A TRUMPF által nyújtott szervizszolgáltatásokra és szolgáltatási szerződésekre irányadó szerződési feltételek

C. Szervizszolgáltatások és szolgáltatási szerződések

A TRUMPF által nyújtott szervizszolgáltatásokra és szolgáltatási szerződésekre irányadó szerződési feltételek

XI. Szervizszolgáltatásokra érvényes általános rendelkezések

A fenti fejezetekben (különösen az ÁSZF I-VII. pontjaiban) foglaltak mellett az alábbi rendelkezések érvényesek a Vevő által külön szerződés alapján megbízásba adott valamennyi szolgáltatásra, karbantartási, javítási vagy szerelési munkára, beleértve a tanácsadásokat, oktatásokat, szakvéleményeket és a gépek áttelepítését is (szavatosságon kívüli szervizszolgáltatások, a továbbiakban egységesen: "szervizszolgáltatások"). Nem alkalmazandók ezen rendelkezések, amennyiben a TRUMPF ezen szolgáltatások nyújtására egyéb okokból, különösen a Vevőnek az V. fejezet szerinti, hibás teljesítésből fakadóan, illetve a TRUMPF cégcsoportjába tartozó már társaság által a Vevő javára vállalt szolgáltatások XXXXXX általi közreműködőként való teljesítése során köteles.

1. Karbantartások:

1.1 A karbantartási időpontokban a Megbízó és a TRUMPF általában legalább négy héttel a kívánt karbantartási időpont előtt megállapodik. A karbantartás nem tartalmaz javítási szolgáltatásokat. A javítási szolgáltatásokat – amelyekre egyébként az alábbi XI.2 pont vonatkozik

– a TRUMPF a teljesítés időpontjában érvényes díjai alapján számlázza ki a Vevőnek, amelyeket kérésre előzetesen közöl a Vevővel.

1.2 A karbantartási munkák során a karbantartó személyzet számára biztosítani kell, hogy szabadon rendelkezhessenek a gép fölött; ebben az időszakban a gép gyártási feladatokra nem állhat rendelkezésre.

2. Karbantartási és javítási szolgáltatások:

2.1 Amennyiben a Vevő a javítás/szerelés tárgyát nem közvetlenül a TRUMPF-tól szerezte be, úgy a Vevő köteles felhívni a figyelmet a tárgyra vonatkozóan fennálló esetleges oltalmi vagy szerzői jogokra; ha ezen jogok megsértése nem a TRUMPF-nak felróható, a Vevő köteles a TRUMPF-ot mentesíteni a harmadik személyek szabadalmi vagy szerzői jogokra alapítottan támasztott esetleges követelései alól.

2.2 Amennyiben lehetséges, a TRUMPF közli a Vevővel a javítási/szerelési ajánlatban a javítás/szerelés várható díját, egyéb esetben a Vevő jogosult költséghatárok meghatározására. Amennyiben a javítás/szerelés nem végezhető el ezen költségek fejében, vagy a TRUMPF a javítás/szerelés során további munkák elvégzését ítéli szükségesnek, úgy be kell szerezni a Vevő egyetértését, ha a megadott költségek több mint 15%-os túllépésére kerül sor. Amennyiben a javítás/szerelés kivitelezése előtt a Vevő kötelező díjakat tartalmazó költségelőirányzatot szeretne, azt kifejezetten kérni szükséges. Az ilyen költségelőirányzat – ha a felek eltérően nem rendelkeznek – csak írásos formában minősül kötelező érvényűnek. A költségelőirányzat elkészítésének díját a ráfordított idő szerint kell megtéríteni. A TRUMPF nem számítja fel a költségelőirányzat elkészítéséhez teljesített szolgáltatásokat, ha azok a javítás/szerelés végrehajtása során hasznosíthatók.

2.3 A Vevő köteles a javítási/szerelési szolgáltatás átvételére, amint azt készre jelentették, és sor került a javítás/szerelés tárgyának esetlegesen megállapodott kipróbálására, kivéve, ha a javítási/szerelési szolgáltatás tárgya a használhatóságot lényegesen korlátozó hibával rendelkezik. Amennyiben a Vevő által teljesítendő átvétel a XXXXXX vétkessége nélkül késedelmet szenved, úgy az átvétel legkésőbb a javítás/szerelés készre jelentésétől számított két hét múlva megtörténtnek minősül. Az átvétel akkor is megtörténtnek minősül, amint a Vevő a javítás/szerelés tárgyát gyártási célokból üzembe helyezi.

2.4 Amennyiben az a javítás/szerelés elvégzéséhez szükséges, a javítás/szerelés tárgyát – beleértve az esetleges csomagolást és a berakodást is – a Vevő költségére a TRUMPF csoport egyik gyártóművébe kell szállítani és a javítás/szerelés végrehajtása után vissza kell szállítani a Vevőhöz, vagy azt a Vevőnek el kell szállítania. A szállítás kárveszélyét a Vevő viseli. A TRUMPF gyártóműben történő javítás/szerelés időtartamára a Vevő köteles saját költségére

gondoskodni a javítás/szerelés tárgyának biztosításáról a szokásos kockázatokkal szemben. Amennyiben a Vevő késedelembe esik a javítás/szerelés tárgyának visszavételével, a TRUMPF jogosult raktározási költségek felszámítására a tárolásért, vagy a tárgyat saját belátása szerint akár más módon tárolni. A tárolás költségét és kárveszélyét a Vevő tartozik viselni.

2.5 Ha a javítási/szerelési szolgáltatásokra a helyszínen, a Vevőnél kerül sor, a Vevő köteles saját költségén, időben megteremteni az illetékességi körébe tartozó minden jogi és műszaki előfeltételt, valamint támogatni a TRUMPF céget a munkák elvégzésében. Amennyiben a Vevő rendelkezik a javítás/szerelés végrehajtásához szükséges műszaki eszközökkel (daru, emelőeszközök, szállítógörgők, anyagmozgató gépek, szükséges kellékek és anyagok stb.), valamint kezelőszemélyzettel, úgy köteles ezeket a javítás/szerelés támogatása céljából a TRUMPF utasításai szerint, díjmentesen rendelkezésre bocsátani. A Vevő köteles megtenni a személyek és tárgyak védelmére szolgáló, a helyszínen szükséges, speciális intézkedéseket. A Vevő köteles tájékoztatni a TRUMPF céget az aktuális és a jövőbeni biztonsági rendelkezésekről, amennyiben azok jelentőséggel bírnak a javítás/szerelés szempontjából. A Vevő köteles továbbá:

• fűtés, világítás, üzemi energia, víz rendelkezésre bocsátására, ideértve a szükséges csatlakozásokat is,

• a szükséges, száraz és zárható helyiségek rendelkezésre bocsátására a javítást végző személyzet szerszámainak tárolása céljából,

• a javítási/szerelési hely és anyagok védelmére bármilyen jellegű káros hatással szemben,

• a javítási hely takarítására,

• a szereléshez szükséges alkatrészek szerelési helyre szállítására.

Amennyiben a Vevő nem teljesíti támogatási kötelezettségeit, a TRUMPF határidő kitűzését követően jogosult, azonban nem köteles a Vevőt terhelő cselekmények helyette és költségére történő elvégzésére.

2.6 A javítási/szerelési munkák során a javítást/szerelést végző személyzet számára biztosítani kell, hogy szabadon rendelkezhessenek a gép fölött; ebben az időszakban a gép gyártási feladatokra nem állhat rendelkezésre.

3. Oktatások:

Az úti- és tartózkodási költségek (helyszíni oktatások esetén az előadó ilyen költségei) a Vevőt terhelik. Az olyan, kifejezetten megállapodott oktatásokat illetően, amelyekre a szerződés tárgyának szállításától számított három éven belül nem kerül sor, megszűnik a Vevő joga arra, hogy a teljesítésre (vagy a rá eső díj visszatérítésére) igényt támasszon. Amennyiben a TRUMPF azt a terméket, amelyre vonatkozóan a Vevő oktatást rendelt meg, a visszaigazolt oktatási időpont letelte után kiveszi a szállítási programból, úgy a Vevő oktatásra vonatkozó igénye az aktuális TRUMPF szállítási program valamely más tárgyát érintő, egyenértékű oktatásra vonatkozó igénnyé alakul át.

4. Óradíjak, anyagdíjak, útiköltségek:

A szervizszolgáltatások és a szervizszolgáltatások során felhasznált anyagok (pótalkatrészek, kopóalkatrészek, kenőanyagok) anyagköltségei elszámolására a TRUMPF-nak a teljesítés időpontjában érvényes árai irányadók, amelyeket a TRUMPF kérésre előzetesen közöl a Vevővel és a számlán külön feltüntet.

XII. Egyes szolgáltatási szerződésekre vonatkozó részletes szabályok és feltételek

1. Az alábbi szerződési feltételek érvényesek a TRUMPF következő szolgáltatási szerződéseire: „Remote”, „Maintenance” és

„Performance”, valamint a vonatkozó kiegészítésként lefoglalható opciókra (ezen szerződések megnevezése a továbbiakban: szolgáltatási szerződések). Az opciók leírását és elemeit a XII. 9-20 fejezetek tartalmazzák.

2. A 2023. január 01. előtt megkötött „Classic” és „Special” szolgáltatási

szerződések továbbra is érvényesek a Vevővel kötött szerződésekben rögzített futamidők végéig. Ezen szerződések futamidőinek vége után új „Remote”, „Maintenance” és „Performance” szerződések megkötése válik szükségessé.

3. A TRUMPF szolgáltatási szerződései alapértelmezésben a Vevő megadott gépeire meghatározott időszakban, éves átalánydíj ellenében folyamatos teljesítés mellett biztosítanak többféle szolgáltatási és készenléti elemből, valamint azokhoz kötődő kedvezményekből képzett standard szolgáltatási csomagokat.

4. Jelen C fejezetben tárgyalt szolgáltatási szerződésekre másodsorban (azaz a C fejezetben nem szabályozott kérdések tekintetében) a TRUMPF Hungary Kft. szerszámgépek és lézertechnika területére érvényes Általános Szállítási és Szolgáltatási Feltételei (ÁSZF) vonatkoznak, amely a következő weboldalon tekinthető meg: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxx-xxxxx/xx/xxxx-xx-xxxxx- dokumentumok /. A feltételeket a Vevő kérésére TRUMPF elektronikus vagy nyomtatott formában is rendelkezésre bocsátja. Az ÁSZF részletes információkat tartalmaz a szavatosságra és felelősségre vonatkozóan.

5. A szolgáltatási szerződés alkalmazásában a következő fogalom meghatározások érvényesek:

• a „szerszámgépek” a TRUMPF következő terméksorozatainak gépeit, és adott esetben az azokhoz kapcsolódó automatizálási komponenseket jelentik: élhajlítógépek (TruBend, TruBend Cell, TruBend Center), 2D lézersugaras vágóberendezések és lézersugaras csővágó gépek (TruLaser és TruLaser Tube, nem tartozik ide azonban a TruLaser Cell és a TruLaser Robot), stancológépek (TruPunch) és kombinált gépek (TruMatic);

• a „lézertechnika” a TRUMPF következő terméksorozatainak gépeit jelenti: OEM lézerforrások (pl. TruFlow, TruDisk és TruPulse), lézersugaras jelölő munkaállomások (TruMark Station), lézersugaras hegesztő munkaállomások (TruLaser Station), lézersugaras robotrendszerek (TruLaser Robot) és 3D lézersugaras megmunkáló berendezések (TruLaser Cell).

6. A „Remote” szolgáltatási szerződés elemei

6.1 A „Remote” szolgáltatási szerződés a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

• Telefonos hibaelhárítás;

• Távoli támogatás / Online távdiagnosztika;

• Technical Guides.

6.2 Az „Telefonos hibaelhárítás” szolgáltatás terjedelme:

a TRUMPF gép hibáinak diagnosztizálása és elhárítása, amennyiben ez telefonon keresztül lehetséges. A szolgáltatás a Műszaki ügyfélszolgálat szokásos munkaidejében érhető el: munkanapokon 08:00 és 16:30 h között.

6.3 A „Távoli támogatás / Online távdiagnosztika” szolgáltatási terjedelme:

6.3.1 A TRUMPF-gép hibáinak diagnosztizálása és elhárítása, valamint a helyszíni javítási munkák előkészítése és támogatása, amennyiben ez a Teleservice segítségével lehetséges.

6.3.2 A szolgáltatás a részleteket tekintve az alábbi hozzáférési és beavatkozási lehetőségeket tartalmazza:

a) Távvezérlés

A távvezérlés lehetővé teszi a kezelő számítógép alkalmazásaihoz és operációs rendszeréhez való hozzáférést. A távvezérlés a gépkezelő támogatására szolgál kezelési és beviteli hibák esetén.

b) Távdiagnosztika

A távdiagnosztika segítségével a kezelő számítógéphez való hozzáférés keretében előforduló hibák ismerhetők fel. Ezek közé tartoznak az NC és a PLC alkotóelemei, a kezelőfelület és a kezelőfelület operációs rendszere.

c) Távadminisztráció

A távadminisztráció lehetővé teszi hibák elhárítását, az NC és a PLC részmoduljainak frissítését, a kezelőfelület frissítését, konfigurációk beállítását és frissítését, valamint hálózati konfigurációk beállítását.

d) Adatátvitel

Az adatátvitel fájlok cseréjét teszi lehetővé. Ide tartoznak az operációs rendszer rendszerfájljai, a kezelőfelület, az NC és a PLC alkalmazásadatai, valamint NC-programok és ügyfélspecifikus adatok.

e) Párbeszédablak-üzemmód

Amennyiben nem indítható telefonos hanghívás, a kommunikáció a Teleservice-szoftverrel a beépített párbeszédablak-üzemmód segítségével valósítható meg.

6.3.3 A szoftverfrissítések nem tartoznak a szolgáltatásokhoz.

6.4 A Távoli támogatás műszaki feltételei:

Internetkapcsolaton keresztül: A TRUMPF-gépet a Teleservice szolgáltatás használatához a Vevőnek fel kell készítenie az internethez való hozzáférésre (hardver és szoftver), és a Vevőnek az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

• A gépet TCP-IP-n keresztül kell konfigurálni a Vevő hálózatához való hozzáférés érdekében.

• A gépnek (Telepresence Box) a Vevő hálózatán keresztül online kapcsolatot kell létesítenie a TRUMPF Telepresence portállal. A kapcsolat IPSec-en keresztül jön létre szabványos UDP 500 és UDP 4500 portok használatával.

• A tűzfal hozzáférési szabályait tilos automatikusan deaktiválni, amennyiben azt hosszabb ideig nem használják.

A Vevőnek a TRUMPF részére át kell adnia a hiba részletes leírását, ezáltal a TRUMPF felmérheti, hogy célszerű és megvalósítható-e a Teleservice hívása.

6.5 A Távoli támogatás biztonsága:

A távoli támogatás kapcsolat használatának fontos tényezője a jogosulatlan hozzáférés elleni védelem.

6.5.1 A Vevő a távoli támogatási szoftvert csak a TRUMPF társasággal történő egyeztetést követően aktiválhatja.

6.5.2 Távoli támogatást csak a TRUMPF felhatalmazással rendelkező munkavállalója nyújthat. A Vevő személyzetének megfelelően képzettnek kell lennie, és felhatalmazással kell rendelkeznie a távoli támogatás engedélyezésére és a gép üzemeltetésére.

6.5.3 A Vevő nem jogosult a távoli támogatási szoftver beállításainak megváltoztatására.

6.5.4 A technológiától függően a TRUMPF megfelelő óvintézkedéseket tesz, hogy megakadályozza az esetleges vírusok átkerülését a TRUMPF Műszaki ügyfélszolgálat informatikai rendszereiből a Vevő szoftverébe. Amennyiben a TRUMPF informatikai rendszerein keresztül vírusok kerülnének be a Vevő szoftvereibe, a TRUMPF csak szándékos kötelezettségszegés és súlyos gondatlanság esetén vállal felelősséget.

6.5.5 A Vevő köteles biztosítani, hogy a TRUMPF informatikai rendszereibe ne kerüljön vírus. Ha a Vevőnél olyan vírusok találhatóak, amelyek a távoli támogatás keretében kárt okoznak a TRUMPF tevékenységében, vagy a távoli támogatás során átadhatók, a Vevő erről köteles haladéktalanul írásban értesíteni a TRUMPF-ot. Amennyiben a TRUMPF-ot a Vevő szoftveréből származó vírusok átvitele miatt veszteség éri, a Vevő köteles megtéríteni az ilyen veszteségeket olyan mértékben, amilyen mértékben a Vevő felelős a veszteségekért.

6.6 A „Technical Guides” szolgáltatási terjedelme:

6.6.1 A Vevő műszaki útmutatást kap az általános hibák önálló kijavítására vonatkozóan. Az útmutatót a XXXXXX Műszaki ügyfélszolgálata bocsátja a Vevő rendelkezésére, vagy azt akkor kapja meg a Vevő, ha a szervizapplikáción keresztül (TRUMPF Service App) bejelenti a hibát. A szervizapplikáció használata során a Vevő a Műszaki ügyfélszolgálat általános elérhetőségén kívül is megkapja a

Technical Guides útmutatást.

6.6.2 A szervizapplikáció Android vagy iOS készülékekre tölthető le az áruházakból. A szervizapplikáció használatához ingyenes MyTrumpf-fiók szükséges.

7. A „Maintenance” szolgáltatási szerződés elemei

7.1 A „Maintenance” szolgáltatási szerződés a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

• A „Remote” szolgáltatási szerződés összes szolgáltatási eleme opciók nélkül;

• Rendszeres megelőző karbantartás a TRUMPF ellenőrző lista alapján.

7.2 Az „Rendszeres megelőző karbantartás a TRUMPF ellenőrző lista alapján” szolgáltatás terjedelme:

7.2.1 A karbantartás során nyújtott szolgáltatásokat a TRUMPF karbantartási ellenőrző listája tartalmazza. A lista valamennyi szolgáltatási szerződés részét képezi.

7.2.2 A szolgáltatási szerződésben szereplő éves karbantartási munkák száma: Ha évente több karbantartási munkát kell elvégezni, azokat lehetőség szerint rendszeres időközönként kell ütemezni. A karbantartási munkák munkanapokon rendes munkaidőben kerülnek elvégzésre. A jótállás ideje alatt minden gépnél szavatossági ellenőrzés helyettesítheti a karbantartási tevékenységet (ugyanakkor a szavatossági kötelezettség sem mentesíti a Vevőt a szükséges karbantartási szerződés megkötésének kötelezettsége alól). A karbantartási időpontokról a Vevő és TRUMPF általában legalább négy héttel a kívánt időpont előtt állapodik meg. A XXXXXX arra törekszik, hogy teljesíteni tudja a Vevő által kért időpontot. A kívánt időpontra vonatkozóan azonban követelést nem lehet benyújtani. Ha Vevő a két fél által a karbantartás elvégzésére egyeztetett időpontot több mint kétszer átütemezi, TRUMPF jogosult az ebből származó többletköltségeket a Vevőnek kiszámlázni.

7.2.3 A karbantartás időtartama alatt a TRUMPF szervíz személyzetének teljes hozzáféréssel kell rendelkeznie a géphez. A gép ebben az időszakban gyártási műveletekre nem használható. Amennyiben ez a feltétel nem teljesül, az ebből adódó várakozási idők külön kerülnek kiszámlázásra.

7.2.4 A Vevőnek a karbantartás során a következőket kell biztosítania:

• A komplett berendezés (az elszívó rendszert is beleértve) tisztítását a karbantartás megkezdése előtt, hogy a karbantartási munkát ne késleltesse a tisztítási munka. A tisztítási munkák nem tartoznak a szolgáltatási szerződés teljesítési körébe.

• Szabad hozzáférés a berendezéshez a TRUMPF szerviz munkatársai számára, különös tekintettel arra, hogy a karbantartási munkát ne akadályozza a gép területén történő anyagtárolás.

• A stancológépeknek üzemmeleg állapotban kell lenniük. A gép akkor van üzemmeleg állapotban, ha gyártási körülmények között körülbelül egy órát üzemelt.

• Szükség szerint segédszemélyzet és segédanyag biztosítása.

7.2.5 A karbantartás nem tartalmaz javítási szolgáltatásokat. Az ilyen munkákat külön kell megrendelni és ütemezni.

7.2.6 A karbantartási szerződés nem tartalmazza a karbantartáshoz szükséges anyagokat és alkatrészeket. XXXXXX a karbantartás elvégzése előtt árajánlatot küld a Vevő részére a szükséges anyagokról és alkatrészekről, melyeket Vevőnek a karbantartás időpontjáig be kell szereznie.

7.2.7 A TRUMPF berendezések rendelkezhetnek a TRUMPF csoport gyártóegységeinek beszállítóitól származó komponensekkel (pl. hűtőegységek, kihordó szalagok vagy tűzoltó berendezések, stb.), melyek karbantartásához a beszállító szakembereire és célszerszámokra van szükség. Emiatt ezeknek a beszállított komponenseknek a karbantartását csak a beszállító vállalatok szakemberei tudják biztosítani. A szolgáltatási szerződés keretein belül ezeket a beszállított komponenseket a TRUMPF szakemberei csak szemrevételezéssel ellenőrzik. Feltűnő hiba vagy rossz állapot

esetén TRUMPF szakemberei haladéktalanul tájékoztatják a Vevőt.

8. A „Performance” szolgáltatási szerződés elemei

8.1 A „Performance” szolgáltatási szerződés a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

• A „Maintenance” szolgáltatási szerződés összes szolgáltatási eleme opciók nélkül;

• Helyszíni javítási szolgáltatások;

• Szervizalkatrészek;

• Különleges szerszámok biztosítása a javítási munkákhoz.

8.2 A „Helyszíni javítási szolgáltatások” szolgáltatás terjedelme:

A TRUMPF az érintett gép hibáit (beleértve a CNC vezérlés hibáit is) további járulékos költségek nélkül szünteti meg az alábbiak szerint:

8.2.1 A hibaelhárításhoz szükséges javítási feladatok során felmerülő munka- és utazási költségek a szolgáltatások körébe tartoznak, és a „Performance” szolgáltatási díjon keresztül fizetendők. A hibaelhárításhoz szükséges, a 8.3 pont szerinti szervizalkatrésznek nem minősülő anyag és alkatrész igények a „Performance” szolgáltatási díjon felül külön fizetendőek.

8.2.2 A CNC vezérlés hibaelhárítását a vezérlő gyártója vagy a TRUMPF végzi. A vezérlőegység gyártója által végzett szervizelési feladatokat minden esetben a TRUMPF rendeli meg és koordinálja. A Vevő által a vezérlőegység gyártójánál közvetlenül megrendelt szervizelési feladatok nem tartoznak a szolgáltatási szerződés hatálya alá.

8.2.3 TRUMPF a lehető leggyorsabb hibaelhárítás érdekében általában telefonon keresztül kísérli meg lokalizálni a hibát, és igyekszik azt a Vevő segítségével elhárítani. Ha a hibaelhárítás sikeres, nem szükséges a szerviztechnikus kiküldése a helyszínre.

8.2.4 A hibaelhárításhoz eredeti TRUMPF pótalkatrészek és fogyóeszközök használata szükséges. Ha harmadik féltől származó alkatrészek okozzák a gép meghibásodását, a hibaelhárítás költségeit a Vevő köteles megfizetni a TRUMPF szolgáltatások mindenkori díjszabása szerint.

8.2.5 A TRUMPF hibaelhárításának és költségátvállalásának előfeltétele, hogy a Vevő igazolhatóan elvégezte az adott gép kezelési útmutatójában meghatározott, gépkezelői hatáskörbe tartozó karbantartási munkákat.

8.2.6 A vis maior (tűz, földrengés, árvíz, sztrájk stb.) által okozott, balesetből származó, illetve a Vevő vagy harmadik fél általi nem megfelelő üzemeltetésből/karbantartásból származó hibás működés elhárítása nem tartozik a szolgáltatások körébe.

8.3 A „Szervizalkatrészek” szolgáltatás terjedelme:

A szervizalkatrészek olyan egyedi alkatrészek vagy egységek, amelyeket egy magasabb szintű egység sérült egyedi alkatrészeinek vagy egységeinek cseréjére terveztek, hogy megőrizzék vagy visszaállítsák a magasabb szintű egység eredeti funkcióját.

A TRUMPF további költségek nélkül biztosítja a hibaelhárításhoz szükséges szervizalkatrészeket az alábbiak szerint:

8.3.1 A hibaelhárításhoz szükséges összes szervizalkatrész és azoknak a Vevőhöz történő szállítása (normál szállítás) a szolgáltatási körbe tartozik, és a „Performance” szolgáltatási díjon keresztül fizetendő. A TRUMPF azonban jogosult külön felszámítani azokat a szervizalkatrészeket, amelyeket a Vevő gondatlansága vagy a kezelési útmutató figyelmen kívül hagyása miatt kell cserélni. A pótalkatrészek szállítására a TRUMPF általános szállítási feltételei vonatkoznak.

8.3.2 A vis maior (tűz, földrengés, árvíz, sztrájk stb.) által okozott, balesetből származó, illetve a Vevő vagy harmadik fél általi nem megfelelő üzemeltetésből/karbantartásból származó hibás működés elhárítása és az ezzel kapcsolatban felmerülő szervizalkatrész igény nem tartozik a szolgáltatások körébe.

8.3.3 A kicserélt vagy nem szükséges alkatrészek a TRUMPF tulajdonát képezik vagy azzá válnak. A TRUMPF általában ingyenesen gondoskodik a begyűjtésükről. Ha a kicserélt vagy nem szükséges

alkatrészek begyűjtését a Vevő nem teszi lehetővé, a TRUMPF jogosult ezen alkatrészek kiszámlázására.

8.3.4 Amennyiben a Vevő kicserélt vagy a TRUMPF-fal történt egyeztetés alapján nem szükséges alkatrészeket küld vissza, a XXXXXX viseli a normál szállítás költségeit.

8.3.5 A hosszú élettartamú fogyóeszközökre és egyéb fogyóeszközökre nem vonatkoznak a XII. 8.3. bekezdés előírásai, és azokat külön kell megfizetni. A fogyóeszközök olyan alkatrészek, amelyek előrelátható elhasználódásnak vagy kopásnak vannak kitéve a működés során, vagy amelyeket műszaki tulajdonságaik és felhasználási helyük miatt hamarosan ki kell cserélni. A hosszú élettartamú fogyóeszközök is ki vannak téve a működés közbeni elhasználódásnak vagy kopásnak, ez azonban rövid időn belül nem következik be. Ezeknek az alkatrészeknek a várható élettartama azonban rövidebb az adott magasabb szintű egység élettartamánál.

8.4 A „Különleges szerszámok biztosítása a javítási munkákhoz” szolgáltatás terjedelme:

8.4.1 Ha a szolgáltatáshoz különleges szerszámokra van szükség, azok szállítása és begyűjtése (minden esetben normál szállítás) a szolgáltatások körébe tartozik, és a „Performance” szolgáltatási díjon keresztül fizetendő.

8.4.2 A vis maior (tűz, földrengés, árvíz, sztrájk stb.) által okozott, balesetből származó, illetve a Vevő vagy harmadik fél általi nem megfelelő üzemeltetés/karbantartás által okozott hibás működés elhárítására szolgáló különleges szerszámok biztosítása nem tartozik a szolgáltatások körébe.

* * * * * * * * * * * L E H E T S É G E S O P C I Ó K * * * * * * * * * * * *

9. A „Visual Assistance” opció elemei

A „Visual Assistance” opció minden csomaggal (csak szerszámgépek esetén) kombinálható.

9.1 A „Visual Assistance” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett szerszámgép vonatkozásában:

• Visual Assistance.

9.2 A „Visual Assistance” opció szolgáltatási terjedelme:

9.2.1 A Visual Assistance elősegíti a problémák jobb diagnosztizálását és kijavítását a TRUMPF gépeken. Bizonyos korlátokkal a Visual Assistance távoli támogatást nyújt, és segít felkészülni a szolgáltatási feladatokra.

9.2.2 A Visual Assistance jellemzői

a) Videohívások

Ha a Vevő a gép mellett tartózkodik egy általa választott eszközzel (például okostelefonnal, táblagéppel vagy okosszemüveggel), a TRUMPF Műszaki ügyfélszolgálata videohívást kezdeményezhet a Vevővel.

A videohívás során a XXXXXX Műszaki ügyfélszolgálata a Vevő készülékén található kamerán keresztül ellenőrzi a Vevő gépét. Egy másik lehetőség, hogy a XXXXXX Műszaki ügyfélszolgálata aktiválja a kamerát az eszközén a probléma megoldása érdekében, vagy akár meg is osztja a képernyőjét a Vevővel.

b) Jelölések megállított képkockán

A videohívás minden résztvevője leállíthatja a videót, és jelöléseket vagy szöveget adhat hozzá egy megállított képkockához.

c) Képek és videohívások

Lehetőség van képek és videók rögzítésére a videohívás során. A rögzítés után a képeket el lehet menteni, és a videohívás folytatható. Videó esetén ez a lehetőség a videohívás befejezése után is elérhető.

d) Chat

A chat funkció egy alternatív kommunikációs eszköz, ha túl zajos a gépcsarnok, és a Visual Assistance vagy a telefonos kommunikáció nem lehetséges.

9.3 A Visual Assistance követelményei:

9.3.1 A Visual Assistance használatához telepíteni kell a Visual Assistance alkalmazást a végső eszközre (például okostelefonra, táblagépre, okosszemüvegre). Ennek érdekében a XXXXXX biztosítja, hogy a Vevő telepíthesse az alkalmazást (a megfelelő áruházból). A rendszer- és kompatibilitási követelmények a következő weboldalon érhetők el: xxxxx://xxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxxx x .

9.3.2 TRUMPF az alkalmazást letölthetővé teszi az áruházakban, és e-mailt küld a Vevőnek, amely tartalmazza az alkalmazásba való bejelentkezéshez szükséges hozzáférési adatokat.

9.3.3 Vevőnek részletes leírást kell adnia a TRUMPF részére a TRUMPF gépen felmerülő problémáról, hogy a XXXXXX felmérje, érdemes-e a Visual Assistance szolgáltatást használni.

9.3.4 A megszakítás nélküli videohívásokhoz megbízható internetkapcsolat szükséges. A Vevőnek biztosítania kell a megfelelő gyorsaságú internetkapcsolat elérhetőségét akár WLAN-on, akár mobilinterneten keresztül. A minimális és ajánlott sávszélesség a hívás típusától és a résztvevők számától függ. A Vevő a szükséges sávszélességekről a TRUMPF kapcsolattartójától tájékozódhat.

9.4 Személyes és nem személyes adatok gyűjtése és tárolása a Visual Assistance szolgáltatás során

A Visual Assistance-el történő szolgáltatásnyújtás során a TRUMPF adatokat gyűjt a Vevőről. Ezek lehetnek személyes adatok (pl. kép- vagy videofelvételek) és nem személyes adatok (pl. a Vevő berendezéseiről és végtermékeiről készült felvételek).

A személyes adatok feldolgozása során az adatokat a szerződésben meghatározott szolgáltatás teljesítéséhez tároljuk és használjuk fel (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).

XXXXXX a személyes adatokat kizárólag abból a célból dolgozza fel és tárolja, hogy a Visual Asistance szolgáltatáson keresztül szolgáltatást nyújtson. Az adatokat más célra nem használja fel. Az adatokat a nyújtott szolgáltatások nyomon követhetőségének biztosítása érdekében megőrzi, és törli azokat, amint a fent említett célokból már nincs rájuk szükség.

Az adatévdelemről itt tudhat meg többet: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx_XX/xxxx/xxxxxxxxxxx /.

10. A „Karbantartási alkatrészek” opció elemei

A „Karbantartási alkatrészek” opció a „Maintenance” és a

„Performance” csomagokkal (mindkét csomag esetén csak lézertechnikai berendezésekhez) kombinálható.

10.1 A „Karbantartási alkatrészek” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett szerszámgép vonatkozásában:

• Karbantartási alkatrészek.

10.2 A „Karbantartási alkatrészek” opció szolgáltatási terjedelme:

10.2.1 A karbantartáshoz használt fogyóeszközök az opció részét képezik. Ezeket tartalmazza az opció ára, és XXXXXX nem számlázza ki külön őket.

10.2.2 A „Karbantartási alkatrészek” opció nem tartalmaz szervizalkatrészeket. A szervizalkatrészek kiszámlázása a Vevővel folytatott egyeztetés (ajánlatadás) után és beleegyezésével (Vevő megrendelése) történik.

11. Az „Alkatrész kedvezmény” opció elemei

Az „Alkatrész kedvezmény” opció a „Maintenance” és a „Performance” csomagokkal kombinálható.

11.1 Az „Alkatrész kedvezmény” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett szerszámgép vonatkozásában:

• Kedvezmény a szervizalkatrészekre;

• Kedvezmény a fogyóeszközökre és a hosszú élettartamú fogyóeszközökre.

11.2 A „Kedvezmény a szervizalkatrészekre” opcióelem szolgáltatási terjedelme:

11.2.1 A megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek)hez használt összes szervizalkatrészre (a meghatározást lásd a XII. fejezet

8.3. bekezdésben) 5% kedvezmény jár az aktuális listaárból.

11.2.2 A szervizalkatrészek cseréjének szükségességét a Műszaki ügyfélszolgálat határozza meg.

11.2.3 Ha már létezik más kedvezményes megállapodás, a kedvezmények nem érvényesíthetők. A megállapodás szerinti legmagasabb kedvezmény alkalmazandó.

11.3 A „Kedvezmény a fogyóeszközökre és a hosszú élettartamú fogyóeszközökre” opcióelem szolgáltatási terjedelme:

11.3.1 A megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek)hez használt összes fogyóeszközökre és hosszú élettartamú fogyóeszközre (a meghatározást lásd a XII. fejezet 8.3.5. bekezdésben) 5% kedvezmény jár az aktuális listaárból.

11.3.2 A hosszú élettartamú fogyóeszközök cseréjének szükségességét a Műszaki ügyfélszolgálat határozza meg.

11.3.3 Vevő a gépszám megadásával igény szerint rendelheti meg a XXXXXX-tól a fogyóeszközöket. XXXXXX fenntartja a jogot a kedvezmény megtagadására, ha a megrendelt mennyiség meghaladja az általában szükséges mennyiséget. Ha a gépszám nem kerül megadásra, nem jár a kedvezmény.

11.3.4 Ha már létezik más kedvezményes megállapodás, a kedvezmények nem érvényesíthetők. A megállapodás szerinti legmagasabb kedvezmény alkalmazandó.

12. A „Javítási kedvezmény” opció elemei

A „Javítási kedvezmény” opció a „Maintenance” csomaggal kombinálható.

12.1 A „Javítási kedvezmény” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

• Kedvezmény a helyszíni javítás óradíjából.

12.2 A "Kedvezmény a helyszíni javítás óradíjából” opció szolgáltatási terjedelme:

12.2.1 A megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek)en végzett összes javítási óradíjra 10% kedvezmény jár az aktuális listaárból.

12.2.2 A kedvezmény csak a TRUMPF szerviztechnikusai által végzett javítási óradíjra vonatkozik.

12.2.3 Ha már létezik más kedvezményes megállapodás, a kedvezmények nem érvényesíthetők. A megállapodás szerinti legmagasabb kedvezmény alkalmazandó.

13. Az „Alkatrészrendelés 24/7” opció elemei

A „Alkatrészrendelés 24/7” opció a „Maintenance” és „Performance” csomagokkal kombinálható.

13.1 A „Alkatrészrendelés 24/7” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

• Alkatrészrendelés 24/7 szolgáltatás.

13.2 Az „Alkatrészrendelés 24/7” opció szolgáltatási terjedelme:

Az Alkatrészrendelés 24/7 szolgáltatása a hét minden napján és a nap 24 órájában elérhető (beleértve az ünnepnapokat is). Az éjszakai és hétvégi használat fix összegét az Alkatrészrendelés 24/7 szolgáltatás opció tartalmazza. Az elvégzett szállítások alkatrész- és szállítási költségét a szerződés nem fedi le, azok külön felszámításra kerülnek.

14. Az „Elsőbbségi reakció és beavatkozási idő” opció elemei

Az „Elsőbbségi reakció és beavatkozási idő” opció a „Maintenance” és a „Performance” csomagokkal kombinálható.

14.1 Az „Elsőbbségi reakció és beavatkozási idő” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

• Hotline reakcióidő;

• Helyszíni javítási reakcióidő.

14.2 A „Hotline reakcióidő” opcióelem szolgáltatási terjedelme:

Ha a Vevő telefonon jelenti be a gép meghibásodását a TRUMPF telefonközpontjánál, és a Vevő nem tud azonnal kapcsolatba kerülni a Műszaki ügyfélszolgálattal, a Műszaki ügyfélszolgálat munkatársa legkésőbb a bejelentéstől számított 2 órán belül (rendes munkaidőben) visszahívja a Vevőt, és telefonos útmutatást nyújt a hiba lokalizálása és a meghibásodás elhárítása érdekében. Amennyiben a meghibásodás így nem hárítható el, a XII. fejezet 14.3 pontja tartalmazza a szerviztechnikus kiküldésének határidejét.

14.3 A „Helyszíni javítási reakcióidő” opcióelem szolgáltatási terjedelme:

14.3.1 Ha a hiba nem hárítható el a XII. fejezet 14.2 bekezdésében leírtak szerint, akkor XXXXXX szerviztechnikust vagy általa kijelölt partnercéget bíz meg a helyszíni javítással.

14.3.2 A szerszámgépekre vonatkozó feltételek: Ha a Vevő a hibát munkanapokon 12:00 óráig jelenti be, úgy lehetőség szerint a következő munkanapon – legkésőbb 12:00 óráig – a TRUMPF szerviz szakembere megérkezik a helyszínre a javítás elvégzése érdekében. Ha ez nem kivitelezhető, vagy ha a Vevő a hibát munkanapokon 12:00 óra után után, vagy hétvégén jelenti be, akkor a szerviz szakembere a bejelentést követő második munkanapon 12:00 óráig megérkezik a helyszínre a javítás elvégzése érdekében.

14.3.3 A lézertechnikai berendezésekre vonatkozó feltételek: (ez az opció csak a „Kiterjesztett elérhetőség 24/7” esetén érhető el, lásd a

XII. fejezet 16. bekezdést). Amennyiben a Vevő telefonos közreműködésével megkísérelt első hibaazonosítás és -elhárítás nem vezet eredményre, akkor a TRUMPF vállalja, hogy munkanapokon a hiba közlésétől számított 24 órán belül a helyszínre érkezik, és elvégzi a hiba helyszíni felderítését és elhárítását. Amennyiben a Vevő a hibát munkaszüneti nap előtti munkanapon vagy hétvégén jelenti be, akkor TRUMPF a következő munkanapon végzi el a hiba helyszíni felderítését és elhárítását. Ünnepnapokon (Szenteste, Karácsony, Újév, Húsvét, Pünkösd, egyéb magyarországi állami ünnepek) TRUMPF nem végez helyszíni szervizt.

14.3.4 Olyan utazási korlátozások esetére nem vonatkozik a szerviztechnikus kiküldésének határideje, amelyeket nem a TRUMPF technikusa okozott vagy amelyek a Vevő felelősségi körébe tartoznak.

15. A „Hétvégi elsőbbségi reakció és beavatkozási idő” opció elemei

A „Hétvégi elsőbbségi reakció és beavatkozási idő” opció az

„Elsőbbségi reakció és beavatkozási idő” opció (lásd a XII. fejezet 14 bekezdésben) hétvégékre történő kiterjesztése, ünnepnapok (Szenteste, Karácsony, Újév, Húsvét, Pünkösd, egyéb magyarországi állami ünnepek) kivételével.

15.1 Ez az opció kizárólag a „Hétvégi elsőbbségi reakció és beavatkozási idő” opcióval együtt rendelhető.

15.2 Ez az opció csak lézertechnikai berendezések esetében elérhető.

15.3 Helyszíni szervizkiszállás esetén a lézertechnikai berendezésekre vonatkozó hétvégi szervizóradíj érvényes.

16. A „Kiterjesztett elérhetőség” opció elemei

A „Kiterjesztett elérhetőség” opció minden csomaggal kombinálható.

16.1 A „Kiterjesztett elérhetőség” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

• Műszaki ügyfélszolgálat kiterjesztett elérhetősége;

• Távoli támogatás / Online távdiagnosztika kiterjesztett használata.

16.2 Az „Műszaki ügyfélszolgálat kiterjesztett elérhetősége” opcióelem szolgáltatási terjedelme:

A XII. fejezet 6.2 bekezdésében részletezett hiba esetén a telefonos hibajavításra a Műszaki ügyfélszolgálat alábbi kiterjesztett elérhetőség vonatkozik: hétfőtől péntekig 07:00 és 19:00 között, az ünnep- és munkaszüneti napok kivételével.

16.3 Az „Távoli támogatás / Online távdiagnosztika kiterjesztett használata” opcióelem szolgáltatási terjedelme:

A XII. fejezet 6.3 bekezdésében részletezett hiba esetén a telefonos hibajavításra a Műszaki ügyfélszolgálat alábbi kiterjesztett elérhetőség vonatkozik: hétfőtől péntekig 07:00 és 19:00 között, az ünnep- és munkaszüneti napok kivételével.

17. A „Kiterjesztett elérhetőség 24/7” opció elemei

A „Kiterjesztett elérhetőség 24/7” opció a „Maintenance” és

„Performance” csomagokkal (mindkét csomag esetén csak lézertechnikai berendezésekhez) kombinálható.

17.1 A „Kiterjesztett elérhetőség 24/7” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

Hétfőtől péntekig 16:30 és 08:00 között, valamint hétvégén, az ünnepnapok (Szenteste, Karácsony, Újév, Húsvét, Pünkösd, egyéb magyarországi állami ünnepek) kivételével, az alábbi szolgáltatások is igénybe vehetők:

• Műszaki ügyfélszolgálat folyamatos elérhetősége;

• Online távdiagnosztika (a terméktől függően).

17.2 A „Kiterjesztett elérhetőség 24/7” feltételei:

17.2.1 A megállapodás a szerződésben részletesebben meghatározott szerződéses elemekre vonatkozik.

17.2.2 A Műszaki ügyfélszolgálat telefonos elérhetősége garantált a rendes munkaidőben és a szerviz készenléti idejében. Rendes munkaidő: hétfőtől péntekig 08:00 és 16:30 között, a munkaszüneti napok kivételével. A szerviz készenléti ideje alatt a rendes munkaidőn kívüli idő, azaz minden nap, éjjel-nappal értendő. A jelen szerződés feltételei a rendes munkaidőn kívül minden alkalommal érvényesek.

17.2.3 TRUMPF biztosítja, hogy a szakképzett személyzet a rendes munkaidőn kívül is elérhető legyen telefonon. A TRUMPF munkatársai minden lézertechnikai berendezésnél felmerülő probléma esetén telefonos támogatást tudnak nyújtani. Ez kizárja a következő ügyeket:

• Optikai, elektromos, vezérlő- és hűtőalkatrészek TRUMPF lézertechnikai berendezésekben, és egyéb olyan termékek, amelyek nem tartoznak a TRUMPF szállítási körébe;

• Árral kapcsolatos információk, árajánlatok anyagokra és/vagy személyzeti szolgáltatásokra.

17.2.4 A szerződés megkötésekor a TRUMPF a Vevő rendelkezésére bocsát egy külön telefonszámot, amelyen Vevő elérheti a Műszaki ügyfélszolgálatot a normál munkaidőn kívül. A szokásos szervíz telefonszámok rendes munkaidőben hívhatók.

17.2.5 Ezen opció szolgáltatásait kizárólag telefonon biztosítjuk. Az ügyeletes személyzet a helyszínen nem végez szerviztevékenységet. A szerviztechnikusok által a szerviz készenléti idő alatt végzett szerviz munkálatok szintén nem tartoznak a Kiterjesztett elérhetőség 24/7 szolgáltatás terjedelmébe. Amennyiben helyszíni szerviz munkálatok elvégzése szükséges, arról TRUMPF külön számlát állít ki.

17.2.6 A Vevőre vonatkozó követelmények

Az alábbi képzési csomagok elvégzése a Kiterjesztett elérhetőség 24/7 szolgáltatásra vonatkozó szerződés aláírása előtt a TruLaser Cell 5030/7000/8030 termékekhez kötelező minden karbantartási műszakból legalább egy munkavállaló és/vagy minden gépkezelői műszakból legalább egy munkavállaló számára:

• TruLaser Cell alapképzés (2,5 nap);

• TruLaser Cell gépkezelői képzés (5 nap);

• Ajánlott: TruFlow (5 nap) / TruDisk (4 nap) haladó karbantartási képzés

Az alábbi képzési csomagok elvégzése a Kiterjesztett elérhetőség 24/7 szolgáltatásra vonatkozó szerződés aláírása előtt a TruLaser Cell 1100 termékekhez kötelező minden karbantartási műszakból legalább egy munkavállaló és/vagy minden gépkezelői műszakból legalább egy munkavállaló számára:

• TruLaser Cell gépkezelői és programozási képzés (3 nap);

• TruFlow (5 nap) / TruDisk (4 nap) haladó karbantartási képzés;

• SeamLine (2 nap) vagy SeamLine Pro (2 nap) gépkezelői és

programozási képzés.

Az alábbi képzési csomag elvégzése a Kiterjesztett elérhetőség 24/7 szolgáltatásra vonatkozó szerződés aláírása előtt a TruFlow termékekhez kötelező minden karbantartási műszakból legalább egy munkavállaló és/vagy minden gépkezelői műszakból legalább egy munkavállaló számára:

• TruFlow (5 nap) haladó karbantartási képzés.

17.2.7 Javasoljuk, hogy a Vevő a helyszínen tároljon alkatrészkészletet. A csomag tartalmát egyeztetni kell a Műszaki ügyfélszolgálattal.

17.2.8 A Kiterjesztett elérhetőség 24/7 szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésének feltétele a Műszaki ügyfélszolgálat által meghatározott karbantartási időszakok betartása. Továbbá, a karbantartást (egyszeri karbantartás vagy szerződéses karbantartás) a Műszaki ügyfélszolgálatnak kell elvégeznie.

17.2.9 A Vevőnek biztosítania kell a XII. fejezet 6.4 bekezdése szerinti műszaki követelmények teljesülését, hogy lehetővé tegye a VPN- kapcsolatot a gép távoli eléréséhez.

18. A „Helyszíni javítási átalánydíj” opció elemei

A „Helyszíni javítási átalánydíj” opció a „Maintenance” csomaggal kombinálható. Az opció előfeltétele a géphez való hozzáférés Távoli támogatással.

18.1 A „Helyszíni javítási átalánydíj” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

• Helyszíni javítás.

18.2 Az „Helyszíni javítás” opció szolgáltatási terjedelme:

TRUMPF az érintett gép hibáit (beleértve a CNC vezérlés hibáit is, amennyiben az a TRUMPF szállítási terjedelmébe tartozott) további járulékos költségek nélkül szünteti meg az alábbiak szerint, munkanapokon:

18.2.1 A hibaelhárításhoz szükséges javítási feladatok során felmerülő munka- és utazási költségek a szolgáltatások körébe tartoznak, és a „Helyszíni javítási átalánydíj” opción keresztül fizetendők.

18.2.2 A CNC vezérlés hibaelhárítását a vezérlő gyártója vagy a TRUMPF végzi. A vezérlőegység gyártója által végzett szervizelési feladatokat minden esetben a TRUMPF rendeli meg és koordinálja. A Vevő által a vezérlőegység gyártójánál közvetlenül megrendelt szervizelési feladatok nem tartoznak a szolgáltatási szerződés hatálya alá.

18.2.3 TRUMPF a lehető leggyorsabb hibaelhárítás érdekében általában telefonon keresztül kísérli meg lokalizálni a hibát, és igyekszik azt a Vevő segítségével elhárítani. Ha a hibaelhárítás sikeres, nem szükséges a szerviztechnikus kiküldése a helyszínre.

18.2.4 A hibaelhárításhoz eredeti TRUMPF pótalkatrészek és fogyóeszközök használata szükséges. Ha harmadik féltől származó alkatrészek okozzák a gép meghibásodását, a hibaelhárítás költségeit a Vevő köteles megfizetni a TRUMPF szolgáltatások mindenkori díjszabása szerint.

18.2.5 A TRUMPF hibaelhárításának és költségátvállalásának előfeltétele, hogy a Vevő igazolhatóan elvégezte az adott gép kezelési útmutatójában meghatározott, gépkezelői hatáskörbe tartozó karbantartási munkákat.

18.2.6 A vis maior (tűz, földrengés, árvíz, sztrájk stb.) által okozott, balesetből származó, illetve a Vevő vagy harmadik fél általi nem megfelelő üzemeltetésből/karbantartásból származó hibás működés elhárítása nem tartozik a szolgáltatások körébe.

18.2.7 A „Helyszíni javítási átalánydíj” opció nem tartalmazza pótalkatrészek költségét. A gép javításához szükséges pótalkatrészeket a TRUMPF külön számlázza.

19. A „Hétvégi helyszíni javítási átalánydíj” opció elemei

A „Hétvégi helyszíni javítási átalánydíj” opció a „Helyszíni javítási átalánydíj” opció (lásd a XII. fejezet 18 bekezdésben) hétvégékre történő kiterjesztése, ünnepnapok (Szenteste, Karácsony, Újév,

Húsvét, Pünkösd, egyéb magyarországi állami ünnepek) kivételével.

19.1 Ez az opció kizárólag a „Helyszíni javítási átalánydíj” opcióval együtt rendelhető.

19.2 Ez az opció csak lézertechnikai berendezések esetében elérhető.

19.3 Helyszíni szervizkiszállás esetén a lézertechnikai berendezésekre vonatkozó hétvégi szervizóradíj érvényes.

20. A „Condition monitoring” opció elemei

A „Condition Monitoring” opció minden csomaggal (csak lézertechnikai berendezések esetén) kombinálható.

20.1 A „Condition monitoring” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

• Condition monitoring;

• Állapotjelentések.

20.2 A „Condition monitoring” opcióelem szolgáltatási terjedelme:

A Condition Monitoring magában foglalja a lézerforrás felügyeletét MI algoritmusok és TRUMPF-szakértők által. Ez lehetővé teszi a nem tervezett gépleállások korai észlelését és a rendszer rendelkezésre állásának növelését. Emellett optimalizálható a szolgáltatási feladatok tervezése, előkészítése, és csökkenthető a helyszíni szerviz gyakorisága és költsége.

20.3 Az „Állapotjelentés” opcióelem szolgáltatási terjedelme:

20.3.1 Az Állapotjelentés részletes áttekintést tartalmaz a gép összes alkatrészének állapotáról, valamint a gép heti eseményeiről és használatáról. A jelentés felhasználható külön optimalizálási intézkedések kidolgozásához.

20.3.2 Az állapotjelentést TRUMPF évente kétszer biztosítja a Condition Monitoring opcióban.

20.4 A „Condition monitoring” opció feltételei:

20.4.1 A rendszerkövetelményekkel és a hálózati konfigurációkkal kapcsolatos részletes információk az alábbi linken találhatók: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx ok-gepek-rendszerek-es-lezerek/monitoring-elemzes/adathasznalati- megallapodas/.

20.4.2 Az adatvédelemmel kapcsolatos részletes információk az alábbi linken találhatók: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx ok-gepek-rendszerek-es-lezerek/monitoring-elemzes/adathasznalati- megallapodas/.

20.4.3 Ehhez meghatározott időközönként állandó adatátvitelre van szükség a lézertechnikai berendezéstől a TRUMPF felé.

21. A „Smart View Services” opció elemei

A „Smart View Services” opció minden csomaggal (csak lézertechnikai berendezések esetén) kombinálható, ill. külön is megvásárolható.

21.1 A „Smart View Services” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

• Smart view Services szolgáltatás.

A szolgáltatás körébe tartozik a Smart View Services licenc használati joga.

21.2 A „Smart View Services” opció feltételei:

21.2.1 A rendszerkövetelményekkel és a hálózati konfigurációkkal kapcsolatos részletes információk az alábbi linken találhatók: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx ok-gepek-rendszerek-es-lezerek/monitoring-elemzes/adathasznalati- megallapodas/.

21.2.2 Az adatvédelemmel kapcsolatos részletes információk az alábbi linken találhatók: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx ok-gepek-rendszerek-es-lezerek/monitoring-elemzes/adathasznalati- megallapodas/.

22. Az „Industry 4.0 Starter Package” opció elemei

Az „Industry 4.0 Starter Package” opció minden csomaggal (csak lézertechnikai berendezések esetén: a TruLaser Cell berendezésekhez) kombinálható, ill. külön is megvásárolható.

22.1 A „Industry 4.0 Starter Package” opció a következő szolgáltatásokat tartalmazza a megrendelés visszaigazolásában megnevezett gép(ek) vonatkozásában:

• Napi gyártási jelentés;

• Condition monitoring;

• Állapotjelentések.

22.2 A „Napi gyártási jelentés” opcióelem szolgáltatási terjedelme:

22.2.1 A Napi gyártási jelentés áttekintést nyújt a gépek kihasználtságáról és a programfutásokról, valamint az állásidő alatti hibák okairól.

22.2.2 A Napi gyártási jelentést naponta biztosítjuk az Industry 4.0 Starter Package opció részeként.

22.3 A „Condition monitornig” opcióelem szolgáltatási terjedelme:

22.4 Az „Állapotjelentés” opcióelem szolgáltatási terjedelme:

22.4.1 Az Állapotjelentés részletes áttekintést tartalmaz a gép összes alkatrészének állapotáról, valamint a gép heti eseményeiről és használatáról. A jelentés felhasználható külön optimalizálási intézkedések kidolgozásához.

22.4.2 Az állapotjelentést TRUMPF hetente biztosítja az Industry 4.0 Starter Package opcióban.

22.5 Az „Industry 4.0 Starter Package” opció feltételei:

22.5.1 A rendszerkövetelményekkel és a hálózati konfigurációkkal kapcsolatos részletes információk az alábbi linken találhatók: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx ok-gepek-rendszerek-es-lezerek/monitoring-elemzes/adathasznalati- megallapodas/.

22.5.2 Az adatvédelemmel kapcsolatos részletes információk az alábbi linken találhatók: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx ok-gepek-rendszerek-es-lezerek/monitoring-elemzes/adathasznalati- megallapodas/.

22.5.3 Ehhez meghatározott időközönként állandó adatátvitelre van szükség a lézertechnikai berendezéstől a TRUMPF felé.

XIII. Állapotfelmérés (az állapot ellenőrzése)

XXXXXX alapvetően fenntarja magának a jogot, hogy a szolgáltatási szerződés megkötése előtt elvégezze a jövőbeli szerződésbe foglalandó gép állapotfelmérését. Ez az állapotfelmérés díjköteles, és azt a TRUMPF külön, a ráfordítások szerint felszámítja. Amennyiben a szolgáltatási szerződés az állapotfelmérést követő 3 hónapon belül megkötésre kerül, XXXXXX az állapotfelmérés díját a szerződés megkötésekor jóváírja. Az állapotfelmérés eredményét írásban rögzítik, és azt a Vevőnek aláírásával kell igazolnia. Amennyiben az állapotfelmérés azt mutatja, hogy az érintett gép nagymértékben javításra szorul, a javítási munkákat külön el kell végezni. Ennek díjait a TRUMPF a ráfordításoknak megfelelően számítja fel. A szolgáltatási szerződés csak a javítások elvégzése után köthető meg.

XIV. Díjak és megfizetésük

1. Az adott szolgáltatási terjedelem költségeit az esetleges járulékos költségekkel együtt (például a TRUMPF karbantartást és szervizelést végző munkatársainak úti-, étkezési és szállásköltségei) a szolgáltatási szerződésben megállapodott éves átalánydíj tartalmazza.

2. Valamennyi szolgáltatási csomag és kiegészítőleg lefoglalt opció átalánydíjainak felszámítására évente, a szolgáltatási időszak

kezdetekor kerül sor.

3. Ha a felek eltérően nem rendelkeznek, a TRUMPF által kiállított minden számla a Vevő általi kézhezvételtől számított 30 napon belül, levonások nélkül fizetendő a TRUMPF által mindenkor megadott számlaszámra. Az általános forgalmi adó a hatályos ÁFA-kulcs szerint kerül felszámításra. A fizetés időben való teljesítésére a TRUMPF bankszámláján történő jóváírás időpontja irányadó. Fizetési késedelem esetén TRUMPF előzetes értesítést követően a szolgáltatási szerződés teljesítését felfüggesztheti, vagy akár felmondhatja.

4. Az éves átalánydíj megfelelő módosítására a szerződéses év lejárta után kerülhet sor, amennyiben a TRUMPF szolgáltatási szerződésekre vonatkozó számítási alapja a megnövekedett költségek miatt megváltozott. Ilyen esetben a Vevő jogosult a szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal felmondani az éves átalánydíj mértékének változásáról szóló értesítés kézhezvételétől számított 30 napon belül.

XV. A szerződés időtartama és megszűnése

1. A géppel együtt vásárolt szolgáltatási szerződés a megrendelés visszaigazolásban szerepel, és a „Remote” és „Maintenance” szolgáltatási csomagok esetén a gép átadás-átvételének napján, a

„Performance” csomag esetén pedig az alap garancia letelte után lép hatályba. Az utólagosan értékesítésre kerülő szolgáltatási szerződés a TRUMPF által kidolgozott és a Vevő által aláírt ajánlatban szereplő szolgáltatási időszak kezdő dátumával lép hatályba.

2. A „Remote” és „Maintenance” szolgáltatási szerződések, beleértve a megvásárolt opciókat is, 12 hónap időtartamúak. A 12 hónapos szolgáltatási időszak végén a szolgáltatási szerződés mindenkor egy évvel automatikusan meghosszabbodik, amennyiben nem mondják fel írásban (ide értve az egyszerű email üzenetet is) a felek legkésőbb 30 nappal a szolgáltatási időszak vége előtt.

3. A „Performance” szolgáltatási szerződés az esetlegesen lefoglalt opciókkal együtt az 5. üzemeltetési év végéig köthető meg. A

„Performance” szolgáltatási szerződések minimális időtartama 1 év, beleértve a további lefoglalt opciókat is. A szerződés időtartama azonban a Vevő és a XXXXXX megállapodása alapján legkésőbb az

5. üzemeltetési év végéig meghosszabbítható. A szerződés meghosszabbítása éves lépésekben történik. Az időtartamot ennek megfelelően XXXXXX a megrendelés visszaigazoláson is feltünteti. Az 5. üzemeltetési év végével a szerződéses jogviszony automatikusan megszűnik.

4. A szolgáltatási szerződés tartalma évközben nem módosítható.

5. Súlyos szerződésszegés esetén a szerződést mindkét fél felmondási idő nélkül felmondhatja.

6. A szerződést írásban kell felmondani.

XVI. Kártérítési felelősség

1. A Vevővel megkötött szolgáltatási szerződés XXXXXX általi bármely és valamennyi megszegésével, illetve egyéb módon a másik félnek okozott bármely és valamennyi kár tekintetében a TRUMPF felelőssége - a szolgáltatás közvetett tárgyában, azaz a szolgáltatási szerződéssel érintett adott berendezésben keletkezett károk kivételével - kizárásra kerül. A felelősségkizárás, illetve korlátozás nem vonatkozik az alábbi esetekre:

• a TRUMPF által szándékosan okozott károkért való felelősségre;

• emberi életet, testi épséget, vagy egészséget megkárosító, a TRUMPF felelősségi körébe tartozó szerződésszegésért való felelősségre;

• termékkárért a termékfelelősségi szabályok alapján Vevőnek nem minősülő harmadik személy felé fennálló, jogszabályon alapuló felelősségre;

• az egyedi szolgáltatási szerződésben esetlegesen külön megállapodás keretében (az egyértelműség kedvéért ide nem értve a VIII. fejezet szerinti beszerzési szerződésben foglaltakat) kikötött felelősségkorlátozási összegre azzal, hogy az ilyen kikötésnek kifejezettnek kell lennie, és ellenkező kikötés hiányában a TRUMPF kártérítési felelőssége ezen összeghatáron belül sem terjed ki az

elmaradt vagyoni előny típusú (pl. elmaradt termelésből), illetve fedezeti szerződésből (pl. bérgyártásból) eredő károk megtérítésére.

A fentieken túlmenő kártérítési igények a TRUMPF-fal szemben a szolgáltatási szerződésekkel kapcsolatban nem támaszthatók

2. A TRUMPF felelősség- és szavatosságvállalása különösen azokban a következő esetekben kizárt, amikor azok nem közvetlenül a TRUMPF- nak róhatók fel: alkalmatlan vagy szakszerűtlen alkalmazás, hibás összeszerelés vagy üzembe helyezés a Vevő vagy harmadik személyek részéről, szokásos elhasználódás, hibás vagy hanyag kezelés, nem szabályszerű karbantartás, alkalmatlan üzemi eszközök, hibás építési munkák, alkalmatlan építési alap, vegyi, elektrokémiai vagy elektromos, illetve egyéb külső hatások. Amennyiben a Vevő vagy harmadik személy szakszerűtlen javítást végez, a TRUMPF nem felel az ebből fakadó következményekért. Ugyanez érvényes az adásvétel/szolgáltatás tárgyának olyan módosítására, amelyet a TRUMPF előzetesen nem hagyott jóvá.

3. A Vevő azon kártérítési igényeinek elévülésére, amelyek a TRUMPF szerződésszegésén, illetve az szolgáltatás tárgyának hibáin alapulnak, a VII. fejezetben foglaltak irányadók.

D. Szoftver szolgáltatási szerződések

A TRUMPF által nyújtott szoftver szolgáltatási szerződésekre irányadó szerződési feltételek

XVII. Szoftver szolgáltatási szerződésekre érvényes általános rendelkezések

Az alábbi szerződési feltételek érvényesek a TRUMPF következő szoftver szolgáltatási szerződéseire: „TruTops Boost”, „TruTops Cell”, „SW48”, „Programming Tube”, „TruTops Calculate” és

„OSEON” (ezen szoftver szolgáltatási szerződések megnevezése a továbbiakban: szolgáltatási szerződések).

1. Általános információk

1.1 Amennyiben a következőkben nincs eltérő rendelkezés, a

„TRUMPF Hungary Kft. szerszámgépek és lézertechnika területére érvényes Általános Szállítási és Szolgáltatási Feltételei” az irányadók. A nevezett dokumentum többek között tartalmazza a szavatosság és felelősség részleteit is.

1.2 A szolgáltatási szerződésekben szabályozott szolgáltatások XXXXXX általi teljesítésének előfeltételei:

a) A Vevő rendelkezik a TRUMPF által kiállított szoftver licenccel. Ezen licencre az erre vonatkozó feltételek, valamint a Szoftverekre érvényes általános rendelkezések („TRUMPF Hungary Kft. szerszámgépek és lézertechnika területére érvényes Általános Szállítási és Szolgáltatási Feltételei” X. fejezete; lásd fenti 1.1 pont) vonatkoznak.

b) A TRUMPF által a mindenkor érvényes termékverzióra meghatározott, a Vevő hardver- és szoftverfelszereltségére vonatkozó minimális követelmények teljesülnek.

c) A Vevő elismeri, hogy az ő számára licencbe adott szoftverre vonatkozó frissítéseken, javításokon és továbbfejlesztéseken túlmenően nincs joga többet követelni, mint ami megilleti a szoftver licencokmány alapján.

d) A Vevő megnevez a TRUMPF számára egy saját munkatársat, mint rendszergazdát.

1.3 A Vevő köteles biztosítani, hogy nem kerül sor vírusok átvitelére a TRUMPF számítógépes rendszereire. Amennyiben olyan vírusok fordulnak elő a Vevőnél, amelyek a TRUMPF cégnek a Teleservice (lásd XII. fejezet 6.5 pont) keretében végzett tevékenységeit hátrányosan érinthetik, vagy annak során azok átvitelére kerülhet sor, a Vevő köteles ezt haladéktalanul, írásban közölni a TRUMPF céggel. Amennyiben a TRUMPF céget a vírusoknak a Vevő szoftverjein keresztüli átvitele miatt károk érik, a Vevő köteles ezen károkat megtéríteni, amennyiben vétkessége megállapítható.

XVIII. Szoftver szolgáltatási szerződésekre vonatkozó részletes szabályok

1. A szoftver szolgáltatási szerződések szolgáltatásai

1.1 A „TruTops Boost”, „TruTops Cell”, „SW48”, „Programming Tube”,

„TruTops Calculate” és „OSEON” szolgáltatási szerződés a következő szolgáltatásokat tartalmazza:

• Telefonos támogatás visszahívási szolgáltatással;

• Online távdiagnózis a TruTops Boost és esetlegesen más szoftverekbe integrált „teleszerviz rendszeren” keresztül;

• A mindenkor aktuális fő verzió szállítása;

• Hozzáférés a frissítésekhez és felhasználói tippekhez;

• Vevő megkereséseinek priorizálása;

• Szoftvertelepítő fájlok utánszállítása;

• Licenc változások.

1.2 A „Telefonos támogatás” szolgáltatási terjedelme:

Telefonon történő támogatás zavarelhárításhoz, kezeléséhez és használathoz, amit egy különlegesen kiképzett TRUMPF szoftvertechnikus végez. A szolgáltatás a Műszaki ügyfélszolgálat szokásos munkaidejében érhető el: hétfőtől péntekig 08:00 és 16:30 h között, kivéve a munkaszüneti napokat.

1.3 Az „Online távdiagnózis” szolgáltatási terjedelme:

1.3.1 A TRUMPF szoftver hibáinak diagnosztizálása és elhárítása, valamint a hibaelhárítási munkák támogatása és előkészítése a szokásos munkaidőben, amennyiben ez a szoftverekbe integrált Teleservice rendszer segítségével lehetséges. Ha ez nem lehetséges, akkor távoli asztal eléréssel valósul meg a kapcsolat.

1.3.2 A szolgáltatás a részleteket tekintve az alábbi hozzáférési és beavatkozási lehetőségeket tartalmazza:

a) Adatátvitel

Az adatátvitel fájlok cseréjét teszi lehetővé. Ide tartoznak a kezelőfelület alkalmazásadatai, valamint egyéb a TRUMPF szoftveres megoldásaihoz szükséges programok és ügyfélspecifikus adatok.

b) Távoli asztal elérés

Amennyiben nem áll rendelkezésre telefonos beszédkapcsolat, a kommunikáció távoli asztal eléréssel valósul meg.

1.3.3 A Vevő köteles a TRUMPF részére részletes hibaleírást megküldeni annak érdekében, hogy a TRUMPF eldönthesse, lehetséges-e a Teleservice szolgáltatás.

1.4 A „Mindenkori fő verzió szállítása” szolgáltatási terjedelme:

Amíg a terméket továbbfejlesztik, a Vevőnek joga van a mindenkor aktuális verzió szállítására.

A Vevő a mindenkor aktuális verziót elektronikus úton, mint letölthető fájlt kapja meg.

A mindenkor érvényes fő verzióhoz a TRUMPF elektronikus formátumú dokumentációt bocsát rendelkezésre.

1.5 A „Hozzáférés frissítésekhez és felhasználói tippekhez” szolgáltatási terjedelme:

A szoftver szolgáltatási szerződéssel együtt a Vevő kötelezettséget vállal arra vonatkozóan, hogy regisztrál az ingyenesen hozzáférhető MyTRUMPF ügyfélportálon

(xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxxx /). Ott a Vevők számára ingyenesen elérhetők és letölthetők a mindenkor rendelkezésre álló frissítések (a mindenkor aktuális fő verzió javításai és továbbfejlesztései) és felhasználói tippek.

1.6 A „Vevő megkereséseinek priorizálása” szolgáltatási terjedelme:

A Vevő megkereséseit a szoftver szolgáltatási szerződés nélküli vevők megkereséseivel szemben a TRUMPF prioritással kezeli, és azokat a lehető leggyorsabban feldolgozza egy TRUMPF szoftvertechnikus.

1.7 A „Szoftvertelepítő fájlok utánszállítása” szolgáltatási terjedelme:

Elvesztés esetén a szoftvertelepítő fájlokat a TRUMPF elektronikus úton, mint letölthető fájlokat költségmentesen biztosítja.

1.8 A „Licenc változások” szolgáltatási terjedelme:

A licencváltozásokat és licencek áttelepítését, valamint az elvesztett licencek újbóli aktiválását a szoftver szolgáltatási szerződés tartalmazza.

XIX. Díjak és megfizetésük

1. A fentebb részletezett szolgáltatási terjedelem költségeit a szolgáltatási szerződésben megállapodott átalánydíj tartalmazza. Az átalánydíj a munkahelyi licencek és szoftveropciók Vevő és XXXXXX között megállapodott mennyiségére vonatkozik. Amennyiben a szoftver szolgáltatási szerződésben a licencek mennyisége vagy a szoftveropciók megváltoznak, XXXXXX elvégzi a megfelelő ármódosítást.

2. A szoftver szolgáltatási szerződés szolgáltatási tartalmán túlmenő szolgáltatásokat TRUMPF a mindenkor érvényes TruServices árlista alapján számítja fel.

4. A XXXXXX szoftvertermékek szerződés lejárta után, amennyiben a szerződés nincs folytatólagosan megújítva – a szerződés megszakítása miatt – a szerződés újbóli megkötésekor a szerződés díján felül visszavezetési költség is fel fog merülni.

XX. A szerződés időtartama, a díjak emelése

1. A szoftver szolgáltatási szerződések határozott időtartamúak. A megállapodás törzsszövegében rögzített szerződéses időtartam 12 hónap. A futamidő legkorábban az érintett szoftver Vevőnél történő telepítésének hónapjának 01-vel veszi kezdetét.

2. A futamidő végén a szolgáltatási szerződés Vevő kérésére egy évvel meghosszabbítható. A maximális szerződéses futamidő 60 hónap.

3. FONTOS kiegészítés OSEON szoftverek szerződéseihez:

Az OSEON szoftvertermékek szerződése lejártakor automatikusan megújul újabb 12 hónapra, és számlázásra kerül. Kivétel, ha az aktuális szerződés lejárta előtt legkésőbb 3 hónappal az ügyfél írásban jelezte a lemondási szándékát a TRUMPF Hungary Kft. felé.

Az OSEON szoftvertermékek szerződés megszűnése után a felhő alapú szolgáltatások nem fognak működni: OSEON Production Planning, OSEON Analytics, és Calculate. Ahogy minden TRUMPF szoftverterméknél, így az OSEON szoftvertermékek esetében is szerződés nélkül nem jogosult az ügyfél az OSEON szoftverek ingyenes frissítésére, és a szoftverek ingyenes támogatására, hibaelhárításra. Ezekhez a szolgáltatásokhoz a szerződés megújítását követően tud ismételten hozzáférni az ügyfél.

4. Az emelkedő költségek fedezése céljából TRUMPF jogosult az éves átalánydíj emelésére az új szerződéses évvel kezdődő hatállyal. Nem alkalmazható áremelés a szolgáltatási szerződés futamideje alatt (vö.

XX. 1).

Document Metadata

Table of Contents

A TRUMPF által nyújtott szervizszolgáltatásokra és szolgáltatási szerződésekre irányadó szerződési feltételek

Document Metadata