Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
a xxx.xxxx.xx honlapon történő vásárlás szabályai
1. Definíciók
1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételekben (továbbiakban: Szabályzat) használt fogalmak az alábbi jelentéssel bírnak:
Felhasználói fiók – A Felhasználó fiókja a Szolgáltató informatikai rendszerében meghatározott, a Felhasználó rendelkezésére álló források és jogok összességéből áll, mely a Felhasználó regisztrációját követően jön létre; a Felhasználó a Felhasználói fiókra a jelen Szabályzatban meghatározott Szolgáltatások részeként regisztrálhat, ezt követően a honlapon keresztül vagy a Szolgáltató által külön előírások alapján rendelkezésre bocsátott egyéb csatornán fér hozzá a Felhasználói fiókhoz;
Szabályzat – az elektronikus szolgáltatásnyújtásra vonatkozó jelen Szabályzat; Honlap – a xxx.xxxx.xx oldalon elérhető honlap;
Szolgáltató – NAPSI Holisztikus Bt. (székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. xxxxxxxxxxxxxx: 01- 06- 210699; adószám: 28300643-2-41; e-mail cím: xxxx.xxxxx@xxxx.xx);
Tárhelyszolgáltató – a Szolgáltató részére a webáruház szolgáltatást a XxxxXxxxxx.xx Kft. (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 000.; Cg. 09-09-020636) biztosítja.
Felhasználó – a Szolgáltatásokat a jelen Szabályzatnak megfelelően használó természetes személy;
Rendelés – a Felhasználó által a Honlapon keresztül leadott termékrendelés a Honlapon elérhető termékre.
2. Általános rendelkezések
2.1. A jelen Szabályzat határozza meg az elektronikusan, a Honlapon keresztül nyújtott szolgáltatások alapelveit és feltételeit.
2.2. A Szolgáltatásokat a Honlap részeként a Szolgáltató nyújtja.
2.3. A jelen Szabályzat jelenti azokat a szabályokat, melyeket az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény („Elkertv.”) 5. §-a, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet előír.
3. Elektronikus úton nyújtott szolgáltatások
3.1. A Honlapon keresztül a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásokba (itt: „Szolgáltatások”) az alábbiak tartoznak:
a) a Felhasználók tájékoztatása a NAPSI Bt. ajánlatairól;
b) lehetővé tenni, hogy a Felhasználó Rendelést adhasson le;
c) lehetővé tenni, hogy a Felhasználó regisztrálhasson a Felhasználói fiókba;
d) a Felhasználók számára hozzáférést biztosítani a Felhasználói fiókhoz;
e) lehetővé tenni, hogy a Felhasználó bankkártyás fizetési lehetőséggel, a Honlapon keresztül ki tudja fizetni a megrendelt árut;
f) lehetővé tenni, hogy a Felhasználó panaszt tegyen.
3.2. A Szolgáltatások valamennyi Internethasználó számára elérhetőek, azzal a fenntartással, hogy a
3. a)-g) alpontjai szerint nyújtott Szolgáltatások csak a cselekvőképes természetes személyek
számára elérhetőek. A korlátozottan cselekvőképes személyek (ideértve a 14 és 18 év közötti személyeket is) a 3. a)-g) alpontjai szerint nyújtott Szolgáltatásokat csak törvényes képviselőjük hozzájárulásával vehetik igénybe.
3.3. A jelen Szabályzat 3. pontjában hivatkozott Szolgáltatások ingyenesek. A Szolgáltatáson keresztüli rendelésfeladás jogi kötőerővel bír és fizetési kötelezettséget von maga után, a Honlapon megjelenő információnak megfelelően.
3.4. A Szolgáltatás használatának részeként a Felhasználó nem közölhet semmilyen jogszerűtlen tartalmat, többek között:
a) olyan módon feldolgozott információt és adatot, mely az IT biztonság vagy a Honlap stabilitása megsértésének kockázatát hordozza;
b) olyan információt, mely szellemi tulajdonjogot sért, beleértve a Szolgáltató vagy harmadik személy szerzői jogát és védjegyjogát;
c) olyan információt és adatot, mely kötelező jogszabályi előírást sért.
3.5. A vételár jelölése az áru mellett található. A vételár tartalmazza az ÁFA-t, valamint a csomagolás költségét.
4. A Rendelés feladása
4.1. Az arra vonatkozó információ, hogy bizonyos rendelés teljesíthető-e a Honlapon a Rendelés feladásának folyamata kezdetén jelenik meg. Azt a lehetőséget, hogy adott Rendelést tud-e teljesíteni a rendszer automatikusan ellenőrzi. Amennyiben a megadott címre a Rendelés nem teljesíthető, a Felhasználó erről egyértelmű értesítést kap.
4.2. A Rendelés kifizetése a Felhasználó választása szerint történik: kiszállításkor készpénzben, VISA vagy MasterCard elektronikus fizetésre alkalmas kártyával a BARION virtuális kártyaelfogadó rendszerén keresztül. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
4.3. Rendelést mind Felhasználói fiókkal rendelkező, mind azzal nem rendelkező Felhasználó feladhat.
4.4. Azon Felhasználók számára, akik Felhasználói Fiók létrehozása nélkül szeretnének rendelést feladni, a Rendelés leadásának folyamata a következő:
a) töltse ki az alábbi, kötelező mezőket az adatlapon: név, helység, utca és házszám, irányítószám, mobiltelefonszám, e-mail cím;
b) a Honlapon található ajánlatból válassza ki a NAPSI Bt. által kínált termékeket, válassza ki az adott áru mennyiségét;
c) válassza ki a fizetési módot;
d) adja fel rendelését a „Megrendelem” gombra kattintva.
4.5. A Felhasználói Fiókkal rendelkező Felhasználók számára, a Rendelés feladásának folyamata a következő:
a) felhasználóneve és jelszava segítségével lépjen be a Honlapra;
b) a Honlapon található ajánlatból válassza ki a NAPSI Bt. által kínált termékeket, válassza ki az adott áru mennyiségét;
c) az elmentett címlistából válassza ki azt, mely címre rendelni szeretne, vagy adjon meg új kiszállítási címet;
d) válassza ki a fizetési módot;
e) adja fel rendelését a „Megrendelem” gombra kattintva.
4.6. Amikor a 4. pontban foglalt valamennyi lépés teljesült, a Szolgáltató a Rendelést befogadja teljesítésre. A Felhasználó a „Kosár” gombra kattintva, megnézheti annak tartalmát, termékeket helyezhet el benne vagy vehet ki belőle bármikor, egészen a Rendelés feladásáig. A rendszer a
teljes Rendelést megmutatja, ez a Felhasználó Rendelésének feladása előtt változtatható vagy törölhető, így bármely adathiba felismerhető és módosítható.
4.7. A Szolgáltató a feladott Rendelést, a feladást követő 5 percen belül e-mailben erősíti meg. Amennyiben a Felhasználó nem kap megerősítést a Rendelés feladását követő 5 percen belül, a Rendelés tisztázása érdekében a Rendelést teljesítő NAPSI Bt. telefonszámát hívhatja.
4.8. A Felhasználó harmadik személy – ide értve a jogi személyeket és a jogi személyiséggel nem rendelkező szervezeteket is – nevében is adhat fel Rendelést.
4.9. A feladott Rendelésről a Felhasználó ÁFA-s számlát kap. ÁFA-s számla a Rendelés feladásakor megadott adatok alapján készül el, és automatikusan kiküldésre kerül e-mailben a xxxxxxxx.xx által nyújtott szolgáltatás segítségével.
5. Regisztráció és belépés a Felhasználói fiókba
5.1. A Felhasználói Fiókba online, a Honlapon található regisztrációs adatlap kitöltésével lehet regisztrálni, a „Fiók létrehozása” gombra kattintva.
5.2. A regisztrációs adatlapon a kötelezően kitöltendő mezőket egyértelműen jelzi az oldal.
5.3. A Felhasználók a kapcsolatfelvétel, valamint a Felhasználói Fiók megnyitása és fenntartása céljából adják meg személyes adataikat.
5.4. A Szolgáltató a regisztrációs adatlap kitöltését és elküldését követően a Felhasználó által megadott e-mailcímre a regisztrációt és a Felhasználói fiók létrehozását megerősítő e-mailt küld. A Felhasználói fiók aktiválásához a Felhasználónak a Szolgáltató által küldött e-mailben található megerősítő linkre kell kattintania.
5.5. A Felhasználó a Felhasználói fiókhoz korábban választott felhasználóneve és jelszava segítségével fér hozzá. A felhasználónév és a jelszó titkos. A Szolgáltató ezúton hívja fel a Felhasználó figyelmét arra, hogy felhasználónevének és jelszavának harmadik személy részére történő átengedése a magánélet védelméhez és egyéb, jogszabály által védett személyiségi jog megsértéséhez vezethet.
5.6. A Felhasználói Fiók lehetővé teszi:
a) a Rendelés állapotának online figyelemmel kísérését;
b) a Rendeléssel kapcsolatos panasz benyújtását a Felhasználói fiókba való belépést követően elérhető adatlapon;
c) több kiszállítási cím tárolását;
d) több ÁFA-s számla kibocsátásához szükséges adatának tárolását (számlázási címet);
e) a Felhasználóra vonatkozó adatok módosítását.
6. Műszaki követelmények
6.1. A Honlap operációs rendszerrel (Windows, Mac OS, Linux vagy hasonló) és böngészővel – a legfrissebb Explorer, Opera, Firefox, Google Chrome vagy Safari – rendelkező, az internetre csatlakozott számítógéppel érhető el.
6.2. A Honlap mobileszközökről (például okostelefon, tablet) is elérhető. A Honlap mobil változatának elérése a népszerűbb böngészők (Android Browser, Chrome Mobile, Internet Explorer Mobile, Opera Mini vagy Safari Mobile) legfrissebb verziójával, az internetre csatlakoztatott eszközzel lehetséges.
7. A szerződés érvényessége és a Szolgáltatások felmondása
7.1. A Felhasználók a Szolgáltatásokat bármikor igénybe vehetik, vagy azokat bármikor felmondhatják. A Felhasználói fiókhoz kapcsolódó Szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés, a Felhasználói fiók jelen Szabályzat 5. pontja szerinti aktiválásakor, határozatlan időre jön létre, míg adott Rendelés teljesítéséhez kapcsolódó szerződés határozott, a Rendelés Felhasználónak történő kiszállításáig terjedő időre jön létre. A Felhasználó kötelezettségeinek időtartamára nincs minimum időszak, a Felhasználó egyetlen időszakban sem köteles a Szolgáltatást igénybe venni.
7.2. A Szolgáltatás felmondása a Felhasználó által a xxxx.xxxxx@xxxx.xx e-mail címre, vagy levélben a Szolgáltató címére (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.) küldött nyilatkozatával közölhető.
7.3. A Felhasználótól a Szolgáltatás után semminemű szolgáltatási díj nem követelhető, ha Felhasználó a Szolgáltatást felmondó nyilatkozatát eljuttatja a Szolgáltatóhoz.
7.4. A Szolgáltatások felmondására vonatkozó jog jelen pontnak megfelelő gyakorlásának nincs hatása a Rendelés teljesítésére és a Felek kötelezettségeinek teljesítésére azon Rendelések vonatkozásában, melyeket a Felhasználó a felmondást megelőzően adott fel.
8. Rendelésekre vonatkozó panasz
8.1. A Szolgáltató a Rendelések hibátlan teljesítésére köteles. A Rendelés tárgyának fizikai hibáiért a Szolgáltató a szavatosság szabályai szerint felel a Felhasználóval szemben, a magyar Polgári törvénykönyv rendelkezéseinek megfelelően.
8.2. Rendelésre vonatkozó panasz az alábbiak szerint nyújtható be:
a) a Honlapon keresztül – amennyiben a Felhasználó Felhasználói Fiókkal rendelkezik;
b) telefonon keresztül, a Rendelést teljesítő NAPSI Bt. telefonszámán – valamennyi Felhasználó esetében;
c) írásban, a Szolgáltató címére küldve (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.).
8.3. A benyújtott panasznak tartalmaznia kell a panaszt benyújtó személy személyes adatait (családi és utónév, értesítési cím és opcionálisan e-mail cím, valamint telefonszám), a panasz okát és a Felhasználó kérését.
8.4. A panaszokat a Szolgáltató – amennyiben jogszabály kötelező előírása ennél rövidebb határidőt nem ír elő – a beérkezést követő 30 napon belül köteles kivizsgálni.
8.5. A panaszt benyújtó felet a Szolgáltató a panaszbejelentésben megadott címre, vagy a bejelentés módjától függően, postai címre megküldött levélben vagy e-mailben értesíti a kivizsgálás módjáról.
8.6. A Rendelés részét képező termék fizikai vagy jogi hibájára vonatkozó panasz esetén, a panaszt a magyar Polgári törvénykönyv kellék- és termékszavatosságra vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően kell kivizsgálni.
9. A Szolgáltatásokra vonatkozó panasz
9.1. A Szolgáltatásokra vonatkozó panasz az alábbiak szerint nyújtható be:
a) a Szolgáltató elektronikus levélcímére (xxxx.xxxxx@xxxx.xx) vagy
b) írásban, a Szolgáltató címére küldve (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.).
9.2. A benyújtott panasznak tartalmaznia kell a panaszt benyújtó személy családi és utónevét, a panasz tárgyát és a Felhasználó kérését.
9.3. A panaszokat a Szolgáltató a beérkezésük sorrendjében vizsgálja ki, a kézhezvételt követő 30 napon belül.
9.4. A panasz benyújtóját a Szolgáltató a panaszbejelentésben megadott címre, vagy a bejelentés módjától függően, postai címre megküldött levélben vagy e-mailben értesíti a kivizsgálás módjáról.
10. Személyes adatok védelme
10.1. A Felhasználók személyes adatainak adatkezelőjeként, a Szolgáltató a Felhasználók személyes adatait az Elkertv. 13/A §-a, és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény szerint, a megfelelően tájékoztatott Felhasználók önkéntesen adott, kifejezett hozzájárulásával kezeli, figyelemmel az Elkertv. rendelkezéseire.
10.2. A Szolgáltató a Felhasználók alábbi személyes adatait kezeli: a Felhasználói fiók regisztrációs adatlapján és a Rendelés adatlapján szereplő személyes adatok, azaz családi és utónév, cím, telefonszám, e-mail cím, Rendelés időpontja, Felhasználó által megrendelt termékek.
10.3. A Szolgáltató, fenti 2. pontban meghatározott személyes adatokat az alábbi célból kezeli: a Szolgáltatások nyújtása, a Rendelés teljesítése, a Szolgáltató által elektronikus úton nyújtott szolgáltatások használatát lehetővé tevő Felhasználói fiók fenntartása, panaszkezelés.
10.4. A regisztráció során a Felhasználó hozzájárulhat ahhoz, hogy személyes adatait a Szolgáltató marketing célból kezelje, valamint ahhoz is, hogy a Szolgáltatótól az általa megadott e-mail címen és telefonszámon marketing információt kapjon, ideértve az ajánlatokat és a Szolgáltató akcióit. A hozzájárulás megadása önkéntes és független a Szolgáltatások igénybevételétől.
10.5. Az online fizetést teljesítő Felhasználók személyes adatait maguk a Felhasználók közlik a Barion Payment Zrt-vel (székhely: 1117 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxxxx 0. I. épület 5. emelet 5.)
10.6. A Szolgáltató adatkezelési szabályzata és a Felhasználók személyes adatainak védelmére szolgáló alapelvek, ideértve a Szolgáltató arra vonatkozó technikai eljárásait, hogy jogosulatlan harmadik személyek ne férhessenek az elektronikusan küldött személyes adatokhoz és azokat ne módosíthassák, a Honlapon az „Adatvédelmi szabályzat” cím alatt érhető el.
11. Peren kívüli vitarendezés
11.1. A Felhasználó panasza kivizsgálására és követelése érvényesítésére peren kívüli eljárásokat is igénybe vehet, mint például:
a) követelésével a Szolgáltatóhoz fordulhat (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.), e-mail cím: xxxx.xxxxx@xxxx.xx)
b) a Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez fordulhat (cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.);
c) a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat (cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefonszám: 00-0-000-0000, honlap: xxx.xxxxxxxx.xx).
d) A panaszkivizsgálás és követelésérvényesítés peren kívüli eljárásaira és az azokhoz való hozzáférésre vonatkozó részletes információk a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhetők el: xxx.xxx.xx.
12. Felhasználóknak szóló egyéb információk
12.1. A Szabályzat bármikor, ingyenesen, .pdf formátumban letölthető a xxx.xxxx.xx honlapról, így azokat a Felhasználók tárolhatják, előhívhatják és bármikor tanulmányozhatják.
12.2. A Szolgáltatóval a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó megállapodás magyar nyelven jön létre.
12.3. A Rendelésen és a megerősítésen keresztül megkötött megállapodás nem jelent írásbeli megállapodást, azt a Szolgáltató nem iktatja, így a későbbiekben nem érhető el.
12.4. A Szolgáltató a Felhasználókat az alábbiakról tájékoztatja a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban:
a) a Szolgáltató nem alkalmazza sem a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bek. o) pont szerinti magatartási
kódexet, sem a fogyasztókkal tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló előírások szerinti magatartási kódexet;
b) a Szolgáltató nem kér letétet a Felhasználóktól és nem követel meg semmilyen egyéb pénzügyi biztosítékot sem;
c) a Szolgáltató nem vállal jótállást, vagy hibás teljesítés esetére bármilyen, a jogszabályban meghatározott kellék- és termékszavatossági kötelezettségen felül más kötelezettséget;
d) a Szolgáltató semmilyen tartalom-másolás elleni védelmet, vagy a Szolgáltató hozzájárulása nélküli hozzáférés elleni védelmet nem alkalmaz.
e) A Rendelés várható kiszállítási ideje 1-6 munkanap között van, a pontos kiszállítási időt e- mailben vagy telefonon egyeztetjük a Felhasználóval.
13. A Szabályzat módosítása
13.1. A Szolgáltató a jelen Szabályzatot bármikor módosíthatja, különösen az alábbi okokból:
a) a jelen Szabályzat tartalmát közvetlenül érintő, hatályos jogszabályok változása;
b) bíróság vagy hatóság által, a jelen Szabályzat tartalmát közvetlenül érintő határozat (ítélet, végzés vagy döntés) kibocsátása;
c) új funkciók bevezetése a Honlapon;
d) jogszabálysértés vagy jelen Szabályzat megsértésének megakadályozása;
e) értelmezési ellentmondások, nehézségek eltávolítása;
f) a Szolgáltató átalakulása (jogállásának változása), a Szolgáltató vagy Tárhelyszolgáltató névváltozása, jelen Szabályzatban szereplő bejegyzett adatok, azonosítók, címek, URL címek, e-mail cím vagy telefonszám módosulása.
13.2. A Szabályzatban bekövetkező változás nincs hatással, a módosított Szabályzatnak a Felhasználókra kötő erejűvé válásának napját megelőzően létrejött Felhasználói jogokra vagy a Szolgáltatói kötelezettségekre.
13.3. A Szolgáltató a Szabályzat módosulásáról köteles a Honlapon értesítést elhelyezni, valamint a Felhasználói fiókokhoz tartozó e-mail címekre ezt az értesítést e-mailben megküldeni.
13.4. A jelen Szabályzat módosulása azon Felhasználókkal szemben bír kötőerővel, akik a Szolgáltatást a Szabályzat módosulásáról való tudomásszerzést követő 30 napon belül nem mondják fel a 7. pontnak megfelelően.
14. Záró rendelkezések
14.1. Az itt nem szabályozott kérdésekben, a Magyarországon hatályban lévő jogszabályok irányadóak, különös tekintettel a magyar Polgári törvénykönyv és az Elkertv. rendelkezéseire.
14.2. A felmerülő jogviták során a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény alapján hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jár el.