K Ö Z S Z O LG Á L T A T Á S I S Z E R Z Ő D É S M Ó D O S Í T Á S A
K Ö Z S Z O LG Á L T A T Á S I S Z E R Z Ő D É S M Ó D O S Í T Á S A
amely létrejött egyrészről a
Budapest Főváros IX. kerület Ferencváros Önkormányzata
székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.
adószáma: 15735722-2-43;
stat. számjele: 15735722-8411-321-01
képviselője: xx. Xxxxxxx Xxxxx, polgármester (a továbbiakban: Önkormányzat),
valamint másrészről a
Ferencvárosi Parkolási Kft.
székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.
adószám: 22934064-2-43
Cégjegyzékszám: 00-00-000000
képviselője: Xxxxxxxx Xxxxxxxx ügyvezető mint Közszolgáltató (a továbbiakban: Közszolgáltató)
(a Önkormányzat és Közszolgáltató a továbbiakban együttesen: Felek) között az alulírott helyen és napon az alábbi feltételekkel:
Felek a köztük 2010. szeptember 22-én kötött (alapszerződés), 2010. december 31-én és 2011. decemberében módosított közszolgáltatási szerződést (továbbiakban: szerződés) közös megegyezéssel az alábbiak szerint módosítják:
1. Felek a szerződés 3.1.1 pontja első bekezdésének szövegét az alábbiakra módosítják:
„.A Közszolgáltató köteles a személyes, valamint a telefonon, telefaxon és az e- mailen történő kapcsolattartást biztosítani. Ennek érdekébent Közszolgáltató köteles honlapot és a parkolással kapcsolatos ügyek tekintetében a 30/2010 (VI.4.) Főv. Kgy. rendeletben meghatározott nyitva tartással ügyfélszolgálati irodát működtetni. A Közszolgáltató a vonatkozó közszolgáltatások feltüntetésével köteles az Ügyfeleket hirdetmény útján, illetve más helyben szokásos módon, valamint honlapján tájékoztatni.”
2. Felek a szerződés 3.2 pontja első és második bekezdésének szövege hatályon kívül helyezik.
3. Felek a szerződés 3.2 pontja harmadik bekezdésének szövegét az alábbiakra módosítják:
„Önkormányzat köteles jelen Szerződés hatálybalépését követő 30 napon belül külön Pénzforgalmi bankszámlát nyitni, amelyre a Közszolgáltatónak rálátást biztosít. Közszolgáltató a kompenzációs díj havi mértékéről számlát állít ki, amelyet az Önkormányzat a teljesítésigazolást követően 8 munkanapon belül átutalással egyenlít ki Közszolgáltató részére.”
4. Felek a szerződés 4.6 pontja második bekezdésének szövegét az alábbiakra módosítják:
„A kiszámlázott és a befolyt Várakozási Díjakról, késedelmi kamatokról Közszolgáltató havonta utólag, minden hónap 15. napjáig elszámolást köteles készíteni, amelyben kimutatja azok ÁFA tartalmát és azt köteles az Önkormányzat részére átadni.”
5. Felek a szerződés 6.1. pontjának szövegét az alábbiakra módosítják:
„Közszolgáltató köteles évente, a 4.8. pontban foglalt határidőre éves Jelentésben a Közszolgáltatási tevékenység teljesítéséről, a Kompenzáció elszámolásáról, valamint a Szerződés teljesítésének és a Közszolgáltatási tevékenység ellátásának tapasztalatairól, - számszerű adatokkal alátámasztott – összesítő tájékoztatást nyújtani Önkormányzat részére.”
6. Felek a szerződés 12. xxxxxx „Közszolgáltató vonatkozásában” részhez tartozó szöveget az alábbiakra módosítják:
„0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00/x Fax: 000-0000”
7. Felek a szerződés 12. pontjában a kapcsolattartók adatait az alábbiakra módosítják:
„ Önkormányzat:
Xxxxx Xxxxxx alpolgármester Tel: 000-0000
Fax: 000-0000
E-mail: xxxxxx_xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
Közszolgáltató:
Xxxxxxxx Xxxxxxxx ügyvezető Tel.: x00-0-0000000
Fax: x00-0-0000000
e-mail: xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx”
8. Felek a szerződés 1. számú mellékletét jelen módosító szerződés 1. számú mellékletére módosítják.
9. Felek a szerződés 3. számú melléklet 1.4. ii) pontjának szövegét az alábbiakra módosítják:
„ii.) a költségek elszámolásának a számviteli törvény és Közszolgáltató számviteli politikája által előírt szabályoknak kell megfelelnie.“
10.Felek a szerződés 3. számú melléklet 6. pont első mondatának szövegét az alábbiakra módosítják:
„Az Ésszerű Nyereség adott évben nem haladhatja meg a tárgyévet megelőző évre vonatkozó mérleg szerinti saját tőke 20%-át”
11.Jelen szerződés módosító rendelkezései 2012. október 16-átől lépnek hatályba.
12.A szerződés jelen szerződésmódosítással nem érintett részei változatlan tartalommal hatályban maradnak.
Felek a jelen szerződés módosítását annak elolvasása és értelmezése után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt írták alá.
Budapest, 2012. október
Budapest Főváros IX. Kerület Ferencváros Önkormányzata
Ferencvárosi Parkolási Kft.
…….…………………. polgármester
Önkormányzat képviseletében
………….……………………
ügyvezető Közszolgáltató képviseletében
Pénzügyileg ellenjegyzem:
……………………………… Xxxxxx Xxxxxxxx
irodavezető
1. számú melléklet
Közszolgáltatási tevékenység Parkoló automata üzemeltetés
Igény szerinti automaták komplex telepítése (építés, programozás) Automaták rendszeres karbantartási tevékenysége
Akkumlátor csere és töltés Hőpapír csere
Érmeolvasó karbantartás Automata mosás
Automaták eseti programozási feladatai Automaták adhoc hibajavítása Automaták biztosítási ügyintézése
Pénzfeldolgozás
Pénzkazetta begyűjtés
Készpénz automatánkénti leszámolása, bizonylatolása
Megszámolt készpénz banki befizetése, ügyfélszolgálaton befizetett pénz banki befizetése Automaták által jelentett és beérkezett készpénz összevetése, eltérés okának feltárása Felhasznált kártyaforgalom nyilvántartása
Ürítési statisztikák készítése Ürítési összesítők tárolása
Központi koordinációs tevékenység
Automaták hibajavítási koordinációja az ügyfélszolgálatok, az ellenőrök és az automaták hibajelentései alapján
Ürítési, javítási, karbantartási terv készítés
Üzemidőn kívüli kerékbilincselő tevékenység koordinálása Komplex távfelügyeleti rendszer biztosítása
Sorozatos feltörés esetén 24 órás felügyelet biztosítása
Adatszolgáltatás hibajavításról az ügyfélszolgálati panaszkezelések alátámasztására Autó flotta management (karbantartó, javító, automaták pénz begyűjtő autói)
Ellenőrzési tevékenység, annak támogatása
Parkolási ellenőr technikai infrastruktúrájának biztosítása
Parkolási ellenőr alapképzés és folyamatos, jogszabályoknak megfelelő képzés Parkolási ellenőr technikai infrastruktúrájának napi ki- és bevételezése, folyamatos mennyiségi és műszaki ellenőrzése
Parkolási ellenőr technikai infrastruktúrájának karbantartása, hibaelhárítása PDA napi letöltések kezelése
Pótdíjfizetési felszólítás kiállításához szükséges segédanyagok biztosítása (csekk, zacskó, hőpapír)
Technikai eszközök napi karbantartása: akku töltés, beállítások ellenőrzése, adminisztráció Pótdíjazáshoz kapcsolódó fotók letöltése, archiválása
Parkolási ellenőri pótdíjazási szám statisztika
Parkolási ellenőr mozgásának és aktivitásának on-line követése
Parkolás ellenőrzés (pótdíjazás és kerékbilincselési közreműködés a kijelölt övezetben)
Statisztikák, jelentések
Kerékbilincs elszámolások, statisztikák Meghibásodási statisztika
Hibajavítási statisztika Üzemeltetési statisztikák
Havi bevételi statisztikák készítése automaták forgalmi adatai, mobil parkolási bevétel és ürítési adatok alapján
Üzemeltetési statisztikák Kihasználtsági statisztikák
Ügyfél és panaszkezelés
Személyes ügyfélszolgálati panaszkezelés azonnali lezárással
Személyes ügyfélszolgálati panaszkezelés back office utómunkával, írásos visszajelzéssel Egyedi ügyfélszolgálati panaszkezelés, írásos visszajelzéssel
Call Center-es ügyfélszolgálati panaszkezelés Pótdíjbefizetés kezelés ügyfélszolgálaton keresztül
Xxxxx szerint ÁFA-s számla kiállítás a várakozási díjakról és pótdíjakról
Elsődleges pótdíj panaszok kezelése (iktatás, levelek megválaszolása sablon levelek felhasználásával, nyomtatás, borítékolás, lefűzés)
Másodlagos pótdíj panaszok kezelése (iktatás, levelek megválaszolása sablon levelek felhasználásával, nyomtatás, borítékolás, lefűzés)
Békéltető testületi megkeresések megválaszolása
Külföldi partnertől érkező email-ek megválaszolása, panaszok rögzítése Flottás ügyfelek ügyfélszolgálata
Ügyfél folyószámla kezelés
Elsődleges és másodlagos utalások kézi rögzítése Másodlagos csekkes befizetések kézi rögzítése Elsődleges csekkes befizetések elektronikus feldolgozása Azonosítatlan befizetések feldolgozása
Xxxxx eseményfelvételek és egyedileg kezelt ügyek jóváírása Pótdíjbefizetések és költségeinek könyvelése
Követelés kezelés
Felszólító levelek készítése, adat lekérdezés, postázás
60 napon belül felszólított események átadása további ügykezelésre a követeléseket kezelő ügyvédi iroda részére.
Ügyvédi behajtásra átadott ügyek befizetéseinek és költségeinek rögzítése
Ügyvédi irodával/kövteléskezelővel történő kapcsolattartás illetve annak történő folyamatos adtszolgáltatás.
A követelések leírására, elengedésére történő javaslattétel.
A külföldi rendszámú gépjárművek adatinak átadása, és kapcsolattartás a külföldi rendszámú gépjárművekkel kapcsolatos követeléskezelő céggel.
Iratkezelés / tárolás
Pótdíjazáshoz kapcsolódó fotó tárolás
Pótdíjazáshoz kapcsolódó dokumentumok rendszerezett tárolása (felszólító levél elektronikus formátumban,
feladójegyzék)
Ügykezelés dokumentumainak rendszerezett tárolása (panaszlevelek, panaszos válaszlevelek, faxok, emailek)
Ügyfélszolgálati központ és külső ügyfélszolgálatok között dokumentumok szállítása Megőrzési idő utáni iratselejtezés
Adatállomány kezelés
Törzsadat karbantartás
Parkolási engedélyadatok frissítése
Call Center-es rendszer (IVR) management
Statisztikák, jelentések
Havi bevételi statisztikák készítése Kártyaforgalomról szóló havi jelentés készítése Egyedi kimutatások készítése
Adott hónapban hatályos engedélyek lejelentése Ügyvédi irodával kötött szerződés alapján Adatszolgáltatás az ÁFA jelentés elkészítéséhez
Illetékvisszafizetések kigyűjtése a különböző számlakivonatokról
Infrastrukturális szolgáltatások
Ügyfélszolgálati tevékenységhez szükséges teljes infrastruktúra
1. Közszolgáltatási kötelezettség mennyiségi paraméterei
Közszolgáltató Budapest IX. Kerület Önkormányzat területén összesen 175 db parkolójegy kiadó automatát üzemeltet 5250 parkolóhelyen Az előbbiek szerinti mennyiségi paraméterek az Önkormányzatok által jóváhagyott üzleti tervek alapján módosulhatnak.
2. Közszolgáltatási kötelezettség teljesítésének biztonsági követelményei
Közszolgáltató napi rendszerességgel ellenőrzi a parkolójegy-kiadó automaták vonatkozó biztonsági szabályok szerinti működését, illetve a műszaki előírásoknak való megfelelést. Az ellenőrzés tapasztalatait rögzíti és meghatározza a további ellenőrzések szempontrendszerét.
3. Közszolgáltatási kötelezettség minőségi feltételei
A Közszolgáltató éves átlagban a parkolójegy kiadó automaták legalább 95 %-át kifogástalanul üzemelteti. A vonatkozó rendelettel összhangban kifogástalanul üzemelőnek minősül a parkolójegy kiadó automata az alábbiak szerint:
- üzemidőben a parkolójegy-kiadó automata üzemképes,
- normál meghibásodás esetén a hibaelhárítást a Közszolgáltató a hiba bejelentésétől számított 2 órán belül megkezdi és 4 órán belül befejezi,
- egyéb meghibásodás (pl. vandalizmus) esetén a hiba nagyságától függően a javítást a lehető legrövidebb idő alatt elvégzi, illetve elvégezteti.
A Közszolgáltató éves statisztikai jelentést készít és az éves elszámolással együtt azt átadja az Önkormányzatnak.