TERMÉSZETES SZEMÉLY FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ TÁVÉRTÉKESÍTÉSI TÁJÉKOZTATÓ
TERMÉSZETES SZEMÉLY FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ TÁVÉRTÉKESÍTÉSI TÁJÉKOZTATÓ
Az Euroleasing Pénzügyi Szolgáltató Zrt. (székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 00., továbbiakban: „Euroleasing”) egy csoportos casco gépjárműbiztosítás szerződés („Biztosítás” vagy „CASCO”) keretében ügyfelei számára gyorsan és rugalmasan igénybe vehető, magas színvonalú gépjármű biztosítást kínál kedvező havi díj mellett. Az Euroleasing – mint a Biztosítás szerződője és függő biztosításközvetítő ügynöke – által a CIG Pannónia Első Magyar Általános Biztosító Zrt.-vel (továbbiakban: „Biztosító”) kötött és az Euroleasing meghatározott feltételeknek megfelelő ügyfelei számára csatlakozási lehetőséget biztosít a Biztosításhoz. A Biztosító a távértékesítés keretében kötött biztosítási szerződések vonatkozásában a törvényi előírásoknak megfelelően köteles az Ön számára egyértelmű, közérthető és pontos tájékoztatást adni a távértékesítéssel kapcsolatban.
1. SZOLGÁLTATÓ
Név: CIG Pannónia Első Magyar Általános Biztosító Zrt.
Székhely és levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxxx 00. B épület Telefon: +36 1 0 000 000
Fax: x00 0 000 0000
E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Fő tevékenységi kör: Nem-életbiztosítás
2. BIZTOSÍTÁSKÖZVETÍTŐ
Név: Euroleasing Pénzügyi Szolgáltató Zrt.
Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 00.
Telefon: x00 0 000 0000
Fax: x00 0 0000000
E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx
Biztosításközvetítő ügynöki nyilvántartási száma: 216021932668
Fő tevékenységi kör: Hitelintézeti törvény szerinti pénzügyi lízing tevékenység
3. FELÜGYELETI SZERV
Név: Magyar Nemzeti Bank („MNB”)
Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00.
Ügyfélszolgálat: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 0.
Levélcím: 1534 Budapest BKKP Postafiók: 777. Internetes elérhetőség: xxx.xxx.xx
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx
Ügyfélszolgálati telefonszám: +36 (80) 203 776
4. SZOLGÁLTATÁS
A Biztosításhoz való csatlakozást követően a Biztosító biztosítási szolgáltatást nyújt a fogyasztó („Fogyasztó”) részére. A Távértékesítési Tájékoztató alkalmazásában Fogyasztó az a természetes személy, akinek a részére – önálló foglalkozása és gazdasági tevékenysége körén kívül eső célból – a szolgáltatást nyújtják, továbbá, aki a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatás vagy ajánlat (ajánlati felhívás) címzettje. A Biztosításra a biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvény („Bit.”), a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”), valamint a távértékesítés tekintetében a távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló 2005. évi XXV. törvény („Távértékesítési Törvény”) rendelkezéseit kell alkalmazni.
A szolgáltatásra vonatkozó szerződési feltételeket, így többek között
⮚ a szerződés tárgyának lényeges jellemzőit,
⮚ az ellenszolgáltatással kapcsolatos információkat – beleértve a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb fizetési kötelezettségeket is,
⮚ az ellenszolgáltatáson kívül esetlegesen felmerülő Fogyasztót terhelő egyéb fizetési kötelezettségeket,
⮚ a szolgáltatáshoz kapcsolódó eszközök esetleges különleges kockázatait,
⮚ a megadott adatok érvényességének esetleges időbeli korlátozásait,
⮚ a fizetés és teljesítés feltételeit
a vonatkozó Biztosítási Feltételek, és a fenti jogszabályok tartalmazzák.
A távközlő eszköz használatával kapcsolatban a Biztosító a Fogyasztóval szemben többletköltséget nem érvényesít.
5. SZERZŐDÉS
5.1. Elállási (felmondási) jog (együttesen „Felmondási jog”)
A Fogyasztó – az alábbiakban meghatározott kivételekkel – a szerződést a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül azonnali hatállyal felmondhatja. Ezen határidőn túl a Biztosított jogosult a biztosítási szerződést (biztosítotti jogviszonyát) felmondani (rendes felmondás) 30 napos felmondási idővel a folyó biztosítási időszak végére szóló rendes felmondással.
A Biztosító a Felmondási jogot határidőben érvényesítettnek tekinti, ha a Fogyasztó erre vonatkozó nyilatkozatát az alábbi címek valamelyikére megküldi:
Euroleasing Pénzügyi Szolgáltató Zrt.: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 00., xxxx elektronikus úton az xxxx@xxxxxxxxxxx.xx e-mail címen
Nem illeti meg a Fogyasztót Felmondási jog:
⮚ a szerződésnek mindkét fél általi teljes körű teljesítését követően, amennyiben ez a Fogyasztó kifejezett kérése alapján történt.
A Felmondási jog különleges esetei:
⮚ Ha a Fogyasztó a Távértékesítési Tájékoztatót a szerződéskötést követően kapja kézhez, Felmondási jogát a szerződéskötés napjától kezdődően a Távértékesítési Tájékoztató kézhezvételétől számított 14. nap elteltéig gyakorolhatja.
⮚ Ha a Biztosító a Fogyasztó részére semmiféle tájékoztatást nem nyújtott, a Fogyasztó a Felmondási jogát a szerződéskötés napjától kezdődően a Távértékesítési Törvénynek megfelelő tájékoztatás kézhezvételétől számított 14. nap, de legfeljebb a szerződéskötés napjától számított 1 éves jogvesztő határidő elteltéig gyakorolhatja.
⮚ Ha a Biztosító által nyújtott tájékoztatás nem volt megfelelő tartalmú, a Fogyasztó a Felmondási jogát a szerződéskötés napjától kezdődően a Távértékesítési Törvénynek megfelelő tájékoztatás kézhezvételétől számított 14. nap, de legfeljebb a szerződéskötés napjától számított 3 hónapos jogvesztő határidő elteltéig gyakorolhatja.
⮚ Ha a Fogyasztó a Távértékesítési Törvényben meghatározott Felmondási jogra vonatkozó tájékoztatást nem kapott, Felmondási jogát a szerződéskötés napjától kezdődően a Távértékesítési Törvénynek megfelelő tájékoztatás kézhezvételétől számított 14. nap, de legfeljebb a szerződéskötés napjától számított 1 éves jogvesztő határidő elteltéig gyakorolhatja.
A Felmondásra nyitva álló határidő lejárta előtt a szerződés teljesítése csak a Fogyasztó kifejezett hozzájárulását követően kezdhető meg. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a biztosítási esemény bejelentése a szerződés teljesítésére vonatkozó kifejezett hozzájárulásának minősül.
⮚ Ha a Fogyasztó a Felmondási jogát gyakorolta, a Biztosító kizárólag a szerződésnek megfelelően ténylegesen teljesített szolgáltatás arányos ellenértékét jogosult követelni. A Fogyasztó által fizetendő összeg nem haladhatja meg a már teljesített szolgáltatásért – a szerződésben meghatározott szolgáltatás egészéhez viszonyítottan – arányosan járó összeget, és nem lehet olyan mértékű, hogy szankciónak minősüljön. A szerződés megkötésével kapcsolatos szolgáltatások ellenértéke megtéríttetésének is csak a ténylegesen teljesített egyéb, a szerződés tárgyát képező szolgáltatással arányos mértékben van helye. A Biztosító csak abban az esetben jogosult ezen összeg követelésére, ha igazolja, hogy a Fogyasztó részére a Távértékesítési Törvényben meghatározott Felmondási jogra vonatkozó tájékoztatást megadta.
⮚ Ha a Felmondásra nyitva álló határidő a fenti bekezdések alapján meghosszabbodott, a Biztosító a meghosszabbítás időtartama alatt, azaz a törvénynek megfelelő tájékoztatás megadásáig teljesített szolgáltatás ellenértékét nem követelheti.
⮚ Ha a Biztosító a teljesítést a Felmondási határidő lejárta előtt a Fogyasztó előzetes hozzájárulása nélkül kezdte meg, a Fogyasztóval szemben a fenti, szolgáltatás ellenértékének követelésére sem jogosult.
⮚ A Biztosító köteles a Fogyasztó által fizetett pénzösszeget – a fenti, szolgáltatás ellenértékének összegének kivételével – a Felmondásról szóló nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríteni.
⮚ Fogyasztó köteles a Biztosító által kifizetett pénzösszeget a Felmondásról szóló nyilatkozatának elküldését követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríteni.
A Biztosított jogosult a csatlakozási nyilatkozat aláírását követően az elállási határidő után, de a kockázatviselés kezdete előtti napig (levélben, vagy a csatlakozáskor kapcsolattartási e-mail címként megadott e-mail címről elektronikusan) azonnali hatállyal felmondani a biztosítotti jogviszonyt. Ez esetben a Biztosító kockázatviselése nem kezdődik meg és a gépjárműre a CASCO biztosítás nem terjed ki. A határidőn túl beérkezett felmondás rendes felmondásnak minősül.
5.2. A szerződés legrövidebb időtartama: ezen információt a Biztosítási Feltételek tartalmazzák.
5.3. Egyoldalú megszüntetés: A Biztosítás lejárata előtti egyoldalú megszüntetésének lehetősége és következményeire vonatkozó információt a Biztosítási Feltételek és a vonatkozó jogszabályok tartalmazzák.
5.4. Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség: A feleket a Biztosítás létrejöttét megelőző időszakban terhelő együttműködési és tájékoztatási kötelezettségre a magyar jog alkalmazandó (így különösen a Ptk. és a Bit.), az előzetes tájékoztatás magyar nyelven történik.
5.5. Jogválasztás: A Biztosítás csak magyar nyelven köthető meg és a Biztosításra a magyar jog alkalmazandó. A Biztosítás hatálya alatt az ügyféllel való kapcsolattartás magyar nyelven történik.
5.6. Biztosítóra irányadó kódex: A Magyar Biztosítók Szövetsége által megalkotott Etikai- és Versenykódex rendelkezései a MABISZ tagbiztosítói – így Biztosító számára is – kötelező érvényűek. Az Etikai- és Versenykódex elektronikus elérhetősége: xxxxx://xxxxxx.xx/xx-xxxxxxx/xxxxxxx/0000/00/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxx.xxx
5.7. Jogvita: A Biztosításból eredő jogvitákban a magyar Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el. Jogvita esetén alkalmazandó eljárás:
5.7.1. Panaszkezelés Panaszok bejelentése
A Fogyasztó (ügyfél) a Biztosító szolgáltatásával, a szerződéses jogviszony megszűnésével, továbbá a Biztosító és a Biztosításközvetítő magatartásával, tevékenységével, vagy mulasztásával összefüggő panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) terjesztheti elő az alábbiak szerint:
a) személyesen írásban vagy szóban a Biztosító akadálymentesített Ügyfélszolgálatán (1097 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 11. B épület földszint) a Biztosító honlapján (xxx.xxxxxxxxxxx.xx) ügyfélfogadási időben munkanapokon,
b) elektronikus úton (xxxxxx@xxx.xx e-mail címen),
c) telefonon (a Biztosító Call Centerén keresztül az alábbi telefonszámon:
x00 (0) 0 000 000 munkanapokon Ügyfélszolgálati nyitvatartási idő alatt,
d) telefax útján (az alábbi telefax számon: x00 (0) 000 0000),
e) levélben (az alábbi címen: 1097 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 11. B épület vagy 1476 Budapest, Pf. 325. postafiók címre küldött levél útján)
A panaszbeadványokon címzettként kérjük tüntesse fel a Panaszkezelés megnevezést is. A panaszkezelési eljárás részletes szabályairól [Panaszkezelési Szabályzat] a xxx.xxxxxxxxxxx.xx honlapunkon nyújtunk tájékoztatást, valamint a szabályzat szövege megtalálható a Biztosító székhelyén működő Ügyfélszolgálaton (1097 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 11. B épület földszint) is.
5.7.2. Jogorvoslati fórumok
A panasz megoldásának sikertelensége esetén (azaz teljes vagy részleges elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén) a Fogyasztónak minősülő Ügyfél alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat, azaz az alábbi lehetőségek közül választhat:
a) amennyiben az Ügyfél a Biztosítóhoz benyújtott panaszára adott válasszal nem ért egyet és a panasz a biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos, akkor
⮚ a Pénzügyi Békéltető Testület („PBT”) előtt kezdeményezhet eljárást (ügyfélszolgálat: 1122 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xxxxx 0.; levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 172.; telefon: +36 (80) 203-776; web: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx), vagy
⮚ a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szabályai szerint bírósághoz fordulhat;
b) a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény („MNB tv.”) szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértésének (pl. a Biztosító a panaszára 30 napon belül nem válaszolt) kivizsgálására a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjához fordulhat (ügyfélszolgálat: 1122 Budapest Krisztina körút 6.; levelezési cím: 1534 Budapest BKKP Postafiók: 777; telefon: +36 (80) 203-776; web: xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx; e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx).
A PBT és az MNB eljárás megindításának egyaránt feltétele az, hogy az Ügyfél az MNB tv. rendelkezései értelmében Fogyasztónak minősüljön, továbbá a jogorvoslat kezdeményezését megelőzően a Biztosítónál közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az MNB tv. alkalmazásában Xxxxxxxxx az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy. A panaszkezelés szempontjából nem minősül fogyasztónak pl. a gazdasági társaság, a szövetkezet, a társasház, az ügyvédi iroda, vagy bármely más jogi
személyiséggel rendelkező szervezet, továbbá a Biztosításközvetítő, illetve a Biztosító vagy Biztosításközvetítő alkalmazásában álló/képviseletében eljáró személy. A Fogyasztónak minősülő Ügyfél a PBT, illetve az MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ előtt megindítható eljárás alapjául szolgáló „Kérelem” nyomtatvány megküldését igényelheti a Biztosítótól. A nyomtatványt a Biztosító igazolható módon, költségmentesen az ügyfél kérésének megfelelően e-mailen vagy postai úton haladéktalanul megküldeni köteles. A Biztosító a nyomtatványokat elérhetővé teszi a honlapján és az Ügyfélszolgálat részére nyitva álló helyiségeiben is.
Online vitarendezési platform
Amennyiben az Ügyfél az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkezik és az 524/2013/EU rendelet („Rendelet”) 4. cikk (1) bekezdés a) pontja értelmében Fogyasztónak minősül, a Biztosítóval elektronikus úton megkötött biztosítási szerződéssel összefüggésben felmerülő pénzügyi fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, a PBT közreműködésével történő rendezését az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési platformon (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx) keresztül is kezdeményezheti. Az online vitarendezési platform az online vitarendezési eljárás lefolytatása céljából igénybe vehető olyan interaktív weboldal, amely elektronikus úton és díjmentesen elérhető az Unió intézményeinek valamennyi hivatalos nyelvén, így magyarul is. A honlap működésével kapcsolatos felhasználói útmutató a xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxxxxxxx/ oldalon található. A Rendelet hatálya közvetlenül kiterjed a Magyarországon székhellyel rendelkező pénzügyi szolgáltatóra (így a Biztosítóra), amennyiben közte és a Fogyasztó között létrejött online szolgáltatási szerződéssel kapcsolatban pénzügyi fogyasztói jogvita merül fel.
Fogyasztónak minősül a Rendelet értelmében „bármely természetes személy, aki nem kereskedelmi, üzleti vagy szakmai célból jár el.” Magyarországon a pénzügyi fogyasztói jogviták rendezésére a Pénzügyi Békéltető Testület (ügyfélszolgálat: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xxxxx 0.; levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 172.; telefon: +36 (80) 203-776; web: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx) jogosult, amely a Magyar Nemzeti Bank által működtetett, szakmailag független testület. A Biztosító online vitarendezés érdekében használt e-mail címe, amelyet az online vitarendezési platformon meg kell adni: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx.
5.8. További tájékoztatás: A megkötendő Biztosítás írásba foglalt szerződésnek minősül, amelyet a Biztosító egyedi azonosító jellel lát el. A szerződést a Biztosító Bit.-ben és az adatvédelemre vonatkozó jogszabályokban és a Biztosítási Feltételekben foglaltak szerint kezeli és tárolja.
Amennyiben a biztosítási szerződésével kapcsolatban bármilyen jellegű kérdése van, központi ügyfélszolgálatunk munkatársai készséggel állnak rendelkezésére.
Köszönjük, hogy Társaságunkat tisztelte meg bizalmával!