Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Weboldal és Webáruház üzemeltetője
Cégnév: | Nógrádker Zrt. |
Cím: | 0000 Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx xx 00. Fsz. 1. |
Telefon: | x00 00 000000 |
Fax: | x00 00 000000 |
E-mail: | |
Bankszámlaszám: | OTP: 11741000-20145914 |
Adószám: | 10573167-2-12 |
Cégjegyzékszám: | 00-00-000000 |
Adatkezelés nyilvántartási száma: | NAIH-96457/2016. |
Cégjegyzéket vezető bíróság: | Balassagyarmati Törvényszék Cégbírósága |
Tárhelyszolgáltató adatai
Cégnév: | COL Directinfo Kft. |
Cím: | 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxx xxxx 00/x |
Telefon: | x00 0 0000000 |
E-mail: |
Vásárlói információk
Tisztelt Vásárlónk!
A webáruházunk kizárólag magyar nyelven fogad el megrendelést, a szerződés nyelve is magyar.
A Nógrádker Zrt. webáruházát úgy alakítottuk ki, hogy az ide látogató tetszés szerint tudjon böngészni az általunk forgalmazott árucikkek között, személyazonossága
felfedése nélkül megismerkedhet a termékekkel, árakkal, valamint regisztrációs- és vásárlási kényszer nélkül tájékozódhat a részletekről.
A termék nevére kattintva az adott termék leíró oldalára jut, ahol részletes leírást talál a termék tulajdonságairól, (méret, szín, súly, stb.) jellemzőiről. Nagyítható fényképpel is ellátjuk a termékeinket a könnyebb kiválasztás és tájékozódás érdekében.
A Nógrádker Zrt. webáruházban feltüntetett árak fogyasztói árak, ami tartalmazza az Általános Forgalmi Adót (ÁFA), valamint magyar forintban értendőek.
Ahhoz azonban, hogy vásárolni tudjon, előbb regisztrálnia kell. Ezt megteheti a weblapunk kezdőlapján a „BELÉPÉS” gombra (bal felső sarok) kattintva. Erre csak az első vásárlásnál van szükség, a későbbiekben az itt megadott email
címével és xxxxxxxxxxx könnyedén beléphet a webáruházba. A regisztráció létrejöhet a termék(ek) kiválasztása után, a „KOSÁR TARTALMÁNAK” megtekintését követően a „BEJELENTKEZÉS ÉS REGISZTRÁCIÓ” oldalon.
A regisztráció menüpont alatt meg kell adnia néhány személyes adatát, amelyek szükségesek a megrendeléshez és a kiszállításhoz. Kérjük, a regisztráció során töltse ki a szükséges mezőket.
Ezeket az adatokat kizárólag a megrendelések teljesítése érdekében kérjük el Öntől.
A Nógrádker Zrt. mint Adatkezelő a rendelkezésére bocsájtott személyes adatokat minden esetben a hatályos magyar, és az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendelete − GDPR − (General Data Protection Regulation) elvárásainak megfelelően kezeli. Minden esetben megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, amelyek a biztonságos adatkezeléshez szükségesek.
Adatvédelmi tájékoztató linkre kattintva megtekintheti annak tartalmát.
Kérjük, hogy olyan adatokat adjon meg, amelyek segítségével fel tudjuk Önnel venni a kapcsolatot, illetve olyan szállítási címet ahol napközben rendszerint tartózkodik.
A regisztrációt követően a rendszer a belépéshez szükséges jelszót létrehozza, amit a regisztráció során megadott e-mail címre elküldünk és az értesítésben lévő linkre
kattintva aktiválhatja. Legközelebb az e-mail címével és ezzel a jelszóval tud belépni az áruházba. Természetesen az áruházban lehetőség van a megadott adatok módosítására és a jelszó megváltoztatására. Elfelejtett jelszó esetén az e-mail cím megadásával a rendszer új jelszót küld Önnek.
Amennyiben már regisztrálta magát, úgy e-mail címének és jelszavának megadása után elkezdheti kosarába gyűjteni a megvásárolni kívánt termékeket.
A vásárláshoz, illetve a termék(ek) kiválasztásához a fő menüsorban,
”A vásárlás menete” menüpontra kattintva talál információt.
Ha a megrendelés teljes folyamatán végigment - azt elküldte - és a kapott visszaigazolásban adatbeviteli hibát tapasztal, (félrekattintás, elírt számlázási vagy szállítási cím, stb.) módosítani szeretné megrendelését, erre lehetősége van 24 órán belül a xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címen.
Nagykereskedelmi rendeléshez kérjük, szíveskedjen ajánlatot kérni xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címen, vagy a x00 00 000000 vezetékes, illetve a +36 30 6894637-es mobil telefonszám felhívásával.
Jogi szempontból a webáruházban leadott megrendelések (elektronikus megrendelőlapok) nem írásban, hanem ráutaló magatartás (egy ikonra klikkelés)
formájában tett jognyilatkozatnak minősülnek, a Nógrádker Zrt. a szerződéseket nem iktatja.
A Nógrádker Zrt. webáruházában leadott megrendeléseket a weboldal admin felületén elektronikus formában nyilvántartja, utólagosan csak az üzemeltetőn keresztül hozzáférhetők.
Szállítás várható teljesítése
A rendeléseket általában a készleten lévő termékek esetében 3-5 munkanapon belül teljesítjük.
A készleten nem lévő termékek várható szállítási határidejéről a visszaigazolásban tájékoztatjuk, majd a termék megérkezésekor telefonon vagy e-mailben értesítjük.
Előfordulhat, hogy valamely megrendelt termék készlete időközben elfogy. Ekkor új teljesítési időszakot jelölünk meg. Amennyiben ez a vevő számára nem fogadható el, akkor azonnal elállhat a megrendeléstől.
A minimális rendelési megbízás értéke bruttó 5000 forint (akciós termékek esetén ez az összeg lehet kevesebb, ezt az árban külön feltüntetjük) + szállítási költség.
Az áru átvétele
A Nógrádker Zrt. webáruházában megrendelt termékeket az alábbi módon veheti át:
1./ Személyes átvétel
A megrendelt terméket személyesen is átveheti a vevőszolgálatunk által megjelölt Nógrádker áruházban, szaküzletben. Ekkor nem kell szállítási díjat fizetnie, az
átvétel az üzlet nyitvatartási idejének a függvénye.
Ennek a módnak a megjelölése nem jelenti azt, hogy a termék azonnal át is
vehető. A többi szállítási módhoz hasonlóan várja meg míg kollégáink feldolgozzák rendelését, és csak a csomag elkészültéről kapott értesítést követően keresse fel az üzletet.
A megrendelt terméket 8 napig tároljuk, közben munkatársunk több alkalommal megpróbálja Önt értesíteni, a 8 nap eltelte után a rendelését töröljük.
2./ Házhozszállítás
A Magyar Posta Zrt. árufuvarozási szolgáltatásainak (MPL) igénybevételével történik a házhozszállítás Magyarország területén.
Magyar Posta Zrt.
Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 0-0.
Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Adószám: 10901232-2-44
Továbbított adatok köre: Vásárló neve, telefonszáma, email címe, irányító
száma, szállítási címe, futár részére megadott üzenet
Az áru jellegétől függően a szállítás történhet csomagként, darabáruként vagy egységrakományként.
A szállítási költség mindig megegyezik a Magyar Posta Zrt hivatalos díjtarifáival.
Tömeg | Törékeny és terjedelmes áru | Nem törékeny áru |
5 kg-ig | 1.600 Ft | 1.270 Ft |
5-10 kg-ig | 1.800 Ft | 1.345 Ft |
10-20 kg-ig | 2.200 Ft | 1.620 Ft |
20-30 kg-ig | 2.500 Ft | 2.270 Ft |
A fenti árak tájékoztató jellegű bruttó árak, a Magyar Posta Zrt. integrált
díjszabása következtében (melyet cégünk szoftveresen kezel) kismértékben eltérhetnek.
A szállítási költség pontos összegéről a visszaigazolásban konkrétan tájékoztatjuk a vásárlóinkat.
3./ Kiszállítás cégautóval
A nagy terjedelem és súly, illetve a megnövekedett sérülés veszélye miatt postai szállításból kizárt termékek esetében cégautóval történik a házhozszállítás.
A szállítási költség a Nógrádker Zrt áruházaitól, illetve boltjaitól számított távolságtól függően 160,-Ft/km (oda-vissza)
A házhozszállítás a ház kapujáig szól, a szolgáltatás nem terjed ki a terméknek a vevő lakásába fel-vagy beszállítására.
Termékek külföldre szállításáról kérjük, külön érdeklődjön!
Tartósfogyasztási cikkeknél (pl.: televízió, hűtőgép) és nagyméretű termékeknél célszerű a termék(ek) csomagolását megőrizni a későbbi könnyebb szállítás esetére.
A vevő köteles a kiszállítás időpontjában a csomagot tételesen ellenőrizni és hiánytalan, hibátlan teljesítés esetén az átvételi elismervényt aláírni. Ezt követően hiányosságokra vonatkozó reklamációkat nem áll módunkban elfogadni.
Az áruk kézbesítése munkanapokon napközben történik. Amennyiben speciális igénye van a kiszállítással kapcsolatban, kérjük, megrendeléskor jelezze! Kérjük, megrendeléskor adja meg telefonszámát, hogy szükség esetén a futár elérhesse Önt!
Amennyiben kiszállítás során a 30 kg súly alatti postai csomag átvétele sikertelen a vásárló által megadott címen, ennek tényeiről a szállító értesítést hagy, majd legfeljebb egy alkalommal ismét kísérletet tesz a csomag kiszállítására. Ennek eredménytelensége esetén a vevő értesítőt kap, 5 napon belül melyik postahivatalban veheti át a küldeményt.
Egyéb szállítási módozatoknál fontos, hogy a vásárló a rendeltetési helyen
tartózkodjon a rendelt termék megérkezésének időpontjában, melyet előzőleg telefonon is egyeztetett.
4./ Viszonteladók, szerződött partnerek részére díjtalan a házhozszállítás.
Fizetés módja
A megrendelt terméket, termékeket és a szállítási díjat az alábbiak szerint fizethetik ki a vásárlók:
1./ Üzletben történő átvétel esetén készpénzben vagy bankkártyával. 2./ Készpénzzel a szállítónak az áru átvételekor.
3./ Banki átutalással cégek esetében külön szerződés alapján
Amennyiben a megrendelt termék ára eltérne a webáruházban feltüntetett ártól, (pl.:új beszerzésű termék árváltozása) akkor a Nógrádker Zrt. a megrendelőt erről e-mailben
vagy a megadott telefonszámon értesíti. Amennyiben megrendelő az új árat nem fogadja el, lemondhatja megrendelését.
Garancia, szavatosság
A vevőt hibás teljesítés esetén megilletik mindazok a szavatossági és jótállási jogok, amelyeket a Ptk. és az egyes tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról rendelkező 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet előír.
A garancia feltétele a vásárláskor kapott eredeti számla és jótállási jegy bemutatása. A garancia nem terjed ki töréskárra, erőszakos ráhatásból, nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülésre, kopásra, jótálláson túli meghibásodásra.
A jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szól a 19/2014.(IV.29.) NGM rendelet. E rendeletben foglaltakat kell alkalmazni, ha a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az eladott ingó dolog hibája miatt a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági vagy
termékszavatossági igényt vagy jogszabály alapján őt megillető jótállási igényt érvényesít.
A jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szól a 19/2014.(IV.29.) NGM rendelet,4.§-a.
4. § (1) A vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti
a) a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez,
b) a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát,
c) a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját,
d) a hiba bejelentésének időpontját,
e) a hiba leírását,
f) szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá
g) az (5) bekezdés szerinti eset kivételével a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát.
(2) Ha a vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni.
(3) A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.
A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK megtekinthetők a linkre kattintva.
(4) A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
(5) Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének
teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az
igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.
(6) A vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.
(7) A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak.
1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Nógrádker Zrt. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl
kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő két évnél rövidebb határidő, de legfeljebb egy év.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Xxxxxx egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye
érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a
terméket, illetve a szolgáltatást a Nógrádker Zrt. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termékgyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Xxxxxxxx figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és
termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
3. Jótállás
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Hibás teljesítés esetén a - 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló törvény értelmében - Nógrádker Zrt. jótállásra köteles.
Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
A Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. mellékletben felsorolt új tartós
fogyasztási cikkekre a rendelet szabályai szerint jótállási kötelezettség terjed ki. 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet 2.§ (1) alapján a jótállás időtartama egy év. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog
1./ A vevő az áru átvételét követő tizennégy munkanapon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó szabályokról szóló 45/2014.(II. 26.) Kormányrendelet 20.§ (3) bekezdése alapján. Az elállási határidő a termék átvételekor kezdődik, illetve szolgáltatás esetén a szerződéskötéskor. Elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot 14 munkanapon belül elküldeni a vállalkozásnak.
Elállási nyilatkozatát eljuttathatja elektronikus úton xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címre, postán a Nógrádker Zrt. 0000 Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx xx 00. Fsz. 1.
levélcímre, telefaxon (olvasható formában) a x00 00 000000 fax számra, vagy az áru átvételét követő 14 munkanapon belül átadhatja elállási nyilatkozatát az árut kiadó üzletben (személyes átvétel esetén)
Ön weboldalunkon is kitöltheti - elektronikus bejelentőlapon - az
Elállási/Felmondási nyilatkozat-át a linkre kattintva, majd az űrlapot kitöltve és a küldés gombra kattintva. Benyújthatja az elállási/felmondási szándékát egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozatát a fenti elérhetőségeinken.
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta (az űrlap letölthető a linkre kattintva)
Címzett: (Vállalkozás neve)
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: (Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megjelölése)
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: (Dátum)
A fogyasztó(k) neve: (Az Ön neve)
A fogyasztó(k) címe: (Az Ön címe)
A fogyasztó E-mail címe:(Az Ön E-mail címe)
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Keltezés: (Az elállás/felmondás dátuma)
Ha Ön emellett dönt, az elállás/felmondás megérkezését tartós adathordozón (például elektronikus levélben, E-mail útján) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.
Ezt követően egyeztetése céljából megkeressük Önt a megadott elérhetőségén.
Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási
nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk
felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez
kifejezetten a hozzájárulását adja. E visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy
átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket a Nógrádker Zrt. által megjelölt xxxx címére.
A visszaküldeni szánt terméket Ön futárral visszaküldheti címünkre, vagy személyesen beszállíthatja az árut kiadó üzletbe.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Az elállási jog gyakorlásának szóbeli formáját kizárjuk.
A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja (45/2014.(II. 26.) Kormányrendelet 20.§ (3))
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi (postán feladja).
A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért, illetve – ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés
teljesítését a fogyasztó kifejezett kérésére az elállásra nyitva álló határidő lejárta előtt megkezdte és a fogyasztó azt követően gyakorolja felmondási jogát – köteles megtéríteni a vállalkozás ésszerű költségeit (Kormányrendelet 11,§ (1) bekezdésének (k) pontja, 25.§)
2./ A 45/2014. Kormányrendelet 20.§ (2) bekezdése meghatározza azt is, hogy az átvétel napjának
• több termék adásvételekor, az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,
• több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
• ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni,
az első szolgáltatásnak
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napját kell tekinteni.
A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek
45/2014. Kormányrendelet 29. § (1) bekezdése: A fogyasztó nem gyakorolhatja a 45/2014. Kormányrendelet 20. § szerinti jogát
a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó
kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 20. § (2) bekezdésében
meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében,
amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
Természeténél fogva (higiéniai vagy egészségügyi okokból) nem szolgáltatható vissza például
a fogkefe, a piercing, a fehérnemű, az ágymatrac; a szexuális segédeszközök
a higiéniai termékek (például: krémek, golyósdezodor, smink, púder); az étrend-kiegészítők, kozmetikumok, masszázsolajak, parfümök;
feldolgozott állateledel; kontaktlencse
Ezek visszavétele a kereskedőtől nem várható el, ha a fogyasztó a terméket
közvetlenül védő csomagolást már felbontotta és/vagy rendeltetésszerű használatát megkezdte, hiszen ilyenkor nem zárható ki, hogy a termék emberi testtel vagy
testnedvekkel, illetve baktériumokkal érintkezett, így a termék higiéniai vagy egészségügyi minősége már nem garantálható.
Amennyiben a fogyasztó még nem kezdte meg ezen, a kivételszabály alá tartozó
termékek használatát, elfogyasztását, tehát a terméket közvetlenül védő csomagolást még nem bontotta fel, elállási jogát az általános szabályok szerint gyakorolhatja.
f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és
amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
h) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási
munkálatok elvégzése céljából;
i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a
csomagolást felbontotta;
j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős
tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt
kötöttek ki;
m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a
teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak
tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát.
(2) Az (1) bekezdés h) pontjában meghatározott esetben a 20. § szerinti jog a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a
javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre kiterjed.
Tájékoztatás a hatósági panaszügyintézésről
A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Kormányrendelet alapján Fogyasztóvédelmi hatóságként közigazgatási hatósági ügyekben az alábbi szervek járnak el:
1. fővárosi és megyei kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivatala (a továbbiakban: járási hivatal)
2. a fővárosi és megyei kormányhivatal megyeszékhely szerinti járási (fővárosi kerületi) hivatal (a továbbiakban: megyeszékhely szerinti járási hivatal),
A megyeszékhely szerinti járási hivatal illetékessége fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyekben a megye egész területére terjed ki.
Közigazgatási hatósági ügyekben első fokon a járási hivatal, illetve a
megyeszékhely szerinti járási hivatal jár el.
A fogyasztók 2017. január 01-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak.
Elérhetőséget itt talál: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx
Másodfokon országosan illetékes a Pest Megyei Kormányhivatal.
Elérhetőséget itt talál: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx
A vásárláshoz kapcsolódó további szempontok
a) Nyugta, illetve számlaadási kötelezettség
Az adóalany köteles az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 159. § (1) bekezdése értelmében – ha a törvény másként nem
rendelkezik – a 2. § a) pontja szerint termékértékesítésről, szolgáltatásról a termék beszerzője, szolgáltatás igénybevevője részére, ha az az adóalanytól eltérő más személy vagy szervezet, számla kibocsátásáról gondoskodni.
Ugyanezen törvény 166. § (1) bekezdése szerint abban az esetben, ha az adóalany a 165. § (1) bekezdésének b) pontja szerint mentesül a számla
kibocsátási kötelezettség alól, köteles a termék beszerzője, szolgáltatás igénybevevője részére nyugta kibocsátásáról gondoskodni.
b) A tartós adathordozón történő visszaigazolás meglétének és tartalmának vizsgálata
A visszaigazolásnak tartalmaznia kell a Kormányrendelet által előírt előzetes tájékoztatás elemeit, kivéve, ha azt a vállalkozás már a szerződés megkötése előtt tartós adathordozón megadta a fogyasztónak, továbbá annak visszaigazolását, hogy amennyiben a fogyasztó a nem tárgyi adathordozón
nyújtott digitális adattartalom tekintetében nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a beleegyezésével megkezdett teljesítést követően elveszíti indokolás
nélküli elállási/felmondási jogát [Korm. rendelet 18. § a)-b) pontok].
c) A fogyasztó beleegyező nyilatkozatának visszaigazolása előzetes teljesítés esetén az írásbeli megerősítésben
A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási/felmondási jogát a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a
fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási/felmondási jogát.
Jótállási jegy
A vállalkozásnak a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termék átadásával együtt a fogyasztó részére – külön kérés nélkül – közérthetően, egyértelműen, magyar nyelven megfogalmazott jótállási jegyet kell átadni, melyen fel kell tüntetni a jogszabály által meghatározott tartalmi elemeket.
Előzetes tájékoztatási kötelezettség a magatartási kódexre vonatkozóan
A Nógrádker Zrt. nem áll a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényben írt magatartási kódex hatálya alatt.
A felek között létrejött szerződés nyelve a magyar, illetőleg a felek közötti szerződéses jogviszonyban a magyar jog szabályai, elsődlegesen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadóak.
Vonatkozó fontosabb jogszabályok jegyzéke
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.);
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11§ (1) bekezdés szerinti tájékoztatás
- a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.)
- az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
- a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet.
- a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló 524/2013/EU rendelet
- adatkezelési tájékoztató