MINŐSÍTETT FOGYASZTÓBARÁT OTTHONBIZTOSÍTÁS KÁRRENDEZÉSI TÁJÉKOZTATÓ
MINŐSÍTETT FOGYASZTÓBARÁT OTTHONBIZTOSÍTÁS KÁRRENDEZÉSI TÁJÉKOZTATÓ
I. A SZOLGÁLTATÁSI KÖTELEZETTSÉG ÉS ANNAK MÉRTÉKE
1. A Biztosító a „Megóv-lak” elnevezésű minősített fogyasztóbarát otthonbiztosítási szerződés alapján – az ügyfél által választható biztosítási fedezettől függően – Tűz, Füst- és koromszennyezés, Robbanás, Villámcsapás, Villámcsapás másodlagos hatása, Vihar, Felhőszakadás, Jégverés, Hónyomás, Árvíz, Földrengés, Földcsuszamlás, kő-, szikla- és földomlás, Ismeretlen építmény, ismeretlen üreg beomlása, Idegen jármű ütközése, Idegen tárgy rádőlése, Vízkár (beázás, kívülről érkező víz, vezetékes vízkár, elfolyt víz), Betöréses lopás, rablás, besurranás, Rongálás, vandalizmus, Üvegtörés, Felelősségbiztosítás biztosítási események okozta károsodásokra a biztosítási feltételben meghatározott feltételek teljesülése esetén a következő biztosítási szolgáltatásokat nyújtja.
a) Helyreállítási költségek térítése
Biztosító a károsodott vagyontárgy káridőponti új értékét téríti meg, kivéve, ha az javítással helyreállítható. A káridőponti új érték megállapításának alapja a károsodottal azonos minőségű vagyontárgy káridőponti felépítésének, beszerzésének átlagos költsége. A Biztosító a térítési összeg meghatározása során a károsodott vagyontárgy elhasználtságának mértékét (avulás) nem veszi figyelembe
A javítással helyreállítható károk esetén a biztosító megtéríti a biztosított vagyontárgyban, a biztosítási feltételben meghatározott káresemény következtében keletkezett fizikai károsodások, átlagos magyarországi árszint alapján, szakszerűen elvégzett helyreállításának költségét.
Ha azonban a javítás várható költsége a vagyontárgy káridőponti új állapotban való felépítésének (helyreállításának) költségét meghaladná, a biztosító a vagyontárgy káridőponti új állapotban való felépítésének (helyreállításának) költségét téríti meg.
Amennyiben az épület újraépítési, helyreállítási költsége nagyobb az ingatlan forgalmi értékénél vagy az épület maradvánnyal csökkentett forgalmi értékénél, akkor a biztosító az egyéb szabályok betartása mellett, így a káronszerzés tilalmáról szóló rendelkezésekre is tekintettel a károsodott ingatlan forgalmi értékét téríti meg, levonva abból a maradványok értékét
A biztosító szolgáltatásának felső határa minden esetben a biztosítási összeg.
Ha a kár bekövetkeztében a biztosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a Biztosító a kárt csak olyan mértékben téríti meg, amennyire az a biztosítási esemény következménye
A biztosító a szolgáltatás összegéből levonja a felhasználható maradványok értékét.
A biztosító szolgáltatása nem terjed ki
a) az előszereteti értékre,
b) a gyűjteményekhez, sorozatokhoz, garnitúrához, készlethez tartozó egyes darabok károsodása esetén a gyűjtemények, sorozatok, garnitúra hiányos volta miatt bekövetkezett anyagi hátrányra,
c) az elmaradt haszonra.
b) Egyéb költségek megtérítése
1. A biztosító – a biztosítási összegen felül – megtéríti a biztosított vagyontárgy károsodásával kapcsolatos és indokolt
a) oltás, mentés,
b) bontás és ideiglenes tetőépítés,
c) rom- és törmelékeltakarítás és -elszállítás,
d) tervezés és hatósági engedélyezés,
e) helyreállítást követő egyszeri takarítás, valamint
f) kárenyhítés költségeit.
2. Ha a területileg illetékes önkormányzat valamely biztosítási esemény miatt a biztosított lakást, illetve lakóépületet lakhatatlanná nyilvánítja, a kiköltözéstől a lakhatóvá válásig, de legfeljebb 120 napig, a biztosító megfizeti a biztosítási összegen felül az ideiglenes lakás vagy bérelt hotelszoba indokolt és igazolt bérleti díját is 100 000 Ft-ig.
3. A biztosító biztosítási eseményenként 100 000 forintig téríti meg a biztosítottnak a kockázatviselés helyén kívül, de Magyarország területén magán viselt, biztosítási fedezettel bíró ruházatában és értéktárgyaiban keletkezett károkat.
4. Alulbiztosítás esetén a biztosító e költségeket arányosan téríti meg.
2. A Biztosító a lakás biztosítási szerződéshez kötött kiegészítő biztosítások alapján a következő biztosítási szolgáltatásokat nyújtja:
a) Értéktárgy kiegészítő biztosítás,
b) Készpénz,
c) Különleges üveg törése,
d) Dugulás-elhárítás költségei,
e) Építés,- szerelésbiztosítás,
f) Lakóépületek rejtett hibáiból eredő károk, Assistance szolgáltatás (Gránit Biztosító Gyorsszolgálat 24),
g) Épülettartozékok lopása,
h) Szolgáltatáskimaradásból eredő károk,
i) Klímaberendezés biztosítás,
j) Zárcsere kulcsvesztés, vagy kulcstörés miatt és kulcsok pótlása,
k) Kerti bútor, Kerti dísznövénybiztosítás, Lábon álló növények biztosítása,
l) Elveszett okmányok pótlása,
m) Balesetbiztosítás,
n) Autókulcs elvesztése, ellopása biztosítás
A biztosítási feltételben meghatározott kiegészítő biztosítási feltételek teljesülése esetén, a Biztosító a biztosítási feltételben vállalt és részletezett módon biztosítási szolgáltatásokat nyújt.
3. Biztosító biztosítási szolgáltatásait és a térítési összeghatárokat az alábbi táblázatban mutatjuk be.
Szolgáltatási táblázat
Biztosítási védelem | |
Tűz | |
Robbanás | |
Villámcsapás | |
Villámcsapás másodlagos hatása | |
Vihar | |
Felhőszakadás | |
Jégverés | |
Hónyomás | |
Árvíz | |
Földrengés | |
Földcsuszamlás, kő-, szikla- és földomlás | |
Ismeretlen építmény és ismeretlen üreg beomlása | |
Idegen jármű ütközése | |
Idegen tárgy rádőlése | |
Vízkár (beázás, kívülről érkező víz, vezetékes vízkár, elfolyt víz) | |
Betöréses lopás, rablás, besurranás | |
Rongálás, vandalizmus | |
Vízkár (beázás, kívülről érkező víz, vezetékes vízkár, elfolyt víz) | |
Üvegtörés | |
Felelősségi káresemény | 10 000 000 Ft |
Kiegészítő biztosítások | Választható |
Értéktárgy | |
Készpénz | |
Különleges üvegek törése | |
Duguláselhárítás költségei | |
Építés-, szerelésbiztosítás | |
Lakóépületek rejtett hibáiból eredő károk | |
Assistance szolgáltatás | |
Épülettartozékok lopása | |
Szolgáltatás kimaradásból eredő károk | |
Klímaberendezés | |
Zárcsere kulcsvesztés vagy kulcstörés miatt | |
Kerti bútor | |
Kerti dísznövénybiztosítás | |
Lábon álló növények biztosítása | |
Elveszett okmányok pótlása | |
Balesetbiztosítás | |
Autókulcs elvesztése, ellopás |
Jelmagyarázat: Biztosított kockázat: Biztosítható kockázat: Hatályos: 2020.12.15-től
II. KÁRBEJELENTÉS HATÁRIDEJE ÉS MÓDJA
1. A biztosítási eseményt a szerződő (biztosított) köteles a biztosítási esemény bekövetkezését késedelem nélkül, de legkésőbb a felfedezésétől (észlelésétől, a káreseményről való tudomásszerzéstől) számított 10 munkanapon belül személyesen, telefonon, írásban vagy elektronikus úton a biztosítónak bejelenteni. A tűzesetet a tűzoltóságon, a lopást és rablást a rendőrségen is haladéktalanul be kell jelenteni, és feljelentést kell tenni. A tűzhatósági bizonyítványt annak kézbesítését követő 2 munkanapon belül a biztosítónak be kell mutatni. Amennyiben rendelkezésre áll, a nyomozó hatóság határozatát ugyancsak 2 munkanapon belül be kell a biztosító rendelkezésére bocsátani.
2. Kárbejelentés az alábbi módokon tehető
▪ A Biztosító Call Center telefonszámán x00 0 000-0000,
▪ Személyesen, a Biztosító Ügyfélszolgálat nyitva tartási idejében: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0.
▪ A xxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx, nemzetközi károk esetében a xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx elektronikus postafiók címeken,
▪ Online kárbejelentő rendszerünkön xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx_xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx
III. KÁRBEJELENTÉS NYOMTATVÁNYA
A kárbejelentéshez szükséges a honlapunkon megtalálható „Kárbejelentőlap otthonbiztosításhoz nyomtatvány” (továbbiakban lakás kárbejelentő) vagy „Károkozói nyilatkozat otthonbiztosításhoz nyomtatvány”(továbbiakban lakás károkozói nyilatkozat) kitöltése.
A „Kárbejelentőlap otthonbiztosításhoz nyomtatvány” nyomtatvány elérhető a Biztosító
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxx/xxxxxx_xxxxxxxxxxxx_00000000.xxx
illetve a
„Károkozói nyilatkozat otthonbiztosításhoz nyomtatvány” nyomtatvány elérhető a Biztosító
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxx/xxxxxx_xxxxxxxxx_xxxxxxxxxxx_00000000.xxx
weboldalán.
Az előzetes kárbejelentés során csak a legszükségesebb alapadatokat kérjük el a szolgáltatásra jogosulttól a biztosítási fedezet ellenőrzéséhez és a kárszemle megszervezéséhez. A lakás kárbejelentőt célszerű kitölteni és aláírni a kárszemlét megelőzően és átadni a kárszakértőnek, de lehetséges a kárszemle során is a kitöltése. Utóbbi esetben a kárszemlét végző személy (kárszakértő) juttatja el a lakás kárbejelentőt a károsultnak és annak kitöltése, dátumozása és aláírása után a kárszakértőn keresztül tudja eljuttatni a Gránit Biztosítóhoz.
Fontos, hogy a kárbejelentő lapon adja meg mobiltelefonszámát, e-mail címét és bankszámlaszámát – amennyiben rendelkezik ezekkel. Ezek az adatok a hatékonyabb, gyorsabb kommunikációt és kárrendezést segíthetik elő.
A Biztosító Ügyfélszolgálatán a személyes ügyintézés eredményeképpen Ön megkapja a lakás kárbejelentőt, azt akár helyben kitöltheti, de legkésőbb a kárszemle végéig, hogy a kárszakértőnek átadhassa.
IV. KÁRFELVÉTELI SZEMLE
1. A kárbejelentést követő 2 munkanapon belül a Biztosító, vagy megbízott munkatársa felveszi a kapcsolatot kárbejelentéskor megadott szolgáltatásra jogosulttal és az eljáró kárszakértő a kárbejelentéstől számított 5 munkanapon belüli időpontot ajánl a kárszemlére. Amennyiben olyan vis maior, illetve havaria helyzet áll elő, amely nem teszi lehetővé az 5 munkanapon belül történő kárszemlét, Társaságunka azt haladéktalanul közzé teszi a honlapján (xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx). A kárszakértő a szolgáltatásra jogosult által egyeztetett időpontban (munkaidőben) végzi el a kárfelvételi szemlét.
A kárfelvétel alkalmával a kárszakértő tájékoztatást nyújt a kárrendezéshez szükséges benyújtandó dokumentumokról.
A kárszemlét a Biztosító kárrendezési feladatokat ellátó szerződött partnerei végzik, akiknek a tevékenységét a Biztosító irányítja és felügyeli, egyben a tevékenységükért a felelősséget viseli.
A kárszemlét végző kárszakértő a kárfelvételi szemle eredményét a szemlét követő 1 munkanapon belül továbbítja a Biztosítónak és a szolgáltatásra jogosultnak.
V. KÁRRENDEZÉS SORÁN RENDELKEZÉSRE BOCSÁTANDÓ DOKUMENTUMOK
1. A Biztosító a Megóv-lak Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítási szerződési feltételekben határozza meg, hogy a biztosítási esemény bekövetkezése esetén milyen szolgáltatásokat és költségeket milyen okiratok bemutatása ellenében teljesít.
2. A Biztosító a szolgáltatása teljesítésének esedékességét csak olyan okirat bemutatásától teheti függővé, amely a biztosítási esemény bekövetkezésének igazolásához, illetve a teljesítendő szolgáltatás mértékének meghatározásához szükséges.
3. A Biztosító továbbá a biztosítási szolgáltatás teljesítésének esedékességét a bejelentett biztosítási esemény tekintetében indult szabálysértési eljárás jogerős befejezéséhez, illetve a büntetőeljárásnak a bíróság jogerős ügydöntő határozatával vagy véglegessé vált nem ügydöntő végzésével történő befejezéséhez, valamint az ügyészségnek vagy a nyomozó hatóságnak a feltételes ügyészi felfüggesztés vagy közvetítői eljárás céljából történő felfüggesztésről szóló, illetve további jogorvoslattal nem támadható eljárást megszüntető határozata meghozatalához nem kötheti.
4. A szolgáltatásra jogosultnak a biztosítási esemény bekövetkezésének igazolásához és/vagy a teljesítendő szolgáltatás mértékének meghatározásához lehetősége van a 3. pontban felsorolt okiratok bemutatására, a Biztosító azonban nem szabhatja a biztosítási szolgáltatása teljesítésének feltételéül a biztosítási eseménnyel kapcsolatos szabálysértési, büntető eljárásról, annak befejezéséről és a hozott határozatról való tájékoztatást.
VI. KÁRTÉRÍTÉS ÉS SZOLGÁLTATÁS LEHETSÉGES FORMÁI, A KÁRTÉRÍTÉS MÓDJA
1. A Biztosító a I. pontban (Szolgáltatási kötelezettség és annak mértéke) meghatározottak szerint a biztosítási összeg erejéig és a Megóv-lak Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítási szerződési feltételekben foglaltak szerint téríti meg a bejelentett kártérítési (szolgáltatási) igényt.
2. A biztosított vagyonában, beállott vagyoncsökkenés jelentkezhet a vagyontárgy megsemmisülésében, javíthatatlan megsérülésében, eltulajdonításában, illetve megrongálódásában.
3. Biztosított ingatlan károsodása esetén a Biztosító előzetes kalkulációt készít az általa téríthető helyreállítási költségek és kiadások nettó összegéről.
4. A kárbejelentéskor megküldött iratokban foglaltak alapján, - 100 ezer forint alatti károk esetén - lehetőség van gyorsított kárrendezésre, melynek ügyintézési határideje legfeljebb 5 munkanap.
5. A Biztosító a biztosított ingatlanban keletkezett kár helyreállításához szükséges költségek általános forgalmi adóval növelt összegét a károsultnak csak akkor térítheti meg, ha a károsult által bemutatott számla tartalmazza az ingatlanhelyreállításához szükséges munkálatok részletezett megnevezését, anyagköltségét és munkadíját, valamint az a számvitelről szóló törvény előírásainak megfelel.
6. Ingatlan károk esetén a kárrendezés során a biztosítási összeg a kiindulópont. Olyan épületkárok esetén, ahol a várható kárérték eléri a biztosítási összeget és amennyiben csalás, vagy visszaélés gyanúja nem merül fel, valamint a biztosítási összeg a Biztosító által felajánlott érték alapján alakult ki, akkor kifizeti a biztosítási összeget. A biztosítási összegtől való esetleges eltérést a Biztosítónak szükséges alátámasztania.
7. Olyan ingóságkárok esetén, ahol a várható kárérték eléri a biztosítási összeget és amennyiben csalás, vagy visszaélés gyanúja nem merül fel, valamint a biztosítási összeg a kötéskor megadott, egyszerűsített ingóságlista alapján alakult ki, a Biztosító nem vizsgálja az alulbiztosítottságot és kifizeti a biztosítási összeget. Amennyiben az ingóságokra vonatkozó biztosítási összeg a Biztosító által felajánlott érték alapján alakult ki, akkor a Biztosító kifizeti a biztosítási összeget. Az ügyfél a kárrendezés során egyszerűsített ingóság listát használhat. A biztosítási összegtől való esetleges eltérést a Biztosítónak szükséges alátámasztania
8. A szolgáltatásra jogosultat kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség terheli, e kötelezettségek felróható megszegése miatt keletkezett kárt a Biztosító nem köteles megtéríteni.
9. A szolgáltatásra jogosultat állapotmegőrzési kötelezettség is terheli, mely szerint a biztosítási esemény bekövetkezte után a biztosított a biztosított vagyontárgy állapotán az írásbeli kárbejelentéstől számított 5. (ötödik) munkanapig csak annyiban változtathat, amennyiben az a kárenyhítéshez szükséges. Ezen kötelezettség megszegése esetén nem áll be a biztosító szolgáltatási kötelezettsége, ha a megengedettnél nagyobb mértékű változtatás következtében a biztosító szolgáltatási kötelezettségének elbírálása szempontjából lényeges körülmények kideríthetetlenné váltak.
10. A Biztosító a biztosítási kártérítési szolgáltatási kötelezettségét Magyarország hivatalos pénznemében teljesíti, a szolgáltatásra jogosulttal való megegyezés alapján.
VII. EGYEZSÉGI KÁRRENDEZÉS
Számla hiányában vagy a szolgáltatásra jogosult kérelme alapján lehetőség van a Biztosító által a kárfelvételi jegyzőkönyv alapján kalkulált helyreállítási költség kifizetésére. Ebben az esetben a helyreállítási költség nettó értéken kerül meghatározásra.
Az egyezségi megállapodással történő kárrendezés előnye, hogy nem kell számlával igazolni a javítási (helyreállítási) munkákat, azok anyag- és munkaköltségét. A szolgáltatásra jogosult a Biztosító eljáró kárszakértője által kalkulált javítási költség nettó összegét kártérítési kifizetésként attól függetlenül megkapja, hogy azt ténylegesen a megrongálódott biztosított vagyontárgy helyreállítására, pótlására fordítja-e.
VIII. A KÁRTÉRÍTÉS KIFIZETÉSE
1. Számlás kárrendezés
A Biztosító a Megóv-lak Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítási szerződésből eredő kötelezettségével összefüggésben, a károsító eseményt megelőző állapot visszaállításához szükséges, általános forgalmiadóköteles szolgáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeg megtérítésére csak olyan számla alapján vállalhat kötelezettséget, illetve térítheti meg azt az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható.
Az alakilag vagy tartalmilag aggályt ébresztő, kiállításának körülményeire figyelemmel szokatlan, vagy gyanút keltő számla hitelességéről, a Biztosító szükség szerint szakértő bevonásával győződik meg.
2. A Biztosító szolgáltatása a kárszemlét, vagy a biztosítási esemény bekövetkezésének igazolásához, és a teljesítendő szolgáltatás mértékének meghatározásához szükséges utolsó okirat beékezését (kézbesítését) követő 5. (ötödik) munkanapon belül megtörténik.
3. Amennyiben a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási esemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a biztosított kérésére előleget folyósíthat.
4. Az előző pontban meghatározottakon kívül a Biztosító kiemelt kár bekövetkezése esetén kárelőleget folyósít az alábbi esetekben:
• az ügyfél életkörülményeit (mindennapi lakhatását) veszélyeztető káresemény
bekövetkezésekor a Biztosító a kárrendezés keretében, gyorsított eljárásban, 5 munkanapon belül;
• kárfelülvizsgálat szükségessége esetén a biztosított kérésére - a Biztosító a kárszemlét követő 3 munkanapon belül, a további kár keletkezését megelőző munkálatokra szükséges mértékig, figyelembe véve a lehetséges maximális kárkifizetés összegét.
(Kiemelt károknak nevezzük azokat a károkat, melyek a szolgáltatásra jogosult egzisztenciális helyzetét veszélyeztetik (az épület használhatatlanná, részben vagy egészben lakhatatlanná válik).
5. Kiemelt károk esetén a Biztosító meghatározott személyi kárrendezési kapcsolattartót jelöl ki, aki a szolgáltatásra jogosult ügyfelet végig vezeti a kárrendezési folyamat lépésein, és akitől a szolgáltatásra jogosult a kárrendezési eljárásról folyamatosan tájékoztatást kaphat
6. A Biztosító a kártérítési (biztosítási szolgáltatási) összeg megfizetését természetes személy részére
– választása szerint – bankszámlára történő átutalással vagy postai kézbesítéssel teljesíti.
7. Amennyiben a biztosító szolgáltatására jogosult személye bizonytalan és azt a biztosító önhibáján kívül nem tudja megállapítani, a biztosító a szolgáltatás összegének kifizetésére irányuló kötelezettségét bírósági vagy közjegyzői letétbe helyezés útján is teljesítheti.
8. A Biztosító a kárkifizetési összeg megállapítását tartalmazó tájékoztatásában tételesen bemutatja a szolgáltatásra jogosult számára, hogy az általa felajánlott kártérítési összeget mi alapján határozta meg (pl. építésügyi szabvány, árajánlat stb.)
9. A Biztosító vállalja, hogy közötte és a szolgáltatásra jogosult között csak abban az esetben jöhet létre egyezség, amennyiben a szolgáltatásra jogosult
• a Biztosító által felajánlott kártérítési összeget vitatja és
• szerződéskötéskor elfogadta a Biztosító által ajánlott biztosítási összeget és a kár bekövetkezési időpontjáig felajánlott indexálásokat.
A Biztosító ez esetben vállalhatja, hogy a természetbeni szolgáltatásra – csere, javítás, helyrehozás, újjáépítés stb. – vonatkozóan szakember, kivitelező javaslatát és ajánlatát kínálja fel és téríti meg szolgáltatásként.
IX. KÁRRENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS EGYÉB LÉNYEGES TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGEK
1. A kárrendezési folyamat aktuális státuszáról, annak változása esetén a Biztosító a szerződő e-mail címére automatikus e-mail üzenetet küld.
2. Amennyiben az év adott időszakában olyan helyzet áll elő, amely következtében tömeges kárrendezési igénybejelentések érkeznek a Biztosítóhoz és ennek következtében lehetetlen a „Megóv- lak” Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítási szerződésben vállalt kárrendezési határidőket tartani, a Biztosító a honlapján, lehetőség szerint a közösségi oldalakon és az ügyfélforgalom számára
nyitva álló helyiségekben az elhúzódó kárrendezési időkkel és folyamatokkal kapcsolatban közlemény kerül megtételre (Havaria).
3. Havaria esetén a Biztosító a kárrendezésre rendelkezésre álló határidő észszerű mértékben való kibővítésével az általában elvárható módon jár el, és lehetőség szerint az ingatan lakóinak száma és a kár jellege szerint rangsorol a kárrendezés során.
4. Az elektronikus kommunikáció keretében a szolgáltatásra jogosultnak lehetősége van elektronikus úton a szükséges nyilatkozatok megtételére, kárbejelentésre, kárrendezéshez szükséges dokumentumok csatolására a kárrendezés valamennyi szakaszában elektronikus úton tájékoztatás kérésére.
5. A kárigény elutasítása a kárszemlét, vagy az utolsó szükséges – a kárigény elbírálása szempontjából releváns – dokumentum beérkezését követő 10 munkanapon belül megtörténik. A Biztosító az elutasításban részletes, indokolással alátámasztott, az általános szerződési feltételekre való pontos hivatkozást és idézést tartalmazó írásos tájékoztatást nyújt a szolgáltatásra jogosult minden egyes követelésére vonatkozóan, mely tartalmazza, hogy a szolgáltatásra jogosult által bejelentett kár mely, a biztosítási szerződésben meghatározott kockázatra vonatkozik, és a bejelentett káreseményt a Biztosító mi miatt nem tekinti kárkifizetésre jogosult káreseménynek.
6. A Biztosító a kár elutasítását, vagy a kárkifizetési összeg megállapítását tartalmazó tájékoztatás során figyelemfelhívásra alkalmas módon tájékoztatja a szolgáltatásra jogosultat, hogy amennyiben a kárigény elutasításával vagy a kárkifizetési összeggel nem ért egyet, jogosult panaszt tenni a Biztosító kárrendezési gyakorlatára vonatkozóan a Megóv-lak Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítási Ügyféltájékoztatóban részletesen ismertetettek szerint.
7. A szolgáltatásra jogosult kérésére a Biztosító lehetőséget biztosít a kárrendezési folyamathoz közvetlenül kapcsolódó dokumentumok megismerésére a biztosítási titokra és az adatvédelemre vonatkozó jogszabályi rendelkezések keretei között.
8. A Biztosító kötelezettséget vállal arra, hogy a Megóv-lak Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítási termék vonatkozásában a Pénzügyi Békéltető Testület (továbbiakban: PBT) eljárásának, egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát.
9. A Biztosító vállalja, hogy amennyiben a szolgáltatásra jogosult a PBT felé fordul, az összeg egyezség hiányával nem érintett részét a PBT eljárásától, annak időtartamától függetlenül előzetesen megtéríti az szolgáltatásra jogosult részére.
10. A biztosító által a kárrendezési eljáráshoz igényelhető hatósági iratokat kibocsátó hatóságok, és hatósági eljárások megnevezése:
Az alábbi dokumentumok elektronikus úton közvetlenül is beszerezhetők, intézhetők ügyfélkapus regisztráció birtokában, vagy személyesen a körzeti Kormányhivatal illetékes Osztályánál igényelhetőek.
• Tulajdonjog, tulajdoni hányad igazolásául szolgáló tulajdoni lap másolata (Természetes személyek számára évente két alkalommal díjmentesen lekérdezhető nem hiteles tulajdonilap- másolat a következő linken, ügyfélkapus bejelentkezéssel: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxx/000/000/
ÉDTR - Építésügyi hatósági engedélyezési eljárásokat támogató elektronikus dokumentációs rendszer (xxxxx://xxx.x-xxxxxx.xx/xxxx)
Az ÉTDR az építésügyi hatósági engedélyezési eljárásokban lehetővé teszi az elektronikus kérelem és tervbeadást, valamint az elektronikus ügykezelést. Ügyfélként nem kötelező az ÉTDR használata. Amennyiben rendelkezik Ügyfélkapu regisztrációval, lehetősége van az építésügyi hatósági ügyeit ezen rendszeren keresztül, elektronikusan intézni.
Az elsőfokú, általános építésügyi hatóságként a fővárosi és megyei kormányhivatal jár el.
Építési engedély, ingatlan vázrajza, alaprajza
A tervezést végző építésztől, földmérőtől, vagy illetékes fővárosi, megyei kormányhivatal.
E-építési napló:
Közvetlenül az építtetőtől, tervezőtől, kivitelezőtől, vagy ügyfélkapus belépéssel, az ÉDTR rendszeren keresztül.
Bármely anyakönyvvezetőnél, illetve bármely kormányablakban igényelhető személyesen, vagy postai úton, bármely anyakönyvvezetőnek címezve:
• Bejegyzett élettársi anyakönyvi xxxxxxx
• Xxxxxxx anyakönyvi kivonat
Jogerősítő záradékkal ellátott hagyatékátadó végzés kiadmánya, öröklési bizonyítvány:
Az eljáró közjegyzőtől kérhető. Az eljárás lefolytatására elsősorban az örökhagyó utolsó belföldi lakóhelye, ennek hiányában, utolsó belföldi tartózkodási helye, ennek hiányában belföldi elhalálozásának helye, ennek hiányában a hagyatéki vagyon fekvésének helye szerinti közjegyző az illetékes. Előbbiek hiányában a Magyar Országos Közjegyzői Kamara – az öröklésben érdekelt hozzá benyújtott kérelme alapján történő kijelölés – szerinti közjegyző az illetékes.
(A 2009. január 01. napját követően iktatott hagyatéki ügy iratait Közjegyzői Levéltártól lehet igényelni.)
Kiskorú vagy gondnokság alá helyezett biztosított/károsult fél esetén a képviseletet ellátó személy jogosultságának igazolása:
Gyám és gondnokság alatt álló személy esetén az illetékes gyámhatóság által hozott határozat, vagy általa kiállított igazolás.
• Bejegyzett élettársi kapcsolatot igazoló közokirat:
Az illetékes anyakönyvvezető által kiállított anyakönyvi okirat.
• Kiskorú vagy gondnokság alá helyezett biztosított/károsult fél esetén a képviseletet ellátó személy jogosultságának igazolása:
Gyám és gondnokság alatt álló személy esetén az illetékes gyámhatóság által hozott határozat, vagy általa kiállított igazolás.
• Tűzvizsgálati jelentés:
A területileg illetékes katasztrófavédelmi igazgatóság hivatalból lefolytatott tűzvizsgálati eljárásban hozott határozata, amelyet a hatóság minden érintett fél számára megküld.
• Tűzeseti hatósági bizonyítvány:
A területileg illetékes katasztrófavédelmi kirendeltség által az ügyfél kérelmére kiadott bizonyítvány.
• Építésügyi hatósági engedélyezési költségek igazolása:
Az építésügyi hatósági feladatokat ellátó fővárosi és megyei kormányhivatal által kiadott igazolás.
• Kéményseprői tanúsítvány:
A területileg illetékes kéményseprő-ipari szerv, vagy kéményseprő-ipari szolgáltató (együtt: kéményseprő-ipari tevékenységet ellátó) által kiállított tanúsítvány.
• Hatósági igazolás a nyomástartó edények engedélyezéséről, megfelelőségéről:
A nyomástartó edények engedélyezését, és időszakos megfelelőségéről a hatósági igazolást a területileg illetékes Kormányhivatalok alá tartozó Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztályokhoz rendelt kazánbiztosok állítják ki. A kazánbiztosok által kiállított hatósági bizonyítványok eredetben a berendezés üzemeltetőjénél találhatóak meg.
• Halott vizsgálati bizonyítvány:
A halott vizsgálatát végző orvos jogosult kiállítani, és kitölteni. Ha az elhalálozással kapcsolatban nem indul hatósági eljárás, akkor a bizonyítványt kiállító orvostól, vagy kórházi igazgatótól kérhető. hatósági eljárás esetén az ügyben eljáró hatóságtól szerezhető be.
• Boncolási jegyzőkönyv:
a) Kórboncolás esetén a legközelebbi hozzátartozó kérheti a boncolást végző kórház igazgatójától.
b) Hatósági vagy igazságügyi boncolás esetén, a kirendelő hatóságtól lehet kérni az üggyel kapcsolatos teljes iratmennyiséget.
• Ittasság, illetve bódító-, kábító- vagy hasonló hatást kiváltó szerek, toxikus anyagok hatásának vizsgálatáról készült orvosi irat másolata;
Az ügyben eljáró hatóságtól lehet bekérni.
Kormányablakokban, okmányirodákban történő ügyintézéshez időpontot foglalhat telefonon keresztül (ügyfélkapu nélkül is) a 1818 telefonszámon, vagy a 0000@0000.xx elektronikus elérhetőségen.
Felvilágosítást adnak a kormányablakokban, az okmányirodákban, és a kormányhivatalok ügyfélszolgálati irodáiban intézhető ügyekkel kapcsolatban, a megfelelő ügytípus megtalálásában, az ügyintézés helyszínének és időpontjának kiválasztásában, az ügyintézéshez szükséges okmányok és iratok megtalálásában
X. AZ ÉRTÉKCSÖKKENÉS ALKALMAZÁSÁNAK MÓDSZERTANA
A módozat sajátosságából adódóan, fogalmilag kizárt az értékcsökkenés alkalmazása.
XI. BIZTOSÍTÓ ELÉRHETŐSÉGEI
A Kárrendezési Igazgatóság elérhetőségei
1211 Budapest, Szállító u. 4.
Nyitva tartás: Hétfő- Csütörtök: 8.00-16.00
Péntek: 8.00-14.00
Telefon: 00 0 000 0000