Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások
Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások
Általános Szerződési Feltételei
I. RÉSZ – A SZOLGÁLTATÁSOK KÖZÖS FELTÉTELEI 6
1.1. A Szolgáltató neve és címe 6
1.2. A központi Ügyfélszolgálat elérhetősége 6
1.3. Szolgáltató internetes elérhetősége 6
1.4. Az általános szerződési feltételek elérhetősége 6
1.5. Az adatkezelési és adatvédelmi nyilatkozat elérhetősége 7
4. Együttműködés, szerződésmódosítás, változások a Hibrid kézbesítési szolgáltatásokban 12
4.1. Általános együttműködési kötelezettségek 12
4.3. Rendkívüli helyzetből eredő változás 13
4.4. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások szüneteltetése, karbantartása 13
5. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások díja, számlázás 14
5.1. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások díjai 14
6. Reklamáció és panaszkezelés 15
6.1. Igénybe vevői bejelentések kezelése 15
6.2. Eljárás számlareklamáció esetén 16
8.2. Jogkövetkezmények, szavatossági igények 18
8.3. A Szolgáltató felelősségi körébe nem tartozó esetek 18
II. RÉSZ – SZABÁLYOZOTT és KÖZPONTI ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK 31
2. IHSZ – Papíralapú irat átalakítása hiteles elektronikus irattá KEÜSZ 32
2.1. A Szolgáltató kötelezettségei 34
2.2. Az Igénybe vevő kötelezettségei 36
3. HSZ - az elektronikus irat hiteles papíralapú irattá alakítása KEÜSZ 37
3.1. A Szolgáltató kötelezettsége 39
3.2. Az Igénybe vevő kötelezettségei 43
4. KSZ – Kézbesítési szolgáltatás SZEÜSZ 44
4.1. A Szolgáltató kötelezettségei 49
4.2. Az Igénybe vevő kötelezettségei 51
5. BKSZ – biztonságos kézbesítési szolgáltatás 52
5.1. A Szolgáltató kötelezettségei 55
5.2. A BKSZ keretében az Igénybe vevő kötelezettségei 59
III. RÉSZ HIBRID KÉZBESÍTÉSI ÉS KONVERZIÓS SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉT ELŐSEGÍTŐ SZOLGÁLTATÁSELEMEK ÉS KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK 60
2. Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások igénybevételét elősegítő szolgáltatáselemek 60
2.1. Megőrzési szolgáltatás 60
2.2. Elektronikus iratkezelő rendszer interfész 60
2.3. SZEÜSZ/KEÜSZ interfész 61
2.4. Elektronikus értesítési szolgáltatások 61
2.5. Iratérvényességi nyilvántartás 61
2.6 Tömeges adatforgalomhoz szükséges kommunikációs csatorna biztosítása
1. sz. melléklet: Számlareklamáció bejelentő adatlap 63
2. sz. melléklet: A kötbérre vonatkozó rendelkezések 65
PREAMBULUM
A Magyar Posta Zrt. (a továbbiakban: Magyar Posta) az egyes, az elektronikus ügyintézéshez kapcsolódó szervezetek kijelöléséről szóló 84/2012. (IV. 21.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm.rendelet) 4. § c) és n) pontjainak rendelkezése alapján, mint a Kormány által kötelezően biztosított szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatások (SZEÜSZ) és a központi elektronikus ügyintézési szolgáltatások (KEÜSZ) szolgáltatója az alábbi Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatásokat nyújtja:
a) Hiteles hibrid konverzió (a szolgáltatásnak az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény - továbbiakban: Eüsztv.- szerinti megnevezése: elektronikus irat hiteles papíralapú irattá alakítása KEÜSZ)
A hiteles hibrid konverzió keretében a Magyar Posta az Igénybe vevő által megfelelő biztonsággal eljuttatott elektronikus okiratokról az Eüsztv., valamint az elektronikus ügyintézés részletszabályairól szóló 451/2016. (XII.19.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Eüvhr.) szerinti hiteles papíralapú okiratot készít, melynek bizonyító ereje az eredeti okiratéval megegyező.
A hiteles hibrid konverzió lehetőséget biztosít arra, hogy az Eüsztv. szerinti elektronikus ügyintézést biztosító szerv által elektronikusan létrehozott és kezelt okiratról papíralapú dokumentum kerüljön előállításra és az ügyfelek vagy másik hatóság részére kézbesítésre úgy, hogy az így kézbesített okirat alkalmas az eredeti elektronikus okirat joghatásának kiváltására.
b) Hiteles inverz hibrid konverzió (a szolgáltatás Eüsztv. szerinti megnevezése: papíralapú irat átalakítása hiteles elektronikus irattá KEÜSZ)
A hiteles inverz hibrid konverzió keretében a Magyar Posta az Igénybe vevő által szerződésben meghatározott dokumentumokról vagy hiteles körülmények között átvett papíralapú iratokról az Eüsztv. szerinti hiteles elektronikus okiratot készít, melynek bizonyító ereje az eredeti okiratéval megegyező.
A hiteles inverz hibrid konverzió lehetőséget biztosít arra, hogy az Eüsztv. szerinti elektronikus ügyintézést biztosító szervek elektronikusan kezeljék a papír alapon beérkező irataikat is.
c) Biztonságos kézbesítési szolgáltatás SZEÜSZ
A biztonságos kézbesítési szolgáltatás keretében a Magyar Posta biztosítja az Igénybe vevő által küldött elektronikus üzenet hiteles és igazolt feladását, kézbesítését, valamint a kézbesítési események megtörténtének igazolását.
A biztonságos kézbesítési szolgáltatás lehetőséget biztosít arra, hogy az Eüsztv. szerinti elektronikus ügyintézést biztosító szervek elektronikusan kommunikáljanak
ügyfeleikkel és egymással úgy, hogy a kézbesítés körülményei bizonyíthatóak, és a kézbesítési vélelem a jogszabályokban meghatározott esetekben beáll.
d) Kézbesítési szolgáltatás SZEÜSZ
A biztonságos kézbesítési szolgáltatás infrastruktúráján a Magyar Posta biztosítja elektronikus üzenetek igazolt feladását és eljuttatását is a címzetteknek, a kézbesítési szolgáltatás SZEÜSZ-re vonatkozó jogszabályi követelményeknek megfelelően.
Jelen dokumentum a vonatkozó jogszabályokkal összhangban tartalmazza a fenti Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások, valamint az ugyanezen infrastruktúrán nyújtott kapcsolódó átalakítási – és kiegészítő szolgáltatások igénybevételének általános feltételeit.
I. RÉSZ – A SZOLGÁLTATÁSOK KÖZÖS FELTÉTELEI
1. ÁLTALÁNOS ADATOK
1.1. A Szolgáltató neve és címe
Neve: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság Székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 0-0.
Postacíme: 1540 Budapest
Cégjegyzékszáma: 00-00-000000
1.2. A központi ügyfélszolgálat elérhetősége
Lakossági ügyfélszolgálat | Üzleti ügyfélszolgálat | |
Személyes ügyfélfogadás | 1101 Budapest X. Xxxxx xx 000-000. | |
Postacím | 3512 Miskolc | |
Telefonszám | 00-0-000-0000 | 00-0-000-0000 |
Faxszám | 00-00-000-000 | |
Telefonos, internetes | Hétfőtől-szerdáig és | Hétfőtől-péntekig 8-17 óra |
ügyfélfogadási idő | pénteken 8-17, | között. |
csütörtökön 8-20 óra | ||
között. | ||
Személyes ügyfélfogadási | Hétfőtől-szerdáig 8-17 | Hétfőtől-szerdáig 8-17 óra, |
idő | óra, | csütörtökön 8-20 óra, |
csütörtökön 8-20 óra, | pénteken 8-16 óra között. | |
pénteken 8-16 óra között. | ||
1. A további ügyfélszolgálati elérhetőségek az ÜGYFÉLSZOLGÁLAT oldalon láthatóak.
1.3. Szolgáltató internetes elérhetősége
1.4. Az általános szerződési feltételek elérhetősége
1. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) megtalálhatóak a Magyar Posta Zrt. (a továbbiakban: Szolgáltató) honlapján (ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 2).
1.5. Az adatkezelési és adatvédelmi nyilatkozat elérhetősége
1. A Szolgáltató adatkezelési és adatvédelmi nyilatkozata az ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ oldalon tekinthető meg. A jelen ÁSZF-ben szabályozott szolgáltatások során megvalósuló adatkezelésre irányadó információk a 9.1. pontban találhatók.
2. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
1. Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a jelen ÁSZF-ben szabályozott Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások, továbbá a kapcsolódó átalakítási és kiegészítő szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan a Szolgáltatóval jogviszonyba kerülő jogi és természetes személyekre (a továbbiakban: Igénybe vevő).
2. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ÁSZF-et a lenti szabályokkal összhangban egyoldalúan módosítsa. A Szolgáltató az ÁSZF módosításait – azok hatálybalépését megelőzően legalább 15 (tizenöt) naptári nappal – honlapján közzéteszi. A Szolgáltató az ÁSZF módosítását az irányadó jogszabályok szerint megküldi az Elektronikus Ügyintézési Felügyeletnek.
3. A Szolgáltató a papíralapú iratok átalakítása hiteles elektronikus irattá KEÜSZ-t (a továbbiakban: IHSZ), az elektronikus iratok hiteles papíralapú irattá alakítása KEÜSZ-t (a továbbiakban: HSZ), a biztonságos kézbesítési szolgáltatás SZEÜSZ-t (a továbbiakban: BKSZ) és a kézbesítési szolgáltatás SZEÜSZ-t (a továbbiakban: KSZ) – és a velük közös infrastruktúrán nyújtott kapcsolódó szolgáltatáselemeket továbbiakban együtt úgy is mint:
Hibrid kézbesítési – és konverziós szolgáltatások – jelen ÁSZF, valamint
a) a külön írásba foglalt szerződés (a továbbiakban: Egyedi szerződés), valamint az elektronikus formában leadott egyedi megrendelés;
b) -1
c) -1
d) -1
alapján vehető igénybe, az azokban foglalt szerződési feltételek mellett.
Jelen ÁSZF és az Egyedi szerződési feltételek közötti eltérés esetén utóbbi rendelkezései az irányadóak.
4. A Szolgáltató a HSZ-t, az IHSZ-t, a BKSZ-t a Korm. rendelet 4. § c) és n) pontjaiban rögzített kijelölés alapján nyújtja.
1 Hatályát vesztette 2019. március 1-jén.
6. Xxxxx XXXX-xxx, az ÁSZKF-ben, illetve az Egyedi szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi
V. törvény, az Eüsztv., az Eüvhr., európai uniós jogforrásként a belső piacon történő elektronikus tranzakciókhoz kapcsolódó elektronikus azonosításról és bizalmi szolgáltatásokról, valamint az 1999/93/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló 2014. július 23-i 910/2014/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: eIDAS Rendelet), valamint az Európai Parlament és a Tanács (EU), a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló 2016/679 rendelete (a továbbiakban: Általános Adatvédelmi Rendelet) rendelkezései alkalmazandók.
7. Jelen ÁSZF-ben használt kifejezések a szavak általános jelentésével bírnak, kivéve az ÁSZF „Fogalmak, meghatározások” címe alatt definiált fogalmakat, amelyek az ott megadott jelentést hordozzák.
3. FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK
1. ÁSZF: jelen Általános Szerződési Feltételek a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások nyújtására.
2. Átvételi elismervény: a címzett által elektronikusan aláírt, a küldemény fogadását elismerő elektronikus dokumentum, melyet a Szolgáltató állít elő, juttat el a címzetthez, és tőle visszakapva a Letöltési igazolás részeként a feladó rendelkezésére bocsát. Az Átvételi elismervény aláírása és visszajuttatása a feltétele a BKSZ keretében továbbított küldemény hozzáférhetővé tételének.
3. dpi: a dots per inch kifejezés rövidítése. Jelen ÁSZF alkalmazásában a dpi nagysága jelzi az adott kinyomtatott vagy elektronikus képpé alakított dokumentumban az inchenként megjelenített képpontok számát.
4. Egyedi szerződés: a jelen ÁSZF-ben nem szereplő, vagy az abban meghatározott feltételektől eltérő, a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások igénybevételére
vonatkozó egyedi rendelkezéseket tartalmazó szerződés, amely a mindenkor érvényes ÁSZF-fel együtt értelmezendő, és azzal együtt alkotja az igénybevételi feltételeket.
5. Elektronikus kézbesítési szolgáltatás: a Biztonságos kézbesítési szolgáltatás és a Kézbesítési szolgáltatás közös megnevezése.
6. Elektronikus másolat: valamely papíralapú dokumentumról az Eüvhr. III. fejezetében meghatározottak szerinti, azzal képileg vagy tartalmilag egyező elektronikus dokumentum. (lásd még Hiteles elektronikus másolat).
7. Feladási igazolás: a Szolgáltató által készített, elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által minősített időbélyeggel ellátott igazolás, amely a hagyományos postai szolgáltatásban használt feladóvevényhez hasonlóan azt igazolja, hogy a Szolgáltató az Elektronikus kézbesítési szolgáltatás útján feladott küldeményt kézbesítésre befogadta. A Feladási igazolás a Szolgáltató által készített pdf formátumú, beágyazott xml adatokat is tartalmazó igazolás a feladó által küldött üzenet átvételéről. A Feladási igazolást a Szolgáltató a küldemény fogadását, és továbbításra alkalmassá minősítését követően küldi el a feladónak. Amennyiben a küldemény nem alkalmas továbbításra a feladási igazolás erre vonatkozó információt is tartalmazhat.
8. Hibrid igazolás: a Szolgáltató által készített, elektronikus bélyegzővel és független szolgáltató által kiadott időbélyeggel ellátott pdf formátumú, beágyazott xml adatokat is tartalmazó igazolás, amely egy adott üzenet esetében akkor készül el, ha a dokumentumot a Szolgáltató sikeresen legyártotta, illetve küldemény esetén az arra vonatkozó elektronikus feladójegyzék is elkészült. Amennyiben a gyártás meghiúsul, a meghiúsulás okát tartalmazó hibrid igazolás a meghiúsulás észlelésekor kerül kiküldésre. A hibrid igazolás ezen túlmenően tartalmazza a küldemény ajánlási ragszámát, Iratérvényességi nyilvántartás (IÉNY) KEÜSZ igénybe vétele esetén, amennyiben az Igénybe vevő nem adott a saját rendszerei szempontjából egyedi, egyértelmű azonosítást lehetővé tevő, ugyanakkor sorbakereséssel nem támadható, úgynevezett globálisan egyedi azonosítót (GUID), vagy azt ismétlődés miatt helyettesíteni kellett, a GUID-ot. A hibrid igazolás ezen felül további, a gyártásra vonatkozó információt is tartalmaz.
9. Hiteles elektronikus másolat: az Eüvhr. 2. § 4. pontjában meghatározott adategyüttes: valamely nem elektronikus dokumentumról az Eüvhr. szabályai szerint készült, azzal képileg vagy tartalmilag egyező, joghatás kiváltására alkalmas elektronikus eszköz útján értelmezhető adategyüttes.
10. Hiteles papíralapú másolat: az Eüsztv. 42. §-ában szereplő felhatalmazás alapján az Eüvhr. 122.-124. §-aiban meghatározott feltételek szerint készített papíralapú másolat, melynek bizonyító ereje megegyezik az eredeti dokumentuméval.
11. Igénybe vevő: az ÁSZF-ben leírt szolgáltatásokat a Szolgáltatótól jelen ÁSZF – és amennyiben az szükséges, Egyedi szerződés – alapján igénybe vevő természetes vagy jogi személy, illetve annak az erre vonatkozó eljárásrend szerint feljogosított képviselői vagy helyettes átvevői.
12. Iratérvényességi nyilvántartás KEÜSZ: az Eüsztv. 40. §-ában meghatározott és az Eüvhr. 97.-98. §-aiban meghatározott KEÜSZ, melynek során az Igénybe vevő a birtokában lévő hiteles papír alapú vagy elektronikus okiratok hitelességét, illetve – amennyiben erre adatok rendelkezésre állnak – tartalmát ellenőrizheti.
13. KAÜ: a központi azonosítási ügynök KEÜSZ, és az azon keresztül elérhető elektronikus azonosítási megoldások (Eüsztv. 38. § (1) bekezdés j) pont).
14. Képi megfelelés: az elektronikus másolat azon tulajdonsága, amely biztosítja a papíralapú dokumentum – joghatás kiváltása szempontjából lényeges – tartalmi és formai elemeinek megismerhetőségét és az eredetivel való azonosságát.
15. KEÜSZ: központi elektronikus ügyintézési szolgáltatás
16. Kézbesítési igazolás: a Szolgáltató által készített, elektronikus bélyegzővel és független szolgáltató által kiadott időbélyegzővel ellátott igazolás a Kézbesítési szolgáltatással küldött üzenet elhelyezéséről a címzett postafiókjába. Az igazolás a Szolgáltató által készített pdf formátumú, beágyazott xml adatokat is tartalmazó elektronikus dokumentum.
17. Kézbesítési utasítás: elsősorban a HSZ, de bizonyos esetekben az IHSZ esetében is használt hiteles leíró, strukturált, az xml nyelv szabályait követő adathalmaz, amely az Igénybe vevőnek a küldemény kezelésére vonatkozó utasításait tartalmazza, és lehetővé teszi az egyes küldemények megfelelő kezelését, a küldemény egyes elemeinek egyértelmű azonosítását. Minden esetben a küldő fél készíti el. A kézbesítési utasítást az Igénybe vevőnek a BKSZ-KSZ portálon történő elkészítés kivételével legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással vagy bélyegzővel kell ellátnia.
18. Kiesési idő: az az időszak, amelyben a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások valamelyike ideiglenesen nem vehető igénybe. A kiesés szolgáltatásonként külön-külön értelmezendő, kivéve az egymásra épülő szolgáltatásokat, ha azok kiesése a folyamat továbbvitelét akadályozza.
19. Letöltési igazolás: a Szolgáltató által készített, az Eüsztv. 1. § 11. pont a) alpontjában megkövetelt az Eüvhr. 73. § (1) bekezdése szerinti, a hagyományos postai szolgáltatásokban használt tértivevénynek megfelelő elektronikus igazolás a feladó és a címzett részére arról, hogy a címzett, vagy a címzett által feljogosított helyettes átvevő (továbbiakban: átvételre jogosult) az üzenetet átvette. Egy olyan, a Szolgáltató által készített,
elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel ellátott pdf formátumú, beágyazott xml adatokat és az arra jogosult által aláírt átvételi elismervényt is tartalmazó igazolás, mely a Biztonságos kézbesítési szolgáltatással küldött üzenet esetében igazolja, hogy az üzenetet a Szolgáltató a címzett rendelkezésére bocsátotta és az üzenetet az átvételre jogosult átvette.
20. Másolatkészítő rendszer: a másolatkészítés során alkalmazott hardver, szoftver elemek együttese, együttes működése.
21. Másolatkészítési rendek: a HSZ, valamint az IHSZ szolgáltatások, ezek keretében a másolatkészítés folyamatait, feladat- és felelősségi köreit tartalmazó, az ügyfelek számára is hozzáférhető belső szabályzatok.
22. Munkanap: a hétköznapok, a Munka Törvénykönyvéről szóló 2012. évi I. törvény 102. §
(1) bekezdése szerinti munkaszüneti napok kivételével, az ágazati miniszter által az adott évre vonatkozóan kiadott, a munkaszüneti napok körüli munkarendet meghatározó rendeletében foglaltakra is tekintettel.
23. Országos Logisztikai Központ (a továbbiakban: OLK): a Szolgáltató levél- és csomagfeldolgozási központja, amellyel a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások közvetlen kapcsolatban vannak, biztosítva a küldemények lehető leggyorsabb eljuttatását mindkét irányban.
24. Papíralapú dokumentum, papíralapú irat: a papíron, vagy más hasonló fizikai hordozón rögzített minden olyan szöveg, számadatsor, térkép, tervrajz, vázlat, kép vagy más adat, amely bármely eszköz felhasználásával és bármely eljárással keletkezett.
25. Papíralapú másolat: valamely elektronikus dokumentumról, teljes tartalmának az adott formátumra vonatkozó megjelenítési szabályoknak megfelelő kinyomtatásával készített és a külön jogszabályban meghatározott joghatás kiváltására alkalmas papíralapú dokumentum (lásd még Hiteles papíralapú másolat).
26. Portál: egy web böngésző segítségével elérhető információs szolgáltatás, amely egyetlen pontból, integrált módon, rugalmas elérési lehetőséget biztosít a portál felhasználói számára fontos információkhoz és szolgáltatásokhoz.
27. QR Kód: kétdimenziós az ISO-IEC 18004:2015 szabvány szerinti vonalkód, amelyben a jelen ÁSZF szerintiesetekben internetes hivatkozás, illetve más értelmezhető információ található.
28. Szerződés: a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások nyújtására a Szolgáltató és az Igénybe vevő között létrejött szerződés, amely a Hibrid kézbesítési és konverziós
szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ből és – amennyiben ilyen Felek között létrejött – az Igénybe vevővel kötött Egyedi szerződésből vagy megrendelésből áll.
29. SZEÜSZ: szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatás.
30. Üzemszünet: a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatásokkal kapcsolatos előre tervezhető olyan technikai tevékenység, amely a szolgáltatás vagy az elektronikus ügyintézés szünetelését eredményezi.
31. Üzemzavar: a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatásokkal kapcsolatos, előre nem tervezett üzemszünet vagy a korlátozott működőképességet okozó esemény, valamint az ügyfél és az elektronikus ügyintézést biztosító szervek, valamint az elektronikus ügyintézést biztosító szervek egymás közötti elektronikus úton történő kapcsolattartása során felmerült, az elektronikus kapcsolattartás eszközéül használt informatikai rendszer átmeneti vagy tartós meghibásodása, valamint előre nem tervezett karbantartásának időtartama, ami miatt az informatikai rendszerek nem tudják biztosítani az elektronikus tájékoztatást, az elektronikus úton történő kapcsolattartást vagy az elektronikus irat feltöltését, letöltését, továbbítását.
4. EGYÜTTMŰKÖDÉS, SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS, VÁLTOZÁSOK A HIBRID KÉZBESÍTÉSI SZOLGÁLTATÁSOKBAN
4.1. Általános együttműködési kötelezettségek
1. Az Egyedi szerződés módosítását bármelyik Fél kezdeményezheti. A Felek külön megállapodása hiányában a módosítás mindkét Fél általi aláírásától számított 20. napon lép hatályba.
2. Egyebekben az ÁSZKF rendelkezései az irányadóak.
4.2. Kapcsolattartás
1. A Szolgáltató és az Igénybe vevő az Egyedi szerződés megkötésekor kötelesek az Egyedi szerződésben rendezni és tájékoztatni egymást a kapcsolattartásra kijelölt alkalmazottaik személyéről és elérhetőségeiről, a felelősség illetve döntési jogkör meghatározásával, továbbá postai cím, elektronikus levélcím, telefon elérhetőség megadásával. Gazdálkodó szervezet esetében a szerződés tartalmazza az Eüsztv. 14. § (1) bekezdése szerinti elektronikus kapcsolattartásra szolgáló elérhetőségét, melynek használatára vonatkozóan az Eüsztv. szabályai érvényesek. A Szolgáltató a közvetlen szerződéses és technikai kapcsolattartásra külön kapcsolattartót jelöl ki. Felek az elektronikus ügyintézés alá nem tartozó ügyekben, szerződéses jogviszonyukban egymás közötti kapcsolattartásra a kapcsolattartás hagyományos személyes és írásos formái mellett elfogadják az elektronikus levélben történő üzenetküldést, feltéve, hogy a kézbesítést a címzett a levelező rendszerén
keresztül visszaigazolta. Az ÁSZKF szerinti egykapus rendszerre vonatkozó kapcsolattartó adatait az Egyedi Szerződés tartalmazza.
4.3. Rendkívüli helyzetből eredő változás
1. Rendkívüli helyzetnek minősül az előre nem látható, elháríthatatlan külső esemény, amely valamelyik Felet vagy mindkettőt időlegesen megakadályozza vagy korlátozza a szerződés szerinti teljesítésben. Rendkívüli eseménynek minősül különösen a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatásokkal kapcsolatos elháríthatatlan Üzemzavar, valamely támogató, a szolgáltatás nyújtásához nélkülözhetetlen rendszer előre be nem jelentett leállítása vagy korlátozott működése, a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások nyújtását megakadályozó vagy korlátozó természeti katasztrófa.
2. A Szolgáltató rendkívüli helyzet esetén haladéktalanul megteszi a szolgáltatásnyújtás zavartalansága érdekében szükséges lépéseket. Amennyiben lehetséges, az igénybe vevőket más csatornán közvetlenül értesítheti a rendkívüli helyzetről és annak előre látható kihatásairól. Amennyiben a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatást biztosító portál működőképes maradt, illetve amint működőképes állapotba kerül, a Szolgáltató e portálon, az elektronikus ügyintézés elérhetőségére szolgáló felületen, valamint a XXX.XXXXXXXXXXXX.XX honlapon haladéktalanul tájékoztatást helyez el a rendkívüli helyzetről, annak a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások nyújtásában okozott hatásairól és arról, hogy előre láthatóan mikor lesz képes az Egyedi szerződésből fakadó kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tenni.
3. A Szolgáltató hiteles naplóállományai alapján az Igénybe vevő kérésére igazolást állít ki hiteles elektronikus dokumentum formájában a rendelkezésre nem állás időszakáról. Ezzel igazolhatja az Igénybe vevő az Eüsztv. 9. § (4) és (6) bekezdései, illetve 27. § (3) szerinti eljárását.
4.4. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások szüneteltetése, karbantartása
1. A Szolgáltató átmenetileg szüneteltetheti a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatásokat az érintett Igénybe vevő előzetes írásbeli hozzájárulásával, valamint ezen túlmenően a hálózatában végzett karbantartás, felújítás, szoftvercsere, bővítés vagy más ehhez kapcsolódó tevékenységek (a továbbiakban: üzemfenntartási munkák) elvégzése céljából. A Szolgáltató az előre tervezett üzemfenntartási munkákat úgy végzi el, hogy azok a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos, az Egyedi szerződésben rögzített határidőket lehetőség szerint ne érintsék. Kivételes esetben, naptári évenként 5 alkalommal lehetséges olyan üzemfenntartási munka elvégzése is, amely érinti a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos, az Egyedi
szerződésben rögzített határidőket. E pont sem ad azonban lehetőséget a jogszabályban előírt határidők túllépésére.
2. A Szolgáltató a tervezett üzemfenntartási munkákról a XXX.XXXXX.XX portálon, a XXX.XXXXXXXXXXXX.XX honlapon és a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatás tájékoztatási felületén értesíti az Igénybe vevőket a tervezett üzemfenntartási munkát megelőzően legalább 3 nappal.
3. A 4.3. pont 3. bekezdése szerinti eljárás ebben az esetben is biztosított.
5. A HIBRID KÉZBESÍTÉSI ÉS KONVERZIÓS SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, SZÁMLÁZÁS
1. A Szolgáltató a Szolgáltatást az Eüsztv. 25. § (9) bekezdése és 74. § (5) bekezdése szerinti elektronikus ügyintézést biztosító szervek számára díjmentesen biztosítja. A Szolgáltató a Szolgáltatást az Eüsztv. 42/A. § szerinti elektronikus ügyintézést nem biztosító szervek (a továbbiakban: piaci szereplők) számára az Eüvhr.-ben meghatározott módon nyújtja, az Eüvhr. 68/A. § (2) bekezdés szerinti szervek számára díjmentesen, az egyéb piaci szereplők számára jelen ÁSZF 5.1 és 5.2. pontja szerinti díj megfizetése ellenében biztosítja.
5.1. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások díjai
1. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások igénybevételének díját az Egyedi szerződés tartalmazza.
2. Szolgáltató jogosult a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások díját egyoldalúan módosítani, vagy kiegészíteni (díjváltoztatás). A díjváltoztatást legkésőbb az annak bevezetését megelőző 15. napig jelen ÁSZF I. rész 4.2. pontja szerinti kapcsolattartási módon közli az Igénybe vevővel. Amennyiben az Igénybe vevő a közölt feltételekkel nem kíván tovább szerződni, a díjváltoztatásban érintett díjak alkalmazásának kezdőnapjáig (bevezetéséig) egyeztetést kezdeményezhet, vagy az Egyedi szerződést a díjváltoztatásban érintett díjak alkalmazásának kezdő napjára szóló hatállyal felmondhatja. A visszaigazolás (egyeztetés kezdeményezés vagy felmondás) elmaradása a díjváltozás elfogadását jelenti.
5.2. Számlázás és fizetés
1. Amennyiben a felek az Egyedi szerződésben utólagos fizetésről állapodtak meg, a Szolgáltató a tárgyhót követő hónap 5. munkanapjáig a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos díjakról elkülönített havi kimutatást küld meg az Igénybe vevő részére, amely tartalmazza legalább az igénybevett Szolgáltatás mennyiségét, a Szolgáltatás díjszabás szerinti díját és az elszámolt időszakot, amit az Igénybe vevő a kézhezvételtől számított 2 munkanapon belül ellenőriz. Ha az Igénybe vevő a kimutatást e határidőn belül nem kifogásolja, a Szolgáltató az Igénybe vevő részére, a számla kiállításától
számítva, 4 munkanapos postázási idő figyelembevételével, 8 banki nap fizetési határidejű számlát állít ki. A számla teljesítési időpontját az ÁFA törvény 58. §-a szabályozza. A havi kimutatás a számla mellékletét képezi.
2. Utólagos fizetés esetén az Igénybe vevő a díjat bankszámlára utalással köteles megfizetni. Késedelmes fizetés esetén a késedelmi kamat alkalmazására az ÁSZKF rendelkezései az irányadóak.
3. Amennyiben az Egyedi szerződés nem tartalmaz utólagos fizetésre vonatkozó megállapodást, illetve egyedi megrendelés esetén az Igénybe vevőnek a díjat a szolgáltatás igénybe vétele előtt kell megfizetnie bankkártyával. Ehhez a Szolgáltató megfelelő internetes felületet biztosít. A szolgáltatás csak a fizetésről szóló információ megérkezését követően kerül teljesítésre, és a határidők is ettől az időponttól számítódnak. A Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatásról az Igénybe vevő előzetesen megadott kapcsolattartási címére elektronikus levélben nyugtát küld, illetve erre vonatkozó, a fizetést megelőzően a Szolgáltatóval közölt igény esetén elektronikus vagy papíralapú számlát állít ki. A számlát az Igénybe vevő igényének megfelelően – a megfelelő szállítási költségek előzetes felszámításával, kivéve a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban Fgytv.) szerint fogyasztónak minősülő2 Igénybe vevő igénye esetén, akinek szállítási költség nem kerül felszámításra – postai úton, Biztonságos kézbesítési szolgáltatással vagy elektronikus levélben továbbítja. A kiállított számláról utólag, az ügyfélszolgálat útján, a küldés időpontjának és a szerződés adatainak megadásával másolat igényelhető a számlára vonatkozó megőrzési kötelezettség időtartamán belül.
6. REKLAMÁCIÓ ÉS PANASZKEZELÉS
6.1. Igénybe vevői bejelentések kezelése
1. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások teljesítésével összefüggő Igénybe vevői bejelentés a Szolgáltató ügyfélszolgálatának 1.2. pont szerinti elérhetőségein tehető meg.
2. A vizsgálat lefolytatására a panasz beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre.
3. Ha a Szolgáltató a SZEÜSZ-ökre, KEÜSZ-ökre vonatkozó feltételeket nem biztosítja, és az Igénybe vevő bejelentése alapján a hibát 30 napon belül nem javítja ki, vagy a bejelentést elutasítja, az Igénybe vevő az Elektronikus Ügyintézési Felügyeletnél (1903 Budapest, Pf. 314.) tehet panaszt.
4. Amennyiben a Szolgáltató a Fgytv. szerint fogyasztónak minősülő1 Igénybe vevőnek a panaszára 30 napon belül nem válaszolt, vagy a kapott választ az Igénybe vevő nem fogadja
2 Az 1997. évi CLV törvény 2.§ a) pont szerinti fogyasztó az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
el, az Igénybe vevő a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint ILLETÉKES KORMÁNYHIVATAL- hoz fordulhat a panasz kivizsgálása érdekében. A panasszal kapcsolatos bármilyen vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezésének érdekében az Fgytv. – békéltető testületre vonatkozó szabályok – szerinti fogyasztó3 a lakóhelye vagy tartózkodási helye (székhelye) szerint illetékes BÉKÉLTETŐ TESTÜLET-hez is fordulhat. A Posta székhelye szerint illetékes Budapesti Békéltető Testület címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
5. A Szolgáltatót a távollévők között létrejövő szerződés tekintetében terhelő adatszolgáltatási kötelezettsége megsértésével, továbbá a szerződéskötéssel kapcsolatos panaszok esetén a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényben meghatározott hatóság jár el.
6.2. Eljárás számlareklamáció esetén
7. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE
1. A Szerződést – amennyiben az Egyedi szerződés másképpen nem rendelkezik – bármelyik Fél a másik Félhez intézett nyilatkozatával 30 napos felmondási idővel, írásos formában, indokolás nélkül felmondhatja. Egyebekben az ÁSZKF szerződés megszűnésére vonatkozó rendelkezései az irányadóak.
8. FELELŐSSÉG, KÁRTÉRÍTÉS
8.1. Általános szabályok
1. Szolgáltató a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások jelen ÁSZF-ben meghatározott tevékenységével kapcsolatban felróható magatartása okozta késedelmes vagy hibás teljesítés vagy a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások meghiúsulása esetén az Igénybe vevő a jelen ÁSZF és az Egyedi szerződés szerinti jogosult jogkövetkezményt érvényesíteni. Az Igénybe vevő kizárólag a Szerződésben kifejezetten meghatározott igényekkel élhet, az I. rész 9. pontban szabályozott Adat- és titokvédelmi előírások megsértése miatti felelősség, valamint a szándékos vagy súlyos gondatlanságból
2 A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában a fentieken túl fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki, illetve amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje
eredő károkozásért, az életben, a testi épségben, az egészségben okozott károsodásért, továbbá bűncselekmény következményeiért való felelősség eseteit kivéve.
2. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások rendelkezésre állása
A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatásokra Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási paraméterek:
Szolgáltatási időszak heti szinten [nap x óra] | IHSZ: 5x24 (munkanapokon) HSZ: 5x24 (munkanapokon) KSZ: 7X24 BKSZ:7x24 |
Rendelkezésre állás szolgáltatási időszakon belül | 99 % |
Maximális havi a Szolgáltató felelősségi körébe tartozó kiesési idő [óra] a szolgáltatási időszakon belül kivéve az előre egyeztetett leállásokat. | IHSZ: 5,1 HSZ: 5,1 KSZ: 7,2 BKSZ: 7,2 |
Maximális egyszeri kiesési idő [óra] a szolgáltatási időszakon belül | 5,0 |
Éves szinten a karbantartási leállások maximális száma | 5 |
Kiesések maximális száma havonta [darab] | 2 |
3. Az Igénybe vevő késedelme esetén a Szolgáltató köteles a tőle elvárható módon eljárni annak érdekében, hogy az igénybe venni kívánt szolgáltatás teljesítésre kerüljön.
4. A Szolgáltatóval szembeni, a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó kárigények 6 hónap alatt elévülnek, az I. rész 9. pontban szabályozott Adat- és titokvédelmi előírások megsértése miatti felelősség, valamint a szándékos vagy súlyos gondatlanságból eredő károkozásért, az életben, a testi épségben, az egészségben okozott károsodásért, továbbá bűncselekmény következményeiért való felelősség eseteit kivéve.
8.2. Jogkövetkezmények, szavatossági igények
1. Az Igénybe vevő a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások hibás teljesítése esetén elsődlegesen a teljesítés soron kívüli, haladéktalan kijavítását, illetve kicserélést követelheti. A Szolgáltató ezen felül a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások nyújtása során a szolgáltatások nem teljesítése, hibás teljesítése vagy késedelmes teljesítése esetén kötbért köteles fizetni. A különböző kötbérek összegét, valamint a kötbérek megfizetésének esetköreit – amennyiben az Egyedi szerződés másképpen nem rendelkezik
– jelen ÁSZF 2. sz. melléklete határozza meg. A Szolgáltató a kötbéren felül köteles az Igénybe vevő esetlegesen felmerült és megfelelően igazolt tényleges kárát is megtéríteni a Ptk. szabályainak megfelelően. A kártérítés mértéke azonban legfeljebb 1.000.000 forint lehet káreseményenként.
2. Az Igénybe vevő köteles a hibás teljesítés megállapíthatóságához szükséges nála fellelhető, a Szolgáltatás teljesítéséhez kapcsolódó dokumentumot, így különösen a Feladási illetve Hibrid igazolást, az OLK által elektronikus bélyegzővel ellátott elektronikus feladójegyzéket, valamint átalakítás esetén az annak alapjául szolgáló eredeti papíralapú iratot és a róla készült Hiteles elektronikus másolatot, illetve a címzett részére kiküldött Xxxxxxx papíralapú másolatot és az átalakítás alapjául szolgáló eredeti elektronikus iratot a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Amennyiben a hibás teljesítés az iratok alapján megállapítható, a Szolgáltató a rendelkezésére bocsátott eredeti papíralapú irat, vagy eredeti elektronikus irat ismételt átalakításával tesz eleget az 1. pontban írt kötelezettségének.
3. A Szolgáltatót az Egyedi szerződés eltérő rendelkezése hiányában 3 órát meg nem haladó késedelemért kötbér fizetési kötelezettség nem terheli.
4. Az Igénybe vevő szerződésszegése esetén a Szolgáltató jogosult a szerződésszegéssel érintett szolgáltatás nyújtását a szerződésszegő állapot megszüntetéséig felfüggeszteni. A felfüggesztés ideje alatt – a már teljesített szolgáltatásokat kivéve – az Igénybe vevőt díjfizetési kötelezettség nem terheli.
8.3. A Szolgáltató felelősségi körébe nem tartozó esetek
1. A Szolgáltató a KSZ, BKSZ és az IHSZ nyújtása során az irat bizonyító erejét, az azon szereplő esetleges aláírás illetve bélyegző eredetiségét, valódiságát nem vizsgálja. A hiteles másolat készítésével nem garantálja különösen, hogy
a) az eredeti okiraton szereplő hitelesítési adatok és módszerek megfelelőek és eredetiek, hitelesek;
b) az eredeti okirat, illetve az az alapján készült hiteles másolat valamilyen meghatározott bizonyító erővel rendelkezik;
c) az irat azon eljárástípus jogszabályi vagy egyéb követelményeinek megfelel, amelyre azt szánták.
2. Amikor a Szolgáltató az IHSZ keretében a beküldött iratok átalakítását vállalja, azoknak az Igénybe vevő érdekkörében történő felhasználhatóságáért, valamint az eredeti irat hitelességével, illetve bizonyító erejével kapcsolatban nem vállal felelősséget.
3. HSZ esetében – amennyiben az elektronikus okirat elektronikus aláírással vagy bélyegzővel van ellátva – a Szolgáltató a feladó elektronikus aláírásának, illetve bélyegzőjének érvényességére, az átalakítani kívánt elektronikus dokumentum változatlanságára vonatkozó ellenőrzéseket végez. Kizárólag ezen ellenőrzések elvégzéséért és szakszerűségéért tartozik felelősséggel. Amennyiben a küldemény vagy annak egyes elemei nincsenek elektronikus aláírással illetve bélyegzővel ellátva, a Szolgáltató a záradékban az ellenőrzés elvégezhetetlenségét rögzíti.
Amennyiben az átalakítandó küldemény a kézbesítési utasítás szerint kiadmányozott, a Szolgáltató ellenőrzi, hogy az adott aláírás, illetve bélyegző az Igénybe vevő adatszolgáltatása szerint jogosult-e kiadmányozásra, és ennek eredményét is feltünteti a záradékban.
4. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások igénybevételével kapcsolatban az Igénybe vevő ügyfeleinek tájékoztatásáéért, illetve az Igénybe vevő ügyfelétől szükséges bármilyen igazolás, hozzájárulás megszerzéséért az Igénybe vevő a felelős. A Szolgáltató a hozzájárulások meglétét nem ellenőrzi és nem vállal felelősséget a hozzájárulás hiányából fakadó jogkövetkezményekért, károkért.
5. Az Igénybe vevő tudomásul veszi, hogy a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások műszaki kapacitásai az egyes szolgáltatásoknál leírt módon és mértékben korlátozottak. Amennyiben egy időben több Igénybe vevő igényel szolgáltatást, akkor a Szolgáltató az igényeket műszaki kapacitásai erejéig megkülönböztetés nélkül elégíti ki. A műszaki kapacitásokat túllépő mértékű igényeket a Szolgáltató a szolgáltatási igények beérkezésének sorrendjében elégíti ki, és értesíti az Igénybe vevőt, ha az általa igényelt szolgáltatás esetében az az átalakításra vállalt határidőt várhatóan túl fogja lépni. Egyszerre érkező, az adott szolgáltatás szempontjából az egyes szolgáltatásoknál meghatározott határértékeknél nagyobb mennyiségű megbízást a Szolgáltató csak előzetes megállapodás szerint teljesít.
6. Amennyiben a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatás nyújtása során csak a papíralapú küldemény csomagolása sérül meg, a Szolgáltatót kártérítési kötelezettség nem terheli.
7. A Felek tudomásul veszik, hogy a hiteles elektronikus másolat készítése során az elektronikus irat és másolatának teljes képi egyezése csak a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások technológiai korlátait is figyelembe véve biztosítható. A Szolgáltató a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások keretében a jelen ÁSZF-ben, valamint az Egyedi szerződésben rögzített technikai paramétereket meghaladó igények teljesítését nem vállalja.
8. A Szolgáltató mentesül a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások hibás, késedelmes vagy nem teljesítéséért való felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatásokkal összefüggő kötelezettsége teljesítését tevékenysége körén kívül eső elháríthatatlan ok (vis maior), különösen a szolgáltatások megvalósításához nélkülözhetetlen más KEÜSZ-SZEÜSZ szolgáltatótól igénybe vett szolgáltatások rendelkezésre nem állása vagy jogszabályban, közösségi jogi aktusban előírt rendelkezések zárták ki. Nem felel továbbá az ellenőrzésén kívül eső események okán bekövetkezett károkért, különösen az internetes hálózat hibájából, egyéb technikai jellegű hibából eredő, valamint az Igénybe vevő által hibásan megadott adatokból (elektronikus levélcím, címhely, stb.) adódó károkért.
9. A Szolgáltató az Egyedi szerződés eltérő rendelkezése hiányában nem köteles ellenőrizni az általa csak továbbított, illetve másolt információt, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, amelyek jogsértő tartalomra vagy egyéb jogellenes tevékenység folytatására utalnak. A Szolgáltató nem felelős az általa továbbított vagy másolt tartalmakért. Igénybe vevő vállalja, hogy a Szolgáltatás keretében általa nem kerül továbbításra jogsértő tartalom. Jogsértés gyanúja esetén a Szolgáltató figyelmezteti az Igénybe vevőt, azonban – tekintettel a Szolgáltatás jellegére, a továbbított küldeményekhez kapcsolódó eljárási és egyéb jogkövetkezményekre – a szolgáltatásnyújtás megtagadására
– a Büntető Törvénykönyvről szóló 2012. évi C. törvény szerint feljelentés-köteles cselekmények kivételével – nem jogosult.
9. Adat- és titokvédelem
9.1. Adatvédelem
1. A Szolgáltató a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások igénybe vételét előzetesen, a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatástól függetlenül az adott szolgáltatáshoz megfelelő szinten elektronikusan azonosított felhasználók számára biztosítja. Csak a szolgáltatási szerződés kezeléséhez, a szolgáltatás igénybe vételéhez, illetve a számlázáshoz elengedhetetlen személyes kapcsolattartói adatokat kezeli. A fentiekből következően a Szolgáltató csak az Azonosítási szolgáltató közreműködésével
tudja az Igénybe vevő vagy megbízottai személyazonosságát tényleges személyekkel összekapcsolni.
9.1.1. Természetes személy Igénybe vevő adatainak kezelése
a) Adatkezelő:
A természetes személy Xxxxxxx vevő valamint a jogi személy Xxxxxxx vevő képviseletében eljáró személyek adatainak kezelője a Magyar Posta Zrt. (Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 0-0., Cg: 00-00-000000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx, honlap: XXX.XXXXX.XX), mint adatkezelő
Adatvédelmi tisztviselő elérhetősége: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx
b) Kezelt adatok köre:
Adat | Miért? |
név | az Igénybe vevő – jogi személy igénybe vevő esetében a kapcsolattartó – megnevezése céljából, a számla kiállítása céljából |
cím | a számlázáshoz és számla megküldéséhez szükséges adat |
szolgáltatás igénybevételének időpontja | a számlázáshoz szükséges adat |
szolgáltatás igénybevételének díja | a számlázáshoz szükséges adat |
e-mail cím | a kapcsolattartáshoz és értesítéshez szükséges adat |
telefonszám | a kapcsolattartáshoz és értesítéshez szükséges adat (önkéntes hozzájárulás alapján) |
XXX által adott azonosító | (sem a szolgáltató sem az ügyfél által nem ismert) |
c) Az adatkezelés jogalapja:
A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások nyújtása céljából az adatokat a Szolgáltató
a) az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés e) alpontja alapján az adatkezelés közérdekű feladat végrehajtásához való szükségesség és az Eüsztv.
36. § és 37. § együttes figyelembe vétele, valamint
b) a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény (a továbbiakban: Számviteli tv.) 166. §
(1) és 169. § (2) bekezdése (Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés
c) pont) alapján kezeli.
Amennyiben az Igénybe vevő jogi személy a kapcsolattartóinak, képviselőinek ezen adatait a Szolgáltató az Eüsztv. 36. § (3)-(4) bekezdése alapján kezeli. Az Igénybe vevő jogi személy felelős azért, hogy az adatok Szolgáltató részére történő átadásának jogszerűségét biztosítsa.
d) Az adatkezelés célja:
A Szolgáltató az adatokat
a) az Igénybe vevővel szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés aa) létrehozása,
ab) tartalmának meghatározása, ac) módosítása,
ad) teljesítésének figyelemmel kísérése,
ae) ahol szükséges, az abból származó díjak számlázása, valamint af) az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése, és
b) a szolgáltatás nyújtása céljából kezeli.
A Szolgáltató a jogi személy Xxxxxxx vevő kapcsolattartó adatait a jogi személlyel való kapcsolattartás céljából kezeli.
e) Az adatkezelés időtartama:
A Szolgáltató az Igénybe vevő adatait – a számviteli bizonylatokat ide nem értve – a szerződés létrejöttének elmaradását követően haladéktalanul törli, ha azonban a szerződés létrejön, akkor annak megszűnését követő öt évig kezeli az Eüsztv. 36. §
(5) bekezdése alapján.
Ha a szolgáltatással összefüggő bármely igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez (például bírósági eljárás során) az adat kezelése szükséges, akkor a Szolgáltató az adatot az igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges ideig kezeli.
A szolgáltatás igénybe vételére vonatkozóan keletkezett számviteli bizonylatokat a Szolgáltató a Számviteli tv. előírt 8 évig köteles őrizni.
f) Az adatokhoz hozzáférésre jogosultak: (Kik ismerhetik meg az adatokat?)
Az adatokhoz a Szolgáltatónak az ügyféllel kapcsolatot tartó értékesítési munkatársa és vezetője, a szerződés aláírója, és a szerződés nyilvántartásba vételét végző értékesítés támogatási munkatársak valamint a számlázás lebonyolítását végző számviteli munkatársak férhetnek hozzá.
Emellett hozzáférhetnek azok a munkavállalók, akik a szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok kezelését végzik és a szolgáltatás teljesítését ellenőrzik.
A Szolgáltató belső működését, a munkavégzés szabályosságát rendszeresen ellenőrzi erre kijelölt szervezeti egységei útján, ezért az adatokat megismerhetik az ellenőrzést végzők is (működésellenőrzési munkatársak, belső ellenőrök, biztonsági és védelmi munkatársak, adatvédelmi tisztviselő), amennyiben az az ellenőrzés elvégzéséhez elengedhetetlen.
g) Adatfeldolgozó igénybe vétele:
A Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatások során végzett adatkezeléshez nem vesz igénybe adatfeldolgozót.
h) Az Igénybe vevő jogai
Az Igénybe vevő az adatainak kezelésével kapcsolatos jogait az alábbi elérhetőségeken benyújtott kérelme útján gyakorolhatja:
Személyesen: a postai szolgáltatóhelyeken
Levélben: Magyar Posta Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóság 3512 Miskolc E-mailben: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-mail-címen
Telefonon: 00-0-000-0000 telefonszámon
Faxon: 00-00-000-000 telefonszámon
i) Tájékoztatás kérése
A Szolgáltató az Igénybe vevő illetve kapcsolattartói adatai kezelésére vonatkozó tájékoztatás kérésére – erre irányuló kérése esetén írásban – minden kért információt közöl az Igénybe vevővel. A tájékoztatás iránti kérelmekre a Szolgáltató legkésőbb 25 napon belül válaszol. Egyes esetekben – például bűncselekmények megelőzése, vagy nemzetbiztonsági érdekek miatt – törvényi rendelkezések alapján a tájékoztatást a Szolgáltatónak meg kell tagadnia.
ia) Az adat helyesbítésének (módosításának) kérése
Az Igénybe vevő, illetve kapcsolattartója kérheti az adatának helyesbítését, azaz kérheti hibás, nem valós adatának módosítását, a helyes, valós adat kezelését. A
módosítani kért adat valóságát a kérelmet benyújtónak alá kell támasztani, és igazolnia kell, hogy jogosult a kérelem benyújtására.
A kapcsolattartói adat helyesbítésére a Szolgáltatóhoz közvetlenül benyújtott kérelem esetében a Szolgáltató a jogi személy igénybe vevőt értesíti a helyesbítési kérelemről.
Ha nem ítélhető meg egyértelműen, hogy a kezelt adat helyes-e vagy pontos-e, akkor a Szolgáltató az adatot nem helyesbíti, csak megjelöli, azaz jelzi, hogy azt az érintett kifogásolta.
A helyesbítésről vagy megjelölésről az érintetett a Szolgáltató értesíti. ib) Az adat törlésének kérése
Az Igénybe vevő tiltakozása esetén, amennyiben a Szolgáltatónak nincs olyan kényszerítő jogos oka, ami miatt az Igénybe vevő adatait kezelnie kell, akkor az adatokat a Szolgáltató törli.
ic) Az adatkezelés korlátozásának kérése
Az Igénybe vevő kérheti, hogy a Szolgáltató az adatainak kezelését korlátozza. Ebben az esetben az Igénybe vevő adatait a Szolgáltató nem használja fel, azokat csak tárolja.
Az Igénybe vevő adatainak kezelését korlátozza a Szolgáltató, ha az Igénybe vevő:
a) vitatja a kezelt adatok pontosságát, az adatok pontosságának ellenőrzése azonban még nem történt meg;
b) ellenzi az adatainak törlését, és kéri azok megőrzését;
c) jogi igényeire való felhasználás érdekében igényli adatainak megtartását;
d) tiltakozott az adatkezelés ellen és a tiltakozás megalapozottságának vizsgálata azonban még folyamatban van.
id) Tiltakozás az adatkezelés ellen
Az Igénybe vevő jogosult tiltakozni személyes adatainak kezelésével szemben, amennyiben nincs olyan kényszerítő jogos ok, amely miatt az adatait a Szolgáltatónak kezelnie kell.
A szolgáltatásra irányuló szerződéssel összefüggésben kezelt adatokat Szolgáltató az Igénybe vevő tiltakozási kérelme ellenére is kezelni köteles az Eüsztv. 36. § és 37.
§ alapján.
Tekintettel arra, hogy a számviteli kötelezettségek teljesítése tekintetében az adatkezelés a Számviteli tv. 169. §-án alapul, ezért a tiltakozás joga a számviteli bizonylatnak minősülő adatok tekintetében az Általános Adatvédelmi Rendelet 21. cikk alapján nem áll fenn.
j) Jogorvoslatra vonatkozó rendelkezések
Amennyiben az érintettnek az adat kezelésével kapcsolatban panasza merül fel, az erről szóló
a) bejelentését a h) alpontban meghatározottak szerinti elérhetőségeken;
b) jogorvoslati kérelmét a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxxx xxxxx 00/x, postacím: 1530 Budapest, Pf.: 5. e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx honlap: XXX.XXXX.XX) vagy lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszékhez
címzetten teheti meg.
9.1.2. Adatfeldolgozás
1. A Szolgáltató a HSZ és az IHSZ nyújtása során az iratokkal kapcsolatos adatokon technikai műveleteket végez, így az Igénybe vevő adatfeldolgozójaként jár el:
a) a HSZ esetében az Eüvhr.126. § (3) bekezdése,
b) az IHSZ esetében az Eüvhr. 121. § (4) bekezdése
alapján, a jogszabály erejénél fogva. Az adatfeldolgozás feltételeit az Egyedi Szerződés rendezi.
2. A Szolgáltató KSZ és BKSZ szolgáltatása során az Igénybe vevő megbízásából, adatfeldolgozóként jár el a továbbított küldemények tekintetében, a küldeményeket az Egyedi szerződés rendelkezései szerint dolgozza fel, tárolja és őrzi, azokkal saját célból adatkezelési műveletet nem hajt végre.
3. A Szolgáltató az Igénybe vevővel kötött szerződés keretében végzett tevékenysége során tudomására, birtokába jutott személyes adatot kizárólag a szerződés szerinti tevékenysége körében dolgozhatja fel.
4. A Szolgáltató az adatokat kizárólag az Igénybe vevő utasításai szerint dolgozza fel. Az Igénybe vevő utasításait a jelen általános szerződési feltételek, az Egyedi szerződés és annak mellékletei képezik. Az adatfeldolgozásra vonatkozó bármely további feltételről a
Felek közösen állapodnak meg. Az Igénybe vevő a jelen általános szerződési feltételek, az Egyedi szerződés és annak mellékletei keretén belül sem adhat olyan utasítást, amely az adatfeldolgozást az adatok kockázatarányos védelmét biztosító szintet meghaladóan tenné terhessé a Szolgáltató számára.
5. Amennyiben az adatokkal kapcsolatban jogi előírás a Szolgáltatót az Igénybe vevő utasításaitól eltérő adatkezelési művelet elvégzésére kötelezi, erről a Szolgáltató értesíti az Igénybe vevőt, kivéve, ha azt a jogi előírás a Szolgáltató számára tiltja.
6. Az adatkezelési műveletekre vonatkozó utasítások jogszerűségéért az Igénybe vevő, mint adatkezelő felel. A Szolgáltató, mint adatfeldolgozó a tevékenységi körén belül, illetőleg az adatkezelő által meghatározott keretek között felelős a személyes adatok feldolgozásáért, megváltoztatásáért, törléséért, továbbításáért és nyilvánosságra hozataláért. A Szolgáltató azonban kizárja a felelősségét mindazon esetekért, ami a szerződés szerinti adatfeldolgozási tevékenysége során feldolgozott adatoknak az Igénybe vevő általi nem jogszerű kezeléséből vagy az Igénybe vevő által az adatok feldolgozására vonatkozóan a Szolgáltatónak adott célszerűtlen, szakszerűtlen vagy jogszerűtlen utasításaiból fakadóan következtek be.
7. A Szolgáltató vállalja, hogy megteszi a szükséges intézkedéseket a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés megakadályozása érdekében. A Szolgáltató a kockázat mértékének megfelelő szintű adatbiztonságot vállal, azaz olyan intézkedéseket alkalmaz, amelyekkel az adatfeldolgozás jellegét, hatókörét, körülményeit és céljait és az érintettek adatainak védelméhez fűződő jogát, a megvalósítható intézkedések költségeit is figyelembe véve biztosítható az adatok jogosulatlan vagy véletlenszerű nyilvánosságra hozása, megsemmisítése, megváltoztatása, terjesztése, vagy az ezekhez történő fizikai vagy logikai hozzáférés elleni védelem.
8. Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató további adatfeldolgozót kizárólag az Igénybe vevő előzetes írásbeli engedélyének birtokában vehet igénybe. A Szolgáltató az Igénybe vevőt a további adatfeldolgozó igénybe vételét megelőző 20 munkanappal értesíti a további adatfeldolgozó igénybevételi szándékáról. Amennyiben az Igénybe vevő a további adatfeldolgozó személyével szemben az 15 munkanapon belül nem emel kifogást, akkor a további adatfeldolgozó személye az Igénybe vevő által engedélyezettnek minősül.
9. A feldolgozott adatok teljes köre tekintetében az érintettek felé az Igénybe vevő jogosult és köteles eljárni az érintetti jogok gyakorlása során. Amennyiben az érintetti kérelmek olyan adatkezelési folyamatlépésre irányulnak, amelyek még a Szolgáltató feldolgozásában lévő iratokat érintenek, akkor Szolgáltató biztosítja az érintett adatkezeléssel kapcsolatos jogainak gyakorlásához szükséges információkat az Igénybe vevő számára. Az jelen együttműködési kötelezettség alapján a Szolgáltató azonban nem köteles olyan adatoknak az Igénybe vevőnek történő átadására, amelyek az Igénybe vevővel szemben eljáró érintett adatvédelmi jogainak gyakorlásához nem elengedhetetlenül szükségesek.
10. Amennyiben a Szolgáltató az általa végzett adatfeldolgozási tevékenységet érintően a feldolgozott adatokkal kapcsolatban adatvédelmi incidensről szerez tudomást, azt az Igénybe vevőnek tudomásszerzést követő 48 órán belül bejelenti az Igénybe vevő kapcsolattartásra megadott elérhetőségén. A Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató nem köteles olyan adatok információk szolgáltatására, amelyek a Megbízó számára is közvetlenül hozzáférhetők. A Szolgáltató kizárólag olyan információk megadására köteles az incidenssel kapcsolatban, amelyek az incidens Igénybe vevő általi nyilvántartásához szükségesek és nem állnak az Igénybe vevő rendelkezésére.
11. Az Igénybe vevő jogosult ellenőrizni a Szolgáltató adatfeldolgozási tevékenységét, és az ellenőrzési joga körében a Szolgáltató az adatfeldolgozási folyamatának megfelelőségét igazoló adatszolgáltatást, tájékoztatást kérni.
12. Az Igénybe vevő ellenőrzési jogát gyakorló képviselője ezen felhatalmazását köteles a Szolgáltató felé az Igénybe vevő által a képviseletet ellátó személy azonosítását lehetővé tevő adatokkal kiállított megbízólevéllel igazolni.
13. A Felek megállapodnak abban, hogy az Igénybe vevő az adatok feldolgozásának helyére kizárólag előzetes bejelentés alapján a Szolgáltató Biztonsági Főigazgatóságának engedélye birtokában és a Szolgáltató felügyelete mellett léphet be.
14. Az Igénybe vevő az ellenőrzési joga gyakorlása során nem végezhet olyan tevékenységet és nem kérhet olyan dokumentumokat, információkat, amely Szolgáltató saját vagy más Igénybe vevői adatainak megismerésére, vagy azokra következtetések levonására alkalmasak. A Posta jogosult az Igénybe vevő ilyen jellegű kéréseit megtagadni.
15. Az Igénybe vevő ellenőrzési jogosultsága nem terjed ki arra, hogy a Szolgáltató üzleti titkait, védett ismereteit, és adatait megismerje, munkavállalóinak magatartását ellenőrizze, a Szolgáltató munkavállalóinak a munkaviszonnyal kapcsolatosan kezelt adataihoz hozzáférjen.
16. Az ellenőrzést végző köteles az ellenőrzésről jelentést készíteni, amelyben rögzíteni kell
a) az ellenőrzést végző személyek nevét;
b) a Szolgáltató részéről az ellenőrzésben közreműködő személyek nevét;
c) az ellenőrzés időpontját;
d) az ellenőrzés során tett megállapításokat;
e) az ellenőrzést végző és abban közreműködő személyek aláírását.
17. Az Igénybe vevő Megbízó a jelentés 1 példányát köteles megküldeni a Szolgáltatónak, amelyre a Szolgáltató a jelentés kézhezvételét követő 10 munkanapon belül észrevételt
tehet. A jelentést a Posta mindenkori kapcsolattartásra kijelölt munkavállalójának kell megküldeni.
18. A KSZ és BKSZ útján elküldött illetve kézbesített elektronikus adatállományok kezeléséhez – az Egyedi szerződés eltérő rendelkezése hiányában – 100 megabájt elkülönített tárhely kapacitást bocsát folyamatosan az Igénybe vevő rendelkezésére. Ez a tárhely az Igénybe vevő személyes felügyelete alatt áll, a Szolgáltató nem biztosít az Eüsztv.
74. § (3) bekezdés c) pontja szerinti elektronikus dokumentumtárolási, illetve az Eüsztv. 35.
§ (3) bekezdése, valamint az Eüvhr. 84 – 91. §-ai szerinti tárhely szolgáltatást. A Szolgáltató csak az ott tárolt adatok tőle függő rendelkezésre állásáért vállal felelősséget, az Igénybe vevők tevékenységéért nem.
19. Az esetleges adatvédelmi vagy informatikai biztonsági esemény esetén a Szolgáltató haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket annak hatásának kiküszöbölésére, megismétlődésének megakadályozására, valamint jelzi azt az érintett adatkezelőnek, figyelemmel az állami és önkormányzati szervek elektronikus információbiztonságáról szóló 2013. évi L. törvény előírásaira.
20. A Szolgáltató és az Igénybe vevő fokozottan ügyelnek a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások nyújtása során a papíralapú és elektronikus iratokban és azok elektronikus illetve papíralapú másolataiban foglalt információk megőrzésére, valamint szervezési és műszaki intézkedésekkel biztosítják az adatvédelmi követelmények betartását és az illetéktelen személyek hozzáférésének megakadályozását. A Szolgáltató az adatok védelme során az Általános Adatvédelmi Rendelet 32. cikkében foglaltaknak megfelelően jár el.
21. A továbbított, illetve átalakított elküldött üzenetek tartalmát a Szolgáltató csak a szolgáltatás megvalósításához szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató által kialakított, auditált és naplózott kezelési módszertan adja a garanciát a levéltitok szigorú megőrzésére. A HSZ és IHSZ esetében a másolatkészítésért felelős, illetve a másolat hitelesítésére jogosult személyek büntetlen előéletűek és a másolatkészítés szabályszerűségének ellenőrzését a Szolgáltató auditált szabályzata szerint független ellenőr végzi.
22. A Szolgáltató által hozzáférhető információ nem ad lehetőséget arra, hogy az eljuttatás és a kézbesítés során megsérült üzenetek tartalmát helyre tudja állítani, az üzenetek sérülése esetén a feladónak a Szolgáltató értesítése alapján az üzenetet ismételten el kell küldenie.
23. A továbbított, illetve átalakított üzenetek adatait a Szolgáltató a feladón és a címzetten kívül csak a törvényben erre feljogosított – hatósági eljárásban, bírósági eljárásban és
nyomozásban részt vevő – szervek és személyek számára, az érintett eljárásokra vonatkozó speciális szabályok szerint teszi hozzáférhetővé.
24. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások között szereplő SZEÜSZ-ök az Eüvhr.
73. § (3) bekezdésében foglalt előírásnak megfelelően tanúsítottak.
25. Szolgáltató a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások elvégzését bizonyító igazolásokat és naplóállományokat a szolgáltatás teljesítését követő 5 évig tárolja.
9.2. Titokvédelem
1. A Szolgáltató és az Igénybe vevő vállalják, hogy a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások nyújtásával kapcsolatosan végzett tevékenység során az egyik szerződő
Féllel összefüggésben a másik Fél tudomására jutott, illetve birtokukba került minden adatot, tényt és információt, különösen know-how-t, szabadalmaztatott eljárást, dokumentumot, rajzot, információt, forráskódot, megoldást, amelynek titokban tartásához valamelyik Félnek érdeke fűződik, bizalmasan kezelnek, és a jelen cím. 3. pontjában foglalt eseteket ide nem értve, megismerésüket harmadik személyek részére – törvény eltérő rendelkezésének hiányában – nem teszik lehetővé.
2. A Szolgáltató alkalmazottait a szolgáltatás során megismert adatok tekintetében az Eüsztv. 37. § (4) bekezdése alapján titoktartási kötelezettség terheli, mely a foglalkoztatásra irányuló jogviszony megszűnését követően is fennmarad.
3. Nem minősül az adat- és titokvédelmi kötelezettség sérelmének
a) az olyan adatok, tények és információk megismerésének lehetővé tétele, amelyek nyilvánosak, vagy amelyek nyilvánosságát jogszabály írja elő, vagy amelyet a másik Fél hozzájárulásával már nyilvánosságra hoztak;
b) az adatok, tények vagy információk jogszabály, hatósági határozat vagy bírósági ítélet kötelezése alapján a másik Fél egyidejű értesítése mellett történő átadása;
c) jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés alapján az adatok, tények vagy információk megismerésére feljogosított szervezet részére történő átadása;
d) a Szolgáltatót vagy az Igénybe vevőt jogszabály alapján terhelő nyilvánosságra hozatali és adatszolgáltatási kötelezettségeinek teljesítése;
e) a Szerződés létezésére vonatkozó információ referenciaként történő felhasználása, kivéve, ha ezen felhasználáshoz az Igénybe vevő nem járult hozzá.
4. A jelen pontban meghatározott kötelezettségek az Igénybe vevő és a Szolgáltató megbízottjait a Felekkel azonos módon terhelik.
10. VEGYES RENDELKEZÉSEK
10.1. Területi hatály
1. Szolgáltató által jelen ÁSZF alapján nyújtott Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások országhatáron túlról korlátlanul elérhetők az Eüsztv. 43.-45. § alapján. Az Egyedi szerződés keretében létrejött, illetve archivált dokumentumok, adatok, elektronikus aláírások, elektronikus bélyegzők és időbélyegek érvényességére a Magyarországon is közvetlenül alkalmazandó eIDAS rendelet az irányadó függetlenül attól, hogy az érintett dokumentumok mely földrajzi helyen készültek, illetve mely földrajzi helyen használják fel őket.
II. RÉSZ – SZABÁLYOZOTT és KÖZPONTI ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK
1. KÖZÖS RENDELKEZÉSEK
1. Jogszabályi háttér
a) A Szolgáltató az IHSZ-t, a HSZ-t és a BKSZ-t a Korm. rendelet 4. § c) és n) pontjának rendelkezése szerint a Xxxxxxx által kötelezően biztosított szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatások (SZEÜSZ) és a központi elektronikus ügyintézési szolgáltatások (KEÜSZ) szolgáltatójaként látja el.
b) A Szolgáltató az Eüsztv 42. §-ában meghatározott Elektronikus irat hiteles papíralapú irattá alakítása KEÜSZ-t, (a jelen ÁSZF szerinti HSZ-t) nyújt, az Eüvhr. 122.-126. §- aiban meghatározott feltételekkel.
c) A Szolgáltató az Eüsztv. 41. §-ában meghatározott Papíralapú irat átalakítása hiteles elektronikus irattá KEÜSZ-t, (a jelen ÁSZF szerinti IHSZ-t) nyújt az Eüvhr. 55. § és
121. §-ában meghatározott feltételekkel.
d) A Szolgáltató az Eüvhr. 82. §-ában meghatározott Kézbesítési szolgáltatás SZEÜSZ- t (a jelen ÁSZF szerinti KSZ-t) nyújt az Eüvhr. 82.§-ban meghatározott feltételekkel. Ennek keretében a Szolgáltató elektronikus üzeneteket kézbesít a szolgáltatás Igénybe vevői között.
e) A Szolgáltató az Eüsztv. 1. § 11. pontjában meghatározott BKSZ-t nyújt, az Eüvhr. 73.-76. §-aiban meghatározott feltételekkel. Ennek keretében a Szolgáltató az Eüvhr.-ben meghatározottak szerint elektronikus üzeneteket kézbesít a szolgáltatás Igénybe vevői között.
f) A postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény 75. § szerint a Xxxxxxx által a papíralapú irat hiteles elektronikus irattá alakítása, valamint az elektronikus irat hiteles papíralapú irattá alakítása szolgáltatás nyújtására rendeletben kijelölt postai szolgáltató jogosult olyan nem postai szolgáltatás nyújtására, melynek keretében vállalja a címzett részére kézbesítendő postai küldemény felbontását, arról elektronikus másolat készítését, és címzetthez eljuttatását a címzett rendelkezései szerint. A kijelölt szolgáltató ennek keretében jogosult hiteles elektronikus másolat készítésére is, a papíralapú irat hiteles elektronikus irattá alakítására irányuló szolgáltatás szabályai szerint, azzal, hogy az így készített elektronikus másolat bizonyító ereje megegyezik az eredeti papíralapú irat bizonyító erejével. E postai szolgáltató jogosult olyan nem postai szolgáltatás nyújtására is, melynek keretében a postai feladás részeként a feladó által átadott elektronikus dokumentumról papíralapú
másolatot készít, majd azt kézbesíti. A Kormány által rendeletben kijelölt postai szolgáltató ennek keretében jogosult hiteles papíralapú másolat készítésére is, az elektronikus irat hiteles papíralapú irattá alakítására irányuló szolgáltatás szabályai szerint, azzal, hogy az így készített papíralapú másolat bizonyító ereje megegyezik az eredeti elektronikus irat bizonyító erejével.
2. A Szolgáltató jogosult alvállalkozó közreműködését is igénybe venni. Az alvállalkozó a Szolgáltató nevében, javára és felelősségére jár el. A Szolgáltató felelős az alvállalkozó vele azonos módon fennálló információbiztonsági és titoktartási kötelezettségének fenntartásáért és annak megsértéséből eredő károkért. Az alvállalkozó igénybevétele a meghatározott határidőket továbbá a Szolgáltató teljesítési kötelezettségét nem befolyásolja.
3. A Szolgáltató adatfeldolgozót csak Xxxxxxx vevő kifejezett és dokumentált rendelkezése alapján vonhat be a számára végzett Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások nyújtásába.
4. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások elvégzéséről kiállított igazolások – amennyiben azok kiállítása a szolgáltatások része – teljes bizonyító erejű magánokiratok, amelyek az alábbi eszközökkel kerülnek hitelesítésre:
a) a Szolgáltató elektronikus ügyintézési szolgáltatások nyújtására felhasználható minősített elektronikus aláírása vagy bélyegzője;
b) független, minősített időbélyeg szolgáltató által készített időbélyeg.
A Szolgáltató a használt aláírások illetve bélyegzők ellenőrizhetősége érdekében közzéteszi az adott időszakban aláírásra használt tanúsítványainak nyilvános kulcsait, és archiválja a korábban használtakat.
5. A Szolgáltató Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások hitelesítésére független bizalmi szolgáltató által kibocsátott elektronikus ügyintézési szolgáltatások nyújtására felhasználható minősített elektronikus aláírást vagy bélyegzőt és független minősített szolgáltató által kibocsátott minősített időbélyeget használ. A felhasznált aláírást illetve bélyegzőt és időbélyeget olyan szolgáltatótól szerzi be, amely az Eüsztv. 84. § (1) bekezdése előírásával összhangban, a tanúsítvány érvényességi idejének lejártát követő tíz évig megőrzi és biztosítja az elektronikus aláírás, bélyegző illetve az időbélyeg érvényességnek ellenőrzéséhez szükséges információt és eszközt.
2. IHSZ – PAPÍRALAPÚ IRAT ÁTALAKÍTÁSA HITELES ELEKTRONIKUS IRATTÁ KEÜSZ
1. Az IHSZ szolgáltatást kizárólag jogi személyek és jogi személyiség nélküli jogalanyok vehetik igénybe. Az IHSZ keretében a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben, valamint az Egyedi szerződésben meghatározottak szerint minimum A6 és maximum A0 méretű, lapokra
bontható papíralapú iratokról maximum 600 dpi felbontásban hiteles elektronikus másolatok elkészítését vállalja az Egyedi szerződésben meghatározottak szerint, 1 munkanapon belül. A fenti követelményektől eltérő eredeti iratok esetében a másolat elkészítését visszautasíthatja, amiről az Igénybe vevővel haladéktalanul egyeztet az Egyedi szerződésben foglalt eljárásrend szerint.
2. Az Egyedi szerződés eltérő rendelkezése hiányában a másolatkészítés szürkeárnyalatos (8 bit) formátumban 300 dpi felbontással történik. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint biztosítja az elkészült másolatok tételes ellenőrzését a folyamat részeként.
3. Ha az Igénybe vevő azt észleli, hogy a 2. pontban, vagy az Egyedi Szerződésben rögzített felbontásban készült Hiteles elektronikus másolat nem elégséges a céljaira, jogosult az Egyedi Szerződésben meghatározottnál magasabb felbontású másolatot kérni a Szolgáltatótól. A 2.1. pontban jelzettnél magasabb felbontású másolatot csak külön díjazás ellenében, az egyes papíralapú eredeti iratokra vonatkozóan külön megküldött megrendelés alapján lehet igényelni.
4. Az elkészített Hiteles elektronikus másolat bizonyító ereje az Eüsztv. 41. §-ában rögzítettek alapján megegyezik az eredeti papíralapú irat bizonyító erejével. Az elkészült hiteles elektronikus másolat ennek megfelelően lehet
a) egyszerű magánokirat,
b) teljes bizonyító erejű magánokirat, vagy
c) közokirat.
5. A Szolgáltató a Hiteles elektronikus másolatot – az Egyedi szerződés eltérő rendelkezésének hiányában – pdf formátumban készíti el, amely beágyazott xml állomány formájában tartalmazza az Eüvhr. 121. §-ában előírt leíró adatokat.
6. A Szolgáltató az IHSZ-t elsődlegesen az Eüsztv. 1. § 17. pontja szerinti elektronikus ügyintézést biztosító szervek, mint Xxxxxxx vevők számára nyújtja azon szervek tekintetében, amelyek nem tartoznak a közfeladatot ellátó szervek iratkezelésének általános követelményeiről szóló 335/2005. (XII. 29.) Korm. rendelet alapján az egységes kormányzati ügyiratkezelő rendszer érkeztető rendszerébe bevont szervek közé. Alapesetben az OLK-ba érkező küldemények feldolgozását valósítja meg, de van lehetőség más kézbesítési egységhez érkező küldemények, illetve a szolgáltatás helyszínén átvett dokumentumok feldolgozására is.
7. Az átalakított adatok sértetlenségének biztosítása és átadási körülményeinek igazolhatósága érdekében a Szolgáltató elsősorban BKSZ-en keresztül juttatja el az elkészült másolatokat az Igénybe vevőhöz.
8. Az IHSZ nyújtása során Xxxxxxx vevő számára küldött papíralapú dokumentumok a Szolgáltató által történő digitalizálása, adatfeldolgozása és az elektronikus továbbítási folyamatai megfelelnek a zárt információkezelést leíró bizalmassági, sértetlenségi és rendelkezésre állási, valamint jogi követelményeknek.
9. Amennyiben a küldemény papíralapú iratokon kívüli (szkenneléssel nem feldolgozható) tartalommal rendelkezik (ilyen különösen a küldeményben található digitális adathordozó), az Igénybe vevő az Egyedi szerződésben igényelheti, hogy azt saját költségén a részére soron kívül juttassák el. Az Egyedi szerződés ilyen rendelkezésének hiányában a papír iraton kívüli tartalmat a Szolgáltató az eredeti papíralapú iratokkal együtt tárolja és juttatja el az Igénybe vevőnek, az Egyedi szerződés rendelkezései szerint.
2.1. A Szolgáltató kötelezettségei
1. Az IHSZ keretében a Szolgáltató, ha az Igénybe vevő erre meghatalmazást ad, a meghatalmazás alapján az Igénybe vevő által meghatározott címre érkező postai küldeményeket helyette és nevében átveszi, ezzel a postai küldemény az átvétel igazolásának időpontjában kézbesítettnek minősül.
2. Az IHSZ keretében a Szolgáltató biztosítja a Papíralapú irat és a Hiteles elektronikus másolat képi megfelelését, és azt, hogy minden – a Szolgáltató elektronikus bélyegzőjének elhelyezését követően, az elektronikus másolaton bekövetkezett – módosulás érzékelhető legyen. A Hiteles elektronikus másolat készítése során a Szolgáltató elkészíti az Elektronikus másolatot, megállapítja a Papíralapú irat és az elektronikus másolat – vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelő – képi megfelelését, majd az Eüvhr. 121. § (2) bekezdése szerinti metaadatok elhelyezését követően az elektronikus másolatot hitelesítési záradékkal, elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel látja el.
3. Amennyiben az ellenőrzés során az derül ki, hogy a másolat annak fizikai sajátosságai miatt nem tartalmazza az eredetin elérhető valamennyi információt, úgy a Szolgáltató a záradékot ezen tény feltüntetésével készíti el. Az IHSZ szolgáltatás keretében azonban készíthető kivonat vagy tartalmi másolat.
4. Az átalakítás folyamatát a Szolgáltató naplózó rendszere végig kíséri és minden a hitelesség szempontjából rögzítendő aktivitást hitelesen, bizonyító erővel naplóz és ezeket az adatokat 5 évig őrzi. A naplózó rendszer az állományok beérkezésétől az informatikai
feldolgozáson keresztül az elektronikus feladásig, illetve az átadásig követi a küldemények útját. A részadatokat az Igénybe vevőnek külön kell kikérnie, amennyiben szüksége van rá.
5. A Szolgáltató az IHSZ keretében az Igénybe vevő által meghatározott papíralapú iratokat Hiteles elektronikus másolattá alakítja át az alábbiakban leírt folyamat szerint:
a) a Szolgáltató megvizsgálja, hogy a II. rész 2.2. pont 1. bekezdése szerint az adott küldemény bontható-e az Igénybe vevő az Egyedi szerződésben rögzített utasítása alapján. Amennyiben nem, úgy a küldemény az utasításnak megfelelően vagy változatlan formában visszaküldésre kerül az OLK-hoz és rajta keresztül a címzetthez, vagy bontatlanul csak a boríték kerül elektronikus formában rögzítésre.
b) ha az átalakítandó irathoz boríték is tartozik, azt vonalkóddal látja el, majd ezt követően bontja fel a küldeményt és készíti el az Elektronikus másolatot a másolatkészítésre szolgáló zárt rendszerén belül. A boríték az előállított elektronikus dokumentum első oldala.
c) a hozzá beérkezett papíralapú iratról, zárt rendszerben, Elektronikus másolat készítésére alkalmas eszközzel az Egyedi Szerződésben szereplő műszaki követelményeknek megfelelő Elektronikus másolatot készít. A papíralapú iratok átalakítása során biztosítja a papíralapú dokumentum és az Elektronikus másolat képi egyezését. Amennyiben a másolat és az eredeti irat képi megfelelése nem biztosítható, és ezt észleli a másolatkészítő személy, de a másolat ennek ellenére hitelesnek tekinthető, az eltérés tényét a záradék megfelelő tagjában rögzíti. Az Elektronikus másolatot az Egyedi szerződés eltérő rendelkezése hiányában pdf formátumban, beágyazott xml leíró adatokkal teszi hozzáférhetővé az Igénybe vevő számára.
d) az Elektronikus másolathoz csatoltan meta-adatként, xml formátumban elhelyezi: da) az eredeti papíralapú dokumentum megnevezését (azonosítóját);
db) az eredeti papíralapú dokumentum fizikai méreteit;
dc) a Hiteles elektronikus másolatot készítő szervezet elnevezését (Magyar Posta Zrt.);
dd) a Másolatkészítési rend pontos megnevezését és verziószámát; de) a Másolatkészítési rend elérhetőségét és internetes címét;
df) a másolatkészítő rendszer, nevét és verziószámát;
dg) a másolatkészítés időpontját: dátum, óra, perc, másodperc pontossággal; dh) a másolat egyezéséért felelős személy nevét;
di) az átalakítást biztosító rendszer által adott egyedi azonosítót; dj) az átalakítás fizikai paramétereit (felbontás, színmélység).
e) a papíralapú irat és az Elektronikus másolat képi egyezősége esetén az Elektronikus másolatot – amennyiben az átalakítás körülményeiből más nem következik – „Az eredeti papíralapú irattal egyező hiteles elektronikus irat”, illetve a másolat színmélységét és felbontását tartalmazó, a másolatot megelőző oldalon olvasható záradékkal látja el, majd az átalakított elektronikus iratot és a meta-adatcsomagot együttesen elektronikus bélyegzővel, és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel hitelesíti. Amennyiben az elektronikus dokumentumnak a joghatás kiváltása szempontjából nem lényeges tartalmi, vagy formai elemeinek egyezése (például szín, grafikus részletek) nem, vagy nem teljes mértékben áll fenn, a fenti záradék a tényleges helyzetnek megfelelően módosul.
f) a Hiteles elektronikus másolat és a Papíralapú irat egyezőségének ellenőrzését a másolatkészítést követően a Szolgáltató minden irat vonatkozásában egyedileg elvégzi;
g) a Hiteles elektronikus másolatot a Szolgáltató az Egyedi Szerződés eltérő rendelkezése hiányában BKSZ-en keresztül továbbítja az Igénybe vevőnek;
h) az átalakítást követően az eredeti papíralapú iratokat a Szolgáltató az adatbiztonság követelményeinek megfelelően őrzi és az Egyedi szerződésben meghatározottak szerint átadja az Igénybe vevőnek.
i) az Egyedi Szerződésben meghatározott tárolási idő elteltét követően a Szolgáltató az Igénybe vevő általi elszállításig a Ptk. 6:156. § (3) bekezdése szerint a megbízás nélküli ügyvitel szabályai szerint őrzi a dokumentumokat, és a dokumentumokkal kapcsolatos kárveszély az Igénybe vevőre átszáll. A Szolgáltatónak az őrzésből eredő igazolt költségeit az Igénybe vevőnek kell megtérítenie.
2.2. Az Igénybe vevő kötelezettségei
1. Amennyiben az Egyedi szerződés postai úton érkező küldemények átalakítására vonatkozik, az Igénybe vevő
a) köteles meghatalmazni Szolgáltatót a küldeményeinek átvételére, illetve rendelkezni arról, hogy az átvett küldemények közül melyek bontását zárja ki; valamint
b) köteles gondoskodni a feldolgozott beérkezett küldemények további kezeléséről, amihez a Szolgáltató az Egyedi szerződés alapján átmeneti tárolási és szállítási szolgáltatást biztosíthat.
2. Amennyiben az Igénybe vevő a szolgáltatást kezelésében levő dokumentumok digitalizálására kívánja felhasználni, a digitalizálandó dokumentumok átadásakor olyan átadási dokumentációt köteles biztosítani, amely alapján a Szolgáltató megfelelő módon bizonyíthatja utólag az általa átvett dokumentáció teljességét.
3. Amennyiben az Igénybe vevő az elkészült Hiteles elektronikus másolatokat nem a BKSZ útján kívánja átvenni, úgy az átvételt az átadás helyszínén kell különös gondossággal lebonyolítania, mivel az Egyedi szerződés eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató az elkészült Hiteles elektronikus másolatot nem őrzi meg, és egyéb bizonyíték hiányában nincs lehetőség a minőségi kifogás megalapozottságának vizsgálatára.
4. Amennyiben Xxxxxxx vevő 1 munkanapon 1000 A4 oldalnál nagyobb mennyiséget kíván átalakíttatni, vagy olyan akciót indított, amelynek eredményeként napi 1000 küldeménynél nagyobb előrelátható többlet IHSZ igény fog jelentkezni, köteles az Egyedi szerződésben rögzített kapcsolattartójának jelezni, hogy a Szolgáltató megfelelően felkészülhessen a megnövekedett igényre. A jelzés elmaradása esetén Szolgáltató mentesül a túlterhelés miatt esetleg bekövetkező határidő túllépésből adódó felelősség alól.
5. Az Igénybe vevő valamennyi esetben:
a) köteles díjfizetési kötelezettségének eleget tenni;
b) ha az ellenőrzéskor hibát vagy eltérést tapasztal, úgy értesíti a Szolgáltatót a tapasztalt rendellenességről, egyúttal a jelen ÁSZF-ben rögzített jogérvényesítési lehetőségekkel élhet.
3. HSZ - AZ ELEKTRONIKUS IRAT HITELES PAPÍRALAPÚ IRATTÁ ALAKÍTÁSA KEÜSZ
1. A HSZ szolgáltatást kizárólag jogi személyek és jogi személyiség nélküli jogalanyok vehetik igénybe. A HSZ keretében a Szolgáltató az Igénybe vevő által rendelkezésre bocsátott elektronikus dokumentumról 1 munkanapon belül hiteles papír másolatot készít. Hiteles papíralapú másolat hitelességének ellenőrizhetőségét – amennyiben az Egyedi szerződés más ellenőrzési eljárást nem ír elő – az Eüsztv. 40. §-ában szabályozott Iratérvényességi Nyilvántartásban történő elhelyezéssel, és az erre vonatkozó információnak a Hiteles papíralapú másolat minden oldalán elhelyezett záradékban való feltüntetésével biztosítja.
2. A HSZ nyújtását nem érinti, ha az Igénybe vevő az átalakításra szánt iratot elektronikus aláírással vagy elektronikus bélyegzővel nem látta el, és egyéb módon sem hitelesítette. Ilyen esetben Szolgáltató az ilyen elektronikus iratot alakítja át papíralapú irattá, és a papíralapú irat záradéka tartalmazza, hogy az átalakított elektronikus irat nem volt hitelesített.
3. A Szolgáltató kizárólag a dokumentumon szereplő aláírás, illetve bélyegző érvényességének, az aláíró kiadmányozási jogosultságának ellenőrzéséért, és az átalakítás a Szerződésben vállalt minőségéért tartozik felelősséggel. A kiadmányozási jogosultság ellenőrzéséhez az Igénybe vevő a Szerződés aláírásakor átadja a kiadmányozásra jogosultak listáját, és vállalja annak folyamatos karbantartását, naprakészen tartását a jogosultságkezelő felületen. A Szolgáltató az Igénybe vevő adatszolgáltatási késedelme esetén mentesül az ezzel kapcsolatos felelősség alól.
4. A Szolgáltató a HSZ-t elsődlegesen az Eüsztv. 1. § 17. pontja szerinti elektronikus ügyintézést biztosító szervek, mint Igénybe vevők számára nyújtja.
5. A Szolgáltató adatbiztonsági okokból alapesetben BKSZ-en keresztül fogadja az átalakítandó elektronikus dokumentumokat és az átalakításukkal kapcsolatos rendelkezéseket tartalmazó Kézbesítési utasításokat az Egyedi Szerződés eltérő rendelkezése hiányában. Amennyiben az átalakítandó dokumentum nem biztonságos csatornán érkezik a Szolgáltatóhoz, a Kézbesítési utasítást kell BKSZ útján a Szolgáltatóhoz eljuttatni.
6. A Kézbesítési utasítást, az utasítás tartamának bizonyíthatósága érdekében a feladó – a BKSZ-KSZ Portálon elkészített Kézbesítési utasítás kivételével – elektronikus aláírással vagy bélyegzővel köteles ellátni. A nem így továbbított Kézbesítési utasításokat és velük a hiteles átalakításra küldött küldeményeket a Szolgáltató visszautasítja.
7. Egy elektronikus küldemény egy Kézbesítési utasításból és maximum 9 db dokumentumból állhat, melyek legfeljebb 3 különböző papírméretet, vagy minőséget tartalmazhatnak A0-tól A6-ig. Az egyes mellékletek mérete portálon vagy webautomatán keresztüli küldésnél nem célszerű, ha meghaladják a 20 MB-ot. Hivatali tárhelyről történő továbbítás esetén a teljes tömörített küldemény mérete ne haladja meg az 50 MB-ot. Nagyobb méretű állományok, illetve küldemények átalakításának igénye esetén azok továbbításához Egyedi szerződés alapján a Szolgáltató védett FTP hozzáférést biztosít az 5. és 6. bekezdésekben jelzettek figyelembe vételével.
8. A mellékletek egyike a postai forgalomban használt készpénzátutalási megbízások kitöltéséhez szükséges adatokat tartalmazó xml dokumentum is lehet. A készpénzátutalási megbízás a postai előírásoknak megfelelő adatok rendelkezésre állása esetén lehet részlegesen vagy teljesen megszemélyesített. Az erre használható cheques.xml dokumentum az adott küldeményhez több – maximum 12 – különböző készpénzátutalási megbízásadatait is tartalmazhatja. Készpénzátutalási megbízás esetén a küldemény egy Kézbesítési utasításból, a készpénzátutalási megbízás(ok) adatait leíró cheques.xml fájlból és maximum további 8 dokumentumból állhat.
9. A címzettek száma nem korlátozott, azonban egy küldeményben csak egy Kézbesítési utasítás, és egy a készpénzátutalási megbízások adatait leíró xml fájl lehet, és a küldeménye szerkezete – a címzetten kívül – teljesen azonos kell legyen (a csatolható dokumentumok száma a két xml-t is figyelembe véve összesen 10 lehet).
10. A Szolgáltató a következő formátumokban beérkező elektronikus dokumentumok feldolgozását biztosítja:
a) Open Document Format (ISO/IEC 26300:2015),
b) Office Open XML (ISO/IEC 29500-1-4:2012),
c) Portable document format (pdf ISO 19005-1:2005, ISO 32000-1:2008),
d) Extensible Markup Language (XML) 1.0 (Fifth Edition) W3C Recommendation 26 November 2008,
e) TIFF (ISO 12639:2004),
f) JPEG (ISO/IEC 10918-1-5),
g) PNG (ISO/IEC 15948:2004)
11. A Szolgáltató a Kézbesítési utasítás eltérő rendelkezése hiányában a nyomtatást 300 dpi felbontással, A4 méretű 80-90 gr-os fehér papíron, egyszínű fekete nyomtatással biztosítja. A Kézbesítési utasításban azonban ezeket az értékeket is fel kell tüntetni. Az Egyedi szerződésben rögzítettek szerint a nyomtatható méret A5 illetve készpénzátutalási megbízás mérettől A0 méretig terjedhet, a maximális felbontás 600 dpi. A Szolgáltató Egyedi szerződés rendelkezése alapján színes nyomtatást is biztosít. Az A6 méretűre tervezett elektronikus iratokat a borítékolhatóság és a záradék elhelyezhetősége érdekében a Szolgáltató A5 méretű oldalra nyomtatja.
12. A Szolgáltató csak elektronikus aláírással illetve elektronikus bélyegzővel hitelesített és hitelesítés nélküli elektronikus iratok átalakítását vállalja.
3.1. A Szolgáltató kötelezettsége
1. A Szolgáltató a HSZ keretében az alábbi folyamat szerinti tevékenységet végzi el:
a) a Szolgáltató az átalakítás alapjául szolgáló iraton kizárólag az aláírás, illetve bélyegző érvényességére és az aláíró kiadmányozási jogosultságára vonatkozóan végez ellenőrzéseket, és csak ennek megtörténtéért és szakszerűségéért tartozik felelősséggel. Ha az elektronikus dokumentum hitelességének ellenőrzése során azt észleli, hogy a dokumentum megváltozott az aláírás óta vagy az aláíró tanúsítványa nem érvényes, úgy az átalakításról nemleges visszaigazolást küld az Igénybe
vevőnek, a küldemény nem kerül kiküldésre. Amennyiben az aláírt dokumentumot a Kézbesítési utasítás kiadmányozottként jelöli, és az aláírás érvényes, de a tanúsítványban rögzített aláíró nem szerepel a kiadmányozásra jogosultak között, a Szolgáltató záradékban a „Kiadmányozásra nem jogosult” megjegyzést szerepelteti.
b) A Szolgáltató – az Egyedi Szerződés eltérő rendelkezésének hiányában – a teljes átalakítandó elektronikus dokumentumból, valamint annak egy kanonizált (az ismételt bevitelt a kinyomtatott szöveg alapján egyértelműen lehetővé tevő) formájáról SHA 256 függvénnyel lenyomatot képez és azokat base64 kódolással az adott dokumentum egyedi azonosítását lehetővé tevő GUID-dal együtt az iratérvényességi nyilvántartásba helyezi annak szabályai szerint. A fenti adatokat a minden hiteles másolati oldalon elhelyezett záradék is tartalmazza.
c) Amennyiben az Igénybe vevő a Kézbesítési utasításban azt jelezte, hogy a kézbesítési utasítást követően első helyen átadott elektronikus dokumentum nem tartalmaz címként használható formában adatokat, és a Kézbesítési utasítás címzőlap használatát írja elő, elkészíti a megfelelő címzési oldalt, ami a boríték méretének megfelelően hajtott A4 méretű nyomtatvány. A címzési oldal nem része a hiteles másolatnak, azonban a terjedelmi korlátba beleszámít. A kézbesítési utasítás alapján van lehetőség a címzés és feladó borítékra történő nyomtatására is. Egyedi szerződés ilyen rendelkezése esetén Szolgáltató elvégzi a cím létezésének (a cím helyességének) ellenőrzését, és jelzi Xxxxxxx vevőnek a címmel kapcsolatos esetleges problémát (a címzést azonban nem változtatja meg).
d) A nyomtatás előkészítése során a dokumentum szabadon hagyandó margóin elhelyezi:
da) a borítékológépek vezérlését végző Datamatrix (ISO/IEC 16022:2006) kódot;
db) a szervizsort: (SDL) ez az adott lap egyedi azonosítóját tartalmazza numerikus formában, a lap margóján 6-os betűmérettel, elforgatva, a Datamatrix alatt;
dc) a küldeményazonosító Datamatrix kódot: a borítékablak bal oldalán elhelyezve, 5 mm-es közzel elválasztva a címzési adatoktól;
e) A papíralapú másolaton rögzíti:
ea) Az elektronikus dokumentum megfelelő oldalának nyomtatott képét
eb) „Az elektronikus iratban foglaltakkal egyező tartalmú irat” szöveget és a záradék egyéb adatait minden hiteles papír alapú másolati oldalon feltünteti.
f) A záradék tartalmazza:
fa) elektronikusan aláírt irat esetén az elektronikus aláíráshoz tartozó tanúsítványból a kiadmányozó személy, valamint az Igénybe vevő hatóság nevének és az aláírás időpontjának szöveges megjelenítését, elektronikus bélyegzővel ellátott dokumentum esetén a bélyegzőhöz tartozó tanúsítványból a bélyegző létrehozóját meghatározó adatokat;
fb) elektronikusan alá nem írt irat esetén a fenti adatokat a Kézbesítési utasítás alapján, illetve amennyiben ezek nem értelmezhetők akkor ezt a tényt;
fc) az elektronikus irat hitelesség-ellenőrzésének eredményét;
fd) a másolat készítésének időpontját dátum, óra, perc, másodperc pontossággal; fe) a másolatkészítő szervezet megnevezését (Magyar Posta Zrt.);
ff) a másolat hitelességének ellenőrizhetőségét biztosító eljárásmód megjelölését, illetve amennyiben ilyen szükséges, az ellenőrzéshez szükséges további adatokat
fg) a „A másolat automatizált, zárt, auditált rendszerrel készült” szöveget;
fh) a másolat minőségét jelölő adatokat (felbontás dpi-ben, fekete-fehér vagy a színnyomás fajtája);
fi) az átalakítandó elektronikus dokumentum, valamint annak egy kanonizált (az ismételt bevitelt a kinyomtatott szöveg alapján egyértelműen lehetővé tevő) formájáról SHA 256 lenyomatképző algoritmussal készített lenyomatait base64-es kódolással;
fj) a megrendelő szerződésben rögzített igénye alapján feltüntetendő egyéb szöveget;
fk) az „Az elektronikus iratban foglaltakkal egyező tartalmú irat” szöveget;
fl) a Szolgáltató az ellenőrzéshez szükséges elérhetőségi és lenyomatadatokat QR (ISO/IEC 18004:2015) kódok formájában is feltünteti.
g) Amennyiben a küldemény tértivevényes, a Szolgáltató a Kézbesítési utasítás alapján elkészíti a megfelelő tértivevényt és azt a postai szabályoknak megfelelően elhelyezi a borítékon.
h) Az elkészült papíralapú másolatokat a Szolgáltató az Kézbesítési utasítás eltérő rendelkezése hiányában borítékolja és eljuttatja az OLK-ba. Az elkészített küldeményekről készített Elektronikus feladójegyzéket elektronikus úton eljuttatja az OLK-ba, ahol a levelek feladása az Igénybe vevő nevében megtörténik. Az erről
készült elektronikus bélyegzővel ellátott elektronikus dokumentumot, amely tartalmazza az eredeti elektronikus küldemények azonosítóit is, BKSZ útján a Szolgáltató eljuttatja az Igénybe vevőnek. Az elektronikus bélyegzővel ellátott Elektronikus feladójegyzék továbbításával egyidejűleg az elektronikus küldemények tartalma helyreállíthatatlanul törlésre kerül. Ezzel a hibrid konverzió lezárul.
i) Amennyiben a Kézbesítési utasítás a h) alpontban rögzítettől eltérően rendelkezik, a papíralapú másolat elkészülte után a Szolgáltató az Egyedi szerződésben meghatározottak szerint kezeli az elkészült másolatot.
j) A Szolgáltató a feldolgozás és az OLK-ba történt továbbítás során keletkezett selejtes példányokat megsemmisíti és újranyomtatja. A selejtes példányok megsemmisítéséből, illetve újranyomtatásából adódó költségeket Szolgáltató viseli, kivéve, ha a selejtes példányok előállítása az Igénybe vevőnek felróható okból következik be;
k) A megrendelések teljesítését a Szolgáltató naplózó rendszere minden érdemi folyamatlépésre kiterjedően végigkíséri. A Szolgáltató a másolatkészítés minőségét az Eüvhr. 124. § (1) b) pontja és (2) bekezdése alapján mintavételezéssel ellenőrzi. Az így ellenőrzött küldeményeket naplózottan megsemmisíti és újragyártja. A naplózó rendszer adatai az I. rész 9.1.2. pont 25. bekezdése szerint megőrzésre kerülnek;
l) Az elektronikus irat átalakítására vonatkozó Kézbesítési utasítást a Szolgáltató az adatvédelmi szabályokra is tekintettel a megrendelés teljesítését követő ötödik év végéig megőrzi. Az eredeti elektronikus iratot az elkészült másolatnak az OLK-nak történő sikeres átadásáig őrzi meg. Ezt követően a másolatkészítésre megküldött elektronikus iratot és a BKSZ üzenetek egyéb elemeit a Szolgáltató helyreállíthatatlan módon megsemmisíti. Ezt követően csak a BKSZ kézbesítési igazolásainak és naplóállományainak megőrzését biztosítja az I. rész 9.1.2. pont 25. bekezdésének rendelkezése szerint.
2. A Hiteles papíralapú másolatra nyomtatott QR kódok az ISO/IEC 18004:2015 szabvány szerintiek, QR kód olvasó applikációval rendelkező mobiltelefonnal értelmezhetők. Mivel egy QR kód több független információt is tartalmaz, a benne tárolt adatok elválasztására szóközt alkalmaz a rendszer.
3. Amennyiben a másolatra nem a teljes, elektronikusan aláírt szöveg kerül QR kódok formájában rányomatatásra a másolat hitelességének ellenőrizhetősége érdekében, úgy Egyedi szerződés alapján az Igénybe vevő és megbízottjaként a Szolgáltató a kinyomtatott Hiteles papíralapú másolatok ellenőrizhetőségének biztosítására az Eüsztv. 40. §-ával meghatározott Iratérvényességi Nyilvántartás KEÜSZ-t használja.
3.2. Az Igénybe vevő kötelezettségei
1. Az Igénybe vevő II. rész 3. pont 5. bekezdésében rögzítettek figyelembe vételével az Egyedi szerződésben rögzített módon juttatja el az átalakításra szánt elektronikus küldeményt a Szolgáltatónak;
a) Az Igénybe vevő köteles minden átalakításra átadott küldeményt a saját rendszerei szempontjából egyedi, egyértelmű azonosítást lehetővé tevő, ugyanakkor sorbakereséssel nem támadható azonosítóval (GUID) ellátni. A Szolgáltató az azonosító képzését hiányzó vagy ismétlődő azonosító esetén biztosítja. Igénybe vevő ebben az esetben a Hibrid igazolás részeként kapja meg az egyedi azonosítókat. Ezeket a továbbiakban a Szolgáltató az átalakítandó dokumentumok egyedi azonosítóiként kezeli. Amennyiben a választott dokumentumhitelesítési megoldás ezt szükségessé teszi, az elektronikus eredetihez való hozzáférést az Igénybe vevő erre alapulóan biztosítja.
b) Az Igénybe vevő szavatol azért, hogy a hiteles másolatkészítésre megküldött irat nem tartalmaz jogsértő tartalmat.
c) Az Igénybe vevő Kézbesítési utasításban eljuttatja minden egyes átalakítandó elektronikus irat SHA256 függvénnyel képzett lenyomatát az egyértelmű összerendelés és sorrend biztosítása érdekében.
d) Az Igénybe vevő az esetleges címzésként felhasználható adatot tartalmazó dokumentumot kizárólag a Kézbesítési utasítást követő helyen (pozícióban) helyezheti el a küldeményben.
e) Az Igénybe vevő szavatol a Kézbesítési utasítás adatainak az adott konverziós feladat ellátásához szükséges teljességéért, tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a hiányosan megadott, vagy az ellenőrzés során hibásnak bizonyult adatok esetén visszautasítja a megrendelést.
f) Az Igénybe vevő biztosítja, hogy az átalakításra megküldött elektronikus dokumentum elegendő szabad helyet biztosítson a feldolgozáshoz szükséges jelzések és a hitelesítési záradék számára minden oldalon.
g) Az Igénybe vevő szavatol azért, hogy a Kézbesítési utasítás adatai egymással összeférhető, fizikailag teljesíthető adatokat, feladatokat tartalmazzanak. A Szolgáltató a kivitelezhetetlen Kézbesítési utasítás alapján a küldemény elkészítését visszautasítja és erről a feladót haladéktalanul a Hibrid igazolás útján értesíti. Ezzel a küldemény feldolgozása az Igénybe vevő hibájából megszakad. A küldemény
elkészítése csak kivitelezhető Kézbesítési utasítással ismételten megküldött igény alapján biztosítható.
h) Az Igénybe vevő szavatol az átalakításra megküldött dokumentum vírusmentességéért, ide értve a szolgáltatás megtagadásával járó támadás (DoS), elosztott támadás (DDoS), illetve spam jellegű támadások megakadályozásáért is.
2. Amennyiben az Igénybe vevő az elkészült Hiteles papíralapú másolatok átvételét a konverzió helyszínén vagy a Szolgáltató logisztikai szolgáltatását igénybe véve bármely más helyen kívánja megvalósítani, az átvételt olyan módon kell biztosítania, hogy az átvett dokumentumokra vonatkozó igényt csak az átvétel során rögzített átvételi dokumentum alapján érvényesíthet.
3. Amennyiben Igénybe vevő a hiteles másolatok hitelessége ellenőrizhetőségének biztosítását Iratérvényességi nyilvántartás KEÜSZ szolgáltatás igénybevételével kívánja biztosítani, ennek igénybe vételéhez az Egyedi szerződés részeként felhatalmazza a Szolgáltatót, hogy az Eüvhr. 98. §-ában meghatározott adatokat az Iratérvényességi nyilvántartásban elhelyezze. Ebben az esetben a Kézbesítési utasításban feltünteti az átalakítandó elektronikus irat elérési útvonalát is.
4. Amennyiben Igénybe vevő 1 munkanapon 100 000 A4 oldalnál nagyobb mennyiséget kíván konvertáltatni, vagy nem A4 méretű, illetve nem 80-90 gr-os fehér papírra vonatkozó nyomtatási, vagy speciális borítékra vonatkozó igénye van, köteles az Egyedi szerződésben rögzített kapcsolattartójának jelezni, hogy a Szolgáltató megfelelően felkészülhessen a speciális igényre. Ez vonatkozik a készpénzátutalás megbízások speciális papír alapanyagára is. A jelzés elmaradása esetén Szolgáltató mentesül a lökésszerű terhelés, illetve a speciális alapanyag-igény miatt esetleg bekövetkező határidő túllépésből adódó kártérítési felelősség alól.
5. Az Igénybe vevő:
a) köteles díjfizetési kötelezettségének eleget tenni;
b) ha az átalakítást követően az átalakított dokumentumban hibát vagy eltérést tapasztal, úgy köteles értesíteni a Szolgáltatót a tapasztalt rendellenességről, egyúttal a jelen ÁSZF-ben rögzített jogérvényesítési lehetőségekkel élhet.
4. KSZ – KÉZBESÍTÉSI SZOLGÁLTATÁS SZEÜSZ
1. A KSZ keretében a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben, valamint az Egyedi szerződésben meghatározottak szerint az Eüvhr. 82. § (1) bekezdés a) – d), f) és g) pontjai szerinti szolgáltatásokat biztosítja előzetesen KAÜ útján azonosított Igénybe vevők számára a HTTPS://PORTAL.HIBRID.POSTA.HU portálon, Hivatali tárhely használatával és – Egyedi
szerződésben meghatározott – web-szolgáltatás segítségével biztosítja elektronikus dokumentumok, elektronikus iratok (jelen pont szerint együtt: küldemény) kézbesítését a címzettnek, illetve fogadását az Igénybe vevő által úgy, hogy:
a) a feladótól átvett küldemény változatlan formában címzett rendelkezésére áll, valamint a feladás és rendelkezésre bocsátás tényéről, illetve valamennyi lényeges körülményéről a Szolgáltató elektronikus bélyegzőjével és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel ellátott igazolást kap a feladó;
b) a feladótól megfelelő igazolással átvett küldeményt haladéktalanul a címzett rendelkezésére bocsátja;
c) a küldeményt és a küldemény kézbesítését igazoló okiratokat észrevétlenül (kimutathatatlanul) nem lehet megváltoztatni;
d) a küldeményt annak átvételéig biztonságosan, a Szolgáltató által sem hozzáférhető módon tárolja;
e) csak a szolgáltatás igénybevételi követelményeknek megfelelően azonosított címzett vagy az általa a rendszer ügyintézési felületén megbízott, szintén a rendszerben már regisztrációval rendelkező képviselő, illetve helyettes átvevő veheti át a küldeményt;
f) a Szolgáltató elektronikus dokumentum formájában igazolást ad ki abban az esetben is, ha a kézbesítés valamilyen okból (az ok megjelölésével) nem volt lehetséges. Ebben az esetben a Szolgáltató az eredeti küldeményt a sikertelen kézbesítésről szóló igazolás átvételét követően visszavonhatatlanul törli.
g) a Szolgáltató naplózó rendszere a küldemény kezelését minden érdemi folyamatlépésre kiterjedően végigkíséri. A naplózó rendszer adatai a feladási és kézbesítési igazolással együtt az I. rész 9.1.2. pont 25. bekezdése szerint megőrzésre kerülnek.
2. A Szolgáltató a KSZ-t a jelen ÁSZF szerint az alábbi feltételek mellett biztosítja.
a) A KSZ előzetesen a Szolgáltatóval megkötött szerződés alapján vehető igénybe, elsődlegesen az Eüsztv. 1. § 17. pontja szerinti elektronikus ügyintézést biztosító szervekkel folytatott kétoldalú elektronikus kommunikációra szolgál.
b) KAÜ azonosítással rendelkező természetes személyek számára a szolgáltatás portálján történt elektronikus regisztrációt követően a Szolgáltató lehetőséget biztosít jelen ÁSZF elfogadásával a KSZ és BKSZ szolgáltatására vonatkozó szerződés megkötésére a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet távollevők közötti szerződésekre vonatkozó szabályai figyelembe vételével. Ez esetben a KSZ és BKSZ csak bankkártyával
történő fizetéssel esetileg vehető igénybe, a fizetés megtörténtét követően. Igénybe vevő tudomásul veszi, hogy – tekintettel a fizetést követő azonnali teljesítésre – a szolgáltatás egészének teljesítését követően a felmondási jogát elveszíti, figyelemmel a 45/2014. (II. 26.) Korm.rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontjára4.
c) Jogi személyek csak a képviseletre jogosult előzetes elektronikus regisztrációját követően a Szolgáltató kijelölt üzletkötőivel megkötött, a jelen ÁSZF-ből és Egyedi szerződésből álló Szerződés alapján vehetik igénybe a KSZ-t. Ez esetben lehetőség van utólagos fizetésről történő megállapodásra is.
d) A KSZ kizárólag már szerződéssel rendelkező Igénybe vevők között biztosít kapcsolatot, de lehetőség van a KSZ szolgáltatásainak mindkét irányú igénybe vételére az Eüvhr. 84. – 87. § szerinti előzetesen regisztrált Hivatali tárhelyen keresztül is.
e) Az Igénybe vevő vállalja a felelősséget a Szolgáltatás keretében a Szolgáltatóhoz eljuttatott küldemények és a küldő rendszer kártékony programoktól való mentességéért, továbbá a kártékony programokkal szembeni védelemért. Amennyiben Igénybe vevőtől kártékony programmal fertőzött küldemény, vagy csatolmány érkezik a Szolgáltatónak, az Igénybe vevő az általa okozott kárt köteles megtéríteni a Szolgáltató részére. A Szolgáltató felfüggesztheti a szolgáltatás nyújtását, ha az igénybevétel körülményei arra utalnak, hogy a küldő gép vírusfertőzött.
f) Amennyiben az Igénybe vevő a Szolgáltatás keretében kártékony programmal fertőzött küldeményt kap, a Szolgáltató köteles helytállni, kivéve, ha igazolja, hogy az elvárható gondossággal járt el. Amennyiben az Igénybe vevő a Szolgáltatás keretében kártékony programmal fertőzött küldeményt kap, a küldemény ellenőrzésének elmaradása esetén a Szolgáltató felé igényt nem támaszthat. Nem érinti ez a pont a szándékos vagy súlyos gondatlanságból eredő károkozásért, továbbá a bűncselekmény következményeiért való szolgáltatói felelősséget.
g) A küldemény maximum 10 tetszőleges formátumú dokumentumot tartalmazhat, melyek együttes mérete nem haladhatja meg az 500 megabájtot. Nagyobb méretű küldemények esetében a nem webes (SFTP) kapcsolattartás a megfelelő. A küldemény csak akkor minősül feladottnak, ha arról a feladó a Feladási Igazolást megkapta.
4 A szolgáltatás átmenetileg nem elérhető.
h) Egy küldemény esetén a címzettek száma nem korlátozott, de több címzett esetén az egyes címzetteknek szóló ugyanazon küldemény az elszámolás szempontjából különálló küldeménynek számít.
i) A Szolgáltató a KSZ küldemények feladására lehetőséget, valamint az elküldött és fogadott küldeményekhez, valamint a rájuk vonatkozó üzenetekhez és igazolásokhoz rendezett hozzáférést a HTTPS://PORTAL.HIBRID.POSTA.HU portálon és web-szervizen keresztül biztosít. A Szolgáltató az I. rész 9.1.2. pont 18. bekezdés megfelelően külön szerződés nélkül 100 MB tárterületet biztosít, illetve biztosítja a megérkezett küldemények mérettől független fogadását. A tárterület túllépése esetén a Szolgáltató rendszeresen felhívja az Igénybe vevő figyelmét a tárterület kiürítésének szükségességére.
j) A Szolgáltató az Igénybe vevő számára érkező üzenetekre az Egyedi szerződés részeként megadott e-mail címen és/vagy SMS-képes telefonszámra küldött, díjköteles SMS üzenetben figyelmeztet.
k) A Szolgáltató a KSZ-re és BKSZ-re vonatkozó szerződésekről együttesen, az azokat megkötő jogi személyekről a rendszer igénybe vevői számára hozzáférhető címtár- szolgáltatást biztosít. Magánszemély igénybe vevők is kérhetik felvételüket a rendszer igénybe vevői számára elérhető közös elektronikus címtárba.
l) A Szolgáltató az Igénybe vevők számára lehetőséget biztosít saját címtár kialakítására, melybe a velük kapcsolatban álló igénybe vevőket vehetik fel, könnyítve saját kapcsolattartásukat. Ezen állomány az Igénybe vevő felügyelete alatt áll.
3. A Szolgáltató a KSZ és a BKSZ esetében egy szerződéshez a következő a szerepeket (jogosultsági csoportokat) biztosítja, figyelembe véve, hogy bármelyik szerepet csak előzetesen a megfelelően azonosított természetes személy tölthet be (a csoportok tagjai közötti átfedési lehetőségeket az Egyedi szerződés tartalmazza):
a) jogi személy esetén – a jogi személy a szerződés alanya, tehát feladó és címzett is lehet:
aa) közhiteles nyilvántartás szerinti önálló képviseleti joggal rendelkező személy (1 fő), – aki jogosult az adott jogi személy nevében szerződést kötni,
ab) képviselők – akik jogosultak személyeket a különböző csoportokhoz hozzárendelni és teljes körűen küldeményeket küldeni, illetve fogadni,
ac) írási-olvasási joggal rendelkező felhasználók – akik teljes körűen jogosultak küldeményeket küldeni, illetve kezelni az érkezett küldeményeket és üzeneteket,
ad) csak olvasási joggal rendelkező felhasználók – akik jogosultak megismerni és feldolgozni a beérkezett küldeményeket és üzeneteket, aláírni az átvételi elismervényeket, illetve visszautasítani a küldemények átvételét,
ae) helyettes átvevők – akik jogosultak megismerni és feldolgozni a beérkezett küldeményeket és üzeneteket, aláírni az átvételi elismervényeket, de nem jogosultak visszautasítani a küldemények átvételét,
af) technikusok – akik csak az elküldött és beérkezett küldemények listáját (de azok tartalmát nem), illetve az érkezett üzeneteket (figyelmeztetések, közlések, igazolások) jogosultak megismerni,
ag) technikai felhasználó – a gép-gép kapcsolat technikai azonosítója (SSL tanúsítványa);
b) az elektronikus ügyintézés biztosítására köteles szerv esetén – a jogi személy a szerződés alanya tehát feladó és címzett is lehet:
ba) szerv képviseletére jogosult személy (1 fő), – aki jogosult az adott szerv nevében szerződést kötni,
bb) képviselők – akik jogosultak személyeket a különböző csoportokhoz hozzárendelni és teljes körűen küldeményeket készíteni, illetve fogadni,
bc) írási-olvasási joggal rendelkező felhasználók – akik teljes körűen jogosultak küldeményeket küldeni, illetve kezelni az érkezett küldeményeket és üzeneteket,
bd) csak olvasás joggal rendelkező felhasználók – akik jogosultak megismerni és feldolgozni a beérkezett küldeményeket és üzeneteket, aláírni az átvételi elismervényeket, illetve visszautasítani a küldemények átvételét,
be) helyettes átvevők – akik jogosultak megismerni és feldolgozni a beérkezett küldeményeket és üzeneteket, aláírni az átvételi elismervényeket, de nem jogosultak visszautasítani a küldemények átvételét,
bf) technikusok – akik csak az elküldött és beérkezett küldemények listáját (de azok tartalmát nem), illetve az érkezett üzeneteket jogosultak megismerni,
bg) technikai felhasználó – a gép-gép kapcsolat technikai azonosítója – SSL tanúsítványa);
c) magánszemély esetén
ca) a Szerződést kötő magánszemély – aki teljes körűen jogosult a saját szerződésével, illetve küldeményeivel rendelkezni, helyettes átvevőt megjelölni,
cb) helyettes átvevők – akik jogosultak megismerni és feldolgozni a beérkezett küldeményeket és üzeneteket, aláírni az átvételi elismervényeket, de nem jogosultak visszautasítani a küldemények átvételét (megbízásuk visszavonásig szóló).
4. A képviselő, illetve a szerződéssel rendelkező magánszemély a megfelelő azonosítás után akár elektronikusan, akár az erre kijelölt postahelyeken személyesen jelenthet be, illetve törölhet a különböző szerepkörökbe előzetesen a rendszerbe más elektronikusan regisztrált személyeket a KSZ-ben nyilvántartott azonosítójuk alapján.
4.1. A Szolgáltató kötelezettségei
A Szolgáltató a KSZ keretében az alábbi tevékenységet végzi el:
a) a továbbításra szánt üzeneteket a BKSZ-KSZ HTTPS://PORTAL.HIBRID.POSTA.HU portál felületén, a Hivatali tárhelyről vagy az Egyedi szerződésben rögzített web- szolgáltatáson keresztül fogadja a feladótól.
b) biztosítja, hogy a feladó, illetve gépek közötti kommunikáció esetén az annak azonosítását szolgáló SSL tanúsítvány, vagy hivatal tárhely azonosító csak előzetesen elektronikusan regisztrált a KSZ igénybe vételére jogosult entitás lehessen;
c) a küldemény befogadásáról haladéktalanul elektronikus Feladási igazolást állít ki és azt visszaküldi a feladónak. A Feladási igazolás egy a Szolgáltató által elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által készített minősített időbélyeggel ellátott pdf dokumentum formájában tartalmazza:
ca) „Feladási igazolás” („Feladóvevény”) megnevezést és az igazolás egyedi, a szolgáltató által generált azonosítóját;
cb) Feladás időpontját;
cd) A feladásra alapul szolgáló küldemény azonosítót, illetve a feladót azonosító információt (feladó címét);
ce) Címzett(ek) címét;
cf) A fogadott küldemény SHA 256 lenyomatképző függvénnyel készült lenyomatát base 64 kódolással.
d) Ezt a követően a küldeményt az egyedi azonosítóval tárolja, és a szerződés részeként rögzített adatok alapján e-mailben és/vagy SMS üzenetben értesíti a címzette(ke)t, hogy részére (részükre) a KSZ küldemény érkezett. Egy szerződés vonatkozásában lehetőség van több lehetséges fogadó személy értesítésére is.
e) Amennyiben az értesítés hibás címzés vagy címzetti adatszolgáltatás miatt a rendszer által valamennyi, az adott címzettre vonatkozó értesítési csatornán kézbesíthetetlennek bizonyul, a Szolgáltató az adott címzettre vonatkozóan a kézbesítés meghiúsulását tanúsító Meghiúsulási igazolást állít ki és azt megküldi a feladónak. A Meghiúsulási igazolás egy a Szolgáltató által elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel ellátott pdf dokumentum formájában tartalmazza:
ea) „Meghiúsulási igazolás” megnevezést és a küldemény Szolgáltató által generált azonosítóját, a meghiúsulás azonosítható okát;
eb) a feladás időpontját;
ec) az Igénybe vevő azonosító adatait (feladó címét);
ed) a címzett nevét, illetve a kézbesítéshez szükséges azonosítót (címzett címét); ee) a meghiúsult kézbesítésű küldemény SHA 256 lenyomatképző függvénnyel
készült lenyomatát base 64 kódolással.
f) Az értesítés az Igénybe vevő általi átvételét követően a Szolgáltató a II. rész 4. pont
1. bekezdés f) alpontja szerint jár el.
g) Amennyiben a d) alpont szerinti üzenet legalább egy címzett részére nem volt kézbesíthetetlen, a Szolgáltató elkészíti az adott címzettre és küldeményre vonatkozó Kézbesítési igazolást, és azt elküldi a feladónak. A Kézbesítési igazolás egy a Szolgáltató által elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel ellátott pdf dokumentum formájában tartalmazza:
ga) a „Kézbesítési igazolás” megnevezést és a küldemény Szolgáltató által generált azonosítóját;
gb) a feladás és a kézbesítés időpontját;
gc) az igénybe vevő azonosító adatait (feladó címét);
gd) a címzett nevét, illetve a kézbesítéshez szükséges azonosítót (címzett címét);
ge) a kézbesített küldemény SHA 256 lenyomatképző függvénnyel készült lenyomatát base 64 kódolással.
h) A küldemény kézbesítését a Szolgáltató a BKSZ-KSZ portálon, a regisztrált Hivatali tárhelyen, illetve az Egyedi szerződés szerinti web-szolgáltatáson keresztül letöltésre hozzáférhetővé tétellel biztosítja. A Szolgáltató a letöltés tényét nem ellenőrzi.
4.2. Az Igénybe vevő kötelezettségei
1. Igénybe vevő vállalja, hogy a KAÜ azonosítás után elérhetővé váló HTTPS://PORTAL.HIBRID.POSTA.HU felületről, regisztrált Hivatali tárhelyéről vagy az Egyedi szerződésben meghatározott web-szolgáltatáson keresztül eljuttatja a továbbításra szánt küldeményt a Szolgáltatóhoz.
2. A címzett meghatározása minden esetben az Igénybe vevő felelőssége, Szolgáltató nem vállal felelősséget a kézbesítés nem megfelelő címzésből adódó meghiúsulásáért, de a kézbesíthetetlenséget megfelelő bizonyító erejű igazolásban jelzi, és az igazolást elérhetővé teszi az Igénybe vevő részére. Ha a kézbesíthetetlen küldemény az Igénybe vevő részére nem küldhető vissza, a Szolgáltató a küldeményt törli.
3. Igénybe vevő vállalja, hogy a részére érkező KSZ üzeneteket a beérkező figyelmeztető üzenetet követően megismeri. Tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás jellegének megfelelően a Szolgáltató a rendelkezésre bocsátás tényéről megfelelő bizonyító erejű igazolást küld a küldemény feladójának.
4. Az Igénybe vevő köteles a KSZ keretében az I. rész 9.1.2. pont 18. bekezdése szerint biztosított tárterülettel gazdálkodni, amit a Szolgáltató a tárterület kimerülése esetén a II. rész 4. pont 2. bekezdés i) alpontjában jelzett üzenetekkel támogat. Az Igénybe vevő felelős a kizárólagos felügyelete alatt álló tartalom saját szükségleteivel összhangban álló kezeléséért, a Szolgáltató csak az Igénybe vevő rendelkezése szerinti állapot és tartalom megőrzéséért tartozik felelősséggel.
5. Az Igénybe vevő köteles legalább három munkanappal korábban jelezni az Egyedi szerződésben rögzített kapcsolattartójának, ha egy napon 100.000 KSZ küldeménynél többet kíván feladni, vagy előre láthatóan ilyen nagyságrendű küldemény fogadása várható. A jelzés elmaradása esetén Szolgáltató mentesül a lökésszerű terhelés miatt esetleg bekövetkező határidő túllépésből vagy lassuló reakcióból adódó felelősség alól. Az ebből eredő bárminemű, Igénybe vevő vagy 3. személy részéről felmerülő igénnyel kapcsolatban a Szolgáltatót felelősség nem terheli.
6. A címzettnek – amennyiben az Egyedi szerződésben a Szolgáltatóval erről megállapodott és a kézbesítéshez szükséges adatokat az Egyedi szerződésben ehhez rendelkezésre bocsátotta – lehetősége van a KSZ-en át a hozzá érkezett iratokról másolat megküldését megrendelni a Szolgáltatónak megküldött üzenet alapján a II. rész 3. pont szerinti szolgáltatás igénybevételével.
7. Az Igénybe vevő
a) köteles díjfizetési kötelezettségének eleget tenni;
b) ha az ellenőrzéskor hibát, eltérést tapasztal, vagy valamelyik igazolás az eljárási határidők alapján vélelmezhető időpontig nem érkezik meg, úgy értesíti a Szolgáltatót a tapasztalt rendellenességről, egyúttal a jelen ÁSZF-ben rögzített jogérvényesítési lehetőségekkel élhet.
5. BKSZ – BIZTONSÁGOS KÉZBESÍTÉSI SZOLGÁLTATÁS
1. A BKSZ egy fokozott biztonsági követelményeknek megfelelő KSZ, ennek megfelelően a Szolgáltató a BKSZ-t az alább felsorolt követelmények mindegyikének kielégítését biztosítva nyújtja:
a) az üzenet fogadásának igazolása: ha az Igénybe vevőtől vagy az Igénybe vevő hivatali tárhelyétől az üzenetet a kézbesítési rendszer átvette, akkor erről a feladó számára feladást igazoló hiteles elektronikus dokumentum (igazolás) áll rendelkezésre;
b) sértetlenség: az üzenet és a kézbesítés eseményeit igazoló elektronikus igazolások észrevétlenül nem változtathatók meg sem a kézbesítés során, sem a kézbesítést követően, azok minősített elektronikus aláírással, illetve bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel hitelesítettek;
c) az átvevő igazolása: az üzenet átvevője csak a címzett vagy az általa feljogosított helyettes átvevő lehet, és az Igénybe vevő számára a tényleges átvevőt az átvétellel kapcsolatos dokumentum igazolja. A kézbesítéssel kapcsolatos eseményekről a Szolgáltató haladéktalanul olyan igazolást juttat el az Igénybe vevő a rendszerben rögzített tárhelyére, amely a kézbesítési események adatait megfelelően igazolja. A szolgáltató a kézbesítési események adatairól kiállított igazolásokat 5 évig tárolja;
d) sikertelen kézbesítés igazolása: a feladónak igazolás áll rendelkezésére arról az esetről is, ha a kézbesítés a megadott határidőn belül sikertelen; az igazolás a meghiúsulás időpontját és – ha azonosítható – okát tartalmazza.
e) A küldeményt csak a szolgáltatás igénybevételi követelményeknek megfelelően azonosított címzett vagy az általa a rendszer ügyintézési felületén megbízott, szintén a rendszerben már regisztrációval rendelkező képviselő, illetve helyettes átvevő veheti át. A küldemény más rendszerbe történő átirányítására, illetve automatikus visszautasítására nincsen lehetőség;
f) a címzett számára az üzenet elkülönített, a szolgáltató felügyelete alatt álló informatikai rendszerben legalább az átvétel sikertelenségéről szóló igazolás kiállításáig hozzáférhető. A küldéssel és átvétellel kapcsolatosan telepíthető jogosultságok a II. rész 4. pont 3. bekezdésében rögzítettek;
g) a küldemények feladása és fogadása nem igényli a Szolgáltató közreműködését, az nélküle megvalósítható. A Szolgáltató a BKSZ küldemény tartalmát nem ismerheti meg, a zárt rendszerből következően azonban nincs lehetőség a törölt vagy más módon elveszett küldemények visszaállítására sem.
h) A BKSZ üzenetek adatait a Szolgáltató a feladón és a címzetten kívül csak a törvényben erre feljogosított – hatósági eljárásban, bírósági eljárásban és nyomozásban részt vevő – szervek és személyek számára, az érintett eljárásokra vonatkozó speciális szabályok szerint teszi hozzáférhetővé.
i) Az alkalmazott informatikai eszközök biztosítják a rendszer zártságát, a jogosulatlan változtatások kizárását. A Szolgáltató e követelményeknek való megfelelést az Elektronikus Ügyintézési felügyelet részére tanúsítvánnyal igazolja, majd a szolgáltatás nyújtása során a tanúsítványt annak lejárta előtt folyamatosan megújítja, és az új tanúsítványt a felügyeletnek benyújtja.
2. A BKSZ az átvétel igazolása vonatkozásában ezen túlmenően a következő követelményeket is kielégíti:
a) Az üzenet kézbesítési eseményére vonatkozó Letöltési igazolásban az átvétel elismerése a címzett részéről legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással, illetve bélyegzővel vagy az Eüsztv. 1. § 5. pontjában meghatározott AVDH [azonosításra visszavezetett dokumentumhitelesítési szolgáltatás] KEÜSZ útján hitelesített, egyéb adatok vonatkozásában a Szolgáltató részéről minősített bélyegzővel és független időbélyeg-szolgáltató által kibocsátott minősített időbélyeggel hitelesített, és
b) BKSZ küldemény átvételi elismervényének aláírásához csak a Szolgáltatónál előzetesen regisztrált elektronikus ügyintézésre alkalmas elektronikus aláírást, bélyegzőt, illetve AVDH szereptanúsítványt lehet felhasználni. Az átvétel csak ezek használatával lehetséges.
3. A Szolgáltató a BKSZ-t a jelen ÁSZF szerint az alábbi feltételek mellett biztosítja:
a) a BKSZ előzetesen a Szolgáltatóval az erre biztosított különböző módokon megkötött szerződés alapján vehető igénybe, elsődlegesen az Eüsztv. 1. § 17. pontja szerinti elektronikus ügyintézést biztosító szervekkel folytatott kétoldalú elektronikus kommunikációra szolgál;
b) KAÜ azonosítással rendelkezőt természetes személyek számára a szolgáltatás portálján történt elektronikus regisztrációt követően a Szolgáltató lehetőséget biztosít jelen ÁSZF elfogadásával a BKSZ (és KSZ) szolgáltatására vonatkozó szerződés
megkötésére a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet távollevők közötti szerződésekre vonatkozó szabályai figyelembe vételével. Ez esetben a BKSZ csak bankkártyával történő fizetéssel esetileg vehető igénybe, a fizetés megtörténtét követően. Igénybe vevő tudomásul veszi, hogy – tekintettel a fizetést követő azonnali teljesítésre – a szolgáltatás egészének teljesítését követően a felmondási jogát elveszíti, figyelemmel a 45/2014. (II. 26.) Korm.rendelet 29.§ (1) bekezdés a) pontjára5;
c) jogi személyek csak a képviseletre jogosult előzetes elektronikus regisztrációját követően a Szolgáltató kijelölt üzletkötőivel megkötött, a jelen ÁSZF-ből és Egyedi szerződésből álló Szerződés alapján vehetik igénybe a BKSZ-t. Ez esetben lehetőség van utólagos fizetésről történő megállapodásra is;
d) a BKSZ kizárólag már szerződéssel rendelkező Igénybe vevők között biztosít kapcsolatot, a Hivatali tárhelyen keresztül annak teljes BKSZ megfelelése biztosításáig nincs lehetőség BKSZ küldemények átvételére, illetve indítására.
e) A Szolgáltató kizárólag már szerződéssel rendelkező másik BKSZ felhasználó felé biztosítja a küldemény átirányítását. Más rendszer felé jelenleg nem biztosított a kapcsolat.
f) Igénybe vevő vállalja a felelősséget a Szolgáltatás keretében a Szolgáltatóhoz eljuttatott küldemények és a küldő rendszer kártékony programoktól való mentességéért, továbbá a kártékony programokkal szembeni védelemért. Amennyiben Igénybe vevőtől kártékony programmal fertőzött küldemény, vagy csatolmány érkezik a Szolgáltatónak, az általa okozott kárt Igénybe vevő köteles megtéríteni Szolgáltató részére. A Szolgáltató felfüggesztheti a szolgáltatás nyújtását, ha az igénybevétel körülményei arra utalnak, hogy a küldő gép vírusfertőzött.
g) Amennyiben az Igénybe vevő a Szolgáltatás keretében kártékony programmal fertőzött küldeményt kap, a Szolgáltató köteles helytállni, kivéve, ha igazolja, hogy az elvárható gondossággal járt el. Amennyiben az Igénybe vevő a Szolgáltatás keretében kártékony programmal fertőzött küldeményt kap, a küldemény ellenőrzésének elmaradása esetén a Szolgáltató felé igényt nem támaszthat. Nem érinti ez a pont a szándékos vagy súlyos gondatlanságból eredő károkozásért, továbbá a bűncselekmény következményeiért való szolgáltatói felelősséget.
h) A küldemény maximum 10 tetszőleges formátumú dokumentumot tartalmazhat, melyek együttes mérete nem haladhatja meg az 500 megabájtot. Nagyobb méretű
5 A szolgáltatás átmenetileg nem elérhető.
küldemények esetében nem webes (SFTP) kapcsolattartás a megfelelő. A küldemény csak akkor minősül feladottnak, ha arról a feladó a Feladási Igazolást megkapta.
i) Egy küldemény esetén a címzettek száma nem korlátozott, de több címzett esetén az egyes címzettnek szóló ugyanazon küldemény az elszámolás szempontjából különálló küldeménynek számít;
j) a Szolgáltató a BKSZ küldemények feladására lehetőséget, valamint az elküldött és fogadott küldeményekhez, valamint a rájuk vonatkozó üzenetekhez és igazolásokhoz rendezett hozzáférést a HTTPS://PORTAL.HIBRID.POSTA.HU portálon és web-szervizen keresztül biztosít. A Szolgáltató az I. rész 9.1.2. pont 18. bekezdésének megfelelően külön szerződés nélkül 100 MB tárterületet biztosít, illetve biztosítja a megérkezett küldemények mérettől független fogadását. A tárterület túllépése esetén a Szolgáltató rendszeresen felhívja az Igénybe vevő figyelmét a tárterület kiürítésének szükségességére.
k) a Szolgáltató az Igénybe vevő számára érkező üzenetekre az Egyedi szerződés részeként megadott e-mail címen és/vagy SMS-képes telefonszámra küldött SMS üzenetben figyelmeztet (az SMS díjköteles).
l) A Szolgáltató a BKSZ-re és KSZ-re vonatkozó szerződésekről, az azokat megkötő jogi személyekről együttesen a rendszer igénybe vevői számára hozzáférhető címtár szolgáltatást biztosít. Magánszemély Igénybe vevők is kérhetik felvételüket a rendszer igénybe vevői számára elérhető elektronikus címtárba.
m) A Szolgáltató az Igénybe vevők számára lehetőséget biztosít saját címtár kialakítására, melybe a velük kapcsolatban álló igénybe vevőket vehetik fel, könnyítve saját kapcsolattartásukat. Ezen állomány az Igénybe vevő felügyelete alatt áll.
5.1. A Szolgáltató kötelezettségei
A Szolgáltató a BKSZ keretében az alábbi tevékenységet végzi el:
a) a továbbításra szánt üzeneteket a BKSZ-KSZ HTTPS://PORTAL.HIBRID.POSTA.HU portál felületén, a Hivatali tárhelyről vagy az Egyedi szerződésben rögzített web- szolgáltatáson keresztül fogadja az Igénybe vevőtől;
b) biztosítja, hogy a feladó, illetve gépek közötti kommunikáció esetén az annak azonosítását szolgáló SSL tanúsítvány, vagy hivatali tárhely azonosító csak előzetesen elektronikusan regisztrált a BKSZ igénybe vételére jogosult entitás lehessen;
c) ellenőrzi, hogy az üzenet nem tartalmaz-e a szolgáltatásra veszélyes elemeket;
d) a küldemény befogadásáról haladéktalanul elektronikus Feladási igazolást állít ki és azt visszaküldi az Igénybe vevőnek. Feladási igazolás hiányában a küldemény nem tekinthető feladottnak. A Feladási igazolás egy a Szolgáltató által elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel ellátott pdf dokumentum, mely tartalmazza:
da) „Feladási igazolás” („Feladóvevény”) megnevezést, az igazolás és a küldemény egyedi, a szolgáltató által generált azonosítóját;
db) Feladás időpontját;
dc) Az Igénybe vevő küldemény azonosító adatait;
dd) A feladó által igénybe vett azonosítási szolgáltatás megnevezését (feladó címét; de) Címzett(ek) nevét, illetve a kézbesítéshez szükséges azonosítót (címzett címét); df) A fogadott küldemény SHA 256 lenyomatképző függvénnyel készült lenyomatát
base 64 kódolással.
e) Ezt a követően a küldeményt egyedi azonosítóval tárolja, és a címzettre vonatkozó szerződés részeként rögzített adatok alapján e-mailben és/vagy SMS üzenetben értesíti a címzette(ke)t, hogy részére (részükre) a BKSZ keretében küldemény érkezett. Egy küldemény esetében lehetőség van több lehetséges fogadó személy értesítésére is. A címzett Szerződés szerinti tárhelyén hozzáférhetővé teszi az Átvételi elismervényt, amely egy a Szolgáltató által elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel ellátott pdf dokumentum formájában tartalmazza:
ea) „Átvételi elismervény” megnevezést az igazolás és a küldemény Szolgáltató által generált azonosítóját;
eb) a feladás időpontját;
ec) a feladó szerződésének azonosító adatait, illetve a feladót azonosító információt; ed) a feladó által igénybe vett azonosítási szolgáltatás megnevezését;
ee) a címzett nevét, illetve a kézbesítéshez használt szerződésazonosítót;
ef) a kézbesíteni szándékozott küldemény SHA 256 lenyomatképző függvénnyel készült lenyomatát base 64 kódolással.
f) Az e) pontban leírt értesítés kiküldésével egyidejűleg elindul egy számláló, amely figyeli, hogy a címzett (annak bármely erre jogosult képviselője) aláírta és
visszaküldte-e a Szolgáltatónak az aláírt Átvételi elismervényt. A számláló az 5. munkanap elteltét követő első munkanapon indítja az újabb értesítést.
g) Amennyiben az aláírás megtörtént és a címzett az Átvételi elismervényt visszaküldte, a Szolgáltató ellenőrzi, hogy az aláírás az előzetesen regisztrált átvételre jogosultak egyike által történt-e. Amennyiben nem, ismételt üzenetet küld valamennyi lehetséges átvevőnek, de a számláló változatlanul tovább számlál
h) Amennyiben újabb öt munkanap eltelik a második értesítés elküldésétől, és nem történt meg az átvételi elismervény aláírása, a Szolgáltató az újabb 5. munkanap elteltét követő első munkanapon a „nem kereste” típusú igazolással hiteles bizonyítékot küld az Igénybe vevőnek. A „Nem kereste” igazolás egy, a Szolgáltató által elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által kiadott és minősített időbélyeggel ellátott pdf dokumentum.
i) A címzett erre jogosult képviselői visszautasíthatják a küldemény átvételét. Ekkor a kézbesítési folyamat leáll, és a Szolgáltató egy a kézbesítés visszautasítását tanúsító Visszautasítási igazolást állít ki és azt visszaküldi az Igénybe vevőnek. A Visszautasítási igazolás egy, a Szolgáltató által elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel ellátott pdf dokumentum formájában tartalmazza:
ia) „Visszautasítási igazolás” megnevezést, az igazolás és a küldemény a szolgáltató által generált azonosítóját;
ib) a feladás és visszautasítás időpontját;
ic) az Igénybe vevő szerződésének azonosító adatait;
id) a feladó által igénybe vett azonosítási szolgáltatás megnevezését; ie) a címzett nevét, és a kézbesítéshez használt szerződésazonosítót;
if) a visszautasított üzenet SHA 256 lenyomatképző függvénnyel készült lenyomatát base 64 kódolással.
j) Amennyiben az Átvételi elismervényt tartalmazó értesítés (üzenet) hibás címzés vagy címzetti adatszolgáltatás miatt a rendszer által valamennyi, az adott címzettre vonatkozó értesítési csatornán visszautasításra került, illetve a kétszeri értesítés ellenére egyetlen lehetséges átvevő sem írta alá az Átvételi elismervényt az erre rendelkezésre álló idő alatt, a Szolgáltató az adott címzettre vonatkozóan a kézbesítés meghiúsulását tanúsító Meghiúsulási igazolást állít ki. A Meghiúsulási igazolást a Szolgáltató visszaküldi a feladónak. A Meghiúsulási igazolás egy, a
Szolgáltató által elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel ellátott pdf dokumentum formájában tartalmazza:
ja) „Meghiúsulási igazolás” megnevezést, az igazolás és a küldemény a szolgáltató által generált azonosítóját, a meghiúsulás azonosítható okát (az vagy „hibás címzés” vagy „nem kereste” lehet);
jb) a feladás és az igazolás kiállításának időpontját; jc) az Igénybe vevő szerződésének azonosító adatait;
jd) a feladó által igénybe vett azonosítási szolgáltatás megnevezését; je) a címzett nevét, és a kézbesítéshez használt szerződésazonosítót;
jf) a meghiúsult kézbesítésű üzenet SHA 256 lenyomatképző függvénnyel készült lenyomatát base 64 kódolással.
k) Amennyiben az Igénybe vevő átveszi a meghiúsulási igazolást, úgy a Szolgáltató a BKSZ küldemény tartalmát visszavonhatatlanul törli.
l) Amennyiben az e) alpont szerinti üzenet egy erre feljogosított általi aláírással visszaérkezett, a Szolgáltató elkészíti a Letöltési igazolást, és azt elküldi az Igénybe vevőnek és a címzettnek. A Letöltési igazolás egy a Szolgáltató által elektronikus bélyegzővel és független időbélyeg szolgáltató által kiadott minősített időbélyeggel ellátott pdf dokumentum formájában tartalmazza:
la) „Letöltési igazolás” megnevezést, az igazolás és a küldemény a szolgáltató által generált azonosítóját;
lb) a küldemény feladásának és a címzett számára hozzáférhetővé tételének időpontját;
lc) az Igénybe vevő szerződésének azonosító adatait;
ld) a feladó által igénybe vett azonosítási szolgáltatás megnevezését; le) a címzett nevét és a kézbesítéshez használt szerződésazonosítót; lf) az aláírt Átvételi elismervényt;
lg) a kézbesített üzenet SHA 256 lenyomatképző függvénnyel készült lenyomatát base 64 kódolással.
m) A küldemény kézbesítését a Szolgáltató a BKSZ-KSZ portálon, a Hivatali tárhelyen, illetve az Egyedi szerződés szerinti web-szolgáltatáson keresztül letöltésre hozzáférhetővé tétellel biztosítja. A Szolgáltató a letöltés tényét nem ellenőrzi.
5.2. A BKSZ keretében az Igénybe vevő kötelezettségei
1. Igénybe vevő a KSZ-nél rögzítetteken túlmenően vállalja, hogy az Átvételi elismervény aláírásához használt elektronikus aláírását vagy bélyegzőjét, illetve AVDH szereptanúsítványát a szolgáltatás erre szolgáló felületén elektronikusan vagy az arra kijelölt postahelyeken személyesen regisztrálja, illetve annak változását a fenti módok egyikén haladéktalanul bejelenti. A bejelentés elmulasztásából adódó károkért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.
III. RÉSZ HIBRID KÉZBESÍTÉSI ÉS KONVERZIÓS SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉT ELŐSEGÍTŐ SZOLGÁLTATÁSELEMEK ÉS KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK
1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1. A Szolgáltató a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások infrastrukturális bázisán további szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatásnak és központi elektronikus ügyintézési szolgáltatásnak nem minősülő szolgáltatásokat biztosít az Igénybe vevők számára az elektronikus és hagyományos kapcsolattartás elősegítésére.
2. Felek az Egyedi szerződésben megállapodhatnak olyan többletszolgáltatások Szolgáltató általi nyújtásáról és a Szolgáltató kapcsolódó felelősségvállalásáról, amely alapján Szolgáltató díjazás ellenében az Igénybe vevő számára szükséges feladatokat lát el. A Szolgáltató a többletszolgáltatásokat az Egyedi szerződésben rögzíti és ezeket külön díjazás és igénybejelentés alapján biztosítja Igénybe vevő részére az Egyedi szerződésben rögzített szabályok alapján.
3. A Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások igénybevételét a hozzájuk kapcsolódó szolgáltatáselemek segítik elő, amelyek a szolgáltatások nyújtásakor automatikusan, az Igénybe vevő külön kérése nélkül a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások részét képezik. A kapcsolódó szolgáltatáselemek díját a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások díja magában foglalja.
4. A jelen pontban tárgyalt szolgáltatások Igénybe vevői köre a kapcsolódó SZEÜSZ, illetve KEÜSZ jelen ÁSZF-ben meghatározott Igénybe vevői körével egyezik meg.
2. HIBRID KÉZBESÍTÉSI ÉS KONVERZIÓS SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉT ELŐSEGÍTŐ SZOLGÁLTATÁSELEMEK
2.1. Megőrzési szolgáltatás
1. A megőrzési szolgáltatás keretében a Szolgáltató biztosítja, hogy mindazok az igazolások, naplózási adatok, amelyek a hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások elvégzését igazolják, a továbbításhoz kapcsolódó jogok elévüléséig megőrzésre kerüljenek. A megőrzési szolgáltatás költségét a Szolgáltatások díja magában foglalja. Amennyiben a folyamatban levő jogi eljárások megkövetelik, az igénybe vevő igény-bejelentése alapján az érintett adatok az általános elévülési határidőn túli megőrzését is biztosítja a szolgáltató.
2.2. Elektronikus iratkezelő rendszer interfész
1. Az Elektronikus iratkezelő rendszer interfész lehetővé teszi, hogy az illesztett iratkezelő rendszerek, illetve más elektronikus ügyintézést támogató célrendszerek gép-gép
kapcsolattal közvetlenül illeszkedjenek a hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatásokhoz. Ezen a módon lehetővé válik akár az Elektronikus kézbesítési szolgáltatások, illetve az indító rendszerek megfelelő felkészítése esetén hibrid küldemények indítása, illetve Elektronikus kézbesítési szolgáltatással továbbított küldemények, valamint IHSZ útján elektronikus dokumentummá konvertált papíralapú iratok automatizált fogadása. Az interfész a hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások minden Egyedi szerződéssel és Hivatali tárhellyel rendelkező ügyfele számára díjmentesen elérhető.
2.3. SZEÜSZ/KEÜSZ interfész
1. A rendszer által biztosított SZEÜSZ-ök és KEÜSZ-ök nyújtása további SZEÜSZ-ök és KEÜSZ-ök igénybevételével történik. A hitelesítés szolgáltatás a Gov CA, az elektronikus dokumentumról készített papíralapú másolat hitelességének igazolása az Iratérvényességi Nyilvántartás (IÉNY), az Igénybe vevő természetes személyek azonosítása pedig a Központi Azonosítási Ügynök (KAÜ) szolgáltatáshoz kapcsolódva, ezen szolgáltatások felhasználásával kerül megvalósításra.
2.4. Elektronikus értesítési szolgáltatások
1. A rendszer az Igénybe vevőket elektronikus csatornákon (e-mail, illetve a költségek vállalása esetén SMS) keresztül tájékoztatja a kézbesítéssel és konverzióval kapcsolatos eseményekről. Az Igénybe vevő saját felelősségére eltekinthet ezen csatornák követésétől, de amennyiben ezért nem jut tudomására valamely információ, azt a Szolgáltatótól ismételten vagy más csatornán nem igényelheti.
2.5. Iratérvényességi nyilvántartás
1. Az Igénybe vevő az Egyedi szerződésben rögzített rendelkezése alapján az ÁSZF-ben leírt, a teljes elektronikus dokumentum QR kódok formájában történt rögzítése mellett van lehetőség a hiteles másolatkészítésre Iratérvényességi nyilvántartás KEÜSZ igénybe vételével is. Ebben az esetben a Szolgáltató az Igénybe vevő számára biztosítja már meglevő szerződése alapján az Iratérvényességi Nyilvántartás KEÜSZ-ben a Hiteles papíralapú másolat hitelességének ellenőrzéséhez szükséges adatok tárolását, és a tárolás költségeit a szolgáltatási szerződés részeként tovább számlázza az Igénybe vevőnek. Ehhez a Szolgáltató előállítja és az Iratérvényességi szolgáltató által lehetővé tett csatornán az Iratérvényességi nyilvántartásba elhelyezi a szükséges adatokat, illetve a záradékban elhelyezi az iratérvényesség ellenőrzéséhez szükséges, valamint annak lebonyolítását megkönnyítő adatokat.
2.6. Tömeges adatforgalomhoz szükséges kommunikációs csatorna biztosítása
1. A Szolgáltató az Igénybe vevő Egyedi szerződésben rögzített igénye alapján SFTP csatornán keresztül is lehetővé teszi a hibrid és inverz hibrid szolgáltatásokban keletkezett, illetve oda küldendő dokumentumok eljuttatását. Ezeket a csatornákat a hiteles másolatkészítési szolgáltatásokhoz csak abban az esetben lehet használni, ha a Kézbesítési utasítás BKSZ útján érkezik a Szolgáltatóhoz, illetve Szolgáltató az átalakított dokumentum jellemzőire és elküldésére vonatkozó igazolását BKSZ-KSZ szolgáltatáson keresztül juttatja el az Igénybe vevőhöz.
1. sz. melléklet: Számlareklamáció bejelentő adatlap
SZÁMLAREKLAMÁCIÓ BEJELENTŐ ADATLAP
Bejelentés időpontja: | |
Vevő neve: | |
Vevőkód: | |
Reklamált számla száma: | |
Reklamált számla összege: |
I. Formai reklamáció bejelentése
Megváltozott, új törzsadatok | |
Név | |
Levelezési cím | |
Telephelyi cím | |
Adószám | |
Bankszámlaszám | |
Egyéb | |
Korábbi benyújtott adatmódosítási igény adatai | |
Továbbítás időpontja | |
Bejelentés módja | |
Értesített postai szervezet | |
II. Tartalmi reklamáció
Számla végösszegéből elfogadott összeg:
Reklamált számlatételek | ||||
Feladási nap dátuma | Saját feladójegyzék tárgynapi összege | Számla tárgynapi összege | Különbözet | Indoklás/megjegyzés |
Kitöltési útmutató
I. Formai reklamáció: | A vevő törzsadataira (név, cím, adószám, bankszámlaszám, stb. változás) vonatkozó, számlával együtt benyújtott reklamáció. |
Megváltozott, új törzsadatok: | Csak az új adatokat kell a megfelelő részekben kitölteni! |
Korábbi benyújtott adatmódosítási igény adatai: | Ha korábban a Postához nyújtott be (számla nélkül) törzsadata módosításról szóló tájékoztatást, kérjük, itt jelezze! |
II. Tartalmi reklamáció: | A számlázott szolgáltatásokra vonatkozó adatok reklamációja. (Mennyiség, egységár, szolgáltatás típusa, fizetési határidő módosítása, stb.) |
Reklamált számlatételek: | A saját és a számlán szereplő feladási tételeket kell feltüntetni napi bontásban. |
Hibrid kézbesítési szolgáltatás ÁSZF
2. sz. melléklet: A kötbérre vonatkozó rendelkezések
A Szolgáltató a Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások nyújtása során a szolgáltatások nem teljesítése, hibás teljesítése, vagy késedelmes teljesítése esetén az alábbiak szerinti kötbért köteles fizetni:
1. Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások nem teljesítése esetén a kötbér mértéke: a meghiúsulással érintett küldemények szolgáltatási díjának a 20 %-a.
2. Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások hibás teljesítése esetén a kötbér mértéke: a hibás teljesítéssel érintett küldemények szolgáltatási díjának a 10 %-a.
3. Hibrid kézbesítési és konverziós szolgáltatások késedelmes teljesítése esetén a kötbér mértéke: a késedelemmel érintett küldemények szolgáltatási díjának a 10
%-a/nap, de legfeljebb a késedelemmel érintett küldemények szolgáltatási díjának 20 %-a.
65/65