ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Copy-Data Kft
Helyhez kötött telefonszolgáltatás
nomadikus telefonszolgáltatáshoz
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Magyarország területén
Készítés: 2019.01.01.
Hatálybalépés: 2019.01.01.
Tartalom
1. Általános adatok, elérhetőség 8
1.1. A szolgáltató neve és címe 8
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők 8
1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) 8
1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe 8
1.5. Az általános szerződési feltételek elérhetősége 8
1.6. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) 9
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 10
2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei 11
2.1.1 Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat/igény tartalmi elemei 11
2.1.2 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele;
.................................................................................................................................................14
2.1.3 Változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban; 14
2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája 15
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 17
2.3.1 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, 17
2.3.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 17
2.4 Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 18
2.4.1. Hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 18
2.5 Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén meghatározott felmondás esetei 19
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma: 19
3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása 19
3.1.1 Helyi hívás 19
3.1.2 Szolgáltató hálózatán belüli hívás-szolgáltatás 20
3.1.3 Helyi hívás 20
3.1.4 Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás 20
3.1.5 Nemzetközi hívásszolgáltatás 20
3.1.6 Mobil hívásszolgáltatás 20
3.1.7 Faxhívás szolgáltatás 20
3.1.8 Belföldi zöld szám hívásszolgáltatás 20
3.1.9 Emelt díjas szám hívásszolgáltatás (AudioTex) 21
3.1.10 Távszavazás hívásszolgáltatás 21
3.1.11 Inmarsat hívásszolgáltatás 21
3.1.12 Kényelmi és egyéb szolgáltatások 21
3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 24
3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás 24
3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 24
3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye 24
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 24
4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei 25
4.2 Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése 27
4.2.1. A szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére 27
4.2.2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférés szabályai 27
4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és a szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 27
4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 27
4.4.1.A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége 28
4.4.2.A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele 28
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése 28
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei 28
5.1.2. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 29
5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai 29
5.2.1. Különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának esetei, feltételei 30
5.2.2. Az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei, feltételei .30
5.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 31
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx 00
6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 32
6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek 33
6.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 34
6.2.1. Az előfizetőt megillető kötbér eseteit, mértékét és fizetési módjait a 7.4. pont tartalmazza.
.................................................................................................................................................35
6.2.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 35
6.3 Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 35
6.3.1. díjreklamáció 36
6.3.2. kötbér és kártérítési igények intézése 37
6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 37
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 37
6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 37
6.6 Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 38
6.6.1. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 38
6.6.2. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 38
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 39
7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 40
7.1.1. Egyszeri díjak 40
7.1.2. Adminisztrációs díjak 41
7.1.3. Rendszeres díjak és forgalmi díjak 41
7.1.4. Díjazási időszakok, díjcsomagok 41
7.1.5. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, Számlázás gyakorisága 42
7.1.6. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt 42
7.1.7. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, 43
7.1.8. Díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is 43
7.2 A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések 43
7.3 A kártérítési eljárás szabályai 44
7.3.1. Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése 44
7.3.2. Előfizetői kártérítési igények kezelése 44
7.3.3. Szolgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól 44
7.3.4 Vis maior 45
7.4 Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai 45
7.4.1. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles az alábbi esetekben 45
7.4.2. Az Előfizetőt az Eht. és az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillető kötbér mértéke az alábbi 45
7.4.3. Az Előfizetőt az Eht. és az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár 46
7.5 Az akciók és akciós díjak elérhetősége 47
8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai 47
8.1 Telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 47
8.2 Internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 48
8.3 A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban 48
9. Az előfizetői szerződés időtartama 48
9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei 48
9.1.1. A szerződés időtartama 48
9.1.2. Az előfizetői szolgáltatások korlátozása 49
9.1.3. Az Előfizető által kérhető szünetelés szabályai 49
9.1.3.a. Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő szüneteltetés 49
9.1.3.b. Felektől független okok miatti szünetelés 50
10 Adatkezelés, adatbiztonság 53
10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 53
10.1.1. Az előfizetői listák, az előfizetői névjegyzékek, címtárak 53
10.1.2. Adatszolgáltatás, publikus 54
10.1.3. Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra 54
10.1.4. Forgalmi és számlázási adatok 55
10.1.5. Adatok átadásának esetei 56
10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 57
11 Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok) 58
12 Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei 58
12.1 A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 60
12.1.1. Az előfizetői szerződés módosítása 60
12.1.2. Az előfizetőt megillető jogok egyoldalú szerződés módosítás esetén 61
12.2 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 62
12.2.1. Előfizetői felmondás 62
12.2.2 Átírás 62
12.2.3 Áthelyezés 63
12.2.4. Csomagmódosítás 63
12.4 Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 66
12.4.1. Rendes felmondás esetén 66
12.4.2. Határozott idejű szerződés esetén alkalmazandó szabályok 67
12.5.1. A határozatlan idejű előfizetői szerződés valamelyik fél általi felmondásán kívül megszűnik 68
12.5.2. A határozott idejű előfizetői szerződés valamelyik fél általi felmondásán kívül megszűnik
.................................................................................................................................................68
12.5.3. Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik 69
12.6 Azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 69
13 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 69
13.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 69
13.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 71
13.3 A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 71
13.4 Az adatváltozás bejelentése 71
14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás 72
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az eht.
132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása 72
16. Vegyes rendelkezések 72
2 . s z . melléklet (ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ) 76
1. Bevezetés 76
2. Adatvédelmi jogszabályok 76
3.Definíciók 76
4. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok 77
4.1 Adatkezelési célok 77
0.Xx adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama 81
6. Az előfizetői adatok továbbításának esetei 82
6.4 Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás 83
6.5 A szolgáltató kötelezettségei 84
6.6 Az előfizető jogai 84
7. A szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége 85
8. A hálózatok és a szolgáltatások biztonsága és integritása 86
8.1 Személyes adatok sérelme 86
8.2 Hálózatbiztonság 87
8.3 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi célú adatmegőrzési kötelezettség Eht 159/A.
§ alapján 88
3 sz. melléklet (MINŐSÉG, MEGFELELŐSÉG, CÉLÉRTÉKEK) 96
4. sz. melléklet (Előfizetői szerződés minta) 98
5. sz. melléklet (Előfizetői Tájékoztató a biztonsági kérdésekről) 105
1. ÁSZF-ben is rögzített kockázatok és tehető intézkedések 105
2 . További kockázatok és előfizető által tehető intézkedések 106
0.xx. melléklet (Fogalmak értelmezése) 109
7 . s z . melléklet (Számhordozás szabályai) 111
1. A számhordozás feltételei 112
3. Számhordozási eljárás 114
4. A számhordozás szolgáltatókra vonatkozó szabályai 116
4.1 A hívás- és jelzésirányítás 117
8.Központi referencia adatbázis és az adatszolgáltatás általános szabályai 118
9. Adatletöltési eljárások 119
10. Adatbeviteli eljárások 119
13. Költségek 122
1. Általános adatok, elérhetőség
A jelen általános szerződési feltételek szabályozza a Copy-Data Kft., mint Szolgáltató, és a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe vevő Előfizető szerződéses kapcsolatát, melyet a Szolgáltató és az Előfizető által megkötött egyedi Előfizetői szerződés hoz létre. A fogalmak értelmezését az 6. sz. mel- léklet tartalmazza részletesen.
1.1. A szolgáltató neve és címe
A szolgáltató neve: Copy-Data Kft. Cégjegyzékszáma: 09-09-008620
A szolgáltató címe: 4034 Debrecen Kolónia u. 1.
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők
Cím: 4034 Debrecen Kolónia u. 1. Telefonszám: (00) 0000000 E-mail cím: xxxx@xxxxxxxx.xx Nyitva tartási ideje:
telefonos időpontfoglalás szükséges.
H: 08:00-17:00 K: 08:00-17:00 Sze: 08:00-17:00 Cs: 08:00-17:00 P: 08:00-14:30 Szo-V: zárva
Az egyéb ügyfélszolgálatok elérhetőségei naprakészen megismerhetők:
- a szolgáltató internetes oldalán (honlap): xxx.xxxxxxxx.xx – a központi ügyfélszolgálat elérhetőségein: (00) 0000000 –
a szolgáltató székhelyén: 4034 Debrecen Kolónia u. 1.
Az egyéb ügyfélszolgálatok azonosak a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségeivel, ame- lyek adatait az 1.2. pont tartalmaz.
1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)
A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei megegyeznek a Szolgáltató központi ügyfél- szolgálat elérhetőségeivel. (1.2. pont)
1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe:
1.5. Az általános szerződési feltételek elérhetősége
1.5.1. Alkalmazandó jogszabályok Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, illetőleg az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény, valamint annak végrehajtási rendeletei az irányadóak.
1.5.2. Az ÁSZF elérhetősége A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek hatályos rendel- kezéseit az ügyfélszolgálaton, internetes honlapján közzéteszi, illetőleg az abban foglaltakról a távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad.
Mellékletek:
0.xx. melléklet Díjak
0.xx. melléklet Adatvédelmi tájékoztató 0.xx. melléklet Célérték melléklet
0.xx. melléklet Előfizetői szerződés minta
0.xx. melléklet Előfizetői Tájékoztató a biztonsági kérdésekről 0.xx. melléklet Fogalmak értelmezése
0.xx. melléklet Számhordozás szabályai+ előfizetői nyilatkozat minta
1.6. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)
A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták.
Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat:
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.
telefon: (0) 000-0000, telefax: (0) 000-0000
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala Központi Ügyfélszolgálat 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.
telefon: (0) 000-0000, telefax: (0) 000-0000,
Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1433 Budapest, Pf. 198.
Telefon: (x00 0) 000 0000 Fax: (x00 0) 000 0000
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
1088 Budapest, József krt. 6. telefon: (0) 000-0000 Területileg illetékes fogyasztóvédelmi Hatóság:
Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály Főosztályvezető: xx. Xxxxxx Xxxxx
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 00-00. (Bejárat a Varga utca felől) Postacím: 4002 Debrecen, Pf. 475.
Telefonszám: x00 00 000 000,
Telefax: x00 00 000 000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx Nyitvatartás:
hétfőtől csütörtökig 8.00 – 16.00
pénteken 8.00 – 14.00
Gazdasági Versenyhivatal
0000 Xxxxxxxx, X., Xxxxxxxxx x. 5.,
telefon: (0) 000-0000, telefax: (0) 000-0000
A felek az Előfizetői Szerződésből eredő peres jogvitáik esetére alávetik magukat hatáskörtől függően a Debreceni Bíróság, illetőleg a Debreceni Törvényszék kizárólagos illetékességének. A Felek a perindítás előtt a Hajdú-Bihar Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület segítségével is megkísérelhetik a vita rendezését.
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei:
Általános szabályok
- Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az előfizető, és az előfizetői szolgáltatást igénylő más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag előfizetői szerződést köthet- nek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi előfizetői szerződésből áll.
- Az előfizetői szerződésekre e törvény rendelkezéseit és e törvény felhatalmazása alapján ki- bocsátott előfizetői szerződésekre vonatkozó elnöki rendeletek rendelkezéseit kell alkalmazni. Az Eht. törvényben és az e törvény felhatalmazása alapján kibocsátott előfizetői szerződésekre vonatkozó elnöki rendeletekben nem szabályozott esetekre a Ptk. szerződésekre vonatkozó ren- delkezései megfelelően irányadók.
- A törvényben foglaltaktól a szolgáltató az előfizetői szerződésekben és az általános szerződési feltételekben csak akkor térhet el, ha az eltérést a törvény, illetve a felhatalmazása alapján ki- adott Elnök által hozott rendelet kifejezetten megengedi.
- Az Elnök rendeletben meghatározta azon előfizető szerződésekre és általános szerződési fel- tételekre vonatkozó rendelkezések körét, amelyek alkalmazása üzleti előfizetők esetében nem kötelező.
a) Azon üzleti előfizető esetében, amelynek foglalkoztatotti létszáma legalább 50 fő és éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege legalább 10 millió eurónak megfelelő fo- rintösszeg, a felek megegyező akarattal eltérhetnek az Eht. előfizetői szerződéssel kap- csolatos, valamint az Eszr. rendelkezéseitől.
b) Az a) bekezdésbe nem tartozó üzleti előfizetők esetében, a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. 127. § (4b) bekezdés, 128. § (2) bekezdés, 134. § (1)-(2), (6), (10), (10b), (11), (13), (15) bekezdés, 135. §, 140. § (1) - (2), (4) bekezdés, továbbá az Eszr.
3. § (9) bekezdés, 7. §, 11. §, 17. § (1) bekezdés rendelkezéseitől, valamint a szolgáltató általános szerződési feltételeitől.
c) Az üzleti előfizetők esetében a szolgáltató az Eht. 129. § (5) bekezdés, 131. § (1) bekezdés, továbbá az Eszr. 10. § rendelkezéseitől eltérhet.
d) A b) bekezdés alkalmazása esetén az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza, hogy a felek az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan térnek el, valamint tartalmazza az üzleti előfizetőnek az eltérés elfogadására vonatkozó kifejezett nyilatkozatát.
e) A c) bekezdés alkalmazása esetén az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza, hogy a szolgáltató az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől mi- ben és hogyan tér el.
f) Az (1) - (3) bekezdésben foglalt feltételeket, mutatókat a kis- és középvállalkozások- ról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény rendelkezései szerint kell meghatározni, bi- zonyítani.
- Kis és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalma- zását, amelyről a szolgáltató köteles részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást adni. A tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató köteles igazolni. A tájékoz- tatás elmaradása esetén az előfizetői szerződés semmis.
- A szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben
az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a szolgáltató általános feltételei szerint. Ebben az esetben a szolgáltató a részletes – az előnyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, és a tájékoztatás megtörténtét köteles igazolni.
- A felek az egyedi előfizetői szerződésben az e törvényben, illetve az általános szerző- dési feltételekben foglaltaktól az előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek.
- Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott.
- A határozott időtartamú előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit.
- Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató köteles igazolható mó- don tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés megköté- sének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatni azok részletes feltételeit. A tájé- koztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis. - A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni az előfizetőt a határo- zott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, vala- mint összesítve. Költség különösen az előfizetői szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az előfizetői szerződéssel összefüggő elekt- ronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részlet- vétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésé- vel, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj. A tájékoztatás elmaradása estén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövet- kezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.
- Az előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtar- tama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői inter- fészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni.
- Az elektronikus hírközlési szolgáltató nem teheti függővé valamely előfizetői szolgál- tatás igénybevételét az adott előfizetői szolgáltatáshoz nem nélkülözhetetlen más előfi- zetői szolgáltatás igénybevételétől, vagy az adott előfizetői szolgáltatáshoz nem nélkü- lözhetetlen más szolgáltatás vagy termék megvásárlásától vagy igénybevételétől.
2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés meg- kötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei
2.1.1 Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat/igény tartalmi elemei
Az igénylő a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfél- szolgálatánál, vagy kijelölt képviselőjénél írásban, teheti meg az alábbi minimális tar- talommal:
a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye;
b) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma;
c) választott szolgáltatás-csomag (sávszélesség)
d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezé- sek megnevezése és darabszáma.
e) az igénybejelentés helye, időpontja
(1) A 2/2015.(III.30.) NMHH elnöki rendelet 5. § (1) bekezdése szerinti elemek: Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentést követően – amennyiben szük- séges és az előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem került sor – a szol- gáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthető- ségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti a felhasználót arról, hogy
a) igényt teljesíti,
b) az igény teljesíthető, de a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejű- leg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesí- tésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot,
c) az igény teljesíthető, de az előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedé- sével valósul meg, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkez- désére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az átengedő szolgáltató helyi hurok át- engedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 napot,
d) az igényt nem teljesíti.
(2) Az (1) bekezdés a) - c) pontjában foglaltak esetén a szolgáltató az értesítéssel egy- idejűleg ajánlatot tesz az igénybejelentést tevőnek az igénybejelentés alapján a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére.
(3) Az (1) bekezdés c) pontjában foglaltak esetén a szolgáltató haladéktalanul, de leg- később 5 napon belül kezdeményezi a helyi hurok átengedését.
(4) Az előfizetői szerződés
a) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jog- nyilatkozatok esetében – az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével,
b) távollevők között az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerző- dés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával.
Ráutaló magatartással csak akkor jön létre előfizetői szerződés, ha az előfizető szá- mára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lé- nyeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden két- séget kizáróan kifejezi az előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem mi- nősül előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak.
- Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a szolgáltató köteles a szer- ződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést írásban, az általá- nos szerződési feltételeket, pedig az előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő
szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles tájékoztatni az előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről.
- Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy elő- fizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgálta- tást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az előfizetői szerződést nem írásban kötik, a szolgáltató köteles biztosítani, hogy az előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a szolgáltatói általános szerződési feltételek határozzák meg.
- Az előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt az előző bekezdésben meghatá- rozott nyilatkozatot az általános szerződési feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja.
- Ha a természetes személy előfizető korlátozottan cselekvőképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződés személyes adatok pontjában a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének adatait is tartalmaznia kell.
- Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési fe- lület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba-foglalt (írás- ban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül elektronikus úton visszaigazolni és az előfizetői szerződést maradandó módon rögzíteni, iktatni. Az iktatott szerződést a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektroni- kus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szük- séges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni.
- A távollévők között írásban megkötött előfizetői szerződés létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról, valamint határozott időtartamú szerződések esetén a határozott időtartam lejártának napjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az előfizetőt.
- A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szol- gáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte.
- Az Eht. 134. § (15) bekezdése szerinti jogkövetkezményt a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől kell számítani.
- Az előfizetői szerződés szóban, vagy ráutaló magatartással történő megkötése esetén az előfizetői szerződés a 2.1.1. pont (4) bekezdés szerinti létrejöttét köve- tően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül leg- alább a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 11. § (1) bekezdése szerinti adatokat tar- talmazó dokumentumot ad az előfizetőnek, amennyiben arra az előfizetői szerző- dés létrejöttét megelőzően nem került sor. A szolgáltató a dokumentumot ingyene- sen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.
- Az előfizetői szerződés megkötése előtt a szolgáltató köteles az előfizetőt igazol- ható módon tájékoztatni arról, hogy az előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, az előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 11. § (1) bekezdése szerinti elemeket tartalmazó dokumentum át- adását. E dokumentumot a szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában,
vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az előfizető ré- szére igazolható módon átadni vagy megküldeni.
- Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szer- ződés esetén az előfizető az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indoklás nélkül elállhat az előfizetői szer- ződéstől. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt az előfizetői szer- ződés megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg.
-A szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazá- sát, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az esetben a szolgáltató a részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató - tájékoz- tatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni.
- Az Eht. 127. § (4b) bekezdésében foglalt ajánlat és tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató köteles igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerző- désben az előfizetőt érintő, a hosszabb határozott időből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezmény semmis.
- Az Elnöki rendelet 5-8. § rendelkezéseit a kizárólag elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű egyéni kommunikációs eszközzel tett címzett nyilatkozatok út- ján kötött előfizetői szerződésekre is alkalmazni kell.
- A szolgáltató nem követelhet az előfizetőtől díjat, ellenszolgáltatást, ha olyan szolgáltatást, terméket vagy elektronikus hírközlő eszközt értékesít, amelyet az elő- fizető nem rendelt meg. A szolgáltató erre vonatkozó ajánlata csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta.
2.1.2 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele;
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szer- ződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően - amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait. A Szolgáltató az ajánlatot nyilvántartásba veszi a 2.1.1. pont szerinti adattartalommal, majd az előfizetői szerződés aláírá- sát követően az előfizetői nyilvántartásban rögzíti az előfizetői nyilvántartásához, a felügyeleti szervek adatszolgáltatásához, illetve az egyéb például bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvé- delmi adatmegőrzési feladatokhoz.
2.1.3 Változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban;
Változás a szolgáltató személyében
Amennyiben az elektronikus hírközlési szolgáltató helyébe (a továbbiakban: régi szolgáltató) - a szolgáltató gazdasági társaságokról szóló törvény szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében - más szolgál- tató (a továbbiakban: új szolgáltató) lép, az érintett előfizetők felé a régi szolgáltató e törvénynek
az előfizetői szerződés szolgáltató általi egyoldalú módosítására vagy az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondására vonatkozó szabályai szerint köteles eljárni.
- A régi szolgáltató az egyoldalú szerződésmódosítást csak abban az esetben alkalmazhatja, ha
a) a régi szolgáltató általános szerződési feltételei lehetővé teszik az előfizetői szerződés szolgáltató általi egyoldalú módosítását és tartalmazzák a 132. § (2) bekezdésének megfe- lelő indokot, a szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz belső körülményekben bekövetke- zett változást;
b) a módosítás nem eredményezi a szerződés feltételeinek lényeges módosítását, mint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit, minőségi célértékeket;
c) az új szolgáltató általános szerződési feltételei a régi szolgáltató általános szerződési feltételeihez való közelítés érdekében úgy módosulnak, hogy annak lényeges elemei nem változnak;
d) a régi szolgáltató az alanyváltozásról a 132. § (4) bekezdése szerint értesíti az érintett előfizetőket;
e) az új szolgáltató a módosított általános szerződési feltételeit a 130. § (3) bekezdése sze- rint megküldi a Hatóságnak;
f) mind a régi mind az új szolgáltató eleget tesz bejelentési kötelezettségének a 76. §-a szerint.
Változás az előfizető adataiban
Az előfizető az előfizetői szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást - ide- értve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kár- ért a szolgáltató nem felel.
2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája
Az egyedi előfizetői szerződésnek az Eht. 129. § (5) bekezdésére figyelemmel a követke- zőket kell tartalmaznia, amennyiben azt a szolgáltatás jellege indokolja:
a) személyes adatok, amennyiben értelmezhető:
aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,
ac) az előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve,
ad) kiskorú, vagy cselekvőképességében az előfizetői szerződés megkötésével össze- függő jognyilatkozatok tekintetében részlegesen korlátozott előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa) – ac) pont szerinti adatai,
ae) az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, szükség esetén pénz- forgalmi számlaszáma,
af) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek;
b) a szolgáltató adatai:
ba) a szolgáltató neve, székhelye, levelezési címe, bb) a szolgáltató cégjegyzékszáma,
bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és e-mail címe, bd) a hibabejelentő valamennyi elérhetősége,
be) az internetes honlap elérhetősége,
bf ) az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek kü- lön-külön is elérhetők, a fejezetek elérhetősége;
c) az előfizetői szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás:
ca) a szolgáltatás, a díjcsomag megnevezése, az előfizető által kért szolgáltatások, az előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás- e, az előfizetői hozzáférési pont helye,
cb) a szolgáltatás megkezdésének határideje,
cc) alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), utalás arra, hogy a szolgáltatáshoz kapcsolódó valamennyi egyéb díj az általános szerződési feltételekben hol található, azzal, hogy e díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva,
cd) a díjfizetés módja,
ce) a számlakibocsátás határideje,
cf ) telefonszolgáltatás esetén az előfizető hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szol- gáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, vagy amennyiben az előfize- tői szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlés- ének határideje,
cg) a nyújtott kedvezmények meghatározása és mértéke;
d) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, jelenlévők között kötött határozott idejű előfizetői szerződés esetén a határozott időtartam lejáratának a napja;
e) amennyiben értelmezhető, az előfizető egyértelmű (igen/nem) nyilatkozatai megadá- sának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: ea) az előfizetői névjegyzékkel,
eb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával,
ec) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából tör- ténő személyes adatok kezelésével,
ed) a tételes számlamelléklet, vagy a hívásrészletező igénylésével, ee) az előválasztás- sal választott közvetítő szolgáltatóval,
ef ) az egyéni előfizetői minőséggel,
eg) a kis- és középvállalkozási minőséggel,
eh) az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével,
ei) az Eszr. 8. § (2) bekezdés szerinti, a felmondási jogra vonatkozó tájékoztatás tudo- másul vételével kapcsolatos nyilatkozat az Eht. -ban foglaltaknak megfelelően;
f ) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátja- ként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, valamint ezek elfogadásáról szóló, az előfizető külön, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozata;
g) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az előfi- zetői szerződés módosításának eseteit, feltételeit, az egyoldalú módosítás esetén az elő- fizetőt megillető jogokat;
h) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az előfi- zetői szerződés megszűnésének eseteit, feltételeit és jogkövetkezményeit;
i) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák azt, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak az előfizető rendelkezésére, valamint ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatás;
j) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgál- tatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, korlátozására, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfize- tőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét;
k) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az előfi- zetői szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;
l) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabe- jelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjait, valamint a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat;
m) üzleti előfizető esetén az Eszr. 4. § (4) és (5) bekezdésében foglaltakat.
Egyéb előírások:
- A szolgáltató tájékoztatásként köteles csatolni az egyedi előfizetői szerződéshez az előfizetői szerződés megkötésekor hatályos általános szerződési feltételei szerinti, az előfizető lakcíméhez vagy tartózkodási helyéhez legközelebb lévő ügyfélszolgálata címét, telefonszámát és nyitva- tartási idejét, amennyiben ez eltér az (1) bekezdés bc) pont alapján feltüntetettektől.
- A szolgáltató az Eht. 154. § (1) bekezdése alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából az (1) bekezdés a) pontja sze- rinti személyes adatokat kezelheti.
- Az egyedi előfizetői szerződések mintáit a szolgáltató köteles internetes honlapján az általános szerződési feltételek mellett közzétenni.
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
2.3.1 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei,
A szolgáltatás a Szolgáltató szolgáltatási területén, a szolgáltató által kiépített szolgáltatás-hoz- záférési pontra csatlakoztatott végberendezéssel vehető igénybe. A szolgáltatás nyújtása egyéni formában az előzetesen megkötött előfizetői szerződés szerinti időponttól a csatlakozási díj be- fizetése után történik.
A szolgáltatás igénybevételének folyamata:
1. Az igényelhető szolgáltatás ismertetése.
2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése a szolgáltatásnyújtás feltételeinek rögzítése után.
3. A szolgáltatás nyújtás technikai feltételének teljesítése
A szolgáltatás megkezdése az Egyedi Előfizetői Szerződésben, valamint a jelen Általános Szer- ződési Feltételekben rögzítettek szerint
2.3.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
- A szolgáltatás csak a Szolgáltatás földrajzi területén létesített végpontokon vehető igénybe. A Szolgáltatás földrajzi területe: Magyarország
- A szolgáltatás igénybevételét akadályozhatják tervezett karbantartások és esetlegesen bekö- vetkező üzemszünetek. Kétféle üzemszünet fordulhat elő tervezett és előre nem látható okból bekövetkező üzemszünet.
- Tervezett üzemszünetet tart a szolgáltató karbantartás, felújítás bővítés vagy más eh- hez hasonló tevékenységek elvégzése céljából, melyről 15 nappal előtte értesíti a fel- használót.
- Nem tervezett üzemszünet esetével a szolgáltató előre nem tud számolni, azonban a vállalt hibaelhárítási időt, illetve rendelkezésre állást nem haladhatja meg. A szolgálta- tás igénybevételének egyéb időbeli korlátja nincs.
A szolgáltatást a Szolgáltató sem időben, sem adatforgalomban nem korlátozza - kivéve a díj- mellékletben esetlegesen felsorolt adatforgalmi korlát felett külön forgalmi díjat tartalmazó cso- magokat - , de csak az NMHH által bejegyzett eszközökkel, illetve a ÁSZF 4 fejezetében
megadott végberendezésekkel (rádiós eszközök routerek, modemek, VolP telefon stb.) vehető igénybe.
2.4 Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz tör- ténő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
(1) A 2.1.1. pont (1) bekezdés a) pontjában foglaltak esetén a szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapo- dása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni.
(2) Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az (1) bekezdés szerinti időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyúj- tása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap.
(3) Az (1) bekezdésben meghatározott, vagy az (1)-(2) bekezdés alapján a felek megállapodása szerinti, vagy a szolgáltató által a 2.1.1. pont (1) bekezdés b)-c) pontja szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az általános szerződési feltételekben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés szerinti díjcsomagra az általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, vagy előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
(4) Amennyiben az (1) bekezdésben meghatározott, vagy az (1) - (2) bekezdés alapján a felek megállapodása szerinti, vagy a szolgáltató által a 2.1.1. pont (1) bekezdés b) - c) pontja szerint vállalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szer- ződést az Eht. 134. § (2) bekezdése szerint felmondja, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás meg- kezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az előfizetői szerződés megszűnéséig a
(3) bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni.
(5) Ha a szolgáltató az (1) bekezdésben meghatározott, vagy az (1) - (2) bekezdés alapján a felek megállapodása szerinti, vagy a szolgáltató által a 2.1.1. pont (1) bekezdés b) - c) pontja szerint vállalt határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult az előfizetői szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott előfizetői szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszafizetni az előfizető számára, az előfizető pedig köteles a szolgáltató tulajdonában lévő, a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak visszaszolgáltatni.
(6) Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem álla- podnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének az előfizetői szerződés megkötésétől szá- mított 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik.
2.4.1. Hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkez- désére vállalt határidő
A 2.4. pontban meghatározott határidőket vállalja a szolgáltató, ettől eltérően csak közös meg- egyezéssel térhet el. A Szolgáltató hálózati végpontjához, hálózatához történő csatlakozást és a szolgáltatás megkezdésének határidejét az előfizetői szerződésben rögzítik a Felek.
2.5 Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitá- lis műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén meghatározott felmondás esetei
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma:
3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása
A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában a szolgáltatás azt az internetes adatát- viteli technikán alapuló (VolP) helyhez kötött telefonszolgáltatást jelenti, amelynek segítségével az előfizetők a helyhez kötött előfizetői végponton keresztül nyilvános telefonszolgáltatást ve- hetnek igénybe.
Helyhez kötött telefonszolgáltatás: Xxxxxxx kötött előfizetői végponton keresztül igénybe ve- hető nyilvános telefonszolgáltatás mobil rádiótelefon szolgáltatásnak nem minősülő nyilváno- san elérhető telefonszolgáltatás [2003. évi C. tv. 188.§ 41.] Idetartozik minden helyhez kötött nyilvánosan elérhető telefon szolgáltatás (telefon szolgáltatás).
Nyilvánosan elérhető telefon szolgáltatás (telefon szolgáltatás): olyan, bárki számára rendel- kezésre álló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely belföldi vagy nemzetközi számozási ter- ven alapuló hívásirányítással lehetővé teszi belföldi és nemzetközi hívások kezdeményezését és fogadását, valamint minden esetben a segélyhívó szolgáltatások és - a körülményektől függően
- egyéb szolgáltatások (többek között kezelői szolgáltatások, tudakozó, előfizetői névjegyzék és nyilvános telefonállomás, emelt díjas szolgáltatások, a fogyatékkal élő előfizetők részére nyúj- tott szolgáltatások, illetve földrajzielhelyezkedéstől független szolgáltatások) elérését. [2003. évi C. tv. 188.§ 86.]
A helyhez kötött telefonszolgáltatás azt jelenti, hogy az előfizetők előfizetői hozzáférési pont- jukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött telefonháló- zatok Előfizetői végpontjára vagy bármely mobil rádiótelefon hálózat előfizetői végpontjára. Előfizetők hívás fogadására képesek ugyanazon vagy bármely helyhez kötött telefonhálózatból vagy mobil rádiótelefon hálózatból érkező hívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból.
Felhasznált hálózat(ok): A hangátviteli szolgáltatás az Internetes hálózaton valósul meg. Part- ner cég Média Exchange Kft. aki biztosítja a helyhez kötött telefon szolgáltatás irányítását a nyilvános hálózatok felé. A kapcsolódás IP-n keresztül történik, de a szolgáltató biztosítja a segélyhívás elérést isi A Távközlési Szolgáltató / a továbbiakban: szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) alapján az alábbiakban meghatározott, helyhez kötött telefonszol- gáltatásokat nyújtja:
3.1.1 Helyi hívás
Definíció
Az előfizető földrajzi számozási körzetével megegyező körzetben lévő vezetékes hozzáférési ponton végződtetett beszéd vagy fax forgalom, amely nem minősül hálózaton belüli forgalom- nak. Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke perc- díjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.
3.1.2 Szolgáltató hálózatán belüli hívás-szolgáltatás
Definíció
A szolgáltató hálózatához tartozó két előfizetői hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forga- lom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a szolgáltató előfizetői között jöhet létre. Előfizetői hoz- záférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a be- szélgetés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamá- tól, valamint a díjazási időszaktól függ.
3.1.3 Helyi hívás
Definíció
Azonos földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt előfizetői hozzáférési pont között létrejött be- széd vagy fax forgalom, amely nem minősül hálózaton belüli forgalomnak. Előfizetői hozzáfé- rési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélge- tés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, va- lamint a díjazási időszaktól függ.
3.1.4 Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás
Definíció
Két különböző földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt előfizetői hozzáférési pont között létre- jött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minősül hálózaton belüli forgalomnak. Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartam- ától, valamint a díjazási időszaktól függ.
3.1.5 Nemzetközi hívásszolgáltatás
Definíció
Valamely külföldi és a Magyar Köztársaság területén lévő előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom. Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett hívások ese- tén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért időtar- tama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.
3.1.6 Mobil hívásszolgáltatás
Definíció
A helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd vagy fax forgalom. Előfizetői hozzáférési pontról kezdemé- nyezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másod- percében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási idő- szaktól függ.
3.1.7 Faxhívás szolgáltatás
Virtuális fax szerver-szolgáltatást nyújtunk.
3.1.8 Belföldi zöld szám hívásszolgáltatás
Definíció A szolgáltató lehetővé teszi előfizetői számára, hogy 40-es és 80-as előhívószámú telefonszámokra hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezde- ményező számára a hívás díjmentes. Az igénybevétel korlátai Csak olyan hálózatban található
zöldszámok érhetőek el a szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szol- gáltató hálózat-hozzáférési szerződésekkel rendelkezik.
3.1.9 Emelt díjas szám hívásszolgáltatás (AudioTex)
Nem nyújtjuk ezt a szolgáltatást.
3.1.10 Távszavazás hívásszolgáltatás
Nem nyújtjuk ezt a szolgáltatást.
3.1.11 Inmarsat hívásszolgáltatás
Definíció
A szolgáltatás lehetővé teszi távközlési összeköttetések létrehozását a szolgáltató előfizetői hoz- záférési pontjához csatlakozó előfizetői állomások, és a világ bármely pontján lévő tengeri vagy szárazföldi mobil műholdas távközlési hálózathoz csatlakozó előfizetői hozzáférési pontok kö- zött az Inmarsat szervezet által üzemeltetett műholdakon keresztül beszéd-, szöveg-, valamint adatátvitel céljára. Az igénybe vehető szolgáltatás típusa függ a hívott állomás végberendezésé- től, termináljától, mely lehet: • Inmarsat-A (analóg végberendezés), • Inmarsat-B (digitális vég- berendezés), • Inmarsat-M (digitális hordozható végberendezés), • Inmarsat-mini-M (kisméretű digitális végberendezés), • Inmarsat-M4 HSD (gyors adatátvitelt biztosító digitális végberende- zés). Az igénybevétel korlátai: A szolgáltatás a hívott fél költségére nem kérhető.
3.1.12 Kényelmi és egyéb szolgáltatások
3.1.12.1 Titkos szám
Definíció
Az előfizető kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen előfizetői névjegyzékben, és a tudakozó sem ad róla információt.
3.1.12.2 Rejtett szám
Definíció
Az előfizető kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen Előfizetői névjegyzékben, de a tudakozó tudakozódásra kiadja az előfizetői adato- kat.
3.1.12.3 Tételes számlamelléklet
Definíció
A szolgáltató által alkalmazott telefonközpont rögzíti az előfizető hívószámáról kezdeményezett hívások adatait. Így az előfizető részletes híváskimutatást kaphat, amely tartalmazza a helyi, helyközi, belföldi távolsági, nemzetközi, mobil hívásokat, valamint a telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás, stb.) díját, a hívott előfizetői számokat, a hívás kezdő időpontját, a hívások tartásiidejét másodperc pontossággal, a hívásegység díját, a hívás díját, a hívások kapcsolási díját, a díjmentesen hívható számokra történő hívásokat, valamint az előfizető és a központ közötti kapcsolatról szóló fel- jegyzéseket is. A tételes számla mellékletben a szolgáltató köteles feltüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat is, továbbá a díjazási időszakot és a kedvezményeket is. Az igénybevétel feltételei
A tételes számlamelléklet határozott időre - akár egy hónap vonatkozásában -, vagy visszavo- násig igényelhető. Előfizető az előfizetői szerződésben - később pedig külön nyomtatványon - tehet nyilatkozatot a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozóan. A szolgáltató természetes és nem természetes személy előfizető számára korlátlan alkalommal köteles átadni a tételes
számlamellékletet vagy nyomtatott, vagy elektronikus formában. Az elektronikus forma a téte- les számlamelléklet e-mail formájában történő kiküldését jelenti, vagy az adatokhoz történő In- terneten keresztüli hozzáférést, melyet az előfizető a Szolgáltatótól kapott egyedi azonosító és jelszó használatával tehet meg. Amennyiben az előfizető a tételes számlamellékletet elektroni- kus formában nem e-mailben vagy Interneten, hanem bármely más módon - adathordozóra mentve - igényli (pl. CD-n, vagy floppy-n), abban az esetben a szolgáltató annak kiadását külön díj ellenében eseti alapon biztosítja. Az igénybevétel korlátai Amennyiben az Előfizető rend- szeresen másnak is átengedi használatra a telefon-állomást, az előfizetőnek a hívásrészletezés kiadásához nyilatkoznia kell, hogy a használó hozzájárulásával is rendelkezik. A használó is kérheti a hívásrészletezés kiadását, amely csak az előfizető hozzájárulásával teljesíthető. A rész- letes szabályokat ÁSZF 7. pontja tartalmazza.
3.1.12.4 Hívó fél előfizetői számának megjelenítése és letiltása szolgáltatás
Definíció
A hívó fél előfizetői számának megjelenítése szolgáltatás lehetővé teszi az előfizető számára, hogy az általa hívott fél készülékén hívószáma megjelenjen, míg a hívó fél előfizetői száma megjelenítésének tiltása szolgáltatás az előfizető számára hívószámának a hívott telefonkészü- lékén történő megjelenítését akadályozza meg.
A szolgáltatás ugyanakkor megteremti annak lehetőségét is, hogy az előfizető, mint hívott fél az erre alkalmas előfizetői végberendezés kijelzőjén láthassa a hívószámára érkező hívások te- lefonszámát, amennyiben a hívást kezdeményező előfizető szolgáltatója a szám küldést bizto- sítja, illetőleg amennyiben a hívó fél a kijelzést megengedte.
A hívó fél előfizetői száma megjelenítésének tiltása szolgáltatást a szolgáltató aktiválja az elő- fizető írásos nyilatkozata alapján, melynek következtében a hívó hívószámáról kezdeményezett minden hívásra a kijelzés letiltását továbbítja a telefonközpont. Az igénybevétel feltételei
A központ a szabad előfizetői hívószámra érkező minden hívásra a csengetéssel egy időben kiküldi annak a hívószámnak az azonosítóját, ahonnan a hívást kezdeményezték, amennyiben ez lehetséges.
Az igénybevétel korlátai:
Alközpontok esetén a szolgáltatás az alközpont analóg fővonalára csatlakozó kijelző berende- zésen biztosítható. A külföldről kezdeményezett hívások hívószámai nem minden esetben je- lennek meg. A 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti - az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos - létesítmények, a rendőrség, a tűzoltóság, mentőszolgálat, eu- rópai egységes segélyhívó hívószámaira irányuló hívások esetén a szolgáltató a hívószámot mindig megjeleníti. Az egységes segélykérő hívás esetén, a további intézkedésre jogosultak a hívó előfizetői azonosítói számot továbbadhatják. A szolgáltatás igénybevételéhez a hívószám megjelenítésére alkalmas készülék szükséges. Amennyiben az előfőzető a szerződés megköté- sekor az adatkezelési hozzájárulási lapon az adatai kezeléséről és a hívószám kijelzés letiltásáról nem nyilatkozik, a szolgáltató úgy értékeli, hogy az előfizető az adatai rendes kezelését kívánja, illetve hívószáma kijelzéséhez hozzájárul.
3.1.12.5 Hívásvárakoztatás
Definíció:
Aktivált szolgáltatás esetén a foglalt távbeszélő-állomás előfizetője a beszélgetés alatt hangjel- zést kap arról, hogy egy hívó éppen hívja az ő állomását. A hangjelzést követően a hívott előfi- zető a következő lehetőségek közül választhat:
• a jelzést figyelmen kívül hagyva folytathatja az eredeti beszélgetést,
• a kézi beszélőt letéve, az eredeti beszélgetést befejezve fogadhatja az új hívást,
• a megfelelő jelzéssel tartásba téve a fennálló beszélgetést, annak bontása nélkül fogadhatja az új hívást, majd a két hívóval felváltva beszélhet, a két hívás között tetszés szerint átkapcsolva.
Az igénybevétel feltételei:
A szolgáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői készülék.
3.1.12.6 Hangposta szolgáltatás
Definíció
A szolgáltatás igénybevétele esetén a hívó fél üzenetet hagyhat az előfizető számára, melyet az előfizető a megfelelő telefonszám felhívásával lehallgathat. A szolgáltatás a hívó fél döntésére bízza az üzenet hagyás lehetőségét az előfizető hangpostafiókjában. Az igénybevétel feltételei A szolgáltatás igénybevételéhez az ügyfélnek a hívásokat a postafiókra kell irányítania. (pl. hí- vásátirányítás foglaltság esetén) Hangposta szolgáltatással kapcsolatos szabályok
(1) Ha a hívott fél hangposta szolgáltatást vesz igénybe, a helyhez kötött telefon és a mobil rádiótelefon szolgáltatók (e §-ban a továbbiakban: telefonszolgáltatók) kötelesek biztosítani, hogy amennyiben a hívó fél a hívását a hangpostára irányítást megelőzően megszakítja, a hívott fél szolgáltatója nem végződtetheti a hívást. A hívásért a telefonszolgáltatók díjat nem számít- hatnak fel.
(2) A telefonszolgáltató a hívás hangpostára irányítását megelőzően szövegbemondással vagy hangjelzéssel hívja fel a hívó fél figyelmét a hangpostára irányításra. A hívás díjmentes meg- szakítására rendelkezésre álló időtartamnak a telefonszolgáltató általános szerződési feltételei- ben meghatározott, de legalább 5 másodperc hosszúságúnak kell lennie.
(3) A telefonszolgáltató akkor jogosult a beérkező hívást hangpostára végződtetni, ha a hívott fél hangposta szolgáltatást vesz igénybe és a hívás megszakítására megállapított időn belül a hívó fél nem szakítja meg a hívást.
3.1.12.7 Hívásátirányítás feltétel nélkül
Definíció
Az előfizető, ha távolléte miatt nem tudja fogadni az állomására érkező hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik távbeszélő-állomásra. Aktív hívásátirányítás alatt a be- jövő hívásokat a központ minden esetben a megadott telefonszámra (ideértve a hangpostát is) kapcsolja. Az igénybevétel feltételei A szolgáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői készü- lék.
3.1.12.8 Hívásátirányítás foglaltság esetén
Definíció
Az előfizető, aki távbeszélő-állomásának foglaltsága miatt nem tudja fogadni az érkező híváso- kat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik telefonszámra (ideértve a hangpostát is). Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat továbbítja az aktiváláskor megadott távbeszélő állomásra, melyek az előfizető távbeszélő-állomásának foglaltsága alatt érkeznek, a többi hívást az előfizető távbeszélő- állomására kapcsolja. Az igénybevétel feltételei: A szol- gáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői készülék. Az átirányított hívás díja két részből áll: a hívó az átirányítást megrendelő előfizető távbeszélő állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik távbeszélő-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást megrendelő előfize- tőnek számlázzák.
3.1.12.9 Híváskorlátozás
Definíció
A szolgáltatás igénybevételével lehetősége nyílik az előfizetőnek arra, hogy az általa beállított hívás irányokban (pl. emeltdíjas, nemzetközi hívások) a telefonszámáról kezdeményezett hívá- sok blokkolásra kerüljenek. A híváskorlátozás beprogramozása esetén a korlátozás minden újabb hívásnál érvényben marad, amíg azt az előfizető fel nem oldja. A korlátozás feloldása esetén a korlátozás újbóli beprogramozásáig a hívások korlátozás nélkül kezdeményezhetők. A szolgáltatás helytelen használatából eredő panaszokért a szolgáltató nem vállal felelősséget. Az igénybevétel feltételei A szolgáltatás igénybevételére alkalmas előfizetői készülék.
3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
Szolgáltatás földrajzi területe: Magyarország megyéi és Budapest Körzetszámok Körzetek 1 Budapest 22, 25 Fejér megye 23, 24, 26, 27, 28, 29, 53 Pest megye 32, 35 Nógrád megye 33, 34
Komárom-Esztergom megye 36, 37 Heves megye 40 Zöld szám: ingyenesen hívható 42, 44, 45
Szabolcs-Szatmár-Bereg megye 46, 47, 48, 49 Borsod-Abaúj-Zemplén megye 52, 54 Hajdú-
Bihar megye 56, 57, 59 Jász-Nagykun-Szolnok megye 62, 63 Csongrád megye 66, 68 Békés
megye 69, 72, 73 Baranya megye 74, 75 Tolna megye 76, 77, 78, 79 Bács-Kiskun megye 80
Zöld szám: ingyenesen hívható 82, 84, 85 Somogy megye 83, 92, 93 Zala megye 87, 88, 89
Veszprém megye 94, 95 Vas megye 96, 99 Győr-Moson-Sopron megye
3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások hasz- nálatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az in- formációk felhasználására vonatkozó leírás
A telefonszolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok és tudakozószolgáltatás elérését, hang- frekvenciás tárcsázás használatát biztosítani.
A Szolgáltató biztosítja előfizetői számára a segélyhívó szolgálatok (a mentőket (104), a tűzol- tókat (105), a rendőrséget (107), az egységes segélyhívót (112)) elérését. A segélykérő hívás díjmentes. A segélykérő hívások nem korlátozhatóak abban az esetben sem, ha egyébként a szolgáltatás korlátozásra kerül. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására vonatkozó adatokat akkor is, ha a hívó fél hozzájárulása hiányzik, vagy a hozzájárulást a hívó fél vissza- vonta.
3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e
A szolgáltatás nem tartozik az egyetemes szolgáltatások körébe.
3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye
A hozzáférési pont pontos meghatározását (helység neve, közterület megnevezése, házszám, stb.) az ajánlat, illetve később az Előfizetői szerződés tartalmazza. Előfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető, vagy felhasználó egy elektronikus hír- közlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe.
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
Felelősség az előfizetői szerződések teljesítéséért
(1) Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírköz- lési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.
(2) Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet az (1) bekezdés szerinti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani.
(3) Az előfizetői szerződés megszegése esetén az elektronikus hírközlési szolgáltató a külön jogszabályban meghatározott mértékű kötbért köteles fizetni.
(4) Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tárgyában (kérelemmel, bejelentéssel) a Hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított hat hónapon belül kezdeményezhető.
(5) Amennyiben a kérelmező a (4) bekezdésben foglalt hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezéséről csak később szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés
előterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a (4) bekezdésben foglalt határidő a tudomásszerzés- től vagy az akadály megszűnésével veszi kezdetét. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos ható- sági ügy tekintetében egy éven túl hatósági eljárás nem kezdeményezhető. E határidő jogvesztő
4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfi- zetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hite- lességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei
A szolgáltató általános szerződési feltételeiben a 130-131. §-okban és az Elnök által rendeletben meghatározott módon köteles meghatározni az előfizetői szolgáltatásokra vonatkozó minőségi célértékeket. A szolgáltató köteles a minőségi célértékek teljesítésére vonatkozó információkat rendszeresen közzétenni a jogszabályban meghatározott tartalommal, formában és módon, hogy az előfizetők - beleértve a fogyatékos személyeket is - átfogó, áttekinthető, összehasonlítható, megbízható, felhasználóbarát, naprakész információhoz juthassanak.
A szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így külö- nösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni.
Új hozzáférés létesítési idő: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 % -ában teljesített határideje (HLI) [megkezdett naptári nap]): A megvalósult létesítés idő- pontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő.
A szolgáltatás rendelkezésre állása: A rendelkezésre állás az az évre vetített időtartam, amely alatt a szolgáltatás igénybe vehető. A teljes üzemidő 24 óra 365 nap, a vállalt rendelkezésre állás 357, mely 98 % -nak felel meg.
Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: Bejelentett minőségi panaszok, az esetek 80%-ban telje- sített hibaelhárítási ideje (MHI): A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idő.
A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén: Összhangban az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet 11. § -ának (2) bekezdésével, százalékban.
Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje
Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és el- intézésének az esetek 80 % -ában teljesített határideje (SZKI) [megkezdett naptári nap] A kiál- lított számlákat érintő számlapanaszok szolgáltató általi fogadásától,
a) a panasz elutasítása esetén: az előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó - válaszlevél elküldéséig,
b) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadá- sáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja.
Kizárt esetek:
a) a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel),
b) a számla kiállításával,
c) a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz
A számlapanaszok kivizsgálási és elintézési idejének meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartás alapján történik.
sikertelen hívások aránya: A sikertelen hívások aránya a megadott időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. [%]
hívás felépítési idő: A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. [megkezdett másodperc]
A szolgáltatás rendelkezésre állás mérés: Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítása [1-(összes kiesés napokban/365)]x100 %. A szolgáltatás várakozás- és za- varmentessége Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítása (összes hibamentes napok száma/365)x100 %. Ellenőrzés havonta 1 alkalommal teljes hálózat kijelölt pontjain, hibabejelentés, egyéb szükség esetén. A szolgáltatást akkor tartjuk elfogadható minő- ségűnek, ha a felhasználó adatforgalmat képes bonyolítani az partnerszolgáltatónk gerincháló- zata és a szolgáltatási végpont között. Az új létesítési időt, valamint a minőségi panaszok, számla reklamációk kezelésének idejét a szolgáltató belső nyilvántartási rendszerében tartja nyilván. Az ügyfélszolgálati válaszidőt próbahívásokkal ellenőrzi és ezekről jegyzőkönyvet vesz fel. A szolgáltató a méréseket az ellenőrzési tervben meghatározott rendszerességgel végzi és ezekről jegyzőkönyvet vesz fel. A hívás felépítési időt az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95% -nyi hívás átlagos felépítési ideje. Sikertelen hívások száma (SH) sikertelen (teszt)hívások száma az adatgyűjtési időszakban. Megkísérelt összes hívások száma (ÖH): összes (teszt)hívás száma az adatgyűjtési időszakban.
A Szolgáltató az előfizetői szerződés hatályának fennállása alatt biztosítja a felhasználó számára a szolgáltatás szerződés szerinti rendelkezésre állását. A szolgáltatás - a jelen általános szerző- dési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott minőségi célértékei- nek folyamatos megvalósulását a hálózat rendszeres ellenőrzése biztosítja. A mért tény adatokat a honlapon rendszeresen közzéteszi a szolgáltató. Ha az előfizető nincs megelégedve a szolgál- tatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottokkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem fe- lelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgál- tató képviselője jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. Amennyiben a szakértői vizsgálat nem állapít meg hibás teljesítést a szolgál- tatói oldalon, úgy a szakértői költséget az előfizető köteles megfizetni. Ellenkező esetben a szak- értői költség a Szolgáltatót terheli.
4.2 Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz tör- ténő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése
4.2.1. A szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére
A szolgáltató a minőségi célértékek vállalásánál figyelembe veszi a hálózatában alkalmazott hálózat irányítási, menedzselési feladatokat és ennek ismeretében határozza meg a célértékeket.
4.2.2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tar- talmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférés szabályai
A Szolgáltató előfizetői tájékoztatóban ismerteti az egyes szolgáltatásoknál tapasztalható külső veszélyeket és azok ellenei védekezés lehetséges formáit. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására, ha az előfizető magatartása veszélyezteti a hálózat műszaki paramétereit. Az Elő- fizetőt terhel minden olyan tartalom elérésből eredő kár, amit a Szolgáltató hálózatával ér el ugyan, de nem a szolgáltató szolgáltatásának részét képezi. A szolgáltatás igénybe vétele során a hálózat használati irányelveket az előfizetőnek kötelessége betartani. A Szolgáltató köteles együttműködni a bűnüldözési, honvédelmi, nemzetbiztonsági és pénzügyi szervezetekkel a jog- talan vagy törvénytelen események kiderítésével kapcsolatban.
4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és a szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, vala- mint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet
A Szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti, korlátozhatja vagy végső esetben fel is mondhatja, ha az előfizető részéről a szolgáltató hálózatát veszélyeztető magatartást tapasztal. Az ezzel kap- csolatos részletes szabályokat az ÁSZF Előfizetői Tájékoztató. melléklete tartalmazza.
4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
A szolgáltatás csatlakozáshoz szükséges adatáramköri berendezést a Szolgáltató, a végberende- zést az Előfizető biztosítja. Amennyiben az előfizető a szolgáltatótól igényli a végberendezést, arról a Felek külön megállapodást kötnek. Az Előfizetői Hozzáférési Pontot alkotó és az ahhoz csatlakozó berendezések és a Szolgáltató által telepített egyéb berendezések elhelyezéséről, fo- lyamatos tápáramellátásáról, megfelelő üzemeltetési körülményeiről, valamint azok vagyonvé- delméről Előfizető gondoskodik. Az Előfizető köteles a hálózatot rendeltetésszerűen használni és azon csak üzemképes műszaki végberendezést működtetni. Az Előfizetőt felelősség terheli a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért. A szol- gáltatás csak olyan berendezésekkel végezhető, illetve vehető igénybe, amelyek rendelkeznek a hírközlési hatóság típus-, forgalomba hozatali-, vagy egyedi engedélyével, vagy ellátták a külön jogszabály [208/1999. (XII. 26.) Korm. rendelet az egységes megfelelőségi jelölés használatá- ról] szerinti CE, illetőleg H megfelelőségi jelöléssel, és megfelelő létesítés és rendeltetésszerű használat mellett teljesítik a vonatkozó jogszabályban [A Miniszterelnöki Hivatalt vezető mi- niszter 3/2001. (I. 31.) MeHVM rendelete a rádió berendezésekről és a távközlő végberendezé- sekről, valamint megfelelőségük elismeréséről] meghatározott alapvető követelményeket és tel- jesítik a rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. Az Előfizetőnek a Szolgáltató által felszerelt szolgáltatás - hozzáférési pont, fali csatlakozó aljzat megbontásához, esetleges áthelyezéséhez a Szolgáltató engedélyét, illetve közreműködését kell kérni.
4.4.1.A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége
A rendeltetésszerű használat és az üzemképesség biztosítása az előfizető felelőssége. Az Inter- net hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket.
4.4.2.A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele
A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. A szolgáltató az ellenőrzés elvégzése érdekében jogosult a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlanba belépni, ott a szükséges ellenőrzést elvégezni. Ezt az előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Az előfizetőnek a hibát, az előfizetéstől eltérő szolgál- tatást, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és hibaelhárítás lehetőségét a szolgál- tatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az előfizető érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ő ér- dekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az előfizető köteles a szolgáltatónak megfi- zetni. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a szolgáltató az igénylőt előzetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről.
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kér- hető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei
A szolgáltatás szüneteltetése általános feltételei
(1) A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizető kérésére - amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik - szüneteltetni.
(2) Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki.
Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet:
a) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg;
b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén;
c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így külö- nösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jog- szabályok által előírt módon.
(1) Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat.
(2) Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárha- tót megtett.
(3) Az elektronikus hírközlési szolgáltató a számlák meg nem fizetése esetén arányos, az egyenlő elbánás követelményének megfelelő, és megfelelő módon közzétett intézkedéseket te- het. Ezeknek az intézkedéseknek biztosítaniuk kell, hogy az előfizető előzetesen megfelelő fi- gyelmeztetést kapjon a szolgáltatás nemfizetéséből következő bármilyen korlátozásáról vagy megszakításáról.
5.1.1. Az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama
(1) A szolgáltató az általános szerződési feltételeiben meghatározhatja a szünetelés kérhető leg- hosszabb időtartamát, amely azonban egyéni előfizető esetén nem lehet kevesebb 6 hónapnál.
(2) A szolgáltatás előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a szolgáltató ha- tározott időtartamú szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az előfizetői szer- ződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik.
(3) Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki.
(4) A szolgáltató az előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást köteles vissza- kapcsolni, és erről az előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíteni. Ameny- nyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a szolgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a szolgáltató indokolt, méltányos egyszeri díjat számíthat fel.
(5) Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő összegű vagyoni biztosítékot.
5.1.2. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke
Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfize- tőt csak (1) az előfizetői szerződésben feltüntetett - csökkentett, indokolt és méltányos díj fize- tésére lehet kötelezni. A Szolgáltató a szüneteltetés időtartamára havi alapdíjat, mint rendelke- zésre állási díjat számlázhatja. Amennyiben a havi számlázott összeg tartalmaz forgalmi díjat is és nem bontható, akkor a számlázott díj Díjak mellékletben meghatározott %-át számlázza a Szolgáltató.
5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósítá- sának módjai
A szolgáltatás korlátozása
(1) Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szol- gáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:
a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetés- szerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz meg- felelőség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott;
b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzá- járulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;
c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos
- határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás
megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot;
d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szer- ződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső kor- látjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget.
(2) A szolgáltató köteles az előfizető kérelmére - kivéve a 118. § (4) bekezdésében foglalt esetet
- újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt. A szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az előfizetői szerződésben feltüntetett - indokolt és méltányos - díjat számolhat fel.
Egyéb okok a korlátozásra, korlátozás megszüntetése, kötbér
(1) Ha az előfizető az Eht. 137. § (1) bekezdés, vagy az Eszr. 19. § (3) bekezdése szerinti kor- látozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgál- tató köteles a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. Amennyi- ben az előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és arról a szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfi- zetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a szolgáltató – az előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában – a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja.
(2) A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkez- dett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedel- mes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgál- tatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négysze- rese.
(3) A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató az Eht.
134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel az előfizetői szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfi- zetői szerződést felmondhatja.
5.2.1. Különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának esetei, feltételei
A telefonszolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani a) az elő- fizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d) a hibabejelentőjének elérhetőségét. - A korlátozás a megtévesztést, valamint az (1) bekezdés c) pontjában szabályozott díjtartozás esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. - A szolgál- tató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat szá- míthat fel.
5.2.2. Az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei, fel- tételei
(1) Amennyiben a szolgáltató az (1) bekezdés d) pontja szerint az általános szerződési feltétele- iben valamely általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, adatmennyiségeket határoz meg, az erre vonatkozó rendelkezése- ket az egyedi előfizetői szerződésben meg kell jelenítenie és azt az előfizetőnek, mint az
általánostól eltérő szerződési feltételt külön nyilatkozattal el kell fogadnia. A korlátozó feltéte- lektől az előfizető és a szolgáltató az egyedi előfizetői szerződésben egyező akarattal eltérhet- nek.
(2) A szolgáltató köteles a korlátozó feltételeket, és az azok bekövetkezéséhez fűződő jogkövet- kezményeket átlátható és ellentmondásmentes módon meghatározni.
(3) Amennyiben a szolgáltatás természete lehetővé teszi, a korlátozó feltételt számszerű és egy- értelmű mértékben (értékhatár, adatmennyiség stb.) kell meghatározni. A pénzügyi vagy adat- forgalmi korlát 80% -ának elérését követően a szolgáltató köteles haladéktalanul SMS üzenet, email, vagy a számítógépen felugró ablak formájában az előfizetőt erről értesíteni és figyelmez- tetni a korlát túllépésének következményeire.
(4) A pénzügyi vagy adatforgalmi korlát túllépéséről a szolgáltató a (3) bekezdés szerint köteles értesíteni az előfizetőt és tájékoztatni a teljes körű szolgáltatás további igénybevételéhez szük- séges teendőiről, feltüntetve a határértéken felüli igénybevétel költségeit.
5.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei
(1) Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az elő- fizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
(2) A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató nem él az Eht. 134. § (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgál- tatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szer- ződést felmondhatja.
(3) A szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmon- dani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a szemé- lyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása
(1) A szolgáltató a nyilvános elektronikus hírközlő hálózaton elérhető ügyfélszolgálat elérését köteles a megfizetendő, legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. E szabályt a belföldi hálózatból indított hívásokra kell alkalmazni.
(2) Az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató a műszaki szolgáltatási feltételek megléte esetén saját hálózatából díjmentesen köteles biztosítani ügyfélszolgálatának elérhetőségét.
(3) Az előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a szolgáltató által biztosított hibabe- jelentő szolgálatnál jelentheti be, amelyet a szolgáltató az ügyfélszolgálatán keresztül vagy köz- vetlenül köteles elérhetővé tenni, az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerint.
(4) Az ügyfélszolgálat elérhetőségét biztosító telefonszolgáltatáson keresztül reklámközlemény vagy ajánlat csak abban az esetben továbbítható, ha ezt az előfizető kérte vagy ehhez a hívó fél előzetesen hozzájárul. Az ügyfélszolgálat elérhetősége e hozzájáruláshoz nem köthető.
6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelen- tések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás
A hibabejelentés módja
A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot mű- ködtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok jelen ÁSZF 1 fejezetében meg- adott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében élő- hangos, amely az ügyfél hibabejelentését, az előfizetői azonosító és az Előfizetőt egyértelműen azonosító (előfizetői szerződésben szereplő) adatok megadását követően regisztrálja. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelő, akkor a szolgáltató szabálytalannak minősíti a hibabe- jelentést. Ezt követően az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult.
4 vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul.
A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárí- tás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
f) a hiba okát;
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (ered- ménytelenségét és annak okát);
h) az előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.
A szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárítását díjfizetéshez nem kötheti, vagy egyéb, az előfizető közreműködését igénylő feltételt nem támaszthat. A Szolgáltató a hibabejelentésre használt ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekről hangfelvételt készít!
(1) A több mint százezer előfizetővel rendelkező szolgáltató köteles az ügyfélszolgá- latra érkező hívások esetén, a hívás megkezdésétől számított legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítani. A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatára érkező előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, valamint a szolgáltató és az előfizető közötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak szerint a szolgáltatónak rögzítenie kell, és visszakereshető módon 2 évig meg kell őriz- nie.
(2) Az előfizető kérésére a szolgáltató köteles az előző bekezdés szerinti hangfelvétel előfizető általi visszahallgatását a szolgáltató ügyfélszolgálati helyiségében biztosítani. A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az előfizető kérésére 30 napon belül ren- delkezésre bocsátani. A szolgáltató a hangfelvétel kiadását az előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti. Az előfizető részére hangfelvételként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani.
Hibaelhárítás módja
A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelő- ség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az előfizetőt tájékoztatni írásban vagy egyéb doku- mentált módon az alábbi körülmények valamelyikéről:
a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel;
b) a hiba kijavítását megkezdte,
c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére kötbért fizet.
- A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében - ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy elő- zetes értesítés alapján a szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizs- gálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, an- xxxxxx) elhelyezzen. Amennyiben a szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdon- joga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg.
- Az előfizetőnek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az előfizető bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található.
- Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, érte- sítés hátrahagyásával tájékoztatja az előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpontegyeztetés lehetőségéről.
- Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető az 1. számú mellékletben meghatáro- zott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felme- rült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az előfizetőnél merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén.
- Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a szolgáltató az előfizető, vagy az előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul.
A szolgáltató az előfizetőnek az ismételt kiszállás díját az 1. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az előfi- zető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást az 1. számú mellékletben meghatározott mértékű sürgősségi kiszállási díj ellenében teljesíti. Kizárólag a szolgáltató - illetve megbízottja - jogosult a tulaj- donában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az előfizető a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az előfizető jogellenes magatartásával más elő- fizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért.
6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek
Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás tömeges kiesése esetén a hibabejelentéstől szá- mított: 4 óra
Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás egyedi előfizetőt érintő kiesése esetén a hiba- bejelentéstől számított: 48 óra
(1) A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy
a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy
b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
(2) Nem köteles a szolgáltató 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt, amennyiben a valós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szük- séges helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.
(3) A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani.
(4) A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig terjedő időtartam nem haladhatja meg a 72 órát.
(5) Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a szolgáltatónak a hibabeje- lentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a (4) bekezdésben meghatározott határidőbe.
(6) A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilván- tartásba venni. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentés- sel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.
(7) Az Eht. 141. § (1) bekezdés szerinti kötelezettség teljesítése során a szolgáltató a hibaelhá- rítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni.
(8) A szolgáltató a (3) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása, valamint el- hárítása céljából az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre.
(9) Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató által az (1) bekezdés a) pontja szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba ki- javítására rendelkezésre álló határidőbe.
(10) Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása időpontjában a (9) bekezdés szerint a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a ren- delkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult idő- ponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas idő- pontig eltelt időtartam nem számít be a (4) bekezdésben meghatározott határidőbe.
(11) Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés sze- rinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmara- dása esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói érte- sítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az előfizető által tett ismételt hi- babejelentésig eltelt időtartam
6.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A szolgáltató
mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem minősül hibás teljesítésnek:
a) a hibát az előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberende- zés okozta;
b) a hiba az előfizető tulajdonában lévő végberendezésben van;
c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta;
d) a hibát nem jelentették be;
e) a hibát a szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította;
f) az előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás;
g) a szolgáltatás szünetelése.
Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az előfizető által megfizetett bekapcsolási díjat az előfizető részére ka- mataival együtt visszafizeti. Amennyiben a szolgáltató az előfizető által bejelentett és valósnak minősülő hiba kijavítását - három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig - nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 50 %-a.
6.2.1. Az előfizetőt megillető kötbér eseteit, mértékét és fizetési módjait a 7.4. pont tar- talmazza.
6.2.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja több féle lehet:
(1) a felek megpróbálják egymással rendezni a vitás kérdéseket,
(2) külső Feleket vonnak be a viták rendezésébe:
- Kamarák mellett működő Békéltető testülethez fordulhatnak a Felek,
- az előfizető bejelentést, panaszt tehet a NMHH Hivatalánál, Hírközlési És Média Biztosnál, a Fogyasztóvédelemnél, valamint a Gazdasági Versenyhivatalnál,
- bírósághoz fordulhatnak.
A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták
Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy füg- getlen műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak.
6.3 Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények inté- zése)
Az előfizetői bejelentések, panaszok szolgáltató általi kezelése
Az előfizetői szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltató köteles az előfizetői és fel- használói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az előfizetők és fel- használók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtetni telefonhálózaton történő eléréssel, lehe- tőség szerint internetes eléréssel, valamint - amennyiben az előfizetők száma az ezret megha- ladja - az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben. Előfizetők bejelentéseiket, panaszaikat
megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy el- juttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az elő- fizető által előterjesztett kérelmet, bejelentést, illetőleg panaszt a szolgáltató nyilvántartásba ve- szi. A szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevő előfizetőket, igénylőket, stb., a szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetőleg a panaszt
- amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követően - az összes információ birtokában - a szolgáltató elbírálja a panasz jogos- ságát, és erről - annak elutasítása esetén - a válaszát írásba foglalja és egy példányát az előfize- tőnek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkező rek- lamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétől függően - indokolt esetben válaszol csak írásban. A szolgáltató köteles az előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az előfizetői szerződésben tájékoztatni arról, hogy a) az előfizetői szolgáltatás nyújtá- sával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a szolgáltató- nál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszol- gálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredmé- nyéről mennyi időn belül és milyen módon értesíti az előfizetőt, c) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
6.3.1. díjreklamáció
Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figye- lembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyi- ben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelenté- sét az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán.
- Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés megvizsgálásának befeje- zéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint felmon- dani.
- Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatko- zásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbo- dik.
- Az a szolgáltató, amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult a 134. § (7) bekezdése szerinti felmondás alkalmazására, ha az előfizető a előző bekezdés szerinti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el.
- Ha a szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az előfi- zető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfi- zető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke legalább a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme ese- tén megillető kamat mértéke.
- Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli
számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.
6.3.2. kötbér és kártérítési igények intézése
Ha a szolgáltató a számlareklamációnak, kötbér igénynek vagy kártérítési igénynek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a beje- lentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének nap- jától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visz- szafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét.
A vizsgálat folyamán - többek között - a következő adatokat gyűjti be a szolgáltató:
a) volt-e az Előfizetőnek korábbi reklamációja az elmúlt egy évben;
b) a vonatkozó területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizs- gálata.
Indokolt esetben az ügyintéző helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az előfizetői há- lózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet. Az összes adat birtokában a szolgáltató (hangrögzítés tényéről való tájékoztatást követően) telefonon ke- resztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követően a szolgáltató el- bírálja a számlapanasz, kötbér vagy kártérítési igény jogosságát, és erről írásban, indokolt érte- sítéssel tájékoztatja az ügyfelet.
Az egyes kötbérek eseteit, mértékét, fizetési módjait a 7.4. pont tartalmazza.
6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
Jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői panaszbejelentésnek minősül minden olyan, az ügy- félszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely az előfizetőt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.
A szabályos bejelentés adatait, a bejelentést felvevő köteles rögzíteni, és azt az adatkezelés sza- bályainak megfelelően legalább 1 évig köteles megőrizni. A szolgáltatónak a bejelentést az Elő- fizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie.
Az előfizetői panasz intézésére irányadó eljárást egyebekben a szolgáltató általános szerződési feltételei határozzák meg az Fgytv. 17/A. § -ában és 17/C. § -ában foglaltakkal összhangban. A nyilvántartásban rögzítendő adatok: az előfizető neve, címe, a panaszjelenség leírása, a bejelen- tés időpontja, a panasz oka, a panasz elhárításának módja és időpontja, az előfizető elektronikus azonosításához szükséges adatok.
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
A minőségi panaszok elhárításának, illetőleg a panaszok kivizsgálására vállalt célértékeket az Minőségi célértékek melléklet tartalmazza részletesen.
6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
Tudakozó szolgáltatás
(1) Minden, az előfizetőkhöz telefonszámokat rendelő szolgáltató köteles teljesíteni minden olyan ésszerű kérést, amely a nyilvánosan elérhető tudakozószolgálatok és telefonkönyvek
szolgáltatása céljából a megfelelő információk egyeztetett formában, tisztességes, tárgyilagos, költségalapú és megkülönböztetéstől mentes rendelkezésre bocsátására irányul.
(2) Az (1) bekezdéstől eltérően a 117. § c) pontja szerinti tudakozó szolgáltató részére minden, az előfizetőkhöz telefonszámokat rendelő szolgáltató az előfizető hozzájárulásától függően - az előfizető nevét, lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és kapcsolási számát köteles térítésmentesen átadni. Az így átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel.
(3) A telefonszolgáltató köteles biztosítani, hogy az előfizető igénybe vehessen bármely orszá- gos tudakozó szolgáltatást.
(4) A tudakozószolgálatokkal és telefonkönyvekkel, valamint a szolgáltatók ezzel kapcsolatos kötelezettségeire vonatkozó részletes szabályokat az Elnök rendeletben állapítja meg. Tudakozó szolgáltatás nyújtása lehetséges (11800 hívószám)
a) terület szerint
- országosan, vagy
- meghatározott területen;
b) kapcsolási szám szerint
- valamennyi telefonszolgáltató kapcsolási számai, vagy
- egyes szolgáltatók kapcsolási számai tekintetében.
- Az országos belföldi tudakozó szolgáltatás nyújtásához az adatainak abban történő felhaszná- lásához hozzájárulását adó előfizető nevét, lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és kapcsolási számát az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató té- rítésmentesen kapja meg az előfizetői hozzáférést nyújtó érintett telefonszolgáltatóktól. Az e célból átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel.
- A telefonszolgáltatók kötelesek lehetővé tenni, hogy az országos belföldi tudakozó szolgáltatás az Európai Gazdasági Térség más végfelhasználói számára hanghívás vagy SMS útján közvet- lenül hozzáférhető legyen.
6.6 Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeménye- zésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése
A Felek a szolgáltatással teljesítésével összefüggő jogvitáikat egymással tárgyalásos úton, bé- kéltető testületeken keresztül, illetve a lent felsorolt valamelyik szervhez fordulva rendezhetik.
6.6.1. A békéltető testülethez való fordulás jogáról
A Felek fordulhatnak peren kívül, az illetékes Békéltető Testületek felé, hogy rendezzék egy- mással szemben fennálló vitáikat. A Felek a perindítás előtt a Budapesti Kereskedelmi és Ipar- kamara mellett működő Békéltető Testület segítségével is megkísérelhetik a vita rendezését.
6.6.2. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megneve- zése, elérhetőségeik feltüntetése;
Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat:
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.
telefon: (0) 000-0000, telefax: (0) 000-0000
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala Központi Ügyfélszolgálat 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.
telefon: (0) 000-0000, telefax: (0) 000-0000,
Hírközlési és Média Biztos
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0.
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6.
telefon: (0) 000-0000
Területileg illetékes fogyasztóvédelmi Hatóság:
Debreceni Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Debrecen (4025 Debrecen, Széchenyi u. 46.)
Tel.: (+36 52) 533-924
Fax: (+36 52) 327-753
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx@xxxxx.xxx.xx
Gazdasági Versenyhivatal
0000 Xxxxxxxx, X., Xxxxxxxxx x. 5.,
telefon: (0) 000-0000, telefax: (0) 000-0000
A felek az Előfizetői Szerződésből eredő peres jogvitáik esetére alávetik magukat hatáskörtől függően a Fővárosi/megyei Bíróság, illetőleg a Pesti Központi Kerületi/városi Bíróság kizáró- lagos illetékességének.
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
Az elektronikus hírközlési szolgáltató nem számolhat fel külön díjat a szolgáltatás nyújtásával szükségképpen együtt járó, vagy ahhoz szorosan kapcsolódó, a szokásos mértéket meg nem haladó költségű szolgáltatási elem címén. Különösen nem számítható fel külön díj számla kiál- lításáért a számla formátumától, illetve a számla befizetéséért a befizetés módjától függetlenül. Az előző rendelkezés nem akadálya annak, hogy a szolgáltató az előfizetőnek kedvezményeket nyújtson.
Előfizetőt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott módon és az ott feltüntetett díjak alapján.
Előfizető a szolgáltatás ellenértékét a mindenkor érvényes díjszabásban megállapított árak alap- ján küldött számla szerint köteles megfizetni az szolgáltatónak. Szolgáltatónak a telefon havi előfizetési díjat, valamint az egyéb havi szolgáltatási díjakat havonta a tárgyhóban, a beszélge- tési és egyéb igénybevett, a számlán megnevezett szolgáltatások díját az igénybevételnek meg- felelően a tárgyhót követő hónapban számlázza. Feltöltő kártyás ügyfelek esetén az előfizetési díjakat a feltöltött egyenlegből vonja le a szolgáltató. Előfizető tudomásul veszi és magára nézve kötelezőnek fogadja el, hogy feltöltő kártyás fizetés esetén a regisztrációt követő hat havonként, legalább egyszer feltölti egyenlegét a választható összegű feltöltő kártyák valamelyikével. A hat hónapon belüli legalább egyszeri feltöltés elmulasztása a regisztráció megszűntetését vonja maga után. A feltöltés elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel. Annak fi- gyelése, hogy a feltöltés hat havonként megvalósuljon, az ügyfél feladata. A regisztráció meg- szűnésével az ügyfél esetlegesen fennmaradó egyenlege is törlésre kerül.
7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keret- ében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajaví- táshoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtar- tamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosí- tása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesíté- sének időpontja, minden egyéb díj
7.1.1. Egyszeri díjak
A szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a szolgáltató akkor jogosult eltérőbelépési díjat al- kalmazni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének körülményei, különösen az idő- tartam, a hozzáférési hely, illetve más igénybe vett szolgáltatások indokolják. A belépési díjból adott kedvezmény nem alkalmazható oly módon, hogy az előfizetők szolgáltatók és szolgálta- tások közötti szabad választását befolyásolja, gátolja.
Bekapcsolási, belépési díj
Az előfizető bekapcsolása érdekében hozzáférési pont létesítéséért díjat kell fizetni. A bekap- csolási díj tartalmazza az előkészítési (szervezés, műszaki felmérés, kapcsolódó adminisztratív költségek) díjat, továbbá a létesítési díjat (anyag és munkadíj). A bekapcsolási díj fejében egy hozzáférési pont kerül kiépítésre, további hozzáférési pontokat a Szolgáltató csak a kiépítési költség felszámolásával építi ki. A belépési díj mértékét a Díjszabás tartalmazza.
Visszakapcsolási díj
Ha a havi díj megfizetése határidőben nem történik meg és a felszólítás kézhezvételétől számí- tott 15 nap is eredménytelenül telik el, 30 napos felmondási idő letelte után a szerződés meg- szűnik és a szolgáltatást meg kell szüntetni. Amennyiben az előfizető kéri a visszakapcsolást, úgy a szolgáltatás helyreállítására a díjtartozás késedelmi kamattal növelt összegének kifizetése után visszakapcsolási díj ellenében van mód Visszakapcsolási díjat kell fizetni az előfizető ké- relmére történt szolgáltatás szüneteltetésének befejezése után. A visszakapcsolási díj összege a Díjszabásban található.
Kiszállási alapdíj, munkavégzés óradíja
Ha a Szolgáltató kiszáll a hozzáférési ponthoz, és a hiba az előfizető oldaláról merül fel (pl. vevőkészülék hiba) a Szolgáltató jogosult kiszállási alapdíjat, valamint a munka elvégzéséért óradíjat felszámolni, továbbá, ha előzetes egyeztetett időpontban az előfizetőhöz kiszáll, de a bejutás akadályozott, a Szolgáltató jogosult kiszállási alapdíjat felszámolni az újbóli kiszállás- kor. A Kiszállási alapdíj és óradíj mértéke az Díjszabásban került meghatározásra.
Sürgősségi kiszállási díj
A Szolgáltató sürgősségi kiszállási díjat érvényesít, ha az Előfizető kérésének megfelelően a hibabejelentéstől számított 24 órán belül teljesíti a kiszállást. A Sürgősségi kiszállási díj mértéke a Díjszabásban került meghatározásra.
Kedvezmények az egyszeri díjakban
A szolgáltató dönthet kedvezményekről, határozott ideig tartó akciókról, amelyek az egyszeri díjakat csökkenthetik. A szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és feltételeit közzéteszi. A szolgáltató jogosult a hozzáférési díjakban - előre meghirdetett akciókban - az azonos hely- zetben lévők azonos elbírálása elvének figyelembevételével kedvezmények nyújtására. Ameny- nyiben a Szolgáltató akciót, kedvezményeket határoz meg, az akciók részletes leírását, így kü- lönösen azok időtartamát, feltételeit, díjait és a nyújtott kedvezményeket az általános szerződési feltételek külön mellékleteként és weboldalán közzéteszi. E melléklet módosítása esetén a szol- gáltató köteles e mellékletet az általános szerződési feltételek módosítására vonatkozó általános szabályok szerint közzétenni és rendelkezésre bocsátani, továbbá – az előfizetők értesítését mel- lőzve – köteles azt a módosítás hatálybalépését követő 8 napon belül a Hatóságnak megküldeni.
7.1.2. Adminisztrációs díjak
Számlamásolat díja A Szolgáltató az előfizető által kért számlamásolatért egyösszegű díjat szá- mol fel.
7.1.3. Rendszeres díjak és forgalmi díjak
Előfizetési díj
Az előfizetési díj a Szolgáltatás rendelkezésre állásáért fizetendő havi átalánydíj. Az előfizetési díj mértéke az előfizető által igényelt szolgáltatás csomagra tekintettel különböző mértékű. Az előfizetési díjak Díjszabásban találhatók.
Forgalmi díjak
A forgalommérésen alapuló szolgáltatás esetén a Szolgáltató a Díjak mellékletben határozza meg az egy időegységre jutó díjait, a számlázási egység telefon és ADSL szolgáltatás esetén a perc.
7.1.4. Díjazási időszakok, díjcsomagok
Átalány díjas szolgáltatás esetében a szolgáltató utalhat az átalányra vagy a szolgáltatás átalány- díjas jellegére is.
A szolgáltató az időmérésen alapuló szolgáltatás mérését másodperc alapon, díjának számítását és számlázását az egyedi előfizető szerződésben és az általános szerződési feltételeiben kialakí- tott számlázási egység alapján végzi.
A szolgáltató hálózati kapcsolástechnikai rendszerét úgy köteles kialakítani, hogy a díjazott idő- tartam, azaz időmérésen alapuló szolgáltatás esetén a kapcsolat létrejötte és bontása közötti idő- tartam a végpontok közötti beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét Egyéb esetek: Adatmennyiségen alapuló szolgáltatás díjának számítását és számlázását az általános szerződési feltételekben rögzített egységekben kell kialakítani, mely egységet a Díjak melléklet tartalmazza. VolP szolgáltatás esetén a szolgáltató nem biztosítja az adatforgalmazás lehetősé- get a telefonvonalon. Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén az Eht. 142. §
(2) bekezdése szerinti hívásrészletezőnek hozzáférés típusonként a következőket kell tartalmaz- nia: a) a nem beszéd célú adatforgalom időpontja; b) adatforgalom mennyisége vagy időalapú számlázásnál az adatforgalom időtartama; c) egységnyi forgalom vagy időalapú díj számlázá- sánál az egységnyi időalapú díj; d) az adatforgalom díja.
7.1.5. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idő- pontja, Számlázás gyakorisága
A szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezett- ségekről (a továbbiakban: díjak). A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az előfizetők részére (éves, féléves, negyedéves számlázási gyakoriság). A szolgáltató az azonos helyzetben lévők azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt. Új előfizető esetében a Szol- gáltató jogosult a szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az előfi- zetők részére, mely időpont nem változtatható előfizetői kérésre.
A díjkiegyenlítés határideje
A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 8 nappal az előfizető részére meg- küldeni. Amennyiben az előfizető a havi rendszerességgel fizetendő díjakról a hónap végéig, ill. az ettől eltérő számlázási gyakoriságú ügyfél a számlázási időszak első hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak meg- fizetése a - számlázási gyakoriságnak megfelelő - tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek.
Késedelmi kamat
Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi ka- mat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke a Ptk. 301 § -ában meg- határozott mérték. Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői reklamáció jogossága esetén - az előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az előfizetőnek való vissza- utalás közti időszakra. Hibajavításhoz kapcsolódó díjak, A hiba javításával kapcsolatos díjakat a Díjak melléklet tartalmazza. A hiba kijavításával kapcsolatban csak a ÁSZF 6. pontjában rész- letezett esetekben jogosult a Szolgáltató.
7.1.6. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a ked- vezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonat- kozó bármely követelményt
A Szolgáltató az által nyújtott kedvezményeket és az igénybevétel feltételeit, minden esetben feltünteti az Előfizetői szerződésben. A kedvezményeket a szolgáltató általában egy vagy két- éves szerződés időtartam vállalásához köti. A határozott időre vállalt szerződés eseteihez kap- csolt kedvezmények esetén, a díjszabásban mindenkor feltünteti a kedvezmény mértékét és az igénybe vétel feltételeit, külön feltünteti az „Akciók" nevezetű honlap részen. Amennyiben a Szolgáltató akciót, kedvezményeket határoz meg, az akciók részletes leírását, így különösen azok időtartamát, feltételeit, díjait és a nyújtott kedvezményeket az általános szerződési feltéte- lek külön mellékleteként és weboldalán közzéteszi. E melléklet módosítása esetén a szolgáltató köteles e mellékletet az általános szerződési feltételek módosítására vonatkozó általános szabá- lyok szerint közzétenni és rendelkezésre bocsátani, továbbá – az előfizetők értesítését mellőzve
– köteles azt a módosítás hatálybalépését követő 8 napon belül a Hatóságnak megküldeni.
7.1.7. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkal- mával esedékessé váló díjak,
A szolgáltató az előfizető által kért szüneteltetés visszakapcsolása esetén díjat számíthat fel, melynek mindenkori mértéket a Díjak melléklet tartalmazza. A részletes szabályokat az ÁSZF
5. fejezete tartalmazza.
7.1.8. Díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is
A szolgáltató a Díjak mellékletben szerepelteti az általa kínált előfizetői végberendezés árait. Az előfizetőnek joga, hogy nem csak a szolgáltató által javasolt végberendezést használja, de csak az ÁSZF 4.4. pontjában leírtak figyelembe vételével.
7.2 A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések
Fizetési módok
Az előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok:
a) egyéni megállapodás alapján;
b) az előfizető részéről banki átutalással;
c) pénztári befizetéssel,
d) bankkártyás fizetéssel
A b) és c) pontban meghatározott fizetési módok esetében előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel.
(1) Amennyiben az előfizető ehhez hozzájárul, a szolgáltató a számlát postai út helyett elektro- nikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az előfizető részére. A szolgáltató ebben az esetben az előfizető részére díjkedvezményt adhat.
(2) Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az Eht. 144. § (3) bekezdése alkalmazásában a számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. Az előfizetőt
a) a számlaértesítő elektronikus levélben vagy
b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni.
Hívás részletező
Tételes számlamelléklet
(1) Az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a szolgáltató az előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az előfizető által fizetendő díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban köteles feltüntetni. A hívó előfizető számára ingyenes hívások, bele- értve a Xxxxxxx által „nem azonosítható hívószámként" megjelölt hívószámokra kezdeménye- zett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben.
(2) A szolgáltató az előfizető kérésére a kiállított számlához köteles az (1) bekezdésben megha- tározottaknál részletesebb számlamellékletet csatolni (hívásrészletező), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. Ilyen számlamellékletet (hívásrészletező) a szolgáltató az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatást igénybe vevő előfizető részére is köteles kiállítani, amennyiben az előfizető azt utólagosan kéri.
(3) Az előfizetői szerződés megszegése esetén az elektronikus hírközlési szolgáltató az Elnök által rendeletben meghatározottak szerint kötbért köteles fizetni.
A hívásrészletező eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhető. A hívásrész- letező egyéni előfizetők részére havonta egy alkalommal díjmentes. Az igénybevétel feltételeit a szolgáltató köteles az általános szerződési feltételeiben meghatározni.
Az egyéni előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag, legfeljebb két évre visszamenőleg is igényelheti a szolgáltatótól, melyet a szolgáltató az igényléstől számított 15 napon belül köteles rendelkezésre bocsátani. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen. A további hívás részletezőt a szolgáltató Díjak mellékletben megadott áron biztosítja.
7.3 A kártérítési eljárás szabályai
7.3.1. Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése
Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi előfizetői szerző- dés alapján eljárni, jogait jóhiszeműen gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni, valamint a Szol- gáltatóval együttműködni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő ve- vőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmu- lasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért). A szabálytalan készülékhasználat, nem szer- ződésszerű szolgáltatás igénybevétele illetve harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedés esetén az érvényes előfizetői szerződéssel rendelkező Előfizető kö- teles - a Szolgáltatót terhelő, jogosulatlan jel- vagy szolgáltatás átengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi díjának megfelelő összegű, illetve szabálytalan készülékhasználat esetén átalány kártérítés „D" jelű melléklet szerinti megfizetésére. Szolgál- tató jogosult az átalány kártérítés helyett a felmerült kárának megtérítését kérni Előfizetőtől, különösen akkor, ha a kár mértéke az átalány kártérítés összegét jelentősen meghaladja.
7.3.2. Előfizetői kártérítési igények kezelése
Az Előfizető a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévő vagyonában okozott kárát érvé- nyesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogos- ságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített levélben értesíti az Elő- fizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szük- séges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezett- sége terheli. Az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében ténylegesen csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, és a szolgáltatás nem, vagy nem megfe- lelő működéséből adódó és az azzal összefüggésbe hozható kommunikáció- és információhi- ányból eredő kárt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges.
7.3.3. Szolgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól
A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy
az, az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodá- sából vagy elégtelenségéből adódtak. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a ré- szét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, ille- tőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szol- gáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem meg- felelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési, együttműködési, tájékoztatási kötelezettségét ké- sedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. Az előfizetői szerződésekből eredő követelések elévülési ideje egy év, melyet a késedelem vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számí- tani.
7.3.4 Vis maior
Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért - a jelen ÁSZF-ben foglalt kivételektől eltekintve - azokban az esetekben, amikor olyan, bármely fél ér- dekkörén kívül eső, előre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az előfizetői szerződés teljesítését. ilyen körülmények különö- sen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más termé- szeti katasztrófa, közműszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei és ezek az esetek a szer- ződő feleket az előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.
7.4 Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai
7.4.1. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles az alábbi esetekben:
a) ha az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén,
b) a szolgáltatás nyújtása megkezdésének jogszabályban meghatározott vagy a szolgáltató által vállalt határidöjének elmulasztása esetén,
c) a szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem telje- síti,
d) az áthelyezési igénybejelentést elfogadása esetén az irányadó határidő be nem tartása esetén,
e) a 6.1.1. pont (1) - (2), (6) bekezdés szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén,
f) a hiba kijavítására nyitva álló 6.1.1. pont (3) - (4) bekezdés szerinti határidő eredménytelen eltelte esetén,
g) korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén, minden megkezdett késedelmes nap után.
7.4.2. Az Előfizetőt az Eht. és az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki ren- delet alapján megillető kötbér mértéke az alábbi:
7.4.2.1. A 2.4. pont (1) bekezdésben meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.1.1. (1) bekez- dés b) pontja szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi
előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
7.4.2.2. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató mű- szaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig fizetendő kötbér összege a szolgáltatásnyújtás késedelme miatti
7.4.2.1. pont szerinti kötbér fele.
7.4.2.3. Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyti- zede.
7.4.2.4. Az áthelyezési igénybejelentés Szolgáltató általi elfogadása esetén a meghatározott ha- táridők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.
7.4.2.5. A hibás teljesítéssel kapcsolatban a 6.1.1. pont (1) - (2), (6) bekezdés szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén az értesítésre nyitva álló határidő eredményte- len elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig az alábbi vetí- tési alap kétszerese. A hibás teljesítéssel kapcsolatban a hiba kijavítására nyitva álló 6.1.1. pont (3)-(4) bekezdés szerinti határidő eredménytelen eltelte esetén a határidő eredménytelen eltel- tétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra az alábbi vetítési alap - négyszerese, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást csak az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe venni,
- nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehetett igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg.
7.4.2.6. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szol- gáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
7.4.3. Az Előfizetőt az Eht. és az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rende- let alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésé- nek napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár.
A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül - az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfi- zetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbér teljesítésének módjáról szóló kifeje- zett tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér össze- gének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az Előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. E kötelezett- ség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelenté- séhez.
A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja,
b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügy- félszolgálaton, távollévők esetében – amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik – banki átutalással, egyébként postai úton fizeti meg.
7.5 Az akciók és akciós díjak elérhetősége
A Szolgáltató honlapján közzéteszi, vagy más hirdetési formában is, az esetleges akciókat, ak- ciók igénybe vételének feltételeit, korlátait és az igénybe vételre rendelkezésre álló határidőt. Amennyiben a Szolgáltató akciót, kedvezményeket határoz meg, az akciók részletes leírását, így különösen azok időtartamát, feltételeit, díjait és a nyújtott kedvezményeket az általános szer- ződési feltételek külön mellékleteként és weboldalán közzéteszi. E melléklet módosítása esetén a szolgáltató köteles e mellékletet az általános szerződési feltételek módosítására vonatkozó ál- talános szabályok szerint közzétenni és rendelkezésre bocsátani, továbbá – az előfizetők értesí- tését mellőzve – köteles azt a módosítás hatálybalépését követő 8 napon belül a Hatóságnak megküldeni.
8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítő- választással kapcsolatos eljárások részletes szabályai
8.1 Telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabá- lyai
(1) Az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató köteles lehetővé tenni előfizetője számára, hogy
a) helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, ha az előfizető a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat, megtarthassa föld- rajzi előfizetői számát, b) nemföldrajzi számmal elérhető szolgáltatás esetén, ha az előfizető szolgáltatót változtat, megtarthassa nemföldrajzi előfizetői számát, c) mobil rádiótelefon-szol- gáltatás esetén, ha az előfizető mobil rádiótelefon szolgáltatót változtat, megtarthassa mobil elő- fizetői számát (a továbbiakban: hordozott szám).
(2) Az előfizetői hozzáférést nyújtó telefonszolgáltató (átadó szolgáltató), amelynek előfizetője szolgáltató változtatás keretében az előfizetői számát egy másik telefonszolgáltatóhoz átviszi (átvevő szolgáltató) köteles a számhordozhatóságról az átvevő szolgáltatóval megállapodni, amennyiben az átvevő az összekapcsolási szerződésekre vonatkozó jogszabályoknak megfelelő ajánlatot tesz.
(3) A hordozott számokra irányuló hívás díját a ténylegesen felépülő hívás, illetve szolgáltatás díjának megfelelően kell megállapítani. A hívó fél számára biztosítani kell annak a lehetőségét, hogy a hívás megkezdése előtt tájékozódni tudjon arról, hogy a hívás melyik szolgáltató háló- zatában végződik, és annak tarifájáról.
(4) A hívás- és jelzésirányítás költségeit, valamint a hívás- és jelzéstovábbítás járulékos több- letköltségeit a hívás-, illetve jelzésirányításáért felelős, külön jogszabályban meghatározott szol- gáltató viseli.
(5) A szolgáltató által a hordozott számok tekintetében fizetendő azonosító használati díj meg- egyezik a nem hordozott számok használati díjával.
(6) A számhordozás igénybevételéért az átadó szolgáltató hordozásonkénti egyszeri díjat hatá- rozhat meg, amelyet az átvevő szolgáltató fizet meg az átadó szolgáltató részére. A fizetendő díj nem haladhatja meg a számhordozás teljesítésével összefüggésben felmerült indokolt költ- ségeket. Ezen egyszeri díjat vagy annak egy részét az átvevő szolgáltató a számhordozást igénybe vevő előfizetőre átterhelheti.
(7) Az átvevő szolgáltató köteles az előfizető hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfi- zetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gon- doskodni.
(8) A számhordozhatóság biztosításának részletes szabályait külön jogszabály tartalmazza, ami- nek a szolgáltató által követett menetét a 7. melléklet tartalmazza.
8.2 Internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kap- csolatos eljárás részletes szabályai
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
8.3 A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban
(1) A helyhez kötött nyilvános elektronikus hírközlő hálózathoz történő előfizetői hozzáféréssel és használattal kapcsolatos, az Elnök által érintett piacként meghatározott piacon jelentős piaci erővel rendelkező szolgáltató számára a Hatóság a közvetítőválasztással kapcsolatos kötelezett- ségeket írhat elő. A kötelezett szolgáltató köteles az előfizetője számára az elektronikus hírköz- lési szolgáltatás igénybevétele során alkalmazandó közvetítőválasztásról szóló jogszabályban meghatározott módon lehetővé tenni a közvetítőválasztást a helyhez kötött hálózat valamennyi hívásviszonylatában.
(2) A jelentős piaci erővel rendelkező szolgáltató a közvetítőválasztással összefüggésben nyúj- tott hálózati szolgáltatás ellenértékét költségalapon köteles kialakítani.
(3) A szolgáltató a közvetítőválasztást az előfizetői szerződésben rögzített módon, valamint há- lózati szerződéseinek megkötése vagy teljesítése során köteles biztosítani.
(4) Közvetítőválasztás esetén az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató a közvetítő szolgálta- tóval történő megállapodása esetén a közvetítő szolgáltató által megállapított díjakat az előfizető részére kiszámlázhatja és beszedheti.
(5) A közvetítőválasztás biztosítására köteles szolgáltató előfizetői szerződésben nem zárhatja ki és nem korlátozhatja a közvetítőválasztást.
(6) A közvetítőválasztás megvalósításával kapcsolatban közvetítő szolgáltatónkként, vagy elő- fizetőnkként felmerülő költségeket a közvetítő szolgáltató, az előfizetői hozzáférést nyújtó szol- gáltató hálózatának a közvetítőválasztás biztosítására történő alkalmassá tételéhez szükséges költségeket az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató köteles viselni. A közvetítő választáshoz szükséges előfizetői nyilatkozatot a közvetítő szolgáltatónak kell biztosítania és eljárni az ere- deti szolgáltató felé.
9. Az előfizetői szerződés időtartama
9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüne- teltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű elő- fizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei
9.1.1. A szerződés időtartama
Az előfizetői szerződés határozott és határozatlan idejű lehet. A határozott idejű szerződés leg- rövidebb tartama 3 hónap. A határozott időtartamú előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. A szolgáltatás nyújtásának jogi feltételeit és eseteit az ÁSZF pontja tartalmazza részletesen, műszaki feltételeit az ÁSZF pontja és az Előfizetői szerződés tartal- mazza.
9.1.2. Az előfizetői szolgáltatások korlátozása
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével az alábbi esetekben jogosult:
a) Ha az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség tanú- sítvánnyal nem rendelkező végberendezést, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végbe- rendezést csatlakoztat,
b) Ha az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 napos - határ- idő lejártát követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető nem adott az ilyen díjtartozá- sok fedezetére a Szolgáltatónak vagyoni biztosítékot. Ezen esetben a szolgáltatás korlátozása - annak első 3 hónapjában - csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogviszonyából eredő jogainak gyakorlását indokolatlanul ne akadályozza, vagy veszélyeztesse, kivéve, ha az előfizető magatartása a díjfizetési kötelezettségének megszegésére irányul.
c) Az előfizető a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbítja.
A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint - amennyiben az előfizető több előfizetői szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe az (1) bekezdés c) pontjá- ban szabályozott díjtartozás esetét kivéve - a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az elő- fizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki.
A szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás visszaállításáért a Díj Mellékletben meghatározott emelt összegű visszakapcsolási díjat számolhatja fel.
9.1.3. Az Előfizető által kérhető szünetelés szabályai
A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizető kérésére szüneteltetni. Az előfizető legkésőbb a tárgyhónap 20. napjáig megküldött kérelme alapján, a tárgyhónapot követő hónap
1. napjától jogosult szüneteltetni a szolgáltatás igénybevételét, azzal a feltétellel, hogy köteles közölni a Szolgáltatóval a szüneteltetés időtartamát. A szolgáltatás szünetelésének előfizetői kérelem alapján kérhető minimuma 1 hónap, míg leghosszabb időtartama maximum 12 hónap. A szünetelés időtartama alatt - miután a Szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az Előfizetői jogviszonyt az előfizető csökkentett előfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 1. számú melléklet tartalmazza. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizető visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idő lejártával - amennyiben az előfizető másként nem nyilatkozik - a szol- gáltató külön értesítés nélkül visszakapcsolja a szolgáltatást.
9.1.3.a. Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő szüneteltetés
Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét -, a szünetelés időtartama alatt az előfi- zető díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantar- tása miatti szünetelésről - amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki meg- oldás nem áll rendelkezésre - az Előfizetőket 15 nappal korábban, előzetesen értesíti. A szüne- telés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 napot. Ha a szol- gáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja.
9.1.3.b. Felektől független okok miatti szünetelés
A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés, stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meg- határozott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette.
9.1.4. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei
a) Határozott idejű szerződés esetén a szerződésben meghatározott idő elteltével;
b) szolgáltatói, illetve előfizetői rendkívüli felmondással;
c) határozatlan idejű szerződés esetén szolgáltatói, illetve előfizetői rendes felmondással;
d) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével;
e) egyéni Előfizető elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös;
f) üzleti/intézményi előfizető jogutód nélküli megszűnésével;
g) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes szolgáltatáscso- magokat, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben) Szol- gáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját meg- előző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt;
h) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultsága teljes egésze vagy meghatározott földrajzi területre vonatkozó megszűnésével;
i) a felek közös megegyezésével.
Határozatlan idejű szerződés megszűntetése az előfizető részéről
Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az előfizetői szerződés bár- mely ezzel ellentétes kikötése semmis.
Határozott idejű szerződés megszűnésnek esetei
- A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szer- ződés megszűnését megelőzően a szolgáltató köteles az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés meg- szűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon meg- állapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.
- Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vál- lalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a hatá- rozott időtartam lejárta előtt, vagy a szolgáltató (6)-(7), illetve (13) bekezdés szerinti felmondá- sára szerződésszegésével okot szolgáltat, a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
- A szolgáltató köteles a határozott idejű előfizetői szerződés megszűnését megelőzően legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban értesíteni az előfizető az Eht. 134. § (14) bekezdésében foglaltakról.
Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor vagy módosításakor a Szolgál- tató által közzétett ajánlat alapján határozott időtartamú szerződés keretén belül kötelezettséget
vállalt arra, hogy a szolgáltatást igénybe veszi és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg és így olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató az ajánlatban (akcióban) megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött, abban az esetben ezen időszak alatt az Előfizető a feltételes kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben:
a) amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződését rendes felmondással megszünteti, vagy
b) amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF -et vagy az ÁSZF -et az egyedi előfizetői szerző- désre is kiterjedően egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizető számára hátrá- nyos rendelkezéseket nem tartalmaz és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti, azonban az Előfizető a szerződést felmondja, vagy
c) amennyiben az előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése (kü- lönösen a 12.3. (5) bekezdés a) - c) vagy 12.3. (6) bekezdés esetei) miatt mondja fel, vagy
d) amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szinttől alacsonyabb szintre vonatkozó szerződés-módosítást kezdeményez, vagy
e) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan földrajzi területre, ahol a Szolgáltató nem nyújtja az igénybevett szolgáltatást, vagy a Szolgáltató alkalmas mű- szaki hálózattal nem rendelkezik, vagy
f) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi, vagy
g) amennyiben az Előfizető érdekkörébe tartozó okból a szolgáltatás korlátozására kerül sor.
A fenti esetek bármelyikének bekövetkeztekor az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszti, és a kapott kedvezmények összegének a Szerződés megszüntetéséig (felmondási idő lejártáig), vagy megszűnéséig történő, egyösszegű visszafizetésére köteles, amit a Szolgáltató kötbérként érvényesít. A jelen pont szerinti általános szabályok abban az esetben alkalmazandók, ameny- nyiben az ÁSZF Melléklete(i), vagy a Szolgáltató által meghirdetett kedvezményes ajánlatok (akciók) vagy az egyedi előfizetői szerződés feltételei ezen általános szabályoktól nem térnek el. A jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók akkor, ha az előfizető mondja fel az előfizetői szerződést azon okból, hogy a szolgáltató a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani.
Szolgáltatói felmondás
1.Előfizető szerződésszegése miatt
A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos ha- táridővel felmondhatja, ha
a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendelte- tésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezmé- nyekre figyelmeztető értesítést követő 3 napon belül sem szünteti meg;
b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felde- rített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket el- végezze, vagy
c) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően is a szol- gáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbítja.
d) Az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.
A szolgáltató a szerződésszegés megszüntetésére értesítésében 8 napot, egyéb szerződésszegés esetében 3 napot biztosít. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni.
2.Előfizető díjtartozása miatt
A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szol- gáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat fo- lyamatosan megfizeti.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3 havi előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosíték- adási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. Ha a fel- mondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződés- szegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szol- gáltató általi felmondás esetén az Szolgáltató a felmondási idő alatt - amennyiben annak oka az előfizető szerződésszegése - jogosult az előfizetői szolgáltatást(sokat) korlátozni.
A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szol- gáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyéb- ként fennállnak.
3. A szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból
A szolgáltató az előfizetői szerződést egyebekben 60 (hatvan) napos határidővel jogosult fel- mondani. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az előfizetői szerződésben az előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumen- tumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazol- ható, kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesíté- séhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondá- sáról a 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módon is értesítheti. A Szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell
a) a felmondás indokát, és
b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és
c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájé- koztatását arról, hogy ha az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásá- val.
A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy - a 137. § feltételei szerint - korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlá- tozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
A szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szol- gáltató helyett szedi be, és
a) a Szolgáltatói felmondás pont (1) vagy (2) bekezdésben foglalt feltételek teljesül- tek, valamint
b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.
Telefon/ ADSL esetében
- Megszűnik az előfizetővel kötött előfizetői szerződése az előfizetői hozzáférést nyújtó szol- gáltatónak a más szolgáltatóval kötött - a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó - szerződé- sének hatálybalépésével egyidejűleg, amelyről a szolgáltató az előfizetőt értesíteni köteles a megszűnés előtt 15 nappal.
- Ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatást más szolgáltatóval a helyi hurok átengedésére kötött szerződés alapján nyújtja, köteles az előfizetőt a helyi hurok átengedésére irányuló szerződés felmondásáról haladéktalanul értesíteni.
10 Adatkezelés, adatbiztonság
10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
A szolgáltató által az Eht. 154. § (1) bekezdése alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak be- szedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából kezelhető adatok kö- rét az ÁSZF mellékletei Adatvédelmi tájékoztató - egyedi előfizetői szerződés tartalmazza.
10.1.1. Az előfizetői listák, az előfizetői névjegyzékek, címtárak
A szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a szolgáltató általi adatkezelését e tör- vény vagy külön jogszabály lehetővé teszi. Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az előfi- zető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, am- ennyi azonosításához feltétlenül szükséges. Az előfizető számára külön költség nélkül biztosí- tani kell azt a jogot, hogy kérésére:
a) kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékből;
b) az előfizetői névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használha- tóak fel közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás cél- jára;
c) lakcímét csak részben tüntessék fel az előfizetői névjegyzékben.
Előfizetői névjegyzék
(1) Minden előfizetői hozzáférést nyújtó telefonszolgáltató évente legalább egy alkalommal kö- teles valamennyi olyan telefon szolgáltatását igénybe vevő előfizetőjéről névjegyzéket készí- teni, aki e névjegyzékben való szerepeltetéséhez hozzájárult. A névjegyzéket a telefonszolgál- tató köteles elektronikusan - legalább interneten keresztül – bárki számára hozzáférhetővé tenni, és legalább havi rendszerességgel frissíteni.
(2) A helyhez kötött előfizetői hozzáférést nyújtó telefonszolgáltató köteles az egyetemes elekt- ronikus hírközlési szolgáltatónak az általa készített előfizetői névjegyzék adatait térítésmente- sen rendelkezésre bocsátani. Az adatszolgáltatási kötelezettség kiterjed a számozási körzet va- lamennyi olyan előfizetőjének nevére, címére és előfizetői hívószámára, akik az adataik előfi- zetői névjegyzékben történő megjelenéséhez hozzájárultak.
(3) Az Eht. 146. § (1) bekezdésében foglaltak megsértése esetén a Hatóságtól jogvitás eljárás keretében kérhető, hogy a névjegyzéket készítő telefonszolgáltatók számára határozzon meg objektív, méltányos, megkülönböztetéstől mentes és átlátható feltételeket az előfizetői névjegy- zék adatai rendelkezésre bocsátása érdekében.
(1) Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató által készített összesített előfizetői név- jegyzék legalább az előfizetői hozzáférési pont helye szerinti földrajzi terület, budapesti
előfizetői hozzáférési pont esetében Budapest valamennyi előfizetői hozzáférést biztosító hely- hez kötött telefon szolgáltatás előfizetőjének adatait tartalmazza, a névjegyzékben szereplő elő- fizető hozzájárulásától függően. Amennyiben a szolgáltató a nyomtatott előfizetői névjegyzéket több részre bontva állítja elő, az előfizető térítésmentesen csak az ő előfizetői hozzáférési pont helye szerinti földrajzi terület adatait tartalmazó rész átvételére jogosult. Ha az előfizető írásban úgy nyilatkozott, hogy a névjegyzék fizikai átadását kéri, a szolgáltató térítésmentesen adja át a névjegyzéket.
(2) A szolgáltató minden előfizető számára biztosítja, hogy az előfizetői névjegyzékben külön térítés nélkül feltüntethesse nevét, lakcímét (székhelyét) és előfizetői hívószámát, igény esetén az előfizetői hívószámhoz tartozó végberendezés felhasználási módját (telefon/fax). Egyéni elő- fizető díjmentesen kérheti továbbá neve után a foglalkozása és iskolai végzettsége, szakképesí- tése feltüntetését is, legfeljebb 24 karakter hosszúságig.
(3) Minden helyhez kötött előfizetői hozzáférést nyújtó telefonszolgáltató előfizetője számára - egyéni előfizető esetében díjmentesen - biztosítja, hogy kérése esetén az előfizetői névjegyzék- ben legalább egy mobil rádiótelefon előfizetői hívószámot is feltüntethessen.
(4) Az előfizetői névjegyzék természetes személynek nem minősülő előfizetők esetében az - előfizetői névjegyzékben való feltüntetéséhez hozzájáruló - előfizető nevét és legalább egy elő- fizetői hívószámát tartalmazza.
(5) Az előfizetői névjegyzék internetes változatát folyamatosan, az elektronikus adathordozón hozzáférhetővé tett vagy nyomtatott formát legalább évente frissíti a szolgáltató.
(6) Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató köteles évente előfizetői névjegyzéket megjelentetni általa meghatározott bontásban, és azt elektronikusan - legalább az interneten ke- resztül - hozzáférhetővé tenni. Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizető kérésére a névjegyzéket nyomtatott (telefonkönyv) vagy elektronikus adathordozó formájában köteles rendelkezésre bocsátani.
10.1.2. Adatszolgáltatás, publikus
(1) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók az előfizetői névjegyzékben és a címtárban levő ada- tokat arra használhatják, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtsanak azok adataiból. A szol- gáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi az előfizetői névjegy- zékben és címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett további adatok szolgáltatásához hozzá- járult.
(2) Technikai megoldásokkal kell biztosítani az előfizetői névjegyzékből és a címtárból történő lekérdezés biztonságát és az azzal való visszaélés megakadályozását, különösen az adatok jo- gosulatlan vagy indokolatlan mértékű letöltését, továbbá más tagállam felhasználóinak hívás vagy SMS útján történő közvetlen hozzáférését.
(3) Tilos az elektronikus előfizetői névjegyzékben és címtárakban levő adatok összekapcsolása más adattal vagy nyilvántartással, kivéve, ha az elektronikus hírközlési szolgáltató részére mű- ködtetési okokból szükséges.
10.1.3. Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra
(1) Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer vagy előfizetői kapcsolat létreho- zására szolgáló más automatizált eszköz az előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható köz- vetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- és piackutatás céljára, ha ehhez az előfizető elő- zetesen hozzájárult.
(2) Tilos közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gaz- dasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. § -ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minősülő tájékoztatás céljából olyan előfizetővel kapcso- latot kezdeményezni, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen kapcsolatfelvételt fogadni.
(3) Az előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési, tájékoztatási, közvélemény- és piackutatási célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismer- hetők fel a feladó azonosító adatai.
(4) A beszédcélú elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók kötelesek az egyete- mes szolgáltatóknak átadni - az előfizető hozzájárulásától függően - az előfizetőkre vonatkozó azon adatokat, amelyek a 117. § c) és d) pontjában foglalt szolgáltatás nyújtása érdekében szük- ségesek. Az így átadott előfizetői adatok ettől eltérő célra nem használhatók fel.
10.1.4. Forgalmi és számlázási adatok
(1) Az elektronikus hírközlési szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése után
- a
(2) bekezdésben, valamint a 159/A. § (1) bekezdésében foglaltak kivételével - törli vagy anoni- mizálja az előfizetőkre és a felhasználókra vonatkozó személyes adatokat, amelyeket a szolgál- tatás nyújtása során kezel.
(2) Az elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő szám- lázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti:
a) a 129. § (6) bekezdés b) - d) pontjában foglalt adatok;
b) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója;
c) az előfizető címe és az állomás típusa;
d) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma;
e) a hívó és a hívott előfizetői számok;
f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, mobil rádiótele- fon szolgáltatásnál a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók; g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; h)a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok;
i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei;
j) telefon szolgáltatás esetén az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázá- sára vonatkozó adatok; k) az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellene- sen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - előfizetői végbe- rendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok.
(3) A (2) bekezdés szerinti adatok a (2) bekezdésben meghatározott céllal, a keletkezésétől az előfizetői szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig kezelhetők.
(4) Az elektronikus hírközlési szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása, vagy saját üzlet- szerzés céljából - az előfizető vagy a felhasználó kifejezett előzetes hozzájárulásával az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja a
(2) bekezdés szerinti adatokat. Az elektronikus hírközlési szolgáltató köteles biztosítani, hogy az előfizető és a felhasználó a hozzájárulását bármikor visszavonhassa.
(5) Külön törvény ilyen előírása esetén az elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizetőkre és felhasználókra vonatkozó, a külön törvény előírása szerinti személyes adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból és ideig kezelheti, az e törvény szerinti célhoz kötött adatkeze- léseket a jelen törvényben a célhoz kapcsolódóan előírt kezelési határidőn belül meg kell szün- tetnie.
(6) Az e törvény, illetve más törvények által lehetővé tett, illetve előírt különféle célú adatkeze- léseket az elektronikus hírközlési szolgáltatónak el kell különítenie egymástól. Az elkülönítés történhet
a) kezelési cél szerint fizikailag elkülönített adatkezelési rendszerekben, amelyek- ben egymástól függetlenül vannak eltárolva az eltérő kezelési céllal kezelhető adatok;
b) logikailag elkülönített adatkezelési rendszerben, amelyben a különféle céllal ke- zelhető adatok közös rendszerben vannak eltárolva, azonban az adatokhoz való hozzáférések az adatkezelés célja szerint elkülönülnek egymástól.
(7) Az elektronikus hírközlési szolgáltató haladéktalanul, legfeljebb 30 napon belül megsemmi- síteni köteles
a) a fizikailag elkülönülő adatkezelési rendszerből mindazokat az adatokat, ame- lyekre vonatkozóan az adott kezelési célhoz kötött kezelési határidő letelt;
b) a logikailag elkülönített adatkezelési rendszerből mindazokat az adatokat, ame- lyekre vonatkozóan a célhoz kötött kezelési határidők mindegyike letelt.
(8) Bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzése érdekében indított el- járás keretében a (2) bekezdés szerinti adatok közül az előfizető családi és utóneve, születési neve, lakóhelye, tartózkodási helyére vonatkozó információ, az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója, az őt hívó és az általa hívott előfizetői számok, a hívás vagy egyéb szolgál- tatás dátuma és kezdő időpontja átadható a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. (9) A
(2) bekezdés szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, a (3) bekezdésben meghatározott adatmegőrzési időn belül átadhatók:
a) azoknak, akik az elektronikus hírközlési szolgáltató megbízása alapján a számlá- zást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoz- tatást végzik;
b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére;
c) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak;
d) az Avtv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön tör- vényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére.
(10) Az elektronikus hírközlési szolgáltató - az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyo- mozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatáro- zott feladatai ellátásának biztosítása céljából - kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetővé tenni a (2) bekezdés alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatónál rendelkezésre álló adato- kat.
10.1.5. Adatok átadásának esetei
(1) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a 118. § (4) bekezdésében meghatározott fel- tételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak a 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok köréből az előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hír- közlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni.
(2) A szolgáltató az (1) bekezdésben meghatározott célból csak a 129. § (6) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt előfizetői adatokat adhatja tovább.
(3) Az előfizető adatai a 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha
a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy
b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeménye- zett az előfizető ellen, illetve az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy
c) az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesz- tette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szol- gáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).
(4) A szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről.
(5) A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében a 157. § (3) bekezdését kell alkalmazni. Az adatok kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra használhatók fel.
(6) Xxxxx megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett előfizetőnek a törlés tényéről.
(7) Az adatállományból adatot igényelhet
a) az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra,
b) a 157. § (8) - (10) bekezdésében megjelölt szerv, illetve hatóság,
c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz.
(8) A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezelő és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapod- niuk.
10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről
(1) Az előfizetői szerződés megkötésekor az igénylőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell:
a) a 156. § (9) - (10) bekezdés, a 157. § (2) és (8) - (10) bekezdés, továbbá a 159/A.
§ (1) bekezdés szerinti adatkezelésekről;
b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely elektronikus hírközlési szol- gáltatóknak adhatók át;
c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak;
d) milyen jogorvoslati lehetősége van az ajánlattevőnek;
e) a közös adatállomány adatkezelőjéről és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyéről (címéről).
(2) Az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni kell az (1) bekezdés b) -e) pontja szerinti körülmé- nyekben bekövetkezett változásokról. Az adatkezeléssel kapcsolatos további jogait és kötele- zettségeit az adatvédelmi melléklet tartalmazza, melyet a Szolgáltató kérésre, mindenkor térí- tésmentesen bocsát az előfizető rendelkezésére.
11 Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásá- nak, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kí- vüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, üz- letszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes szám- lamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatko- zatok)
Az előfizető a szerződéskötéskor megadott nyilatkozatait, írásban módosíthatja a Szolgáltató- nál. A módosítás, a Szolgáltatóhoz tértivevényes levélben vagy az Ügyfélszolgálaton személye- sen átadott/átvett írásos jognyilatkozattal módosíthatja vagy vonhatja vissza. A visszavonást is módosításként kezeli a Szolgáltató.
A különféle nyilatkozatok módosítási/visszavonási ideje:
A nyilatkozatok alapján a módosítását a Szolgáltató, a beérkezést követő 15 napon belül elvégzi, de egyes esetekben eltérő módon kerül érvényesítésre.
- előfizetői névjegyzékhez tett nyilatkozat
A bejelentést követő 15 napon belül az elektronikusan elérhető névjegyzékben, a következő kiadáskor a nyomtatott formánál.
A bejelentést követő 15 napon belül vezeti át a Szolgáltató a nyilvántartásán.
- a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához tett nyilatkozat
- értéknövelt szolgáltatások nyújtásához tett nyilatkozat
- üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez tett nyilatkozat
A bejelentést követő tárgy hónapra vezeti át a Szolgáltató a nyilvántartásán.
- tételes számla igényléséhez tett nyilatkozat
- az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok tett nyilatkozat
- egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat
A bejelentést követő tárgy hónapra vezeti át a Szolgáltató a nyilvántartásán úgy, hogy új előfi- zetői szerződést kezdeményezhet a Szolgáltató.
- elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez tett nyilatkozat
12 Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei
Az előfizetői szerződés megszűnik: Határozatlan idejű szerződés esetén:
- előfizetői felmondással
- szolgáltató felmondással Határozott idejű szerződés esetén:
- határozott idő leteltével
- előfizetői felmondással
- szolgáltató felmondással
Az előfizetői szerződés az Eht. 134. §-ban foglalt eseteken túl megszűnik
a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével,
b) a szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszűnésével,
c) a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint az átvevő szolgáltató és az előfizető között létrejövő új előfizetői szerződés létrejöttével,
d) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes szolgáltatáscso- magokat, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben) Szol- gáltató általi végleges Általános Szerződési Feltételek megszüntetése esetén, melyről a Szolgál- tató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,
e) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultsága teljes egésze vagy meghatározott földrajzi területre vonatkozó megszűnésével,
f) a felek közös megegyezésével.
A szolgáltató köteles a határozott idejű előfizetői szerződés megszűnését megelőzően legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban értesíteni az előfizető az Eht. 134. § (14) bekezdésében foglaltakról.
Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor vagy módosításakor a Szolgál- tató által közzétett ajánlat alapján határozott időtartamú szerződés keretén belül kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást igénybe veszi és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg és így olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató az ajánlatban (akcióban) megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött, abban az esetben ezen időszak alatt az Előfizető a feltételes kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben:
a) amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződését rendes felmondással megszün- teti, vagy
b) amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et vagy az ÁSZF-et az egyedi előfizetői szer- ződésre is kiterjedően egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket nem tartalmaz és a módosítás a kapott kedvezménye- ket nem érinti, azonban az Előfizető a szerződést felmondja, vagy
c) amennyiben az előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése (különösen a 12.3. (5) bekezdés a) -c) vagy 12.3.(6) bekezdés esetei) miatt mondja fel, vagy
d) amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szinttől alacsonyabb szintre vonatkozó szerződés-módosítást kezdeményez, vagy
e) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan földrajzi területre, ahol a Szolgáltató nem nyújtja az igénybevett szolgáltatást, vagy a Szolgáltató alkalmas műszaki hálózattal nem rendelkezik, vagy
f) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi, vagy
g) amennyiben az Előfizető érdekkörébe tartozó okból a szolgáltatás korlátozására kerül sor.
A fenti esetek bármelyikének bekövetkeztekor az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszti, és a kapott kedvezmények összegének a Szerződés megszüntetéséig (felmondási idő lejártáig), vagy megszűnéséig történő, egyösszegű visszafizetésére köteles, amit a Szolgáltató kötbérként érvényesít. A jelen pont szerinti általános szabályok abban az esetben alkalmazandók, ameny- nyiben az ÁSZF Melléklete(i), vagy a Szolgáltató által meghirdetett kedvezményes ajánlatok (akciók) vagy az egyedi előfizetői szerződés feltételei ezen általános szabályoktól nem térnek el. A jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók akkor, ha az előfizető mondja fel az előfizetői
szerződést azon okból, hogy a szolgáltató a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani.
12.1 A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgál- tató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoz- tatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megil- lető jogok
12.1.1. Az előfizetői szerződés módosítása
(1) Az egyedi előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak. Az általános szerződési feltételek lehetővé tehetik az egyedi előfizetői szerződés
(2) bekezdés szerinti módosítását. (2) A szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:
a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vo- natkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés fel- tételeinek lényeges módosítását;
b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés,
c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges vál- tozás,
d) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg
(2b) A szolgáltató nem jogosult a határozott időre kötött szerződést a (2) bekezdés b) illetve c) pontjára hivatkozva egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó- vagy illetékfizetési kö- telezettséget ír elő, amelynek alanya a szolgáltató.
(3) A szolgáltató a határozott időre kötött előfizetői szerződést nem jogosult egyoldalúan az alapvető díjazás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), az előfizetői szerző- dés időtartama, megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatásminőségi követelmé- nyek célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha azt az Eht. 132. § (2) bekezdésének b), illetve
e) pontjában foglaltak indokolják. A határozott időre kötött előfizetői szerződés egyebekben az Eht. 132. § -ában foglalt rendelkezések, feltételek szerint módosítható egyoldalúan.
(4) Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.
(5) Ha a szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépé- sét megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket e törvényben foglaltak szerint értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az általános szerző- dési feltételek módosítása esetén, a módosítás Hatósághoz történő bejelentésekor a bejelentés- hez csatolni kell elektronikus dokumentumban a változásokat kivonatolt formában, valamint az általános szerződési feltételek változásokkal egységes szerkezetbe foglalt szövegét is. Az álta- lános szerződési feltételek módosítása tekintetében az Eht. 132. § (4) bekezdésben meghatáro- zott értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:
a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire;
b) a módosítások lényegének rövid leírását;
c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;
d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;
e) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a
változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgálta- tásonként elkülönítve;
f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt (különösen a műsorterjesztés szolgáltatás keretében kínált médiaszolgáltatások összetételében bekövetkező változás esetén az Eht. 132. § (2a) bekezdés szerinti indokot), amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja;
g) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén meg- illető jogokat.
- Az előző bekezdéstől eltérően, az elnöki rendelet 26. § (3) bekezdésében meghatározott elekt- ronikus értesítési módokon megküldött és az Eht. 144. § (4) bekezdés a) és c) pontjában meg- határozott értesítésnek
a) a módosítások hatálybalépésének időpontját;
b) amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az általános szerződési feltételek mó- dosított rendelkezéseire;
c) a közzétett általános szerződési feltételek internetes honlapon történő elérhetősé- gét;
d) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén meg- illető jogokra történő utalást kell tartalmaznia.
- A szolgáltató nem köteles a (4) bekezdésben foglalt értesítési határidőket az általános szerző- dési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módo- sítása újszolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgál- tatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizá- rólag valamely előfizetői díj csökken.
- A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az előfizető, illetve igénylő számára többleter- het jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegé- szítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfoga- dásának.
- Amennyiben az előfizetői szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megálla- podása esetén -, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a szolgál- tató az Eht. 144. § (3) bekezdésének vagy (4) bekezdés a) vagy b) pontjának megfelelően tett eleget értesítési kötelezettségének.
- A határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással nem módosítható.
12.1.2. Az előfizetőt megillető jogok egyoldalú szerződés módosítás esetén
Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott idő- tartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott idő- tartalomból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott ked- vezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfi- zető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az eset- ben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvez- ményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
Az előfizetői szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kez- deményezheti. A ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződések kivételével a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat - az Elnök rendeletében meghatározott ki- vételekkel - csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az előfizető kifejezett, tevőleges
magatartással elfogadta. Szóban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozata, írásban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető kifejezett írásos nyilatkozata szükséges kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadá- sához. A szóban és írásban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető tevőleges és kifejezett elfogadó nyilatkozata hiányában a szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartás elfogadásnak nem tekinthető, ettől érvényesen eltérni nem lehet. Amennyiben az előfizető két- oldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a szerződés változatlan feltételekkel hatályban marad. A kétoldalú szerződés- módosítás további szabályait egyebekben a szolgáltató általános szerződési feltételei tartalmaz- zák.
A szolgáltató által kezdeményezett egy- vagy kétoldalú szerződésmódosítás esetén a szolgáltató az előfizetőt olyan szerződésmódosítási ajánlattal köteles megkeresni, amely közérthetően és áttekinthetően tartalmazza, hogy a módosítás esetén a szerződés mely feltételei milyen módon változnak meg, és megfelelően tájékoztatja az előfizetőt a módosítás menetéről.
Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi előfizetői szerződés ráutaló magatartás- sal akkor módosítható, ha az előfizető az előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szó- ban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződés mó- dosítását kezdeményezi, az előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges maga- tartásának tanúsítása elfogadásnak minősül.
A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben elő- zetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. A határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással nem módosítható.
12.2 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosí- tás teljesítésének határideje
12.2.1. Előfizetői felmondás
Az Előfizető a határozatlan időre kötött szerződést bármikor, legfeljebb 8 napos felmondási ha- táridővel, bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani írásban. Rendes fel- mondás esetén a szerződés a felmondási idő elteltével szűnik meg. Az Előfizető a szerződést azonnali hatállyal írásban a Szolgáltató súlyos szerződésszegő magatartása esetén mondhatja fel, azt követően, hogy a szerződésszegő magatartás megszüntetésére írásban legalább 15 napos határidővel felszólította a Szolgáltatót és ez a határidő eredménytelenül telt el. Azonnali hatályú felmondási ok különösen, ha a Szolgáltató a szolgáltatást jogosulatlanul szünetelteti vagy meg- szünteti. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás Szolgáltató általi kézhez- vételének időpontjában szűnik meg. Az Előfizetőnek a felmondást a 1. fejezetben megjelölt ügyfélszolgálatra kell eljuttatnia. Felmondás esetén az Előfizető által a szolgáltatásra előzetesen megfizetett díjat, vagy töredékdíjat a Szolgáltató az Előfizető részére a szerződés megszűnését követő 30 napon belül visszafizeti. Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondását a szol- gáltató köteles minden olyan formában lehetővé tenni, amelyet a szerződés megkötésére is al- kalmaz.
12.2.2 Átírás
A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerző- dési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében
változás következik be (átírás). Az Eht. 132. § (9) bekezdésében szabályozott átírás esetén az előfizető nem kötelezhető belépési díj fizetésére. - Az átírás feltételeit (szabályait) a szolgáltató az általános szerződési feltételeiben határozza meg úgy, hogy a) az átírás esetén indokolt és méltányos díjat számíthat fel, b) az átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a szol- gáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beér- kezésétől számított 15 nap. - A szolgáltató köteles az általa az átírás teljesítésére vállalt határ- időn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az előfizetőt értesíteni. - Amennyi- ben a szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem tel- jesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.
12.2.3 Áthelyezés
- A helyhez kötött szolgáltatások esetén az előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáfé- rési pontot a szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni az e pontban foglaltak szerint.
- A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írás- ban értesíti az igénylőt arról, hogy
a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltéte- lekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 napon belüli időpontban teljesíti,
b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthe- lyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthe- lyezési igénybejelentéstől számított 90 napot, vagy
c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja, vagy
d) az áthelyezési igényt – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes – díjtartozás miatt elutasítja.
- A szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. - Az e pont (2.) be- kezdésben foglaltak esetén az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igény- bevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg.
- Az e pont (2.) bekezdés a) és b) pontjaiban meghatározott határidők be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.
12.2.4. Csomagmódosítás
Az előfizető az Díjak mellékletben található Díjszabás szerinti összeg megfizetése ellenében legkésőbb a tárgyhónap 20. napjáig megküldött kérelme alapján, a tárgyhónapot követő hónap
1. napjától jogosult az általa korábban igénybevett szolgáltatási-csomag helyett a szolgáltató által ajánlott másik szolgáltatáscsomagot igényelni. A szolgáltatás-csomagra vonatkozó szerző- dés-módosítás az igénybejelentést követő első számlázási időszak első napján lép hatályba, ha minden műszaki feltétel adott a változtatáshoz. szolgáltatás-csomag változtatás a Szolgáltató részéről kiszállással jár, úgy az Előfizető köteles kiszállási díjat is fizetni.
Telefon szolgáltatás esetén
Az előfizetői hívószámot a szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg:
a) ha az előfizető kéri;
b) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Hatóság igazolta;
c) ha a számváltoztatást jogszabály kötelezővé teszi.
- A szolgáltató az előfizető kérésére köteles az előfizetői hívószámot megváltoz- tatni, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból.
- Ha a szolgáltató előző pont szerint kért előfizetői hívószám megváltoztatását mű- szaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni.
- A szolgáltató köteles az előfizetőt tájékoztatni és törvényben meghatározott ese- tekben az előfizetőt az előfizetői hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal előre értesíteni.
- Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az előfizető igényelheti, hogy a szolgáltató a hívószámot ne rendelje más előfizetőhöz, a korábbi előfizetői hívó- számon az új előfizetői hívószámról a szolgáltató - a szolgáltató által meghatáro- zott szövegkészletből az előfizető által választott szöveggel - tájékoztatást adjon.
- Az (5) bekezdésben meghatározott szolgáltatás, amennyiben a változásra az (1) bekezdés b) -c) pontjában meghatározott esetekben kerül sor, az előfizető kéré- sének megfelelő ideig, de legfeljebb 3 hónapig díjmentes.
- A szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tu- dakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószá- mot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megvál- tozásától számított egy évig. - A szolgáltató törvényben meghatározott feltételek figyelembevételével az előfizetői hívószámot egy év után rendeli más előfizető- höz.
12.3 A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
(1) Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a (5) - (6) bekez- désekben meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap.
(2) A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyi- ben az előfizetői szerződésben az előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, ki- véve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátos- ságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondásáról a
144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módon is értesítheti.
(3) Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmon- dásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni.
(4) A szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell
a) a felmondás indokát,
b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és
c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoz- tatását a (3) bekezdésben foglaltakról.
(5) A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést a (2) - (4) bekezdésben meghatározott feltételek szerint 15 napos határidővel mondhatja fel, ha
a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendelte- tésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezmé- nyekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,
b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felde- rített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket el- végezze, vagy
c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jog- következményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy ré- szére továbbértékesíti,
d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. A szolgáltató a szerződésszegés megszüntetésére értesítésében 8 napot, egyéb szer- ződésszegés esetében 3 napot biztosít.
(6) A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szol- gáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat fo- lyamatosan megfizeti.
(7) Megszűnik az előfizetővel kötött előfizetői szerződése az előfizetői hozzáférést nyújtó szol- gáltatónak a más szolgáltatóval kötött - a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó - szerződé- sének hatálybalépésével egyidejűleg, amelyről a szolgáltató az előfizetőt értesíteni köteles a megszűnés előtt 15 nappal.
(8) Ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatást más szolgáltatóval a helyi hurok átengedésére kötött szerződés alapján nyújtja, köteles az előfizetőt a helyi hurok átengedésére irányuló szer- ződés felmondásáról haladéktalanul értesíteni.
(9) A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy - a 137. § fel- tételei szerint - korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerző- dés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani.
(10) Az előfizetői szerződés megszűnése egyes eseteinek az (1) - (9) bekezdésekben nem sza- bályozott feltételeit a szolgáltató az általános szerződési feltételekben határozza meg.
(11) A szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és
a) a (5) vagy (6) bekezdésben foglalt feltételek teljesültek, valamint
b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.
(12) A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően a szolgáltató köteles az előfizetőt a számlalevél melléklet- ében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elekt- ronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerző- dés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben sza- badon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak
határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszab- bításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának feltételeit a szolgáltató az általános szerződési feltételekben határozza meg.
Az előfizetői szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt fel- merült díjfizetési és annak járulékai, valamint a szolgáltatás megszüntetés miatti és 1. sz. mel- lékletben megjelölt díjak megfizetésének kötelezettsége alól.
12.4 Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
12.4.1. Rendes felmondás esetén
Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az előfizetői szerződés bár- mely ezzel ellentétes kikötése semmis. Rendes felmondás esetén a szerződés a felmondási idő elteltével szűnik meg. A felmondási idő azon időponttól kezdődik, amikor írásbeli felmondás esetén a felmondás azonosításához szükséges adatokat tartalmazó dokumentált információ (irat) a Szolgáltató ügyfélszolgálatához megérkezik, illetve - amennyiben az ÁSZF azt lehetővé teszi
- más formában tett felmondás esetén a felmondás azonosításához szükséges információk a Szolgáltató ügyfélszolgálatához megérkeznek.
A határozatlan idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai, valamint a szolgáltatás megszüntetés miatti és 1. sz. mellékletben megjelölt díjak megfizetésének kötelezettsége alól.
Felmondásnak minősül az Előfizető részéről az is, ha a hálózat műszaki körülményeinek válto- zása (pl. átépítés) esetén az Előfizető nem kívánja igénybe venni a hálózaton a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást és nem fogadja el a Szolgáltató ez irányú szerződésmódosítási ajánlatát. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et vagy az ÁSZF-et az egyedi előfizetői szerződésre is ki- terjedően egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nél- kül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szer- ződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezmé- nyeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a Szolgál- tató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
Az Előfizető a szerződést azonnali hatállyal írásban a Szolgáltató súlyos szerződésszegő maga- tartása esetén mondhatja fel, azt követően, hogy a szerződésszegő magatartás megszüntetésére írásban legalább 15 napos határidővel felszólította a Szolgáltatót és ez a határidő eredménytele- nül telt el. Azonnali hatályú felmondási ok különösen, ha a Szolgáltató a szolgáltatást jogosu- latlanul szünetelteti vagy megszünteti. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmon- dás Szolgáltató általi kézhezvételének időpontjában szűnik meg.
Az Előfizetőnek a felmondást a 1. fejezetben megjelölt ügyfélszolgálatra kell eljuttatnia. Fel- mondás esetén az Előfizető által a szolgáltatásra előzetesen megfizetett díjat, vagy töredékdíjat a Szolgáltató az Előfizető részére a szerződés megszűnését követő 30 napon belül visszafizeti. Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondását a szolgáltató köteles minden olyan formában lehetővé tenni, amelyet a szerződés megkötésére is alkalmaz.
12.4.2. Határozott idejű szerződés esetén alkalmazandó szabályok
A határozott idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt (beleértve a felmondási időt is) felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötele- zettsége alól.
- Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vál- lalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a hatá- rozott időtartam lejárta előtt, a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezmé- nyeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett ked- vezményeket a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől a felmondási idő lejártáig jogosult felszámí- tani.
- Az Eht. 134. § (1) bekezdése szerinti felmondás esetén (előfizetői felmondás) – az Eht. 134. §
(6) - (7) bekezdésében meghatározott esetek kivételével - sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az előfizetőre. Jogszerű előfizetői felmondás esetében a szolgáltató nem kötheti ki az előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a szolgáltató tulajdonát képező eszközök visszaszolgáltatását.
- Az előfizető és a szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel az előfizetői szerződést. Ebben az esetben az előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és har- mincadik nap között lehet. A szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni.
Az Eht. 134. § (15) bekezdésével megegyezően amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kö- tötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, vagy a szolgáltató az Eht. 134. § (6) - (7), illetve (13) bekezdés szerinti felmondására szerződésszegésével okot szol- gáltat a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a fel- mondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet.
Az Eht. 134. § (15) bekezdése szerinti jogkövetkezményt a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől a felmondási idő lejártáig jogosult felszámolni.
- A szolgáltató az Eht. 134. § (15) bekezdésében meghatározott összegű jogkövetkezményt köt- bér formájában is érvényesítheti. A szolgáltató e kötbér helyett alacsonyabb összegű kötbért, vagy kedvezőbb jogkövetkezményt is alkalmazhat. (1) A szolgáltató az Eht. 134. § (15) bekez- désében meghatározott jogkövetkezményt nem alkalmazhatja, ha az alábbiak miatt mondja fel az előfizető az előfizetői szerződést:
a) a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét köve- tően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani,
b) az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, ér- dekkörébe tartozó hibát hárított el,
c) a szolgáltató az előfizetői szerződést a 2/2015. (III.30). NMHH rendelet 27. § (4) bekezdésébe ütközően módosítja,
d) a műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltató az előfizetői szerződést az Eht.
132. § (2a) bekezdésébe ütközően módosítja,
e) a szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesíti, és emiatt a 24. §-ban foglaltak rendelkezések alkalmazásának van helye.
(2) A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a fel- mondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
(3) A szolgáltató köteles legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban értesíteni az előfizetőt az Eht. 134. § (14) bekezdésben foglaltakról.
- Az Eht. 134. § (16) bekezdésében foglalt esetben és az előre fizetett szolgáltatások egyenleg- feltöltéssel történő meghosszabbítása esetén a szolgáltató az előfizető által kifizetett, de az egyenlegfeltöltést megelőzően fel nem használt díjat az új előfizetői szerződéshez kapcsolódó egyenlegen jóváírja.5 Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik
12.5.1. A határozatlan idejű előfizetői szerződés valamelyik fél általi felmondásán kívül megszűnik
a) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
b) a természetes személy Előfizető halála esetén,
c) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
d) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes szol- gáltatáscsomagokat, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben) Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban ér- tesíti az Előfizetőt,
e) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultsága teljes egésze vagy meghatározott földrajzi területre vonatkozó megszűnésével.
12.5.2. A határozott idejű előfizetői szerződés valamelyik fél általi felmondásán kívül megszűnik
a) a határozott idő leteltével, amennyiben a felek az egyedi előfizetői szerződésben eltérően nem állapodtak meg,
b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
c) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén,
d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
e) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes szol- gáltatáscsomagokat, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben) Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban ér- tesíti az Előfizetőt,
f) a Szolgáltató valamennyi, vagy egyes szolgáltatási területekre vonatkozó szol- gáltatási jogosultságának megszűnésével,
A szolgáltató köteles a határozott idejű előfizetői szerződés megszűnését megelőzően legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban értesíteni az előfizető az Eht. 134. § (14) bekezdésében foglaltakról.
12.5.3. Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik.
12.6 Azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének ele- get tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná
Az előfizető, a Szolgáltató figyelmeztető értesítését követően köteles a díjtartozás kiegyenlíté- sére, az értesítésben megjelölt fizetési határidőig, általában 8 naptári nap. A második értesítést követően a fizetés kiegyenlítésére általában 8 naptári napos határidőt szab a Szolgáltató, ennek kiegyenlítése hiányában, újabb értesítés mellett, jogosult a Szolgáltató 30 napos felmondási idő- vel felmondani a szolgáltatást úgy, hogy az előfizetőnek az eredeti fizetési határidőhöz képest egy hónapja volt a számla kiegyenlítésére. A Szolgáltató a késedelmesen fizető előfizető forgal- mát korlátozhatja, illetve szüneteltetheti az ÁSZF 5. fejezete szerint.
13 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
13.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség
Előfizető feladatai
Az előfizető köteles együttműködni a Szolgáltatóval a hibaelhárítás során, melynek részletes szabályait az ÁSZF 6 fejezete tartalmazza. Az előfizetőt terheli minden olyan adatváltozás be- jelentése a Szolgáltató felé, amely érinti az előfizetői szerződésben szereplő bármelyik adatot.
Az előfizetők értesítése
(1) A szolgáltató által küldött elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaiga- zolás napján - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfi- zető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
(2) Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdése szerinti elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést - az ellenkező bizonyításáig - a szolgáltató legalább két alka- lommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekin- teni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
(3) A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
(4) A szolgáltató által tértivevény-szolgáltatással küldött és kézbesített értesítés esetén – az el- lenkező bizonyításáig – a kézbesítés postai szolgáltató által rögzített időpontjában az előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.
(5) Az értesítési kötelezettség (2) - (3) bekezdésben foglaltak szerinti teljesítése – ha azt az ellenérdekű fél vitatja – az értesítés címzetthez való megérkezésének, kézbesítése megtörténté- nek (átvételének) bizonyítására hatósági eljárásban nem alkalmas, bizonyítékként nem szolgál- hat.
(6) A szolgáltató köteles általános szerződési feltételeinek már nem hatályos változatait 5 évre visszamenőleg elektronikusan is megőrizni, pontosan megjelölve, hogy azok milyen időszakban voltak hatályban, továbbá ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ezeket legalább 24 hónapra
visszamenőleg hozzáférhetővé tenni. Előfizetői igény esetén az általános szerződési feltételek- ről a szolgáltató köteles tájékoztatást adni.
Az előfizetők tájékoztatása
(1) Ha jogszabály vagy a Hatóság valamely általános szerződési feltételnek vagy más tájékoz- tatásnak (e bekezdésben, a továbbiakban: tájékoztatás) a szolgáltató ügyfélszolgálatán történő közzétételét rendeli el, ennek a szolgáltató a következők teljesítésével tesz eleget:
a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes hon- lapján közzéteszi, és
b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszol- gálat szóbeli tájékoztatást ad.
(2) A Hatóság előírhatja az elektronikus hírközlési szolgáltatók számára, hogy az előfizetőik, és felhasználóik tájékoztatása céljából a Hatóság által meghatározott módon közérdekű tájékozta- tást állítsanak össze. A közérdekű tájékoztatás kiterjedhet - többek között - az alábbiakra:
a) a szerzői jogok megsértésére, más törvénybe ütköző használatra és az ártalmas tartalom ter- jesztésével kapcsolatos információkra,
b) a gyermekek és sérülékeny személyek védelmét lehetővé tevő könnyen használható és kon- figurálható szoftverekre vagy szoftveropciók elérhetőségére, vagy
c) az elektronikus hírközlési szolgáltatások használata során a személyes biztonságot, a magán- életet és a személyes adatokat fenyegető kockázatokkal szembeni védelem céljából rendelkezé- sére álló eszközökre.
(3) Ha jogszabály az előfizető értesítését írja elő és amennyiben a szolgáltató számlalevelet is küld, a szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az előfizetőt.
(4) Ha jogszabály az előfizető értesítését írja elő és a szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adó- dóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesíté- sére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizető- nek történő, szolgáltató általános szerződési feltételei által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a szolgáltató választása szerint - a 144. § (5) és (6) bekezdésében foglaltakra figye- lemmel - az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget:
a) az előfizető közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jelle- géhez igazodó módon,
b) elektronikus levélben az előfizető által e célra megjelölt e-mail címre;
c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással, vagy
d) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban leg- alább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgál- tató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni.
(5) A (4) bekezdés a) -c) pontjában meghatározott értesítési módokat a szolgáltató akkor alkal- mazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy
a) a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette, vagy
b) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó előfizetőnek hitele- sen igazolható módon megküldték.
(6) A (4) bekezdés d) pontjában meghatározott értesítési módot a szolgáltató kizárólag e törvény
136. § (1) bekezdése és a 132. § (4) bekezdése szerinti értesítések esetén alkalmazhatja. Nem alkalmazhatja a (4) bekezdés d) pontjában meghatározott értesítési módot, ha az előfizetői szer- ződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó az előfizető által fizetendő előfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak - beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés meg- szüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költsé- gek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik.
(7) Az előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számí- tani.
(8) A Hatóság - annak érdekében, hogy az előfizetők, és felhasználók megfelelő információkkal rendelkezzenek - előírhatja, hogy a hírközlési szolgáltatók tájékoztassák az előfizetőiket:
a) az általuk nyújtott szolgáltatásokról, különös tekintettel azon számokra, vagy szolgáltatásokra alkalmazandó díjakról, amelyre egyedi díjszabási feltételek vo- natkoznak,
b) a szolgáltató által az egy hálózati összeköttetésen átmenő forgalom mérésére és alakítására létrehozott bármely eljárásról, valamint arról, hogy ezen eljárások mi- lyen hatással lehetnek a szolgáltatás minőségére,
c) a fogyatékos előfizetőiket a számukra kifejlesztett termékekről és szolgáltatások- ról.
d) a szolgáltatásokhoz és alkalmazásokhoz való hozzáférés, illetve azok használatá- nak korlátozására vonatkozó feltételek bárminemű változásáról.
(9) A szolgáltatások egyes kategóriái tekintetében a Hatóság megkövetelheti, hogy a tájékozta- tásra közvetlenül a hívás kapcsolása előtt kerüljön sor.
(10) A Hatóság annak érdekében, hogy az előfizetők, és felhasználók megfelelő információkkal rendelkezve a szolgáltatások minőségéről, az árakról és díjszabásokról, összehasonlíthassák az egyes szolgáltatásokat és a választási szabadságnak megfelelően ésszerű döntéseket hozzanak, előírhatja, hogy a hírközlési szolgáltatók összehasonlításra alkalmas módon az általuk nyújtott szolgáltatások minőségéről, elérhetőségéről, valamint áráról adatokat szolgáltassanak a Ható- ságnak, vagy ilyen adatokat tegyenek közzé.
(11) A Hatóság a hírközlési szolgáltatók által benyújtott információk alapján összehasonlító adatokat tesz közzé, hogy lehetővé tegye a felhasználók és az előfizetők számára, interaktív útmutatók vagy hasonló műszaki megoldások, alkalmazások segítségével a független költség- értékelést. A szolgáltató az általános szerződési feltételeiben meghatározott módon köteles biz- tosítani költségellenőrzés szolgáltatást, beleértve az egyéni előfizetők ingyenes figyelmeztetését is rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás észlelése esetén.
13.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
A rendeltetésszerű használat és az üzemképesség biztosítása az előfizető felelőssége. Az Inter- net hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket.
13.3 A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát ké- pező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek
A szolgáltatáshoz a Szolgáltató által az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéhez átadott esz- közökről, az átadáskor, átadás-átvételi jegyzőkönyv készül a két fél aláírásával. Az előfizető a szolgáltatás szerződés megszűnésekor köteles a Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket, mű- ködőképes állapotban, visszaszolgáltatni.
A Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult az eszközért térítési díjat kérni: - ha az előfizető nem szolgáltatja vissza az eszközt a szerződés megszűnését követő 15 napon belül, - ha az előfizető nem működő képes állapotban adja vissza az eszközt, Az eszközök térítési díjait a Díjak mel- léklet tartalmazza.
13.4 Az adatváltozás bejelentése
Változás az előfizető adataiban
Az előfizető az előfizetői szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást - ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15
napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel.
Adatszolgáltatás
Az előfizető a Szolgáltató kérésére köteles az adatszolgáltatásra:
- ha a hálózat biztonságát veszélyeztető magatartást tapasztal az előfizető részéről,
- ha nem megfelelő végberendezés használatát tapasztalja a Szolgáltató,
- ha a személyes adatok valódiságával kapcsolatban megtévesztő magatartást tapasztal,
- ha bűnüldöző szervek, nemzetbiztonság és honvédelem szervek kérnek információkat a szol- gáltatótól és azt, csak az előfizető adatszolgáltatásával tudja teljesíteni.
14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használ- ható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elér- hetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcso- magba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása
Jelen ÁSZF-ben, mivel a szolgáltatás csak a 3. pontban leírt szolgáltatásokat tartalmazza, nem értelmezhető.
16. Vegyes rendelkezések
(1) Az Eht. 10. § (1) bekezdés m) pontjától eltérve, az ügyfélszolgálattal, az előfizetői szám- lapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban e törvényben vagy az e törvény végrehajtására kibocsátott jogszabály- ban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvé- delmi hatóság jár el. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a fogyasztóvédelemről szóló tör- vényt kell alkalmazni.
(2) A 10. § (1) bekezdés m) pontjától eltérve, az e törvényben vagy az e törvény végrehajtására kibocsátott jogszabályban az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények - az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve - fogyasztókkal szembeni meg- sértése esetén a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben meghatározott hatóság jár el az ott meghatározott szabályok szerint.
(3) Az (1) és a (2) bekezdés szerinti e törvényben vagy az e törvény végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott szabályok a fogyasztóvédelemről szóló törvény alkalmazásában fogyasztóvédelmi rendelkezések.
1 . s z . melléklet (DÍJAK) DÍJTÁBLÁZAT Előfizetéses
Alap csomag
Előfizetési díj: 2900 Ft/hó/szerződés Kapcsolási díj: 0 Ft
Előfizetési díjban foglalt lebeszélhetőség: 1400 Ft Ügyfélszolgálati munkaállomás: 1 db
Alközponti mellék: 5 db
Párhuzamos hívások száma: max. 2 db
Vezetékes számok hívása**: (Ft/perc, másodperc alapú számlázás) Csúcsidőben, csúcsidőn kívül:
Hálózaton belül: 0,00 Ft 0,00 Ft
Belföldi1: 7,90 Ft 6,80 Ft
Fax küldés díja megegyezik a hívásdíjakkal
Mobil számok hívása: (Ft/perc, másodperc alapú számlázás) Csúcsidőben, csúcsidőn kívül:
35,00 Ft 35,00 Ft
Kisvállalati csomag
Előfizetési díj: 25000 Ft/hó/szerződés Kapcsolási díj: 0 Ft
Előfizetési díjban foglalt lebeszélhetőség: 12 500 Ft Alközponti mellék: 25 db
Ügyfélszolgálati munkaállomás: 2 db Párhuzamos hívások száma: max. 5 db
Vezetékes számok hívása**: (Ft/perc, másodperc alapú számlázás) Csúcsidőben, csúcsidőn kívül:
Hálózaton belül: 0,00 Ft 0,00 Ft
Belföldi1: 6,50 Ft 6,50 Ft
Fax küldés díja megegyezik a hívásdíjakkal
Mobil számok hívása: (Ft/perc, másodperc alapú számlázás) Csúcsidőben, csúcsidőn kívül:
18,00 Ft 18,00 Ft
TEL 5000
Előfizetési díj: 50 000 Ft/hó/szerződés Kapcsolási díj: 0 Ft
Előfizetési díjban foglalt lebeszélhetőség: 25 000 Ft Alközponti mellék: 100 db
Párhuzamos hívások száma: max. 10 db Ügyfélszolgálati munkaállomás: 4 db
Vezetékes számok hívása: (Ft/perc, másodperc alapú számlázás) Csúcsidőben, csúcsidőn kívül:
Hálózaton belül: 0,00 Ft 0,00 Ft
Belföldi1: 5,90 Ft 5,90 Ft
Fax küldés díja megegyezik a hívásdíjakkal
Mobil számok hívása: (Ft/perc, másodperc alapú számlázás) Csúcsidőben, csúcsidőn kívül:
9,00 Ft 9,00 Ft
Áraink nettó árak, az ÁFA-t nem tartalmazzák, és visszavonásig érvényesek! Kérjük, rendsze- resen ellenőrizze!
Kiegészítő szolgáltatások havidíja Szolgáltatás Bruttó díj (HUF/hó)
Előfizetési díj földrajzi számmező esetén | 0,00 Ft |
Előfizetési díj helyhez nem kötött számmező esetén (SHS21) | 0,00 Ft |
Számhordozott telefonszám előfizetési díja | 0,00 Ft |
Hangposta | 0,00 Ft |
Online hívásrészletező | 0,00 Ft |
Biztonsági korlát | 0,00 Ft |
Ügyfélszolgáti munkaállomás (a csomagban foglaltakon kívül) | 9 000,00 Ft |
Hangrögzítés / telefonszám (maximum 1000 perc/hó) ügyfélszolgá- lati munkaállomásoknál ingyenes | 4 990,00 Ft |
Hangrögzítés 1000 perc feletti időtartamra (megkezdett 100 percen- ként) | 290,00 Ft |
Csoportos hangrögzítés (hangrögzítés alapdíj + alszámonként) | 990,00 Ft |
Hívásátirányítás | 0,00 Ft + kimenő hívásnak megfelelő percdíj |
Hívószámkijelzés | 0,00 Ft |
Követő hívás (telefonszámonként) | 0,00 Ft + kimenő hívásnak megfelelő percdíj |
Elektronikus FAX hozzáférés 1 modemmel | Egyedi ár |
Elektronikus FAX hozzáférés 2 modemmel | Egyedi ár |
Elektronikus FAX több modemmel | Egyedi ár |
Számváltozás hangbemondása | 1 190,00 Ft |
Számhasználati díj | 99,00 Ft |
Számlázási díjkedvezmény | Egyedi ár |
Zöldszám szolgáltatás alapdíj | 4 990,00 Ft |
Áraink bruttó árak, az ÁFA-t tartalmazzák, és visszavonásig érvényesek! Kérjük, rendszeresen ellenőrizze!
Egyszeri díjak
Szolgáltatás | Bruttó díj (HUF/hó) |
Telepítési alapdíj (előfizető kérésére, csak kiszállás esetén) | 7 990,00 Ft |
Sürgősségi telepítési díj (előfizető kérésére, csak kiszállás esetén) | 21 990,00 Ft |
Áthelyezés alapdíj (előfizető kérésére, csak kiszállás esetén) | 7 990,00 Ft |
Kiszállás alapár max 20 km | 3 990,00 Ft |
Kiszállás kilométerdíj (20 km-en felül) | 120,00 Ft |
Előfizetői tulajdonú készülék programozása, hibajavítási óradíj | 4 990,00 Ft |
Expressz kiszállás munkaidőben 4 órán belül | 11 990,00 Ft |
Előfizető megrendelésére végzett munka óradíja | 5 990,00 Ft |
Számváltoztatás | 1 990,00 Ft |
Visszakapcsolási díj Előfizető által előzetesen kért kikapcsolás ese- tén | 490,00 Ft |
Visszakapcsolási díj Szolgáltató általi felfüggesztés esetén | 2 990,00 Ft |
Hívószám kijelzés tiltás / Hívószámkijelzés engedélyezés státuszvál- tás | 490,00 Ft |
Hívástiltás/engedélyezés előfizető által meghatározott irányokba | 490,00 Ft |
ÁSZF másolatának díja oldalanként | 40,00 Ft |
Fizetési meghagyás kezelési költsége | 8 990,00 Ft |
Számhordozás / számblokk | 4 990,00 Ft |
Adminisztrációs díj | 490,00 Ft |
Technikai adminiszrációs díj Egyedi ár Előfizető készülékének vizs- gálati díja (előfizető kérésére) | 9 900,00 Ft |
Áraink bruttó árak, az ÁFA-t tartalmazzák, és visszavonásig érvényesek! Kérjük, rendszeresen ellenőrizze! Nemzetközi hívások díjai Szolgáltató az egységes nemzetközi hívásokra vonatkozó díjait internetes honlapján elérhetővé teszi.
2. sz. melléklet (ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ)
1. Bevezetés
A Copy-Data Kft. (a továbbiakban: „szolgáltató") az elektronikus hírközlési szolgáltató adatke- zelésének különös feltételeiről és az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 4/2012 (I.24) NMHH Elnöki rendelet alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét ké- pezi.
Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az előfizető szolgáltató által kezelt sze- mélyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvános- ságra hozatalát vagy felhasználását. A szolgáltatónak a személyes adatok kezeléséhez a szolgál- tatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat
a) az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás);
b) hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége);
c) változatlansága igazolható (adatintegritás);
d) a jogosulatlan hozzáférés ellen védett (adat bizalmassága) legyen.
2. Adatvédelmi jogszabályok
a) Alkotmányról szóló 1959.évi XX. törvény 59.§.(1)
b) A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959.évi IV. törvény (83.§);
c) A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992.évi LXIII. Törvény („Adatvédelmi Törvény ")
d) Az Elektronikus hírközlésről szóló 2003.évi C. törvény 154. és 156. §-ában fog- lalt rendelkezések;
e) A nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltétele- ire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosítók kijelzésre és hívásátirányí- tásra vonatkozó szabályokról szóló 4/2012 (I.24.) NMHH Elnöki Rendelet
f) A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelete az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól
3.Definíciók
i) Személyes adat: bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személy- lyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érin- tettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve -név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazda- sági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet;
ii) Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely mű- velet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tá- rolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további
felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang-vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is;
iii) Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az al- kalmazás helyétől;
iv)Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé te- szik;
v) Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. vi) Adatkezelő: adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtattja.
vii) Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem ren- delkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi.
viii) Gépi feldolgozás: A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. ix) Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges.
4. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok
4.1 Adatkezelési célok
A szolgáltató az Igénylő, a Felhasználó vagy Előfizető alábbiakban meghatározott adatait ke- zelheti a Elektronikus Hírközlési törvény 154.§-a alapján:
0.0.0.Xx Igénylőt, a Felhasználót, valamint az Előfizetőt azonosító személyes adatok
A Szolgáltató az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létre- hozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából az Előfizető, a Felhasználó és az Igénylő alábbi azonosításhoz szükséges személyes adatait kezel- heti:
a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye;
b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje;
c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilván- tartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma;
d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye és az előfizető a szolgáltatások igénybevé- teléhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai
e) ha az Előfizető és a számlafizető személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizető
a) -c) pontban meghatározott adatai;
f) ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a természetes személy elő- fizető törvényes képviselőjének a) -b) pontban meghatározott adatai.
4.1.2.a Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az a Felhasználónak és az Előfizetőnek az alábbi személyes adatait kezeli:
a) az Előfizető neve;
b) az Előfizetői állomás azonosítója;
c) a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye;
d) számlázási cím, amennyiben az eltér a b) ponttól;
e) az igénybevett szolgáltatás /szolgáltatási csomag;
f) az Előfizető által választott fizetési mód;
g) az Előfizető által választott fizetési periódus
h) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma;
i) az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, hűségnyilatkozat;
j) a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének időpontja
k) a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma;
l) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme;
xx) a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója;
m) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama;
n) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei.
A szolgáltató által az Eht. 142. § (1) bekezdése alapján biztosított számlamelléklet nem tartal- mazhat a hívott fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot. Az Eht. 142. § (2) bekezdésben foglaltak szerinti hívásrészletező a következő bekezdésben foglalt kivételekkel nem tartalmaz- hat a hívott fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot.
a) Ha az előfizető a szolgáltatótól az Eht. 142. § (2) bekezdése alapján hívásrészle- tező rendelkezésre bocsátását kéri, ennek teljesítése előtt a szolgáltató köteles az előfizető figyelmét felhívni arra, hogy a hívásrészletezővel együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. A szol- gáltató köteles az előfizetőt arról is tájékoztatni, hogy a hozzájárulás hiányában a díjszámításhoz szükséges forgalmi és számlázási adatokat a hívásrészletező nem fogja teljes körűen tartalmazni azokban az esetekben, ahol a díj számításához a hívott szám egyértelmű azonosítása szükséges.
b) A szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel.
c) A szolgáltató a előző bekezdés szerinti kimutatásban az előfizető kérésére sem adhatja meg a Xxxxxxx által az előfizetői kérés kézhezvételét megelőzően leg- alább öt nappal „nem azonosítható hívószámként" közzétett azon szervezetek hí- vószámait, amely hívószámokon
- többnyire névtelen hívók részére olyan szolgáltatást nyújtanak, amelyből a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következ- tetni, így különösen az egyházi, lelki vagy a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak hívására;
- többnyire névtelen hívók részére bűncselekmény bejelentését teszik lehetővé (névtelen tanúvonalak);
- a segélykérő szolgálatokat értesítik.
d) A Hatóság a nem azonosítható hívószámokról elektronikus nyilvántartást (a to- vábbiakban: nem azonosítható hívószám nyilvántartás) vezet.
e) A hívószámnak a nem azonosítható hívószám nyilvántartásba való felvétele iránti kérelmet a Hatóságnál kell előterjeszteni. A Hatóság a kérelmező által megjelölt hívószámnak a nem azonosítható hívószám nyilvántartásba vételére irányuló ké- relemről tizenöt napon belül dönt. l) A Hatóságnak biztosítania kell, hogy az elektronikus hírközlési szolgáltatók folyamatosan és elektronikus úton, külön díj fizetése nélkül hozzáférhessenek a nem azonosítható hívószám nyilvántartásban foglalt hívószámok listájához.
4.1.3 Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti és 2 évig megőrzi (EHT 141.§.)- a hibabejelentő személy, illetőleg a hibabejelentés alábbi adatait:
a) az előfizető /bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az előfizetői /bejelentői hívószámot;
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okát;
f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); g) az előfizető értesítésének módját és időpontját
4.1.4 Az Igénylő, a Felhasználó és az Előfizető kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek meg- könnyíthetik az Előfizetővel való kapcsolattartást, illetőleg a szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét (pl. telefonszám, faxszám; személyigazolvány /útlevélszám szám; e-mail cím).
4.2 Az adatkezelés módja Az igénylő az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezeléséről. Az előfizetői szerződés megkötésekor az igénylőt kifejezet- ten és egyértelműen tájékoztatni kell:
a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli
b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgál- tatóknak adhatókát
c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók mely döntéseket hoz- hatnak;
d) milyen jogorvoslati lehetősége van az igénylőnek;
e) a közös adatállomány kezelőjéről, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és fel- dolgozás helyéről
Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a szolgáltató által. Amennyiben a szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylő másképpen nyilatkozott.
A szolgáltató, amennyiben azt az igénylő, vagy Előfizető kéri, elektronikus formában ingyene- sen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót.
A szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését köve- tően haladéktalanul törli, ha a 4.1 pontban meghatározottaktól eltérő adatkezelésre kerülne sor.
A Szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az igénybevevőnek valamely, a jelen pontban nem említett célból történő adatkezeléshez történő hozzájárulásától.
Az előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult.
Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb elekt- ronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést kapni.
Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségé- nek javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvénye- sítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékeny- ségének megvalósítása céljából felhasználja.
Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Előfi- zető, Felhasználó, vagy igénylő személyes jellemzőinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetővé teszi. Az érintettnek álláspontja kifej- tésére lehetőséget kell biztosítani.
Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, ha ehhez az előfizető előzetesen hozzájárult.
- A már meglévő előfizetői hozzájárulás esetén a szolgáltató az előfizető hozzájárulását meg- adottnak tekintheti, de kizárólag saját hasonló termékek vagy szolgáltatások tekintetében, és csak akkor, ha az előfizető elektronikus elérhetőségi adatait a szolgáltató a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően szerezte meg.
- A szolgáltatónak biztosítani kell az előfizető számára, hogy az előzetesen adott hozzájárulását bármikor költségmentesen és egyéb más hátrány nélkül visszavonhassa. Az azonosító-kijelzés és a hívásátirányítás szabályai - A szolgáltatónak ingyenesen biztosítania kell az előfizető írás- beli kérelme alapján
a) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken;
b) a hívó előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférési pontonként letilthassa az azono- sítója kijelzését a hívottkészüléken;
c) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként - a b) pontban meghatározott letiltás ellenére - lehetővé tegye azonosítója kijelzését a hívott készüléken;
d) a hívott előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjék meg;
e) a hívott előfizetőnek, hogy megtagadja azon hívások fogadását, amelyek esetében a hívó az azonosítója kijelzését letiltotta.
Az előző bekezdés a) és b) pontjában meghatározott letiltás nem alkalmazható a jogszabály sze- rinti - az állam működése, a lakosság ellátása szempontjá02
ól kiemelten fontos - létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (a rendőrség, a tűzoltóság és a mentőszolgálat) hívószámaira, beleértve a „112" egységes európai segélyhívószámra irá- nyuló hívásokat is. - A szolgáltató az Eht. 155. § (7) bekezdésben meghatározott hatóságokkal történő közreműködés keretében, az ott meghatározott eljárásban jogosult figyelmen kívül hagyni ideiglenes jelleggel a hívó vonal azonosításának letiltását, amennyiben az előfizető olyan hívások nyomon követése érdekében kéri ezt, amelyek esetén az Eht. 155. § (7) bekezdésben meghatározott bűncselekmény alapos gyanúja merül fel. Ebben az esetben a hívó előfizető azo- nosítását tartalmazó hívásadatokat a szolgáltató tárolja és az arra feljogosítottak részére hozzá- férhetővé teszi. - A szolgáltató ingyenesen köteles hívott előfizetője számára biztosítani, hogy annak kérésére az előfizető hívószámára irányuló hívások esetén a hívott vonal azonosítója ne jelenjen meg a hívó fél készülékén (kapcsolt vonalazonosító kijelzésének letiltása). - A mobil rádiótelefon szolgáltató az e §-ban foglaltakat csak a mobil rádiótelefon szolgáltatások beszéd- célúalkalmazásakor köteles biztosítani. - A szolgáltató az e pontban foglaltakat a saját hálózatán belül nemzetközi hívások esetén is köteles biztosítani. - A szolgáltató által az NMHH Elnöki rendelet szerinti, előfizetők és felhasználók számára biztosítandó lehetőségekről köteles ügyfél- szolgálatán és internetes honlapja mellett az egyéb szokásos módokon is tájékoztatást adni. - A szolgáltatónak ingyenesen biztosítania kell az előfizető számára, hogy amennyiben a készülé- kére érkező hívásokat kérésére a szolgáltató automatikusan egy másik hívószámú készülékre irányítja át, abban az esetben rendelkezhessen, hogy a hívó készüléken ne jelenjék meg olyan adat, amely a) arra a hívószámra utalna, amelyre az átirányítás történt, vagy b) annak az
előfizetőnek a személyére utalna, akihez az átirányítás történt. - A szolgáltató ingyenesen köte- les biztosítani azt, hogy az olyan előfizető, akinek a hívószámára egy másik előfizetőautomati- kus átirányítással átirányítatta a saját hívószámára érkező hívásokat a szolgáltató felügyelete alá tartozóberendezéssel, letiltathassa ezt az átirányítást. - A szolgáltató köteles lehetővé tenni, hogy az előfizető és a felhasználó a NMHH Elnöki rendelet 9. és 10. §- ban foglaltakat egyszerű módon végrehajthassa, így különösen az egyes letiltásokat a készülék használatával elvégez- hesse, ha a készülék erre műszakilag alkalmas.
- A 9. § és a 10. § (1) bekezdése alkalmazásában az azonosító kijelzésének tekintendő az is, ha az azonosító a szolgáltató felügyelete alá tartozó berendezés gépi hangbemondása által jut a felhasználó tudomására.
- A 9-12. § előírásait minden olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében alkalmazni kell, amelynél a szolgáltató lehetővé teszi a felhasználók vagy az előfizetők számára a hívó azonosí- tójának, illetve a hívott azonosítójának a kijelzését.
- A szolgáltató az Eht. 145. § (2) bekezdésében és NMHH Elnöki rendelet 9. § (2) bekezdésében foglalt kivétellel, saját tevékenységi körén belül, köteles biztosítani a következőket:
a) amennyiben nyilvános hírközlő hálózatok vagy nyilvánosan elérhető elektroni- kus hírközlési szolgáltatások felhasználóival vagy előfizetőivel kapcsolatos, for- galmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok kezelésére kerülhet sor, az ilyen adatok kizárólag akkor kezelhetők, ha azok a felhasználóval, illetve előfizetővel nem hozhatók kapcsolatba, valamint azokból nem vonható le a felhasználóra, il- letve az előfizetőre vonatkozó következtetés (anonimizált adatok), vagy ha a fel- használók, illetve előfizetők ehhez hozzájárultak és csak olyan mértékben és idő- tartamig, amely az értéknövelt szolgáltatás nyújtásához szükséges;
b) a szolgáltatónak a felhasználókat, illetve az előfizetőket a hozzájárulásuk meg- szerzése előtt tájékoztatnia kell a kezelni kívánt, forgalmi adatokon kívüli hely- meghatározó adatok típusáról, az adatkezelés céljairól és időtartamáról, valamint arról, hogy az értéknövelt szolgáltatás nyújtása céljából az adatokat továbbítják- e harmadik személynek;
c) a felhasználóknak, illetve előfizetőknek lehetőséget kell biztosítani arra, hogy a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok kezelésére vonatkozó hozzá- járulásukat bármikor visszavonhassák;
d) ha a felhasználók, illetve előfizetők a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok kezeléséhez hozzájárultak, továbbra is biztosítani kell számukra azt a le- hetőséget, hogy - egyszerű módon és díjmentesen - a hálózathoz való minden egyes csatlakozás alkalmával, illetve minden egyes közléstovábbítás esetében ideiglenesen letilthassák az ilyen adatok kezelését; továbbá
e) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok a) -d) ponttal összhangban történő feldolgozását csak olyan személy végezheti, aki a nyilvános hírközlő há- lózatok vagy nyilvánosan elérhető hírközlési szolgáltatások szolgáltatójának irá- nyítása alatt, vagy az értéknövelt szolgáltatást nyújtó harmadik személy irányí- tása alatt jár el; ezt az adatfeldolgozást az értéknövelt szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékre kell korlátozni.
0.Xx adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama
5.1 A 4.1.1 a) -c) pont szerinti adatokat a Szolgáltató a szerződés megszűnéséig illetve azt kö- vető 3 évig kezeli. A Szolgáltató az alábbiakban meghatározott adatokat 3 (három) évig kezeli:
a) az előfizetői állomás azonosítója;
b) az előfizető címét, állomása típusa;
c) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma;
d) hívó és hívott előfizetői számok;
e) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme;
f) a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója;
g) a szolgáltatás dátuma;
h) díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok;
i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizető szerződés felmondásának eseményei. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hi- baelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább 1 évig meg- őrzi. Az e) és az f) pontban meghatározott adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) a Szolgáltató az annak alapján kiállított számlára vo- natkozó 1 éves elévülést követő 1 év után 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény előírása alapján a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírásai szerinti célból (mértékig, módon és ideig) kezelheti, ám az Elektronikus Hírköz- lési törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie.
5.2 Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiz- tonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történő adatszol- gáltatás érdekében a Szolgáltató legfeljebb három évig kezelheti az előfizetői szolgáltatás igény- bevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - előfizetői végberendezések használatára, , illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltatóelektronikus hírközlő hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továb- biakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.
6. Az előfizetői adatok továbbításának esetei
A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatke- zelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek.
6.1 Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás
A szolgáltató
a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg
b) tudományos, közvélemény-vagy piackutatás, céljából csak az előfizető beleegye- zésével adhatja tovább az előfizető általa kezelt adatait. Az előfizető e hozzájáru- lását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármi- kor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja.
6.2 Előfizetői adatok továbbítása külföldre
Az előfizető a szolgáltató által közétett Általános Szerződési Feltételek és az annak mellékletét képező jelen Adatvédelmi Tájékoztató elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az előfizető általa kezelt személyes adatait az Európai Unió területén található kapcsolt vállalko- zásainak továbbítsa feldolgozás céljára. Az Európai Unió tagállamaiba történő adattovábbítást úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén történne meg. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendőek mindazok a gazdálkodó szer- vezetek, amelyek az Európai Unió területén találhatók, és amelyek a szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetőleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészben azonos a
szolgáltató tulajdonosával. A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az előfizetői adatokat kapcsolt vállalkozásának is csak abban az esetben továbbítja, ha előzetesen meggyőződött arról, hogy a kapcsolt vállalkozás országának területén az adatvédelmi jogszabályok minden egyes adat vonatkozásában legalább a magyar adatvédelmi jogszabályok szintjének megfelelő védel- met biztosítanak (1992.évi LXIII.tv.9.§.). Az előfizető a szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adataival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a szolgáltatónál felvilá- gosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel. Az előfizető ezzel kapcsolatos kérelme esetén a szolgáltató a 6.6 pont rendelkezései szerint jár el.
6.3.1 Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás
A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szer- vek részére,
6.3.2 A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat:
a) a nemzetbiztonság,
b) a honvédelem és a közbiztonság védelme,
c) a közvádas bűncselekmények, valamint
d) az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése, bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgál- tatás végzése ügyében, kivizsgálás céljából az arra hatáskörrel rendelkező nem- zetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, PSZÁF-nek, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli.
6.4 Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás
Az elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb köte- lezettségek kijátszásának megelőzése érdekében - a szerződéskötés megtagadásának céljából - az Előfizető általuk jogszerűen kezelt adatainak köréből az előfizetőt azonosító adatokat, vala- mint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól át- venni, valamint közös adatbázist létrehozni. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szer- ződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájé- koztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány ke- zelőjének átadni. A szolgáltató az előfizető azonosításához szükséges adatokat a közös adatál- lományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó
a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, egyetemes elektroni- kus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van;
b) korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel;
c) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató az előfizetői szer- ződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy
d) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató bírósági vagy ha- tósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy
e) az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírköz- lési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen). Az elő- fizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott
adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 5. pont- ban foglaltak szerint kezelni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásá- nak feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt és értesítést küldeni az érintett előfizetőnek a törlés tényétől. Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek: a) az Elektronikus Hír- közlési Szolgáltató kizárólag a jelen pont első bekezdése szerinti célra igényelhet; b) a 6.2.2 pontban meghatározott szerveknek; c) az érintett személynek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz
6.5 A szolgáltató kötelezettségei
A szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szol- gáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. A szolgáltató mindent megtesz a az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvá- nosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a szolgáltató köteles: Tük- rözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban-szerver) a személyes adatok elvesztésének el- kerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat - el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni. Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázi- sokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírus- védelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépéin gon- doskodni kell a vírusmentesítésről. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak ér- vényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintéző felhasználók pedig leg- alább negyven naponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen.
6.6 Az előfizető jogai
Az adatvédelmi törvény 24.§. (5) szakasza alapján az előfizető jogosult
a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről; valamint adataiba betekinteni;
b) megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát;
c) adatainak helyesbítését, vagy - amennyiben erre a jogszabály lehetőséget ad –
d) tiltakozást előterjeszteni
e) hatósági jogérvényesítésre
6.6.1 Tájékoztatás kérése
Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, leg- feljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11- 12.§). Előfizető a saját személyes, illetőleg számlázási adatai vonat- kozásában a betekintés lehetőségét az előfizető kérésére az előfizető számára biztosítja.
6.6.2 Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása
Az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor, illetőleg a szolgáltatások igénylésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követően bármikor jogosult feltétel nélkül a
szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az előfizetői jogviszony időtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetővé tesz (i.e. nem lehet töröltetni a Szolgáltatás alatt a Szolgáltató által kötelezően kezelendő adatot).
6.6.3 Helyesbítés kérése
Amennyiben az Előfizetőről, Igénylőről, Felhasználóról a Szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az Előfizető - az adatkezelés időtartama alatt - bármikor kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését.
6.6.4 Tiltakozási jog
Az Előfizető, Felhasználó, Xxxxxxx tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha
a) a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelő vagy az adat- átvevő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el;
b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvé- lemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik;
c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi.
A Szolgáltató - az adatkezelés egyidejű felfüggesztésével - a tiltakozást köteles a kérelem be- nyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményéről a kérelmezőt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatke- zelő köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszün- tetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedé- sekről értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban to- vábbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett a Szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen -annak közlésétől számított 30 napon belül - szerint bírósághoz fordulhat.
Ha az adatátvevő törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a Szolgáltató értesítésének közlésétől számított 15 napon belül, az ada- tokhoz való hozzájutás érdekében bírósághoz fordulhat az adatkezelő ellen. Az adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja.
Ha a bíróság az adatátvevő kérelmét elutasítja, az adatkezelő köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétől számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelő köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevő az erre nyitva álló határidőn belül nem fordul bírósághoz.
Az adatkezelő az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, illetőleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította.
6.6.5 Hatósági jogérvényesítés
Az Előfizető, Igénylő, Felhasználó jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni. Az előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 7. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, és /vagy az adat- védelmi biztos eljárását kezdeményezheti.
Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Ország- gyűlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelő magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg.
7. A szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége
Neve: Xxxxxx Xxxxx ügyvezető
Címe:4033 Debrecen, Kolónia u. 1.
Telefon: x00 00 0000000
email: xxxxx.xxxxxx@xxxxxxxx.xx A belső adatvédelmi felelős:
a) közreműködik, illetőleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggő döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában;
b) ellenőrzi az adatvédelmi törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabá- lyok, valamint a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezése- inek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását;
c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelőt vagy az adatfeldolgozót;
d) elkészíti a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot;
e) vezeti a belső adatvédelmi nyilvántartást;
f) gondoskodik az adatvédelmi ismeretek oktatásáról.
8. A hálózatok és a szolgáltatások biztonsága és integritása
A hálózati biztonság megsértésének magas szintű kockázata esetén a nyilvánosan elérhető hír- közlési szolgáltatást nyújtó szolgáltatónak értesítenie kell az előfizetőket az ilyen kockázatról, és - amennyiben a kockázat a szolgáltató által teendő intézkedések alkalmazási körén kívül esik
- a lehetséges jogorvoslatokról, beleértve a valószínűleg felmerülő költségek megemlítését.
8.1 Személyes adatok sérelme
(1) A szolgáltató az Eht. 156. § (2) - (8) bekezdéseiben foglaltak alapján köteles haladéktalanul tájékoztatni a Hatóságot, illetve az Eht. 156. § (5) bekezdésében meghatározott esetekben az előfizetőt vagy más magánszemélyt is a személyes adatok megsértésének észlelése (e rendelet alkalmazásában: személyes adatok megsértése) esetén.
(2) A szolgáltató köteles a személyes adatok megsértését az általa lefolytatott belső vizsgálat végeztével haladéktalanul, de legkésőbb az észlelést követő 48 órán belül elektronikus úton a Hatóságnak bejelenteni.
(3) A (2) bekezdésben foglalt bejelentésnek tartalmaznia kell:
a) a személyes adatok megsértésének vélelmezett időpontját;
b) az érintett személyes adatok körét;
c) az érintett előfizetők, illetve más magánszemélyek számát;
d) azokat az elérhetőségeket, ahol az előfizetők vagy más magánszemélyek a sze- mélyes adatok megsértésével kapcsolatban további felvilágosítást kérhetnek;
e) a személyes adatok megsértését előidéző cselekmény pontos leírását;
f) a személyes adatok megsértésének várható következményeit;
g) a személyes adatok megsértése hátrányos következményeinek enyhítése érdeké- ben tervezett intézkedéseket;
h) amennyiben a Hatóságnak történő bejelentés időpontjában az előfizető vagy más magánszemély (5) bekezdésszerinti értesítése már megtörtént, annak időpontját és módját.
(4) A szolgáltató a (2) és a (3) bekezdés alapján bejelentett személyes adatok megsértésének utánkövetéséről az esemény végleges lezárásáig, illetve a személyes adatok megsértését kiváltó okok végleges megszüntetéséig havonta köteles a Hatóságot elektronikus úton tájékoztatni.
(5) Az Eht. 156. § (5) bekezdés első mondatában foglalt értesítést a szolgáltató a személyes adatok megsértésének észlelésétől számított 48 órán belül szükség szerint elektronikus levélben vagy telefonon és a szolgáltató honlapján közzétett tájékoztatás formájában köteles teljesíteni. Nem szükséges az előfizetők honlapon történő értesítése, ha a személyes adatok megsértése az érintett szolgáltató előfizetőinek 0,01% -ánál kevesebb előfizetőt érint.
(6) Az (5) bekezdésben foglalt értesítésnek tartalmaznia kell:
a) a személyes adatok megsértésének vélelmezett időpontját;
b) a jogsértéssel érintett személyes adatok körét;
c) azokat az elérhetőségeket, ahol az előfizetők, illetve más magánszemélyek a sze- mélyes adatok megsértésével kapcsolatban további felvilágosítást kérhetnek;
d) a személyes adatok megsértésének várható következményeit;
e) a személyes adatok megsértése hátrányos következményeinek enyhítése érdeké- ben tervezett intézkedéseket;
f) amennyiben az előfizető vagy más magánszemély értesítésekor a szolgáltató a személyes adatok megsértését a Xxxxxxxxxx már bejelentette, úgy annak megtör- téntét is.
(7) A szolgáltató által a személyes adatok megsértésének eseteiről vezetett nyilvántartásnak az Eht. 156. § (4) bekezdésében foglaltak alapján tartalmaznia kell a személyes adatok megsérté- sének lényeges körülményeit, különösen:
a) a személyes adatok megsértésének időpontját;
b) a személyes adatok megsértésének helyét;
c) az érintett előfizetők és más magánszemélyek számát;
d) az érintett személyes adatok körét és számát;
e) a személyes adatok megsértésének várható hatásait;
f) a szolgáltató által a személyes adatok megsértése hátrányos következményeinek enyhítése érdekében már megtett, illetve tervezett korrekciós intézkedéseket.
(8) A (7) bekezdésben foglalt nyilvántartásnak tartalmaznia kell továbbá a Hatóságnak történő bejelentés, valamint az előfizetők, illetve más magánszemélyek értesítésének időpontjára és módjára vonatkozó információkat is.
8.2 Hálózatbiztonság
(1) A szolgáltatók kötelesek haladéktalanul bejelenteni a Főügyelet részére a hálózatbiztonság megsértésének minden olyan esetét (e rendelet alkalmazásában: hálózatbiztonsági esemény), amely jelentős hatással volt a hálózatok, illetve a szolgáltatások működésére.
(2) A Főügyelet a Hatóság útján szükség szerint tájékoztatja a többi tagállam nemzeti szabá- lyozó hatóságát és az Európai Hálózat- és Információbiztonsági Ügynökséget (a továbbiakban: ENISA).
(3) A Hatóság honlapján tájékoztathatja a nyilvánosságot, illetve a szolgáltatóknak határozatá- val tájékoztatási kötelezettséget írhat elő, amennyiben mérlegelése szerint a hálózatbiztonsági esemény nyilvánosságra hozatalának hiánya a közérdeket sértené vagy veszélyeztetné.
(4) A (3) bekezdésben foglalt szolgáltatói tájékoztatásnak tartalmaznia kell:
a) a hálózatbiztonsági esemény időpontját;
b) az érintett előfizetők, illetve más magánszemélyek számát;
c) azokat az elérhetőségeket, ahol az előfizetők a hálózatbiztonsági eseménnyel kap- csolatban további felvilágosítást kérhetnek;
d) a hálózatbiztonsági esemény várható következményeit;
e) a hálózatbiztonsági esemény hátrányos következményeinek enyhítése érdekében tervezett intézkedéseket;
f) amennyiben a Hatóságnak történő bejelentés időpontjában a nyilvánosság tájé- koztatása már megtörtént, annak időpontját és módját.
(5) A Hatóság a Főügyelethez beérkező bejelentésekről és a megtett intézkedésekről évente ösz- szefoglaló jelentést nyújt be az Európai Bizottságnak és az ENISA -nak.
(6) A Hatóság az Eht. 47. § szerinti eljárásban és szabályok alapján felhívhatja - teljesítés hiá- nyában pedig határozatával kötelezheti - a szolgáltatókat a szolgáltatásaik és a hálózataik biz- tonsági és integritási szintjének megállapításához szükséges adatok szolgáltatására, ideértve írá- sos biztonsági stratégiájuk átadását is.
(7) A Hatóság hatósági határozatban kötelezheti a szolgáltatókat arra, hogy a határozatban meg- jelölt független, minősített szervezet által végzett hálózatbiztonsági ellenőrzésen vegyenek részt. Az ellenőrzés költségei a kötelezett szolgáltatót terhelik.
(8) A Hatóság az e §-ban alkalmazott eljárása során figyelembe veszi az ENISA hálózatbizton- ságra vonatkozó műszaki iránymutatásait.
8.3 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi célú adatmegőrzési kötelezettség Eht 159/A. § alapján.
(1) Az elektronikus hírközlő hálózat üzemeltetője, illetve az elektronikus hírközlési szolgáltatás szolgáltatója - az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíró- ság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának bizto- sítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében - megőrzi az elektronikus hír- közlési szolgáltatás előfizető, illetve felhasználó általi igénybevételével kapcsolatos, az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben a szolgáltató által előállított vagy kezelt alábbi adatokat:
a) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az Eht 129. § (6) bekezdés b) - d) pontjában foglalt adatok;
b) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont hívószáma vagy egyéb, az előfizető, felhasználó egyedi azono- sításához szükséges - az előfizetői szerződésben rögzített, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltató által egyéb módon az előfizetőhöz, felhasználóhoz rendelt
- állandó műszakitechnikai azonosítók;
c) helyhez kötött telefonszolgáltatás, helyhez kötött internet hozzáférési szolgálta- tás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont létesítési címe és típusa;
d) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a kommunikációban részt vevő előfizetők, felhasználók hí- vószámai, egyedi műszaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdő és záró időpontja;
e) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, illetve ezek kombi- nációja igénybevételénél alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vevő köztes előfizetői vagy felhasználói hívószámok;
f) mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén a szolgáltatás igénybevételekor használt, a kommunikációban részt vevő felek készülékazonosítója (IMEI), valamint mobil- előfizetői azonosítója (IMSI);
h) internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikáci- óra vonatkozóan a d) pont szerinti adatok;
i) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgál- tatás, illetve ezek kombinációja esetén az elektronikus hírközlési szolgáltatás tí- pusa és a szolgáltatás előfizető vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezdő és záró időpontja, az igénybevételnél használt IP cím, felhasználói azono- sító, hívószám;
j) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgál- tatás, illetve ezek kombinációja során az előfizetők, felhasználók egyedi mű- szaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bár- mely átalakításának követéséhez szükséges adatok (IP cím, portszám);
(2) Az (1) bekezdésben előírt adatmegőrzési és adatszolgáltatási kötelezettség a sikertelen hívá- sok során előállított vagy kezelt (1) bekezdés szerinti adatokra is kiterjed.
(3) Az elektronikus hírközlési szolgáltató az (1) bekezdésben foglalt adatszolgáltatási kötele- zettség teljesítése érdekében az (1) bekezdés a) - c) pontja szerinti adatokat az előfizetői szerző- dés megszűnését követő, a d) - k) pontjaiban meghatározott adatokat azok keletkezését követő egy évig, a (2) bekezdés szerinti adatokat azok keletkezését követő fél évig köteles megőrizni.
(4) Az (1) bekezdésben foglalt adatszolgáltatások teljesítésekor az adatkérés jogszerűségéért az ügyben eljáró, adatkérésre felhatalmazott szerv a felelős. Az elektronikus hírközlési szolgáltató az (1) bekezdés szerint tárolt adatok, továbbá az (1) bekezdés szerinti adatszolgáltatás teljeskö- rűségéért, minőségéért és időszerűségéért felelős.
(5) Az (1) bekezdés alapján adatmegőrzésre kötelezett elektronikus hírközlési szolgáltató az adatmegőrzés feladatával kizárólag abban az esetben bízhat meg adatfeldolgozóként más vál- lalkozást, illetve a megőrzött adatokat kizárólag abban az esetben tárolhatja az Európai Gazda- sági Térség más tagállamában, ha a megőrzött adatokhoz való hozzáférés tekintetében az adat- feldolgozóval kötöttadatmegőrzési szerződés tartalmazza az (1)-(2) bekezdés szerinti adatkéré- sekre vonatkozó hazai titokvédelmi, minősítettadat-védelmi szabályoknak megfelelő biztonsági és hozzáférési követelményeket. Az elektronikus hírközlési szolgáltató a megőrzött adatokat nem tárolhatja olyan ország területén, illetve az adatmegőrzés feladatával nem bízhat meg olyan országbeli adatfeldolgozót, amely ország az Európai Gazdasági Térségnek nem tagállama.
(6) E § alkalmazásában kommunikáció valamely elektronikus hírközlési szolgáltatás révén meg- valósított információcsere vagy információtovábbítás véges számú felek között, amely magában foglalja a sikertelen hívásokat. E § alkalmazásában a kommunikáció nem foglalja magában az elektronikus hírközlő hálózaton keresztül műsorterjesztési szolgáltatás részeként a nyilvános- ságnak továbbított információt, kivéve, ha az információ az azt átvevő, azonosítható előfizető- höz vagy felhasználóhoz kapcsolható.
(7) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult szervezetek évente statisztikát kötelesek ké- szíteni és az Európai Bizottság részére eljuttatni. A statisztikának a következőket kell tartalmaz- nia:
a) azokat az eseteket, amelyekben a szolgáltató e § alapján az illetékes hatóságok számára adatot szolgáltatott,
b) e § szerinti adatok megőrzése időpontját és azon időpont között eltelt időt, amikor az illetékes hatóság az adatok továbbítását kérte,
c) azokat az esetek, amelyekben a szolgáltató az adatok iránti kérelmeket nem tudta teljesíteni.
Adat megnevezése | Az adatkezelés jogcíme | Az adatkezelés célja/időtar- tama*** |
az előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe (lakó- hely, tartózkodási hely, szék- hely) | Eht. 129. § (6) bekezdés b) pontja | az előfizetői szerződés alap- xxx xxxxxxx vett szolgáltatá- sok díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfize- tői szerződés figyelemmel kí- sérése, a szerződésszerű telje- sítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. |
a természetes személy előfi- zető esetén az Előfizető leány- kori neve, anyja neve, szüle- tési helye és ideje | Eht. 129. § (6) bekezdés c) pontja | az előfizetői szerződés alap- xxx xxxxxxx vett szolgáltatá- sok szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és be- szedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísé- rése a szerződésszerű teljesí- tés érdekében /a szerződés megszűnéséig |
Korlátozottan cselekvőképes természetes személy esetén a törvényes képviselő neve, la- kóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is; | Eht. 129. § (7) bekezdés | az előfizetői szerződés alap- xxx xxxxxxx vett szolgáltatá- sok díjának kiszámlázása és beszedése, illetve előfizetői szerződés figyelemmel kísé- rése a szerződésszerű teljesí- tés érdekében /a szerződés megszűnéséig |
az előfizetői az előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől), | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés alap- xxx xxxxxxx vett szolgáltatá- sok díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az előfizetői szerző- dés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig |
az előfizető személyi igazol- vány száma | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés alap- xxx xxxxxxxxxxx szolgáltatá- sok díjának kiszámlázása és beszedése, az előfizetői szer- ződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig |
Nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, vala- mint az Előfizető bankszámla- száma | Eht. 129. § (6) bekezdés d) pontja | az előfizetői szerződés alap- xxx xxxxxxx vett szolgáltatá- sok díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfize- tői szerződés figyelemmel kí- sérése, a szerződésszerű telje- sítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. |
az előfizetői hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben | az előfizető hozzájárulása | a szolgáltatás elérhetővé té- tele az előfizetői szerződés |
eltér a lakhelytől/tartózkodási vagy a székhelytől) | figyelemmel kísérése a szer- ződésszerű teljesítés érdeké- ben, hibaelhárítás, karbantar- tás/a szerződés megszűnéséig | |
előfizető e-mail címe(i) | az előfizető hozzájárulása | a szolgáltatás elérhetővé té- tele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegíté- sére irányuló együttműködés, szolgáltatások díjának ki- számlázása és beszedése, il- letve az előfizetői szerződés szerződésszerű teljesítése ér- dekében történő figyelemmel kísérése /a szerződés meg- szűnéséig |
kapcsolattartó személy neve és telefonszáma | . a kapcsolattartó személy hozzájárulása | az előfizetői szerződés telje- sítésének az elősegítésére irá- nyuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figye- lemmel kísérése a szerződés- szerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig |
az előfizető aláírása írásbeli szerződés esetén | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés érvé- nyessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcse- lekmények érvényességének az ellenőrzése /a szerződés megszűnéséig |
az internet szolgáltatás nyújtá- sához szükséges távbeszélő állomás száma vagy a szolgál- tatás azonosítója | Eht. 157. § (2) bekezdés b) pontja, illetve 157. §. (8) be- kezdés | a szolgáltatás elérhetővé té- tele, az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgál- tatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfi- zetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződés teljesí- tése érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzet- biztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a köz- vádas bűncselekmények, va- lamint az elektronikus hír- közlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásá- nak üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nem- zetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíró- ságnak átadás céljából három évig |
Az Előfizető aláírása | Az Előfizető hozzájárulása | Az előfizetői szerződés létre- jötte érdekében, illetve az ér- vényessége alatt tett |
előfizetői nyilatkozatok, il- letve jogcselekmények érvé- nyességének az ellenőrzése a szerződés megszűnéséig | ||
Nem természetes személy Xxxxxxxxx esetén az alkalma- zott (tag) neve (amennyiben a létesítést az Előfizető az alkal- mazott/tag által használt he- lyiségbe kéri) | Az alkalmazott/tag hozzájá- rulása | Az előfizetői szerződés telje- sítésének az elősegítésére irá- nyuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figye- lemmel kísérése a szerződés megszűnéséig |
az internet szolgáltatás nyújtá- sához szükséges távbeszélő állomás típusa, illetve jellege (analóg/ISDN/helyhez kötött alkalmazású GSM alapú, il- letve ikerállomás/fővonal) | Eht. 157. § (2) bekezdés c) pontja, illetve 157. §. (8) be- kezdés | a szolgáltatás elérhetővé té- tele, az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgál- tatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfi- zetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű tel- jesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében sze- replő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvéde- lem és a közbiztonság véd- elme, a közvádas bűncselek- mények, valamint az elektro- nikus hírközlési rendszer jo- gosulatlan vagy jogsértő fel- használásának üldözése cél- jából az arra hatáskörrel ren- delkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatósá- goknak, az ügyésznek, vala- mint a bíróságnak átadás cél- jából három évig |
az elszámolási időszakban el- számolható összes egység száma | Eht. 157. § (2) bekezdés d) pontja, illetve 157. §. (8) be- kezdés | az előfizetői szerződés alap- xxx xxxxxxx vett szolgáltatá- sok díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfize- tői szerződés figyelemmel kí- sérése, a szerződésszerű telje- sítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzet- biztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a köz- vádas bűncselekmények, va- lamint az elektronikus hír- közlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásá- nak üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nem- zetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a |
bíróságnak átadás céljából három évig | ||
a forgalom vagy egyéb szol- gáltatás típusa kezdő idő- pontja és időtartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme, valamint a szolgáltatás során alkalmazott IP azonosítók | Eht. 157. § (2) bekezdés f) pontja, illetve 157. §. (8) be- kezdés | az előfizetői szerződés alap- xxx xxxxxxx vett szolgáltatá- sok díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfize- tői szerződés figyelemmel kí- sérése a szerződésszerű telje- sítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig (a Szolgáltató az adatot az elévülést követő 1 év után 30 napon belül törölni köteles) illetve a nemzetbiz- tonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a köz- vádas bűncselekmények, va- lamint az elektronikus hír- közlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásá- nak üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nem- zetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíró- ságnak átadás céljából három évig |
a díjfizetéssel és a díjtartozás- sal összefüggő adatok | Eht. 157. § (2) bekezdés h) pontja, illetve 157. §. (8) be- kezdés | az előfizetői szerződés alap- xxx xxxxxxx vett szolgáltatá- sok díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfize- tői szerződés figyelemmel kí- sérése a szerződésszerű telje- sítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzet- biztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a köz- vádas bűncselekmények, va- lamint az elektronikus hír- közlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásá- nak üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nem- zetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíró- ságnak átadás céljából három évig |
A hívás vagy egyéb szolgálta- tás dátuma | Eht. 157. § (2) bekezdés g) pontja, illetve 157. §. (8) be- kezdés az | előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és be- szedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel |
kísérése a szerződésszerű tel- jesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében sze- replő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvéde- lem és a közbiztonság véd- elme, a közvádas bűncselek- mények, valamint az elektro- nikus hírközlési rendszer jo- gosulatlan vagy jogsértő fel- használásának üldözése cél- jából az arra hatáskörrel ren- delkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatósá- goknak, az ügyésznek, vala- mint a bíróságnak átadás cél- jából három évig | ||
a tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés fel- mondásának eseményei | Eht. 157. § (2) bekezdés i) pontja, illetve 157. §. (8) be- kezdés | az előfizetői szerződés alap- xxx xxxxxxx vett szolgáltatá- sok díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfize- tői szerződés figyelemmel kí- sérése a szerződésszerű telje- sítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzet- biztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a köz- vádas bűncselekmények, va- lamint az elektronikus hír- közlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásá- nak üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nem- zetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíró- ságnak átadás céljából három évig |
Előfizető hozzájárulása sze- rinti személyes adatok | előfizető hozzájárulása ** | tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából / az előfi- zető hozzájárulásának vissza- vonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig. |
közös adatállománnyal kap- csolatos adatkezeléshez jog- szabályban előírt adatok | Eht. 158. § | szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés telje- sítésének az elősegítésére irá- nyuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figye- lemmel kísérése a szerződés- szerű teljesítés érdekében / a |
szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig | ||
Előfizető neve, e-mail címe lakcíme, nem természetes sze- mély előfizető esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, hasz- náló(k) neve, email-címe | Az EHT 160. és 161. §. és előfizetői hozzájárulás** | Elektronikus címtár létreho- zatala és működtetése céljá- ból az előfizető hozzájárulá- sának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig |
3 sz. melléklet (MINŐSÉG, MEGFELELŐSÉG, CÉLÉRTÉKEK)
A szolgáltatás minőségének egyedi megfelelősége ÁSZF 6. pont szerint.
Nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás esetén a szolgáltató köteles a beszédminőségre vonatko- zóan százalékban kifejezett egyedi szolgáltatásminőségi követelmény célértéket meghatározni, me- lyet beszédmodellen alapuló, objektív, egybefüggő mérési sorozattal kell ellenőrizni.
A vállalt célérték: 90%
- Amennyiben az egyedi szolgáltatásminőségi követelmények valamely célértéke az előfizetői hoz- záférési ponton nem teljesül és emiatt a szolgáltatás csak korlátozottan, vagy csökkent minőségben vehető igénybe, az Eszr. 23. § (1) bekezdés b) pontjának, illetve 23. § (2) bekezdés b) pontjának rendelkezései alkalmazandók.
- Amennyiben az előfizetői ponton teljesített érték olyan mértékben tér el a célértéktől, hogy az nem teszi lehetővé az előfizető számára, hogy a szolgáltatást igénybe vegye, az Eszr. 23. § (1) bekezdés b) pontjának, illetve (2) bekezdés c) pontjának rendelkezései alkalmazandók.
Számla reklamáció esetén
A Szolgáltató külön szabályzatban határozta meg a számlázási rendszerével kapcsolatos előíráso- kat, melyeket a 13/2011 NMHH Elnöki rendelet rögzít. A számla panaszra 30 napon belül írásban válaszolunk.
Az Eht. 138. § (3) bekezdése szerinti nyilvántartásnak legalább az alábbiakat kell tartalmaznia:
a) az Eht. 129. § (5) bekezdésének a) és f) pontjai, valamint a 157. § (2) bekezdésének
b) pontja figyelembevételével az előfizető azonosításához szükséges adatokat; b) a díjrek- lamáció tárgyát;
c) a bejelentés időpontját;
d) a díjreklamáció tárgyában tett intézkedéseket;
e) a kivizsgálás eredményét;
f) az előfizető értesítésének időpontját és módját.
Minőségi mutatók megnevezése* | Vállalt célértékek |
a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont lé- tesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdé- sének az előfizetői szerződés létrejöttétől szá- mított, a vizsgálati tervben meghatározott mé- rések száma szerinti esetek 80% -ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb ha- táridő esetén órában); | 15 nap |
a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján le- folytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80% -ában teljesítendő határideje órában kife- jezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésé- ben foglaltakkal; | 72 óra |
12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és | 30 nap |
elintézésének a vizsgálati tervben meghatáro- zott mérések száma szerinti esetek 80% -ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. § -ával; | |
a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgál- tatás éves szintű rendelkezésre állása, százalék- ban kifejezve; | 95% |
a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgál- tató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezé- sének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 75% |
*A szolgáltatás minőségének hálózati megfelelősége adatait a Szolgáltató nyilvántartja, de 1000 előfizető alatti szám esetén, nem kötelező ezen értékek kötelező vállalása, az ellenőrzési terv szerinti mérése és az NMHH felé való beadása a dokumentumoknak és a mérési eredmé- nyeknek.
A mutatók teljesítésénél a Fogyasztóvédelmi Törvény vonatkozó előírásait is figyelembe kell venni!
4. sz. melléklet (Előfizetői szerződés minta)
EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS
Helyhez Kötött Internet Protokollon nyújtott VoIP Telefon Szolgáltatás Igénybevételére
amely létrejött az ELŐFIZETŐ ADATAI táblázatban meghatározott Előfizető, és a Copy-Data Kereskedelmi és Szolgáltató Kft (Cégjegyzékszám: 09-09-008620), mint Szolgáltató között, az alábbi feltételek szerint (a továbbiak- ban Szerződés). A Szerződés egységes és elválaszthatatlan részét képezi a Szerződés mellékletét képező SZERZŐ- DÉSI FELTÉTELEK, valamint az ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HELYHEZ KÖTÖTT INTERNET
PROTOKOLLON NYÚJTOTT VoIP TELEFON. A Szerződés azon a napon jön létre, amikor Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által aláírt Szerződést, valamint azon dokumentumokat, amelyek hitelt érdemlően bizonyítják Elő- fizető megfelelőségét az előfizetői szerződés megkötésére (aláírási címpéldány, cégkivonat, 3 hónapnál nem régebbi telefonszámla). A Szolgáltatónak joga van a szolgáltatást részben vagy egészben közvetített szolgáltatás segítségével teljesíteni.
A SZOLGÁLTATÁS ADATAI | |||
A szolgáltatás kezdési időpontja:1 | 20 . . . | ||
Szolgáltatás időtartama: | határozatlan | 1 év, Lejár: 20 . . | |
Hatálybalépés határozott idejű szerződés esetén: | 20 . . . . | ||
Hatálybalépés határozatlan idejű szerződés esetén: | Hatályos a szerződés aláírásának napjától | ||
Szolgáltatási hozzáférési pont:2 | |||
Választott szolgáltatási csomag: | |||
Havi előfizetési díj: | Vállalt forgalom: | ||
Szám/Számmező 1: | Szám/Számmező 2: | ||
Számhordozási igény: 3 | igen nem | „B” Tel. szám: | |
Csatlakoztatott végberendezés:4 | db | Hangcsatorna: | db |
1 A Szerződés létrejöttétől számítva. A pontatlan adatközlésből adódó problémákért Szolgáltató nem vállal felelősséget. Amennyiben e miatt nem valósítható meg a szolgáltatás, úgy a Szolgáltató az előfizetői szer- ződés módosítását fogja kezdeményezni. A szolgáltatás beállítása csak a pontos adatokkal aláírt szerződés- módosítás alapján lehetséges, s ezzel a létesítési határidő a módosított szerződés beérkezésétől újraindul.
2 További hozzáférési pontok esetén pótlap kitöltése
3 Amennyiben számhordozást igényel, úgy a „Előfizetői Nyilatkozat számhordozásról” adatlap kitöltése kö- telező!
4 A csatlakoztatott végberendezések listáját a Szolgáltató kérheti!