FÜGGELÉKEK

<.. image(A képen szöveg látható Automatikusan generált leírás) removed ..>

OPUS TITÁSZ ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

FÜGGELÉKEK

Tartalomjegyzék

1. AZ OPUS TITÁSZ ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁI, VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK NYITVATARTÁSI RENDJE 5

2. A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK 9

3. PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA) 11

4. VEZETÉKEK TERHELHETŐSÉGE 14

5. FELHASZNÁLÓ VAGY ENGEDÉLYES IGÉNYE ALAPJÁN VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK, VALAMINT A FELHASZNÁLÓ SZERZŐDÉSSZEGÉSE ESETÉN VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ OPUS TITÁSZ ZRT. TERÜLETÉN 17

6. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ OPUS TITÁSZ ZRT. TERÜLETÉN 21

7. A MAGYAR ENERGETIKAI ÉS KÖZMŰ-SZABÁLYOZÁSI HIVATAL, A FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG, A TERÜLETI KORMÁNYHIVATALOK FOGYASZTÓVÉDELMI SZERVEZETI EGYSÉGEINEK ÉS A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK ELÉRHETŐSÉGEI 25

F1 SZ. FÜGGELÉK

1. AZ OPUS TITÁSZ ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁI, VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK

NYITVATARTÁSI RENDJE

A felhasználók közvetlen kapcsolattartásának biztosítására az OPUS TITÁSZ Zrt. ügyfélszolgálatot működtet. A kapcsolattartás személyes, telefonos, írásos, és elektronikus formában történhet.

Az OPUS TITÁSZ Zrt. a kapcsolattartás személyes módjára állandó és fiókirodákat működtet.

Amennyiben az ügyfélszolgálati irodák nyitvatartása az üzletszabályzatban meghatározottaktól munkaszüneti napok miatti eltérő munkarendről rendelkező jogszabály vagy egyéb ok miatt eltér, az OPUS TITÁSZ Zrt. ebben az esetben is biztosítja a VET-ben és a Vhr-ben meghatározott minimálisan biztosítandó nyitvatartási idő betartását.

Az OPUS TITÁSZ Zrt. az eltérő nyitvatartási időről a felhasználókat az adott munkahét kezdete

előtt 30 nappal tájékoztatja a honlapján, ill. az ügyfélszolgálati irodáiban.

Az ügyfélszolgálati irodák csak személyes ügyfélforgalmat bonyolítanak. Az OPUS TITÁSZ Zrt. az

ügyfélszolgálati irodában benyújtott beadványokat igazolás ellenében veszi át.

Az ügyintézés megkezdésének feltétele adatkezelést érintő ügytípusokban az ügyfél azonosítása. Telefonos megkeresés esetén az ügyintézés megkezdéséhez természetes személy felhasználó esetén legalább a neve, lakcíme, anyja neve, születésének helye és ideje, nem természetes személy felhasználó esetén legalább az elnevezése, székhelye, adószáma, cégjegyzékszáma (egyéb nyilvántartási száma) szükséges.

Szerződő fél személyes megkeresése esetén (lakossági és nem lakossági felhasználó ügyintézéshez) az ügyintézés megkezdéséhez az ügyfél azonosítása szükséges. Lakossági ügyfél esetén ez történhet a természetes személy nevének, lakcímének, anyja nevének és születési helyének igazolásával fényképes igazolvánnyal. Nem lakossági ügyfél esetén az aláírási címpéldány, valamint 30 napnál nem régebbi cégkivonat szükséges, amely lehet a www.e- xxxxxxxxxx.xx oldalról az ügyfél által letöltött és kinyomtatott kivonat is.

Amennyiben az ügyintézés nem a szerződő fél által történik, az eljáró fél köteles a szerződő féltől származó, teljes bizonyító erejű meghatalmazást is bemutatni a fényképes igazolvány mellett

Állandó ügyfélszolgálati irodák

a) az állandó ügyfélszolgálati irodák kötelesek az alábbi ügyeket intézni:

- szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás

- felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről

- felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról

- felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről

- felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról

- igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- számlázással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése

- külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése

- részletfizetési lehetőségekkel kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése

- készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése

- bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése

- szociálisan védett fogyasztók nyilvántartásba vétele, fogyatékkal élők kérelmének átvétele

- panaszok fogadása

- kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- egyéb reklamációkkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor

- helyben nem áll rendelkezésre minden információ

- az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel

- a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő jelentős kihatással lenne az iroda átlagos várakozási idejére, ill. a 20 percen belül fogadott ügyfelek arányára (ezekben az esetekben a beadványok átvétele igazoltan történik és írásos megkeresés szabályai alapján kerül ügyintézésre)

b) az állandó ügyfélszolgálati irodák címe

Iroda	Ügyfélszolgálati iroda címe
Xxxxxxxx	0000 Xxxxxxxx, Xxx xxxx 0.
Xxxxxxxxxxx	0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 000.
Szolnok	5000 Szolnok, Xxxxxxx xx 00.

Az állandó ügyfélszolgálati irodák nyitvatartását az OPUS TITÁSZ Zrt. honlapja (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) tartalmazza.

Időpont egyeztetés lehetőségei személyes ügyfélszolgálati irodákba:

H: 8:00 – 20:00, K, Sz, Cs, P: 8:00 - 16:00

Telefonszám: 00-00-000-000

Az Ügyfélkapcsolati Központ ügyintézője időpontot foglal az ügyfélnek, akinek megadja az időpontfoglalás kódját, mely alapján az ügyfélhívóval rendelkező ügyfélszolgálati iroda esetében a sorszám átvehető az ügyfélhívó kezelőpultjánál vagy ügyfélhívó nélküli ügyfélszolgálati iroda esetében az ügyfél jelentkezése esetén történik a hívás.

Interneten (WEB) történő időpontfoglalás esetében:

A felhasználók online foglalhatnak időpontot az elosztói engedélyesek honlapjain, ahonnan emailban visszaigazolást kapnak a lefoglalt időpontról és megkapják a foglalási kódot, amivel átvehetik a sorszámot, vagy amivel ügyfélhívó nélküli fiókiroda esetében kérhetik az időpontnak megfelelő kiszolgálást.

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx

Telefonos ügyfélszolgálat

A) Általános ügyintézés H: 8:00 – 20:00, K, Sz, Cs, P: 8:00 - 16:00

Telefonszám: 00-00-000-000

Intézhető ügyek:

- folyószámla-egyenlegről tájékoztatás, igazolás küldése

- időpontegyeztetés

- közműnyilatkozat iránti igény fogadása és érdemi ügyintézés

- nyomtatványok küldése

- szerződés újranyomtatása

- banki adatok változása bejelentés fogadás és érdemi ügyintézés

- szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás

- felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről

- felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról

- felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről

- felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról

- igénybejelentéssel kapcsolatos tájékoztatás adás

- szerződéskötéssel kapcsolatos tájékoztatatás adás

- szerződésmódosítással kapcsolatos tájékoztatás adás

- szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos tájékoztatás adás

- számlázással kapcsolatos felhasználói reklamációk benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás

- külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos tájékoztatás adás

- folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk megtételével kapcsolatos tájékoztatás adás

- éves mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- fizetési könnyítésekkel (részlet, haladék) kapcsolatos tájékoztatás adás

- készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése

- panaszok benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás

- kártérítési igényekkel kapcsolatos tájékoztatás adás

- garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adás

- szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések megtételének módjáról való tájékoztatás adás

- a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáróé való tájékoztatás adás

- egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitvatartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával stb.) kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás

- mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- előre fizetős mérőkkel kapcsolatos bejelentések fogadása

- védendő fogyasztók bejelentéseinek fogadása

- hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- ki- és visszakapcsolással összefüggő bejelentések fogadása

Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor

- nem áll rendelkezésre minden információ

- az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel

B) Hibabejelentés (0-24 óráig)00-00-000-000

Egyéb elérhetőségek

E-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx

Postacím: 4002 Debrecen, Pf. 512.

Az e-mailben és levélben intézhető ügyek:

- szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás

- felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről

- felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról

- felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről

- felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról

- igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- számlázással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése

- külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése

- fizetési könnyítésekkel (részlet, haladék) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése

- készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése

- panaszok fogadása

- kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitvatartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- előre fizetős mérőkkel kapcsolatos bejelentések fogadása

- védendő fogyasztók bejelentéseinek fogadása

- hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- ki- és visszakapcsolással összefüggő bejelentések fogadása

Az önkormányzati hibabejelentés számára biztosított elérhetőség:

- telefonos ügyfélszolgálat (0-00) 00-00-000-000

Az elosztói engedélyes az aggregátor csatlakoztatásának előzetes bejelentését honlapján

(xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) fogadja vagy az xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx e-mail címen.

F2 SZ. FÜGGELÉK

2. A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB

MŰSZAKI PARAMÉTEREK

A feltüntetett adatok a tárgyév és az azt megelőző két év mutatószámainak számtani átlagai

A villamosenergia-ellátás megszakadásának gyakorisága [db/felhasználók száma]

(A szolgáltatás kimaradások évi átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva)

	összes	tervezett	nem tervezett
2021.	1,61	0,54	1,07

A villamosenergia-ellátás megszakadás átlagos időtartama [perc/felhasználók száma]

(A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az összes felhasználóra vonatkoztatva)

	összes	tervezett	nem tervezett
2021.	253,7	171,9	81,8

Az érintett felhasználók villamosenergia-ellátás megszakadásának időtartama

[perc/db]

(A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az érintett felhasználókra vonatkoztatva)

	összes	tervezett	nem tervezett
2021.	157,8	317,2	76,6

Villamosenergia-ellátás helyreállítás nem tervezett ellátás megszakadás esetén [%]

(A hálózat üzemének nem tervezett szüneteltetése esetén, 3 órán, ill. 24* órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka)

3 órán belül

visszakapcsolt

18 órán belül

visszakapcsolt

2021.

90,27

99,40

Villamosenergia-ellátás helyreállítás tervezett ellátás megszakadás esetén [%]

(A hálózat üzemének tervezett szüneteltetése esetén, 6 órán, illetve 12 órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka)

6 órán belül

visszakapcsolt

12 órán belül

visszakapcsolt

2021.

56,69

100,00

A rövid idejű villamos energia ellátás megszakadásának átlagos gyakorisága [db/felhasználók száma]*

(A 3 percnél rövidebb /pillanatnyi és átmeneti/ szolgáltatás kimaradások átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva)

	átmeneti	pillanatnyi
2021.	3,61	8,68

A legrosszabbul ellátott felhasználók [db, %]

(A középfeszültségű és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű érintett felhasználók száma és aránya az összes felhasználóra vonatkoztatva)

a) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásának IDŐTARTAM SZERINTI BONTÁSA,

0,5 óránál

rövidebb

0,5-3,0 óra

között

3,01-10 óra

között

10 óránál

hosszabb

2021.

477726,3

236733,3

61152,3

4172,7

2021.

61,3

30,4

7,8

0,5

b) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA,

3-nál

kevesebb

3-6 között

6,01-10

között

10-nél több

2021.

708116,7

69689,3

1978,7

0,0

2021.

90,8

8,9

0,3

0,0

c) Középfeszültségről, és ezen keresztül ellátott, kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL RÖVIDEBB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA

10-nél

kevesebb

10-30 között

30,1-70

között

70-nél több

2021.

446847

245851,7

79828,3

7257,7

2021.

57,3

31,5

10,2

0,9

F3 SZ. FÜGGELÉK

3. PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK

MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA)

3.1. Általános leírás

3.1.1. Összefüggések a különböző mennyiségek között

Fogyasztási tényező = Mértékadó Éves Fogyasztás [kWó] / 1000 [kWó] Mértékadó Éves Fogyasztás = fogyasztási tényező * 1000 [kWó] Részfogyasztás = Mértékadó Éves Fogyasztás egy hónapja eső része

3.1.2. Rövidítések

MÉF = Mértékadó Éves Fogyasztás

ft= fogyasztási tényező (usage faktor [uf]) Rf= Részfogyasztás

EN;t1-t2 = Normalizált profilgörbe alatti terület a t1-t2 időpontok között [kWó]

3.1.3. A Mértékadó Éves Fogyasztás meghatározása piacra lépéskor

Profilozott felhasználó piacra lépésekor meg kell határozni a Mértékadó Éves Fogyasztást. Havi leolvasású felhasználó esetében az utolsó 12 hónap fogyasztásának összege, éves leolvasású felhasználó esetében a havi részfogyasztás 12-szerese.

3.2. Az elszámolási mennyiségek meghatározása leolvasás után

3.2.1. 1. eset: Elszámolási időszakban nem módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része)

ft1

ft2

T1 T1+365 T2 t

E1 E2

Az ábrán szereplő mennyiségek:

• A felhasználó előző leolvasása a T1, utolsó leolvasása a T2 időpont-ban.

• ft1 az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező

• ft2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező

• E2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T1-T2 időszak-ban

• E1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T1-T2 időszak-ban

E1 = ft1 * EN,T1-T2

• Rf1 az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás Rf1 = ft1 * 1000 / 12 [kWó]

• n1 a T1-T2 időszakban kibocsátott részszámlák száma

A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége:

Eelsz = E2 – n1 * Rf1

A mennyiségi eltérés a T1-T2 időszakban:

ME = E2 – E1

Az új fogyasztási tényező:

ft2 = E2 / EN,T1-T2

ft2 = ft1 * E2 / E1

A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra:

MÉF2 = ft2 * 1000 [kWó]

Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra:

Rf2 = MÉF2 / 12

Rf2 = ft2 * 1000 / 12 [kWó]

ft1’’

ft1’

ft2

3.2.2. Elszámolási időszakban módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12- ed része)

T1 T1 ’

T1+365 T2 t

E1’ E1’’ E2

Az ábrán szereplő mennyiségek:

• A felhasználó előző leolvasása a T1, utolsó leolvasása a T2 időpontban.

• ft1’ az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező

• ft1” a részfogyasztás módosítása után megállapított fogyasztási tényező:

ft1” = Rf1” * 12 / 1000 [kWó]

12 OPUS TITÁSZ Zrt. 2023.10.01.

• ft2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező

• E2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T1-T2 időszakban

• E1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T1-T2 időszakban:

E1 = E1’ + E1” = ft1’ * EN,T1-T1’ + ft1” * EN,T1’-T2

• Rf1’ az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás:

Rf1’ = ft1’ * 1000 / 12 [kWó]

• Rf1”a módosított részfogyasztás: Rf1” = ft1” * 1000 / 12 [kWó]

• n1’ a T1-T1’ időszakban kibocsátott részszámlák száma

• n1” a T1’-T2 időszakban kibocsátott részszámlák száma

A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége:

Eelsz = E2 – ( n1’ * Rf1’ + n1” * Rf1” )

A mennyiségi eltérés a T1-T2 időszakban:

ME = E2 – E1 = E2 – ( E1’ + E1”)

Az új fogyasztási tényező:

ft2 = E2 / EN,T1-T2

ft2 = E2 / E1 * ((ft1’ * (T1’-T1) + ft1”*(T2-T1’)) / (T2-T1))

A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF2 = ft2 * 1000 [kWó]

Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra:

Rf2 = MÉF2 / 12

Rf2 = ft2 * 1000 / 12 [kWó]

F4 SZ. FÜGGELÉK

4. VEZETÉKEK TERHELHETŐSÉGE

4.1. Műanyag és gumiszigetelésű vezetékek alapterhelhetősége, Amperben

Vezető anyaga	Kereszt- metszet	Alkalmazott terhelhetősé gi értékek
Réz	0,5 mm2	7,0 A
Réz	0,75 mm2	10,0 A
Réz	1,0 mm2	12,0 A
Réz	1,5 mm2	16,0 A
Réz	2,5 mm2	20,0 A
Réz	4 mm2	27,0 A
Réz	6 mm2	35,0 A
Réz	10 mm2	48,0 A
Réz	16 mm2	63,0 A
Réz	25 mm2	83,0 A
Réz	35 mm2	110,0 A
Réz	50 mm2	140,0 A
Réz	70 mm2	175,0 A
Réz	95 mm2	215,0 A
Réz	120 mm2	255,0 A
Réz	150 mm2	295,0 A
Réz	185 mm2	340,0 A
Réz	240 mm2	400,0 A
Alumínium	0,50 mm2	---
Alumínium	0,75 mm2	---
Alumínium	1,0 mm2	---
Alumínium	1,5 mm2	13,0 A
Alumínium	2,5 mm2	16,0 A
Alumínium	4 mm2	21,0 A
Alumínium	6 mm2	27,0 A
Alumínium	10 mm2	36,0 A
Alumínium	16 mm2	51,0 A
Alumínium	25 mm2	69,0 A
Alumínium	35 mm2	86,0 A
Alumínium	50 mm2	110,0 A
Alumínium	70 mm2	140,0 A
Alumínium	95 mm2	175,0 A
Alumínium	120 mm2	205,0 A
Alumínium	150 mm2	235,0 A
Alumínium	185 mm2	270,0 A
Alumínium	240 mm2	300,0 A

Forrás: MSZ 14550/1:1979 szabvány 1. táblázata szerinti „A” csoport

4.2. A csatlakozóvezetékek és a fővezetékek melegedésre történő méretezése

A következő táblázatban a csatlakozóvezetékek és a méretlen fővezetéki vezetékanyagok MSZ HD 60364-5-52:2018 szabvány alapján megengedhető tartós terhelőáramainak értéke látható.

A szigetelt szabadvezeték kivitelű csatlakozóvezeték és védőcsőben elhelyezett méretlen fővezetékek megengedett tartós terhelőáramai
	Legnagyobb megengedett tartós terhelőáram [A]
A vezető kereszt-	L1, L2, L3, N csőbe húzott vezetékek esetén, ha a vezeték szigetelésének anyaga
A vezető kereszt-	térhálós polietilén (THPE)		poli-vinil-klorid (PVC)
metszete
[mm2]
[mm2]	alumínium	rézvezető	alumínium	rézvezető
	vezető	rézvezető	vezető	rézvezető
10	44	54	32	42
16	58	73	43	56
25	76	95	57	73
35	94	117	70	89
50	113	141	84	108
70	142	179	107	136
95	171	216	129	164
120	197	249	149	188
150	226	285	170	216
185	256	324	194	245
240	300	380	227	286

Megjegyzés:

A THPE szigetelésű vezeték üzemi hőmérséklete 90 ºC, a PVC szigetelésű vezetékeké pedig 70 ºC! A táblázatban foglalt tartós áramerősség-értékek esetén a vezetők elérik üzemi véghőmérsékletüket.

OPUS TITÁSZ Zrt. 2023.10.01. 15

PVC szigetelésű, földkábeles csatlakozó vezeték és kábelszerű méretlen fővezeték megengedett tartós terhelőáramai
Vezetőér keresztmetszet [mm2]	Legnagyobb megengedett tartós terhelőáram talajban és hőszigetelt falban [A]
Vezetőér keresztmetszet [mm2]	alumínium vezető	rézvezető
10	40	52
16	52	67
25	66	86
35	80	103
50	94	122
70	117	151
95	138	179
120	157	203
150	178	230
185	200	258
240	230	297

Megjegyzések:

a) A betervezhető, későbbi bővítéseket a kiválasztandó keresztmetszeteknél figyelembe kell

venni.

b) Különös figyelmet kell fordítani a hőszigetelő vakolatokba, vagy épület hőszigetelés alá helyezett fővezetékek esetére, mert ott a vezetékek hőleadása erősen akadályozott lehet!

c) A vezetékek melegedésre történő méretezésének részletes szempontjai az MSZ HD

60364-5-52:2011 szabványban találhatók.

F5 SZ. FÜGGELÉK

5. FELHASZNÁLÓ VAGY ENGEDÉLYES IGÉNYE ALAPJÁN VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK, VALAMINT A FELHASZNÁLÓ SZERZŐDÉSSZEGÉSE ESETÉN VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ OPUS TITÁSZ ZRT. TERÜLETÉN

Felhasználó, engedélyes vagy kiserőmű igénye alapján végzett szolgáltatásokat és azok díjait az OPUS TITÁSZ Zrt. honlapja tartalmazza.

5.1.1. A villamos energia rendszerhasználati díjak, csatlakozási díjak és külön díjak alkalmazási szabályairól szóló 10/2016. (XI.14.) MEKH rendelet, és valamint a mindenkori MEKH határozat szerint

Tevékenység	Szolgáltat ás díja	ÁFA (27 %)	Összese n
1. Fogyasztásmérő berendezés hitelességének lejárta miatti csere kivételével a fogyasztásmérő berendezés mérésügyi felülvizsgálata, beleértve a szakértői vizsgálat és a vizsgálatra szállíttatás költségét	11064	2987	14051
2. Előre fizetős fogyasztásmérő berendezés felszerelése vagy nem előre fizetős fogyasztásmérő berendezésnek előre fizetős fogyasztásmérő berendezésre történő cseréje	9402	2539	11941
3. Okosmérő felszerelése, vagy nem okosmérőnek okosmérőre történő cseréje	9402	2539	11941
4. Előre fizetős fogyasztásmérő berendezésnek nem előre fizetős fogyasztásmérő berendezésre történő cseréje	9404	2539	11943
5. Okosmérő nem okosmérőre történő cseréje	9404	2539	11943
6. A felhasználónak a villamosenergia-ellátásból annak szerződésszegése következtében való jogszerű kikapcsolása utáni visszakapcsolása	24339	6572	30911
7. Számlamásolat készítése esetén azonos számlánként, készpénz-átutalási megbízások pótlása esetén ugyanazon számlához tartozó készpénz-átutalási megbízásonként a harmadik alkalommal kezdődően, ha a felhasználó személyesen veszi át a másolatot	387	104	491

8. Számlamásolat készítése esetén azonos számlánként, készpénz-átutalási megbízások pótlása esetén ugyanazon számlához tartozó készpénz-átutalási megbízásonként a harmadik alkalommal kezdődően, ha a felhasználó a másolatot postai kézbesítéssel kéri	774	209	983
9. Rendkívüli leolvasás felhasználási helyenként felszámítva	0000	000	0000
10. A távlehívható fogyasztásmérő-berendezésből kinyerhető, a felhasználó villamosenergia- fogyasztására vonatkozó, elszámolási alapadatokon – negyedórás mért adatok vagy mérőállások – felüli adatok rendelkezésre bocsátása azonos mérési időszakra vonatkozóan 12 hónapon belül a második alkalmat követően	7745	2091	9836
11. Az elosztó kezelésében lévő kisfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés	11616	3136	14572
12. Az elosztó kezelésében lévő kisfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés	11616	3136	14752
13. Az elosztó kezelésében lévő középfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés	11616	3136	14752
14. Az elosztó kezelésében lévő középfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés	11616	3136	14752
15. Egy felhasználási helyre vonatkozó felhasználói csatlakozási terv felülvizsgálata naptári évenként a harmadik alkalommal kezdődően	0000	000	0000
16. A felhasználási helyen hibaelhárítás céljából történő megjelenés esetében, ha a hiba a csatlakozási pont után, a felhasználói berendezésben van	7745	2091	9836
17. A szerződéses jogviszonnyal összefüggő, az interneten is elérhető dokumentumok (pl. az üzletszabályzat) részei másolatának kiadása a 7. oldaltól kezdve, ha az igényelt másolat a 6 oldal terjedelmet meghaladja	221	60	281

18. Kiserőművi csatlakozást igénylőtől – a háztartási méretű kiserőmű kivételével – a csatlakozási helyre vonatkozó igénybejelentésre vonatkozó

tájékoztató elkészítése

143832

38835

182667

19. Kiserőművi csatlakozást igénylőtől – a háztartási méretű kiserőmű kivételével – a csatlakozási helyre vonatkozó megvalósíthatósági tanulmány felülvizsgálata

143832

38835

182667

20. Kiserőművi csatlakozást igénylőtől – a háztartási méretű kiserőmű kivételével – a csatlakozási helyre vonatkozó igénybejelentésre vonatkozó

csatlakozási terv felülvizsgálata

143832

38835

182667

5.1.2. 10/2016. (XI.14.) MEKH rendelet 30. §-a alapján

Az ideiglenes hálózatra kapcsolásért és a megszüntetéssel járó kikapcsolásért számlázásra kerül a jelen függelék 5.1.1. pontjában meghatározott 11-14. számú tevékenységek valamelyike, az elosztóhálózat feszültségszintjének és típusának megfelelően.

5.2. Felhasználó szerződésszegése esetén külön díj ellenében végezhető szolgáltatások és azok díjai

Sérült, rongált készülékek cseréje

Az alábbi, készülék-fajtánként meghatározott díjak a készülékek külső behatásból eredő sérülés, rongálódás miatti cseréjéért fizetendő, amennyiben az a felhasználó kizárólagos őrizetében van, vagy annak felszerelése, felhasználó részére történt átadása során az elosztó mindenben a jogszabályokban és az üzletszabályzatban foglaltak szerint járt el. A külön díj nem tartalmazza a cserélni szükséges berendezés utánpótlási árát, amely árat a felhasználó – a külön díjjal együtt – szintén köteles megtéríteni.

Tevékenység

Szolgáltat ás

díja

ÁFA

(27

Összese

1. Egyfázisú fogyasztásmérő berendezés külső behatásból eredő sérülés, rongálódás miatti cseréje, amennyiben az a felhasználó kizárólagos őrizetében van, vagy annak felszerelése, és a felhasználó részére történt átadása során az elosztó minden vonatkozásában a jogszabályban és

az üzletszabályzatban foglaltak szerint járt el

15489

4182

19671

2. Többfázisú fogyasztásmérő berendezés külső behatásból eredő sérülés, rongálódás miatti cseréje, amennyiben az a felhasználó kizárólagos őrizetében van, vagy annak felszerelése, és a felhasználó részére történt átadása során az elosztó minden vonatkozásában a jogszabályban és

az üzletszabályzatban foglaltak szerint járt el

15489

4182

19671

F6 SZ. FÜGGELÉK

6. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ OPUS TITÁSZ ZRT. TERÜLETÉN

6.1. Nem védendő fogyasztó által fizetendő fogyasztásmérő-különbözet díja előrefizetős mérő igénylése esetén

Tevékenység

Díj

ÁFA

(27

Összese

1. 1fázisú előre fizetős mérő (SMART)

mérőkülönbözeti díj

42052

11354

53406

2. 3fázisú előrefizetős mérő (SMART)

mérőkülönbözeti díj

65072

17569

82641

Megjegyzés: A táblázatban szereplő díjon felül az F5 számú függelékben szereplő „Előre fizetős fogyasztásmérő berendezés felszerelése vagy nem előre fizetős fogyasztásmérő berendezésnek előre fizetős fogyasztásmérő berendezésre történő cseréje”-nek díja is számlázásra kerül.

6.2. Okosmérő igénylése esetén fizetendő fogyasztásmérő-különbözet díja

Tevékenység

Díj

ÁFA

(27

Összese

1. 1fázisú okosmérő (SMART) mérőkülönbözeti díj

42052

11354

53406

2. 3fázisú okosmérő (SMART) mérőkülönbözeti díj

65072

17569

82641

Megjegyzés: A táblázatban szereplő díjon felül az F5 számú függelékben szereplő „Okosmérő felszerelése, vagy nem okosmérőnek okosmérőre történő cseréje”-nek díja is számlázásra kerül.

6.3. Távlehívható fogyasztásmérő felszerelésének díja profil elszámolású felhasználó megrendelése esetén [273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet 2. számú mellékletének 14.8. pontja alapján]

Tevékenység	Díj Ft	ÁFA (27 %) Ft	Összese n Ft
1. Modem felszerelése esetén (meglévő fogyasztásmérő-berendezés alkalmas a távlehívásra)	73475	19838	93313
2. 1 fázisú fogyasztásmérő-berendezés cseréje és modem felszerelése esetén	74125	20014	94139
3. 3 fázisú fogyasztásmérő-berendezés cseréje és modem felszerelése esetén	101250	27338	128588

Megjegyzés: A táblázatban szereplő díjon felül a 6.8. pont szerinti kiszállási díj a kiszállások számának megfelelően számlázandó

6.4. Vezérlő- és/vagy impulzuskimenetek kiadása a rendszerhasználó kérésére

Tevékenység

Díj

ÁFA

(27

Összese

1. A fogyasztással arányos impulzusok – wattos, induktív, kapacitív-, valamint tarifaváltási jel és integrálási periódus kiadása,(csak az arra alkalmas fogyasztásmérő kimenetén biztosítja az elosztói engedélyes)

27000

7290

34290

Megjegyzés: A táblázatban szereplő díjon felül a 6.8. pont szerinti kiszállási díj a kiszállások számának megfelelően számlázandó

A jelkiadás műszaki feltételeit, valamint a galvanikus leválasztót és annak felszerelését, a rendszerhasználó által benyújtott, és az elosztói engedélyes által jóváhagyott terv alapján a rendszerhasználónak kell biztosítania, saját költségén.

Amennyiben rendszerhasználó jelkiadást igényel és a felhasználási hely jogszabályok és villamosenergia-ellátási szabályzatok szerinti elszámolásához szükséges fogyasztásmérő berendezés alkalmas a jelek biztosítására, és ez kialakításra kerül, akkor a díjtételt fel kell számítani. A fogyasztásmérő szükséges cseréje, vagy a mérőrendszer átalakítása után az elosztói engedélyes csak akkor köteles továbbra is biztosítani a kimeneteket, ha arra a felszerelt fogyasztásmérő alkalmas.

6.5. Rendkívüli közvilágítás leolvasás a rendszerhasználó kérésére

Tevékenység

Díj

ÁFA

(27

Összese

1. A tervezett éves xxxxxxxxxxx kívüli, rendszerhasználó által megrendelt közvilágítás leolvasás mérési pontonként

2860

772

3632

Megjegyzés: A táblázatban szereplő díjak tartalmazzák a munkadíjat és a kiszállási díj költségét

is.

6.6. Kár, költség érvényesítése, megtérítése jogszabály alapján

Tevékenység

Díj

ÁFA

(27

Összese

1. Plombacsere

14485

3911

18396

Megjegyzés: A táblázatban szereplő díjon felül a 6.8. pont szerinti kiszállási díj a kiszállások számának megfelelően számlázandó

6.7. Kiserőmű (háztartási méretű kiserőmű kivételével) bekapcsolása

Tevékenység

Díj

ÁFA

(27

Összese

1. Kiserőmű (háztartási méretű kiserőmű kivételével) bekapcsolásakor a mérési

rendszer megfelelőségének ellenőrzése

229790

62043

291833

Megjegyzés: A táblázatban szereplő díj tartalmazza a munkadíjat és a kiszállási költségét is.

6.8. Kiszállási díj

Tevékenység

Díj

ÁFA

(27

Összese

1. Kiszállási díj 1 fővel

7920

2138

10058

2. Kiszállási díj 2 fővel

12100

3267

15367

A feltüntetett díjtételek a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által nem felülvizsgált díjak.

Az OPUS TITÁSZ Zrt. által nyújtott, jelen függelékben nem szereplő egyéb szolgáltatások és azok díjtételei a xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx honlapon érhetőek el.

F7 SZ. FÜGGELÉK

7. A MAGYAR ENERGETIKAI ÉS KÖZMŰ-SZABÁLYOZÁSI HIVATAL, A

FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG, A TERÜLETI KORMÁNYHIVATALOK FOGYASZTÓVÉDELMI SZERVEZETI EGYSÉGEINEK ÉS A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK ELÉRHETŐSÉGEI

1. BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

A békéltető testület eljárásának alapvető célja és funkciója a fogyasztó (felhasználó) és a vállalkozás közötti vitás ügy egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése.

A békéltető testület eljárása ingyenesen igénybe vehető és az ország egész területén elérhető. Hatáskörébe tartozik a fogyasztó (felhasználó) és a vállalkozás (engedélyes) közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése.

Elosztói engedélyes a fogyasztói jogvita rendezése érdekében a békéltető testületi eljárásra vonatkozó jogszabályi kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz.

A békéltető testületi eljárás lefolytatásával kapcsolatosan további információkat talál a xxx.xxxxxxxxxx.xx címen, és ezen a címen elérhető az a panaszbejelentési formanyomtatvány is, amely alkalmazását a Békéltető Testületek javasolják.

2. KORMÁNYHIVATALOK, MINT FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁGOK

A fogyasztóvédelmi hatóságok járnak el a lakossági fogyasztók esetén:

• az elszámolásra,

• a számlázásra,

• a díjfizetésre,

• a mérésre,

• az ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre,

kikapcsolásra,

• a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására,

• a szolgáltató tájékoztatási kötelezettségének megszegésére

vonatkozó rendelkezések szolgáltató részéről történő megsértésének tárgykörében.

3. A MAGYAR ENERGETIKAI ÉS KÖZMŰ-SZABÁLYOZÁSI HIVATAL

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jár el:

• a fenti 2. pontban felsorolt esetkörök kivételével minden más lakossági panasz esetén (pl.: szerződés nélküli vételezés, szabálytalan vételezés),

• a lakossági fogyasztók elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a villamosenergia-ellátásból történő fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések megsértése esetén is a Hivatal jár el, ha azok szerződés nélküli vételezéssel, szabálytalan vételezéssel vagy ezek jogkövetkezményeivel is kapcsolatosak,

• minden nem lakossági panasz esetén.