Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) fogászati szolgáltatás nyújtására

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) fogászati szolgáltatás nyújtására

A Maros és Társa Fogászati és Szolgáltató Betéti Társaság (székhely: 0000 Xxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xxxx 00., adószám 21361771-2-05) által működtetett fogászati szakrendelő (a továbbiakban: Szolgáltató) és a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló fogorvosok, fogszakorvosok, egyéb orvosok, assziszten- sek, szájhigiénikusok, fogtechnikusok és egyéb dolgozók (alvállalkozók, alkalmazottak stb. ) a szolgálta- tások nyújtásához szükséges szakmai, hatósági, működési engedélyekkel, feltételekkel, a tevékenységük folytatásához kapcsolódóan orvosi felelősségbiztosítási szerződéssel rendelkeznek, amely az érdekkörük- ben eljárókra is kiterjed. Munkánk közvetített szolgáltatásokat is tartalmazhat.

A Megrendelő/Páciens: a szerződést kötő páciens, továbbiakban együttesen a Felek. A Felek között lét- rejött fogorvosi, fogászati szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződésre a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az irányadóak. A Megrendelő/Páciens a Kezelési terv/Anamnézis lap/Beleegyező lap aláírásával, illetőleg online időpontfoglalás esetén a rendszer használata során, az ott található jelölőnégyzet kiválasztásával elismeri, hogy az ÁSZF-et valamint az Adatvédelmi Tájékoztatót megismerte, elolvasta, megértette, az abban foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadja el.

A Megrendelő/Páciens tudomásul veszti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített feltéte- lekkel társadalombiztosítási ellátási kötelezettséggel nem járó (térítéses) fogászati ellátást vesz igénybe a Szolgáltatótól. Az ÁSZF alkalmazandó a Xxxxx által az aláírását megelőzően, illetve az aláírást követően kötött, fogászati (szájsebészeti) és fogtechnikai szolgáltatások nyújtására vonatkozó, valamennyi szerző- dés létrejöttére, teljesítésére, valamint az egyéni speciális szerződésekből eredő igények érvényesítésére. Kiskorú, vagy cselekvőképességében korlátozott személy esetén törvényes képviselőjének aláírása és hozzájárulása szükséges. A Felek között a szerződés (a továbbiakban: Szerződés) a Kérdőív az álta- lános egészségi állapot felmérésére (a továbbiakban: Anamnézis lap) aláírásával, vagy a kezelés terv (a továbbiakban: Kezelési terv) elfogadásával, vagy a beleegyező nyilatkozat (a továbbiakban: Beleegyező nyilatkozat) aláírásával, vagy az online időpontfoglaló rendszer használata során, az ott található jelölő- négyzet kiválasztásával, vagy egyedi árajánlatban foglalt feltételekkel a kezelés megrendelésével egyide- jűleg jön létre (minden esetben a korábbi időpont az irányadó).

Amennyiben a Páciens az online időpontfoglaló rendszeren keresztül kíván jelentkezni Szolgáltató szol- gáltatására, azt az alábbi módon teheti meg: a Páciens a xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxx.xx/ weboldalon (a továb-

biakban: weboldal) a „foglalás megkezdése” menüpontra kattint, majd kiválasztja milyen szolgáltatás- csoportot (általános fogászat, szájsebészet, fogszabályozás) szeretne igénybe venni, vagy melyik munka- társunktól szeretné igénybe venni a szolgáltatást. A kiválasztás után ki kell jelölni a kívánt kezelést, majd a „tovább” gombra kattintva lehet folytatni a foglalást. Ha a Páciens korábban nem választotta ki a konk- rét orvost, akkor itt jönnek fel a választható kollégák, a legkorábbi időpontok, valamint az összes szabad időpont. A Páciens kiválasztja a megfelelő időpontot, és személyes adatai megadásával (név, telefonszám, e-mail címet; számlázási adatok), vagy Facebook fiókkal be tud jelentkezni. Amennyiben a Páciens min- dent rendben talál, a foglalási szabályzatot és az adatvédelmi feltételeket el kell fogadnia a vonatkozó négyzet jelölésével, és az időpontfoglalás elküldésre kerül a „foglalás elküldése” gomb megnyomásával. Ezt követően egy felugró ablakban a Pácienst tájékoztatjuk a foglalási díj összegéről. A foglalási díj meg- fizetésére 5 perc áll rendelkezésre. Amennyiben a Páciens mindent rendben talál, a fizetési feltételeket el kell fogadnia a vonatkozó négyzet jelölésével. A foglalás a „foglalás elküldése” gomb megnyomásával, és a foglalási díj megfizetésével véglegesíthető. A „biztonságos fizetés indítása” gombbal kezdeményezhető a fizetés. Ezt követően a rendszer átirányítja a Pácienst az online fizetés felületére (SimplePay). A Páci- ensnek bankkártyával meg kell fizetnie a foglalási díjat. Ehhez meg kell adnia a bankkártya adatokat, és jelölőnégyzet alkalmazásával el kell fogadnia a SimplePay feltételeit. Az időpontfoglalás és a foglalási díj Szolgáltatóhoz történő beérkezését követően a Páciens egy automatikus SMS-t kap telefonra a fizetés megtörténtéről, valamint egyúttal a megadott e-mailre visszaigazolás, és számla érkezik. A visszaigazo- lás megküldésével létrejön a Szerződés a Páciens és a Szolgáltató között. A Szerződés magyar nyelven jön létre, a Szolgáltató elektronikus formában, automatikusan tárolja az időpontfoglalást, a Szerződés egyéb módon nem kerül iktatásra, így a későbbiekben nem kereshető vissza. A Páciens a jelentkezés so- rán köteles a saját, valós adatait megadni. A jelentkezés során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus Szerződés semmis. A Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben a Páciens más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait. Az időpontfog- lalás során a Páciensnek folyamatosan lehetősége van a megadott adatok javítására, vagy törlésére. Ha a foglalás elküldését követően szeretné a Páciens módosítani a megadott adatokat, a visszaigazoló e- mailben található „Foglalás megtekintése” gombra kattintva új időpontot választhat, vagy lemondhatja a foglalást.

1. A Szerződés feltételei:

1.1. A Felek a Megrendelő által választott fogorvosi, fogászati járóbeteg-ellátási szolgáltatást, és tartalmát a jelen ÁSZF feltételei, az Anamnézis lap, a Kezelési terv és a Beleegyező nyilatkozat határozza meg.

1.2. Szolgáltató a tevékenységére irányadó jogszabályi, szakmai előírások betartása mellett megfelelő szakértelemmel, szakképesítéssel rendelkező fogszakorvosok, szakasszisztencia, alkalmazottak és alvál- lalkozók igénybevételével teljesíti a Szerződés szerint vállalt szolgáltatást. Az előzetesen egyeztetett idő- pontokban biztosítja az ehhez szükséges fogtechnikai- és egyéb anyagokat, illetve humán erőforrást.

1.3. Az Anamnézis lap/ÁSZF elfogadása a nyilvános árlistában foglalt díjak elfogadását is jelenti.

1.4. A Szerződés aláírásával a Felek kifejezetten megállapodnak abban, hogy a megrendelt szolgáltatások teljesítéséhez-különösen a fogászati ellátáshoz, a fogtechnikai tevékenységhez, egyéb speciális orvosi és egyéb beavatkozásokhoz, gyógykezelésekhez vagy a Megrendelő által kívánt egyéb szolgáltatásokhoz - a Megrendelő alvállalkozókat is igénybe vesz, amely alvállalkozó (amennyiben fogorvos vagy egyéb szak- orvos) minden esetben önálló felelősséggel bír az általa gyógykezelt Pácienssel szemben.

1.5 Megrendelő - a Szerződéstől eltérő - egyéb utasításai csak akkor hatályosak, ha ezeket a Szolgáltató írásban visszaigazolta.

2. A szolgáltatás ellenértéke:

2.1. Szolgáltató a szolgáltatások díjairól, költségeiről a Megrendelőt weboldalán és a rendelőben kifüg- gesztett árlistával is tájékoztatja.

2.2. A Szerződés szerint elvégzett kezelések konkrét díjtételei, a kezelésekhez felhasznált anyagok, a közvetített szolgáltatások költségei a Szerződésben, illetve a kezelések befejezésekor kerülnek rögzítésre, számlázásra.

2.3. Amennyiben a szolgáltatáshoz nem kapcsolódik fogtechnikai vagy egyéb anyag, eszköz, az alkal- manként elvégzett kezelés díja kezeléskor fizetendő.

2.4. Fogtechnikai vagy egyéb anyag, eszköz, szolgáltatása esetén ezek költségeinek 50%-a előre, a fennmaradó hányad az anyag beépítésekor fizetendő. Az altatás, a szájsebészet, illetve a csoportos időpont foglalások esetén foglaláskor a kezelés díjának az 50%-a előre fizetendő. Azoknál a beavat- kozásoknál, ahol a Páciens nem egy keretösszeg egy részét fizeti, hanem alkalmanként rendezi a számlát (pl. tömés, vizsgálat, fogkő, stb.), a foglalási díj a kezelés díjának a 33%-a, mely beszámí- tásra kerül a kezelési díj összegébe.

2.5. A Szerződés alapján megállapított árajánlat szerint díj – és anyagköltségek 30 napig érvénye- sek, ezt követően a Szolgáltatónak jogában áll a díj-, és anyagköltség változtatására. Ettől függetle- nül a Szerződésben előirányzott díjtételek a kezelés befejezéséig módosulhatnak a kezelés során előálló szakmai okok, pl. előre nem látható többlet vagy elmaradó beavatkozások, gyógyító tevékenység miatt is.

3. A kezelések megkezdése:

3.1. Az első konzultáció alkalmával, a fogazat, illetve a száj állapotának a felméréséhez röntgenfelvétel készítése válhat szükségessé. Ha Megrendelő rendelkezik 60 napnál nem régebbi röntgenfelvétellel, akkor kérheti a hozott felvétel használatát.

3.2. Megrendelő hiányos, vagy késedelmes adatszolgáltatása esetén a Szolgáltató - választása szerint - jogosulttá válik a Szerződéstől való elállásra, illetve a Kezelési terv módosítására.

4. Jogok és kötelezettségek:

4.1. A kezelések során a Megrendelő - saját felelősségére - bármikor kérheti a kezelés megszakítását (ké- sőbbi időpontban történő folytatását), illetve a kezelés megszüntetését (abbahagyását). Ebben az esetben a Megrendelő csak azért a kezelésért és fogtechnikai munkáért köteles szolgáltatási díjat fizetni, amit a fel- mondás közléséig igénybe vett. A kezelés megszakításából esetleg keletkező hátrányok a kezelés meg- szakítását kezdeményezőt terhelik. Azokban az esetekben, amelyekben a kezelés lefolytatásához szük- séges alapanyagok, gyógyászati segédeszközök már előzetesen megrendelésre kerültek 50%-os elő- leg megfizetése mellett, a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a kezelés megszakítása az előlegként megfizetett összeg elvesztését eredményezi, amelyet a Szolgáltató meghiúsulási kötbér jogcímén beszámítással jogosult megtartani.

4.2. A Szolgáltatónak joga van a kezelést megtagadni alapos indok esetén, a Megrendelő elégtelen együttműködése, megváltozott egészségügyi vagy mentális állapota esetén, valamint, ha fizetési kötele- zettségének a Megrendelő nem tesz eleget, stb. egyéb alapos ok. Ezekben az esetekben, a Megrendelő a Szolgáltatóval szemben kárigényt nem érvényesíthet.

4.3. Megrendelő a kezelést a kezelés időpontja előtti 72 órát megelőzően mondhatja le térítésmente- sen, írásban (e-mail küldésével), szóban (telefonon), vagy személyesen a Rendelőben. Amennyiben a Megrendelő lemondási kötelezettségét késve, vagy egyáltalán nem teljesíti, minden esetben, amikor keretösszegként került meghatározásra a szolgáltatási díj, alkalmanként köteles a teljes kezelési díj 10%-ával megegyező mértékű rendelkezésre állási, lemondási díjat fizetni. Azokban az esetekben, amikor a Páciens nem egy keretösszeg egy részét fizeti, hanem alkalmanként rendezi a számlát (pl. tömés, vizsgálat, fogkő, stb.), a lemondási díj összege megegyezik a foglalási díj összegével.

Az altatás, a szájsebészet, illetve a csoportos időpont foglalások esetén időpont foglaláskor a kezelés díjának az 50%-a előre fizetendő. Ilyen esetben a kezelés időpontja előtti 72 órát megelőzően lehet- séges a foglalás/kezelés kötelezettség nélküli lemondása vagy elhalasztása. A Szolgáltató az altatás- sal kapcsolatos felvilágosító tájékoztatót az időpont foglalásakor átadja/e-mailben megküldi a Páci- ens részére. A foglalás/kezelés 72 órán belüli lemondása/elhalasztása a teljes kezelési díj 10%-ával megegyező mértékű rendelkezésre állási díj megfizetését vonja maga után, mely az előleg összegébe beszámítható. Amennyiben a Megrendelő megjelenik az altatásos beavatkozáson, de valamely, a fizikai, vagy mentális állapotával összefüggő, olyan okból, amelyért nem felelős (pl. betegség, rosz- szullét) a kezelőorvos megítélése szerint nem altatható, a Szolgáltatót az előleg 50%-ával megegyező mértékű rendelkezésre állási díj illeti meg, mely az előleg összegébe beszámítható. Amennyiben a Megrendelő olyan ok miatt nem altatható, melyért felelős (pl. ittas, bódult állapot, altatás előtti étel és italfogyasztás, az altatással kapcsolatos felvilágosító tájékoztatóban foglaltak be nem tartása), a Szolgáltatót az előleg összegével megegyező mértékű rendelkezésre állási díj illeti meg, mely az elő- leg összegébe beszámítható.

4.4. A Szolgáltató jogosult az ajánlatot módosítani, amennyiben a Megrendelő hiányosan vagy késedel- mesen szolgáltat adatot, vagy a terv módosítása orvosilag indokolt. A Szolgáltató köteles a Megrendelőt a módosításról tájékoztatni.

4.5. A szolgáltatás igénybevétele során Xxxxx együttműködésre kötelesek. Ezen együttműködési kötele- zettség teljesítése körében a Páciens tájékoztatja a Szolgáltatót illetőleg kezelőorvosát mindazon körül- ményről, tényről, (így különösen minden korábbi vagy időközben kiderült betegségéről, gyógykezelésé- ről, gyógyszer, vagy gyógyhatású készítmény szedéséről, vagy annak időközbeni változásáról (pld. vérhi- gító szedése) egészségkárosító kockázati tényezőiről), amely a kórisme megállapításához, a megfelelő kezelési terv előkészítéséhez és a beavatkozások biztonságos elvégzéséhez szükséges. A Páciens tájékoz- tatási kötelezettsége kiterjed saját betegségével összefüggésben mindarról a tényről, körülményről (így különösen fertőző betegségekről, foglalkozás végzését kizáró megbetegedéséről, állapotról), amely mások életét, vagy testi épségét veszélyeztetheti. Amennyiben a Páciens a fenti tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, vagy csak részben tesz eleget, valótlan adatokat közöl, úgy az ebből eredő következmé- nyekért Szolgáltatót sem szakmai, sem anyagi felelősség nem terheli.

4.6. A műtéti illetőleg egyéb beavatkozások közismert kockázatain túl speciális panaszokat okozó elvál- tozások is keletkezhetnek a Páciens által kért beavatkozás következtében, melyért a Szolgáltató felelős- séggel nem tartozik, amennyiben a szakma szabályai szerint járt el.

5. Fizetési feltételek:

5.1. Az előző pontok szerint kiállított számlák tartalmazzák a fizetési kötelezettség teljesítésének módját (készpénz, kártya, egészségpénztár, átutalás, csekk, utalvány, bónusz stb.) és annak határidejét. Felek megállapodnak abban, hogy késedelmes fizetés esetén a késedelmi kamat mértéke a jegybanki alapkamat kétszeres összege.

5.2. Amennyiben a kezelést a Megrendelő valamely biztosító, vagy egészségpénztár finanszírozásával kívánja igénybe venni, köteles ezt a recepción a kezeléseket megelőzően jelezni és igazolni. A Szolgáltató csak a vele szerződésben álló biztosítóktól, vagy egészségpénztáraktól fogad el fizetést.

6. Adatvédelem, tájékoztatás:

6.1. Megrendelő hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a Megrendelő által megadott és a Megrendelőről az ellátás során rögzített egészségügyi adatokat, személyazonosító adatait az irányadó adatvédelmi jogszabá- lyok szerint, az egyéb adatokat üzleti titokként kezelje, nyilvántartsa. Hozzájárul ahhoz is, hogy gyógyke- zelésének kizárólagosan orvosi vonatkozású adatait, tapasztalatait a Szolgáltató tudományos, kutatási célokra felhasználja úgy, hogy a személyiségi jogok törvény szerinti tiszteletben tartása megvalósuljon.

6.2. Megrendelő tudomásul veszi, hogy az általa aláírt Anamnézis lapon/Beleegyező lapon az egészségi állapotáról szolgáltatott adatok, információk a fogorvosi ellátások, gyógykezelések tartalmának megvá-

lasztásához szükségesek, úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatott adatok teljes körűek és a kezelések időtar- tama alatt bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót tájékoztatni köteles.

6.3. Szolgáltató a Szerződés létrejöttével egyidejűleg a Megrendelő rendelkezésére bocsátja Adatvé- delmi Tájékoztatóját (ezen tájékoztató online is elérhető a Szolgáltató weboldalán keresztül). A Megrendelő ezúton kijelenti, hogy a Maros és Társa Bt. Pácienseknek szóló Adatvédelmi Tájékoz- tatóját megismerte, személyes adatai kezelésével, valamint önrendelkezési jogával kapcsolatban részletes tájékoztatást kapott, és az Adatvédelmi Tájékoztatóban foglaltakat aláírásával elfogadja.

6.4. Szolgáltató a Rendelőben kifüggeszti a betegjogi tájékoztatót.

6.5. Szolgáltató az általa okozott kárért a törvényekben és jogszabályokban előírt módon és mértékben köteles helytállni.

7. A Szerződés időtartama:

7.1. Amennyiben a Szerződés mást nem tartalmaz, azt a Felek határozatlan időre kötik meg, amely időtar- tam alatt az egyes kezelések, anyagok, közvetített szolgáltatások megrendelésére, teljesítésére jelen ÁSZF szerint kerül sor az aktualizált Szerződésben rögzített feltételek szerint.

8. Garancia:

8.1. A garancia érvényesítésének alapvető feltétele: a megfelelő szájhigiénia, valamint a fél évente Szol- gáltató rendelőjében elvégzett rendszeres kontrollvizsgálat és a szükségessé vált kezelések időben történő elvégzése.

8.2. Jótállási feltételek:

8.2.1. A kezelés befejezése után a Páciens, legalább egy szájhigiéniai utókezelést igénybe kell vegyen Szolgáltató rendelőjében minden évben, illetve kötelezően meg kell jelenjen az előírt kontrollvizsgálato- kon. Követnie kell az ajánlott gondozási programot.

8.2.2. A fogorvos/Szolgáltató által előírt utógondozás, kontrollvizsgálat és szájhigiéniai utasítások betar- tása.

8.2.3. A Páciens jó szájhigiéniája, a megfelelően tisztán tartott fogpótlás.

8.2.4. A fogpótlás rendeltetésszerű használata, kizárólag fiziológiás rágóerőnek való kitétele, amely nem vezet a fogmű túlterhelődéséhez.

8.2.5. A fogmű nincs kitéve külső eredetű fizikai behatásnak.

8.2.6. Minden számla kiegyenlítésre került.

8.3. Szolgáltató a Pácienseinek nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban:

8.3.1. Fix pótlásoknál (korona, híd): fémkerámia 2 év, préskerámia 2 év, cirkónium 2 év;

8.3.2. Kivehető pótlásoknál: részleges fogsor 1 év, teljes fogsor 1 év;

8.3.3. Implantáció esetén (az implantátum szerkezeti elemeire): 2 év;

8.3.4. Fogtömésnél: 1 év garanciát vállal.

8.4. A garanciavállalás (jótállás) nem terjed ki az ideiglenes megoldásokra, a koronával/híddal ellátott fogak későbbi gyökérkezelésére, a Páciens szervezetének természetes reakciói, a nem rendeltetésszerű használat, vagy a nem megfelelő szájhigiénia által okozott előre nem látható következményekre.

8.5. A garancia érvényét veszíti az alábbi esetekben:

8.5.1. A Páciens nem vesz részt az évenkénti/félévenkénti, Szolgáltató rendelőjében ellenőrző vizsgálato- kon, nem követi az előírt szájhigiéniai gondozási programot.

8.5.2. Az implantátumok helyi vagy távoli gyulladás következtében történő kilökődése, amely a kezelő fogorvos által előírt utógondozás, ellenőrző vizsgálatok és szájhigiéniai utasítások elmulasztása következ- tében, illetve egyéb távoli szervi megbetegedés miatt alakul ki.

8.5.3. A fogpótlás nincs megfelelően tisztán tartva, a Páciens szájhigiéniája elhanyagolt.

8.5.4. A fogpótlás nem rendeltetésszerű használata, a fiziológiás rágóerőnél nagyobb extrém erőbehatá- sok, melyek a fogpótlás fokozott terheléséhez vezetnek.

8.5.5. Nem megfelelő táplálkozás és egyéb egészségkárosító szokások miatt felmerülő problémák. A ki- vehető fogsor mechanikai sérülése, törés (pl. küzdősportok okán), vegyi anyagok (koncentrált alkohol, vegyszerek) okozta kémiai sérülések.

8.5.6. A rágóapparátus megbetegedése szisztémás-, fertőző és daganatos betegségek, illetve ezek kezelése miatt.

8.5.7. Balesetek, valamint ezek során történő sürgősségi beavatkozások következményei.

8.5.8. Pszichés és egyéb mentális betegségek miatti problémák.

8.5.9. A Megrendelő a javasolt kezeléseket nem vette igénybe, a panasz a be nem fejezett kezelési soro- zat eredménye.

8.5.10. A Megrendelő a kezelés alatt, vagy a kezelést követően más szolgáltatótól vesz igénybe fogászati kezelést, vagy fogtechnikai munkát.

8.5.11. Ha a Páciens dohányzik.

8.5.12. Ha az íny visszahúzódik, vagy a csont leépül.

8.5.13. Ha a Megrendelő a minőségi kifogást határidőn belül bejelenti, de a kifogás kivizsgálását, orvos- lását nem teszi lehetővé, kontrollvizsgálaton, kezelésen nem jelenik meg, a fogművet nem bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére.

8.6. További speciális esetek, amikor a garancia érvényét veszti:

8.6.1. A Páciens rövid idő alatt történő nagymértékű súlyvesztése.

8.6.2. A fogpótlás rendeltetésszerű, mindennapi használata következtében történő sérülésének, hibájának garanciaidőn túl történő bejelentése.

8.6.3. A fog a korábbi kezelések (tömés, koronapreparáció) következtében szorul gyökérkezelésre.

8.6.4. A fogak gyökérkezelése során fellépő szövődményekre és annak következményeire (a fog eltávolí- tása szükséges).

8.6.5. Gyökérkezelt fogak várható élettartamára nem tudunk garanciát vállalni és a kezelés esetleges si-

kertelensége nem előrelátható.

8.6.6. Más fogorvosi rendelőben történt beavatkozások a garancia elvesztését eredményezik.

9. Fogtechnikai munkák elkészítési ideje:

A fogtechnikai labor által készített fogpótlások, készülékek várható elkészítési ideje Kivehető fogpótlás: 10 munkanap

Rögzített fogpótlás: 10-15 munkanap Kombinált fogpótlás: 15-30 munkanap

A várható elkészítési idők módosulhatnak, amennyiben a Megrendelő a Szolgáltató által meghatározott kezelési időpontot módosítja, illetve nem jelenik meg a rendelőben az előírt próbák alkalmával.

10. Reklamáció:

10.1. Megrendelő esetleges minőségi kifogását a jótállási időn belül köteles az észlelést követően, hala- déktalanul és írásban közölni a Szolgáltatóval, az alábbi címen: 0000 Xxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xxxx 00. Kér- jük, értesítse közvetlenül kezelőorvosát, vagy a Rendelőt az alábbi telefonszámon: x0000 000-000.

10.2. Megrendelő a kifogás kivizsgálása érdekében köteles ellenőrző vizsgálaton megjelenni, a kifogásolt fogművet a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, és a reklamációval kapcsolatos minden információt és adatot megadni. Felek a vizsgálatról jegyzőkönyvet vesznek fel. Amennyiben a Megrendelő minőségi kifogása alapos, a Szolgáltató a kifogásolt munka megvizsgálásától számított 5 munkanapon belül köteles arról nyilatkozni, hogy további 14 munkanapon belül eleget tud-e tenni a Megrendelő által jogszerűen érvényesített kijavítási, pótlási igénynek.

10.3. Ha a 8. pontban részletezett okokra tekintettel a Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól mentesül, vagy a kifogásolt fogmű elvesztésére/egyéb okokra (pl. a reklamáció késedelmes előterjesztésére) vissza- vezethetően a kifogást nem lehet kivizsgálni, a Szolgáltató reklamációt nem fogad el.

11. Egyéb rendelkezések:

11.1. Szolgáltató úgy nyilatkozik, hogy az Szerződést aláíró személy aláírásra jogosult.

11.2. Megrendelő, vagy a Megrendelő törvényes képviselője a Kezelési terv/Anamnézis lap/Beleegyező nyilatkozat aláírásával, illetőleg az online időpontfoglaláskor elismeri, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte és elfogadta.

11.3. Az egészségügyi szolgáltatással kapcsolatos betegpanaszok ügyében a Szolgáltató kijelölt munka- társa jár el. Az egészségügyi szolgáltatással kapcsolatban a Szolgáltató reklamációkat kizárólag a Pácienstől, illetve írásbeli meghatalmazottjától, az egészségügyi szolgáltatás igénybevételekor ka- pott számla bemutatása mellett fogad el a panasz alapjául szolgáló szolgáltatás időpontját követő fél éven belül. A Páciens a panaszát írásban, a xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx címre küldött elektronikus

levélben köteles előterjeszteni. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül bírálja el, és írásban értesíti a Páci- enst annak eredményéről.

11.4. Amennyiben a Páciens a panaszkezelés eredményével elégedetlen, jogszabályban biztosított jogai alapján további eljárásokat kezdeményezhet:

• betegjogi képviselőhöz is fordulhat, melynek elérhetősége a betegjogi tájékoztatóban található.

• lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testülethez is fordulhat, a békéltető testü- letek internetes elérési oldala: xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx. Az internetes oldalon megtalálható a lakóhely vagy tartózkodási hely szerinti békéltető testület székhelye, telefonos és internetes elérhetősége, valamint levelezési címe.

• továbbá lakóhelye szerinti illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat.

11.5. Az ÁSZF és a Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., vala- mint az egészségügyre, az egészségügyi szolgáltatásokra vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezései az irányadók, illetve az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény, az egészségügyi tevékenység végzé- sének egyes kérdéseiről szóló 2003. évi LXXXIV. törvény, az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló 1997. évi XLVII. törvény, az egészségügyi szolgáltatás gyakorlásának általános feltételeiről, valamint a működési engedélyezési eljárásról szóló 96/2003. (VII. 15.) Korm. rendelet, az egészségügyi szolgáltatások nyújtásához szükséges szakmai minimumfeltételek- ről szóló 60/2003. (X.20.) ESZCSM rendelet.

11.6.A Felek vitájukat békés úton rendezik. Amennyiben az ezzel kapcsolatos tárgyalások nem ve- zetnek eredményre, úgy a Felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes és hatás- körrel rendelkező bíróság kizárólagos illetékességének.

11.7. A Szolgáltató az ÁSZF mindenkor hatályos szövegét közzéteszi a weboldalán, amely így bárki szá- mára hozzáférhető, nyilvános. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a jelen XXXX rendel- kezéseit bármikor egyoldalúan módosítsa. Az ÁSZF módosításai a weboldalon történő megjelenéstől ha- tályosak, a már addig létrejött szerződéseket nem érintik.

Jelen ÁSZF közzétételére 2023. július 25. napján került sor, az 2023. július 25. napjától hatályos. Kelt: Miskolc, 2023.09.01.

……………………………………………

Maros és Társa Fogászati és Szolgáltató Betéti Társaság