ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ
ABOPOL
VAGYONVÉDELMI ÉS BIZTONSÁGTECHNIKAI KFT. TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSÁHOZ
Ezen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az ügyfél, mint Megbízó és az AboPOL Vagyonvédelmi és Biztonságtechnikai Kft., mint Megbízott között létrejött, ingatlan távfelügyeleti szolgáltatás szolgáltatási szerződésből fakadó jogokat és
kötelezettségeket általános jelleggel szabályozza. A Megbízott által a Megbízónak nyújtott konkrét szolgáltatást és az azzal összefüggő egyedi feltételeket az Egyedi szerződés és annak mellékletei tartalmazzák.
1. Szerződő felek:
Megbízó: a Megbízottal, egy vagy több ingatlan távfelügyeleti szolgáltatásra vonatkozó Szolgáltatási szerződést kötő természetes személy, jogiszemély, jogi személynek nem minősülő jogalany.
Megbízott: AboPOL Vagyonvédelmi és Biztonságtechnikai Kft.(székhelye: 2740 Abony, Xxxxxxx xx 00/A; adószáma: 14666713-2-13; cégjegyzékszáma: 00-00-000000.
2. A szerződés tárgya:
2.1. A Szolgáltatási szerződés megkötésével a Megbízó megbízza a Megbízottat, hogy az egyedi szerződésen megjelölt ingatlan (ok) távfelügyeletét lássa el a szolgáltatási szerződés keretei között. A Megbízott a megbízást díj ellenében elvállalja. Távfelügyelet alatt a felek az ingatlanban felszerelt, és a Megbízó által működtetett Vagyonvédelmi rendszerről, a Megbízott Távfelügyeleti központjába beérkező jelzések folyamatos (napi 24 órás) fogadását, regisztrálását és az azokra történő, ÁSZF-ben meghatározott Szolgáltatói intézkedések összességét értik (a továbbiakban: Távfelügyelet).
2.2. A szolgáltatási szerződés magában foglalja a Megbízó és a Megbízott között létrejött egyedi szerződést és az ÁSZF-et, továbbá azoknak mellékleteit: az 1. számú melléklet a
Távfelügyelet intézkedési rend, a 2. számú melléklet a Kivonulási intézkedési rend, a 3. számú melléklet a Kiegészítő rendelkezések. Amennyiben az Egyedi szerződés és az ÁSZF között
eltérés van, úgy elsősorban az Egyedi szerződésben, másodsorban az ÁSZF-ben foglalt rendelkezések mérvadók. Az ÁSZF függeléke az Adatkezelési tájékoztató. A Szolgáltatási szerződés nyelve magyar. Az elektronikus úton megkötött Szolgáltatási szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül. A Megbízott a Szolgáltatási szerződést a szerződéskötéskor a Megbízó által megadott e-mail címre megküldi, továbbá azt elektronikusan rögzíti és tárolja, így az a későbbiekben is hozzáférhető lesz. A Megbízott az ÁSZF-et közzéteszi
ügyfélszolgálatai irodáiban, valamint a xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx honlapján.
2.3. A Távfelügyelet nem helyettesíti az élet-, illetve a vagyon biztosítást, csak csökkentheti a bűncselekmény elkövetésének / tűzesetnek a kockázatát, illetve az ezzel okozott kár mértékét. A Megbízott kizárólag a Szolgáltatási szerződésben rögzített szolgáltatások biztosítására köteles, a Távfelügyelet nem jelenti az ingatlan teljes körű tűz- és betörésvédelmét.
2.4. A Távfelügyelet alap- és kiegészítő szolgáltatásokból áll.
2.4.1. Alapszintű szolgáltatások:
a) telefonos értesítéses szolgáltatás, amely az 1. számú mellékletében foglalt jelzések esetén, az ott meghatározottak szerint az Egyedi szerződésen megadott személyek telefonon keresztül történő értesítését jelenti; vagy
b) kivonuló szolgáltatás, amely telefonos értesítéses szolgáltatás mellett/helyett a kivonuló szolgálat Egyedi szerződésben meghatározott időn belüli Ingatlanhoz vonulását és a 2. számú mellékletben foglalt intézkedését jelenti.
2.4.2. A kiegészítő szolgáltatásokat a 3. számú melléklet tartalmazza.
3. A Szolgáltatási szerződés hatálya
3.1. A Távfelügyelet alapvető feltétele a hiánytalanul kitöltött Egyedi szerződés megérkezése a Megbízotthoz, valamint a Távfelügyeleti szolgálattal kommunikáló, kielégítően működő Vagyonvédelmi rendszer valamint annak megfelelő üzemelése, üzemeltetése, az átjelzést biztosító eszközök és útvonalak működőképessége.
3.2. A Szolgáltatási szerződés megkötését a Megbízó a Megbízott valamelyik ügyfélszolgálati irodájában kezdeményezheti az Egyedi szerződés és Adatlap kitöltésével és az ÁSZF
elfogadásával.
A Szolgáltatási szerződés a Szolgáltató általi visszaigazolással lép hatályba. A távfelügyelet szolgáltatást az AboPOL Vagyonvédelmi és Biztonságtechnikai Kft. a visszaigazolást követő 24 órán belül megkezdi, amelyről külön értesítést küld a Megbízó részére. A távfelügyeleti szolgáltatás megkezdéséig terjedő időszakra a Megbízott a kártérítési felelősségét kizárja.
3.3. A Megbízó által a Megbízott részére átadott Egyedi szerződés és Adatlap, szerződéskötési ajánlatnak minősül. A Megbízott fenntartja magának a jogot, hogy a szerződéskötési ajánlatot indokolás nélkül visszautasítsa, amely esetben a Szolgáltatási szerződés nem jön létre. A Megbízott az ajánlat elfogadása esetén a szerződés megkötését a Megbízó által megadott e-
mail címre visszaigazolja. A fogyasztónak minősülő Megbízót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
3.4. A Szolgáltatási szerződés – a felek eltérő megállapodása hiányában – határozatlan időre jön létre.
3.5. A Felek között nem lép hatályba a Szolgáltatási szerződés, amennyiben a hatálybalépésre kijelölt időpontban a Megbízónak a Megbízott felé bármely jogcímen lejárt tartozása áll fenn. Ilyen esetben a Szolgáltatási szerződés a Megbízó tartozásának maradéktalan megfizetését követő munkanap 24. órájától lép hatályba. Díjtartozás esetén a Megbízott a Távfelügyeletet a Szolgáltatási szerződés hatályba lépéséig terjedő időszakban bármikor szüneteltetheti.
4. Díjak és költségek
4.1. Szolgáltatási díj
4.1.1. A Megbízó a Szolgáltatónak a távfelügyelet alap- és kiegészítő szolgáltatásokért az Egyedi szerződésben, ennek hiányában a Díjtáblázatban meghatározott összegű díjat (a
továbbiakban Szolgáltatási díj) előre fizeti, kivéve a távfelügyeleti csatlakoztatás (rendszerbelépés) egyszeri díját, valamint az eseménylista eseti kérését, a külön kérésre
történő kivonulást, illetve helyszínbiztosítás kiegészítő szolgáltatások díját, amely esetekben a díj fizetése utólag történik. A Szolgáltatási díj a számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. A Megbízó vállalja, hogy a Szolgáltatási díjat az Egyedi szerződésben meghatározott időközönként, számla ellenében, az abban megjelölt fizetési határidőn belül
megfizeti a Szolgáltatónak. Előre fizetés esetén a díj a szolgáltatással érintett időszak első hónapjában esedékes.
A Megbízó jogosult a Szolgáltatási szerződés megkötését követően kiegészítő szolgáltatások megrendelésére a Díjtáblázatban szereplő, a megrendelés időpontjában érvényes díjon.
4.1.2. A Szolgáltatási díj előre, egy összegben történő kifizetése esetén a Szolgáltató féléves szinten 5%, éves szinten, 10% díjkedvezményt biztosít a Megbízónak (fordulónap december 31.). Tört időszak esetén a %-os kedvezmény nem érvényesül.
4.1.3. A Szolgáltató az Egyedi szerződésben rögzített szolgáltatási díjat évente, a KSH által közzétett, előző évre vonatkozó fogyasztói-árindex változás (infláció) mértékével emelheti.
4.1.4. Xxxxx Xxxxxxxxxxx alatt a Szolgáltató honlapján (xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/) közzétett mindenkori díjakat tartalmazó táblázatot értik. A Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díjak emelésére jogosult. A Díjtáblázatban foglalt díjak emelése a Megbízóval kötött Egyedi Szerződésben rögzített díjakat és a Megbízó által a díjemelést megelőzően megrendelt kiegészítő szolgáltatások díjait nem érinti.
4.1.5. A Szolgáltatóval szemben fennálló bármely tartozás esetén a fizetési felszólítás közlése a Megbízóval vagy a számlafizetővel, a követelés elévülését megszakítja.
4.1.6. Amennyiben a Megbízó a Szolgáltatási díjat határidőben nem fizeti meg, a Szolgáltató késedelmi kamatot számít fel, valamint – a Megbízó eredménytelen felszólítását követően – a követelés behajtását követeléskezelő társaságnak adja át. A Megbízó kötelessége a késedelmi kamat és a behajtással összefüggő költségek megfizetése. A követeléskezelési díj 5.000,- Ft + Áfa.
4.1.7. A Szolgáltató számláját elektronikus vagy postai úton küldi meg, amelynek fogadásához a Megbízó köteles érvényes e-mail vagy levelezési címet megadni.
4.2. Díjmentes kivonulás
Kivonuló szolgálat igénybevétele esetén a Szolgáltató nem számít fel díjat a kivonulásért, amennyiben
a) a téves jelzést a Szolgáltató vagy megbízottja által telepített Vagyonvédelmi rendszer vagy átjelző eszköz műszaki hibája jótállási idő alatt okozta, vagy
b) a téves jelzést olyan műszaki hibás Vagyonvédelmi rendszer okozza, amelynek karbantartására a felek között külön szerződés van érvényben, vagy
c) a kivonulásra valós vészhelyzet miatt került sor.
Szolgáltató a fent díjmentes kivonulásokon túl havonta 1 indokolatlan kivonulást – ide nem értve a külön kérésre történő kivonulást - díjmentesen biztosít az Megbízónak.
4.3. Térítésköteles intézkedések
4.3.1. Az Megbízó a Díjtáblázat szerint köteles a Szolgáltatónak megtéríteni
- a díjmentes kivonulást meghaladó, indokolatlan kivonulások díját;
- az Egyedi szerződésben nem rögzített kiegészítő szolgáltatások díját;
- a szolgáltatás szüneteltetésének díját.
4.3.2. Az Megbízó a Szolgáltató, vagy közvetlenül a hatóság részére köteles megtéríteni a téves jelzés alapján foganatosított indokolatlan rendőrségi és/vagy tűzoltósági intézkedés költségét. A rendőrségnek, illetve a tűzoltóságnak a Szolgáltatóval szemben e jogcímen
támasztott követelései megtérítését a Szolgáltató áthárítja a Megbízóra. A megtérítési kötelezettség alól kivételt képeznek a 4.2. a) és a 4.2. b) pontban foglalat esetek.
A távfelügyeleti központba érkező jelzést tévesnek, az arra történő Szolgáltatói / rendőrségi / tűzoltósági / egyéb közreműködő kivonulást, intézkedést indokolatlannak kell tekinteni, ha a jelzés oka
- nem valós vészhelyzet (pl. bűncselekmény, tűz, egészségügyi segélyhívó rendszereknél rosszullét),
- vagy annak előkészülete, kísérlete (az objektumba történő valós behatolás vagy behatolási kísérlet, támadás vagy annak fenyegetettsége, szabotázs stb.),
- illetve a jelzést a Vagyonvédelmi rendszer műszaki hibája, hibás kezelése, vagy nem rendeltetésszerű használata okozta, továbbá a jelzést rossz-, vagy megtévesztő szándékkal küldték.
5. A Szolgáltató felelősségvállalása:
5.1. A Szolgáltató a tevékenysége végzéséhez szükséges felelősségbiztosítással rendelkezik.
5.2.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatási szerződés megszegésével az Ügyfélnek okozott kárt felelősségbiztosításának terhére és annak mértékéig az a, b, pontban leírtak figyelembevételével és -a 12.5. pontban foglalt eset kivételével -megtéríti a következők szerint:
a) amennyiben az Ügyfél rendelkezik az Ingatlanra és az abban lévő ingó vagyontárgyakra, azok jellegét (általános ingóságok, kiemelt ingóságok, készpénz, értékcikkek stb.), és a tárolás körülményeit is figyelembe vevő vagyonbiztosítással (MABISZ ajánlása, illetve biztosítók előírásai szerint), úgy a biztosító által meg nem térített, és az Ügyfél által igazolt kárt, de legfeljebb 500.000,-Ft-ot;
b) amennyiben az Ügyfél nem rendelkezik az a) pont szerinti vagyonbiztosítással, az Ügyfél által igazolt kárt, de legfeljebb 50.000,-Ft-ot. feltéve, hogy a kárigényt az Ügyfél az eseményről való tudomásszerzését követő 5 munkanapon belül a Szolgáltatónak írásban bejelentette. Amennyiben az Ügyfél a bejelentési kötelezettségét nem teljesíti, és emiatt lényeges körülmények, így pl. a káresemény bekövetkezése, annak ideje és oka, a keletkezett kár mértéke és a Szolgáltató felelősségét befolyásoló körülmények kideríthetetlenekké válnak, a Szolgáltató felelőssége nem áll be. A kárigény elbírálásának feltétele, hogy az Ügyfél a bűncselekmény elkövetéséről feljelentést tegyen a rendőrségen, és kárigényéhez csatolja a rendőrség helyszíneléséről készült jegyzőkönyvet, továbbá megfelelően bizonyítani tudja a kár tényét és összegszerűségét, valamint a vagyonbiztosító által nyújtott szolgáltatás és a fedezet terjedelmét. Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződés megkötésével egyben felmenti a vagyonbiztosítóját a biztosítási titoktartás kötelezettsége alól a Szolgáltató irányába.
5.2.2. A Szolgáltató azért a kárért tartozik helyt állni, amely kárt bűncselekmény elkövetésével, vagy annak előkészületével, illetve kísérletével okozták, és amely kár kizárólag a Szolgáltató szerződésszegése miatt keletkezett, illetve arra vezethető vissza; így Szolgáltató nem felelős különösen azért a kárért, amely a Szolgáltató szerződésszerű működése esetén is felmerült volna. A Szolgáltató felelőssége az Ingatlanban és az ott tárolt ingóságokban bekövetkező károkra terjed ki, a következményi károkért és az elmaradt vagyoni előnyért, valamint a tűzkárért a felelősségét kizárja.
5.2.3. Készpénzben, készpénz-helyettesítő fizetési eszközben, értékcikkben (értékpapír, betétkönyv, okmányok, drágakövek, nemesfémek, igazgyöngyök, érme-és bélyeggyűjtemények, ékszerek, arany-és platinatárgyak) vagy képző-és iparművészeti tárgyakban a szerződésszegéssel okozott károk miatti felelősségét (mely felelőssége kizárólag az 5.2.1. pont a) alpontja szerinti vagyonbiztosítás megléte esetében áll fenn) a Szolgáltató felelősségbiztosításának terhére illetve annak mértékéig korlátozza.
5.3. A Szolgáltató nem felel az Adatlapon megjelöltek elérhetetlenségéből, az értesítettek értesítést követő magatartásából, és a rendőrségi intézkedés elmaradásából eredő károkért, továbbá a járőr helyszínre érkezéséig keletkezett károkért, amennyiben a kiérkezés a Távfelügyeleti szerződésben vállalt időn belül valósul meg.
5.4. A Szolgáltató jogosult a Távfelügyelet ellátásához alvállalkozót igénybe venni, akinek tevékenységéért, mint sajátjáért felel. Az alvállalkozó személyéről a Szolgáltató az Ügyfelet kérésére tájékoztatja.
6. Az Ügyfél felelősségvállalása:
A Szolgáltatási szerződés tartama alatt az Ügyfél felelős:
-a Helyi vagyonvédelmi rendszer Távfelügyelet nyújtására alkalmas, rendeltetésszerű, folyamatos üzemeltetéséért, karbantartásáért;
-a Szolgáltatási szerződés teljesítéséhez szükséges adatok rendelkezésre bocsátásáért és aktualizálásáért;
-az általa igénybe vett közreműködők (így különösen az Értesítendők, Jogosultak) tevékenységéért.
-kivonuló szolgálat igénylése esetén az Ingatlan külső átvizsgálásához szükséges hozzáférés biztosításáért;
-a szolgáltatáshoz kapcsolódó díjak és költségek megtérítéséért;
-a kárenyhítés körében az Ingatlanra és az abban tárolt ingóságokra szóló, betöréssel, rongálással okozott, illetve lopás és/vagy tűzkárra kiterjedő, valós értékű vagyonbiztosítás megkötéséért és fenntartásáért a Szolgáltatási szerződés teljes tartama alatt.
7. Hűségszerződés:
7.1. Felek az Távfelügyeleti szerződésben hűségidőt köthetnek ki. Ebben az esetben a felek között a Szolgáltatási szerződés határozott időre jön létre, és a Szolgáltatási szerződés – a 7.4. pontban foglalt kivétellel – a szolgáltatásnyújtás megkezdésének napjától számított hűségidőn belül az Ügyfél által nem szüntethető meg. Az Ügyfél vállalja, hogy a hűségidő alatt a Helyi vagyonvédelmi rendszert a Távfelügyelet nyújtására alkalmas állapotban üzemelteti, és a Szolgáltatási szerződés fennállása alatt a Szolgáltatási díjat határidőben megfizeti. Szolgáltató vállalja, hogy az Ügyfél részére az Távfelügyeleti szerződésben meghatározott kedvezményt biztosítja, és a hűségidő alatt az Távfelügyeleti szerződésben rögzített díjat nem emeli.
7.2. A hűségidő lejárta után a Szolgáltatási szerződés – a felek bármelyikének a lejárat előtt tett eltérő tartalmú írásbeli nyilatkozata hiányában – nem szűnik meg, hanem határozatlan időre meghosszabbodik.
7.3. A Távfelügyelet szünetelése esetén (10. fejezet), a hűségidő és a Szolgáltatási szerződés határozott időtartama a szüneteltetés időtartamával automatikusan meghosszabbodik.
7.4. A Szolgáltatási szerződést a hűségidő alatt az Ügyfél csak a 11.2.1., továbbá a 9.4. pontban foglalt esetben mondhatja fel. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatónak az Távfelügyeleti szerződés szerint kedvezményként kapott díjat, vagy – ha az Ügyfél számára az kedvezőbb – a hűségidőből hátralévő időre az Távfelügyeleti szerződésben meghatározott Szolgáltatási díjat a Szolgáltatási szerződés megszűnésének napján egy összegben megfizetni, ha a Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató a 11.2.2. pontban foglalt valamely okból felmondja.
7.5. A Szolgáltatási szerződés felmondása a hűségidő lejártát követően a 11.1.1. pontban foglaltak szerint, a kedvezmény megtérítése nélkül történik.
7.6. A hűségidő lejártával, a hűségidő alatt bekövetkezett szolgáltatói díjemelést a Szolgáltató a mindenkori Díjtáblázatban szereplő díjak szerint érvényesíti.
8. Adatkezelés, adatmódosítás, panaszkezelés:
8.1. Az Távfelügyeleti szerződés aláírásával az Ügyfél hozzájárul, hogy
a) a Szolgáltatóval folytatott telefonbeszélgetéseket a Szolgáltató rögzítse és tárolja;
b) a Szolgáltató az Ügyféllel a Távfelügyelet ellátásához megadott valamennyi elérhetőségen keresztül kapcsolatot tartson;
c) a Szolgáltató a számlák előállításához és postázáshoz szükséges adatokat az e feladattal megbízott társaságnak átadja;
d) a Szolgáltatóval szemben bármely jogcímen fennálló tartozás esetén a Szolgáltató az Ügyfél adatait kintlévőség kezelő társaságnak átadja az Adatkezelési és panaszkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint.
8.2. Az Távfelügyeleti szerződésen és az Adatlapon szereplő adatok módosítását a Szolgáltató csak írásban, emailen is az Ügyfél azonosító kódjával vagy jelszavával ellátott dokumentum benyújtását követően fogadja el. A módosítás legkésőbb az írásbeli dokumentum Szolgáltatóhoz történő beérkezést követő munkanap 24. órájától lép hatályba.
8.3. A Szolgáltatóhoz érkező panaszok kezelését az Adatkezelési és panaszkezelési tájékoztató tartalmazza.
9. Az Szolgáltatási szerződés módosítása:
9.1. Felek a Szolgáltatási szerződést közös megegyezéssel írásban módosíthatják.
a) megváltoznak a Szolgáltatóra vagy a Távfelügyelet nyújtására vonatkozó jogszabályok;
b) a Távfelügyelet körébe tartozó szolgáltatások változnak, ideértve új szolgáltatás bevezetését, meglévő szolgáltatás differenciálását vagy kivezetését;
c) a Távfelügyelet ellátásához szükséges műszaki feltételek megváltoznak, vagy a technikai fejlődés azt indokolja;
d) a szolgáltatási körülményekben a Szolgáltatási szerződés megkötésekor előre nem látható, lényeges változás áll be.
9.2. A Távfelügyeleti szerződés megkötésével az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az ÁSZF-et a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató az ÁSZF-et csak akkor jogosult az Ügyfél számára kedvezőtlenül módosítani, ha a Távfelügyelet biztonságát vagy minőségét növelő intézkedések válnak szükségessé;
9.3. Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató az Ügyfelet a módosítás hatályba lépését megelőzően legalább 15 nappal korábban értesíti. Az értesítéssel egyidejűleg a Szolgáltató a módosított ÁSZF-et elérhetővé teszi az ügyfélszolgálatán és a xxxx://xxx.xxxxxx.xx honlapján. A Szolgáltató nem köteles a módosításról az Ügyfelet értesíteni, ha a módosításra új szolgáltatás bevezetése miatt kerül sor, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződési feltételeket nem érinti.
9.4. Az ÁSZF módosítása esetén – amennyiben az az Ügyfélre nézve hátrányos rendelkezést tartalmaz – az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás hatálybalépését megelőzően a módosítás hatályba lépésnek napjára írásban felmondani.
9.5. Amennyiben a Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díja (ka)t emeli, úgy az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás hatálybalépését megelőzően a módosítás hatályba lépésnek napjára írásban felmondani. A Díjtáblázatban foglalt díj (ak) emelése esetén az Ügyfél a hűségidővel kötött határozott idejű Szolgáltatási szerződést (7. fejezet) nem jogosult felmondani.
10. A Távfelügyelet szünetelése:
10.1. A Távfelügyelet szünetel:
a) az Ügyfél írásbeli kérelmére;
b) az Ügyfél díjtartozása esetén a 10.4. pont szerint;
c) a Helyi vagyonvédelmi rendszer hibás működése (lásd 3. számú melléklet III. pont 3.4. pontja) esetén;
d) amennyiben az indokolatlan kivonulások száma a havi hármat eléri, a Szolgáltató döntése alapján a 10.5. pont szerint;
e) a távközlési szolgáltató szolgáltatás kiesésének időtartama alatt (lásd még 3. számú melléklet
IV. pont 4.1. pontja).
10.2. A szünetelés ideje alatt a Szolgáltatási szerződés nem szűnik meg, de a Szolgáltató a Távfelügyelet körébe tartozó intézkedéseket nem tesz, az intézkedések elmaradásából adódó károkért felelősséget nem vállal, és a Szolgáltatót a Szolgáltatási szerződésben foglalt kötelezettségei nem terhelik.
10.3. Az Ügyfél kérésére történő szünetelés esetén a Szolgáltató a Távfelügyelet újraindítását legkésőbb az írásos megrendelés beérkezését követő munkanap 24. órájától vállalja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítása a Helyi vagyonvédelmi rendszeren beavatkozást igényel, a szolgáltatás újraindítására legkésőbb a beavatkozást követő munkanap 24. órájától kerül sor.
10.4. Amennyiben az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen lejárt tartozása áll fenn, a Szolgáltatónak jogában áll a Távfelügyeletet szüneteltetni. A szüneteltetés megkezdése előtt a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet. A tartozás megfizetése – mint ráutaló magatartás – a szolgáltatás megrendelésének minősül, és a Szolgáltató legkésőbb a tartozás jóváírását követő munkanap 24. órájától a Távfelügyeletet – az Ügyfél külön értesítése nélkül – aktiválja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítása a Helyi vagyonvédelmi rendszeren beavatkozást igényel, a szolgáltatás újraindítására legkésőbb a beavatkozást követő munkanap 24. órájától kerül sor.
10.5. Amennyiben kezelési hiba vagy a Helyi vagyonvédelmi rendszer hibája miatt a Szolgáltató indokolatlan kivonulása eléri a havi három alkalmat, a Szolgáltató – a többi ügyfele ellátásának biztonsága érdekében – dönthet úgy, hogy a hibakijavításáig a szolgáltatást szünetelteti. A szüneteltetés megkezdése előtt a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet.
10.6. A Szolgáltató a szüneteltetés időtartama alatt a Díjtáblázat szerinti, csökkentett mértékű díjat számítja fel.
11. A Szolgáltatási Szerződés megszűnése:
A Szolgáltatási szerződés megszűnik
a) felmondással, a felmondási idő elteltével;
b) azonnali hatályú felmondással, a felmondás másik féllel történt közlésének időpontjában;
c) a felek közös megegyezésével az ott meghatározott időpontban;
d) határozott idejű szerződés esetén a határozott idő elteltével (kivéve 7.2. pont);
e) a 9.4 pont szerinti felmondással, az ÁSZF módosítás hatálybalépésének időpontjában;
f) a 9.5 pont szerinti felmondással, a díjemelés hatálybalépésének időpontjában;
g) az Ügyfél halálával, jogutód nélküli megszűnésével;
h) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése, illetve szolgáltatási jogosultságának megszűnése esetén.
11.1. A Szolgáltatási szerződés felmondása:
11.1.1. A Szolgáltatási szerződést bármelyik fél a másik félhez intézett írásbeli nyilatkozatával, (cégszerű) aláírással ellátva, indokolás nélkül, 30 napos felmondási idő közbeiktatásával felmondhatja. A felmondási idő a felmondás közlését követő napon kezdődik.
11.1.2. Hűségidő alatt a Szolgáltatási szerződés felmondására a 11.1.1. pontban foglaltak szerint egyik fél sem jogosult, a 7.4pont szerinti, Ügyfél által történő felmondás esetét kivéve.
11.2. A Szolgáltatási szerződés azonnali hatályú felmondása
11.2.1. Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén írásban, (cégszerű) aláírással ellátva azonnali hatállyal felmondhatja, amelyet indokolni köteles.
11.2.2. A Szolgáltató az alábbi esetekben azonnali hatállyal jogosult a Szolgáltatási szerződés felmondására:
a) ha az Ügyfél a Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti kommunikációt önkényesen megszünteti vagy a Távfelügyeletet egyéb módon ellehetetleníti;
b) ha az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen, 30 napon túli lejárt tartozása áll fenn, és a teljesítésre a Szolgáltató az Ügyfelet írásban előzetesen felszólította, és az Ügyfél a felszólítás ellenére sem teljesített;
c) a Távfelügyelet nem rendeltetésszerű használata esetén;
d) ha az Ügyfél a Helyi vagyonvédelmi rendszer Távfelügyeleti szolgáltatás nyújtására alkalmas üzemeltetését a Szolgáltató felhívása ellenére sem biztosítja;
e) az Ingatlan tulajdonosának – közös tulajdon esetén bármely tulajdonostársnak – vagy haszonélvezőjének ez irányú megkeresése esetén (3. számú melléklet II. pont 2.5. pontja). A Szolgáltató az azonnali hatályú felmondását írásban indokolni köteles.
12. Egyéb rendelkezések:
12.2. A postai úton történő közlés szabályszerűségét nem érinti a postai küldemény Ügyfélnek felróható kézbesíthetetlensége (így különösen, ha a küldeményt a posta „címzett ismeretlen”,
„cím nem azonosítható”, „nem kereste”, „átvételt megtagadta”, „elköltözött” jelzéssel látta el). A tértivevényes küldeményt a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni, ha a címzett az átvételt megtagadta, vagy a küldeményt a posta „címzett ismeretlen”, „cím nem azonosítható”, illetve „elköltözött” jelzéssel látta el. Ha a tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt eredménytelen, mert a címzett az iratot nem vette át (a Szolgáltatóhoz „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza), az iratot a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. A nem tértivevényes küldeményt a postára adástól számított 20. napon közöltnek kell tekinteni. A Szolgáltató postai úton történő közlése megfelelő, ha az Ügyfél által megadott postacímre (ennek hiányában lakcímre, illetve székhelyre) történik a küldemény feladása.
12.3. Amennyiben az ÁSZF írásbeliséget követel meg, úgy a Szolgáltató az Ügyfél, jelszóval rendelkező Jogosult (cégszerű) aláírásával ellátott dokumentumot fogad el érvényes jognyilatkozatnak.
12.4. Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli jóváhagyása nélkül harmadik személyre nem ruházhatja át.
12.5. Felek a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső előre nem látható körülménynek (vis maior) tekintik, ha a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába a jelzések olyan tömegben érkeznek, amelyet a Szolgáltatási szerződésben vállaltaknak megfelelően, a rendelkezésre álló személyi-és tárgyi kapacitás mellett nem tud feldolgozni, és ebből adódóan az ÁSZF-ben foglalt intézkedéseket – vagy azok egy részét – nem tudja foganatosítani. Ilyen esetben a Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért nem felel.
12.6. A Szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, továbbá a személy-és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvény alkalmazandó.
TÁVFELÜGYELETI INTÉZKEDÉSI REND
INGATLAN TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS 1. SZÁMÚ MELLÉKLETE 2018. 01. 01.
1. Jelszavak és kódok
A Szolgáltató jelszavak és kódok segítségével ellenőrzi a Távfelügyelet során az intézkedő személyek jogosultságát az alábbiak szerint.
Értesítendő: az Ügyfél által meghatározott azon személy vagy szervezet, akit vagy amelyet a Szolgáltató – a megfelelő szintű jelszó birtokában – az ÁSZF-ben meghatározott esetekben és módon értesít a Helyi vagyonvédelmi rendszerrel kapcsolatos jelzésről és az ahhoz kapcsolódó intézkedés szükségességéről. Az Értesítendő személy nem minden esetben Jogosult.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a telefonos kapcsolatfelvétel során a Szolgáltató jelszóval azonosítja a Jogosultakat. Jelszó hiányában a Szolgáltató semmilyen utasítást nem fogad el és információt nem ad ki, ezért a szolgáltatás csak akkor teljes értékű, ha a Jogosultak rendelkeznek jelszóval. Az Ügyfél tudomásul veszi továbbá, hogy a jelszóval rendelkező személyről a Szolgáltató vélelmezi, hogy az Ügyfél megbízottja, ezért e személyektől az utasításokat a Szolgáltató elfogadja, és nem vizsgálja azt, hogy a jelszóval rendelkező személy szerepel-e az Értesítendők között!
Kérjük, hogy körültekintően járjon el a jelszó megadásánál!
1.2. Kényszer jelszó (csapdajelszó): Az érintett személy telefonos kapcsolatfelvétel során Kényszerített jelszó használatával adhatja a Szolgáltató tudtára, hogy kényszerhelyzetben van, pl. az elkövető a riasztást követő kapcsolatfelvétel során arra kényszeríti őt, hogy jelszóval mondja le a riasztást. Kényszer jelszó megadása nem kötelező, de a biztonság növelése érdekében javasolt.
1.3. Csapdakód (kényszerített nyitás): A Helyi vagyonvédelmi rendszer kezelője a Csapdakód használatával hozhatja a Távfelügyeleti központ tudomására, hogy azt kényszer hatására kapcsolja ki. A Csapdakód a Helyi vagyonvédelmi rendszert hatástalanítja, de a Távfelügyeleti központ felé kényszerített nyitást jelez. A biztonság növelése érdekében Csapdakód programoztatása a Helyi vagyonvédelmi rendszeren javasolt.
1.4. A jelszó és kódok ismerete alapvetően befolyásolhatja a Távfelügyelt Ingatlan biztonságát. A Szolgáltató ezért felhívja az Ügyfél és képviselői figyelmét, hogy a jelszavak és kódok használata során körültekintően járjanak el, ügyeljenek arra, hogy illetéktelen személyek ne juthassanak a jelszavak, illetve kódok birtokába. Biztonsági okokból javasolt a jelszavak és a kódok megváltoztatása évente, továbbá személyi változások esetén haladéktalanul. A jelszavak védelme érdekében az Ügyfél az Adatlapot annak kitöltése és aláírása után borítékba helyezi,
lezárja, a borítékot a lezárt résznél aláírja, és így adja át a Szolgáltató képviseletében eljáró személynek.
Az Ügyfél az Távfelügyeleti szerződés aláírásával kijelenti, hogy e figyelmeztetést megértette, továbbá tudomásul veszi, hogy az általa megadott jelszavakat a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és azt harmadik személy tudomására nem hozhatja. Erre tekintettel, a jelszavakkal való visszaélés esetén a Szolgáltatót felelősség nem terheli, ha a visszaélés olyan személycselekményére vezethető vissza, aki a jelszót az Ügyféltől vagy az Ügyfél érdekében eljáró személytől kapta vagy szerezte, illetve adatkiadás nélkül saját maga következtette ki vagy találomra alkalmazta.
2. A Távfelügyeleti központ intézkedései
2.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató csak a Helyi vagyonvédelmi rendszerről beérkezett jelzésekre tud intézkedni.
2.2. A Helyi vagyonvédelmi rendszerről beérkező jelzések típusától függően a Távfelügyeleti központ jelzésszűrést végez, azaz a Jogosultaktól és a Távfelügyeleti központban regisztrált jelzésekből azok logikája, sorrendisége alapján információt gyűjt az intézkedés szükségességének eldöntéséhez. Amennyiben a Szolgáltató által végzett jelzésszűrést követően intézkedés indokolt, a Távfelügyeleti központ a Szolgáltatás jellegétől, illetve a jelzéstől függően – az Ügyfél eltérő utasításának hiányában –
a) az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető, jelszóval azonosított személyt tájékoztatja, és/vagy
b) a kivonuló szolgálatot a helyszínre indítja, és/vagy
c) sms-ben küld értesítést az elsőszámú értesítendő mobil telefonszámára.
Az a) pont esetén a Szolgáltató értesítési kötelezettsége egy értesítendő személy tájékoztatására vonatkozik, amennyiben az értesítendő személyek között van egy olyan, akit a Szolgáltató az Adatlapon megadott telefonszámon elér. Lásd még a 3. számú mellékelt II. pont 2.1. és 2.2. pontját!
A Szolgáltató a rendőrséget csak abban az esetben értesíti, ha a Kivonuló szolgálat meggyőződött a jelzés valódiságáról
(SzVMt 14/A. §). A c) pont esetén a Szolgáltató az sms kézbesítéséért felelősséget nem vállal.
2.3. Intézkedés lemondása: A Szolgáltató intézkedése telefonon – a jelen melléklet 3.1. pontjában részletezett támadásjelzés kivételével – csak jelszóval mondható le. Felhívjuk az Ügyfél figyelmét, hogy biztonsága érdekében, a Szolgáltató intézkedését a Jogosultak csak akkor mondják le, ha a riasztás okáról egyértelmű, helyszíni információval rendelkeznek.
3. Intézkedésköteles riasztás jelzések
Riasztás jelzés: a Helyi vagyonvédelmi rendszerről a Távfelügyeleti központba érkező olyan elektronikus jelzés, amelyet a Helyi vagyonvédelmi rendszer azért generál, mert érzékelői jelzik a felügyelt tárgyak, terek rendellenes, nem kívánt állapotát, vagy ilyen típusú jelzést a védett személy generál (pl.: Támadásjelzés). A Helyi vagyonvédelmi rendszerről a jelzések csak abban az esetben jutnak el a Távfelügyeleti központba, ha a Helyi vagyonvédelmi rendszer átjelző eszköze működőképes, és a távközlési átjelzési útvonalak biztosítottak.
3.1. Támadásjelzés (pánikjelzés): e jelzés akkor detektálódik a Távfelügyeleti központban, ha a Helyi vagyonvédelmi rendszert Csapdakóddal hatástalanítják, vagy Támadásjelzést küldenek a Távfelügyeleti központba, vagy a riasztást Kényszerített jelszóval mondják le.
3.1.1. Intézkedés kivonuló szolgáltatás esetén:
A Távfelügyeleti központ -a jelzést küldő személy veszélyeztetésének elkerülése érdekében - értesítés nélkül indítja a helyszínre a kivonuló szolgálatot. E jelzés esetén a Távfelügyeleti központ még jelszóval történő azonosítás után sem fogadja el a Szolgáltató megkezdett intézkedésnek lemondását vagy más utasítást a Jogosulttól.
3.1.2. Intézkedés telefonos értesítéses szolgáltatás esetén:
A Távfelügyeleti központ az Adatlap értesítendők részénél a pánik jelzés esetére bejelölt – jelölés híján az egyéb értesítendő – elsőként elérhető személyt értesíti a jelen melléklet 2.2. pont
a) alpontja szerint. Az értesített személy jelszó használatával megerősítheti a Támadásjelzést, ekkor a Távfelügyeleti központ értesíti a rendőrséget, vagy Általános jelszó használatával lemondhatja a Szolgáltató további intézkedését.
3.2. Behatolás (betörés-) jelzés: e jelzés akkor detektálódik a Távfelügyeleti központban, ha a Helyi vagyonvédelmi rendszer érzékelői rendellenes mozgást, illetéktelen behatolást vagy annak kísérletét érzékelik az objektumban.
3.2.1. Intézkedés kivonuló szolgáltatás esetén:
A Távfelügyeleti központ az Ingatlanhoz indítja a kivonuló szolgálatot, és a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja szerint intézkedik. Az arra jogosult személy (ek) az Ingatlanhoz vonulást jelszó birtokában lemondhatják, ekkor a Távfelügyeleti központ visszafordítja a már elindított reagáló egységét. Ha a Szolgáltató intézkedését az arra jogosult (ak) a jelzés beérkezésétől számított 2 percen belül lemondják, a Szolgáltató nem számít fel a téves kivonulásért díjat, kivéve, ha a lemondás pillanatában a kivonuló szolgálat már az Ingatlanhoz érkezett.
3.2.2. Intézkedés telefonos értesítéses szolgáltatás esetén: A Távfelügyeleti központ értesíti az adatlapon megadott személyeket a megadott sorrendben. Az értesítendők elérhetetlensége esetén az ebből adódó bárminemű kárt a szolgáltató kizárja.
3.3. Szabotázsjelzés: e jelzést akkor küld a Helyi vagyonvédelmi rendszer a Távfelügyeleti központba, ha a Helyi vagyonvédelmi rendszert valamilyen fizikai behatás éri (pl. egy érzékelőt levernek a falról).
3.3.1. A Szolgáltató a jelen melléklet 3.2.1., illetve 3.2.2. pontja szerint intézkedik.
3.4. Tűzjelzés: e jelzés akkor detektálódik a Távfelügyeleti központban, ha a Helyi vagyonvédelmi rendszer megfelelő érzékelője az Ingatlanban tűzre utaló fizikai elváltozást érzékel. Ha a jelzés az Ingatlanból nappali időszakban (06:00-22:00 óra), illetve Nyitás-és Zárásjelzés között érkezik a Távfelügyeleti központba, a Szolgáltató telefonál a helyszínre – az Adatlapon helyszíni telefonszámként megadott elérhetőségen – annak érdekében, hogy az ott tartózkodók győződjenek meg a jelzés valódiságáról. Amennyiben a helyszín nem elérhető, a Szolgáltató értesíti a tűzoltóságot.
Éjszakai időszakban (22:00-06:00 óra) érkező jelzés esetén, illetve Zárás jelzést követően a Szolgáltató értesíti a tűzoltóságot. Tűzjelzés esetén a Szolgáltató intézkedése kizárólag telefonon, jelszó birtokában mondható le!
3.5. Kültéri érzékelőről érkező riasztás jelzés esetén a Szolgáltató egy bekapcsolási ciklus alatt egy kivonulást vállal, egynél több jelzés esetén a 2.2. a) pontban foglalt intézkedést vállalja.
4. Intézkedésköteles technikai jelzések
A Helyi vagyonvédelmi rendszer - programozásától függően -a működését korlátozó állapot bekövetkeztét jelzi a Távfelügyeleti központ felé, amely jelzésekre a Szolgáltató az alábbi intézkedéseket teszi.
4.1. Tűz-és zónahiba jelzés: e jelzés akkor detektálódik a Távfelügyeleti központban, ha a Helyi vagyonvédelmi rendszer műszaki meghibásodása miatt a működőképessége korlátozott. E jelzés esetén a Szolgáltató a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja szerint intézkedik annak érdekében, hogy az Ügyfél vagy megbízottja gondoskodjon a Helyi vagyonvédelmi rendszer működőképességének helyreállításáról.
4.2. Műszaki hiba bejelentése: A Helyi vagyonvédelmi rendszer műszaki hibáját az Ügyfél vagy jelszóval rendelkező Jogosult is bejelentheti a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a bejelentőnek telefonon keresztül megpróbálja megadni a megfelelő műszaki segítséget a hiba elhárításához.
4.3. Hálózatkimaradás (áramszünet): Hálózatkimaradás esetén a Helyi vagyonvédelmi rendszer automatikusan az akkumulátoráról működik tovább. A várható működési idő az akkumulátor életkorától és állapotától függ. A Távfelügyeleti központ a hálózatkimaradás jelzés regisztrálását követő 8 órán belül a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja alapján intézkedik. A hálózat működésének helyreállása esetén a Távfelügyeleti központ nem intézkedik.
4.4. Akkumulátormerülés: Amennyiben a Távfelügyeleti központ a Helyi vagyonvédelmi rendszer akkumulátorának merülését regisztrálja, a Szolgáltató a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja alapján intézkedik. A Helyi vagyonvédelmi rendszer az akkumulátor merülése során bizonytalan állapotba kerülhet, és kiszámíthatatlan jelzéseket küldhet a Távfelügyeleti központnak a teljes lemerülésig. Ezért a Szolgáltató a megfelelő műszaki állapot helyreállásáig a Távfelügyeletet szünetelteti az ÁSZF 10.1. c) pontja szerint. Az akkumulátor cseréjéről és a megfelelő műszaki állapot helyreállításáról az Ügyfél feladata gondoskodni.
4.5. Tesztjelentés (ellenőrző jelentés) elmaradása: A Távfelügyeleti központ a jelzés elmaradását figyeli, és a jelzéselmaradásától számítva pénzintézeteknél 1 órán belül, egyéb Ügyfeleknél 24 órán belül a jelen melléklet 2.2. pont a,c) alpontja alapján intézkedik, valamint a kapcsolat ellenőrzése céljából próbajelzést kérhet. Ezt követően a hiba elhárításáig a Szolgáltatónak jogában áll a tesztjelentés figyelését kikapcsolni.
4.6. GPRS modul nem válaszol: A Szolgáltató a 3. számú melléklet 4.3.4. pontja szerinti kapcsolatellenőrzés során a GSM átjelző eszköztől várt válasz elmaradása esetén a jelen melléklet 2.2. pont a,c) alpontja alapján intézkedik.
5. Egyéb intézkedések
5.1. Külön kérésre történő kivonulás: a 3. számú mellékelt I. pont i) pontja esetén a Szolgáltató a 2. számú melléklet szerint intézkedik, azzal, hogy az Távfelügyeleti szerződésben megjelölt kiérkezési időt nem vállalja, és ebben az esetben a Szolgáltatót kártérítési felelősség nem terheli.
5.2. Külön kérésre történő helyszínbiztosítás: a 3. számú mellékelt I. pont j) pontja esetén, ha a járőr szemrevételezéssel meggyőződött az Ingatlan sértetlenségéről, legfeljebb 30 percet várakozik a helyszínen az Ügyfélre vagy képviselőjére. Amennyiben a várakozási idő alatt más ügyfelet érintő újabb riasztás érkezik, A szolgáltató jogosult megszakítani a helyszín biztosítást. Erről az ügyfelet tájékoztatni kell.
KIVONULÁSI INTÉZKEDÉSI REND
INGATLAN TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS 2. SZÁMÚ MELLÉKLETE, 2018. 01. 01.
A kivonuló szolgáltatás körében az 1. számú melléklet III. fejezetében meghatározott jelzések esetén, amennyiben a kivonulás indokolt, a kivonuló szolgálat járőre a helyszínen a személy-és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvénynek megfelelően az alábbi intézkedéseket teszi.
1. A helyszínre érkező járőr kizárólag az Ingatlan külső átvizsgálását végzi el. Az Ingatlan hatékony átvizsgálásához szükséges, hogy a Szolgáltató rendelkezzen az Ingatlan külső területére történő bejutáshoz szükséges kulcsokkal (kódokkal). A kivonuló szolgálat tevékenysége akkor teljes értékű, ha az Ügyfél vagy helyismerettel rendelkező képviselője a lehető leggyorsabban a helyszínre érkezik, és rendelkezik kulccsal, illetve a helyi vagyonvédelmi rendszer kódjával, így biztosítani tudja a védett objektum belső átvizsgálását.
2. Az Ingatlan külső átvizsgálásakor a járőr bűncselekményre utaló egyértelmű nyomok keresésével meggyőződik a jelzés valódiságáról, és – amennyiben lehetősége van rá – annak okáról. Az Ingatlan körbejárása során a járőr felméri és dokumentálja a nyílászárók, valamint egyéb veszélyeztetett pontok állapotát.
3. Ha az Ingatlanban betörés vagy más bűncselekmény történt, a járőr az Ügyfél vagy képviselője, illetve a rendőrség kiérkezéséig biztosítja a helyszínt, továbbá – amennyiben a körülmények lehetővé teszik – a rendőrség kiérkezéséig visszatartja az elkövetőt.
4. A járőr a helyszínen talált személy (ek) jogosultságáról -jelszó kérésével, illetve személyazonosság ellenőrzésével meggyőződik. Ehhez kérjük Ügyfelünk együttműködését.
KIEGÉSZÍTŐ RENDELKEZÉSEK
AZ ABOPOL KFT. TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSÁHOZ
INGATLAN TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS 3. SZÁMÚ MELLÉKLETE 2018. 01. 01.
1. Kiegészítő szolgáltatások
A kiegészítő szolgáltatások az Alapszolgáltatás mellé választhatók, az Alapszolgáltatás díján felüli díj megfizetése mellett. A kiegészítő szolgáltatások díját –szerződéskötéskor történő megrendelés esetén- az Távfelügyeleti szerződés tartalmazza, a szerződéskötést követő utólagos megrendelés esetén pedig a Díjtáblázatban feltüntetett árak érvényesek.
a) Eseménylista rendszeres küldése: a Helyi vagyonvédelmi rendszer által küldött jelzéseket, a Távfelügyeleti központ által generált jelzéseket, valamint a Szolgáltató által foganatosított intézkedésekkel kapcsolatos megjegyzéseket adott időszakra tartalmazó lista (a továbbiakban: Eseménylista) havonta történő utólagos megküldése az Ügyfél által megadott posta, vagy email címre.
b) Eseménylista eseti kérése: Az Ügyfél vagy a megfelelő jelszóval rendelkező Jogosult írásbeli kérésére az általa meghatározott időszakra vonatkozóan Eseménylista készítése és megküldése az általa megadott posta, vagy e-mail címre. Eseménylista legfeljebb az eseménytől számított három hónapra visszamenőleg kérhető.
c) Elvárt esemény figyelése: a Helyi vagyonvédelmi rendszer meghatározott jelzéseinek figyelése, oly módon, hogy amennyiben az Ügyfél által megadott időpontig az elvárt esemény bekövetkezik, a Szolgáltató nem intézkedik. Ha a megadott időpontig nem történik meg az elvárt esemény (a várt jelzés a Távfelügyeleti központba nem érkezik be), a Szolgáltató – az 1. számú melléklet 2.2. pont a) pontja, vagy az Ügyfél ettől eltérő írásbeli utasítása szerint – a jelzés várt legkésőbbi időpontjához képest 1 órán belül intézkedik.
d) Idő intervallum figyelése: a Helyi vagyonvédelmi rendszer meghatározott jelzéseinek figyelése az Ügyfél által megjelölt időintervallumban, oly módon, hogy amennyiben az esemény a megadott időintervallumban történik, a Szolgáltató nem intézkedik. Ha az esemény a megadott időintervallumon kívül esik (tiltott intervallum), a Szolgáltató az 1. számú melléklet 2.2.pont a) pontja, vagy az Ügyfél ettől eltérő írásbeli utasítása szerint intézkedik.
e) Műszaki berendezések távfelügyelete: Amennyiben meghatározott berendezések az Ügyfél által megadott paramétereken kívül eső működését regisztrálja a Távfelügyeleti központ, a Szolgáltató az 1. számú melléklet 2.2. pont a) pontja, vagy az Ügyfél ettől eltérő írásbeli utasítása szerint intézkedik. E szolgáltatás nyújtásához a Helyi vagyonvédelmi rendszer speciális kialakítására lehet szükség!
f) SMS küldés technikai jelzésekről: A Helyi vagyonvédelmi rendszer által továbbított technikai jelzésekről (pl. áramszünet, akkumulátor merülés, raktár hőmérséklet emelkedése / esése, nyitás-, zárásjelentés) a Távfelügyeleti központ SMS-ben értesítést küld az Ügyfél által az adatlapon elsődleges mobiltelefonszámra.
g) Tűzjelzés fogadása: Az OTSZ által nem előírt, kombinált, (behatolás-és tűz jelzésére egyaránt alkalmas) Helyi vagyonvédelmi rendszer riasztóközpontjára kötött tűzjelző eszköz Távfelügyelete, amelynek során a Szolgáltató az 1. számú melléklet 3.4. pontjában foglalt intézkedéseket teszi.
h) Külön kérésre történő kivonulás: az ÁSZF 2.4.1. pont b) pontjába tartozó alapszolgáltatás esetén, jelszóval rendelkező Jogosult a Szolgáltató intézkedési kötelezettségétől függetlenül kéri a kivonulást, a kivonulás az évi 4 ingyenesen biztosított kivonulásba beszámít, az azt meghaladó kivonulásokra az Ügyfél a Díjtáblázat szerinti díjat köteles fizetni.
i) Külön kérésre történő helyszínbiztosítás: az ÁSZF 2.4.1. pont b) pontjába tartozó alapszolgáltatás esetén, amennyiben a jelszóval rendelkező Jogosult a Szolgáltató intézkedési kötelezettségétől függetlenül kéri, hogy a járőr az Ingatlannál biztosítsa a helyszínt, az Ügyfél minden megkezdett 30 percért a Díjtáblázat szerinti díjat köteles fizetni.
2. Az Ügyfél felelősségvállalásához kapcsolódó rendelkezések
2.1. Az Ügyfél vállalja, hogy a Távfelügyeleti szerződést és az Adatlapot felelősen tölti ki, az általa megjelölt Értesítendőkkel, illetve Jogosultakkal a szolgáltatást ismerteti, adatai változásáról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíti. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felel az Távfelügyeleti szerződés vagy az Adatlap helytelen kitöltéséből, az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából, az adatok pontatlanságából eredő károkért.
2.2. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél kijelenti, hogy az általa megjelölt Értesítendők hozzájárultak az adataik Szolgáltató részére történő megadásához és Szolgáltató általi kezeléséhez. Amennyiben az Értesítendő a Szolgáltatónak úgy nyilatkozik, hogy az adatai megadásához, vagy azok további kezeléséhez nem járul (t) hozzá, a Szolgáltató – az Ügyfél vagy 1. szintű jelszóval rendelkező Értesítendő egyidejű értesítése mellett – jogosult az érintett személyt az értesítendők közül törölni. Ez esetben az Ügyfél felelőssége, hogy – az Adatalap módosításával– a Távfelügyelet ellátásához más Értesítendő elérhetőségét megadja a Szolgáltatónak. Ennek elmaradásából vagy késedelmes teljesítéséből eredő kárt az Ügyfél viseli.
2.3. Kivonuló szolgáltat igénybevétele esetén az Ügyfél vállalja, hogy az Ingatlan külső átvizsgálásához szükséges hozzáférést (pl. kapukulcsot / - kódot) a Szolgáltató részére biztosítja. Hozzáférés hiányában a szolgáltatás nem teljes értékű, amelyért felelősséget a Szolgáltató nem vállal, így a Szolgáltató nem vállalja az Ingatlan megközelítését akadályozó kerítésen (falon vagy hasonló elválasztó tereptárgyon) keresztüli behatolást, és nem felelős a megközelítés és közvetlen közelről történő átvizsgálás elmaradásából eredő károkért, amennyiben annak oka, hogy az Ügyfél az Ingatlanhoz való hozzáférést a Szolgáltatónak nem vagy nem megfelelően biztosította. Az Ügyfél az Ingatlanhoz való hozzáférésben bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíti. Ennek elmaradásából adódó károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a járőr
kizárólag az Ingatlan külső átvizsgálását végzi el annyiban, amennyiben az adott területre a bejutás biztosított, továbbá a Szolgáltató intézkedése a járőr életét és testi épségét nem veszélyeztetheti.
A Szolgáltató a rábízott kulcs (oka)t a Szolgáltatási szerződés tartama alatt az Ügyfél utasítása szerint, illetve a Szolgáltatási szerződés megszűnésekor az Ügyfél kérésére 30 napon belül visszaszolgáltatja. Amennyiben a Szolgáltatási szerződés megszűnését követő 30 napon belül az Ügyfél a kulcs (ok) visszaszolgáltatását nem kéri, az(oka)t a Szolgáltató szigorú ellenőrzés mellett megsemmisíti.
2.4. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót tájékoztatni kutya tartásáról. Amennyiben az Ingatlan megközelítését a kutya támadóviselkedése gátolja, a Szolgáltató csak az Ügyfél vagy képviselője jelenlétében vállalja az Ingatlan átvizsgálását.
2.5. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél büntetőjogi felelőssége tudatában nyilatkozza, hogy amennyiben nem az ingatlan tulajdonosaként vagy haszonélvezőjeként köti meg a Szolgáltatási szerződést, a szerződéskötéshez az ingatlan tulajdonosának – közös tulajdon esetén a tulajdonostárs (ak) -/ haszonélvezőjének hozzájárulásával rendelkezik. A nyilatkozat valótlan tartalma esetén az Ügyfél felelős az ezzel járó jogkövetkezmények, okozott károk viseléséért. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az Ingatlan tulajdonosának –közös tulajdon esetén bármely tulajdonostársnak– / haszonélvezőjének ez irányú írásos megkeresésére a Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja.
2.6. Jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet képviselője, a Szolgáltatási szerződés megkötésével büntetőjogi felelőssége tudatában nyilatkozza, hogy a Szolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges jogosultsággal rendelkezik, mint törvényes- vagy meghatalmazott képviselő. A nyilatkozat valótlan tartalma esetén az szerződést kötő személy felelős az ezzel járó jogkövetkezmények, okozott károk viseléséért.
3. A Helyi vagyonvédelmi rendszerrel kapcsolatos rendelkezések:
3.1. A Helyi vagyonvédelmi rendszer az Ingatlanban kiépített vagyonvédelmi rendszer, amely alkalmas arra, hogy a Távfelügyeleti központba, a Távfelügyelet nyújtáshoz szükséges, értelmezhető jelzéseket küldjön (a Helyi vagyonvédelmi rendszer próbája megtörtént és a jelzések beérkeznek a Távfelügyeleti központba). A Helyi vagyonvédelmi rendszer rendeltetésszerű üzemeltetése az Ügyfél feladata és felelőssége, ezért a Szolgáltató nem vállal felelősséget a Helyi vagyonvédelmi rendszer, illetve az átjelzést biztosító eszköz hibás működéséből eredő károkért. A jelen korlátozás az Ügyfélnek a Helyi vagyonvédelmi rendszer forgalmazójával, gyártójával és telepítőjével szemben fennálló szavatossági jogait nem érinti.
3.2. Az Ügyfél köteles a Helyi vagyonvédelmi rendszert érintő módosításokat (pl. zónák változtatása, partíciók számának változtatása) a Szolgáltató részére haladéktalanul, írásban bejelenteni. Ennek elmaradásából eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
3.3. A Szolgáltatási szerződés megkötése és a Helyi vagyonvédelmi rendszerről érkező jelzések Szolgáltató általi fogadása a Távfelügyeleti központban, nem jelenti, hogy a Szolgáltató a Helyi vagyonvédelmi rendszer működését megfelelőnek ítéli, vagy azt bármilyen módon minősíti. A Helyi vagyonvédelmi rendszer biztonságos működéséhez annak félévenkénti karbantartása javasolt, amelyet a Szolgáltató vagy a vele szerződésben álló telepítő partner külön szerződés keretében vállal. A rendszeres karbantartás a téves jelzések számát is csökkentheti.
3.4. A Helyi vagyonvédelmi rendszer hibás működésének tekintendő, ha a Helyi vagyonvédelmi rendszer rövid időn belül jelentős számú téves jelzést generál a Távfelügyeleti központban, és /vagy a rendszerről nem érkezik tesztjelentés (lásd jelen melléklet 3.6. pont), és/vagy a Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ között kommunikációs hiba (ideértve az átjelzést biztosító eszköz hibáját is) vagy egyéb, a Távfelügyeleti központ működését terhelő műszaki hiba lép fel. A Helyi vagyonvédelmi rendszer hibás működése esetén a Szolgáltató az 1. számú melléklet IV. fejezete szerint intézkedik, ezt követően jogosult Távfelügyeletet a műszaki hiba megszűnéséig szüneteltetni.
3.5. A távfelügyeleti központba érkező jelzést tévesnek, az arra történő Szolgáltatói / rendőrségi
/ tűzoltósági / egyéb közreműködő kivonulást, intézkedést indokolatlannak kell tekinteni, ha a jelzés oka nem valós vészhelyzet (pl. bűncselekmény, tűz, egészségügyi segélyhívó rendszereknél rosszullét), vagy annak előkészülete, kísérlete (az objektumba történő valós behatolás vagy behatolási kísérlet, támadás vagy annak fenyegetettsége, szabotázs stb.), illetve a jelzést a Helyi vagyonvédelmi rendszer műszaki hibája, hibás kezelése, vagy nem rendeltetésszerű használata okozta, továbbá a jelzést rossz-, vagy megtévesztő szándékkal küldték.
3.6. A Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti összeköttetést a Helyi vagyonvédelmi rendszer a programozástól függően adott időpontban tesztjelentésekkel (ellenőrző jelentésekkel) ellenőrzi. A tesztjelentés elmaradása távközlési szolgáltatói hibára, illetve a Helyi vagyonvédelmi rendszerrel kapcsolatos problémára utal. A tesztjelentést nem küldő Helyi vagyonvédelmi rendszerek kommunikációs hibája észrevétlen maradhat, és előfordulhat, hogy a Távfelügyeleti központba a Helyi vagyonvédelmi rendszer jelzései nem érkeznek meg. A tesztjelentést nem küldő Helyi vagyonvédelmi rendszer kommunikációs hibájából adódó károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
4. Az átjelzési útvonalakkal kapcsolatos rendelkezések:
4.1. A Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Szolgáltató távfelügyeleti központja közötti adatkommunikációt biztosító útvonal az ún. átjelzési útvonal, amelyen keresztül a Helyi vagyonvédelmi rendszer jelzései eljutnak a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába. Az átjelzési útvonal (ak) működését távközlési szolgáltatók biztosítják, amelyek a Szolgáltatótól függetlenek, ezért az átjelzési útvonal (ak) működése a Szolgáltató működésétől független. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Távfelügyelet csak akkor működőképes, ha az átjelzési útvonal (ak) is működőképesek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a távközlési szolgáltatás / átjelzési útvonal (ak) működésének hibájából – ide értve a telefonvezeték szabotálását (elvágását), illetve a GSM és a rádióadó átjelző zavarását is – történő jelzéselmaradásból eredő károkért. A biztonság fokozható az átjelzési útvonalak többszörözésével, illetve a kapcsolatellenőrzés gyakoriságának növelésével
4.2. Kapcsolt telefonvonal
4.2.1. Amennyiben a Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ között az átjelzést kapcsolt telefonvonal biztosítja, a távközlési szolgáltatás forgalmi díját az Ügyfél közvetlenül a távközlési szolgáltató felé fizeti meg. A nem megfelelően programozott vagy hibás Helyi vagyonvédelmi rendszer jelentős telefonforgalmat generálhat.
4.2.2. A Távfelügyeleti központtal csak kapcsolt telefonvonalon (az új digitális vonalakon nem) kommunikáló Helyi vagyonvédelmi rendszer esetében a telefonvezeték szabotálásáról (elvágásáról) a Szolgáltató csak a tesztjelentés elmaradásából értesül, mert a helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ között nincs folyamatos kapcsolatellenőrzés. A biztonság fokozása érdekében javasolt a rádióadó, vagy GPRS átjelző eszköz igénybe vétele (lásd a jelen melléklet 4.3. pontját).
4.2.3. A Szolgáltatási szerződés megszűnése esetén a Helyi vagyonvédelmi rendszer leprogramoztatása a Távfelügyeleti központról az Ügyfél feladata. Kapcsolt telefonvonallal biztosított átjelzés esetén – a Szolgáltatási szerződés megszűnésétől függetlenül – a leprogramozásig a Helyi vagyonvédelmi rendszer (programozásától és műszaki állapotától függően) távközlési forgalmat és ezáltal telefonköltséget generálhat az Ügyfélnek.
4.3. GPRS és Rádiós átjelző eszköz
4.3.1. Az Ügyfél kérheti, hogy a Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti kommunikációt (átviteli útvonalat) a Szolgáltató GPRS átjelző eszköze biztosítsa. A Szolgáltató GPRS átjelző eszköze lehet a Helyi vagyonvédelmi rendszer központjával egybeépített eszköz is.
4.3.2. A GPRS átjelző eszközzel igénybe vett Alapszolgáltatás (ÁSZF 2.3.1. pont) tartalmazza az intézkedésköteles riasztás jelzések, az intézkedésköteles technikai jelzések és napi egy tesztjelentés továbbítását a Távfelügyeleti központba. Az ezt meghaladó jelzések továbbításának távközlési díját a Szolgáltató jogosult a Díjtáblázat szerint áthárítani az Ügyfélre, kivéve, ha a jelzések továbbítása a Kiegészítő szolgáltatás [jelen melléklet I. pont a), c), d), e) f) pont] biztosításának feltétele, amely esetben a távközlési díjat a Kiegészítő szolgáltatás díja tartalmazza.
4.3.3. A jelzések Távfelügyeleti központba érkezésének alapfeltétele a GPRS átjelző eszköz és a távközlési szolgáltatók által biztosított átjelzési útvonal (adatátviteli csatorna) működőképessége. A távközlési szolgáltatók az adatátviteli szolgáltatásukra 96%-os rendelkezésre állási időt vállalnak. Ezért a Távfelügyeletet a Szolgáltató is ezzel a rendelkezésre állási idővel vállalja. Az átjelzés biztonsága fokozható az átjelző GPRS eszközök és útvonalak többszörözésével (kapcsolt telefonvonal és GPRS vagy internet alapú átjelző eszköz párhuzamos átjelzése), és a jelzésátviteli kapcsolatellenőrzés gyakoriságának növelésével. A biztonsági megoldásokról kérdezze a Szolgáltatót, telepítőjét vagy tájékozódjon a Szolgáltató honlapján (xxxx://xxx.xxxxxx.xx)!
4.3.4. A GPRS átjelző eszköz működőképességét a Távfelügyeleti központ az Távfelügyeleti szerződésben meghatározott gyakorisággal, automatikus kérdés elküldésével ellenőrzi (GPRS kapcsolatellenőrzés).
4.3.6. A Szolgáltató a Szolgáltatási szerződés időtartamára /egyszer belépési díjért/ biztosítja a GPRS és Rádiós átjelző eszköz használatát az Ügyfélnek, amely eszköz a Szolgáltató tulajdona. A Szolgáltató rendeltetésszerű használat esetén a GPRS és Rádiós átjelző eszközre a felszereléstől számított 1 év jótállást vállal. Nem tartozik a jótállás körébe a szakszerűtlen kezelésből, nem megfelelő üzemeltetésből, elemi csapásból, rongálásból vagy más fizikai behatásból eredő hiba elhárítása. Elveszíti a jótállást az eszköz, ha annak működésébe a Szolgáltatón kívül más személy beavatkozik. A jótállási időn túli, valamint a jótálláson kívüli meghibásodások elhárításának költsége az Ügyfelet terheli. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató GPRS és Rádiós átjelző eszköze a távközlési szolgáltatók által jelenleg alkalmazott technológiához igazodik. A távközlési szolgáltatók technológia-váltása esetén a Szolgáltató a GSM átjelző eszköz működőképességéért felelősséget nem vállal.
4.3.7. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a GPRS és Rádiós átjelző eszközhöz, illetve az AboPOL GPRS riasztóközponthoz tartozó telekommunikációs előfizetés jogosultja, továbbá az eszközben lévő SIM kártya tulajdonosa a Szolgáltató. A Szolgáltatási szerződés megszűnésekor az Ügyfél – a Szolgáltató felhívására – köteles a telekommunikációs előfizetéshez tartozó SIM kártyát a Szolgáltatási szerződés megszűnésétől számított 15 napon belül a Szolgáltatónak átadni. Ennek elmaradása esetén az Ügyfél a SIM kártya értékét 12.000,-Ft + Áfa összegben köteles a Szolgáltatónak megfizetni.
A Szolgáltatási szerződés megszűnésekor az Ügyfél 15 napon belül köteles biztosítani a Szolgáltató vagy megbízottja részére a GPRS vagy Rádiós átjelző eszköz leszerelését a kommunikáció megszüntetése érdekében. Ennek elmaradása esetén az Ügyfél a GPRS vagy Rádiós átjelző eszköz értékét 60.000,-Ft + Áfa összegben köteles a Szolgáltatónak megfizetni, valamint a leszerelési kérelmet Szolgáltató jogi úton érvényesíti.
4.4. Egyes kiegészítő szolgáltatásokhoz elengedhetetlen a Nyitás-, illetve Zárásjelzések fogadása a Távfelügyeleti központban, továbbá e jelzések a Helyi vagyonvédelmi rendszer működéséről is információval szolgálnak, emiatt programoztatásuk erősen javasolt.
Az AboPOL Vagyonvédelmi és Biztonságtechnikai Kft. elérhetősége 2740 Abony, Xxxxxxx xx 00/X.
Ügyfélszolgálat: xxxxx@xxxxxx.xx Diszpécser központ:53/562-025