ELITE COSMETIX KFT.

ELITE COSMETIX KFT.

VISZONTELADÓKKAL, VALAMINT FOGYASZTÓKKAL KÖTÖTT SZERZŐDÉSEIRE IRÁNYADÓ

BELSŐ ELJÁRÁSI SZABÁLYZATA

KELLÉK-, ÉS TERMÉKSZAVATOSSÁGRA, JÓTÁLLÁSRA PANASZKEZELÉSRE,

SZERVIZ TEVÉKENYSÉGRE

TARTALOM

1. FOGALOMHASZNÁLAT, KELLÉKSZAVATOSSÁGI FELELŐSSÉG                2

2. A KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS - „GARANCIA”                              3

3. BIZONYÍTÁS, SZÁLLÍTÁS                                      4

4. A SZAVATOSSÁGI, JÓTÁLLÁSI IGÉNY BEJELENETÉSI HATÁRIDEJE, ÉRVÉNYESÍTÉSI FELTÉTELEI                                              6

5. A JÓTÁLLÁSRA, SZAVATOSSÁGRA VONATKOZÓ TOVÁBBI SZABÁLYOK          7

6. KÖLTSÉGEK, LEÉRTÉKELT TERMÉKEK                              8

7. A SZAVATOSSÁGI IGÉNYEK ÉRVÉNYESÍTHETŐSÉGÉRE VONATKOZÓ HATÁRIDŐK A 2014. MÁRCIUS 15-E UTÁN VÁSÁROLT TERMÉKEK ESETÉN                     8

8. PANASZKEZELÉS                                           9

9. TERMÉKSZAVATOSSÁG                                       9

10. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG                                10

11. EGY ÉV SZERZŐDÉSES GARANCIA SZAKIPARI FELHASZNÁLÓKNAK          10

1. SZÁMÚ MELLÉKLET – JÓTÁLLÁSI JEGY           12

2. SZÁMÚ MELLÉKLET – JEGYZŐKÖNYV                          16

3. SZÁMÚ MELLÉKLET – JEGYZŐKÖNYV                          18

4. SZÁMÚ MELLÉKLET – MINTATÁJÉKOZTATÓ                       19

KÉSZÜLT: 2023. május 19.

Xxxxxxxxxx: Xxxxx Xxxxx ügyvezető

BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK, FOGALOMHASZNÁLAT ÉS MAGYARÁZAT

Jelen Szabályzat hatálya kiterjed minden olyan termékre, amelyet az Elite Cosmetix Kft. a fogyasztók, illetőleg viszonteladói részére, továbbá amelyet a viszonteladók a fogyasztók részére értékesítenek.

- „Fogyasztónak” minősülnek a természetes személy végfelhasználók, akik a terméket saját felhasználásra vásárolják és szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységi körükön kívül járnak el.

- Jelen szabályzatban a „vásárló(k)” fogalom a viszonteladó(ka)t és a fogyasztó(ka)t is felölelő fogalom. Amennyiben jelen szabályzat fogyasztót említ vásárló helyett, az azt jelenti, hogy az adott rendelkezés csakis fogyasztónak minősülő vevőre alkalmazandó, viszonteladókra nem.

- Az „elévülési” és a „jogvesztő” határidőkről: Az időmúlásnak kétféle hatása lehet. Az igényérvényesítés elmulasztása bizonyos idő elteltével vagy magát a jogosultságot (alanyi jogot) szünteti meg (ekkor záros, ún. jogvesztő határidő telt el), vagy a jogosultság ugyan nem szűnik meg, de állami kényszerrel többé nem érvényesíthető (nem lehet per keretében érvényt szerezni többé az adott jogosultságnak, elévül a követelés). A jogosult a jogvesztő határidő elmulasztása után többé nem mentheti ki a késedelmét (nem hivatkozhat eredményesen arra, hogy a hibáról csak később szerzett tudomást, vagy hogy egyéb menthető ok akadályozta az igénye érvényesítésében). A régi Ptk. az ún. tartós használatra rendelt termékek kapcsán a szavatossági jogok érvényesíthetőségére 3 év jogvesztő határidőt rendelt. Ez azt jelentette, hogy egy tartós termék megvásárlását követő három év eltelte után - hiába ekkor jelentkezett csak a hiba – már nem érvényesíthette a vásárló a szavatossági igényét (nem kérhetett, perelhetett pl. kijavításért). Az új Ptk. a szavatossági jogok érvényesíthetőségére már nem jogvesztő, hanem elévülési határidőket állapít meg, így elméletileg – ha menthető okból nem tudta a vásárló a szavatossági jogait érvényesíteni az adott terméktípusra irányadó határidőn belül - akkor akármeddig perelhet. Valójában azonban a jogosult az idő múlásával egyre nehezebben fogja tudni bizonyítani, hogy a hiba nem a természetes elhasználódás következménye, hanem a termék már a teljesítéskor is hibás volt.

1. A KELLÉKSZAVATOSSÁGI FELELŐSSÉG

1.1 A kellékszavatossági felelősség azt jelenti, hogy a termék eladója, illetve a szolgáltatásnyújtást teljesítő fél a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) felelősséggel tartozik a vásárló felé (ha a vevő fogyasztónak minősül, akkor kettő évig, ha szakipari felhasználó, akkor egy évig). Ez a felelősség pedig független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban/gyári hibában) szenvedő terméket adott el, vagy sem, vagyis a jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben (akár fogyasztó, akár professzionális vásárlóról van szó).

1.2 A SZAVATOSSÁGI JOGOKRÓL

A vevő az Elite Cosmetix Kft., illetve a viszonteladó hibás teljesítése esetén – a szavatosság és a jótállás (garancia) körében is - a következő igények valamelyikét támaszthatja azzal szemben, akitől a terméket vásárolta: első körben kérhet – választása szerint - javítást vagy cserét, másodsorban megfelelő árleszállítást vagy elállást (termék visszaszolgáltatása ellenében a vételár visszatérítésére szóló igény).

A) ELSŐ KÖRBEN A VÁSÁRLÓ VÁLASZTHAT, HOGY KIJAVÍTÁST, VAGY KICSERÉLÉST KÉR.

Kivétel a főszabály alól /vagyis mégsem választhat a vásárló/, ha a választott igény

- teljesítése lehetetlen (kifutó terméknél, melynek cseréje lehetetlen), vagy

- annak teljesítése a másik (nem választott) szavatossági/jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne (pl. ha a javítás jelentősen olcsóbb, mint a csere, akkor nem jogosult cserére a vevő és fordítva).

B) A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a vásárlónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. Az irányadó 19/2014. (V.29.) NGM rendelet szerint – mely 2014. május 15-ével váltotta fel a 49/2003-as GKM rendeletet - fogyasztók irányában törekedni kell arra, hogy a vállalkozás a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze, azzal, hogy 2021. január elsejétől a javítószolgálat köteles igazolható módon értesíteni a vállalkozást (a kiskereskedelmi pozicíóban lévő

entitást, akitől a fogyasztó a terméket vásárolta), amennyiben előreláthatólag ennél több időt vesz igénybe a javítás vagy a csere. Egyúttal ilyen esetben a vállalkozás köteles a fogyasztót tájékoztatni a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról, méghozzá a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton, vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon. Ezen a ponton hívjuk fel viszonteladóink figyelmét arra, hogy a rendelet nem ír elő napokban meghatározott konkrét határidőt a kijavításra, kicserélésre, de egyrészt tilos a fogyasztónak jelentős kényelmetlenséget okozni, másrészt pedig 2021. január esejétől hatályos elvárás, miszerint ha a termék kijavítására a kijavítási igény vállalkozás részére történő közlésétől (!) számított harmincadik napig nem kerül sor, akkor a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a terméket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicserélni (vagyis indirekt módon mégis létezik egyfajta 30 napos határidő a javításra vagy a cserére). Amennyiben cserére nincs lehetőség (és ennek oka bármi lehet, a jogszabály nem részletezi), akkor a vételárat kell visszatéríteni a fogyasztónak (az eredeti, a nyugtán/bizonylaton szereplő összeget, akkor is ha a reklamáció intézése időpontjában éppen akciós az adott termék). A felek (fogyasztó és vállalkozás) természetesen megállapodhatnak másban, de akkor annak legyen mindenképp nyoma írásban, hogy a fogyasztó kifejezetten ezt és ezt akarta (pl. bevárja a 40 napos javítást, mert nem kérhet cserét, mert kifutott modellről van szó, de megjavítva mégiscsak használná a jövőben a terméket) . Mindezek pedig céges vásárlók esetében nem elvárások. Kérjük, mindig az adott eset összes körülményére és a fenti jogi elvárásokra tekintettel döntsenek arról, hogy mi a megfelelő határidő az adott szavatossági, illetőleg garanciális vásárlói igény bejelentésekor és ennek megfelelő határidőt írjanak a javításra átvételt igazoló elismervényre. A kijavítással kapcsolatos további szabályokat az. 5. pontban is találnak.

C) MÁSODIK LÉPCSŐS SZAVATOSSÁGI JOGOK: Ha az eladó fél nem vállalja a kijavítást, vagy a kicserélést, vagy vállalta ugyan ezek valamelyikét, de nem tud/ott ennek eleget tenni a fenti pontban meghatározott feltételekkel (!), akkor a vásárló jogosult választása szerint megfelelő árleszállítást vagy elállást (vételár-visszatérítést) követelni.

D) ARÁNYOS RÉSZ VISSZATARTHATÓSÁGA: Felhívjuk viszonteladóink figyelmét, hogy a vásárló a kijavításig vagy kicserélésig a vételár „arányos részét” visszatarthatja, ami azt jelenti, hogy például részletre történő vásárlás esetén, a hiba kijavításáig, illetve a kicserélés megtörténtéig a vásárló nem köteles a hátralékos részletet kifizetni, azt visszatarthatja, de csakis a kijavítással/kicseréléssel arányos részt, amelynek meghatározása minden egyes esetben egyedi és korrekt mérlegelés függvénye.

E) ÁTTÉRÉS MÁSIK SZAVATOSSÁGI JOGRA:A vásárló jogosult az eredetileg választott szavatossági jog (kijavítás/kicserélés/árleszállítás/vételár-visszatérítés) helyett utóbb másikkal fellépni – pl. először kijavítást kérni, majd vételár-visszatérítést - és amennyiben az áttérésre (a második választásra az eladó fél magatartása miatt került sor (pl. nem készült el a javítással a vállalt határidőre), akkor nem köteles a kereskedőnek okozott kárt megtéríteni. Ugyanígy, akkor sem köteles megtéríteni az újabb választással okozott kárt, ha az áttérés egyébként indokolt volt.

2. A KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS - „GARANCIA”

2.1. Az Elite Cosmetix Kft. által forgalmazott termékek közül 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján egy év kötelező jótállás hatálya alá tartozó, tartós fogyasztási cikknek minősülnek a következő termékkategóriákba tartozó termékek:

a) a rendelet 13-as pontja szerinti világítástechnikai termékek termékkategóriába tartozó, 10. 000 Ft eladási árú és a feletti eladási árú lámpák, 100 ezer forintot meg nem haladó eladási ár esetén

b) a rendelet 23-as pontja szerinti bel- és kültéri bútorok termékkategóriába tartozó, 10. 000 Ft eladási árú és a feletti szalon-bútorok 100 ezer forintot meg nem haladó eladási ár esetén

c) a rendelet 27-es pontja szerinti villamos-energiával működtetett szépségápolási eszközök

10. 000 Ft eladási áron és a felett, így különösen pedikűrgépek, csiszológépek, paraffin-gépek, porelszívók 100 ezer forintot meg nem haladó eladási ár esetén

d) az előzőekben felsorolt termékcsoportokhoz tartozó termékek tartozékai és alkotórészei

10. 000 Ft eladási ár felett, 100 ezer forintot meg nem haladó eladási ár esetén.

2.2. A 2021. január elsejétől értékesített, fenti termékekre a fogyasztónak minősülő vásárlónak kettő év kötelező jótállást kell biztosítani, amennyiben a terméknek az eladási ára meghaladta a 100 ezer forintot, de nem haladta meg a 250 ezer forintot. Utóbbi érték felett három év a kötelező jótállás (fogyasztóknak).

2.3. Fentiektől teljesen függetlenül: a céges vásárlóknak nem jár a kötelező jótállás. Nekik a Ptk. szerint egy év kellékszavatosságot kell biztosítani.

2.4. A 2014. március 15-ét követően fogyasztónak eladott termékek esetén a jótállásból eredő jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a jótállást vállaló kötelezettel szemben (amennyiben tehát a fogyasztó hitelt érdemlően bizonyítani tudja, hogy a termék eladója a jótállást vállaló).

2.5. A jótállás időtartama tehát fogyasztók számára a termék eladási árától függően egy, kettő, vagy három év. A jótállási határidő kezdete a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása. A 2.1 pontban felsorolt termékekhez a fogyasztónak a jelen belső szabályzat 1. sz. Melléklete szerinti tartalommal kiállított jótállási jegyet kell biztosítani (papír alapon vagy akár elektronikus úton). A jótállási jegyet a termék fogyasztó részére történő eladásakor kell kitölteni (elektronikus jótállási jegy alkalmazásakor azt legkésőbb a vásárlást követő napon biztosítani kell a fogyasztónak). A viszonteladó által a fogyasztónak történő termékértékesítéskor a viszonteladó forgalmazó tölti ki a jótállási jegyet és adja át a fogyasztónak. 2021. január elsejétől kötelező tartalmi eleme a jótállási jegyeknek a vállalkozás (eladó fél) bélyegzőlenyomata és a kiállítás során a képviseletében eljáró személy aláírása is (elektronikus dokumentumon való átadás esetén pedig az elektronikus aláírás.)2023. június 25-től történő termékértékesítéskor a fogyasztó által fizetett vételárat is fel kell kötelezően tüntetni a jótállási jegyen.

2.6. A jótállás kezdő időpontja vagy a termék fogyasztó részére történő átadása napja, vagy, ha annak beszerelése/beüzemelése szükséges, akkor viszont hat hónapon túl történő beszerelés/beüzemeltetés esetében a termék átadásának a napja (és nem az üzembe helyeztetésé).

2.7. Jótállási időben érkezett minőségi kifogás esetén a jelen belső szabályzat 2., illetve 0.xx. Melléklete szerinti JEGYZŐKÖYNVET köteles felvenni az a vállalkozás, aki a terméket a fogyasztó részére értékesítette.

2.8. Fogyasztónak nem minősülő vásárlók (szakipari felhasználók) részére önkéntes alapon egy év jótállást (ún. szerződéses garanciát) biztosít az Elite Cosmetix Kft. Ennek a szerződéses, egy év garanciának szintén feltétele a hibás teljesítés, vagyis, amennyiben nem rendeltetésszerű használat okozta a termék meghibásodását, a szakipari felhasználó sem követelhet kijavítást vagy cserét, ill. árleszállítást vagy elállást. Ilyen esetben térítés ellenében végezhető el a termék javítása ( karbantartása). Az egy év szerződéses garancia keretében az Elite Cosmetix Kft. hibás teljesítés esetében ingyen javítja, ill. kicseréli a terméket, a szervízig, ill, a szervízfelvevő-helyig történő szállítás, valamint a vissza-szállítás költségeit azonban a vásárló (fogyasztónak nem minősülő vásárló) viseli.

3. BIZONYÍTÁS, SZÁLLÍTÁS

3.1 Kötelező jótállás hatálya alá eső terméknek az Elite Cosmetix Kft. által fogyasztónak történő eladása esetén a hibátlan teljesítésért az Elite Cosmetix Kft. a jótállás időtartama alatt (amely a vásárlástól számított egy, kettő vagy legfeljebb három év) felmerült minőségi kifogáskor a felelősség alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata (így akár helytelen karbantartása, kezelése) miatt keletkezett.

3.2 A Elite Cosmetix Kft. viszonteladói által a fogyasztó részére, kötelező jótállás hatálya alá tarozó termék értékesítése esetén a kötelező egy, kettő vagy három év jótállás időtartamán belül felmerült minőségi kifogás, ill. bejelentett fogyasztói igény teljesítése alól a viszonteladó is csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata (így akár helytelen kezelése) miatt keletkezett.

3.3 A bizonyításnak az Elite Cosmetix Kft., illetve viszonteladói is úgy tehetnek eleget, amennyiben vagy független vizsgáló intézmény, vagy a szakszerviz (az Elite Cosmetix Kft. szervize) álláspontját beszerzik és azt a fogyasztóval közlik. Amennyiben az Elite Cosmetix Kft. –nek a fogyasztó jótállási

igényét elutasító álláspontját a fogyasztó nem fogadja el, számítani kell arra, hogy a fogyasztó megköveteli független intézmény szakértői vizsgálatát. Ez esetben pedig – elkerülendő, hogy a fogyasztó a fogyasztóvédelemnél bejelentést tegyen – érdemes megfontolni, hogy a vállalkozás helyt adjon a fogyasztó ilyen igényének és megelőlegezze a vizsgálat díját, hiszen a jótállási határidőn belüli meghibásodások kapcsán a bizonyítás terhe a vállalkozáson van és jogszerűtlen annak fogyasztóra hárítása. Számítani kell továbbá azzal is, hogy elutasítás esetén a fogyasztó az igényét békéltető testület, illetőleg bíróság előtt fogja érvényesíteni, ezért a kötelező jótállásos termékek esetében kiemelt körültekintést igényel a bejelentett igény teljesíthetőségéről történő szakmai döntés. Fontos, hogy amennyiben pro-kontra nem bizonyítható egyértelműen a meghibásodás oka (nevezetesen, hogy az a szerződéskötéskor már fennállt-e, mint rejtett gyári hiba, vagy később, pl. nem rendeltetésszerű használat miatt keletkezett), akkor a bizonyítatlanság terhét a vállalkozás köteles viselni, magyarul ilyen esetekben javasolt a fogyasztó bejelentett jótállási (garanciális) igényét teljesíteni.

3.4 BIZONYÍTÁS JÓTÁLLÁS ILL. SZAVATOSSÁG ESETÉN – KI, MIT, MIKOR

IGÉNY	KI BIZONYÍT HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN
JÓTÁLLÁS ESETÉN	Aki a szerződés teljesítéséért jogszabály (vagy szerződés) alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jogszabály (vagy szerződés) szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. Xxxxxxxx, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Ha a jótállásra kötelezett a jogosult felhívására megfelelő határidőben nem tesz eleget, akkor a jogosult a tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül még akkor is érvényesítheti igényét bíróság előtt, ha a jótállási idő (időközben) már eltelt. (Kötelező jótállásos terméknél tehát nem a fogyasztó bizonyít, hanem a jótálló fél (azt, hogy márpedig nem volt hibás a teljesítés a szerződéskötéskor, hanem a hiba a rendeltetésellenes fogyasztói használat következménye). Ez a bizonyítási kötelezettsége pedig 2021. január elsejétől értékesített termékeknél egy, kettő vagy akár három évig is fennállhat (a termék eladási ára függvényében _ld.2.1.pont rendelekzéseit.)
KELLÉK- SZAVATOSSÁG 12 hónapon belül	A Fogyasztót a Ptk szerint kettő év kellékszavatosság illeti, de a Fogyasztó által a vásárlást követő 12 hónapon belül felismert hiba esetén az eladó fél csak akkor mentesül a hibás teljesítés miatti szavatossági felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a vásárlás után keletkezett (vagyis a vásárláskor a megibásodás oka még nem állt fenn). Figyelem: ez a szabály csakis fogyasztói szerződéseknél irányadó, de fogyasztónak nem minősülő vásárló esetén nem!
KELLÉK- SZAVATOSSÁG	Nem fogyasztó vevőt a Ptk. szerint egy év kellékszavatosság illet. Ahhoz, hogy a fogyasztónak nem minősülő (vagyis céges) vásárló a 12 hónapon belül felismert hiba esetén érvényesíthesse szavatossági jogait, bizonyítania kell, hogy a hiba oka már a vásárláskor megvolt. Ugyanerre köteles, amennyiben 12 hónapon túl felismert meghibásodás kapcsán állítja, hogy járna neki kellékszavatossági alapon kijavítás/kicserélés, vagy árleszállítás vagy vételár visszatérítés.
12 hónapon
	túl	Fogyasztói szerződés esetén a vásárlást követő 12. hónap után, valamint fogyasztónak nem minősülő vevő esetén a kellékszavatossági igény érvényesíthetőségének teljes tartama alatt a vevőt terheli a bizonyítás, neki kell bizonyítania, hogy a hiba oka már a vásárláskor fennállt (vagyis a rendeltetésszerű használat ellenére meghibásodott a termék). Ugyanakkor fogyasztók esetében a kötelező jótállás egy, kettő, esetleg három éves időtartama részben vagy teljesen átfedésben lehet a kettő év kellékszavatossági idővel (mindkettő a szerződéskötéstől, ill. a termék átvételétől „ketyeg”).

GYÁRTÓI JÓTÁLLÁS Amennyiben a gyártó biztosított a termékhez tartóssági jótállást, úgy annak időtartama is átfedésbe kerül a fent említett időtartamokkal. Gyártó általi gyártói jótállás esetében jogilag hibás teljesítéskor a fogyasztó a gyártóval (és nem az eladó féllel) szemben követelhet kijavítást vagy kicserélést a gyártói jótállás időtartamán belül. Fontos, hogy a magyar kötelező jótállást azonban nem váltja ki a gyártói jótállás, előbbinek a kötelezettje az eladó fél (kisker, aki szerződik a fogyasztóval közvetlenül), míg utóbbié a gyártó. Viszonteladóink tehát a 151/2003-as Kormányrendelet hatálya alá tartozó termékeknél minden esetben kötelesek a termékekhez a szabályszerűen kitöltött jótállási jegyet a fogyaszó részére biztosítani (függetlenül attól, ha a termék mellé csomagolva ún. gyártói jótállási nyilatkozatot is találnak).

3.5 SZÁLLÍTÁS: A 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikk szervizelés miatti el- és visszaszállításról az Elite Cosmetix Kft. gondoskodik, amennyiben ő értékesítette a terméket a fogyasztónak minősülő vásárló részére.Szakipari vásárlónak biztosított egy év szerződéses garancia (Lásd 12. pont) keretében végzett javítás, ill. csere esetében a szervizhez, ill. a szervízfelvevő-helyig történő oda- és vissza-szállítás költségei azonban a szakipari vásárlót terhelik.

3.6 A kötelező jótállás nem érinti a fogyasztónak a szavatossági jogait, így amennyiben az adott termék eladási ára alapján arra csak egy év kötelező jótállás járt és annak határideje letelt, a Ptk. szerinti 2 év (elévülési) határidőn belül a kellékszavatossági igényt még érvényesíthet a fogyasztónak minősülő vevő (csak ez esetben ő viseli a bizonyítás terhét, vagyis, ha nem kerül a vállalkozás által elfogadásra a hiba oka kapcsán kifejtett álláspontja, úgy legfeljebb bíróságon érvényesítheti igazát, de a vállalkozás nem köteles viselni a bizonyítás terhét). Amennyiben pedig a termék eladási ára alapján kettő év kötelező jótállás vonatkozik a termékre (és természetesen „mögötte” két év kellékszavatosság is), úgy a fogyasztó minőségi kifogását garanciálisként kérjük kezelni, vagyis nem követelhető meg a fogyasztótól, hogy kifejezetten jótállásra hivatkozzon ahhoz, hogy pl. kijavításra vagy cserére vonatkozó reklamációját a kötelező jótállási szabályok szerint kezelje a vállalkozás.

4. A SZAVATOSSÁGI, ILLETVE JÓTÁLLÁSI IGÉNY BEJELNETÉSI HATÁRIDEJE, ÉRVÉNYESÍTÉSI FELTÉTELEI

4.1. ÁLTALÁNOS SZABÁLY: Fogyasztónak nem minősülő vevők (pl. viszonteladóink), a hiba felfedezése után a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül kötelesek a kifogásukat az eladó féllel közölni. Fogyasztónak minősülő vásárló a hiba felfedezésétől számított legkésőbb kettő hónapon belül köteles kifogását az eladónál bejelenteni. A közlés késedelméből eredő kárért az Elite Cosmetix Kft. felelősséget nem vállal. Ha a vásárló magatartása közrehatott a termék meghibásodásában, a karbantartási kötelezettség elmulasztása révén, akkor ennek a közrehatásnak az arányában viseli a szavatossági jogai teljesítésével járó költségeket (melyek értelemszerűen az eladó fél oldalán jelentkeznek, mint pl. anyag-, szerviz- és szállítás költségei).

4.2. A fogyasztó a jótállási igényét a viszonteladónál, illetőleg az Elite Cosmetix kft-nél (tehát annál a cégnél, akitől a terméket vásárolta) a jótállási jeggyel és/vagy a vásárlást igazoló bizonylattal vagy számlával érvényesítheti, de amennyiben azokkal nem rendelkezik, ugyanakkor bármi egyéb módon kétséget kizáró módon igazolni tudja a vásárlás körülményeit, akkor a bejelentett kifogását blokk, illetőleg jótállási jegy hiányában is jegyzőkönyvezni, igényét pedig szabályszerűen kezelni és teljesíteni kell. A termékek szervizeltetését ezen dokumentumok birtokában az Elite Cosmetix Kft. végzi. Nem követelhető meg a fogyasztótól, hogy az eredeti csomagolást visszaszolgáltassa, sem az, hogy jótállási jegyet és egyúttal blokkot is bemutasson. Utóbbiak közül elég lehet az egyik dokumentum megléte.

4.3. Viszonteladóktól a selejtnek minősülő, ill. gyári hibás terméket a fenti szabályok szerint az Elite Cosmetix Kft veszi vissza, majd bevizsgálást követően cserét, illetőleg a termék értékén történő termékvásárlást ajánl partnerének.

4.4. A CSERE/KIJAVÍTÁS/ÁRLESZÁLLÍTÁS/ELÁLLÁS FELTÉTELE a vásárlás idejét és helyét igazoló bizonylat vagy számla bemutatása, de amennyiben azzal nem rendelkezik a fogyasztó, ugyanakkor egyéb módon kétséget kizáró módon igazolni tudja a vásárlás körülményeit, akkor a bejelentett kifogását blokk hiányában is jegyzőkönyvezni, igényét pedig szabályszerűen teljesíteni kell. Vásárlást igazoló bizonylat, vagy számla nélkül gép vagy eszköz csak akkor cserélhető/javítható, amennyiben más módon bizonyítani tudja a fogyasztó, hogy az adott viszonteladótól vásárolta a hibás terméket. Viszonteladóink irányában az általuk bejelentett ilyen igények teljesítésének feltétele a számla bemutatása.

4.5. HÁROM MUNKANAPON BELÜL ÉRVÉNYESÍTHETŐ CSEREIGÉNY: Ha a fogyasztó a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termék (pl. 10.000 Ft eladási árú bútor) meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, akkor kötelező a termék cseréje, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Kérjük viszonteladóinkat, hogy mindig az adott eset összes körülményét gondosan mérlegelve döntsenek arról, olyan-e a fogyasztó által kifogásolt hiba, amely valóban akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát. Amennyiben igen, cseréljék ki a terméket, elkerülendő az esetleges békéltető testületnél, vagy bíróságon indított eljárásokat. Futár- és viszonteladói hálózatban történő eladás esetén a három napon belül észlelt hibánál is főszabály szerint a vásárló részére történt eladás időpontját igazoló bizonylat esetében lehet kicserélni a terméket.

5. A JÓTÁLLÁSRA, SZAVATOSSÁGRA VONATKOZÓ TOVÁBBI SZABÁLYOK

5.1. A 2021. január elsejétől fogyasztónak értékesített, kötelező jótállásos termékek kapcsán előírás, miszerint ha első meghibásodás esetén megállapítható, hogy a termék nem javítható, akkor a vállalkozás köteles azt 8 napon belül cserélni, ill. ha cserére nincs lehetőség, akkor a vételárat 8 napon belül visszatéríteni. Úgyszintén, amennyiben három javítást követően ismét (vagyis negyedik alkalommal) meghibásodik a termék (és nem feltétel, hogy ugyanaz a probléma lépjen fel), és annak oka nem a vásárlást követően keletkezett, úgy köteles a terméket a vállalkozás 8 napon belül kicserélni, vagy ennek lehetetlensége esetén a vételárat a fogyasztó részére visszatéríteni.

5.2. Az Elite Cosmetix Kft. csak úgy vesz át viszonteladóitól terméket javításra, ill. cserére, amennyiben a vásárló által a viszonteladónak bemutatott blokkot vagy annak másolatát bemutatja a viszonteladó az Elite Cosmetix Kft. részére. Fogyasztóktól a jogszabályi előírás miatt nyugta/blokk/számla hiányában is átvehet terméket a viszonteladó akkor, ha a fogyasztó a vásárlás körülményeit egyéb módon igazolni tudja. Ezen kivételes alkalmak esetén kérjük viszonteladóinkat, hogy a vásárlás időpontja megállapíthatósága érdekében minden tőlük telhetőt tegyenek meg, és arról tájékoztassák az Elite Cosmetix Kft.-t.

5.3. Az Elite Cosmetix Kft. törekszik arra, hogy a termék 15 munkanapon belüli megjavításával biztosítsa a szavatossági, vagy a jótállási igény teljesítését. Amennyiben az adott meghibásodás a vállalt - és indokolt esetben akár meghosszabbított, de fogyasztó esetében legfeljebb harminc napos - határidőn belül nem javítható, a vásárló részére véglegesen csereterméket kell biztosítani, ha az számára megfelel, vagy a vételárat kell részére visszatéríteni.

5.4. A szavatosság keretében, illetőleg a garanciaidő alatt a termékek szervizeltetését az Elite Cosmetix Kft. végezheti. Egyéb szerviz által elvégzett javítás esetében sem szavatossági, sem jótállási igény nem érvényesíthető.

5.5. A 2014. március 15-e után értékesített termékeknél a jótállási igényét a vásárló az eladó félhez intézett felhívásban tűzött határidő elteltétől számított 3 hónapos jogvesztő határidőn belül érvényesítheti. Ennek megfelelően, amennyiben eredménytelenül telik el a termék kijavítására/kicserélésére vonatkozó, az eladó fél által vállalt határidő, úgy ezt követően 3 hónapon belül kell, hogy bíróság előtt a vásárló az igényét érvényesítse.

5.6. A termékre vonatkozó használati és kezelési útmutatót az Elite Cosmetix Kft. a termék dobozában adja át a viszonteladóinak. A termék fogyasztó részére történő értékesítéskor viszonteladóink kötelesek meggyőződni arról, hogy a termék doboza valóban tartalmazza-e a használati-kezelési útmutatót, továbbá kötelező jótállásos termék esetén jótállási jegyet kell – a jelen belső szabályzat Melléklete szerinti tartalommal – kitölteni, aláírni, lepecsételni valamint azt is át kell adni a fogyasztó részére.

5.7. Az Elite Cosmetix Kft. a saját márkás termékeihez, mint annak gyártója 2 év (szerződéses) gyártói jótállást biztosít a fogyasztónak minősülő vásárlóknak és a 373/2021. (VI.30.) Kormányrendelet 16.§ rendelkezései szerint szükséges magyar nyelvű gyártói jótállási nyilatkozatot is biztosítja ezen termékekhez. A jótállási nyilatkozat nem helyettesíti a jótállási jegyet és nem keverendő össze vele. Gyártói jótállási határidőn belül a fogyasztó közvetlenül a termék gyártójától, tehát az Elite Cosmetix Kft-től követelhet kijavítást, vagy cserét, míg a kötelező jótállásra hivatkozó fogyasztó számára a vele szerződő eladó fél (az Elite Cosmetix Kft. viszonteladó partnere) köteles biztosítani javítást vagy cserét, ill. megfelelő árleszállítást vagy vételár-visszatérítést.

5.8. SZAVATOSSÁGI, ILLETŐLEG GARANCIÁLIS IGÉNYT KIZÁRÓ OKOK

5.8.1. Sem szavatossági, sem három napon belüli csereigény, sem kötelező sem szerződéses jótállási igény nem érvényesíthető rendeltetésellenes használat, karbantartási kötelezettség elmulasztása vagy emiatti sérülés, illetve rendeltetésellenes használatnak minősülő átalakítás esetén, továbbá hibás vagy szakszerűtlen karbantartás, kezelés (pl. a termék tisztítása elmulasztása vagy szakszerűtlen tisztítás miatti meghibásodás, így alkatrészek berozsdásodása vízzel történő érintkezés következtében tiltás ellenére) és szakszerűtlen szervizelés, helytelen tárolás, elemi kár vagy egyéb nem gyártási eredetű meghibásodás esetén.

5.8.2. A rendeltetésszerű használat módját a Vevő részére átadott, magyar nyelvű kezelési útmutató tartalmazza. Ezért is kiemelt jelentőségű, hogy a viszonteladó a termék fogyasztó részére történő értékesítésekor meggyőződjön arról, hogy a termék doboza valóban tartalmazza az útmutatót. Amennyiben nem kerül átadásra a termék rendeltetésszerű használatához szükséges információt tartalmazó használati útmutató, és emiatt hibásodik meg a termék, úgy ezért felelősség az Elite Cosmetix Kft-t nem terheli.

6. KÖLTSÉGEK VISELÉSE, LEÉRTÉKELT TERMÉKEK KAPCSÁN TEHETŐ KIFOGÁS

6.1. A szavatossági, illetőleg a kötelező jótállási igény teljesítése kapcsán felmerülő valamennyi szervizköltséget, alkatrész-, és munkadíj költséget az Elite Cosmetix Kft. viseli (amennyiben ezen igények megalapozottak). Kivétel ez aló, amennyiben a használati útmutató nem került a fogyasztó részére átadásra és a meghibásodás a helyes (rendeltetésszerű) használathoz szükséges információ hiánya miatt következett be. Ekkor a forgalmazó/viszonteladó viseli a fogyasztótól az általa javításra/cserére átvett termék javításával/cseréjével kapcsolatban felmerülő költségeket. Szakipari vásárlónak biztosított egy év szerződéses garancia (Lásd 12. pont) keretében végzett javítás, ill. csere esetében a szervizhez, ill. a szervízfelvevő-helyig történő oda- és vissza-szállítás költségei a vásárlót terhelik.

6.2. A leértékelt (akciós) termékkel kapcsolatban is van helye minőségi kifogásnak a termék azon részére vonatkozóan, amely nem volt hibás, vagy hibás volt, de erről a fogyasztó nem tudott. Kérjük kedves viszonteladóinkat, hogy rendeltetésszerű használatra alkalmatlan, vagy jelentősen csökkent mértékben alkalmas terméket ne áruljanak leértékelten sem.

6.3. Kérjük viszonteladóinkat, hogy amennyiben esztétikai hibás terméket értékesítenek (akciós áron), a fogyasztóval/vásárlóval írassanak alá egy a termék-átvételéről szóló nyilatkozatot (lapot), amelyen aláírásával igazolja a fogyasztó/vásárló, hogy az adott esztétikai hibát ismerte, pontosan tudta, hogy az a termék rendeltetésszerű használatát nem befolyásolja és egyben elfogadja, hogy az esztétikai hiba miatt utóbb semmilyen igénnyel nem léphet fel.

7. A SZAVATOSSÁGI IGÉNYEK ÉRVÉNYESÍTHETŐSÉGÉRE VONATKOZÓ HATÁRIDŐK A 2014. MÁRCIUS 15-E UTÁN VÁSÁROLT TERMÉKEK ESETÉN

7.1. Fogyasztónak minősülő vásárlóra jogvesztő határidő nem vonatkozik. Ez azt jelenti, hogy elvileg bármeddig elhúzódhat az igényérvényesítés lehetősége. Valójában azonban a vásárló az idő múlásával egyre nehezebben tudja bizonyítani, hogy a hiba nem a természetes elhasználódás következménye (hanem már vásárláskor hiba-okban szenvedett a termék).

	Fogyasztónak minősülő vevő	Szakipari felhasználó
Nem tartós		1 év elévülési határidő a kellékszavatossági igények érvényesítésére
használatra	2 év kellékszavatossági igényérvényesítési
rendelt, új	határidő (amely elévülési jellegű, nincs jogvesztés)
termék
	2 év elévülési határidő az eladó féllel szemben a
Tartós használatra rendelt, új termék	kellékszavatossági igények érvényesítésére (utóbbitól eltérő megállapodás semmis), nincs jogvesztés a gyártónak minősülő féllel szemben 2 év jogvesztő határidőn belüli termékszavatossági	1 év elévülési határidő a kellékszavatossági igények érvényesítésére
	igénye lehet a fogyasztónak

8. PANASZKEZELÉS

8.1. A fogyasztó kifogásáról minden esetben a 2. sz. Mellékletben, illetőleg a 3. sz. Mellékletben csatolt minta szerint jegyzőkönyvet kell felvenni, kettő példányban, melyből egyiket a fogyasztó részére igazolható módon át kell adni, vagyis úgy, hogy a kereskedőnél maradó jegyzőkönyv példányán a fogyasztó külön aláírásával igazolja, hogy a jegyzőkönyv egy eredeti példányát átvette.

8.2. A felvett jegyzőkönyveket három évig köteles megőrizni a kereskedő.

8.3. Amennyiben a fogyasztó kellék-, vagy termék-szavatossági vagy kötelező jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni a kereskedő (így a jegyzőkönyvben is csak annyi kerül rögzítésre annak felvételekor, hogy a fogyasztói igény teljesítéséről csak később tud nyilatkozni a vállalkozás), akkor öt munkanapon belül igazolható módon köteles álláspontjáról értesíteni a fogyasztót a kereskedő (ill. termékszavatossági igény bejelentése esetén a gyártó).

8.4. A fogyasztót az a viszonteladó, akitől a fogyasztó a terméket vásárolta, nem küldheti tovább (nem irányítható át a fogyasztó a hibás termékkel a szervizhez). Kifogásáról fel kell venni a jegyzőkönyvet, a hibás terméket tőle át kell venni és azt az ELITE Cosmetix Kft részére el kell juttatni.

8.5. Nem hibás teljesítés miatti (tehát nem minőségi kifogás esetén) a fogyasztói igény, illetve kifogás esetén is jegyzőkönyvezni kell a fogyasztó kifogását, és 30 napon belül írásban és érdemben válaszolni kell észrevételeire. Ez esetben a 3. sz. Melléklet szerinti jegyzőkönyvet kell felvenni. Amennyiben panaszát személyesen adja elő a fogyasztó, úgy egy példányt részére a panasz megtételét követően át kell adni. Amennyiben nem személyesen tesz panaszt, akkor a részére megküldött érdemi válaszhoz kell csatolni a másolatot.

8.6. Felhívjuk viszonteladóink figyelmét arra is, hogy FOLYAMATOSAN BIZTOSÍTSÁK A VÁSÁRLÓK KÖNYVE jól látható helyen történő rendelkezésre tartását, annak érdekében, hogy abba a fogyasztók bejegyzést tehessenek és egy esetleges hatósági próbavásárlás alkalmával a jól látható helyen történő tárolás hiánya miatt ne kerüljenek megbírságolásra.

9. TERMÉKSZAVATOSSÁG

9.1. Az új Ptk. 6:168-170§ rendelkezései szerint a fogyasztó (tehát csakis fogyasztónak minősülő vásárló !) a termék hibája esetén választhat, hogy kellékszavatossági, ill. jótállási igényt érvényesít a termék eladójával, vagy termékszavatossági igényt, annak „gyártójával” szemben. „Gyártó” alatt e körben a termék forgalmazóját is érteni kell (!). A gyártót a termékszavatosság a termék általa történt forgalomba hozatalától számított kétéves jogvesztő határidőn belül terheli. A termék akkor hibás,

ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

9.2. Termékszavatossági igény keretében a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a terméket javítsa ki, vagy - amennyiben megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül a javítás nem lehetséges - cserélje ki.

9.3. A fogyasztó a hiba felfedezésétől számított legfeljebb kettő hónapon belül köteles a hibát a gyártóval közölni, ahhoz, hogy termékszavatossági igényre hivatkozhasson.

10. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG

10.1. A 2014. június 13-át követően a fogyasztóval kötött szerződéseikre a forgalmazók alkalmazzák a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet rendelkezéseit: a szerződéskötést megelőző tájékoztatási kötelezettségnek a Kormányrendelet 4. számú Mellékletében közreadott minta-tájékoztató alkalmazásával tesznek eleget.

11. EGY ÉV SZERZŐDÉSES GARANCIA SZAKIPARI FELHASZNÁLÓK RÉSZÉRE

11.1. Fogyasztónak nem minősülő vásárlók (szakipari felhasználók) részére önkéntes alapon egy év jótállást (ún. szerződéses garanciát) biztosít az Elite Cosmetix Kft. Ennek a szerződéses, egy év garanciának szintén feltétele a hibás teljesítés, vagyis, amennyiben nem rendeltetésszerű használat okozta a termék meghibásodását, a szakipari felhasználó sem követelhet kijavítást vagy cserét, ill. árrleszállítást vagy elállást sem. Ilyen esetben térítés ellenében végezhető el a termék javítása (takarítása). Az egy év szerződéses garancia keretében az Elite Cosmetix Kft. hibás teljesítés esetében ingyen javítja, ill. kicseréli a terméket, azzal, hogy a szervízig, ill, a szervízfelvevő-helyig történő szállítás, valamint a vissza-szállítás költségeit azonban a vásárló (fogyasztónak nem minősülő vásárló) viseli.

11.2. A Vásárló köteles valós adatokat megadni annak kapcsán, hogy fogyasztóként vagy vállalkozásként (szakipari felhasználóként) kíván a Szolgáltatóval szerződni és tőle terméket vásárolni. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben kiderül a Vásárlóról, hogy bár fogyasztónak nyilatkozta magát a megrendelési folyamat elején, de valójában szakipari felhasználó vagy olyan kereskedelmi cég, mellyel a Szolgáltató külön viszonteladói szerződést köt, úgy a vele tévedésből megkötött szerződést a Szolgáltató bíróságon megtámadhassa, illetőleg a csalárd módon eljáró féllel szemben kártérírést is követelhessen. A Szolgáltató vélelmezi a Vásárló nem fogyasztói minősülését, amennyiben adott éven belül a tőle származó megrendelés(ek) együttes forgalma a bruttó egy millió forintot eléri és a felek eltérő, írásbeli megállapodása hiányában a szakipari felhasználókra irányadó, az ÁSZF-ben rögzített szabályok szerint szerződik az ilyen Vásárlóval, bekérve annak adószámát. Az adószám megadásának megtagadása esetében a Szolgáltató nem köteles az említett Vásárlókkal szerződést kötni.

1. számú melléklet

JÓTÁLLÁSI JEGY

a fogyasztónak minősülő vásárló számára a 151/2003 Kormányrendelet alapján biztosítandó kötelező jótállás, valamint a szakipari felhasználó vásárlónak biztosított egy év szerződéses garancia feltételeiről

A termék fogyasztó által fizetett vételára:............................................................................................................................ .....

A termék megnevezése, típusa:

………………………………………………………....................................................................................................................

A termék gyártási száma (amennyiben van): …………………………………………………………………………………

Gyártó neve, címe: Elite Cosmetix Kft. 1085 Budapest, József krt. 44.

Vállalkozás neve, címe, bélyegzőlenyomata és a kiállítás során a képviseletében eljáró személy aláírása:

Vásárlás időpontja:

Kérjük, amennyiben Ön fogyasztóként vásárolja meg a terméket, mindenképp őrizze meg ezt a dokumentumot, hiszen ebben tájékoztatjuk Önt a kötelező jótállási jogairól, jelen dokumentum pedig egyúttal JÓTÁLLÁSI JEGY-ként is szolgál. Fogyasztónak nem minősülő vásárlóinkat (szakipari felhasználók) is jelen dokumentumban, annak második (II.) részében tájékoztatjuk az őket megillető garanciafeltételekről.

I. RÉSZ

FOGYASZTÓI TÁJÉKOZTATÁSOK:

1. A kötelező jótállás időtartama 10 ezer forintot elérő, de 100 ezer forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év, a 100 ezer forintot meghaladó, de 250 ezer forintot meg nem haladó eladási ár esetében kettő, 250 ezer forint eladási ár felett pedig három év. A kötelező jótállási határidő tehát – ezen eladási árak függvényében - a termék fogyasztó részére való átadásától számított 1, 2, illeve 3 év (jogvesztő határidő), de ha a termék üzembe helyeztetésére az átadást követő hat hónapon túl kerül sor, a határidő az átadás napjával kezdődik, valamint a jótállás határideje meghosszabodik azzal az idővel, amíg javítás miatt a fogyasztó a terméket rendeltetésszerűen nem használhatta. A jótállási határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. Amennyiben azonban a fogyasztó felhívására a vállalkozás nem tett eleget jótállási kötelezettségének, a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül bíróság előtt akkor is érvényesíthető a jótállási igény, ha a jótállási idő már eltelt.

2. A kötelező jótállást a 151/2003. Kormányrendelet Mellékletében felsorolt új, tartós használatra rendelt terméket megvásárló fogyasztó érvényesítheti a vállalkozással szemben (akitől a terméket megvásárolta). A jótállásból eredő jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti. A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályon alapuló – így különösen szavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését.. Fogyasztónak az a természetes személy minősülhet, aki a terméket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenységi körén kívül eső célból (magáncélra) vásárolja meg.

3. Nem vonatkozik jótállás (de kellékszavatosság vagy termékszavatosság sem) a termékre, ha a meghibásodás oka a termék fogyasztó részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát 1) szakszerűtlen üzembe helyezés; 2) rendeltetésellenes használat, így különösen a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása; 3) helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, elemi kár, természeti csapás okozta.

4. Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztó elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne.

5. Amennyiben a fogyasztónak sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a vállalkozás a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül nem tud eleget tenni, a fogyasztó megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A fogyasztó a választott jogáról másikra térhet át, de az áttéréssel okozott költséget köteles megfizetni, kivéve ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az egyébként indokolt volt.

6. Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

7. A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel

– megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. A

vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítási igény közlésétől számított harmincadik napig a javításra nem kerül sor, további 8 napon belül cserére vagy annak lehetetlensége esetén a vételár visszatérítésére jogosult a fogyasztó. Amennyiben tizenöt napot várhatóan meghaladja a kijavítás vagy a csere, a vállalkozás tájékoztatni köteles a fogyasztót a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.

8. A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre, ill. ha a vállalkozás megállapítja az első javítás során, hogy nem javítható a termék, úgy a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában 8 napon belül cserére vagy annak lehetetlensége esetén a vételár visszatérítésére jogosult a fogyasztó. Ugyanezekre jogosult, ha három alkalommal történt kijavítást követően ismét meghibásodik a termék..

9. Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a fogyasztó a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni, ill. a termék kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem tudta használni. A jótállási kötelezettség teljesítésével és a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek – ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási költségeket – a vállalkozást terhelik.

10. A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető (és nem tehető feltételévé, hogy a fogyasztó a termék eredeti csomagolását is visszaadja), illetőleg jótálllási jegy hiányában is bizonyítottnak kell tekinteni a fogyasztói szerződés megkötését, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot.

11. A vállalkozás köteles a fogyasztó minőségi kifogása bejelentésekor a jogszabálynak megfelelő jegyzőkönyvet felvenni és annak másolatát haladéktalanul és igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátani.

12. A rögzített bekötésű, ill. a 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás gondoskodik.

13. A kötelező jótállás, mint garanciaidő alatt a termékek szervizeltetését az Elite Cosmetix Kft. végzi.

14. Bár minden esetben igyekszünk T. Vásárlóinkat maximálisan kiszolgálni, jogvita esetén a T. Fogyasztó a lakóhelye szerinti megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti, melynek elérhetőségéről a xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx oldalon is tájékozódhat. A vállalkozás a békéltető testületi eljárást igénybe veszi, abban együttműködési kötelezettség terheli, a fogyasztót a panasza elutasítása esetében tájékoztatja arról, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot.

JAVÍTÁS ESETÉN TÖLTENDŐ KI

JAVÍTÁS ESETÉN A JÓTÁLLÁSI JEGYEN FELTÜNTETENDŐ ADATOK

Xxxxxx, gyártási száma:

Eladás kelte:

A kijavítás iránti igény bejelentésének időpontja:

Bejelentett hiba:

Hiba oka:

Átvétel napja:

Javítás módja:

Jótállás meghosszabbítva nappal (ameddig a javítás miatt nem tudta használni a fogyasztó

a terméket).

Termék visszaadásának időpontja:

Munkalapszám (a nyomonkövethetőség miatt):

Kelt:

aláírás és p.h. (forgalmazó)

JAVÍTÁS ESETÉN A JÓTÁLLÁSI JEGYEN FELTÜNTETENDŐ ADATOK

Xxxxxx, gyártási száma:

Eladás kelte:

A kijavítás iránti igény bejelentésének időpontja:

Bejelentett hiba:

Hiba oka:

Átvétel napja:

Javítás módja:

Jótállás meghosszabbítva nappal (ameddig a javítás miatt nem tudta használni a fogyasztó a

terméket).

Termék visszaadásának időpontja:

Munkalapszám (a nyomonkövethetőség miatt):

Kelt:

aláírás és p.h. (forgalmazó)

JAVÍTÁS ESETÉN A JÓTÁLLÁSI JEGYEN FELTÜNTETENDŐ ADATOK

Xxxxxx, gyártási száma, és az eladás kelte:

A kijavítás iránti igény bejelentésének időpontja:

Bejelentett hiba:

Hiba oka:

Átvétel napja:

Javítás módja:

Jótállás meghosszabbítva nappal (ameddig a javítás miatt nem tudta használni a fogyasztó a

terméket).

Termék visszaadásának időpontja:

Munkalapszám (a nyomonkövethetőség miatt):

Kelt:

aláírás és p.h. (forgalmazó)

KICSERÉLÉS ESETÉN TÖLTENDŐ KI

KICSERÉLÉS ESETÉN KITÖLTENDŐ ADATOK
Bejelentés időpontja: Bejelentett hiba: Hiba oka: Kicserélés időpontja: Kelt:	Termék: Gyártási szám: Eladás kelte: Eladó: p.h (forgalmazó)

II. RÉSZ: SZAKIPARI FELHASZNÁLÓKNAK BIZTOSÍTOTT GARANCIA FELTÉTELEI

1.1. Kedves Vásárló! Amennyiben Ön nem minősül fogyasztónak, és nem fogyasztói minőségben vásárolta meg termékünket (hanem vállalkozásként, vagy szakipari felhasználóként vásárol), akkor ezúton tájékoztatjuk Önt arról, hogy termékeinkre hibás teljesítés esetében, a vonatkozó jogszabályok által előírt 1 év kellékszavatossággal párhuzamosan, az Elite Cosmetix Kft. egy év szerződéses garanciát is biztosít. Ennek a garanciának a keretében kicseréljük, ill. kijavítjuk a gyári hibás terrméket a garanciaidőn belüli meghibásodás esetében (ha nem áll fenn a felelősségünket kizáró körülmény). Ilyen körülménynek minősülnek, vagyis nem vonatkozik a meghibásodásra szerződéses garancia, ha a hibát 1) szakszerűtlen üzembe helyezés; 2) rendeltetésellenes használat, így különösen a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása; 3) helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, elemi kár, természeti csapás okozta. Az egy év szerződéses garancia keretében végzett javítás vagy csere esetében a terméknek a szervízig, ill, a szervízfelvevő-helyig történő szállítása, valamint a vissza-szállítás költségeit a Vásárló viseli.

1.2. Felhívjuk szakipari felhasználó vásárlóink figyelmét, hogy rájuk az ÁSZF-ben, a fogyasztókra irányadó rendelkezésektől eltérő szerződéses feltételek vonatkoznak.

1.3. A fogyasztónak nem minősülő vásárló is köteles valós adatokat megadni annak kapcsán, hogy vállalkozásként (szakipari felhasználóként) kíván a Szolgáltatóval szerződni és tőle terméket vásárolni. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben kiderül a Vásárlóról, hogy bár fogyasztónak nyilatkozta magát a megrendelési folyamat elején, de valójában szakipari felhasználó vagy olyan kereskedelmi cég, mellyel a Szolgáltató külön viszonteladói szerződést köt, úgy a vele tévedésből megkötött szerződést a Szolgáltató bíróságon megtámadhassa, illetőleg a csalárd módon eljáró féllel szemben kártérírést is követelhessen. A Szolgáltató vélelmezi a Vásárló nem fogyasztói minősülését, amennyiben adott éven belül a tőle származó megrendelés(ek) együttes forgalma a bruttó egy millió forintot eléri és a felek eltérő, írásbeli megállapodása hiányában a szakipari felhasználókra irányadó, az ÁSZF-ben rögzített szabályok szerint szerződik az ilyen Vásárlóval, bekérve annak adószámát. Az adószám megadásának megtagadása esetében a Szolgáltató nem köteles az említett Vásárlókkal szerződést kötni.

ZÁRADÉK:

Amennyiben a fogyasztónak minősülő vásárló a termékhez csomagolva gyártói jótállási nyilatkozatot is kap (az Elite Cosmetix Kft. saját márkás termékeihez), úgy hibás teljesítés esetében a fogyasztó választása szerint a gyártói jótállásra hivatkozással közvetlenül a gyártóval (Elite Cosmetix Kft-vel) szemben érvényesíthet - a gyártói jótállás időtartamán belül - kijavításra vagy termékcserére vonatkozóan igényt a gyártói jótállási nyilatkozatban részére megadott tájékoztatás szerint VAGY a vele közvetlenül szerződő eladóval (vállalkozás) szemben érvényesítheti a kötelező jótállásra hivatkozással a jótállási jogait (az I. részben leírtak szerint).

2. számú melléklet

JEGYZŐKÖNYV

a fogyasztó szavatossággal, kötelező jótállással kapcsolatos kifogásáról a 19/2014. (VII.30.) NGM rendelet alapján

A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak a vállalkozás átadja, a fogyasztó pedig külön aláírásával igazolja a vállalkozásnál

maradó jegyzőkönyv-példányon, hogy a jegyzőkönyv másolatát átvette.

Fogyasztó neve:	Fogyasztó címe:
A fogyasztási cikk megnevezése (és ha van, azonosító adatai):
A fogyasztási cikk vételára:	A vásárlás időpontja (ha elválik ettől az átadás időpontja, akkor az átadás időpontja):
A hiba bejelentésének időpontja:
A hiba leírása (a T. Fogyasztó hibára vonatkozó előadása):
A fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény (annak rögzítése, mit szeretne a Fogyasztó: javítást/cserét/vételár engedményt vagy elállást):*
A kifogás rendezésének módja (annak megadása, hogy mit vállal a kereskedő tenni a kifogás rendezése érdekében):
Ha a kifogás rendezésének módja eltér a fogyasztó igényétől, ennek indoklása:
Ha a forgalmazó a bejelentéskor a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről nem tudni nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb 5 munkanapon belül köteles igazolható módon értesíteni a fogyasztót. Nyilatkozata e jegyzőkönyv mellékletét képezi. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a bírósághoz fordulhat, továbbá a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti, avagy a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület előtti eljárást is kezdeményezhet. A Budapesti Békéltető Testület címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx. 99., Telefon: x00-0-000-0000, Fax: +36-1- 000-0000, E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a xxx.xxxxxxxxxx.xx oldalon. A vállalkozás igénybe veszi a békéltető testületi eljárást, abban együttműködési kötelezettség terheli, általános alávetési nyilatkozatot nem tett. Panaszával a fogyasztó a kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat, elérhetőségéről a xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/ oldalon tájékozódhat. Kijavításra (vagy a kért igény teljesíthetősége vizsgálatára) jelen jegyzőkönyv, vagy elismervény ellenében vesszük át a terméket (utóbbi tartalmazza a *al jelölt adatokat). Az adatok kezelése az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 Rendelete (GDPR), és az Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek betartásával történik. A jegyzőkönyv felvételére a vállalkozást a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. § (1) bekezdése kötelezi.

Alulírott fogyasztó jelen jegyzőkönyv aláírásával hozzájárulok ahhoz, hogy javítás vagy csere esetén a szerviz elektronikus úton értesítsen annak várható időtartamáról, valamint nyilatkozom, hogy a jegyzőkönyv egy példányát átvettem.

Kelt:

Vállalkozás (eladó fél) neve, címe, bélyegzője,
jegyzőkönyv aláírója Fogyasztó aláírása

TÁJÉKOZTATÁSOK

* T. Fogyasztó az eladó fél hibás teljesítése esetén

- elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a T. Fogyasztónak okozott kényelmetlenséget,

- ha sem a kijavításra, sem a kicserélésre nem jogosult, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a Fogyasztó által elvárható rendeltetésére megfelelő határidőn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül nem tud eleget tenni – választása szerint megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak azonban nincs helye.

A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

J E G Y Z Ő K Ö N Y V

a fogyasztó (NEM SZAVATOSSÁGGAL/JÓTÁLLÁSSAL KAPCSOLATOS) szóbeli panaszáról* a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) bekezdése alapján

A jegyzőkönyv másolatot a fogyasztónak a vállalkozás köteles átadni.

Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal együtt 30 napon belül köteles a vállalkozás a fogyasztó részére megküldeni.

Fogyasztó neve, lakcíme:
A panasz előterjesztésének helye, ideje:
A panasz előterjesztésének módja (pl.: személyesen, telefonon):
A fogyasztó panaszának részletes leírása:
A fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke:
A vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról (amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges):
A panasz egyedi azonosítószáma1: A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma, ill. személyesen közölt panasz esetén a jegyzőkönyvet felvevő személy és a fogyasztó aláírása és a jegyzőkönyv felvétel helye és ideje a kötelező tartalmi elem.
A jegyzőkönyv felvételének helye, ideje:
A jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása	A fogyasztó aláírása2

*Az Fgytv. 17.§ szerint: A fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással.

A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát

a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Az ismételt, új információt nem tartalmazó panasz kivizsgálását a vállalkozás mellőzheti. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

1 A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén.

2 A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével.

A 45/2014. (II. 26.) KORM. RENDELET SZERINT ELVÁRT FOGYASZTÓI TÁJÉKOZTATÓ A KELLÉKSZAVATOSSÁGRÓL, A TERMÉKSZAVATOSSÁGRÓL ÉS A JÓTÁLLÁSRÓL

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az Elite Cosmetix Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön - választása szerint - az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, de a hibát a vállalkozás költségére Ön nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja. Végső esetben a szerződéstől elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben (akitől a terméket megvásrolta) érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Xxxxxx egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy

• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Xxxxxxxx figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

3. Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a kötelező jótálláson alapuló jogával?

Hibás teljesítés esetén a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a vállalkozás jótállásra köteles.

Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?

A jótállás időtartama a 2021. január 1-jétől kötött fogyasztói szerződések esetében a termék kézhezvételétől számított egy, kettő vagy három év, a Kormányrendeletben foglalt eladási árak függvényében. A jótállási jogok érvényesítésének módját és szabályait a termék jótállási jegye tartalmazza.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Xxxxxxxx a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az

1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

4. Egyéb

Tájékoztatom, hogy a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésből eredő viták rendezése érdekében a fogyasztó a saját lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez, vagy a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Ennek előfeltétele azonban, hogy a fogyasztó megkísérelje rendezni vitáját a vállalkozással. A Budapesti Békéltető Testület címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx. 99., Telefon: x00-0-000-0000, Fax: x00-0-000-0000, E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a xxx.xxxxxxxxxx.xx oldalon. A vállalkozás a békéltető testület előtti eljárást igénybe veszi, abban együttműködési kötelezettség terheli. A fogyasztót a vállalkozás tájékoztatja a panasza elutasítása esetében arról, hogy mely hatóságokhoz, szervezetekhez fordulhat és hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.