FHB ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

TARTALOMJEGYZÉK

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

39

1. Általános Rendelkezések

Az FHB Bank Zrt. és az Allianz Bank Zrt. 2011. március 31. napjával egyesült, melyet a PSZÁF EN-I-108/2011 sz. határozatával engedélyezett. Az Allianz Bank Zrt. általános jogutódja az FHB Bank Zrt.

A Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) összevontan tartalmazza az elektronikus szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések teljes körét; az FHB Bank Zrt-be beolvadt Allianz Bank Zrt. (székhely:1139 Budapest, Váci út

81. cégjegyzékszám: 01-10-044647) (továbbiakban: Jogelőd) beolvadás előtt szerződött állományára vonatkozó, azok fennállásáig eltérő szabályokat, és azon fogalmakat, amelyet a Jogelőd azonos tartalommal, de eltérő kifejezéssel használt.

1.1. Fogalom meghatározások

Általános fogalmak:

Bank: FHB Bank Zrt. (székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00., cégjegyzékszám: 00-00-000000, tevékenységi engedély száma és kelte: E-I-1005/2006 2006.november 23.)

Bankkártya: olyan készpénz-helyettesítő fizetési eszköz, amellyel a Kártyabirtokos a Bankkal szemben fennálló bankszámla követelése felett rendelkezhet.

Bankszámla: az Ügyfélnek a Banknál a Bank által forintban vagy devizában vezetett, a pénzforgalmi jogszabályok szerinti Fizetési Számlája, amelyen forgalmi Tranzakciók bonyolíthatók le, és amelyre a Bank a napi záró egyenleg alapján kamatot fizet (magában foglalja a lakossági és a pénzforgalmi bankszámlákat).

Befektetési Számla: Bank Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatában meghatározott számla.

Cégképviselő: a Bank Pénzforgalmi bankszámlával és/vagy Befektetési Számlával rendelkező Számlatulajdonosának szervezeti formáját szabályozó jogszabályban a szervezet képviseletére jogszabály erejénél fogva jogosultként meghatározott személy, aki kinevezését/megválasztását a vonatkozó jogszabályban / banki eljárásrendben meghatározott módon igazolja. Az FHB Electra szolgáltatásának igénybevétele kapcsán képviseleti aláíró (Cégaláíró) igénybevevő is lehet, aki természetes személyként a számlatulajdonos szervezetnek a szervezet képviseletére, jogszabály erejénél fogva jogosultként meghatározott személy. Aláíró jogát egyedül vagy más képviseletre jogosulttal együttesen gyakorolhatja a rá vonatkozó képviseleti szabályok szerint. Képviseleti jogának terjedelmét az aláírási pontszám fejezi ki.

Elektronikus szolgáltatások: az FHB NetB@nk (ennek részeként a NetBróker szolgáltatás), FHB Electra Ügyfélprogram, FHB TeleBank és az FHB SMS Szolgáltatás.

Elektronikus csatorna: FHB NetB@nk, az FHB TeleBank, valamint az FHB Electra Ügyfélprogram amelyeken keresztül az ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatások vehetők igénybe, illetve pénzforgalom szempontjából a nem papír alapú pénzforgalmi megbízások benyújtásának felülete, mely pénzforgalmi megbízások közül, a forintban történő, különböző pénznemek közötti átváltást nem igénylő belföldi eseti átutalások, rendszeres átutalások és csoportos átutalások a napközbeni többszöri fizetési rendszeren keresztül kerülnek teljesítésre.

Felhasználó: a Bankszámla felett Elektronikus szolgáltatás igénybevételével rendelkezni jogosult személy, aki egyrészt lehet a Számlatulajdonos, illetve pénzforgalmi bankszámla esetén a Számlatulajdonos Cégképviselője, másrészt a Bankszámla felett Rendelkező jogkörrel bíró személy, akit a Számlatulajdonos/ Cégképviselő a szolgáltatás igénybevételére feljogosít az általa meghatározott korlátozásokkal, valamint a Bank Hitelkártya / Bankkártya szolgáltatását igénybevevő Kártyabirtokos. Ideértve továbbá az FHB SMS Szolgáltatásnál a Szolgáltatás jogosultját. Befektetési Számla esetében a Befektetési Számla tulajdonosa, a Számlatulajdonos Cégképviselője, illetve az általa meghatalmazott személy (Meghatalmazott), valamint az a természetes személy, akinek valamilyen használati vagy kezelési jogosultsága van az FHB Electra Ügyfélprogramban.

Felhasználói azonosító: a Felhasználó személyének azonosítására szolgáló azonosító kód, amelyet Bank bocsájt a Felhasználó rendelkezésére, ide értve a Jogelőd által a Telebank szolgáltatás esetében használt Ügyfélszám kifejezést is. Bank minden Felhasználó számára különböző Felhasználói azonosítót biztosít.

FHB Electra szolgáltatás: az Ügyfél legalább egy telephelyén, legalább egy számítástechnikai eszközére telepített számítógépes program, azaz az FHB Electra Ügyfélprogram szoftver telepítő készlet (a továbbiakban: FHB Electra Ügyfélprogram) a Bank vagy a Számlatulajdonos által való telepítés útján elérhető elektronikus banki szolgáltatás, amely segítségével a Felhasználó a Bankszámla javára / terhére fizetési-; valamint egyéb a jelen ÁSZF-ben, illetve a Hirdetményben mindenkor megjelölt műveleteket végezhet / kezdeményezhet; valamint egyéb – jelen ÁSZF szerinti – szolgáltatásokat vehet igénybe.

FHB NetB@nk szolgáltatás: a Bank Internet honlapján (xxx.xxx.xx címen) keresztül elérhető elektronikus banki szolgáltatás, amely segítségével a Felhasználó a Bankszámla javára / terhére fizetési-; valamint az annak részét képező NetBróker szolgáltatáson keresztül a Befektetési Számla javára / terhére a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatban meghatározott kereskedési műveleteket végezhet / kezdeményezhet, szerződéskötési ajánlatokat tehet; valamint egyéb – jelen ÁSZF szerinti – szolgáltatásokat vehet igénybe.

FHB SMS Szolgáltatás: az a szolgáltatás, amelynek keretein belül, a Banknál vezetett Bankszámlán bonyolított forgalmakról valamint egyenlegekről, illetve Bankkártyával/Hitelkártyával végzett műveletekről rövid szöveges üzenet (SMS) formájában a Bank információt ad.

FHB Telebank szolgáltatás: a Bank által biztosított – a szolgáltatás jellegéből adódóan – telefonkészülék használatával igénybe vehető olyan szolgáltatás, amely segítségével a Felhasználó a bankszámla javára / terhére fizetési műveleteket végezhet / kezdeményezhet, Bankszámlához, Bankkártyához, Hitelkártyához, illetve Befektetési Számlához kapcsolódó befektetési szolgáltatásokat vehet igénybe. Az FHB Telebank szolgáltatás fogalma egységes fogalomként tartalmazza a Jogelőd Telebank és Call Center szolgáltatása fogalmát is.

Főkártyabirtokos: Lakossági bankszámla esetén a Számlatulajdonos részére kibocsátott, két néven vezetett bankszámla esetén az elsőként kibocsátott Bankkártya, illetve Hitelkártya esetén a Hitelkeret-szerződést kötő személy részére kibocsátott Hitelkártya birtokosa.

Helyesbítés: Az Ügyfelet megillető azon jog, hogy kezdeményezze az általa jóváhagyott, de a Bank által hibásan teljesített, vagy a jóvá nem hagyott, és jóváhagyás hiányában teljesített fizetési művelet kijavítását.

Hirdetmény: „Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a pénzforgalmi bankszámlák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról, jutalékokról és ezek teljesítési rendjéről”, az „Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a lakossági bankszámlák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról, jutalékokról és ezek teljesítési rendjéről”, „Az FHB Bank Zrt. hivtalos tájékoztatója a pénzforgalmi bankszálák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról jutalékokról, és ezek teljesítési rendjéról”, valamint az „Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a lakossági hitelkártyák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról, jutalékokról és ezek teljesítési rendjéről”, valamint „Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a Bank által nyújtott befektetési szolgáltatásokról”. A Xxxxxxx által alkalmazott Kondíciós Lista fogalma alatt is a Hirdetmény értendő.

Hitelkártya: olyan készpénz-helyettesítő fizetési eszköz, amely a Kártyabirtokos részére, a rendelkezésre bocsátott Hitelkeret elérését biztosítja

Jóváhagyás: a Fizető fél azon nyilatkozata, jogcselekménye, ráutaló magatartása, amellyel a Bankszámlája terhére általa adott, illetve a Kedvezményezett által vagy Kedvezményezetten keresztül kezdeményezett fizetési megbízások Bank általi teljesítését engedélyezi. Az egyes fizetési módok, illetve a fizetési megbízás benyújtása helyétől függően eltérő lehet.

Kártyabirtokos: Hitelkártya és Bankkártya Főkártya birtokos és Társkártya birtokos.

Keretszerződés: az egyes Elektronikus szolgáltatásokra vonatkozó, a Bank és az Ügyfél között létrejött szerződés, amelynek elválaszthatatlan része a jelen ÁSZF, valamint a Lakossági Bankszámla Hirdetmény és a Pénzforgalmi Bankszámla Hirdetmény, valamint a Pénzügyi Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat.

Attól függően, hogy az Elektronikus szolgáltatás Bankszámlához, Bankkártyához, Hitelkártyához vagy Befektetési szolgáltatáshoz kerül igénybevételre az adott szolgáltatás tekintetében a vonatkozó Általános Szerződési Feltételek és Hirdetmények rendelkezései, illetve a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat, valamint a Pénzügyi Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat rendelkezései is figyelembe veendőek.

Mobiltelefon: A mobiltelefon (röviden mobil) önmagában kis hatótávolságú hordozható elektronikus telekommunikációs eszköz. Az alap beszédközvetítő funkción kívül egyéb GSM szolgáltatást támogatnak, így például az SMS-t (szöveges üzenet), emailt, internetet, MMS-t (multimédia üzenet, fotók, videók küldése).

SMS: SMS (Short Message Service, „rövidüzenet-szolgáltatás”), mobiltelefonnal küldött rövid terjedelmű, meghatározott karakterszámú, a „GSM Doc 28/85 "Services and Facilities to be provided in the GSM System” szabvány szerinti üzenet.

Számlatulajdonos: A Bankkal Bankszámlaszerződést, vagy Befektetési Számla szerződést kötő természetes személy (ideértve a lakossági Bankszámlák esetén a két néven vezetett Bankszámla esetén mindkét Számlatulajdonost), illetve jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező egyéb szervezet.

Szolgáltató: azon, Hirdetményben rögzített szolgáltatók köre, akikkel a Bank szerződéses viszonyban áll és termékei, szolgáltatásai (pl.: pre-paid mobilegyenleg feltöltés) igénybevételére a Bank NetB@nk felületén keresztül elérési lehetőséget biztosít.

Ügyfél: a Bank pénzügyi vagy befektetési, illetve kiegészítő befektetési szolgáltatásait igénybe vevő természetes személy, illetve jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, az egyéni vállalkozó, egyéb szerv vagy szervezet.

FHB NetB@nk szolgáltatáshoz kapcsolódó fogalmak:

Felhasználói kézikönyv az FHB NetB@nk szolgáltatáshoz: az a Bank honlapján elhelyezett dokumentum, amely az FHB NetB@nk használatát és technikai feltételeit tartalmazza, valamint „Felhasználói kézikönyv melléklete befektetési szolgáltatásokhoz” amely a befektetési szolgáltatások használatát írja le (továbbiakban együttesen: „NetB@nk Felhasználói kézikönyv”).

NetBróker szolgáltatás: az FHB NetB@nk keretén belül nyújtott elektronikus banki szolgáltatás, amely segítségével a Felhasználó a Befektetési Számla javára / terhére a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatban meghatározott kereskedési műveleteket végezhet / kezdeményezhet, szerződéskötési ajánlatokat tehet FHB NetB@nkon keresztül.

A NetBróker (befektetési) szolgáltatások körében használatos fogalmakra a Bank Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatában meghatározott fogalmak az irányadóak.

Pénzforgalmi szolgáltatás:

„Boríték” funkció: a Felhasználónak lehetősége van arra, hogy több megbízását „Borítékba” helyezze, amelyeket egy Egyedi jelszó használatával küldhet be teljesítésre.

Csoportos átutalási megbízás: az a fizetési mód, amikor az Ügyfél azonos jogcímen, kötegelve benyújtott megbízásával megbízza a Bankot, hogy – a mindenkori GIRO csoportos szabványok szerint – pénzforgalmi bankszámlája terhére, a tételesen felsorolt Jogosultak bankszámlái javára, a felsorolásban részletezett pénzösszegeket utaljon át. Ha a Jogosult(ak) számlavezető bankja az FHB Bank Zrt., akkor a megbízást a Bank úgy tekinti, hogy az arra vonatkozik, hogy a Bank a csoportos átutalási megbízás adott Jogosultra vonatkozó részét belső átutalásként teljesítse.

Egyedi jelszó – a Felhasználó részére SMS üzenetben megküldött, vagy a Token által generált olyan egyedi, korlátozott ideig érvényes azonosító kód, amelyet a Bank a megbízások/tranzakciók megadásakor küld meg. A megbízás Bank részére történő elküldése előtt a Felhasználónak az Egyedi jelszót a FHB NetB@nk által kért funkciókban meg kell adnia.

Függő jóváhagyások funkció: A Rögzítő által rögzített fizetési megbízásokat az Aláírási joggal rendelkező Felhasználó, illetve a Második helyi aláíró által rögzített és aláírt fizetési megbízásokat az Első helyi aláírási joggal rendelkező Felhasználó ebből a funkcióból (egyszerre) továbbíthatja a Banknak.

Jelszó: az FHB NetB@nkba történő belépéshez szükséges, a hozzáférésre jogosult Felhasználó egyedi azonosítására szolgáló titkos jelszó, amely kizárólag a Felhasználó számára ismert, és a Kezdeti jelszó megváltoztatásával saját maga határoz meg, ideértve a Xxxxxxx által használt Belépési jelszó fogalmat is.

Kezdeti jelszó: egyszer használatos kezdeti jelszó, melyet a Bank a szolgáltatás élesítésekor küld meg Felhasználó részére, a szerződésben megadott mobiltelefonszámra.

Online Vásárlás: A Bank Hirdetményében megjelölt Szolgáltató(k) termékei, szolgáltatásai megvásárlására irányuló, a Felhasználó által a NetB@nk felületen kezdeményezett vételi ajánlata, mellyel egyúttal, az Eladó javára meghatározott feltételek teljesülése esetére átutalási megbízást ad.

Postaláda: a Bank által a Felhasználó részére a pénzügyi, pénzforgalmi és egyéb szolgáltatásaival összefüggésben eljuttatott információk tárhelye.

Rögzítő: a Pénzforgalmi bankszámla Cégképviselője által jelölt – korlátozott jogkörrel bíró – Felhasználó, aki FHB NetB@nk hozzáférési jogosultsággal bír, de aláírási jog hiányában az FHB NetB@nk alkalmazásból megbízás küldésére nem jogosult. Rögzítőként olyan személy is jelölhető, aki a Pénzforgalmi bankszámla felett nem Rendelkező.

Lekérdező: a Pénzforgalmi bankszámla Cégképviselője által jelölt – korlátozott jogkörrel bíró – Felhasználó, aki FHB NetB@nk hozzáférési jogosultsággal bír, de aláírási jog hiányában az FHB NetB@nk alkalmazásból megbízás rögzítésére és küldésére nem jogosult.

Token: kizárólag pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél FHB NetB@nk Felhasználójának Tokenes hitelesítési mód választása esetén az Egyedi Jelszó előállításához szükséges – Bank által Felhasználó rendelkezésére bocsátott – a Bank tulajdonát képező kódszám-generáló eszköz, melyet a Bank a Szerződés aláírásakor bocsát a Felhasználó, illetve felhatalmazása esetén a Cégképviselő rendelkezésére, a Hirdetményben meghatározott Díj ellenében.

Token PIN kód: a Felhasználó által az első használatkor meghatározható, a Token használatához szükséges, négy számjegyből álló karaktersorozat, melyet a Token funkcióinak eléréséhez meg kell adnia a Felhasználónak.

Pre-paid: Előre megvásárolt és megfizetett, termék vagy szolgáltatás, ami az ellenérték megfizetését követően kerül felhasználásra/ vehető igénybe.

FHB TeleBank szolgáltatáshoz kapcsolódó fogalmak:

FHB TeleBank operátor: Az FHB TeleBank szolgáltatásban résztvevő, kapcsolható élőhangos ügyintéző.

IVR: (Interactive Voice Response) FHB TeleBank hívásakor, a kapcsolást követően automatikusan a hívónak lejátszásra kerülő hanginformáció, melyben a hívó fél telefonja megfelelő vezérlőbillentyűivel lapozhat, illetve egyéb szolgáltatást kérhet, pl. ügyintéző kapcsolását.

PIN Kód: (Personal Identification Number) kizárólag a Felhasználó által – azonosítására szolgáló – ismert titkos személyi azonosító kód, amely az FHB TeleBank azonosításhoz kötött szolgáltatásainak az igénybevételéhez szükséges, ideértve a Jogelőd által használt TPIN kifejezést is.

FHB TeleBank Menütérkép: az FHB TeleBank szolgáltatáshoz kapcsolódó, a Bank honlapján elhelyezett dokumentum, amely az FHB TeleBank menütérképét tartalmazza.

FHB SMS Szolgáltatáshoz kapcsolódó fogalmak:

Szolgáltatás jogosultja: a Számlatulajdonos/ Cégképviselő, és/vagy az általa jelölt, az FHB SMS Szolgáltatás igénybevételére jogosult Rendelkező, illetve Hitelkártyához kapcsolódóan a Kártyabirtokos.

FHB Electra szolgáltatáshoz kapcsolódó fogalmak és magyarázatok:

Az FHB Electra Ügyfélprogram védett elektronikus kommunikációval teremt kapcsolatot a Bank központi számlavezető számítástechnikai rendszerével. Az Ügyfél oldalon telepített FHB Electra Ügyfélprogram az egyes telepítési helyeken nyújtja és közvetíti az FHB Electra szolgáltatásait.

Felhasználói kézikönyv az FHB Electra szolgáltatáshoz: az a Bank honlapján elhelyezett dokumentum, amely az FHB Electra Ügyfélprogram használatát és technikai feltételeit valamint az ügyféltől elvárható használatot és rendelkezési módokat tartalmazza (továbbiakban együttesen: „FHB Electra Felhasználói kézikönyv”).

Aláírási jelszó: Az FHB Electra Ügyfélprogramban a hozzáféréshez jogosult Felhasználó egyedi azonosítására szolgáló titkos jelszó, mely segítségével az előkészített megbízásokat – megfelelő aláírási jogosultság esetén - a Bank részére a Felhasználó továbbítja. Az aláírási jelszó a Felhasználó által kerül rögzítésre az első belépés során az aktiválást megelőzően.

Csoportos átutalási megbízás: az a fizetési mód, amikor az Ügyfél azonos jogcímen, kötegelve benyújtott megbízásával megbízza a Bankot, hogy – a mindenkori GIRO csoportos szabványok szerint – pénzforgalmi bankszámlája terhére, a tételesen felsorolt Jogosultak bankszámlái javára, a felsorolásban részletezett pénzösszegeket utaljon át. Ha a Jogosult(ak) számlavezető bankja az FHB Bank Zrt., akkor a megbízást a Bank úgy tekinti, hogy az arra vonatkozik, hogy a Bank a csoportos átutalási megbízás adott Jogosultra vonatkozó részét belső átutalásként teljesítse.

Egyedi jelszó: Xxxxx által generált olyan egyedi, korlátozott ideig érvényes azonosító kód, amely a megbízások/tranzakciók során a Felhasználót azonosítja.

Jelszó: az Electra Ügyfélprogramba történő belépéshez szükséges, a hozzáférésre jogosult Felhasználó egyedi azonosítására szolgáló titkos jelszó, amely kizárólag a Felhasználó számára ismert, és a Kezdeti jelszó megváltoztatásával saját maga határoz meg.

Kezdeti jelszó: egyszer használatos kezdeti jelszó, melyet a Felhasználó az FHB Electra szolgáltatási szerződés mellékletét képező Felhasználói adatlapon köteles megadni a Bank részére.

FHB Electra Ügyfélprogram Postaláda: a Bank által a Felhasználó részére az FHB Electra szolgáltatás útján eljuttatott pénzügyi, pénzforgalmi és egyéb szolgáltatásokkal összefüggésben eljuttatott információk tárhelye.

Rögzítő: a Pénzforgalmi bankszámla Cégképviselője által jelölt – korlátozott jogkörrel bíró – Felhasználó, aki FHB Electra Ügyfélprogram hozzáférési jogosultsággal bír, de aláírási jog hiányában az FHB Electra Ügyfélprogram alkalmazásból megbízás küldésére nem jogosult. Rögzítőként olyan személy is jelölhető, aki a Pénzforgalmi bankszámla felett nem Rendelkező.

Token: az FHB Electra Ügyfélprogram Tokenes hitelesítési módot választó Felhasználójának az Egyedi Jelszó előállításához szükséges – Bank által Felhasználó rendelkezésére bocsátott és a Bank tulajdonát képező – jelszó-generáló eszköz, melyet a Bank a szolgáltatásra vonatkozó szerződés aláírásakor bocsát a Felhasználó, illetve felhatalmazása

esetén a Cégképviselő rendelkezésére, a Hirdetményben meghatározott Díj ellenében. A Bank Ügyfelei számára a Tokenes hitelesítési módot a Hirdetményben megjelölt időponttól teszi lehetővé.

Token PIN kód: a Felhasználó által az első használatkor meghatározható, a Token használatához szükséges, négy számjegyből álló karaktersorozat, melyet a Token funkcióinak eléréséhez meg kell adnia a Felhasználónak.

Kezelő: Az FHB Electra Ügyfélprogram szolgáltatásra szerződött Számlatulajdonos, aki e szolgáltatást un. ügyfélcsoport szintű üzemeltetési mód esetén – felhatalmazásuk alapján – más Számlatulajdonosok bankszámláira vonatkozóan is jogosult használni a szolgáltatásra vonatkozó szerződésben meghatározott keretei között.

Az itt nem szabályozott fogalmakra a Lakossági és Pénzforgalmi Bankszámlákra vonatkozó Általános szerződési Feltételekben meghatározott fogalmak, illetve a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat az irányadóak.

1.2. Általános szerződési feltételek hatálya, elfogadása, módosítása

A jelen ÁSZF a Bank Elektronikus szolgáltatásainak és az azokon keresztül igénybe vehető banki és befektetési szolgáltatásai elérésének részletes feltételeit szabályozza. A jelen ÁSZF, a Hirdetmény, valamint az adott szolgáltatásra vonatkozó Szerződés együttesen alkotják a Bank és az Ügyfél között fennálló jogviszony alapját (Keretszerződés). Ahol jelen ÁSZF Szerződést említ, ott – kivéve, ha a szövegkörnyezetből más nem következik –, az itt hivatkozott szabályrendszer összességét kell érteni.

A Bank Ügyfele jelen ÁSZF-et az Igénylőlap és Szerződés vagy a Szerződés (a továbbiakban: Szerződés) aláírásával, nem bankfiókban történő szerződéskötés esetén az igénylés benyújtásával fogadja el, melyet részére a Bank – a Hirdetménnyel egyetemben – a Szerződés részeként biztosít. A Bank az Ügyfelei részére az ÁSZF-et a honlapján, és a Bankfiókban is közzéteszi, ahol azokat a meghirdetett üzleti órák alatt, illetve folyamatosan bárki megtekintheti és megismerheti.

A Keretszerződés, így az annak részét képező ÁSZF és Hirdetmény módosításáról – kivéve, ha a módosítás a befektetési szolgáltatásra vonatkozó rendelkezést érint – a Bank az Ügyfeleit a módosítás szövegének

• a Bankfiókokban történő kifüggesztése,

• a Bank honlapján való egyidejű közlése,

• valamint az Ügyfelek számára kedvezőtlen módosítások esetén

o értesítő levél postai küldeményként történő küldése,

o ha az Ügyfél a számlakivonatának elérési módját kizárólag az FHB NetB@nk szolgáltatáson keresztüli letöltéssel igényelte, ekkor az FHB NetB@nk postaládájában elhelyezett értesítés

o ha az Ügyfél a számlakivonatának elérési módjakén kizárólag az FHB Electra szolgáltatáson keresztüli letöltést jelölte meg, akkor az FHB Electra Ügyfélprogram kivonatok/értesítők menüpontban elhelyezett értesítés útján is értesíti az alábbi határidők mellett:

▪ az Ügyfelek számára kedvezőtlen módosításokról: legkésőbb a módosítás hatálybalépése előtt 2 hónappal,

▪ az Ügyfelek számára kedvezőtlen változást nem jelentő módosításokról legkésőbb a hatálybalépés napját megelőző banki munkanapon.

Az Ügyfél nevére szóló postai küldeményt – ellenkező bizonyításig – belföldi postai cím esetén annak postára adása napjától számított 5. (Ötödik) napon, külföldi postai cím esetén Európán belül 15. (Tizenötödik), Európán kívül 20. (Huszadik) napon; FHB NetB@nk vagy FHB Electra szolgáltatáson keresztül történő tájékoztatás esetén az értesítés képernyőn való elhelyezés, illetve a letöltés lehetővé tételének napjától számított 5. (Ötödik) napon kézbesítettnek kell tekinteni.

Amennyiben az Ügyfél a hatálybalépést megelőző munkanapig Bankhoz érkezetten nem jelzi írásban a Banknak kifogását a módosítással kapcsolatban, az adott szerződési feltételek módosítását a Felek elfogadottnak tekintik, és a módosítás hatálybalépésének időpontjától a Bank és az Ügyfelei között fennálló Szerződésekre a módosított feltételek az irányadóak. Amennyiben az Ügyfél a módosított feltételeket nem fogadja el, jogában áll a szerződést azonnali hatállyal díjfizetési kötelezettség nélkül felmondani. Ez esetben a Felek közötti elszámolásra jelen ÁSZF 11. pontjában foglalt rendelkezések az irányadóak.

Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése ellentétes az Ügyfél és a Bank által aláírt Szerződéssel, úgy a Szerződés rendelkezése az irányadó.

Amennyiben valamely kérdést a szolgáltatás igénybevételére kötött Szerződés, vagy jelen ÁSZF nem szabályozza, úgy a Bank mindenkor hatályos Pénzügyi Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzata és Hirdetményei, a Lakossági és Pénzforgalmi bankszámlák Általános Szerződési Feltételei, illetve az érintett kapcsolódó szolgáltatás tekintetében a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat, a Lakossági és Vállalati Bankkártyák Általános Szerződési Feltételei,

a Lakossági Hitelkártya Általános Szerződései Feltételei és a Lakossági Jelzálogkölcsönök Általános Szerződési Feltételei, valamint a vonatkozó jogszabályi rendelkezések az irányadóak. Az Elektronikus szolgáltatás alapjául szolgáló Bankszámlára vonatkozó Keretszerződés tartalmazza a Bankszámla terhére illetve javára végrehajtott fizetési műveletek lebonyolításának módját és feltételeit.

A befektetési szolgáltatási és kiegészítő befektetési szolgáltatás igénybevételének feltételeit és módját a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat tartalmazza.

2. Az Elektronikus szolgáltatások által nyújtott szolgáltatások köre

FHB NetB@nk: a Bank Internet honlapján (xxx.xxx.xx címen) keresztül elérhető elektronikus banki szolgáltatás, amely egyrészt mint Pénzforgalmi törvény szerinti készpénz-helyettesítő fizetési eszköz segítségével a Felhasználó a Bankszámla javára / terhére fizetési megbízásokat adhat (Alapfunkció), melyhez kiegészítő szolgáltatásként a Bankszámla egyenlegét és számlaforgalmát lekérdezheti, a Bankszámlához kapcsolódó bankkártyákhoz beállításokat végezhet a NetB@nk rendszer által mindenkor lehetővé tett körben.

A NetB@nkon keresztül elérhető NetBróker szolgáltatáson keresztül a Felhasználó a Befektetési Számla javára / terhére a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatban meghatározott kereskedési műveleteket végezhet / kezdeményezhet, szerződéskötési ajánlatokat tehet, megbízásokat adhat, a Hirdetményben meghatározott üzleti órák alatt.

Az FHB NetB@nkon, mint internetes felületen keresztül a Bank egyéb pénzügyi szolgáltatásai / szolgáltatások igénybevételét előkészítő és elősegítő szolgáltatást, illetve az igénybevett pénzügyi szolgáltatásokhoz kapcsolódóan tájékozódási vagy interakciós lehetőséget biztosíthat (Egyéb információs szolgáltatás) a Bank által mindenkor lehetővé tett körben.

FHB TeleBank: a Bank által biztosított – a szolgáltatás jellegétől függően – telefonkészülék használatával igénybe vehető olyan szolgáltatás, amely segítségével a Felhasználó a bankszámla javára / terhére fizetési műveleteket végezhet / kezdeményezhet, Bankszámlához, Bankkártyához, Hitelkártyához egyéb szolgáltatásokat vehet igénybe,a hét minden napján 0-tól 24 óráig. FHB TeleBankon keresztül Befektetési Számlához kapcsolódó befektetési szolgáltatások is igénybe vehetők az arra jogosult személyek által a vonatkozó Hirdetményben meghatározott idősávokban és módon. A Bank FHB TeleBankon keresztül egyes szolgáltatásait erre vonatkozó Szerződés alapján azonosítással, egyes szolgáltatásait Szerződéskötés nélkül azonosítással, és egyes szolgáltatásait Szerződéskötés nélkül és azonosítás nélkül – valamennyi Ügyfele részére – nyújtja.

A Bank lehetővé teszi, hogy általános információszerzés céljából az FHB TeleBank rendszeren keresztül bárki hívást kezdeményezzen.

FHB SMS Szolgáltatás: az a szolgáltatás, amelynek keretein belül a Banknál vezetett Bankszámlán bonyolított forgalmakról, számla egyenlegekről, illetve Bankkártyával/Hitelkártyával végzett műveletekről – az adott művelet esedékességkori terhelésekor - a Bank rövid szöveges üzenet (SMS) formájában információt ad. A Bank a Számlatulajdonos erre vonatkozó igénylése esetén a Hirdetmény szerinti díjtételek mellett nyújtja e szolgáltatást. Az FHB SMS Szolgáltatás fajtái:

FHB SMS KártyaFigyelő: A Bank a Számlatulajdonos erre vonatkozó megbízása esetén a Hirdetmény szerinti díj mellett, SMS értesítést küld a Bankkártyával / Hitelkártyával lebonyolított Tranzakció(k)ról az általa megadott mobil telefonszámra. A Bankszámla / Hitelkártya-számla devizanemétől eltérő devizanemben végzett Tranzakció összege a Tranzakció devizanemében kerül feltüntetésre az SMS-ben.

FHB SMS EgyenlegFigyelő: automatikus, elektronikus rendszeren keresztüli egyenlegküldés, a Számlatulajdonos erre vonatkozó megbízása esetén a Hirdetmény szerinti díj mellett. A Bank a Bankszámla egyenlegét SMS üzenetben küldi el a Számlatulajdonos vagy a Számlatulajdonos által megjelölt Rendelkező – összesen maximum két fő – Banknál bejelentett mobiltelefonszámára a Számlatulajdonos által igényelt gyakorisággal, minden hétköznap, minden héten a hét első munkanapján, minden hónapban a hónap első munkanapján, vagy ha az SMS küldést megelőző napon egyenlegváltozás történt napi egy alkalommal, azzal, hogy 2012. január 9-ét követően kizárólag a napi gyakoriságú SMS küldés igényelhető.

FHB SMS TranzakcióFigyelő: automatikus, elektronikus rendszeren keresztül nyújtott banki szolgáltatás, amelyben Bank a Számlatulajdonos vagy a Számlatulajdonos által megjelölt Rendelkező – összesen maximum két fő – Banknál bejelentett mobiltelefonszámára a Számlatulajdonos forint vagy deviza Bankszámláján végzett tranzakciókról a Bankszámla devizaneme szerinti devizában információkat küld SMS üzenetben, a

Számlatulajdonos erre vonatkozó megbízása esetén a Hirdetmény szerinti díj mellett. A Bank a következő műveletekről küld SMS üzenetet az esedékesség napján:

- Eseti forint vagy deviza átutalási, átvezetési és konverziós megbízás (bejövő/kimenő)

- Eseti forint vagy deviza átutalási, átvezetési és konverziós megbízáshoz (bejövő/kimenő) kapcsolódó díjak (a tranzakció időpontjában terhelődött díjak)

- Fióki készpénz befizetés/kifizetés

- Betétműveletek (lekötés/feltörés)

- Betétekhez kapcsolódó kamat jóváírások, terhelések

- Állandó átutalás és átvezetés (csak forint számla esetén)

- Állandó átutalás és átvezetés (csak forint számla esetén a tranzakció időpontjában terhelődött) díjak

- Közüzemi megbízások (csak forint számla esetén)

- Közüzemi megbízások díja (csak forint számla esetén)

- A bankszámlához, és egyéb – a bankszámlát érintő – banki szolgáltatásokhoz kapcsolódó jutalékok, díjak terhelése és jóváírása

- Számlavezetéshez kapcsolódó díj

- Számlához kapcsolódó szolgáltatás elszámolása

- Bankkártyához kapcsolódó díjak

- A Bank által nyújtott hitelekkel kapcsolatos terhelések és jóváírások

- Autópálya-matrica vásárlás

- Mobilegyenleg jóváírása, díjterhelése

- Díjnet szolgáltatás

- Széf szolgáltatás díjak

Ha a FHB SMS KártyaFigyelő, vagy az FHB SMS TranzakcióFigyelő szolgáltatás keretében küldendő SMS-sek bármelyike bármely okból nem érkezik meg a Számlatulajdonos által megadott telefonszámra, úgy ügyfél az adott Tranzakció teljesüléséről a kapcsolódó bankszámla kivonatán utólag kap értesítést

FHB NetB@nk Belépési SMS: A Bank a Számlatulajdonos – a NetB@nk felületen adott - erre vonatkozó megbízása esetén a Hirdetmény szerinti díj mellett, - választható módon- SMS értesítést küld az FHB NetB@nk sikeres bejelentkezésről az FHB NetB@nk Felhasználó és /vagy Számlatulajdonos; sikertelen bejelentkezési kísérletekről, felhasználó letiltásáról a Felhasználó részére, az általa megadott mobil telefonszámra. Az FHB NetB@nk belépési sms szolgáltatás megszüntetésére az FHB NetB@nk-on keresztül van lehetőség

FHB Electra: a Bank FHB Electra Ügyfélprogramján keresztül elérhető elektronikus banki szolgáltatása, amely egyrészt mint Pénzforgalmi törvény szerinti készpénz-helyettesítő fizetési eszköz segítségével a Felhasználó a Bankszámla javára

/ terhére fizetési megbízásokat adhat a Hirdetményben meghatározott üzleti órák alatt (Alapfunkció), melyhez kiegészítő szolgáltatásként a Bankszámla egyenlegét és számlaforgalmát lekérdezheti, a Bankszámlához kapcsolódó bankkártyákhoz beállításokat végezhet az FHB Electra Ügyfélprogram rendszer által mindenkor lehetővé tett körben.

Az FHB Electra szolgáltatáson keresztül az FHB NetBróker szolgáltatás nem elérhető.

Az FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül a Bank egyéb pénzügyi szolgáltatásai / szolgáltatások igénybevételét előkészítő és elősegítő szolgáltatást, illetve az igénybevett pénzügyi szolgáltatásokhoz kapcsolódóan tájékozódási vagy interakciós lehetőséget biztosíthat (Egyéb információs szolgáltatás) a Bank által mindenkor lehetővé tett körben, és módokon.

Az Ügyfél az Elektronikus szolgáltatások mindenkori köréről, funkcióiról és tartalmáról a Bank honlapján (xxx.xxx.xx), valamint a Bank telefonos ügyfélszolgálatán (FHB TeleBank telefonszáma belföldről: 06-1-3344-344, külföldről: 36-1-3-344-344) keresztül tájékozódhat.

3. Az Elektronikus szolgáltatások igénybevételének műszaki feltételei

3.1. Az FHB NetB@nk szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei

Az FHB NetB@nk szolgáltatás az alábbi ajánlott műszaki és technikai feltételek együttes megléte esetén vehető maximálisan igénybe:

• SMS fogadására alkalmas mobil telefonkészülék és működő SMS szolgáltatás valamely magyarországi székhelyű távközlési szolgáltatónál,

• számítógép, táblagép vagy egyéb olyan eszköz amely Windows operációs rendszerrel (vagy az említett operációs rendszerben igénybe vett szolgáltatásokkal teljesen megegyező szolgáltatásokat tartalmazó más operációs rendszer)

• folyamatos kapcsolattartásra alkalmas, megfelelő sávszélességű Internet kapcsolat (vezeték nélküli kapcsolati elem esetén megfelelő biztonsági beállítások megléte mellett),

• Internet Explorer 7.0, vagy magasabb verzió, illetve Firefox 2.0, vagy magasabb verzió, mely alkalmas Javascript futtatására, Cookies (sütik) fogadására és SSL kapcsolat építésére (SSL kulcsméret elvárás 128 bit),

• telepített Flash lejátszó (Adobe Flash Player version 10 vagy magasabb verzió) ajánlott,

• 1024 x 768 felbontású képernyő beállítás ajánlott.

3.2. Az FHB TeleBank szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei

Az FHB TeleBank szolgáltatás az alábbi műszaki és technikai feltételek együttes megléte esetén vehető igénybe:

• „tone” üzemmódú telefonkészülék (Mobiltelefon vagy vezetékes telefon) vagy ezzel egyenértékű alternatív megoldás,

• kimenő hívás kezdeményezésére alkalmas telefonvonal, telefonos szolgáltatás vagy ezzel egyenértékű alternatív megoldás.

3.3. Az FHB SMS Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei

Az FHB SMS Szolgáltatás az alábbi műszaki és technikai feltétel megléte esetén vehető igénybe:

• SMS fogadására alkalmas mobil telefonkészülék,

• működő SMS szolgáltatás valamely mobil távközlési szolgáltatónál.

3.4. Az FHB Electra szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei

Az FHB Electra szolgáltatás az alábbi ajánlott műszaki és technikai feltételek együttes megléte esetén vehető maximálisan igénybe:

• számítógép, táblagép vagy egyéb olyan eszköz, amely Windows operációs rendszerrel (vagy az említett operációs rendszerben igénybe vett szolgáltatásokkal teljesen megegyező szolgáltatásokat tartalmazó más operációs rendszer)

• folyamatos kapcsolattartásra alkalmas, megfelelő sávszélességű Internet kapcsolat (vezeték nélküli kapcsolati elem esetén megfelelő biztonsági beállítások megléte mellett).

4. Az Elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos általános rendelkezések

4.1. Az Elektronikus szolgáltatások igénylésének és igénybevételének általános feltételei

Valamennyi – kivéve a Hitelkártyához kapcsolódó – Elektronikus szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltétele, hogy a Számlatulajdonos a Banknál Bankszámlával, és ha NetBróker szolgáltatást kíván elektronikusan igénybe venni, Befektetési Számlával is rendelkezzék. Az FHB TeleBank és az FHB SMS KártyaFigyelő szolgáltatást Hitelkártyához – Bankszámla vagy Befektetési Számla hiányában is – a Kártyabirtokos igénybe veheti.

Az FHB Elektronikus szolgáltatásait a Banknál Lakossági Bankszámla szerződéssel rendelkező Számlatulajdonos(ok), Pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Számlatulajdonos(ok), Netbróker szolgáltatást Befektetési Számla szerződéssel rendelkező Számlatulajdonos(ok) és erre jogosult – az egyes szolgáltatások igénybevétele jellegétől függően a Bank által elvárt módon a képviseleti és rendelkezési joggal bíró – Cégképviselők, valamint az általuk rendelkezésre megjelölt személyek veheti igénybe, míg az FHB TeleBank szolgáltatást, illetve az FHB SMS KártyaFigyelő szolgáltatást a Hitelkártyához – bankszámla megnyitása nélkül is – a Kártyabirtokosok is igénybe vehetik.

A Bank a szolgáltatásra vonatkozó igény benyújtásakor személyazonosság ellenőrzést illetve aláírás-vizsgálatot végez. NetB@nk, Electra, vagy Telebank szolgáltatáson keresztüli igénylés esetén a személyazonosítással / aláírás vizsgálattal egyenértékű, ha az adott igénylés / megbízás kapcsán, a Bank által korábban már azonosított Ügyfél, aki igénylését

/megbízását NetB@nk esetén az őt illető Felhasználó azonosítóval és Xxxxxxxxx látja el, FHB Electra szolgáltatás esetén az őt illető Felhasználó azonosítóval és Jelszóval látja el, Telebank esetén, ha PIN kódját használja, vagy vonatkozásában a Bank szigorú személyazonosítást végez.

A Bank fenntartja magának a jogot, hogy az Elektronikus szolgáltatás igénylését visszautasítsa. Amennyiben a Bank az Elektronikus szolgáltatás igénylését elutasítja, annak indokát csak annyiban köteles az Ügyféllel közölni, amennyiben az nem sérti az üzleti titokhoz fűződő érdekeit.

A Bank a Szerződés általa történt aláírását – továbbá FHB Electra szolgáltatás esetén az aktiválási kérelem Ügyfél által történő visszaküldését - követő legfeljebb kettő munkanapon belül vállalja az Elektronikus szolgáltatás beállítását. A Banki beállítását követően a céges aláírási joggal rendelkező felhasználónak meg kell küldenie az FHB Electra ügyfélprogramon keresztül a regisztrációs megbízását. A regisztrációs megbízás sikeres beküldését követően lehet az FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül pénzforgalmi megbízást beküldenie, lekérdezéseket indítania.

A Számlatulajdonos, Hitelkártya esetében a Főkártyabirtokos köteles az Elektronikus szolgáltatás igénybevételére jogosított Rendelkező rendelkezési jogának módosítását, kiterjesztését más bankszámlára, visszavonását vagy a saját jogosultsága módosítását vagy megszüntetését – erre irányuló szándéka esetén – a Banknak írásban bejelenteni. A módosítás / visszavonás a Bankkal szemben legkésőbb az írásbeli bejelentés érkezését követő második banki munkanap 0:00 órától hatályos.

Az Elektronikus szolgáltatás igénybevételével a Felhasználó visszavonhatatlanul hozzájárul ahhoz, hogy a Bank a Felhasználó felé, a Felhasználó érdekkörébe tartozó indokolt okból visszahívást kezdeményezzen.

A Bank a Felhasználóval telefonon keresztül folytatott beszélgetést a vonatkozó jogszabályok figyelembevételével elektronikusan rögzíti, kezeli, célhoz kötötten Bankcsoporton belül felhasználja, tárolja. Vita esetén Felek a Bank elektronikus rendszerében tárolt adatok valódiságát, esetleges jogvita esetén hitelt érdemlő bizonyítékként tekintik – kivéve, ha azok nyilvánvalóan tévesek –.

Elektronikus szolgáltatás igénylése lakossági bankszámlához kapcsolódóan: Számlatulajdonos saját részére, a bankfiókban személyesen, illetve a Bank FHB TeleBank szolgáltatásán keresztül telefonon is igényelheti. Rendelkező részére Elektronikus szolgáltatás igénybevételének biztosítása esetén az Elektronikus szolgáltatás igénylése bankfiókban a Rendelkező(k) személyes jelenléte mellett történhet. Az FHB SMS Szolgáltatást az FHB NetB@nk szolgáltatáson keresztül a Számlatulajdonos saját maga és a Rendelkező(k) részére is beállíthatja/módosíthatja.

Elektronikus szolgáltatás igénylése lakossági Befektetési Számlához kapcsolódóan: Befektetési szolgáltatások vonatkozásában a Bank elektronikus szolgáltatásai közül csak FHB TeleBank és az FHB NetB@nk NetBróker szolgáltatásai igényelhetőek. A Szolgáltatást a Számlatulajdonos (amennyiben Befektetési Számlával és FHB NetB@nk szolgáltatással rendelkezik) a bankfiókban személyesen, FHB TeleBankon, vagy FHB NetB@nkon keresztül igényelheti.

Elektronikus szolgáltatás igénylése pénzforgalmi bankszámlához kapcsolódóan: A Számlatulajdonos / Cégképviselő saját maga illetve a Rendelkező személyes jelenléte esetén a Rendelkező részére is, a Bank bármely bankfiókjában benyújthatja a szolgáltatásra vonatkozó igényét, FHB TeleBankon keresztüli igénylésre nincs lehetőség. Az FHB SMS Szolgáltatást a pénzforgalmi bankszámla felett önállóan Rendelkező az FHB NetB@nk, szolgáltatáson keresztül is beállíthatja/módosíthatja. A Bank a Felhasználóként jelölt személy tekintetében csak személyazonosítást végez, az adott személy jogszabály / alapító okirat / társasági szerződés szerinti jogosultságát nem vizsgálja, és a jelölés jogszerűségéért Számlatulajdonos tartozik felelősséggel. Bank egyedi döntése alapján pénzforgalmi számlával rendelkező Ügyfél esetében az igénylés Banki alkalmazott jelenlétében a cég székhelyén is történhet.

Elektronikus szolgáltatás igénylése vállalati Befektetési Számlához kapcsolódóan: Befektetési szolgáltatások vonatkozásában a Bank elektronikus szolgáltatásai közül csak FHB TeleBank és az FHB NetB@nk NetBróker szolgáltatásai igényelhetőek. A Szolgáltatást a Számlatulajdonos (amennyiben Befektetési Számlával és FHB NetB@nk szolgáltatással rendelkezik) a bankfiókban személyesen igényelheti, FHB TeleBankon keresztüli igénylésre nincs lehetőség. Felhasználó részére Elektronikus szolgáltatás igénylése a Felhasználó személyes jelenléte mellett történhet. A Bank egyedi döntése alapján pénzforgalmi számlával rendelkező ügyfél esetében az igénylés Banki alkalmazott jelenlétében a cég székhelyén is történhet.

Elektronikus szolgáltatás igénylése Hitelkártyához kapcsolódóan: Hitelkártyához a Főkártyabirtokos a Bank Elektronikus szolgáltatási közül csak az SMS KártyaFigyelő Szolgáltatást és FHB TeleBank szolgáltatást igényelhet a bankfiókban személyesen, illetve SMS KártyaFigyelő Szolgáltatást a Bank FHB TeleBank szolgáltatásán keresztül is.

Amennyiben Felhasználó bármely bankszámlához TeleBank és/vagy NetB@nk vagy FHB Electra szolgáltatással rendelkezik, a további – azaz valamennyi –, az elektronikus szolgáltatásba bevont bankszámlái tekintetében is ugyanazokkal az elektronikus szolgáltatásokkal rendelkezhet / fog rendelkezni.

4.2. Az FHB NetB@nk szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltételei

A Bank FHB NetB@nk szolgáltatását, valamint a NetB@nkon keresztül igénybe vehető további szolgáltatásokat – erre vonatkozó külön igény esetén – a Számlatulajdonos számára vezetett, és a jövőben megnyitásra kerülő valamennyi Bankszámlájára vonatkozóan biztosítja. A Számlatulajdonosnak a Szerződésben van módja megjelölni a szolgáltatáson keresztül elérni kívánt Bankszámlák körét. Amennyiben Számlatulajdonos Rendelkezőt Felhasználóként jelöl meg, azzal ellentétes rendelkezése hiányában, az FHB NetB@nk szolgáltatásban a Rendelkező Felhasználó a Számlatulajdonos összes, FHB NetB@nk szolgáltatásban elért bankszámláját eléri, amelyen Rendelkezőként jogosultsággal rendelkezik. Amennyiben Felhasználó már rendelkezik NetB@nk szolgáltatással saját Bankszámlája felett, más Számlatulajdonos Bankszámlája felett csak a Számlatulajdonos erre vonatkozó igénye esetén kaphat felhasználói jogosultságot.

Lakossági Bankszámla esetén:

Két néven vezetett Bankszámla esetén a Számlatulajdonosok saját részükre önállóan jogosultak valamennyi Elektronikus szolgáltatást igényelni és igénybe venni. Ha az Elektronikus szolgáltatást Bankszámla feletti Rendelkező részére kívánja biztosítani a Számlatulajdonos, a Rendelkező részére a szolgáltatás igénybevételéről, módjáról vagy visszavonásáról a két Számlatulajdonos együtt rendelkezhet.

A NetBróker szolgáltatás külön igénylés után a Számlatulajdonos számára elérhető funkció.

Pénzforgalmi bankszámla esetén:

Cégképviselő az FHB NetB@nk szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Szerződés megkötésekor a vonatkozó formanyomtatvány kitöltésével írásban adja meg a bankszámlához hozzáférésre jogosult Felhasználó(k) adatait, valamint a bankszámla feletti rendelkezési (hozzáférési) joguk típusát. A rendelkezési jogosultság meghatározása során az alábbi típusok választhatóak:

• Első helyi aláíró: lekérdező funkciókat vehet igénybe, az FHB NetB@nk szolgáltatásban pénzügyi tranzakciókat rögzíthet és egy második helyi aláíró aláírásával együtt küldhet be teljesítésre.

• Második helyi aláíró: lekérdező funkciókat vehet igénybe, az FHB NetB@nk szolgáltatásban pénzügyi tranzakciókat rögzíthet és egy első helyi aláíró aláírása után küldhet be teljesítésre.

• Önálló aláíró: lekérdező funkciókat vehet igénybe, az FHB NetB@nk szolgáltatásban pénzügyi tranzakciókat rögzíthet és önállóan küldhet be teljesítésre.

• Rögzítő: önállóan lekérdező funkciókat vehet igénybe, illetve az FHB NetB@nk szolgáltatásban pénzügyi tranzakciókat rögzíthet – azonban az általa rögzített tranzakciók, mindaddig függő státuszban maradnak, amíg azt megfelelő aláírási joggal rendelkező(k), a rá(juk) vonatkozó szabályok szerint nem küldi(k) be teljesítésre.

• Betekintő jog: lekérdező funkciókat vehet igénybe, azonban az FHB NetB@nk szolgáltatásban pénzügyi tranzakciókat nem rögzíthet.

Az Első és Másodhelyi aláíró megnevezés nem aláírási sorrendet, hanem azt jelenti, hogy adott Xxxxxxxx megbízás teljesítésre beküldéséhez két, aláíró jogosultsággal bíró Felhasználó jóváhagyása szükséges, azok sorrendjétől függetlenül.

Az FHB NetB@nk szolgáltatás használatára a Felhasználó(k) olyan módon és legfeljebb olyan mértékben jogosult(ak), ahogyan az az FHB NetB@nk szolgáltatásba bevont bankszámlák tekintetében egyébként megilleti Ő(ke)t, kivéve a Rögzítő és Betekintő joggal rendelkező személy, akik számla feletti rendelkezési jog hiányában, nem jogosultak a jelen ÁSZF szerinti – őket illető – funkciók használatára.

Vállalati ügyfél FHB Befektetési Számla Számlatulajdonos esetében csak a Befektetési Számlához kapcsolt Bankszámla, valamint a Befektetési Számla felett önállóan rendelkezni jogosult személy érheti el a NetBróker szolgáltatást külön igénylés után.

NetBróker szolgáltatás esetén:

NetBróker szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Ügyfél Lakossági és/ vagy pénzforgalmi bankszámlán túl FHB Befektetési Számlával is rendelkezzen.

4.3. Az FHB TeleBank szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltételei

Lakossági bankszámla esetén:

Minden lakossági bankszámlával rendelkező Számlatulajdonos illetve két néven vezetett bankszámla esetén a Számlatulajdonosok önállóan jogosultak FHB TeleBank szolgáltatást igényelni és igénybe venni. Két néven vezetett Bankszámla esetén a Számlatulajdonosok a Rendelkező részére az FHB TeleBank szolgáltatást közösen igényelhetik.

A Bank FHB TeleBank szolgáltatását a Számlatulajdonos számára vezetett, és a jövőben megnyitásra kerülő valamennyi bankszámlájára vonatkozóan biztosítja.

Pénzforgalmi bankszámla esetén:

Pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél esetében csak olyan személy(ek) jelölhető(k) meg FHB TeleBank Felhasználóként, akik önálló cégképviseleti joggal rendelkeznek.

Befektetési Számla esetén:

Befektetési Számlával rendelkező Természetes személy Ügyfél esetében a Számlatulajdonos, illetve az általa megjelölt Meghatalmazott önállóan jogosult a FHB TeleBank szolgáltatást igénybe venni. Befektetési Számlával rendelkező Nem természetes személy Ügyfél esetében csak olyan személy(ek) jelölhető(k) meg FHB TeleBank Felhasználóként, akik önálló rendelkezési joggal rendelkeznek a Befektetési Számla felett.

Amennyiben a Bankszámla Természetes személy Számlatulajdonosa a Bankszámla tekintetében már rendelkezik FHB TeleBank szolgáltatással, úgy Befektetési Számla nyitása esetén a Számlatulajdonos és a bankszámla felett önálló rendelkezési joggal bíró Rendelkező, aki a Befektetési Számla felett is Meghatalmazott, külön igénylés nélkül jogosult az FHB TeleBank szolgáltatás igénybevételére a Befektetési Számlához kapcsolódóan.

4.4. Az FHB SMS Szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltételei

FHB SMS KártyaFigyelő szolgáltatás esetében: Lakossági és Vállalati Bankkártya / Hitelkártya esetén a Főkártya birtokos jogosult úgy a saját, mint a Társkártya birtokos által generált forgalomról SMS értesítést kérni, míg a Társkártya birtokos csak a saját Tranzakcióiról kaphat értesítést. Közös rendelkezésű számlák esetében a Főkártya tulajdonosa kaphat a társkártyával végzett tranzakciókról is SMS értesítést.

Vállalati Bankkártyák esetén egy adott Bankkártyához csak egy mobilszám adható meg.

A Számlatulajdonos / Hitelkártya birtokos az FHB SMS Szolgáltatás igénylésével egyidejűleg felhatalmazza a Bankot, hogy a bankszámlájára / Hitelkártyájára vonatkozó, banktitoknak minősülő információkat, a tranzakciók végrehajtását követően vagy a szolgáltatás nyújtásának technikai időrendjében a Számlatulajdonos, illetve a Számlatulajdonos által az FHB SMS Szolgáltatásra jogosult Rendelkező, Társkártyabirtokos, illetve Hitelkártya birtokos részére, a Bank részére megadott és a Bank által rögzített SMS fogadására alkalmas mobil telefonszámra továbbítsa.

4.5. Az FHB Electra szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltételei

A Bank FHB Electra szolgáltatását, valamint az FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül igénybe vehető további szolgáltatásokat – erre vonatkozó külön igény esetén – a Számlatulajdonos számára vezetett, és a jövőben megnyitásra kerülő valamennyi pénzforgalmi Bankszámlájára vonatkozóan biztosítja vállalati ügyfelei számára.

A Bank az FHB Electra Ügyfélprogramot a vállalati Ügyfelei részére egyedi- és un. ügyfélcsoport szintű üzemeltetési móddal biztosítja.

Egyedi üzemeltetési szolgáltatás esetén a Számlatulajdonos bármely bankszámlájának kezelését az FHB Electra Ügyfélprogram szerződés megkötésével és a hozzá tartozó szoftverek üzembe helyezésével, azaz egyedi üzemmóddal biztosíthatja.

A Számlatulajdonosok kérhetik az FHB Electra Ügyfélprogram szoftver példányok több FHB Electra Ügyfélprogram szerződéshez kapcsolását és ezáltal ügyfélcsoport létrehozását. Ügyfélcsoport szintű üzemeltetési szolgáltatás több Számlatulajdonosra vonatkozóan a „Kezelő” Számlatulajdonossal kötött FHB Electra Ügyfélprogram szerződés és a valamennyi érintett Számlatulajdonos által – a velük megkötésre kerülő FHB Electra Ügyfélprogram szerződés(ek) elválaszthatatlan mellékleteként cégszerűen aláírandó - Kezelő hozzárendelési adatlap meglévő FHB Electra Ügyfélterminál végponthoz megbízás Bankhoz történő benyújtásával kezdeményezhető, vehető igénybe.

A Kezelő jogosult - az FHB Electra Ügyfélprogram csoportüzemeltetési megbízás erre vonatkozó felhatalmazásának tartalma szerint - az FHB Electra Ügyfélprogram használatával kezelni a csatlakozó Számlatulajdonos(ok) bankszámláit, valamint rendelkezik az ügyfélcsoporthoz csatlakozó Számlatulajdonosok bankszámlái fölött.

A Számlatulajdonosnak a Kezelő hozzárendelési adatlap meglévő FHB Electra Ügyfélterminál végponthoz dokumentumban van módja megjelölni a szolgáltatáson keresztül elérni kívánt Bankszámlák körét. Amennyiben Számlatulajdonos Rendelkezőt Felhasználóként jelöl meg, azzal ellentétes rendelkezése hiányában, az FHB Electra Ügyfélprogramban a Rendelkező Felhasználó a Számlatulajdonos összes, FHB Electra Ügyfélprogramban elért bankszámláját eléri, amelyen Rendelkezőként jogosultsággal rendelkezik. Amennyiben Felhasználó már rendelkezik FHB Electra szolgáltatással a Számlatulajdonos egy Bankszámlája felett, más Számlatulajdonos Bankszámlája felett csak a Számlatulajdonos erre vonatkozó igénye esetén kaphat felhasználói jogosultságot.

Cégképviselő az FHB Electra szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Szerződés megkötésekor a vonatkozó formanyomtatvány kitöltésével írásban adja meg a bankszámlához hozzáférésre jogosult Felhasználó(k) adatait, valamint a bankszámla feletti rendelkezési (hozzáférési) joguk típusát. A Felhasználók rendelkezési jogosultságának meghatározása során az alábbi típusok választhatóak:

• Többes aláíró: önállóan lekérdező funkciókat vehet igénybe, az FHB Electra Ügyfélprogramban pénzügyi tranzakciókat rögzíthet és egy Többes, vagy egy Önálló aláíró aláírásával együtt küldhet be teljesítésre.

• Önálló aláíró: lekérdező funkciókat vehet igénybe, az FHB Electra Ügyfélprogramban pénzügyi tranzakciókat rögzíthet és önállóan küldhet be teljesítésre.

• Rögzítő: önállóan lekérdező funkciókat vehet igénybe, illetve az FHB Electra Ügyfélprogramban pénzügyi tranzakciókat rögzíthet – azonban az általa rögzített tranzakciók, mindaddig függő státuszban maradnak, amíg azt megfelelő aláírási joggal rendelkező(k), a rá(juk) vonatkozó szabályok szerint nem küldi(k) be teljesítésre.

• Lekérdező: önállóan lekérdező funkciókat vehet igénybe FHB Electra Ügyfélprogramban.

Az FHB Electra Ügyfélprogram használatára a Felhasználó(k) olyan módon és legfeljebb olyan mértékben jogosult(ak), ahogyan az az FHB Electra szolgáltatásba bevont bankszámlák tekintetében egyébként megilleti Ő(ke)t, kivéve a Rögzítő és a Lekérdező, aki számla feletti rendelkezési jog hiányában is jogosult a jelen ÁSZF szerinti – őt illető – funkciók használatára.

Cégképviselői jogosultságok:

• a Számlatulajdonosnál telepített FHB Electra Ügyfélprogram(ok) regisztrálása az FHB Electra Ügyfélterminál rendszerében;

• Felhasználók megjelölése, a szerződésben és mellékleteiben rögzített adatok FHB Electra Ügyfélterminálon keresztüli megváltoztatása a Felhasználói Kézikönyvben részletezett szabályok szerint.

Felhasználói jogosultságok:

• Meghatározott bankszámla terhelését, jóváírását eredményező tranzakciók engedélyezési (aláírási-), valamint számfejtési-, rögzítési-, továbbá a bankszámla adatainak banki rendszerből való lekérdezési jogai teljes körével (a továbbiakban: teljes jogkör), vagy ezek bármelyikével rendelkezik;

• Teljes jogkör esetén az aláírási jogát egyedül vagy más bankszámla felett rendelkezőkkel együttesen gyakorolhatja, az FHB Electra Ügyfélprogramban mindenkor rögzített aláírási pontszámától függően.

Kezelő felelőssége:

• A Kezelő az FHB Electra Ügyfélcsoport-terminál üzemeltetési megbízás alapján az adott un. ügyfélcsoport szintű üzemeltetési mód esetén az ahhoz csatlakozott Számlatulajdonos(ok) nevében jár el az FHB Electra Ügyfélprogram mindenkori szolgáltatásainak keretében megvalósuló bankszámla feletti rendelkezések során.

• Az FHB Electra Ügyfélprogramban a Xxxxxx által adott megbízásokat a Bank a Számlatulajdonos megbízásainak tekinti, és a Számlatulajdonos megbízásaiként hajtja végre. E tevékenységéért a Kezelő korlátlan- és egyetemleges felelősséget visel az érintett Számlatulajdonosok és a Bank, valamint a harmadik fél felé.

• A Kezelő bankszámlák feletti FHB Electra Ügyfélprogram alapján megadott rendelkezési jogosultsága a Számlatulajdonos(ok) által a Kezelőnek adott közös, vagy egyedi számlatulajdonosi felhatalmazásokon alapulhat. Ilyen felhatalmazást a Kezelő részére a Számlatulajdonos(ok) az FHB Electra Ügyfélcsoport-terminál üzemeltetési megbízással adhatnak.

5. Az Elektronikus szolgáltatások és a használatához szükséges belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása

5.1. Az FHB NetB@nk szolgáltatás és a használatához szükséges belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása

A Bank valamennyi Felhasználó részére külön-külön, az FHB NetB@nk szolgáltatás élesítésekor, a szerződésben megadott mobiltelefonszámára küldi el az egyszer használatos Kezdeti jelszót. A Kezdeti jelszót az első bejelentkezéskor

kötelezően meg kell változtatni, mely a továbbiakban a Felhasználó által a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Jelszó lesz. Bármelyik jelszó (Kezdeti jelszó, vagy Jelszó) háromszori, egymás utáni sikertelen megadását követően a rendszer a Felhasználót biztonsági okokból letiltja.

Tudnivalók a Jelszóról:

• A Jelszónak tartalmaznia kell legalább 1 db nagybetű, legalább 1 db szám és kisbetű karaktereket

• A Jelszó hossza minimum 8, maximum 11 karakter

• A Jelszó 90 naponta kötelezően megváltoztatandó (amennyiben a felhasználó másképp nem rendelkezik)

• Az utoljára használt 3 db jelszót a rendszer nem engedi újra felhasználni.

A szolgáltatások SMS-ben küldött Egyedi jelszóval történő igénybevételéhez és fizetési megbízás megadásához (rendelkezések indításához) a Felhasználói azonosító és Jelszó (első bejelentkezéskor Kezdeti jelszó) együttes, helyes megadása szükséges. Felhasználó a bejelentkezés tényéről SMS-ben értesítést kaphat. A helyesen megadott Felhasználói azonosító és Jelszó esetén is, a Bank fenntartja a jogot, hogy a megbízást további vizsgálatok és ellenőrzések után tekintse a Felhasználótól származónak. A helyesen megadott Felhasználói azonosító és Xxxxxx megadását követően adott megbízások és rendelkezések teljesítéséből fakadó esetleges károkért – tekintettel arra, hogy a Fizetési megbízás e két azonosító helyes megadása a Felhasználó egyértelmű azonosításának, illetve megbízása továbbítása a fizetési megbízás részéről való jóváhagyásának minősül – a Számlatulajdonos tartozik helyt állni. A Felhasználó ugyanazon Felhasználói azonosítóval és Jelszóval egyidejűleg több Számlatulajdonos Bankszámlái felett is rendelkezhet.

Amennyiben Felhasználó bármely okból letiltásra került, Felhasználó elfogadja, hogy Bank jogosult a letiltás visszaállításával egy időben új Kezdeti Jelszót kiküldeni, amely után a Felhasználó a NetB@nk használatára kizárólag az új (módosított) Jelszóval jogosult.

A Befektetési Számlához kapcsolódó megbízás / tranzakció esetében a tranzakcióra vonatkozó Egyedi jelszó megadása nem szükséges.

5.1.1. NetB@nk használat Xxxxx által generált jelszóval

A pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél Felhasználó(i) a megbízások hitelesítéséhez szükséges Egyedi Jelszót Token segítségével is előállíthatja(ák). A Token, a hozzá tartozó Token PIN-kód megadása után, a használat időpontjától és a készülék sorozatszámától is függő hat számjegyből álló – 30 másodpercig érvényes – kódszámot generál.

A Token használatáról a Tokenhez mellékelt kezelési útmutató, illetve az FHB NetB@nk Súgó menüpontja ad tájékoztatást.

A Felhasználó a Token PIN kódját bármikor megváltoztathatja. A Felhasználó köteles a kezdeti Token PIN kódot a Token átvételekor, ezt követően pedig akkor megváltoztatni, ha tudomást szerez arról – vagy felmerül a gyanúja annak –, hogy az jogosulatlan személy birtokába vagy tudomására jutott.

A Felhasználó köteles a Bank által rendelkezésre bocsátott Tokent rendeltetésének megfelelően használni, annak állagát, épségét megőrizni. A Token meghibásodása esetén – a Számlatulajdonos/ Felhasználó kérésére – a Bank gondoskodik a Token cseréjéről. Számlatulajdonos/ Felhasználó köteles a meghibásodott Tokent Bank részére visszaszolgáltatni. A Token megsérülése vagy elvesztése esetén a Bank fenntartja a jogot, hogy az új Token kiadásának a Hirdetményben szereplő díját a Számlatulajdonosra terhelje.

A Banknak jogában áll, hogy abban az esetben, ha a Felhasználó az FHB NetB@nk rendszert – akár a Token átadásától számítottan, akár azt követően bármikor – folyamatosan minimum kettő hónapon keresztül nem használja, akkor, ha a Tokent díjmentesen bocsátotta Felhasználó rendelkezésére, ez esetben a Hirdetmény szerinti Token használati díjjal a Számlatulajdonos számláját megterhelje.

A banki szerveren futó program ellenőrzi, hogy az adott Felhasználóhoz rendelt Xxxxx által adott időpontban generált – és a Felhasználó által a megbízások rögzítésénél illetve Bankba küldésénél beírt – kódsorozat azonos-e az adott sorozatszámú Tokenhez tartozó, a banki szerver által ugyanazon időpontban generált kóddal. Ha a két kódsorozat eltérést mutat a megbízásküldést a szerver visszautasítja.

A Bank az adott Token PIN kóddal bejelentkezett Felhasználó által kezdeményezett – és a Felhasználóhoz rendelt Xxxxx által generált kóddal hitelesített – tranzakciót minden körülmények között úgy tekinti, hogy azt a rendszer jogos felhasználója kezdeményezte. A Bank nem vizsgálja a Felhasználói azonosító és a Xxxxx használójának a használatra vonatkozó jogosultságát, illetve a használat körülményeit.

A Bank a Tokent automatikusan – a Felhasználó külön értesítése nélkül – blokkolja, ha háromszor egymást követően hibás Token PIN kóddal kísérelték meg az Egyedi jelszó előállítását. A Token blokkolása a Számlatulajdonos, írásbeli, a Bank által rendszeresített nyomtatványon adott nyilatkozata alapján, illetve a Telefonbankon keresztül – azonosítást követően – megszüntethető.

5.1.2. NetB@nk használat SMS-ben küldött Egyedi jelszóval

A Felhasználó bármikor áttérhet a Token használatával történő hitelesítésről az SMS-ben megküldött Egyedi Jelszó alapján történő hitelesítésre (és fordítva), a Számlatulajdonos írásbeli, a Bank által rendszeresített nyomtatványon adott nyilatkozata alapján, a mindenkor hatályos Hirdetményben meghatározott díj megfizetése mellett.

Amennyiben a Felhasználó SMS-ben megküldött Jelszó alapján történő hitelesítésre tér át, köteles a rendelkezésére bocsátott Tokent – az erre vonatkozó írásbeli igény benyújtásával egyidejűleg – a Bank részére visszaszolgáltatni.

A Bank biztosítja az Ügyfél részére a Keretszerződés elválaszthatatlan részét képező „NetB@nk Felhasználói kézikönyvet” – amelyet köteles az általa jelölt Felhasználóval megismertetni – valamint Felhasználó részére a használatba vételhez szükséges Felhasználói azonosítót és Kezdeti jelszót.

Az FHB NetB@nk szolgáltatás igénybevételét segítő „NetB@nk Felhasználói kézikönyv”, illetve a „NetB@nk Felhasználói kézikönyv melléklete befektetési szolgáltatásokhoz” letölthető a Bank honlapjáról, a xxx.xxx.xx címről.

5.2. Az FHB TeleBank szolgáltatás és a használatához szükséges belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása

A FHB TeleBank szolgáltatás Bankfiókban történő értékesítése során a Bank a Számlatulajdonos/ Felhasználó részére az FHB TeleBank szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Szerződés aláírásakor átadja a személyes PIN kódot tartalmazó borítékot, aminek átvételét, sértetlenségét a Számlatulajdonos/ Felhasználó nyilatkozatával nyugtáz.

Amennyiben a Szerződés aláírása nem a Bank bankfiókjában történik (közvetítői akviráció esetén, vagy TeleBankon történő igénylés esetén) a személyes PIN kódot tartalmazó borítékot Bank a Számlatulajdonos által megjelölt Bankfiókban személyes átvételig visszatartja, vagy kérésére a Számlatulajdonos/ Felhasználó Banknál nyilvántartott levelezési címére postázza. Amennyiben Számlatulajdonos és Felhasználó személye eltér a PIN kódot tartalmazó borítékot a Felhasználó részére adja át

A PIN kódot az első bejelentkezéskor ajánlott megváltoztatni, mely a továbbiakban a Felhasználó által a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges PIN kód lesz. A PIN kód háromszori, egymás utáni sikertelen megadását követően a rendszer a Felhasználót biztonsági okokból letiltja. FHB TeleBank szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, új TeleBank PIN kód igénylésére a Bank Bankfiókjaiban, azonosítás után van lehetőség.

Az azonosításhoz kötött szolgáltatások igénybevételéhez és rendelkezések indításához a Felhasználói azonosító és a mindenkori PIN kód együttes, helyes megadása szükséges, amelyet Felhasználó a telefonja nyomógombjaival tud megtenni. Felek megállapodnak, hogy a helyesen megadott Felhasználói azonosító és PIN kód esetén is, a Bank fenntartja a jogot, hogy a megbízást további vizsgálatok és ellenőrzések után tekintse a Felhasználótól származónak. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a helyesen megadott Felhasználói azonosító és PIN kód megadását követően adott megbízások és rendelkezések teljesítéséből fakadó esetleges károkért – tekintettel arra, hogy a Fizetési megbízás e két azonosító helyes megadása a Felhasználó adott megbízása tekintetében, részéről való jóváhagyásának minősül – a Számlatulajdonos tartozik helyt állni. A Felhasználó ugyanazon Felhasználói azonosítóval és PIN-kóddal egyidejűleg több Számlatulajdonos Bankszámlái fölött is rendelkezhet.

5.3. Az FHB SMS Szolgáltatás és a használatához szükséges belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása

Az FHB SMS Szolgáltatás használatához belépési, azonosítási jelszót a Bank nem alkalmaz.

5.4. Az FHB Electra szolgáltatás és a használatához szükséges telepítés, telepítési módok, belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása

Az FHB Electra Ügyfélprogram üzembe helyezése a Számlatulajdonos és/vagy Kezelő által biztosított telepítési helyen történik. A telepítést a Számlatulajdonos/Kezelő választásától függően a Bank (Bank általi telepítés) vagy a Számlatulajdonos / Kezelő (ügyfél általi telepítés) hajtja végre.

Az ügyfél általi telepítést igénylő Számlatulajdonosnak / Kezelőnek a xxx.xxx.xx honlapról letölthetően rendelkezésre áll az FHB Electra Ügyfélprogram telepítési csomag és útmutató.

5.4.1. Electra Ügyfélprogram Felhasználói jogosultságok a bankszámlán

• Teljes körű rendelkezés a bankszámla felett: Bankszámla terhére megbízások rögzítése és aláírt megbízások Bankhoz beküldésének joga, melyet titkos aláírási jelszóval, vagy token eljárással tehet meg.

• Rögzítői jog: A bankszámla adatainak lekérdezésének joga, továbbá Megbízások rögzítési- és az arra jogosult(ak) aláírt megbízások indítási/Bankhoz küldési-, joga.

• Lekérdezési jogosultság: Bankszámla adatainak banki rendszerből való lekérdezését eredményező tranzakciók indítási joga.

5.4.2. Electra Ügyfélprogram Felhasználói aláírási pontszámok

Az aláírói pontszám az aláírási jogosultság egész számban kifejezett értéke, amelyek az alábbi kombinációkban kerülhetnek megkülönböztetésre:

• Egyedüli aláíró esetén a Felhasználói aláírási pontszám 10 (Tíz);

• Többes aláírói rendelkezés esetén a Felhasználói aláírási pontszám aláírók közötti megosztása egymás között 5- 5 (öt-öt), illetve 6-4 (hat-négy) vagy 7-3 (hét-három) pontszámmal lehetséges, amellyel az első-, másodhelyi együttes aláírók aláírási szabályainak megkülönböztetése történhet. Ezen pontszámokat a Számlatulajdonos határozhatja meg;

• A Cégképviselő aláírási pontszámlát a Bank határozza meg a Cégképviselő, Számlatulajdonosi rendelkezés jogosultsága alapján (Egyedüli aláírás esetén 10 (Tíz) pont, többes aláírás esetén 5-5 (öt-öt) pont, míg első helyi jegyzés esetén 6 (hat), másodhelyi jegyzés esetén 4 (négy) pont);

• A bankszámla felett teljeskörű rendelkezési joggal rendelkezők aláírási pontszámlát a Számlatulajdonos határozhatja meg, melyet a szerződéskötéskor, vagy annak módosításakor közli a Bank felé.

5.4.3. Electra Ügyfélprogram Azonosítási és aláírási eszközök

A jelszavakat és az esetlegesen igényelt tokent az igénybevevő csak személyesen veheti át, amennyiben a Számlatulajdonos nem ad másnak erre meghatalmazást az FHB Electra Ügyfélprogram szerződés mellékletét képező, a Bank által erre rendszeresített nyomtatványon, vagy annak és a Bank Lakossági és pénzforgalmi bankszámlák ÁSZF- jében foglalt vonatkozó rendelkezéseknek megfelelő tartalommal és alakiságokkal adott meghatalmazással a Bank meghatalmazást kizárólag „A pénzmosás és terrorizmus finanszírozásának megelőzéséről és megakadályozásáról” szóló mindenkori törvényi rendelkezések szerint átvilágított igénybevevők vonatkozásában fogad el.

5.4.3.1. Titkos kezdeti belépési jelszó

A Bank valamennyi Felhasználó részére a Felhasználó által az FHB Electra szolgáltatási szerződés mellékletét képező Felhasználói adatlapon megadott titkos kezdeti jelszót állítja be, melyet az FHB Electra Ügyfélprogramba történő első bejelentkezéskor kötelezően meg kell változtatni. A módosított jelszó a Felhasználó által a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Titkos belépési jelszó lesz.

5.4.3.2. Titkos belépési jelszó

A Felhasználó által a titkos kezdeti belépési jelszó megváltoztatásával meghatározott és a tetszőlegesen megváltoztatható saját jelszó, melyet köteles titokban kezelni és megőrizni, más felhasználó vagy harmadik személy részére nem adhatja át.

5.4.3.3. Titkos aláírási jelszó

A Felhasználó aláírása első kezdeményezését megelőzően, a Felhasználó által meghatározott és a tetszőlegesen megváltoztatható saját jelszó, melyet köteles titokban kezelni és megőrizni, más felhasználó vagy harmadik személy részére nem adhatja át.

5.4.3.4. Belépési és aláírási jelszóval kapcsolatos tudnivalók

Bármelyik jelszó (Titkos kezdeti belépési jelszó, Titkos belépési jelszó, Titkos aláírási jelszó) háromszori, egymás utáni sikertelen megadását követően a rendszer a Felhasználót biztonsági okokból letiltja.

Tudnivalók a Jelszóról:

A Belépési és aláírási jelszó meghatározásánál a saját biztonsága érdekében a választott jelszó az alábbi kritériumoknak feleljen meg:

• A jelszónak tartalmazzon legalább 1 db nagybetű, legalább 1 db szám és kisbetű karaktereket;

• A jelszó hossza minimum 8 karakter;

• A jelszót ajánlott 30 naponta megváltoztatni.

A szolgáltatások jelszóval történő igénybevételéhez a Felhasználói neve és Jelszó (első bejelentkezéskor Titkos Kezdeti belépési jelszó, majd az első bejelentkezést követő módosításkor a Titkos belépési jelszó) együttes, helyes megadása szükséges. A helyesen megadott Felhasználói név és Belépési jelszó esetén is, a Bank fenntartja a jogot, hogy a megbízást további vizsgálatok és ellenőrzések után tekintse a Felhasználótól származónak. A helyesen megadott Felhasználói név és Xxxxxxxx jelszó megadását követően adott és Aláírási jelszóval jóváhagyott és Bankba küldött megbízások és rendelkezések teljesítéséből fakadó esetleges károkért – tekintettel arra, hogy a Fizetési megbízás e két azonosító helyes megadása a Felhasználó egyértelmű azonosításának, illetve megbízása továbbítása a fizetési megbízás részéről való jóváhagyásának minősül – a Számlatulajdonos tartozik helyt állni. A Felhasználó ugyanazon Felhasználói névvel és Jelszóval egyidejűleg több Számlatulajdonos Bankszámlái felett is rendelkezhet.

Amennyiben Felhasználó bármely okból letiltásra került, Cégképviselő által írásban kérheti, hogy Bank a letiltást állítsa vissza vagy egy időben új Kezdeti Jelszót küldjön. Új Kezdeti Jelszó küldése esetén a Felhasználó kötelest azt az első bejelentkezésekor módosítani és az Electra Ügyfélprogram használatára kizárólag ezen jelszóval jogosult.

5.4.3.5. Electra Ügyfélprogram használat Xxxxx által generált jelszóval

Az Ügyfél Felhasználó(i) az Electra Ügyfélprogram használatával adandó megbízások hitelesítéséhez szükséges Egyedi Jelszót Token segítségével is előállíthatja(ák). A Token, a hozzá tartozó Token PIN-kód megadása után, a használat időpontjától és a készülék sorozatszámától is függő hat számjegyből álló – 30 másodpercig érvényes – kódszámot generál.

A Token használatáról a Tokenhez mellékelt kezelési útmutató, illetve az FHB Electra Ügyfélprogram „Súgó” menüpontja ad tájékoztatást.

Ha a Bank a Tokent díjmentesen bocsátotta Felhasználó rendelkezésére és a Felhasználó az FHB Electra Ügyfélprogramot a Token átadását követően bármikor folyamatosan minimum kettő hónapon keresztül nem használja, abban az esetben a Banknak jogában áll, a Hirdetmény szerinti Token használati díjjal a Számlatulajdonos számláját megterhelni.

A Bank a Tokent automatikusan – a Felhasználó külön értesítése nélkül – blokkolja, ha háromszor egymást követően hibás Token PIN kóddal kísérelték meg az Egyedi jelszó előállítását. A Token blokkolása a Számlatulajdonos, írásbeli, a Bank által rendszeresített nyomtatványon adott nyilatkozata alapján, illetve a Telebankon keresztül – azonosítást követően – megszüntethető.

5.5. Electra szolgáltatás igénybevétele a Számlatulajdonosnál

Az FHB Electra Ügyfélprogram Számlatulajdonos által történő telepítésekor az FHB Electra Ügyfélprogram telepítő készlet - xxx.xxx.xx honlapról történő letöltésével – a Számlatulajdonos / Kezelő vagy meghatalmazottja részére a szerződéskötéskor átadottnak tekinthető.

Külföldi üzemeltetési helyre csak Számlatulajdonos általi telepítés igénylésével nyújtja az FHB Electra Ügyfélprogram szolgáltatást.

Amennyiben a Számlatulajdonos helyi hálózatot üzemeltet, lehetősége van, hogy az FHB Electra Ügyfélprogram egyes funkcióit alkalmazottai az egyes részlegeknél is használhassák a helyi hálózat lehetőségei szerint.

A Számlatulajdonos egyes részlegeinél végzett pénzforgalmi tevékenységének megosztását külön-külön FHB Electra Ügyfélprogram szolgáltatás teszi lehetővé a részlegekhez tartozó bankszámlák feletti rendelkezést. Ennek megvalósítására külön-külön szerződés keretében, de több részlethez telepített FHB Electra Ügyfélprogram alkalmazásával valósulhat meg.

Ún. ügyfélcsoport szintű üzemeltetési szolgáltatás esetén – amennyiben Kezelő hozzárendelési adatlap meglévő FHB Electra Ügyfélterminál végponthoz dokumentum alapján Kezelő került hozzárendeléshez a Számlatulajdonos termináljához – különböző számlatulajdonosok egy közös telephelyről, esetenként egy közös számítógépről vehetik igénybe az FHB Electra szolgáltatást. Ezt a lehetőséget a Számlatulajdonosok számára külön-külön telepített, más-más FHB Electra szerződéshez tartozó egyedi program telepítésével teljesíthető.

5.6. Megjelenített bankszámlák feletti rendelkezések szabályai az FHB Electra Ügyfélprogramban

5.6.1. Bankszámla feletti rendelkezési módok és azok korlátozása

A Számlatulajdonossal kötött bankszámlaszerződésben, illetve a Bank, Lakossági és pénzforgalmi bankszámlák ÁSZF- jében a bankszámla feletti rendelkezésre vonatkozó előírások az FHB Electra Ügyfélprogram útján adott bankszámla feletti rendelkezések tekintetében az FHB Electra Ügyfélprogram szerződésben és a jelen ÁSZF-ben foglalt esetleges eltérésekkel alkalmazandók.

A bankszámla feletti rendelkezési jogosultságokat – a Felhasználói jogosultságok közül – bankszámlánként és Felhasználónként külön-külön határozhatja meg a Számlatulajdonos.

Az FHB Electra Ügyfélprogramhoz kapcsolódóan a bankszámla vonatkozásában adott rendelkezési jogok függetlenek az adott bankszámlához kapcsolódóan az írásban, papír alapon benyújtandó megbízásokhoz kapcsolódóan bejelentett bankszámla feletti rendelkezési jogosultságoktól. A bankszámlához kapcsolódó rendelkezési jogok az egyes megbízás/ szolgáltatás tekintetében az adott megbízásra/szolgáltatásra vonatkozó szabályok szerint értelmezendők és alkalmazandók.

A Bank pénzforgalmi jogszabályokra, a Számlatulajdonos rendelkezésére, illetve az adott bankszámla jellegére tekintettel - kizárólag „lekérdezési” jogosultságot engedélyez az érintett bankszámlákra vonatkozóan a Felhasználók részére az alábbi esetekben:

• A Számlatulajdonos szabad rendelkezése alól kikerült és elkülönítve kezelt bankszámlák (óvadékként kezelt, biztosítékként elhelyezett pénzeszközök)

• Banktechnikai számlák (pl. cash-pool számlák esetében a master számla, POS elszámolási számla)

E korlátozásra tekintettel a Bank az érintett bankszámla valamennyi Felhasználója tekintetében csak a Lekérdezési jogot tesz lehetővé. Ilyen típusú bankszámlák esetében csak lekérdezési tranzakciók teljesíthetőek, minden más tranzakció visszautasításra kerül.

5.6.2. FHB Electra Ügyfélprogram szerződés megkötése

Az FHB Electra Ügyfélprogram igénybevételét írásban kell kezdeményezni a Banknál, és a szolgáltatás az FHB Electra Ügyfélprogramba bevonandó számlák bankszámlaszerződéseihez kapcsolódó FHB Electra Ügyfélprogram szerződés és mellékletei aláírását követően vehető igénybe. A szolgáltatási körbe bevont bankszámlák pénzforgalmi jelzőszámát, az igénybevevőket és jogosultságaikat az FHB Electra Ügyfélprogram felhasználói melléklet tartalmazza.

5.7. FHB Electra Ügyfélprogram szerződés módosítása

Szerződéses adatok módosítása történhet személyesen a Bankban leadott, a Bank által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltése és cégszerű aláírása, illetve az FHB Electra Ügyfélprogram erre a célra szolgáló felülete útján adott írásos rendelkezéssel. A Számlatulajdonos által kért módosításoknak megfelelő beállításokat a Bank az általa egyedileg, írásban/ az FHB Electra Ügyfélprogram felületén visszaigazoltan vállalt határidőn belül végzi el.

5.8. Az Elektronikus szolgáltatások letiltása, megújítása

Amennyiben a Felhasználó észleli, hogy az Elektronikus szolgáltatáshoz kapcsolódóan

• azonosításra szolgáló adatai, vagy azok bármelyike (Felhasználói azonosító, Titkos Kezdeti belépési jelszó, Titkos belépési Jelszó, Egyedi jelszó) kikerült birtokából, vagy

• ezen adatok más, illetéktelen személy tudomására jutottak, vagy juthattak; illetve

• az Elektronikus szolgáltatáson keresztül felhatalmazás nélküli, jogosulatlan vagy jóvá nem hagyott fizetési megbízást, kereskedési műveletet, szerződéskötést kezdeményeztek, vagy

• a bankszámlakivonaton vagy a NetBróker szolgáltatások körében a Számlakivonaton, Teljesítési Igazoláson jogosulatlan műveletek szerepelnek,

köteles a Banknak minden esetben a Bank telefonos ügyfélszolgálatán (Belföldről: 06-1-3344-344, külföldről: +36-1-3- 344-344), vagy a Bank bármelyik fiókjában haladéktalanul bejelenteni, és egyidejűleg az FHB bármely – érintett – Elektronikus szolgáltatás hozzáférésének azonnali tiltását kérni. A letiltás a Felhasználói azonosító illetve a személyazonosító adatok megadásával történhet. Számlatulajdonos bármely Felhasználó letiltását kezdeményezheti.

A Bank fenntartja magának a jogot, hogy a csalásgyanúsnak ítélt tranzakciós kérések, jogosulatlan módon történő használat gyanúja esetében az elektronikus szolgáltatás használatát saját hatáskörében letiltsa. Ez esetben a letiltás költségei a Számlatulajdonost terhelik, és a letiltással kapcsolatban felmerülő károkért a Bank felelősségét kizárja. A Banknak bármikor – különösen csalásra, szabálytalan rendszerhasználatra vagy más, nem rendeltetésszerű használatra utaló jelek esetén – jogában áll indoklás nélkül tiltani a rendszer használatát, vagy egy adott Felhasználó hozzáférését. A Bank választása szerint a letiltásról legkésőbb a letiltást követő 1 órán belül Felhasználót telefonon, SMS-ben, a weboldalán vagy egyéb kommunikációs csatornán értesíti abban az esetben, ha az a Bank működésének biztonságát nem veszélyezteti, illetve ha a letiltásról szóló tájékoztatási kötelezettség teljesítését jogszabály nem zárja ki. A Bankot nem terheli felelősség ezen esetek bármelyikének bekövetkezésével okozott esetleges károkért, többletkiadásokért.

Amennyiben az Elektronikus szolgáltatás Bank által kezdeményezett letiltásának oka megszűnik, Bank a letiltást haladéktalanuk megszünteti.

Amennyiben bármely Elektronikus szolgáltatásban Felhasználó rendelkezési joga a Számlatulajdonos / Felhasználó által bármilyen okból vagy bármelyik jelszó (Kezdeti jelszó vagy Jelszó) háromszori, egymás utáni sikertelen megadását követően letiltásra kerül, akkor a letiltás feloldása a Számlatulajdonos, illetve Cégképviselő által az alábbiakban részletezettek szerint kezdeményezhető:

• az FHB telefonos ügyfélszolgálat felhívásával a hét minden napján 0-tól 24 óráig, az FHB TeleBank PIN- kóddal történő, vagy szigorú személyi beazonosítást követően, vagy

• személyesen bankfiókban annak nyitvatartási idejében.

A letiltásból eredő, Ügyfelet ért kárért a Bank nem vállal felelősséget. A Bankot nem terheli felelősség az Ügyfelet ért kárért akkor sem, ha a bejelentés nem az Ügyféltől vagy a Felhasználótól származik (jogosulatlan / illetéktelen bejelentés).

Az Elektronikus szolgáltatás letiltásról a Bank nyilvántartást vezet, melyet 18 hónapig megőriz.

Az FHB TeleBankon keresztül történt bejelentésről a Bank hangfelvételt készít, illetve a bejelentésről/ letiltásról nyilvántartást vezet, amelyet a bejelentéstől/letiltástól számított 18 hónapig – illetve amennyiben az ügylet a pénzmosás és terrorizmus finanszírozásának megelőzéséről és megakadályozásáról szóló törvény hatálya alá tartozik, 8 évig – őriz. A Bank a bejelentés tartalmáról és időpontjáról – ugyanarra a bejelentésre vonatkozóan egy alkalommal – a Számlatulajdonos / Felhasználó kérésére térítésmentesen igazolást ad ki.

A Bank az egy éven belüli bejelentésre vonatkozóan a bejelentéstől számított 15 (Tizenöt) munkanapon, az egy évnél régebbi bejelentésre vonatkozóan pedig 30 (Harminc) munkanapon belül adja ki az igazolást.

6. Biztonsági szabályok az FHB Electra Ügyfélprogramban

A Bank az FHB Electra Ügyfélprogram regisztrációs kódot ad át a Számlatulajdonos részére, mely azonosítót a telepítés során kell az Ügyfélprogramban beállítani. A titkos belépési és titkos aláírási jelszavak, illetve a token eszköz tranzakciónkénti egyedi kódja – a felhasználói azonosítóval együttesen – kizárólagosságot biztosít az FHB Electra Szerződés mellékletét képező Felhasználói adatlapon megjelölt felhasználók részére az FHB Electra Ügyfélprogram szolgáltatásainak igénybe vételéhez, és a számlakörükbe tartozó bankszámlák feletti rendelkezéshez.

A Bank a helyes hozzáférési kód alkalmazása esetén a Felhasználói kézikönyv szerint garantálja az FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül lebonyolított adatforgalom biztonságát, valamint azok titkosságát.

6.1. Hozzáférési kódok és eszközök kezelése

A Felhasználók az FHB Electra ügyfélprogramban kötelesek az első bejelentkezéskor az általuk megadott titkos kezdeti belépési jelszavukat megváltoztatni, és az aláírásra jogosult Felhasználók a titkos aláírási jelszavukat is rögzíteni a rendszerben.

6.2. Titoktartási szabályok

A Számlatulajdonos / Kezelő az FHB Electra regisztrációs kódot és az ügyfélszoftver azonosítót köteles bizalmasan kezelni, és fokozott gondosság megőrizni, továbbá annak során minden szükséges intézkedéseket megtenni annak érdekében, hogy illetéktelen személyek által történő hozzáférést megakadályozzák.

A Felhasználók azonosítóikat, jelszavaikat köteles titokban tartani, fokozott gondossággal megőrizni, és a szükséges intézkedéseket megtenni annak érdekében, hogy illetéktelen személyek által történő hozzáférést megakadályozzák.

A Felhasználók a token eszközöket, és az általa generált kódokat kötelesek titokban tartani és fokozott gondossággal megőrizni, kezelni, továbbá annak során minden szükséges intézkedéseket megtenni annak érdekében, hogy illetéktelen személyek által történő hozzáférést megakadályozzák.

6.3. Kötelező ügyfélbejelentések

Számlatulajdonos / Kezelő haladéktalanul köteles a Bank részére bejelenteni, amennyiben:

• FHB Electra Ügyfélprogram szoftvere, telepítőeszköze bármilyen módon kikerül a birtokából, őrzése alól

• Felhasználó azonosítója, jelszava, illetve előállításához szükséges token eszköze illetéktelen személy tudomására jutott, vagy annak gyanúja fennáll.

• Amennyiben az FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül beadott, de nem az általa rögzített, vagy az általa jóváhagyott fizetési tranzakció gyanúja áll fenn.

A fenti biztonságot sértő eseményekről Számlatulajdonos / Kezelő köteles haladéktalanul

• a Bank nyitva tartási idejében a Bank számlavezető / kapcsolattartó bankfiókjában, vagy a bank kapcsolattartó referensének, illetve

• a Bank nyitva tartási idejétől függetlenül bármely időpontban a FHB TeleBank szolgáltatáson keresztül köteles bejelentést tenni.

6.4. FHB Electra Ügyfélprogram üzemeltetési feladatok, üzemeltetési felelősség

A Számlatulajdonos / Kezelő kötelezettséget vállal arra, hogy az Ügyfélprogram működését a Bank előzetes írásbeli megkeresésére a rendszer működése közben bemutatja a Bank képviselői részére. A Számlatulajdonos / Kezelő és a Bank megállapodnak abban, hogy az FHB Electra Ügyfélprogramban átadott adatok tekintetében a Bank nyilvántartása az irányadó.

Az FHB Electra Ügyfélprogram részletes ügyféloldali eseménynaplóját az ügyfélszoftver vezeti, melyet a Számlatulajdonos legalább 6 (Hat) évig köteles megőrizni. A Bank jogosult az FHB Electra Ügyfélprogram rendszert fejleszteni, és a változtatásokat az Ügyfélprogram és a felhasználói kézikönyvben megadott módon a Számlatulajdonosnak / Kezelőnek átadni.

6.5. Üzemeltetési feltételek, felhasználók oktatása

A Bank üzemelteti az FHB Electra Ügyfélprogram Banki fogadó oldalát, és azt a Számlatulajdonos / Kezelő rendelkezésére bocsátja 7/24 órájában. A Bank az FHB Electra Ügyfélprogram működését bemutató verzió tölthető le a Bank honlapjáról.

7. A Felek jogai, kötelezettségei, felelőssége, kárviselési szabályok

7.1. A Felhasználóra vonatkozó rendelkezések

Ügyfél tudomással bír arról, hogy az Elektronikus szolgáltatások az Interneten/Elektronikus csatornán/távközlési mobilszolgáltató alaphálózati rendszerén keresztül kerülnek igénybevételre. Erre tekintettel kijelenti, hogy tudomással bír arról - és ezen kockázat felmérése és mérlegelése után, azt felvállalva döntött a szolgáltatás igénybevételéről -, hogy

az Internet illetve elektronikus csatornák használata során, a hálózat működésével összefüggésben adódhatnak olyan esetek, amikor a küldött üzenetek illetéktelen, harmadik személy(ek) tudomására juthat(nak).

Felhasználó elfogadja, hogy az Elektronikus csatornák rendeltetésszerű használatának az minősül, ha betartja a jelen ASZF-ben és FHB NetB@nk esetében a NetB@nk Felhasználói kézikönyvben, FHB Electra szolgáltatás esetében az FHB Electra Ügyfélprogram Felhasználói kézikönyvben leírtakat, valamint:

• nyilvános helyen történő ügyintézéskor Felhasználó az Elektronikus csatorna használatakor meggyőződik arról, hogy illetéktelen vagy kamera nem figyeli Jelszó illetve PIN Kód megadása, vagy Elektronikus szolgáltatásból származó információ használata közben,

• FHB TeleBank esetében az ügyintézés végén bontja a vonalat,

• NetB@nk, vagy FHB Electra Ügyfélprogram Titkos belépési jelszóként mindig bonyolult szám- és betűkombinációt választ, amelyeket mások nehezen találnának ki, és minden egyes felhasználói helyén más- más jelszót használ,

• PIN kódjait, jelszavait megjegyezi, és nem tárolja Felhasználói azonosítója mellett vagy mások által is elérhető helyen,

• figyelemmel követi tranzakcióit/megbízásait, azaz mindig követi FHB NetB@nkon, FHB Electra Ügyfélprogramon, vagy FHB TeleBankon keresztült indított tranzakcióinak/megbízásainak visszaigazolását, ezeket bankszámlakivonatain illetve az FHB NetB@nk vagy az FHB Electra Ügyfélprogram ezt a célt szolgáló lekérdező funkcióiban ellenőrzi, és minden esetben meggyőződik arról, hogy csak a Felhasználó által indított tranzakciók szerepelnek a visszaigazolásokon, számlakivonatokon.

• FHB NetB@nk, vagy az FHB Electra Ügyfélprogram használatakor nem fogadja el a böngésző program által felajánlott Jelszó megjegyzés lehetőséget,

• a kívánt műveletek elvégzése után szabályosan kilép a banki rendszerből, hogy ne lehessen adatait visszakeresni. Törli a számítógép és az internet böngésző átmeneti tárolóját.

Felhasználó köteles:

• jelen ÁSZF-ben és az FHB NetB@nk, vagy FHB Electra Ügyfélprogram Felhasználói kézikönyvben leírtak szerinti olyan magatartást tanúsítani, ideértve a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Felhasználói azonosítója, Jelszava, Egyedi jelszava valamint PIN Kódja megőrzésével, titokban tartásával kapcsolatos kötelezettségei megtartását is, amelynek következtében a rendeltetésszerű használat megvalósul, ezáltal a kár keletkezése elkerülhető.

Ügyfél / Felhasználó köteles bejelenteni:

• az FHB NetB@nk rendszerbe történő belépését, illetve ennek hiányában legkésőbb a bankszámlakivonat kézhezvételét követő napon, ha az FHB NetB@nk szolgáltatásban használt Bankszámlájának Számlakivonatán illetve az FHB NetB@nkos Postaládájában / Tevékenység naplóban jogosulatlan művelet szerepel,

• az FHB Electra Ügyfélprogramba történő belépését, illetve ennek hiányában legkésőbb a bankszámlakivonat kézhezvételét követő napon, ha az FHB Electra szolgáltatásba bevont Bankszámlájának Számlakivonatán, illetve az FHB Electra Ügyfélprogram Kivonatok, értesítők menüpontban / Számlatörténetben jogosulatlan művelet szerepel,

• ha a Bankhoz bejelentett, az Egyedi jelszó fogadását biztosító telefonja illetve SIM kártyája illetéktelen személy birtokába került, vagy az birtokából kikerült,

• Felhasználó azonosítója, Jelszava, PIN Kódja, Token PIN kódja illetve azok bármelyike illetéktelen személy tudomására jut vagy juthat.

Az Ügyfél kijelenti, hogy amennyiben egy vagy több Felhasználó egyedül vagy együttesen Ügyfél terhére szándékosan vagy gondatlanul kárt okoz – ideértve, de nem kizárólagosan azt az esetet is, ha a károkozás a Felhasználó számára megadott jogosultsági mérték túllépésével, jogellenes használatával, vagy a Felhasználó jogosultságának megszüntetését követően, a Bank által vállalt elintézési határidő alatt következett be –, az ebből eredő kár(ok)ért a Bankkal szemben igényt nem támaszt.

A Számlatulajdonos / Cégképviselő által jelölt Rendelkezőt a letiltás joga kizárólag a saját hozzáférési jogosultsága tekintetében illeti. Helyesbítéshez, illetve visszatérítéshez való jogát a Számlatulajdonoson keresztül gyakorolhatja, azzal, hogyha a Számlatulajdonos él a Felhasználó okán a visszatérítés jogával, a bizonyítékok benyújtására a Felhasználó közvetlenül is jogosult. A fizetési művelet visszavonásának joga – amennyiben van – a saját maga által adott megbízások tekintetében illeti meg.

A Csoportos átutalási megbízást tartalmazó csomag (file) szabvány szerinti elkészítése az Ügyfél felelőssége. Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy ha amennyiben a csomag nem a szabványban meghatározott módon és a Bank által nem elfogadható formátumban készül el, annak feldolgozását/teljesítését Bank visszautasítja. Ügyfél kijelenti, hogy ebben az esetben Bankkal szemben igényt nem támaszt.

7.2. Bankra vonatkozó rendelkezések

A Bank kötelezettséget vállal a jelen ÁSZF-ben nevesített szolgáltatások nyújtására, és az ezeken keresztül kezdeményezett fizetési megbízások, továbbá a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat szerinti ügyleti megbízások teljesítésére.

A Bank fenntartja a jogot, hogy rendszerkarbantartás vagy technikai problémák miatt alkalomszerűen, átmeneti időre nem biztosítja az Elektronikus szolgáltatás rendelkezésre állását. A Bank az elektronikus megbízásadás és -felvétel csatornáinak a tervszerű karbantartás miatti leállásairól minden esetben előre – a Bank honlapján és az FHB NetB@nk, vagy FHB Electra Ügyfélprogram felületén – értesíti Ügyfeleit illetve megjelöli az igénybe vehető alternatív csatornákat is (amennyiben az rendelkezésre áll). Az elektronikus csatorna szünetelése idején az Ügyfél a bankfiókokban azok nyitvatartási ideje alatt a hagyományos módon adhat megbízásokat. A szüneteltetésből adódó esetleges károkért a Bank felelősséget nem vállal. A Bank nem felel az erőhatalomból (vis major), belföldi vagy külföldi hatósági rendelkezésekből, vagy a Bank működésének akadályozásából származó károkért. Kizárja továbbá a Bank felelősségét a vis majornak nem minősülő, de az ügyfélforgalmat akadályozó eseményekért (például: áramszünet, csőtörés, bombariadó, a tőzsdei kereskedési rendszer, a tőzsdei vonalak működésének hibái, stb.). Nem vállal felelősséget a Bank az ügyfélforgalom esetleges zsúfoltsága (telefonos várakoztatás, kommunikációs vonal túlterheltsége, adatátviteli késedelem, kommunikációs vonal megszakadása, egyéb technikai eredetű meghibásodás stb.) következtében előálló késedelemért, illetve teljesíthetetlenségért, nem vállal továbbá felelősséget amiatt, ha a telefonvonalak túlterheltsége vagy meghibásodása miatt nem tud a kereskedési vagy elszámolási rendszerrel kapcsolatot teremteni.

A Bank az Elektronikus szolgáltatások nyújtása során felmerült technikai hibákért, illetve a tranzakciók ebből eredő sikertelenségéért nem vállal felelősséget. A Bank nem vállal felelősséget azért, ha a Felhasználó az Elektronikus szolgáltatások igénybevételéhez és használatához szükséges Felhasználói azonosítóját, Jelszavát, Egyedi jelszavát, PIN kódját, illetve bármely más, az Elektronikus szolgáltatások igénybevételéhez szükséges azonosítóját/jelszavát/kódját nem titkosan, nem megfelelő gondossággal kezeli, vagy más használatába adja, illetve más tudomására hozza; az ebből eredő károk az Számlatulajdonost terhelik. A Bank nem vállal felelősséget azokért a káreseményekért sem, amelyek Felhasználó szándékos vagy gondatlan magatartásából erednek. Amennyiben Számlatulajdonos és Felhasználó személye eltér és a Felhasználó – legalább minősített magánokiratban foglaltan – meghatalmazta a Számlatulajdonost az FHB TeleBank szolgáltatás használatához szükséges személyes PIN kódot tartalmazó boríték átvételére, és e meghatalmazás alapján azt a Bank a Számlatulajdonos rendelkezésére bocsátotta, a Bank nem vállal felelősséget azért, ha PIN kódot tartalmazó borítékot Számlatulajdonos nem a Banknál bejelentett Felhasználó rendelkezésére bocsátja.

A Bank mindent megtesz annak érdekében, hogy Ügyfelek és a Felhasználók adatai illetéktelen személyek részére ne lehessenek hozzáférhetőek.

Az Ügyfél tudomásul veszi és kijelenti, hogy amennyiben valamely adat a Bank elvárható gondossága ellenére harmadik személy részére hozzáférhetővé válik, az ebből eredő kárért a Bankkal szemben igényt nem támaszt.

A Bank kizárja a felelősségét az SMS üzenetek továbbításában és vételében bekövetkezett minden olyan késedelemért, illetve hibás teljesítésért, amely nem a Bank érdekkörében merült fel, így különösen az FHB SMS Szolgáltatást érintő – a mobil távközlési társaságok működésében bekövetkezett bármely okból történő – meghibásodás, működésképtelenség, vagy karbantartás esetére. A Bank nem felel továbbá azokért a károkért, amelyek a Számlatulajdonos érdekkörében bekövetkezett okokból keletkeznek, így különösen amennyiben az Elektronikus szolgáltatás keretében elküldött SMS üzenet továbbítása, megőrzése a Számlatulajdonos megfelelő eljárása, vagy annak hiánya miatt nem lehetséges.

7.3. Kárviselési szabályok

7.3.1. Pénzforgalmi szolgáltatások esetén

A Bank felelős, ha jóvá nem hagyott fizetési műveletet teljesít, illetve ha jóváhagyott fizetési műveletet hibásan teljesít.

Ezen esetekben a Számlatulajdonost megilleti a helyesbítés joga, mellyel a fizetési műveletről szóló értesítés, vagy az adott fizetési műveletet tartalmazó, illetve (nem teljesítés okán) nem tartalmazó Bankszámlakivonat kézhezvételét követő 60 napig élhet.

A Számlatulajdonos az erre vonatkozó igényét írásban vagy FHB TeleBankon keresztül nyújthatja be a Banknak, bizonyítékaival együtt. Amennyiben a Bank Számlatulajdonos igényét elfogadja, a döntését követően haladéktalanul intézkedik az érintett összeg és az elmaradt kamat jóváírásáról.

Jóvá nem hagyott fizetési művelet esetén amennyiben a kár az Elektronikus szolgáltatás jogosulatlan használatából ered, a Számlatulajdonos viseli a kárt a bejelentési kötelezettsége teljesítését megelőzően keletkezett kár tekintetében 45.000,- Ft-nak megfelelő összegig. A Bejelentést követően az Elektronikus szolgáltatás jogosulatlan használatából eredő kár a Bankot terheli.

A Bank mentesül felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az Ügyfél csalárd módon eljárva okozta, vagy az Elektronikus szolgáltatás használatára, az azonosító kódok őrzésére, illetve a bejelentési kötelezettségére vonatkozó szabályokat az Ügyfél szándékos vagy súlyos gondatlan megszegésével okozta.

Szándékosan, vagy súlyos gondatlansággal okozott szerződésszegésnek/csalárd magatartásnak minősül különösen, ha az Ügyfél/ Felhasználó

• az FHB NetB@nk rendszerbe történő belépését, illetve ennek hiányában a bankszámlakivonat, kézhezvételét követő napon nem jelenti be a Banknak, hogy az FHB NetB@nk szolgáltatásban használt Bankszámlájának Számlakivonatán, illetve az FHB NetB@nkos Postaládájában / a Tevékenység naplóban jogosulatlan művelet szerepel,

• az FHB Electra Ügyfélprogramba történő belépését, illetve ennek hiányában a bankszámlakivonat, kézhezvételét követő napon nem jelenti be a Banknak, hogy az FHB Electra szolgáltatásba bevont Bankszámlájának Számlakivonatán, illetve az FHB Electra Ügyfélprogram Kivonatok, értesítők menüpontban / Számlatörténetben jogosulatlan művelet szerepel,

• nem jelenti be haladéktalanul a Banknak, ha a Bankhoz bejelentett, az Egyedi jelszó fogadását biztosító telefonja illetve SIM kártyája illetéktelen személy birtokába került, vagy az birtokából kikerült,

• Felhasználó azonosítóját Xxxxxxxxxxx illetve PIN Kódjával együtt tárolja, illetve azok bármelyike illetéktelen személy tudomására jutott,

• bármely kötelezettsége – amely jelen ÁSZF, illetve a vele kötött szerződés szerint őt terheli – megtételét elmulasztja, megsérti, vagy azt késedelmesen vagy hiányosan teljesíti,

• olyan magatartást tanúsít, amely a jelen ÁSZF-ben leírtakkal ellentétes, ideértve a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Felhasználói azonosítója, Jelszava, Egyedi jelszava valamint PIN Kódja megőrzésével, titokban tartásával kapcsolatos kötelezettségei teljesítésének elmulasztását is, amelynek következtében az Ügyfélnek, vagy a Banknak kára keletkezik,

• olyan magatartást tanúsít, amely az FHB NetB@nk, vagy az FHB Electra Ügyfélprogram „Felhasználói kézikönyv”-ében leírtakkal ellentétes.

Az FHB SMS Szolgáltatás használatához szükséges mobiltelefon, SIM kártya elvesztéséből, ellopásából, elrablásából eredő károkért a Bank nem felel.

A Bank felel az Elektronikus szolgáltatáson keresztül szabályosan kezdeményezett, a vonatkozó jogszabálynak megfelelő tartalmú tranzakciós megbízások teljesítése elmulasztásáért, valamint ezek hibás végrehajtásáért akkor is, ha ezeket a műveleteket olyan eszköznél vagy berendezésnél kezdeményezték, amely nem tartozik közvetlen vagy kizárólagos felügyelete alá.

7.3.2. Befektetési szolgáltatás esetén

A Befektetési szolgáltatásokhoz kapcsolódó felelősségi szabályokat a Bank Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzata tartalmazza.

8. Limitkezelés

8.1. Limitkezelés FHB NetB@nk szolgáltatásban

A Számlatulajdonos az FHB NetB@nk szolgáltatás igénylésekor a Szerződésen rendelkezhet az általa a pénzforgalmi szolgáltatás keretében használni kívánt limitbeállításokról. A Bank az FHB NetB@nk szolgáltatáson keresztül beküldhető megbízások összegének határát (alaplimit) Ügyfél rendelkezésének hiányában tranzakció, valamint napi szinten korlátozza. A Bank az általa kínált alap limit határát a mindenkor érvényes Hirdetményben teszi közzé.

• Tranzakciós limit: egyszeri korlátozás, amit az adott tranzakció összege nem haladhat meg.

• Napi limit: az adott napon létrehozott tranzakciók összege nem haladhatja meg ezt az értéket.

A Tranzakciós limit/ Napi limit számítása, amennyiben a pénzforgalmi megbízást az indító/ terhelendő bankszámla devizanemétől eltérő devizanemben kell teljesíteni, a Bank – tranzakció teljesítésekor érvényes – számlakonverziós eladási árfolyamán történik.

A limitek az Ügyfél, szolgáltatásba bevont összes Bankszámlájára és az összes Felhasználójára együttesen értelmezendőek. Két néven vezetett Bankszámla esetén a Bankszámlához adott limit mindkét Számlatulajdonosra vonatkozik, kivéve, ha valamelyik Számlatulajdonos rendelkezik a Banknál vezetett önálló Bankszámlával, mivel ebben az esetben a két néven vezetett Bankszámla az önállóan vezetett bankszámlához megadott limit hatálya alá tartozik. Ha mindkét Társtulajdonos rendelkezik önálló bankszámlával is, az első helyen rögzített Számlatulajdonos önálló Bankszámlájához rendelt limitkorlátja a közös Bankszámlán mindkét Számlatulajdonost köti. A pénzforgalmi

szolgáltatás keretében használni kívánt limitbeállítás nem vonatkozik a Befektetési szolgáltatás körében, a NetBróker szolgáltatáson keresztül adott megbízás bankszámla terhére történő teljesítésére.

A szolgáltatás fennállása alatt a Számlatulajdonos vagy Cégképviselő az általa a szerződésben megadott limitbeállítások módosítását, személyesen az erre rendszeresített nyomtatványon, illetve amennyiben FHB TeleBank Felhasználó, az FHB TeleBank szolgáltatáson keresztül kezdeményezheti. A limitek ellenőrzése mindkét esetben a megbízás FHB NetB@nk rendszer általi befogadását megelőzően történik meg. A Szerződésben meghatározott limit határát meghaladó tranzakciókat a Bank a teljes összegre visszautasítja, arról a Felhasználót a visszautasítással egyidejűleg az FHB NetB@nk szolgáltatás felületén hibaüzenet formájában értesíti.

Pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél rendelkezhet az Első helyi, Második helyi és Önálló aláírók esetében külön Napi és Tranzakciós limit megadásáról. Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy amennyiben az Első helyi, Második helyi és Önálló aláírók esetében megadott limit meghaladja az FHB NetB@nk szolgáltatáson keresztül beküldhető megbízások összegére megadott limitet, úgy a Bank az FHB NetB@nk szolgáltatásra megadott limitet veszi figyelembe a beküldhető/teljesítendő megbízások összegének határaként.

A Jogelőddel kötött NetB@nk szolgáltatási szerződéssel rendelkező Számlatulajdonosok részére a Tranzakciós limit/ Napi limit erre irányuló, kifejezett rendelkezésük esetén kerül beállításra.

8.2. Limitkezelés FHB Electra Ügyfélprogram szolgáltatásban

A Számlatulajdonos az FHB Electra szolgáltatás igénylésekor a Szerződés mellékletét képező FHB Electra Ügyfélprogram felhasználói adatlapon rendelkezhet az általa a pénzforgalmi szolgáltatás keretében használni kívánt limitbeállításokról. A Bank az FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül beküldhető megbízások összegének határát Ügyfél rendelkezésének hiányában nem korlátozza. Tranzakciós limit: egyszeri korlátozás, amit az adott tranzakció összege nem haladhat meg.

A Tranzakciós limit számítása, amennyiben a pénzforgalmi megbízást az indító/ terhelendő bankszámla devizanemétől eltérő devizanemben kell teljesíteni, a Bank – tranzakció teljesítésekor érvényes – MNB árfolyamán történik.

A szolgáltatás fennállása alatt a Számlatulajdonos vagy Cégképviselő az általa a szerződésben megadott limitbeállítások módosítását, személyesen a Bank által erre a célra rendszeresített nyomtatványon, illetve amennyiben FHB TeleBank Felhasználó, az FHB TeleBank szolgáltatáson keresztül kezdeményezheti. A limitek ellenőrzése mindkét esetben a megbízás FHB Electra Ügyfélprogram általi befogadását megelőzően történik meg. A Szerződésben meghatározott limit határát meghaladó tranzakciókat a Bank a teljes összegre visszautasítja, arról a Felhasználót a visszautasítással egyidejűleg az FHB Electra Ügyfélprogram felületén hibaüzenet formájában értesíti.

9. Szolgáltatások / megbízások kezelése, feldolgozása, teljesítése

9.1. Általános rendelkezések

9.1.1. Pénzforgalmi szolgáltatások esetén

A Bank az Elektronikus szolgáltatások igénybevétele lehetőségét a hét minden napján, a nap 24 órájában biztosítja. A Bank elektronikus csatornánként, a fizetési megbízások devizanemeként, illetve egyéb feltételek - a teljesítését befolyásoló körülmények, a vonatkozó jogszabályi előírások – meghatározása mellett Hirdetményében teszi közzé a munkanap záró időpontját, ameddig az adott fizetési megbízásokat adott napi tételként veszi át (rögzíti) és ezen belül azt a végső időpontot, ameddig átvett és befogadott fizetési megbízások teljesítéséből rá háruló feladatokat – az Ügyfél eltérő rendelkezése hiányában – tárgynapon teljesíti, a elektronikus úton benyújtott megbízások teljesítésére meghatározott fizetési rendszerben.

Felhasználó a fizetési megbízásait a NetB@nk vagy FHB Electra Ügyfélprogram Felhasználói kézikönyvben, az FHB NetB@nk, vagy FHB Electra Ügyfélprogram felületen, illetve az FHB TeleBankon keresztül felkínált adattartalom mellett adhatja meg.

A megbízások megadására és teljesítésére egyebekben a Lakossági és Pénzforgalmi bankszámlák Általános Szerződési Feltételei és a vonatkozó Hirdetmények az irányadók.

A Bank a fizetési megbízásokat azok átvétele sorrendjében rögzíti. A több fizetési megbízást tartalmazó megbízás érkezésének és teljesítésének eltérő szabályait az egyes szolgáltatásokra vonatkozó különös rendelkezések tartalmazzák.

A Bank az Ügyfél/ Felhasználó által jóváhagyott fizetési megbízásokat teljesíti. Felek megállapodnak, hogy a FHB TeleBankon illetve FHB NetB@nkon, vagy FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül adott elektronikus fizetési megbízás jóváhagyottnak minősül az Ügyfél részéről, ha azt bejelentkezési azonosítójával, jelszavával/ PIN kódjával/ –

illetve ha egyszer használatos Egyedi jelszót használ vagy az adott megbízás megerősítéseként elvárt – egyszer használatos Egyedi jelszavával megerősítve juttatja el az elektronikus csatornán keresztül a Bank részére, vagy hozza egyéb – az adott elektronikus – eszköz igénybevételével a tudomására. Xxxxxxx szerint jóváhagyottnak minősül valamennyi megbízás tekintetében, ha Felhasználó az FHB NetB@nk Boríték vagy Függő jóváhagyások funkcióján keresztül, vagy a FHB TeleBank szolgáltatáson keresztül egy telefonhívás során több fizetési műveletet együttesen kezdeményez Bank irányába. A fentieken túl, a teljesített fizetési művelet jóváhagyásának minősül, ha az Elektronikus csatornán keresztül adott fizetési műveleteket is tartalmazó adott havi Bankszámlakivonat kézhezvételétől számított 30 napon belül, az ott nevesített fizetési műveletek vonatkozásában – kifogást nem emel.

A Bank a szolgáltatások igénybevétele útján megadott megbízást és azok teljesítését számítástechnikai rendszere útján rögzíti. Az Ügyfél elfogadja a Bank rendszerében rögzített adatok valódiságát, esetleges jogvita esetén hitelt érdemlő bizonyítékként ismeri el azokat, mind a megbízás megadására, a megbízás átvételének illetve befogadásának időpontja, mind a megbízások teljesítésére vonatkozóan.

Az Ügyfél által jóváhagyott, és Bank számára eljuttatott fizetési megbízás, illetve a fizetési megbízás Törlése/Visszahívása (Visszavonás) szabályai, a lakossági és pénzforgalmi bankszámlák Általános Szerződési Feltételeiben került meghatározásra.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az Elektronikus szolgáltatáson keresztül kezdeményezett fizetési megbízásokat NetB@nkon, vagy FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül nem lehet Visszahívni. Tranzakció Visszahívása csak TeleBankon keresztül, vagy Bankfiókban kezdeményezhető. A megbízás visszavonására ugyanazok az alaki követelmények az irányadóak, mint a megbízás megadására. Amennyiben az Ügyfél egy megbízás keretében több fizetési megbízást adott, az egyes megbízások – amennyiben az adott Elektronikus szolgáltatásra vonatkozó különös szabályok eltérően nem rendelkeznek - külön is visszavonhatóak.

A Bank a NetB@nkon keresztül kezdeményezett Törlés eredményéről a NetB@nk postafiókba, FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül kezdeményezett Törlés eredményéről az FHB Electra Ügyfélprogram postafiókba küldött üzenettel értesíti a Felhasználót, az egyéb visszavonások eredményéről a Lakossági és pénzforgalmi ÁSZF-ben meghatározott módon ad tájékoztatást.

A Bank a jogszabályba ütköző megbízások teljesítését megtagadja.

Azon megbízások esetén, amelyek rögzítése közben valamilyen technikai probléma merül fel, és ezáltal a megbízás befogadásának visszaigazolása elmarad, a Bank jogosult a megbízást meg nem történtnek tekinteni. A Bank a fenti okból eredő károkért nem felel.

A Felhasználó az Elektronikus szolgáltatásba történt belépéstől a kilépésig több megbízást is jogosult megadni.

A Bank az Elektronikus szolgáltatás igénybevétele során felvett megbízásokat, az írásbeli megbízásokkal azonos tartalmi követelményekkel fogadja be és kezeli. A hatályos jogszabályi rendelkezéseknek, az elvárt banki tartalomnak nem megfelelő (hiányos, hibás vagy egyébként nem megfelelő) adatokat tartalmazó megbízások teljesítését a Banknak jogában áll visszautasítani.

Amennyiben az adott Bankszámlán a megbízások beküldésének a teljesítésére elegendő fedezet – ideértve a megbízások teljesítése esetére felszámításra kerülő azon díjak, költségek összegét, amelyek a megbízás megadásával egyidejűleg esedékesek – nem áll rendelkezésre, a Bank jogosult a megbízás teljesítését visszautasítani.

Bármely fizetési megbízás nem teljesülése esetén, ideértve, ha a deviza átutalási megbízás a Bankon kívül álló okok miatt nem teljesíthető, vagy a Bank a megbízást bármely ok miatt visszautasítja – kivéve a Rendszeres átutalási megbízás nem teljesítését – erről a Bank az Ügyfelet a benyújtási csatorna függvényében az általa megadott telefonszámon vagy a NetB@nk megfelelő menüpontjában értesíti.

Az FHB NetB@nkon, FHB Electra Ügyfélprogramon és TeleBankon keresztül kezdeményezett, forintban történő, konverziót nem igénylő belföldi átutalások – kivéve a hatósági átutalás és átutalási végzés – az IG2, napközbeni többszöri elszámolási rendszer feltételei szerint kerülnek teljesítésre, melynek részletes szabályait az FHB Lakossági és pénzforgalmi bankszámlák Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák.

A Bank biztosítja az Ügyfél számára, hogy a fizetési megbízása előtt – a mindenkori bankszámlakivonaton túl – a Bankszámla aktuális egyenlegéről tájékozódjon. A Bank az aktuális egyenleget az FHB NetB@nk, vagy FHB Electra Ügyfélprogramban, illetve az FHB TeleBank szolgáltatásán keresztül bocsátja az Ügyfél – kérésére – rendelkezésére.

A fizetési megbízások teljesítésének határidejét / időtartamát, az egyes fizetési megbízásokhoz konverziót igénylő fizetési műveleteknél az alkalmazott árfolyamot a pénzforgalomra-, illetve a hitelkártyára vonatkozó Hirdetmény tartalmazza.

9.1.2. Befektetési szolgáltatás esetén

Az Elektronikus szolgáltatásokon keresztül elérhető befektetési szolgáltatások tekintetében a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat és Hirdetmény tartalmazza a megbízások/tranzakciók megadásának, feldolgozásának feltételeit és az azok teljesítésével kapcsolatos szabályokat.

9.1.3. Egyéb információs szolgáltatás

A Bank ezen – ügyfél igénylés alapján, vagy automatikusan biztosított – szolgáltatása igénybevétele lehetőségét – kivéve, ha egyes típusa tekintetében a NetB@nk, vagy FHB Electra Ügyfélprogram felületen eltérő időpontot közöl – a hét minden napján, a nap 24 órájában biztosítja, a NetB@nk felületen megjelenő tartalommal és mértékben. Az Egyéb információs szolgáltatás vagy a NetB@nk, vagy FHB Electra Ügyfélprogram felületen, vagy a NetB@nk felületen keresztül elérhető internetes szolgáltatások igénybevételi lehetőségét jelenti.

Ezen szolgáltatáson keresztül alapvetően ügyfél-tájékoztatás történik, melynek formáját és tartalmát annak automatikus, és díjmentes biztosítása esetén a Bank egyoldalúan jogosult meghatározni.

Az Egyéb információs szolgáltatás keretében tájékoztatási lehetőség biztosítható:

- a Bank által jegyzett devizanemekben megadott árfolyamok közötti átváltások / kalkulációk kiszámítására,

- hitel/ kölcsönigénylés benyújtását megelőzően – a várható hitel/kölcsönösszegről való tájékozódásra. A kapott adatok mindenkor tájékoztató jellegűek, az a Bankra nézve kötelezettséget nem keletkeztet.

- erre vonatkozó ügyféligény esetén – a Bankkal, illetve az FHB Bankcsoport valamely tagjával szerződött – a Bank által meghatározott körben és tartalommal, a NetB@nk, vagy FHB Electra Ügyfélprogram felületen nevesített – hitel/kölcsönfajták tekintetében.

A NetB@nk Egyéb információs szolgáltatása keretében továbbá tájékoztatási csatorna lehet az egyes, jogszabály által elektronikus csatorna (mint kézbesítési mód) útján lehetővé tett vagy nem tiltott esetekben, vagy a Felek által meghatározott esetekben, amikor is a Bank a jogszabály által elvárt tartalmat, vagy a Felek által megállapodott, és/vagy a Bank részéről szükségesnek tartott tájékoztatást ezen elektronikus csatornán keresztül is megadhatja.

A Bank a NetB@nk felületén (keresztül) egyes, a Bank által esetenként meghatározott pénzügyi és pénzügyi kiegészítő szolgáltatások igénybevételi / kezdeményezési lehetőségét Interakciós csatornaként is biztosíthatja.

Az egyes – automatikusan és díjmentesen nyújtott – szolgáltatási lehetőségek itt történt felsorolása, nem jelenti az adott szolgáltatás folyamatos biztosítási kötelezettségét a Bank részéről; illetve a Bank ezen Egyéb információs szolgáltatási kör tekintetében későbbiekben olyan részszolgáltatást is nyújthat, ami nevesítésre nem került.

9.2. FHB NetB@nkon keresztül megadott megbízások

9.2.1. Pénzforgalmi szolgáltatások esetén:

Az FHB NetB@nk rendszer az adott értéknapra vonatkozó, az adott értéknap előtt vagy az adott értéknapon FHB NetB@nkban rögzített és teljesítésre beküldött megbízásokat a Bank által nyilvántartott érkezési sorrend szerint fogadja be és teljesíti, azzal, hogy a Felhasználó kezdeményezhet az adott értéknapra vonatkozóan olyan tranzakciót, amely az adott értéknap előtt rögzített és teljesítésre beküldött tranzakciók előtt kerül beküldésre.

A beküldött megbízások az FHB NetB@nk rendszer beküldésének időpontjában rendelkezésre álló fedezet erejéig teljesülnek.

A „Boríték” funkcióból beküldött megbízások esetében a beküldés időpontjának nem az Ügyfél által kezdeményezett, a Boríték beküldési időpontja, hanem az az időpont számít, amikor a Borítékban lévő egyes megbízásokat az FHB NetB@nk a Bank részére továbbítja.

A Felhasználó által rögzített megbízás Bank általi feldolgozásához a Felhasználónak a NetB@nk felületen elvárt esetekben a megbízás megerősítéseként meg kell adnia az adott megbízást azonosító, SMS üzenetben megküldött Egyedi jelszót. Amennyiben az Egyedi jelszó SMS üzenetben történő elküldésétől számított 5 percen belül az Egyedi jelszóval ellátott megbízás nem érkezik meg a Bankba, a tranzakciós kód érvényessége megszűnik és a Bank a megbízást nem fogadja el.

A megbízás abban az esetben tekinthető a Bank részéről befogadottnak, ha a rendszer közli a megbízás befogadásának tényét. A befogadás ténye még nem jelenti a megbízás teljesítését. A megbízás vagy értesítés Bankhoz történő érkezési időpontjának a Bank számítógépes rendszere által megállapított és rögzített időpont tekintendő.

A Felhasználó az FHB NetB@nkba történt belépéstől a kilépésig több megbízást is jogosult megadni.

Az FHB NetB@nk rendszer jelzi az elküldött megbízás státuszát, vagyis azt, hogy az adott megbízás teljesült-e vagy nem. A Felhasználó az elküldött megbízások státuszát az FHB NetB@nk megfelelő menüpontjában illetve Postaládájába küldött üzenetben ellenőrizheti.

Pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél rendelkezése alapján megadott Rendelkező személyekhez rögzített jogkörök függvényében a megbízások rögzítéséhez és teljesítéséhez egy Önálló, vagy egy Első helyi és egy Második helyi aláíró megerősítése szükséges.

Minden aláíró Xxxxxxxxxx személynek és a Rögzítőnek meg kell adnia az adott megbízást azonosító, SMS üzenetben megküldött Egyedi jelszót. Pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél esetében, amennyiben szerződésben foglalt, külön rendelkezés alapján, az Ügyfél egy vagy több Felhasználóhoz nem kér Egyedi jelszó azonosítást, úgy a megbízások rögzítéséhez és aláírásához az Egyedi jelszó megadása nem szükséges. Ügyfél kijelenti, hogy tisztában van az Egyedi jelszó azonosítás hiányának a kockázatával, valamint kijelenti, hogy az ebből eredő kár(ok)ért a Bankkal szemben igényt nem támaszt.

A Bank az Ügyfél érdekkörében fennálló okból nem teljesült fizetési megbízásokért, vagy a más bank által visszautasított fizetési megbízások teljesüléséért felelősséget nem vállal, azokat csak a Számlatulajdonos megbízása ismételt benyújtása esetén teljesíti.

9.2.2. Befektetési szolgáltatás esetén

Az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételével szerződéskötési ajánlatait és szerződési megbízásait az FHB NetBank NetBróker szolgáltatásán keresztül, azaz interneten keresztül is benyújthatja.

Az FHB NetB@nkon benyújtott megbízást vagy egyéb ügyletet a Bank jogosult – külön visszaigazolás nélkül – az Ügyféltől érkezőnek tekinteni és akként elfogadni. FHB NetB@nkon történő szolgáltatás estén a Bank informatikai rendszere által elvégzett személyazonosítás egyenértékűnek minősül a személyazonosítással. Nem természetes személy Ügyfél esetében a Bank nem köteles vizsgálni, hogy a Felhasználó aláírási jogosultsága az Ügyfél cégjegyzési vagy aláírási rendjének megfelelően történt-e.

Az Ügyféltől az FHB NetB@nk NetBróker szolgáltatásán keresztül érkező ajánlat, megbízás vagy egyéb ügylet akkor tekinthető megérkezettnek, ha az elektronikus úton küldött üzenet a Bank adatbázisába tartalmilag és formailag helyesen bejegyzésre kerül, valamint erről az FHB NetB@nk felületén keresztül informálta az ügyfelet. A befogadás/beérkezettség ténye még nem jelenti a megbízás teljesítését. Az elektronikus megbízások rögzítését a Bank az értékpapírtitok szabályai szerint kezeli.

9.2.3. Csoportos Átutalási Megbízások

A Bank csoportos átutalási megbízást kizárólag pénzforgalmi bankszámla terhére, és csak NetB@nk rendszeren, vagy az Electra Ügyfélprogram keresztül fogad – NetB@nk rendszeren külön megállapodás alapján lakossági bankszámlára is –, illetve az annak teljesítésével és/ vagy teljesítése elmaradásával összefüggő információt az adott rendszeren keresztül ad. A NetB@nk rendszeren keresztüli adatcserén túl, a Bank a bankszámla terheléséről, illetve a terhelést követően visszautasított tétel okán történő jóváírásról a Számlatulajdonost, a vele megállapodott módon, számlakivonattal is értesíti.

A csoportos átutalási megbízást a Hirdetményben meghatározott befogadásra nyitva álló záró határidőig fogadja be. A Bank a megbízás továbbítását a végső időpontig benyújtott megbízások esetében teljesíti tárgynapon, kivéve, ha a megbízás ettől eltérő értéknapot tartalmaz. A megadott terhelés értéknapja – a megbízás benyújtása napját is beleszámítva – nem lehet több 15 naptári napnál, és banki munkanapra kell esnie. Amennyiben az Ügyfél által meghatározott nap nem munkanapra esik, a Bank a megbízást a következő munkanapon teljesíti.

A csoportos átutalási megbízásokat az MSZ16283-1:2001 szabvány szerinti a mindenkor érvényes Bankközi Klíring Rendszer szabványkönyvében (III. kötet) meghatározott adattartalommal, kötegelve kell eljuttatni a Bankba. Az átutalási megbízást (úgy a csoportos átutalási megbízást, mint a részét képező egyes, egyedi tételeket) egyedi azonosítóval kell ellátni.

A Bank a befogadott megbízást a befogadáskor csomag összeállítására vonatkozólag formailag ellenőrzi. A hibás megbízást a befogadást követően, a fedezetlen megbízást a teljesítésre megjelölt napon a Bank visszautasítja. A Bank abban az esetben, ha a csomag összes tételére nem áll rendelkezésre a teljesítés napján fedezet, akkor az egész csomag továbbítását megtagadja, ebben az esetben részteljesítés nem lehetséges. Amennyiben a csomagban találhatóak hibás tételek, de a bankszámlán van megfelelő fedezet, akkor a Bank a hibás egyedi tételeket visszautasítja, a formailag megfelelő tételeket továbbítja.

adott csoportos átutalási megbízáson belül az egyedi tételek átutalásáról is, illetve szöveges formában a NetB@nk rendszerén keresztül értesül a hiba okáról.

Ha a csoportos átutalási megbízást a Bank továbbítja, de a Jogosult bankja – ideértve a Bankot is, amennyiben egyúttal a Jogosult számlavezetője – azt bármely okból visszautasítja a visszautasított csoportos utalások csomagonként egy összegben kerülnek jóváírásra a Kötelezett bankszámláján. Ezek a tételek is az Ügyfél Csoportos Ellenőrzés Jelentésben jelennek meg.

Amennyiben a terhelés napján, az Ügyfél bankszámláján nincs elegendő fedezet a megbízás teljesítésére, akkor a teljes köteg visszautasításra kerül, azonban adott napon belül a tétel feldolgozása Ügyfél bármely Felhasználója által újra kérhető, a Hirdetményben a megbízások – aznapi teljesítésre történő – befogadására nyitva álló végső időpontjáig. Az adott napon ezen időpontot követően az Ügyfél csak új megbízást nyújthat be.

9.2.4. Online Vásárlás

Az Online Vásárlás kizárólag forint Bankszámla terhére igénybe vehető kényelmi szolgáltatás, melynek kezdeményezésével a Felhasználó a NetB@nk felületen keresztül átutalási megbízást ad meghatározott Szolgáltató javára. A Bank a megbízás teljesítése érdekében kizárólag a pénzügyi lebonyolítást – átutalást és a kapcsolódó kommunikációs feladatokat – vállalja.

Az Online Vásárlással igénybe vehető termékek körét, az érintett Szolgáltatókat és azok ügyfélkapcsolati elérhetőségeit a Bank Hirdetménye tartalmazza.

Az Online Vásárlás megadása a Vásárlás kezdeményezését jelenti a Szolgáltató felé, melyet a Bank a NetB@nk üzemidején belül fogad be, és kommunikációs feladatait a Szolgáltató felé haladéktalanul teljesíti, illetve a Szolgáltató pozitív visszajelzését követően az átutalás (Vásárlás) összegét zárolja, és a Szolgáltató Vásárlás teljesítésére vonatkozó visszajelzését követően részére, a technikai elszámoláskor átutalja.

Amennyiben a Szolgáltató visszajelzésében a Vásárlást elutasítja, úgy az átutalást a Bank nem teljesíti, és a zárolásra került összeget legkésőbb a Szolgáltatóval történő technikai elszámoláskor feloldja. A tranzakció a 8.1. pont Általános rendelkezései szerinti kezdeményezése az átutalás fentiek szerinti teljesítésére vonatkozó jóváhagyásnak illetve a Vásárlás/ Szolgáltatás biztosításához/igénybevételéhez (így pl. számlakiállításhoz, panaszkezeléshez) szükséges adatok Szolgáltató részére való továbbítására vonatkozó felhatalmazásnak minősül.

A Szolgáltató a teljesítéséről küldött visszaigazolását a Felhasználó a NetB@nkon keresztül megtekintheti.

Amennyiben a Szolgáltató által meghatározásra került, Vásárlásra vonatkozó átutalás a Hirdetmény szerinti összeg(ek)ben kezdeményezhető.

A Számlatulajdonos tudomásul veszi, hogy a Vásárláshoz kapcsolódó bizonylatok kiállításáról, valamint azoknak a Számlatulajdonoshoz történő eljuttatásáról a Szolgáltató köteles gondoskodni, illetve minőségi, szavatossági kifogásokat minden esetben a Szolgáltatóval szemben érvényesíthet.

A Bank nem vizsgálja a Számlatulajdonosnak a megvásárlandó termékre / szolgáltatásra való jogosultságát. A Számlatulajdonos által az átutalási megbízás keretében tévesen megadott adatokért és a Szolgáltató visszaigazolása ellenére a teljesítése elmaradásáért sem vállal felelősséget. Hibás adatközlésből származó téves Vásárlás esetén a Szolgáltató visszaigazolását követően a Bank visszavonhatatlanul teljesíti a Felhasználó megbízását.

A Bank nem felel a Vásárlás során igénybevett adatátviteli vonal hibájából bekövetkező üzemzavarért, illetve károkért, a Vásárlás Szolgáltató általi elutasításáért, az abból eredő esetleges károkért. Technikai probléma esetén előfordulhat, hogy a Vásárlás nem jön létre, azonban a Bank a Számlatulajdonos Bankszámláján az Online Vásárlással indított, tervezett Vásárlás vételárát zárolva tartja. Ezt az összeget a Bank csak a Szolgáltatóval történő technikai elszámolás után a Szolgáltatóval történő egyeztetést követően – de legkésőbb a Vásárlás kezdeményezését követő 3. banki nap végén oldja fel, amennyiben a Szolgáltató megerősíti, hogy a Vásárlás nem jött létre.

A Vásárlással kapcsolatos információnyújtás, valamint a felmerült problémák kezelése a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál történik.

9.2.5. Kötegelt átutalási megbízások

A Kötegelt átutalási megbízás olyan egyszeri pénzügyi megbízás, amely keretében Számlatulajdonos egyedi átutalási és átvezetési megbízásokat ad bankszámlája terhére, a Bank által a Felhasználói kézikönyvben meghatározott formátumban és adattartalommal.

A Bank Kötegelt átutalási megbízást pénzforgalmi bankszámla terhére, és csak NetB@nk rendszeren, vagy az FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül fogad – NetB@nk rendszeren külön megállapodás alapján lakossági bankszámlára is

–, illetve az annak teljesítésével és/ vagy teljesítése elmaradásával összefüggő információt az adott rendszeren keresztül ad. A NetB@nk rendszeren keresztüli adatcserén túl, a Bank a bankszámla terheléséről, illetve a terhelést követően más

bank általi visszautasított tétel okán történő jóváírásról a Számlatulajdonost, a vele megállapodott módon, számlakivonattal is értesíti.

A Bank Kötegelt átutalási megbízást a Hirdetményben meghatározott befogadásra nyitva álló záró határidőig fogadja be. A Bank a megbízás továbbítását a végső időpontig benyújtott megbízások esetében teljesíti tárgynapon, kivéve, ha a megbízás ettől eltérő értéknapot tartalmaz. A megadott terhelés értéknapja – a megbízás benyújtása napját is beleszámítva – nem lehet több 15 naptári napnál, és banki munkanapra kell esnie. Amennyiben az Ügyfél által meghatározott nap nem munkanapra esik, a Bank a megbízást a következő munkanapon teljesíti.

Amennyiben a Kötegelt átutalási megbízás, vagy azon belül bármely átutalási / átvezetési megbízás a terhelendő bankszámla devizanemétől eltérő devizanemben teljesítendő, annak átváltása az adott tranzakció teljesítése időpontjában érvényes számlakonverziós árfolyam figyelembevételével történik.

A Bank a befogadott megbízást a befogadáskor csomag összeállítására vonatkozólag formailag ellenőrzi. A hibás megbízást a befogadást megelőzően, a fedezetlen – a kötegen belüli összes – megbízást a teljesítésre megjelölt napon a Bank visszautasítja. A Bank abban az esetben, ha a Köteg feldolgozásának folyamán – egyéb megbízás, vagy tranzakció miatt – nem áll rendelkezésre az összes tételére fedezet, akkor a Bank a Kötegen belüli egyes megbízásokat, a rendelkezésre álló egyenleg erejéig, azok feldolgozási sorrendjében teljesíti, és csak az így fedezetlenül maradó egyes tételek továbbítását tagadja meg. Amennyiben a Kötegen belül találhatóak hibás tételek, de a bankszámlán van megfelelő fedezet, akkor a Bank a hibás egyedi tételeket visszautasítja, a formailag megfelelő tételeket teljesíti.

A Kötegelt megbízás formai, tartalmi, érvényességi szempontból ellenőrzött állományáról az Ügyfél a NetB@nk felületén kap vissza jelzést, melyből értesül az elfogadott, illetve a hiba okára utaló jelzéssel a visszautasított, az adott csoportos átutalási megbízáson belül az egyedi tételek átutalásáról is.

Ha a Kötegelt átutalási megbízás egyes tételeit a Bank továbbítja, de a Jogosult bankja – ideértve a Bankot is, amennyiben egyúttal a Jogosult számlavezetője – azt bármely okból visszautasítja, a visszautasított tételek a visszautasítással érintett Kötegelt átutalási megbízásra hivatkozással egy tételenként kerülnek jóváírásra a Kötelezett bankszámláján.

Amennyiben a terhelés napján, az Ügyfél bankszámláján nincs elegendő fedezet a megbízás teljesítésére, akkor a nem teljesített Köteg(ek) kerülnek visszautasításra, azonban adott napon belül a tétel feldolgozása Ügyfél bármely Felhasználója által (fedezet megteremtése mellett) újra kérhető, a Hirdetményben a megbízások – aznapi teljesítésre történő – befogadására nyitva álló végső időpontjáig. Az adott napon ezen időpontot követően az Ügyfél csak új megbízást nyújthat be.

Visszavonásra csak az adott Kötegen belüli egyes megbízások tekintetében van lehetőség.

9.3. FHB TeleBankon keresztül megadott megbízások

A megbízás abban az esetben tekinthető a Bank részéről elfogadottnak, ha az FHB TeleBank szolgáltatás gépi hangja, vagy az ügyintéző közli a megbízás átvételének tényét. A befogadás ténye még nem jelenti a megbízás teljesítését. A megbízás vagy értesítés Bankhoz történő érkezési időpontjának a Bank számítógépes rendszere által megállapított és rögzített időpont tekintendő.

A Banknak – az általa meghatározott esetekben – az FHB TeleBank szolgáltatás nyújtása során lehetősége van, hogy PIN kóddal és Felhasználó azonosítóval történő azonosítás helyett szigorú személyazonosítást és ellenőrzést végezzen. Továbbá a Bank fenntartja a jogot arra, hogy az FHB TeleBank kóddal történő azonosításon felül a Felhasználótól további személyazonosításhoz szükséges adatokat kérjen.

Befektetési szolgáltatás körében FHB TeleBank szolgáltatáson keresztül csak a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatban meghatározott ügyleti megbízások adhatóak. Az ezen körön kívüli a TeleBankon keresztül adott megbízást a Bank visszautasítja.

9.4. FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül megadott megbízások

9.4.1. Pénzforgalmi szolgáltatások esetén:

A megbízásokat a Számlatulajdonos / Kezelő az FHB Electra Ügyfélprogram képernyőinek adatmezőiben kézi adatbevitellel, vagy import fájlokkal vagy - megfelelő interfész birtokában - saját pénzügyi rendszeréből betöltött megbízás fájlokkal adhatja meg.

Az egyes megbízások kitöltését a Felhasználói Kézikönyv és az FHB Electra Ügyfélprogram felhasználói felületének un.

„súgó funkciója” segíti felhasználói útmutatások útján.

A megbízások formátumai: A megbízások adattartalmára, valamint azok elszámolására a pénzforgalmi ÁSZF az irányadó.

Az FHB Electra Ügyfélprogram az adott értéknapra vonatkozó, az adott értéknap előtt vagy az adott értéknapon FHB Electra Ügyfélprogramban rögzített és teljesítésre beküldött megbízásokat a Bank által nyilvántartott érkezési sorrend szerint fogadja be és teljesíti, azzal, hogy a Felhasználó kezdeményezhet az adott értéknapra vonatkozóan olyan tranzakciót, amely az adott értéknap előtt rögzített és teljesítésre beküldött tranzakciók előtt kerül beküldésre. A beküldött megbízások esetében részteljesítés nem történik, így a megbízások csak abban az esetben teljesülnek, amennyiben a megbízás teljesítéséhez szükséges fedezet (megbízás összege és a tranzakció Banki díja) a bankszámlán rendelkezésre áll.

Az „Előkészített megbízások” funkcióból beküldött megbízások esetében a beküldés időpontjának nem az Ügyfél által kezdeményezett, az előkészített megbízás csomag beküldési időpontja, hanem az az időpont számít, amikor a csomagban lévő egyes megbízásokat az FHB Electra Ügyfélprogram a Bank részére továbbítja.

A Felhasználó által rögzített megbízás Bank általi feldolgozásához a Felhasználónak az Electra Ügyfélprogram felületen elvárt esetekben a megbízás megerősítéseként meg kell adnia az adott megbízást azonosító, titkos aláírási jelszót. A megbízás abban az esetben tekinthető a Bank részéről befogadottnak, ha a rendszer közli a megbízás befogadásának tényét. A befogadás ténye még nem jelenti a megbízás teljesítését. A megbízás vagy értesítés Bankhoz történő érkezési időpontjának a Bank számítógépes rendszere által megállapított és rögzített időpont tekintendő.

A Felhasználó az FHB Electra Ügyfélprogramba történt belépéstől a kilépésig több megbízást is jogosult megadni.

Az FHB Electra Ügyfélprogram rendszer jelzi az elküldött megbízás státuszát, vagyis azt, hogy az adott megbízás teljesült-e vagy nem. A Felhasználó az elküldött megbízások státuszát az FHB Electra Ügyfélprogram megfelelő menüpontjában, illetve a „Napi teljesített tranzakciók” lekérdezése menüpontban ellenőrizheti.

9.4.2. FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül beadott Állandó Megbízások

A Számlatulajdonos / Kezelő által az FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül beadott állandó (rendszeres) megbízások típusai az alábbiak lehetnek:

• Napközbeni forint átutalás: ezen megbízás keretében megadható az első átutalás kezdő és érvényesség végének időpontja és a megbízás teljesítésének gyakorisága. A megbízás lehet bankon kívüli számlára indított vagy bankon belüli forint számlára indított állandó forint utalás. Az érvényesség kezdetének napja az első utalás értéknapjával egyezik meg és ezen értéknaptól, a választott gyakoriság alapján teljesül az állandó megbízás érvényességének végéig;

• Maximum egyenleg figyelés: ezen megbízás keretében megadható az első átutalás kezdő és érvényesség végének időpontja és a megbízás teljesítésének gyakorisága. A megbízás kizárólag saját forint számlák közötti forint átvezetés lehet. Az érvényesség kezdetének napja az első utalás értéknapjával egyezik meg és ezen értéknaptól, a választott gyakoriság alapján teljesül az állandó megbízás érvényességének végéig. Megbízás összegeként megadható számlaegyenleg limit, amely limiten felüli összeg kerül csak átvezetésre a kedvezményezett forint bankszámlára. A megbízás keretében továbbá megadható egy minimum összeg is, amely összeg alatt a megbízás nem teljesül;

• Számlafeltöltés: ezen megbízás keretében megadható az első átutalás kezdő és érvényesség végének időpontja és a megbízás teljesítésének gyakorisága. A megbízás kizárólag saját forint számlák közötti forint átvezetés lehet. Az érvényesség kezdetének napja az első utalás értéknapjával egyezik meg és ezen értéknaptól, a választott gyakoriság alapján teljesül az állandó megbízás érvényességének végéig. A megbízás keretében megadható, hogy a kedvezményezett bankszámla mely összeg erejéig kerüljön a megadott gyakoriság szerint feltöltésre, illetve megadható, hogy a terhelendő bankszámlán milyen minimum összeg maradjon.

9.4.3. Csoportos Átutalási Megbízások

A Bank csoportos átutalási megbízást pénzforgalmi bankszámla terhére, és csak NetB@nk rendszeren, vagy az Electra Ügyfélprogramon keresztül fogad, illetve az annak teljesítésével és/ vagy teljesítése elmaradásával összefüggő információt az adott rendszeren keresztül ad. Az Electra Ügyfélprogram rendszeren keresztüli adatcserén túl, a Bank a bankszámla terheléséről, illetve a terhelést követően más bank általi visszautasított tétel okán történő jóváírásról a Számlatulajdonost, a vele megállapodott módon, számlakivonattal is értesíti.

beleszámítva – nem lehet több 15 naptári napnál, és banki munkanapra kell esnie. Amennyiben az Ügyfél által meghatározott nap nem munkanapra esik, a Bank a megbízást a következő munkanapon teljesíti.

A csoportos átutalási megbízás formai, tartalmi, érvényességi szempontból ellenőrzött állományáról az Ügyfél Csoportos Ellenőrzés Jelentést kap vissza, melyből értesül az elfogadott, illetve a hiba okára utaló jelzéssel a visszautasított, az adott csoportos átutalási megbízáson belül az egyedi tételek átutalásáról is, illetve szöveges formában az Electra Ügyfélprogram rendszerén keresztül értesül a hiba okáról.

9.4.4. A Megbízások átvételének feltételei

A Bank a Számlatulajdonoshoz/ Kezelőhöz tartozó felhasználói azonosítók és titkos jelszavak vagy tokenes aláírások együttes használatával, továbbá a Számlatulajdonossal kötött FHB Electra Ügyfélprogram szerződésben foglalt azonosítójú szoftver bejelentkezésével adott valamennyi rendelkezést a Számlatulajdonos rendelkezésének tekinti.

A Bank csak azokat a megbízásokat teljesíti, amelyek legalább 10 (Tíz) pont értékű aláírási ponttal rendelkezik és a Bankba beküldésre került.

Amennyiben a megbízás végrehajtásához nem áll rendelkezésre teljes fedezet (megbízás összege, teljesítéskor esedékes teljesítés díja, vagy esetenként a költségviselő bankszámlán csak a teljes díja), a megbízás teljes egészében visszautasításra kerül. Sorrendben a következő megbízás teljesítéséhez a bankszámlán nem áll rendelkezésre elegendő fedezet, a soron következő olyan megbízás teljesül, melyhez elegendő fedezet áll rendelkezésre.

A bankon kívüli átutalások átvételi időszakán kívül, de a bankon belüli átutalások átvételi időszakán belül egy kötegben benyújtott bankon belüli és bankon kívüli megbízások beküldése esetén a Bank a megbízásokat a teljesítés iránya szerint szétválasztja és azokat a saját teljesítési rendjük szerint kezeli.

9.4.5. A Megbízások visszavonása

A megbízás visszavonására vonatkozó feltételeket a Bank pénzforgalmi ÁSZF-je tartalmazza.

9.4.6. FHB Electra Ügyfélprogramon keresztül beadott betétlekötési megbízás

Amennyiben a Számlatulajdonos / Kezelő betétlekötési megbízását értéknapos megbízásként nyújtja be, a megbízás a Bank által ugyanezen értéknapon hatályos Hirdetményben rögzítettek szerint fog teljesülni.

9.5. Bankszámla adatok lekérdezése, Bankszámlakivonat

Bankszámla egyenleg lekérdezés: a kiválasztott bankszámla aktuális állapotát mutatja, mely tájékoztató jellegű. Az adtok a Bank által napközben beérkező megbízásoktól függően módosíthatják és véglegesítésük csak a banki nap zárási

művelet után történhet meg. A bankszámlaforgalom napközbeni lekérdezési adatai alapján a Bankkal szemben semmilyen igény nem támasztható.

Bankszámlatörténet visszamenőleges lekérdezése: A Számlatulajdonos legfeljebb 90 (Kilencven) napra visszamenőlegesen lehívhatja az adott bankszámla Banki számlavezető rendszerben elérhető, a lekérdezés napját megelőző időszaki forgalmi adatai és egyenlege.

Bankszámlakivonat lekérdezése: A bankszámla forgalmáról a Számlatulajdonos / Kezelő igénye szerint hitelesített elektronikus bankszámla kivonattal értesíti, amennyiben ilyen megállapodást kötött a Bankkal. A postai kifizetési utalványok teljesített tételeinek és a postai költség tételeiknek tárgynapi végösszege jelenik meg a könyvelés értéknapjával készülő bankszámla kivonaton. A teljesített tételekről részletező kimutatás a Magyar Posta Zrt. visszaigazolási adatállományából nyerhető.

Ügyfél általi lekérdezések adatbázisa: az FHB Electra Ügyfélprogram a lekért adatokat egy adatbázisban gyűjti és minden újabb lekérdezés ezen adatbázist frissíti. A lekérdezett információk és adatok a Számlatulajdonos / Kezelő rendszere felé továbbítását elősegítő különböző export formátumok állnak rendelkezésre.

Napi teljesített tranzakciók: A Számlatulajdonos lehívhatja az adott bankszámla Banki számlavezető rendszerben elérhető, adott napi forgalmi adatait.

9.6. Ügyfélprogram verzióváltásának szükségessége FHB Electra szolgáltatás esetén

A Bank az új szolgáltatásait, technológiai újdonságait, illetve a rendszer frissítéseit az FHB Electra Ügyfélprogram verzió váltások részén bocsátja a Számlatulajdonos részére. Az utolsó verzióváltásnál korábbi FHB Electra Ügyfélprogram változatokat a Bank nem fejleszti tovább és csak korlátozott ideig tartja üzemben.

9.7. Eljárások csőd-, felszámolás, végelszámolási vagy a cég megszüntetésére irányuló eljárás esetére

Amennyiben a Számlatulajdonos ellen csőd, adósságrendezési eljárás vagy felszámolási, végelszámolási, illetve a cég megszüntetésére irányuló eljárás indul a Bank a következő intézkedéseket teszi:

• csőd vagy adósságrendezési eljárások időtartalma alatt a Bank a pénzügyi gondnok vagy vagyonfelügyelő rendelkezése alapján a bankszámla feletti rendelkezésének bejelentését végrehajtja;

• a felszámolási, végelszámolási, valamint a cég megszüntetésére irányuló eljárások tartalma alatt a cégjegyzési jogosultságok a kijelölt törvényes képviselőt illeti meg, így a Bank az eredeti jogosultak aláírási jogai törlésre kerülnek. A Számlatulajdonos részére valamennyi számla tekintetében legfeljebb lekérdezési jogosultság állíthat be az eljárás kezdetétől a kijelölt törvényes képviselő rendelkezéséig.

• Ügyfélcsoport esetében a tagok tekintetében megszünteti a bankszámla szolgáltatást. Amennyiben az ügyfélcsoport taggal szemben indul meg az eljárás, akkor csak az adott Számlatulajdonos bankszámláinak tekintetében jár el a fentiek szerint.

• Az eljárások időtartama alatt a Bank bármilyen jogosultságot csak a kijelölt cégképviselő bejelentése alapján teszi meg.

• A kijelölt cégképviselő bejelentéséig a Bank fenntartja az eljárás kezdetekor alkalmazott beállításokat.

• A bankszámlák tekintetében a csőd- és végelszámolási eljárások jogerős befejezését követően a Bank a Számlatulajdonos új rendelkezése szerint jár el.

10. Díjak, költségek, jutalékok

10.1. A Bank az Elektronikus szolgáltatások biztosításáért, valamint az igénybevételéért díjat, költséget, jutalékot (továbbiakban: Díjak) számít fel.

A Bank az általa felszámított díjak esedékességéről a Lakossági és pénzforgalmi bankszámlákról szóló Általános Szerződési Feltételekben tájékoztatja az Ügyfelet. Amennyiben valamely Díj beszedésére annak esedékességekor bármely okból nem kerül sor (pl. rendszerhiba vagy más technikai ok), az utólagos terhelésről Ügyfél minden esetben kizárólag a számlakivonatán kap értesítést.

A Díjak mértékét lakossági bankszámlákhoz kapcsolódó Elektronikus szolgáltatások igénybevétele esetén a Bank mindenkor hatályos „Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a lakossági bankszámlák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról, jutalékokról és ezek teljesítési rendjéről” valamint „Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a lakossági hitelkártyák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról, jutalékokról és ezek teljesítési rendjéről” című Hirdetménye tartalmazza.

A Bank a Díjak mértékét pénzforgalmi bankszámlákhoz kapcsolódó Elektronikus szolgáltatások igénybevétele esetén a Bank mindenkor hatályos „Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a pénzforgalmi bankszámlák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról, jutalékokról és ezek teljesítési rendjéről”című Hirdetménye tartalmazza.

A Befektetési Számlához kapcsolódó Elektronikus szolgáltatások igénybevételéért felszámítandó díjakat „Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a Bank által nyújtott a befektetési szolgáltatásokról” Hirdetmény tartalmazza.

A Díjak mértékét a Díjjal terhelt Egyéb információs szolgáltatások igénybevétele esetén a Bank mindenkor hatályos „Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a lakossági bankszámlák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról, jutalékokról és ezek teljesítési rendjéről” és a „Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a pénzforgalmi bankszámlák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról, jutalékokról és ezek teljesítési rendjéről” című Hirdetménye tartalmazza.

Az Elektronikus szolgáltatás használatával, üzemeltetésével járó telefonvonal, Internet igénybevétel és kapcsolódó egyéb más költség az Ügyfelet terheli.

10.2. A Bank valamennyi általa megkötött és jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződés vonatkozásában, függetlenül a szerződéskötés időpontjától, a szerződés alapján felszámított Díjakat – beleértve a százalékos mértékben meghatározott Díjak minimum és maximum értékét is – jogosult minden évben legfeljebb a KSH által közzétett előző éves fogyasztói árindex mértékével- módosítani.

10.3. Függetlenül a szerződéskötés időpontjától az Egyéb információs szolgáltatások, valamint – a 10.2. pontban foglaltakon túl – az Elektronikus szolgáltatások igénybevétele kapcsán felszámított Díjak, – nem a számítási módját érintő elemei – egyoldalú, a Számlatulajdonos számára kedvezőtlen módosítására a Bank az alábbiakban meghatározott feltételek illetőleg körülmények esetén jogosult.

1) A jogi, szabályozói környezet megváltozása

a) a Bank – jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyokat szorosan és közvetlenül érintő – tevékenységére, működési feltételeire vonatkozó vagy ahhoz kapcsolódó jogszabályváltozás, jegybanki rendelkezés vagy a Bankra kötelező egyéb szabályozók megváltozása (ideértve azon nemzetközi szabályzókat / szabványokat is, amelyek a Bankra nézve – akár az ahhoz való csatlakozása miatt- kötelező rendelkezéseket tartalmaz);

b) a Bank – jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyokat szorosan és közvetlenül érintő – tevékenységéhez kapcsolható közteher- (pl. adó-) változása, a kötelező tartalékolási szabályok változása;

2.) A Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban, a Bank működési feltételeinek biztosításában bekövetkezett változás, és a működési költségeinek és hátrányos változása így különösen:

• a Szolgáltatás kockázatának, illetve kockázati tényezőinek változása portfolió szinten;

• a banki üzleti- és/vagy termékpolitikájának megváltozása, új pénzügyi termék vagy szolgáltatás bevezetése, meglévő termékekkel kapcsolatos szolgáltatások módosítása, bővítése, fejlesztése, illetve valamely termék vagy szolgáltatás kivezetése, megszüntetése,

• a Bank által igénybevett technikai eszközök, használatáért, ill. bérletéért fizetett bankköltségek hátrányos változása,

• dologi, informatikai, illetőleg biztonságtechnikai feltételeinek biztosításáért fizetett bankköltségek hátrányos változása,

• számítástechnikai, ill. adatvédelmi alkalmazások követelményeinek változásából eredő bankköltségek hátrányos változása, továbbá az informatikai környezet továbbfejlesztése esetén,

• banki szolgáltatásokra vonatkozó külső és belső folyamatokban-, eljárásokban-, banki szolgáltatások igénybevételében-, valamint informatikai és biztonságtechnikai feltételekben történő változás,

• a Bank által az Ügyfelek érdekében megkötött járulékos szolgáltatások (pl. biztosítás) fenntartási költségeinek, díjainak változása,

• postai-, távközlési-, internet- szolgáltatás feltételeiben, illetve szolgáltatási díjaiban történő hátrányos változás,

• külső szolgáltató által biztosított szolgáltatások elvégzéséért felszámított,/ a bankközi elszámolásokhoz kapcsolódó díjak, jutalékok, költségek hátrányos változása,

• környezetvédelmi szempontok érvényesítéséből eredő költségek érvényesítése,

• üzletpolitikai vagy más okból az adott Szolgáltatás költségei alatti áron nyújtott Szolgáltatások díjainak, költségeinek érvényesítése.

10.4. A Bank egyoldalú szerződésmódosítási jogát megalapozó változás bekövetkezése önmagában nem jelenti azt, hogy a Bank ténylegesén gyakorolni is fogja egyoldalú szerződésmódosítási jogosultságát. A Bank fenntartja magának a jogot, hogy a bekövetkezett kedvezőtlen változások mértékénél ügyfelek számára kedvezőbb mértékben illetőleg a változások bekövetkezésének időpontjától ügyfél számára kedvezőbb időpontban, továbbá az egyes ügyfélkörre vagy termékköre eltérő mértékben érvényesítse a változások hatásait. Amennyiben a Bank él az ügyfelek számára kedvezőtlen, egyoldalú módosítás jogával, úgy azt, a módosítás hatálybalépését megelőzően két hónappal Hirdetményben közzé teszi.

Nem minősül egyoldalú szerződésmódosításnak, ha a Bank új szolgáltatásokat, pénzügyi eszközöket, ügyleteket vezet be, melyeket az Ügyfél számára elérhetővé tesz, és amelyeket az Ügyfél kifejezetten elfogad, igénybe vesz, illetve arra szerződést köt; valamint ha a Bank az adott Elektronikus szolgáltatást a technikai fejlődés

/változás/ új megoldás okán bővíti, módosítja, vagy változtatja meg; továbbá, az Elektronikus szolgáltatás vagy részeleme olyan korrekciója/ változtatása, amely az ezzel érintett Elektronikus szolgáltatás használatával igénybevett pénzügyi szolgáltatás ügyfél általi elérését, nem korlátozza.

Az Elektronikus szolgáltatás igénybevételével lebonyolított fizetési műveletek Díjait – mivel azok az Elektronikus szolgáltatás alapjául szolgáló bankszámlákhoz tartozó, a Bankszámla javára / terhére érvényesített Tranzakciók – az egyes, Bankszámlákra vonatkozó itt hivatkozott Hirdetmények tartalmazzák.

Felek rögzítik, hogy a Bankot csak azon szolgáltatások esetén illeti az elektronikus fizetési eszköz használatáért díj, ha azt az Ügyfélnek ő biztosítja. Az erre vonatkozó rendelkezéseket a mindenkor hatályos Hirdetmény tartalmazza.

11. A szerződés megszűnése

A Szerződés megszűnhet:

• a szerződő Felek bármelyike által kezdeményezett rendes felmondással,

• a Bank vagy Számlatulajdonos / Főkártyabirtokos általi azonnali hatályú felmondással, amennyiben a másik fél megsérti, vagy elmulasztja a Szerződésben, az ÁSZF-ben vagy a Pénzügyi Szolgáltatási Üzletági és Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatokban őt terhelő kötelezettségek bármelyike teljesítését vagy a szolgáltatás használata során egyéb szerződésszegést követ el,

• a természetes személy Számlatulajdonos / Hitelkártya-birtokos halálával,

• Pénzforgalmi bankszámla esetén a cég jogutód nélküli megszűnésével,

• Lakossági, Pénzforgalmi bankszámla illetve Hitelkártya szerződés bármilyen okból történő megszűnésével (az FHB NetB@nk/ FHB Electra szolgáltatásba bevont több bankszámla esetén, az utolsó bankszámla bármely okból történő megszűnésével).

A Szerződést rendes felmondással az Ügyfél 30, Bank 60 napos határidővel jogosult, egyoldalú írásbeli nyilatkozattal, indoklás nélkül felmondani.

A Bank a Számlatulajdonos azonnali hatállyal történő felmondása esetén az FHB NetB@nk/ FHB Electra Ügyfélprogram / FHB TeleBank azonosítással igénybe vehető hozzáférési jogosultságot az írásbeli felmondás Bank általi kézhezvételét követő banki napon megszünteti.

Amennyiben a Bank azonnali hatállyal felmondja bármely Elektronikus szolgáltatásra vonatkozó Szerződést, úgy a felmondás elküldésével egy időben megszünteti az Ügyfél és valamennyi Felhasználó jogosultságát az érintett szolgáltatás igénybevételére.

Bármely Elektronikus szolgáltatásra vonatkozó Szerződés bármely okból történő – önálló – megszűnése az Ügyfélnek a Bankkal szemben fennálló egyéb szerződéses kapcsolatát, így különösen a Bankszámlaszerződést, a Befektetési Számlaszerződést, valamint a Bank felé fennálló kötelezettségeit nem érinti.

Tekintettel az Elektronikus szolgáltatások járulékos voltára, az adott szolgáltatásra vonatkozó Szerződés megszűnése esetén Felek a bankszámlajogviszony/hitelkártya jogviszony / Befektetési számla jogviszony keretében, az arra irányadó szabályok szerint számolnak el.

12. Tájékoztatás, reklamáció, panaszkezelés

12.1. Előzetes tájékoztatás

A Bank a mindenkor hatályos ÁSZF-ben tájékoztatja Ügyfeleit az egyes szolgáltatások mindazon lényeges jellemzőiről, amit az egyedi szerződés nem tartalmaz.

A lakossági és pénzforgalmi bankszámlákra, a Bankkártyákra illetve a Hitelkártyákra – mint az Elektronikus szolgáltatások alapjául szolgáló jogviszonyra – vonatkozó rendelkezéseket a Bank lakossági és pénzforgalmi bankszámlákra vonatkozó Általános Szerződési Feltételei, A lakossági és vállalati bankkártyákra vonatkozó Általános Szerződési Feltétele valamint a Bank Lakossági Hitelkártya Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák, a Befektetési Számlára vonatkozó rendelkezéseket a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat, az egyéb általános rendelkezéseket a Bank Pénzügyi Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzata tartalmazza, melynek rendelkezései kiterjednek az Elektronikus Szolgáltatások kapcsolódó, de itt nem szabályozott kérdéseire is.

A Bank az egyes szolgáltatások Díjai, kamatai, késedelmi kamatai fajtáiról, mértékéről, esedékességéről, az egyes szolgáltatások átvétele, illetve teljesítési határideje szempontjából figyelembe vehető munkanap záró és végső időpontról, a szolgáltatások teljesítésének időtartamáról a mindenkor hatályos Hirdetményben, valamint a Hitelkártyákra vonatkozó Hirdetményben tájékoztat.

A hivatkozott Pénzügyi Szolgáltatási Üzletági és Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatok, ÁSZF és Hirdetmény a Bank bankfiókjaiban, azok nyitvatartási ideje alatt, a Bank internetes honlapján (xxx.xxx.xx), áll az Ügyfelek rendelkezésére. A NetB@nkkal rendelkező Ügyfelek a NetB@nkon, FHB Electra Ügyfélprogrammal rendelkező Ügyfelek az Electra Ügyfélprogramon keresztül is elérhetik a Hirdetményeket.

Az Ügyfél bármilyen módon eljuttatott kérésére (postai úton, e-mailen a xxx@xxx.xx címre, FHB TeleBankon keresztül) a Bank azok bármelyikét az Ügyfél kérésére bármikor – postai úton papíron is rendelkezésére bocsátja. A Bank Ügyfél tájékoztatási kötelezettségeinek magyar nyelven tesz eleget. Amennyiben az Ügyfél kérésére a tájékoztatás nem magyar nyelvű, abban az esetben is a tájékoztatás magyar nyelvű szövege az irányadó, illetve a joghatóság tekintetében a magyar jog az irányadó. Ettől eltérő joghatóság kikötése csak az Ügyféllel kötött szerződésben van lehetőség.

Az egyes fizetési megbízásokra vonatkozó jognyilatkozat előtti tájékoztatási kötelezettségének a Bank a bankfiókjaiban kifüggesztett és honlapján közzétett Hirdetményében tesz eleget, illetve az Ügyfél FHB TeleBankon keresztüli ez irányú megkeresése esetén FHB TeleBankon keresztül is tájékoztatást ad. Az ezen előzetes tájékoztatás alapjául szolgáló Hirdetményeket az FHB NetB@nk szolgáltatás igénybevevői az FHB NetB@nk rendszer, az FHB Electra Ügyfélprogram szolgáltatás igénybevevői az FHB Electra Ügyfélprogram, megbízás megadására alkalmas menüpontjaiban is elérhetik.

12.2. Utólagos tájékoztatás

A Bank a Bankszámlán / Befektetési Számlán / Hitelkártya hitelkeret terhére Elektronikus szolgáltatás útján végrehajtott fizetési és egyéb műveletekről, a fizetési és egyéb művelet azonosítását lehetővé tevő hivatkozásokról; konverziós megbízás esetén a fizetési művelet fizetési megbízásban meghatározott devizanemben számított összegéről, a fizetési és egyéb művelethez kapcsolódó, illetve az elektronikus szolgáltatásokért fizetendő Díjról, az alkalmazott átváltási árfolyamról és az átváltást megelőző összegről; a fizetési és egyéb megbízás átvétele napjáról, illetve a terhelés, a megbízás végrehajtása értéknapjáról Bankszámlakivonaton / Forgalmi kivonaton, illetve a Befektetési Számlakivonaton tesz eleget.

A Bankszámlakivonat/ Forgalmi kivonat küldésére, annak módjára és gyakoriságára vonatkozóan a Lakossági, és pénzforgalmi bankszámlára, illetve a Hitelkártyára vonatkozó Keretszerződésben állapodnak meg.

Bank a nem teljesült megbízásokról – az Ügyfél által a bankszámlához igénybevett kiegészítő szolgáltatásokra is tekintettel – Ügyfelet alapesetben a megbízás megadására használt Elektronikus csatornán keresztül, de az Ügyfél kérésére e-mail címre, vagy SMS-ben értesíti. Ha az Ügyfél nem rendelkezik telefonnal, vagy nem adott meg telefonos elérhetőséget, vagy a megbízáshoz okirat is csatolásra került, a visszautasításról való értesítés papír alapon történik, az okiratok visszaküldésével egyetemben.

12.3. Reklamáció, panaszkezelés

Az Ügyfél az Elektronikus szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját illetve helyesbítésre vonatkozó kérelmét megteheti:

• Személyesen és írásban bármelyik bankfiókban –nyitvatartási idő alatt,

• a Bank székhelyére (1908 Budapest) küldött levélben, illetve

• a Bank bármely elektronikus csatornáján keresztül, azonosítást követően.

• Az Ügyfél telefonon keresztüli bejelentését a 06/00 000-000 telefonszámon, e-mailen keresztül a xxx@xxx.xx és az xxxx@xxx.xx címen teheti meg.

Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére.

A Bank panaszügyeinek rendezése az FHB Bankcsoport Panaszügyi Szabályzata alapján történik, mely teljes terjedelmében a Bank honlapján (xxx.xxx.xx), illetve az ügyfélszolgálati helyiségeiben az Ügyfelek rendelkezésére áll.

Az Ügyfél felhatalmazza a Bankot arra, hogy amennyiben a Vásárlással kapcsolatban panaszt, észrevételt jelent be, és a panasz oka nem a Bank pénzügyi teljesítéséből fakad, úgy, a Vásárlással kapcsolatban felmerült problémák kezeléséhez szükséges információkat, adatokat – kizárólag azok kezeléséhez szükséges körben és mértékben – a Szolgáltató részére átadja. Jelen felhatalmazás a banktitok megtartásának kötelezettsége alóli felmentésnek minősül.

Amennyiben az Ügyfél nem ért egyet panaszának Bank általi kivizsgálása eredményével, az alábbi szervekhez fordulhat:

• Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén: Magyar Nemzeti Bank (cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx. 39.,levelezési cím: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777, telefon: 00-00-000-000, e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx),

• a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén: Pénzügyi Békéltető Testület (levelezési cím: H-1525 Budapest BKKP Pf. 172, telefon: 00-00-000-000, e-mail cím: xxx@xxx.xx), illetve bíróság, mely tekintetében tudomásul veszi az Ügyfél, hogy a Bank székhelye szerint illetékes bíróság előtt kezdeményezheti az eljárását.

A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljára

rendszeresített, és a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljára rendszeresített formanyomtatványok megtalálhatóak az MNB (xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx_xxxxxxxxxxxxxxxx), valamint az FHB

Bankcsoport honlapján (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/Xxxxxx-xxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxx), továbbá díjmentesen igényelhetőek az MNB fenti ügyfélszolgálati elérhetőségein és a Bankcsoport alábbi elérhetőségein:

• - telefonszám: 06 1 3344 344

• - email cím: xxxxxxxxxxxxx@xxx.xx

• - postai cím: 1908 Budapest

A panasz megválaszolására előírt 30 napos törvényi határidő eredménytelen eltelte esetén fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezhető.

13. Záró rendelkezések

13.1. Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépése

Jelen ÁSZF 2017. április 5. napján lép hatályba.

13.2. Az Általános Szerződési Feltételek közlése

A Bank az ÁSZF-et az Ügyfelei rendelkezésére bocsátja, valamint azt az ügyfélforgalom lebonyolítására szolgáló helyiségekben megtekintés céljából kifüggeszti és honlapján közzéteszi.

Budapest, 2017. április 04.

FHB Bank Zrt

14. 1. számú melléklet a Bank által használt telefonszámok és e- mailcímek

1. FHB NetB@nk Szolgáltatás

1.1. FHB NetB@nk SMS

A NetB@nk Szolgáltatáshoz kapcsolódóan az Ügyfeleknek küldött SMS üzenetek az alábbi telefonszámokról érkezhetnek:

• 00-00-000-0000

A NetB@nk Szolgáltatáson keresztül végrehajtott egyes tranzakciók esetében, az alábbi címcsoportokról küld Ügyfeleinek a Bank e-mail üzenetet:

• xxx@xxx.xx

Az FHB NetB@nkba biztonságosan kizárólag az FHB Bank weboldaláról javasolt belépni (xxx.xxx.xx), ettől eltérő webfelületről való belépést az FHB Bank nem kér Ügyfeleitől, és nem teszi lehetővé számukra.

2. FHB SMS Szolgáltatás

2.1. FHB SMS KártyaFigyelő Szolgáltatás

A Bankkártya/Hitelkártya műveletekkel kapcsolatosan küldött SMS értesítések, az alábbi telefonszámokról érkezhetnek:

• 00-00-000-0000

2.2. FHB SMS EgyenlegFigyelő és TranzakcióFigyelő Szolgáltatás

A Bankszámla műveletekkel kapcsolatosan és a Bankszámla egyenleg változását érintő SMS értesítések, az alábbi telefonszámokról érkezhetnek:

• 00-00-000-0000

3. FHB TeleBank Szolgáltatás

Amennyiben a Bank telefonos ügyfélszolgálata által történik az Ügyfél megkeresés, abban az esetben az Ügyfél készülékén kijelzett telefonszám Ügyfél általi visszahívása során a Bank ügyfélszolgálata elérhető, ilyen módon a megkeresést végző személy jogosultsága ellenőrizhető.

4. Elektronikus levél címcsoportok

A Bank az alábbi címcsoportokról indít elektronikus levélben ügyfélmegkereséseket:

• xxxx@xxx.xx

• xxxxxxx@xxx.xx

A Bank elektronikus levélben Ügyfeleitől

• bankkártya számot, lejárat dátumot illetve a bankkártya ellenőrző kódot;

• Ügyfelek személyes és bankszámláival kapcsolatos adatainak megadását

válaszlevélben, weboldalon keresztül nem kéri.

5. Általános információk

A fenti pontokban szereplő telefonszámok és e-mail címek nem a Bank Ügyfelek általi elérhetőségét szolgálják, , a Bank telefonos ügyfélszolgálata telefonon (FHB TeleBank telefonszáma belföldről: 00-00-000-000, külföldről: 36-1-3-344- 344) vagy írásban a xxx.xxx.xx oldalon keresztül érhető el.

A Bank nem felel a Bank nevében jogosulatlanul eljáró fél által küldött üzenetek tartalmáért, illetve az ilyen jellegű megkeresések alkalmával, az Ügyfél által tett adatmegadásból származó károkért.

Budapest, 2017. április 04.

FHB Bank Zrt.

Document Metadata

Table of Contents

FHB ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Document Metadata

FHB ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

4

9

11

11

15

21

22

25

26

34

36

37

38

1. SZÁMÚ MELLÉKLET A BANK ÁLTAL HASZNÁLT TELEFONSZÁMOK ÉS E-

39

Bankkártya: olyan készpénz-helyettesítő fizetési eszköz, amellyel a Kártyabirtokos a Bankkal szemben fennálló bankszámla követelése felett rendelkezhet.

Befektetési Számla: Bank Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatában meghatározott számla.

Elektronikus szolgáltatások: az FHB NetB@nk (ennek részeként a NetBróker szolgáltatás), FHB Electra Ügyfélprogram, FHB TeleBank és az FHB SMS Szolgáltatás.

FHB SMS Szolgáltatás: az a szolgáltatás, amelynek keretein belül, a Banknál vezetett Bankszámlán bonyolított forgalmakról valamint egyenlegekről, illetve Bankkártyával/Hitelkártyával végzett műveletekről rövid szöveges üzenet (SMS) formájában a Bank információt ad.

Főkártyabirtokos: Lakossági bankszámla esetén a Számlatulajdonos részére kibocsátott, két néven vezetett bankszámla esetén az elsőként kibocsátott Bankkártya, illetve Hitelkártya esetén a Hitelkeret-szerződést kötő személy részére kibocsátott Hitelkártya birtokosa.

Helyesbítés: Az Ügyfelet megillető azon jog, hogy kezdeményezze az általa jóváhagyott, de a Bank által hibásan teljesített, vagy a jóvá nem hagyott, és jóváhagyás hiányában teljesített fizetési művelet kijavítását.

Hitelkártya: olyan készpénz-helyettesítő fizetési eszköz, amely a Kártyabirtokos részére, a rendelkezésre bocsátott Hitelkeret elérését biztosítja

Kártyabirtokos: Hitelkártya és Bankkártya Főkártya birtokos és Társkártya birtokos.

SMS: SMS (Short Message Service, „rövidüzenet-szolgáltatás”), mobiltelefonnal küldött rövid terjedelmű, meghatározott karakterszámú, a „GSM Doc 28/85 "Services and Facilities to be provided in the GSM System” szabvány szerinti üzenet.

Szolgáltató: azon, Hirdetményben rögzített szolgáltatók köre, akikkel a Bank szerződéses viszonyban áll és termékei, szolgáltatásai (pl.: pre-paid mobilegyenleg feltöltés) igénybevételére a Bank NetB@nk felületén keresztül elérési lehetőséget biztosít.

Ügyfél: a Bank pénzügyi vagy befektetési, illetve kiegészítő befektetési szolgáltatásait igénybe vevő természetes személy, illetve jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, az egyéni vállalkozó, egyéb szerv vagy szervezet.

A NetBróker (befektetési) szolgáltatások körében használatos fogalmakra a Bank Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatában meghatározott fogalmak az irányadóak.

Pénzforgalmi szolgáltatás:

„Boríték” funkció: a Felhasználónak lehetősége van arra, hogy több megbízását „Borítékba” helyezze, amelyeket egy Egyedi jelszó használatával küldhet be teljesítésre.

Kezdeti jelszó: egyszer használatos kezdeti jelszó, melyet a Bank a szolgáltatás élesítésekor küld meg Felhasználó részére, a szerződésben megadott mobiltelefonszámra.

Postaláda: a Bank által a Felhasználó részére a pénzügyi, pénzforgalmi és egyéb szolgáltatásaival összefüggésben eljuttatott információk tárhelye.

Token PIN kód: a Felhasználó által az első használatkor meghatározható, a Token használatához szükséges, négy számjegyből álló karaktersorozat, melyet a Token funkcióinak eléréséhez meg kell adnia a Felhasználónak.

Pre-paid: Előre megvásárolt és megfizetett, termék vagy szolgáltatás, ami az ellenérték megfizetését követően kerül felhasználásra/ vehető igénybe.

FHB TeleBank operátor: Az FHB TeleBank szolgáltatásban résztvevő, kapcsolható élőhangos ügyintéző.

FHB TeleBank Menütérkép: az FHB TeleBank szolgáltatáshoz kapcsolódó, a Bank honlapján elhelyezett dokumentum, amely az FHB TeleBank menütérképét tartalmazza.

Szolgáltatás jogosultja: a Számlatulajdonos/ Cégképviselő, és/vagy az általa jelölt, az FHB SMS Szolgáltatás igénybevételére jogosult Rendelkező, illetve Hitelkártyához kapcsolódóan a Kártyabirtokos.

Egyedi jelszó: Xxxxx által generált olyan egyedi, korlátozott ideig érvényes azonosító kód, amely a megbízások/tranzakciók során a Felhasználót azonosítja.

Jelszó: az Electra Ügyfélprogramba történő belépéshez szükséges, a hozzáférésre jogosult Felhasználó egyedi azonosítására szolgáló titkos jelszó, amely kizárólag a Felhasználó számára ismert, és a Kezdeti jelszó megváltoztatásával saját maga határoz meg.

Kezdeti jelszó: egyszer használatos kezdeti jelszó, melyet a Felhasználó az FHB Electra szolgáltatási szerződés mellékletét képező Felhasználói adatlapon köteles megadni a Bank részére.

FHB Electra Ügyfélprogram Postaláda: a Bank által a Felhasználó részére az FHB Electra szolgáltatás útján eljuttatott pénzügyi, pénzforgalmi és egyéb szolgáltatásokkal összefüggésben eljuttatott információk tárhelye.

Token PIN kód: a Felhasználó által az első használatkor meghatározható, a Token használatához szükséges, négy számjegyből álló karaktersorozat, melyet a Token funkcióinak eléréséhez meg kell adnia a Felhasználónak.

Az itt nem szabályozott fogalmakra a Lakossági és Pénzforgalmi Bankszámlákra vonatkozó Általános szerződési Feltételekben meghatározott fogalmak, illetve a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat az irányadóak.

FHB Electra: a Bank FHB Electra Ügyfélprogramján keresztül elérhető elektronikus banki szolgáltatása, amely egyrészt mint Pénzforgalmi törvény szerinti készpénz-helyettesítő fizetési eszköz segítségével a Felhasználó a Bankszámla javára

Az FHB NetB@nk szolgáltatás igénybevételét segítő „NetB@nk Felhasználói kézikönyv”, illetve a „NetB@nk Felhasználói kézikönyv melléklete befektetési szolgáltatásokhoz” letölthető a Bank honlapjáról, a xxx.xxx.xx címről.

Bankszámla egyenleg lekérdezés: a kiválasztott bankszámla aktuális állapotát mutatja, mely tájékoztató jellegű. Az adtok a Bank által napközben beérkező megbízásoktól függően módosíthatják és véglegesítésük csak a banki nap zárási

Bankszámlatörténet visszamenőleges lekérdezése: A Számlatulajdonos legfeljebb 90 (Kilencven) napra visszamenőlegesen lehívhatja az adott bankszámla Banki számlavezető rendszerben elérhető, a lekérdezés napját megelőző időszaki forgalmi adatai és egyenlege.

Napi teljesített tranzakciók: A Számlatulajdonos lehívhatja az adott bankszámla Banki számlavezető rendszerben elérhető, adott napi forgalmi adatait.

1. FHB NetB@nk Szolgáltatás

2. FHB SMS Szolgáltatás

3. FHB TeleBank Szolgáltatás

4. Elektronikus levél címcsoportok

5. Általános információk

Document Metadata