Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Digitális Állampolgárság Előregisztráció szolgáltatás
Hatályos: 2024. május 18-tól
Tartalom
Általános adatok, elérhetőségek 3
1.1. Legfontosabb vonatkozó jogszabályok 3
1.5. ÁSZF elérhetősége, változása 4
3. A Szolgáltatás igénybevételének feltételei 6
3.2. Adminisztratív feltételek 6
4. Szolgáltatási minőség (szolgáltatási időszak, rendelkezésre állás, elérhetőség) 6
4.2. A Szolgáltatás rendelkezésre állása 6
4.3. A Szolgáltatás elérhetősége 7
5.1. Felhasználói támogatás feltételei 7
5.2. Panaszok kezelésének a rendje 7
5.4. Jogviták esetén követendő eljárás 8
6. A Felek felelőssége, jogai és kötelezettségei 8
6.1. A Szolgáltató felelőssége 8
6.2. A felhasználó felelőssége 9
6.3. Az érintett felek közös felelőssége 9
6.4. A Szolgáltató jogai és kötelességei 9
6.5. Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai 10
6.6. Felhasználó jogai és kötelességei 10
Általános adatok, elérhetőségek
Szolgáltató neve: | IdomSoft Zrt. |
Székhely: | 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000. |
Levelezési cím: | 1394 Budapest, Pf.: 390. |
Telefonszám: | x00-0-0000-000 |
Internetes honlap címe: | xxxxx://xxxxxxxx.xx/ |
A Szolgáltatással összefüggő információt tartalmazó honlap címe: | xxxxx://xxx.xxx.xx/ |
1. ÁSZF célja és hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja az IdomSoft Zrt., mint a Kormány által kötelezően biztosított elektronikus azonosítási szolgáltatás nyújtására az egyes, az elektronikus ügyintézéshez kapcsolódó szervezetek kijelöléséről szóló 84/2012. (IV. 21.) Korm. rendeletben kijelölt szolgáltató, egyben a digitális államról és a digitális szolgáltatások nyújtásának egyes szabályairól szóló 2023. évi CIII. törvény szerinti digitális állampolgárság szolgáltató (továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott digitális állampolgárság előregisztrációs szolgáltatás (továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeinek szabályozása.
A Szolgáltatás igénybevételéhez Szolgáltató mobilalkalmazást (továbbiakban: Keretalkalmazás) biztosít. A Szolgáltató a Szolgáltatást a járási hivatalok, a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról szóló törvény szerinti kijelölt kormányhivatal, valamint a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról szóló törvény szerinti nyilvántartást kezelő szerv útján biztosítja. A Szolgáltatás célja az előregisztrációs adat és kapcsolódó adatok rögzítése a digitális állampolgárság felhasználói profil későbbi aktiválása érdekében. A Keretalkalmazáson keresztül a későbbiekben a digitális állampolgársághoz kapcsolódó további szolgáltatások válnak fokozatosan elérhetővé.
A jelen ÁSZF elfogadásával létrejövő szerződés képezi alapját a Szolgáltatás Felhasználók által történő igénybevételének.
Xxxxx XXXX határozza meg a Szolgáltatás igénybevételének jogi, műszaki és adminisztratív feltételeit. A Felhasználó a Keretalkalmazást az ÁSZF megismerése és elfogadása után használhatja.
1.1. Legfontosabb vonatkozó jogszabályok
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (a továbbiakban: GDPR),
• az Európai Parlament és a Tanács 910/2014/EU rendelete (2014. július 23.) a belső piacon történő elektronikus tranzakciókhoz kapcsolódó elektronikus azonosításról és bizalmi szolgáltatásokról, valamint az 1999/93/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (a továbbiakban: eIDAS Rendelet),
• a Bizottság (EU) 2015/1502 végrehajtási rendelete (2015. szeptember 8.) az elektronikus azonosító eszközök biztonsági szintjeire vonatkozó minimális technikai specifikációknak és eljárásoknak a belső piacon történő elektronikus tranzakciókhoz kapcsolódó elektronikus azonosításról és bizalmi szolgáltatásokról szóló 910/2014/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet 8. cikkének (3) bekezdése szerint történő megállapításáról,
• 2023. évi CIII. törvény - a digitális államról és a digitális szolgáltatások nyújtásának egyes szabályairól (Dáptv.),
• 2015. évi CCXXII. törvény - az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól,
• 2011. évi CXII. törvény - az információs önrendelkezési jogról és az információ szabadságról (a továbbiakban: Infotv.),
• 1992. évi LXVI. törvény - a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról (a továbbiakban: Nytv.),
• 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet az elektronikus ügyintézés részletszabályairól (a továbbiakban: Eüvhr.).
1.2. Személyi hatály
Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra és a Felhasználókra.
1.3. Időbeli hatály
Jelen ÁSZF a címlapon megjelölt időponttól válik hatályossá, amely megszűnik visszavonáskor vagy a módosítás hatályba lépésével.
1.4. Tárgyi hatály
Jelen ÁSZF tárgyi hatálya az Nytv.-ben és a Dáptv.-ben foglalt Előregisztráció szolgáltatásra
terjed ki.
1.5. ÁSZF elérhetősége, változása
Jelen ÁSZF-et és annak módosításait a Szolgáltató a Szolgáltatás internetes honlapján és a Keretalkalmazáson keresztül elérhetővé teszi.
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani azzal a feltétellel, hogy a módosított ÁSZF hatályba lépésének időpontját megelőző 30 nappal előzetesen értesíti a Felhasználót a módosítás tartalmával összefüggésben, az Előregisztrációval összefüggő információkat tartalmazó honlapján közzétett és a Keretalkalmazáson keresztül történő tájékoztatás keretében.
2. Szolgáltatás tartalma
Az Nytv. 33/B. § szerint Xxxxxxxxxxx a digitális állampolgárság felhasználói profil későbbi aktiválásának megkönnyítése érdekében digitális állampolgárság előregisztráció szolgáltatást biztosít. A Szolgáltatás igénybevétele személyes megjelenéssel történik, melynek során ügyintézői közreműködéssel kerül sor a Felhasználó azonosítására, majd a Felhasználó és az általa birtokolt mobiltelefon készülék összerendelésére. Ezután Felhasználó a későbbiekben a digitális állampolgárság felhasználói profilját már a Keretalkalmazáson keresztül, online módon, ügyintéző közreműködése nélkül aktiválhatja.
A Szolgáltatást a Felhasználó díjmentesen veheti igénybe.
A Keretalkalmazást Felhasználó letölti a mobiltelefonjára és az első használatkor megad egy általa választott 6 (hat) számjegyű PIN kódot. A Keretalkalmazás támogatja az Előregisztráció eredményeként generált QR kód beolvasását, az előregisztrációs adatok Keretalkalmazásban való eltárolását a későbbi aktiválás érdekében.
Az előregisztráció során Felhasználó személyazonosságának igazolását követően a Szolgáltató a Felhasználó rendelkezésére bocsátja azt a mobileszköz kamerájával olvasható adattároló kódot (QR kódot), mely a sikeres előregisztráció megtörténtét igazoló információt (a továbbiakban: előregisztrációs adat) tartalmazza.
Az előregisztrációs adat Keretalkalmazásban történő rögzítéséhez a Felhasználónak el kell fogadnia a jelen ÁSZF-ben és az adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat, továbbá a Felhasználónak a Keretalkalmazásban el kell végeznie a szükséges beállításokat.
A Felhasználó rendelkezésére bocsátott adattároló kód egyszer használható fel, a felhasználásra az adattároló kód létrehozásától számított tíz percen belül van lehetőség az erre a célra létrehozott egyedi biztonsági kód egyidejű magadásával.
Az előregisztrációs adatot a Felhasználó a Keretalkalmazás segítségével a mobileszközében tárolja (sikeres előregisztráció).
Az előregisztrációval és a későbbi aktiválással kapcsolatos tájékoztatásokat a Szolgáltató a
Keretalkalmazásban PUSH üzenetben jelzi a Felhasználónak.
A Szolgáltató a Keretalkalmazásban az előregisztrációs adat visszafejthetetlen lenyomatát a regisztrációig, de legfeljebb 6 hónapig tárolja.
Sikeres előregisztrációt követően a felhasználói profil aktiválásához szükséges regisztráció befejezéséről és a befejezéshez szükséges további teendőkről a Szolgáltató a Keretalkalmazáson keresztül értesíti a Felhasználót.
A regisztráció befejezése érdekében szükséges lehet a Keretalkalmazás frissítése.
Az előregisztráció törlésére az előregisztráció törlésére szolgáló kód és a Felhasználó természetes személyazonosító adatai közül egy vagy több megadásával a 1818 Kormányzati Ügyfélvonalon keresztül van lehetőség.
3. A Szolgáltatás igénybevételének feltételei
3.1. Műszaki feltételek
A Keretalkalmazás használatához Felhasználónak megfelelő mobiltelefonnal kell rendelkeznie. A Keretalkalmazás használatának további részletes feltételeit tartalmazó jelen ÁSZF és a működésre vonatkozó további tájékoztató dokumentumok a xxxxx://xxx.xxx.xx honlapon érhetők el.
3.2. Adminisztratív feltételek
• A Felhasználó a személyiadat- és lakcímnyilvántartás hatálya alá tartozik.
• XXXX és adatkezelési tájékoztató elfogadása.
• A Felhasználó személyazonossága, a személyazonosságát igazoló okmányt, valamint a természetes személyazonosító adatokat nyilvántartó szerv adatszolgáltatása alapján egyértelműen megállapítható legyen a Szolgáltatás igénybevétel során. Ha a Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételekor rendelkezik vagy az azt megelőző évben rendelkezett személyazonosságát igazoló érvényes okmánnyal, akkor a személyazonossága megállapításához ezt felhasználhatja. Lejárt okmány esetén a felhasználó nyilatkozik arról, hogy adataiban nem történt változás.
4. Szolgáltatási minőség (szolgáltatási időszak, rendelkezésre állás, elérhetőség)
A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során eleget tesz a Dáptv.-ben és a vonatkozó további jogszabályokban meghatározott szolgáltatás nyújtására vonatkozó rendelkezéseknek, ideértve a biztonsági és minőségi követelményeket is.
4.1. Szolgáltatási időszak
A Keretalkalmazás a hét minden napján 24 órában elérhető.
Az Előregisztráció bármely járási hivatalban, a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról szóló törvény szerinti kijelölt kormányhivatalban, vagy a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról szóló törvény szerinti nyilvántartást kezelő szervnél kezdeményezhető az érintett szervek ügyfélfogadási idejében.
4.2. A Szolgáltatás rendelkezésre állása
A Keretalkalmazás éves garantált rendelkezésre állása 98%. A Szolgáltatás elérhetőségét befolyásolhatja az adott Szolgáltatást támogató szakrendszerek rendelkezésre állása.
A Szolgáltató karbantartási, fejlesztési munkálatainak elvégzése miatt jogosult a Szolgáltatás szüneteltetésére (tervezett üzemszünet), amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre.
A Szolgáltató a Szolgáltatás szünetelését eredményező tervezett vagy nem tervezett technikai tevékenységről szóló tájékoztatás tekintetében a Dáptv. 5. §, valamint saját tájékoztatási rendje szerint jár el.
A tervezett üzemszünet és a különleges karbantartási szünet időtartama nem számít bele a Szolgáltatás kiesési idejébe, illetve az éves rendelkezésre állás számításakor nem kell figyelembe venni.
A Szolgáltató előre nem látható és elháríthatatlan külső ok (vis maior), vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés, illetve Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek a jogszabályokban előírt módon történő védelme esetében szüneteltetheti a Szolgáltatásokat.
4.3. A Szolgáltatás elérhetősége
A Szolgáltatás kizárólag abban az esetben vehető igénybe, amennyiben a Felhasználó jelen ÁSZF-et elfogadta.
5. Felhasználói támogatás
5.1. Felhasználói támogatás feltételei
A Felhasználói bejelentések, panaszok, műszaki támogatás kérése ügyében kizárólag jelen ÁSZF 5.2. pontjában meghatározott elérhetőségeken és módon történhetnek.
Az e-mailen küldött bejelentés/panasz kizárólag a visszaigazolása után tekinthető beérkezettnek.
Ha a Szolgáltató az ÁSZF szerint vállalt feltételeket nem biztosítja, a Felhasználó bejelentése alapján a hibát határidőben nem javítja ki, vagy a bejelentést elutasítja, a Felhasználó az Elektronikus Ügyintézési Felügyeletnél tehet panaszt, amelynek elérhetősége:
• Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 00-00.,
• Email: xxx@xxx.xxx.xx.
5.2. Panaszok kezelésének a rendje
Az Előregisztrációval kapcsolatos kérdéseket, kifogásokat és panaszokat a Kormányzati Ügyfélvonal elérhetőségein:
• Telefon: 1818, külföldről: x00 0 000 0000
A bejelentés/panasz kézhezvételétől/beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül a Szolgáltató írásban köteles válaszolni a bejelentőnek. A Szolgáltató a válaszadáshoz szükséges információk megadását kérheti a bejelentőtől.
Amennyiben a választ a bejelentő nem tartja kielégítőnek, vagy az alapján nem sikerül a Szolgáltató bevonásával rendezni a felmerült vitát, akkor a bejelentő az ÁSZF 5.4. pontjában foglaltak szerint peres útra terelheti az ügyet.
Fentieken túl, a Felhasználó az 5.2 pontban foglaltak alapján bejelentéssel (panasszal, kifogással) élhet, ha
1. véleménye szerint adatainak kezelésével kapcsolatban sérelem érte, vagy annak közvetlen veszélye fennáll, illetve
2. jogszabályba ütköző adatkezelést észlel.
A Felhasználó egyes jogainak gyakorlását a Szolgáltató a személyazonosság megfelelő igazolásához kötheti.
5.3. Hibaelhárítás
Szolgáltató a részére beérkező hibajelzések kivizsgálását és a hibák kijavítását a tudomására jutását követően haladéktalanul megkezdi.
5.4. Jogviták esetén követendő eljárás
A Felek (a Szolgáltató és a Felhasználó együttesen) kölcsönösen megállapodnak abban, hogy a Szolgáltatás igénybevételéből eredő jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton, tárgyalással rendezni.
Jogvita esetén a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (a továbbiakban: Pp.) mindenkor hatályos rendelkezései szerint illetékes bíróság jár el.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos európai uniós és magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.), az eIDAS Rendelet, illetve az adatvédelmi jogszabályok – különösen a GDPR és az Infotv. – rendelkezéseire.
A jelen ÁSZF-ben szereplő kifejezéseket és jogintézményeket az adott szolgáltatáshoz tartozó szolgáltatási szabályzat terminológiája, a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni.
6. A Felek felelőssége, jogai és kötelezettségei
6.1. A Szolgáltató felelőssége
A Szolgáltató felelőssége az általa okozott károkra terjed ki. Nem terjed ki a Szolgáltató felelőssége a Szolgáltatásban közreműködő szervezetek, így az Előregisztráció tekintetében a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok által okozott károkra, amennyiben az okozott kár a közreműködő szervezet felelősségi körében keletkezik.
A Szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan esetben, ha a Felhasználó nem szakszerű, illetve nem rendeltetésszerű beavatkozására vezethető vissza a hibajelenség.
Szolgáltató felelőssége nem terjed ki a Felhasználó által használt digitális adatkapcsolat létesítésére alkalmas eszköz működőképességére. A Szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan esetben, amennyiben a Szolgáltató teljesítésének meghiúsulása arra vezethető vissza, hogy a Felhasználó által megadott adatok nem megfelelőek.
A PUSH üzenetek Keretalkalmazásban történő tiltásából eredő, a Felhasználónál jelentkező hátrányért, különösen az előregisztrációt követően a regisztráció befejezéséről szóló értesítés elmulasztásáért a Szolgáltató nem felel.
A Szolgáltató vagyoni és nem vagyoni felelőssége a Felhasználó felé a Ptk. vonatkozó szabályai szerint áll fenn.
A Szolgáltató a vagyoni felelősségre vonhatóság, az általa okozott károkkal kapcsolatos saját felelősség, illetve a neki okozott károkért járó kártérítés megállapíthatósága, dokumentálása és bizonyíthatósága érdekében naplózza tevékenységeit, védi a naplóbejegyzések sértetlenségét és hitelességét, valamint hosszú távon megőrzi (archiválja) azokat.
6.2. A felhasználó felelőssége
Felhasználó az első belépést követően jogosult biometrikus belépést választani a későbbi bejelentkezések tekintetében. Ennek keretében a Keretalkalmazásba biometrikus azonosítást követően is beléphet. Ez a belépési mód nem befolyásolja az elérhető funkcionalitást.
Kizárólag a Felhasználó felel a Keretalkalmazás igénybevételéhez elengedhetetlenül szükséges saját biometrikus azonosító adatainak valóságtartalmáért.
Kizárólag a Felhasználó felel az Előregisztráció során átvett adattároló és biztonsági kód felhasználásáért, amelyeket csak a Felhasználó használhat fel a birtokában lévő eszközön található Keretalkalmazásban az Előregisztrációval összefüggésben.
A Felhasználót büntetőjogi felelősség terheli a rendszer manipulálásának kísérletéért vagy szándékos károkozásért.
A biometrikus azonosító adatok nem megfelelő biztonságú kezeléséből, valamint a téves vagy nem létező biometrikus azonosító adatokból fakadó kockázatot a Felhasználó viseli, az ebből eredő következmények elhárítása a Felhasználó felelőssége.
Amennyiben a Felhasználó jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelességeinek elmulasztásával vagy be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel.
6.3. Az érintett felek közös felelőssége
Kárenyhítési kötelezettség terheli a Szolgáltatásban érintett valamennyi résztvevőt.
6.4. A Szolgáltató jogai és kötelességei
A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során az általában elvárható gondosság mellett az ÁSZF- ben foglaltakat köteles betartani. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a hatályos vonatkozó jogszabályok, valamint a mindenkori ÁSZF-ben meghatározottak szerint jár el.
A Szolgáltató, amennyiben a Szolgáltatás igénybevételének akadálya van, erről értesíti a Felhasználót.
A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét korlátozni/megtagadni azon Felhasználók vonatkozásában, akik a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztetik.
A Szolgáltató a rendelkezésére bocsátott, illetve tudomására jutott adatokat – jogszabályi kötelezettséget és jelen ÁSZF-ben megadott eseteket kivéve – harmadik személynek kizárólag az érintett személyek beleegyezésével adhatja át.
6.5. Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai
Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során jogosult alvállalkozó(k) igénybevételére. Szolgáltató az alvállalkozók tekintetében
1. az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a Szolgáltatást teljes egészében maga végezte volna el,
2. a Szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni,
3. gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedjen.
6.6. Felhasználó jogai és kötelességei
A Felhasználó jogosult arra, hogy a jelen ÁSZF-ben meghatározott keretek között a
Szolgáltatást, a Keretalkalmazás Előregisztrációval kapcsolatos funkcióit igénybe vegye.
A Felhasználó jogosult arra, hogy kezelt adatainak szükség szerinti helyesbítését vagy módosítását kérje, akár személyesen, akár elektronikus úton.
A Felhasználó köteles a Szolgáltatás igénybevétele során a Keretalkalmazást rendeltetésszerűen használni.
A Felhasználónak a Keretalkalmazás használata során a kapcsolódó biometrikus azonosító adatait valamint, az általa alkalmazott 6 (hat) számjegyű PIN kódját védenie kell a jogosulatlan hozzáféréstől.
6.7. Vis maior
A Keretalkalmazással kapcsolatos jogviszonyokban vis maiornak minősül minden olyan, a Felek érdekkörén, és ellenőrzésén kívül álló, a Szolgáltatások igénybevétele során bekövetkező, előre nem látható esemény, amely a Xxxxx által elháríthatatlan, és a Szolgáltatások igénybevételét akadályozza, vagy meghiúsítja.
A Felek mentesülnek szerződésszegésük jogkövetkezményei alól, ha a szerződésszegés vis maior miatt következett be.