Contract
A. MELLÉKLET
A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok
TARTALOMJEGYZÉK
1. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI
......................................................................................................................................................................................... 2
1.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további adatok 2
1.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további nyilatkozatok 2
2. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 2
2.1 Programcsomagok, csatornakiosztás 2
2.1.1 Az előfizetői hozzáférési pont és végberendezés 2
2.1.2 A létesítéssel összefüggő díjak 2
2.1.3 Különleges előfizetői igények 2
2.1.4 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb rendelkezések 3
2.2 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésével összefüggő kötelezettségek 3
2.3 A kábeltelevízió szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai 3
3. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE 3
3.1 A rendelkezésre állás 3
A.1. FÜGGELÉK A Szolgáltató által felszámított havidíjak, csomagonként, területi bontásban 5
A.2. FÜGGELÉK Kábeltelevízió szolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve a kábeltelevízió szolgáltatás minőségi paraméterei 8
A. 3. FÜGGELÉK Egyszeri díjak és költségek 14
1. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI
1.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további adatok
Az Egyedi Előfizetői Szeződés megkötéséhez az Előfizetőnek meg kell adnia az alábbi adatokat is:
• az igényelt szolgáltatás pontos meghatározása és a programcsomag kiválasztása;
• a megrendelések száma, illetve az ellátni kívánt televíziókészülékek száma;
• az Előfizető különleges igényei a Berendezés felszerelésével kapcsolatban (ha van ilyen);
• van-e kiépített lakáshálózat.
1.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további nyilatkozatok Az Előfizetőnek ezen kívül nyilatkoznia kell arról,
hogy:
• a szolgáltatást analóg vagy digitális műsorszolgáltatásként kívánja-e igénybe venni;
• illetve igénybe kíván-e venni valamilyen a Szolgáltató által nyújtott kedvezményt (ha erre lehetősége van).
2. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA
2.1 Programcsomagok, csatornakiosztás A kábeltelevízió szolgáltatás keretében az Előfizetők számára elérhető, a Szolgáltató által összeállított programcsomagok leírását és a csatornakiosztást az E. Melléklet tartalmazza.
A Szolgáltató jogosult egyes működési területeire vonatkozóan speciális csatornakiosztást és ehhez igazodóan speciális díjszabást alkalmazni. Ezen speciális csatornakiosztást az B Melléklet, a speciális díjszabást az A.1. Függelék tartalmazza.
2.1.1 Az előfizetői hozzáférési pont és végberendezés
Előfizetői végberendezés bármely PAL rendszerű televíziókészülék lehet, mely használati útmutatója szerint alkalmas arra, hogy a Szolgáltató hálózatához csatlakoztassák. A megfelelő televíziókészülék biztosítása az Előfizető kizárólagos kötelezettsége és felelőssége.
A szolgáltatás átadási pontja, ha a belső hálózatot is a Szolgáltató építette ki, létesítette a televízió készüléken található Euro AV csatlakozó kimenet
vagy a TV RF csatlakozó kimenet, illetve HDMI kimenet. Egyéb esetben a bekötő kábel első szerelvénye.
A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton két darab televíziókészülék szabványos működtetéséhez szükséges jelszintet biztosít.
Amennyiben további televíziókészülék üzemeltetéséhez a jelszint nem elegendő, úgy az Előfizető külön megrendelésére és költségére a Szolgáltató jelerősítőt szerel fel, vagy újabb előfizetői hozzáférési pontot létesít. A Szolgáltató a további előfizetői hozzáférési pontot az Előfizető erre vonatkozó igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében épít ki.
2.1.2 A létesítéssel összefüggő díjak
A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítését, létesítését belépési díj ellenében végzi. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza. Az Előfizető egy Előfizetői Hozzáférési Ponthoz csatlakoztatva 3 db Végberendezésig egy havi díjat, illetve ennél több Végberendezés esetén plusz havi előfizetési díjat fizet A belépési díj a hozzáférési pontok számától függően eltérő lehet.
A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos általánosan alkalmazott technológiai előírásoktól eltérő ún. különleges előfizetői igények esetén kiegészítő szerelési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a Szolgáltató a szerelési munkálatok megkezdése előtt egyezteti az Előfizetővel, s csak annak elfogadása után kezdi meg a munkálatokat.
Amennyiben a kiegészítő szerelési díj összege előre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon jelzi a kiegészítő díj összegét, amely általánosan használt egységtételekből kalkulált.
Az Előfizető az egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét.
2.1.3 Különleges előfizetői igények Különleges előfizetői igénynek minősül többek között, ha:
• az Előfizető az előfizetői leágazóról (TAP) léges leágazással is beköthető, de az Előfizető ehelyett földalatti létesítést igényel;
• az előfizetői hozzáférési pont a leágazási ponttól több mint 50 m távolságra van;
• az Előfizető több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri;
• az Előfizető külön jelerősítő felszerelését kéri;
• az Előfizető a Szolgáltatónál alkalmazott technológiájától eltérő megoldást igényel;
• az Előfizető az ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri;
• illetve az Előfizető esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt.
Az előfizetői hozzáférési pont kialakítására vonatkozó egyéb speciális igények esetén fizetendő díjakat az A.3. Függelék tartalmazza.
2.1.4 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb rendelkezések
Amennyiben az Előfizető nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, illetve az igényelt szolgáltatáshoz megfelelő minőségű fejlesztését, a Szolgáltató megtagadhatja az Előfizetői Szerződés megkötését, illetve elállhat a már megkötött szerződéstől.
A Szolgáltató a meglévő hálózat esetén annak felülvizsgálatát követően, egyedileg dönt arról, hogy megköti-e az Előfizetői Szerződést.
A felülvizsgálat lefolytatásának idejét a Szolgáltató az általános együttműködési kötelezettségének megfelelően minden esetben előzetesen egyezteti az Előfizetővel.
2.2 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésével összefüggő kötelezettségek
Az Előfizető külön térítés nélkül köteles hozzájárulni a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek megfelelő elhelyezéséhez, illetve továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodni azok védelméről.
Társasház esetén az Előfizetői Szerződés megkötésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, illetve a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek. Hozzájárulás hiányában, illetve a tulajdonosok általi akadályoztatása esetén a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a szolgáltatás létesítéséért, nyújtásáért és egyéb kötelezettségei teljesítéséért, valamint mentesül az esetleges hátrányos jogkövetkezmények alól.
Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az Előfizető sem a kiegészítő szerelési díj megfizetése esetén, sem ún. Hálózatfejleszési megállapodás megkötése esetén nem válik tulajdonosává a kérésére kiépített hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek.
2.3 A kábeltelevízió szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai
Kábeltelevízió szolgáltatásra olyan területre vonatkozóan is bejelenthető szolgáltatási igény, ahol a Szolgáltató nem, vagy az igényelt szolgáltatás viszonylatában nem megfelelő hálózattal rendelkezik. Ilyen esetben, az Igénylő erre vonatkozó kifejezett kérése esetén, a Szolgáltató az igénybejelentést a szolgáltatás biztosításához szükséges hálózat kiépítéséig, de legfeljebb 3 hónapos időtartamra fenntartja. Amennyiben adott területre vonatkozóan a Szolgáltató nem tervez hálózatfejlesztést, vagy az a
3 hónapot meghaladná, az igénybejelentést elutasítja.
A Szolgáltató kábeltelevízió szolgáltatásának területi lefedettségét, a fejállomások vételkörzetét az A.4. Függelék tartalmazza, speciális szolgáltatásokat biztosító működési területeinek külön megjelölésével.
3. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE A Szolgáltató a szolgáltatás minőségi célértékeinek maradéktalan biztosításáért kizárólag abban az esetben vállal felelősséget, ha az Előfizető a Szolgáltató által ajánlott módon és rendeltetésszerűen használja a szolgáltatást, valamint, ha a Berendezés felszerelését, áthelyezését vagy javítását, kicserélését Hivatalos szerelő végzi és az Előfizető a Berendezést a használati útmutatónak megfelelően használja.
A szolgáltatás műszaki, technikai feltételeit, illetve minőségi célértékeit az A.2. Függelék tartalmazza. A szolgáltatás minőségét alapvetően befolyásolja, hogy az Előfizető által létesítési helyként megjelölt ingatlanon belül milyen belső hálózat került kiépítésre. Ezt a szolgáltatás beüzemelése és a berendezések telepítése előtt a Szolgáltató megvizsgálja, ám a megfelelő belső hálózat biztosítása az Előfizető kötelezettsége. Erre vonatkozó külön igényként – díjfizetés ellenében – a Szolgáltató megfelelő technikai, szerelési megoldással biztosíthatja a megfelelő belső hálózat kialakítását és így a szolgáltatás igénybevételét.
3.1 A rendelkezésre állás
A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 98 %-os rendelkezésre állását az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt.
A rendelkezésre állás számításánál nem vehető figyelembe, ha a szolgáltatás kimaradása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt – így különösen az Előfizető felelősségi körébe
tartozó belső hálózati részek sérülése, alkalmatlansága következtében (pl. rongálás és lopás miatt) történt.
A.1. FÜGGELÉK A Szolgáltató által felszámított havidíjak, csomagonként, területi bontásban
A Szolgáltató 2011. május 8-tól alkalmazandó kábeltévés előfizetési díjai területi bontásban: | ||
Terület | Szolgáltatás | Bruttó |
Budapest | Közszolgálati | 980 Ft |
DIGI | 2800 Ft | |
DIGI+ | 3100 Ft | |
Csenger, Porcsalma, Ibrány, Buj, Paszab, Tiszabercel, Mátészalka, Jánd, Jármi, Nagydobos, Nagyecsed, Nyírcsaholy, Nyírmeggyes, Ópályi, Papos, Vásárosnamény, Máriapócs, Pócspetri | KTV Start | 2000 Ft |
KTV Családi | 4000 Ft | |
KTV Alap | 4500 Ft | |
Arnót, Abaújlak, Alsódobsza, Alsózsolca, Csobád, Csobaj, Felsődobsza, Felsővadász, Gadna, Gesztely, Golop, halmaj, Hernádbűd, Hernádkak, Hernádkércs, Hernádnémeti, Hernádszentandrás, Homrogd, Inárcs, Kázsmárk, Kiskinizs, Kupa, Legyesbénye, Léh, Megyaszó, Mezőzombor, Nagykinizs, Pere, Prügy, Rásonysápberencs, Sajóbábony, Sajóecseg, Sajókeresztúr, Sajópálfala, Sajósenye, Sajóvámos, Sóstófalva, Szentistvánbaksa, Szirmabesenyő, Taktabáj, Tiszatardos, Taktaszada, Taktakenéz, Újcsanálos | Információs | 1800 Ft |
Alap | 3350Ft | |
Otthon | 4100 Ft | |
Pásztó, Csány, Ecséd, Hort | Közszolgálati csomag | 800 Ft |
Minimum | 2400Ft | |
Alap | 3600Ft | |
Bővített | 4200 Ft | |
Szabadkígyós | Mini | 1490 Ft |
Alap | 2790 Ft | |
Plus | 2990Ft | |
Mezőkovácsháza | Szociűális | 1290 Ft |
Alap | 2990 Ft | |
Plus | 3290 Ft | |
Orosháza | Szociális | 850 Ft |
Alap | 2990 Ft | |
Plus | 3290Ft | |
Csorvás | Szociális | 850 Ft |
Alap | 2690 Ft | |
Plus | 2890 Ft | |
Kaszaper | Szociális | 850 Ft |
Alap | 2990 Ft | |
Plus | 3190 Ft | |
Pitvaros | Szociális | 1050 Ft |
Alap | 2990 Ft | |
Plus | 3190 Ft | |
Tótkomlós | Szociális | 1050 Ft |
Alap | 2990 Ft | |
Plus | 3290 Ft | |
Mezőhegyes | Szociális | 750 Ft |
Alap | 2990 Ft | |
Plus | 3290 Ft | |
Nagymágocs | Alap | 2990 Ft |
Plus | 3190 Ft | |
Kardoskút, Nagyszénás, szeghalom | Alap | 2990 Ft |
Plus | 3290Ft | |
Kiskunfélegyháza | Közszolgálati | 800 Ft |
Minimum | 2400 Ft | |
Alap | 3600 Ft | |
Bővített | 4200 Ft | |
Markaz | Szociális | 1000 Ft |
Alap | 3100 Ft | |
Bóly | Közszolgálati | 600 Ft |
Alap | 2500 Ft | |
Bővített | 3300 Ft | |
Emelt | 4000 Ft | |
Murony, Méhkerék, | Közszolgálati | 1200 Ft |
Minimum | 1600 Ft | |
Alap | 3300 Ft | |
Bővített | 3800 Ft | |
Uszód, Dunatetétlen, Jakabszállás | 2600 Ft | |
2990 Ft | ||
3500 Ft | ||
Géderlak | Közszolgálati | 2600 Ft |
Kaskantyú, Szakmár, Tabdi | 2600 Ft | |
Kecskemét, Miske, Tázlár | 2600 Ft | |
2990 Ft | ||
3500 Ft |
HBO PAK | 2428 Ft |
Felnőtt csomag | 10Ft |
A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak 27% ÁFÁ-t tartalmaznak. | |
A fentiekben feltüntetett városokra vonatkozóan a digitális Közszolgálati csomag az alábbi rendelkezésre állási díjjal vehető igénybe:
Szolgáltatás | Xxxxx | Xxxxxx |
Digitális Közszolgálati programcsomag | 1080 Ft | 1350 Ft |
A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak 27% ÁFÁ-t tartalmaznak. | ||
Digitális Közszolgálati programcsomagunk kizárólag SD/HD box használatával vehető igénybe.
A.2. FÜGGELÉK Kábeltelevízió szolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve a kábeltelevízió szolgáltatás minőségi paraméterei
1. ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSI IDŐ
1.1. Minőségi mutató meghatározása:
A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje, valamint az éves átlaga (HLI) [megkezdett naptári nap]
1.2. Értelmező kiegészítések:
A mutató csak előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatás esetében értelmezett.
Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek:
• visszavont megrendelések,
• számhordozás esete
• az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás
• ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben
• ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.
1.3. A mért jellemzők:
A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő évre áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés az előfizetői szerződés.
1.4. Minőségi mutató származtatása:
Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. Az éves átlag esetében értelemszerűen átlagszámítás szerint.
15nap
célérték:
2. MINŐSÉGI PANASZ HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE
2.1. Minőségi mutató meghatározása:
A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje
(MHI)[megkezdett óra]
2.2. Értelmező kiegészítések:
Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is.
2.3. Minőségi panasz:
Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés).
2.4. Hibabejelentés:
A szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik.
2.5. Kizárt esetek:
• végberendezés hibája
• ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben
• az előfizető kéri a javítás elhalasztását
Az értéket az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát.
2.6. A mért jellemzők:
Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma
2.7. Minőségi mutató származtatása:
Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %- nak az időbeli felső korlátja.
72 óra
célérték:
3. A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA
3.1. Minőségi mutató meghatározása:
A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%]
3.2. Értelmező kiegészítések:
Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás- kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető.
A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik:
• a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése,
• a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.
3.3. Kizárt esetek:
• a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése,
• a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése,
3.4. A mért jellemzők:
Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő.
Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni.
3.5. Minőségi mutató származtatása:
Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartamát (SZKT) el kell osztani a teljes elvi szolgáltatási időtartamával (SZT) ezt ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.
Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): szolgáltató által regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével (órában)
Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma (ált. 365) szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal.
95 %
célérték:
4. BEÉRKEZŐ HÍVÁSOK
4.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az ügyfélszolgálati munkahelyeknél az általános szerződései feltételekben meghatározott - - értéken belül lekezelt ellenőrző hívásoknak és az összes kezdeményezett ellenőrző hívásoknak az aránya kettő tizedes jegy pontossággal. Jelentkezésnek számít az automata soroló, ill. az ügyintéző jelentkezése.
4.2. A mért jellemzők:
A számlálóba be kell írni az általános szerződési feltételekben meghatározott értéken belül jelentkezett hívások számát. A nevezőbe kell írni az összes hívás számát.
megnevezés | célérték: |
Ügyfélszolgálat ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya | 75 % |
5. VIVŐSZINT AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON
5.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban az előfizetői átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivőszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke.
5.2. Értelmező kiegészítések:
Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.
5.3. A mért jellemzők:
Az előfizetői átadási ponton vivőszintek mérése kalibrált jelszintmérővel.
5.4. Minőségi mutató származtatása:
Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivőszintjét meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni.
A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni.
60 dBμV
célérték:
6. JELSZINTKÜLÖNBSÉGEK AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON
6.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban előfizetői átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között
6.2. Értelmező kiegészítések:
Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.
6.3. A mért jellemzők:
Az elosztott szomszédos televíziós csatornák legnagyobb jelszintkülönbsége az előfizetői átadási ponton kalibrált jelszintmérővel mérve
6.4. Minőségi mutató származtatása:
Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna jelszintkülönbségét meg kell mérni és a legmagasabb értéket kell mérési eredménynek tekinteni.
A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni.
3 dB
célérték:
7. VIVŐ/ZAJ VISZONY AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON
7.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban mért vivő/zaj viszony az előfizetői átadási pontokon.
7.2. Értelmező kiegészítések:
Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.
7.3. A mért jellemzők:
Az előfizetői hozzáférési ponton vivő/zaj viszony mérése kalibrált jelszintmérővel.
7.4. Minőségi mutató származtatása:
Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivő/zaj viszonyát meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérővel.
A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni.
44 dB
célérték:
8. MODULÁCIÓS HIBAARÁNY AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON (digitális szolgáltatás esetén)
8.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban mért modulációs hibaarány az előfizetői átadási pontokon.
8.2. Értelmező kiegészítések:
Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.
8.3. A mért jellemzők:
Az előfizetői hozzáférési ponton mért modulációs hibaarány.
8.4. Minőségi mutató származtatása:
Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivő/zaj viszonyát meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérővel.
A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni.
min 30dB
célérték:
9. ELŐFIZETŐI PANASZOK SZÁMA
9.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban bejelentett előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (BP) [db/ezer előfizető]
9.2. Értelmező kiegészítések:
Bejelentett előfizetői panasz: az előfizető által a szolgáltatónál az adott szolgáltatásra vonatkozóan írásban, telefonon, illetve személyesen bejelentett panasz.
9.3. A mért jellemzők:
Bejelentett előfizetői panaszok száma (BPSZ) [db]
Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]
9.4. Minőségi mutató származtatása:
A bejelentett előfizetői panaszok száma osztva az adatgyűjtési időszak átlagos előfizetői számával és az így kapott érték szorozva 1000-rel.
10. MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA
10.1. Minőségi mutató meghatározása:
A minőségi előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (MP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető]
10.2. Értelmező kiegészítések:
Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés.
10.3. A mért jellemzők:
Minőségre vonatkozó panaszok száma (MPSZ) [db]
Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]
10.4. Minőségi mutató származtatása:
A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000- rel.
11. A JOGOS MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA
11.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az adatgyűjtési időszakban jogosnak elismert minőségi panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (JP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető]
11.2. Értelmező kiegészítések:
Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés.
Jogosnak elismert panasz: a szolgáltató ÁSZF-jében meghatározott érdekkörébe tartozó, a szolgáltató által vagy jogorvoslat útján elismert panasz.
11.3. A mért jellemzők:
Jogosnak elismert panaszok száma (JPSZ) [db]
Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]
11.4. Minőségi mutató származtatása:
A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000- rel.
12. AZ ÜGYINTÉZÉS ELLENI PANASZOK SZÁMA
12.1. Minőségi mutató meghatározása:
Az ügyintézés elleni panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (ÜGYP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető]
12.2. Értelmező kiegészítések:
Ügyintézés elleni panasz: az ügyintézés eljárásával, illetve az eljáró munkatárs személyével kapcsolatban felmerült előfizetői elégedetlenség szolgáltató felé történő kinyilvánítása.
12.3. Kizárt esetek:
• a számlapanasz
• a minőségi panasz.
12.4. A mért jellemzők:
Ügyintézés elleni panaszok száma (ÜPSZ) [db]
Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]
A. 3. FÜGGELÉK Egyszeri díjak és költségek
Díjtétel neve | Bruttó díj |
Belépési, bekötési díj | 15.000 Ft |
Adminisztrációs díj | 610 Ft + 10 Ft /oldal |
Átírási díj | 0 Ft/5 250 Ft |
Áthelyezési díj | 5280Ft |
Csökkentett előfizetési díj | 300 Ft |
Expressz kiszállási díj/alkalom | 5080 Ft |
Fizetési felszólítás díja/db | 400 Ft |
Készülék behangolási díj/végberendezés | 500 Ft |
Korlátozás feloldási/visszakapcsolási díj | 2032 Ft |
Készülék behangolási díj/készülék | 500 Ft |
Kiszállási díj | 2.540 Ft |
Csomagváltási díj/alkalom | 2.500 Ft |
Express kiszállási díj/alkalom | 5.080 Ft |
További vételi hely kiépítési díj | 3000 Ft |
Kikapcsolási díj | 2500 Ft |
Kiegészítő belépési díj | Egyedi megállapodás szerint |
Vizsgálati díj/alkalom | 5.000 Ft + a mindenkori hatósági díj |
Az egyszeri dajakat a mindenkori hálózatüzemeletető köteles kiszámlázni és beszedni.