Általános szerződési feltételek
Általános szerződési feltételek
az OTP Travel Kft által szervezett hajós utazásokra.
OTP Travel Kft. (székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 00., xxxxxxxxxxx: 000-0000, fax: 000-0000, adószám: 10174902-2-41, bankszámlaszám: 11794008- 20500612, Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal bejegyzési szám: R-0115/92/2001., vagyoni biztosíték: OTP Bank Nyrt.)
1. Irányadó jogszabályok
Az OTP Travel Kft. által szervezett külföldi utazásokra a Polgári Törvénykönyv uta- zási szerződésekről szóló rendelkezései (Ptk. 6:254. §), az utazási szerződésről szóló 281/2008. (XI. 28.) Kormányrendelet rendelkezései (a továbbiakban: R.).
2. Az utazási szerződés létrejötte
Az utazási szerződés a Megrendelő(k)/Utas és az OTP Travel Kft. között az utazási szer- ződés aláírásával és a visszaigazolás kézhez vételével jön létre. Az írásos megrendelés- nek tartalmaznia kell minden a szerződés létrejöttéhez szükséges nyilatkozatot, me- lyeket a R. 4. § (1) bekezdése meghatároz. Ha a Megrendelő nem személyesen jár el az utazási szerződés létrehozásakor (jelentkezik, fizet be előleget, ír alá utazási szerző- dést), így teljes bizonyító erejű magánokirattal rendelkező megbízottja jogosult helyet- te és a nevében eljárni. Amennyiben az eljáró személy (megbízott) az OTP Travel Kft. felé a Megrendelő (megbízó) és a közte létrejött megbízási jogviszony jogszerűségét – lega- lább teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt – meghatalmazással igazolja, az uta- zási szerződésből fakadó jogok és kötelezettségek alanyává a megbízó válik. Az eljáró személy (megbízott) köteles minden, az utazási szerződéssel kapcsolatos – birtokába ju- tott – okiratot, tájékoztatót a megbízónak haladéktalanul átadni. Amennyiben az eljáró személy meghatalmazást nem csatol, az esetleges jogosulatlan megbízás ügyviteléből, eljárásából fakadó – az OTP Travel Kft-t ért, illetve annak oldalán felmerülő – károkért és költségekért az eljáró személy teljes anyagi felelősséggel tartozik. Amennyiben az OTP Travel Kft. a jelentkezést helyhiány vagy más ok miatt kifejezetten csak feltételesen fo- gadja el, úgy az utazási szerződés létrejön, azonban ilyen esetben az OTP Travel Kft. a szerződést követő 10 napon belül – amennyiben az utazás megkezdéséig hátralevő idő ennél kevesebb, 2 napon belül – indokolás nélkül elállhat azzal, hogy köteles a már befi- zetett előleget, és az előleg után a megfizetés napjától a visszafizetésig számított idő- re járó, érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamat- tal megegyező mértékű kamatot a Megrendelő részére megfizetni.
3. Az utazási szerződés tartalma
3.1 Az utazási szerződésnek a következőket kell tartalmaznia:
a) a szerződést kötő felek adatait,
b) a Megrendelő által megrendelt szolgáltatást,
c) a szolgáltatás igénybevételének idejét, helyét,
d) a szolgáltatást nyújtó megjelölését,
e) adott esetben a személyszállítás eszközét és a célállomást,
f) a szolgáltatásnak a szervezési díjat is magában foglaló díját (a továbbiakban: a szolgáltatás díja), forintban meghatározva,
g) a szolgáltatás díjában nem benne foglalt, külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) forintban meghatározott összegét,
h) az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj forintban meghatározott össze- gét, továbbá annak megfizetése rendjét és módját, valamint a díj módosításának le- hetőségére vonatkozó megfelelő tájékoztatást,
i) annak a biztosítónak vagy pénzintézetnek a megnevezését, amellyel az OTP Travel Kft. a vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött,
j) az arra való figyelemfelhívást, hogy a Megrendelő az utazási szerződésben vállalt szol- gáltatás teljesítésével kapcsolatos kifogását haladéktalanul köteles közölni az utaskí- sérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval, valamint m) utazásközvetítő (amennyiben közreműködésével történik a szerződés megkötése) nevét és adatait.
3.2. Az utazási szolgáltatások és díjak:
a) az üdülőprogramok díjai az alábbi szolgáltatásokat tartalmazzák: a programok- nál megadott időtartamú szállást, a megrendelt ellátást, a közlekedés költségét (ki- véve, ha az OTP Travel jelzi, hogy az ár nem tartalmazza a közlekedés költségét), a transzfert a külföldi repülőtérről a szálláshelyre és vissza (kivéve, ha az OTP Tra- vel jelzi, hogy az ár nem tartalmazza a transzfer költségét, a betegség-, baleset- és poggyász biztosítást (kivéve, ha az OTP Travel jelzi, hogy az ár nem tartalmazza), az útlemondási biztosítást. A külön fizetendő felárakat az árlista tartalmazza.
b) a programfüzetben feltüntetett szálláshelyek kategóriába sorolásánál, amennyi- ben eltér az adott ország kategóriába sorolása a hazaitól, a komfortfokozat hazai besorolás szerinti megfelelőjét is tartalmazza a katalógus. Az OTP Travel Kft. a szál- lodaváltoztatás jogát azonos kategórián belül fenntartja.
c) szobák: a kétágyas szállodai szobák általában pótágyazhatóak, a harmadik ágy pótágy, melyhez külön olvasólámpa nem tartozik. Lehetőség van egyágyas szoba foglalására is felár ellenében, az egyágyas szobák – a magasabb ár ellenére – kismé- retűek. A nemzetközi gyakorlatnak megfelelően a szobákat érkezés napján 14 órá- tól lehet elfoglalni, az elutazás napján 10 óráig el kell hagyni.
d) ellátás: kontinentális reggeli: egy péksütemény vagy kenyér, egy-egy dzsem, mi- nivaj, kávé vagy tea. Büféreggeli, -ebéd, -vacsora: önkiszolgálás svédasztalos rend- szerben – tartalma, választéka és minősége a szálloda kategóriájától és a helyi szo- kásoktól függ. Félpanzió: reggeli és vacsora. Teljes panzió: reggeli, ebéd és vacsora. All inclusive ellátás: reggeli, ebéd és vacsora büférendszerben, valamint napközben a snack-bár választéka és korlátlan mennyiségű ásványvíz, üdítőital, bor, sör, helyi al- koholos ital, kávé és tea áll rendelkezésre. Ultra all inclusive ellátás: teljes ellátás bü- férendszerben, minden étkezés: reggeli, késői reggeli, ebéd, snack, vacsora, fagylalt, valamint az italfogyasztás (helyi és import alkoholos és alkoholmentes italok) ingye- nes. Egyes import italok és a friss gyümölcslevek térítés ellenében kaphatók. Az all inclusive ellátást biztosító szállodákban az utasok általában egy karszalagot kap- nak, mely feljogosít az ingyenes szolgáltatások igénybevételére. Érkezési és eluta- zás napokon a repülőgép érkezési-indulási időpontja miatt előfordulhat, hogy egyes szolgáltatások nem teljes mértékben vehetők igénybe.
e) repülőgép: az utazás minden esetben turistaosztályon történik. Menetrend sze-
rinti repülőjáratokon lehetőség van felár fizetése ellenében magasabb osztályú helyfoglalásra. Csoportos utazásnál a repülőjegyeket az idegenvezető adja át a re- pülőtéren. Egyéni Megrendelők esetében a repülőjegyeket az OTP Travel budapes- ti repülőtéri irodájában indulás előtt 2 órával lehet átvenni. A repülőjáratok menet- rendjét a légitársaság határozza meg. A légitársaság a menetrend és az útvonal változtatás jogát fenntartják. A pontos indulási és érkezési időpontokat az indu- lás előtt átadott úti okmányok tartalmazzák. Az utazás első és utolsó napja utazá- si napnak számít, nem lehet teljes nyaralási napnak tekinteni.
f) programok, városnézések: egész napos városnézés vagy kirándulás: 4–5 órás program magyarul beszélő idegenvezetővel. Fél napos program: 2–3 órás városné- zés vagy kirándulás magyarul beszélő idegenvezetővel. Panorámás városnézés: be- lépő nélküli, autóbuszos, informatív városnézés helyi idegenvezetővel. Rövid séta: maximum 1 óra, mely nem tartalmaz idegenvezetést.
g) fakultatív kirándulás: partnerirodák által szervezett angol, német nyelvű garantált programok. Magyar idegenvezetés minimum 30–35 fő jelentkezése esetén lehetséges.
h) transzferek: külföldön a repülőterek és a szálláshelyek között – az autóbuszos transzferek csoportosak, így útvonalaik a katalógusban szereplő szállodákat érintik, ahol az utasok tartózkodnak. A szállodáknál az utasok ki- és beszállásakor kisebb várakozások előfordulhatnak.
4. Úti okmányok beszerzése
A kiutazáshoz érvényes világútlevél beszerzéséről a Megrendelő gondoskodik. Az ennek hiányából eredő összes kárért és költségért az OTP Travel Kft. felelősséget nem vállal. Amennyiben az OTP Travel Kft. az utazási szerződés megkötésekor vállalja, hogy az uta- záshoz szükséges okmányokat az OTP Travel Kft. szerzi be és tájékoztatja a Megren- delőt, az őt terhelő adatszolgáltatási határidőkről. A határidők elmulasztása miatt meg nem valósuló utazásért, valamint ennek felmerülő költségeiért a Megrendelő tartozik felelősséggel. A Megrendelő útlevelének a hazaérkezést követően még hat hónapig ér- vényesnek kell lennie. A vízumköteles országoknál a vízum díja az árlistában van fel- tüntetve. A vízumbeszerzés feltételeiről az OTP Travel Kft irodái adnak felvilágosítást.
5. Biztosítás
Ha a Megrendelő az OTP Travel Kft. közreműködésével köt baleset-, betegség-, il- letve poggyászbiztosítást, valamint ha az OTP Travel Kft. a Megrendelő javára szó- ló utazási biztosítást kötött, az OTP Travel köteles a biztosítási kötvényt, az adott biztosítási termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizony- latot az utazási szerződés szerinti szolgáltatás igénybevételére jogosító iratok át- adásával egyidejűleg a Megrendelőnek átadni. Útlemondási biztosítás kötése ese- tén kötvény nem kerül kiállításra.
6. A Megrendelő által fizetendő teljes díj
6.1. A Megrendelő által fizetendő teljes díj – eltérő kikötés hiányában - magában foglalja a megrendelő által igénybe vett szolgáltatások díját, amely magában fog- lalja a szervezési és eljárási díjat is, továbbá a külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri il- leték, a helyszínen fizetendő adók és illetékek) forintban meghatározott összegét.
6.2. A katalógusban megadott árak nem tartalmazzák a repülőtéri illetéket, a ví- zumdíjat, a fakultatív programok árát, esetenként a belépők felárát.
7. Az Megrendelő által fizetendő teljes díj befizetésének határideje
Az utazási szerződés megkötésekor a megrendelő az általa fizetendő részvételi díj legfeljebb 40%-át – kivéve, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ró az OTP Travel Kft-re – köteles megfizetni. Az megren- delő által fizetendő teljes díj fennmaradó összegének megfizetésére a megrende- lő az utazás megkezdése előtti 15. napig köteles. Az egyedi szerződésben megadott fizetési határidő azonban nem lehet korábban, mint az utazás megkezdése előtti
30. nap, kivéve, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés alapján ennél koráb- bi teljesítésre van szükség. Amennyiben a megadott időpontig a Megrendelő nem egyenlíti ki a teljes fizetendő díjat, az OTP Travel Kft. külön értesítés nélkül elállhat az utazási szerződéstől. A Megrendelő ez esetben köteles az OTP Travel Kft-nek a jelen Általános Szerződési Feltételek 8. pontjában rögzített kötbért – az ott szabá- lyozott módon és mértékben – az OTP Travel Kft. írásbeli felhívására megfizetni. Az OTP Travel Kft. a Megrendelő által fizetendő teljes díj befizetése ellenében „részvé- teli jegyet” ad át a Megrendelőnek, melyet a társasutazás megkezdése előtt az OTP Travel Kft. megbízottjának be kell mutatni, ellenkező esetben a megrendelő az uta- záson nem vehet részt. Társasutazás során a Megrendelő a programban nem sze- replő, előre be nem fizetett szolgáltatást csak a helyszínen történt fizetéssel vehet igénybe. A Megrendelőnek az utazáshoz szükséges személyes és útlevél adatait az előleg befizetését követő 7 napon belül meg kell küldenie az OTP Travel Kft. részére.
8. A Megrendelő által fizetendő kötbér
A Megrendelő a saját érdekkörében felmerült okból az utazást a megkezdés előtt lemondja, utas az utazási szerződés aláírásával vállalja, hogy a lemondásából eredő költségeket megfizeti az OTP Travel Kft-nek.
A Megrendelő az alábbi kötbért tartozik megfizetni az OTP Travel Kft-nek:
• 92 - 58 nappal az indulás előtt: a részvételi díj 25%-a,
• 57 – 43 nappal az indulás előtt: a részvételi díj 50%-a,
• 42 - 9 nappal az indulás előtt: a részvételi díj 75%-a,
• 8 - 0 nappal az indulás előtt: a részvételi díj 100%-a.
A részvételi díjhoz hozzászámítandó a megrendelt fakultatív programok díja is.
Az OTP Travel Kft. jogosult az őt megillető fenti összegeket a Megrendelő által bármi- lyen jogcímen megfizetett pénzösszegből történő levonásra és megtartásra. Amennyiben a Megrendelő által befizetett összeg nagyobb, mint az OTP Travel Kft-t megillető kötbér, úgy az összeg a Megrendelőnek haladéktalanul visszajár. Amennyiben a Megrendelő által befizetett összeg nem fedezi az OTP Travel Kft-t megillető összeget, úgy a különbözetet a Megrendelő a lemondás közlésétől, illetve a közlés elmaradása esetén az igénybe nem vett utazás megkezdésének időpontjától számított 5 napon belül köteles megfizetni. Ha a Meg- rendelő az OTP Travel Kft. által szervezett külföldi társasutazáson hatósági orvos (vagy kór- ház) által igazolt betegségből eredő utazásképtelensége, továbbá igazolt katonai szolgálata, vagy elhalálozása miatt nem vehet részt, az OTP Travel Kft-t megillető és 8. pontban rész- letezetteknek megfelelően a Megrendelő által befizetett díjból (díjelőlegből) kötbér címén visszatartott kártalanítást a biztosítótársaság – a kártalanítás 80 százalékáig – a biztosítás feltételei szerint megtéríti. Ez a lehetőség abban az esetben is megilleti a biztosítottat, ha azért nem vett részt a külföldi társasutazáson, mert törvényes házastársa, gyermeke, szülő- je, testvére vagy élettársa igazolt betegségéből vagy halálából vált utazásképtelenné. A biz- tosítótársaság a kártalanítást abban az esetben téríti meg, ha a lemondás az utazás meg- kezdésének időpontjáig megtörténik. Ha azonban a Megrendelőt saját hibájából az utazás megkezdését követően, a jogszabályok megsértése miatt az utazásból kizárják, a befize- tett részvételi díjból csak az igénybe nem vett, és a külföldi partner által le nem számlázott szolgáltatások forint ellenértékére tarthat igényt. A Megrendelő a részvételi díjban szereplő közös költséget (közlekedés, idegenvezető stb.) és az iroda szervezési díjának visszatérítését nem követelheti. Ha a Megrendelő saját hibájából az utazáshoz szükséges hatósági engedé- lyek hiánya, illetve a hatóság kizáró határozata miatt nem tud elutazni, vagy ha ugyanezen ok miatt a Megrendelőnek ugyanezen utazásra jelentkezett házastársa, gyermeke, szülő- je, vagy testvére is lemond, a lemondás miatt a 8. pont szerinti kötbért tartozik megfizetni.
9. A Megrendelő által fizetendő teljes díj módosítása
Az OTP Travel Kft. az utazás megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal a rész vételi dí- jat felemelheti az alábbi okokból: a) a szállítási költségek (ideértve az üzemanyag- költségeket), b) az utazási szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, re- pülőtéri illeték), vagy c) deviza – az OTP Travel Kft. közreműködőjével kötött szerző- désben meghatározott mutató szerinti – forintárfolyamának változása miatt.
10. Engedményezés
A Megrendelő az utazási szerződés szerinti utazásban való részvétel jogát jogosult olyan harmadik személy részére engedményezni, aki megfelel az utazási szerződés- ben meghatározott feltételeknek. Az engedményezésről a Megrendelő haladékta- lanul köteles az OTP Travel Kft-t tájékoztatni. Az engedményezést megelőzően ke- letkezett szerződéses kötelezettségekért és az engedményezésből eredő igazolt többletköltségekért az engedményező és az engedményes egyetemlegesen felel.
11. A szerződés módosításának kezdeményezése a Megrendelő részéről 11.1Amennyiben az utazási szerződés egyes elemeinek (név, szállásfoglalás, kiegé- szítő szolgáltatások módosítása vagy törlése) módosítását a Megrendelő kezdemé- nyezi, a Megrendelő köteles az OTP Travel Kft. módosítással kapcsolatban felmerü- lő költségeit a szerződésmódosítással egyidejűleg megtéríteni. A felmerülő költség 2000 Ft módosításonként, kivéve a 11.2. pontban foglalt módosítások.
11.2 A foglalásban feltüntetett személyes adatok módosítását (útlevélszám, állam- polgárság stb.) Megrendelő csak ugyanazon hajóútra és kabinra vonatkozóan kezde- ményezheti 50 €/fő, azaz 16.000.- Ft/fő módosítási díj fejében. A módosítást minden esetben vissza kell igazoltatni a hajótársasággal. Az utazás előtti 8 munkanapon be- lüli módosítás lemondásnak minősül. Amennyiben a módosítás a hajótársaság által már kiadott hajójegyek újra kiállítását vonja maga után, Megrendelő köteles 25 €/ kabin, azaz 8000.- Ft/kabin adminisztrációs díjat fizetni OTP Travel Kft-nek.
11.3 Az utazási szerződés lényeges elemeinek – mint úti cél, időpont, utazók létszá- mának csökkenése – módosítására a Megrendelő részéről tett kezdeményezést – függetlenül a Megrendelő által használt elnevezéstől – az OTP Travel Kft. az eredeti szerződéstől való elállásnak tekinti. Az OTP Travel Kft. a Megrendelő által szándé- kolt új szerződést csak a jelen Általános Szerződési Feltételek elállásra vonatkozó rendelkezéseinek figyelembe vételével, és mint új szerződést köti meg.
12. A Megrendelő elállása a szerződéstől
A Megrendelő az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal az utazás meg- kezdése előtt bármikor elállhat. Ha az OTP Travel Kft. az utazási szerződés valamely lényeges feltételét az indulás előtt rajta kívül álló okból kívánja jelentősen módosí- tani, így különösen, ha a díjemelés mértéke a nyolc százalékot meghaladja, köteles erről a Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni. Ebben az esetben a Megrendelő elállhat a szerződéstől, vagy ha elfogadja a változtatásokat a megemelt szolgálta- tási díjjal együtt, a felek az utazási szerződést módosítják. A Megrendelő a dönté- séről köteles az OTP Travel Kft-t haladéktalanul tájékoztatni. Amennyiben a Meg- rendelő a változás közlésétől számított 15 napon belül elállási szándékát nem jelenti be, ezt úgy kell tekinteni, hogy elállási jogával nem kíván élni, a szerződésmódosítást elfogadta. (A változás közlésétől számított határidő számításánál a közlést tartal- mazó értesítés kézhezvételének időpontja az irányadó. Amennyiben ez nem állapít- ható meg, úgy a postai úton feladott küldeményt a feladástól számított 5. napon kézbesítettnek kell tekinteni.) Ha a Megrendelő az OTP Travel Kft. által megtenni kí- vánt jelentős módosítások miatt áll el a szerződéstől, úgy az alábbi jogok illetik meg:
a) a Megrendelő az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgál-
tatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására az OTP Travel Kft.-nek lehetősége van,
b) ha az a) pont szerinti helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy a Meg- rendelő a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az OTP Travel Kft.nek a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére, és az ezen összeg után az utazási szer- ződés megkötésétől a visszafizetésig tartó időre az érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamat megfize- tésére köteles, továbbá köteles megtéríteni a Megrendelőnek az elállás következté- ben felmerült kárát. Ha az úti cél vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amely – az utazási szerződés megkötését követően – a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett központi államigazgatási szerv honlapján az „utazásra nem javasolt”
utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül, az OTP Travel Kft. köteles azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást nyújtani. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az OTP Travel Kft. kö- teles a díjkülönbözetet a Megrendelőnek megtéríteni. Ebben az esetben a Megrendelő
a) ha elfogadja a helyettesítő szolgáltatást, a felek módosítják az utazási szerződést, vagy
b) elállhat a szerződéstől és az OTP Travel Kft. köteles a teljes befizetett díjat viszszafizetni.
13. Az OTP Travel Kft. elállása a szerződéstől
Az OTP Travel Kft. legkésőbb az utazás megkezdése előtt húsz nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat az utazási szerződéstől. Ha az OTP Travel Kft. nem a Megren- delő érdekkörében felmerült okból áll el a szerződéstől,
a) a Megrendelő az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgálta- tásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására az OTP Travel Kft-nek lehetősége van, és
b) ha az a) pont szerinti helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy a Meg- rendelő a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az OTP Travel Kft. a tel- jes befizetett díj azonnali visszafizetésére, és ezen összeg után az utazási szerződés megkötésétől a visszafizetésig számított időre az érintett naptári félévet megelő- ző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamat meg- fizetésére köteles. Ha az a) pont szerinti helyettesítő szolgáltatás az eredetinél ala- csonyabb értékű, az OTP Travel Kft. köteles a díjkülönbözetet a Megrendelőnek megtéríteni. Ha az OTP Travel Kft. nem a Megrendelő érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, a jelen pontban meghatározottakon túlmenően köte- les a Megrendelőnek az elállás következtében felmerült kárát megtéríteni, kivéve, ha a) az OTP Travel Kft. elállására általa nem befolyásolható (ellenőrzési körén kívül eső), ésszerűen el nem hárítható és a szerződéskötés időpontjában előre nem lát- ható külső körülmény miatt – ide nem értve valamely személy magatartását, illetve a túlfoglalás esetét – került sor, vagy b) a jelentkezők száma a meghirdetett legala- csonyabb résztvevőszámot nem éri el, és az OTP Travel Kft. elállásáról a Megren- delőt írásban, az utazási szerződésben megjelölt időtartamon belül tájékoztatták.
14. Az OTP Travel Kft. felelősségvállalása
14.1. Az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítéséért az OTP Travel Kft. felel. Ha az OTP Travel Kft. a vállalt szolgáltatást nem az utazási szerző désnek megfelelően tel- jesíti, köteles a szolgáltatási díjat (a részvételi díjat) arányosan leszállítani. Az OTP Tra- vel Kft. nem köteles a szolgáltatás díját (részvételi díjat) leszállítani, ha a Megrendelő a szolgáltatást vagy valamely részszolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekköré- ben felmerült okból nem veszi igénybe. Ha az utazás megkezdését követően az OTP Tra- vel Kft. az utazási szerződésben meghatározott szolgáltatás jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű részszolgáltatással pótolni. Ha az ilyen részszolgáltatás értéke a nem teljesített részszolgáltatás értékét meghaladja, a költségkülönbözet a Megrendelőre nem hárítható át. Ha az OTP Travel Kft. ilyen rész- szolgáltatást nem tud nyújtani, vagy a Megrendelő azt indokolatlanul nem fogadja el, az OTP Travel Kft. – amennyiben a Megrendelő erre igényt tart – köteles gondoskodni a Megrendelőnek az utazás kiinduló helyére vagy a Megrendelő által elfogadható, a célor- szágban található más visszaérkezési helyre történő szállításról, ennek költségeit visel- ni, és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafi- zetni. A Megrendelő az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szol- gáltatóval közölni; a közlés késedelméből eredő kárért felelős. Az utaskísérő köteles gon- doskodni a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről. Az utaskísérő a Megrendelő bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegy- zőkönyvbe foglalni, és ennek egyik példányát a Megrendelőnek átadni. Az utaskísérő kö- teles az OTP Travel Kft-t haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedése- ket haladéktalanul megtenni. Utaskísérő hiányában – ha a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta – a Megrendelő az OTP Travel Kft-t köteles tájékoztatni.
14.2. Ha az azonos időpontban, azonos útvonalon, azonos szolgáltatást igénybe ve-
vő Megrendelők létszáma eléri a tizenöt főt, az OTP Travel Kft. köteles gondoskod- ni arról, hogy a csoportot külföldön a célország nyelvét vagy a célországban általá- nosan használt világnyelvet beszélő, idegenvezetésre jogosult személy kísérje. Nem kell idegenvezetésre jogosult csoportkísérőt biztosítani, ha a csoport tagjai erre nem tartanak igényt. Ha az utazást külön járati autóbusszal bonyolítják le, az OTP Tra- vel Kft. felel azért, hogy a külön jogszabályban előírt iratok (pl. utas jegyzék) az autó- busz vezetőjének rendelkezésére álljanak.
14.3. Az OTP Travel Kft. felel az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesíté- séből eredő károkért, kivéve, ha a nem teljesítés, illetve a hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető viszsza, így különösen
a) ha a szerződés teljesítésében mutatkozó hiányosságok a Megrendelő magatar- tására vezethetők vissza,
b) ha a hiba olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazá- si szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével nincs kapcsolatban, és a hibát az OTP Travel Kft. ésszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani, vagy
c) vis maior esetén. A b) és c) pont esetében az OTP Travel Kft. köteles segítséget nyújtani a Megrendelőnek, ha nehézségei támadnak.
14.4. Az OTP Travel Kft. kijelenti és a Megrendelőnek a jelen Általános Szerződé- si Feltételek aláírásával tudomásul veszi, hogy az utazási szerződés nem-teljesíté- séből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelőssége a szolgáltatás díja (a részvételi díj) összegének kétszeresében maximált.
Az OTP Travel Kft. a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő ma- gatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködő fe- lelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. Ha a Megrendelő az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazás- közvetítőnél is bejelentheti.
15. Az utazási csomag igénybevételére irányuló utazási szerződéssel kapcsola- tos külön rendelkezések
Az OTP Travel Kft. által értékesített utazási csomagra, a részvételi díjra és az utazá- si szerződés feltételeire vonatkozóan a Megrendelő rendelkezésére bocsátott tájé-
koztatónak (a továbbiakban: programfüzet) egyértelműen és pontosan tartalmaz- nia kell az utazási szerződés tartalmán túlmenően
a) az utazásszervező nevét, székhelyét, telefonszámát,
b) az úti célt, az útvonalat (útitervet) és a jelentősebb tartózkodási helyeket,
c) a szálláshely helyét, típusát a főbb jellemzőinek meghatározásával, a szálláshely szerinti ország szabályainak megfelelő komfortfokozatát; ha a szálláshely szerinti ország komfortfokozatra vonatkozó szabályai eltérnek a hazaitól, az erre vonatko- zó figyelemfelhívást, valamint – ha beazonosítható – a komfortfokozat hazai beso- rolás szerinti megfelelőjét,
d) a részvételi díj forintban meghatározott összegét és azt, hogy ez mely részszol- gáltatásokra nyújt fedezetet,
e) a részvételi díjban nem benne foglalt, külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri il- leték) forintban meghatározott összegét, és az ezek változásának lehetőségére vo- natkozó figyelemfelhívást,
f) a befizetendő előleget és az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj fennma- radó része megfizetésének rendjét,
g) a szállítóeszköz(öke)t, annak jellemzőit és kategóriáját,
h) az étkezésekre vonatkozó tájékoztatást (étkezési rendet),
i) azt a legalacsonyabb létszámot, amely az utazás elindításának feltétele, továbbá azt a határidőt, ameddig az OTP Travel Kft. az utazásnak a legalacsonyabb létszám el nem érése okán történő elmaradásáról a Megrendelőt értesíteni köteles,
j) az utazással érintett úti okmány- és vízumelőírásait, ideértve a beutazásra előírt egyéb különleges előírásokat, továbbá
k) az utazással összefüggő egészségügyi előírásokat.
l) az indulás és a visszaérkezés pontos helyét és időpontját, az útitervben szereplő indulási és érkezési időpontokat és helyeket,
m) a Megrendelő által megrendelt részszolgáltatásokat, ideértve az OTP Travel Kft. által szer- vezetten a részvételi díjban benne foglalt fakultatív programokon való részvétel feltételeit,
n) azt, hogy a részvételi díj magában foglalja-e a baleset-, betegség- és poggyász-, illetve az elállás kockázatára vonatkozó biztosítás díját, valamint
o) a Megrendelő külön kéréseit, amelyeket az utazási szerződés megkötése előtt közölt az OTP Travel Kft-vel. Az OTP Travel Kft. az utazási csomagként értékesített utazás megkezdé- se előtt legalább hét nappal – ha az utazási szerződés megkötése és az indulás közötti időtar- tam ennél rövidebb, legkésőbb az utazási szerződés megkötésekor – köteles a Megrendelőt (a b) pont esetében a kiskorú törvényes képviselőjét) írásban tájékoztatni a következőkről:
a) az OTP Travel Kft-nek a Megrendelő célállomásán található, magyarul vagy ál- talánosan használt idegen nyelvet beszélő helyi képviselője (illetve ha az utazás-
szervező ilyet biztosít, a csoport mellett a célország nyelvét vagy a célországban általánosan használt idegen nyelvet beszélő, idegenvezetésre jogosult utaskísérői feladatokat ellátó személy) nevéről, címéről és telefonszámáról, ennek hiányában arról a telefonszámról vagy egyéb információról, amely lehetővé teszi a Megrendelő számára az utazás szervezővel történő kapcsolatfelvételt, illetve arról a helyi utazás szervezőről, amelyhez a Megrendelő szükség esetén segítségért fordulhat,
b) kiskorú külföldi utazása esetén a gyermekkel vagy a gyermek tartózkodási helyén kije- lölt, a gyermekért felelős személlyel történő közvetlen kapcsolatteremtés lehetőségéről,
c) a Megrendelő által igénybe vehető biztosításokról, ha azokat a programfüzet- ben nem tette közzé,
d) az útitervben szereplő közbenső megállók és csatlakozások idejéről és helyéről, valamint a Megrendelő által elfoglalható helyre vonatkozó részletekről (pl. utas osz- tályok, hajón kabin vagy hálóhely, vonatos hálófülke). Az OTP Travel Kft. fennmart- ja jogát, hogy a katalógusban foglaltaktól eltérjen, hogy a változásokat az utazási szerződés megkötése előtt a Megrendelővel igazolható módon közli.
16. Vagyoni biztosíték
Amennyiben az OTP Travel Kft. nem tesz eleget a Megrendelők házhozszállítására vagy az előleg, illetve a részvételi díj visszafizetésére vonatkozó kötelezettségének, akkor a Megrendelő az igényének érvényesítése végett közvetlenül az OTP Bank Nyrt-hez for- dulhat. Az OTP Travel Kft. ferihegyi irodája az év 365 napján 06:00 és 22:00 óra között a 297–1900 telefonszámon rendelkezésre áll. Egyéni Megrendelők részére folyamato- san elérhető ügyeleti telefonszámot az elutazás előtt átadott utaslevél tartalmazza.
17. Speciális tudnivalók
A hajóutak jellegéből adódóan az utazás körülményei sokszor előre nem látható módon változhatnak meg. A hajóutakkal kapcsolatosan a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a hajótársaságok:
• árai a szabad kabinkapacitások függvényében érvényesek,
• a helyszínen kötelezően fizetendő szervizdíjat állapítanak meg,
• az útvonal változtatásának jogát és ebből adódóan a fakultatív programok mó- dosításának vagy törlésének lehetőségét bármikor, bármilyen körülmények kö- zött fenntartják,
• csak a kabinkategóriát garantálják, a kabinszám az indulás napjáig változhat,
• a hajózáshoz minimálisan szükséges fizikai-mentális állapotot határoznak meg, így pl. előrehaladott terhesség vagy tartós betegség esetén orvosi igazolást kér- hetnek, vagy a részvételt megtagadhatják,
• a hazaérkezés napjától minimum 6 hónapig érvényes útlevél bemutatását kérik.
Alulírott kijelentem, hogy az OTP Travel Kft. általános szerződési
feltételeit megkaptam, azt átolvastam, értelmeztem és xxxxxxx nézve kötelezően elfogadom.
Dátum: ………………………………….…………………………………. Megrendelő/ Utas aláírása: ………………………………….………………………………….
Záradék:
Alulírott ………………………………….…………………………………. kijelentem, hogy az ÁSZF 3.1. j) és 14.4. pontjára vonatkozóan külön is figyelemfelhívó tájékozta- tásban részesültem és ezt követően azt kifejezetten elfogadom.
Dátum: ………………………………….…………………………………. Megrendelő/ Utas aláírása: ………………………………….………………………………….
A felek között létrejött utazási szerződés kötelező adatai
Megrendelő neve: ............................................................ ............................................................, lakcíme: .......................................................................................................................
az utazás megnevezése, helye: ..........................................................................................................................................................................................................................................
Időpont: ............................................................, pozíciószám: ............................................................, megrendelt szolgáltatások: .....................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Visszaigazolás száma: ............................................................, a megrendelt szolgáltatás összege: , a megrendelt szolgálta-
táson felüli egyéb terhek összege (adók, illetékek, stb.): , a megrendelt szolgáltatások az OTP Travel Kft-nek fize-
tendő teljes összege: ............................................................, kötbérmentes lemondási határidő:.......................................................................................................................
Alulírott ezúton nyilatkozom az OTP Travel Kft. szervezésében lefoglalt utazással kapcsolatban a következők szerint:
A 2011. január 1-től hatályos, többször módosított áfa-törvény 206. §-a alapján az Ügyfél köteles nyilatkozni arról, hogy az utazási iroda által nyújtott szolgáltatást (kérjük a megfelelőt megjelölni):
nem adóalanyként, vagy nem adóalanyi minőségében (azaz utasként) veszi igénybe, vagy adóalanyként saját nevében és javára, tehát végső felhasználóként (azaz utasként) veszi igénybe, adóalanyként saját nevében, de más javára (azaz nem utasként) veszi igénybe.
Dátum: ………………………………….………………………………….
Nyilatkozat
Alulírott , hozzájárulok ahhoz, hogy az OTP Travel Kft az általam megadott személyes adataimat kezelje a xxx.xxxxxxx.xx weboldalon elérhető adatkezelé-
si tájékoztató alapján. Kijelentem, hogy a tájékoztatót megismertem, megértettem. Tudomásul veszem, hogy ezen hozzájárulásomat visszavonhatom, korlátozhatom. Tudomásul ve- szem, hogy az OTP Travel Kft személyes adataimat harmadik természetes és jogi személynek továbbíthatja mind Magyarországon belül, mind azon kívül, akár az Európai Gazdasági Térségen belül, akár azon kívül, az utazási szerződés teljesítése érdekében.
Megrendelő/ Utas aláírása: ………………………………….…………………………………. OTP Travel Kft. aláírása: ………………………………….………………………………….