Általános szerződési feltételek
Általános szerződési feltételek
A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza a MiniCRM Zrt. (továbbiakban MiniCRM)
● A cég rövidített elnevezése: MiniCRM Zrt.
● A cég elnevezése: MiniCRM Szolgáltató és Kereskedelmi Zártkörűen Működő Részvénytársaság
● A cég székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxx xx 00-00.
● Cégjegyzékszám: 00-00-000000
● Adószám: 23982273-2-42
● EU adószám: HU 23982273
● Szerverszolgáltató: Telekom Rendszerintegráció Zrt. - T-Systems Cloud & DataCenter Budapest (1097 Budapest, Xxxxxxx
Xxxxxx xxxxx 00., Tel.: 1400, E-mail: xxxx@x-xxxxxxx.xx, xxxx://xxx.x-xxxxxxx.xx/)
által üzemeltetett online szolgáltatásként bérelhető CRM Rendszer használatára vonatkozó feltételeket. A MiniCRM és a Felhasználó közötti szerződés a Felhasználó általi szabályos regisztrációval – kivéve a visszautasítás esetét – jön létre az első díjbekérőben meghatározott díj Felhasználó általi megfizetésével (jóváírásával), illetve ezt követően kezdi meg a MiniCRM a szolgáltatásnyújtást. A
Felek közötti, magyar nyelvű szerződés (ÁSZF) írásbeli szerződésnek minősül, amelyet a MiniCRM rögzít, illetve a Felhasználó számára hozzáférhetővé tesz.
A MiniCRM fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. Az
ÁSZF módosításról a MiniCRM rövid felhívás formájában tájékoztatja a Felhasználókat. A felhívást az online szolgáltatásként bérelhető
CRM Rendszer felülete, a MiniCRM által küldött hírlevél, vagy valamennyi Felhasználónak, a profil oldalon megadott email címre küldött értesítés tartalmazhatja. A MiniCRM biztosítja, hogy jelen ÁSZF hatályos szövege minden Felhasználó számára a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx/ címen folyamatosan elérhető és a Felhasználó számára előhívható, tárolható.
1. Teszt igénylés
A MiniCRM által működtetett online szolgáltatásként bérelhető CRM Rendszer (Rendszer) szolgáltatásai elérhetőek mindazok számára,
akik gazdasági tevékenységük körében (nem fogyasztóként) érvényesen regisztrálnak a MiniCRM weboldalán, valamint jog- és cselekvőképes személyek vagy gazdálkodó szervezetek (a továbbiakban Felhasználó). Előbbiek alapján jelen ÁSZF-re nem terjednek ki a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, illetve egyéb, fogyasztókra vonatkozó jogszabályok rendelkezései.
A regisztrációval a Felhasználó elismeri, hogy
● A 18. életévét betöltötte és cselekvőképes személy, aki a szolgáltatást (Rendszert) gazdasági tevékenységének körében (nem fogyasztóként) használja vagy
● gazdálkodó szervezet képviselője,
● és minden esetben a saját vagy az általa képviselt gazdálkodó szervezet nevében, valós adatai, illetve elérhetőségei megadásával regisztrál.
A Felhasználó nem veheti igénybe a MiniCRM-et olyan vállalkozás támogatására, mely illegális tevékenységet folytat, illetve más olyan tevékenységet, amelyet a MiniCRM erkölcstelennek vagy egyéb szempontból kifogásolhatónak tart.
A regisztráció folyamán a Felhasználó köteles a hozzá köthető, valós adatokat megadni.
Amennyiben a MiniCRM tudomására jut, hogy a Felhasználó által megadott adatok köre nem valós elemeket (is) tartalmaz, jogosult a
regisztrációt visszautasítani, illetve a hozzáférését részlegesen, vagy teljes egészében korlátozni, illetve a Felhasználót a MiniCRM online szolgáltatásának használatából kizárni.
2. Előfizetési díj
A MiniCRM Rendszer csoportmunkát támogató online szolgáltatás. Minden különálló gazdasági egység saját adatait nyilvántartó, a többi gazdasági egységtől elszeparáltan működő egységet, MiniCRM
Rendszert használ. Az egyes MiniCRM Rendszerekhez más munkatársaknak hozzáférést kizárólag az Adminisztrátori Joggal rendelkező Felhasználó adhat. Egyúttal az Adminisztrátor Jogosultságú Felhasználó elfogadja, hogy automata számlázási rendszerünk a fenti beállítások szerint állítja ki az elektronikus számlát, tehát az új Felhasználó aktiválásával adott naptól adott Felhasználó után is számláz. MiniCRM vállalja, hogy az általa kiállított elektronikus számlákat a felhasználó számára megőrzi, azt rendszerében folyamatosan elérhetővé teszi. Felhasználó elfogadja az elektronikus számlázási rendszert.
A MiniCRM fenntartja a jogot az előfizetési díjak és díjfizetési feltételek módosítására, melyről Felhasználót minden esetben legalább 30 nappal előre tájékoztatja. A módosítást követően a
MiniCRM használata, vagy a díjmódosítás esetén a módosított díj megfizetése a módosítás elfogadását jelenti.
2.1. MiniCRM ingyenes próbaidő
Minden először regisztrált Felhasználó számára az első MiniCRM
Rendszerének igénylésekor a MiniCRM ingyenes próbaidőt biztosít az általa meghatározott időtartalomra. Ez alatt az időszak alatt a MiniCRM Rendszer funkciói korlátozottan működnek. Az első díjbekérőn meghatározott díj Felhasználó általi megfizetésével (jóváírásával) válik teljes értékűvé a MiniCRM Rendszer. Az ingyenes próbaidőszak végéig a MiniCRM Rendszer használata külön indoklás nélkül, bármikor felmondható.
2.2. MiniCRM előfizetési díjak fizetési módja
Az előfizetési díjat a Felhasználó előre fizeti meg a MiniCRM számára. A Felhasználó a befizetését bankkártyás fizetéssel tudja megtenni. Éves, illetve hosszabb időszakra szóló előfizetés esetén a MiniCRM banki átutalási módot is biztosíthat a Felhasználónak. Az előfizetési díj megfizetése attól a naptól kötelező, amikortól a rendszer kilép az ingyenes próbaidőszakból. Számláját a Felhasználó a számlán jelzett határidőig köteles kiegyenlíteni.
Az online szolgáltatásként bérelhető CRM Rendszer rendszeres előfizetési díja tartalmazza a szoftver folyamatos üzemeltetését a későbbiekben meghatározottak szerint, továbbá magában foglalja a naponkénti adatmentés elkészítését, és a kiszolgálótól független helyen történő tárolását. A rendszeres bruttó előfizetési díj az igénybe vett funkcionalitás csomagtól és felhasználók számától függ. Aktív Felhasználónak minősülnek azok, akiknek lehetősége (jogosultsága)
van a MiniCRM Rendszerbe bejelentkezni. A MiniCRM Rendszerbe egy felhasználóval csak egy valós személy jelentkezhet be. Külön személyeknek külön felhasználó (hozzáférési jog) használata szükséges. A MiniCRM a szolgáltatás üzemeltetése során az árakat normál, rendeltetésszerű felhasználás mellett tudja biztosítani.
Normál, rendeltetésszerű felhasználás alatti kell érteni többek között a Felhasználónként átlagosan maximum 5 GB dokumentumtár tárhely és 50 MB aktív adatbázis-terület használatát.
Az előfizetési díj tartalmazza a kötelezően felszámítandó általános forgalmi adót és a kötelező terheket. Az előfizetési díj tartalmazza a díjcsomagban meghatározott számú ügyfél kezelését, a napi adatmentést, a MiniCRM által meghirdetett időpontokban workshopos oktatást (a rendszer használatát elősegítő oktatás), korlátlan számú belépést a Rendszerbe, garantált ügyfélszolgálati választ 1 munkanapon belül, a Rendszer 7/24 órás technikai és biztonsági üzemeltetését, a folyamatos fejlesztéseket.
A MiniCRM előfizetési díja hozzáférési jogosultság – lehetőség – alapján számolandó, az adott napi tényleges bejelentkezéstől függetlenül. A MiniCRM fenntartja a jogot, hogy késedelmes fizetés esetén a számla fizetési határidejének lejártakor a szolgáltatást részben, vagy teljes egészében korlátozza (felfüggessze). A MiniCRM előfizetési díjak a fizetési késedelem miatti felfüggesztés alatti
időszakra is fizetendőek, (A MiniCRM a felfüggesztés időtartama alatt is biztosítja a felhasználó számára a MiniCRM rendszerben lévő
adatok tárolását, a biztonsági adatmentéseket, illetve a felhasználó által beállított automatizmusok és űrlapok működését).
3. MiniCRM kötelezettségei
A MiniCRM a Felhasználó számára biztosítja jelen ÁSZF-ben meghatározott online szolgáltatásként bérelhető CRM Rendszer működését.
Amennyiben MiniCRM a Felhasználónak kárt okoz – figyelemmel
jelen szolgáltatás jellegére – MiniCRM felelőssége, hogy amennyiben Felhasználó az elvárható gondossággal járt el (például, de nem kimerítően: a rendszer-hozzáférési jogosultságokat megfelelően szabályozta, bekövetkezett kár esetén elvárható gondossággal járt el a kárenyhítés során), úgy MiniCRM köteles az eredeti állapotot visszaállítani, továbbá a kárenyhítéshez szakmai támogatást adni.
Amennyiben Felhasználó késedelmes információszolgáltatása, vagy más okok miatt a MiniCRM – saját befolyásán kívül eső körülmény következtében – az Általános Szerződési Feltételekben vállalt rendelkezésre-állást, nem tudja tartani, MiniCRM köteles erről haladéktalanul tájékoztatni Felhasználót.
MiniCRM köteles haladéktalanul értesíteni Felhasználót a tudomására jutott minden olyan körülményről, amely a szolgáltatás teljesítését megakadályozná, vagy hátráltatná. Az értesítési kötelezettség
elmulasztásával összefüggésbe hozható szolgáltatási szint csökkenés miatti felelősség a MiniCRM-et terheli.
3.1. Felelősségkorlátozás
A MiniCRM a Felhasználó(k) magatartásáért más Felhasználókkal,
illetve harmadik személlyel szemben semmilyen felelősséggel, illetve helytállási kötelezettséggel sem tartozik.
A MiniCRM nem vállal semmilyen felelősséget olyan – elsősorban számítástechnikai vírus okozta – károkért, amelyek a Felhasználó számítástechnikai berendezésében vagy egyéb tulajdonában a belépés, a Rendszer használata, a küldött emailek megnyitása során keletkezett. A MiniCRM szintén nem vállal felelősséget a rendszer az internetszolgáltató hibájából történő elérhetetlenségéért, lassú működéséért.
Kizárt a MiniCRM felelőssége minden olyan magatartásért (különösen kárért), amely a Rendszer – szolgáltatás – szakszerűtlen,
jogszerűtlen, ÁSZF-ellenes használatából ered, illetve a Felhasználó a szolgáltatás igénybe vételével remélt anyagi hasznának a vártnál csekélyebb mértékéért, az anyagi haszon elmaradásáért, illetve veszteségért.
A MiniCRM szintén nem felelős a Felhasználó bármilyen magatartására visszavezethető okok miatt bekövetkezett károkért, mint, többek között a személyes, illetve bizalmas információk elvesztéséből, a hardver vagy szoftver egészének vagy egy részének
használhatatlanságából, személyi sérülésből illetve bármely kötelezettség teljesítésének elmulasztásából (beleértve a gondatlanságból, jóhiszeműségből vagy az ésszerű gondolkodásból eredő kötelezettségeket) származó, bármilyen jellegű károkért vagy veszteségekért.
Jelen szerződés teljesítése során MiniCRM-nek nem kötelezettsége (felelőssége) a Felhasználók hibás adatrögzítésének feltárása és
javítása, illetve az ebből eredő hibakeresés és javítás. A Rendszer és MiniCRM Weboldal tartalma (pl.: szöveg, adat, videó, audió, kép stb. – a továbbiakban: anyagok) – ide nem értve a Felhasználók által a MiniCRM rendelkezésére bocsátott anyagokat a MiniCRM kizárólagos szellemi tulajdonát képezi, annak – akár online, akár nyomtatott vagy bármilyen egyéb módon történő – felhasználására kizárólag a MiniCRM előzetes hozzájárulásával (engedélyével) kerülhet sor. A
Rendszer és MiniCRM Weboldal egyes részei kizárólag egyéni (saját) felhasználás céljából menthetők vagy nyomtathatók ki. Ez a
jogosultság azonban nem jelent hozzájárulást (engedélyt) a letöltött anyagok kereskedelmi céllal történő többszörözéséhez, terjesztéséhez, hozzáférhetővé (letölthetővé) tételéhez, adatbázisban való tárolásához, illetve bármilyen átdolgozásához. A Rendszer és MiniCRM Weboldalon található képeket harmadik személyek csak kifejezett engedéllyel használhatják fel.
Ezek felhatalmazás nélkül történő felhasználásuk sérti a szerzői és a személyiségi jogok védelméről szóló jogszabályokat.
A MiniCRM továbbá kizárja a közvetett károkért és költségekért való felelősségét.
3.2. Kártérítési felelősség
A MiniCRM jelen szerződésben meghatározott előnyökre, illetve a díj nagyságára tekintettel kártérítési felelősséget legfeljebb 3 (azaz
Három) havi díjnak megfelelő összeg erejéig vállal.
3.3. Alvállalkozó bevonásának feltételei
Teljesítés során MiniCRM alvállalkozót vehet igénybe.
● Alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a munkát teljes egészében maga végezte volna el;
● MiniCRM jelen szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni;
● MiniCRM gondoskodik róla, hogy alvállalkozója MiniCRM által vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedik.
4. Felhasználó kötelezettségei
A Felhasználó köteles MiniCRM szerződésszerű teljesítését elfogadni, és a felszámított díjat a MiniCRM-nek határidőre megfizetni.
Felhasználó köteles jelen szolgáltatás teljesítéséhez szükséges közreműködést a MiniCRM részére biztosítani.
Felhasználó kijelenti, hogy tisztában van az internetes levélküldés szabályaival. MiniCRM nem felelős a szolgáltatás használata során előállított adatforgalom tartalmáért. MiniCRM jogosult a szolgáltatás teljes, vagy részleges korlátozására (felfüggesztésére), amennyiben Felhasználó a szoftver használatával harmadik fél érdekeit vagy a vonatkozó hatályos jogszabályokat sérti.
5. Magatartási kódex
Felhasználó az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi az alábbiakat:
5.1. Zéró tolerancia SPAM küldéssel
A MiniCRM a spammel kapcsolatban a zéró tolerancia elvét vallja. A nemzetközileg elfogadott definíció alapján minden tömegesen és kéretlenül kiküldött email spamnek minősül, az engedélykérő emaileket is beleértve.
Az elektronikus hirdetésekre vonatkozó jogi szabályozás szerint csak annak küldhető elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű egyéni kommunikációs eszköz (pl.: SMS, MMS, fax) útján elektronikus hirdetés, aki ehhez előzetesen, egyértelműen és kifejezetten hozzájárult.
Mivel a címzettek egy meghatározott feladónak és témában adnak felhatalmazást email küldésre, a korábbi, azonos személy tulajdonában lévő cégben felépített lista nem emelhető át egy másik
cégbe. A vásárolt listára küldött tömeges, reklámcélú email szintén spamnek minősül. A nem hírlevél-feliratkozás útján gyűjtött email címekre küldött reklámlevél ugyancsak spam, amennyiben a címzettek a reklámcélú emailek küldéséhez nem járultak hozzá.
A Felhasználó felel a saját rendszeréből küldött emailek és üzenetek tekintetében a szükséges hozzájárulásokért és az elektronikus hirdetések jogszerűségéért.
Amennyiben utólag, például spam bejelentés formában MiniCRM tudomására jut, hogy Felhasználó nyilatkozatával ellentétben a tömeges email küldésre nem jogosult, MiniCRM fenntartja a jogot Felhasználó rendszerében a tömeges email küldés funkció letiltására, illetve a spam bejelentések mennyiségétől és az eddigi email kiküldési történetétől függően Felhasználó rendszerének felfüggesztésére.
Fontos: A nemzetközileg elfogadott definíció és gyakorlat – amit a legtöbb internetszolgáltató és MiniCRM is alkalmaz – szerint a MiniCRM rendszerében tiltott a céges levélcímekre (például az
xxxx@xxxxxx.xx címre) előzetes engedély nélküli reklám küldése is, ugyanúgy, mint a spam bármilyen más formája.
5.2. Listák
A MiniCRM rendszeréből tömeges reklámcélú email kizárólag olyan listára küldhető, melynek tagjai engedélyezték, hogy a feladótól az adott témában üzenetet kapjanak, és arra is csak az alábbi feltételek teljesülése esetén:
5.2.1. Felhasználó nyilatkozata
Felhasználó nyilatkozik arról, hogy a címzettek hozzájárulásával rendelkezik, illetve:
● A címzett írásos hozzájárulást adott (akár elektronikus formában) a feladónak arra, hogy az reklámcélú üzeneteket küldjön neki, és hozzájárulását a későbbiekben nem vonta vissza
● A címzett a fenti hozzájárulást legfeljebb 12 hónappal a reklámcélú üzenet kiküldése előtt adta
● Amennyiben az engedély megadása óta több mint 12 hónap telt el, a címzett korábban, a hozzájárulástól számított 12 hónapon belül már kapott olyan reklámcélú üzenetet, mely ellen nem volt kifogása
Ha Felhasználó egy termék vagy szolgáltatás értékesítése révén szerezte meg a címzettek hozzájárulását, nyilatkozik arról, hogy:
● Amennyiben a címzett adatait egy vásárlás során adta meg, nem távolította el a pipát a mezőből, mely a reklámcélú emailek fogadásához való hozzájárulás megadására szolgál, illetve
● A vásárlás legfeljebb 12 hónappal ezelőtt történt
● Amennyiben a vásárlás több mint 12 hónappal ezelőtt történt, a címzett korábban, a hozzájárulástól számított 12 hónapon belül már kapott olyan reklámcélú üzenetet, mely ellen nem volt kifogása.
Ha Felhasználó tömeges, reklámcélú emailt küld egy listára, és szokatlanul nagy mennyiségű spam bejelentést kap (több mint 1 db-ot 1000 db e-mail után), a címzettek internetszolgáltatói elkezdik kiszűrni az adott feladótól érkező emaileket. Továbbá azt is kérni fogják, hogy a MiniCRM azonnal szüntesse meg a spamet küldő cég rendszerét.
Tehát, amennyiben nincs a Felhasználó birtokában megfelelő bizonyíték, hogy a lista minden egyes tagja hozzájárulását adta arra, hogy reklámcélú üzeneteket kapjon tőle, nem küldhet a részükre tömeges, reklámcélú üzenetet a MiniCRM rendszeréből.
5.3. Feltételek
Ahhoz, hogy Felhasználó használhassa a MiniCRM-et tömeges, reklámcélú üzenetek kiküldésére, meg kell felelnie az alábbi feltételeknek. Felhasználó kijelenti, hogy a fenti üzenetek küldésekor nem használ:
● Vásárolt listát
● Bérelt listát
● Más cégben felépített listát
Tehát a MiniCRM-ből Felhasználó csak olyan listára küldhet reklámcélú üzeneteket, melynek tagjai kifejezetten neki és kifejezetten az adott tartalom küldésére adtak hozzájárulást. Amennyiben Felhasználó még nem rendelkezik listával, mert vállalkozása a közelmúltban alakult, helyezzen el egy, a MiniCRM rendszerben elkészíthető feliratkozó formot weboldalán, illetve használjon dupla
opt-in feliratkozást, hogy bizonyítékkal rendelkezhessen arról, hogy listájának tagjai valóban hozzájárulásukat adták az üzenetek kiküldéséhez.
5.4. Spam bejelentés elkerülése
Felhasználó mindent elkövet annak érdekében, hogy üzeneteire ne érkezzen spam bejelentés. Többek között alkalmazza az alábbi megoldásokat:
● Amennyiben első reklámcélú üzenetét több hónappal a feliratkozás után küldi ki, előfordulhat, hogy a címzettek már nem emlékeznek arra, hogy hozzájárulást adtak a hírlevélre, és spam bejelentést tesznek. Ennek elkerülése érdekében hasonló esetben Felhasználó emlékezteti a címzetteket arra, hogy ki ő, és hogyan jutott hozzá az elérhetőségükhöz
● Mielőtt importálná az ügyfelek adatait a MiniCRM-be, törli a
listáról a 6 hónapnál régebbi címeket. Mivel a címzettek gyakran változtatják az email címüket, előfordulhat, hogy az adott cím már nem él. A rossz email címekről visszapattanó levelek magas aránya pedig azt eredményezheti, hogy a címzettek
internetszolgáltatói blokkolni kezdik a feladó címéről érkező összes levelet.
● Az ügyfelek adatainak importálásánál nem csupán átmásolja a
levelezőrendszerében található email címeket egy Excel táblába, hanem az import előtt a fenti módon szelektálja a listát.
5.5. Tiltott tartalom
Felhasználó nem küld olyan email-t, SMS-t vagy csatolt állományt a MiniCRM-ből, mely:
● Pornográf vagy szexuális tartalmú
● Prostitúciót hirdet
● Illegális tevékenységre biztat
● Illegális termékeket vagy szolgáltatásokat hirdet
● Sérti mások személyét, jogait vagy vallási meggyőződését
● A jó ízlést sértő, trágár kifejezéseket tartalmaz
● A szerzői jog, szabadalom, védjegy, üzleti titok vagy szellemi tulajdon jogának megsértését valósítja meg
● A hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása miatt más személy vagy vállalat üzenetének tűnik, azaz elküldésével a feladó hamisítást, más személy színlelését vagy megszemélyesítését valósítja meg
Illetve kerüli az olyan kifejezések használatát, melyeket a spam szűrők spam-gyanúsként értékelnek, tehát nem küld olyan üzenetet, mely:
● Gyógyszerészeti készítményeket hirdet
● MLM tevékenységre biztat
● Szerencsejátékokat hirdet
● Adósságrendező hitelt vagy kölcsönt hirdet
● Egészségmegőrző termékeket, vitaminokat vagy gyógyhatású készítményeket hirdet
● Gyors pénzszerzésre alkalmas tevékenységet hirdet
● Xxxxxxx, bedolgozó munkát hirdet
6. Technikai feltételek
A MiniCRM SaaS (Software as a Service / Szolgáltatásként bérelt szoftver) CRM Rendszer web alapú, Internet kapcsolatot igénylő szoftver-szolgáltatás. A szoftverbe a xxxxx://x0.xxxxxxx.xx weboldalon keresztül lehet bejelentkezni.
6.1. Bejelentkezés feltételei
● Szélessávú internetkapcsolat;
● Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome internet böngészők aktuális és eggyel korábbi verziói. A gyártói támogatással nem rendelkező böngészők nem támogatottak;
● A fenti internet böngésző futtatására alkalmas számítógép;
● Aktív felhasználó név és jelszó ismerete;
● Bejelentkezésnél használt felhasználó névvel és jelszóval egyszerre csak egy bejelentkezés történhet.
6.2. Munkavégzés feltételei
● Bejelentkezés feltételei teljesülnek;
● Felhasználó befizette az aktuális szolgáltatási díjakat, MiniCRM felé lejárt tartozása nem áll fenn.
7. Rendelkezésre állás
A MiniCRM garantálja, hogy az általa szolgáltatott szoftver a 0-24 órás szolgáltatási szintet évi 99%-os rendelkezésre állással teljesíti. Ez maximálisan évi 3,65 nap leállási lehetőséget biztosít MiniCRM szolgáltatása számára, előre tervezett és bejelentett karbantartási
időkkel és egyéb problémákkal együtt. A MiniCRM kérésre éves elszámolása során a rendelkezésre állásról független harmadik fél által készített jelentést biztosít.
8. Adatmentés
A MiniCRM minden tőle elvárható informatikai biztonsági eszközt alkalmaz a hardver hibák, és környezeti-katasztrófák okozta adatvesztés elkerülésére. A rendszert kiszolgáló több mint 35 szerver mindegyike tükrözött, redundánsan tároló merevlemez megoldással és szünetmentes áramellátással rendelkezik. Az összes szerver szerepkörben legalább 2 egymástól független szerver üzemel, ahol technikailag biztonságosan megoldható automatikus szerep átvétellel, terheléseloszlással. A MiniCRM-ben tárolt összes adat napi
rendszerességgel elsődleges kiszolgáló helyszíntől különböző helyre titkosított mentésre kerül, amely a MiniCRM Adatbázisának egészét tartalmazza a Rendszer esetleges összeomlás utáni visszaállítására.
9. Munkatársak elérési jogosultságának kezelése
A munkatársak Rendszer elérési jogosultságának kezelését a Felhasználó végzi az erre a célra kijelölt Adminisztrátor Felhasználóval. A Felhasználónak lehetősége van munkatársat hozzáadni, lekapcsolni, illetve a meglévő munkatársak adatait módosítani továbbá munkatársat aktiválni, inaktiválni.
A Felhasználó felelőssége saját jelszavának biztonságos tárolása. Ezért illetve az ebből eredő károkért a MiniCRM semmilyen felelősséget nem vállal.
10. Titoktartás
A MiniCRM kötelezi magát arra, hogy védi és őrzi, üzleti titokként bizalmasan kezeli a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat, bizalmas adatokat, információkat, bizalmas információkat,
dokumentumokat, és minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy azok megfelelő védelmét biztosítsák.
A MiniCRM és Felhasználó a bizalmas adatokat, bizalmas
információkat csak a szolgáltatás teljesítése céljából használhatják fel, a tudomásukra jutott adatokat, információkat pedig csak a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával hozhatják nyilvánosságra, kivéve ha a közlésre jogszabály kötelez.
A MiniCRM vállalja, hogy jelen ÁSZF alapján részére átadott valamennyi adat, információ üzleti titoknak minősül, mint ilyen bizalmasan kezelendő, és harmadik személyek tudomására hozni, valamint az ÁSZF-ben meghatározott céltól eltérően felhasználni tilos.
A fenti titoktartási kötelezettség a szolgáltatás fennállta alatt és annak bármely okból történő megszűnését követően is korlátlan ideig hatályban marad.
A Felhasználó teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. A Felhasználót jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli.
A MiniCRM a Felhasználó által önkéntes adatszolgáltatás keretében rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag az egyes Felhasználók azonosításához, illetve a szolgáltatás teljesítéséhez, a sikeres teljesítéshez szükséges mértékben és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint
az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. §-ában meghatározottak szerint használja fel. A Felhasználó személyes adatainak jelen szerződésben meghatározott felhasználásához jelen Szerződés megkötésével egyben hozzájárulását adja.
A MiniCRM köteles a Felhasználó által a MiniCRM rendszerbe rögzített adatokat a Felhasználó kérésére haladéktalanul törölni. Amennyiben a Felhasználó a törlést nem kéri, a szerződés megszűnését követően a MiniCRM a Felhasználó által a MiniCRM rendszerbe rögzített adatokat 90 napig tárolja.
10.1. A szolgáltatás nyilvános helyen történő használata
Amennyiben a Felhasználó a MiniCRM rendszert nyilvános helyen (pl. internetkávézó stb.) használja, a rendszerben megvalósított védelmi
intézkedések mellett az adatok védelme érdekében szükség van a Felhasználó közreműködésére is.
Ha fennáll annak a lehetősége, hogy mások is hozzáférnek a Felhasználó által használt számítógéphez, az alábbi biztonsági lépéseket javasolt végrehajtani:
● A bejelentkező képernyőn az Emlékezzen rám! mezőbe ne tegyen pipát
● A böngészőben ne engedélyezze az ideiglenes internet fájlok tárolását
● Ellenőrizze, hogy senki sem figyeli jelszava megadásakor
● Xxxxxxxxx semmilyen körülmények között ne hozza nyilvánosságra
● Amennyiben úgy érzi, hogy illetéktelen személyek megtudták jelszavát, változtassa meg azt
● Ne hagyja sohasem őrizetlenül azt a számítógépet, ahol éppen folyamatban van a MiniCRM használata
● A MiniCRM rendszert minden esetben a Kilépés gomb alkalmazásával, ne pedig a böngésző ablak bezárásával hagyja el
11. Adatvédelem
Felhasználó az ÁSZF elfogadásával egyidejűleg megismeri és elfogadja a MiniCRM Adatvédelmi tájékoztatóban foglaltakat: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/
11.1. Kezelt adatok köre
Kezeljük az általad megadott adataidat:
● Név
● Telefonszám
● Skype név
● Weboldal
● LinkedIn/Facebook profil link
● Számlázási cím, telephely
Naplózunk adatokat biztonsági okokból:
● Megtekintett oldal/funkció
● Pontos időpont
● IP cím
● Böngésző süti / cookie
Profilt építünk marketing célból:
● Milyen problémára keresel megoldás, miért van szükséged CRM-re?
● Mik a fő döntési szempontjaid?
A profil építés általad megadott adatok alapján történik. Célunk, hogy az általunk küldött üzeneteket valóban érdekesnek, relevánsnak találd. Mi sem szeretünk általános, nem nekünk szóló üzeneteket kapni.
A profil adatok alapján manuálisan, kézzel létrehozott szűrők segítségével célzunk, építünk hírleveleket. Nincs automatizált adatfeldolgozással hozott döntés a folyamat során.
Naplózzuk hívásainkat:
● Hívás meta adatok (ki-mikor-kivel beszélt)
● Központi számra érkező hívásokat automatán beolvasott üzenet bejátszása után rögzítjük minőségbiztosítási okokból (reklamáció
esetén és véletlenszerűen kiválasztott hívásokat vezetők visszahallgatják és coaching keretében fejlesztik az ügyfélszolgálati csapat képességeit)
Adatfeldolgozóként tároljuk az általad a MiniCRM-be rögzített adatokat. Ezen adatok köre attól függ, hogy milyen mezőket hozol létre és a te felelősséged, hogy azokba milyen adatokat rögzítesz.
11.2. Adatkezelés célja
● Emailben tájékoztatjuk ügyfeleinket az új funkciókról, ingyenes oktatási lehetőségekről és ügyfélkezelésben hasznos ötleteinkről.
● Ha bármikor jelzés érkezik, leiratkoztatjuk a érintett emailcímet.
● Elérhetőségeket és jegyzeteket utolsó kontaktusunktól számított 365 napig őrizzük meg.
● Rendszer használatát biztonsági okokból naplózzuk. Az adatokat különböző részletességgel 365 napig őrizzük meg.
● Adatfeldolgozóként a MiniCRM-re bízott ügyféladatokat a fiók bezárását követő 90 nap után automatikusan töröljük.
● Elérhetőségeket és jegyzeteket utolsó kontaktusunktól számított 3 évig őrizzük meg MiniCRM előfizetők esetén.
● Törvényi előírások miatt személyes adatok egy részét és a kiállított számlákon szereplő adatokat a hatályos
jogszabályoknak megfelelő ideig őrizzük (legalább 10 évig, max 15 évig utolsó számla kiállításától számítva).
11.3. Szerepek
Felhasználó által saját MiniCRM rendszerében rögzített személyes adatok szempontjából:
● Adatkezelő: MiniCRM felhasználó/ügyfél mint adatkezelő szerepel jelen szerződésben. Meghatározza az adatkezelés célját és eszközeit. Dönt az adatkezelésről.
● Adatfeldolgozó: MiniCRM Zrt. mint adatfeldolgozó szerepel jelen szerződésben.
○ Adatkezelést érintő érdemi döntést nem hozhat.
○ A tudomására jutott személyes adatokat kizárólag az adatkezelő rendelkezései szerint dolgozhatja fel, saját céljára adatfeldolgozást nem végezhet.
○ Személyes adatokat az adatkezelő rendelkezései szerint köteles tárolni és megőrizni.
11.4. Személyes Adatok kezelése
● Felek rögzítik, hogy a Felek közötti szerződésben (ÁSZF) foglalt Rendszer szolgáltatásának ellátása érdekében a MiniCRM adatfeldolgozóként (jelen pont alkalmazásában Adatfeldolgozó) a később definiált Személyes Adatok kezelését végzi a Felhasználó (Adatkezelő) számára az alábbiak szerint
● Adatkezelés tárgya: A feldolgozás tárgya a megállapodás szerinti MiniCRM szolgáltatás.
● Adatkezelés időtartama: A feldolgozás a megállapodás lejáratáig vagy megszűnéséig folytatódik.
● Adatkezelés jellege és célja: Személyes adatok feldolgozása
jelen megállapodás szerint a MiniCRM szolgáltatás teljesítése a jelen megállapodás értelmében.
● Kezelt személyes adatok típusa: Felhasználó belátása szerint tárolt személyes adatok bármely típusa, ahogyan azt a Megállapodás megengedi.
● Az Érintettek kategóriái: Felhasználó belátása szerint bármilyen kategorizálás alapján tetszőleges kategóriába sorolt ügyfelei és/vagy üzleti partnerei, ahogyan azt a Megállapodás megengedi.
● A Felhasználó és a MiniCRM (a továbbiakban együttesen: Felek) rögzítik, hogy a Felek közötti szerződés tárgyát képező (CRM)
Rendszer ellátásához elengedhetetlen az Adatfeldolgozó részéről személyes adatok kezelése: Az Adatfeldolgozó a jelen szerződésből eredő jogai gyakorlásához és kötelezettségei teljesítéséhez különösen, de nem kizárólagosan az Adatkezelő munkavállalóinak, illetve munkavégzésre irányuló egyéb
jogviszonyban foglalkoztatott munkatársainak, szerződéses partnereinek és esetenként a partner munkavállalóinak (a továbbiakban: Érintettek) személyes adatait kezeli a szerződés fennállása alatt, annak teljesítéséhez szükséges ideig (a továbbiakban: Személyes Adat).
● Az adatkezelés célja a Felek közötti szerződés, valamint a hatályos magyar és európai jogszabályok által elrendelt kötelező
adatkezelések teljesítése, jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) és c) pontja.
● Az Adatkezelő vállalja, hogy az Érintettek által önkéntes hozzájárulásuk, vagy a GDPR 6. cikkében foglalt egyéb jogalapon átadott vagy bármely egyéb módon gyűjtött
Személyes Adatokat a Felek között szokásos, biztonságos elektronikus (vagy papír alapú) kapcsolattartás használatával továbbítja Adatfeldolgozó részére annak érdekében, hogy
Adatfeldolgozó a Rendszer szolgáltatásait a jelen szerződésben foglalt feltételekkel nyújtani tudja.
● Az Adatfeldolgozó szavatolja, hogy a Személyes Adatok kezelésére irányuló gyakorlata megfelel a GDPR követelményeinek, továbbá a tudomány és technológia állása és a megvalósítás költségei, továbbá az adatkezelés jellege, hatóköre, körülményei és céljai, valamint a természetes személyek jogaira és szabadságaira jelentett kockázat figyelembevételével megfelelő technikai és szervezési
intézkedésekkel biztosítja az érintettek megfelelő szintű védelmét és jogaik tiszteletben tartását.
● Az Adatfeldolgozó tiszteletben tartja az adatfeldolgozókra vonatkozóan a GDPR 28. cikk (2) és (4) bekezdésében említett feltételeket. Az Adatfeldolgozó a GDPR 28. cikk (2) bekezdésére tekintettel Adatfeldolgozó a Személyes Adatok feldolgozására további adatfeldolgozót csak az Adatkezelő előzetes írásbeli (általános vagy eseti) felhatalmazása birtokában bízhat meg.
Előbbiekre tekintettel az Adatkezelő a jelen szerződés elfogadásával kifejezett és általános felhatalmazást ad ahhoz, hogy Adatfeldolgozó a Rendszer nyújtásához az Adatvédelmi tájékoztatóban rögzített további adatfeldolgozók szolgáltatását is igénybe vegye, amennyiben ez a Szolgáltatás hatékony és eredményes nyújtásához szükséges (al-adatfeldolgozó). Az
Adatfeldolgozó azonban köteles a jelen bekezdésben foglalt meghatalmazásra tekintettel tájékoztatni az Adatkezelőt minden olyan tervezet változásról, amely további adatfeldolgozók
igénybevételét vagy azok cseréjét érinti, ezzel biztosítva a lehetőséget az Adatkezelőnek arra, hogy ezekkel a
változásokkal szemben kifogást emeljen. Az Adatkezelő jogosult az Adatfeldolgozó által, a későbbiekben megbízni kívánt további adatfeldolgozó ellen kifogást emelni, amennyiben álláspontja szerint az nem nyújt megfelelő garanciákat az adatkezelés GDPR-ban foglalt követelményeit, vagy az Érintettek jogainak védelmét illetően.
● Az Adatfeldolgozó szavatol azért, hogy az általa igénybe vett további adatfeldolgozó a tevékenységét a GDPR követelményeinek megfelelően végzi. Amennyiben az
Adatfeldolgozó tevékenységéhez további adatfeldolgozó szolgáltatásait is igénybe veszi, a további adatfeldolgozóra is ugyanazokat az adatvédelmi kötelezettségeket telepíti, mint amelyek az Adatkezelő és az Adatfeldolgozó közötti
jogviszonyban alkalmazandóak, különösen úgy, hogy a további
adatfeldolgozónak megfelelő garanciát kell nyújtania a megfelelő technikai és szervezési intézkedések végrehajtására, és ezáltal biztosítania kell, hogy az adatkezelés megfeleljen a GDPR követelményeinek.
● Az Adatfeldolgozó biztosítja azt, hogy a Személyes Xxxxxx kezelésére feljogosított személyek (munkatársak) titoktartási kötelezettséget vállalnak vagy jogszabályon alapuló megfelelő titoktartási kötelezettség alatt állnak.
● Az Adatfeldolgozó vállalja, hogy meghozza a GDPR 32. cikkében foglalt – technikai és szervezési – intézkedéseket, garantálja a kockázat mértékének megfelelő szintű adatbiztonságot.
● Az Adatfeldolgozó segíti az Adatkezelőt a GDPR 32-36. cikk szerinti kötelezettség teljesítésében, figyelembe véve az adatkezelés jellegét és az adatfeldolgozó rendelkezésére álló információkat.
● Adatfeldolgozó a Személyes Adatokat kizárólag az Adatkezelő írásbeli utasításai alapján kezeli (ideértve személyes adatoknak valamely harmadik ország vagy nemzetközi szervezet számára történő továbbítását is), kivéve akkor, ha az adatkezelést az adatfeldolgozóra alkalmazandó jogszabály írja elő, amely esetben erről a jogi előírásról az Adatfeldolgozó az Adatkezelőt az adatkezelést megelőzően értesíti, kivéve, ha az értesítést az adott jogszabály fontos közérdekből tiltja.
● Az Adatfeldolgozó az adatok kezelésével kapcsolatos valamennyi releváns információt és szükséges tájékoztatást köteles megadni az Adatkezelő részére indokolatlan késedelem nélkül, továbbá minden egyéb szükséges módon köteles segíteni a másik Felet a GDPR szerinti adatkezelői kötelezettségei teljesítésében, így nyilatkozza, hogy megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hajtott végre annak érdekében, hogy az Adatkezelő az érintetteknek a jogaik gyakorlásához kapcsolódó kérelmeit határidőben meg tudja válaszolni, illetve az adott kérelem alapján szükségessé váló
intézkedéseket hatékonyan meg tudja tenni. Az Adatfeldolgozó vállalja, hogy az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan papír alapú vagy elektronikus okiratot, dokumentációt vagy bármely egyéb releváns információt, amely lehetővé teszi, hogy az illetékes adatvédelmi hatóság az adatkezelésre vonatkozó bárminemű ellenőrzését, vizsgálatát elvégezze.
● Az Adatfeldolgozó köteles haladéktalanul tájékoztatni az
Adatkezelőt, ha úgy véli, annak valamely utasítása sérti a GDPR vagy egyéb jogszabály rendelkezéseit.
● Ha az Érintett gyakorolja a GDPR 12-22. cikkeiben foglalt jogait, és a kérelem olyan Személyes Adato(ka)t érint, amelye(ke)t a
jelen szerződés alapján az Adatfeldolgozó kezel és a kérelem teljesítése a Rendszer felületén keresztül nem teljesíthető, az Adatkezelő a lehető legrövidebb időn belül köteles az igény beérkezéséről és tartalmáról értesíteni az Adatfeldolgozót, és a
megfelelő intézkedések megtételére vagy információk kiadására, szükség esetén pedig a kérelem elbírálásában, illetve az Érintett megfelelő tájékoztatásában való közreműködésre felszólítani.
Amennyiben az Érintett kérelme folytán a Személyes Adat helyesbítése, törlése vagy korlátozása válik szükségessé,
Adatfeldolgozó köteles az Adatkezelő felhívására a szükséges intézkedéseket indokolatlan késedelem nélkül megtenni, és a
megtett intézkedésekről az Adatkezelőt haladéktalanul értesíteni. Ha az Érintett kérelmét közvetlenül az Adatfeldolgozóhoz nyújtja be, Adatfeldolgozó köteles a lehető legrövidebb időn belül – a kérelem kézhezvétele pontos idejének megjelölése mellett – az Adatkezelőt értesíteni, részére a kérelmet megküldeni és az elintézéshez szükséges minden támogatást megadni, valamint az Érintettet értesíteni arról, hogy kérelmét továbbította az
Adatkezelő felé, és felszólítani, hogy a jövőben esetleges kérelmével közvetlenül az Adatkezelőhöz forduljon.
● Felek kötelesek a jelen szerződés alapján kezelt vagy feldolgozott Személyes Adatokat érintő valamennyi hatósági és bírósági eljárásban – ha szükséges, akár a perbe való beavatkozás útján is – együttműködni.
● Jelen szerződés megszűnése esetén – az Adatkezelő döntésének megfelelően – Adatfeldolgozó köteles valamennyi Személyes Adatot, valamint azok esetleges másolatait vagy esetleges másodpéldányait (ideértve a kizárólag elektronikusan tárolt személyes adatokat is) véglegesen és visszaállíthatatlanul
törölni vagy az Adatkezelő részére visszajuttatni. Az
Adatfeldolgozó köteles továbbá felszólítani – amennyiben történt ilyen megbízás – az általa megbízott további adatfeldolgozókat a jelen pont szerinti intézkedések megtételére.
● Felhasználó kérésére és a Felhasználó költségén a MiniCRM beleegyezik abba, hogy ésszerű keret között együttműködik a Felhasználóval annak érdekében, hogy meggyőződjön arról, hogy a MiniCRM megfelel az alkalmazandó adatvédelmi törvény(ek)nek.
● Az Adatfeldolgozó, tekintettel arra, hogy az Adatfeldolgozó a szerződés szerinti tevékenységét a Felek közötti szerződés tárgyát képező feladatok keretében és céljából látja el, a szerződésben (vagy annak mellékletében) meghatározott díjazáson kívül további díjazásra vagy költségtérítésre nem
jogosult csak azért, mert a GDPR alapján Adatfeldolgozóvá vált.
● Az Adatkezelő felelősséggel tartozik minden olyan kárért, amelyet a GDPR-t sértő adatkezelése okozott. Az
Adatfeldolgozó csak abban az esetben tartozik felelősséggel az adatkezeléssel okozott kárért, ha nem tartotta be a GDPR által kifejezetten az adatfeldolgozókra meghatározott kötelezettségeket vagy a jelen mellékletben foglaltakat, illetve figyelmen kívül hagyta Adatkezelő utasításait vagy azokkal ellentétesen járt el.
11.5. Adattovábbítás
Jogosultak és kötelesek vagyunk minden olyan rendelkezésére álló és általunk szabályszerűen tárolt Személyes adatot az illetékes hatóságoknak továbbítani, amely Személyes adat továbbítására minket jogszabály vagy jogerős hatósági kötelezés kényszerít. Ilyen adattovábbítás, valamint az ebből származó következmények miatt az
Adatkezelők nem tehetők felelőssé.
Amennyiben szolgáltatásunk üzemeltetését vagy hasznosítását részben vagy egészben harmadik személy számára átadjuk, úgy az általunk kezelt Személyes adatokat részben vagy egészben ezen harmadik személy számára külön hozzájárulásod megkérése nélkül, azonban a megfelelő előzetes tájékoztatásod mellett átadhatjuk az új üzemeltető részére azzal, hogy ezen adattovábbítás téged nem hozhat a jelen Tájékoztató mindenkor hatályos szövegében megjelölt adatkezelési szabályoknál hátrányosabb helyzetbe.
Jelen pont szerinti adattovábbítás esetén az adattovábbítás előtt lehetőséget biztosítunk, hogy az adattovábbítás előtt tiltakozz az
adattovábbítás ellen. Tiltakozás esetén adataid a jelen pont szerinti továbbítása nem lehetséges.
Az adattovábbítás jogszerűségének ellenőrzése, valamint tájékoztatásod biztosítása céljából adattovábbítási nyilvántartást vezetünk.
11.6. Hozzájáruló nyilatkozat személyes adatok kezeléséhez
Jelen ÁSZF elfogadásával egyidejűleg a MiniCRM fiók elkészítésénél valamint később MiniCRM-nek megadott saját illetve ügyfeleim személyes adatainak kezeléséhez önkéntes és kifejezett hozzájárulásomat adom.
Adataim rögzítésével egyidejűleg kijelentem, hogy 18. életévemet betöltött, cselekvőképes személy vagyok. Jogi személyeket vagy jogi személyiséggel nem rendelkező egyéb szervezetet képviselek, és az általam képviselt személy, ill. szervezet képviseletére és a jelen tájékoztató szerinti adatkezeléshez és adatfeldolgozáshoz szükséges hozzájárulás megadására felhatalmazott, jogosult személy vagyok.
Nyilatkozom, hogy különleges személyes adatot sem a regisztráció során, sem később semmilyen formában nem bocsátok rendelkezésre a MiniCRM számára. Különleges személyes adatnak minősül többek között a faji, etnikai származás; politikai vélemények; vallási és világnézeti hitek; szakszervezeti tagság; genetikai vagy biometriai adatok, melyek alkalmasak a személy beazonosítására; egészségügyi adatok, vagy a szexuális élettel illetve szexuális irányultsággal kapcsolatos adatok.
Nyilatkozom, hogy személyi azonosításra alkalmas számot – teljesség igénye nélküli példák: útlevélszám, személyi szám, személyigazolvány
szám, lakcímkártya sorszám, jogosítvány sorszám – nem bocsátok rendelkezésre a MiniCRM számára.
Nyilatkozom, hogy ügyfeleim adatait kizárólag a MiniCRM szoftver erre a célra létrehozott felületein keresztül rögzítem, adom meg.
Azokat nem küldöm el emailben sem központi (xxxx@xxxxxxx.xx) sem MiniCRM munkatárs közvetlen emailcímére.
Nyilatkozom, hogy MiniCRM rendszeremhez MiniCRM munkatársaknak kizárólag a “tanácsadó meghívása” funkción keresztül biztosítok hozzáférést, “normál” felhasználóként soha nem rögzítem őket. Hozzájárulásommal tudomásul veszem, hogy a MiniCRM számomra a tevékenységi körével összefüggő reklám tartalmú leveleket, tájékoztatókat, rendezvény meghívókat küldhet és telefonon kereshet.
Az adataim kezeléséhez adott hozzájárulásomat bármikor visszavonhatom, a tájékoztatóban megadott módokon, például a xxxx@xxxxxxx.xx emailcímre küldött kéréssel.
11.7. Jogos üzleti érdeken alapuló jogalap
Amennyiben űrlap kitöltésével megadod adataidat és jelzed érdeklődésed a MiniCRM iránt, jelentkezésed szerződés előkészítésnek tekintjük. Ebben az esetben a Személyes adatkezelésed jogalapja a GDPR rendelet szerint már jogos üzleti érdeken alapuló jogalap lesz. Ettől a megváltozott jogalaptól a jogaid és a Személyes adataidnak kezelése nem változik meg, ez csak annyi
különbséget jelent, hogy a szerződés előkészítése alatt ha nem kéred a folyamat megszűntetését, a szerződés előkészítésének érdekében és céljából a Személyes adataidat továbbra is kezeljük.
11.8. Előfizetés esetén szerződésen alapuló jogalap
Amennyiben előfizetsz a MiniCRM rendszerre, akkor az Általános Szerződési Feltételekben részletezett feltételek szerint fizetsz elő
termékünkre. Ebben az esetben a Személyes adatkezelésed jogalapja a GDPR rendelet szerint már szerződésen alapuló jogalap lesz. Ettől a megváltozott jogalaptól a jogaid és a Személyes adataidnak kezelése nem változik meg, ez csak annyi különbséget jelent, hogy a szerződés fennállása alatt hiába vonod vissza az ingyenes verzió használatához adott hozzájárulásodat a szerződés teljesítésének érdekében és céljából a Személyes adataidat továbbra is kezeljük.
Amint a szerződés teljesül vagy megszűnik, adatkezelésed jogalapja
ismét megváltozik és Személyes adataidat a továbbiakban jogszabály alapján kezeljük.
11.9. Szerződés megszűnését, vagy teljesítését követően jogszabály alapján
A számlán szereplő adatok vonatkozásában jogszabály alapján kötelesek vagyunk továbbra is kezelni Személyes adataidat.
11.10. Adatbiztonság
● Felek rögzítik, hogy az adatbiztonsági követelményrendszer a személyes adatok védelmének technikai és személyi
intézkedésekkel, valamint fizikai és informatikai megoldásokkal történő támogatását jelenti.
● Felek kijelentik, hogy Adatkezelő és – az Adatkezelő megbízásából eljáró – Adatfeldolgozó az adatkezelési és adatfeldolgozói tevékenysége során az Infotv.-ben előírtaknak, az adatvédelmi szabályoknak és joggyakorlatnak megfelelően jár el, a hatályos jogszabályok előírásait betartja, illetve az adatvédelemhez kapcsolódó fontosabb nemzetközi ajánlásokat
is figyelembe veszi.
● Felek kijelentik, hogy a személyes adatok tárolása védett, korlátozott hozzáférésű kiszolgálókon történik, emellett
Adatkezelő és Adatfeldolgozó minden szükséges technikai és szervezési intézkedést megtesz az érintett adatainak elvesztése, más célra való felhasználása, illetéktelen személy általi megismerése, nyilvánosságra hozatala, megváltoztatása vagy törlése ellen.
● Felek – többek között –
● gondoskodnak arról, hogy a tárolt adatokhoz belső rendszeren keresztül vagy közvetlen hozzáférés útján kizárólag az arra feljogosított személyek, és kizárólag az adatkezelés céljával összefüggésben férjenek hozzá,
● gondoskodnak a felhasznált eszközök szükséges, rendszeres karbantartásáról, fejlesztéséről,
● az adatokat tároló eszközt megfelelő fizikai védelemmel ellátott zárt helyiségben helyezik el, gondoskodnak annak fizikai védelméről is,
● gondoskodnak arról, hogy a különböző nyilvántartásokban tárolt adatok közvetlenül ne legyenek összekapcsolhatók és az érintetthez rendelhetők.
12. Vis maior
Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, a szerződés létrejötte után bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő esemény, amelyet szerződő felek nem láthattak előre, és nem háríthattak el, és amely nem vezethető vissza egyik fél felróható magatartására sem.
Ilyen események lehetnek különösen: szükségállapot, sztrájk, háború, forradalom, terrorista cselekmények, természeti katasztrófa, tűzvész, árvíz, járvány, karantén korlátozások, szállítási embargó stb. Vis maior esetén mindkét fél mentesül a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól.
13. Szerződés megszűnésének esetei
A Felhasználó jelen szerződést azonnali hatállyal felmondhatja külön indoklás nélkül.
Ebben az esetben a MiniCRM az előre kifizetett előfizetési díjjal 30 napon belül elszámol a Felhasználó felé, amennyiben a Felhasználó kifizette esetleges tartozását. Az elszámolás során a MiniCRM a Felhasználó által igénybe vett időszakra a MiniCRM által az előfizetési díjból, az előfizetési időszakra tekintettel adott kedvezmények nélküli előfizetési díjat érvényesíti és az elszámolás során a kedvezmények nélküli előfizetési díjat veszi alapul.
MiniCRM azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést az alábbi esetekben:
● Felhasználó az esedékes szolgáltatási-díjfizetési kötelezettségével 30 napot meghaladóan késedelembe esik;
● 60 napot meghaladó vis maior esete;
● ha a Felhasználó a szerződés rendelkezéseit súlyosan megsérti;
● ha a Felhasználó olyan magatartást tanúsít, amely a MiniCRM – illetve az egyes Felhasználók – jogos érdekeit, különösen a MiniCRM jóhírnevét sérti, vagy magatartása eredményeként a szerződés további fenntartása a MiniCRM részéről nem várható el;
● ha utóbb kiderül, hogy Xxxxxxxxxxx által a regisztráció során megadott adatok nem felelnek meg a valóságnak, illetve az ÁSZF rendelkezéseinek;
● ha Felhasználó a MiniCRM-et egyéb módon megtéveszti.
A szerződés rendkívüli felmondása kizárólag írásban – a szerződésszegő félnek a regisztráció során megadott email címre küldött emailben – történhet. A MiniCRM rendszerben rögzített adatok tulajdonosa a Felhasználó, így a szerződés bármely fél általi felmondása esetén a bevitt adatokat a MiniCRM díjmentesen a Felhasználó rendelkezésére bocsátja XML formátumban, amint a Felhasználó rendezi a számláját.
A Felhasználó ezután jogosult más üzemeltető támogatását igénybe venni, azonban a szoftver forráskódjához nem férhet hozzá. A felek a szerződés megszűnésekor egymással szemben teljeskörűen elszámolnak.
14. Vitás kérdések rendezése
Felhasználó esetleges panaszaival MiniCRM-et az alábbi elérhetőségek egyikén keresheti fel: x00-0-000-0000, xxxx@xxxxxxx.xx. A Felhasználó elfogadja, hogy a MiniCRM ügyfélszolgálata kizárólag a tesztidőszakukat töltő Felhasználóknak, illetve az aktív Rendszerrel rendelkező aktív Felhasználóknak áll a rendelkezésére; tehát azoknak, akiknek nincs számlatartozásuk,
illetve amennyiben korábbi számlatartozás miatt a Rendszerük felfüggesztésre került, kizárólag a felfüggesztés feloldása után. Egyéb személyek kiszolgálását a MiniCRM ügyfélszolgálata megtagadhatja.
Telefonon a Felhasználók munkanap 9.00 és 17.00 óra között kereshetik fel a MiniCRM ügyfélszolgálatát.
MiniCRM-nek és Felhasználónak meg kell tennie mindent annak érdekében, hogy közvetlen tárgyalások útján rendezzenek minden olyan nézeteltérést vagy vitát, mely közöttük jelen szerződés keretében vagy a szerződéssel kapcsolatban merült fel. Minden, a szerződés megkötése után felmerülő, a szerződés teljesítését akadályozó körülményről a felek kölcsönösen kötelesek egymást a körülmény tudomásukra jutását követően haladéktalanul tájékoztatni.
Ha az érintett felek az említett közvetlen tárgyalások megkezdésétől számított 30 napon belül nem tudják megoldani a szerződés alapján vagy ezzel összefüggésben keletkezett jogvitájukat, úgy a felek a
Budai Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
15. Fogalom meghatározások
● Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a Személyes Adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így különösen a Személyes Adatok gyűjtése, rögzítése, rendszerezése, tagolása, tárolása, átalakítása, megváltoztatása, felhasználása, lekérdezése, betekintése, felhasználása, közlése, továbbítása, terjesztése vagy egyéb módon hozzáférhetővé tétele, nyilvánosságra hozatala,
összehangolása vagy összekapcsolása, korlátozása, törlése és megsemmisítése.
● Személyes Adat vagy adat: bármilyen adat vagy információ, amely alapján egy Felhasználót képviselő természetes személy
– közvetett vagy közvetlen módon – azonosíthatóvá válik vagy ilyen személy adatot visz be a Rendszerbe.
● Adatfeldolgozó: az a szolgáltató, aki az adatkezelő nevében Személyes Adatokat kezel. A jelen szerződésben hivatkozott
Rendszer-szolgáltatások esetében az adatfeldolgozó a MiniCRM és az al-adatfeldolgozók az Adatvédelmi tájékoztatóban megjelölt al-adatfeldolgozók.
● Rendszer: az Adatkezelő által üzemeltetett CRM rendszer, internetes oldalak, és ezen honlapok aloldalai.
● GDPR: Európai Parlament és a Tanács 2016/679 Rendeletében („Általános Adatvédelmi Rendelet”).
Budapest, 2023. Április 21