Generali Biztosító Zrt. • Telefonos ügyfélszolgálat: +36 1 452 3333 • generali.hu/kapcsolat
Általános szerződési feltételek a Generali Biztosító Zrt. által működtetett internetes szolgáltatáshoz
Generali Biztosító Zrt. • Telefonos ügyfélszolgálat: x00 0 000 0000 • xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx
I. Általános rendelkezések
A Generali Biztosító Zrt. (a továbbiakban: biztosító) ügyfelei gyors és szakszerű kiszolgálása érdekében az alábbi, biztosítási szerződésekhez kapcsolódó, kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja:
A biztosító internetes ügyfélszolgálatot működtet „MyGenerali” megnevezéssel (a továbbiakban: Szerződéskezelő rendszer), mely a xxxxxxxx.xx/ szerzodeseim címen érhető el. A Szerződéskezelő rendszer szolgáltatásai a hét minden napján 0-24 óra között állnak a felhasználók rendelke- zésére.
A jelen általános szerződési feltételek megismerése és elfogadása a Szerződéskezelő rendszer által biztosított szolgáltatások igénybevételének feltétele.
Jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a felhasználó és a biztosító között létrejött biztosítási szerződések tar- talma, továbbá a hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadóak.
I.1. Felhasználó
A felhasználó, a biztosító azon ügyfele, aki szerződőként a biztosítónál legalább egy érvényes biztosítási szerződéssel rendelkezik, és a jelen általános szerződési feltételekben foglaltakat magára nézve kötelezőnek elfogadja.
Felhasználónak minősülnek továbbá azok a közös képviselők és lakásszövetkezeti elnökök (együtt: kezelők), akik a szerződő társasház vagy szövetkezeti ház képviseletében eljárva legalább egy érvényes társasházi biztosítást kezelnek a biztosítónál.
Ha a jelen általános szerződési feltételeken kívül más kötelezően alkalmazandó szabály, rendelkezés a Szerződéskezelő rendszer szolgáltatásai- nak igénybevételét további feltételhez köti (így különösen, de nem kizárólagosan, ha a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2017. évi LIII. törvény szerint ügyfél-átvilágítás elvégzése szükséges), úgy a Felhasználó, csak ezen további felté- telek fennállása esetén jogosult az internetes ügyfélszolgálat szolgáltatásainak igénybevételére.
I.2. Felhasználói azonosító
A Szerződéskezelő rendszer használatára jogosult felhasználó által a regisztrációs folyamat során megadott elektronikus levelezési cím, mely az azonosítást teszi lehetővé a Szerződéskezelő rendszerben.
I.3. Jelszó
A Szerződéskezelő rendszerben történő regisztráció során a felhasználó által megadott – legalább 10, legfeljebb 50 karakter hosszú betűkből és számokból álló – titkos kód. A felhasználónak lehetősége van jelszavát bármikor megváltoztatni a rendszerbe történő belépést követően.
I.4. Regisztráció
A biztosítási szerződés szerződője, érvényben lévő biztosítási szerződése kötvényszámának ismeretében a MyGenerali Szerződéskezelőbe történő regisztrációt a biztosító honlapján (xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx) kezdeményezheti. A regisztrációhoz szükséges bármely, a felhasználó nevén lévő érvényes biztosítási szerződés kötvényszámának, továbbá természetes személy felhasználó esetén születési dátumának, nem természetes személy felhasználó esetén adószámának megadása. A felhasználó által a regisztráció során megadott email címet és a korábban a biztosító részére, biztosítási szerződéshez már megadott, magyarországi előhívóval rendelkező mobiltelefonszámot a biztosító ellenőrzi egy érvényesítő kód és egy email kiküldésével. A regisztráció véglegesítéséhez a jelen Általános szerződési feltételek megismerése és elfogadása, valamint jelszó megadása szükséges.
A személyes- és telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a regisztrációs igényüket jelző felhasználók a fentiektől eltérően, emailben kapott perszo- nalizált hivatkozás (link) segítségével regisztrálhatnak a MyGenerali szerződéskezelőbe és részükről a biztosítási szerződés kötvényszámának és a kiegészítő azonosító adat (születési dátum vagy adószám) megadása nem szükséges. A regisztráció további lépései ezen felhasználók részére is a fentiekkel egyeznek meg.
I.5. A Szerződéskezelő rendszer igénybevételének általános szabályai
I.5.1. A Szerződéskezelő rendszer igénybevételéért a felhasználót díjfizetési kötelezettség nem terheli.
I.5.2. A biztosító fenntartja magának a jogot arra, hogy a Szerződéskezelő rendszer karbantartásának, fejlesztésének időtartama alatt a szolgáltatás- nyújtást átmeneti időre felfüggessze. A várható üzemszünetet a biztosító internetes oldalain előre jelzi.
I.5.3. A MyGenerali szerződéskezelőn keresztül bejelentett igényeket, kérelmeket a biztosító a biztosítási feltételekben foglaltak szerint kezeli.
I.5.4. A felhasználó által a MyGenerali Szerződéskezelőn keresztül benyújtott igények, kérelmek biztosítóhoz történő beérkezésének időpontja a My- Generali szerződéskezelő rendszer Módosítástörténet menüpontjában található, a benyújtott igényhez kapcsolódó időpont.
I.5.5. A biztosító nem vállal felelősséget a szolgáltatások nyújtása során felmerült technikai hibákért, illetve a tranzakció, kérelem teljesítésének ebből eredő sikertelenségéért.
Nysz.: 22380
I.5.6. A biztosító ügyfelei adatait bizalmasan kezeli és a Szerződéskezelő rendszer működése kapcsán létrehozott világhálós kapcsolat során kódolt adatátvitelt biztosít (SSL-csatorna).
I.5.7. A felhasználó érdekkörében felmerült, továbbá a harmadik személy, pl. telekommunikációs szolgáltató érdekkörében felmerült hibákért és az elháríthatatlan külső ok miatt bekövetkező hibákért (vis maior), illetve bekövetkezett károkért a biztosító nem felel.
I.5.8. A biztosító az egyéb szolgáltatók – a biztosítótól független vállalkozások – tevékenységéért, illetve működéséért felelősséget nem vállal. A bizto- sító az internet hálózat és a telefonhálózat műszaki sajátosságainak következtében bekövetkező esetleges károkért nem vállal felelősséget.
I.5.9. A felhasználó tudomásul veszi, hogy ha a Szerződéskezelő rendszer szolgáltatásai igénybevétele során a jelen általános szerződési feltételekben foglaltak szerint végrehajtott módosítások tévesek, hiányosak, vagy jogsértőek, a biztosító az ebből eredő károkért nem felel.
I.5.10. Visszaélés gyanúja esetén a biztosító a felhasználó egyidejű értesítése mellett jogosult az adott felhasználó vonatkozásában a Szerződéskezelő rendszer szolgáltatásait ideiglenesen letiltani. Az ideiglenes letiltás ilyen esetben kizárólag a felhasználó hozzájárulásával oldható fel.
I.5.11. A felhasználó a Szerződéskezelő rendszerbe történő regisztráció során megadott adatainak megváltozását haladéktalanul köteles a biztosítónak bejelenteni a xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx oldalon található elérhetőségek valamelyikén. A bejelentés késedelméből vagy elmaradásából eredő károkat a felhasználó viseli.
I.5.12. A felhasználó saját érdekkörében köteles gondoskodni arról, hogy az általa megadott adatokhoz (email cím, magyarországi mobiltelefonszám, belépéshez szükséges egyedi és titkos azonosítók) illetéktelen személy ne férhessen hozzá.
I.5.13. A felhasználó a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosító(ka)t köteles titokként kezelni.
I.5.14. A felhasználó köteles gondoskodni az azonosító adatnak minősülő adatok harmadik személy általi hozzáférésének kizárásáról, azok titokban tartásáról, illetéktelen hozzáférés gyanújának észlelésekor e tény azonnali, biztosítónak való bejelentéséről.
A felhasználó az azonosító adatokkal kapcsolatos bejelentését a biztosító xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx oldalán megadott elérhetőségen megteheti. A biztosító a felhasználó kérésére haladéktalanul gondoskodik a felhasználónak a Szerződéskezelő rendszer szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó jogosultsága felfüggesztéséről. A bejelentésnek tartalmaznia kell a felhasználó azonosításához szükséges adatokat, valamint a beje- lentés alapjául szolgáló eseményt. A felhasználó fenti kötelezettségeinek megszegéséből eredő károk megtérítéséért a biztosító nem felelős. A bejelentést megelőzően bekövetkezett károkat a felhasználó maga viseli, a bejelentés biztosító általi átvételét követően esetlegesen bekövetkező károkért a biztosító tartozik helytállni. Vita esetén az értesítés megtörténtét és annak időpontját a felhasználónak kell bizonyítania. A biztosító mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kár a felhasználó szándékos, vagy súlyosan gondatlan magatartása miatt következett be.
I.5.15. A felhasználó a jogosultságainak felfüggesztését követően kizárólag a biztosítóval való adategyeztetést és az azonosító adatok szükség szerinti megváltoztatását követően jogosult a Szerződéskezelő rendszer szolgáltatásainak igénybevételére.
I.5.16. Elfelejtett jelszó a MyGenerali szerződéskezelőben
a) A felhasználó az új jelszó igényléshez megadja a MyGenerali szerződéskezelőben a korábban felhasználó azonosítóként megadott elektro- nikus levelezési címét.
b) A felhasználó, a biztosító által nyilvántartott elektronikus levelezési címére egy egyszer használatos, személyre szóló hivatkozást kap, mely- lyel a felhasználó egyszer használatos új jelszó megadási lehetőséget kap. A hivatkozás megnyitását követően az – erre a célra létrehozott aloldalon – új jelszó megadása kötelező.
I.5.17. Amennyiben valamely, felhasználó által bejelentett igény, kérelem rögzítése közben technikai probléma merül fel a MyGenerali szerződéskezelő- ben, és ezáltal az igény, kérelem beérkezésének megerősítése elmarad, a biztosító azt nem hajtja végre.
I.6. Szolgáltatások
A Szerződéskezelő rendszer útján igénybe vehető szolgáltatások pontos körét, azok elérhetőségének feltételét a xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx olda- lon teszi közzé a biztosító.
I.7. A szerződés módosítása
A biztosító fenntartja magának a jogot arra, hogy az internetes szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeit, a MyGenerali szer- ződéskezelő útján elérhető szolgáltatások pontos körét, így a bejelenthető igények, megbízások, tranzakciók körét, azok szükséges nyilatko- zatokhoz kötését a felhasználók és a szolgáltatás biztonsága érdekében bármikor egyoldalúan módosítsa. A biztosító a módosított általános szerződési feltételeket – a módosítások hatálybalépését legalább 45 nappal megelőzően – honlapján közzéteszi, valamint a személyes ügyfél- szolgálatokon elérhetővé teszi, az érintett felhasználókat pedig a módosítást követően a rendszerbe való első belépéskor elektronikus úton is értesíti a módosítás tényéről. Ha a felhasználó a módosítást nem fogadja el, az erről szóló közlemény közzétételét követő 30 napon belül rendes felmondással felmondhatja a szerződést.
Ha a felhasználó nem él a felmondás jogával (ha a módosítás hatályba lépésének időpontjáig a felmondás a biztosítóhoz nem érkezik meg), a szerződés a biztosító által közölt új feltételek szerint, módosult tartalommal marad hatályban.
I.8. A szerződés megszűnése
A felhasználó jogosultsága megszűnik a Szerződéskezelő rendszer szolgáltatásainak igénybevételéhez az alábbi esetekben:
– felek közös megegyezésével,
– felhasználó halálával, vagy a szerződő jogutód nélküli megszűnésével a biztosító tudomására jutását követően,
– biztosítónak a felhasználóhoz intézett azonnali hatályú felmondásával a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használata esetén,
– a felhasználónak a biztosító által egyoldalúan módosított szerződési feltételek el nem fogadása esetén, a jelen szerződési feltételek I.7. pontjában foglaltak szerint,
– felek bármelyikének rendes felmondásával. A rendes felmondás jogát a felek a másik félhez intézett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal gyako- rolhatják. A felmondási idő 30 nap.
A jelen szerződési feltétel alapján létrejött szolgáltatási szerződés megszűnése nem érinti a felhasználó és a biztosító között létrejött biztosítási szerződés hatályát.
I.9. A MyGenerali szerződéskezelő fiók elérésének további szabályai
Amennyiben a felhasználó valamely biztosítási szerződése bármely okból megszűnik, akkor a biztosítási szerződés megszűnésétől számított 1 évig a felhasználó MyGenerali szerződéskezelő rendszerben a megszűnt biztosítási szerződéshez kapcsolódó dokumentumokat továbbra is megtekintheti.
II. Biztosított hozzájárulásához kötött tranzakciók
II.1. Szolgáltatások
A biztosító a Szerződéskezelő rendszer útján a felhasználó által elérhető különböző pénzügyi szolgáltatásokat a szerződő és biztosított eltérő személye esetén, a biztosított hozzájárulásához köti.
A biztosított hozzájárulása lehetővé teszi bizonyos megbízások, tranzakciók elvégzését a szerződő által.
II.2. Biztosítotti hozzájáruló nyilatkozat
A Biztosítotti hozzájáruló nyilatkozat a biztosított által tett, a Szerződéskezelő rendszer pénzügyi tranzakciókra vonatkozó szolgáltatásainak igénybevételét lehetővé tevő egyoldalú hozzájárulás. Amennyiben az adott biztosítási szerződés szerinti szerződő fél és a biztosított egymástól eltérő személyek, úgy a biztosított hozzájárulásának meglétét igénylő szolgáltatások, kizárólag a Biztosítotti hozzájáruló nyilatkozat aláírását követően vehetők igénybe. A Szerződéskezelő rendszerben a biztosított nyilatkozatához kötött, pénzügyi tranzakciókra vonatkozó szolgáltatá- sainak igénybevételére kizárólag a természetes személy felhasználó jogosult.
A Biztosítotti hozzájáruló nyilatkozat nem képezi részét a biztosítási szerződésnek, azonban a hozzájárulás megadására mind a biztosítási ajánlat aláírásával egyidejűleg, mind a biztosítási szerződés hatálya alatt bármikor sor kerülhet.
A biztosított írásbeli hozzájárulásával az adott biztosítási szerződésre szabályszerűen bejelentett megbízások tekintetében a biztosított hozzájá- rulása megadottnak tekintendő.
II.3. Ellenőrző kód
A felhasználó által a MyGenerali rendszerben kezdeményezett tranzakcióhoz szükséges, SMS-ben a biztosító által a regisztráció során megadott magyarországi mobiltelefonszámra küldött számokból és betűkből álló kód. Az ellenőrző kód a kiküldéstől számított 30 percig érvényes.
II.4. Szolgáltatások megszűnése
A biztosított hozzájárulásának visszavonása esetén az adott biztosítási szerződés vonatkozásában, a biztosított hozzájárulását igénylő tranzak- ciók elérhetősége megszűnik.
A biztosított a Biztosítotti hozzájáruló nyilatkozatát a biztosítóhoz címzett írásbeli nyilatkozatával vonhatja vissza.
III. A Generali Private Care és a Generali Company Care egészségbiztosítási szerződéssel kapcsolatos speciális szabályok
III.1. Felhasználó
A Szerződéskezelő rendszernek a biztosított egészségügyi dokumentumai megtekintésére vonatkozó szolgáltatása vonatkozásában a jelen feltételek általános rendelkezései, valamint a Biztosított hozzájárulásához kötött szolgáltatásaira vonatkozó rendelkezéseitől eltérően felhasználó lehet a biztosítónál Generali Private Care vagy Generali Company Care egészségbiztosítási szerződésben biztosítottként megnevezett személy, aki a Generali Medi24 által szervezett ellátásban részesült.
III.2. Regisztráció
A Generali Private Care és a Generali Company Care termékeinkhez kapcsolódó, Generali Medi24 által ellátásszervezésben részesített biztosí- tottak, az általuk elérni kívánt szakorvosi vélemények, labor leletek és diagnosztikai vizsgálati eredményekhez szükséges regisztrációt, a részükre elektronikus úton, az ellátásszervezéskor megadott elektronikus levelezési címére egy egyszer használatos, személyre szóló hivatkozást kapnak, mellyel a felhasználói a regisztrációt elvégezhetik.