ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS,
DATATRANS INTERNET KFT.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS,
EZEN BELÜL INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE
Készült: 2003. december 3.
Utolsó módosítás: 2020. február 13.
Érvényes: 2020. április 1.
Tartalomjegyzék
1. Általános adatok, elérhetőség 7
1.1. A szolgáltató neve és címe 7
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhető- ség, nyitvatartási idő) és annak a helynek az elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetősége naprakészen megismerhe- tők 7
1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhe- tőség, nyitvatartási idő) 7
1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe 7
1.5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége 7
1.6. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) 7
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 8
2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet
5.§ (2) bekezdése szerinti szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei 8
2.1.1. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 8
2.1.2. Az előfizetői szerződés létrejötte 9
2.1.3. A szerződéskötésre vonatkozó ajánlat elutasítása 10
2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája 10
2.2.1. Előfizetői adatok listája természetes személy előfizető („egyéni előfizető”) esetén 10
2.2.2. Előfizetői adatok listája nem természetes személy előfizető („intézményi / üzleti előfizető”) esetén. 10 2.2.3. Előfizetői adatok listája mindkét előfizetői kör esetén 10
2.3. Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevé- telének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 11
2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 11
2.5. Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális mű- sorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 2/2015. (III 30.) NMHH rendelet 8.
§ (2) bekezdésben meghatározott felmondás feltételei 11
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 11
3.1. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatás leírása 11
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 11
3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatá- ra, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre és az információk
felhasználására vonatkozó leírás 11
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 12
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont helye 12
4. Az Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 12
4.1. Az Előfizetési szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességé- ről szóló 13/2011.(XII.27.) NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a Szolgálta-
tó által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei 12
4.1.1. Új hozzáférési pont létesítési idő 12
4.1.2. Minőségi panaszok hibaelhárítási ideje 12
4.1.3. Számlapanaszok kivizsgálási és elintézési ideje 12
4.1.4. A szolgáltatás rendelkezésre állása 12
4.1.5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés 13
4.1.6. Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés 13
4.1.7. Garantált le- és feltöltési sebesség 13
4.1.8. A szolgáltatás minőségének ellenőrzése 13
4.1.9. A minőségi célértéktől való eltérés 13
4.1.10. Minőségi célérték miatti Előfizetői vita 13
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférés-
re, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése 14
4.3. Tájékoztatás azon intézkedésekről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egy- ségét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kap- csolatban tehet 14
4.3.1. Szolgáltatás akadályozása, veszélyeztetése 14
4.3.2. Értesítés a szolgáltatás biztonságának veszélyeztetéséről 14
4.3.3. A szolgáltatás használatával járó veszélyek 14
4.3.4. A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében 15
4.4. Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 15
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése 16
5.1. Az Előfizetési szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szü- neteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei 16
5.1.1. A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés 16
5.1.2. A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szüneteltetés 16
5.1.3. Szüneteltetés az előfizető kérésére 16
5.1.4. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése 16
5.1.5. Vis major 17
5.1.6. Az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama 17
5.1.7. A díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei, a díjfizetés mértéke 17
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított, vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az Előfizetői szolgáltatás minőségi,
vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósítás módjai 17
5.2.1. A Szolgáltató korlátozási joga 17
5.2.2. Az Előfizetési szolgáltatás korlátozásának megszüntetése 18
5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 18
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx 00
6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 19
6.1.1. Hibabejelentő szolgálat 19
6.1.2. A hibabejelentés nyilvántartásba vétele, hibaelhárításra vonatkozó eljárás 19
6.1.3. Hibaelhárítás időtartama 20
6.1.4. A hibabejelentés nyilvántartása 21
6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 21
6.2.1. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 21
6.2.2. Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 21
6.2.3. Kötbér fizetési kötelezettség teljesítése 22
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 22
6.3.1. A hibabejelentő elérhetősége 22
6.3.2. Az előfizetői panaszok intézése 22
6.3.3. Kötbér igények intézése 23
6.3.4. Kötbér fizetési kötelezettség a Szolgáltató részéről 23
6.3.5. A kötbér mértéke a vetítési alap 23
6.3.6. Kártérítési igények intézése 23
6.3.7. Az igények elévülése 23
6.4. Az ügyfélszolgálat működése a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vál-
lalt kiszolgálási ideje 23
6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 23
6.4.2. Hibás teljesítés 24
6.4.3. Kártérítés 24
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 24
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezde- ményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, el-
érhetőségeik feltüntetése 24
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 24
7.1. Az Előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, a 6/2016. (IX. 30.) NMHH rendelet 3. § szerinti in- ternet-hozzáférési szolgáltatást is tartalmazó szerződés esetén külön feltüntetve az inter- net-hozzáférési szolgáltatás díját, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kap- csolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonat- kozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlá- tozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végbe- rendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden
egyéb díj 24
7.1.1. Egyszeri díjak 24
7.1.2. Rendszeres díjak 24
7.1.3. Díjazási időszakok 25
7.1.4. Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások 25
7.2. A különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések 25
7.2.1. A díjfizetés alapja 25
7.2.2. A díjfizetés módja 25
7.2.3. A számla formája 25
7.2.4. Vagyonbiztosíték 25
7.3. A kártérítési eljárás szabályai 26
7.4. Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai 26
8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltató váltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos el- járások részletes szabályai 26
8.1. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett) 26
8.2. Az internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltató váltással kapcso- latos eljárások részletes szabályai (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett) 26
8.3. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást bizto- sító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban (Xxxxx XXXX vonatkozásában nem értelmezett) 26
9. Az előfizetői szerződés időtartama 26
9.1. A szerződés időtartama 26
9.1.1. A határozott idejű szerződés megszűnése 26
9.1.2. A határozatlan idejű szerződés megszűnése 27
9.2. Az Előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, egy- oldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok 27
9.2.1. Az előfizetői szerződés módosítása 27
9.2.2. Az egyedi előfizetői szerződés módosításának egyes esetei, a szerződés módosítás feltételei 27
9.2.3. A szolgáltató egyoldalú szerződés módosítása, az előfizető erről történő tájékoztatása 27
9.2.4. A Szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások 27
10. Adatkezelés, adatbiztonság 28
10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtarta- ma 28
10.1.1. Az adatok kezelésének célja, fajtája, jogalapja és időtartama 28
10.1.2. A szolgáltató által kezelt adatok tárolása, esetleges továbbítása, célja 29
10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kap- csolatos jogairól és kötelezettségeiről 29
10.2.1. Adatbiztonsági szabályok 29
10.2.2. Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei 30
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozat módosításá- nak, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen az előfizetői névjegyzékhez, forgal- mi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgál-
tatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok) 30
11.1. Előfizetői nyilatkozat 30
11.2. Előfizetői névjegyzékhez történő adatszolgáltatásra vonatkozó nyilatkozat 30
11.3. A forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához való hozzájárulás (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett) 31
11.4. Az értéknövelt szolgáltatások nyújtásához való hozzájárulás (Xxxxx XXXX vonatkozásában nem értelmezett) 31
11.5. Az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez való hozzájárulás 31
11.6. Tételes számla igénylése 31
11.7. Az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett) 31
11.8. Az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat 31
12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei 31
12.1. A Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a Szolgáltató jo- gosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásá- nak módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jo-
gok 31
12.1.1. A Szolgáltató által kezdeményezett egyoldalú szerződés módosításának esetei 31
12.1.2. Az ÁSZF módosítása 32
12.1.3. Értesítés ÁSZF módosításról 32
12.1.4. Értesítés módja 32
12.1.5. Az Előfizetőt megillető jogok egyoldalú szerződésmódosítás kapcsán 32
12.1.6. Díjmódosítás 33
12.2. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás telje- sítésének határideje 33
12.2.1. Az előfizetői hozzáférési pont változtatása (áthelyezés) 33
12.2.2. Számlázási cím módosítása 33
12.2.3. Változás az előfizető személyében (átírás) 33
12.3. A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 33
12.3.1. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről 33
12.3.2. Felmondás Előfizető szerződésszegése esetén 34
12.3.3. A Szolgáltató Előfizetői szerződés felmondása díjtartozás esetén 34
12.3.4. A Szolgáltatói díj visszatérítésének kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén 35
12.3.5. Eljárás a szerződés megszűnése esetén 35
12.4. Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 35
12.4.1. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről 35
12.5. Egyéb Előfizetői szerződés megszűnései és feltételeik 35
13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 35
13.1. Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 35
13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 35
13.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező
más elektronikus hírközlő berendezésekkel kapcsolatos kötelezettségek 35
13.4. Az adatváltozás bejelentése 36
14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra használható más szolgáltatások elérhetőségére és használhatóságára vonatkozó tá- jékoztatás 36
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatá- sok és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132.§ (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok (Jelen ÁSZF vonatkozásá-
ban nem értelmezett) 36
16. Mellékletek 37
16.1. 1. számú melléklet: Szolgáltatások leírása 37
16.2. 2. számú melléklet: Internet szolgáltatás Előfizetői szerződések 41
16.3. 3. számú melléklet: Domain szolgáltatás Előfizetői szerződések 47
Igénylőlap a .hu közdomainek alá történő internet domain delegálás igényléséhez 47
16.4. 4. számú melléklet: Díjtáblázat 51
16.5. 5. számú melléklet: Hálózat használati irányelvek 59
16.6. 6. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói 61
16.7. 7. számú melléklet: Kivonat a Datatrans Internet Kft. Általános Szerződési Feltételeiből 62
16.8. 8. számú melléklet: A helyhez kötött vezeték nélküli (rádiós) technológiával nyújtott inter-
net-hozzáférés szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe (településlista) 72
16. 9. 9. számú melléklet: Adatkezelési tájékoztató 73
1. Általános adatok, elérhetőség
1.1. A szolgáltató neve és címe
A szolgáltató neve: Datatrans Internet Korlátolt Felelősségű Társaság A szolgáltató neve röviden: Datatrans Internet Kft.
Székhelye: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00.
Postacíme: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00. Nyilvántartási száma: HBB-8373-15/2003
Adószáma: 11911894-2-07
Cégjegyzékszáma: 00-00-000000
A szolgáltató ügyfélszolgálatának címe: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00. Az ügyfélszolgálat elérhetősége: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00. Nyitvatartás
Személyesen: Hétfő-péntek 830-1230, 1300-1530
Telefonon elérhető: | Hétfő-péntek |
Telefon: | (22) 505-750 |
Mobil: | (00) 0000-000 |
Fax: | (22) 505-753 |
000-0000
Személyesen nyitvatartási időben: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00. Telefonon: (22) 505-750
Ügyeleti telefon ( 000-0000 ) (00) 0000-000
Faxon: (22) 505-753
1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe
1.5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége
Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthető a szolgáltató xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/ honlapján, valamint az ügyfélszolgálaton.
1.6. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)
Jogvita esetén a felek elsősorban békés és jóhiszemű egyeztetések útján keresnek megoldást. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, az alábbi felügyeleti szervekhez fordulhat jogorvoslatért:
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH)
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 23-25.
Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75.
Telefon: (0)000-0000 ; Telefax: (0)000-0000 E-mail: xxxx@xxx.xx
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH)
Elérhetőségek: xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxx
Fejér Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00. Telefon: 22/501-751, 22/501-626
Fax: 22/501-627
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx
Veszprém Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 8200 Veszprém, Xxxxxxxx xxx 0. Telefon: 88/564-136
Fax:88/564-139
Email: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Székesfehérvári Járásbíróság
Cím:8000 Székesfehérvár, Xxxxx Xxxxxx xx 0. Levelezési cím:8002 Székesfehérvár, Pf. 251.
Békéltető testület
Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara (FMKIK)
Cím:8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Tel: 22/510-310 Telefax: 22/510-312
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala (HFJKH) Telefon: (0)0000-000 ; Fax: (0)0000-000
Gazdasági Versenyhivatal (GVH)
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 5.
Levélcím: 1245 Budapest 5. Pf.1036
Telefon: (1)472-890 ; Fax: (0)000-0000
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei:
2.1.1. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
Az Előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, és az Előfizetői szolgáltatást igénylő más felhasz- nálók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag Előfizetői szerződést köthetnek, amely az általános szerződési feltéte- lekből, valamint egyedi Előfizetői szerződésből áll.
Az Előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott.
A határozott időtartamú Előfizetői szerződés legfeljebb 12 hónapra köthető meg azzal a feltétellel, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a határozatlan időtartamú Előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni annak részletes feltételeit.
Az Előfizető az Előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított Előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektroni- kus hírközlő végberendezést csatlakoztatni.
A felek az Előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással – így különösen az Előfizetői szolgálta- tás igénybevételével - köthetik meg.
Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői szerződést írásban, az általános szerződési feltételeket, pedig az Előfizető kérése és választá- sa alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott for- mában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztat- ni az Előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről.
Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az Előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igény- be venni. Ha az Előfizetői szerződést nem írásban kötik, a Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Előfizető egysze- rű módon és ingyen megtehesse az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételé- nek módját, annak határidejét egyebekben a Szolgáltatói általános szerződési feltételek határozzák meg. Az Előfi- zető az Előfizetői szerződés hatálya alatt a nyilatkozatot a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja.
2.1.2. Az előfizetői szerződés létrejötte
A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot az Általános Szerződési Feltételek 16.2. pont 2. sz. mellékletében talál- ható Előfizetői Szerződés nyomtatvány kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendő előfizetőnek vagy törvé- nyes képviselőjének kell megtennie, és az ajánlatot a szolgáltatónak címezve visszaküldeni. Az ajánlatnak az előfi- zetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 2.2 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia:
• a szolgáltatás létesítésének kért időpontja;
• az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése;
• az előfizetői szerződés időtartama;
• természetes személy előfizető nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a
szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézmé- nyi) kívánja igénybe venni;
• az előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és a szolgáltató ál- tal biztosított berendezések meghatározása;
Bármelyik adat hiányában az igénybejelentő szerződéskötési ajánlat joghatás kiváltására alkalmatlan. Amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő öt (5) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri az ajánlattevőt az ajánlat megfelelő ki- egészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlattételnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az igénybeje - lentés (ajánlattétel) időpontjának.
Az ajánlattételt követően a szolgáltató harminc (30) napon belül értesíti az igénybejelentőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni.
Az ajánlattételt követő időszakban bekövetkezett bármilyen változás, amely az igénybejelentő személyét vagy ada- tait érinti, a változás bekövetkeztét követő öt (5) napon belül írásban bejelentendő a szolgáltatónak.
A Szolgáltató a bejelentett igényeket, ajánlattevő által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartal- mazza
♦ a) az írásbeli ajánlat Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szolgáltatóval való közlésé- nek időpontját,
♦ b) az ajánlat Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és ajánlattevő részére való megküldés időpontját,
♦ c) az ajánlat Szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli Előfizetői szerződés Előfizető részére való megküldés időpontját és az Előfizetői szerződés számát.
Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Előfizetői szerződést a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfel- jebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni.
Ha az ajánlattevő vagy Előfizető valamely, az ajánlatban vagy az Előfizetői szerződésben szereplő sze- mélyes adata megváltozik, köteles azt előzetesen, de legkésőbb a változást követő 8 napon belül a Szol- gáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai le-
vélben, telefaxon) bejelenteni. Az adatváltozás bejelentése és annak a Szolgáltató általi tudomásul vétele visszaigazolása esetén az Előfizetői szerződés a változott adatokkal van hatályban.
Ha az ajánlattevő vagy az Előfizető az adatváltozás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határidőn túl teszi meg, az ajánlattevő vagy Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szol- gáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az ajánlattevővel vagy Előfizetővel szemben jogosult érvényesíteni.
Nem minősül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az ajánlattevő vagy Előfizető személyváltozása, melyre az átírás szabályai az irányadók, valamint a hozzáférési pont helyének változása, melyre az áthelyezés szabályai az irányadók.
Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő és kapcsolattartásra megjelölt adata megváltozik, köteles azt lehetőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változást követő 8 napon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges kárá- ért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti.
2.1.3. A szerződéskötésre vonatkozó ajánlat elutasítása
Az igénybejelentő által tett ajánlat elutasításra kerül, amennyiben:
az ajánlat műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy
♦ az igénybejelentőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy
♦ az igénybejelentőnek a szolgáltatóval vagy más távközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelő- ző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző hat (6) hónapon belül mondták fel.
2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája
2.2.1. Előfizetői adatok listája természetes személy előfizető („egyéni előfizető”) esetén
• az előfizető neve;
• az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye;
• az előfizető anyja neve, születéskori neve, születési helye és ideje;
• amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatait.
• az előfizető cégszerű elnevezése;
• az előfizető székhelye;
• az előfizető cégjegyzékszáma;
• az előfizető bankszámlaszáma;
• adószáma;
• kapcsolattartó személy neve
2.2.3. Előfizetői adatok listája mindkét előfizetői kör esetén
• telefonszám;
• napközbeni elérhetőség;
• kapcsolattartó személy neve; intézményi / üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesí- tési, műszaki és számlázási kapcsolattartó;
• számlaküldési cím;
• e-mail azonosító(k): intézményi / üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, mű- szaki és számlázási kapcsolattartó;
Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a szolgáltató számára ere- deti vagy hiteles másolati példányban bemutatni:
Egyéni előfizető esetén
♦ személyigazolvány (az előfizető hozzájárulása esetén);
♦ lakcímkártya;
♦ amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőlépes, a teljes bizonyító erejű magánokiratokba vagy köziratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazás egy példánya.
Intézményi / üzleti előfizető esetén
♦ cégkivonat másolata;
♦ az aláíró aláírási címpéldánya vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba fog- lalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazásának egy példánya.
A fenti adatok szolgáltató általi kezelése, illetve az előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik.
Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai az ÁSZF 16.1 pont 1. számú mellékletében találhatóak. A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: Fe- lek) Előfizetői szerződést kötnek, amely a jelen Általános Szerződési Feltételekből, egyedi Előfizetői szerződésből és annak esetleges kiegészítő mellékleteiből áll.
Az Előfizetői szerződés alapján az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a 2.1.3. pontjában foglaltak kivételével
– legfeljebb az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az Előfizető által az Előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül kö- teles az Előfizetői hozzáférési pontot létesíteni, biztosítani a hálózathoz történő csatlakozást és a szolgáltatás nyúj- tását megkezdeni.
Jelen ASZF vonatkozásában nem értelmezett.
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma
3.1. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatás leírása
Az egyes szolgáltatások részletes tartalmi leírása jelen ÁSZF 16.1 pont 1. számú mellékletében találhatóak. Az egyes szolgáltatások közvetített szolgáltatást tartalmaznak.
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
Az internet hozzáférési helyhez kötött vezeték nélküli (rádiós) technológiával nyújtott szolgáltatás földrajzi területét (település listát) a 16.8 pont 8. számú melléklet tartalmazza.
A jelen ÁSZF–ben szabályozott szolgáltatással segélyhívó szolgáltatáshoz való hozzáférés és hívó helyre vonatko- zó információhoz való hozzáférés nem lehetséges.
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e
A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nem minősül egyetemes szolgáltatásnak.
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont helye
Az előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató hálózatának az a végpontja, melyen keresztül az Előfizető a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe tudja venni. Ez a végpont egy hírközlő berendezés, mely a szolgáltató tulajdona. Ez a hírközlő berendezés teszi lehetővé azt a fizikai és logikai csatlakozást, melynek révén a szolgáltatások elérhe- tővé válnak. E végpont mögött lévő berendezések, hálózatok működéséért Szolgáltató nem felel.
A Szolgáltató az ingatlanon belüli Előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Előfizetővel állapodik meg. A kiépítési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy az Előfizető ingatlanában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsőházban és a ház külső falán általában vezetékcsatornában van ve- zetve.
A fentiekben megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagad- hatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. ráláthatóság hiá- nya, harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, stb.) fennállásától teheti függővé.
A Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai előírásoktól eltérő Előfizetői igény esetén kiegészítő kiépítési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a Szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az Előfizetővel. A létesítés különleges eseteit és ilyen esetben a beruházás részletes feltételeit a felek megállapo- dásban rögzítik, amely az egyedi Előfizetői szerződés része. Amennyiben a kiegészítő létesítési díj összege előre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon, megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a ki- egészítő díj összegét. Az Előfizető a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét.
A Szolgáltató az ingatlanon belül az Előfizetői hozzáférési pont kiépítésére és az ezen a ponton keresztül nyújtott szolgáltatásra az Előfizetővel szerződést köt.
Ha a szerződő fél nem az ingatlan tulajdonosa, akkor Szolgáltató kérheti a Xxxxxxxxxx hozzájárulását az Előfizetői végpont kiépítéséhez.
Az Előfizetői végpont, illetve az Előfizető által kért berendezések/eszközök áramellátását az Előfizetőnek kell bizto- sítania.
A Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont mögötti hálózatot, azok berendezéseit csak előzetes megrendelés alap- xxx építi meg, ill. szállítja le és helyezi üzembe.
4. Az Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
4.1.1. Új hozzáférési pont létesítési idő
A szolgáltatáshoz létesített új hozzáférési pont kiépítésének 80%-ában teljesített határideje (megkezdett naptári nap).
4.1.2. Minőségi panaszok hibaelhárítási ideje
A bejelentett és rögzített minőségi panaszok alapján indított hiba elhárításának az esetek 80%-ában teljesített ha- tárideje (megkezdett óra).
4.1.3. Számlapanaszok kivizsgálási és elintézési ideje
A bejelentett és rögzített számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határ- ideje (megkezdett nap).
4.1.4. A szolgáltatás rendelkezésre állása
A szolgáltatás igénybevehetőségének, tényleges időtartamának aránya a teljes elvi szolgáltatás idejéhez képest. (%)
Rendelkezésre állás számítása: RA=(1-SZKTI/SZTI)*100
RA – rendelkezésre állás
SZKTI – szolgáltatás kiesés teljes időtartama SZTI – teljes szolgáltatás elvi időtartama
4.1.5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés
Az az időtartam, mely alatt a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára nem várt kiesés miatt a szolgáltatás nem volt elérhető (perc).
4.1.6. Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés
Az az időtartam, mely alatt az előfizetők legalább 10%-a számára nem várt kiesés miatt nem volt elérhető a szol- gáltatás (perc).
4.1.7. Garantált le- és feltöltési sebesség
Az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban a szolgáltató által vállalt legkisebb adatátviteli sebes- ség, melyet az esetek 90%-ában a Szolgáltató garantál (Mbit/s).
4.1.8. A szolgáltatás minőségének ellenőrzése
A Szolgáltató a szolgáltatás minőségét ellenőrzi, folyamatosan monitorozza a szolgáltatási felelősségi pont határá- ig.
Az adatok a monitorozó rendszerből lekérdezhetők és a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendeletben meghatározott mó- don listázhatók.
A Szolgáltató a minőségi célértékek ellenőrzését a rendszeresen végrehajtott karbantartási folyamatok során végzi és a mérés eredményét dokumentálja.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél lévő berendezéseket ellenőrizni.
A szolgáltatásra vonatkozó minőségi mutatók értelmezése, leírása, valamint a Szolgáltató által vállalt célértékek a vonatkozó ÁSZF 16.6 pont 6. számú mellékletében találhatóak.
4.1.9. A minőségi célértéktől való eltérés
A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett mi- nőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a 16.1 pont 1. számú mellék- letben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás/részszolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet.
Csökkentett minőségi követelményű szolgáltatás nyújtására
a) csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás felhasználásával vagy
b) a teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő szolgáltatás esetén kerül- het sor.
Csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha
a) a szolgáltatáscsomagban másik, teljes értékű részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem le- hetséges, vagy
b) a rendelkezésre álló teljes értékű szolgáltatás kapacitás olyan műszaki megoldás mellett nyújtható, hogy így a felhasználást a régebbi Előfizetői eszközök nem teszik lehetővé, de a szolgáltatást az Előfizetők többsége igényli.
A teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű részszolgáltatás igénybe vétele esetén a részszolgáltatás szolgáltatáscsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott részszolgáltatást annak tartalma miatt az Előfizetők többsége igényli.
4.1.10. Minőségi célérték miatti Előfizetői vita
Ha a Szolgáltató a 4.1.9 pont szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető a ké- sőbbiekben részletezett feltételek szerinti előfizetési díj visszatérítésre jogosult. Ha az Előfizetői panasz miatt lefoly- tatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni.
Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan in- dokolatlan volt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díja- kat a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.
Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt műszaki paramétereket meghaladó értékű – maximált teljesítési értéket meghatározni, szolgáltatásonként. A szolgáltatás észlelhető hiányosságait az Előfizetőnek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. A hiba elhárítása, megszüntetése érdekében Előfizető köteles Szolgál- tatóval együttműködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetővé tenni, ellenkező esetben Szolgáltató- nak okozott kárért felelősséggel tartozik különösen abban az esetben, ha más Előfizetőket is érintő hiba elhárítását, illetve a egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályozza, vagy meghiúsítja.
A hálózat menedzselése nem befolyásolja a szolgáltatás minőségét.
A szolgáltató korlátozza az ügyfelek védelmében, minden az előfizetői irányból induló, a TCP 25-ös porton keresztül menő csomagot a saját levelező szerverére (xxxx.xxxxxxxxx.xx) vonatkozóan. A kifele irányuló levelezés csak fel- használónév és jelszó használatával lehetséges max. 9 címzettnek.
4.3.1. Szolgáltatás akadályozása, veszélyeztetése
Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végbe- rendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az Előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítésével.
A Szolgáltató jogosult eredménytelen felszólítás esetén az Előfizetői szerződést az Előfizető hibájából felmondani.
4.3.2. Értesítés a szolgáltatás biztonságának veszélyeztetéséről
Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében ko- rábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes hon- lapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdeké- ben az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatá- sért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől.
4.3.3. A szolgáltatás használatával járó veszélyek
A szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelően végzi.
A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás telje- sítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A szolgáltató nem tudja garantálni a hálózaton folytatott távközlési forgalom 100%-os biztonságát. A szolgáltatás igénybevétele során előfordulhat, hogy:
♦ az előfizető Interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet
♦ az előfizető vírust tartalmazó elektronikus levelet kaphat
♦ az előfizető által az Internetről letöltött alkalmazás, fájl, vírust, vagy egyéb kárt okozó progra- mot tartalmazhat
♦ az előfizető számítógépéhez (hálózatához) illetéktelen hozzáférést kísérelhetnek meg az Inter- net használata közben.
4.3.4. A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében
♦ az előfizető győződjön meg arról, hogy a továbbítani kívánt információ megfelelően védve van- e (pl. Bankkártya számát csak olyan web oldalon adja meg, ahol a kommunikáció megfelelően titkosított (pl. Secure Socket Layer- SSL), és meggyőződött az oldal hitelességéről; ne küldjön elektronikus levélben bizalmas információt, pl. jelszót, titkosítás nélkül)
♦ Használjon minden esetben vírusirtó szoftvert, és ellenőrizze a letöltött állományok vírusmen- tességét futtatás előtt. Rendszeresen frissítse a vírusirtó szoftvert. A szolgáltató igény esetén egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő vírusellenőrző rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését.
♦ Olyan egyéni előfizetőknek, akik csak egy számítógéppel csatlakoznak az Internetre, a szol- gáltató javasolja valamely Personal Firewall alkalmazás használatát. A szolgáltató értéknövelt szolgáltatásként, egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő védelmi rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését.
A javasolt védelmi szolgáltatások részletes leírása, valamint feltételei a xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/ honlapon valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán megtekinthetők.
4.4. Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
4.4.1.
Az Előfizető csak hatályos Előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A vég- berendezést az Előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. A szolgáltatás igénybevételéhez csak az alapvető követelményeknek, szabványoknak megfelelő, így különösen belföldön megfe- lelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és megfelelő interfésszel rendelkező végberen- dezést szabad használni.
4.4.2.
Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek.
4.4.3.
A hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott beren- dezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Előfizető, köteles azt megtéríteni.
4.4.4.
A Szolgáltató nem felelős a hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberen- dezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságá- ért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köte- les, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. A Szolgáltató nem felel azért, ha az Előfizetői végberendezés korszerűtlensége, vagy technikai jellemzője esetleg egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körű igénybevételére.
4.4.5.
A készülék beállítása – a hálózatra történő csatlakozással egyidejűleg a Szolgáltató által végzett első díjmentes be- állítás kivételével – az Előfizető feladatkörébe tartozik. A hálózatra történő csatlakozást követő további beállításokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató kiszállási és óradíj ellenében végzi el.
4.4.6.
Az Előfizető vevőkészülékének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére az illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizs- gálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit az Előfizető köteles megtéríteni.
4.4.7.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket el- lenőrizni. Ha az ellenőrzése során hiányosságokat, hibákat stb. tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 na- pon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jogosult a szolgáltatást korlátozni. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést Felmondhatja.
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel.
5.1.1. A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés
A szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti a hálózat felújítása, cseréje, karbantartása, átalakítása vagy bővítés, vagy más ehhez kapcsolódó tevékenység végzése céljából (tervezett üzemfenntartási munkák). Az ilyen jellegű munkák miatti szüneteltetés nem haladhatja meg naptári hónaponként az egy (1) napot.
Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illet- ve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóri- ái:
• normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység;
• beruházási fejlesztési tevékenység;
• szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység;
• szükséghelyzet miatt történő helyreállítás. A szolgáltatást érintő esetek:
• előfizetői végpont
o végponti eszköz karbantartása
o végponti eszközcsere
• szoftverfrissítés
o szoftvercsere
o adatbázis karbantartása
o átterhelés
o bővítés
o csere
• karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek.
A szolgáltató a szolgáltatás szüneteltetéséről az előfizetőt legalább három (3) nappal előbb értesíti. A szüneteltetés a jogviszony folytonosságát nem érinti.
5.1.2. A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szüneteltetés
A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szüneteltetés esetén a teljesítés lehetetlenné válásának sza- bályait (Ptk. 312.§) kell alkalmazni.
5.1.3. Szüneteltetés az előfizető kérésére
A szolgáltatás szünetelhet az előfizető írásos kérelmére is. A szüneteltetés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szüneteltetés időtartamát az előfizető az 5.1.6. pont figyelembevételével szabadon választhatja meg. A szünetel- tetés a kérelem beérkezését követő hónap első naptári napján kezdődik.
Az előfizető a szolgáltatás szüneteltetését nem kérheti:
♦ akciós értékesítés során megkötött szolgáltatás vonatkozásában;
♦ amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn.
5.1.4. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése
A helyhez kötött szolgáltatások esetén az Előfizető – írásban, a Szolgáltató által erre rendszeresített hiánytalanul ki- töltött és Előfizető által aláírt formanyomtatványon benyújtott – áthelyezési igényére az Előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni.
A Szolgáltató a hiánytalan és a formai követelményeknek is megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény telje- síthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy
a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határ- időben, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 na- pon belüli időpontban teljesíti,
b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontosság- gal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igény- bejelentéstől számított 90 napot,
c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja, vagy
d) az áthelyezési igényt - a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes - díjtartozása miatt elutasítja.
Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az Előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a kérelem benyújtásakor egyeztetett időpont megváltoztatását Előfi- zetőnél kezdeményezze és Előfizetővel egyeztetve új időpontot jelöljenek meg.
A Szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel (16.4 pont 4. számú melléklet). Amennyiben Szolgáltató az a) és b) pontban meghatározott határidőket nem tartja be kötbért köteles fizetni.
A szolgáltatás szüneteltetését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cse- lekmény, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvény- könyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis major-ra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis majorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben fog- lalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kí- vül álló okból legalább hatvan (60) napig lehetetlenné válik bármelyik fél jogosult az előfizetői szerződést írásbeli ér- tesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. Előfizető a vis major időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól.
5.1.6. Az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama
Az előfizető által kérhető leghosszabb szüneteltetés időtartama évente legfeljebb hat (6) hónap.
5.1.7. A díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei, a díjfizetés mértéke
Az előfizető kérésére, vagy a 5.2/c pontban meghatározott esetben történő szüneteltetés időtartama alatt az előfize- tő köteles a 16.4. számú mellékletben szereplő összeget fizetni, melyet a szolgáltató a szüneteltetési időszak végén egy összegben számláz ki.
A 5.1.2. és 5.1.5. pontban meghatározott esetben az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli.
5.1.8.
A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti, viszont a határozott időre kötött szerződés a szüneteltetés idejével meghosszabbodik.
5.2.1. A Szolgáltató korlátozási joga
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizető- nél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minő-
ségi vagy más jellemzőinek csökkentésére illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére a szolgáltató az előfi- zető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:
/a Az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendelte- tésszerű működését, így különösen, ha az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség- tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott;
/b Az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harma- dik személy részére tovább értékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kor- mányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja;
/c Az előfizetőnek tizenöt (15) napon túli esedékes díjtartozása van és az előfizető nem adott a szolgáltató számára a 7.2.4 pont szerint meghatározott vagyoni biztosíté- kot; vagy
/d Az előfizető a 16.5 pont 5. sz. mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvekben tiltott magatartások valamelyikét tanúsítja.
A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a veszélyeztetést, vagy akadályoz- tatást megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez.
5.2.2. Az Előfizetési szolgáltatás korlátozásának megszüntetése
Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szol- gáltató köteles az Előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszünteté- sének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat (6) hónap- ban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese.
A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az Előfizetői szerződésben feltüntetett - in- dokolt és méltányos - díjat (visszakapcsolási díj) számolhat fel.
5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei
a) A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF 12.3. pontja alapján nem mondja fel az Előfizetői szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüg- gesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői szerződést felmondhatja.
b) Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerző- dés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést leg- alább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
c) A szolgáltatás felfüggesztésre kerül, ha olyan körülmény alakul ki, mely a szolgáltatás minőségének romlá- sát, vagy ellehetetlenülését eredményezi (fizikai rálátást akadályozó fa növekedése, vagy új épület építé- se). A felfüggesztés arra az időre történik, amíg az ügyfél oldali berendezés áthelyezése meg nem történik, feltéve, ha erre van mód. Ha az áthelyezés nem valósítható meg, Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerző- dést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüg- geszteni.
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
A Szolgáltató felelőssége a szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért az Előfizetői hozzáférési pontig tart. Az előfi- zetői hozzáférési pont a szolgáltató hálózatának az a végpontja melyen keresztül az Előfizető a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe tudja venni. Ez a végpont egy hírközlő berendezés, mely a szolgáltató tulajdona. Ez a hírközlő berendezés teszi lehetővé azt a fizikai és logikai csatlakozást, melynek révén a szolgáltatások elérhetővé válnak. E végpont mögött lévő berendezések, hálózatok működéséért Szolgáltató nem felel.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. A Szol- gáltató az ingatlanon belüli Előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Előfizetővel állapodik meg. A ki- építési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy az Előfizető ingatlanában a falon kívül, a la- kásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsőházban és a ház külső falán általában vezetékcsatornában van vezetve. A hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berende- zések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely be- rendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Előfizető, köteles azt megtéríteni.
A Szolgáltató nem felelős a hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberen- dezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, al- kalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól.
6.1.1. Hibabejelentő szolgálat
A Szolgáltató a hálózat és az Előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfél- szolgálat mellett hibabejelentő szolgálatot is működtet. Az Előfizető az Előfizetői szolgáltatás meghibásodását az
6.1.3 pontban leírt módon és időben teheti meg.
A szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A szolgáltató minden tőle el- várhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a szolgáltató rendszerében használt be- rendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított hetvenkét (72) órán belül a hibafor- rást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa.
Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatáro- zott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető által megállapodott időpontban a szol- gáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fenti 72 órás határidő a kiesés időtartamával meg- hosszabbodik.
6.1.2. A hibabejelentés nyilvántartásba vétele, hibaelhárításra vonatkozó eljárás
A szolgáltató 24 órás műszaki ügyfélszolgálatot üzemeltet abból a célból, hogy ügyfelei a szolgáltatással kapcsola- tos hibákat és észrevételeket bejelenthessék. A szolgáltató minden hibabejelentés adatait az e célra szolgáló Ügy- félszolgálati szoftverben dokumentálja, feltéve, hogy a hiba a szolgáltató rendszerében következett be. Feljegyzi a hiba bejelentés pontos idejét, a bejelentő személyét, a nem megfelelőséget és az esetleg függőben maradt érdeklő- dést. A hibabehatárolást a szolgáltató azonnal megkezdi és 48 órán belül az ügyfelet értesíti a hibabehatárolás eredményéről, valamint egyeztet a hibajavítás időpontjáról.
Az Ügyfélszolgálat a hibabejelentést - amennyiben a hiba a szolgáltató rendszerében van - az előfizető részére visszaigazolja, és a bejelentést nyilvántartásba veszi. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a hiba elhárításától számított 1 évig megőrzi a szolgáltató.
A szolgáltató nem felelős, és nem köteles kijavítani a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibáját:
♦ az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága;
♦ a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen beállítása vagy rendeltetésellenes hasz- nálata;
♦ az előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba;
♦ a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az előfizető által;
♦ a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt;
♦ az előfizető műszaki berendezésének tápellátás hibája; vagy
♦ Vis major.
A Szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál felmerülő (javí- tási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre. Az Előfizető a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a hibaelhárítás lehetőségét az Előfizetői hozzáférési ponton, valamint az azt magá- ban foglaló ingatlanon biztosítani. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (pl. a csatlakoztatott készülék, illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles és a 16.4 pont 4. számú melléklet szerinti kiszállási- és munkadíjat jogosult kiszámlázni. Amennyiben a Szolgáltató te- vékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért – a nem az érdekkörébe eső hiba elhárítását is elvégezheti.
Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 16.4 pont 4. számú mellékletben megjelölt mértékben, ha
a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik,
b) a helyszínen végezhető kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az Előfizetői hozzáférési ponthoz való hozzáférést nem biztosította,
c) az Előfizető téves, megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett,
d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.
6.1.3. Hibaelhárítás időtartama
A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket a hiba bejelentésének időpontját követő 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy
a/ további helyszíni, az Előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy
b/ a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból me- rült fel.
A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, ér- dekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak az 48 órán belül meg kell kérnie.
Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által a
6.1.3. pont a/ pontja szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgálta- tó által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe.
Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meg- hosszabbodik.
A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárítá- sáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget te- het.
A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az Előfizető a javítást elfogadta (aláírásával, vagy telefonon történő vissza- igazolással, vagy azzal, hogy a munkalap kézhez vétele után nem jelzi, hogy a hiba továbbra is fenn áll). Amennyi- ben az Előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy Szolgáltató mérési eredményei sze- rint az Előfizetői szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni.
Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten beje- lenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.
6.1.4. A hibabejelentés nyilvántartása
A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedé- seket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok be- tartásával a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hiba elhárításától számított egy (1) évig megőrzi.
A nyilvántartás (ügyfélszolgálati szoftver) a következő adatokat tartalmazza:
a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
f) a hiba okát;
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);
h) az előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.
6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
6.2.1. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
Az Előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési Szolgáltató kötbér- fizetésre köteles, valamint a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételé- vel a jelen ÁSZF 6.3 pontjában foglaltak szerint.
Ha a Szolgáltató a felek megállapodása szerinti határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult az Előfizetői szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfize- tő elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott Előfizetői szerződés alap- ján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszafizetni az Előfizető számára, az Előfizető pe- dig köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő, a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak vissza- szolgáltatni.
Ilyen esetben a Szolgáltató köteles biztonságos módot biztosítani az Előfizető számára az eszköz visszaszolgáltatá- sára, valamint a visszaszolgáltatásról az Előfizető részére igazolást adni.
A határozott idejű szerződés Xxxxxxxxx általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat Szol- gáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
6.2.2. Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
Az Előfizető díjreklamációja, kötbérigénye, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult az ÁSZF 6.6. bekezdésében meghatározott, illetékes hatóságok vizsgálatát kérni.
Az Előfizetőt a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatar- tás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár.
Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított hetvenkét (72) órát meghaladó időtartamban nem vehető igénybe, a szolgáltató köteles a hetvenharmadik (73.) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra kötbért fizetni. A köt- bér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat (6) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (f elhasz- nált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fent leírt kötbér felét kell fizetnie.
A szolgáltató köteles a szolgáltatást a jogszabályokban, az előfizetői szerződésben és a hírközlési hatóság előírá- saiban rögzített műszaki követelményekben megfelelően nyújtani.
A szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott közvetlen, igazolt kárért felel. A szolgáltató nem felel a közvetett károkért, elmaradt haszonért és az előfizetőt ért nem vagyoni kárért.
A szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható.
6.2.3. Kötbér fizetési kötelezettség teljesítése
A 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet szerint a szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szer- ződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a köt- bérfizetésre okot adómagatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoz- tatással együtt – köteles eleget tenni. A szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa al- kalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az előfizető számára lehetővé váljon a számí- tás helyességének az ellenőrzése. A kötbérfizetési kötelezettség teljesítését a szolgáltató nem kötheti az előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető jóváírja, vagy
b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért, vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, távollévők esetében – amennyiben a szolgáltató az előfi- zető szükséges adataival rendelkezik – banki átutalással, egyébként postai úton fizeti meg.
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)
a) Előfizetői bejelentés: az Előfizetői panasz és a hibabejelentés,
b) Előfizetői panasz: az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgálta- tásra vonatkozó, az Előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.
A Szolgáltató a hibabejelentésekkel kapcsolatban a 6.1. pontban foglaltak szerint jár el.
6.3.1. A hibabejelentő elérhetősége
Hibabejelentés, műszaki probléma esetén, az alábbi helyen jelenthető be:
Datatrans Internet Kft.
Személyesen: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00.
Xxxxx-xxxxxx 830-1230, 1300-1530
Telefonon elérhető
Hétfő-péntek 000-0000
Telefon: (22) 505-750
Mobil: (00) 0000-000 000-0000
Fax: (22) 505-753
A szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére.
6.3.2. Az előfizetői panaszok intézése
Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) hala- déktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb harminc (30) munkanapon belül megvizsgálja. E határidő mulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést felmondani. A szolgáltató a bejelentéstől számított öt (5) munkanapon belül tájékoztatja az előfizetőt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e. Ha az előfizető a fenti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a szol- gáltató a bejelentést nem utasítja el öt (5) munkanapon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díj- fizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának határidejével meghosszabbodik.
Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befi- zetett díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jó- váírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Ha az előfizető a számlát nem egyenlítette ki, úgy a szolgáltató - amennyiben a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad -, módosított számlát bocsát ki. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke meg- egyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével.
Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltató köteles bizonyítani, hogy a számlázási rendszere zárt, - melyet a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja - a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. A szolgáltató az előfizető kérésére biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szüksé- ges forgalmazási és számlázási adatokat.
A Datatrans Internet Kft. számlázó rendszere az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 142.§(3) bekez- désében szereplő, a díjak hibátlan kiszámítását végző az informatikai biztonsági zártság kockázatarányos követel- ményeinek megfelel. A Tanúsítvány regisztrációs száma: SZ-03/2018/DTR-T
Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát az előfizetőnek átadni vagy tizenöt (15) munkanapon belül megküldeni.
Az előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult a Hírközlési Területi Hivatal 24/2001. (XII. 22.) MeHVM rendeletben meghatározott minőségfelügyeleti eljárását kezdeményezni.
Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg il- letékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez, a Gazdasági Versenyhivatalhoz, bármely Hírközlési Területi Hivatalhoz, illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el.
A felügyeleti szervek elérése az 1.5 pontban felsorolva.
6.3.3. Kötbér igények intézése
Hibás teljesítés esetén, a szolgáltató a kötbér összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a beje- lentéstől számított harminc (30) naptári napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti.
6.3.4. Kötbér fizetési kötelezettség a Szolgáltató részéről
a) az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtör- téntéig,
b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.
6.3.5. A kötbér mértéke a vetítési alap
a) kétszerese a 6.3.4. a) pontja szerinti esetben,
b) négyszerese a 6.3.4. b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni,
c) nyolcszorosa a 6.3.4. b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem le- het igénybe venni.
6.3.6. Kártérítési igények intézése
Ha az előfizető a szolgáltató hibás teljesítése miatt kártérítési igényt kíván érvényesíteni, erre vonatkozó igényét, ki- zárólag írásban, postai úton, tértivevényes formában az ügyfélszolgálaton jelentheti be. A szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb harminc (30) munkanapon belül tájékoztatja az előfizetőt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e.
A szolgáltató által a harminc (30) napos eljárási határidő túllépése nem minősül a kártérítési igény elfogadásának, illetve a követelés elismerésének.
Amennyiben a szolgáltató az előfizető kártérítési igényét és annak összegét elismeri, a szolgáltató a kártérítés ösz- szegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított harminc (30) napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti.
A távközlési előfizetői szerződésekből eredő igények egy (1) év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani.
6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése
A szolgáltató előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében, valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot, valamint hiba- bejelentő szolgálatot működtet.
Szerződéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén az Ügyfélszolgálat elérhe- tősége jelen ÁSZF 1.2. pontjában található.
A szolgáltató ügyfélszolgálata helyi távbeszélő díjjal érhető el.
Az ügyfélszolgálat 120 percen belüli telefonos hívásra való bejelentkezésének aránya: célérték 90%.
Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről az előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított harminc (30) naptári napon belül írás- ban tájékoztatja. Az előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton, ajánlott, tértivevénnyel ellátott levélben juttathatja el az alábbi címre:
Datatrans Internet Kft. 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00.
Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Hírközlési Felügyelet bár- melyik Hírközlési Területi Hivatalánál kezdeményezheti minőség-felügyeleti eljárás megindítását.
Ha az előfizető a szolgáltatónak a kártérítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságnál igényét peres úton érvényesítheti.
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
Jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások tekintetében tudakozó szolgáltatás nem vehető igénybe.
Az Előfizető és a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták ügyében peres és nem peres eljárást kezdeményezni. Az Előfizetői jogviszonyból származó igények elévülési ideje 1 év.
A peres eljárásra a felek kikötik a Székesfehérvári Városi Bíróság, illetve értékhatártól függően a Székesfehérvári Törvényszék illetékességét.
Az Előfizető nem peres eljárást kezdeményezhet a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál és a Gazdasági Versenyhivatalnál, amelyek elérhetőségeit a jelen ÁSZF 1.6. pontja tartalmazza.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizetői szerződésekből eredő követeléseit a Ptk.-ban foglalt rendelkezések betartásával más személynek vagy szervezetnek engedményezze.
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
Az egyszeri díjakat a 4. számú melléklet tartalmazza.
Az előfizető havi előfizetési díjat fizet a szolgáltatásért. A szolgáltatás díjait a 16.4 pont 4. számú melléklete tartal- mazza.
A szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és azt az előfizető részére megküldi. Ha az előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen. A díjazási idő- szak lehet negyedéves, féléves, vagy éves.
7.1.4. Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások
Amennyiben az előfizető a szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevételével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől szá- mított és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül, felfüggesztésre vagy szüneteltetésre illetőleg az előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerző- dést nem mondja fel. Az előfizető oldalán felmerülő oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövet- kező felfüggesztés is.
Amennyiben az előfizető a fentiekben meghatározott feltételeket nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett fel- tételes kedvezményt az előfizető elveszti és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni.
A kedvezményt tartalmazó előfizetői szerződés aláírása egyben tartozás elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.
A szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az előfizető jogosult.
7.2. A különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések
A díjfizetés az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokon alapul, mely szolgáltatásokról Szolgáltató számlát állít ki.
Az előfizető a díjtáblázat szerinti állandó havi díjakat havonta előre, míg a használati időtől illetve adatforgalomtól függő díjakat havonta utólag a szolgáltató által mért adatok alapján számla ellenében köteles megfizetni.
Az előfizető számláját a következő módon rendezheti:
♦ az előfizető részéről átutalással
♦ postai csekken történő befizetéssel
♦ az ügyfélszolgálati pénztárba történő befizetéssel
♦ csoportos beszedési megbízással
A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább nyolc (8) nappal köteles az előfizető részére megküldeni.
A szolgáltató a számlát az előfizetői szerződésben meghatározott szerződő fél nevére állítja ki, és az ott meghatáro- zott címre küldi ki. Ha az előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati he- lyen.
Az előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékű.
Amennyiben az előfizető bármely számlájának kiegyenlítésével késedelembe esik, vagy a felhasználható vagyoni biztosíték összege már felhasználásra került, az esetben a beérkező fizetések mindenkor a korábban kiállított számlák tőkeösszegének és az ezekre vonatkozó késedelmi kamatoknak a kiegyenlítésére kerülnek felhasználásra.
A számla papír alapú dokumentum, mely tartalmazza a szolgáltató és az előfizető azonosítására szolgáló adatait, a szolgáltatás megnevezését, mennyiségét, értékét, forgalmi adót, valamint a fizetés módját és határidejét.
Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és szám- lázási adatokra vonatkozó kimutatást.
Szolgáltató minden számlán közli az Előfizetőnek a számla kiállítás napján aktuális egyenlegét.
Amennyiben az előfizető egy éven belül kétszer tizenöt (15) napos fizetési késedelembe esik, szolgáltató jogosult az előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető ál-
tal a felhívást megelőző hat (6) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az előfizetői szolgálta- tással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén) a felhasznált díj átlaga alapján egy hónapra vetített ösz- szeg kétszeresével. 45 napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték ösz- szegéből kielégíteni.
Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a szolgáltató díjhátralék címén levon, előfizető köteles a biz- tosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő tizenöt (15) napon be- lül kiegészíteni.
Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, a szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett össze- gét kamatmentesen, egy összegben, átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára.
7.3. A kártérítési eljárás szabályai
A kártérítési eljárás szabályait jelen ÁSZF 6.3.6. és 6.3.7. pontjai szabályozzák.
7.4. Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai
Az Előfizetőt megillető kötbér meghatározását, mértékét és módjait, a jogosultság esetei szerint a jelen ÁSZF 6.3.5. pontja határozza meg.
8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltató váltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai
8.1. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett).
8.2. Az internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltató váltással kapcsolatos eljá- rások részletes szabályai (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett).
A Szolgáltatónál a jelen szolgáltatások tekintetében – a szolgáltatások jellegéből adódóan – a szünetmentes szol- gáltató váltási eljárás nem alkalmazható.
8.3. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító háló- zati szerződésekben foglaltakkal összhangban (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett).
9. Az előfizetői szerződés időtartama
Az előfizetői szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem álla- podnak meg, vagy felmondás útján előbb meg nem szűnik, az előfizetői szerződésben meghatározott időtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban.
9.1.1. A határozott idejű szerződés megszűnése
A határozott idejű Előfizetői szerződés megszűnik:
a) a határozott idő leteltével – amennyiben a felek az Előfizetői szerződésben ettől eltérően nem ál- lapodnak meg,
b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
c) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén
d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
e) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszünte- tése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 30 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,
f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,
g) a felek közös megegyezésével
h) rendkívüli felmondással
A határozott idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
A meghatározott idő leteltével történő megszűnése esetén a határozott időtartamú szerződés megszűnését megelő- zően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt legalább 30 nappal korábban írásban, postai úton
vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő na- pok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról.
A felek a határozott időtartamú Előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú Előfi- zetői szerződés megszűnését követő új Előfizetői szerződéses feltételeiről. A felek a határozott idejű szerződés idő- tartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határo- zott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.
A határozott idejű szerződés Szolgáltató általi rendkívüli felmondására ad okot különösen, de nem kizárólagosan, ha
a) Előfizetői okból a szolgáltatás korlátozására kerül sor
b) az Előfizető a díjfizetési kötelezettségének nem, késedelmesen, vagy csak részben tesz eleget.
9.1.2. A határozatlan idejű szerződés megszűnése
A határozatlan idejű Előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg:
a) valamelyik fél általi felmondással,
b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
c) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén
d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
e) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszünte- tése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,
f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,
g) a felek közös megegyezésével.
A határozatlan idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felme- rült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
9.2.1. Az előfizetői szerződés módosítása
Az előfizetői szerződés módosítása történhet az egyedi előfizetői szerződés módosításával (9.2.2 pont) illetve az Ál- talános Szerződési Feltételek szolgáltató általi, egyoldalú módosításával (9.2.3 pont).
9.2.2. Az egyedi előfizetői szerződés módosításának egyes esetei, a szerződés módosítás feltételei
Az előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell meg- felelően alkalmazni.
9.2.3. A szolgáltató egyoldalú szerződés módosítása, az előfizető erről történő tájékoztatása
A szolgáltató jogosult az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani az alábbiak szerint:
9.2.4. A Szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások
Ha az Általános Szerződési Feltételekben, illetve az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei műszaki vagy bármely egyéb okból megváltoznak, szolgáltató erről – a tervezett időpontot megelőzően harminc (30) nappal – előfizetőt az alábbi módon értesíti:
♦ változásokat az ügyfélszolgálaton, illetve az interneten, a xxx.xxxxxxxxx.xx honlapon közzé teszi; vagy
♦ az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben). Az értesítés minden esetben tartalmazza:
♦ az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására;
♦ a módosítások rövid leírását;
♦ a módosítások hatályba lépésének időpontját;
♦ a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét;
♦ amennyiben a szolgáltató az előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor módosított díj összegét.
A Szolgáltató módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a közzé- tételt követő tizenöt (15) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el.
Nem köteles a szolgáltató az előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek módosulásáról értesíteni, mikor annak módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vo- natkozó Általános Szerződési Feltételeket nem érinti.
10. Adatkezelés, adatbiztonság
10.1.1. Az adatok kezelésének célja, fajtája, jogalapja és időtartama.
Szolgáltató az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatokat az alábbiak szerint meghatá- rozott célból kezelheti:
▪ előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, kapcsolattartás céljából (a szolgáltatás igénybevételére irá- nyuló előfizetői szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítése, kapcsolat- tartás, bejelentések kezelése);
▪ hibabejelentések kezelése
▪ számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, számlakezelés érdekében az adatok rögzítése, tárolása, felhasználása, törlése;
▪ az elektronikus hírközlési jogviszonyból eredő igények érvényesítése, igénnyel szembeni védekezés ér- dekében az adatok, nyilatkozatok tárolása, felhasználása, törlése;
▪ hatósági adatszolgáltatás;
▪ panaszok, bejelentések kezelése;
▪ üzleti ajánlatok kidolgozása, piackutatás, közvélemény kutatás, reklám, egyéb fogyasztói tájékoztatás.
Az Előfizető személyes adataihoz való jogának érvényesítése érdekében a Szolgáltató működése során tisztelet- ben tartja az adatvédelmi jog alapelveit, azaz
▪ a személyes adatokat jogszerűen és tisztességesen, valamint az Előfizető számára átlátható módon ke- zeli; (jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság)
▪ személyes adatokat csak meghatározott, egyértelmű és jogszerű célhoz kötötten kezel; (célhoz kötöttség, azaz a gyűjtés csak meghatározott, egyértelmű és jogszerű céllal történhet, nem minősül az eredeti céllal össze nem egyeztethetőnek)
▪ csak az adatkezelés célja szempontjából megfelelő és releváns személyes adatokat kezel, a szükséges mértékben, biztosítva az adattakarékosságot; (adattakarékosság)
▪ biztosítja a személyes adatok pontosságát és szükség esetén naprakészségét, minden ésszerű intézke- dést megtesz annak érdekében, hogy az adatkezelés céljai szempontjából pontatlan személyes adatokat haladéktalanul töröljék vagy helyesbítsék; (pontosság)
▪ a személyes adatokat olyan formában tárolja, amely az érintettek azonosítását csak a személyes adatok kezelése céljainak eléréséhez szükséges ideig teszi lehetővé, biztosítva a korlátozott tárolhatóságot; (korlátozott tárolhatóság: a tárolás úgy történjen, hogy csak a szükséges ideig kerülhessen sor a az érin- tett azonosíthatóságára, kivéve a GDPR 89. cikk (1) b) megfelelően közérdekű archiválás, statisztikai adatgyűjtés esetén, az érintettek adatainak védelmére előírt megfelelő technikai és szervezési intézkedé- sek végrehajtása mellett)
▪ az integritás és bizalmas jelleg alapelvének megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az adatbiztonság érdekében, azaz a személyes adatok kezelése során védi azokat a jogosulatlan vagy jog- ellenes kezeléssel szemben, a véletlen elvesztéssel szemben, a megsemmisítéssel vagy károsodással szemben; (integritás és bizalmas jelleg)
▪ a személyes adatok kezelését az elszámoltathatóság alapelvének megfelelően oly módon végzi, hogy képes legyen a fenti alapelveknek való megfelelés igazolására. (elszámoltathatóság: a szolgáltató az fent felsorolt alapelveket betartva jár el és megtesz minden szükséges intézkedést annak érdekében, hogy az adatkezelés elveinek való megfelelést igazolni tudja.)
Az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatosan a Szolgáltató által kezelt adatok körét, az adatkezelés jogalapját, célját és időtartamát a 16.9. 9. számú melléklet, az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza részletesen.
10.1.2. A szolgáltató által kezelt adatok tárolása, esetleges továbbítása, célja
A tárolás módja:
A Szolgáltató az általa kezelt adatokat az alábbi módon tárolja:
• elektronikus úton, adminisztrációs és számlázási rendszereiben történő rögzítés útján;
• a szolgáltatás igénybevétele során keletkezett papír alapú dokumentumok formájában.
A személyes adatok esetleges továbbításával kapcsolatos információkat a 16.9. 9. számú melléklet szerinti Adatke- zelési tájékoztató részletesen tartalmazza.
10.2.1. Adatbiztonsági szabályok
Szolgáltató műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a szolgáltatás biztonságának, valamint az elektro- nikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői adatok védelméről. Szolgáltató az adott esetben elvár- ható gondossággal és szakértelemmel biztosítja a személyes adatokra, a természetes személyek jogaira kockáza- tot jelentő adatkezeléshez szükséges technikai és szervezési intézkedéseket.
Ilyen intézkedések lehetnek:
1)a személyes adatok titkosítása,
2)a személyes adatok kezelésre használt rendszerek és szolgáltatások folyamatos bizalmas jellegének biztosítása, integritása, rendelkezésre állása, és ellenálló képességének megőrzése,
3)fizikai vagy műszaki incidens esetén a személyes adatokhoz való hozzáférés és rendelkezésre állás biztosítása 4)az adatok kezelésének biztonságát szolgáló technikai és szervezési intézkedések hatékonyságának rendszeres tesztelésére, értékelésére és változtatására szolgáló eljárás használata
Az adatbiztonság keretében a Szolgáltató garantálja, hogy az általa alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök oly módon üzemelnek, amely szerint
• az általa kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhetőek (rendelkezésre állás),
• az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége)
• az adatok változatlansága igazolható (adatintegritás)
• valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága).
A személyes adatok feldolgozása során a Szolgáltató biztosítja
• a jogosulatlan adatbevitel megakadályozását;
• az adatok jogosulatlan személyek általi használatának megakadályozását;
• annak ellenőrizhetőségét, mely szervezetek és vagy személyek továbbíthatják/továbbíthatták az adatokat;
• a rendszerek üzemzavara esetén az adatok helyreállíthatóságát;
• az automatizált feldolgozás során fellépő hibákról jelentés készítését.
Szolgáltató a biztonság megfelelő szintjének meghatározásakor kifejezetten figyelembe veszi az adatkezelésből eredő olyan kockázatokat, amelyek különösen a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok vélet- len vagy jogellenes megsemmisítéséből, elvesztéséből, megváltoztatásából, jogosulatlan nyilvánosságra hozatalá- ból vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférésből erednek.
Szolgáltató intézkedéseket hoz annak biztosítására, hogy az adatkezelő vagy az adatfeldolgozó irányítása alatt eljá- ró, a személyes adatokhoz hozzáféréssel rendelkező természetes személyek kizárólag az adatkezelő utasításának megfelelően kezelhessék az említett adatokat, kivéve, ha az ettől való eltérésre uniós vagy tagállami jog kötelezi őket.
Szolgáltató vállalja, hogy az egyes, személyes adatokat kezelő informatikai rendszereihez csak a megfelelő szint- hozzáférés - jogosultsággal rendelkező személyek férhetnek hozzá, és üzemeltethetik. Megfelelő szintű hozzáférés- jogosultságnak tekinthető az a hozzáférés, aminek a terjedelme igazodik az ún. “need to know” elvhez, melynek lé- nyege, hogy kizárólag olyan terjedelmű hozzáférés engedélyezhető, amely a munka elvégzéséhez elengedhetetle- nül szükséges, és csak olyan személy részére, akinek az adatok kezelése/feldolgozása a munkaköri feladata. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgál- ja.
Az adatbiztonsággal kapcsolatos további részletes szabályokat a 16.9. 9. sz. melléklet szerinti Adatkezelési tájékoz- tató és a Szolgáltató honlapján elérhető Adatkezelési szabályzat tartalmazza.
10.2.2. Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei
Az előfizető adatkezeléssel összefüggő jogait a 16.9. 9. sz. melléklet szerinti Adatkezelési tájékoztató rész- letesen tartalmazza.
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozat módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen az előfizetői névjegyzékhez, forgalmi adatokon kí- vüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok)
Előfizető a nyilatkozatait a Szolgáltató ügyfélszolgálatára postai úton, vagy személyesen nyújthatja be, illetve a Szolgáltató hivatalos e-mail címére elküldve írásban nyújthatja be, és ugyan ezeken a módokon vonhatja vissza.
11.2. Előfizetői névjegyzékhez történő adatszolgáltatásra vonatkozó nyilatkozat
Az írásban megkötött Előfizetői szerződésben kell nyilatkozni Előfizetőnek arról, hogy hozzájárul-e az adatainak az Előfizetői névjegyzékben való szerepeltetéséhez.
Előfizető a szerződés ideje alatt az erre vonatkozó nyilatkozat módosítását a Szolgáltató ügyfélszolgálatára postai úton, vagy személyesen nyújthatja be, illetve a Szolgáltató hivatalos E-mail címére elküldve írásban nyújthatja be, és ugyan ezeken a módokon vonhatja vissza.
11.3. A forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához való hozzájárulás (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett).
11.4. Az értéknövelt szolgáltatások nyújtásához való hozzájárulás (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem ér- telmezett).
Az írásban megkötött Előfizetői szerződésben kell nyilatkozni Előfizetőnek arról, hogy hozzájárul-e hírközlési szol- gáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez.
Előfizető a szerződés ideje alatt az erre vonatkozó nyilatkozat módosítását a Szolgáltató ügyfélszolgálatára postai úton, vagy személyesen nyújthatja be, illetve a Szolgáltató hivatalos E-mail címére elküldve írásban nyújthatja be, és ugyan ezeken a módokon vonhatja vissza.
11.6. Tételes számla igénylése
A Szolgáltató szolgáltatásairól kiállított számlái mindig tételesek.
11.7. Az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok (Jelen ÁSZF vonat- kozásában nem értelmezett).
11.8. Az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat
Az Előfizetővel megkötött írásbeli szerződésben az Előfizető nyilatkozik arról, hogy egyéni Előfizetőként, avagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni a szolgáltatást.
12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei
12.1.1. A Szolgáltató által kezdeményezett egyoldalú szerződés módosításának esetei
A Szolgáltató az ÁSZF rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, ha:
a) a Szolgáltató a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással össze- függő üzleti ok miatt az Előfizetői szolgáltatások körét, illetve azok igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni,
b) a Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatások, szolgáltatási csomagok összetételét, vagy jellemzőit kívánja változtatni az Előfizetői igények vagy a szolgáltatások, szolgáltatási csomagok díjának gazdasági hatása és a szol- gáltatások, szolgáltatási csomagok minőségi jellemzői adatainak összevetése alapján,
c) a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy
d) jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy
e) egyéb, vis maior vagy a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lénye- ges változás indokolja.
f) a Szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz belső körülményekben bekövetkezett változás esetén
g) az Előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető szá- mára előnyös módon változnak meg.
Az általános szerződési feltételeket – azok jogszabályban meghatározott módosítása esetén a módosítás hatályba- lépését 30 nappal megelőzően – nyilvánosságra kell hozni úgy, hogy a Szolgáltató honlapján közzéteszi és az ügy- félszolgálati irodában nyomtatott formában elérhetővé teszi, valamint a hatóságnak megküldi.
A Szolgáltató a módosítás hatóságnak történő megküldésének kivételével nem köteles a 12.1.1 pontban foglaltakat az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosí- tása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti.
Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a Szolgáltatót nem ter- helik a jogszabályban meghatározott, a szerződés módosításához kapcsolódó kötelezettségek, azonban a Szolgál- tató ezt az internetes ügyfélszolgálati címén köteles naprakészen hozzáférhetővé tenni.
Az általános szerződési feltételek Szolgáltató általi egyoldalú módosítására vonatkozó eljárást a 12.1.1 pont tartal- mazza.
12.1.3. Értesítés ÁSZF módosításról
Ha a Szolgáltató a fentiek szerint jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni – az őket megillető fel- mondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt az alábbiak szerint:
a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire;
b) a módosítások lényegének rövid leírását;
c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;
d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;
e) ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve;
f) az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat.
Az Előfizető értesítése és tájékoztatása elsősorban e-mailben, vagy számlalevélben, illetve telefonon, faxon, hagyo- mányos postai úton, sms-ben, vagy más elektronikus úton. Amennyiben az Előfizető nem jelölt meg kapcsolattartási elektronikus levélcímet és az igényelt szolgáltatás nem tartalmaz ilyen címet, a Szolgáltató díjmentesen biztosítja azt a felek között fennálló szerződés időtartamára. A Szolgáltató az Előfizető által megadott e-mail címet, ennek hi- ányában az általa biztosított e-mail címet veszi alapul az elektronikus értesítésekhez kapcsolattartási e-mail címnek.
12.1.5. Az Előfizetőt megillető jogok egyoldalú szerződésmódosítás kapcsán
Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 12.1.1. pontban meghatározottak szerint egyoldalúan módosítja, az Előfi- zető jogosult a módosítás tárgyában tett Szolgáltatói értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására.
Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú Előfizetői szerződést és a hűségszerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői szerződést és a hűségszerződést ilyen esetben akkor, ha az Előfizetői szerződést a határozott időtartalomból eredő kedvezmé- nyek figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosí- tás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú Előfizetői szerződést vagy a hűségszerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső ked- vezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának következtében Előfizetőt megillető felmondásról szó- ló tájékoztatásban meghatározott határidőn, de legkésőbb 15 napon belül az Előfizető nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Előfizető a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik. Az Előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legké- sőbbi értesítéstől kell számítani.
A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi Előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak.
A Szolgáltató a határozott időre kötött szerződést nem jogosult egyoldalúan az alapvető díjszabás (rendszeres dí- jak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), a szerződés időtartama, a szerződés megszüntetésének jogkövetkezmé- nyei, illetve a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha azt jogszabályvál- tozás indokolja, vagy az Előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg.
Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi Előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor módosítha- tó, ha az Előfizető az Előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az Előfizető nyilatkozattételének el- mulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül.
A szolgáltatás ellenérték (díj) fejében vehető igénybe, a díjazás szabadáras. A Szolgáltató a szabadáras szolgálta- tás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével és a piaci árak vizsgálata alapján köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szolgáltatások díját módosítani. A módosításnál figyelem- be veszi a hivatalos (KSH által leközölt) előző évi fogyasztói árindex mértékét, továbbá minden olyan tényezőt, ami- kor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők megváltoznak, ideértve
a) a szolgáltatással kapcsolatos üzemeltetési, működési költségek,
b) a hálózatépítés, korszerűsítés, fenntartás költségei,
c) szolgáltatás tartalmának módosítása,
d) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását.
A Szolgáltató díjmódosítás esetén köteles az Előfizetőt az általános szerződési feltételek módosítására vonatkozó előírások megtartásával értesíteni. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozatté- tel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül.
12.2.1. Az előfizetői hozzáférési pont változtatása (áthelyezés)
Az előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, a kért előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az előfizetői hozzáférési pontot áthelyezi.
A szolgáltató nem köteles az áthelyezési igényt teljesíteni, ha az előfizetőnek az igény benyújtásakor díjtartozása áll fenn.
Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató erről az előfizetőt az áthe- lyezési kérelmezéstől számított tizenöt (15) napon belül értesíti.
12.2.2. Számlázási cím módosítása
Az előfizető számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a címváltozást követő tizenöt (15) napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásával és az előfizető emiatt történő késedelembe esése a 7.2.2 pontban meghatározott késedelmi kamat fizetési kötelezettséget keletkezteti.
12.2.3. Változás az előfizető személyében (átírás)
A szolgáltató az előfizető kérésére módosítja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, örök- lés vagy jogutódlás következtében változás következik be.
12.3. A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
12.3.1. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről
Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a szerződésszegés és az előfizetési díj nem fizeté- se miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb, mint 60 nap.
A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az Előfizetői szer- ződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megkül- deni az Előfizetőnek, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható.
A felmondásnak tartalmaznia kell:
a) a felmondás indokát,
b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,
c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.
Az Előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az Előfizető részére a Szolgáltató írásbeli felmon- dását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a Szolgáltató által az Előfizető utoljára bejelentett nevére és címére küldött tértivevényes levél az „átvételt megtagadta”, „nem kereste”, a „címzett ismeret- len” vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza. Ebben az esetben a szerződés megszűnésének időpontja
a visszaérkezéstől számított 3. nap. Az Előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a Szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól.
12.3.2. Felmondás Előfizető szerződésszegése esetén
A Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése esetén az Előfizetői szerződést az alábbi feltételek szerint 15 napos határidővel felmondhatja, ha
a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű műkö- dését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,
b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze,
c) az Előfizető az egyetemes Előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesíté- sét követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti,
d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja,
e) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul veszi igénybe a szolgáltatást, a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbadja,
f) vagy az általa nem megrendelt szolgáltatást jogosulatlanul használja, a kódolt jelet, szolgáltatást feltöri, jogosulatlanul dekódolja vagy a Szolgáltató bármely rendszerét megkísérli feltörni, ellehetet- leníteni.
12.3.3. A Szolgáltató Előfizetői szerződés felmondása díjtartozás esetén
A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az ese- dékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második érte- sítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Az esedékes díjak késedelmes befizetése esetén Előfizető köteles a befizetést igazoló bi- zonylatot haladéktalanul az ügyfélszolgálati helységben bemutatni vagy Szolgáltató számára elfaxolni, vagy szken- nelt bizonylatot elektronikus úton a Szolgáltatóhoz eljuttatni.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha
a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget,
b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfi- zető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díja- kat folyamatosan megfizeti,
c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbe- sítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta.
Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerző- dés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni.
Ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntet- ni és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani.
12.3.4. A Szolgáltatói díj visszatérítésének kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén
Az Előfizetői szerződés megszűnésekor az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfi- zető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvissza- térítésre.
12.3.5. Eljárás a szerződés megszűnése esetén
Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles együttműködni a Szolgáltatóval. Az Előfizető köte- les továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapot- ban visszaszolgáltassa a Szolgáltatónak. Amennyiben az Előfizető az eszközök visszaszolgáltatására vonatkozó kötelezettségének a szerződés megszűnését követő 8 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a tényle- gesen igazolható kárának megtérítésére.
12.4. Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
12.4.1. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről
Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkövetkezmé- nyek nélkül írásban felmondani. Az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálati pontján leadni, illetve együttműködni a Szolgáltató képviselőjével azok leszerelésében.
12.5. Egyéb Előfizetői szerződés megszűnései és feltételeik
Az Előfizetői szerződés megszűnéseire és feltételeire vonatkozóan az ÁSZF 12.3 és 12.4 pontja az irányadó.
13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
13.1. Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség
Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az Előfizetői szerződésben és az ÁSZF-ben foglaltak szerint eljárni, jogait jóhiszeműen gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni, valamint a Szolgáltatóval együttműködni.
13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
Az Előfizetői végpont kiépítés a a Szolgáltató tulajdonát képező berendezésekkel történik. A Felhasználó kötelezett- séget vállal arra, hogy ezeket a berendezéseket a Szolgáltatónak a Szerződés megszűnését követő 8 napon belül rendelkezésre bocsátja. Amennyiben a szerződés megszűnésekor a hivatkozott berendezéseket a Felhasználó nem, vagy nem üzemképes állapotban adná vissza, az esetben a szerződés megszűnésével egyidejűleg azoknak a nyilvántartásban feltüntetett bruttó értékét a Szolgáltató részére köteles egyidejűleg megfizetni.
Az előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely nem akadá- lyozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését.
Az Előfizető szavatolja, hogy az előfizetői ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végbe- rendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgál- tatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket.
Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat és távközlési végberende- zés meghibásodásából, nem megfelelő beállításából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a szol- gáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért.
A Felhasználó felelős azért, hogy a saját tulajdonában lévő berendezések a telepítés napjától kezdve a rádiós Inter- net szolgáltatás igénybevételére alkalmas állapotban legyenek. A Felhasználó nem mentesül a fizetési kötelezett- ségétől, ha a saját berendezéseiben lévő hiba miatt nem tudja igénybe venni a szolgáltatást.
Amennyiben bármely eszköz meghibásodik, vagy a szerződés megszűnik, úgy a Felhasználó haladéktalanul köte - les hiánytalanul átadni azt a Szolgáltató részére.
13.4. Az adatváltozás bejelentése
Az előfizető az előfizetői szerződés adataiban történt változást köteles a szolgáltatónak az adatváltozást követő tizenöt (15) napon belül bejelenteni.
14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra használható más szolgáltatások elérhetőségére és használhatóságára vonatkozó tájékoztatás
A Szolgáltató a 2003. évi C. törvény 149/A bekezdés szerinti előírásnak megfelelően a kiskorúakra az interneten le- selkedő veszélyekkel szemben, egy szűrési lehetőséggel ellátott szoftver elérhetőségét, valamint a Gyermekvédel- mi Internet-kerekasztal ajánlását a kiskorúakra káros internetes tartalmak és szolgáltatások esetén alkalmazandó fi- gyelemfelhívó jelzésekre és szűrőszoftverekre vonatkozóan biztosítja.
A szoftver magyar nyelvű, ingyenes, könnyen telepíthető és használható, mely elérhető a xxx.xxxxxxxxx.xx honla- pon. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegé- szítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132.§ (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett)
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132.§ (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett)
16. Mellékletek
16.1. 1. számú melléklet: Szolgáltatások leírása
Elektronikus levelezés (e-mail)
A szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. Ezen kívül lehetőség van még az elektronikus levelek internetes böngésző programmal való kezelésére is (Webmail).
Szolgáltató egyes szerverein elérhető lehet az IMAP (Internet Message Access Protocol) is.
A POP3 (Post-office Protocol)
Ahhoz, hogy az előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a szolgáltató melyik szerveren tárolja őket.
A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáfé- rést biztosít a szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver e protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöl- tést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárhelyfoglalásába (lásd alább).
A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll
Ahhoz, hogy az előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állí- tania a levelezésre használt programban. A levélküldéshez is felhasználónévvel és jelszóval történő azonosítás szükséges.
A levelekhez való hozzáférés titkosított kapcsolaton keresztül lehetséges.
A 6 hónapon át semmilyen protokollal nem használt e-mail fiókok automatikusan törlésre kerülnek.
Minőségi célértékek
Rendelkezésre állási idő
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.
Rendelkezésre állási idő mérése
A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.
Sávszélesség mérése
A sávszélesség mérése az elektronikus levelezés vonatkozásában nem értelmezhető.
Co-location szolgáltatás (Szerver hosting)
Lehetőséget biztosít az előfizető szerverének elhelyezésére a szolgáltató központjában. A co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza:
• Fix havi díj, korlátlan (díjmentes) forgalom
• Dedikált Ethernet switch port (100 Mbps/szerver)
• Nagy sávszélességű elérhetőség biztosítása
• Szünetmentes áramforrás, temperált környezet 0-24 óra, az év minden napján
Minőségi célértékek
Rendelkezésre állási idő
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99,5 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.
Rendelkezésre állási idő mérése
A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.
Sávszélesség mérése
Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az Internetes ftp szerverekről file- ok le- és feltöltésével, és a le- és feltöltés sebességének mérésével lehetséges.
Internet szolgáltatás vezeték nélküli hálózaton
Mi a vezeték nélküli (rádiós) Internet bekötésének feltétele?
▪ A vezeték nélküli Internet kiépítésének első és legfontosabb feltétele az optikai rálátás. Ha az ügyfél és a hálózat hozzáférési pont között a rálátást tereptárgyak (fák, épületek) zavarják, ak- kor az eszközök működése nem garantálható.
▪ Az ügyfél oldali rádiós eszköz és antenna elhelyezhetősége. Az antenna és rádiós eszköz kö- zött ajánlatos minél rövidebb kábelt használni (kb. 10m max. ). A rádiós eszközöknek az áram- ellátást biztosítani kell.
▪ Elegendő térerő. Természetesen nagyobb nyereségű antennával lehet a jelszintet növelni, ez azonban drágíthatja a bekötést.
Hogyan működik?
Az ügyfél a szolgáltatást egy ethernet felületen tudja igénybe venni. A szolgáltató a vételi ponton elhelyez egy antennát, és egy a szolgáltatás vételére alkalmas vezeték nélküli eszközt. A kihelyezett vezeték nélküli berende- zés az un. ISM 2,4-2,484 GHz-es sávban az IEEE 802.11b/g/n, valamint az ISM 5,500-5,700 GHz-es sávban az IEEE 802.11a/n/ac szabvány szerint működik, max. 100 mWatt kimenő teljesítménnyel. Az eszközök által kibo- csátott rádiófrekvenciás sugárzás kis teljesítményű, egészségre nem káros.
Minőségi célértékek
Rendelkezésre állási idő
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.
Rendelkezésre állási idő mérése
A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.
Sávszélesség mérése
Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az xxx.xxxxxxxxx.xx ftp szerverről file-ok letöltésével, és a letöltés sebességének mérésével lehetséges. Vezeték nélküli Internet elérés esetén a maxi- mális és garantált le és feltöltési sebességeket az adott díjcsomagra vonatkozó előfizetői szerződés tartalmazza.
Webhosting
Web oldalak elhelyezése céljából a Datatrans Internet Kft tárterületet biztosít saját szerverén. Az internetszolgáltató- nál lévő sávszélesség növeli a lehetséges nézőszámot és letöltési gyorsaságot. Az itt elhelyezett web oldalak ese- tén lehetőség van adatbázisok, animációk, űrlapok, Java alkalmazások beillesztésére a web oldalakba.
Minőségi célértékek
Rendelkezésre állási idő
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.
Rendelkezésre állási idő mérése
A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.
Domain
Napjainkban egy vállalat működése már szinte elképzelhetetlen weboldal nélkül, de sokszor már magánszemélyek is fontosnak tartják, hogy honlapjukkal megjelenjenek a világhálón. Az Datatrans Internet Kft. domain szolgáltatása azoknak segít, akik új domaint akarnak regisztráltatni, illetve szükségük van a domain fenntartására. A domain név nem más, mint a webcím országazonosító (pl. Magyarországon: .hu) része előtti tagja (pl. xxxxxx.xx). A saját do- main név egyszerűsíti a cége, vállalkozása megtalálását az interneten. Lehetőség van nemzetközi (.com, .net) do- main nevek regisztrálására is.
A ".hu" végződésű nevek regisztrálásakor kétféle igénylés létezik: prioritásos és nem prioritásos igénylés.
▪ Prioritásos igénylést abban az esetben lehet beadni, ha az igénylő szervezet cégbírósági vég- zésben hivatalosan szereplő nevét kéri, vagy a Magyar Szabadalmi Hivatal által lajstromozott védjegy tulajdonosaként a védjegy megnevezését.
▪ Nem prioritásos az igény, ha az igénylő ilyen dokumentummal nem rendelkezik, illetve ettől el- térő domaint igényel.
A szabályzat a prioritásos és nem prioritásos igényeket eltérően kezeli. A prioritásos igények a regisztrációnál el- sőbbséget élveznek, és gyakorlatilag azonnal bejegyezhetők. A nem prioritásos igények beadását követően két hét várakozási idő után történhet meg a bejegyzés, a domaint pedig az jegyezheti be, akinek igénye elsőként érkezett. A két hét várakozási idő alatt a bejegyzendő domain neve kikerül az Internet Szolgáltató Tanácsának weboldalára, és ha a várakozási idő alatt a kért domain névre megalapozott prioritásos igény nem érkezik, a név bejegyzésre ke- rül.
Minőségi célértékek
Rendelkezésre állási idő
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.
Rendelkezésre állási idő mérése
A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.
Vírusellenőrzés a Datatrans Internet Kft által üzemeltetett mail szerveren
A Datatrans Internet Kft olyan postafiókot biztosít a felhasználóknak (@xxxxxxxxx.xx, vagy @xxxx.xxxxxxxxx.xx), amelyet folyamatosan egy víruskereső figyel. A szerverre beérkező levelek ellenőrzésre kerülnek beérkezéskor, a postaládába már csak a nem fertőzött levelek kerülnek. A rendszer a kimenő leveleket is ellenőrzi, amennyiben a feladó email címe megfelelően van beállítva.
A rendszer más domainek esetén, nem tud leveleket szűrni.
A vírusfigyelő rendszer jellemzői:
o A vírus adatbázis automatikusan frissül az internetről
o A fogadott levelek ellenőrzése
o Kimenő levelek ellenőrzése
o Vírusos levél esetén, a feladó és a címzett figyelmeztetést kap, hogy vírusos a levél. A címzett megkapja a levelet, de már vírusmentesen. Ha a vírus leirtható, akkor a tisztított állomány van a levélben, ha nem, akkor egy üzenet jelzi az állományt a levélben.
o A fertőzött állományokat tartalmazó levelek törzse egy karanténba tárolásra kerül, ahonnan automatikusan törlésre kerül egy idő után.
Minőségi célértékek
Rendelkezésre állási idő
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.
Rendelkezésre állási idő mérése
A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.
Vírus keresés hatékonysága
Az email-ek vírus ellenőrzése az un. .legjobb szándék elvén történik, ami azt jelenti, hogy a rendelkezésre álló leg- frissebb vírus adatbázis használatával zajlik. A Szolgáltató (mint ahogy víruskereső szoftver gyártója sem) nem vál- lal garanciát arra vonatkozólag, hogy minden létező vírust felismer egy adott időpontban. A hatékonyságra egy ta- pasztalati érték mondható: több hónap átlagában a vírusok 99%-át a rendszer kiszűri.
MinDigTV Extra szolgáltatás
A MinDigTV Extra szolgáltatást (digitális földfelszíni televízió műsorszóró hálózaton nyújtott, kódolt műsorterjesztési szolgáltatást) a Datatrans Internet Kft. szerződéses partnere, az Antenna Hungária Zrt. nyújtja. A MinDig TV Extra szolgáltatás kódolt műsorterjesztési szolgáltatás előfizetők részére, díj ellenében.
A MinDigTV Extra szolgáltatást a Datatrans Internet Kft. internet hozzáférési díjcsomagjaival együtt lehet igénybe venni. A MinDig TV Extra szolgáltatással kibővített ajánlat 2017. március 1-től visszavonásig érvényes, a Datatrans Internet Kft. szolgáltatási területén új, vagy meglévő lakossági internet hozzáférési szolgáltatáscsomaggal rendelke- ző előfizetők számára és az Antenna Hungária MinDig TV Extra szolgáltatásával lefedett területeken. A Datatrans Internet Kft. és az Antenna Hungária Zrt. hírközlési szolgáltatásai az előfizetők részére jelen ajánlattól függetlenül, a szolgáltatók külön ajánlatai alapján is elérhetőek.
Az ajánlat 2017. március 1-től visszavonásig érvényes, határozatlan vagy 12 hónapos határozott idejű szerződés- sel. Határozott idejű szerződés lejáratát követően az Antenna Hungária Zrt. MinDig TV Extra ÁSZF*-ének határozat- lan időre szóló szerződésre vonatkozó díjszabásában foglaltak az irányadók. A MinDig Tv Extra szolgáltatást (a fő- és kiegészítő csomagokat) az Antenna Hungária Zrt. nyújtja.
A MinDigTV Extra szolgáltatás díját az Antenna Hungária Zrt. határozza meg, annak mértékét és az azokhoz nyúj- tott kedvezményeket az Antenna Hungária Zrt. ÁSZF*-e tartalmazza. A díjak az áfát tartalmazzák.
Amennyiben a Datatrans Internet Kft-nél rendeli meg az Antenna Hungária Zrt. MinDig TV Extra szolgáltatását, és ezzel egyidejűleg a Datatrans Internet Kft-nél internet hozzáférés szolgáltatására szerződést köt, úgy igény esetén a MinDig TV Extra használatához szükséges eszközök (dekóder / CA modul és tetőantenna, amelyeket a megren- delő a Datatrans Internet Kft-től megvásárolhat, vagy más forrásból beszerezhet) üzembe helyezésének díjából 50% kedvezményt biztosítunk, és a kiszállásért nem számolunk fel díjat.
A Datatrans Internet Kft. havonta egy számlát bocsát ki, amelyben a két szolgáltatás külön tételként szerepel.
Az előfizető részére a kódolt tartalmakhoz szükséges „MinDig TV Extra” kártyát (SMART kártya) az előfizetői szer- ződés alapján az Antenna Hungária Zrt. biztosítja. A SMART kártya az Antenna Hungária tulajdonát képezi.
Amennyiben az Előfizető rendes felmondással a határozott idő alatt felmondja előfizetői szerződését, vagy az An- tenna Hungária Zrt. a határozott idő alatt az Előfizető szerződésszegése miatt rendkívüli felmondással felmondja az előfizetői szerződést, vagy szerződése bármely okból megszűnik úgy az Előfizető köteles megfizetni – kötbérként – a kapott kedvezményt (díjkedvezmények, kiszállási díj, üzembe helyezési díj - Datatrans Internet Kft. által az üzem- be helyezéskor készült munkalapon feltüntetett összeg).
Határozatlan idejű szerződés egy éven belüli, bármely okból történő megszűnése esetén a kiszállási és szerelési díj összege, a Datatrans Internet Kft. részére kötbér címén visszajár.
*xxxx://xxxx.xx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx
16.2. 2. számú melléklet: Internet szolgáltatás Előfizetői szerződések
Lakossági Előfizetői Szerződés
amely létrejött a DATATRANS Internet Kft., (székhely és ügyfélszolgálat: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00.; adószám: 11911894-2-07), továbbiakban „Szolgáltató”, (Tel: 22/505-750; fax: 22/505-753; ügyeleti telefonszám: 20/998-0747; e-mail cím: xxxx@xxxxxxxxx.xx; honlap: xxx.xxxxxxxxx.xx), valamint továbbiakban „Előfizető” között. Szerződő felek jelen szerződés
2. oldalán rögzítik azon feltételeket, amelyekkel Szolgáltató az alább megrendelt internet szolgáltatást biztosítja Előfizető részére.
Előfizető adatai:
Előfizető neve: | Anyja neve: | ||
Születéskori neve: | Törvényes képviselő: | ||
Születési hely: | Születési idő: | ||
Lakóhely: | |||
E-mail cím: | |||
Telefonszám: | |||
Postacím (ha a Lakóhelytől különbözik | |||
Telepítési cím (ha a Lakóhelytől különbözik | |||
Lakossági internet-hozzáférés szolgáltatás díjcsomag:
A megrendelt csomag neve*: | A csomag havi díja (bruttó Ft) | Xxxxxxxx díj (bruttó Ft) | Fizetés módja | ||
Postai csekk | Átutalás | Csoportos beszedés | |||
Számla küldése:
Papír alapon
E-mail-ben, e-mail cím (amennyiben eltér a fent megadottól):………………………………………..
Előfizetőtől a belépési díjat a mai napon átvettem.
Igen
Nem
*A díjcsomaghoz 4 db e-mail cím igényelhető az ügyfélszolgálaton.
Üzembe helyezett berendezések: (a Szolgáltató tulajdonát képezik):
Rádiós eszköz | Sorozatszám | MAC cím | Bruttó ár (Ft) |
Egyéb berendezések | |||
Szolgáltató Alvállalkozó igénybevételére jogosult. Összesen: | |||
A munkát végezte: ………………………………………………… A munka leírása: ……………………………………………..
...................................................................…………………………………………………………………………………………....
...........................................................................................................................................................................................…...
Xxxxxxxxx által vásárolt eszköz(ök)/díja (bruttó Ft):...............................................................................................…………….
.......................................................…..........................……. Előfizetőtől az eszköz(ök) díját átvettem: Igen
IP azonosító:.............................................................
Nem
A munka kezdete: …….....……………………befejezése: …....….………...…...... szerelő aláírása:…...…...………….……..
Hozzájárulok előfizetői adataim marketing célra való felhasználásához: igen nem
Az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes szabályokat és tájékoztatást az ÁSZF
10. pontja tartalmazza.
Aláírásommal hozzájárulok személyes adataim szolgáltató általi kezeléséhez, a számlázás, díjbeszedés és a szerződés figyelemmel kísérése céljából. Az antenna és a szerelvények elhelyezése (a pontos hely és a rögzítés módja) az Előfizető egyetértésével és hozzájárulásával történt.
Jelen szerződést a szerződő Xxxxx, mint akaratukkal mindenben megegyezőt a mai napon aláírták. Kelt: Székesfehérvár, 20.....................................
…………………………………. …...................................................
Szolgáltató Előfizető
SZOLGÁLTATÓ TÖLTI KI! | S | M | D | E | L |
I. A szerződés tárgya:
Előfizető megrendeli, Szolgáltató pedig vállalja a szerződés 1. oldalán megjelölt szolgáltatáscsomag nyújtását.
A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Datatrans Internet Kft. Általános Szerződési Feltételei c. dokumentum tekintendő mérvadónak, amely tanulmányozható az ügyfélszolgálat helyiségében, illetve a cég honlapján: xxx.xxxxxxxxx.xx. Előfizető jelen szerződés aláírásával egyben kijelenti, hogy ismeri és elfogadja a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit (továbbiakban ÁSZF) is.
II. A szolgáltatás díjazása:
Az internet hozzáférés szolgáltatás díjai a szerződés első oldalán szerepelnek. A szolgáltatás díja két részből áll: Belépési díj és havi díj. A belépési díj szerződéskötéskor fizetendő.
A szolgáltatás szüneteltetésekor Előfizető által fizetendő havi díj az ÁSZF 16.4.4. sz mellékletében szereplő összeg.
Indokolt esetben Szolgáltató jogosult az árat változtatni, de erről köteles Előfizetőt harminc (30) nappal a változtatás előtt írásban tájékoztatni.
III. Fizetési feltételek:
A havi szolgáltatási díj a tárgyhóban, előre fizetendő.
A havi díjakat a Datatrans Internet Kft. jogosult számlázni.
Előfizető a havi szolgáltatási díjat Szolgáltató által kiállított számlán megjelölt időpontig csekkel, átutalással vagy csoportos beszedési megbízással (az 1. oldalon rögzített választása szerint) köteles megfizetni.
A fizetés a számla keltétől számított tizenöt (15) naptári napon belül esedékes. A számlán jelölt esedékesség után be nem folyt összegekre a Szolgáltató a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamatot számít fel.
IV. Előfizető jogai és kötelezettségei:
Szolgáltató saját tulajdonát képező berendezésekkel építi fel a rádiós internet kapcsolatot. Előfizető köteles ezeket a berendezéseket rendeltetésüknek megfelelően használni, azokért anyagi felelősséget vállalni, amennyiben neki felróható okokból meghibásodnak, használhatatlanná válnak.
Előfizető telephelyén elvégzett munkálatokért Előfizető köteles Szolgáltató díjszabásának megfelelő szervizdíjat (ÁSZF 16.4. 4. számú melléklet) megfizetni.
Előfizető a szolgáltatásokra vonatkozóan csak használati joggal rendelkezik, ezen jogok nem kizárólagosak és nem átruházhatók. Előfizető a szolgáltatás továbbértékesítésére nem jogosult.
Előfizető felelős azért, hogy a saját tulajdonában lévő berendezések a telepítés napjától kezdve a rádiós internet szolgáltatás igénybevételére alkalmas állapotban legyenek. Xxxxxxxxx nem mentesül a fizetési kötelezettségétől, ha a saját berendezéseiben lévő hiba miatt nem tudja igénybe venni a szolgáltatást.
Amennyiben bármely eszköz meghibásodik, vagy a szerződés megszűnik, úgy Előfizető haladéktalanul köteles hiánytalanul átadni azt a Szolgáltató részére.
Előfizető felelősségére vonatkozó részletes rendelkezéseket az ÁSZF 4.3 és 4.4. pontja tartalmazza.
V. Szolgáltató jogai és kötelezettségei
A szolgáltatások mindenkor Szolgáltató tulajdonát képezik.
A szolgáltató köteles jelen szerződés aláírását követő 30 napon belül a szolgáltatást megkezdeni.
A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, amennyiben a szolgáltatást bármely okból nem tudja biztosítani, erről az előfizetőt haladéktalanul értesíti.
Szolgáltató csak abban az esetben vállalja, hogy telepítéskor vagy a későbbiek folyamán Szolgáltató telephelyén segít Előfizetőnek számítógépe TCP/IP konfigurációs adatainak beállításában, ha Előfizető számítógépe hardver és szoftver szempontból jogtiszta, s a beállítások elvégzésére alkalmas állapotban van.
Nem képezi a Szolgáltató feladatát Előfizető által biztosított berendezések alkalmassá tétele a szolgáltatások igénybevételéhez. Szolgáltató nem vállal felelősséget a rádiós átvitel paramétereinek romlásáért, amennyiben az nem Szolgáltató hibájából következik be. A szolgáltató felelősségére vonatkozó részletes rendelkezéseket az ÁSZF 3.5. pontja tartalmazza.
A szolgáltatás minőségi célértékeit az ÁSZF 16.6. sz. melléklet tartalmazza.
A szolgáltatás nyújtása során bekövetkező hiba elhárítására vonatkozó eljárást az ÁSZF 6.1. pontja, míg Szolgáltató hibás teljesítése esetére Előfizetőt megillető jogokat a 6.3. fejezet tartalmazza.
VI. A szerződés hatálya, a szolgáltatás nyújtásának időtartama:
Ezen szerződés határozatlan időtartamra szól.
VII. Szavatosság / Felelősség:
Szolgáltató szavatolja, hogy a szolgáltatások minősége a telepítés napjától mindenben megfelel a szerződésben foglaltaknak.
Szolgáltató felelős azért, hogy az általa nyújtott szolgáltatások a szerződés időtartama alatt bármikor - hibák felmerülése esetén a lehető legrövidebb idő alatt újra - elérhetőek legyenek.
Szolgáltató szavatosságot vállal, hogy az általa biztosított szolgáltatásokban bekövetkezett hiba esetén a szolgáltatások újbóli biztosításából adódó költségeket viseli. Szolgáltató által biztosított berendezések hibája esetén Szolgáltató köteles a készülékek javításáról, cseréjéről gondoskodni, ezek költségeit viselni.
Amennyiben Szolgáltató nem tesz eleget a fentebb meghatározott szavatossági igényeknek, és emiatt nem biztosít megfelelő minőségű szolgáltatást, a kiesés idejére eső szolgáltatási díjra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatás kiesés idejére eső szolgáltatási díjat, a tárgyhót követő számlájában köteles Előfizető felé jóváírni.
Abban az esetben, ha a szolgáltatás kiesése egyik félnek sem felróható okokból következik be, Szolgáltató a kiesés idejére eső szolgáltatási díjra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatás kiesés idejére eső szolgáltatási díjat a tárgyhót követő számlájában köteles Előfizető felé jóváírni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások használata kizárólag Előfizető kockázatára történik.
Szolgáltató minden tőle elvárható mértékű erőfeszítést köteles megtenni a szolgáltatások folyamatosságának biztosításáért, de nem vállal garanciát bárminemű adatvesztésért, s a csatlakozás kimaradásáért. Előfizető elfogadja, hogy a szolgáltatások hiba- és megszakítás- mentességéért sem Szolgáltató, sem Szolgáltató alkalmazottai nem vállalnak felelősséget, amennyiben azok rajtuk kívülálló okok miatt következtek be. Szolgáltató nem felel azon veszteségekért, vagy bármiféle kárért, amelyeket a szolgáltatások meghibásodása, vagy egyéb elégtelensége okozott.
Szolgáltatót nem terheli felelősség olyan hibákért, amelyeket Xxxxxxxxx vagy Előfizető érdekkörében más személy okozott, továbbá melyek vis maior következtében keletkeztek.
Mivel a szolgáltatás alapfeltétele a két antenna (Szolgáltató-Előfizető) közötti optikai rálátás, Szolgáltató nem felelhet ennek a feltételnek a szerződés időtartama alatti megváltozásáért.
Szolgáltató felelősségére vonatkozó részletes rendelkezéseket az ÁSZF 3.5. pontja tartalmazza.
VIII. Az előfizetői szerződés módosítása:
Az egyedi előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak. Az Általános Szerződési Feltételek lehetővé tehetik az alábbiak szerinti szerződésmódosítást.
Szolgáltató az előfizetői szerződést csak akkor jogosult egyoldalúan módosítani, ha:
- az egyedi előfizetői szerződésben vagy az ÁSZF-ben foglalt feltételek megváltoztatása nem eredményezi a szerződés feltételeinek lényeges módosítását, amennyiben jogszabály vagy az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik;
- jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy
- a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja.
Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.
Ha Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal a Előfizetőket a törvényben foglaltak szerint értesíteni, a Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben a Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés felmondására jelen szerződés IX. pontjában foglalt módon.
Amennyiben a módosítás Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel Xxxxxxxxx az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, Szolgáltató Xxxxxxxxxxxx nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.
Szolgáltató nem köteles a fentebb meghatározott értesítési határidőket az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Az előfizetői szerződés módosításának részletes feltételeit Szolgáltató az ÁSZF-ben határozza meg. ( ÁSZF 9.2. pontja)
IX. A szerződés megszűnése:
Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői szerződését azonnali hatállyal, indoklás nélkül, bármikor jogosult, további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Ezen szándékát minden esetben írásban köteles a Szolgáltató felé jelezni.
Amennyiben Xxxxxxxxx súlyos szerződésszegő magatartást tanúsít, és Szolgáltató a magatartás megszüntetésére írásban 15 napos határidővel Előfizetőt felszólította, és ez a határidő eredménytelenül eltelt, Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.
Szolgáltató jogosult a szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben Előfizető Szolgáltató tulajdonát képező berendezési tárgyakban súlyos kárt okoz, előírt, engedéllyel nem rendelkező végberendezést üzemeltet, egyéb súlyos szerződésszegést követ el.
A jelen szerződés bármely okból történő felmondása nem mentesíti egyik Felet sem azon kötelesség alól, amelyek a felmondás időpontjában fennálltak.
Az első oldalon felsorolt „Üzembe helyezett berendezések” Szolgáltató tulajdonát képezik. Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy ezeket a berendezéseket Szolgáltatónak a szerződés megszűnését követő 8 napon belül rendelkezésre bocsátja. Amennyiben a szerződés megszűnésekor a hivatkozott berendezéseket Előfizető nem, vagy nem üzemképes állapotban adná vissza, az esetben a szerződés megszűnésével egyidejűleg azoknak a nyilvántartásban feltüntetett bruttó értékét Szolgáltató részére köteles egyidejűleg megfizetni.
Díjfizetés elmulasztása esetében az eredménytelen fizetési felszólítást követő 30 (harminc) nap elteltével Szolgáltató az előfizetői szerződést tizenöt napos felmondási idővel felmondhatja
A szerződés megszűnésének részletes feltételeit Szolgáltató az általános szerződési feltételeiben határozza meg. (lsd. ÁSZF 12. pontja).
X. A szolgáltatás nyújtásának a Szolgáltató részéről történő korlátozása és a szolgáltatás szünetelése:
Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását Előfizető egyidejű értesítése mellett korlátozni, amennyiben Előfizető az ÁSZF 5.2.1. pontjában meghatározott magatartást tanúsítja, így különösen abban az esetben, ha Előfizetőnek 15 (tizenöt) napon túli esedékes díjtartozása van és Előfizető nem adott Szolgáltató számára az ÁSZF 7.2.4. pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot.
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. A részletes szabályokat az ÁSZF 5. Pontja tartalmazza.
Lehetőség van a szolgáltatás szüneteltetésére, Előfizetőnek erre vonatkozó igényét írásban kell jeleznie. A szolgáltatás szüneteltetésének időtartama minimum 1 hónap maximum 6 hónap (egy éven belül). A szüneteltetés időtartama nem számít bele a hűségidőbe.
XI. Hibabejelentés megtétele:
Előfizető a hibabejelentést, műszaki probléma bejelentését az első oldalon feltüntetett ügyfélszolgálaton, az ott megadott telefonszámokon teheti meg.
Az ÁSZF 6. pontja részletesen meghatározza a hibabejelentések, és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat.
XII. Adatkezelésre vonatkozó rendelkezések:
Előfizető a szerződés megkötésekor köteles nyilatkozni szerződés 1. oldalán személyes adatai felhasználásáról. Szolgáltató nyilvános katalógusában nem használhatja fel Xxxxxxxxx adatait, annak írásos engedélye nélkül. Az adatkezelés részletes szabályait az ÁSZF 10. pontja tartalmazza.
XIII. Általános rendelkezések:
Ezen szerződésből eredő bármely kifogás, igény érvényességi határideje egy év. Az igény érvényesítésének elmulasztása jogvesztéssel jár, kivéve a fizetés elmaradását, amelyet a számla esedékességétől számított öt (5) év. Előfizető a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (xxx.xxx.xx), a gazdasági Versenyhivatalhoz (xxx.xxx.xx), a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (xxx.xxxx.xx). Felek ezen megállapodásból eredő bármely vitájukat elsődlegesen békés úton kívánják rendezni, amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy a Székesfehérvári Járásbíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
A szerződés tartalmát érintő jogszabályváltozások hatályba lépésükkel – minden külön szerződés-módosítási eljárás nélkül – a szerződést módosítják. A szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései, illetve a vonatkozó jogszabályok irányadóak.
Üzleti Előfizetői Szerződés
amely létrejött a DATATRANS Internet Kft., (székhely és ügyfélszolgálat: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00.; adószám: 11911894-2-07), továbbiakban „Szolgáltató”, (Tel: 22/505-750; fax: 22/505-753; ügyeleti telefonszám: 20/998-0747; e-mail cím: xxxx@xxxxxxxxx.xx; honlap: xxx.xxxxxxxxx.xx), valamint továbbiakban „Előfizető” között. Szerződő felek jelen szerződés
2. oldalán rögzítik azon feltételeket, amelyekkel Szolgáltató az alább megrendelt internet szolgáltatást biztosítja Előfizető részére.
Előfizető adatai:
Előfizető cégszerű elnevezése: | |||
Székhelye: | |||
Cégjegyzékszáma: | |||
Adószáma: | |||
Bankszámlaszáma: | |||
Postacíme: | |||
Telepítési cím: | |||
Telefonszám: | E-mail cím: | ||
Kapcsolattartó: | Mobiltelefon: | ||
Ügyvezető (aláírásra jogosult): | Mobiltelefon: | ||
Üzleti internet-hozzáférés szolgáltatás díjcsomag:
A megrendelt csomag neve*: | A csomag havi díja (nettó Ft) | Belépési díj (nettó Ft) | Fizetés módja | ||
Postai csekk | Átutalás | Csoportos beszedés | |||
Számla küldése:
Papír alapon
E-mail-ben, e-mail cím (amennyiben eltér a fent megadottól):………………………………
*A díjcsomaghoz 6 db e-mail cím igényelhető az ügyfélszolgálaton.
** Belépési díj az első havi számlával fizetendő.
Rádiós eszköz | Sorozatszám | MAC cím | Bruttó ár (Ft) |
Egyéb berendezések | |||
Üzembe helyezett berendezések: (a Szolgáltató tulajdonát képezik):
Szolgáltató Alvállalkozó igénybevételére jogosult. Összesen:
A munkát végezte: ………………………………………………… A munka leírása: ……………………………………………..
...................................................................…………………………………………………………………………………………....
...........................................................................................................................................................................................…...
Xxxxxxxxx által vásárolt eszköz(ök)/díja (bruttó Ft):...............................................................................................…………….
.......................................................…..........................……. Előfizetőtől az eszköz(ök) díját átvettem: Igen
IP azonosító:.............................................................
Nem
A munka kezdete: …….....……………………befejezése: …....….……….. …...... szerelő aláírása:…...…...………….……..
Hozzájárulok előfizetői adataim marketing célra való felhasználásához: igen nem
Az előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes szabályokat és tájékoztatást az ÁSZF
10. pontja tartalmazza. Aláírásommal hozzájárulok személyes adataim szolgáltató általi kezeléséhez, a számlázás, díjbeszedés és a szerződés figyelemmel kísérése céljából. Az antenna és a szerelvények elhelyezése (a pontos hely és a rögzítés módja) az Előfizető egyetértésével és hozzájárulásával történt.
Jelen szerződést a szerződő Xxxxx, mint akaratukkal mindenben megegyezőt a mai napon aláírták.
Kelt: Székesfehérvár, 20………………………
…………………………………. …...................................................
Szolgáltató Előfizető
SZOLGÁLTATÓ TÖLTI KI! | S | M | D | E | L |
1. A szerződés tárgya:
Előfizető megrendeli, Szolgáltató pedig vállalja a szerződés 1. oldalán megjelölt szolgáltatáscsomag nyújtását.
A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Datatrans Internet Kft. Általános Szerződési Feltételei c. dokumentum tekintendő mérvadónak, amely tanulmányozható az ügyfélszolgálat helyiségében, illetve a cég honlapján: xxx.xxxxxxxxx.xx. Előfizető jelen szerződés aláírásával egyben kijelenti, hogy ismeri és elfogadja a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit (továbbiakban ÁSZF) is.
II. A szolgáltatás díjazása:
Az internet hozzáférés szolgáltatás díjai a szerződés első oldalán szerepelnek. A szolgáltatás díja két részből áll: Belépési díj és havi díj. A szolgáltatás szüneteltetésekor Előfizető által fizetendő havi díj az ÁSZF 16.4.4. számú mellékletében meghatározott összeg.
Indokolt esetben Szolgáltató jogosult az árat változtatni, de erről köteles Előfizetőt harminc (30) nappal a változtatás előtt írásban tájékoztatni.
III. Fizetési feltételek:
A havi szolgáltatási díj a tárgyhóban, előre fizetendő.
A havi díjakat a Datatrans Internet Kft. jogosult számlázni.
Előfizető a havi szolgáltatási díjat Szolgáltató által kiállított számlán megjelölt időpontig csekkel, átutalással vagy csoportos beszedési megbízással (az 1. oldalon rögzített választása szerint) köteles megfizetni.
A fizetés a számla keltétől számított tizenöt (15) naptári napon belül esedékes. A számlán jelölt esedékesség után be nem folyt összegekre a Szolgáltató a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamatot számít fel.
IV. Előfizető jogai és kötelezettségei:
Szolgáltató saját tulajdonát képező berendezésekkel építi fel a rádiós internet kapcsolatot. Előfizető köteles ezeket a berendezéseket rendeltetésüknek megfelelően használni, azokért anyagi felelősséget vállalni, amennyiben neki felróható okokból meghibásodnak, használhatatlanná válnak.
Előfizető telephelyén elvégzett munkálatokért Előfizető köteles Szolgáltató díjszabásának megfelelő szervizdíjat (ÁSZF 16.4. 4. számú melléklet) megfizetni.
Előfizető a szolgáltatásokra vonatkozóan csak használati joggal rendelkezik, ezen jogok nem kizárólagosak és nem átruházhatók. Előfizető a szolgáltatás továbbértékesítésére nem jogosult.
Előfizető felelős azért, hogy a saját tulajdonában lévő berendezések a telepítés napjától kezdve a rádiós internet szolgáltatás igénybevételére alkalmas állapotban legyenek. Xxxxxxxxx nem mentesül a fizetési kötelezettségétől, ha a saját berendezéseiben lévő hiba miatt nem tudja igénybe venni a szolgáltatást.
Amennyiben bármely eszköz meghibásodik, vagy a szerződés megszűnik, úgy Előfizető haladéktalanul köteles hiánytalanul átadni azt a Szolgáltató részére.
Előfizető felelősségére vonatkozó részletes rendelkezéseket az ÁSZF 4.3 és 4.4. pontja tartalmazza.
V. Szolgáltató jogai és kötelezettségei
A szolgáltatások mindenkor Szolgáltató tulajdonát képezik.
A szolgáltató köteles jelen szerződés aláírását követő 30 napon belül a szolgáltatást megkezdeni.
A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, amennyiben a szolgáltatást bármely okból nem tudja biztosítani, erről az előfizetőt haladéktalanul értesíti.
Szolgáltató csak abban az esetben vállalja, hogy telepítéskor vagy a későbbiek folyamán Szolgáltató telephelyén segít Előfizetőnek számítógépe TCP/IP konfigurációs adatainak beállításában, ha Előfizető számítógépe hardver és szoftver szempontból jogtiszta, s a beállítások elvégzésére alkalmas állapotban van.
Nem képezi a Szolgáltató feladatát Előfizető által biztosított berendezések alkalmassá tétele a szolgáltatások igénybevételéhez. Szolgáltató nem vállal felelősséget a rádiós átvitel paramétereinek romlásáért, amennyiben az nem Szolgáltató hibájából következik be. A szolgáltató felelősségére vonatkozó részletes rendelkezéseket az ÁSZF 3.5. pontja tartalmazza.
A szolgáltatás minőségi célértékeit az ÁSZF 16.6. sz. melléklet tartalmazza.
A szolgáltatás nyújtása során bekövetkező hiba elhárítására vonatkozó eljárást az ÁSZF 6.1. pontja, míg Szolgáltató hibás teljesítése esetére Előfizetőt megillető jogokat a 6.3. fejezet tartalmazza.
VI. A szerződés hatálya, a szolgáltatás nyújtásának időtartama:
Ezen szerződés határozatlan időtartamra szól.
VII. Szavatosság / Felelősség:
Szolgáltató szavatolja, hogy a szolgáltatások minősége a telepítés napjától mindenben megfelel a szerződésben foglaltaknak.
Szolgáltató felelős azért, hogy az általa nyújtott szolgáltatások a szerződés időtartama alatt bármikor - hibák felmerülése esetén a lehető legrövidebb idő alatt újra - elérhetőek legyenek.
Szolgáltató szavatosságot vállal, hogy az általa biztosított szolgáltatásokban bekövetkezett hiba esetén a szolgáltatások újbóli biztosításából adódó költségeket viseli. Szolgáltató által biztosított berendezések hibája esetén Szolgáltató köteles a készülékek javításáról, cseréjéről gondoskodni, ezek költségeit viselni.
Amennyiben Szolgáltató nem tesz eleget a fentebb meghatározott szavatossági igényeknek, és emiatt nem biztosít megfelelő minőségű szolgáltatást, a kiesés idejére eső szolgáltatási díjra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatás kiesés idejére eső szolgáltatási díjat, a tárgyhót követő számlájában köteles Előfizető felé jóváírni.
Abban az esetben, ha a szolgáltatás kiesése egyik félnek sem felróható okokból következik be, Szolgáltató a kiesés idejére eső szolgáltatási díjra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatás kiesés idejére eső szolgáltatási díjat a tárgyhót követő számlájában köteles Előfizető felé jóváírni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások használata kizárólag Előfizető kockázatára történik.
Szolgáltató minden tőle elvárható mértékű erőfeszítést köteles megtenni a szolgáltatások folyamatosságának biztosításáért, de nem vállal garanciát bárminemű adatvesztésért, s a csatlakozás kimaradásáért. Előfizető elfogadja, hogy a szolgáltatások hiba- és megszakítás- mentességéért sem Szolgáltató, sem Szolgáltató alkalmazottai nem vállalnak felelősséget, amennyiben azok rajtuk kívülálló okok miatt következtek be. Szolgáltató nem felel azon veszteségekért, vagy bármiféle kárért, amelyeket a szolgáltatások meghibásodása, vagy egyéb elégtelensége okozott.
Szolgáltatót nem terheli felelősség olyan hibákért, amelyeket Xxxxxxxxx vagy Előfizető érdekkörében más személy okozott, továbbá melyek vis maior következtében keletkeztek.
Mivel a szolgáltatás alapfeltétele a két antenna (Szolgáltató-Előfizető) közötti optikai rálátás, Szolgáltató nem felelhet ennek a feltételnek a szerződés időtartama alatti megváltozásáért.
Szolgáltató felelősségére vonatkozó részletes rendelkezéseket az ÁSZF 3.5. pontja tartalmazza.
VIII. Az előfizetői szerződés módosítása:
Az egyedi előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak. Az Általános Szerződési Feltételek lehetővé tehetik az alábbiak szerinti szerződésmódosítást.
Szolgáltató az előfizetői szerződést csak akkor jogosult egyoldalúan módosítani, ha:
- az egyedi előfizetői szerződésben vagy az ÁSZF-ben foglalt feltételek megváltoztatása nem eredményezi a szerződés feltételeinek lényeges módosítását, amennyiben jogszabály vagy az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik;
- jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy
- a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja.
Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.
Ha Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal a Előfizetőket a törvényben foglaltak szerint értesíteni, a Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben a Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés felmondására jelen szerződés IX. pontjában foglalt módon.
Amennyiben a módosítás Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel Xxxxxxxxx az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, Szolgáltató Xxxxxxxxxxxx nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.
Szolgáltató nem köteles a fentebb meghatározott értesítési határidőket az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Az előfizetői szerződés módosításának részletes feltételeit Szolgáltató az ÁSZF-ben határozza meg. ( ÁSZF 9.2. pontja)
IX. A szerződés megszűnése:
Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői szerződését azonnali hatállyal, indoklás nélkül, bármikor jogosult, további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Ezen szándékát minden esetben írásban köteles a Szolgáltató felé jelezni.
Amennyiben Xxxxxxxxx súlyos szerződésszegő magatartást tanúsít, és Szolgáltató a magatartás megszüntetésére írásban 15 napos határidővel Előfizetőt felszólította, és ez a határidő eredménytelenül eltelt, Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.
Szolgáltató jogosult a szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben Előfizető Szolgáltató tulajdonát képező berendezési tárgyakban súlyos kárt okoz, előírt, engedéllyel nem rendelkező végberendezést üzemeltet, egyéb súlyos szerződésszegést követ el.
A jelen szerződés bármely okból történő felmondása nem mentesíti egyik Felet sem azon kötelesség alól, amelyek a felmondás időpontjában fennálltak.
Az első oldalon felsorolt „Üzembe helyezett berendezések” Szolgáltató tulajdonát képezik. Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy ezeket a berendezéseket Szolgáltatónak a szerződés megszűnését követő 8 napon belül rendelkezésre bocsátja. Amennyiben a szerződés megszűnésekor a hivatkozott berendezéseket Előfizető nem, vagy nem üzemképes állapotban adná vissza, az esetben a szerződés megszűnésével egyidejűleg azoknak a nyilvántartásban feltüntetett bruttó értékét Szolgáltató részére köteles egyidejűleg megfizetni.
Díjfizetés elmulasztása esetében az eredménytelen fizetési felszólítást követő 30 (harminc) nap elteltével Szolgáltató az előfizetői szerződést tizenöt napos felmondási idővel felmondhatja
A szerződés megszűnésének részletes feltételeit Szolgáltató az általános szerződési feltételeiben határozza meg. (lsd. ÁSZF 12. pontja).
X. A szolgáltatás nyújtásának a Szolgáltató részéről történő korlátozása és a szolgáltatás szünetelése:
Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását Előfizető egyidejű értesítése mellett korlátozni, amennyiben Előfizető az ÁSZF 5.2.1. pontjában meghatározott magatartást tanúsítja, így különösen abban az esetben, ha Előfizetőnek 15 (tizenöt) napon túli esedékes díjtartozása van és Előfizető nem adott Szolgáltató számára az ÁSZF 7.2.4. pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot.
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. A részletes szabályokat az ÁSZF 5. Pontja tartalmazza.
Lehetőség van a szolgáltatás szüneteltetésére, Előfizetőnek erre vonatkozó igényét írásban kell jeleznie. A szolgáltatás szüneteltetésének időtartama minimum 1 hónap maximum 6 hónap (egy éven belül). A szüneteltetés időtartama nem számít bele a hűségidőbe.
XI. Hibabejelentés megtétele:
Előfizető a hibabejelentést, műszaki probléma bejelentését az első oldalon feltüntetett ügyfélszolgálaton, az ott megadott telefonszámokon teheti meg.
Az ÁSZF 6. pontja részletesen meghatározza a hibabejelentések, és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat.
XII. Adatkezelésre vonatkozó rendelkezések:
Előfizető a szerződés megkötésekor köteles nyilatkozni szerződés 1. oldalán személyes adatai felhasználásáról. Szolgáltató nyilvános katalógusában nem használhatja fel Xxxxxxxxx adatait, annak írásos engedélye nélkül. Az adatkezelés részletes szabályait az ÁSZF 10. pontja tartalmazza.
XIII. Általános rendelkezések:
Ezen szerződésből eredő bármely kifogás, igény érvényességi határideje egy év. Az igény érvényesítésének elmulasztása jogvesztéssel jár, kivéve a fizetés elmaradását, amelyet a számla esedékességétől számított öt (5) év. Előfizető a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (xxx.xxx.xx), a gazdasági Versenyhivatalhoz (xxx.xxx.xx), a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (xxx.xxxx.xx). Felek ezen megállapodásból eredő bármely vitájukat elsődlegesen békés úton kívánják rendezni, amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy a Székesfehérvári Járásbíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
A szerződés tartalmát érintő jogszabályváltozások hatályba lépésükkel – minden külön szerződés-módosítási eljárás nélkül – a szerződést módosítják. A szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései, illetve a vonatkozó jogszabályok irányadóak.
16.3. 3. számú melléklet: Domain szolgáltatás Előfizetői szerződések
Igénylőlap a .hu közdomainek alá történő internet domain delegálás igényléséhez
KÉRJÜK, HOGY AZ IGÉNYLŐLAPOT NYOMTATOTT BETŰKKEL SZÍVESKEDJEN KITÖLTENI!
Választott domain név: | Ha a név védjegy, akkor lajstromszám: | ||||
Az igény típusa | □ Új igény | □ Prioritásos új igény | □ Módosítás. Oka: | ||
Mely közdomain alá kéri a delegálást? | □ .hu közdomain | □ Második szintű közdomain, mégpedig: | |||
Igénylő neve: | |||||
Igénylő jogi státusza: | |||||
Születési hely és idő: | Anyja neve: | ||||
Igénylő lakóhelye: | |||||
Igénylő postacíme: | |||||
Igénylő személyi igazolvány száma: | Email címe: | ||||
Igénylő telefonszáma: | telefaxszáma: | ||||
Igénylő által kijelölt admi- nisztratív kapcsolattartó (ha különbözik az Igénylőtől) | Neve: | telefonszáma: | |||
Címe: | |||||
E-mail címe: | |||||
4.1. a Domain-regisztrációs Szabályzatot (elérhető a xxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxx.xxxx oldalon és a Regisztrátor ügyfélszolgálatán) ismeri, elfogadja és a mindenkor hatályos Domain-regisztrációs Szabályzat előírásait betartja;
4.2. a domain igénylésével, delegálásával és fenntartásával kapcsolatos kérdésekben a Nyilvántartó és a Regisztrátor döntését elfogadja;
4.3. tudomásul veszi, hogy az igények Domain-regisztrációs Szabályzatnak való megfelelőségével kapcsolatos vita esetén a Regisztrátor és a Nyilvántartó a Tanácsadó Testület döntésének veti alá magát;
4.4. a választott domain névvel kapcsolatos vitás kérdésekben aláveti magát az Alternatív Vitarendező Fórum döntésének, és tudomásul veszi, hogy a választott domain névvel kapcsolatosan ellene indult jogvitában jogorvoslati igényt kizárólag a Kérelmezővel szemben érvényesíthet, továbbá, hogy az alternatív vitarendezés során hozott döntés végrehajtásáért sem a Regisztrátor, sem a Nyilvántartó nem felel;
4.5. a domain delegálással és regisztrálással, illetve a megkötött szolgáltatói szerződés hatályával, az ebből eredő jogok és kötelezettségek fennállásával, teljesítésével kapcsolatos vitás kérdésekben aláveti magát az Internet Szolgáltatók Tanácsa által támogatott Eseti Választott- bíróság kizárólagos hatáskörének, amely választottbíróság a vitát a jogerős bírói ítélet hatályával bírálja el;
4.6. szavatolja, hogy az igénylőlapot a valóságnak megfelelően töltötte ki, és tudomásul veszi, hogy amennyiben a megadott adatok nem való- sak, vagy az adatok megváltozását nem jelenti be, az a domain név visszavonását eredményezi;
4.7. az ig énylőlapot teljes egészében elolvasta, és egyetértőleg aláírta.
Domain Szolgáltatási Szerződés
amely létrejött a DATATRANS Internet Kft., (székhely: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00.; adószám: 11911894-2-07), továbbiakban
„Regisztrátor” vagy „Szolgáltató” ügyfélszolgálat: Székesfehérvár, Budai u. 9-11.; Tel: 22/505-750; fax: 22/505-753; ügyeleti telefonszám: 20/998-0747;e-mail cím: xxxx@xxxxxxxxx.xx), valamintt az „Igénylő” vagy „Felhasználó” között. Szerződő felek jelen szerződés 2. oldalán rögzítik azokat a feltételeket, amelyekkel Szolgáltató a szerződés 1. oldalán részletezett domain szolgáltatásokat biztosítja Felhasználó részére.
Díjcsomagok (A megrendelni kívánt díjcsomag „X”-el jelölendő!)
Díjcsomag | A díjcsomag tartalma | Nettó díj/év (Ft) | Bruttó díj/év (Ft) | |
Domain Plusz | 1 .hu domain regisztrációja, fenntartása + 2 db e-mail cím 500 Megabyte e-mail tárhely | 4 016,- | 5 100,- | |
Domain Alap | 1 .hu domain regisztrációja, fenntartása, 500 MB webtárhely, 1000 Mb e-mail tárhely, 5 db e-mail cím, 100 MB MYSQL tárhely*, PHP | 8 819,- | 11 200,- | |
WEB I. | 1 .hu domain regisztrációja, fenntartása, 2000 MB webtárhely, 2000 Mb, e-mail tárhely, 10 db e-mail cím, 200 MB MYSQL tárhely*, PHP | 13 228,- | 16 800,- | |
WEB II. | 1 .hu domain regisztrációja, fenntartása, 3000 MB webtárhely, 3000 Mb e-mail tárhely, 15 db e-mail cím, 300 MB MYSQL tárhely*, PHP | 17 992,- | 22 850,- | |
WEB III. | 2 .hu domain regisztrációja, fenntartása, 5000 MB webtárhely, 5000 Mb, e-mail tárhely, 25 db e-mail cím, 800 MB MYSQL tárhely*, PHP | 25 000,- | 31 750,- | |
Fizetés módja: | ⬜ postai csekk | ⬜ átuta- lás | *Szolgáltató a MYSQL hozzáférést akkor hozza létre, ha Előfizető erre vonatkozó igényét külön jelzi. | |
Hozzájárulok előfizetői adataim marketing célra való felhasználásához: igen ⬜ nem ⬜
Jelen Xxxxxxxxxxxx és Szerződést a szerződő Xxxxx, mint akaratukkal mindenben megegyezőt a mai napon aláírták.
Kelt: Székesfehérvár, 20
…………………………………… ……………………………………
Szolgáltató Felhasználó
I. A szerződés tárgya
A szerződő felek jelen szerződésben rögzítik azokat a feltételeket, ame- Abban az esetben, ha a szolgáltatás kiesése egyik félnek sem felróható
xxxx mellett Szolgáltató a szerződés első oldalán részletezett internet szolgáltatásokat biztosítja Felhasználó részére.
okokból következik be, Szolgáltató a kiesés idejére eső szolgáltatási díj- ra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatás kiesés idejére eső szolgál-
A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések tekintetében A Datat- tatási díjat a tárgyhót követő számlájában köteles Felhasználó felé jóvá-
rans Internet Kft. Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) tekintendő mérvadónak. Az ÁSZF megtekinthető és tanulmányozható az ügyfél- szolgálat helyiségében illetve a cég honlapján: xxx.xxxxxxxxx.xx. Fel-
írni.
Felhasználó tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások használata kizáró- lag Felhasználó kockázatára történik.
használó jelen szerződés aláírásával egyben kijelenti, hogy ismeri és el- Szolgáltató minden tőle elvárható mértékű erőfeszítést köteles megtenni
fogadja Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit is.
II. Díjak
A szolgáltatás díjai a szerződés első oldalán szerepelnek.
Indokolt esetben Szolgáltató jogosult az árat megváltoztatni, de erről köteles Felhasználót harminc (30) nappal a változtatás előtt írásban tá- jékoztatni.
III. Fizetési feltételek
a szolgáltatások folyamatosságának biztosításáért, de nem vállal garan- ciát bárminemű adatvesztésért és a csatlakozás kimaradásáért. Fel- használó elfogadja, hogy a szolgáltatások hiba- és megszakítás-men- tességéért sem Szolgáltató, sem Szolgáltató alkalmazottai nem vállal- nak felelősséget, amennyiben azok rajtuk kívülálló okok miatt következ- tek be. Szolgáltató nem felel azon veszteségekért, vagy bármiféle ká- rért, amelyeket a szolgáltatások meghibásodása, vagy egyéb elégtelen- sége okozott.
Szolgáltatót nem terheli felelősség olyan hibákért, amelyeket a Felhasz-
A fizetés a számla keltétől számított tizenöt (15) banki napon belül ese- náló vagy a Felhasználó érdekkörében más személy okozott, továbbá
dékes. A számlán jelölt esedékesség után be nem folyt összegekre Szolgáltató késedelmi kamatot számít fel.
Díjfizetés elmulasztása esetében az eredménytelen fizetési felszólítást
melyek vis maior következtében keletkeztek.
VIII. Adatkezelésre vonatkozó rendelkezések
követő harminc nap elteltével Xxxxxxxxxxx az előfizetői szerződést tizenötA felhasználó a szerződés megkötésekor köteles nyilatkozni adatainak
napos felmondási idővel felmondhatja.
A díjakat a Datatrans Internet Kft. jogosult számlázni.
IV. Felhasználó jogai és kötelezettségei
Szolgáltató írásos beleegyezése nélkül Felhasználó nem használhatja fel a szolgáltatásokat az eredetileg meghatározottól eltérő célokra.
Felhasználó telephelyén elvégzett munkálatokért Felhasználó köteles Szolgáltató díjszabásának megfelelő munkadíjat megfizetni.
felhasználhatóságáról.
Az adatkezelés részletes szabályait az ÁSZF 10. pontja tartalmazza.
IX. Felmondás
A felmondás csak írásban történhet. Határozatlan idejű szerződésnél a nem teljesítés időszakára helyesbítő számla kerül kiállításra. Az első egy év lejárta előtt felmondott szerződés esetén Szolgáltató helyesbítő számlát nem állít ki, díjat nem fizet vissza.
Felhasználó a szolgáltatásokra vonatkozóan csak használati joggal ren- A jelen szerződés bármely okból történő felmondása nem mentesíti
delkezik, ezen jogok nem kizárólagosak és nem átruházhatóak.
A felhasználó felelősségére vonatkozó részletes rendelkezéseket az ÁSZF 4.4. pontja tartalmazza.
V. Szolgáltató jogai és kötelezettségei
A szolgáltatások mindenkor Szolgáltató tulajdonát képezik.
Szolgáltató nyilvános katalógusában nem használhatja fel Xxxxxxxxxxx adatait, annak írásos engedélye nélkül.
Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére, amennyiben Fel- használó akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának ren- deltetésszerű működését, vagy egyéb súlyos szerződésszegést követ el.
A szolgáltató felelősségére vonatkozó részletes rendelkezéseket az ÁSZF 3.5. pontja tartalmazza.
VI. A szerződés hatálya
A szerződés határozatlan idejű, írásban bármikor felmondható.
VII. Szavatosság / Felelősség
egyik Felet sem azon kötelességek alól, amelyek a felmondás időpontjá- ban fennálltak.
X. Hibabejelentés megtétele
Felhasználó a hibabejelentést, műszaki probléma bejelentését az első oldalon feltüntetett ügyfélszolgálaton, az ott megadott elérhetőségeken teheti meg.
Az ÁSZF 6. pontja részletesen meghatározza a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások bizto- sítására szolgáló információkat.
XI. Általános rendelkezések
Ezen szerződésből eredő bármely kifogás, igény érvényességi határide- je egy év. Az igény érvényesítésének elmulasztása jogvesztéssel jár, ki- véve a fizetés elmaradását, amelyet a számla esedékességétől számí- tott öt évig lehet érvényesíteni.
Felhasználó a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése cél- jából az Internetszolgáltatók Tanács Választott Bíróságához (www.iszt.- hu), a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez (www.fvf.-
Szolgáltató szavatolja, hogy a domain bejegyzését követően a szolgálta-hu), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (xxx.xxx.xx), a Nemzeti Hírközlé-
tások minősége mindenben megfelel az első oldalon felsoroltaknak. si Hatósághoz (xxx.xxxx.xx) fordulhat.
Szolgáltató felelős azért, hogy az általa nyújtott szolgáltatások a szerző- Xxxxx ezen megállapodásból eredő bármely vitájukat elsődlegesen bé- dés időtartama alatt bármikor - hibák felmerülése esetén a lehető legrö- kés úton kívánják rendezni, amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy
videbb idő alatt újra - elérhetőek legyenek.
Amennyiben Szolgáltató nem tesz eleget a szavatossági igényeknek és emiatt nem biztosít megfelelő minőségű szolgáltatást, a kiesés idejére eső szolgáltatási díjra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatás kiesés idejére eső szolgáltatási díjat a tárgyévet követő számlájában köteles Felhasználó felé jóváírni.
a Székesfehérvári Városi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Kelt: ..............................., 20..... ............hó ..-n
……………………………… ..............................
Szolgáltató Felhasználó
Választott domain név: | Ha a név védjegy, akkor lajstromszám: | ||||
Az igény típusa | □ Új igény | □ Prioritásos új igény | □ Módosítás. Oka: | ||
Mely közdomain alá kéri a delegá- lást? | □ .hu közdomain | Második szintű közdomain, mégpedig: | |||
Igénylő cégszerű elnevezése ma- gyarul: | |||||
Igénylő cégszerű elnevezése ango- lul: | |||||
Igénylő jogi státusza: | |||||
Igénylő székhelye: | |||||
Igénylő cégjegyzékszáma: | |||||
Igénylő adószáma: | |||||
Igénylő bankszámlaszáma: | |||||
Igénylő postacíme: | |||||
Igénylő telefonszáma: | e-mail címe: | ||||
Xxxxxxx által kijelölt adminisztratív kap- csolattartó | Neve: | telefonszáma: | |||
Címe: | |||||
Email címe: | |||||
Igénylőlap a .hu közdomainek alá történő internet domain delegálás igényléséhez KÉRJÜK, HOGY AZ IGÉNYLŐLAPOT NYOMTATOTT BETŰKKEL SZÍVESKEDJEN KITÖLTENI!
4.8. a Domain-regisztrációs Szabályzatot (elérhető a xxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxx.xxxx oldalon és a Regisztrátor ügyfélszolgálatán) ismeri, elfogadja és a mindenkor hatályos Domain-regisztrációs Szabályzat előírásait betartja;
4.9. a domain igénylésével, delegálásával és fenntartásával kapcsolatos kérdésekben a Nyilvántartó és a Regisztrátor döntését elfogadja;
4.10. tudomásul veszi, hogy az igények Domain-regisztrációs Szabályzatnak való megfelelőségével kapcsolatos vita esetén a Regisztrátor és a Nyilvántartó a Tanácsadó Testület döntésének veti alá magát;
4.11. a választott domain névvel kapcsolatos vitás kérdésekben aláveti magát az Alternatív Vitarendező Fórum döntésének, és tudomásul veszi, hogy a választott domain névvel kapcsolatosan ellene indult jogvitában jogorvoslati igényt kizárólag a Kérelmezővel szemben érvényesíthet, to- vábbá, hogy az alternatív vitarendezés során hozott döntés végrehajtásáért sem a Regisztrátor, sem a Nyilvántartó nem felel;
4.12. a domain delegálással és regisztrálással illetve a megkötött szolgáltatói szerződés hatályával, az ebből eredő jogok és kötelezettségek fenn- állásával, teljesítésével kapcsolatos vitás kérdésekben aláveti magát az Internet Szolgáltatók Tanácsa által támogatott Eseti Választottbíróság kizárólagos hatáskörének, amely választottbíróság a vitát a jogerős bírói ítélet hatályával bírálja el;
4.13. szavatolja, hogy az igénylőlapot a valóságnak megfelelően töltötte ki, és tudomásul veszi, hogy amennyiben a megadott adatok nem való- sak, vagy az adatok megváltozását nem jelenti be, az a domain név visszavonását eredményezi;
4.14. az igénylőlapot teljes egészében elolvasta, és egyetértőleg aláírta.
Domain Szolgáltatási Szerződés
amely létrejött a DATATRANS Internet Kft., (székhely: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00.; adószám: 11911894-2-07), továbbiakban
„Regisztrátor” vagy „Szolgáltató” ügyfélszolgálat: Székesfehérvár, Budai u. 9-11.; Tel: 22/505-750; fax: 22/505-753; ügyeleti telefonszám: 20/998-0747;e-mail cím: xxxx@xxxxxxxxx.xx), valamintt az „Igénylő” vagy „Felhasználó” között. Szerződő felek jelen szerződés 2. oldalán rögzítik azokat a feltételeket, amelyekkel Szolgáltató a szerződés 1. oldalán részletezett domain szolgáltatásokat biztosítja Felhasználó részére.
Díjcsomagok (A megrendelni kívánt díjcsomag „X”-el jelölendő!)
Díjcsomag | A díjcsomag tartalma | Nettó díj/év (Ft) | Bruttó díj/év (Ft) | ||
Domain Plusz | 1 .hu domain regisztrációja, fenntartása + 2 db e-mail cím 500 Megabyte e- mail tárhely | 4 016,- | 5 100,- | ||
Domain Alap | 1 .hu domain regisztrációja, fenntartása, 500 MB webtárhely, 1000 Mb e-mail tárhely, 5 db e-mail cím, 100 MB MYSQL tárhely*, PHP | 8 819,- | 11 200,- | ||
WEB I. | 1 .hu domain regisztrációja, fenntartása, 2000 MB webtárhely, 2000 Mb, e- mail tárhely, 10 db e-mail cím, 200 MB MYSQL tárhely*, PHP | 13 228,- | 16 800,- | ||
WEB II. | 1 .hu domain regisztrációja, fenntartása, 3000 MB webtárhely, 3000 Mb e- mail tárhely, 15 db e-mail cím, 300 MB MYSQL tárhely*, PHP | 17 992,- | 22 850,- | ||
WEB III. | 2 .hu domain regisztrációja, fenntartása, 5000 MB webtárhely, 5000 Mb, e- mail tárhely, 25 db e-mail cím, 800 MB MYSQL tárhely*, PHP | 25 000,- | 31 750,- | ||
Fizetés módja: | ⬜ postai csekk | ⬜ átuta- lás | *Szolgáltató a MYSQL hozzáférést akkor hozza létre, ha Előfizető erre vonatkozó igényét külön jelzi. | ||
Hozzájárulok előfizetői adataim marketing célra való felhasználásához: igen ⬜ nem ⬜
Jelen Xxxxxxxxxxxx és Szerződést a szerződő Xxxxx, mint akaratukkal mindenben megegyezőt a mai napon aláírták. Kelt: Székesfehérvár, 20...........……...
…………………………………… ……………………………………
Szolgáltató Előfizető
I. A szerződés tárgya
A szerződő felek jelen szerződésben rögzítik azokat a feltételeket, amelyek mellett Szolgáltató a szerződés első oldalán részletezett internet szolgáltatásokat biztosítja Előfizető részére.
A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések tekintetében A Datatrans Internet Kft. Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) tekintendő mérvadónak. Az ÁSZF megtekinthető és tanulmányozható az ügyfélszolgálat helyiségében, illetve a cég honlapján: xxx.xxxxxxxxx.xx. Előfi- zető jelen szerződés aláírásával egyben kijelenti, hogy ismeri és elfogadja Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit is.
II. Díjak
A szolgáltatás díjai a szerződés első oldalán szerepelnek.
Indokolt esetben Szolgáltató jogosult az árat megváltoztatni, de erről köteles Előfizetőt harminc (30) nappal a változtatás előtt írásban tájékoz- tatni.
III. Fizetési feltételek
A fizetés a számla keltétől számított tizenkét (12) banki napon belül esedékes. A számlán jelölt esedékesség után be nem folyt összegekre Szolgáltató késedelmi kamatot számít fel.
Díjfizetés elmulasztása esetében az eredménytelen fizetési felszólítást követő harminc nap elteltével Szolgáltató az előfizetői szerződést ti- zenöt napos felmondási idővel felmondhatja.
A díjakat a Datatrans Internet Kft. jogosult számlázni.
IV. Előfizető jogai és kötelezettségei
Szolgáltató írásos beleegyezése nélkül Előfizető nem használhatja fel a szolgáltatásokat az eredetileg meghatározottól eltérő célokra. Előfizető telephelyén elvégzett munkálatokért Előfizető köteles Szolgáltató díjszabásának megfelelő munkadíjat megfizetni.
Előfizető a szolgáltatásokra vonatkozóan csak használati joggal rendelkezik, ezen jogok nem kizárólagosak és nem átruházhatóak. Előfizető felelősségére vonatkozó részletes rendelkezéseket az ÁSZF tartalmazza.
V. Szolgáltató jogai és kötelezettségei
A szolgáltatások mindenkor Szolgáltató tulajdonát képezik.
Szolgáltató nyilvános katalógusában nem használhatja fel Xxxxxxxxx adatait, annak írásos engedélye nélkül.
Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére, amennyiben Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendelte- tésszerű működését, vagy egyéb súlyos szerződésszegést követ el.
A szolgáltató felelősségére vonatkozó részletes rendelkezéseket az ÁSZF tartalmazza.
VI. A szerződés hatálya
A szerződés határozatlan idejű, írásban bármikor fölmondható.
VII. Szavatosság / Felelősség
Szolgáltató szavatolja, hogy a domain bejegyzését követően a szolgáltatások minősége mindenben megfelel az első oldalon felsoroltaknak. Szolgáltató felelős azért, hogy az általa nyújtott szolgáltatások a szerződés időtartama alatt bármikor - hibák felmerülése esetén a lehető leg- rövidebb idő alatt újra - elérhetőek legyenek.
Amennyiben Szolgáltató nem tesz eleget a szavatossági igényeknek és emiatt nem biztosít megfelelő minőségű szolgáltatást, a kiesés idejére eső szolgáltatási díjra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatás kiesés idejére eső szolgáltatási díjat a tárgyévet követő számlájában köteles Előfizető felé jóváírni.
Abban az esetben, ha a szolgáltatás kiesése egyik félnek sem felróható okokból következik be, Szolgáltató a kiesés idejére eső szolgáltatási díjra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatáskiesés idejére eső szolgáltatási díjat a tárgyévet követő számlájában köteles Előfizető felé jóvá- írni.
Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások használata kizárólag Előfizető kockázatára történik.
Szolgáltató minden tőle elvárható mértékű erőfeszítést köteles megtenni a szolgáltatások folyamatosságának biztosításáért, de nem vállal ga- ranciát bárminemű adatvesztésért és a csatlakozás kimaradásáért. Előfizető elfogadja, hogy a szolgáltatások hiba- és megszakítás-mentessé- géért sem Szolgáltató, sem Szolgáltató alkalmazottai nem vállalnak felelősséget, amennyiben azok rajtuk kívülálló okok miatt következtek be. Szolgáltató nem felel azon veszteségekért, vagy bármiféle kárért, amelyeket a szolgáltatások meghibásodása, vagy egyéb elégtelensége oko- zott.
Szolgáltatót nem terheli felelősség olyan hibákért, amelyeket a Előfizető vagy a Előfizető érdekkörében más személy okozott, továbbá melyek vis maior következtében keletkeztek.
VIII. Adatkezelésre vonatkozó rendelkezések
Előfizető a szerződés megkötésekor köteles nyilatkozni adatainak felhasználhatóságáról. Az adatkezelés részletes szabályait az ÁSZF 10. pontja tartalmazza.
IX. Felmondás
A felmondás csak írásban történhet. Határozatlan idejű szerződésnél a nem teljesítés időszakára helyesbítő számla kerül kiállításra. Az első egy év lejárta előtt felmondott szerződés esetén Szolgáltató helyesbítő számlát nem állít ki, díjat nem fizet vissza.
A jelen szerződés bármely okból történő felmondása nem mentesíti egyik Felet sem azon kötelességek alól, amelyek a felmondás időpontjá- ban fennálltak.
X. Hibabejelentés megtétele
Előfizető a hibabejelentést, műszaki probléma bejelentését az első oldalon feltüntetett ügyfélszolgálaton, az ott megadott elérhetőségeken te- heti meg.
Az ÁSZF 6. pontja részletesen meghatározza a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosí- tására szolgáló információkat.
XI. Általános rendelkezések
Ezen szerződésből eredő bármely kifogás, igény érvényességi határideje egy év. Az igény érvényesítésének elmulasztása jogvesztéssel jár, kivéve a fizetés elmaradását, amelyet a számla esedékességétől számított öt évig lehet érvényesíteni.
Előfizető a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése céljából az Internetszolgáltatók Tanács Választott Bíróságához (xxx.xxxx.xx), a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez (xxx.xxx.xx), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (xxx.xxx.xx), a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz (xxx.xxxx.xx) fordulhat.
Felek ezen megállapodásból eredő bármely vitájukat elsődlegesen békés úton kívánják rendezni, amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy a Székesfehérvári Járásbíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
16.4. 4. számú melléklet: Díjtáblázat
Vezeték nélküli (rádiós) internet szolgáltatás Díjcsomagok
2020. április 1-től hatályos lakossági internet díjcsomagok. A módosított árakat az alábbi táblázat tartalmazza:
Lakossági díjcsoma- gok | Sebesség | Havi díj Nettó (2020. márc. 31-ig) | Havi díj Bruttó (2020. márc. 31-ig ) | Havi díj Nettó (2020. április 1-től) | Havi díj Bruttó (2020. április 1-től) | |
Sávszéles- ség le-/fel | Garantált le-/ fel | |||||
Rádiós internet Prím | 6/1 Mbit/s | 1/0,25 Mbit/s | 2 835 Ft | 2 977 Ft | 3 238 Ft | 3 400 Ft |
Rádiós internet Szekund | 10/2 Mbit/s | 2/0,5 Mbit/s | 4 016 Ft | 4 217 Ft | 4 381 Ft | 4 600 Ft |
Rádiós internet Terc | 15/3 Mbit/s | 3/0,75 Mbit/s | 5 433 Ft | 5 705 Ft | 5 810 Ft | 6 100 Ft |
Rádiós internet Kvart | 20/3 Mbit/s | 4/1 Mbit/s | 6 929 Ft | 7 275 Ft | 7 333 Ft | 7 700 Ft |
Rádiós internet Oktáv | 25/6 Mbit/s | 5/2 Mbit/s | 10 236 Ft | 10 745 Ft | 10 571 Ft | 11 100 Ft |
Rádiós internet Prím Plusz | 6/3 Mbit/s | 1/0,75 Mbit/s | 3 307 Ft | 3 472 Ft | 3 714 Ft | 3 900 Ft |
Rádiós internet Szekund Plusz | 10/4 Mbit/s | 2/1 Mbit/s | 4 646 Ft | 4 878 Ft | 5 000 Ft | 5 250 Ft |
Rádiós internet Terc Plusz | 15/6 Mbit/s | 3/2 Mbit/s | 6 614 Ft | 6 945 Ft | 7 000 Ft | 7 350 Ft |
E-PACK-os* lakossági díjcsomagok:
Lakossági díjcsoma- gok | Sebesség | Havi díj Nettó (2020. márc. 31-ig) | Havi díj Bruttó (2020. márc. 31-ig ) | Havi díj Nettó (2020. ápri- lis 1-től) | Havi díj Bruttó (2020. ápri- lis 1-től) | |
Sávszéles- ség le-/fel | Garantált le-/ fel | |||||
Rádiós internet E1 Rádiós internet E2 Rádiós internet E3 Rádiós internet E4 Rádiós internet E5 | 10/1 Mbit/s 15/2 Mbit/s 20/3 Mbit/s 25/4 Mbit/s 30/6 Mbit/s | 2/0,25 Mbit/s 3/0,5 Mbit/s 4/0,75 Mbit/s 5/1 Mbit/s 8/2 Mbit/s | 2 829 Ft 4 010 Ft 5 429 Ft 6 924 Ft 10 229 Ft | 2 970 Ft 4 210 Ft 5 700 Ft 7 270 Ft 10 740 Ft | 3 048 Ft 4 190 Ft 5 619 Ft 7 143 Ft 10 381 Ft | 3 200 Ft 4 400 Ft 5 900 Ft 7 500 Ft 10 900 Ft |
Rádiós internet E1 Plusz | 10/3 Mbit/s | 2/0,75 Mbit/s | 3 305 Ft | 3 470 Ft | 3 524 Ft | 3 700 Ft |
Rádiós internet E2 Plusz | 15/4 Mbit/s | 3/1 Mbit/s | 4 638 Ft | 4 870 Ft | 4 810 Ft | 5 050 Ft |
Rádiós internet E3 Plusz | 20/6 Mbit/s | 4/2 Mbit/s | 6 610 Ft | 6 940 Ft | 6 810 Ft | 7 150 Ft |
* E-PACK-os ügyfelek számára összeállított csomagok. E-PACK-os ügyfél, aki hozzájárul, hogy havi számláit kizárólag email-ben kapja és csoportos beszedéssel, átutalással vagy készpénzzel egyenlíti ki.
Az üzleti internet díjcsomagok lezárásra kerülnek, beleértve az Emelt feltöltési sebességű üzleti díjcsomago- kat és az E-PACK-os üzleti díjcsomagokat is.
2020. április 1-től ezen díjcsomagok értékesítése megszűnik. A változtatás az aktív Üzleti Előfizetői Szerző- déssel rendelkező ügyfeleket nem érinti.
Továbbiakban az üzleti előfizetők részére Egyedi Megállapodás alapján biztosítunk internet szolgáltatást.
Üzleti díjcsomagok | Sebesség | Havi díj Nettó | Havi díj Bruttó (18% ÁFA) 2017.12.31-ig | Havi díj Bruttó ( 5 % ÁFA) 2018.01.01-től | |
Sávszélesség le-/fel | Garantált le-/fel | ||||
Rádiós internet B1 | 6/1 Mbit/s | 1/0,25 Mbit/s | 3 425 Ft | 4 042 Ft | 3 596 Ft |
Rádiós internet B2 | 10/2 Mbit/s | 2/0,5 Mbit/s | 5 039 Ft | 5 946 Ft | 5 291 Ft |
Rádiós internet B3 | 15/3 Mbit/s | 3/0,75 Mbit/s | 7 047 Ft | 8 315 Ft | 7 399 Ft |
Rádiós internet B4 | 20/3 Mbit/s | 4/1 Mbit/s | 9 055 Ft | 10 685 Ft | 9 508 Ft |
Rádiós internet B5 | 25/6 Mbit/s | 5/2 Mbit/s | 10 945 Ft | 12 915 Ft | 11 492 Ft |
Emelt feltöltési sebességű üzleti díjcsomagok:
Rádiós internet B1 Plusz Rádiós internet B2 Plusz Rádiós internet B3 Plusz | 6/3 Mbit/s 10/4 Mbit/s 15/6 Mbit/s | 1/0,75 Mbit/s 2/1 Mbit/s 3/2 Mbit/s | 4 071 Ft 5 929 Ft 8 630 Ft | 4 804 Ft 6 996 Ft 10 183 Ft | 4 275 Ft 6 225 Ft 9 062 Ft |
E-PACK-os* üzleti díjcsomagok:
Üzleti díjcsomagok* | Sebesség | Havi díj | Nettó | Havi díj Bruttó ( 5 % ÁFA) | |
Sávszélesség le-/ fel | Garantált le-/fel | ||||
Rádiós internet B-E1 Rádiós internet B-E2 Rádiós internet B-E3 Rádiós internet B-E4 | 10/1 Mbit/s 15/2 Mbit/s 20/3 Mbit/s 25/4 Mbit/s | 2/0,25 Mbit/s 3/0,5 Mbit/s 4/0,75 Mbit/s 5/1 Mbit/s | 3 419 Ft 5 038 Ft 7 038 Ft 9 048 Ft | 3 590 Ft 5 290 Ft 7 390 Ft 9 500 Ft | |
Rádiós internet B-E5 | 30/6 Mbit/s | 8/2 Mbit/s | 10 943 Ft | 11 490 Ft | |
Rádiós internet B-E1 Plusz | 10/3 Mbit/s | 2/0,75 Mbit/s | 4 067 Ft | 4 270 Ft | |
Rádiós internet B-E2 Plusz | 15/4 Mbit/s | 3/1 Mbit/s | 5 924 Ft | 6 220 Ft | |
Rádiós internet B-E3 Plusz | 20/6 Mbit/s | 4/2 Mbit/s | 8 629 Ft | 9 060 Ft | |
* E-PACK-os ügyfelek számára összeállított csomagok. E-PACK-os ügyfél, aki hozzájárul, hogy havi számláit kizáró- lag email-ben kapja és csoportos beszedéssel, átutalással vagy készpénzzel egyenlíti ki.
További információk:
• Csomagváltás alacsonyabb díjcsomagra évi két alkalommal ingyenes.
• Tekintettel arra, hogy a szolgáltatás során átjáró mögötti IP-címeket osztunk ki, 3 port beirányítása az átjáró- ról díjmentes. Ezáltal a gép közvetlenül elérhető lesz az Internet felől.
• Lehetőség van a szolgáltatás szüneteltetésére minimum 1 hónap, illetve egy éven belül maximum 6 hónap időtartamra. A szüneteltetés havi díja 708,6 Ft +ÁFA, azaz 900 Ft/hó (bruttó). A határozott időre kötött szer- ződések esetén a szüneteltetési időszak nem számít bele a határozott időbe. Az E-mail szolgáltatás a szüne- teltetés ideje alatt is működik. (A Datatrans Webmail szolgáltatásával bárhol elérhető.)
• A szolgáltatáshoz járó e-mail fiók maximális mérete 1 Gbyte, az e-mail fiók fél év inaktivitás után automatiku- san törlésre kerül.
• Üzleti díjcsomaghoz legfeljebb 15 gép csatlakoztatható.
• A fentiektől eltérő igények (pl.: nagyobb sávszélesség, csatlakoztatható gépek száma) esetén egyedi ajánla- tot adunk.
• Üzleti díjcsomagokhoz 6 db e-mail cím és 250 Mbyte FTP tárhely, lakossági díjcsomagokhoz 4 db e-mail cím igényelhető díjmentesen az ügyfélszolgálaton.
Belépési díj mértéke 2020. április 1-től bruttó 3 000 Ft helyett bruttó 5 000 Ft –ra módosul.
Egyszeri díjak | Nettó díj | Bruttó díj |
Belépési díj * | 3 937 Ft | 5 000 Ft |
Áthelyezési díj** | 2 362 Ft | 3 000 Ft |
*Az egyszeri belépési díj a lakossági és az üzleti díjcsomagoknál merül fel.
**Az egyszeri áthelyezési díja fizetendő, ha az előfizető egy másik címre kéri a szolgáltatás áthelyezését.
2019. január 1-től az alábbi településeken elérhető díjcsomagok:
Ászár, Bakonybánk, Bana, Bábolna, Bársonyos, Bőny, Csép, Ete, Kerékteleki, Kisbér, Mezőörs, Mezőörs-Mindszent- puszta, Nagyigmánd, Pázmándfalu, Pér, Rétalap, Tárkány, Töltéstava, Tárkány-Vasdinnye
Az alábbi lakossági díjcsomagok megszüntetésre kerülnek 2020. március 31-ével. 2020. április 1-ével ezeket a díjcsomagokat automatikusan a legkisebb, Rádiós internet Prím díjcsomagra (6/1 Mbit/s) módosítjuk. A Rá- diós internet Prím díjcsomag ára az ÁSZF változást követően bruttó 3400 Ft/hó.
Lakossági díjcsomagok | Sebesség | Havi díj Nettó | Havi díj Bruttó ( 5 % ÁFA) | |
Sávszélesség le-/fel | Garantált le-/fel | |||
Home 2M / 256k WDSL 3M / 384k WDSL 5M / 512k | 2048 / 256 kbit/s 3072 / 384 kbit/s 5096 / 512 kbit/s | 128 / 64 kbit/s 512 / 128 kbit/s 1024 / 128 kbit/s | 2443 Ft 2443 Ft 4057 Ft | 2565 Ft 2565 Ft 4260 Ft |
Az alábbi üzleti internet díjcsomagok lezárásra kerülnek.
2020. április 1-től ezen díjcsomagok értékesítése megszűnik. A változtatás az aktív Üzleti Előfizetői Szerző- déssel rendelkező ügyfeleket nem érinti. Továbbiakban az üzleti előfizetők részére Egyedi Megállapodás alapján biztosítunk internet szolgáltatást:
Üzleti díjcsomagok | Sebesség | Havi díj Nettó | Havi díj Bruttó ( 5 % ÁFA) | |
Sávszélesség le-/fel | Garantált le-/fel | |||
WDSL 4M / 1M WDSL 5M / 1M WDSL 8M / 1M | 4096 / 1024 kbit/s 5096 / 1024 kbit/s 8192 / 1024 kbit/s | 1024 / 256 kbit/s 1536 / 256 kbit/s 2048 / 512 kbit/s | 5000 Ft 6000 Ft 6381 Ft | 5250 Ft 6300 Ft 6700 Ft |
Fentiektől eltérő internetcsomagok egyedi árajánlat alapján.
EGYSÉGES INTERNET-HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ TÁBLA
Díjcsomag neve | Prim/B1 | Szekund/ B2 | Terc/B3 | Kvart/B4 | Oktáv/B5 | Prim Plusz/B1 Plusz | Szekund Plusz/B2 Plusz | Terc Plusz/B3 Plusz | E1 /B-E1 | E2 /B-E2 | E3 /B-E3 | E4 /B-E4 | E5/B-E5 | E1 Plusz/B- E1 Plusz | E2 Plusz/B- E2 Plusz | E3 Plusz/B- E3 Plusz |
Letöltési sebesség (Mbit/s) | 6 | 10 | 15 | 20 | 25 | 6 | 10 | 15 | 10 | 15 | 20 | 25 | 30 | 10 | 15 | 20 |
Feltöltési sebesség (Mbit/s) | 1 | 2 | 3 | 3 | 6 | 3 | 4 | 6 | 1 | 2 | 3 | 4 | 6 | 3 | 4 | 6 |
Garantált letöltési sebesség | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 2 | 3 | 4 | 5 | 8 | 2 | 3 | 4 |
Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) | 1 | 2 | 3 | 3 | 5 | 1 | 2 | 3 | 2 | 3 | 4 | 5 | 8 | 2 | 3 | 4 |
Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) | 1 | 2 | 3 | 3 | 5 | 1 | 2 | 3 | 2 | 3 | 4 | 5 | 8 | 2 | 3 | 4 |
Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) | 0,25 | 0,5 | 0,75 | 1 | 2 | 0,75 | 1 | 2 | 0,25 | 0,5 | 0,75 | 1 | 2 | 0,75 | 1 | 2 |
Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) | 0,25 | 0,5 | 0,75 | 1 | 2 | 0,75 | 1 | 2 | 0,25 | 0,5 | 0,75 | 1 | 2 | 0,75 | 1 | 2 |
Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) | 0,25 | 0,5 | 0,75 | 1 | 2 | 0,75 | 1 | 2 | 0,25 | 0,5 | 0,75 | 1 | 2 | 0,75 | 1 | 2 |
Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés GB) | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan |
Túlforgalmazás kezelése * | ||||||||||||||||
Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van |
Web böngészés | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van |
Voip | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van |
Chat alkalmazások | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van |
Közösségi oldalak | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van |
Fájlcserélő alkalmazások | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van |
Videó megosztó alkalmazások | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van | van |
Online TV | nincs | van** | van | van | van | nincs | van** | van | van** | van | van | van | van | van** | van | van |
Díjcsomag neve | Home 2M / 256k | WDSL 3M / 348k | WDSL 5M / 512k | WDSL 4M / 1M | WDSL 5M / 1M | WDSL 8M / 1M |
Letöltési sebesség (Mbit/s) | 2 | 3 | 5 | 4 | 5 | 8 |
Feltöltési sebesség (Mbit/s) | 0,256 | 0,384 | 0,512 | 1 | 1 | 1 |
Garantált letöltési sebesség | 0,128 | 0,512 | 1 | 1 | 1,5 | 2 |
Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) | 0,128 | 0,512 | 1 | 1 | 1,5 | 2 |
Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) | 0,128 | 0,512 | 1 | 1 | 1,5 | 2 |
Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) | 0,064 | 0,128 | 0,128 | 0,256 | 0,256 | 0,512 |
Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) | 0,064 | 0,128 | 0,128 | 0,256 | 0,256 | 0,512 |
Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s) | 0,064 | 0,128 | 0,128 | 0,256 | 0,256 | 0,512 |
Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés GB) | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan |
Túlforgalmazás kezelése * | ||||||
Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége | van | van | van | van | van | van |
Web böngészés | van | van | van | van | van | van |
Voip | van | van | van | van | van | van |
Chat alkalmazások | van | van | van | van | van | van |
Közösségi oldalak | van | van | van | van | van | van |
Fájlcserélő alkalmazások | van | van | van | van | van | van |
Videó megosztó alkalmazások | van | van | van | van | van | van |
Domain név és tárhely szolgáltatás (2016. november 1-től)
Csomag | Szolgáltatás | Nettó díj | Bruttó díj |
Domain Plusz | 1 .hu domain regisztrációja, fenntartása + 500 Mbyte e-mail tárhely, 2 db e-mail cím | 4.016 Ft / év | 5.100Ft / év |
A nem .hu-s végződésű doménekre végződéstől függő felárat számítunk fel.
Tárhely szolgáltatás (2016. november 1-től)
Szolgáltatás | Domain Alap | WEB I. | WEB II. | WEB III. |
Adat tárhely | 500MB | 2 GB | 3 GB | 5 GB |
MySQL tárhely | 100MB | 200 MB | 300 MB | 800MB |
PHP | igen | igen | igen | igen |
.hu domain fenntartás | 1 | 1 | 1 | 2 |
E-mail cím | 5 db | 10 db | 15 db | 25 db |
E-mail tárhely | 1 GB | 2 GB | 3 GB | 5G |
awstats statisztika* | igen | igen | igen | igen |
Alap napi mentés** | igen | igen | igen | igen |
Éves díj nettó | 8 819 Ft/év | 13 228 Ft/év | 17 992 Ft/év | 25 000 Ft/év |
Éves díj bruttó | 11 200 Ft/év | 16 800 Ft/év | 22 850 Ft/év | 31 750 Ft/év |
*Csak kérésre aktiváljuk.
**Az alap napi mentés során az utolsó 7 nap adatai kerülnek csak tárolásra. A nem .hu-s végződésű doménekre végződéstől függő felárat számítunk fel.
Extra webes szolgáltatások (2016. november 1-től)
Szolgáltatás | Domain Alap | WEB I. | WEB II. | WEB III. |
Bővített mentés I. csomag (+7 napi mentés tárolása)* Éves díj nettó | 2 047 Ft/év | 4 016 Ft/év | 8 071 Ft/év | 10 000 Ft/év |
Éves díj bruttó | 2 600 Ft/év | 5 100 Ft/év | 10 250 Ft/év | 12 700 Ft/év |
Bővített mentés II. csomag (+24 napi mentés tárolása)* Éves díj nettó | 4 016 Ft/év | 8 071 Ft/év | 12 047 Ft/év | 16 063 Ft/év |
Éves díj bruttó | 5 100 Ft/év | 10 250 Ft/év | 15 300 Ft/év | 20 400 Ft/év |
*A mentett adat tárolása tömörített formában
Kapcsolódó szolgáltatások
Szolgáltatás | Díj (nettó) | Díj (bruttó) |
További e-mail postafiók (/db) | 3 118 Ft/év | 3 960 Ft/év |
Mentett adat átadása | 3 937 Ft/alkalom | 5 000 Ft/alkalom-tól |
Szerver hosting díjak
Szolgáltatás | Havi díj (nettó) | Havi díj (bruttó) |
Internet szerver üzemeltetés | 15 039 Ft | 19 100 Ft |
Szerver felügyelet | 5 039 Ft | 6 400 Ft |
Fix IP cím bérlése | 2 047 Ft | 2 600 Ft |
Adatbázis használat | 5 039 Ft | 6 400 Ft |
Levelező lista üzemeltetése adminisztráció nélkül | 0 Ft | 0 Ft |
Levelező lista üzemeltetése adminisztrációval | 3 000 Ft | 3 810 Ft |
Szerver hosting szerződés megszűnésétől számított 15 napon belül az Ügyfél köteles a berende- zéseit elszállítani, ellenkező esetben a Szolgáltató tárolási díjat számít fel. A tárolási díj összege havi 3600,-Ft+ÁFA minden megkezdett hónapra. Az Ügyfél el nem szállított berendezései három
(3) hónap után a Szolgáltató tulajdonává válnak, és azt a szolgáltató elektronikai hulladékként ke- zeli.
Linux szerver telepítés
Szolgáltatás | Havi díj (nettó) | Havi díj (bruttó) |
Alap Linux telepítése | 20 000 Ft | 25 400 Ft |
Alap Firewall funkciók beállítása | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
Mail szerver konfiguráció | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
WWW szerver konfiguráció | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
WWW szerver konfiguráció (PHP, SQL, GD) | 8 071 Ft | 10 250 Ft |
Proxy szerver konfiguráció | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
FTP szerver konfiguráció | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
Adatbázis szerver konfiguráció (PostgreSQL, MySQL) | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
Az árak, listaárak és átlagos feladatokat ellátó szerverre vonatkoznak. Egyedi igények esetén az árvál- toztatás jogát fenntartjuk.
Szerviz díjak
Szolgáltatás | Díj (nettó) | Díj (bruttó) |
Kiszállási díj Székesfehérváron | 2 520 Ft | 3 200 Ft |
Kiszállási díj Székesfehérváron kívül (max30Km) | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
Szereléskor a többlet kábel díja (25 m felett) | 100 Ft / m | 127 Ft / m |
Programozói óradíj | 8 110 Ft | 10 300 Ft |
Adatfeltöltési óradíj | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
Szerviz óradíj | 6 142 Ft | 7 800 Ft |
Router bevizsgálási díj | 2 362 Ft | 3 000 Ft |
Egyéb díjak
Szolgáltatás | Díj (nettó) | Díj (bruttó) |
Korlátozásból visszakapcsolás díja/alkalom | 1 417 Ft | 1 800 Ft |
Felszólító levél adminisztrációs költsége/alkalom | 433 Ft | 550 Ft |
Csekk pótlása/alkalom | 236 Ft | 300 Ft |
WEB szerkesztési és programozási díjak
Díjcsomag | Díj (nettó) | Díj (bruttó) |
Új web megjelenítése (igények, grafikai megvalósítás függvényében) | Min. 50 000 Ft | Min. 63 500 Ft |
Oldalak elkészítése/oldal (bonyolultságtól függően) | Min. 5 039 Ft | Min. 6 400 Ft |
Űrlapot feldolgozó Webes program elkészítése | Min. 10 000 Ft | Min. 12 700 Ft |
Programozói óradíj | 12 047 Ft/óra | 15 300 Ft/óra |
Tartalom módosítási óradíj | 6 063 Ft/óra | 7 700 Ft/óra |
Weblapok szerkesztését kizárólag a megrendelő írásos megrendelője alapján készítjük el. Egy új web megjelenítésének ára a megszerkesztett oldalak díjainak összegéből adódik. A megadott díjak digitális formátumban rendelkezésünkre bocsátott anyag feldolgozására vonatkoznak (Word/Excel dokumen- tum, szabványos képformátumok). Nyomtatott anyag feldolgozása esetén a díjakra 50% felárat számí- tunk fel.
Web programozás
Vállaljuk bármilyen Webes alkalmazás elkészítését PHP, vagy C programnyelven. Az elkészítés árai egyéni árajánlat alapján kerülnek megadásra, mely tartalmazza az alkalmazás technikai specifikáció- ját. Bővebb információért vegye fel velünk a kapcsolatot.
16.5. 5. számú melléklet: Hálózat használati irányelvek
1. A hálózathasználati irányelvek szerepe
A jelen hálózat használati irányelvek olyan, általában az Internet szolgáltatók által világszerte elfoga- dott irányelvek gyűjteménye, melynek az ISzT javaslata szerint a szolgáltatók Általános Szerződési Feltételeiben kellene szerepelnie. Ezek az irányelvek nem csupán ajánlások, mint amik a Netiquette jellegű dokumentumokban szerepelnek, hanem szigorú szankciókkal betartandó követelmények.
Jelen irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerűen igénybevevő ügyfelek védelmét szolgálják azáltal, hogy védik a szolgáltató érdekeit, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszemű, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen.
Az ISzT nyomatékosan ajánlja, hogy minden szolgáltató megkövetelje az ügyfeleitől az irányelvek be- tartását.
A felhasználóknak a jelen irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcsolatot, a külön ilyen célra fenntartott abuse@<szolgáltató>.hu e-mail címen.
A hálózathasználati irányelvek jelen szövegét az ISzT 2002. december 19-i közgyűlése elfogadta.
2. A hálózathasználati irányelvek alapelve
Az alapelv a hálózathasználati irányelvek alkalmazásában az, hogy a szankció súlya legyen össz- hangban a vétség súlyosságával: lehetőleg először figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végső esetben szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció.
3. Általános hálózathasználati irányelvek
3.1. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a szolgáltató szolgáltatási irányelveit, a szol- gáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszünte- tésére. A szolgáltató előnyben részesíti a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az előfizetők tájékoztatását, figyelmeztetését és a felhívást a szabálytalan tevékenység beszüntetésének szüksé- gességére. Azonban a Szolgáltatási irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó meg- sértésének a szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye.
3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttas- sa elvárásait és ezeket az irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részéről.
3.3. Nem szabad a szolgáltatásokat semmilyen törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyez- ményt vagy díjszabást sértő módon használni.
3.4. Nem szabad semmilyen olyan hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató (bele- értve az ingyenesen elérhető szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, melyet a felhasználó a szolgáltató hálózatán keresztül ér el.
3.5. Nem szabad a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni.
3.6. Tilos fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni másokat.
3.7. Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni.
Tilos bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati eszközre való jogosulatlan behatolás, vagy bármi- lyen ilyen irányú próbálkozás.
Tilos bármely végpont működésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatáról vagy annak igénybe vételével.
3.8. Tilos meggátolni más felhasználót abban, hogy használja és élvezze a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat.
3.9. Tilos a hálózatot a szerzői jogvédelem alá eső anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzői joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele).
3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés.
3.11. Az irányelvek megsértését, és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését jelenti, illetve megszünte- tését eredményezheti, ha a szolgáltató hálózatán olyan tevékenység folyik, amely jogszabályt vagy törvényt sért.
3.12. Egyik felhasználó sem gyűjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott infor- mációkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül.
Ez többek közt azt jelenti, hogy tilos például a felhasználók általi forgalomfigyelés (sniffing).
A szolgáltató bizonyos esetekben (például a biztonsági incidensek kezelésekor) jogosult ilyen forga- lomfigyelést végezni, de az így kinyert információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés meg- akadályozása) megvalósítására használhatja fel.
Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatfor- galmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel.
4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek
4.1. Nem szabad a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű leve- lek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyenek minősül- hetnek többek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjté- sek és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha va- laki ezeket kifejezetten igényli (l. elektronikus kereskedelmi törvény).
4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni.
4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét.
4.4. Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáfé- rés megbénítása szándékával (mail bombing).
4.5. Nem szabad küldeni, illetve továbbítani "hólabda" levelezést (chain letters, olyan üzenet mely tar- talmazza azt, hogy a címzettje azt küldje tovább másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül at- tól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett előzetesen hozzájá- rult az ilyen levelek küldéséhez.
4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan más Internet szolgáltatótól küldött levelek- re való válaszok fogadására használni, mely levelek megsértik a jelen Szolgáltatási irányelveket vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit.
4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltató- nál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, melyek megfelelnek a jelen Szolgáltatási irányelveknek.
5. A kapcsolattartás irányelvei
A szerződő félnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy "contact" személyt), akik felelősek minden számítógépért, IP hálózatért vagy alhálózatért, mely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, tele- fonszámát, postai és e-mail címét ("contact" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A "contact" információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változások- ról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerződő fél tartozik felelősséggel.
A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, va- lamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzáférést korlátozza.
6. Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek
A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (in- dokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leront- hatják a hálózat teljesítményét, és a jelen szabályzat elveibe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szol- gáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik.
7. A hálózathasználati irányelvek módosítása
A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a jelen szöveget az irányelvek szellemében megváltoz- tassa, de a mindenkor mérvadó szöveg az általa előre megjelölt helyen (lehetőség szerint ez az ÁSzF, valamint egy weboldal) elérhető lesz.
16.6. 6. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói
Internet hozzáférési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelmé- nyei a 13/2011. (XII.27.) NMHH rendelet szerint
Helyhez kötött vezeték nélküli (rádiós) internet hozzáférés saját hálózaton
Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célér- tékek |
a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); | 15 nap |
a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; | 72 óra |
12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával; | 30 nap |
a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; | 95% |
a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 75% |
Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII.27.) NMHH rendelet szerint
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célték (Mbit/s) |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Prím, B1. 6/1 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 2/0,25 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Szekund, B2. 10/2 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 3/0,5 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Terc, B3. 15/3 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 4/0,75 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Kvart, B4. 20/3 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 5,5/1 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Oktáv, B5. 25/6 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 6,5/2 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Prím Plusz, B1 Plusz. 6/3 Mbit/s sávszélességű díjcsoma- gokhoz | 2/0,75 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Szekund Plusz, B2 Plusz. 10/4 Mbit/s sávszélességű díj- csomagokhoz | 4/1 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Terc Plusz, B3 Plusz. 15/6 Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 5/2 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E1, B-E1, 10/1 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 2/0,25 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E2, B-E2, 15/2 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 3/0,5 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E3, B-E3, 20/3 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 4/0,75 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E4, B-E4, 25/4 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 5/1 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E5, B-E5, 30/6 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 8/2 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E1 Plusz, B-E1 Plusz. 10/3 Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 2/0,75 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E2 Plusz, B-E2 Plusz. 15/4 Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 3/1 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E3 Plusz, B-E3 Plusz. 20/6 Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 4/2 |
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt cél- ték (Mbit/s) |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Home 2M/256k. 2Mbit/s /256 kbit/s sávszélességű díj- csomagokhoz | 0,128/0,064 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet WDSL 3M/384k, 3Mbit/s /384 kbit/s sávszélességű díj- csomagokhoz | 0,512/0,128 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet WDSL 5M/512k, 5Mbit/s /512 kbit/s sávszélességű díj- csomagokhoz | 1/0,128 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet WDSL 4M/1M, 4Mbit/s /1Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 1/0,256 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet WDSL 5M/1M, 5Mbit/s /1Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 1,5/0,256 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet WDSL 8M/1M, 8Mbit/s 1Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 2/0,512 |
16.7. 7. számú melléklet: Kivonat a Datatrans Internet Kft. Általános Szerződési Feltételeiből
Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
Az előfizetői ajánlat
A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot az Általános Szerződési Feltételek 2. sz. mellékleté- ben található Előfizetői Szerződés nyomtatvány kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendő előfizetőnek vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és az ajánlatot a szolgáltatónak cí- mezve visszaküldeni. Az ajánlatnak az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 2.2 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia:
▪ a szolgáltatás létesítésének kért időpontja;
▪ az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése;
▪ az előfizetői szerződés időtartama;
▪ természetes személy előfizető nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a
▪ szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként
▪ (üzleti/intézményi) kívánja igénybe venni;
▪ az előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és a szolgál- tató által biztosított berendezések meghatározása;
Bármelyik adat hiányában az igénybejelentő szerződéskötési ajánlat joghatás kiváltására alkal- matlan. Amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez el- engedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató azt nem tudja érdemben el- bírálni. Ebben az esetben a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő öt (5) napon be- lül határidő kitűzésével írásban felkéri az ajánlattevőt az ajánlat megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlattételnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az igénybeje- lentés (ajánlattétel) időpontjának.
Az ajánlattételt követően a szolgáltató harminc (30) napon belül értesíti az igénybejelentőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni.
Az ajánlattételt követő időszakban bekövetkezett bármilyen változás, amely az igénybejelentő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő öt (5) napon belül írásban bejelen- tendő a szolgáltatónak.
Az ajánlat elutasítása
Az igénybejelentő által tett ajánlat elutasításra kerül, amennyiben:
az ajánlat műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berende- zések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy
az igénybejelentőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy
az igénybejelentőnek a szolgáltatóval vagy más távközlési szolgáltatóval fennálló bármely meg- előző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző hat (6) hónapon belül mondták fel.
Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei
Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése.
A szolgáltató jogosult az előfizető számára az általa nyújtott szolgáltatással együtt, saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámláz- ni, valamint az ellenértéket az előfizetővel szemben - az előfizető távközlési számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére - érvényesíteni. A szolgáltató a Megrendelőlapon feltünteti az ilyen módon vásárolható árukat és szolgáltatásokat, valamint azok díját, valamint az általa kiállí- tott számlán a továbbértékesítés tényét.
A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai
A szolgáltatások a Közép-Dunántúli Régió1 területén vehetők igénybe. A szolgáltató az igényt ab- ban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének — amennyiben ez szük- séges — nincsenek műszaki, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költ- séghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról folyamatosan tájékoztatja előfizetőt
Egyéni előfizetői nyilatkozat
Egyéni előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgálta- tást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi előfizetőként) kívánja megtenni. A nyilatkozat kizárólag írásban érvényes.
Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
Természetes személy előfizető („egyéni előfizető”) esetén
▪ az előfizető neve;
▪ az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye;
▪ az előfizető anyja neve, születéskori neve, születési helye és ideje;
▪ amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képvi- selője fenti pontok alatt meghatározott adatait.
Nem természetes személy előfizető („intézményi / üzleti előfizető”) esetén
▪ az előfizető cégszerű elnevezése;
▪ az előfizető székhelye;
▪ az előfizető cégjegyzékszáma;
▪ az előfizető bankszámlaszáma;
▪ adószáma;
▪ kapcsolattartó személy neve;
▪ Mindkét előfizetői kör esetén
▪ telefonszám;
▪ napközbeni elérhetőség;
▪ kapcsolattartó személy neve; intézményi / üzleti előfizető esetén külön megjelölve az ér- tékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó;
▪ számlaküldési cím;
▪ e-mail címek: intézményi / üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, mű- szaki és számlázási kapcsolattartó;
Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a szol- gáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni:
Egyéni előfizető esetén
▪ személyigazolvány (az előfizető hozzájárulása esetén);
▪ lakcímkártya;
▪ amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőlépes, a teljes bizonyító erejű magánokiratokba vagy köziratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatal- mazás egy példánya.
1 Közép- Dunántúli Régió: Fejér megye, Komárom-Esztergom megye és Veszprém megye
Intézményi / üzleti előfizető esetén
▪ cégkivonat másolata;
▪ az aláíró aláírási címpéldánya vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokirat- ba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazásának egy példánya.
▪ A fenti adatok szolgáltató általi kezelése illetve az előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevételére ráutaló magatartással történik (2.1.1. pont)
Az előfizetői jogviszony létrejötte
Előfizetői jogviszony a felek között olyan módon, hogy az Általános Szerződési Feltételek 2. sz. mellékletében (Előfizetői Szerződés) csatolt Megrendelőlapot az előfizető a szolgáltató számára telefaxon vagy postai úton visszajuttatja, az a szolgáltató lemásolja/elmenti, és annak egy példá- nyát aláírt formában az előfizető számára visszajuttatja, illetve az előfizető az előfizetői szerző- dést a szolgáltató ügyfélszolgálatán megjelenve személyesen megköti.
A legrövidebb szerződési időszak
Az előfizetői szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján előbb meg nem szűnik, az előfizetői szerző- désben meghatározott időtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban.
A szolgáltató egyoldalú szerződés módosítása, az előfizető erről történő tájékoztatása
A szolgáltató jogosult az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani az alábbiak szerint:
A Szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások
Ha az Általános Szerződési Feltételekben, illetve az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei műszaki vagy bármely egyéb okból megváltoznak, szolgál- tató erről – a tervezett időpontot megelőzően harminc (30) nappal – előfizetőt az alábbi módon értesíti:
▪ változásokat az ügyfélszolgálaton, illetve az interneten, a xxx.xxxxxxxxx.xx honlapon közzé teszi; vagy
▪ az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítéslevélben). Az értesítés minden esetben tartalmazza:
▪ az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására;
▪ a módosítások rövid leírását;
▪ a módosítások hatályba lépésének időpontját;
▪ a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét;
▪ amennyiben a szolgáltató az előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor módosított díj összegét.
A Szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a közzétételt követő tizenöt (15) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosí- tást nem fogadja el.
Nem köteles a szolgáltató az előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek módosulásáról értesí- teni, mikor annak módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosí- tás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket nem érinti.
A díjfizetéshez kötött szerződés módosítás esetei és díjai
Az áthelyezés díja a 4. számú mellékletben került meghatározásra. Az átírás díjtalan.
Az áthelyezés teljesítési határideje
Az előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő harminc (30) naptári napon belül az előfizetői hoz- záférési pontot áthelyezi.
Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfi- zetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezési kérelmezéstől számított tizenöt (15) naptári napon belül.
A határozott időtartamra valamint az akciós értékesítés során előfizetői szerződés alapján az elő- fizetői hozzáférési pont áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg.
Az átírás teljesítési határideje
Az átírás teljesítésének határideje az előfizető erre vonatkozó kérelmének kézhezvételét követő tizenöt (15) naptári nap. Amennyiben az átírással egyidejűleg az előfizetői pont áthelyezésére is sor kerül, a jelen határidő valamint a 7.5. pontban meghatározott kötbér fizetési kötelezettség, il- letve a 2.3 pont szerinti belépési díj fizetési mentesség alkalmazandó.
Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről
A határozatlan idejű Előfizetői szerződését azonnali hatállyal, indoklás nélkül, bármikor jogosult, további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Ezen szándékát minden esetben írásban köteles a Szolgáltató felé jelezni.
A határozott időtartamra megkötött előfizetői szerződés — a 9.1. pontban meghatározott időtarta- mot követően — azonnali hatállyal, írásban, indoklás nélkül bármikor felmondható.
Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondása esetén az előfizető nem mentesül a jogvi- szonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozása- ik kiegyenlítésének kötelezettsége alól.
A határozott időtartamra kötött szerződés esetén a felmondás szabályai az egyedi előfizetői szer- ződésben szereplő módon kerülnek meghatározásra.
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívülálló okból legalább hatvan (60) naptári napig lehetetlenné válik, az előfizető jogosult az előfizetői szerző- dést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani.
Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről
A szolgáltató az előfizetői szerződést harminc (30) napos felmondással, írásban, bármikor jogo- sult megszüntetni.
A felmondásról szóló értesítés tartalmazza:
▪ a felmondás indokát;
▪ a felmondási idő lejártának napját;
▪ ha a felmondás oka az előfizető szerződés szegése, akkor az előfizető tájékoztatását ar- ról, hogy amennyiben a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszűnteti, az előfize- tői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával.
A szolgáltató az előfizetői szerződést az előfizető szerződésszegő magatartása miatt azonnali hatállyal írásban mondhatja fel a 9.1.6. pontjában meghatározott és a távközlési törvényben ne- vesített felmondási okokra hivatkozva, ha
▪ Az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését és az előfizető ezt a szerződésszegést a 9.1.5. pont szerinti, a jogkövetkez- ményekre figyelmeztető felmondási értesítést követően sem szünteti meg;
▪ az előfizető a 9.1.5. pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztető felmondási érte- sítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szol- gáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszín ellenőr- zéseket elvégezze; vagy
▪ az előfizető az előfizetői szolgáltatás a 9.1.5. pont szerinti, a jogkövetkezményekre fi- gyelmeztető felmondási értesítést követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harma- dik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szó- ló kormányrendelet szerint szolgáltatásra használja.
A szolgáltató az előfizetői szerződést a díjfizetés elmulasztása esetén negyvenöt (45) naptári na- pos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben azt az előfizető a 9.1.5. pont szerinti, a jogkö- vetkezményekre figyelmeztető felmondási értesítés megtörténtét követően sem egyenlíti ki.
Amennyiben az előfizető nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek módosulását, Szol- gáltató jogosult az előfizetői szerződést negyvenöt (45) naptári napos határidővel felmondani. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) naptári napig lehetetlenné válik, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani.
A szüneteltetés esetei
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szüne- tel.
A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés
A szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti a hálózat felújítása, cseréje, karbantartása, átalakítá- sa vagy bővítés, vagy más ehhez kapcsolódó tevékenység végzése céljából (tervezett üzem- fenntartási munkák). Az ilyen jellegű munkák miatti szüneteltetés nem haladhatja meg alkalman- ként az öt (5) napot.
Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóriái:
▪ normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység;
▪ beruházási fejlesztési tevékenység;
▪ szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység;
▪ szükséghelyzet miatt történő helyreállítás. A szolgáltatást érintő esetek:
▪ előfizetői végpont
▪ szoftverfrissítés
▪ karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek.
A szolgáltató a szolgáltatás szüneteltetéséről az előfizetőt legalább három (3) nappal előbb érte- síti (lásd 5.1. pont). A szüneteltetés a jogviszony folytonosságát nem érinti.
A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szüneteltetés
A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szüneteltetés esetén a teljesítés lehetet- lenné válásának szabályait (Ptk. 312.§) kell alkalmazni.
Szüneteltetés az előfizető kérésére
A szolgáltatás szünetelhet az előfizető írásos kérelmére is. A szüneteltetés a jogviszony folyto- nosságát nem érinti. A szüneteltetés időtartamát az előfizető a 5.2 pont figyelembevételével sza- badon választhatja meg. A szüneteltetés a kérelem beérkezését követő hónap első naptári nap- xxx xxxxxxxx.
Az előfizető a szolgáltatás szüneteltetését nem kérheti:
▪ határozott idejű vagy akciós értékesítés során megkötött szolgáltatás vonatkozásában;
▪ amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn.
Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése
Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogvi- szony szünetel.
Vis major
A szolgáltatás szüneteltetését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári fel- kelés, terrorista cselekmény, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis major-ra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis majorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) napig lehetetlenné válik bármelyik fél jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. Előfizető a vis major időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól.
Az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama
Az előfizető által kérhető leghosszabb szüneteltetés időtartama évente legfeljebb hat (6) hónap.
A díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei, a díjfizetés mértéke
Az előfizető kérésére történő szüneteltetés időtartama alatt az előfizető köteles az előfizetői szer- ződésben meghatározott legkisebb díjcsomag 25%-át fizetni.
A 5.1.5. pontban meghatározott esetben az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli.
A hibabejelentő elérhetősége
Hibabejelentés, műszaki probléma esetén, az alábbi helyen jelenthető be: Személyesen: Datatrans Internet Kft., 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00. Telefon: Telefon: (22) 505-750
Mobil: (00) 000-0000
A szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére.
A vállalt hibaelhárítási célértékek
A szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A szolgál- tató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba be- jelentésétől számított hetvenkét (72) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa.
Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető által megállapodott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fenti 72 órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik.
A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete
A szolgáltató 24 órás műszaki ügyfélszolgálatot üzemeltet abból a célból, hogy ügyfelei a szol- gáltatással kapcsolatos hibákat és észrevételeket bejelenthessék. A szolgáltató minden hibabe- jelentés adatait az e célra szolgáló Ügyfélszolgálati szoftverben dokumentálja, feltéve, hogy a hiba a szolgáltató rendszerében következett be. Feljegyzi a hiba bejelentés pontos idejét, a beje- lentő személyét, a nem megfelelőséget és az esetleg függőben maradt érdeklődést. A hibabeha- tárolást a szolgáltató azonnal megkezdi.
Az Ügyfélszolgálat a hibabejelentést - amennyiben a hiba a szolgáltató rendszerében van - az előfizető részére visszaigazolja, és a bejelentést nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás (Ügyfél- szolgálati szoftver) tartalmazza a bejelentési adatokon túl a feltárt hiba okokat, a hiba elhárításá- nak módját, idejét (nap, óra), az előfizető értesítésének módját és idejét. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a hiba elhárításától számított 1 évig megőrzi a szolgáltató.
Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti az előfizetőt arról, hogy
▪ a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel;
▪ a hiba kijavítását megkezdte;
▪ a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére a 6.3.1. pontban meghatározott kötbért fizet.
Az előfizető által okozott hiba
A szolgáltató nem felelős, és nem köteles kijavítani a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hi- báját:
▪ az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága;
▪ a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen beállítása vagy rendeltetésellenes használata;
▪ az előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba;
▪ a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az előfizető által;
▪ a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzá- férés vagy kapcsolódás megszakadása miatt;
▪ az előfizető műszaki berendezésének tápellátás hibája; vagy
▪ Vis major.
Adatkezelés, adatbiztonság
A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre
Szolgáltató az előfizetők és felhasználók részére történő számlázás és kapcsolódó díjak besze- dése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő személyes adatokat kezeli: (az előfizető neve; személyi igazolvány száma (önkéntesen szolgáltatott adat), születéskori neve, születési helye és ideje; az előfizető lakcíme, tartózkodási helye; az előfizető anyja neve;az előfizetői állomás azonosítója; az előfizető bankszámla száma; az előfizető által igénybe vett szolgáltatás, a szolgáltatás forgalmi adatai, a szolgáltatás típusa, iránya, kezdő idő-
pontja és a lefolytatott szolgáltatáshasználat időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme; a szolgáltatás dátuma; a díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok; tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; az előfizető telefonszáma; az előfizető napközbeni elérhetősége; a kapcsolattartó személy neve; az előfizető e-mail azonosítója; az elő- fizető domain neve; az előfizető adószáma (intézményi előfizető esetén).
A személyes adatok kezelésének jogcíme
A személyes adat kezelésének célja
A személyes adat kezelésének célja az előfizető által igénybe vett szolgáltatás nyilvántartása, az előfizető részére történő számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, az előfi- zetői szerződések figyelemmel kísérése, valamint az előfizetői viszonyból származó jogok és kö- telezettségek gyakorlásának lehetősége.
Az adatok felhasználása közvetlenül üzletszerzési célra
A szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából — az előfizető beleegyezésével — kezelheti a megadott adatokat. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló küldemény nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot.
Kizárólag az előfizető egyértelmű, előzetes hozzájárulásával küldhető elektronikus úton, levele- zés során reklám.
Változás az előfizető adataiban vagy azok kezelésében
Az előfizető az előfizetői szerződés adataiban történt változást köteles a szolgáltatónak az adat- változást követő tizenöt (15) napon belül bejelenteni.
A szolgáltató felelőssége a személyes adatok kezelése során
A szolgáltatás keretében kapott és nyilvántartott adatok vonatkozásában a szolgáltató alkalma- zottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli a titoktartási kötelezettség és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkal- mazottat, a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony meg- szűnése után is terheli. Az átadott adatokkal kapcsolatban, az adatokat átvevőket a szolgáltató- val azonos titoktartási kötelezettség terheli.
A szolgáltatás használatával járó veszélyek
A szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelően végzi.
A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A szolgáltató nem tudja garan- tálni a hálózaton folytatott távközlési forgalom 100%-os biztonságát. A szolgáltatás igénybevétele során előfordulhat, hogy:
▪ az előfizető Interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet
▪ az előfizető vírust tartalmazó elektronikus levelet kaphat
▪ az előfizető által az Internetről letöltött alkalmazás, file vírust, vagy egyéb kárt okozó programot tartalmazhat
▪ az előfizető számítógépéhez (hálózatához) illetéktelen hozzáférést kísérelhetnek meg az Internet használata közben.
A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében:
▪ az előfizető győződjön meg arról, hogy a továbbítani kívánt információ megfelelően véd- ve van-e (pl. Bankkártya számát csak olyan web oldalon adja meg, ahol a kommunikáció megfelelően titkosított (pl. Secure Socket Layer- SSL), és meggyőződött az oldal hiteles- ségéről; ne küldjön elektronikus levélben bizalmas információt, pl. jelszót, titkosítás nél- kül)
▪ Használjon minden esetben vírusirtó szoftvert, és ellenőrizze a letöltött állományok vírus- mentességét futtatás előtt. Rendszeresen frissítse a vírusirtó szoftvert. A szolgáltató igény esetén egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő vírusellenőrző rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését.
▪ Olyan egyéni előfizetőknek, akik csak egy számítógéppel csatlakoznak az Internetre, a szolgáltató javasolja valamely Personal Firewall alkalmazás használatát. A szolgáltató értéknövelt szolgáltatásként, egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfi- zető igényeihez, vállalja a megfelelő védelmi rendszer kialakítását, telepítését, üzemelte- tését.
A javasolt védelmi szolgáltatások részletes leírása valamint feltételei a xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/ honlapon valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán megtekinthetők.
Adatvédelmi felelős; Tájékoztató az ügyfelek személyes adatainak kezeléséről
A szolgáltató és az előfizető felelőssége
Az előfizető felelőssége
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői jelszavak használata
Az előfizető az előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg minden igénybe vett szolgáltatáshoz egyedi ékezetes karaktereket nem tartalmazó jelszót kap, amely a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges.
A jelszó módosítását kizárólag faxon, vagy személyesen, az ügyfél (vagy meghatalmazottja) sze- mélyének azonosítása után bármikor kérheti az előfizető.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jelszót a szolgáltató személyes adatként kezeli. Az előfizető köteles a jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben a jelszó az előfizetőnek felróhatóan il- letéktelen személy tudomására jut, az ebből eredő károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal. A szolgáltató javasolja, hogy az előfizető jelszóválasztáskor vegye figyelembe az alábbia- kat: A jelszó tartalmazzon kis-, és nagybetűket; Tartalmazzon számokat és speciális karaktere- ket (ilyen karakterek: 0-9;@#$%^&*()+-); Legalább 8 karakter hosszúságú legyen; Ne tartalmaz- zon semmilyen nyelven értelmes szót; Ne használjon családi neveket, beceneveket stb.;Ne le- gyen összefüggés a felhasználói azonosító és a jelszó között! (pl. A jelszó ne legyen az azonosí- tó visszafelé leírva).
Az előfizetőnek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelőssége
Az előfizető a szolgáltatást köteles rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használat- nak minősül különösen az 5. sz. mellékletben csatolt, Internet Használati Alapelvek bármelyiké- nek megsértése, mely az 5. illetve az 5.4./d pontban foglalt jogkövetkezmények alkalmazását vonhatja magával.
Az előfizető felelőssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban
Az előfizető felel minden, az előfizetése felhasználásával, harmadik fél által végzett tevékenysé- gért, amely ellentétes az Internet Használati Alapelvekben meghatározott irányelvekkel. Ez külö- nösen vonatkozik a mikrohullámú és más dedikált felhasználókra, akik a szolgáltatói hozzáféré- sen keresztül kapcsolt szervereket üzemeltetnek.
Az előfizető felelőssége az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységért
Az Internet Használati Alapelvek összes rendelkezése az előfizető e-mail postafiók használatára is vonatkozik. Amennyiben az Internet Használati Alapelvek megszegésében másodlagos posta- fiók használója is részes, az előfizető előfizetése, ideértve az összes másodlagos postafiókot, megszüntethető. Az előfizetés megszüntetése az előfizetői szolgáltatáson keresztül történő ösz- szes e-mail és Internet hozzáférés elvesztését eredményezi.
Biztonság
A szolgáltatás helytelen használatáért az előfizetőt terheli a felelősség, még abban az esetben is, ha a nem megfelelő tevékenységet az előfizető családtagja, barátja, vendége, vagy alkalmazottja követte is el. Az előfizető köteles megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmazni annak érdeké- ben, hogy megelőzze vagy minimalizálja a szolgáltatás jogosulatlan alkalmazását, lépéseket téve annak biztosítására, hogy jogosulatlan személy ne férhessen hozzá a szolgáltatás használatá- hoz. Az előfizető nem használhatja fel saját előfizetését más előfizetés biztonságának megsérté- sére, illetve más hálózathoz vagy szerverhez történő jogosulatlan hozzáférésre vagy annak meg- kísérlésére.
Jelszó titok és védelem
Az előfizető jelszava hozzáférést biztosít az előfizető adataihoz és szolgáltatásához. Az előfizető felelőssége a jelszó titokban tartása. Az előfizetés illetve a szolgáltatás megosztása jogosulatlan
felhasználókkal nem engedélyezett. Az előfizető köteles gondoskodni arról, hogy mások ne hasz- nálhassák a szolgáltatást, mivel az ilyen használatért az előfizetőt terheli a felelősség.
A szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tar- talmáért
Általános felelősségi szabályok
A szolgáltató szolgáltatás hozzáférési, továbbítási, tárolása valamint az információ elérését elő- segítő segédeszközök biztosítása során nem köteles előzetesen és rendszeresen ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információ tartalmát, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, melyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak.
A szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel az Internet szolgáltatás során továbbí- tott, tárolt vagy hozzáférhetővé tett, jogszabályba ütköző tartalmú információval okozott jogsére- lemért, illetve kárért.
A szolgáltató felelősség alóli mentesülése nem zárja ki azt, hogy a jogszabályba ütköző tartalmú információval jogaiban megsértett jogosult a jogsértésből fakadó igényei közül a jogsértés meg- előzésével, illetve abbahagyásával kapcsolatos követeléseit a szolgáltatóval szemben is érvé- nyesítse. E perben a szolgáltató a pernyertes jogosult perrel kapcsolatos költségeinek megfizeté- sére nem kötelezhető.
A szolgáltató polgári jogi felelősségének fenti korlátozása nem érinti az egyéb jogszabályban meghatározott jogkövetkezmények alkalmazását.
A felelősség alóli mentesülés esetei
Abban az esetben, amikor a szolgáltató az előfizető által biztosított információt továbbítja, vagy Internet hozzáférést biztosít a hálózathoz. A szolgáltató akkor nem felel a továbbított információ tartalmával okozott kárért, ha:
♦ nem a szolgáltató kezdeményezi az információ továbbítását;
♦ nem a szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét; és
♦ nem a szolgáltató választja ki, illetőleg nem változtatja meg azt az információt, amely továbbításra kerül.
Az információtovábbítás és a hozzáférés fentiek szerinti lehetővé tétele magában foglalja a to- vábbított információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is, amennyiben ez kizá- rólag az információtovábbítás lebonyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges.
Ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információ (reklámok, egyéb információk) távközlő hálózaton történő továbbítása során az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tá- rolását is biztosítja, a szolgáltató nem felel az információ közbenső és átmeneti jellegű automati- kus tárolásával okozott kárért, ha:
▪ a szolgáltató nem változtatja meg az információt;
▪ a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolat- ban támasztott feltételeknek;
▪ a közbenső tárolóban az információ frissítése megfelel a széleskörűen elismert és alkal- mazott információfrissítési gyakorlatnak;
▪ a közbenső tárolás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok kinyerésére szolgáló, széleskörűen elismert és alkalmazott technológia jogszerű haszná- latát; és
▪ a szolgáltató haladéktalanul eltávolítja, az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ahhoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy az információt az adatátvitel eredeti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították vagy az ahhoz való hozzáférés bizto- sítását megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását elrendelte.
Abban az esetben, ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információt tárolja, a szolgáltató akkor nem felel az előfizető által biztosított információ tartalmával okozott kárért, ha
▪ nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy ar- ról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti;
▪ nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az infor- mációval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti;
▪ amint az /a és /b pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az in- formáció eltávolításáról vagy a hozzáférést nem biztosítja.
Amennyiben a szolgáltató információk megtalálását elősegítő segédeszközöket biztosít (linkek) az előfizető számára, a szolgáltató akkor nem felel az információ ilyen módon történő hozzáfér- hetővé tételével okozott kárért, ha
▪ nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy ar- ról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti;
▪ nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az infor- mációval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti;
▪ amint az /a és /b pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az el- érési információ eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról.
A 4.7. pont 3. és 4. bekezdés rendelkezései alapján a szolgáltató nem mentesül a felelősség alól, ha az előfizető a szolgáltató megbízásából vagy utasításai alapján cselekszik.
A díjfizetés és számlázás módja
A díjfizetés alapja
A díjfizetés az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatás díja alapján történik.
A szolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a szolgáltató azonosítást végző be- rendezés alapján mért időt 1 másodperccel.
A díjfizetés módja
Az előfizető a díjtáblázat szerinti állandó havi díjakat havonta előre, számla ellenében köteles megfizetni.
▪ Az előfizető számláját a következő módon rendezheti:
▪ az előfizető részéről átutalással;
▪ postai csekken történő befizetéssel; vagy
▪ az ügyfélszolgálati pénztárba történő befizetéssel.
A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább nyolc (8) nappal köteles az előfizető részére megküldeni.
A szolgáltató a számlát az előfizetői szerződésben meghatározott szerződő fél nevére állítja ki, és az ott meghatározott címre küldi ki. Ha az előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen.
Az előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltün- tetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékű.
Amennyiben az előfizető bármely számlájának kiegyenlítésével késedelembe esik, vagy a fel- használható vagyoni biztosíték összege már felhasználásra került, az esetben a beérkező fizeté- sek mindenkor a korábban kiállított számlák tőkeösszegének és az ezekre vonatkozó késedelmi kamatoknak a kiegyenlítésére kerülnek felhasználásra.
Aba, Xxxxx (Gárdony), Ászár, Bakonybánk, Bakonycsernye, Balinka, Bana, Bábolna, Bársonyos, Beloiannisz, Besnyő, Bodajk, Börgönd (Székesfehérvár), Bőny, Csép, Csókakő, Csór, Csősz, Xxxxxxx (Gárdony), Ete, Fehérvárcsurgó, Felsődobos (Mór), Xxxx, Gárdony, Iszkaszentgyörgy, Jenő, Káloz, Kápolnásnyék, Kerékteleki, Kincsesbánya, Kisbér, Kisfalud (Székesfehérvár), Kisláng, Kőszárhegy, Lovasberény, Lovasberény-Lujzamajor, Mátyásdomb, Mezőörs, Mezőörs-Mindszent- puszta, Moha, Mór, Nagyigmánd, Nadap, Nádasdladány, Ősi, Pákozd, Pátka, Pázmándfalu, Pér, Pol- gárdi Szőlőhegy, Pusztaszabolcs, Rétalap, Sárkeszi, Sárosd, Sárkeresztes, Sárszentágota, Xxxxxxxx- xxxxxx,
Seregélyes, Soponya, Sukoró, Szabadbattyán, Szabadegyháza, Székesfehérvár, Tác, Tárkány, Tár- kány-Vasdinnye, Töltéstava, Úrhida, Velence, Zámoly, Zichyújfalu
16. 9. 9. számú melléklet: Adatkezelési tájékoztató
1. Bevezetés
A Datatrans Internet Kft. adatkezelési tájékoztatója az Adatbiztonsági Szabályzatának részét, az Álta- lános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi.
Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az előfizető szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását.
A szolgáltatónak a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektroni- kus hírközlő eszközöket úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat
a) az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás);
b) hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége);
c) változatlansága igazolható (adatintegritás);
d) a jogosulatlan hozzáférés ellen védett (adat bizalmassága) legyen.
Az Adatkezelő adatai
Neve: Datatrans Internet Kft.
Székhely: 8000 Székesfehérvár Buxxx xx 0-00. II. em. 24.
Postacím: 8000 Székesfehérvár Buxxx xx 0-00. Elektronikus elérhetőség: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/
Telefon: x00-00-000-000, x00-00-000-0000
Fax: x00 00 000-000
Honlap: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/
2. Adatvédelmi jogszabályok
- A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013.(2013.II.26) 42 §;
- A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992.évi LXIII. Törvény („Adatvédelmi Törvény”)
- 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
- Az Elektronikus hírközlésről szóló 2003.évi C. törvény 154. és 156. §-ában foglalt rendelkezések;
- A nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosítók kijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról szóló 4/2012 (I.24.) NMHH Elnöki Rendelet
- A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 2/2015. (III.30.) NMHH rendelete az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól
- 2017. évi CXCVII. törvény a büntetőeljárásról szóló 2017. évi XC. törvény hatálybalépésével összefüggő egyes törvények módosításáról
- GDPR, az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 sz. Rendelete, a természetes személyek személyes adatainak kezeléséről , védelméről és az adatok szabad áramlásáról (95/46 EK rendelet hatályon kívül helyezése)
- A számvitelről szóló 2000. évi C. törvény.
- A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcím- adatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény
3. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok
3.1 Adatkezelési célok
A szolgáltató az Igénylő, a Felhasználó vagy Előfizető alábbiakban meghatározott adatait kezelheti a Elektronikus Hírközlési törvény 154.§-a alapján:
0.0.0.Xx Igénylőt, a Felhasználót, valamint az Előfizetőt azonosító személyes adatok
A Szolgáltató az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó dí- jak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából az Előfizető, a Fel- használó és az Igénylő alábbi azonosításhoz szükséges személyes adatait kezelheti:
a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, szolgáltatás-hozzáférési pont he- lye;
b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje;
c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma;
d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye
e) ha az Előfizető és a számlafizető személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizető a)-c) pontban meghatározott adatai;
f) ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének a)-b)pontban meghatározott adatai.
g) telefonszáma, e-mail címe
3.1.2. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az Előfizetőnek az alábbi személyes adatait kezeli:
a) az Előfizető neve;
b) az Előfizetői állomás címe;
c) a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye;
d) számlázási cím, amennyiben az eltér a b)ponttól;
e) az igénybe vett szolgáltatás /szolgáltatási csomag;
f) az Előfizető által választott fizetési mód;
g) az Előfizető által választott fizetési periódus;
h) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma;
i) az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, hűségnyilatkozat;
j) a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének időpontja;
k) a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma;
l) az előfizető e-mail címe;
m) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama;
n) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei.
- A szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti az 3.1.1 és 3.1.2 pontokban említett azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges.
- A szolgáltató csak úgy választhatja meg és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az e törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges.
- A szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál valamely 3.1.1 és 3.1.2 pontokban nem említett célból történő adatkezelésre került sor.
- Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az igénybe vevőnek valamely
3.1.1 és 3.1.2 pontokban bekezdésében nem említett célból történő adatkezeléshez való hozzájárulá- sától.
- Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvényben meghatározott tájékoztatáson kívül a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy a felhasználó az elektronikus hírközlési
szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. (Eht. 154.§)
3.1.3 Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti -és egy évig megőrzi (EHT 141.§.)– a hibabejelentő személy, illetőleg a hibabejelentés alábbi adatait:
a) az előfizető /bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az előfizetői /bejelentői hívószámot;
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okát;
f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra);
g) az előfizető értesítésének módját és időpontját.
Panasz bejelentés esetén öt évig őrzi meg az adatokat, hasonló adattartalommal.
3.1.4 Egyéb adatok
Az Igénylő, a Felhasználó és az Előfizető kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az Előfizetővel való kapcsolattartást, illetőleg a szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét (pl. telefonszám, fax- szám; személyigazolvány /útlevélszám szám; e-mail cím).
3.2 Az adatkezelés módja
Az igénylő az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezeléséről. Az előfizetői szerződés megkötésekor az igénylőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell:
a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli
b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át
c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak;
d) milyen jogorvoslati lehetősége van az igénylőnek;
e) a közös adatállomány kezelőjéről, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyéről.
Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek kö- zött szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a szolgáltató által.
Amennyiben a szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait nyilvántartá- sából törli, kivéve, amennyiben az igénylő másképpen nyilatkozott.
A szolgáltató, amennyiben azt az igénylő, vagy Előfizető kéri, elektronikus formában ingyenesen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót.
Az előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult.
Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést kapni.
Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése cél- jából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének meg- valósítása céljából felhasználja.
Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Előfizető, Felhasználó, vagy igénylő személyes jellemzőinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetővé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetőséget kell biztosítani.
4. Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama
Az adatkezelési tájékoztató 8. pontjában található táblázatban részletesen szerepel a kezelt adatok köre, az adatkezelés célja és időtartama.
Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visz- szavonásáig kezelhetők.
Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel törté- nő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.
5. Az előfizetői adatok továbbításának esetei
A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi (GDPR 13. cikk (1) e) pont), és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek.
5.1 Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás
A szolgáltató,
a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg
b) tudományos, közvélemény-vagy piackutatás céljából csak az előfizető beleegyezésével adhatja tovább az előfizető általa kezelt adatait. Az előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja.
5.2 Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás
5.2.1 A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók (Eht 157.§ 9.bek.)
a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalma- zás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik,
b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére,
c) ha az érintett nem képes a hozzájárulását adni (elháríthatatlan okból) az érintett vagy más személy létfontosságú érdeke védelme, vagy személyek testi és élet épségét, javait veszélyeztető történés el- hárítására, megelőzésére, az adatok megismerésére a törvények által felhatalmazott szervezeteknek, (GDPR 49. cikk (1) f)
Követeléskezelés
1.) Az Ügyfél a jelen ÁSZF elfogadásával önként és kifejezetten hozzájárul a rá vonatkozó sze- mélyes adatok kezeléséhez. Az adatkezelésre és feldolgozásra, valamint az adatok megisme- résére kizárólag az Szolgáltató és munkatársai jogosultak a szolgáltatás nyújtása és az eset- leges tartozások, követelések behajtása érdekében felmerülő célból és mértékig. A Szolgálta- tó az Ügyfél személyes adatait a szolgáltatás fennállta alatt, illetve a jogviszony fennállása alatt, valamint amennyiben az Ügyfél fizetési késedelembe esett, úgy a Szolgáltató felé fenn- álló tartozásának kiegyenlítéséig jogosult kezelni és feldolgozni.
2.) Az Ügyfél hozzájárulását adja, hogy amennyiben a Szolgáltatóval szembeni fizetési kötele- zettségét nem szerződésszerűen teljesíti és a Szolgáltató az Ügyféllel szembeni követelése behajtása érdekében követeléskezelő céget vagy jogi képviselőt vesz igénybe, úgy ezek ré- szére jogosult az Ügyfél adatainak továbbítására. A követeléskezelő cég, illetve a jogi képvi- selő az Ügyfél adatait a Szolgáltató által adott megbízás alapján a követelések behajtása cél- jából, a Szolgáltató és a követeléskezelő cég megállapodásában rögzített ügykezelési idő le- jártáig, illetve a követelés ezen időtartamon belül való sikeres behajtásáig kezeli.
3.) A követeléskezelő cég, illetve a jogi képviselő a továbbított adatokat peres, peren kívüli és nem peres eljárásokban igényérvényesítés céljából is kezelheti. A továbbított adatokat a köve- teléskezelő cég, illetve a jogi képviselő munkatársai ismerhetik meg. Az Ügyfél hozzájárulását adja, hogy a követelés behajtása érdekében és keretében a követeléskezelő cég, illetve a jogi képviselő az Ügyfélről a már rendelkezésre bocsátott adatokon túl további adatokat gyűjtsön (pl. az Ügyfél új címének, vagy a nyilvános telefonkönyvben szereplő telefonszámának rögzí- tése).
Behajtási díj
Az Ügyfél hozzájárulását adja, hogy amennyiben a Szolgáltatóval szembeni fizetési kötelezettségét nem szerződésszerűen teljesíti és a Szolgáltató az Ügyféllel szembeni követelése behajtása érdeké- ben követeléskezelő céget vagy jogi képviselőt vesz igénybe, úgy behajtási díj jogcímén 2.540 Forin- tot köteles megfizetni.
5.2.2 A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat:
a) a nemzetbiztonság,
b) a honvédelem és a közbiztonság védelme,
c) a közvádas bűncselekmények, valamint
d) az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése, bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, kivizsgálás céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, MNB-nek, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli.
e) fogyasztóvédelmi hatóságnak (Eht. 157. § (9) e)
- A szolgáltató - szükség szerint más szolgáltatókkal közösen - megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodni köteles a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásá- ról (közlés bizalmassága).
- A szolgáltató csak úgy választhatja meg, és minden esetben úgy üzemeltetheti a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja a közlés bizalmasságát.
- A szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges.
- Egy előfizetőnek vagy felhasználónak elektronikus hírközlő végberendezésén csak az érintett felhasználó vagy előfizető világos és teljes körű - az adatkezelés céljára is kiterjedő - tájékoztatását követő hozzájárulása alapján lehet adatot tárolni, vagy az ott tárolt adathoz hozzáférni.
- A nyomozó hatóságok és a rendőrségről szóló törvényben meghatározott belső bűnmegelőzési és bűnfelderítési feladatokat ellátó, valamint terrorizmust elhárító szerv (a továbbiakban együtt: nyomozó hatóságok), valamint a nemzetbiztonsági szolgálatok a törvényben foglaltak szerint, továbbá a Hivatal
- a 11. § (3) bekezdésében előírt jogkör gyakorlása során - a közléseket megfigyelhetik, lehallgathat- ják, tárolhatják vagy a küldeménybe, közlésbe azok megfigyelése érdekében más módokon beavat- kozhatnak.
- A szolgáltató - a nemzetbiztonsági szolgálatokról szóló 1995. évi CXXV. törvény 42. §-ában meghatározott adatszolgáltatás és adatbetekintés kivételével - köteles tájékoztatni az érintett nemzetbiztonsági szolgálatot a szolgálat minősített adatot képező, védett telefonszámait érintő adatszolgáltatási megkeresésekről vagy adatkérésről.
- A titkos információgyűjtés folytatására feljogosított szerv az adatszolgáltatás teljesítésére határidőt jelölhet meg. Az adatszolgáltatás nem tagadható meg. Az így kapott adat csak a megjelölt célra használható fel.
5.2.3 Jogszabályon alapuló adatátadás
A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illeté- kes hírközlési felügyelet feladatai végzéséhez szükségesek a szolgáltató köteles — jogszabályban meghatározott módon és esetekben — a felügyelet részére szolgáltatni még akkor is, ha üzleti titok- nak minősülnek.
A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szol- gáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesí- tése során közlés vagy más személyes adat jut a tudomására, azok tartalmának megismerését mások számára nem teheti lehetővé.
A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, vala- mint a hírközlési hatóság részére előírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve a szolgáltató — az érintett előfizető beleegyezése nélkül — a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja, vagy a közlésekbe nem avatkozik bele vagy figyeli azokat meg, kivéve az alábbi, az előfizető érdekében és védelmében tett intézkedéseket:
♦ A Szolgáltató az E-mail valamint a Web-hosting szolgáltatás körébe tartozó ada- tokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (backup). A biztonsági menté- seket a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat visszaállítására használja fel.
♦ A Szolgáltató a rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automati- kus, emberi beavatkozás nélküli szűrést hajthat végre saját és az előfizető adata- inak és hálózati erőforrásainak védelmében. A szűrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza a Szolgáltató, ha ügyfelei álta- lánosan érintettek, vagy a Szolgáltató rendszereinek működését súlyosan veszé- lyezteti (pl. nagy mennyiségű, sok felhasználót érintő kéretlen levelek automati- kus szűrése).
Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az előfizető írásbeli kérelmére a használatban lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg a levelezést lebonyolítók sze- mélyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti.
5.3 Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás
Az elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettsé- gek kijátszásának megelőzése érdekében –a szerződéskötés megtagadásának céljából – az Előfizető általuk jogszerűen kezelt adatainak köréből az előfizetőt azonosító adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adat- bázist létrehozni. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni.
A szolgáltató az előfizető azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó:
a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, egyetemes elektronikus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van;
b) korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel;
c) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy
d) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy
e) az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen).
Az előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.
A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 4.pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlé- se iránt és értesítést küldeni az érintett előfizetőnek a törlés tényétől.
Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek:
a) az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató kizárólag a jelen pont első bekezdése szerinti célra igényelhet;
b) a 5.2.2 pontban meghatározott szerveknek;
c) az érintett személynek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz
6. A szolgáltató kötelezettségei
A szolgáltató alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titok- tartási kötelezettség teljesítésére kötelesek.
A szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt személyes adatok jogosulatlan
xxxxxxxxxxx, megváltoztatása, nyilvánosságra hozása, törlése, sérülése, megsemmisülése ellen, illet- ve a törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért.
A fentiekben meghatározott tevékenysége keretében a Szolgáltató köteles az alábbi szabályoknak megfelelni:
Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban-szerver)a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón.
Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat -el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált ada- tokat időtálló adathordozón kell rögzíteni.
Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni.
Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről.
Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosult- sággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni.
A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintéző felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg.
Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen.
7. Az előfizető jogai
Előzetes tájékozódáshoz való jog
Az érintett jogosult arra, hogy az adatkezeléssel összefüggő tényekről és információkról az adatkeze- lés megkezdését megelőzően tájékoztatást kapjon.
A) Rendelkezésre bocsátandó információk, ha a személyes adatokat az érintettől gyűjtik
1. Ha az érintettre vonatkozó személyes adatokat az érintettől gyűjtik, az adatkezelő a személyes ada- tok megszerzésének időpontjában az érintett rendelkezésére bocsátja a következő információk mind- egyikét:
a) az adatkezelőnek és – ha van ilyen – az adatkezelő képviselőjének a kiléte és elérhetőségei;
b) az adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei, ha van ilyen;
c) a személyes adatok tervezett kezelésének célja, valamint az adatkezelés jogalapja;
d) a GDPR Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének f) pontján (jogos érdek érvényesítés) alapuló adatkeze- lés esetén, az adatkezelő vagy harmadik fél jogos érdekei;
e) adott esetben a személyes adatok címzettjei, illetve a címzettek kategóriái, ha van ilyen.
2. Az 1. pontban említett információk mellett az adatkezelő a személyes adatok megszerzésének időpontjában, annak érdekében, hogy a tisztességes és átlátható adatkezelést biztosítsa, az érintettet a következő kiegészítő információkról tájékoztatja:
a) a személyes adatok tárolásának időtartamáról, vagy ha ez nem lehetséges, ezen időtartam
meghatározásának szempontjairól;
b) az érintett azon jogáról, hogy kérelmezheti az adatkezelőtől a rá vonatkozó személyes adatokhoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, és tiltakozhat az ilyen személyes adatok kezelése ellen, valamint az érintett adathordozhatósághoz való jogáról;
c) a GDPR Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének a) pontján (az érintett hozzájárulása) vagy a 9. cikk (2) bekezdésének a) pontján (az érintett hozzájárulása) alapuló adatkezelés esetén a hozzájárulás bár- mely időpontban történő visszavonásához való jog, amely nem érinti a visszavonás előtt a hozzájáru- lás alapján végrehajtott adatkezelés jogszerűségét;
d) a felügyeleti hatósághoz címzett panasz benyújtásának jogáról;
e) arról, hogy a személyes adat szolgáltatása jogszabályon vagy szerződéses kötelezettségen alapul vagy szerződés kötésének előfeltétele-e, valamint hogy az érintett köteles-e a személyes adatokat megadni, továbbá hogy milyen lehetséges következményeikkel járhat az adatszolgáltatás elmaradása.
3. Ha az adatkezelő a személyes adatokon a gyűjtésük céljától eltérő célból további adatkezelést kí- ván végezni, a további adatkezelést megelőzően tájékoztatnia kell az érintettet erről az eltérő célról és a (2) bekezdésben említett minden releváns kiegészítő információról.
B) Rendelkezésre bocsátandó információk, ha a személyes adatokat nem az érintettől szerezték meg (GDPR Rendelet 13. cikk)
1. Ha a személyes adatokat nem az érintettől szerezték meg, az adatkezelő az érintett rendelkezésére bocsátja a következő információkat:
a) az adatkezelőnek és – ha van ilyen – az adatkezelő képviselőjének a kiléte és elérhetőségei;
b) az adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei, ha van ilyen;
c) a személyes adatok tervezett kezelésének célja, valamint az adatkezelés jogalapja;
d) az érintett személyes adatok kategóriái;
e) a személyes adatok címzettjei, illetve a címzettek kategóriái, ha van ilyen.
2. Az 1. pontban említett információk mellett az adatkezelő az érintett rendelkezésére bocsátja az érintettre nézve tisztességes és átlátható adatkezelés biztosításához szükséges következő kiegészítő információkat:
a) a személyes adatok tárolásának időtartama, vagy ha ez nem lehetséges, ezen időtartam meghatározásának szempontjai;
b) ha az adatkezelés a GDPR Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének f) pontján (jogos érdek) alapul, az adatkezelő vagy harmadik fél jogos érdekeiről;
c) az érintett azon joga, hogy kérelmezheti az adatkezelőtől a rá vonatkozó személyes adatokhoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, és tiltakozhat a személyes adatok kezelése ellen, valamint az érintett adathordozhatósághoz való joga;
d) a Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének a) pontján (az érintett hozzájárulása) vagy a 9. cikk (2) bekezdésének a) pontján (az érintett hozzájárulása) alapuló adatkezelés esetén a hozzájárulás bár- mely időpontban való visszavonásához való jog, amely nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végrehajtott adatkezelés jogszerűségét;
e) a valamely felügyeleti hatósághoz címzett panasz benyújtásának joga;
f) a személyes adatok forrása és adott esetben az, hogy az adatok nyilvánosan hozzáférhető források- ból származnak-e.
3. Az adatkezelő az 1. és 2. pont szerinti tájékoztatást az alábbiak szerint adja meg:
a) a személyes adatok kezelésének konkrét körülményeit tekintetbe véve, a személyes adatok megszerzésétől számított észszerű határidőn, de legkésőbb egy hónapon belül;
b) ha a személyes adatokat az érintettel való kapcsolattartás céljára használják, legalább az érintettel való első kapcsolatfelvétel alkalmával; vagy
c) ha várhatóan más címzettel is közlik az adatokat, legkésőbb a személyes adatok első alkalommal való közlésekor.
4. Ha az adatkezelő a személyes adatokon a megszerzésük céljától eltérő célból további adatkezelést kíván végezni, a további adatkezelést megelőzően tájékoztatnia kell az érintettet erről az eltérő célról és a 2. pontban említett minden releváns kiegészítő információról.
5. Az 1-4. pontot nem kell alkalmazni, ha és amilyen mértékben:
a) az érintett már rendelkezik az információkkal;
b) a szóban forgó információk rendelkezésre bocsátása lehetetlennek bizonyul, vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényelne, különösen a közérdekű archiválás céljából, tudományos és történelmi ku- tatási célból vagy statisztikai célból, a Rendelet 89. cikk (1) bekezdésében foglalt feltételek és garanci- ák figyelembevételével végzett adatkezelés esetében, vagy amennyiben az e cikk (1) bekezdésében említett kötelezettség valószínűsíthetően lehetetlenné tenné vagy komolyan veszélyeztetné ezen adatkezelés céljainak elérését. Ilyen esetekben az adatkezelőnek megfelelő intézkedéseket kell hoz- nia – az információk nyilvánosan elérhetővé tételét is ideértve – az érintett jogainak, szabadságainak és jogos érdekeinek védelme érdekében;
c) az adat megszerzését vagy közlését kifejezetten előírja az adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jog, amely az érintett jogos érdekeinek védelmét szolgáló megfelelő intézkedésekről rendelkezik; vagy
d) a személyes adatoknak valamely uniós vagy tagállami jogban előírt szakmai titoktartási kötelezett- ség alapján, ideértve a jogszabályon alapuló titoktartási kötelezettséget is, bizalmasnak kell maradnia.
Az érintett hozzáférési joga (GDPR Rendelet 15. cikk)
1. Az érintett jogosult arra, hogy az Adatkezelőtől visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz és a következő információkhoz hozzáférést kapjon:
a) az adatkezelés céljai;
b) az érintett személyes adatok kategóriái;
c) azon címzettek vagy címzettek kategóriái, akikkel, illetve amelyekkel a személyes adatokat közölték vagy közölni fogják, ideértve különösen a harmadik országbeli címzetteket, illetve a nemzetközi szer- vezeteket;
d) adott esetben a személyes adatok tárolásának tervezett időtartama, vagy ha ez nem lehetséges, ezen időtartam meghatározásának szempontjai;
e) az érintett azon joga, hogy kérelmezheti az Adatkezelőtől a rá vonatkozó személyes adatok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, és tiltakozhat az ilyen személyes adatok keze- lése ellen;
f) a valamely felügyeleti hatósághoz címzett panasz benyújtásának joga;
g) ha az adatokat nem az érintettől gyűjtötték, a forrásukra vonatkozó minden elérhető információ.
2. Az Adatkezelő az adatkezelés tárgyát képező személyes adatok másolatát az érintett rendelkezésé- re bocsátja. Az érintett által kért további másolatokért az Adatkezelő az adminisztratív költségeken ala- puló, észszerű mértékű díjat számíthat fel. Ha az érintett elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, az információkat széles körben használt elektronikus formátumban kell rendelkezésre bocsátani, kivéve, ha az érintett másként kéri. A másolat igénylésére vonatkozó jog nem érintheti hátrányosan mások xx- xxxx és szabadságait.
A kártérítéshez való jog és a felelősség (GDPR Rendelet 82. cikk)
(1) Minden olyan személy, aki e rendelet megsértésének eredményeként vagyoni vagy nem vagyoni kárt szenvedett, az elszenvedett kárért az adatkezelőtől vagy az adatfeldolgozótól kártérítésre jogo- sult.
(2) Az adatkezelésben érintett valamennyi adatkezelő felelősséggel tartozik minden olyan kárért, amelyet az e rendeletet sértő adatkezelés okozott. Az adatfeldolgozó csak abban az esetben tartozik felelősséggel az adatkezelés által okozott károkért, ha nem tartotta be az e rendeletben meghatáro- zott, kifejezetten az adatfeldolgozókat terhelő kötelezettségeket, vagy ha az adatkezelő jogszerű uta- sításait figyelmen kívül hagyta vagy azokkal ellentétesen járt el.
(3) Az adatkezelő, illetve az adatfeldolgozó mentesül az e cikk (2) bekezdése szerinti felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt előidéző eseményért őt semmilyen módon nem terheli felelősség.
(4) Ha több adatkezelő vagy több adatfeldolgozó vagy mind az adatkezelő mind az adatfeldolgozó érintett ugyanabban az adatkezelésben, és – a (2) és (3) bekezdés alapján – felelősséggel tartozik az
adatkezelés által okozott károkért, minden egyes adatkezelő vagy adatfeldolgozó az érintett tényleges kártérítésének biztosítása érdekében egyetemleges felelősséggel tartozik a teljes kárért.
(5) Ha valamely adatkezelő vagy adatfeldolgozó a (4) bekezdéssel összhangban teljes kártérítést fi- zetett az elszenvedett kárért, jogosult arra, hogy az ugyanazon adatkezelésben érintett többi adatke- zelőtől vagy adatfeldolgozótól visszaigényelje a kártérítésnek azt a részét, amely megfelel a (2) bekez- désben megállapított feltételek értelmében a károkozásért viselt felelősségük mértékének.
(6) A kártérítéshez való jog érvényesítését célzó bírósági eljárást az előtt a bíróság előtt kell megindí- tani, amely a 79. cikk (2) bekezdésében említett tagállam joga szerint illetékes.
A helyesbítéshez való jog (GDPR Rendelet 16. cikk)
Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat. Figyelembe véve az adatkezelés célját, az érintett jogosult arra, hogy kérje a hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő – kiegészítését.
A törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”) ( GDPR Rendelet 17. cikk)
1. Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, az Adatkezelő pedig köteles arra, hogy az érintettre vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje, ha az alábbi indokok valamelyike fennáll:
a) a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más mó- don kezelték;
b) az érintett visszavonja az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja;
c) az érintett a Rendelet 21. cikk (1) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelése ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre, vagy az érintett a 21. cikk (2) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelés ellen;
d) a személyes adatokat jogellenesen kezelték;
e) a személyes adatokat az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell;
f) a személyes adatok gyűjtésére a Rendelet 8. cikk (1) bekezdésében említett, információs társadalommal összefüggő szolgáltatások kínálásával kapcsolatosan került sor.
2. Ha az Adatkezelő nyilvánosságra hozta a személyes adatot, és az előbbi 1. pont értelmében azt törölni köteles, az elérhető technológia és a megvalósítás költségeinek figyelembevételével megteszi az észszerűen elvárható lépéseket – ideértve technikai intézkedéseket – annak érdekében, hogy tájé- koztassa az adatokat kezelő Adatkezelőket, hogy az érintett kérelmezte tőlük a szóban forgó szemé- lyes adatokra mutató linkek vagy e személyes adatok másolatának, illetve másodpéldányának törlé- sét.
3. Az 1. és 2. pont nem alkalmazandó, amennyiben az adatkezelés szükséges:
a) a véleménynyilvánítás szabadságához és a tájékozódáshoz való jog gyakorlása céljából;
b) a személyes adatok kezelését előíró, az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jog sze- rinti kötelezettség teljesítése, illetve közérdekből vagy az Adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosít- vány gyakorlása keretében végzett feladat végrehajtása céljából;
c) a Rendelet 9. cikk (2) bekezdése h) és i) pontjának, valamint a 9. cikk (3) bekezdésének megfelelő- en a népegészségügy területét érintő közérdek alapján;
d) a Rendelet 89. cikk (1) bekezdésével összhangban a közérdekű archiválás céljából, tudományos és történelmi kutatási célból vagy statisztikai célból, amennyiben az 1. pontban említett jog valószínűsíthetően lehetetlenné tenné vagy komolyan veszélyeztetné ezt az adatkezelést; vagy
e) jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez.
Az adatkezelés korlátozásához való jog (GDPR Rendelet 18. cikk)
1. Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha az alábbiak valamelyike teljesül:
a) az érintett vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy az Adatkezelő ellenőrizze a személyes adatok pontosságát;
b) az adatkezelés jogellenes, és az érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;
c) az Adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy
d) az érintett a Rendelet 21. cikk (1) bekezdése szerint tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az Adatkezelő jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben.
2. Ha az adatkezelés az 1. pont alapján korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat a tárolás kivételével csak az érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből lehet kezelni.
3. Az Adatkezelő az érintettet, akinek a kérésére az 1. pont alapján korlátozták az adatkezelést, az adatkezelés korlátozásának feloldásáról előzetesen tájékoztatja.
Az adathordozhatósághoz való jog (GDPR Rendelet 20. cikk)
1. Az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa egy Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik Adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadá- lyozná az az Adatkezelő, amelynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta, ha:
a) az adatkezelés a Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja vagy a 9. cikk (2) bekezdésének a) pontja szerinti hozzájáruláson, vagy a 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja szerinti szerződésen alapul; és
b) az adatkezelés automatizált módon történik.
2. Az adatok hordozhatóságához való jog 1. pont szerinti gyakorlása során az érintett jogosult arra, hogy – ha ez technikailag megvalósítható – kérje a személyes adatok Adatkezelők közötti közvetlen továbbítását.
3. E jog jog gyakorlása nem sértheti a Rendelet 17. cikkét. Az említett jog nem alkalmazandó abban az esetben, ha az adatkezelés közérdekű vagy az Adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosítványai gyakorlásának keretében végzett feladat végrehajtásához szükséges.
4. Az 1. pontban említett jog nem érintheti hátrányosan mások jogait.
A tiltakozáshoz való jog (GDPR Rendelet 21. cikk)
1. Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon szemé- lyes adatainak a Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének e) pontján (az adatkezelés közérdekű vagy az Adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlásának keretében végzett feladat végrehajtásá- hoz szükséges) vagy f) pontján (az adatkezelés az Adatkezelő vagy egy harmadik fél jogos érdekei- nek érvényesítéséhez szükséges) alapuló kezelése ellen, ideértve az említett rendelkezéseken alapu- ló profilalkotást is. Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivé- ve, ha az Adatkezelő bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy ame- lyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
2. Ha a személyes adatok kezelése közvetlen üzletszerzés érdekében történik, az érintett jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon a rá vonatkozó személyes adatok e célból történő kezelése ellen, ide- értve a profilalkotást is, amennyiben az a közvetlen üzletszerzéshez kapcsolódik.
3. Ha az érintett tiltakozik a személyes adatok közvetlen üzletszerzés érdekében történő kezelése el- len, akkor a személyes adatok a továbbiakban e célból nem kezelhetők.
4. Az 1. és 2. pontokban említett jogra legkésőbb az érintettel való első kapcsolatfelvétel során kifejezetten fel kell hívni annak figyelmét, és az erre vonatkozó tájékoztatást egyértelműen és minden más információtól elkülönítve kell megjeleníteni.
5. Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások igénybevételéhez kapcsolódóan és a 2002/58/EK irányelvtől eltérve az érintett a tiltakozáshoz való jogot műszaki előírásokon alapuló automatizált eszközökkel is gyakorolhatja.
6. Ha a személyes adatok kezelésére a Rendelet 89. cikk (1) bekezdésének megfelelően tudományos és történelmi kutatási célból vagy statisztikai célból kerül sor, az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból tiltakozhasson a rá vonatkozó személyes adatok kezelése ellen, kivé- ve, ha az adatkezelésre közérdekű okból végzett feladat végrehajtása érdekében van szükség.
Korlátozások ( GDPR Rendelet 23. cikk)
1. Az Adatkezelőre vagy adatfeldolgozóra alkalmazandó uniós vagy tagállami jog jogalkotási intézkedésekkel korlátozhatja a Rendelet 12–22. cikkben és a 34. cikkben foglalt, valamint a 12–22. cikkben meghatározott jogokkal és kötelezettségekkel összhangban lévő rendelkezései tekintetében az 5. cikkben foglalt jogok és kötelezettségek hatályát, ha a korlátozás tiszteletben tartja az alapvető jogok és szabadságok lényeges tartalmát, valamint az alábbiak védelméhez szükséges és arányos in- tézkedés egy demokratikus társadalomban:
a) nemzetbiztonság;
b) honvédelem;
c) közbiztonság;
d) bűncselekmények megelőzése, nyomozása, felderítése vagy a vádeljárás lefolytatása, illetve büntetőjogi szankciók végrehajtása, beleértve a közbiztonságot fenyegető veszélyekkel szembeni védelmet és e veszélyek megelőzését;
e) az Unió vagy valamely tagállam egyéb fontos, általános közérdekű célkitűzései, különösen az Unió vagy valamely tagállam fontos gazdasági vagy pénzügyi érdeke, beleértve a monetáris, a költségveté- si és az adózási kérdéseket, a népegészségügyet és a szociális biztonságot;
f) a bírói függetlenség és a bírósági eljárások védelme;
g) a szabályozott foglalkozások esetében az etikai vétségek megelőzése, kivizsgálása, felderítése és az ezekkel kapcsolatos eljárások lefolytatása;
h) az a)–e) és a g) pontban említett esetekben – akár alkalmanként – a közhatalmi feladatok ellátásá- hoz kapcsolódó ellenőrzési, vizsgálati vagy szabályozási tevékenység;
i) az érintett védelme vagy mások jogainak és szabadságainak védelme;
j) polgári jogi követelések érvényesítése.
2. Az 1. pontban említett jogalkotási intézkedések adott esetben részletes rendelkezéseket tartalmaznak legalább:
a) az adatkezelés céljaira vagy az adatkezelés kategóriáira,
b) a személyes adatok kategóriáira,
c) a bevezetett korlátozások hatályára,
d) a visszaélésre, illetve a jogosulatlan hozzáférésre vagy továbbítás megakadályozását célzó garanciákra,
e) az Adatkezelő meghatározására vagy az Adatkezelők kategóriáinak meghatározására,
f) az adattárolás időtartamára, valamint az alkalmazandó garanciákra, figyelembe véve az adatkezelés vagy az adatkezelési kategóriák jellegét, hatályát és céljait,
g) az érintettek jogait és szabadságait érintő kockázatokra, és
h) az érintettek arra vonatkozó jogára, hogy tájékoztatást kapjanak a korlátozásról, kivéve, ha ez hátrányosan befolyásolhatja a korlátozás célját.
Az érintett tájékoztatása az adatvédelmi incidensről (GDPR Rendelet 34. cikk)
1. Ha az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve, az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az érintettet az adatvédelmi incidensről.
2. Az 1. pontban említett, az érintett részére adott tájékoztatásban világosan és közérthetően ismertet- ni kell az adatvédelmi incidens jellegét, és közölni kell legalább a Rendelet 33. cikk (3) bekezdésének b), c) és d) pontjában említett információkat és intézkedéseket.
3. Az érintettet nem kell az 1. pontban említettek szerint tájékoztatni, ha a következő feltételek bármelyike teljesül:
a) az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési védelmi intézkedéseket hajtott végre, és ezeket az intézkedéseket az adatvédelmi incidens által érintett adatok tekintetében alkalmazták, különösen azo- kat az intézkedéseket – mint például a titkosítás alkalmazása –, amelyek a személyes adatokhoz való hozzáférésre fel nem jogosított személyek számára értelmezhetetlenné teszik az adatokat;
b) az Adatkezelő az adatvédelmi incidenst követően olyan további intézkedéseket tett, amelyek biztosítják, hogy az érintett jogaira és szabadságaira jelentett, az 1. pontban említett magas kockázat a továbbiakban valószínűsíthetően nem valósul meg;
c) a tájékoztatás aránytalan erőfeszítést tenne szükségessé. Ilyen esetekben az érintetteket nyilváno- san közzétett információk útján kell tájékoztatni, vagy olyan hasonló intézkedést kell hozni, amely biz- tosítja az érintettek hasonlóan hatékony tájékoztatását.
4. Ha az Adatkezelő még nem értesítette az érintettet az adatvédelmi incidensről, a felügyeleti ható- ság, miután mérlegelte, hogy az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár-e, el- rendelheti az érintett tájékoztatását, vagy megállapíthatja a 3. pontban említett feltételek valamelyikének teljesülését.
A felügyeleti hatóságnál történő panasztételhez való jog ( GDPR Rendelet 77. cikk)
1. Az egyéb közigazgatási vagy bírósági jogorvoslatok sérelme nélkül, minden érintett jogosult arra, hogy panaszt tegyen egy felügyeleti hatóságnál – különösen a szokásos tartózkodási helye, a munkahelye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti tagállamban –, ha az érintett megítélése sze- rint a rá vonatkozó személyes adatok kezelése megsérti e rendeletet.
2. Az a felügyeleti hatóság, amelyhez a panaszt benyújtották, köteles tájékoztatni az ügyfelet a panasszal kapcsolatos eljárási fejleményekről és annak eredményéről, ideértve azt is, hogy a Rende- let 78. cikk alapján az ügyfél jogosult bírósági jogorvoslattal élni.
Magyarországon az illetékes felügyeleti hatóság és elérhetősége a következő: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) cím: 1125 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxxx xxxxx 00/c postacím: 1530 Budapest, Pf.: 5
e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx telefon: x00 (0) 000-0000
fax.: x00 (0) 000-0000
A felügyeleti hatósággal szembeni hatékony bírósági jogorvoslathoz való jog (GDPR Rendelet
78. cikk)
1. Az egyéb közigazgatási vagy nem bírósági útra tartozó jogorvoslatok sérelme nélkül, minden természetes és jogi személy jogosult a hatékony bírósági jogorvoslatra a felügyeleti hatóság rá vonatkozó, jogilag kötelező erejű döntésével szemben.
2. Az egyéb közigazgatási vagy nem bírósági útra tartozó jogorvoslatok sérelme nélkül, minden érintett jogosult a hatékony bírósági jogorvoslatra, ha a Rendelet 55. vagy 56. cikk alapján illetékes felügyeleti hatóság nem foglalkozik a panasszal, vagy három hónapon belül nem tájékoztatja az
érintettet a 77. cikk alapján benyújtott panasszal kapcsolatos eljárási fejleményekről vagy annak eredményéről.
3. A felügyeleti hatósággal szembeni eljárást a felügyeleti hatóság székhelye szerinti tagállam bírósága előtt kell megindítani.
4. Ha a felügyeleti hatóság olyan döntése ellen indítanak eljárást, amellyel kapcsolatban az egységességi mechanizmus keretében a Testület előzőleg véleményt bocsátott ki vagy döntést hozott, a felügyeleti hatóság köteles ezt a véleményt vagy döntést a bíróságnak megküldeni.
Az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval szembeni hatékony bírósági jogorvoslathoz való jog (GDPR Rendelet 79. cikk)
1. A rendelkezésre álló közigazgatási vagy nem bírósági útra tartozó jogorvoslatok – köztük a felügye- leti hatóságnál történő panasztételhez való, Rendelet 77. cikk szerinti jog – sérelme nélkül, minden érintett hatékony bírósági jogorvoslatra jogosult, ha megítélése szerint a személyes adatainak e ren- deletnek nem megfelelő kezelése következtében megsértették az e rendelet szerinti jogait.
2. Az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval szembeni eljárást az adatkezelő vagy az adatfeldolgo- zó tevékenységi helye szerinti tagállam bírósága előtt kell megindítani. Az ilyen eljárás megindítható az érintett szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam bírósága előtt is, kivéve, ha az adatkezelő vagy az adatfeldolgozó valamely tagállamnak a közhatalmi jogkörében eljáró közhatalmi szerve.
3. A szolgáltató adatvédelmi tisztviselőjének neve és elérhetősége Neve: Xxxxxx Xxxxxx
Levelezési cím: 8000 Székesfehérvár Xxxxx xx 0-00. email: xxxx@xxxxxxxxx.xx
tel.: x00 00-000-000, x00-00-000-0000
Az adatvédelmi tisztviselő feladatai: (GDPR Rendelet 39. cikk)
a.) tájékoztat és szakmai tanácsot ad az adatkezelő vagy az adatfeldolgozó, továbbá az adatkezelést végző alkalmazottak részére adatvédelmi kérdésekben;
b.) ellenőrzi a GDPR-nak, a belső adatvédelmi szabályzatnak való megfelelést, ideértve a feladatkörök kijelölését, az adatkezelési műveletekben résztvevő munkavállalók tudatosság-növelését és képzését, valamint a kapcsolódó auditokat is;
c.) kérésre szakmai tanácsot ad az adatvédelmi hatásvizsgálatra vonatkozóan, valamint nyomon köve- ti a hatásvizsgálat elvégzését;
d.) együttműködik a felügyeleti hatósággal;
e.) az adatkezeléssel összefüggő ügyekben kapcsolattartó pontként szolgál a felügyeleti hatóság felé, valamint adott esetben bármely egyéb kérdésben konzultációt folytat vele.
8. Az Adatkezelő által kezelt adatok köre, a kezelés célja, időtartama, jogalapja, forrása és to- vábbítása
Srsz | Az adatkezelés célja | Személyes adatok megneve- zése | Adatkezelés időtartama | Az adatkezelés jogalapja | Az adatok for- rása |
1. | Előfizetői szer- ződés figyelem- mel kísérése, kapcsolattartás- ra alkalmas el- érhetőségek | • Előfizető (korlátozottan cse- lekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő) neve; • születési név; • ügyfélszám; • anyja születési neve; • születési hely és idő; • lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye • számlázási címe; • szükség esetén a bank- számlaszáma • kapcsolattartási elérhetőség (értesítési név, telefonszám, e-mail cím, értesítési cím) • a Szolgáltatás igénybevéte- lének címe (mint az Előfize- tői hozzáférési pont helye); • elszámolási időszakban el- számolható összes egység száma; • Tartozás hátrahagyása ese- tén az Előfizetői szerződés felmondásának eseményei. | a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülési idő) + 30 nap | Jogi kötelezett- ség: Eht. 157. § (2), Eht. 157. § (7), Eszr. 11. § (1) af) és ca), illetve (3) bek. | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
Jogos érdek: | |||||
Eht. 143. § (2) bek. szerinti 1 éves elévülési idő alapján | |||||
2. | Számlázás és a | • 1. pont szerinti adatok • díjfizetéssel, díjtartozással összefüggő adatok | Jogi kötelezett- | Előfizető (érin- | |
kapcsolódó dí- | Dokumentum | ség: | tett) | ||
jak beszedése, | keletkezését | Eht. 157. § (2), | vagy | ||
a Számviteli tör- | követő 8 | Eht. 157. § (7), | törvényes képvi- | ||
vény szerinti bi- | év+30 nap | Eszr. 11. § (1) af) | selője | ||
zonylat kiállítása | és ca), illetve (3) | ||||
és megőrzése | bek. | ||||
3. | Hibabejelentés kezelése, nyil- vántartása | • Előfizető (korlátozottan cse- lekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő) neve; • ügyfélszám, • kapcsolattartási elérhetőség (értesítési név, telefonszám, e-mail cím, értesítési cím); • a Szolgáltatás igénybevéte- lének címe (mint az Előfize- tői hozzáférési pont helye); • hangfelvétel | hibabejelentés rögzítésétől számított 1 év+ 30 nap | Jogi kötelezettség tejesítése legalább 1 év+30 nap az alábbi jog- szabályok alap- ján: | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
Eht. 141. § (2), Eht. 157. § (7) | |||||
4. | Hatósági adat- szolgáltatás | • 1. pont szerinti adatok | előfizetői szer- ződés meg- szűnését köve- tő 3 év + 30 nap | Jogi kötelezettség teljesítése: Eht. 159/A. § (3) bek; 157.§ (7) bek | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
5. | Panasz kezelé- se, nyilvántartá- sa | • az Előfizető neve, lakcíme; • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja; • az Előfizető panaszának részletes leírása, az általa bemutatott iratok, dokumen- tumok és egyéb bizonyítékok | a panaszról felvett jegyző- könyv és vá- laszmásolat őrzési ideje 5 év+30 nap | Xxxx kötelezettség teljesítése Fgytv. 17/A. § (7) Fgytv. 17/B.§ (3) Eht. 157. § (7) | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
Srsz | Az adatkezelés célja | Személyes adatok megneve- zése | Adatkezelés időtartama | Az adatkezelés jogalapja | Az adatok for- rása |
jegyzéke; • a Szolgáltató nyilatkozata az Előfizető panaszával kap- csolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azon- nali kivizsgálása lehetséges, • a jegyzőkönyvet felvevő sze- mély és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásá- val közölt szóbeli panasz ki- vételével – az Előfizető alá- írása, • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, • telefonon vagy egyéb elekt- ronikus hírközlési szolgálta- tás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a pa- nasz egyedi azonosítószá- ma. • hangfelvétel | |||||
6. | Hibabejelentés- sel összefüggő panaszbejelen- tés kezelése | • 3. pont szerinti adatok | hibabejelentés rögzítésétől számított 5 év+ 30 nap | Jogos érdeken alapuló adatkeze- lés a GDPR 6. cikk (1) f alapján | Hiba- bejelentési nyil- vántartás |
7. | Szerződés telje- sítésének figye- lemmel kíséré- se, kapcsolattar- tás | • Egyéni Előfizető kapcsolat- tartásra alkalmas további el- érhetősége: • további telefonszám, • kapcsolattartó neve | az Előfizetői szerződés megszűnését követően a szerződésből eredő követe- lés elévüléséig vagy a hozzá- járuló nyilatko- zat visszavo- násáig+ 30 nap | az Előfizető hoz- zájárulása | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
8. | Előfizetői szer- ződése figye- lemmel kíséré- se, kapcsolattar- tás | • Nem egyéni Előfizető képvi- selőjének neve, címe • Kapcsolattartó neve, címe, elérhetőségei (telefon, fax szám, e-mail cím) • Nem természetes személy Előfizető esetén az alkalma- zott (tag) neve, elérhetősége (amennyiben a létesítést az Előfizető az alkalmazott/tag által használt helyiségbe ké- ri) | az Előfizetői szerződés megszűnését követően a szerződésből eredő követe- lés elévüléséig vagy a hozzá- járuló nyilatko- zat visszavo- násáig+ 30 nap | az Érintett hozzá- járulása | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
9. | Üzleti ajánlatok kidolgozása, reklám, egyéb fogyasztói tájé- koztatás | • Érintett neve; • lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye • hozzáférési pont helye • kapcsolattartási elérhetőség • (értesítési név, telefonszám, e-mail cím, értesítési cím) • hangfelvétel | Adat felvétel időpontja+ 3 hónap/a hoz- zájárulás visz- szavonásáig | hozzájárulás | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
Srsz | Az adatkezelés célja | Személyes adatok megneve- zése | Adatkezelés időtartama | Az adatkezelés jogalapja | Az adatok for- rása |
10. | Üzleti elemzési, valamint piacku- tatási tevékeny- ség ellátása, elektronikus adatbázis | • Érintett neve; • születési hely és idő; • lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye • kapcsolattartási elérhetőség (értesítési név, telefonszám, e-mail cím, értesítési cím) | érintett hozzá- járulásának visszavonásig/ érintett tiltako- zásáig vagy a szerződés megszűnéséig | Jogos érdeken alapuló adatkeze- lés a GDPR 6. cikk (1) f alapján | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
*Az adatkezelési tartamok esetében a plusz 30 nap minden esetben az Eht. 157. § (7) bek. alapján az adat megsemmisítésére előírt határidőt jelenti.