BA 07-03 4.3. Érvényes: 2020.07.30.
A MULTI ALARM ZRT. FELVONÓ VÉSZJELZŐ TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSÁNAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ELEKTRONIKUS ÚTON KÖTÖTT SZERZŐDÉSEKHEZ
BA 07-03 4.3. Érvényes: 2020.07.30.
A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az Ügyfél mint megbízó és a Multi Alarm Zrt. mint megbízott között felvonó vészjelző rendszerének távfelügyeletére elektronikus úton kötött szolgáltatási szerződésből fakadó jogokat és kötelezettségeket általános jelleggel szabályozza. A Szolgáltató által az Ügyfélnek nyújtott konkrét szolgáltatást és az azzal összefüggő egyedi feltételeket az Egyedi szerződés és annak mellékletei tartalmazzák.
I. Szerződő felek:
Ügyfél: a Szolgáltatóval felvonó vészjelző rendszerének távfelügyeleti szolgáltatására vonatkozó szolgáltatási szerződést kötő természetes személy, jogi személy, jogi személynek nem minősülő jogalany.
Szolgáltató: Multi Alarm Biztonságtechnikai, Fejlesztő, Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (rövidített neve: Multi Alarm Zrt.; székhelye: 1106 Budapest, Fátyolka u. 8.; fióktelepe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx xx 00.; adószáma: 11365073-2-42; cégjegyzékszáma: 01-10-044636).
II. A szerződés tárgya
2.1. A jelen szerződés (a továbbiakban: Szolgáltatási Szerződés) megkötésével az Ügyfél megbízza a Szolgáltatót, hogy az Egyedi szerződésen megjelölt felvonó vészjelző rendszerének Távfelügyeletét ellássa a Szerződés keretei között. Szolgáltató a megbízást díj ellenében elfogadja. Távfelügyelet alatt felek a felvonóban felszerelt, és az Ügyfél által üzemeltetett vészjelző rendszerről a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába beérkező jelzések folyamatos (napi 24 órás) fogadását, regisztrálását és az azokra történő, ÁSZF-ben meghatározott Szolgáltatói intézkedések összességét értik (a továbbiakban: Távfelügyelet).
2.3. A Távfelügyelet nem helyettesíti a biztosítást, csak csökkentheti a balesetek bekövetkezésének a kockázatát, illetve az ezzel okozott kár mértékét. A Szolgáltató kizárólag a Szolgáltatási Szerződésben nevesített szolgáltatások biztosítására köteles, a Távfelügyelet nem jelent teljes körű balesetvédelmet.
2.4. Választható szolgáltatások:
a) telefonos értesítéses szolgáltatás, amely az 1. számú mellékletében foglalt jelzések esetén, az ott meghatározottak szerint az Egyedi szerződésen megadott személyek telefonon keresztül történő értesítését jelenti; vagy
b) kivonuló szolgáltatás (telefonos értesítéses szolgáltatás kivonuló szolgálattal bővítve), amely az 1. számú mellékletben foglalt jelzések esetén, az ott meghatározottak szerint az Egyedi szerződésen megadott személyek telefonon keresztül történő értesítését a kivonuló szolgálat Egyedi szerződésben meghatározott időn belüli felvonóhoz vonulását és a 2. számú mellékletben foglalt intézkedését jelenti.
2.5. A Szolgáltatási Szerződés alapján, a Szolgáltató feladatai csak a vészjelzések fogadásával és – kivonuló szolgáltatás esetén – a mentéssel kapcsolatos teendőkre terjednek ki, a felvonóval kapcsolatos egyéb üzemeltetési kötelezettségek az Ügyfelet terhelik.
III. A Szolgáltatási Szerződés hatálya
3.1. A Távfelügyelet alapvető feltétele a hiánytalanul kitöltött Egyedi szerződés megkötése a Szolgáltatóval, valamint a vészjelző rendszer Távfelügyelet nyújtására alkalmas, megfelelő üzemelése, továbbá – kivonulással bővített szolgáltatás esetén – a felvonó megközelítéséhez szükséges bejutás biztosítása kódok, kulcsok stb. megléte, illetve a felvonó eszközrendszeréhez való akadálytalan hozzáférés mindenkori biztosítása.
3.2. A Szolgáltatási Szerződés megkötését az Ügyfél a Szolgáltató által működtetett ügyfélkapun keresztül kezdeményezheti az Egyedi szerződés kitöltésével és az ÁSZF elfogadásával. A Szolgáltatási Szerződés a Szolgáltató általi visszaigazolással lép hatályba. A távfelügyeleti szolgáltatást a Szolgáltató a visszaigazolást követő 24 órán belül megkezdi, amelyről külön értesítést küld az Ügyfél részére. A távfelügyeleti szolgáltatás megkezdéséig terjedő időszakra a Szolgáltató a kártérítési felelősségét kizárja.
3.3. Az Ügyfél által a Szolgáltató részére megküldött Egyedi szerződés szerződéskötési ajánlatnak minősül. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szerződéskötési ajánlatot indokolás nélkül visszautasítsa, amely esetben a Szolgáltatási Szerződés nem jön létre. A Szolgáltató az ajánlat elfogadása esetén a Szolgáltatási Szerződés létrejöttét az Ügyfél által megadott e-mail címre visszaigazolja.
3.4. A Szolgáltatási Szerződés – a felek eltérő megállapodása hiányában – határozatlan időre jön létre.
3.5. A Felek között nem lép hatályba a Szolgáltatási Szerződés, amennyiben a hatálybalépésre kijelölt időpontban az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen lejárt tartozása áll fenn. Ilyen esetben a Szolgáltatási Szerződés az Ügyfél tartozásának maradéktalan megfizetését követő munkanap 24. órájától lép hatályba. Díjtartozás esetén a Szolgáltató a Távfelügyeletet a Szolgáltatási Szerződés hatályba lépéséig terjedő időszakban bármikor szüneteltetheti.
3.6. Amennyiben az Ügyfél a Ptk. szerint fogyasztónak minősül, a szerződéskötéssel egyben kéri a Szolgáltatót, hogy a Távfelügyeletet a 3.2. pontban foglaltak szerint kezdje meg. Ezzel a fogyasztó szerződéstől való elállási joga megszűnik. Ugyanakkor a fogyasztó a szerződést annak megkötésétől számított 14 napon belül felmondással, indokolás nélkül megszüntetheti a 11.1.1. pontban foglaltak szerint.
IV. Díjak és Költségek
4.1. Szolgáltatási díj
4.1.1. Az Ügyfél a Szolgáltatónak a távfelügyeleti szolgáltatásokért az Egyedi szerződésben, ennek hiányában a Díjtáblázatban meghatározott összegű díjat (a továbbiakban együtt: Szolgáltatási díj) előre fizeti, kivéve a távfelügyeleti csatlakoztatás (rendszerbelépés) egyszeri díját, amely esetben a Szolgáltatási díj fizetése utólag történik.
A Szolgáltatási díj a számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. Az Ügyfél vállalja, hogy a Szolgáltatási díjat az Egyedi szerződésben meghatározott időközönként, számla ellenében, az abban megjelölt fizetési határidőn belül megfizeti Szolgáltatónak. Előre fizetés esetén a díj a szolgáltatással érintett időszak első hónapjában esedékes.
4.1.2. A Szolgáltatási díj egy összegben, előre történő kifizetése esetén a Szolgáltató éves fizetés esetén 10%, féléves fizetés esetén 5 % kedvezményt biztosít az Ügyfélnek a Szolgáltatási díjból.
4.1.3. A Szolgáltató az Egyedi szerződésben rögzített Szolgáltatási díjat évente, a KSH által közzétett, előző évre vonatkozó fogyasztói-árindex változás (infláció) mértékével emeli.
4.1.4. Felek Díjtáblázat alatt a Szolgáltató honlapján közzétett mindenkori díjakat tartalmazó táblázatot értik. A Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díjak emelésére jogosult. A Díjtáblázatban foglalt díjak emelése az Ügyféllel kötött Egyedi szerződésben rögzített díjakat és az Ügyfél által a díjemelést megelőzően megrendelt kiegészítő szolgáltatások díjait nem érinti.
4.1.5. A Szolgáltatóval szemben fennálló bármely tartozás esetén a fizetési felszólítás közlése az Ügyféllel vagy a számlafizetővel, a követelés elévülését megszakítja.
4.1.6. Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltatási díjat határidőben nem fizeti meg, a Szolgáltató késedelmi kamatot számít fel, valamint – az Ügyfél eredménytelen felszólítását követően – a követelés behajtását követeléskezelő társaságnak adja át. Az Ügyfél kötelessége a késedelmi kamat és a behajtással összefüggő költségek megfizetése. A követeléskezelési díj 5.000,- Ft + Áfa.
4.1.7. A Szolgáltató számláját elektronikus úton küldi meg, amelynek fogadásához az Ügyfél köteles érvényes e-mail címet
megadni.
4.2. Díjmentes kivonulás
Kivonuló szolgálat igénybevétele esetén a Szolgáltató nem számít fel díjat a kivonulásért, amennyiben
a) a téves jelzést a Szolgáltató vagy megbízottja által telepített vészjelző rendszer vagy átjelző eszköz műszaki hibája jótállási idő alatt okozta, vagy
b) a téves jelzést olyan műszaki hibás vészjelző rendszer okozza, amelynek karbantartására a felek között külön szerződés van érvényben, vagy
c) a kivonulásra valós vészhelyzet miatt került sor.
Szolgáltató a fenti díjmentes kivonulásokon túl naptári évente 4 téves kivonulást - ideértve a külön kérésre történő kivonulást
is - díjmentesen biztosít az Ügyfélnek.
4.3. Térítésköteles intézkedések
4.3.1. Az Ügyfél a Díjtáblázat szerint köteles a Szolgáltatónak megtéríteni
- a díjmentes kivonulást meghaladó, indokolatlan kivonulások díját;
- a szolgáltatás szüneteltetésének díját (10.1. pont).
4.3.2. A távfelügyeleti központba érkező jelzést tévesnek, az arra történő Szolgáltatói / rendőrségi / tűzoltósági / egyéb közreműködői kivonulást, intézkedést indokolatlannak kell tekinteni, ha a jelzés oka nem valós vészhelyzet, illetve a jelzést a vészjelző rendszer műszaki hibája (kivéve a jótállással érintett vészjelző rendszert), hibás kezelése, vagy nem rendeltetésszerű használata okozta, továbbá a jelzést rossz-, vagy megtévesztő szándékkal küldték.
Az Ügyfél a Szolgáltató, vagy közvetlenül a hatóság részére köteles megtéríteni a téves jelzés alapján foganatosított indokolatlan rendőrségi és/vagy tűzoltósági intézkedés költségét. A rendőrségnek, illetve a tűzoltóságnak a Szolgáltatóval szemben e jogcímen támasztott követelései megtérítését a Szolgáltató áthárítja az Ügyfélre. A megtérítési kötelezettség alól kivételt képeznek a 4.2. a) és a 4.2. b) pontban foglalat esetek.
V. A Szolgáltató felelősségvállalása
5.1. A Szolgáltató a tevékenysége végzéséhez szükséges felelősségbiztosítással rendelkezik.
5.2.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatási Szerződés megszegésével az Ügyfélnek okozott kárt - a vis major kivételével
- megtéríti a következők szerint:
a) amennyiben az Ügyfél rendelkezik a felvonó üzemeltetésére vonatkozó felelősségbiztosítással, úgy a biztosító által meg nem térített, és az Ügyfél által igazolt kárt, de legfeljebb 1.000.000,- Ft-ot;
b) amennyiben az Ügyfél nem rendelkezik az a) pont szerinti felelősségbiztosítással, az Ügyfél által igazolt kárt, de
legfeljebb 50.000,- Ft-ot,
feltéve, hogy a kárigényt az Ügyfél az eseményről való tudomásszerzését követő 5 munkanapon belül a Szolgáltatónak írásban bejelentette. Amennyiben az Ügyfél a bejelentési kötelezettségét nem teljesíti, és emiatt lényeges körülmények, így pl. a káresemény bekövetkezése, annak ideje és oka, a keletkezett kár mértéke és a Szolgáltató felelősségét befolyásoló körülmények kideríthetetlenekké válnak, a Szolgáltató felelőssége nem áll be. A kárigény elbírálásának feltétele, hogy az Ügyfél megfelelően bizonyítani tudja a kár tényét és összegszerűségét, valamint a biztosítója által nyújtott szolgáltatás és a fedezet terjedelmét. Amennyiben káreseménnyel összefüggésben tűzoltósági intézkedést foganatosítottak, az Ügyfél a kárigényéhez csatolja a tűzoltóság által készített jegyzőkönyvet.
Az Ügyfél a Szolgáltatási Szerződés megkötésével egyben felmenti biztosítóját a biztosítási titoktartás kötelezettsége alól a Szolgáltató irányába.
5.2.2. A Szolgáltató azért a kárért tartozik helyt állni, amely kár kizárólag a Szolgáltató szerződésszegése miatt keletkezett, illetve arra vezethető vissza; így Szolgáltató nem felelős különösen azért a kárért, amely a Szolgáltató szerződésszerű működése esetén is felmerült volna. A Szolgáltató a következményi károkért és az elmaradt vagyoni előnyért a felelősségét kizárja.
5.3. A Szolgáltató kijelenti, hogy az 5.2.1 – 5.2.2. pontokban szereplő rendelkezések olyan lényeges kérdések, amely kérdésekben való érvényes megállapodás hiányában a Szolgáltatási Szerződést nem kívánja megkötni.
5.4. A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által értesítendő személyként megjelöltek elérhetetlenségéből, az értesítettek értesí- tést követő magatartásából, és a katasztrófavédelem / rendőrség intézkedésének elmaradásából eredő károkért, továbbá a járőr helyszínre érkezéséig keletkezett károkért, amennyiben a kiérkezés az Egyedi szerződésben vállalt időn belül valósul meg, valamint az Ügyfél által biztosítandó, mentéshez szükséges 6.4. pontban rögzített információk hiányából eredő káro- kért.
VI. Az Ügyfél felelősségvállalása
A Szolgáltatási Szerződés tartama alatt az Ügyfél felelős:
- a vészjelző rendszer Távfelügyelet nyújtására alkalmas, rendeltetésszerű, folyamatos üzemeltetéséért;
- a Szolgáltatási Szerződés teljesítéséhez szükséges adatok rendelkezésre bocsátásáért és aktualizálásáért;
- az általa igénybe vett közreműködők tevékenységéért.
- kivonuló szolgálat igénylése esetén a felvonóhoz történő hozzáférés és a mentéshez szükséges eszközök
biztosításáért;
- a szolgáltatáshoz kapcsolódó díjak és költségek határidőben való megtérítéséért;
- a kárenyhítés körében a felvonó üzemeltetésére szóló, valós értékű felelősségbiztosítás megkötéséért és fenntartásáért a Szolgáltatási Szerződés teljes tartama alatt.
6.1 Az Ügyfél vállalja a Szolgáltatási Szerződés teljesítéséhez szükséges adatok rendelkezésre bocsátását és aktualizálását. Vállalja továbbá, hogy az Egyedi szerződést felelősen tölti ki, az általa megjelölt értesítendőkkel a szolgáltatást ismerteti, adatai változásáról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíti. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felel az Egyedi szerződés helytelen kitöltéséből, az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából, az adatok pontatlanságából eredő károkért.
6.2. Az Ügyfél vállalja, hogy a vészjelző rendszer hibás működése esetén a mentés biztosítása érdekében közli a felvonót saját felelősségre használókkal a Szolgáltató telefonos elérhetőségét, hogy a bent rekedt utas közvetlenül fel tudja venni a kapcsolatot a Szolgáltatóval. Jótállással nem érintett vészjelző rendszer hibás működése esetén a Szolgáltató – az Ügyfél értesítését követően – a felvonó üzemeltetéséből vagy annak hiányából eredő károkért felelősséget nem vállal.
6.3. Az Ügyfél az általa igénybe vett közreműködők (így különösen az általa megjelölt értesítendők) tevékenységéért felelős. A Szolgáltatási Szerződés megkötésével az Ügyfél kijelenti, hogy az általa megjelölt értesítendők hozzájárultak az adataik Szolgáltató részére történő megadásához és Szolgáltató általi kezeléséhez. Amennyiben az értesítendő a Szolgáltatónak úgy nyilatkozik, hogy az adatai megadásához, vagy azok további kezeléséhez nem járul(t) hozzá, a Szolgáltató – az Ügyfél vagy más értesítendő egyidejű tájékoztatása mellett – az érintett személyt az értesítendők közül törli. Ez esetben az Ügyfél felelőssége, hogy – az Egyedi szerződés módosításával – a Távfelügyelet ellátásához más értesítendő elérhetőségét megadja a Szolgáltatónak. Ennek elmaradásából vagy késedelmes teljesítéséből eredő kárt az Ügyfél viseli.
6.4. Kivonuló szolgáltatás esetén az Ügyfél vállalja, hogy a felvonóból történő vészmentéshez szükséges hozzáférést (pl. kapukulcsot / -kódot) a Szolgáltató részére biztosítja. Hozzáférés hiányában a szolgáltatás nem teljes értékű, amelyért felelősséget a Szolgáltató nem vállal, így a Szolgáltató nem vállalja a felvonó megközelítését akadályozó kerítésen (falon vagy hasonló elválasztó tereptárgyon) keresztüli behatolást, és nem felelős a megközelítés és közvetlen közelről történő átvizsgálás elmaradásából eredő károkért, amennyiben annak oka, hogy az Ügyfél a Felvonóhoz való hozzáférést a Szolgáltatónak nem vagy nem megfelelően biztosította. Az Ügyfél a Felvonóhoz való hozzáférésben bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíti, és gondoskodik a hozzáféréshez szükséges új feltételek biztosításáról, továbbá együttműködik a Szolgáltatóval a felvonó felmérésében. Ennek elmaradásából adódó károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
Az Ügyfél gondoskodik továbbá a felvonó mentésre szolgáló, gyárilag biztosított eszközeinek hiánytalan meglétéről és azok rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotáról.
Az ügyfél köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót, amennyiben az üzemeltetésében lévő felvonó olyan mértékű átalakításon esik át, aminek következtében a felvonó vészmentési eljárása, vészmentéshez használatos kiépítései, eszközrendszere - akár kis mértékben is – megváltozik a szolgáltatási szerződés megkötésekor fennálló állapothoz képest. Különösen ide értendő a felvonó motorjának, vezérlésének cseréje, teljes felújítása, az üzemi féken kívüli - véletlen/akaratlan elmozdulást gátló - fékrendszer kiépítése. Az Ügyfél a Szolgáltató értesítését követően köteles együttműködnie a Szolgáltatóval a felvonó műszaki állapotának felmérésében.
A fentiek hiányában a Szolgáltató mentesül a felvonóban rekedt személyek mentésével kapcsolatos kötelezettségei és felelősségvállalása alól, tevékenysége telefonos értesítéses szolgáltatásra korlátozódik.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató intézkedése a járőr életét vagy testi épségét nem veszélyeztetheti.
6.5. A Szolgáltató a rábízott kulcs(oka)t a Szolgáltatási Szerződés tartama alatt az Ügyfél utasítása szerint, illetve a Szolgáltatási Szerződés megszűnésekor az Ügyfél kérésére 30 napon belül visszaszolgáltatja. Amennyiben a Szolgáltatási Szerződés megszűnését követő 30 napon belül az Ügyfél a kulcs(ok) visszaszolgáltatását nem kéri, az(oka)t a Szolgáltató szigorú ellenőrzés mellett megsemmisíti. A kulcsőrzésért az Ügyfél a Díjtáblázat szerint díjat fizet.
VII. Hűségszerződés
7.1. Felek az Egyedi szerződésben hűségidőt köthetnek ki. Ebben az esetben a felek között a Szolgáltatási Szerződés határozott időre jön létre, és a Szolgáltatási Szerződés – a 7.4. pontban foglalt kivétellel – a szolgáltatásnyújtás megkezdésének napjától számított hűségidőn belül az Ügyfél által nem szüntethető meg. Az Ügyfél vállalja, hogy a hűségidő alatt a Vészjelző rendszert és a felvonót rendeltetésszerűen és a Távfelügyelet nyújtására alkalmas állapotban üzemelteti, és a Szolgáltatási Szerződés fennállása alatt a Szolgáltatási díjat határidőben megfizeti. Szolgáltató vállalja, hogy az Ügyfél részére az Egyedi szerződésben meghatározott kedvezményt biztosítja, és a hűségidő alatt az Egyedi szerződésben rögzített díjat nem emeli.
7.2. A hűségidő lejárta után a Szolgáltatási Szerződés – a felek bármelyikének a lejárat előtt tett eltérő tartalmú írásbeli nyilatkozata hiányában – nem szűnik meg, hanem határozatlan időre meghosszabbodik.
7.3. A Távfelügyelet szünetelése esetén, a hűségidő és a Szolgáltatási Szerződés határozott időtartama a szüneteltetés időtartamával automatikusan meghosszabbodik. A hűségidő alatt az Ügyfél kérésére a Szolgáltató a Távfelügyeletet legfeljebb egy alkalommal szünetelteti, amely esetben a szünetelés időtartama a 3 hónapot nem haladhatja meg.
7.4. A Szolgáltatási Szerződést a hűségidő alatt az Ügyfél csak a Szolgáltató súlyos szerződésszegése, továbbá az ÁSZF módosítása esetén a 9.4. pont szerint mondhatja fel.
Az Ügyfél köteles a Szolgáltatónak az Egyedi szerződés szerint kedvezményként kapott díjat, vagy – ha az Ügyfél számára az kedvezőbb – a hűségidőből hátralévő időre az Egyedi szerződésben meghatározott Szolgáltatási díjat a Szolgáltatási Szerződés megszűnésének napján egy összegben megfizetni, ha a Szolgáltatási Szerződést a Szolgáltató azonnali hatállyal felmondja.
7.5. A Szerződés felmondása a hűségidő lejártát követően a 11.1.2. pontban foglaltak szerint, a kedvezmény megtérítése nélkül történik.
7.6. A hűségidő lejártával, a hűségidő alatt bekövetkezett szolgáltatói díjemelést a Szolgáltató a mindenkori Díjtáblázatban szereplő díjak szerint érvényesíti.
VIII. Adatkezelés, adatmódosítás, panaszkezelés
8.1. Az Egyedi szerződés megkötésével az Ügyfél hozzájárul, hogy
a) a Szolgáltatóval folytatott telefonbeszélgetéseket a Szolgáltató rögzítse és tárolja;
b) a Szolgáltató az Ügyféllel a Távfelügyelet ellátásához megadott valamennyi elérhetőségen keresztül kapcsolatot
tartson;
c) a Szolgáltató a számlák előállításához és postázáshoz szükséges adatokat az e feladattal megbízott társaságnak átadja;
d) a Szolgáltatóval szemben bármely jogcímen fennálló tartozás esetén a Szolgáltató az Ügyfél adatait kintlévőségkezelő társaságnak átadja
az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint.
8.2. Az Egyedi szerződésen szereplő adatok – az Ügyfél és a felvonó azonosítására szolgáló alapadatok, a hűségnyilatkozat és a Szolgáltatási díj kivételével – írásban, vagy 1. szintű jelszóval, vagy az ügyfélkapun keresztül elektronikus úton módosíthatók. A módosítás legkésőbb az írásbeli dokumentum Szolgáltatóhoz történő beérkezést követő 2. munkanap 24. órájától lép hatályba.
8.3. A Szolgáltatóhoz érkező panaszok kezelését a Panaszkezelési tájékoztató tartalmazza.
IX. A Szolgáltatási Szerződés módosítása
9.1. Felek a Szolgáltatási Szerződést közös megegyezéssel írásban módosíthatják.
9.2. Az Egyedi szerződés megkötésével az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az ÁSZF-et a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató az ÁSZF-et csak akkor jogosult az Ügyfél számára kedvezőtlenül módosítani, ha
a) megváltoznak a Szolgáltatóra vagy a Távfelügyelet nyújtására vonatkozó jogszabályok;
b) a Távfelügyelet biztonságát vagy minőségét növelő intézkedések válnak szükségessé;
c) a Távfelügyelet körébe tartozó szolgáltatások változnak, ideértve új szolgáltatás bevezetését, meglévő szolgáltatás differenciálását vagy kivezetését;
d) a Távfelügyelet ellátásához szükséges műszaki feltételek megváltoznak, vagy a technikai fejlődés azt indokolja;
e) a szolgáltatási körülményekben a Szolgáltatási Szerződés megkötésekor előre nem látható, lényeges változás áll be.
9.3. Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató az Ügyfelet a módosítás hatályba lépését megelőzően legalább 15 nappal korábban értesíti. Az értesítéssel egyidejűleg a Szolgáltató a módosított ÁSZF-et elérhetővé teszi az ügyfélszolgálatán és a honlapján. A Szolgáltató nem köteles a módosításról az Ügyfelet értesíteni, ha a módosításra új szolgáltatás bevezetése miatt kerül sor, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződési feltételeket nem érinti.
9.4. Az ÁSZF módosítása esetén – amennyiben az az Ügyfélre nézve hátrányos rendelkezést tartalmaz – az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási Szerződést a módosítás hatálybalépését megelőzően a módosítás hatályba lépésnek napjára írásban felmondani.
9.5. Amennyiben a Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díja(ka)t emeli, úgy az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási Szerződést a módosítás hatálybalépését megelőzően a módosítás hatályba lépésnek napjára írásban felmondani. A Díjtáblázatban foglalt díj(ak) emelése esetén az Ügyfél a hűségidővel kötött határozott idejű Szolgáltatási Szerződést (VII. fejezet) nem jogosult felmondani.
X. A Távfelügyelet szünetelése
10.1. A Távfelügyelet szünetel:
a) az Ügyfél írásbeli, vagy az ügyfélkapun keresztül elektronikus úton tett kérelmére, legfeljebb 12 hónapra;
b) az Ügyfél díjtartozása esetén a 10.4. pont szerint;
c) a Vészjelző rendszer hibás működése esetén;
d) amennyiben a téves kivonulások száma a havi négyet eléri, a Szolgáltató döntése alapján a 10.5. pont szerint;
e) a távközlési szolgáltató szolgáltatás kiesésének időtartama alatt.
10.2. A szünetelés ideje alatt a Szolgáltatási Szerződés nem szűnik meg, de a Szolgáltató a Távfelügyelet körébe tartozó intézkedéseket nem tesz, az intézkedések elmaradásából adódó károkért felelősséget nem vállal, és a Szolgáltatót a Szolgáltatási Szerződésben foglalt kötelezettségei nem terhelik.
10.3. Az Ügyfél kérésére történő szünetelés esetén a Szolgáltató a Távfelügyelet újraindítását legkésőbb az írásos megrendelés beérkezését követő munkanap 24. órájától vállalja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítása a Vészjelző rendszeren beavatkozást igényel, a szolgáltatás újraindítására legkésőbb a beavatkozást követő munkanap 24. órájától kerül sor.
10.4. Amennyiben az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen lejárt tartozása áll fenn, a Szolgáltatónak jogában áll a Távfelügyeletet szüneteltetni. A szüneteltetés megkezdése előtt a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet. A tartozás megfizetése – mint ráutaló magatartás – a szolgáltatás megrendelésének minősül, és a Szolgáltató legkésőbb a tartozás jóváírását követő munkanap 24. órájától a Távfelügyeletet – az Ügyfél külön értesítése nélkül – aktiválja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítása a Vészjelző rendszeren beavatkozást igényel, a szolgáltatás újraindítására legkésőbb a beavatkozást követő munkanap 24. órájától kerül sor.
10.5. Amennyiben jótállással nem érintett vészjelző rendszer hibája miatt a Szolgáltató indokolatlan kivonulása eléri a havi négy alkalmat, a Szolgáltató – a többi ügyfele ellátásának biztonsága érdekében – dönthet úgy, hogy a hiba kijavításáig a szolgáltatást szünetelteti. A szüneteltetés megkezdése előtt a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet.
10.6. A Szolgáltató a szüneteltetés időtartama alatt a Díjtáblázat szerinti, csökkentett mértékű díjat számítja fel.
XI. A Szolgáltatási Szerződés megszűnése
A Szolgáltatási Szerződés megszűnik
a) felmondással, a felmondási idő elteltével;
b) azonnali hatályú felmondással, a felmondás másik féllel történt közlésének időpontjában;
c) a felek közös megegyezésével az ott meghatározott időpontban;
d) határozott idejű Szolgáltatási Szerződés esetén a határozott idő elteltével (kivéve 7.2. pont);
e) a 9.4 pont szerinti felmondással, az ÁSZF módosítás hatálybalépésének időpontjában;
f) a 9.5 pont szerinti felmondással, a díjemelés hatálybalépésének időpontjában;
g) az Ügyfél halálával, jogutód nélküli megszűnésével;
h) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése, illetve szolgáltatási jogosultságának megszűnése esetén.
11.1. A Szolgáltatási Szerződés felmondása
11.1.1. A fogyasztónak minősülő Ügyfél a Szolgáltatási szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül jogosult a Szolgáltatási szerződést indokolás nélkül felmondani. A fogyasztó a felmondását erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal, vagy a Szolgáltató honlapján elhelyezett nyilatkozatminta felhasználásával teheti meg. Ebben az esetben a fogyasztó köteles megtéríteni a rendszerbelépéssel összefüggő szolgáltatói költségeket.
11.1.2. A határozatlan idejű Szolgáltatási szerződést az Ügyfél a Szolgáltatóhoz intézett írásbeli nyilatkozatával, illetve az ügyfélkapun keresztül elektronikus úton tett nyilatkozatával indokolás nélkül felmondhatja. Amennyiben az Ügyfél nyilatkozatában a felmondás időpontját nem jelöli meg, úgy a felmondás a közlést követően, annak Szolgáltató általi feldolgozásával hatályosul.
A Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató az Ügyfélhez intézett írásbeli nyilatkozatával indokolás nélkül, 30 nap felmondási idő közbeiktatásával felmondhatja. A felmondási idő a felmondás közlését követő napon kezdődik.
11.2. A Szolgáltatási Szerződés azonnali hatályú felmondása
11.2.1. Az Ügyfél a Szolgáltatási Szerződést a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén írásban, (cégszerű) aláírással ellátva azonnali hatállyal felmondhatja, amelyet indokolni köteles.
11.2.2. A Szolgáltató az alábbi esetekben azonnali hatállyal jogosult a Szolgáltatási Szerződés felmondására:
a) ha az Ügyfél a Vészjelző rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti kommunikációt önkényesen megszünteti vagy a Távfelügyeletet egyéb módon ellehetetleníti;
b) ha az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen 30 napon túli lejárt tartozása áll fenn, és a teljesítésre a Szolgáltató az Ügyfelet írásban előzetesen felszólította, és az Ügyfél a felszólítás ellenére sem teljesített;
c) a Távfelügyelet nem rendeltetésszerű használata esetén;
d) ha az Ügyfél a Vészjelző rendszer Távfelügyeleti szolgáltatás nyújtására alkalmas üzemeltetését a Szolgáltató felhívása ellenére nem biztosítja;
e) társasház, illetve lakásszövetkezet esetén a közös képviselő, illetve a lakásszövetkezet képviselőjének, egyéb ingatlan esetén az ingatlan tulajdonosának – közös tulajdon esetén bármely tulajdonostársnak – vagy haszonélvezőjének ez irányú megkeresése esetén.
A Szolgáltató az azonnali hatályú felmondását írásban indokolni köteles.
XII. Egyéb rendelkezések
12.1. A Szolgáltató mobiltelefonos alkalmazásának igénybevételével az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az ÁSZF-től
– a mobiltelefonos alkalmazás feltételeiben foglaltak szerint – eltérjen.
12.2. A Szolgáltató jogosult a Távfelügyelet ellátásához alvállalkozót igénybe venni, akinek tevékenységéért, mint sajátjáért felel.
Az alvállalkozó személyéről a Szolgáltató az Ügyfelet kérésére tájékoztatja.
12.3. A postai úton történő közlés szabályszerűségét nem érinti a postai küldemény Ügyfélnek felróható kézbesíthetetlensége (így különösen, ha a küldeményt a posta „címzett ismeretlen”, „cím nem azonosítható”, „nem kereste”, „átvételt megtagadta”,
„elköltözött” jelzéssel látta el). A tértivevényes küldeményt a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni,
ha a címzett az átvételt megtagadta, vagy a küldeményt a posta „címzett ismeretlen”, „cím nem azonosítható”, illetve
„elköltözött” jelzéssel látta el. Ha a tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt eredménytelen, mert a címzett az iratot nem vette át (a Szolgáltatóhoz „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza), az iratot a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. A nem tértivevényes küldeményt a postára adástól számított 20. napon közöltnek kell tekinteni. A Szolgáltató postai úton történő közlése megfelelő, ha az Ügyfél által megadott postacímre (ennek hiányában lakcímre, illetve székhelyre) történik a küldemény feladása.
12.4 Amennyiben az ÁSZF írásbeliséget követel meg, úgy a Szolgáltató az Ügyfél, illetve a megfelelő szintű jelszóval rendelkező Jogosult (cégszerű) aláírással ellátott dokumentumot fogad el érvényes jognyilatkozatnak. Írásbelinek minősül az Ügyfél, illetve a megfelelő szintű jelszóval rendelkező Jogosult (cégszerű) aláírással ellátott dokumentum, ha azt képi formátumban elektronikusan küldik a Szolgáltatónak. Írásbelinek minősül továbbá az Ügyfél által megadott e-mail címére, illetve telefonszámára küldött (SMS) Szolgáltatói értesítés, amely esetekben a feladás időpontjában közöltnek kell tekinteni a küldeményt, függetlenül attól, hogy annak tartalmát a címzett mikor ismerte meg.
12.5. Az Ügyfél a Szolgáltatási Szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli jóváhagyása nélkül harmadik személyre nem ruházhatja át.
12.6. Felek a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső előre nem látható körülménynek (vis maior) tekintik, ha a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába a jelzések olyan tömegben érkeznek, amelyet a Szolgáltatási Szerződésben vállaltaknak megfelelően, a rendelkezésre álló személyi- és tárgyi kapacitás mellett nem tud feldolgozni, és ebből adódóan az ÁSZF-ben foglalt intézkedéseket – vagy azok egy részét – nem tudja foganatosítani. Ilyen esetben a Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért nem felel.
12.7. A Szolgáltatási Szerződésből eredő jogviták elbírálására – a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 8:1. §
(1) bekezdés 3. pontja szerint fogyasztónak minősülő Ügyfelek kivételével – Felek kikötik - értékhatártól függően - a Pécsi Járásbíróság, illetve Pécsi Törvényszék kizárólagos illetékességét.
12.8. A Szolgáltató a Személy-, Vagyonvédelmi és Magánnyomozói Szakmai Kamara tagja, tevékenységére irányadó a Kamara Etikai Szabályzata, amely elektronikusan elérhető a xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx weboldalon. A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre.
12.9. A Szolgáltatási Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, továbbá a személy- és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvény (SzVMt) alkalmazandó.
MELLÉKLETEK
1. SZÁMÚ MELLÉKLET TÁVFELÜGYELETI INTÉZKEDÉSI REND
I. A Távfelügyeleti központ intézkedései
1.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató csak a Vészjelző rendszerről beérkezett jelzésekre tud intézkedni. A Vészjelző rendszerről a jelzések csak abban az esetben jutnak el a Távfelügyeleti központba, ha a Vészjelző rendszer működőképes, és a távközlési átjelzési útvonalak biztosítottak.
a) telefonos értesítéses szolgáltatás esetén: a Távfelügyeleti központ a vészjelzés vétele után - a felvonóban rekedt utassal történő kapcsolatfelvétel érdekében - felhívja a felvonóban működő vészjelző eszközt. A hangkapcsolat kiépülése, valamint az utassal történő kommunikáció után, illetve ennek sikertelensége esetén a Távfelügyeleti központ az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt mentést végző személyt legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető személyt tájékoztatja a vészjelzésről (a to- vábbiakban: Telefonos értesítés). Ezt követően a mentési feladatok ellátása és a felvonó üzemen kívül helyezése az Ügyfél feladata és felelőssége.
Értesítéses szolgáltatás esetén Szolgáltató kivonulást – külön egyedi kérésre sem – nem vállal
b) kivonulási szolgáltatás esetén: a Távfelügyeleti központ a vészjelzés vétele után - a felvonóban rekedt utassal történő kapcsolatfelvétel érdekében - felhívja a felvonóban működő vészjelző eszközt. A hangkapcsolat kiépülése, valamint az utas- sal történő kommunikáció után, ha megerősítésre kerül a vészhelyzet a Távfelügyeleti központ szükség esetén a helyszínre indítja a járőrszolgálatát.
Amennyiben a mentést követően a felvonó üzemképes, a Szolgáltató további intézkedést nem tesz.
Amennyiben a felvonót üzemen kívül kell helyezni, a Szolgáltató a felvonót áramtalanítja, és Telefonos értesítést kezdemé- nyez az egyedi szerződésen megjelölt értesítendő személy felé.
1.2. Intézkedés lemondása: A Szolgáltató intézkedése csak téves jelzés estén mondható le. Az intézkedés lemondása esetén a Szolgáltató mentesül a mentéssel összefüggő feladata és felelőssége alól.
1.3. Hálózat kimaradás (áramszünet): Hálózat kimaradás esetén a vészjelző rendszer automatikusan az akkumulátoráról működik tovább. A várható működési idő az akkumulátor életkorától és állapotától függ. A Távfelügyeleti központ a hálózat kimaradás jelzés regisztrálását követő 8 órán belül értesítést küld. A hálózat működésének helyreállása esetén a Távfelügyeleti központ nem intézkedik.
1.4. Akkumulátormerülés: Amennyiben a Távfelügyeleti központ a vészjelző rendszer akkumulátorának merülését regisztrálja,
a Szolgáltató kezdeményezi az akkumulátor cseréjét a vészjelző karbantartónál.
1.5. Tesztjelentés elmaradása: A vészjelző rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti összeköttetést a vészjelző rendszer a programozástól függően adott időpontban tesztjelentésekkel ellenőrzi. A tesztjelentés elmaradása távközlési szolgáltatói hibára, illetve a vészjelző rendszerrel kapcsolatos problémára utal. A tesztjelentést nem küldő vészjelző rendszerek kommunikációs hibája észrevétlen maradhat, és előfordulhat, hogy a Távfelügyeleti központba a vészjelzések nem érkeznek meg. A tesztjelentést nem küldő vészjelző rendszer kommunikációs hibájából adódó, a hiba elhárításáig keletkező károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A Távfelügyeleti központ a tesztjelentés elmaradását figyeli, és kommunikációs hiba esetén próbajelzést végez, ennek sikertelensége estén értesíti a vészjelző karbantartót.
1.6. Műszaki hiba: a vészjelző rendszer meghibásodása esetén a Szolgáltató értesíti a vészjelző karbantartót a hiba elhárítása érdekében, továbbá Telefonos értesítést kezdeményez az üzemeltető felé. Kivonulásos szolgáltatás esetén a Szolgáltató az ér- tesítéssel egyidejűleg felhívást helyez el a felvonóban, amely tartalmazza a vészjelző meghibásodásának tényét és felszólítást arra, hogy az utasok a felvonót csak saját felelősségükre használhatják. Az értesítést követően a hiba elhárításáig a felvonó üzemen kívül helyezéséről az Ügyfél dönt, vészjelző hiányában a felvonót csak saját felelősségére üzemeltetheti.
II. A Vészjelző rendszerrel kapcsolatos rendelkezések
2.1. A felvonóba kiépített vészjelző rendszer rendeltetésszerű üzemeltetése az Ügyfél feladata és felelőssége, ezért a
Szolgáltató – a jótállási időn túl – nem vállal felelősséget a vészjelző rendszer hibás működéséből eredő károkért. A jelen korlátozás az Ügyfél szavatossági jogait nem érinti.
2.2. A vészjelző eszköz, annak beszerelésével az Ügyfél tulajdonába kerül.
A Szolgáltató rendeltetésszerű használat esetén a vészjelző eszközre – kivéve annak akkumulátorát – a felszereléstől számított 2 év, míg az eszköz akkumulátorára 1 év jótállást vállal.
Nem tartozik a jótállás körébe a szakszerűtlen kezelésből, nem megfelelő üzemeltetésből, elemi csapásból, rongálásból vagy más fizikai behatásból eredő hiba elhárítása. Elveszíti a jótállást az eszköz, ha annak működésébe a Szolgáltatón kívül más személy beavatkozik, illetve az akkumulátor, ha az gyakori és/vagy hosszú idejű hálózat kimaradás (áramszünet), áramtalanítás miatt a mélykisülés állapotába kerül és tönkremegy.
A jótállási időn túli, valamint a jótálláson kívüli meghibásodások elhárításának költsége az Ügyfelet terheli.
A jótállással nem érintett vészjelző eszköz karbantartását és hibajavítását a felek külön megállapodása tartalmazza.
2.3. A vészjelző rendszer és a Szolgáltató távfelügyeleti központja közötti adatkommunikációt biztosító útvonal az ún. átjelzési útvonal, amelyen keresztül a vészjelző rendszer jelzései eljutnak a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába. Az átjelzési útvonal(ak) működését távközlési szolgáltatók biztosítják, amelyek a Szolgáltatótól függetlenek, ezért az átjelzési útvonal(ak) működése a Szolgáltató működésétől független. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Távfelügyelet csak akkor működőképes, ha az átjelzési útvonal(ak) is működőképesek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a távközlési szolgáltatás
/ átjelzési útvonal(ak) működésének hibájából – ideértve a GSM átjelző zavarását is – történő jelzéselmaradásból eredő károkért.
A jelzések Távfelügyeleti központba érkezésének alapfeltétele a vészjelző rendszerbe épített GSM átjelző eszköz és a távközlési szolgáltatók által biztosított átjelzési útvonal (adatátviteli csatorna) működőképessége. A távközlési szolgáltatók az adatátviteli szolgáltatásukra 96%-os rendelkezésre állási időt vállalnak. Ezért a Távfelügyeletet a Szolgáltató is ezzel a rendelkezésre állási idővel vállalja.
2.4. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a GSM átjelző eszközhöz tartozó telekommunikációs előfizetés jogosultja a Szolgáltató.
2. SZÁMÚ MELLÉKLET
KIVONULÁSI INTÉZKEDÉSI REND
A kivonuló szolgáltatás körében vészjelzés esetén, amennyiben a kivonulás indokolt, a kivonuló szolgálat járőre a helyszínen megteszi a vészmentéshez szükséges intézkedéseket: a járőr a mentéshez szükséges információk alapján meggyőződik a fülke elhelyezkedéséről, majd azt megkísérli a legközelebbi emelet szintjére juttatni. Amennyiben sikerrel jár, kiengedi az utasokat a fülkéből. A mentés után a Távfelügyelet szükség esetén tájékoztatja az egyedi szerződésen megjelölt értesítendőt a mentés körülményeiről, és a felvonó észlelt működési állapotáról. Szükség esetén a járőr gondoskodik a felvonó üzemen kívül helyezéséről.
Amennyiben a járőr a mentést elvégezni nem tudja, a Szolgáltató értesíti az illetékes katasztrófavédelmi hatóságot.
Amennyiben az Ügyfél vagy megbízottja a felvonót a hiba elhárítása előtt üzembe helyezi, annak következményeiért felel.
A MULTI ALARM ZRT. ELÉRHETŐSÉGEI | |||
Riasztáslemondás | x00 00 0000 000, x00 00 0000 000, x00 00 0000 000 | ||
Ügyfélszolgálat | x00 00 0000 000, x00 00 0000 000, x00 00 0000 000 Fax: x00 0 000 0000, x00 00 000 000 | ||
Műszaki hibabejelentés | x00 00 0000 000, x00 00 0000 000, x00 00 0000 000 | ||
Honlap | |||
Postázási cím | 0000 Xxxx, Xx.: 331. | ||
A diszpécserközpont kimenő számai (Ezek ügyfeleink által nem visszahívható számok!) | x00 00 000 0000, x00 00 000 0000 x00 0 000 0000, x00 00 000 000 | ||
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ELÉRHETŐSÉGEI ÉS NYITVA TARTÁSA | |||
VÁROS | IRODA CÍME | TELEFONSZÁM | NYITVATARTÁSI IDŐ |
Balatonfüred | 0000 Xxxxxx Xxxxxx xxxx 00. | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Budapest | 0000 Xxxxxxxx xxxx 0. | x00 0 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Debrecen | 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx x. 1. (Árpád tér - Sarló utca sarka) | x00 00 000 000, x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Győr | 0000 Xxxx, Xxxxxxx Xxxxx xxxx 00/X. | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 16.00 |
Kecskemét | 6000 Kecskemét, Xxxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Miskolc | 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 0/X, fszt. 4. | x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Pécs | 0000 Xxxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Szigetszent- márton | 2318 Szigetszentmárton, Xxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |