Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2022. március 19. napjától
Jelen Általános Szerződési Felételek (a továbbiakban: ÁSZF) érvényesek a Blue Zone zRt. (a továbbiakban: Szolgáltató) által a xxx.xxxxx.xx weboldalon és mobilweboldalon (a továbbiakban együttesen: Weboldal), valamint a tadam alkalmazáson (a továbbiakban: Alkalmazás; Weboldal és Alkalmazás a továbbiakban együttesen: Platform) keresztül elérhető, Magyarország területén nyújtott minden elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra.
A Blue Zone zRt. adatai:
Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Nyilvántartja: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 00.
Adószáma: 29217126-2-43
Postacíme: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 00.
A működés és a panaszkezelés helye: 1186 Budapest, Besence u. 1. A Szolgáltató részére tárhelyet biztosító szolgáltató adatai:
Heroku
Cím: 000 Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxx 000, Xxx Xxxxxxxxx, XX, 00000
Telefonszám: x0-000-000-0000
1. DEFINÍCIÓK
Fogyasztó: A Platformon regisztrált természetes személy. A Fogyasztó a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Xxxxx: A Szolgáltató és a Fogyasztó együtt.
Szerződés: A Szolgáltató és a Fogyasztó között az ÁSZF és a Fogyasztó által megadott adatok alapján, a regisztráció útján létrejött szerződés. A Felek közötti szerződés az ÁSZF Fogyasztó általi elfogadása esetén a megrendelés Szolgáltató által történő visszaigazolásával jön létre az ÁSZF-ben foglaltak szerint. Ha a Fogyasztó az ÁSZF feltételeit nem fogadja el, akkor nem veheti igénybe a Platform szolgáltatásait, így nem regisztrálhat, és nem küldhet megrendelést sem.
Platform: A Szolgáltató által üzemeltetett Tadam! elnevezésű online weboldal (xxx.xxxxx.xx), a mobilra optimalizált weboldal (xxxxx://x.xxxxx.xx), illetve a Tadam alkalmazás, valamint az ezeket kiszolgáló szerveroldali alkalmazások együttesen, amely a Szolgáltató által forgalmazott Termékek listáját tartalmazza és amelye(ke)n keresztül a Fogyasztó leadhatja a Megrendeléseit.
Tadam! Fiók: A Fogyasztó által a Platformon történő regisztráció során létrehozott fiók, amelynek segítségével a Fogyasztó azonosíthatja magát a Platformon a Szolgáltató felé, Megrendelést adhat le, továbbá amelyben a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges alapvető információkat tárolhatja.
Termék: A Fogyasztó által a Platformon keresztül leadott Megrendelés útján a Szolgáltatótól megvásárolható étel, ital és bármilyen más elektronikus kereskedelmi forgalomba hozható áru.
Megrendelés: A Fogyasztónak a Platformon kiválasztott Xxxxxx(ek) megvásárlására irányuló szerződéskötési ajánlata.
Tadam! szolgáltatás: A Szolgáltató által a Fogyasztó részére nyújtott ingyenes szolgáltatások összessége, azaz a Platform üzemeltetése, a Platform használatának biztosítása (beleértve a regisztrációt, a böngészést, a Megrendelések kezelését és a panaszkezelést).
Online fizetési mód: a Megrendelés fizetési szolgáltatón keresztül történő bankkártyás, SZÉP kártyás, vagy Apple Pay fizetési eszköz útján történő kifizetése.
2. A Platform üzemeltetése, a Felek közötti szerződés létrejötte
2.1. A Platformon történő megrendelést a magyar hatályos jogszabályok, különösen a Ptk., az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Kormányrendelet) szabályozza
2.2. A Platformon történő megrendelés elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.
2.3. A megkötött szerződés írásba foglaltnak minősül. A szerződés írásban tárolt adatai megegyeznek az adott megrendelés során szolgáltatott adatokkal. A szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve magyar. A Szolgáltató a szerződést nem iktatja, utólagosan nem hozzáférhető.
2.4. A Szolgáltató nem rendelkezik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódexszel.
2.5. Megrendelésének a Platformon történő leadásával és az ÁSZF elfogadására szolgáló mező kipipálásával a Fogyasztó elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el az ÁSZF-ben foglaltakat.
2.6. A Szolgáltató a tulajdonosa és üzemeltetője a Platformnak. A Szolgáltató a Platformon a Termékek kínálatát gyűjti össze és teszi elérhetővé a Fogyasztók számára, abból a célból, hogy a Fogyasztók a Termékeket online megvásárolhassák, majd a Terméket kiszállítási szolgáltatás segítségével átvehessék.
2.7. A Platformon található tartalom, adatok és információk a Tadam! szolgáltatás jellegére tekintettel folyamatosan változnak. A Szolgáltató kifejezetten törekszik arra, hogy mindig aktuális tartalmat és ajánlatokat jelenítsen meg a Xxxxxxxxx számára. A megrendelés teljesítéséért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, amennyiben az adott Xxxxxx időközben nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani.
2.8. A Platformon megjelenő kiszállítási időt a Szolgáltató algoritmizált módon jogosult meghatározni, figyelembe véve a korábbi Megrendelések adatait és egyéb körülményeket. A tényleges kiszállítási időre egyéb külső, a Szolgáltatótól független, előre nem látható tényezők is hathatnak.
2.9. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Platformon megjelenő tartalmakat bármikor módosítsa, elérhetőségét megváltoztathassa, illetve a Platform üzemeltetését felfüggessze, vagy véglegesen megszüntesse.
2.10. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Platform tartalmát és az ajánlatokat részlegesen vagy teljesen az összes Fogyasztó, vagy a Fogyasztók egy csoportja számára korlátozza vagy letiltsa.
3. A Platform használata
3.1. A Fogyasztó számára a Platform használata ingyenes. A Platformot bárki jogosult használni, amennyiben érvényesen és sikeresen regisztrált és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat és megismerte és elfogadta a Fogyasztók személyes adatainak kezelésére vonatkozó Adatkezelési Tájékoztatót. A Platform használata a Tadam! Fiókon keresztül történik.
3.2. A Platformon kizárólag 18. életévüket betöltött természetes személyek regisztrálhatnak. A Fogyasztó a jelen ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy 18. életévét betöltötte. A Szolgáltató nem
köteles ellenőrizni a Xxxxxxxxx életkorát, azonban jogosult felhívni a Fogyasztót arra, hogy életkorát hitelt érdemlő módon igazolja. Amennyiben a Fogyasztó nem töltötte be a 18. életévét vagy a Szolgáltató felhívására nem igazolta életkorát, úgy a Szolgáltató azonnali hatállyal megszünteti a Szerződést és ezzel együtt a Tadam! Fiókot. A Fogyasztó 18 éven aluli személy részére nem vásárolhat a Platformon olyan Terméket, amelyet 18 éven aluli magának nem vásárolhat (pl. szeszes italok). A Fogyasztó kizárólagosan felelős azért, hogy a Tadam! Xxxxxxxxx 18 éven aluli személy ne férhessen hozzá.
3.3. A természetes személy jogi személy képviseletében is eljárhat, és számlát kérhet a rendelésről. A Fogyasztó a jelen ÁSZF elfogadásával, valamint a számlaigény leadásával kijelenti, hogy az adott jogi személy képviseletében eljárhat. A jogi személy képviseletében eljáró természetes személy szavatolja, hogy a Szerződés megkötésére és a megrendelés leadására jogosult. A Szolgáltató nem köteles ellenőrizni a képviseleti jogosultság fennállását, azonban ha tudomására jut, hogy az nem áll fenn, úgy jogosult azonnali hatállyal megszüntetni a Szerződést és ezzel együtt a Tadam! Fiókot.
4. A regisztráció folyamata
4.1.
A Platformon kizárólag regisztrált Fogyasztó adhat le megrendelést. A regisztráció során jön létre a Fogyasztó Tadam! Fiókja. A Tadam! Fiók a weboldalon és a mobilweboldalon egyaránt regisztrálható.
4.2.
A regisztrációhoz a Fogyasztó személyes adatainak megadása szükséges. A Fogyasztó kizárólag a saját személyes adataival regisztrálhat a Platformon, azaz a más nevében történő regisztráció tilos.
4.3.
Fogyasztó a weboldal felső sávjában (header) található „Bejelentkezés” gombra kattintva e-mail címével segítéségével hozhat létre Tadam! fiókot. A Fogyasztó a mobilweboldalon a Bejelentkezés gombra kattintva tud Fiókot létrehozni.
4.4.
E-mail címmel történő regisztráció során a fogyasztó által beírt e-mail címet a rendszer ellenőrzi, hogy az e-mail címhez tartozik-e már korábban létrehozott Tadam! Fiók, ezt követően a Fogyasztónak szükséges megadnia a következő személyes adatokat: e-mail cím, jelszó, keresztnév, vezetéknév, telefonszám. A regisztrációhoz szállítási cím megadása nem szükséges, azt elegendő az adott megrendelés leadása során megadni.
4.5.
A sikeres regisztrációhoz a Fogyasztónak el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót. Az adott mezők bepipálásával a Fogyasztó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató valamennyi rendelkezését elolvasta, megértette, elfogadja és azokat maradéktalanul betartja, valamint annak valamennyi rendelkezését magára nézve kötelezőnek ismeri el. A regisztrációs folyamat során a Fogyasztónak lehetősége van az adott mező bepipálásával feliratkozni a Szolgáltató által direkt marketing megkeresés formájában küldött marketing üzenetek küldésére (hírlevélre), a feliratkozás azonban nem feltétele a sikeres regisztrációnak.
4.6.
A sikeres regisztráció a „Fiók létrehozása” gomb kiválasztásával történik meg, ezzel létrejön a
Fogyasztó Tadam! Fiókja és weboldalon a Platform átirányítja a Fogyasztót a kezdőoldalra.
4.7.
A regisztráció és a Szolgáltatás igénybevétele során megadott személyes adatok pontosságáért, aktualitásáért és valóságtartalmáért kizárólag Fogyasztó felel. A Szolgáltató kizár mindenfajta felelősséget, amely a Platformon megadott adatok helytelenségéből, elírásból vagy nem valós adatok megadásával összefüggésben merül fel. A Szolgáltatót a Fogyasztó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Fogyasztó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.
4.8.
Egy e-mail címhez/telefonszámhoz csak egy Tadam! Fiók tartozhat. Fogyasztó bármikor jogosult a Tadam! fiókhoz tartozó telefonszámot a Profil menüpontban, vagy a megrendelés összegző oldalon a megrendelés leadása előtt megváltoztatni.
4.9
Amennyiben a Szolgáltatások teljesítéséhez ez szükséges, a megadott telefonszámon a Szolgáltató vagy a kiszállítást végző Futárok felveszik a kapcsolatot a Fogyasztóval, továbbá a Szolgáltató SMS-ben tájékoztatást adhat a Platform működésével vagy a megrendelés állapotával, kiszállításával kapcsolatban.
5. A megrendelés folyamata
5.1.
Megrendelés leadása kizárólag elektronikus úton, a Platformon keresztül lehetséges. A Szolgáltató a Platformon keresztül megrendelést kizárólag regisztrált Fogyasztótól és csak akkor fogad, ha a Fogyasztó a megrendeléshez szükséges valamennyi adatot maradéktalanul megadja.
5.2.
A megrendelés leadásának előfeltétele kiszállítási cím választása. Kiszállítási cím választására akkor is lehetőség van, ha a Fogyasztó nem bejelentkezve használja a Platformot. A Fogyasztó a főoldalra belépve választhat, hogy a Helymeghatározás ikonra kattintva a felugró ablakon engedélyezi a Google helymeghatározási szolgáltatásait, amely esetben a Fogyasztó aktuális pozícióija automatikusan betöltődik, vagy a Fogyasztónak lehetősége van kiszállítási címet a korábban mentett címek közül kiválasztani, vagy új címet felvinni. Google helymeghatározási szolgáltatás használata esetén Fogyasztó köteles az automatikusan betöltődött címet ellenőrizni. Szolgáltató a Google helymeghatározási szolgáltatásainak megfelelő működésével, a helymeghatározás pontatlanságával kapcsolatos károkért semmiféle felelősséget nem vállal. A Platform a kiszállítási cím választásánál az utoljára használt, mentett kiszállítási címet ajánlja fel elsődlegesen. Amennyiben a Fogyasztó a Platform használata során már adott meg kiszállítási címet, azonban még egyetlen rendelést sem adott fel, és nem mentette el a kiszállítási címet, úgy a Fogyasztó által használt böngésző süti igénybevételével eltárolja az adott kiszállítási címet és a Platformra következő alkalommal belépve felajánlja ezt a címet. A Fogyasztó által használt böngészési előzményének törlésével a kiszállítási cím is törlődik a rendszerből.
5.3.
Fogyasztónak az étel és élelmiszer terméklista oldalakon, a Termékek kosárba történő helyezését követően megjelenő megrendelés összegző oldalon (a továbbiakban: Rendelés összegző oldal) is lehetősége van a kiszállítási címen módosítani. Kiszállítási cím módosítása esetén az adott lista tartalma változhat, továbbá a Rendelés összegző oldalon a Kiszállítási cím nem módosítható olyan címre, melyre a Szolgáltató nem szállít. Fogyasztónak a Rendelés összegző oldalon lehetősége van a kiválasztott kiszállítási címet elmenteni, módosítani, törölni. Fogyasztó a kiszállítási cím kiválasztását követően a „Kiszállítás” vagy az „Elvitel” gombra történő kattintással választhat, hogy a kiszállítási címére a Fogyasztó felhatalmazása alapján a Xxxxx! szállítás futár a Terméket kiszállítsa (a továbbiakban: Kiszállítás), vagy saját maga veszi át a terméket a Szolgáltató telephelyéről (a továbbiakban: Elvitel).
A kiszállítási cím és a Kiszállítás vagy Elvitel szolgáltatás választását követően a Platform megjeleníti az elérhető Termékek listáját (a továbbiakban: Terméklista). A Terméklista oldalon Fogyasztó választhat, hogy vendéglátóipari termékeket és nem előrecsomagolt élelmiszerek kategóriája (a továbbiakban: Ételek), vagy az előrecsomagolt élelmiszerek és nem élelmiszer termékek (a továbbiakban: Élelmiszerek) kategóriája alatt szereplő Termékek kerüljenek kilistázásra. Fogyasztó tudomásul veszi, hogy Szolgáltató saját belátása alapján kiemelt helyen szereplő Termékek listáját (úszósáv, Ételek lista első pozíciói), egyebekben a Termékek sorrendjét a Szolgáltató jogosult meghatározni. Fogyasztó a termékistában szereplő, Platformon elérhető Termékekre adhat le megrendelést. Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a terméklistában kizárólag a Fogyasztó által kiválasztott kiszállítási címre szállító, Elvitel szolgáltatás esetén az adott címről választható Termékek jelennek meg, így a Terméklista tartalma kiszállítási címenként eltérő..
5.4.
Fogyasztó csak abban az esetben rendelhet Élelmiszert, ha az adott Élelmiszer megrendelést megelőzően ugyanazon a napon vagy legkésőbb az Élelmiszer megrendeléssel egyidejűleg legalább egy Ételt is rendel a Platformon keresztül a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel.
5.5.
A Fogyasztó a Platformon történő böngészés során kiválasztott Termék kínálatából szabadon állíthatja össze a megrendelni kívánt Termékeket. A Platformon megrendelhető Termék tulajdonságait, jellemzőit a Termékhez tartozó konkrét oldalon tudhatja meg.
5.6.
A Platformon kizárólag előrendelés leadására van lehetőség. Ennek megfelelően az Étel megrendelésére a Fogyasztó a kívánt napra vonatkozó Étel megrendelését az azt megelőző nap 22:00-ig adhatja le, de a hét többi napjára vonatkozó megrendeléseket is leadhat ennek során. A kért kiszállítási vagy Elvitel esetén az átvételi időpont csak a megrendelés idejét követő harmadik hét végéig terjedő időszakon belülre eshet, azzal, hogy Fogyasztó egy órás sávokat választhat. Megrendelni olyan időpontra nem lehet, amely a Szolgáltató nyitvatartási idején (10:00-15:00 hétköznap) kívül esik. A Fogyasztó a megrendelését a megrendelés Szolgáltató által megküldött visszaigazolásának időpontjáig tudja visszavonni.
5.7.
A Szolgáltató rögzíti, hogy a Platformon feltüntetett választható kiszállítási időpont becsült adat, ennélfogva tájékoztató jellegű. Ez vonatkozik minden kiszállítási időt tartalmazó felületre, így különösen a megrendelést követően megjelenő rendelés követésére szolgáltató felületre, továbbá a rendelést visszaigazoló emailre. A Szolgáltató törekszik a várható kiszállítási idő minél pontosabb kalkulációjára és kijelzésére, azonban tekintettel arra, hogy a kiszállítási időt több, a Szolgáltatótól független külső körülmény (ideértve különösen, de nem kizárólag: forgalmi dugó, Szolgáltatónak fel nem róható technikai probléma, időjárási körülmény) befolyásolja, így
Szolgáltatót a kijelzett kiszállítási időtől eltérő esetleges korábbi, vagy késedelmes kiszállításából eredően semmilyen felelősség nem terheli és kártérítésre nem kötelezhető.
A Szolgáltató határozza meg a minimális megrendelési értéket, amely nem lehet magasabb, mint ezer forint. A minimális megrendelési értékbe a kiszállítási díj, az extra kiszállítási díj nem számít bele, így csak a Termékek összértékét kell figyelembe venni. Kedvezményes ár esetén a kedvezmény mértéke a minimális megrendelési értékbe nem számít bele.
5.8.
Adatbeviteli hibák javításának lehetőségei: A megrendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására, amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza, úgy a „Mennyiség” oszlopban található adatbeviteli mezőbe kell beírni a rendelni kívánt mennyiség darabszámát és rá kell kattintani a „Kosár frissítése” gombra, ezt követően a rendszer frissíti a megadott darabszámot. Amennyiben a Fogyasztó törölni kívánja a kosárban található termékeket, akkor állítsa a „Mennyiséget” 0 értékre, majd kattintson a Kosár frissítése” gombra.
A megrendelés során a Fogyasztónak folyamatosan lehetősége van a bevitt adatok javítására/törlésére. Amennyiben a Xxxxxxxxx már a javítani kívánt adatlapon továbblépett, de még nem véglegesítette a megrendelést, úgy célszerű a böngésző vissza gombjára kattintani (nyíl a képernyő bal felső sarkában) a kívánt oldal megjelenéséig, ahol már módosítást el tudja végezni. Leadott megrendelést érintő adatok további módosítására a jelen ÁSZF-ben megjelölt elérhetőségeken van lehetőség.
5.9.
A Termékek mellett feltüntetett ár minden esetben forintban van feltüntetve és a termék bruttó vételára, amely tartalmazza az általános forgalmi adót is, viszont nem tartalmazza a szállítási költséget. A felmerülő szállítási költség a szállítás kiválasztását követően a Termék ára mellett külön sorban feltüntetésre kerül. A Szolgáltató a megrendelést visszaigazoló üzenetben külön sorban tünteti fel a Termékek árát és a szállítási költséget.
A Platformon elérhető Termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Platformon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt Termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja.
5.10.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Platform felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a Termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" forintos vagy "1" forintos árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a Terméket hibás áron értékesíteni, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Fogyasztó elállhat vásárlási szándékától.
5.11.
A kosár összeállítását követően a „Tovább a megrendeléshez” gombra kattintva a Fogyasztót a Platform automatikusan átirányítja az adatok ellenőrzésének célját szolgáló Rendelést összegző oldalra. A Fogyasztó itt ellenőrzi és véglegesíti a megendelés teljesítéséhez szükséges adatokat (kiszállítási cím, kiszállítási, vagy átvételi időpont, személyes adatok és telefonszám, továbbá megjegyzést tehet a futárnak), valamint kiválasztja a fizetés módját, illetve jeleztheti ÁFA-s számla igényét, továbbá felhasználhatja a kuponját.
5.12.
A kupon egy készpénzhelyettesítő eszköznek nem minősülő, kedvezményt megtestesítő elektronikus ígérvény. A kuponnal kizárólag a Platformon lehet kedvezményt igénybe venni,
azonban ott bármely elérhető Partnertől történő Rendelés esetén felhasználható. A Tadam! Platformon felhasználható százalékos, vagy fix összegű kuponok, mint azonnali árengedményre jogosító kedvezmények kizárólag online fizetési mód (bankkártya, SZÉP kártya) igénybevétele esetén érvényesíthetőek. A kedvezmény a rendelés végösszegéből kerül levonásra, és más kedvezménnyel nem vonható össze. Szolgáltató fenntartja a jogot a Rendelés törlésére vagy a Tadam! Fiók zárolására visszaélés gyanúja esetén, illetve az akció részleteinek előzetes értesítés nélküli módosítására, annak azonnali felfüggesztésére. A kuponokkal való visszaélés, jogosulatlan kuponhasználat feljelentést vonhat maga után. Az egyes akciók részleteiről, valamint a kuponok felhasználásának további feltételeiről részletes tájékoztatás az akcióban meghirdetett felületekről (például: Weboldal, Facebook oldal) érhető el.
5.13.
A Rendelés összegző oldalon, az Alkalmazásban a Fizetés oldalon a „Megrendelem” gomb lenyomásával a Xxxxxxxxx leadja a megrendelését. A megrendelés befogadásáról a Szolgáltató elektronikus visszaigazolást állít ki, amelyet megküld a Fogyasztó részére.
A Fogyasztó a megrendelés leadásával és a megfelelő mező megjelölésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és az annak mellékleteiben meghatározottakat megismerte, elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
A Fogyasztó részéről a megrendelés leadása önmagában nem eredményezi a Szolgáltató és a Fogyasztó közötti szerződés létrejöttét. A Szolgáltató a megrendelés leadása után e-mailben visszaigazolja a megrendelés adatait. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a Fogyasztó által választott Kiszállítási címet – az emelet, ajtó, kapucsengő kivételével, - a telefonszámot, a megrendelés azonosító számát, a megrendelés leadásának időpontját, a választott fizetési módot, a Xxxxxx(ek) árát, a kiszállítási díjat. Ezeket az adatokat a Weboldalon a Profil menüpontban, a „Rendeléseim” menüpontban, az Alkalmazásban a bal oldalsávon található
„Rendeléseim” menüpontban is feltünteti a Szolgáltató. Amennyiben a Szolgáltató visszaigazolása a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül a Fogyasztó részére nem érkezik meg, akkor a Fogyasztó ajánlati kötöttsége, illetve bárminemű kötelezettsége minden további feltétel nélkül, automatikusan megszűnik.
5.14.
Étel megrendelése esetén a megrendelés állapota a Weboldalon és az Alkalmazásban a megrendelés státusza (összekészítés alatt, szállítás alatt van a megrendelés stb.), továbbá a várható kiszállítási idő szöveges feltüntetése mellett a kiszállítást megelőző 15 percben térképes illusztráció révén is nyomon követhető. A megrendelést nyomon követő oldalon található kiszállítási idő folyamatosan változhat, a kiszállítási idő tájékoztató jellegű, Szolgáltató az adatok helyességéért semmiféle felelősséget nem vállal. A megrendelés állapota nyomon követhető a Platform által küldött automatikus sms üzenettel, illetve a megrendelés törlése esetén SMS üzenetet is küld a Platform.
5.15.
Amennyiben a Xxxxxxxxx a megrendelés során az Elvitel lehetőségét választja, a Termék átvételéhez a megrendelést visszaigazoló e-mailben megadott adatokkal – különösen a megrendelés azonosítószámával – igazolnia kell magát és a megrendelést. A Fogyasztónak Elvitel esetén kiszállítási díjat a Szolgáltató részére nem kell fizetnie. Elvitel választása esetén az elkészített, összecsomagolt Xxxxxx(ek) átvételét a Szolgáltató a saját maga által meghatározott ideig köteles biztosítani, és amennyiben a Fogyasztó nem jelenik meg a Platform által jelzett vagy a maga választott időpontban, de legkésőbb addig az időpontig, amíg a Szolgáltató a Xxxxxx elvitelének lehetőségét biztosítja, úgy a Szolgáltató a megrendelést törölheti (elállhat a
szerződéstől), mely a Fogyasztó hibás teljesítésének minősül, ezáltal a Szolgáltató nem kötelezhető az online fizetett megrendelés Fogyasztó részére történő visszatérítésére.
6. Megrendelés visszavonása, módosítás, elállás, megrendelés törlése
6.1.
A Fogyasztót a megrendelés leadásától ajánlati kötöttség terheli. Az ajánlati kötöttség megszűnik, ha a Szolgáltató nem küld visszaigazoló e-mailt a megrendelésről a megrendelés leadását követő 48 órán belül.
6.2.
A Fogyasztónak a megrendelés visszavonására a megrendelt kiszállítás napját megelőző naptári nap 22:00 óráig van lehetősége. Azon Termékek vásárlása esetén, amelyek esetében a Fogyasztónak a Kormányrendelet 20. §-ában biztosított elállási joga van, a Szerződés létrejöttétig bármikor megilleti a megrendelés (az ajánlat) visszavonásának joga. A Szerződés teljesítése (kiszállítás) után a Fogyasztó 14 napon belül tett nyilatkozatával elállhat a Szerződéstől, amennyiben őt elállási jog illeti meg. Az elállás részletes szabályait az ÁSZF 9.5 pontja tartalmazza.
6.3.
A Fogyasztó a megrendelt Kiszállítás napját megelőző naptári nap 22:00 óráig módosíthatja megrendelését . Amennyiben a Szolgáltató visszaigazolta a megrendelést, és a Fogyasztó kéri az eredeti megrendelést törlését a megrendelt Kiszállítás napját megelőző naptári nap 22:00 óráján túl, a Fogyasztó nem mentesül a fizetési kötelezettsége alól, a megrendelés ellenértékének kiegyenlítésére továbbra is köteles, online fizetés esetén a már kiegyenlített ellenértéket pedig nem követelheti vissza. Ez alól kivételt jelent, ha a Fogyasztó a Kormányrendelet 20. §-a szerinti elállási jogával él. Amennyiben a Xxxxxxxxx a megrendelését úgy módosítja, hogy törli az aznapi összes leadott Ételrendelést, de az Élelmiszerre vonatkozó megrendelését nem törli, a teljes megrendelés törlésre kerül tekintettel arra, hogy Xxxxxxxxxx megrendelés leadásának feltétele legalább egy Ételrendelés leadása.
6.4.
Szolgáltató jogosult arra, hogy a törölje annak a Fogyasztónak a készpénzes megrendelését, akinél több, mint egy alkalommal fordul elő az, hogy készpénzes fizetési mód választása esetén rossz címre ad le megrendelést, vagy a kiszállítási címre leadott megrendelést nem veszi át, vagy Elvitel esetén a Terméket nem veszi át. A Fogyasztó Xxxxx! Fiókja nem kerül megszüntetésre, továbbra is jogosult a Platformot használni, továbbá jogosult online fizetés esetén rendelést leadni, azonban készpénzes megrendelései törlésre kerülnek, melyről a Szolgáltató értesíti a Fogyasztót.
7. Fizetés
7.1.
Fogyasztó a megrendelés során a következő fizetési eszközök közül választhat:
• bankkártya (Mastercard, Maestro, VISA),
• Apple Pay,
• SZÉP kártya,
• készpénz Elvitel esetén vagy Kiszállításkor a futárnál.
Az egyes elérhető fizetési módok Termékenként eltérhetnek, nem élelmiszernek minősülő Termékek SZÉP kártyával nem fizethetők ki.
7.2.
Szolgáltató jogosult saját mérlegelési jogkörében bármikor további fizetési módot bevezetni vagy megszüntetni. Szolgáltató bármikor – így különösen technikai probléma, átmeneti
működésképtelenség esetén – jogosult bármelyik fizetési mód alkalmazását felfüggeszteni időszakos jelleggel.
7.3.
Amennyiben a Fogyasztó online fizetést választ a Platformon, úgy a megrendelést a Szolgáltató csak akkor fogadja be, ha a megrendelés véglegesítését követően az online fizetés sikeres volt.
7.4.
Online fizetés esetén ha a tranzakció sikeres, a fizetési szolgáltató azonnal zárolja a kártyán lévő összeget és automatikusan értesíti a Szolgáltatót a fizetés megtörténtéről, így a Fogyasztó a Platformon információt kap arról, hogy a megrendelés ellenértékének teljesítése sikeres.
7.5.
A fizetést abban az időpontban tekintik teljesítettnek a Felek, amikor a teljesítendő összeg a Szolgáltató bankszámlájára megérkezik.
7.6.
Az online kártyás fizetés a Szolgáltatótól független, a Szolgáltatóval szerződött pénzforgalmi szolgáltató által üzemeltetett elektronikus rendszeren keresztül valósul meg. Az online bankkártyás fizetés lehetőségét az OTP Mobil Kft. ((1143 Budapest, Hungária krt. 17-19.; cégjegyzék száma: 01-09- 174466; xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx; +36 1/20/30/70 3-666-611) biztosítja. Online bankkártyás fizetés esetén a Fogyasztónak a fizetési szolgáltató saját fizetési oldalán van lehetősége a fizetés teljesítésére. A Fogyasztó a fizetési szolgáltató fizetési felületét (böngészőablakot) az online fizetési folyamat alatt nem zárhatja be. Az online fizetésre a pénzforgalmi szolgáltató, az érintett kártyatársaság, továbbá a kártya kibocsátó és az összeget jóváíró pénzügyi intézmény üzletszabályzata irányadóak. A Szolgáltató a Fogyasztó bankkártyaadatait és SZÉP kártya adatait nem rögzíti és nem tárolja. Az adatbiztonsági követelményeknek megfelelően a kártyaadatokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá, azokat kezelni kizárólag a fizetési szolgáltatók jogosultak.
7.7.
Szolgáltató jogosult a saját mérlegelési jogkörében bármikor váltani az elsődlegesen használt és a biztonsági fizetési szolgáltató rendszere között, továbbá bármikor – így különösen technikai probléma, átmeneti működésképtelenség esetén – jogosult bármelyik fizetési szolgáltató alkalmazását felfüggeszteni időszakos jelleggel.
7.8.
Amennyiben sikertelen az Online fizetés, úgy Szolgálató azt egyértelműen jelzi azt a Platformon, Simple Pay esetén a Simple oldala visszairányítja a Fogyasztót a Rendelés összegző oldalra, ahol más fizetési mód választásával, vagy a fizetéshez szükséges adatok leadásával a Rendelés újra leadható. Ha a Fogyasztó a külső elektronikus felületről (Simple Pay) nem tér vissza a Platformra, akkor a tranzakció sikertelennek minősül. Ugyancsak sikertelennek minősül a tranzakció, ha a külső fizetési felületen a Fogyasztó a böngésző „Vissza/Back” vagy a „Frissítés/Refresh” gombjára kattint.
7.9.
Fogyasztónak lehetősége van elmentenie a bankkártyájának az adatait (bankkártya száma, bankkártyára írt név, lejárat dátuma, CVC szám) annak érdekében, hogy a jövőben kezdeményezett Rendelések alkalmával ne kelljen újra megadnia ezen adatokat és így könnyebb, egyszerűbb legyen a Rendelés folyamata. Mentés esetén minden adat un. ”tokenként” (vissza nem fejthető kódként) kerül tárolásra, a későbbi rendeléskor csak a token kerül felhasználásra és továbbításra. A bankkártyaadatok tárolását a fizetési szolgáltatók végzik.
Az Online fizetéshez a böngészőnek támogatnia kell az SSL titkosítást.
7.10.
Online fizetés esetén, ha a Fogyasztó a megrendelést a Szerződés létrejötte előtt, vagy a megrendelés leadását követő 5 percen belül lemondja, úgy a Szolgáltató visszautalja a Fogyasztónak az összeget és a megrendelés törlésre kerül a Platformon. Azon a Termékek vásárlása esetén, amelyek esetében a Fogyasztónak a Kormányrendelet 20. §-ában biztosított elállási joga van, a Fogyasztót bármikor megilleti a megrendelés visszavonásának joga, illetve a Szerződés teljesítésétől (kiszállítás) számított 14 napon belül elállhat a Szerződéstől, mely esetben a Szolgáltató visszautalja a Fogyasztónak az megrendelés értékét.
7.11.
A Fogyasztónak akkor van lehetősége a SZÉP kártyás fizetésre, ha az adott Xxxxxx megfelel a SZÉP rendelet (a Széchenyi Pihenő Kártya kibocsátásának és felhasználásának szabályairól szóló 76/2018. (IV. 20.) Korm. rendelet) 5. §-ában meghatározott feltételeknek. A SZÉP-kártyás fizetésre az OTP Bank, MKB Bank és a K&H Bank által kibocsátott SZÉP-kártyával, a SZÉP-kártya vendéglátás zsebébe feltöltött egyenleg felhasználásával van lehetőség.
7.12.
A SZÉP-kártyás fizetés igénybevétele során a megrendelés lemondásakor (amennyiben az megfelel a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknek) a Szolgáltató a SZÉP-kártya szolgáltató felé igazolja a megrendelés lemondását és a levont összeget visszahelyezteti SZÉP kártya kibocsátó bankon keresztül.
7.13.
Megrendelés visszavonása vagy megrendelés törlése esetén a Szolgáltató legkésőbb 8 (nyolc) munkanapon belül jelzi a fizetési szolgáltató, vagy a SZÉP kártya kibocsátó bankok részére a bankkártyás fizetés visszautalására, vagy a SZÉP kártyával elutalt összeg SZÉP kártyájára történő visszahelyeztetésére vonatkozó igényt. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy online fizetett összeg Fogyasztó számlájára történő visszaérkezésének időpontja függ a Fogyasztó bankszámláját, vagy SZÉP kártya számláját kezelő pénzintézettől, figyelembe véve a banki nyitvatartást is. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy az összeg zárolása, levonása esetén a zárolt vagy levont összeg az adott pénzintézet mindenkori hirdetménye szerinti időtartamot követően szabadul fel, ezért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
7.14.
Készpénzes fizetési opció választása esetén a Fogyasztó a Termékek átvételekor készpénzben fizeti meg a megrendelés ellenértékét.A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, a kiállított számlát a Fogyasztó e-mailen kapja meg számla összegének kiegyenlítését követő 5 munkanapon belül.
8. Szállítás
A megrendelt Termék átvételére a következő módok állnak rendelkezésre:
• házhozszállítás a Szolgáltató által megbízott futárral
• személyes átvétel a Szolgáltató telephelyén (0000 Xxxxxxx xxxx 0) a Weboldalon megjelölt nyitvatartási időben vagy előre egyeztetett időpontban
8.1.
Házhozszállítás igénybevétele esetén futár szállítja ki a Fogyasztónak a megrendelt Termékeket. Ebben az esetben a Fogyasztó a megrendelés leadásával meghatalmazza a Szolgáltatót, hogy a Termékek kiszállítására részére futárt keressen, illetve futárt válasszon, továbbá a kiválasztott futárral a Fogyasztó nevében és felhatalmazásából szerződést kössön a Fogyasztó által elfogadott feltételek szerint. Tekintettel arra, hogy a kiszállítás érdekében a Szolgáltató több futár szolgáltatásait veszi
igénybe, az adott megrendelés teljesítéséhez igénybe vett futár elérhetőségéről a megrendelés visszaigazolását követően ad tájékoztatást a Szolgáltató a Fogyasztó részére küldött e-mailben.
8.2
Házhozszállítást a megrendelés során elérhető címekre lehet kérni. Szállítási címként szerepelhet a lakás, vagy akár a munkahely címe is. A szállítási cím eltérhet a számlázási címtől. Szállítási címként azt a címet érdemes megjelölni, ahol a Fogyasztó nagy valószínűséggel tartózkodik a szállítás várható időpontjában.
8.3
A kiszállítási díj összege az adott Kiszállítás időpontja, valamint az adott zónában elérhető futárok és a megrendelés mennyiségének függvényében változhat, azaz Szolgáltató jogosult a Fogyasztó ugyanarra a címére, ugyanazokra a Termékekre különböző időpontokban leadott rendelése során eltérő összegű kiszállítási díjakat megállapítani. Fogyasztó tudomásul veszi, hogy ugyanazokat a Termékeket más címre, vagy más időpontban történő Rendelés esetén az alkalmazott Kiszállítási díjak eltérőek lehetnek.
8.4
A várható kiszállítási idő, a kiszállítási díj a megrendelés leadása során a Platformon bármikor megismerhető. Fogyasztó tudomásul veszi, hogy amennyiben a megrendelés összegző oldalon megváltoztatja a Kiszállítási címet, úgy ezzel párhuzamosan mind a kiszállítási idő, mind a kiszállítási díj összege megváltozhat, illetve amennyiben az adott Kiszállítási címre a házhozszállítás már nem elérhető, úgy a Fogyasztó az adott címre nem fog tudni rendelni, mely a Platformon egyértelműen feltüntetésre kerül.
8.5.
A Platformon szereplő kiszállítási idő csupán becsült idő. A tényleges kiszállítási időre egyéb külső, a Szolgáltatótól független előre nem látható tényezők is hathatnak.
8.6.
A házhozszállítás elérhetősége területenként változó. A Terméklista oldalon kizárólag azok a Termékek jelennek meg, amik a Fogyasztó által beállított címre szállíthatóak.
8.7.
Szolgáltató jogosult a kiszállítási területet dinamikusan változtatni, így előfordulhat, hogy egy adott időpontban házhozszállítás elérhető, másik időpontban pedig nem. Szolgáltató kivételesen indokolt esetben – rendkívüli időjárási körülmények, Szolgáltatás teljes mértékben akadályozó technikai probléma esetén– egy adott kiszállítási területen a házhozszállítási szolgáltatást átmenetileg felfüggeszteni, mely esetben az adott területre megrendelést nem lehet leadni.
8.8
A Fogyasztók elfogadják, hogy a Szolgáltató jogosult maximális rendelési mennyiséget (darabszám, bruttó összeg) is meghatározni, különösen a rendelkezésre álló futárok szállítóeszközeinek kapacitására tekintettel. Erről minden esetben tájékoztatja a Fogyasztókat a megrendelés leadása előtt.
8.9.
Házhozszállítás esetében a Szolgáltató megfelelően elkészíti, összekészíti, becsomagolja a Xxxxxx(ek)et, majd kiszállításra alkalmas formában átadja a futár számára, aki a köztük lévő szerződés alapján kiszállítja a Fogyasztónak a megrendeléssel érintett Xxxxxx(ek)et.
8.10.
Miután a futár átvette a Szolgáltatótól a megrendeléssel érintett Xxxxxx(ek)et, a megrendelés során a Fogyasztó által megadott kiszállítási címre viszi, ahol a Fogyasztó a Xxxxxx(ek)et készpénzes fizetés esetén kifizeti, a Terméke(ke)t átveszi és a szolgáltatás teljesítettnek minősül.
8.11.
A Szolgáltatót és a futárt nem terheli felelősség a kiszállítás késedelmes vagy hibás teljesítéséért, illetve egyéb problémáért, hibáért, amennyiben az a Fogyasztó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra vezethető vissza. Erre tekintettel amennyiben a Fogyasztó a megrendelés során megadott címen nem elérhető, vagy a megrendeléssel érintett Terméke(ke)t a kiszállítás időpontjában nem veszi át és a Fogyasztót az általa a megendelés során megadott telefonos elérhetőségen kétszeri próbálkozással a kiszállítási időpontot követő 10 (tíz) percen belül sem lehet elérni, úgy a megrendelés a futár értesítése alapján a Szolgáltató által törlésre kerül és sem a Szolgáltató, vagy a futár nem kötelezhető a megrendelés újbóli teljesítésére, vagy Online fizetés esetén a kifizetett Termék(ek) értékének, illetve a kiszállítási díj összegének visszautalására.
8.12.
A szeszes italok, és más hasonlóan szigorú szabályozás alá tartozó terméknek minősülő Termékek kiszállítását végző futár szóban felszólíthatja a Fogyasztót, hogy fényképes igazolvánnyal igazolja magát és azt, hogy nagykorú, azaz megvásárolhatja az adott Terméket. Amennyiben a Xxxxxxxxx nem hajlandó erre, vagy megállapítást nyert, hogy nem nagykorú, a kiszállítást végző futár a Termék átadását megtagadja.
9. Hibás teljesítés, a megrendelés meghiúsulása
9.1.
A Fogyasztó megtagadhatja azoknak a Termékeknek az átvételét, amelyek kiszállítás időpontjában bármilyen okból hibásak. Amennyiben a Termékről csupán az átadást követően derül ki, hogy az már a kiszállítás teljesítésének időpontjában hibás volt (vagy legalább a hiba oka már akkor is fennállt), a Fogyasztót ebben az esetben is megilleti a reklamáció joga, melyet a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán keresztül vagy e-mailben tehet meg.
9.2.
Amennyiben a megrendelés teljesítése a Fogyasztó oldalán felmerülő okból hiúsult meg, úgy a Fogyasztó Online fizetés esetén a már kifizetett megrendelés értékét, beleértve a kiszállítási díjat, borravalót már nem követelheti vissza a Szolgáltatótól, készpénzes fizetési mód választása esetén a Fogyasztó nem mentesül a fizetési kötelezettség alól, a megrendelés ellenértékének kiegyenlítésére továbbra is köteles. Felek rögzítik, hogy a Fogyasztó oldalán felmerülő okból hiúsul meg a rendelés különösen, de nem kizárólag az alábbi esetekben:
9.2.1.
A Fogyasztó rossz kiszállítási címet választott, vagy téves címet ütött be, és emiatt a Fogyasztó a futár kiszállítási címre érkezésétől számított 10 perc után sem elérhető és legalább kétszer kereste telefonon a futár a Fogyasztót, anélkül, hogy sikeresen elérte volna.
9.2.2.
A Futár nem találja vagy nem éri el a Fogyasztót a kiszállítási címen, és emiatt a Fogyasztó a futár kiszállítási címre érkezésétől számított 10 perc után sem elérhető és legalább kétszer kereste telefonon a futár a Fogyasztót, anélkül, hogy sikeresen elérte volna.
9.2.3.
Elviteles szolgáltatás esetén a Terméket nem veszi át a Szolgáltató által a Termék átvételére biztosított időpontban.
9.2.4.
A Fogyasztó véletlen megrendelést adott le, de csak a kért kiszállítás előtti nap 22:00 óra után kéri a megrendelés törlését.
9.2.5.
A Fogyasztó véletlen dupla megrendelést adott le, de csak a kért kiszállítás előtti nap 22:00 óra után kéri a Rendelés törlését.
9.2.6.
A Fogyasztó kupont kívánt volna felhasználni, ám ez a megrendelés során saját hibájából meghiúsult, de csak a kért kiszállítás előtti nap 22:00 óra után kéri a Rendelés törlését.
9.2.7.
A Fogyasztó a megrendelés leadását követően módosítani kívánt a megrendelésen, de csak a kért kiszállítás előtti nap 22:00 óra után kéri a Rendelés törlését.
9.2.8.
A Fogyasztó eláll a vásárlási szándékától, de csak a kért kiszállítás előtti nap 22:00 óra után kéri a megrendelés törlését.
9.3.
Felek rögzítik, hogy olyan Termék értékesítése esetén, amellyel kapcsolatban a Fogyasztónak Kormányrendelet 20. §-ában biztosított elállási joga van a 9.1. pontban foglalt rendelkezések nem alkalmazhatóak.
Szolgáltató hibás teljesítésének minősül és Online fizetés esetén visszafizeti a megrendelés teljes összegét a Fogyasztó részére, ha kétséget kizáróan bebizonyosodik, hogy a megrendelés a Szolgáltató vagy a futár hibájából hiúsul meg, pl. Platform technikai hibája, fizetési felület technikai hibája, futárhiány, futár balesete, futár nem elérhető, technikai probléma a futárnál, kiszállítás minőségi problémái , összecserélt megrendelés, vagy lemaradt tétel a futár hibájából.
Fogyasztó tudomásul veszi, hogy Szolgáltató, amennyiben nem képes teljesíteni a megrendelést, vagy nem képes teljesíteni a Kiszállítást, úgy törölheti a megrendelést, ezáltal jogosult megszüntetni a Szerződést. Szolgáltató a megrrendelés saját hibájából történő törléséről tájékoztatja a Fogyasztót, a Fogyasztó részére e-mailben és/vagy SMS-ben üzenetet küld, továbbá Online fizetés esetén intézkedik a Fogyasztó által fizetett összeg visszautalásáról vagy visszahelyeztetéséről (SZÉP kártyás fizetés esetén).
Szolgáltató a megrendelés saját hibájából történő meghiúsulása vagy hibás teljesítése (lemaradt vagy összecserélt Xxxxxx, minőségi hiba stb.) esetén sem köteles a Fogyasztó kárainak – vagyoni kár, elmaradt haszon – megtérítésére. Szolgáltató azonban saját belátása szerint, egyedi mérlegelés alapján a megrrendelés értékének visszafizetésén túl kupont biztosíthat a Fogyasztó részére. Házhozszállítás igénybevétele esetén még abban az esetben is biztosíthat a Szolgáltató kupont a Fogyasztó részére, ha azt a Fogyasztó kifejezetten nem is kérte.
9.4 Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
A kellékszavatosságra, termékszavatosságra és jótállásra a Ptk. mindenkor hatályos rendelkezései az irányadók.
a) Kellékszavatosság
A Fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.
A Fogyasztó - választása szerint - az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
• Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Fogyasztó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Fogyasztó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
• Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Fogyasztó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A fogyasztónak minősülő Fogyasztó a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Amennyiben a Xxxxxxxxx nem minősül fogyasztónak, az elévülési idő egy év.
A Fogyasztó kellékszavatossági igényét a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti.
A kellékszavatossági jogok érvényesítésének egyéb feltételei: A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató nyújtotta, amelyet a Szolgáltató által kiadott számlával tud igazolni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
b) Termékszavatosság
A fogyasztónak minősülő Fogyasztó a neki a Szolgáltató által eladott termék hibája esetén - választása szerint – az a) pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Termékszavatossági igényét a Fogyasztó kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Fogyasztó a gyártóval szemben érvényesítheti.
c) Szavatossági igény bejelentésének módja
A Fogyasztó bejelentheti jótállási vagy szavatossági igényét a Szolgáltatónak küldött postai levélben vagy elektronikus levélben.
Ekkor a levélnek tartalmaznia kell:
• a Fogyasztó nevét, címét,
• a termék megnevezését, vételárát,
• a Vásárlás időpontját,
• a hiba bejelentésének időpontját,
• a hiba leírását,
• a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt.
9.5 Elállás
A Termék átvétele után a Fogyasztó köteles a termék tartalmát, állapotát, minőségét leellenőrizni és haladéktalanul jelezni Szolgáltató elérhetőségein, amennyiben valami hiányzik, vagy bármilyen eltérést tapasztal.
A Kormányrendelet 29. §-a alapján a Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát – többek között – a következő esetekben:
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Termék esetén
• lezárt csomagolású kép- és/vagy hangfelvételt, számítógépi szoftvert tartalmazó Termékeknél ha a csomagolást a Fogyasztó felbontotta
• olyan Termékeknél, melyek az átadást követően a jellegüknél fogva elválaszthatatlanul vegyülnek más termékkel,
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
A Fogyasztó (amennyiben a Termék nem tartozik a Kormányrendeletben meghatározott kivételek körébe) a Kormányrendelet szerint 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a megrendelt terméket átveszi. Több termék
szolgáltatásakor pedig attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi. A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Ha a Fogyasztó az elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltatóhoz (például postán, elektronikus úton küldött levél útján) az ÁSZF-ben feltüntetett elérhetőségek egyikén.
A Fogyasztó ebből a célból felhasználhatja a jelen ÁSZF 1. számú mellékletében szereplő elállási nyilatkozat-mintát is.
A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.
Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni).
A Fogyasztó köteles a Szolgáltató számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli.
Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
10. Panaszkezelés
10.1.
Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag:
• a Termékekkel (pl. összetevők, árak) vagy a kiszállítás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek),
• a megrendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma,
• a kiszállítással kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. teljesítési idő),
• a kiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, probléma (minőség, csomagolás),
• a kiszállítást végző futárra vonatkozó észrevétel, probléma (öltözet, viselkedés, kommunikáció).
10.2.
A Fogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, reklamáció esetén a Szolgáltató ügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni:
• Chat: a Weboldalon a jobb felső sarokban a lenyíló menü „Ügyfélszolgálat” menüpontra kattintva, applikációban a bal oldalsáv „Ügyfélszolgálat” menüpontban
• Postázási cím: Blue Zone zRt, 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00
10.3.
A Chat ablakon keresztül lehetőség van az aktuális Rendelésével, vagy korábbi rendelésével kapcsolatban élő csevegést indítani ügyintézővel. A Szolgáltató chat ablakon keresztül történő élő ügyintézés lehetőségét hétfőtől péntekig, 9-20 óra között biztosítja. Fogyasztó az Ügyfélszolgálat ablakban található Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) közül is választ találhat a kérdésére.
10.4.
A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes.
10.5.
A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 24 napon belül válaszol a felmerült panaszra.
10.6.
Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy Szolgáltató kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha a Szolgáltató a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy Szolgáltató a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panaszát rögzíti, a rögzített hangfelvételt a rögzítéstől számított 3 évig megőrzi. Amennyiben a Xxxxxxxxx nem járul hozzá, hogy a telefonbeszélgetést a Szolgáltató az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően rögzítse, lehetősége van Chat-en, postai úton (Blue Zone zRt, 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00.) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxx.xx) útján benyújtania a panaszát. A Fogyasztónak lehetősége van másolatot kérni a telefonbeszélgetésről készült hangfelvételről, amely kérést Szolgáltató a vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 1 hónapon belül köteles teljesíteni. A Fogyasztó a hangfelvétel kiadása iránti kérelmét postai úton (Blue Zone zRt, 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxx.xx) útján nyújthatja be. Az Adatkezelő díjmentesen rendelkezésre bocsátja (postai úton) a hangfelvétel másolatát.
10.7.
A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani.
10.8.
Amennyiben a Szolgáltató a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett megrndelés online megfizetett díját a Fogyasztónak. Ezen felül felül, ha a panaszt a Szolgáltató részben vagy egészben alaposnak találja, akkor a Szolgáltató a Fogyasztó részére egy, a Platformon szabadon beváltható kupont biztosíthat.
10.9.
Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat:
Fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetősége:
xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/#/xxxxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxx
Budapesten a Fővárosi Kormányhivatal V. Kerületi Hivatalának részeként működő Fogyasztóvédelmi Főosztálya:
Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. Telefon: x00 (0) 000-0000
E-mail cím: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx
Békéltető Testületek elérhetősége területi illetékesség szerint:
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxxxxx
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetősége:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefonszám: x00 (0) 000-0000
Fax szám: x00 (0) 000-0000
E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx
10.10.
Amennyiben a fenti módok valamelyikén vagy egyéb tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezése a Fogyasztó bírósághoz fordulhat.
11. Személyes adatok kezelése
11.1.
A Fogyasztó személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
12. A Platformmal kapcsolatos szellemi tulajdonjog
12.1.
A Platformon elhelyezett valamennyi anyag, annak teljes szövege, grafikai, illetve egyéb tartalma, a Platform szerkezeti felépítése, forráskódja, valamint bármely egyéb szellemi tulajdon szerzői jogi, illetve egyéb jogi védelem alatt áll. A szerzői jogok, illetve egyéb szellemi tulajdonjogok kizárólagos jogosultja a Szolgáltató. A Platform tartalmának, illetve a Szolgáltató egyéb szellemi tulajdonának bármely felhasználás kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
12.2.
A Platform tartalmának jogosulatlan felhasználása védjegyjogi, szerzői jogi és polgári jogi igényeken túlmenően a büntetőjogi jogszabályokban meghatározott szankciókat is maguk után vonhatnak.
00.Xx ÁSZF módosítása és elérhetősége
13.1.
A Szolgáltató bármikor jogosult a jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Ez a jogosultság kifejezetten kiterjed a jelen ÁSZF mellékleteire is. Az esetleges módosítás a Platformon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.
13.2.
Az ÁSZF és annak korábban hatályos verziói itt érhetőek el: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxx
14. Záró rendelkezések
14.1.
A Szolgáltató által üzemeltetett Platform biztonsági foka megfelelő, azonban a Fogyasztó számára javasolt megtenni az alábbi óvintézkedéseket: friss adatbázissal rendelkező vírus és spyware védelmi szoftverek használata, az operációs rendszer biztonsági frissítéseinek telepítése. A Platform használata feltételezi a Fogyasztó részéről az internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.
14.2.
A Szolgáltató a Platformról ugrópontként elérhető külső honlapok tartalmáért, adat- és információvédelmi gyakorlatáért nem vállal felelősséget. Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy az általa linkelt oldal vagy a linkelés harmadik személyek jogait vagy a hatályos jogszabályokat sérti, a linket haladéktalanul eltávolítja a Platformról.
14.3.
A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Platformra való csatlakozás miatt következett be. A Fogyasztót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
14.4.
Kifejezetten tilos a Platformon törvényileg nem engedélyezett tartalmak továbbítása, közlése, megosztása. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Fogyasztók által feltöltött tartalmak törlésére.
14.5.
A Szerződés mind a Fogyasztó, mind a Szolgáltató részéről indokolás nélkül a Fogyasztónak, illetve az Ügyfélszolgálatnak megküldött e-mail útján felmondható, továbbá a Fogyasztónak lehetősége van a Fiókjának törlésére a Profil menüpont „Fiók törlése” gombra kattintva, mely esetben a Szolgáltató és a Fogyasztó közötti szerződés a Fiók és a hozzá tartozó személyes adatok törlésével egyidejűleg megszűnik.
14.6.
A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásokból eredő bármely jogát vagy kötelezettségét a Fogyasztó hozzájárulása nélkül részben vagy egészben átengedni jogutódjának, leányvállalatának, vagy a Szolgáltató vagyonát és vagyonelemeit megszerző más gazdasági társaságnak.
1. számú melléklet
Elállási nyilatkozat (minta)
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza) Címzett: *
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: *
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: * A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) Kelt,