ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK NOMADIKUS TELEFONSZOLGÁLTATÁS
EuroCable Magyarország
Kábeltelevíziós, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK NOMADIKUS TELEFONSZOLGÁLTATÁS
IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ
Általános Szerződési Feltételei
Készítés időpontja: 2015. április 23.
Hatályos: 2015. május 1.
Utolsó módosítás időpontja: 2014. augusztus 1.
Tartalomjegyzék
Tartalom
1. Általános adatok, elérhetőség 7
1.1. A Szolgáltató neve és címe 7
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei 7
1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) 7
1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe 7
1.5. A felügyeleti szervek elérhetőségét az 1. számú melléklet tartalmazza 7
1.6. Az általános szerződési feltételek elérhetősége 7
1.7. Az általános szerződési feltételek alkalmazása 7
2. Az előfizetői Szerződés megkötése és feltételei 8
2.1. Az előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 8
2.1.1. A szerződés megkötésére vonatkozó ajánlat tartalmi elemei 8
2.1.2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 8
2.1.3. A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 8
2.2. Az előfizetői szerződésmegkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 10
2.3. Az Előfizetői szerződésmegkötésének egyéb szabályai 10
2.4. A szerződéskötéstől számítva a Szolgáltatás nyújtása megkezdésére vállalt határidő 11
2.5. Az előfizetői szerződésmegkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az Előfizető adataiban 11
2.5.1. Az előfizetői szerződésmegkötése, létrejötte 12
2.6. Az írásban kötött Egyedi Előfizetői szerződés kötelezi tartalmi elemei 12
2.7. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés 13
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 13
3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma 13
3.2. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz
való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás 14
3.3. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 14
3.4. A Szolgáltató felelősségi határait jelentő előfizetői hozzáférési pont helye 14
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 14
4.1. A szolgáltatás minőségi követelmények célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 14
4.2. A forgalommérésre, átirányításra, menedzselésre vonatkozó szabályok 15
4.3. A Szolgáltató általi intézkedések, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint a sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 15
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 15
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 16
5.1. A szüneteltetés esetei, feltételei, időtartama, díjai 16
5.1.1. A Szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés 16
5.1.2. Szüneteltetés az Előfizető kérésére 16
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei, feltételei, időtartama, díjai 17
5.3. A korlátozás esetén biztosított szolgáltatások 18
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx 00
6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás 18
6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 20
6.2.1. Díjreklamáció intézése 20
6.2.2. Kötbérfizetés intézése 21
6.2.3. Kártérítési igények intézése 21
6.3. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megilleti kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 21
6.3.1. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles 21
6.3.2. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap 21
6.3.3. A kötbér mértéke a vetítési alap 22
6.3.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 22
6.4. A panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 22
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybe vétele 23
6.6. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat 23
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 23
7.1. A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a díjazás szabadáras 23
7.1.1. Egyszeri díjak 23
7.1.2. Díjcsomagok 24
7.1.3. Hibajavításhoz kapcsolódó díjak 24
7.1.4. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések 25
7.1.5. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak 25
7.1.6. A végberendezés újbóli beállításával kapcsolatos díjak 26
7.1.7. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége 26
7.1.8. Számlamelléklet, hívásrészletező 26
7.1.9. A számlák kézbesítésének időpontja 27
7.1.10. Késedelmi kamat 27
7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, Xxxxxxxxxx érinti eltérések 27
7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége 28
7.4. A kártérítési eljárás szabályai 28
7.5. A kötbérfizetésre vonatkozó szabályok 29
8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 29
9. A szerződés időtartama 30
9.1. Az előfizetői szerződés időtartama 30
9.1.1. A szolgáltatás nyújtásának feltételei és esetei 30
9.1.2. A szolgáltatás korlátozásának feltételei és esetei 30
9.1.3. A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei és esetei 31
9.2. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi módosítása 31
9.2.1. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi módosításának feltételei és esetei 31
9.2.2. A Szolgáltató az ÁSZF-et a 9.2.1. pontban meghatározott okokon felül, az
alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan 32
9.2.3. Az Előfizető tájékoztatásának módja a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításáról 32
9.2.4. Az Előfizetőt megilleti jogok a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának esetére 34
9.3. Az Előfizető szerződés Xxxxxxxxx általi módosítása, feltételei és esetei, teljesítésük határideje 34
9.3.1. Áthelyezés 34
9.3.2. Átírás 34
9.3.3. Adatok módosítása 36
10. Adatkezelés, adatbiztonság 36
10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái 36
10.2. Az adatok tárolásának időtartama 36
10.3. Az adatok továbbításának feltételei 37
10.3.1. Jogszabályon, illetve előfizetői kérelmen alapuló adatátadás 37
10.3.2. Adatátadás hivatalos, vagy más szervek részére 37
10.3.3. Adatátadás más távközlési Szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése 37
10.3.4. Átadás közreműködő Szolgáltató számára 38
10.3.5. Adatátadás előfizetői kérelemre 38
10.4. Az adatok kezelésének jogcíme 38
10.4.1. Kötelező adatkezelés 38
10.4.2. Az érintett hozzájárulásával történő adatkezelés 38
10.5. A Szolgáltató és az Előfizető felelőssége 39
10.5.1. Az előfizetői ügyfélszám alkalmazása 39
10.5.2. Szolgáltató felelőssége a szolgáltatás keretében kapott adatok kezeléséért 39
10.5.3. Változás az Előfizető adataiban, vagy azok kezelésében 39
10.5.4. Az azonosító-kijelzésre vonatkozó rendelkezések 39
10.5.5. Hívásátirányításra vonatkozó rendelkezések 39
10.5.6. Nyilvános előfizetői listára vonatkozó rendelkezések 39
10.5.7. A szolgáltatás használatával járó veszélyek 40
10.5.8. Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat 40
11. Az Előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje 40
11.1. Természetes személy Előfizetők előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata
.............................................................................................................................................. 41
11.2. Kis- és középvállalkozások egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat
.............................................................................................................................................. 41
12 Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná 41
12.1. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei 41
12.2 Előfizetői felmondás 42
12.3 Szolgáltatói Felmondás 42
12.3.1 A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei 42
12.3.2. A Szolgáltató rendes felmondása 43
12.3.3. A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető szerződésszegése miatt 43
12.3.4. A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető díjtartozása miatt 43
12.3.5. A 12.3.3. és a 12.3.4. pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai 43
12.3.6. Az Előfizető kötelezettségei az Előfizetői szerződés megszűnése esetén 44
13. A közvetítő választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 44
14. Az Előfizetőnek a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 44
14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 44
14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata, valamint a végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 45
14.3. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás 45
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a Szolgáltató fel kívánja tüntetni –az Eht. 132.§ (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok 45
1. sz. Melléklet 46
2. sz. Melléklet: Minőségi célértékek 49
3. sz. Melléklet: Díjtáblázat 51
4. sz. Melléklet: Fogalmak 52
1. Általános adatok, elérhetőség
1.1. A Szolgáltató neve és címe:
Név: EuroCable Magyarország Kft. Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Székhely: 1119 Budapest, Andor u. 47-49.
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei:
Az ügyfélszolgálat címe: 1119 Xxxxxxxx, Xxxxx x. 47-49. Nyitva tartás: hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 10:00-17:00 óráig szerda: 07:00-19:00 óráig
Telefonszám: 1240 Telefax: 06-1/911-0911
1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő):
Az Előfizető Hibabejelentést a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban személyesen, telefonos ügyfélszolgálatán és üzenetrögzítőn vagy elektronikus úton az xxxxxx@xxxxxxxxx.xx keresztül tehet. A Szolgáltató Hibabejelentés megtételére egyéb felületeket és módokat is biztosíthat, melyek elérhetőségét honlapján közzéteszi. Az ügyfélszolgálat és a telefonos Hibabejelentő szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma: 1240
1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: xxx.xxxxxxxxx.xx
1.5. A felügyeleti szervek elérhetőségét az 1. számú melléklet tartalmazza
1.6. Az általános szerződési feltételek elérhetősége
A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeit a személyes ügyfélszolgálatán és internetes honlapján teszi közzé.
1.7. Az általános szerződési feltételek alkalmazása
Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Rendelet) 4.§-a lehetővé teszi az elektronikus hírközlési Szolgáltató számára, hogy az üzleti/intézményi Előfizetők (üzleti Előfizetők) számára nyújtott előfizetői szolgáltatások feltételeinek kialakítása és alkalmazása során:
a.) a Xxxxxxxx által meghatározott jogszabályhelyek tekintetében azoktól általános szerződési feltételeiben eltérjen,
b.) a Xxxxxxxx által meghatározott jogszabályhelyek tekintetében azoktól az Egyedi Előfizetői Szerződésekben egyező akarattal eltérjen,
c.) egyező akarattal eltérjen az általános szerződési feltételeikben foglaltaktól,
d.) az előző pontokban foglaltak értelemszerű kivételével megállapodjanak azon feltételekben, amelyekre tekintettel a Szolgáltató jogosulttá válik az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására.
A Rendeletre és a fentiekre tekintettel Szolgáltató az üzleti Előfizetőkre vonatkozó eltérő feltételeket a jelen ÁSZF fejezetein és/vagy alfejezetein belül megjelöli, utalva arra, hogy üzleti Előfizetők részére a részletes szabályok az általános szerződési feltételektől eltérhetnek és az egyedi Előfizető szerződésben kerülnek szabályozásra.
A jelen általános szerződési feltételekben, illetve az annak alapján a felek között létrejött Egyedi Előfizetői Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a feleknek (ebben a sorrendben):
a.) a Szolgáltató hatályos általános szerződési feltételeit, b.) a Rendelet, vagy
c.) az 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) és az 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) rendelkezéseit kell alkalmazni;
2. Az előfizetői szerződésmegkötése és feltételei
Üzleti Előfizetők esetében a szerződés létrejöttére vonatkozó folyamat, és a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vonatkozó határidők alkalmazása nem kötelező, az eltérő szabályozást az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazhatja.
2.1. Az előfizetői szerződésmegkötésére vonatkozó eljárás
A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot, igényt (a továbbiakban: ajánlat) a szerződés kitöltésével lehet elfogadni. Az ajánlatot az igénylőnek, vagy törvényes képviselőjének (meghatalmazottjának) kell elfogadnia. Az ajánlatot igénylő a Szolgáltatónak címezve visszaküldheti postán, telefax útján, vagy egyéb elektronikus úton, illetőleg az ajánlat elfogadása történhet személyesen Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában, vagy Szolgáltató kijelölt képviselőjénél. Az ajánlatnak az előfizetői szerződésmegkötéséhez szükséges, a 2.2. pontban meghatározott adatokat kell tartalmaznia.
2.1.1. A szerződés megkötésére vonatkozó ajánlat tartalmi elemei:
A szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalma szerint a következő elemekből áll: a.) Előfizetői Adatlap
b.) Díjszabás
Az előfizetői szerződés az Egyedi Előfizetői Szerződésből és jelen általános szerződési feltételekből áll.
2.1.2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei
Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződésmegkötése.
2.1.3. A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
A Szolgáltató a szolgáltatást egyéni (természetes személy), üzleti/intézményi Előfizetők számára nyújtja. A szolgáltatás Magyarország területén vehető igénybe. A Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl.: műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható.
A jelen általános szerződési feltételekben szabályozott szolgáltatások igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy rendelkezzen megfelelő szolgáltatás-hozzáférési ponttal, ott a szolgáltatás
igénybe vételéhez szükséges hírközlési hálózattal (szélessávú, legalább 1MB/s adatátviteli sávszélességet biztosító internet szolgáltatás) és a szolgáltatás igénybevételéhez alkalmas, a Szolgáltatótól megvett Végberendezéssel, valamint a Végberendezésnek az internethez történő csatlakoztatásához szükséges műszaki eszközökkel (például, de nem kizárólagosan routerrel). Előfizető tudomásul veszi, hogy kizárólag Előfizető feladata és felelőssége a Végberendezésnek az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz történő csatlakoztatása.
Előfizetői hozzáférési pont minden olyan fizikai kapcsolódási pont, amelyhez közvetlenül csatlakoztatható az Előfizető tulajdonában vagy használatában lévő, szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő beszédcélú Végberendezés, és ezzel lehetővé válik a hírközlési hálózaton történő adatátvitel, valamint a szolgáltatás nyújtása.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Végberendezés vételára a jelen általános szerződési feltételek 3. számú mellékletben került meghatározásra.
Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás igénybevételére kizárólag a Szolgáltató által értékesített olyan Végberendezésekkel van mód, amely Végberendezések beállításait a Szolgáltató elvégezte. Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatást nem tudja igénybe más illetve a Szolgáltató által beállított készülékektől eltérő típusú vagy eltérő beállításokkal rendelkező készülékekkel.
Előfizető tudomásul veszi továbbá, hogy amennyiben a végberendezés beállításait bármilyen módon és okból törli vagy megváltoztatja (például, de nem kizárólagosan a Végberendezés úgynevezett
„reset” gombjának használatával), abban az esetben ezt követően a szolgáltatást nem tudja majd igénybe venni.Előfizető tudomásul veszi, hogy ilyen esetben a Végberendezést köteles a Szolgáltató részére átadni és a szolgáltatás újbóli igénybevételéhez szükséges beállítások visszaállításáért a Szolgáltató részére a 3. számú mellékletben meghatározott összegű díjat megfizetni.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás kiépítéséhez harmadik személyt igénybe venni. A szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlő hálózatokat az Előfizetői oldalon a Szolgáltató vagy más hírközlési szolgáltató biztosítja az Előfizető, vagy a Szolgáltató megrendelése alapján. A szolgáltatásnak más hírközlési szolgáltatók hírközlési hálózatán keresztül történő elérhetősége a Szolgáltató és az érintett hírközlési szolgáltatók közötti szerződések függvénye.
Amennyiben az Előfizetői szerződésmegkötésének az Igénylő érdekkörében felmerült okból van műszaki akadálya, a Szolgáltató 8 napon belül írásban nyilatkozik, hogy az igénylő igénybejelentését nyilvántartásba vette, és a műszaki akadály Xxxxxxx általi elhárításától számított 8 napon belül az igénylőnek megküldi az Előfizetői Szerződésre vonatkozó ajánlatát.
Amennyiben az Előfizetői szerződésmegkötésének a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból van műszaki akadálya, a Szolgáltató írásban nyilatkozik, hogy az Igénylő igénybejelentését nyilvántartásba vette, és későbbi, a Szolgáltató által megjelölt időpontban vállal kötelezettséget az Előfizetői szerződésmegkötésére.
Előfizető tudomásul veszi, hogy a jelen általános szerződési feltételekben szabályozott szolgáltatások során kizárólag az alábbi szolgáltatások elérésére jogosult:
a.) Helyi hívás
b.) Belföldi távolsági, Mobil hívás c.) Nemzetközi hívás
Előfizető tudomásul veszi, hogy a jelen pontban felsorolt szolgáltatásokon kívül más szolgáltatásokat
– például, de nem kizárólagosan az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokat – nem vehet igénybe.
A szolgáltatással különleges díjazású (a díjmentes, a kedvezményes díjazású, az emelt díjas, díjkorlát mentes és az emelt díjas, díjkorlátos) szolgáltatás nem nyújtható.
A Szolgáltató az előfizetői szerződésmegkötését jogosult bármikor megtagadni, különösen, amennyiben:
a.) az ajánlat az előfizetői szerződésmegkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a Szolgáltató az ajánlat megérkezését követő 15 (tizenöt) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri igénylőt az adatok megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlat Szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az ajánlat elfogadására vonatkozó időpontnak;
b.) a Szolgáltató nyilvántartása szerint az igénylőnek más szolgáltatásból eredő számlatartozása van, az igénylő korábban igénybevett szolgáltatását Szolgáltató az igénylő súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondássalszüntette meg;
c.) a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre vagy azokat az igénylő nem tudja biztosítani;
d.) az igénylő ajánlatában a szolgáltatás megkezdésére a szerződéskötés időpontját 30 (harminc) nappal meghaladó időpontot jelölt meg.
2.2. Az előfizetői szerződésmegkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
Az előfizetői szerződésmegkötéséhez az alábbi adatok szükségesek:
a.) Az üzleti/intézményi Előfizető cégszerű elnevezése, az egyéni Előfizető neve b.) Az üzleti/intézményi Előfizető székhelye, az egyéni Előfizető címe c.) Az üzleti/intézményi Előfizető bank/pénzforgalmi számlaszáma,
d.) Az Előfizető anyja neve (egyéni Előfizető, és egyéni vállalkozó esetén),
e.) Az egyéni Előfizető személyi igazolvány száma - kizárólag az Előfizető hozzájárulása esetén, f.) Az üzleti/intézményi Előfizető cégjegyzékszáma, vagy nyilvántartási száma (adószáma),
g.) Napközbeni elérhetőség (értesítési cím, mobil telefonszám, egyéb telefonszám),
h.) Kapcsolattartó személy neve, külön megjelölve az értesítési és számlázási kapcsolattartó, i.) Számlaküldési cím,
j.) A szolgáltatás hozzáférési pont pontos címe (telepítési címe);
Az üzleti/intézményi Előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a Szolgáltató számára eredeti, vagy hiteles másolati példányban bemutatni:
a.) Cégkivonat hatályos másolata;
b.) Az aláíró aláírási címpéldánya, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba, vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazásának egy példánya.
A jelen pontban írt adatok, dokumentumok átadásának megtagadása, vagy elmulasztása esetén, a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli.
2.3. Az Előfizetői szerződésmegkötésének egyéb szabályai
Az Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti
/ Intézményi Előfizetőként kívánja igénybe venni.
Amennyiben az Előfizető Szolgáltatást nem saját tulajdonát képező ingatlanban kívánja igénybe venni, úgy köteles nyilatkozni az ingatlanhasználat jogszerűségéről.
Abban az esetben, ha az Előfizetői szerződésnem írásban jön létre a Felek között, úgy az Előfizető a szerződéskötési folyamat során a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein ingyenesen biztosítja, hogy az Előfizető előfizetői minőségéről nyilatkozzon.
Az üzleti/intézményi Előfizető, írásbeli Előfizetői szerződésmegkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha megfelel a 2.2. pontban írtaknak.
Amennyiben az Előfizetői Szerződésben az Előfizető és a Számlafizető személye eltérő, úgy az Előfizetői Szerződésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Előfizető és a Számlafizető egyetemlegesen felelnek.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető által megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői szerződésmegkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, vagy hamisan adja meg, továbbá ha az Előfizetői minőségére (egyéni vagy üzleti Előfizető) vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató a szerződéskötést megtagadhatja.
2.4. A szerződéskötéstől számítva a Szolgáltatás nyújtása megkezdésére vállalt határidő
Az Egyedi Előfizetői szerződésmegkötéséhez szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentést, vagy szerződéskötést követő 15 (tizenöt) naptári napon belül - amennyiben fennállnak az ÁSZF-ben (például a 13.2. pontjában) meghatározott előfeltételek és nem állnak fenn az ÁSZF-ben (például a
13.10. pontjában) rögzített korlátok - a Szolgáltató aktiválja a szolgáltatást, és Xxxxxxxxx a nyújtott szolgáltatást az Egyedi Előfizetői szerződés időtartama alatt igénybe veheti.
Nem minősül késedelmes teljesítésnek amennyiben:
a.) az igénylő, Xxxxxxxxx a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja vagy
b.) a felek az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy a szolgáltatás megkezdésére 30 (harminc) napnál későbbi időpontban állapodnak meg, valamint
c.) vis maior, vagy az Igénylő, illetve harmadik személy magatartása (használati, kábel-átvezetési engedély hiánya, Társszolgáltató általi létesítés ennél hosszabb idő alatt történik meg) miatt a hálózatra csatlakozás nem, vagy csak késve valósulhat meg.
A Szolgáltató jogosult elállni az Előfizetői Szerződéstől, amennyiben az abban megjelölt Szolgáltatást, vagy Előfizetői Hozzáférési Pont létesítését objektív, a Szerződés megkötésekor a Szolgáltató által bármely okból nem ismert műszaki ok miatt nem lehet teljesíteni.
2.5. Az előfizetői szerződésmegkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az Előfizető adataiban
Az ajánlat Szolgáltatóhoz történő beérkezését követően haladéktalanul, de legfeljebb 15 (tizenöt) napon belül Szolgáltató elvégzi az ajánlat teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és ezen határidőn belül az ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az igénylőt arról, hogy:
a.) az ajánlatot elfogadja és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést átadja, megküldi igénylő részére,
b.) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az Egyedi Előfizetői szerződés létrejöttét követő 15 (tizenöt) napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 (három) hónapot,
c.) az ajánlatot elutasítja;
Az ajánlattételt követő időszakban bekövetkezett bármilyen változást, amely a Szolgáltató, vagy az igénylő személyét, adatait érinti, a fél a változás bekövetkeztét követő 8 (nyolc) napon belül írásban köteles bejelenteni a másik félnek.
Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt Szolgáltatót hátrány éri, az felmondási okként szolgálhat a Szolgáltató számára, ezen kívül Előfizető/igénylő e károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel.
Üzleti Előfizetők esetében a jelen pontban írtak alkalmazása nem kötelező.
2.5.1. Az előfizetői szerződésmegkötése, létrejötte
Az Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti/Intézményi Előfizetőként kívánja igénybe venni.
A felek az előfizetői szerződést írásban, ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – köthetik meg. A felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben az általános szerződési feltételekben foglaltaktól az Egyéni Előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek. Üzleti Xxxxxxxxxx esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek a Szolgáltató általános szerződési feltételeitől.
Az Előfizetői Szerződés
a.) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében – az Egyedi Előfizetői szerződés aláírásával,
b.) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Előfizetői szerződésmegküldésével, illetve a szerződés hozzáférhetővé tételének időpontjában,
c.) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a Szolgáltató a szerződéskötéstől számított 15 (tizenöt) napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Xxxxxxxxx általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével,
d.) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre;
2.6. Az írásban kötött Egyedi Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei
Az írásban létrejött Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei:
a.) az Előfizető 2.2. pontban meghatározott személyes adatai; b.) a Szolgáltató adatai;
c.) az Előfizetői szerződéstárgyát képező Szolgáltatás; d.) az Előfizetői szerződés időtartama;
e.) az általános szerződési feltételek elérhetősége;
f.) az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje;
g.) az Előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az Előfizetőt megilleti jogok;
h.) az Előfizető nyilatkozata a szolgáltatás igénybevételének korlátjaként a Szolgáltató által meghatározott összeghatárok vagy adatmennyiségek túllépése esetén végrehajtott korlátozás során alkalmazott külön feltételek elfogadásáról;
i.) Előfizetői szerződésmódosításának legfőbb esetei, feltételei;
j.) az Előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei;
k.) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére;
l.) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m.) utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a szolgáltatói
szerződésszegés jogkövetkezményeit;
n.) utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák az Előfizetői szerződésszüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;
o.) a Hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a Hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat;
A Szolgáltató az Előfizetői szerződésmindenkor alkalmazott teljes szövegét Honlapján megjeleníti.
Az Előfizetői szerződés a Szolgáltató aláírása nélkül, vagy a Szolgáltató képviselőjének szkennelt aláírásával ellátva is hiteles.
A jelen pontban írt tartalmi elemek Egyedi Előfizetői Szerződésben történő szerepeltetésétől az üzleti Előfizetők esetében, a felek egyező akarattal eltérhetnek.
2.7. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés
Ráutaló magatartással létrejön a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása (vagy létrejöttének elhúzódása) esetén is teljesítette, az igénylő az előfizetői szolgáltatást bizonyítható módon igénybe vette.
Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a szerződés létrejöttének a szolgáltatás átadás/átvételének, vagy a szolgáltatás ellenértékét tartalmazó számla megfizetésének a napja tekintendő.
Amennyiben az előfizetői hozzáférési pont üzembe helyezésére valamely okból a szerződés a Szolgáltatóhoz történő visszaérkezése előtt kerül sor, a szerződés ráutaló magatartással jön létre a szolgáltatás igénybevételével, illetőleg a számla megfizetésével.
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma
3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma
A Szolgáltató a jelen általános szerződési feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: a.) Nomadikus telefonszolgáltatás;
a.) Nomadikus telefonszolgáltatás:
Mobilitást nem biztosító, de helytől független (nomadikus) használatot lehetővé tevő nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás. A helytől független (nomadikus) szolgáltatás jellemzője, hogy azt az Előfizető egynél több földrajzi helyen is igénybe veheti. Azaz a helytıl független (nomadikus) szolgáltatást – a szolgáltató külön közreműködése nélkül – arra alkalmas eszköz, végberendezés segítségével nem csupán egy helyhez kötött hozzáférési ponton, hanem több különböző földrajzi helyen (több különböző hozzáférési ponton) is igénybe lehet venni. A nomadikus szolgáltatás opcionálisan alkalmas lehet helyváltoztatás (mozgás) közbeni részleges, korlátozott igénybevételre,
használatra is, ám a nagy területen, mozgás közben történő folyamatos igénybevétel nem biztosított nomadikus szolgáltatás esetén. A szolgáltatás megkötött előfizetői szerződésalapján vehető igénybe.
3.2. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás
Szolgáltató Xxxxxxxxx részére biztosítja a segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférés lehetőségét még akkor is, ha valamely okból korlátozza Előfizető részére a szolgáltatás igénybevételét.
A segélyhívó szolgáltatások az alábbiakban felsorolt rendelkezésre állási időben díjmentesen érhetők el. | hívószámokon a Szolgáltató által vállalt |
Hívószámok: Mentők | 104 |
Tűzoltóság | 105 |
Rendőrség | 107 |
Európai egységes segélyhívó | 112 |
3.3. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e
A Szolgáltató nem egyetemes szolgáltatóként nyújtja szolgáltatásait.
3.4. A Szolgáltató felelősségi határait jelentő előfizetői hozzáférési pont helye
Előfizető az Előfizetői Szerződésmegkötésekor tudomásul veszi es elfogadja, hogy a Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatást internet hálózat beszédcélú felhasználása kereten belül nyújtja. Ennek megfelelően a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal azokért a hibákért illetve a szolgáltatás minőségi követelmények minimumainak nem teljesüléséért, továbbá bármilyen olyan hibás teljesítésért amely abból ered, hogy az Előfizető harmadik személy által nyújtott szolgáltatás keretében igénybe vett internet hozzáférése a Szolgáltatás igénybevételéhez nem megfelelő. Ennek megfelelően az Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató felelőssége az addig a pontig terjed és a Szolgáltató által vállalt szolgáltatásminőségi minimum
követelmények addig a pontig teljesülnek,aholazElőfizetőa2.1.3.1.szerinti hozzáférési ponton az interneten keresztül a Szolgáltatóval kapcsolatba lép. Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató a jelen ÁSZF által szabályozott szolgáltatás során a Szolgáltató infrastruktúráján továbbított adat tartalmáért semmilyen felelősséget nem vállal.
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
A minőségi célértékekre vonatkozó szabályozástól, és a célértékeket tartalmazó 2. számú mellékletben foglaltaktól üzleti Előfizetők esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek.
4.1. A szolgáltatásminőségi követelmények célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere
A szolgáltatás minőség alatt a szolgáltatási képességek azon együttes hatását értjük, amely a szolgáltatás Előfizetőjének elégedettségi fokát meghatározza. A szolgáltatásminőségi követelmények a Szolgáltató által jelen általános szerződési feltételeiben vállalt, kötelezően teljesítendő célértékek és minőségi követelmények összessége, amelyek teljesülése vagy túlteljesülése esetén – a
jogkövetkezmények tekintetében - a szolgáltatás megfelelőnek, vagy a célértékek nem teljesülése esetén pedig alulteljesítettnek, végsı soron igénybe nem vehetőnek minısül.
A Szolgáltató minőségi célértékeit, értelmezéseit és mérési módszereit az általános szerződési feltételek 2. számú melléklete tartalmazza a hatályos jogszabályokban foglalt követelményekkel összhangban.
4.2. A forgalommérésre, átirányításra, menedzselésre vonatkozó szabályok
A címben foglaltak a szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.
4.3. A Szolgáltató általi intézkedések, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint a sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet
Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató a tájékoztatásért külön díjat nem kér az Előfizetőtől. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a Szolgáltatót a védelem érdekében teendő, a hálózat egységességével és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól.
Az előre nem látható és el nem hárítható külső oknak (vis maior) tekinthető, biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események vagy fenyegetések esetén a szolgáltató a jelen általános szerződési feltételek 5.1.1. pontja szerint szüneteltetheti a szolgáltatást. A Szolgáltató letiltja a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által nyilvántartott, "betárcsázó és egyéb gyanús számok" listáján szereplő számok automatikus kapcsolását.
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
Az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele céljából, csak a Szolgáltatótól megvett Végberendezést jogosult csatlakoztatni, amely fenntartásáról az Előfizető köteles gondoskodni.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Végberendezés beállításaira a jelen általános szerződési feltételek 2.1.3. pontjának ezt érintő rendelkezései irányadóak.
A Szolgáltatót nem terheli felelősség a nem megfelelő Végberendezés vagy a megfelelő Végberendezés nem megfelelő üzembe helyezéséből adódó hibák miatt felmerülő felelősség alól.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a Végberendezést az Előfizetővel Szerződés teljes időtartama alatt bármikor ellenőrizze.
A jelen - 4.4. pont - megszegése esetén Szolgáltató az Előfizetői Szerződést jogosult felmondani.
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása
5.1. A szüneteltetés esetei, feltételei, időtartama, díjai
Az 5.1. pont és ennek alpontjaiban meghatározott rendelkezések alkalmazása az üzleti Előfizetők esetében nem kötelező.
5.1.1. A Szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. A Szolgáltatás szünetelésére vagy szüneteltetésére sor kerülhet mind az Előfizető, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, Előfizetői vagy Szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Felek érdekkörén kívül eső Vis Maior következtében, illetve a jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott események bekövetkezése esetén.
Amennyiben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, abban az esetben a Szolgáltató köteles visszatéríteni az 1 (egy) hónapra eső előfizetési díjat.
Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.
Üzleti Előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a Szolgáltató részére a szolgáltatás 12 (tizenkettő) havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot.
Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 (tizenöt) napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a Szolgáltatást felfüggeszteni.
Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását, illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóriái:
a.) normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; b.) beruházási fejlesztési tevékenység;
c.) szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; d.) szükséghelyzet miatt történő helyreállítás.
A Szolgáltatást érintő esetek:
a.) előfizetői végpont; végponti eszköz karbantartása; végponti eszköz csere;
b.) szoftver frissítés; szoftver csere; adatbázis karbantartása; átterhelés; bővítés; csere; c.) karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek.
A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szüneteltetés díjait a díjszabásról szóló 3. számú melléklet tartalmazza.
5.1.2. Szüneteltetés az Előfizető kérésére
Szolgáltató köteles az Szolgáltatást - akár Egyéni, akár Üzleti/ Intézményi Előfizető - kérésére szüneteltetni. Az Előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdő időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetés kezdő időpontját megelőzően legalább 5 (öt) munkanappal. Az Előfizető a
szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a szünetelésnek az Előfizető által szándékolt megvalósulását megelőző 30. naptól teheti meg.
Az Előfizető kérésére történő szünetelés legrövidebb időtartama 1 (egy) hónap, míg az adott naptári évben az Előfizető kérésére történő szünetelés maximuma összesen 6 (hat) hónap. Határozott időtartamú szerződések esetén az Előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik.
A szünetelés időtartama alatt – miután a Szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az Előfizetői jogviszonyt - az Előfizető csökkentett előfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza.
Ha az Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizető - amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges egyszeri visszakapcsolási díjat köteles fizetni. Az Előfizető által kérelmében meghatározott szünetelési időtartam lejártával, amennyiben az Előfizető másként nem nyilatkozik, a Szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást.
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei, feltételei, időtartama, díjai
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított, vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:
a.) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség- tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott;
b.) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;
c.) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - fizetési határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot;
d.) az Előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget;
Szolgáltató köteles a korlátozást 72 órán belül megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának megszűntetéséért ügyviteli és adminisztrációs díjként a 3. számú mellékletben meghatározott mértékű visszakapcsolási díjat számíthat fel.
A Szolgáltatás 15 (tizenöt) napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht. 134. § (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja.
5.3. A korlátozás esetén biztosított szolgáltatások
A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a.) az Előfizető hívhatóságát,
b.) a segélykérő hívások továbbítását,
c.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d.) a hibabejelentőjének elérhetőségét.
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás
A hibaelhárításra vonatkozó szabályozástól üzleti Előfizetők esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek.
Az Előfizető, vagy Előfizető érdekkörében eljáró más személy az észlelt hibát, vagy a működés képtelenséget bejelentheti
a.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, b.) a Szolgáltató hibabejelentőjén,
c.) levélben, vagy egyéb elektronikus elérhetőségen A hibabejelentő címe:
1119 Budapest, Andor u. 47-49.
Nyitva tartás: hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 10:00-17:00 óráig szerda: 07:00-19:00 óráig
Telefonszám: 1240 Telefax: 06-1/911-0911
E-mail: xxxxxx@xxxxxxxxx.xx Honlap: xxx.xxxxxxxxx.xx
A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként Előfizető vállalja, hogy Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltatás nem, vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért illetve költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy Xxxxxxxxx a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.
A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza:
a.)az előfizetői azonosítót; b.) az előfizetői hívószámot; c.) a hibajelenség leírását;
d.) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e.) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f.) a hiba okát;
g.) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);
h.) az Előfizető értesítésének módját és időpontját.
A Szolgáltató a hibabejelentéseket 48 (negyvennyolc) órán belül kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíti arról, hogy:
a.) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton, vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy
b.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
Az Előfizetőnek a Hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a Hibaelhárítás lehetőségét az Előfizetői Hozzáférési Ponton, illetve az Előfizetői Hozzáférési Pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles.
Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető a 3. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltató oldalán felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a Hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Előfizető hibás Végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves Hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Előfizetőnek az ismételt kiszállás díját a 3. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja.
Kizárólag a Szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos Hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a Hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani, és ezzel kárt okozott, a teljes okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a Xxxx elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit.
Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő Hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott teljes kárért.
A Szolgáltató, az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítja. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 (hetvenkettő) órát. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább 1 (egy) évig megőrzi.
Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak 48 (negyvennyolc) órán belül meg kell kérnie.
Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe.
Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.
Nem minősül elhárítottnak a Hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti Hibabejelentés szerinti Hibát ismételten bejelenti a Hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a Hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a Hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt Hibabejelentésig eltelt időtartam.
6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)
Az Előfizetők Bejelentéseiket, vagyis Panaszaikat, illetve Hibabejelentéseiket megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az Előfizető által előterjesztett Bejelentéseket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi, megvizsgálja, és annak eredményéről az Előfizetőt legkésőbb 30 napon belül, írásban tájékoztatja.
A Szolgáltató a Hibabejelentéseket az ÁSZF 6.1 pontjában foglaltak szerint veszi nyilvántartásba és kezeli.
Előfizetői panasz: az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem, vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.
Előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és a hibabejelentés.
Előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetői szerződéskeretében igénybevett szolgáltatás használata során, különösen az ügyfélszolgálat igénybevételekor, köteles tartózkodni a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértő magatartástól.
6.2.1. Díjreklamáció intézése
Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos Panaszát (a továbbiakban: Díjreklamáció) az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig a Szolgáltató nem jogosult az Előfizetői Szerződést az Előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani.
Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos Panaszát (a továbbiakban: Díjreklamáció) az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A Díjreklamáció ellenére – tekintettel a Szolgáltató számlázási rendszere tanúsított zártságára - a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést az Előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani.
Ha az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató Díjreklamációját a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz és a Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, abban az esetben a Díjreklamációval érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidő a Díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A Díjreklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya.
Indokolt esetben a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az Előfizetői hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a Végberendezésekre is kiterjedhet.
A Szolgáltató elbírálja a Díjreklamáció jogosságát, és annak eredményéről az Előfizetőt a Díjreklamáció módjának megfelelő módon azonnal, vagy - amennyiben ez nem lehetséges (személyes ügyfélszolgálaton tett Díjreklamáció esetén jegyzőkönyv felvételét követően) - legkésőbb 30 napon belül, írásban tájékoztatja. A Díjreklamáció teljes elfogadása esetén tájékoztatásnak a Díjreklamációval érintett összegnek a Szolgáltató által az Előfizető részére megküldött számlában szereplő jóváírása minősül, arról ezen felüli külön tájékoztatást nem küld.
Ha a Szolgáltató a Díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a Díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül - az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megilleti kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megilleti kamat mértékét, melyet jelen ÁSZF 7.1.12. pontja szabályoz.
Az Előfizető Díjreklamációval a számla fizetési határidejétől számított egy éven belül élhet.
6.2.2. Kötbérfizetés intézése
Az Előfizetőt ezen általános szerződési feltételek alapján megilleti kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes.
A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a.) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja,
b.) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért, vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik, akkor banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg.
A postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő fizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.
6.2.3. Kártérítési igények intézése
Az előfizetői szerződéskésedelmes, vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható.
6.3. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megilleti kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
A 6.3. pontban szereplő rendelkezések alkalmazása az üzleti Előfizetők esetében nem kötelező, az eltérő szabályozást az Egyedi Előfizetői szerződéstartalmazhatja.
A kötbér megfizetésén túlmenően a Szolgáltató nem vállal semminemű egyéb anyagi felelősséget (elmaradt haszon, egyéb felmerült költségek, stb.) a szolgáltatás kiesése miatt.
6.3.1. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles:
a.) a hiba bejelentését követő vizsgálat eredményéről szóló értesítésre nyitva álló határidő (48 óra) eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,
b.) a hiba kijavítására nyitva álló határidő (72 óra) eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.
6.3.2. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap:
A hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott előfizetői szerződésalapján a
hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.
A 6 (hat) hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződésalapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.
Amennyiben a hiba bejelentését megelőzően az Előfizető az adott előfizetői szerződésalapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.
6.3.3. A kötbér mértéke a vetítési alap
a.) kétszerese a 6.3.1. a.) pont szerinti esetben,
b.) négyszerese a 6.3.1. b.) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni,
c.) nyolcszorosa a 6.3.1. b.) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.
6.3.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
6.3.4.1 Hibás teljesítés
Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti.
6.3.4.2 Kártérítés
Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a kártérítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Szolgáltató székhelye szerinti hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságnál igényét peres úton érvényesítheti.
6.4. A panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy Ügyfeleit, Előfizetőit az általa megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A személyes ügyfélszolgálaton a Szolgáltató az Ügyfelek és Előfizetők aznapi kiszolgálását az iroda zárását legalább egy órával megelőzően érkezett Ügyfelek és Előfizetők esetében vállalja.
A Szolgáltató a nyilvántartásba vett Panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 (harminc) napon belül megvizsgálja és a jogszabályi előírások betartásával az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről értesíti. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető Xxxxxxxx elutasítja, Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban arról tájékoztatni, hogy Panaszával- annak jellege szerint- mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltet testület levelezési címét.
A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről, így különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az ügyfélszolgálati helyeken tájékoztatja Előfizetőit, és lehetőséget biztosít az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos ügyintézésre.
A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetőségét biztosítja az Előfizetők számára.
A Szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodák évente 2 alkalommal szünnapot tartanak, mely napokon kizárólag a 24 órás telefonos Hibabejelentő fogadja az Előfizetők hívásait.
Az irodák zárva tartásának pontos - naptári dátum szerinti - időpontjáról a Szolgáltató 15 nappal korábban tájékoztatja Előfizetőit az irodákban kifüggesztett hirdetmény útján.
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybe vétele
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások esetében a tudakozó szolgáltatás nyújtása nem értelmezhető. Szolgáltató telefonszolgáltatás igénybevételével biztosítja az Országos Tudakozószolgálat elérését.
6.6. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat
Az ezzel kapcsolatos tájékoztatást a jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
7.1. A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a díjazás szabadáras.
A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a Szolgáltató végez, hanem más Szolgáltatótól vesz igénybe, és azt változatlan formában továbbértékesíti az Előfizető részére (közvetített szolgáltatás). A közvetítés tényét a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlában szerepelteti.
A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külsı személyek által nem manipulálható, a számlák aláírás nélkül is érvényesek.
Az Előfizetőt terhelı szolgáltatási díjak a következı csoportokba foglalhatóak: a.) egyszeri díjak;
b.) rendszeres (havi) és forgalmi díjak (másodperc, perc, illetve hívás alapú); c.) kapcsolási díjak.
Az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, valamint a kapcsolási díjak mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza.
7.1.1. Egyszeri díjak
Az egyszeri díjak mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza.
7.1.1.1. Végberendezés vételára
A Szolgáltató által az Előfizető részére a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Végberendezés vételára.
7.1.1.2. Visszakapcsolási díj
Amennyiben az Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a Szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizető – amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges – egyszeri visszakapcsolási díjat köteles fizetni. Az Előfizető által kérelmében meghatározott szünetelési idıtartam lejártával, amennyiben az Előfizető másként nem nyilatkozik, a Szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást.
7.1.1.3. Korlátozás feloldási díj
Amennyiben a Szolgáltatás korlátozására az Előfizető díjtartozása miatt került sor, az Előfizető korlátozás feloldási díj fizetésére köteles.
7.1.1.4. követelés érvényesítésével kapcsolatosan felmerülı költségek
A Szolgáltató jogosult Előfizető késedelmes számla megfizetésébıl származó költségeit az Előfizetőre áthárítani, és azokat a következı számlán kiszámlázni. Ezek lehetnek például, de nem kizárólagosan tértivevényes levéllel történő felszólítás és a tértivevényes levélben történő felmondás díjszabásban közzétett költsége.
7.1.1.5. Kiszállási díj
Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett idıpontban az előfizetői hozzáférési ponthoz kiszáll, az Előfizető kiszállási díjat köteles fizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból került sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén, amennyiben a hiba oka az Előfizető érdekkörében merült fel (pl. Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.).
7.1.1.6. Átírási díj
Az Előfizető személyében szerződés, öröklés, vagy jogutódlás miatti változás esetén, az előfizetői szerződésátírásáért fizetendı díj.
7.1.1.7. Csomagmódosítási díj
Naptári évenként több mint egy alkalommal, valamint határozott idıtartamú szerződés esetében előfizetői kérésre történő szolgáltatási csomag módosítás esetén az Előfizető által fizetett összeg. Részletfizetési kedvezmény engedélyezési díja Részletfizetési igény engedélyezése esetén az Előfizető a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő adminisztrációs díjat köteles megfizetni, amelyet Xxxxxxxxx az elsı részlet megfizetésével egyidejőleg köteles megfizetni.
7.1.1.8. Számlamásolat díja
Amennyiben az Előfizető az általa igénybevett szolgáltatások díjairól kiállított számláról hiteles másolatot kér, a 3. számú mellékletben meghatározott adminisztrációs díjat köteles megfizetni.
7.1.2. Díjcsomagok
A szolgáltatás jelen általános szerződési feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3. számú mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe. A Szolgáltató szolgáltatásának igénybevételéhez az Előfizetőnek díjcsomagot kell választania.
7.1.3. Hibajavításhoz kapcsolódó díjak
A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem hárít az Előfizetőre. Az Előfizető érdekkörében felmerült meghibásodás, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségét az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni. A Szolgáltató ebben az esetben a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő díjat számít fel Előfizető részére.
7.1.4. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések
A feltételhez kötött kedvezmény (a továbbiakban: akció) keretében kínált díjcsomagok csak Egyedi Előfizetői szerződéskeretében kerülhetnek megkötésre, amely Egyedi Előfizetői Szerződések részletesen tartalmazzák a nyújtott kedvezményeket, a minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó rendelkezéseket.
Amennyiben Xxxxxxxxx a Szolgáltató valamely szolgáltatását akció keretében veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető az előfizetői szerződéshatályba lépésétıl számított, és a Szolgáltató által megjelölt határozott idıtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az Előfizető oldalán felmerülı okból nem kerül felfüggesztésre, megszőnésre, vagy megszőntetésre, illetıleg az Előfizető ezen idıszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. Az Előfizető oldalán felmerülı oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező Szolgáltató oldali szerződés felmondás is.
Amennyiben az Előfizető a fentiekben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az Előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az Előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a Szolgáltató számára megfizetni.
A kedvezményt tartalmazó előfizetői szerződésaláírása egyben tartozás elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.
A Szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az Előfizető jogosult.
7.1.5. A szerződés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak
7.1.5.1. A szerződés megszőnése alkalmával esedékessé váló díjak
A határozatlan idejő előfizetői szerződést az Előfizető 8 (nyolc) napos felmondási határidővel jogosult bármikor felmondani minden további jogkövetkezmény nélkül felmondani.
A Szolgáltató a mindenkori ÁSZF-ben meghatározottaktól kedvezıbb feltételek mellett biztosíthatja egyes szolgáltatások igénybevételét, amennyiben az Előfizető határozott idıtartamra köt a Szolgáltatóval szerződést.
Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szerződésmegkötésekor a Szolgáltató által közzétett valamely ajánlat alapján olyan kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató meghatározott szolgáltatási szint igénybe vételéhez illetve meghatározott idıtartamra történő szerződéskötéshez kötött, abban az esetben a határozott idıtartam alatt az Előfizető a kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben:
a.) amennyiben az Előfizetői szerződését a határozott idıtartam alatt rendes felmondással megszünteti;
b.) amennyiben az Előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizetőnek felróható okból mondja fel;
c.) amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szinthez képest szerződés-módosítást kezdeményez, valamint, ha határozott idıtartamú szerződésének közös megegyezéssel történő megszüntetésével egyidejőleg új előfizetői szerződést köt;
d.) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan területre, ahol az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítése nem lehetséges, vagy a Szolgáltató nem nyújtja az igénybe vett szolgáltatást.,
e.) amennyiben az Előfizető személyében változás áll be oly módon, hogy a szerződést egyéni Előfizetőrıl Üzleti/ Intézményi Előfizetőre kéri átírni.
A szerződés megszőnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredı esetleges tartozásai kiegyenlítésének, illetve az Előfizető birtokában levı, a Szolgáltató tulajdonát képez eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól. Az előfizetői szerződésnek az Előfizető szerződésszegése miatt történő felmondása esetén a szerződésbıl származó valamennyi díjfizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik.
7.1.5.2. A szerződés szüneteltetése alkalmával esedékessé váló díjak
Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés esetén a havonta fizetendı csökkentett előfizetési díj összege, amelynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza.
7.1.5.3. A szerződés módosításával esedékessé váló díjak
Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló, nem vitatott díjtartozása.
7.1.5.4. A szerződés korlátozásával esedékessé váló díjak
Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
7.1.6. A végberendezés újbóli beállításával kapcsolatos díjak
Előfizető tudomásul veszi továbbá, hogy amennyiben a Végberendezés beállításait bármilyen módon és okból törli vagy megváltoztatja (például, de nem kizárólagosan a Végberendezés úgynevezett
„reset” gombjának használatával), abban az esetben ezt követıen a szolgáltatást nem tudja majd igénybe venni. Előfizető tudomásul veszi, hogy ilyen esetben a Végberendezést köteles a Szolgáltató részére átadni és a szolgáltatás újbóli igénybevételéhez szükséges beállítások visszaállításáért a Szolgáltató részére a 3. számú mellékletben meghatározott összegő díjat megfizetni.
7.1.7. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége
A Szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett előfizetői nyilvántartás, az Előfizető által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplı, illetve az Előfizetőnek biztosított és a jelen ÁSZF-nek megfelelő szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az előfizetői szerződésben megjelölt díjak szerint.
A számlázási idıtartam a Szolgáltató számlázási rendszeréhez igazodik és a tárgyhó elsı napjától a tárgyhó utolsó napjáig terjedı idıszakra terjed ki.
7.1.8. Számlamelléklet, hívásrészletező
Az elıre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Előfizető által fizetendı díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban köteles feltüntetni. A hívó Xxxxxxxxx számára ingyenes hívások, beleértve a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetık meg a hívó Előfizető számláján és a számlamellékletben. A Szolgáltató az Előfizető kérésére a kiállított számlához köteles részletesebb számlamellékletet csatolni (hívásrészletező), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. Ilyen számlamellékletet (hívásrészletező) a szolgáltató az elıre fizetett díjú előfizetői szolgáltatást igénybe vevı Előfizető részére is köteles kiállítani, amennyiben az Előfizető azt utólagosan kéri.
A hívásrészletező egyéni Előfizetők részére havonta egy alkalommal díjmentes. Az üzleti Előfizetőkre vonatkozóan eseti és rendszeres hívásrészletező díjazását a 3. számú melléklet tartalmazza. Az egyéni Előfizetők által a havi egy alkalommal díjmentesen kiállítható hívásrészletezőn túl igényelt hívásrészletezőre vonatkozó díjazást a 3. számú melléklet tartalmazza. Az üzleti Előfizető részére a hívásrészletező díját a 3. számú melléklet tartalmazza.
Az egyéni Előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag, két évre visszamenıleg is igényelheti a Szolgáltatótól. Visszamenıleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhetı hívásrészletező díjmentesen. Üzleti Előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag 1 (egy) évre visszamenıleg igényelhetı a Szolgáltatótól.
7.1.9. A számlák kézbesítésének időpontja
A Szolgáltató a számlákat az Előfizető számára a tárgyhó utolsó napját követı 15. napig megküldi. Amennyiben az Előfizető a fenti idıpontig nem kap számlát a Szolgáltatótól, úgy azt az ügyfélszolgálati hívószámokon köteles bejelenteni.
7.1.10. Késedelmi kamat
Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni Előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének a Ptk. 301 § (1) bekezdésében és 301/A. § (2) bekezdésében meghatározott, a késedelemmel érintett naptári félévet megelızı utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyezı mértékő késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata.
A késedelmes idıszak elsı napja a befizetési határidőt követı nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni Előfizető esetében a Ptk. 301 § (1) bekezdésében meghatározott mérték, Üzleti/Intézményi Előfizető esetén a Ptk. 301/A. § (2) bekezdésében meghatározott mérték.
Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót alaptalan Díjreklamáció esetén a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszegre vonatkozóan.
A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az Előfizetői Díjreklamáció jogossága esetén - az Előfizetőt a fent hivatkozott késedelmi kamattal egyezı mértékő jóváírás illeti meg a befizetés és az Előfizetőnek való visszautalás közti idıszakra.
7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, Xxxxxxxxxx érintı eltérések
A számla összegét a számlán feltüntetett fizetési határidő napjáig kell megfizetni. A számla megfizetése történhet:
a.) készpénz-átutalási megbízással,
b.) pénzintézeten keresztüli átutalással,
Előfizető a szerződési dokumentumok kitöltésével egy idıben dönthet arról, hogy a szolgáltatás díját milyen módon kívánja megfizetni. A díjfizetés módjának módosítása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kezdeményezhetı személyesen, vagy levélben, elektronikus levélben vagy faxon.
Teljesítés napjának készpénz-átutalási megbízás, banki átutalás esetén azt a napot kell tekinteni, amelyiken a Szolgáltató bankszámláján a díj megjelenik, míg készpénzzel történő fizetés esetén a befizetés napját.
7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége
A Szolgáltató dönthet kedvezmények, akciós ajánlatok felkínálásáról, amelyek a havi- vagy egyszeri díjakat érinthetik. A Szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és részvételi feltételeit honlapján közzéteszi. Az Előfizető egyszerre csak egy kedvezmény igénybevételére jogosult. A Szolgáltató az egyes akciókban választása szerint határozza meg a részvételre jogosultak körét, és a részvétel egyéb feltételeit. A Szolgáltató – mivel szerződéskötési kötelezettség nem terheli – jogosult az akcióban való részvételt bármely Előfizető vagy Ügyfél tekintetében megtagadni.
Amennyiben az adott kedvezmény igénybevételét követõen kiderül, hogy az igénylı az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettıl eltérő nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette, vagy az akció keretében esetenként vállalt kedvezmény igénybevételének feltételét megszegi. A Szolgáltató ezen Xxxxxxxxxxxxx a kedvezményt megvonja, a már megkötött előfizetői szerződést, amennyiben ebben megegyeznek a felek, az általános szerződési feltételeknek megfelelően módosítják, ha pedig ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani.
7.4. A kártérítési eljárás szabályai
A Szolgáltató felelőssége az előfizetői hozzáférési pontig terjed, eddig a pontig köteles a Szolgáltató a vállalt célértékeket teljesíteni. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.
A Szolgáltató felelőssége a tényleges kárra vonatkozóan is csak felróhatósága esetében áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Nem téríti meg a Szolgáltató a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.
Az előfizetői szerződésbıl származó igények 1 (egy) év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezésétıl kell számítani.
Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató eljárása, magatartása okán kár éri, az Előfizető jogosult a kártérítés iránti igényét - az annak igazolására szolgáló, a polgári jog általános szabályai szerint a kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat megadásával - a jelen ÁSZF 6.2 pontjában meghatározott módon a Szolgáltató felé bejelenteni. A kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat hiánytalan beérkezését követıen a Bejelentést a Szolgáltató a jelen ÁSZF 6.2 pontjában meghatározott általános szabályok szerint vizsgálja és válaszolja meg az Előfizető részére.
Amennyiben a Szolgáltató felelőssége fennáll, a Szolgáltató, az Előfizető igazolt kárát megtéríti a hiánymentesen benyújtott kárigény beérkezésétıl számított 30 (harminc) napon belül. Abban az esetben, ha a Szolgáltató nem felelıs az okozott kárért, vagy nem állapítható meg károkozás, vagy a kártérítés az elmaradt haszon megtérítésére vonatkozik, a Szolgáltató a kárigényt a hiánymentesen benyújtott kárigény beérkezésétıl számított 30 (harminc) napon belül utasítja el. Amennyiben ezen idıtartamon belül a Szolgáltató kárigényét nem utasítja el, az nem tekinthetı az adott kárigény jogalapjának illetve összegszerőségének Szolgáltató részérıl történő elismerésének.
7.5. A kötbérfizetésre vonatkozó szabályok
A Szolgáltató a jelen ÁSZF 6.2.2 pontjában meghatározott szerződésszegése esetén az Előfizető részére a jelen ÁSZF 6.3.2 pontjában meghatározott mértékő kötbér megfizetésére köteles.
8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai
Az átvevı szolgáltató a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási előfizetői igényrıl az átadó szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig írásban, más megállapodás hiányában elektronikus levélben értesíti.
Az átvevıszolgáltató azezen értesítést követımásodikmunkanap számátadási idı
ablakáraa hordozást legkésıbb a számátadásiidıablakotmegelızı nap 12:00-ig a számhordozásokat kezelı központ számítógépes nyilvántartási és eljárási rendszernek (KRA-nak) bejelenteni, kivéve ha az Előfizető más (késıbbi) számátadási ablakot választott.
Amennyiben:
a.) az Előfizetőnem a legkorábbi számátadási idıablak alkalmazását kéri,
b.) tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti elıfizetés, kedvezményes díjazású szolgáltatás, díjmentes szolgáltatás, emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, emelt díjas,díjkorlátmentes szolgáltatásszámainak hordozásátigényli, mely az átadó szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontbanhordozható,
abban az esetben az átvevıszolgáltató legkésıbb a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási idıablakot megelızınap 12 óra 00 percig jelenti bea KRA-nak a számhordozást.
Az átadó szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról, legkésıbb az átvevı szolgáltató általi értesítést követımunkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevıszolgáltatót. Az átadó szolgáltatólegkésıbb aszámhordozás KRA-ba való bejelentésének időpontja után 23 órán belül a KRA-ban jóváhagyja vagyelutasítja a számhordozást.
A számhordozási igény elutasításáról az átvevıszolgáltató köteles az Előfizetőt az Eht. 144. §(4) bekezdésénekmegfelelően egy munkanapon belül értesíteni, és amennyiben szükségesújra azonosítja az Előfizetőt. A határidőkaz azonosítást követıen, vagy alejárt követelések kiegyenlítésének Előfizetőáltalibejelentését követıen újrakezdıdnek.
Az Előfizetőa számhordozási igényét az átvevıszolgáltatónál a számátadási idıablakot megelızı3.munkanapon16:00-ig törölheti. Az átvevıszolgáltató az igény törlésérıl azátadó szolgáltatót a következımunkanap 20:00-ig értesíti, valamint a KRA-babejelentett hordozást az Előfizetővisszalépett indokolással törli.
Az Előfizető az átadó Szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplı összes számra, vagy azok egy részére kérheti a számhordozást.
Amennyiben a számok egy részére a szolgáltatás fennmarad, az átadó Szolgáltatónál az előfizetői szerződést ez okból megszüntetni nem lehet, azt értelemszerően módosítani kell.
Az Előfizető jogosult a hordozott számot más Szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely elızı Szolgáltatót is.
Az Előfizető az előfizetői szám hordozását, vagy továbbhordozását legkorábban a szolgáltatás megindítása után 30 (harminc) nappal kezdeményezheti.
A számhordozással,
a.) hangposta üzenetek nem vihetık át,
b.) az elıre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész,
c.) az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék az átvevı Szolgáltató hálózatán nem használható;
9. A szerződés időtartama
9.1. Az előfizetői szerződésidőtartama
Az Előfizetői szerződéshatározott és határozatlan idejő lehet. Határozott idejő szerződés legfeljebb 24 (huszonnégy) hónapos idıtartamra, vagy a mindenkori akciós ajánlatokban meghatározott idıtartamra köthetı. Üzleti Xxxxxxxxxx esetében a jelen bekezdésben írt szabály alkalmazása nem kötelezı.
A határozott idıtartamra kötött Előfizetői szerződésa határozott idıtartam lejártával, annak utolsó napján megszőnik. A határozott idıtartam lejártát követıen a felek ráutaló magatartása alapján határozatlan idıtartamú szerződés jön létre különösen, de nem kizárólagosan abban az esetben, ha a Szolgáltató a határozott idıtartam lejártát követıen a Szolgáltatást tovább nyújtja, az Előfizető pedig a határozott idıtartam lejártát követıen a Szolgáltatást legalább 15 (tizenöt) napon keresztül igénybe veszi. A Szolgáltató a határozott idıtartam lejártát megelızıen tájékoztatja az Előfizetőt, hogy a határozott idıtartam alatt igénybevett Szolgáltatást milyen díjon kínálja tovább az Előfizetőnek, mely nem lehet magasabb, mint a lejárat napján hatályos listaár. Az Előfizető ráutaló magatartása az értesítésben foglalt díjon történő szolgáltatás igénybevételére irányul. Az Előfizető az értesítést követıen, de a határozott idıtartam lejártát követı 15 (tizenöt) napon belül tájékoztathatja a Szolgáltatót arról, hogy a határozatlan idıtartamú szerződés létrejöttét nem kívánja. Ezen bekezdésben foglalt rendelkezések alkalmazásától a felek üzleti Előfizetők esetében egyezı akarattal eltérhetnek.
9.1.1. A szolgáltatás nyújtásának feltételei és esetei
A Szolgáltatás nyújtásának feltétele előfizetői jogviszony létrejötte. Előfizetői jogviszony a Felek között akkor jöhet létre, ha az Előfizetői Szerződést az Előfizető aláírja és a Szolgáltató számára postai, vagy egyéb elektronikus úton visszajuttatja, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen megköti és annak egy példányát a Szolgáltató aláírt formában az Előfizető számára visszajuttatja.
9.1.2. A szolgáltatás korlátozásának feltételei és esetei
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végzıdtetett (az Előfizető Hozzáférési Pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult:
a.) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott Végberendezéssel nem egyezıvégberendezést csatlakoztatott,
b.) a szolgáltatást igénybe vevı Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja,
c.) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot.
A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a.) az Előfizető hívhatóságát,
b.) a segélykérı hívások továbbítását,
c.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d.) a hibabejelentőjének elérhetőségét.
A korlátozás a megtévesztést, valamint a díjtartozás esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhetı mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. A Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számíthat fel. A Szolgáltató az Előfizető kérelmére újra biztosítja a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszőnt. A Szolgáltató a Szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő díjat számít fel.
9.1.3. A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei és esetei
Üzleti Előfizetők esetében felszámolás, csıdeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétıl kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a Szolgáltató részére a szolgáltatás 12 (tizenkettı) havi díjának megfelelő mértékő vagyoni biztosítékot.
9.2. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi módosítása
Jelen pontban foglaltak alkalmazása üzleti Előfizetők esetében nem kötelezı.
9.2.1. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi módosításának feltételei és esetei
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a.) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja;
vagy
b.) az egyedi előfizetői szerződésben vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Ilyen, a Szolgáltatót az egyedi előfizetői szerződésegyoldalú – lényegesnek nem minısülı - módosítására feljogosító esetek a következık:
ba.) a gazdasági (különösen az üzemeltetési, mőködési költség változása, infláció) és/vagy műszaki (pl. fejállomás csere, hálózati fejlesztések) körülmények olyan változása, amelyek következtében a Szolgáltató az Előfizetőknek nyújtott szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott feltételekkel képes csak nyújtani;
bb.) a szolgáltatások megfelelő minıségének biztosításának szükségessége; bc.) az elírások javítása;
bd.) a közérthetıséget szolgáló, az adott rendelkezés tartalmát, vagy a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit érdemben nem érintı javítások, pontosítások, átfogalmazások, a szöveg szerkezetében történt módosítások(ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is);
be.) amennyiben a módosítás az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás valamely jellemzıje, vagy valamely rendelkezés tekintetében az Előfizetőre nézve kedvezı változást eredményez;
bf.) amennyiben a Szolgáltató a Szolgáltatást határozatlan idejő szerződés keretében, az ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatási díjakhoz képest kedvezményes díjon nyújtja az Előfizető részére, oly módon, hogy a kedvezmény biztosítására meghatározott idıtartamot nem garantál, vagy a garantált kedvezményes idıtartam lejár, és a nyújtott kedvezményt a Szolgáltató visszavonja, vagy annak mértékét megváltoztatja.
c.) Vis Maior, vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és
nagykereskedelmi költségek) bekövetkezett lényeges változás indokolja,
d) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára elınyös módon változnak meg.
Az Előfizetői szerződéslényeges módosításnak minısül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.
Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői szerződésrendelkezéseit, és az Általános Szerződési Feltételek Kivonatát egységes szerkezetbe szerkesztette, nem minısül az Egyedi Előfizetői szerződésmódosításának az az eset, amikor a módosítás kizárólag az egységes szerkezető szöveg Eht. 129.§ (6) bekezdésében foglaltakon (az írásban megkötött előfizetői szerződéskötelezı tartalmi elemei) kívüli, az Általános Szerződési Feltételek kivonatára vonatkozó szöveget érint.
Szolgáltató az Előfizetői szerződésegyoldalú módosítása esetén az Előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az Eht. 144. § (3)-(6) bekezdéseiben, valamint a 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet 15. § (2)-(3) és (6) bekezdéseiben foglaltak szerint.
9.2.2. A Szolgáltató az ÁSZF-et a 9.2.1. pontban meghatározott okokon felül, az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:
a.) az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, mely a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamatok módosítása (ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is);
b.) szolgáltatási csomagok megszüntetése a jövıre nézve, azzal, hogy ez a már megkötött egyedi előfizetői szerződéseket nem érintheti;
Az ÁSZF lényeges módosításának minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.
Új szolgáltatás, szolgáltatási csomag bevezetése esetén - amennyiben azok nem érintik a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken - a fenti egyoldalú módosításra vonatkozó szabályok nem vonatkoznak, és az Előfizetők azokról a hatálybalépést megelızıen, vagy azzal egy idıben kerülnek tájékoztatásra.
Szolgáltató az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén az Előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az az ÁSZF 9.2.1. pontjában foglaltaknak megfelelő módon, alábbi tartalommal:
a.) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire b.) a módosítások lényegének rövid leírása
c.) a módosítások hatálybalépésének időpontja d.) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége e.) a módosítás indokolása
f.) az Előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megilleti jogosítványok
A Szolgáltató nem köteles a 30 (harminc) napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.
9.2.3. Az Előfizető tájékoztatásának módja a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításáról
Ha a Szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépést megelızıen
legalább 30 nappal az Előfizetőt a számlalevél mellékletében értesíteni, az Előfizetőket megilleti felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt.
Az értesítésnek az alábbi tartalommal kell rendelkeznie:
a.) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; b.) a módosítások lényegének rövid leírását;
c.) a módosítások hatálybalépésének idıpontját;
d.) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;
e.) ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve;
f.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja;
g.) az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilleti jogokat.
A Szolgáltató nem köteles az elıbbi bekezdésben foglalt értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.
Amennyiben jogszabály az Előfizető értesítését írja elı és amennyiben a Szolgáltató számlalevelet is küld, a Szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az Előfizetőt. Amennyiben jogszabály az Előfizető értesítését írja elı és a Szolgáltató a szolgáltatás jellegébıl adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által elıírt időpontja a számlalevél Előfizetőnek történő, Szolgáltató általános szerződési feltételei által meghatározott megküldési idıpontját megelızi, a Szolgáltató választása szerint az értesítési kötelezettségének a következı módon tehet eleget:
a.) az Előfizető közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon;
b.) elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mail címre;
c.) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással, vagy
d.) az értesítendı Előfizetők körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetıvé tenni.
Az a)-c) pontokban meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja azt, hogy a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette, vagy az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról elızetesen nyilatkozó Xxxxxxxxxxxx hitelesen igazolható módon megküldték.
A d) pontban meghatározott értesítési módot a Szolgáltató kizárólag a rendszeres karbantartás, hálózat felújítása miatti szünetelés elıtti elızetes tájékoztatásra és az általános szerződési feltételek módosítása esetén szükséges értesítések tekintetében alkalmazhatja. Nem alkalmazhatja a d) pontban meghatározott értesítési módot, ha az előfizetői szerződéstárgyát képezı szolgáltatásra irányadó, az Előfizető által fizetendı előfizetési díj és egyéb kapcsolódó díj - beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az Előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja - változik.
A szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az általános szerződési feltételek azon módosításaira, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás
bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.
Az Előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legkésıbbi értesítéstıl kell számítani.
9.2.4. Az Előfizetőt megilleti jogok a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának esetére Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, Előfizető a határozott idejő előfizetői szerződést az értesítéstıl számított 15 (tizenöt) napon belül, a határozatlan idejő előfizetői szerződést az értesítéstıl számított 8 (nyolc) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott idıtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott idıtartalomból eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott idıtartamú előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtıl nem követelheti a szerződés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét.Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idı lejártáig jogosult felszámítani.
A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül, ha a felek errıl az Egyedi Előfizetői Szerződésben elızetesen megállapodtak. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette.
9.3. Az Előfizető szerződés Xxxxxxxxx általi módosítása, feltételei és esetei, teljesítésük határideje
9.3.1. Áthelyezés
Az áthelyezés a jelen szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhetı.
9.3.2. Átírás
Szolgáltató az Előfizető kérésére- a 3. sz. mellékletben meghatározott átírási díj fizetése ellenében- módosíthatja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Nem tekintendı átírásnak az Előfizető adatainak változása, amennyiben személye nem változik. Az Előfizető átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhetı.
Átírásnak minısül:
a.) a természetes személy előfizetői kategória minıségére vonatkozóan tett nyilatkozatának visszavonása vagy módosítása,
b.) kis- és középvállalkozás üzleti előfizetői szerződésének választása szerinti egyéni előfizetői szerződésre módosítása,
c.) amennyiben az Előfizető gazdasági társaság átalakul, és a jogutód társaság az előfizetői jogviszonyt folytatja;
Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévı esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi.
Az átírás idıpontját az átírást kérı felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy a kérelmet legalább az átírás kért idıpontját megelızıen 5 (öt) nappal be kell nyújtani. A szolgáltatás visszamenılegesen nem írható át.
Az átírást a Szolgáltató csak akkor köteles teljesíteni, ha az legalább az alábbi adatokat és nyilatkozatokat tartalmazza:
a.) hívószám, létesítési hely
b.) az átadó és az átvállaló Előfizető adatai az átvállaló Előfizető előfizetői kategóriája (egyéni, vagy üzleti/intézményi)
c.) az átadó és az átvevı Előfizető aláírása;
Xxxxxxxxx és az új Ügyfél közös kérelme alapján a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 (tizenöt) napon belül átírja az új Ügyfélre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új Ügyfél az Előfizetői Hozzáférési Pontnak helyt adó ingatlan jogszerő használója. Díjtartozás esetén a Szolgáltató az átírási kérelmet teljesítheti azzal a feltétellel, hogy ebben az esetben a díjhátralék megfizetésére az új (jogutód) Előfizető lesz köteles.
A teljesítési határidő a formai és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követıen kezdıdik meg. A határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizedével megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni.
Az átírási kérelem elutasítása esetén a Szolgáltató a kérelmezıt postai úton írásban vagy egyéb elektronikus hírközlés útján értesíti.
A határozatlan idejő Előfizetői Szerződések esetében, az Előfizető halála esetén az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 (tizenöt) napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az Előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti.
Öröklés esetén az átírás szabályai az alábbiak:
Szolgáltatónak az Előfizető haláláról történt tudomásszerzésével (halotti anyakönyvi kivonat eredeti vagy hitelt érdemlı másolatának bemutatása) az Előfizetői jogviszony az Xxxxxxxxx halálának idıpontjára visszamenı hatállyal megszőnik, kivéve ha az örökös/örökösök, illetve a túlélı házastárs az Előfizetői szerződésátírását kérik.
A Szolgáltató az öröklés tényének hitelt érdemlı módon történő bizonyítása esetén (jogerıs hagyatékátadó végzés bemutatása) az örökös írásbeli kérelmére a szolgáltatást változatlan feltételekkel, átírási díj megfizetése mellett átírja az örökösre. Több örökös esetén az örökösök írásbeli megállapodása az irányadó. Ha a hagyatéki eljárás bejezését követı 30 napon belül az Előfizetői jogviszony folytatásáról nem állapodnak meg, úgy a jogviszony az Előfizető halálának idıpontjára visszamenı hatállyal megszőnik.
Amennyiben a túlélı házastárs a haszonélvezeti jogával terhelt ingatlan használója marad, a Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli. Ebben az esetben a lakásban maradó özvegy átírási kérelmét örökléstıl függetlenül, átírási díj megfizetése ellenében kérésre az általános szabályok szerint, az ott meghatározott határidővel teljesíti.
A Szolgáltató az Előfizető haláláról történő tudomásszerzés idıpontjától az örökös/ örökösök, illetve a túlélı házastárs átírásra vonatkozó kérelméig jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás befejezését követı 30. napig a jogviszonyt díjmentesen szüneteltetheti. A szünetelés maximális időtartama 6 hónap, ennek elteltét követıen az Előfizetői jogviszony automatikusan megszőnik.
Amennyiben a túlélı házastárs a haszonélvezeti jogával terhelt ingatlan használója marad, a Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli. Ebben az esetben a lakásban maradó özvegy átírási kérelmét örökléstıl függetlenül, átírási díj megfizetése ellenében kérésre az általános szabályok szerint, az ott meghatározott határidővel teljesíti.
Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejőleg az Előfizetői Hozzáférési Pont helye is megváltozik. A Szolgáltató új szerződéskötési igényként kezeli azt az esetet, amikor egyidejőleg átírás és áthelyezés iránti kérelem kerül hozzá benyújtásra.
Amennyiben az átírással egyidejőleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik, akkor a teljesítési határidő az áthelyezésre irányadó szabályok szerinti határidővel meghosszabbodik. Az átírás díját a 3. számú melléklet tartalmazza.
9.3.3. Adatok módosítása
Előfizető az Előfizetői Szerződésben szereplı adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésıbb az adatváltozást követı 15 (tizenöt) napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmulasztásából vagy késedelmes teljesítésébıl eredı kárért Szolgáltató nem felel. Az előfizetői kapcsolási számot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg:
a.) ha a felek ebben megállapodnak;
b.) ha módosítást jogszabály kötelezıvé teszi;
c.) ha a számváltoztatás műszaki, vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala igazolta;
10. Adatkezelés, adatbiztonság
10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái
A Szolgáltató az Előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következı adatokat kezelheti:
a.) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye;
b.) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje;
c.) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető adószáma, vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma;
d.) az előfizetői állomás száma, vagy egyéb azonosítója; e.) az Előfizető címe és az állomás típusa;
f.) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma; g.) a hívó és a hívott előfizetői számok;
h.) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetıleg a továbbított adat terjedelme;
i.) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma;
j.) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok;
k.) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződésfelmondásának eseményei;
l.) telefonszolgáltatás esetén az Előfizetők és felhasználók részérıl igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok.
A Szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából - az Előfizető kifejezett elızetes beleegyezésével
- kezelheti a jelen pontban meghatározott adatokat.
10.2. Az adatok tárolásának időtartama
A 10.1.(a)-(d) pont szerinti adatok a szerződés megszőnéséig, a 10.1.(e)-(l) pont szerinti adatok az Előfizetői Szerződésbıl eredı igények a törvényes elévüléséig kezelhetık, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elı.
Külön törvény ilyen elıírása esetén a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény elıírása szerinti célból kezelheti, az e törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie.
A Szolgáltató a 10.1.(h) pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a törvényes elévülést követı egy (1) év után, 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen elıírása esetén a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény elıírása szerinti célból kezelheti, az e törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie.
10.3. Az adatok továbbításának feltételei
10.3.1. Jogszabályon, illetve előfizetői kérelmen alapuló adatátadás
A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek a szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illetékes hírközlési hatóság feladatai végzéséhez szükségesek, a Szolgáltató köteles - jogszabályban meghatározott módon és esetekben - a hatóság részére szolgáltatni még akkor is, ha azok üzleti titoknak minısülnek.
A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés, vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetıvé. A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a hírközlési hatóság részére elıírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve, a Szolgáltató - az érintett Előfizető beleegyezése nélkül - a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja, vagy a közlésekbe nem avatkozik bele, vagy figyeli azokat meg. Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztetı fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az Előfizető írásbeli kérelmére a használatban lévı készüléken folytatott telefonbeszélgetés, vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetıleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt idıhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti.
10.3.2. Adatátadás hivatalos, vagy más szervek részére
A 10.1 pontban hivatkozott adatok átadhatók:
a.) azoknak, akik a Szolgáltató cég megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik;
b.) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére;
c.) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak;
10.3.3. Adatátadás más távközlési Szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése
A Szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerződésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából, jogosult az Előfizető nevét, az azonosításához szükséges, az Előfizetői Szerződésben valamint a 10.1. pontban szereplı adatokat, valamint az adatátadás
indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési Szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetıleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni.
Az Előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, amennyiben:
a.) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette; vagy
b.) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági, vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetıleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy
c.) az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette, vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen); vagy
d.) az Előfizetőnek hírközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, bármely más hírközlési Szolgáltatóval szembenfennálló, 3 (három) hónapot meghaladó díjtartozása van; vagy
e.) az Előfizetőnek a korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızıen 6 (hat) hónapon belül mondták fel.
A Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényérõl. A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a 10.1. pont szerinti adatai kezelésérıl, arról, hogy ezen adatok mely esetekben és mely Szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján a Szolgáltató milyen döntéseket hozhat, az Előfizetőnek ezzel kapcsolatosan milyen jogorvoslati lehetısége van, ki a közös adatállomány adatkezelıje és adatfeldolgozója, és hol van az adatkezelés és adatfeldolgozás helye (címe).
10.3.4. Átadás közreműködő Szolgáltató számára
Az előfizetői szerződésmegkötésével az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a választott közreműködő Szolgáltató számára továbbítsa az Előfizető nevét, az általános szerződési feltételekben nevesített, nyilvántartásba vett adatait, valamint az Előfizető telefonszámát. Közreműködő Szolgáltató az a távközlési Szolgáltató, amely az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltatóval kötött összekapcsolási szerződése alapján biztosítja az Előfizető választása szerinti esetekben a hívott Előfizető, vagy szolgáltatás elérését.
10.3.5. Adatátadás előfizetői kérelemre
Az Előfizetőnek kibocsátott számla nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, amelyre a díj kiszámításához nincs szükség. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást igényel, a Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy ilyen esetben a kimutatással együtt az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat. Ezen adatok megismerésére az Előfizető kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz az érintett természetes személyek elızetes írásbeli engedélyét beszerzi. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét, vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelısséggel. A Szolgáltató az Előfizető kérelemre sem adhatja meg azonosítható módon a kérelem beérkezését megelızı 30 (harminc) napnál korábban a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által
„nem azonosítható hívószámként“ közzétett azon szervezetek hívószámait, amely hívószámokon:
a.) többnyire névtelen hívók részére olyan szolgáltatást nyújtanak, melyre a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, így különösen az egyházi segélyvonalak, vagy a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak hívására,
b.) többnyire névtelen hívók részére bőncselekmény bejelentését teszik lehetıvé (névtelen tanúvonalak); vagy
c.) a rendırséget, a mentıszolgálatot, vagy a tőzoltóságot értesítik;
10.4. Az adatok kezelésének jogcíme
10.4.1. Kötelezı adatkezelés
A Szolgáltató jogszabályi elıírás alapján a 10.1. pont szerinti adatokat kezeli az Előfizetők és felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából.
10.4.2. Az érintett hozzájárulásával történő adatkezelés
A Szolgáltató az Előfizető hozzájárulásával kezeli az Előfizető nevét és székhelyét saját üzletszerzési (marketing) céljából.
10.5. A Szolgáltató és az Előfizető felelőssége
10.5.1. Az előfizetői ügyfélszám alkalmazása
Az Előfizető az előfizetői szerződésaláírásával egyidejőleg ügyfélszámot kap a Szolgáltatótól, amely a jövıben az Előfizetői Szerződésbıl eredı jogok gyakorlásánál a Szolgáltatónál azonosítóként szolgál. A Szolgáltató az ügyfélszám megadását követıen telefonon, illetıleg a személyesen megjelent ügyfél számára tájékoztatást ad. Az előfizetői ügyfélszámot a Szolgáltató személyes adatként kezeli. Az Előfizető köteles az ügyfélszámot bizalmasan kezelni. Amennyiben az ügyfélszám az Előfizetőnek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut, az ebbıl eredı károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
10.5.2. Szolgáltató felelőssége a szolgáltatás keretében kapott adatok kezeléséért
A szolgáltatás keretében kapott és nyilvántartott adatok vonatkozásában a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli a titoktartási kötelezettség és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelısséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszőnése után is terheli. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.
10.5.3. Változás az Előfizető adataiban, vagy azok kezelésében
Az Előfizető az előfizetői szerződésadataiban történt változást köteles a Szolgáltatónak az adatváltozást követı 15 (tizenöt) napon belül írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni.
10.5.4. Az azonosító-kijelzésre vonatkozó rendelkezések
A Szolgáltató ingyenesen biztosítja:
a.) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken;
b.) a hívó Előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférésenként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken;
c.) a hívó Előfizetőnek, hogy hívásonként - a (b) pontban meghatározott letiltás ellenére
- lehetıvé tegye azonosítója kijelzését a hívott készüléken;
d.) a hívott Előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjék meg;
Az a.) és b.) pontban meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (II.26.) BM rendelet szerinti
- az állam mőködése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos - létesítmények, a rendırség, a tőzoltóság, és a mentıszolgálat hívószámaira irányuló hívások esetén. A Szolgáltató ingyenesen biztosítja Xxxxxxxxxxx számára, hogy annak kérésére azonosítója ne jelenjen meg a hívó fél készülékén (kapcsolt azonosító kijelzésének letiltása).
10.5.5. Hívásátirányításra vonatkozó rendelkezések
A Szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy amennyiben az Előfizető készülékére érkezı hívásokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató automatikusan egy másik hívószámú készülékre irányítja át, az Előfizető kérésére a hívó készüléken ne jelenjen meg olyan adat, amely
a.) arra a hívószámra utalna, amelyre az átirányítás történt; vagy
b.) annak az Előfizetőnek a személyére utalna, akihez az átirányítás történt.
A Szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy az Előfizető megtilthassa az átirányító Előfizető hívószámára érkezı hívásoknak az átirányító Előfizető rendelkezése alapján, az Előfizető saját hívószámára történő automatikus átirányítását.
10.5.6. Nyilvános előfizetői listára vonatkozó rendelkezések
A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető az egyetemes telefonszolgáltató által évente készített ingyenes előfizetői névjegyzékbe bekerüljön, és a névjegyzékben külön térítés nélkül feltüntethesse a nevét, lakcímét (székhelyét) és előfizetői számát. Egyéni Előfizető díjmentesen kérheti továbbá neve után a foglalkozása, iskolai végzettsége, szakképesítése
feltüntetését, legfeljebb 24 karakter hosszúságig. Ugyancsak ingyenesen biztosíthatja - az egyetemes Szolgáltatóval történő megállapodás alapján - egyéni Előfizető esetén, hogy az Előfizető legalább egy mobil rádiótelefon-hálózati előfizetői hívószámot is feltüntethessen.
A nyilvános, vagy az információs Szolgáltatókon keresztül hozzáférhetı nyomtatott, vagy elektronikus telefonkönyvek, előfizetői listák, vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmő hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. Az Előfizető jogosult arra, hogy
a.) külön költség nélkül kimaradjon a nyomtatott, vagy elektronikus telefon-könyvbıl, előfizetői listából vagy címtárból;
b.) az előfizetői névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra; vagy
c.) lakcímét csak részben tüntessék fel a telefonkönyvben.
A Szolgáltató a nyilvános címtárában lévı adatokat arra használhatja, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtson a címtár adataiból. A szolgáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi a címtárban megjelenik, kivéve, ha az Előfizető további adatok szolgáltatásához hozzájárult.
10.5.7. A szolgáltatás használatával járó veszélyek
A Szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelően végzi. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató nem tudja garantálni, hogy a hálózaton folytatott távközlési forgalom lehallgathatatlan.
10.5.8. Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat
A Szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján tájékoztatót tesz közzé az Előfizetők személyes adatainak kezelése kapcsán. Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor köteles kitölteni az előfizetői szerződésben szereplı, az adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozatot. Az Előfizető a személyes adatai kezelésével kapcsolatos észrevételeit és panaszait a Szolgáltató adatvédelmi felelısénél jelentheti be. Az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat, az adatvédelmi felelıs neve és elérhetősége az ügyfélszolgálaton kifüggesztésre kerül.
11. Az Előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje
Amennyiben a Szolgáltató, a Szolgáltatásra kötött Előfizetői Szerződésben Üzleti Előfizetőkre az Eht- ban, vagy a Rendeletben meghatározott eltérést alkalmaz, és az igénybe vett szolgáltatás Egyéni Előfizetők részére is elérhetı, a KKV-k az Előfizetői szerződésmegkötésekor írásbeli nyilatkozattal jogosult kérni az Egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásában történő alkalmazását.
Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követıen nyilatkozni az elektronikus értesítés (elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítés) elfogadásáról. Az Előfizető az elektronikus értesítés elfogadására vonatkozó nyilatkozatát bármikor, ingyenesen, a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségeinek valamelyikén jogosult módosítani.
Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követıen nyilatkozni arról, hogy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvetı feltételeirıl és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minısülı tájékoztatás céljából felhasználásra kerüljenek.
Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 (nyolc) napon belül átvezeti.
Az Előfizető egyéb nyilatkozatait az Előfizetői szerződésmegkötésekor, és az előfizetői jogviszony fennállása alatt írásban, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein teheti meg, vagy módosíthatja.
A Szolgáltató az Előfizetőnek a Rendelet hatálybalépése elıtt megtett nyilatkozatait az Eht. és a rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti. Üzleti Előfizető az előfizetői szerződéshatálya alatt a 11.1. pontban meghatározott nyilatkozatát nem vonhatja vissza, illetve nem módosíthatja.
11.1. Természetes személy Előfizetők előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata
A természetes személy Előfizetőnek igénybejelentéskor az igénybejelentés keretében, szerződéskötéskor, a szerződés keretében kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni.
11.2. Kis- és középvállalkozások egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat
Kis és középvállalkozások az előfizetői szerződésmegkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amelyrıl a Szolgáltató köteles részletes - az elınyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást adni.
12 Az Előfizetői szerződés megszűnésénak esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná
12.1. Az Előfizetői szerződés megszűnésénak esetei
Az Előfizetői szerződésmegszőnik
a.) a szerződésben meghatározott idı elteltével (amennyiben nem kerül meghosszabbításra az Előfizetői szerződésidőtartama);
b.) az Előfizető halálával, vagy jogutód nélküli megszőnésével; c.) Szolgáltatói és Előfizetői rendkívüli felmondással;
d.) az Előfizető rendes felmondásával; e.) Szolgáltatói rendes felmondással;
f.) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével;
g.) egyéni Előfizető elhalálozása esetén; ha nincs az ÁSZF 9.3.2 pontja szerinti, átírásra jogosult örökös;
h.) Üzleti/Intézményi Előfizető jogutód nélküli megszőnésével; i.) a felek közös megegyezésével;
j.) az Eht. 134.§ (11) bekezdésében foglalt felhatalmazása alapján a Szolgáltatás nyújtásának lehetetlenülése esetén;
Határozott idejő Előfizetői szerződéshatározott idejének lejártát megelızıen legalább 30 (harminc), de legfeljebb 60 (hatvan) nappal a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejő Előfizetői Szerződésbıl hátralévı napok számáról és az Előfizetői szerződés megszűnésénak idıpontjáról. Amennyiben Üzleti Előfizetők esetén a jelen ÁSZF 9.1. pontjában írtaktól a Felek egyezı akaratukkal eltértek, abban az esetben a jelen bekezdések
alkalmazása Üzleti Előfizetők vonatkozásában nem kötelezı.
12.2 Előfizetői felmondás
Az Előfizető a határozatlan idejő Előfizetői Szerződést legfeljebb 8 (nyolc) napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül rendes felmondás útján felmondani.
A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához, illetıleg a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel. Az Előfizetői szerződésmegszőnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredı esetleges tartozásai kiegyenlítésének, illetve az Előfizető birtokában levı, a Szolgáltató tulajdonát képezı eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól.
Az Előfizető és a Szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az Előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel az Előfizetői Szerződést. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétıl számított 8. és 30. nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni.
A határozott idıtartamra megkötött előfizetői szerződést az Előfizető csak az Előfizető által igénybe vett kedvezmények visszatérítésének terhével mondhatja fel.
Amennyiben a határozott idejő Előfizetői Szerződést Előfizető rendkívüli felmondással azért mondja fel, mert a Szolgáltató az Előfizető Hibabejelentéseit követıen a Hibát 30 (harminc) napig nem tudja elhárítani, a Szolgáltató a kedvezmények visszatérítésére vonatkozó jogkövetkezményeket nem alkalmazhatja. Az Előfizető rendkívüli felmondása esetén az Előfizetői szerződésa felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követı napon szőnik meg.
12.3 Szolgáltatói Felmondás
12.3.1 A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei
Az Szolgáltató az Előfizetői szerződésfelmondását: a.) írásban, tértivevényes levélben;
b.) amennyiben az előfizetői szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles az Előfizetőnek megküldeni amelynek kézbesítés hitelesen igazolható, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a Szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizetőt az Előfizetői szerződésfelmondásáról az Eht. 144. § (4) bekezdésében meghatározott egyéb módon is értesítheti.
Az Előfizető szerződésben szereplı címére tértivevényesen megküldött felmondó levél a sikertelen kézbesítés megtörténtét követı 5. munkanapon kézbesítettnek tekintendı, amennyiben az
„nem kereste”, „nem fogadta el”, „ismeretlen”, vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza.
A Szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a.) a felmondás indokát, és
b.) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, és
c.) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idı alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződésnem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával;
12.3.2. A Szolgáltató rendes felmondása
A Szolgáltató a határozott vagy határozatlan idejő Előfizetői Szerződést 60 (hatvan) napos határidővel jogosult felmondani.
12.3.3. A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető szerződésszegése miatt
A Szolgáltató az Előfizetői szerződésmegszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel felmondhatja, ha
a.) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, ideértve azt az esetet is, amikor az Előfizető Szolgáltató tulajdonát képezı eszközökön a Szolgáltatón kívüli személlyel végeztet karbantartási, illetve javítási munkákat, vagy azokat megrongálja, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követı 3 napon belül sem szünteti meg;
b.) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített Hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze;
c.) az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe vagy a jelen általános szerződési feltételekbe ütközı módon vagy célokra használja, különösen:
ca.) az Előfizető a szolgáltató által rendelkezésére bocsátott berendezéseket nem rendeltetésszerően használja, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítés közlésétıl számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg.
cb.) amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy Xxxxxxxxx a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette;
A Szolgáltató a szerződésszegés megszüntetésére értesítésében a 12.3.3 b.) pont esetében 8 (nyolc) napot, egyéb szerződésszegés esetében 3 (három) napot biztosít. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést legalább 15 (tizenöt) napos felmondási idıvel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a Szolgáltatást felfüggeszteni.
12.3.4. A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető díjtartozása miatt
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 (harminc) napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 (tizenöt) nappal követı második értesítésben megjelölt fizetési határidőig követı második értesítésben megjelölt fizetési határidőig sem fizette meg.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha a.) a díjtartozás összege nem haladja meg
• az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget; illetıleg
• havi előfizetési díj hiányában, vagy 10 000 (tízezer) forintnál magasabb előfizetési díj esetén a 10.000 forintot, vagy ha
b.) az Előfizető a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy a szolgáltatás esedékes, nem vitatott további díjait folyamatosan megfizeti;
12.3.5. A 12.3.3. és a 12.3.4. pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 12 (tizenkettı) havi Előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot kérni.
Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idı alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződésnem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni.
A 12.3.3 és 12.3.4 pontban foglalt felmondási ok fennállása esetén a Szolgáltató a felmondási idı alatt
– amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése - jogosult az Szolgáltatás(oka)t az Eht. 137.
§- a, illetve a jelen ÁSZF 5.2 pontjában foglaltak szerint korlátozni.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződésfelmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idı alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződésnem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni.
Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető szerződésszegése miatt történő felmondása esetén az szerződésbıl származó valamennyi díjfizetési kötelezettség a felmondás hatályosulásával azonnal esedékessé válik.
12.3.6. Az Előfizető kötelezettségei az Előfizetői szerződésmegszőnése esetén
Az Előfizetői szerződésmegszőnése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában lévı és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlı berendezéseket és eszközöket (pl. modem) rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban a szerződését megszőnését követı 3 (három) munkanapon belül visszaszolgáltatni. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 3. számú mellékletben meghatározott összegő kártérítési díjat megfizetni. Az Előfizető kártérítési kötelezettsége mind a berendezések megrongálódása, mind azok visszaadásának elmulasztása esetén fennáll, mely utóbbi esetben a felek úgy tekintik, hogy az adott berendezés megsemmisült.
13. A közvetítıválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai
A jelen ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatás vonatkozásában közvetítıválasztásra nem kerül sor.
14. Az Előfizetőnek a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
14.1. Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség
Az Előfizető a Szolgáltatás igénybe vétele, és előfizetői jogviszonya fennállása alatt mindvégig köteles a Szolgáltatóval jóhiszemően együttmőködni, például, de nem kizárólagosan:
a.) a Szolgáltató által kért, illetve jogszabályban meghatározott nyilatkozatait megtenni;
b.) az Előfizetői szerződésmegkötéséhez és teljesítéséhez szükséges adatokat helyesen és hiánytalanul, a valóságnak megfelelően megadni, az azokban bekövetkezett változásokat a Szolgáltatónak bejelenteni;
c.) az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésével összefüggésben a Szolgáltató figyelmét felhívni arra, ha a létesítéshez harmadik fél hozzájárulása vagy engedélye szükséges;
d.) megtenni minden olyan, intézkedést, ami a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem minısülı, azonban hibabejelentést eredményezı körülmény elhárításához szükséges, így különösen köteles az Előfizető a hibabejelentés elıtt
meggyızıdni arról, hogy a végberendezés, a modem áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötı kábelek csatlakozása biztosított;
e.) tájékoztatni a Szolgáltatót mindazon adat és információ vonatkozásában, mely a szolgáltatásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet;
f.) szerződésszerően teljesíteni minden egyéb, a jelen ÁSZF-ben, vagy jogszabályban meghatározott kötelezettségét;
14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerő használata, valamint a végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek
Az Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerően, azaz szerződésszerően használni. Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF-ben és az Előfizetői Szerződésben meghatározott szabályokat, illetve a mindenkor hatályos jogszabályokat betartani. Az Előfizető felelısséggel tartozik a Szolgáltató felé az Előfizetői szerződésmegszegésébıl eredı károkért. A Szolgáltatás rendeltetésszerő használata azt jelenti, hogy Xxxxxxxxx nem akadályozza, és nem veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának mőködését, azaz a hálózat be tudja tölteni szerepét, rendeltetését.
14.3. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás
Az Előfizető a Szolgáltató részére megadott adataiban bekövetkezett bármely változást haladéktalanul, de legkésıbb a változás bekövetkeztét követı 8 (nyolc) napon belül köteles a Szolgáltató részére bejelenteni, és együttmőködési kötelezettsége körében a Szolgáltató szerződésszerő teljesítéséhez szükséges egyéb információkat, nyilatkozatokat megadni.
Az Xxxxxxxxx az ÁSZF 14. pontjában, illetve az ÁSZF-ben rögzített kötelezettségeinek megszegése a Szolgáltató terhére nem eshet, így különösen, ha valamely Szolgáltatói kötelezettség teljesítésének feltétele, vagy lényeges eleme az Előfizető együttmőködése, vagy közremőködése, úgy a Szolgáltató mindaddig nem esik késedelembe, amíg az Előfizető együttmőködési kötelezettségének maradéktalanul eleget tesz. Ilyen esetben a Szolgáltató számára, a teljesítésre nyitva álló határidők az Előfizető kötelezettségeinek teljesítéséig eltelt idıvel meghosszabbodnak.
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a Szolgáltató fel kívánja tüntetni –az Eht. 132.§ (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok.
A Szolgáltató nem nyújt Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatást.
1. sz. Melléklet
A Felügyeleti szervek elérhetősége (címe, telefonszáma, egyéb elérhetıség), Vitarendezési Fórumok Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság
1. Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 23-25. Telefon: (0) 000-0000, Telefax: (0) 000-0000,
2. Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos 1525 Budapest, Pf.75
Telefon: 0000-000, Telefax: 4577-105, e mail cím: www.nmhh.huinternetes oldalon az NHH korábbi oldala/elektronikus ügyintézés menüpont
3. Nemzeti Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Fıosztály
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 106. Telefon: (0) 000-0000, Telefax: (0) 000-0000,
4. Nemzeti Hírközlési Hatóság Információszolgáltatási és Nyilvántartási Kompetencia Központ 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) 568-300, Telefax: (62) 568-368,
5. Nemzeti Hírközlési Hatóság Szerződés-felügyeleti Kompetencia Központ 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx x. 53.
6. Nemzeti Hírközlési Hatóság Szabályozás-felügyeleti Kompetencia Központ 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx X. x. 26. Telefon: (99) 518-500, Telefax: (99) 518-518,
7. Nemzeti Hírközlési Hatóság Vezetékes Szolgáltatás –felügyeleti Kompetencia Központ 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 43. Telefon: (52) 522-122
8. Nemzeti Hírközlési HatóságHatósági Szolgáltatásminıség-felügyeleti Kompetencia Központ 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) 555-515, Telefax: (46) 411-475
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Fogyasztóvédelmi Felügyelıségei Budapest Fıváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 1052 Budapest, Városház u. 7., Telefonszám: x00 0 000 0000
Telefax: x00 0 000 0000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Fogyasztó-kapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7.
Tel: x00 0 000-0000/ 23025 mellék, ill. x00 0 000-0000/ 23023 mellék
Telefax: x00 0 000 0000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
1052 Budapest, Városház u. 7., Telefonszám: x00 0 000 0000
Telefax: x00 0 000 0000, E-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx
Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xx 00., Telefonszám: x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxx@xxx.xx
Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
7623 Pécs, Szabadság u. 7., Telefonszám: x00 00 000 000, x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxx@xxx.xx
Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
5600 Békéscsaba, Xxxxxxxx xx 000., Telefonszám: x00 00 000 000, x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxx@xxx.xx
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
3526 Miskolc, Xxxxxxxxxx u. 24., Telefonszám: x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxx@xxx.xx
Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
6721 Szeged, Tisza L. krt. 11., Telefonszám: x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxx@xxx.xx
Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00., Telefonszám: x00 00 000 000 x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx
Gyır-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
9022 Gyır, Xxxx Xxxxxx u. 1. Telefonszám: x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxxx_xxxx@xxx.xx
Hajdu-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
0000 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxx x. 36. , Telefonszám: x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
3300 Eger, Kossuth L. u. 9., Telefonszám: x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxx@xxx.xx
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
0000 Xxxxxxx, Xxx Xxxxx xx 00-00, Telefonszám: x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxx@xxx.xx
Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 0., Telefonszám: x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxx@xxx.xx
Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xx 0., Telefonszám: x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxxx@xxx.xx
Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
7400 Kaposvár, Csokonai u. 3., Telefonszám: x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00., Telefonszám: x00 00 000 000, x00 00 000 000
Telefax: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxxx@xxx.xx
Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 7100 Szekszárd, Xxxxx Xxxxxx xxx 00-00., Telefonszám: x00 00 000 000 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták
Eredménytelen, vitás kérdések eldöntésében az Előfizető az alábbi szervekhez fordulhat:
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 23-25. Telefon: x00 (0) 000-0000, Telefax: x00 (0) 000-0000
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (0) 000-0000
Gazdasági Versenyhivatal
0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx x. 5., Telefon: x00 (0) 000-0000, Telefax: x00 (0) 000-0000
A területi gazdasági kamarák mellett mőködı Békéltetı Testület
Vitarendezés, illetékes hatóságok
A Bejelentéseket és a Panaszokat az alábbi feltételek szerint teheti meg az Előfizető az ÁSZF 18. pontjában felsorolt hatóságoknál, egyes fogyasztóvédelmi szerveknél és az Előfizető lakóhelye /tartózkodási helye szerinti békéltetı testületnél, valamint az alábbi megjelölt bíróságon.
Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti. Az Előfizető Panaszával közvetlenül a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból gyakorló felügyeleti szervhez, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz is fordulhat:
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 23-25. Telefon: (0) 000-0000, Telefax: (0) 000-0000 Általános információ és központi e-mail cím: xxxx@xxxx.xx
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Fıosztály 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Telefon: (0) 000-0000, Telefax: (0) 000-0000,
Az Előfizető a Hírközlési és Média Biztoshoz is fordulhat, ha a Szolgáltató tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetıleg valamely intézkedése elmulasztása következtében az Előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az Előfizetői Szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn:
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 23-25. Telefon: (0) 000-0000, Telefax: (0) 000-0000
Honlapja: xxx.xxx.xxxx.xx Panaszbejelentés tehetı továbbá az alábbi linken elérhetı őrlapon: xxxxx://x- xxxx.xxxx.xx/x-xxx/0/xxxxxxx/xxx00000/
Az Előfizető a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat továbbá
a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz,
Fogyasztó-kapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7.
Tel: x00 0 000-0000/ 23025 mellék, ill. x00 0 000-0000/ 23023 mellék
Telefax: x00 0 000 0000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx Honlapja: xxx.xxx.xx
A Fogyasztóvédelmi Hatóság csak az egyéni Előfizetők (Fogyasztók) Panaszai alapján jár el.
a Gazdasági Versenyhivatalhoz
0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx x. 5., Telefon: 000-0000, Telefax: 472-8905,
az Előfizető lakóhelye /tartózkodási helye szerinti békéltetı testülethez. Budapesti Békéltetı Testület
1016 Budapest, Krisztina krt.99. Telefon: 000-0000, telefax: 488-2186 E mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx
A békéltetı testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minıségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minıségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerő, gyors, hatékony és költségkímélı érvényesítésének biztosítása érdekében.
A békéltetı testület a megyei (fıvárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett mőködı független testület.
Illetve az Előfizető és Szolgáltató között az Előfizetői szerződéskapcsán felmerült jogvitákban kizárólagosan illetékes bíróságként a Budai Központi Kerületi Bírósághoz (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 00/X., központi telefonszám: x00 0 000 0000, Telefax: x00 0 000 0000.)
2. sz. Melléklet: Minőségi célértékek
Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése
1./ A szolgáltatáshoz való új hozzáférési pont létesítési ideje: a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje napokban, egy napnál rövidebb határidő esetén órában kifejezve.
Új hozzáférés létesítésnek minısül az elsı hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az Előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén.
Amennyiben a szolgáltató és az Előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsızetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási idıpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek különösen:
− visszavont megrendelések,
− az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás,
− azok az esetek, amikor a szolgáltatást az Előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás),
− ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt idıben,
− ha az igénylı halasztást, vagy késıbbi idıpontot kért a létesítésre.
2./ A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje órában kifejezve.
A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is.
Minőségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés).
Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségérıl, vagy csökkent minıségérıl szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlı hálózatnak, illetıleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésrıl bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idı csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerzıdik.
Kizárt esetek különösen:
− előfizetői végberendezés hibája,
− ha a javítás az Előfizető telephelyének elérésétıl függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt – nem lehetséges a megkívánt idıben,
− ha az Előfizető kéri a javítás elhalasztását.
Kizárt esetek különösen:
− a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel),
− a nem a számlában szereplı díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl. számla kiállításával),
− nem a számlázással összefüggı panaszok.
4./ A szolgáltatás idıbeli rendelkezésre állása: a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez viszonyított százalékban kifejezve.
Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az idıszak, amikor az Előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes Előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás- kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az Előfizető számára nem igénybe vehető.
A szolgáltatás-kiesés idıtartamába tartozik:
− a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése,
− a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.
Kizárt esetek különösen:
− a szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelése,
− a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történő szünetelése.
5./ Az ügyfélszolgálati ügyintézı 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintézı által 120 másodpercen belüli
bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (max. 2 tizedesre).
6./ Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton: az a le-, illetve feltöltési sebesség, kbit/s-ban kifejezve amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a saját hálózatán belüli (az Előfizető hozzáférési ponttól a szolgáltatói szerverig terjedı szakaszon zajló) forgalom sebességére az esetek 80 %-ában garantál.
A mutatók vonatkozásában:
Előfizetői hozzáférési pont: az előfizetői tápvonal hálózat felıli végénél kialakított mérıpont, vagy maga a tényleges hozzáférési (jelátadási) pont
3. sz. Melléklet: Díjtáblázat
Traveltel VOIP díjcsomag | |||||||
A Traveltel VOIP díjcsomag havi díja: bruttó 12.700,- | Egyéb kapcsolódó díjak, lista árai. | ||||||
A Szolgáltatást határozott 12 -24 hónapos idıtartamra nyújtjuk. A tarifatáblázat az Egyedi Előfizetői szerződésrészét képzi,harmadik fél részére nem átadható és annak tartalmáról harmadik fél nem tájékozódhat. Az árak részben tartalmazzák a hatályos ÁFA törvény szerinti adó mértékét. Határozott idıtartam alatt Szolgáltató kedvezményes díjakon nyújtja szolgáltatását Előfizető részére. A határozott idıtartam alatti előfizetői felmondás esetén az Előfizető köteles a szolgáltatónak bruttó 19.050,Ft azaz tizenkilencezer-ötven forint plusz áfa kapcsolási számonként, kötbérként megfizetni. További részletek megtalálhatóak a ÁSZF-ben a szolgáltató honlapján vagy megtekinthetı a ügyfélszolgálaton. | |||||||
A Traveltel VOIP díjcsomag keretében igénybe vett szolgáltatás alapján az Előfizető által fizetendı percdíjak | |||||||
Számlázás Alapja | perc alapú | ||||||
Forgalmi díjak | Percdíj (Nettó) | Percdíj (Bruttó) | Kiegészítő szolgáltatás | Bruttó díj | |||
Csúcsidı és Kedvezményes | |||||||
Helyi | 0 | Ft | 0 | Ft | |||
Belföldi / távolsági | 0 | Ft | 0 | Ft | A telefon újra beállítási postázási költséggel | díja, | 6350,-Ft |
Mobil | 0 Ft | 0 Ft | |||||
Nemzetközi | 1 | 10,00 Ft | 12,70 Ft | ||||
Nemzetközi | 2 | 19,00 Ft | 24,13 Ft | ||||
Nemzetközi | 3 | 29,00 Ft | 36,83 Ft | ||||
Nemzetközi | 4 | 39,00 Ft | 49,53 Ft | ||||
Nemzetközi | 5 | 49,00 Ft | 62,23 Ft | Fizetési felszólítás díja/levél: | 635,-Ft. | ||
Nemzetközi | 6 | 59,00 Ft | 74,93 Ft | Számlamásolat díja / másolat: | 0Ft. | ||
Nemzetközi | 7 | 69,00 Ft | 87,63 Ft | Számlamásolat díja e-mailbe / másolat: | 0Ft. | ||
Nemzetközi | 8 | 79,00 Ft | 100,33 Ft | Papír alapú hívásrészletező díja: | 1270,-Ft | ||
Nemzetközi | 9 | 109,00 Ft | 138,43 Ft | Hívásrészletező e-mailbe: | 0Ft. | ||
Nemzetközi | 10 | 119,00 Ft | 151,13 Ft | Szerződés módosítás díja: | 2540,-Ft | ||
Nemzetközi | 11 | 129,00 Ft | 163,83 Ft | Csomagmódosítás díja: | 2540,-Ft | ||
Nemzetközi 12 (Satelite) | 790,00 Ft | 1003,03 Ft | Korlátozás feloldás díja: | 5080,-Ft. | |||
Nemzetközi 13 (Satelite) | 1 190,00 Ft | 1511,03 Ft | Szolgáltatás visszaállítási díja/ vonal: | 762,-Ft | |||
Nemzetközi 14 (Satelite) | 2 690,00 Ft | 3416,03 Ft | Csekk befizetés díja: | 0Ft. | |||
Nemzetközi Zónabeosztás: xxx.xxxxxxxxx.xx, weboldalon található.
* A lebeszélhetı összeg a következı hónapra nem vihetı át.
4. sz. Melléklet: Fogalmak
A jelen ÁSZF alkalmazása során az itt felsorolt kifejezések a következı jelentéssel bírnak:
Ajánlat (igény): az Ügyfél vagy Előfizető szerződéskötési ajánlatának Szolgáltatóhoz történő bejelentése, mely összhangban a Ptk. rendelkezéseivel összhangban tartalmazza az Ügyfél nyilatkozatát a megkötendı szerződés lényeges elemei tekintetében (különösen az igénybe venni kívánt szolgáltatási csomag, díj, idıtartam, a felszerelési címen van-e kiépített Előfizetői Hozzáférési Pont,), és a Szolgáltató által a szerződéskötéshez és teljesítéshez megkívánt adatokat.
Hiba: a Szolgáltatás használata során, a kizárólag a Szolgáltató oldalán felmerült körülmény folytán fellépı olyan jelenség, melynek következtében a Szolgáltatás nem vehető igénybe, vagy annak minősége elmarad az Előfizető Szerződésben és/vagy ÁSZF-ben meghatározott minőségi célértékektıl.
Hibabejelentés: az Elõfizetõ által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem elõfizetõi szerzõdés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minõségével vagy igénybevételi lehetõségének megszőnésével kapcsolatos.
KKV: kis- és középvállalkozás, a kis és középvállalkozások támogatásáról szóló törvényben ekként meghatározott vállalkozás;
Bejelentés: Az Előfizetői bejelentés olyan- Előfizetői Panasznak nem minısülı- észrevétel, módosítási vagy egyéb kérelem, amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos, vagy a társaság mőködésével kapcsolatos valamely tényre, körülményre hívja fel a figyelmet.
Eht.: az elektronikus hírközlési szolgáltatásokról szóló 2003. évi C. törvény.
Előfizető : azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendı aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban Szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Az Előfizető lehet egyéni vagy Üzleti/Intézményi kategóriájú.
Elıfizetõi bejelentés: az elõfizetõi panasz és a Hibabejelentés.
Előfizetői Hozzáférési Pont:a hálózat részét képezı azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Előfizető Végberendezése csatlakoztatható az internetre. Az Előfizetői Hozzáférési Pont a Szolgáltató szolgáltatással kapcsolatos felelısségének átadási pontja (határa).
Előfizetői Szerződés: a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások igénybe vételére az Előfizető és a Szolgáltató által megkötött szerződés, mely az egyedi előfizetői szerződésbıl, és az Általános Szerződési Feltételekbıl áll, azok minden mellékletével és függelékével együtt.
Érdeklıdés: az Ügyfél vagy Előfizető Szolgáltatóhoz érkezı megkeresése, melyben érdeklıdését, szándékát fejezi ki a Szolgáltatás igénybe vételére, az ahhoz kapcsolódó szerződés lényeges tartalmi elemeinek ismerete nélkül, vagy amelyben az egyes szolgáltatási csomagok közüli választáshoz ismertetést kér.
Intézményi Előfizetők (non-profit szervezetek) azok, amelyek nem haszonszerzés céljából, - azaz nyereség- illetve vagyonszerzési cél nélkül - tevékenykednek, és céljuk többek között társadalmi szükséglet kielégítése, szakmai érdekképviselet, kultúrális, tudományos vagy sport tevékenység( pl. közhasznú szervezetek, egyesület, egyesülés, alapítvány, köztestület, költségvetési szerv).
Panasz: az Elõfizetõ által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az elõfizetõi jogviszonyt érintõ egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minõsül Hibabejelentésnek. Az Előfizetői Panasz olyan nyilatkozat, amelyben az Előfizető, vagy a
felhasználó azt állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás, vagy a Szolgáltató alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi elıírásoknak és /vagy az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak.
Rendelet: az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet;
Számlafizetı: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet aki vagy amely az Előfizetői Szerződésben vállalja, hogy az Előfizető által igénybe vett Szolgáltatás után járó díjakat megfizeti. Az Előfizető és a Számlafizetı személye eltérhet.
Szolgáltató: a jelen ÁSZF 1. pontjában megjelölt társaság
Társszolgáltató: olyan elektronikus hírközlési szolgáltató, amely hálózatának igénybe vételével a Szolgáltató szolgáltatását nyújtja, vagy amely szolgáltató Előfizetője a Szolgáltató hálózatán vesz igénybe szolgáltatást
Ügyfélszám: a Szolgáltatóval elsı alkalommal történő szerződéskötéskor a Szolgáltató által az Előfizető részére kijelölt szám, ami a késıbbiekben az Előfizető azonosítását szolgálja.
Ügyfél: a Szolgáltatóval annak tevékenysége során kapcsolatba kerülı, de előfizetői jogviszonyban nem álló személy (különösen a Szolgáltatót Érdeklıdéssel megkeresı személy);
Üzleti Előfizetőaz a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítõ okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. Az a nem természetes személy, aki az Előfizetői szerződésmegkötésekor úgy nyilatkozik, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe a kábeltelevíziós szolgáltatást.
Végberendezés: az Előfizető tulajdonában álló készülék, amellyel az Előfizető a szolgáltatást igénybe veszi.
Vis maior: az Előfizetőn és a Szolgáltatón kívül álló, elıre nem látható, és el nem hárítható külsı ok