BÓNUSZ PLUSZ KÁRTYA PONTGYŰJTŐ PROGRAM MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA
Azonosító: I/3/2020.
BÓNUSZ PLUSZ KÁRTYA PONTGYŰJTŐ PROGRAM MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA
I. Működési Szabályzat érvényessége
Jelen Működési Szabályzat a BÓNUSZ PLUSZ kártya Program (továbbiakban:"program") Általános Szerződési feltételeit tartalmazza, mely kiterjed a BÓNUSZ PLUSZ kártyát elfogadó gyógyszertár /a továbbiakban: "Elfogadóhely"/ és a programban már résztvevő, illetve abba bekapcsolódó személy (továbbiakban: "Ügyfél") viszonyára.
A BÓNUSZ PLUSZ pontgyűjtő programot szervező, üzemeltető Társaság a Pharmainvest Zrt. (székhelye: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 00., e-mail címe: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx), (a továbbiakban: Üzemeltető).
Jelen Működési Szabályzat vonatkozásában szerződő félnek a közforgalmú gyógyszertárak (Elfogadóhelyek), illetve az azokat működtető gazdasági társaságok minősülnek. Elfogadóhelyen az alábbi társaságokat kell érteni:
Pingvin Bács Gyógyszerészeti Zrt., Pingvin Békés Gyógyszerészeti Zrt., Pingvin Forrás Gyógyszerészeti Zrt., Pingvin Hajdú Gyógyszerészeti Zrt., Pingvin Hód Gyógyszerészeti Zrt., Pingvin Jász Gyógyszerészeti Zrt., Pingvin Maros Gyógyszerészeti Zrt., Pingvin Napfény Gyógyszerészeti Zrt., Pingvin Oros Gyógyszerészeti Zrt., Pingvin Tisza Gyógyszerészeti Zrt.
Üzemeltető fenntartja a jogot az Elfogadóhelyek számának bővítésére, illetve a már működő Elfogadóhelyek részvételi jogosultságának visszavonására az Ügyfél tájékoztatása mellett.
II. A programban való részvétel feltételei
A BÓNUSZ Plusz programban való részvétel és a BÓNUSZ Plusz kártya igénylése és felhasználása díjmentes. A programban kizárólag az a természetes személy vehet részt, aki betöltötte a 18. életévét és a működési feltételekben rögzített szabályokat elfogadja. A BÓNUSZ PLUSZ kártya programban
való részvétel önkéntes, de a részt venni kívánó személy számára a jelentkezési lap kitöltése kötelező. Az adatlapon foglalt adatok ügyfél általi szolgáltatása az ügyfelekkel a BÓNUSZ PLUSZ programban való részvétel tárgyában létrejövő szerződéses kötelezettségen alapul és e szerződés megkötésének előfeltétele, így azokat az ügyfél köteles megadni azzal, hogy az e-mail cím telefonszám, illetve a születési dátum megadása nem kötelező. A jelentkezési lapon szereplő kötelező adatok megadásának elmulasztása esetén az Elfogadóhely a kártyaigénylést elutasíthatja, mely esetben a kártyabirtokosi szerződés nem jön létre. A jelentkezési lapon közölt adatoknak a személyazonosság igazolására alkalmas okmánnyal (személyi igazolvány és lakcímkártya vagy útlevél, vagy tartózkodási engedély) megegyezőnek kell lennie, melyet az igénylésnél egyeztetés céljából be kell mutatni az Elfogadóhely alkalmazottjának. A jelentkezési lapon közölt személyes adatok változását írásban kell bejelenteni, hogy a pontbeváltáskor a nyilvántartott adatok a személyi okmánnyal megegyezzenek, illetve annak érdekében, hogy az ügyfélnek a szükséges információkat Elfogadóhely elküldhesse. A BÓNUSZ PLUSZ kártya programban a Pingvin Patikák dolgozói azonos feltételekkel vehetnek részt.
III. A BÓNUSZ PLUSZ kártya kiadása
BÓNUSZ PLUSZ kártyát a kártyaigénylőlap kitöltésével, aláírásával és leadásával lehet igényelni a programban részt vevő gyógyszertárakban. Az ügyfél lehetőség szerint azonnal, de legfeljebb egy hónapon belül átveheti kártyáját abban a gyógyszertárban, ahol adatlapját leadta és a pontok gyűjtése megkezdődhet a kártyán szereplő Pingvin Patikákban. A kártya névre szóló, azt csak személyesen az ügyfél használhatja fel, más személy nevére szóló kártya felhasználása nem engedélyezett. A kártyák visszavonásig vannak érvényben.
IV. pontgyűjtés szabályai
IV.1. A pontgyűjtés általános szabályai
BÓNUSZ PLUSZ kártyáján a törvényi szabályozásnak megfelelően gyűjthet és válthat be pontokat, valamint szolgáltatást vehet igénybe. A BÓNUSZ PLUSZ kártya a rajta szereplő Pingvin Patikákban érvényes, csak és kizárólag ezekben a gyógyszertárakban gyűjthetők és válthatók be a Bónusz pontok. Egy személy több Pingvin Patikában is igényelhet BÓNUSZ PLUSZ kártyát, amennyiben azt szeretné, hogy ne csak a meglévő kártyáján szereplő gyógyszertárakban legyen az érvényes. Ez esetben fel kell keresnie azt a Pingvin Patikát, amelyikben még szeretne érvényes kártyát és ott új Bónusz Plusz kártyát kell igényelnie. Ekkor tehát több BÓNUSZ PLUSZ kártyája is lehet, több érvényességi lehetőséggel.
Bónusz pont úgy szerezhető, ha az ügyfél a pénztárnál, a vásárlás megkezdésekor átadja a kártyáját a gyógyszertárban őt kiszolgáló gyógyszerésznek, vagy szakasszisztensnek, aki a kártyán a pontokat a számítógépes programban jóváírja. Amennyiben az Ügyfél vásárlása megkezdésekor nem adja át a kártyáját, azon pontfelírás nem történhet utólag sem.
Egy vásárlási alkalommal a pontok kizárólag egy BÓNUSZ PLUSZ kártyán írhatók jóvá, illetve egy vásárlás alkalmával kizárólag egy BÓNUSZ PLUSZ kártyáról történhet pontbeváltás. A vásárlást
követően az Ügyfél (nem adóügyi) bizonylatot kap, amelyen az aktuális összesített Bónusz pontok tekinthetők meg.
Abban az esetben, ha valamilyen technikai hiba folytán a megfelelő pontszám nem kerül regisztrálásra, úgy arról Elfogadóhely az Ügyfél erre irányuló kérelme esetén jegyzőkönyvet készít. A jegyzőkönyvhöz a vásárlást igazoló nyugta másolatát is csatolni szükséges. Elfogadóhely a hiba kivizsgálását követően a Bónusz pontokat utólag jóváírja. A jelen pont szerinti jegyzőkönyv felvételére, illetve a Bónusz pontok utólagos jóváírásának kezdeményezésére kizárólag a vásárlással egyidejűleg kerülhet sor.
IV.2. A megszerezhető pontszámok
A BÓNUSZ PLUSZ kártyával az Ügyfél az Üzemeltető által meghatározott, pontgyűjtés alapú kedvezményekre jogosult. BÓNUSZ PLUSZ kártyáján a törvényi szabályozásnak megfelelően gyűjthet és válthat be pontokat. Az Ügyfél a közforgalmú gyógyszertárakban forgalmazható, ún. egyéb termékek vásárlása esetén, a termék bruttó vételára alapján BÓNUSZ pontot kap.
Az Ügyfél minden befejezett 100,- Ft vásárlási összege után 1 pont kerül jóváírásra a BÓNUSZ PLUSZ kártyán. Kivételt képeznek azon termékek, melyek kedvezménnyel nem csökkentett fogyasztói ára a 10.000,- Ft-ot meghaladja. Ebben az esetében a termék mindenkori fogyasztói ára 60
%-ának megfelelő összeg után kerül 100,- Ft-onként 1 pont jóváírásra. Az Üzemeltetőnek lehetősége van arra, hogy különböző extra Bónusz pontokat is megszerezhetővé tegyen az Ügyfél számára különböző akciókkal, amelyekről minden esetben hirdetést tesz közzé.
A vásárlásnál a törzsvásárlói pontok jóváírására jogosító termékek köre az alábbi cikkcsoportokra terjed ki:
1.) Nem támogatott segédeszközök 2.) Fertőtlenítőszerek
3.) Higiéniás cikkek
4.) Gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású termékek 5.) Étrend kiegészítők, élelmiszeripari termékek
6.) Orvostechnikai eszközök
7.) Nem támogatott tápszerek, bébiételek 8.) Állatgyógyászati készítmények
9.) Dermokozmetikumok
10.) Egyéb cikkek
Amennyiben az Ügyfél számára nem egyértelmű, hogy az általa megvásárolni kívánt termék után jár-e pontjóváírás, úgy a vásárlást megelőzően az expediálást végző munkatárs tájékoztatását kérheti.
A BÓNUSZ PLUSZ kártyán gyűjtött pontok beváltásával történő vásárlás során az Ügyfél újabb pontjóváírásra nem jogosult, a beváltás során pontjóváírás nem történik.
IV.3. A pontok beváltása
A pontokért járó terméket a BÓNUSZ PLUSZ kártyán felsorolt Pingvin Patikákban lehet igényelni és átvenni. A pontok beváltása kizárólag a Pingvin Patikák által kijelölt, Bónusz pontra megvásárolható termékekre történhet. Egy BÓNUSZ pont értéke bruttó 5,- Ft-tal egyezik meg. Az Ügyfél által kiválasztott BÓNUSZ pontos termék teljes egészében a kártyán jóváírt BÓNUSZ pontok beváltásával fizetendő meg, az semmilyen más fizetőeszközzel nem egészíthető ki.
A gyűjtött BÓNUSZ PLUSZ pontok az Elfogadóhelyek között nem vihetők át, a különböző kártyákon található pontok nem vonhatók össze.
Az Ügyfélnek lehetővé kell tennie azt, hogy Elfogadóhely alkalmazottja a BÓNUSZ PLUSZ kártya- tulajdonos adatait - a pontok beváltása előtt - ellenőrizhesse. Terméket csak a kártya tulajdonosa személyesen válthat ki. Kivétel, ha a beváltó személy a kártya tulajdonosától írásbeli meghatalmazással rendelkezik (1. sz. melléklet iratminta meghatalmazás), amelyet át kell adnia Elfogadóhelynek. Elfogadóhely fenntartja magának azt a jogot, hogy visszautasítsa a BÓNUSZ PLUSZ kártya pontok beváltását a termékre, ha felmerül annak gyanúja, hogy a pontokat szabálytalanul szerezték.
Tájékoztatjuk, hogy amennyiben az utolsó jóváírástól számított egy évig nem használja kártyáját, úgy annak érvényessége megszűnik, arra további BÓNUSZ pontok nem gyűjthetők. A vásárlás során gyűjtött pontok a megszerzésüket követő 1 év után törlődnek.
V. A BÓNUSZ PLUSZ kártya elvesztése, megrongálása
Ha a BÓNUSZ PLUSZ kártya elveszett, ellopták vagy megsérült, az Ügyfél köteles ennek tényét bármelyik programban részt vevő gyógyszertárban személyesen bejelenteni. A kártya kibocsátója ennek megfelelően legfeljebb 3 napon belül intézkedik a kártya bevonásával és inaktiválásával kapcsolatban. A kártya a bevonás napjától kezdődően érvénytelen. A bejelentés megtételéig a kártyával való visszaélés kockázatait és következményeit az Ügyfél viseli. Az elveszett, ellopott, megrongálódott kártya helyett - az Ügyfél kérésére - a kibocsátó új kártyát állít ki. A kártya elvesztése, ellopása, megrongálódása esetén - az Ügyfél kérésére - a korábban gyűjtött pontok átvezetésre kerülhetnek.
VI. Kilépés a BÓNUSZ Plusz kártya programból
Az Ügyfél bármikor indokolás nélkül, írásban, azonnali hatállyal kiléphet a BÓNUSZ Plusz kártya programból. Ehhez elegendő, ha írásban tudatja ezt a kívánságát a kártyát kiállító által üzemeltetett gyógyszertár valamelyikében és visszaszolgáltatja törzsvásárlói kártyáját. Amennyiben az Ügyfél az igényléssel egyidejűleg vagy ezt követően a Pingvin Patika hírlevélre is feliratkozik, a hírlevélről bármikor leiratkozhat az e-mail alján található „itt leiratkozhat” gombra kattintva. A hírlevélről történő leiratkozás a BÓNUSZ Plusz kártya érvényességét nem érinti.
VII. A program időtartama
A BÓNUSZ PLUSZ kártya program 2013. november 1. napján indult és határozatlan időtartamú. A program esetleges befejezéséről szóló értesítés a programban részt vevő valamennyi gyógyszertárban kifüggesztésre kerül legalább 30 nappal a program befejezését megelőzően. A program befejeződése után Bónusz pont már nem gyűjthető, és a kártyatulajdonosok a Pingvin Patikákban kifüggesztett ideig válthatják be a már megszerzett pontjaikat, függetlenül a BÓNUSZ PLUSZ kártya érvényességi idejétől. Ezt követően a pontokat beváltani, vagy ezzel kapcsolatosan más igényt támasztani nem lehet.
VIII. Panaszkezelés
A BÓNUSZ PLUSZ program működésével kapcsolatban az Ügyfél az illetékes Elfogadóhelynél, illetve írásban Üzemeltetőnél kérhet bővebb felvilágosítást, illetve esetleges észrevételeit, panaszait is itt közölheti.
Postai levelezési cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 00. E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
Vásárlói panasz esetén a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései alapján járunk el. A reklamációt a bejelentést követő 5 munkanapon belül kivizsgáljuk.
Az írásbeli panaszt Üzemeltető a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt.
Üzemeltető a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén Üzemeltető írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás tartalmazza továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatás arra
is kiterjed, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Abban az esetben, ha Ügyfél panaszával békéltető testülethez fordul, a békéltető testület eljárásában Üzemeltetőt együttműködési kötelezettség terheli.
Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx nem rendezett kérdésekben a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a biztonságos és gazdaságos gyógyszer-és gyógyászatisegédeszköz-ellátás, valamint a gyógyszerforgalmazás általános szabályairól szóló 2006. évi XCVIII. törvény rendelkezései az irányadók.
Szeged, 2020. július 27.
Pingvin Patikák franchise hálózat
1. sz. melléklet
Meghatalmazás
Xxxxxxxxx, (anyja
neve: …………………………………………………. született (településnév)
…………………………………………….., utca megnevezése
………………………………………………………., házszám ………………………….), mint a BÓNUSZ PLUSZ kártya tulajdonosa
meghatalmazom
név: ……………………………………………………………….. (anyja neve:
…………………………………… született: településnév ………………………………….., dátum
…………………….., lakik: irányítószám: ……………………. településnév
……………………………….. utca …………………………………………… házszám: …………
személyi igazolvány száma: …………………………………….), hogy BÓNUSZ PLUSZ kártyával kapcsolatos ügyekben teljes jogkörrel képviseljen, helyettem és nevemben eljárjon.
Jelen meghatalmazás visszavonásig érvényes.
……………………………………….
Meghatalmazó
A meghatalmazást elfogadom:
………………………………………..
Meghatalmazott
Előttünk, mint tanúk előtt:
Tanú 1: Tanú 2: