VALÓS megrendelő
A BKK fővárosi közösségi közlekedési szolgáltatásmenedzsment tapasztalatai és eredményei
Xxxxxxx Xxxxx
BKK Mobilitásmenedzsment 2022.10.12.
Szolgáltatásmenedzsment: a pályáztatástól/szerződéskötéstől az elszámolásig
VALÓS megrendelő
Ellátásért felelős
Kijelölő rendelet,
Közlekedésszervező
Közszolgáltatási
szerződés
Szolgáltatók
• VALÓS megrendelés, elvárások, minőségi paraméterek
• VALÓS felügyelet
• VALÓS ellenőrzés
• VALÓS elszámolás
• VALÓS beszámoló rendszer
• VALÓS…
• …
Megrendelés
(szerződésmenedzsment)
FOLYAMATOSAN JAVULÓ SZOLGÁLTATÁS
Elszámolás Felügyelet
Értékelés
(ellenőrzés)
Szerződésmenedzsment
Főváros és BKK között: 2036-ig BKK és BKV között: 2035-ig
Versenyeztetett szolgáltatókkal 10-12 éves időszakra
15 évre
újrakötött közszolgáltatási szerződés 2021-ben
5 db
élő szerződés a
versenyeztetett operátorokkal
▪ Kiszámítható teljesítmény elvárások
▪ Menetrendi megrendelés
▪ Határidő keretek
▪ Részletes szolgáltatási szint követelményrendszer
▪ Beszámolási rendszer elvárások
▪ Szolgáltatás pénzügyi ellentételezése
Folyamatos megújítás!
▪ Éves megállapodásban pl. kötbér, SLA rendszer, határidők, beszámoló rendszer… megújítása
▪ új tenderek kiírása a tapasztalatok alapján
⮚ szolgáltatás jellemzők pontosítása
⮚ árkövetési rendszer módosítása (infláció, üzemanyag, bér)
kockázatmegosztás, kockázati felár csökkentése
15 db
operátori szerződést kötött a BKK 2012 óta
A szolgáltatás biztosítása: zavarelhárítás irányítás
• Adatalapú döntéshozatal, tervezés
• FUTÁR rendszer
• Zavartervek
• Kamerarendszerek
• Zavarelhárító egységek
• Jó tájékoztatás
• …
Adatalapúság, folyamatos digitalizálás
Adatok felhasználása
Együttműködések
~1800 db
• Rendőrség (pl. buszsáv, jegyellenőrzés)
• Mentők (pl. utasrosszullétek kezelése)
• Közterületfelügyelet
(pl. beparkolások kezelése)
• Közüzemi cégek
(pl. locsolás, lomtalanítás)
• Társszolgáltatók
(pl. zavarok tájékoztatása)
• …
jármű felügyelete
~700 db
kamera figyelése a városban
9 db
autós zavarelhárító egység
havi rendszerességű
xxxxxxx és közös jegyellenőrzés a
rendőrséggel
Adatgyűjtés
• Lebonyolódás tényadatai
• Szolgáltatói észrevételek
• Utaspanaszok
• Ellenőrzés – kb. 70 ezer db/év
• …
CÉL:
Minősítés, visszacsatolás!
🡪 tételenként 10-25 ezer Ft,
🡪 évente több, mint 6000 tétel
🡪 negyedévenkénti érvényesítés
• Jármű
(pl. utastájékoztató-, utasszámláló-, jegykezelő készülékek hiánya, klíma, nem alacsonypadlós jármű )
• Járművezető
(pl. dohányzás, telefonálás, szabálytalan közlekedés, munkaruha… )
• Adminisztráció, egyéb
(pl. adatszolgáltatási határidő be nem tartása, vágányzár késői bejelentése… )
Kötbér rendszer
🡪 elvárás és értékelés ágazatonként
🡪 éves közszolgáltatási díj 0,01…0,8%-ában kifejezve
🡪 ösztönző rendszer, éves elszámolással
• Menetkimaradás
• Baleseti mutató
+ Pontosság (korai indulás)
+ Tisztaság
+ Műszaki felszereltség
SLA rendszer
Ellenőrzés: a cél nem a szankcionálás, hanem adatok gyűjtése és az ösztönzés a minél jobb szolgáltatás nyújtásához.
Havi rendszerességű fórumok – közös értékelés, fejlesztési irányok közös kijelölése
• Reprezentatív mintavételes
• Célellenőrzés (pl. nyáron a klímák)
• Telephelyi, vonali ellenőrzések
• Szolgáltatókkal közös ellenőrzések
heti rendszerességgel
Ellenőrzés technológiája
Autóbusz ágazat pontosság mutató
100%
95%
90%
85%
80%
2017
2018
2019
2020
2021
2022
Autóbusz ágazat menetkimaradási index
1,50
1,25
1,00
0,75
0,50
0,25
0,00
Villamos ágazat baleseti index
30,00
25,00
20,00
15,00
10,00
5,00
0,00
Az értékelés sávhatárai közösen kerülnek kialakításra és évenként szerződésben rögzítésre. Ehhez figyelembe vételre kerülnek az adott évi szolgáltatási körülmények, eszközállományi megújítások/változások, valamint a korábbi évek tendenciái is. A rendszerben havi nyomonkövetés (monitoring) és visszacsatolás történik.
Elszámolás 🡪 tervezés
Mérhető, összehasonlítható!
• idősor alapon,
• szolgáltatók között
Ft/km
Fajlagos díj alapú összehasonlítás Elszámolás
elszámolás!
Teljesítményen és értékelésen alapuló
• Indokolt költség
• Kötbérek
• Bonus/Malus
• Ésszerű nyereség
• Fajlagos díj (operátori díj)
• …
Visszacsatolás a
tervezésbe
Új megrendelés
Elemzés, értékelés, elszámolás
Összegzés – szolgáltatásmenedzsment tapasztalatai és eredményei
A „szolgáltatásmenedzsment hurok” ciklikussága lehetőséget ad a folyamatos fejlesztésre, ezáltal a szolgáltatás minőségének és hatékonyságának folyamatos javítására.
„Társas műfaj”. Folyamatos és széleskörű együttműködés elsősorban a szolgáltatókkal és a társszolgáltatókkal, társszervezetekkel.
Köszönöm a figyelmet!