KÖVETELÉSKEZELÉS MENETE
KÖVETELÉSKEZELÉS MENETE
GÉPJÁRMŰ VÁSÁRLÁSA CÉLJÁBÓL LÉTRJEÖTT, ILLETVE GÉPJÁRMŰ FEDEZETE MELLETT NYÚJTOTT SZEMÉLYI
KÖLCSÖNSZERZŐDÉSEK ESETÉBEN
Tisztelt Ügyfelünk!
A CASPER Consumer Finance Zrt. (korábban Santander Consumer Finance Zrt.) – figyelemmel az MNB iránymutatásaira is – az alábbi összefoglalóval kíván hozzájárulni ahhoz, hogy Ügyfeleink átfogó tájékoztatást kapjanak a követeléskezelés folyamatával kapcsolatban.
A jelen tájékoztató célja, hogy Ügyfeleink számára megismerhető és előre látható legyen a követeléskezelés folyamata, a fizetési késedelem korai szakaszától kezdődően egészen a finanszírozási szerződések felmondását követő kintlévőség-kezelésig.
Felhívjuk Ügyfeleink szíves figyelmét, hogy a jelen tájékoztatóban foglaltak a követeléskezelés menetének általános leírását tartalmazzák, feltételezve, hogy az Ügyfelünk Társaságunkkal a követeléskezelés során együttműködik. Társaságunk a követelés jellege, illetve az ügylet egyedi sajátosságai, valamint az eljárás körülményei alapján a jelen tájékoztatóban foglalt általános eljárásrendtől saját mérlegelési jogkörében eljárva jogosult eltérni.
I. Kölcsönszerződés azonnali hatályú felmondását megelőzően a CASPER Consumer Finance Zrt. az alábbi követeléskezelési tevékenységet alkalmazza egységesen, valamennyi követelés típus tekintetében:
I/1. Rövid szöveges üzenet (sms) küldése
A CASPER Consumer Finance Zrt. 2013. február 01. napjától rövid szöveges üzenetben (sms) tájékoztatja Ügyfeleit fizetési kötelezettségük időpontjáról és összegszerűségéről. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, hogy ahhoz Ügyfeleink külön erre vonatkozó beleegyező nyilatkozatot tegyenek.
A követeléskezelés várható időtartama:
a havonta fizetendő törlesztő részletek esedékességét követő 20. naptól a követelés rendezéséig.
Költsége: ingyenes
I/2. Telefonos megkeresés
Társaságunk a fizetési késedelemben lévő Ügyfeleivel elsősorban telefon útján kísérli meg felvenni a kapcsolatot. Társaságunk a telefonos megkereséseket a fizetési késedelem korai szakaszától kezdődően folytatja, a megkeresések célja, hogy a fizetési késedelem korai fázisában, az Ügyfél számára ingyenes eljárás keretén belül megtudjuk, hogy a fizetési késedelemre milyen okból kifolyólag került sor és várhatóan mikor tudja Ügyfelünk rendezni az elmaradását. A telefonos megkeresések célja továbbá annak felmérése, hogy Ügyfelünknek fizetési kötelezettsége rendezéséhez áthidaló megoldás igénybevételére van-e szüksége. A telefonos megkeresések alkalmával Társaságunk elsődlegesen az Ügyfél által a finanszírozáskor rendelkezésünkre bocsátott telefonszámokon próbálja meg felvenni Ügyfelünkkel a kapcsolatot. Abban az esetben, amennyiben nem közvetlenül az Ügyfelet sikerül elérnünk telefonon, de részére üzenetet áll módunkban hagyni,
ügyintézőink kiemelt figyelmet fordítanak a személyes adatok védelmére és a banktitok megtartására.
A követeléskezelés várható időtartama:
a havonta fizetendő törlesztő részletek esedékességét követő első naptári naptól kezdődően a követelés rendezéséig folyamatosan.
Költsége: ingyenes
I/3. Fizetési felszólítás küldése
A CASPER Consumer Finance Zrt. a telefonos megkereséseken kívül fizetési felszólító levelek útján kísérli meg felvenni az Ügyféllel a kapcsolatot. A késedelem korai szakaszában az adós részére ajánlott küldeményként fizetési emlékeztető levelet küld, melyben részletesen tájékoztatja Ügyfeleit a fennálló kölcsöntartozás, valamint az esedékessé vált, de megfizetni elmulasztott törlesztő részletek és a futamidő során felmerült, azonban meg nem fizetett egyéb költségek összegszerűségéről, illetve a nemfizetés várható jogkövetkezményeiről. A kölcsönszerződés azonnali hatályú felmondásának kezdeményezését közvetlenül megelőzően az adóst, a készfizető kezest, a dologi adóst (zálogkötelezett) Társaságunk tértivevényes levél útján tájékozatja a fennálló kölcsöntartozás, valamint az esedékessé vált, de megfizetni elmulasztott törlesztő részletek és a futamidő során felmerült, azonban meg nem fizetett egyéb költségek összegszerűségéről, illetve az azonnali hatályú felmondás jogkövetkezményeiről.
A követeléskezelés várható időtartama:
a havonta fizetendő törlesztő részletek esedékességét követő első naptári naptól kezdődően a követelés rendezéséig folyamatosan.
Költségei:
- ajánlott levélpostai küldeményként küldött fizetési felszólítás díja: legfeljebb 1 000,- Ft
- tértivevényes levélpostai küldeményként küldött fizetési felszólítás díja: legfeljebb 1 200,- Ft
I/4. Behajtó vállalkozás megbízása a havonta fizetendő törlesztő részletek beszedése céljából
A fent részletezett követeléskezelési lépéseken túl a CASPER Consumer Finance Zrt. megbízást adhat a Társaságunkkal együttműködő behajtó vállalkozásnak abból a célból, hogy az Ügyféllel történő személyes kapcsolatfelvétel során, a kölcsönszerződés azonnali hatályú felmondásának elkerülése, valamint a meg nem fizetett törlesztő részletek behajtása végett eredményes egyeztetést folytasson le, valamint a már esedékessé vált, de megfizetni elmulasztott havi törlesztő részletek Társaságunk részére történő megfizetéséről gondoskodjon.
A követeléskezelés várható időtartama:
a havonta fizetendő törlesztő részletek esedékességét követő harminc naptári naptól kezdődően a finanszírozási szerződés felmondásáig, 30 naptári napos időtartam.
Költsége: legfeljebb 36 000,- Ft
Az MNB Fizetési nehézségekről szóló mintatájékoztatójáról következő linken olvashat bővebben.
II. A kölcsönszerződés felmondása előtt a fedezeti gépjármű értékesítése és az azt követő szerződésmódosítás
Ügyfelünk 60 napot meghaladó, a törlesztő részletek megfizetésével kapcsolatos késedelme esetén a CASPER Consumer Finance Zrt. ügyfelünk előzetes kérelmére engedélyezheti a kölcsönszerződés fedezetét képező gépjármű ügyfél által történő értékesítését. Az értékesítésből származó bevétel elszámolását követően a fennmaradó tartozásra vonatkozóan ügyfelünk a következő szerződésmódosítási lehetőségekből választhat: a futamidő csökkentése mellett megközelítőleg az aktuális törlesztő részlet beállításával, illetve a törlesztő részlet csökkentésével a jelenlegi futamidő változatlanul hagyása mellett.
A követeléskezelés várható időtartama:
A gépjármű értékesítésének megkezdésétől kezdődően, átlagosan 45 naptári napos időtartam.
III. A kölcsönszerződés azonnali hatályú felmondásának folyamata
Amennyiben Ügyfelünk kilencven napot meghaladó késedelembe esik a törlesztő részletek megfizetésével, úgy a CASPER Consumer Finance Zrt-nek nem áll módjában eltekintenie a kölcsönszerződés azonnali hatályú felmondásának kezdeményezésétől. A kölcsönszerződés azonnali hatályú felmondására a fentieken túl a kölcsönszerződésből eredő követelés veszélyeztetése esetén is sor kerülhet.
Társaságunk a kölcsönszerződés elválaszthatatlan mellékletét képező Szerződés Általános Feltételei idevonatkozó pontja alapján azonnali hatállyal felmondja a kölcsönszerződést. A tértivevényes postai küldemény útján megküldött felmondólevél szerint Társaságunk a teljes fennálló tartozást egy összegben lejárttá és esedékessé teszi. A teljes tartozás megfizetésére Ügyfelünknek 10 naptári nap áll rendelkezésére.
A kölcsönszerződés azonnali hatályú felmondását követően, a CASPER Consumer Finance Zrt. lehetőséget biztosít a kölcsönszerződés visszaállítására és a felmondás visszavonására, azzal a feltétellel, hogy az Ügyfél valamennyi jogcímen fennálló lejárt tartozását és ezen kívül egy (a soron következő) törlesztő részlet összegét kiegyenlíti Társaságunk felé a felmondólevél kézbesítésétől számított 3 munkanapon belül.
A követeléskezelés várható időtartama:
az azonnali hatályú felmondás kézhezvételétől számított 10 naptári nap.
Költsége: 5 000,- Ft
Az MNB Kölcsönszerződés azonnali hatályú felmondását megelőző mintatájékoztatójáról itt olvashat bővebben.
IV. Kölcsönszerződés azonnali hatályú felmondását követően a CASPER Consumer Finance Zrt. az alábbi követeléskezelési tevékenységeket alkalmazza:
Gépjármű vásárlása céljából létrejött, illetve gépjármű fedezete mellett nyújtott személyi kölcsönszerződések esetén Társaságunk a kölcsönszerződés felmondását követően elsődlegesen megkísérli a fedezet ügyfél általi értékesítésén keresztül a kölcsönszerződésből eredő tartozás csökkentését.
IV/1. Gépjármű fedezettel biztosított kölcsönszerződések esetében a fedezetet képező gépjármű értékesítésének folyamata az alábbiak szerint alakul
A Kölcsönszerződés azonnali hatályú felmondását követően – amennyiben az Ügyfélnek nem áll módjában sem a teljes tartozás kiegyenlítése, sem a visszaállítás feltételének rendezése – lehetősége van arra, hogy a gépjárművet - Társaságunk engedélye mellett – önkéntesen értékesítse.
A fotók beérkezését követően Társaságunk megállapítja a gépjármű minimális eladási árát, melyet a későbbiekben összevet az ügyfél által beküldött vételárajánlatokkal és dönt annak elfogadhatóságáról. A fedezeti gépjármű értékesítésének engedélyezését vagy visszautasítását írásban jelzi az ügyfél részére.
Az értékesítésre nyitva álló határidő az értékesítési folyamat engedélyezését követő 30 naptári nap.
Sikeres értékesítést követően Társaságunk Ügyfelei részére elszámolást küld a befolyt vételár jóváírásának módjáról, illetve tájékoztatást ad - a befolyt vételár és a fennálló követelés arányától függően – a fennmaradó vételárrész Ügyfél részére történő visszautalásáról, avagy a fennmaradó tartozás rendezésére való felhívásról.
A követeléskezelés várható időtartama:
a fedezeti gépjármű értékesítését követő 45 naptári napon belül.
Költsége: ingyenes
IV/2. A kölcsönszerződés fedezetét képező gépjármű értékesítését követően fennmaradt tartozás érvényesítésének folyamata
A gépjármű értékesítését követően fennmaradt tartozás esetén a követelés érvényesítése
érdekében a CASPER Consumer Finance Zrt. az alábbi behajtási lépéseket eszközölheti:
a. Ügyféllel történő megállapodás alapján részletfizetési lehetőség biztosítása
A CASPER Consumer Finance Zrt. az Ügyfelei részére a teljes tartozás kiegyenlítésére részletfizetési kedvezményt biztosíthat.
A részletfizetési kedvezmény időtartama alatt a CASPER Consumer Finance Zrt. a tőketartozás után a Kölcsönszerződésben rögzített ügyleti kamaton felül évi 6%, a lejárt ügyleti kamattartozás után évi 6% késedelmi kamatot számít fel.
Költsége: ingyenes
b. Behajtó vállalkozás megbízása a tartozás jogi eljáráson kívüli beszedése céljából
A CASPER Consumer Finance Zrt. a fennálló követelése érvényesítése érdekében behajtó vállalkozás részére adhat megbízást. A behajtó vállalkozás rövid szöveges üzenetben, telefonos megkeresés, illetve írásbeli felszólítás útján, valamint ezen eszközök sikertelensége esetén személyesen kísérli meg felvenni a kapcsolatot az Ügyfeleinkkel annak érdekében, hogy a teljes fennálló tartozás (akár egy összegben, akár részletfizetés útján) megfizetésre kerüljön.
A követeléskezelés várható időtartama:
a CASPER Consumer Finance Zrt. megbízásától számított 60 naptári napos időtartam, mely szükség esetén meghosszabbítható.
Költsége: legfeljebb a fennálló tartozás 24% + ÁFA
c. Fizetési meghagyásos eljárás kezdeményezése (jogi eljárás)
A fizetési meghagyásos eljárás a közjegyző hatáskörébe tartozó, a pénzkövetelések érvényesítésére szolgáló egyszerűsített polgári nemperes eljárás, amelyre - ha a 2009. évi L. törvény eltérően nem rendelkezik - a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szabályait a polgári nemperes eljárás sajátosságaiból eredő eltérésekkel kell alkalmazni. A közjegyzői határozat jogerőre emelkedését követően, teljesítés hiányában, a CASPER Consumer Finance Zrt.-nek módjában áll végrehajtási eljárást kezdeményeznie.
A követeléskezelés várható időtartama:
a fizetési meghagyás benyújtásától számított átlagosan 60 naptári napos időtartam.
Költsége: a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény alapján
a fizetési meghagyásokról szóló 2009. évi L. törvény alapján az illetékekről szóló 1990. évi XCIII. törvény alapján
d. Végrehajtási eljárás kezdeményezése (jogi eljárás)
Jogerős fizetési meghagyás, illetve jogerős bírósági ítélet alapján Társaságunknak módjában áll végrehajtási eljárást kezdeményeznie – az Ügyfél külön hozzájárulása nélkül – oly módon, hogy az illetékes közjegyző előtt végrehajtási lap kibocsátását kezdeményezheti. A kibocsátott közjegyzői okirat alapján a végrehajtási eljárás a területileg illetékes önálló bírósági végrehajtó előtt az adós, valamint a készfizető kezes teljes vagyonára (jövedelem letiltás, ingó- és ingatlan árverés) indulhat meg.
A követeléskezelés várható időtartama:
a végrehajtási lap közjegyző által történő kiállításától kezdődően a teljes tartozás rendezéséig.
Költsége:
az illetékekről szóló 1990. évi XCIII. törvény alapján
a bírósági végrehajtói díjszabásról szóló 35/2015. (XI.10) IM rendelet
A végrehajtási eljárás rendjéről, költségeiről és a minimális eladási árakról itt olvashat bővebben.
Amennyiben a jelen tájékoztatásban foglaltakkal kapcsolatban bármilyen kérdése, észrevétele merül fel, a CASPER Consumer Finance Zrt. munkatársai az alábbi elérhetőségeken állnak szíves rendelkezésére:
Késedelmes fizetéssel kapcsolatos személyes ügyfélszolgálat:
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxxx 00. I. emelet Hétfőtől csütörtökig: 08:30-16:00
Pénteken: 08:30 – 14:00
Késedelmes fizetéssel kapcsolatos telefonos ügyfélszolgálat: Telefon: (00-0) 000-0000
Hétfő: 08:00-20:00
Kedd – csütörtök: 08:00-16:00 Péntek: 08:00-14:00
Telefax: 00-0-000-0000
E-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx