AZ N-ALEXANDER BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT ÁLTALÁNOS ÜZLETSZABÁLYZATA
AZ N-ALEXANDER BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT ÁLTALÁNOS ÜZLETSZABÁLYZATA
PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÁSOK KÖZVETÍTÉSÉRE
A jelen – általános szerződéses feltételeket is magában foglaló – üzletszabályzat (a
továbbiakban: “Üzletszabályzat“) a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (a továbbiakban: “Hpt.“) alapján a N-Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Felelősségű Társaság (cégjegyzékszám: 00-00-000000; székhely: 3530 Miskolc, Széchenyi
u. 64. II/2.; a továbbiakban: “Többes Ügynök“) független többes ügynöki tevékenységére vonatkozó általános szerződési feltételeket tartalmazza.
I.Bevezető rendelkezések
1. A Többes Ügynök a Hpt. 10. § (1) bekezdés bb) alpontja szerinti többes ügynöknek minősülő független közvetítő, mely ügynöki tevékenységként több pénzügyi
intézmény egymással versengő pénzügyi szolgáltatása vonatkozásában a Hpt. 3. §
(1) bekezdés i) pontja szerint pénzügyi szolgáltatás közvetítését végzi.
2. A Többes Ügynök a pénzügyi intézményekkel kötött megbízási szerződés alapján pénzügyi szolgáltatás nyújtásának, ilyen szolgáltatásra irányuló szerződés megkötésének elősegítésére irányuló tevékenységet végez, amelynek során a pénzügyi intézmény kockázatára önállóan kötelezettséget nem vállal, szerződést nem köt. A Többes Ügynök tevékenysége a Hpt. 6. § 90. pont e) alpontjában meghatározott jelzáloghitel közvetítői tevékenységre is kiterjed. A Többes Ügynök a Hpt. 3. § (2) bekezdés f) pontjában és 6. § (1) bekezdés 42a. pontjában meghatározott hiteltanácsadási tevékenységet nem végez.
3. A Többes Ügynök kizárólag a Magyar Nemzeti Bank (a továbbiakban: “MNB“) engedélyével végezheti többes ügynöki tevékenységét.
4. A Többes Ügynök adatai,:
A cég teljes neve: N-Alexander Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság A cég székhelye: 3530 Miskolc, Széchenyi u. 64. II/2.,
A cégjegyzék száma: Cg.00-00-000000, Adószáma: 11065993-1-05,
MNB nyilvántartási száma:11065993
Felügyeleti hatóság engedélyező határozatainak kelte: 2017.02.02. Vezető állású személy [Hpt. 6. § (1) 122.]: Xxxx Xxxxxx
Fogyasztóvédelmi kapcsolattartó [Hpt. 288.§ (5)]: Xxxxxx Xxxxxxxxx
MNB honlapján ellenőrizhető: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xx- intezmenyfelugyeles/piaci-szereplok-keresese
XX.Xx Üzletszabályzat hatálya és módosítása
Az Üzletszabályzat személyi hatálya kiterjed a jelen Üzletszabályzat alábbi III. 3. pontjában meghatározott ügyfélre (a továbbiakban: “Ügyfél“) és a Többes Ügynökre (a továbbiakban együtt: “Felek“).
Az üzletszabályzat az ügyfélforgalom számára nyitva álló üzlethelyiségben való közzététel követő naptári nap 0.00-kor lép hatályba azzal, hogy jelen üzletszabályzat a Magyar Nemzeti Bank által (korábban Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének) az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft többes ügynöki tevékenység végzése
engedélyezéséről szóló határozat a kézhezvételét követő nap 0.00-kor lép hatályba.
Az Üzletszabályzat tárgyi hatálya kiterjed az N-alexander Biztosítási Alkusz Kft által többes ügynökként végzett pénzügyi szolgáltatás közvetítési tevékenységre.
Ettől az időponttól a Többes Ügynök honlapján (xxxx://xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/) is megtekinthető a hatályos Üzletszabályzat.
Az Üzletszabályzat tárgyi hatálya kiterjed a Többes Ügynök által többes ügynökként végzett pénzügyi szolgáltatás közvetítési, valamint a jelzáloghitel közvetítői
tevékenységre.
A Többes Ügynök az Üzletszabályzatot bármikor egyoldalúan módosíthatja. Az Ügyfelek a Többes Ügynök módosított Üzletszabályzatának tervezetét nyomtatott formában a Többes Ügynök Ügyfelek számára nyitva álló helyiségében (3530 Miskolc, Széchenyi u. 64. II/2) a jelen Üzletszabályzat 7.1. pontjában meghatározott nyitvatartási időben, vagy a Többes Ügynök honlapján (xxxx://xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/) a hatályba lépést megelőző 30 nappal megtekinthetik.
III. Fogalmak, értelmező rendelkezések
Többes Ügynök:
A Többes Ügynök fogalmát a Hpt. 10. § (1) bekezdés bb) alpontja definiálja, mely szerint Többes Ügynök az a „közvetítő, aki az e törvényben foglaltaknak megfelelően a pénzügyi szolgáltatás közvetítését ügynöki tevékenységként több pénzügyi intézmény
egymással versengő pénzügyi szolgáltatása vonatkozásában (a továbbiakban: többes ügynök) végez”.
A Többes Ügynök által végzett ezen ügynöki tevékenység magában foglalja a Pénzügyi Intézménnyel kötött megbízási szerződés alapján pénzügyi szolgáltatás,
kiegészítő pénzügyi szolgáltatás nyújtásának, ilyen szolgáltatásra irányuló szerződés megkötésének elősegítésére irányuló tevékenységet, amelynek során Többes Ügynök a Pénzügyi Intézmény kockázatára önállóan kötelezettséget nem vállal és
szerződést nem köt.
Versengő szolgáltatások:
a) ingatlanon alapított jelzálogjog (ideértve az önálló zálogjogot is) fedezete mellett öt évet elérő vagy azt meghaladó legrövidebb futamidőre kínált hitel és pénzkölcsön,
valamint az ingatlan pénzügyi lízing,
b) ingatlanon alapított jelzálogjog (ideértve az önálló zálogjogot is) fedezete mellett öt évet meg nem haladó leghosszabb futamidőre kínált hitel és pénzkölcsön, valamint pénzügyi lízing, továbbá valamennyi, ingatlanon alapított jelzálogjog fedezete nélkül kínált hitel és pénzkölcsön, ideértve a fizetési számlához (bankszámlához) kapcsolódó hitelkeretet és a hitelkártyát is, vagy
c) betét és fizetési számla (bankszámla).
Ügyfél:
Az a jogi személy, szervezet, egyéni vállalkozó, magánszemély, aki részére a Többes Ügynök pénzügyi szolgáltatást közvetít. Az Ügyfélre a jelen Üzletszabályzat fogyasztókra vonatkozó rendelkezéseit csak abban az esetben kell alkalmazni, ha az Ügyfél a vonatkozó jogszabályok szerint fogyasztónak minősül.
A Hpt. 6. § (1) 28 pontja alapján fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy;
Pénzügyi Intézmény:
Az a Magyarországon pénzügyi szolgáltatás végzésére jogosult pénzügyi intézmény (Hpt. szerinti hitelintézet, pénzügyi vállalkozás), amellyel a Többes Ügynök érvényes megbízási szerződést kötött többes ügynöki tevékenységére vonatkozóan.
Közvetítői alvállalkozó:
A Többes Ügynökkel pénzügyi szolgáltatás közvetítése tevékenységi körében megbízási szerződést kötött jogi személy, egyéni cég és egyéni vállalkozó. Az MNB honlapján az I. pontban megjelölt xxxx által elérhető keresést követően a Többes Ügynök részletes adatain belül a „Megbízó szerep” menüpontnál a Többes Ügynökkel szerződéses kapcsolatban álló Közvetítői alvállalkozók megtekinthetőek.
Ajánlat:
A Pénzügyi Intézmény nevében kiadott nem kötelező érvényű tájékoztató ajánlat.
Adatlap és dokumentáció:
A Többes Ügynök által az Ügyfél rendelkezésére bocsátott formanyomtatvány, mely tartalmazza a Pénzügyi Intézmény által az ügylet elbírálásához szükséges adatokat, dokumentumok felsorolását és az ügyfélnyilatkozatokat. Az Adatlap a jelen
Üzletszabályzat elválaszthatatlan 1. sz. mellékletét képező Közvetítői szerződés részét képezi.
Közvetítői szerződés:
Az Ügyfél és a Többes Ügynök között létrejött szerződés, mely alapján a Többes Ügynök többes ügynöki feladatot lát el, és amelynek elválaszthatatlan részét képezi a jelen Üzletszabályzat.
A Közvetítői szerződés mintája a jelen Üzletszabályzat elválaszthatatlan 1. sz. melléklete.
9. Jogszabályi rövidítések
Hpt.: a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (a továbbiakban: “Hpt
Fhtv.: a fogyasztónak nyújtott hitelről szóló 2009. évi CLXII. törvény
Ptk.: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény
IV.Általános rendelkezések
1. Az Üzletszabályzat nyilvánossága
Az Üzletszabályzat nyilvános, azt bárki megtekintheti és megismerheti a Többes Ügynök Ügyfelek számára nyitva álló helyiségében (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxxx 00/X.) jelen Üzletszabályzat 7.1. pontjában meghatározott nyitvatartási időben, vagy a Többes Ügynök honlapján (xxxx://xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/).
2. A Felek képviselői
Az Ügyfél a Többes Ügynöknek az Ügyfelek számára nyitva álló helyiségében dolgozó alkalmazottait – ha csak a körülményekből más nem következik – az ilyen helyen szokásos ügyletek megkötése tekintetében a Többes Ügynök képviselőjének tekintheti.
A Többes Ügynök az üzleti kapcsolat biztonsága érdekében bármikor meggyőződhet
az Ügyfél nevében eljáró személy(ek) képviseleti jogosultságáról, így bármikor kérheti a képviseleti jog megfelelő, hitelt érdemlő igazolását. Természetes személy Ügyfél
esetén a Többes Ügynök jogosult a személyazonosság megfelelő igazolása érdekében eredeti okiratok bemutatását kérni.
A Többes Ügynök jogosult az Ügyfél által hozzá bejelentett képviselő(ke)t, illetve az egy vagy több képviselő aláírását mindaddig érvényesnek tekinteni, amíg a képviseleti jog megszűnéséről, visszavonásáról vagy az új képviselő képviseleti jogáról szóló – a szükséges okiratokkal megerősített – írásbeli értesítés hozzá meg nem érkezett.
3. Értesítések, kapcsolattartás:
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft többes ügynökként az Ügyfelek számára nyitva álló helyiségében személyesen fogadja az Ügyfeleket, a 06/46/411-800 telefonszámon szóban áll rendelkezésükre, vagy a 06/46/411-800 telefaxszámra, a xxxxxxxxxx.xxx@xxxxxxx.xx email címre, vagy a 3530 Miskolc, Xxxxxxxxx xx 00.0/0 xxxx alatti székhelyére postán küldött levéllel érhető el.
A Felek közötti kapcsolattartás telefonon, telefaxon, elektronikus úton (e-mail-en) vagy személyesen történik.
A Felek az egymásnak szóló értesítéseket kötelesek írásba foglalni, illetve írásban megerősíteni.
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft az Ügyfél részére szóló iratokat (nyilatkozatokat, értesítéseket, stb.) arra a címre küldi meg, amelyet az Ügyfél megadott.
Ilyen cím hiányában az N-Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Alkusz Kft az Ügyfél általa ismert címére is küldheti az iratokat.
Ha az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft rendelkezésére semmilyen cím nem áll, az értesítés elmaradásából származó károkért az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft nem felel.
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft nem felel azért, ha a megadott név, cím pontatlansága, változása miatt vagy már, az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft-én kívülálló okból, a kézbesítés elhúzódik vagy eredménytelen.
Az Ügyfél által közölt hibás cím miatti téves postázásból adódó károk és többletköltségek az Ügyfelet terhelik, és a felmerülésükkor azonnal esedékesek.
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft az Ügyfél részére szóló iratokat – hacsak jogszabály eltérően nem rendelkezik – nem köteles ajánlottan vagy tértivevénnyel postára adni. Az elküldést megtörténtnek kell tekinteni, ha az N-Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Alkusz Kft az elküldést kézjeggyel ellátott feladójegyzék, feladóvevény vagy az N- Alexander Biztosítási Alkusz Kft által e célból vezetett nyilvántartása igazolja.
A postai úton megküldött iratokat a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni, ha a címzett az átvételt megtagadta. Ha a kézbesítés azért volt eredménytelen, mert a címzett az iratot nem vette át (a feladóhoz „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza), az iratot - az ellenkező bizonyításáig - a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni.
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft a közleményeiről székhelyén, az Ügyfelek részére nyitva álló helyiségében történő kifüggesztése útján is értesítheti Ügyfeleit abban az esetben, ha a közleményben foglaltak az Ügyfelek széles körét érintik.
Az Ügyfél az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft részére szóló küldeményeket az N- Alexander Biztosítási Alkusz Kft székhelyére (0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 00.0/0) köteles megküldeni.
Azokat az értesítéseket, nyilatkozatokat, amelyek érvényességéhez jogszabály írásbeli alakot nem rendel, az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft jogosult nem cégszerűen
aláírva, ellátva is megküldeni az Ügyfélnek. Ezen értesítések illetve nyilatkozatok a cégszerű aláírás hiányában is érvényesnek tekintendők.
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft az Ügyféllel fennálló kapcsolatára és a konkrét ügyre tekintettel a telefonon, telefaxon, e-mailen adott értesítéseket, megbízásokat, üzeneteket is elfogadja, ha erről az Ügyféllel kifejezetten, írásban megállapodott.
A telefonon, telefaxon, e-mailen érkezett és az N-Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Alkusz Kft által teljesített kérelmeket minden esetben az Ügyféltől származónak kell tekinteni.
A telefonon vagy más, nem írásbeli formában kapott közlés írásbeli visszaigazolás esetén a másik fél azonnal köteles jelezni a közlés és az írásbeli visszaigazolás közötti eltérést.
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft nem felel azért a kárért, amely a telefonon, telefax vagy email kapcsolat során előforduló tévedés, félreértés vagy hiba eredménye, hacsak a kár nem az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft hibájából ered.
4. Együttműködés
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft és az Ügyfél az üzleti kapcsolataikban kölcsönösen együttműködve, egymás érdekeit is figyelembe véve kötelesek eljárni.
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft a pénzügyi szolgáltatás közvetítését megelőzően köteles a szolgáltatását igénybe venni szándékozó Ügyfél részére írásban vagy más tartós adathordozón egyértelmű tájékoztatás adni:
a./ a cég nevéről, székhelyéről, levelezési címéről és felügyeleti hatóságának megjelöléséről,
b./ a felügyeleti nyilvántartásról, amelyben szerepel, és annak módjáról, ahogyan nyilvántartását ellenőrizni lehet,
c./ arról, hogy a tevékenysége során okozott kárért az Ügyfél felé ő maga áll helyt,
d./ arról, hogy többes ügynökként a pénzügyi intézmény megbízásából jár el a pénzügyi intézmény vagy a pénzügyi intézmények nevének feltüntetésével vagy alkuszként a pénzügyi szolgáltatást igénybe venni szándékozó Ügyfél megbízásából jár el,
e./ arról, hogy nyújt-e hiteltanácsadást,
f./ arról, hogy a pénzügyi szolgáltatás közvetítésérért közvetítői díjat kizárólag a pénzügyi intézmény megbízótól fogadhat el.
g./ többes kiemelt közvetítőként és többes ügynökként arról, hogy a megbízó pénzügyi intézménytől kap-e közvetítői díjat és
ga./ ha ismert, annak összegéről,
gb./ ha nem ismert a tájékoztatás időpontjában, jelzáloghitel közvetítése esetén arról, hogy a tényleges díj a személyre szóló tájékoztatóban fog szerepelni,
h. / adott esetben a közvetítővel kapcsolatos panasz kezeléséről, valamint fogyasztó esetében a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának igénybe vételére vonatkozó lehetőséről.
i./ arról, hogy a pénzügyi szolgáltatás közvetítését igénybe vevő fogyasztó számára más
- pénzügyi szolgáltatás közvetítésének nem minősülő - szolgáltatása ellenértékeként díjat számít-e fel.
Pénzügyi intézménytől díjazásban részesülő független közvetítő köteles a fogyasztót tájékoztatni arról, hogy kérésére az alábbi tájékoztatásra jogosult:
mennyiben tér el egymástól a fogyasztónak kínált hiteleket nyújtó pénzügyi intézmények által fizetendő díjazás mértéke.
Amennyiben a fogyasztó kéri, úgy a független közvetítő köteles ezt a tájékoztatást megadni.
Az Ügyfél késedelem nélkül köteles a valóságnak megfelelően tájékoztatni az N- Alexander Biztosítási Alkusz Kft-t annak közvetítői tevékenysége szempontjából
jelentős körülményekről és adatokról – különösen az Ügyfél azonosításához szükséges adatokról (pl. KSH-szám, adószám cégjegyzékszám, stb.)- illetve azok változásáról.
A tájékoztatás elmaradásából, késedelméből, valamint a hibás, félreérthető, illetve félrevezető tájékoztatás adásából származó károk és többletköltségek az Ügyfelet terhelik, azokért az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft nem felel.
Az ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy az N-Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Alkusz Kft a személyi azonosító okmányairól másolatot készítsen és azt további ellenőrzés céljából felhasználja.
N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft a Fogyasztóknak nyújtott hitelről szóló 2009. évi CLXII. törvény hatálya alá tartozó hitelszerződésre vonatkozóan, illetve az 56/2014. (XII.31) NGM rendeletben, valamint a 3/2016.(I.7.) NGM. rendeletben meghatározott tájékoztatást nyújtja.(1-3. számú melléklet).
N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft a fogyasztó lehetőségeinek felmérésre érdekében a jövedelemarányos törlesztő-részlet és a hitelfedezeti arányok szabályozásáról szóló 32/2014. (IX.10.) MNB rendelet hatálya
alá tartozó hitelszerződések ajánlása esetén a tájékoztatást megelőzően szóban vagy elektronikus úton tájékoztatást ad az MNB rendelet főbb követelményeiről.
5. Banktitkok és üzleti titok
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft az Ügyféllel való kapcsolata során tudomására jutott banktitoknak minősülő információkat a jogszabályi előírásoknak megfelelően banktitokként kezeli és azokból az Ügyfél írásbeli meghatalmazásában, valamint az alábbiakban megjelölt esetekben és kereteken túl csak a jogszabályban meghatározott személyeknek, illetve csak a jogszabályokban meghatározott esetekben szolgáltatja ki. Az N-Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Alkusz Kft felelős az általa igénybevett jogi vagy egyéb képviselő, szakértő és közreműködő titoktartásáért, és a részükre történő adatszolgáltatáskor erre külön felhívja a figyelmüket. Az N-Alexander Biztosítási
Alkusz Kft az üzleti kapcsolatok megszűnése után is – időbeli korlátozás nélkül – megőrzi a banktitkot.
Az Ügyfél köteles az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft-ről tudomására jutott üzleti titkokat bizalmasan kezelni. Üzleti titok – minden olyan, az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft pénzügyi szolgáltatás közvetítői tevékenységéhez kapcsolódó – tény,
információ, megoldás vagy adat, amelynek titokban maradásához az N-Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Alkusz Kft méltányolható érdeke fűződik. Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy az üzleti titok megsértése polgári jogi illetve büntetőjogi következményekkel járhat.
6. Panaszkezelés
Az Ügyfél (ideértve az Ügyfél nevében eljáró személyeket is) panaszát több módon juttathatja el az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft-hez:
1./ Szóbeli panasz:
a./ személyesen: Panaszbejelentés, ügyintézés helye: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 00.0/0 Nyitvatartási időben:
hétfő-csütörtök: 9.00-16.00
péntek: 9.00-14.00
Az ügyfél panaszát az Alkusz ügyfélszolgálati munkatársa rögzíti és a bejelentésről másolati példányt bocsát rendelkezésére.
Ügyfélszolgálati irodánk elérhetőségéről a xxx.xxxxxxxxxx.xx weboldalunkon is tájékozódhat.
b./ Telefonon az Alkusz központi telefonos ügyfélszolgálatán keresztül a 06-20-550- 8872 telefonszámon (a bejelentés rögzítésre kerül).
Szolgáltatási idő:
hétfő – kedd - csütörtök: 9.00-16.00 Szerda: 9.00-20.00
péntek: 9.00-14.00
c./ Telefaxon az N-Xxxxxxxxx Xxx 00-00-000-000 vagy 00-00-000-000 telefon és telefax számon.
2./ Írásbeli panasz:
a./ Személyesen vagy más által átadott írat útján a panasz ügyintézés helyén.
b./ Postai úton levelezési cím 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 00.0/0.
c./ Elektronikus levélben: weboldalunk xxx.xxxxxxxxxx.xx üzenetküldő felületén, amelyre beérkező leveleket Alkus cégünk folyamatosan fogadja. Az alábbi email címen: xxxxxxxxxx.xxx@xxxxxxx.xx.
Az ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, úgy a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvényben foglalt követelményeknek kell eleget tennie.
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott válaszát a panasz közlését követő 30 napon belül megküldi az Ügyfélnek.
Az Ügyfél, amennyiben az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft-nek benyújtott panasza kivizsgálásának eredményével nem ért egyet, illetve a panaszára a kivizsgálásra előírt
30 napos törvényi válaszadási határidőn belül nem kap választ jogosult egyéb jogorvoslati fórumok igénybevételére. Panaszát, illetve jogorvoslati igényét – annak tárgya, illetve az itt felsorolt szervek hatásköre szem előtt tartásával – az alábbi szervekhez nyújthatja be:
A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek megsértése esetén a fogyasztónak minősülő ügyfél:
- a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. (Xxxxxxxxx Xxxxx) levélcím 1534 Budapest BKKP Pf. 777, telefon: 00-00-000-000, e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx
Kérelmét benyújthatja
- postán (Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest BKKP Pf. 777 címre);
- leadható személyesen az MNB ügyfélszolgálatán (1013 Bp. Xxxxxxxxx xxx. 39.);
- leadható bármely Kormányablakon;
- és elektronikusan az Ügyfélkapun keresztül.
- A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén, amennyiben összegszerűségi vagy elszámolási vitája van, vagy méltányossági kérelmet kíván előterjeszteni a pénzügyi szolgáltatójával a fogyasztónk minősülő ügyfél:
Pénzügyi Békéltető Testület (Levelezési címe: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest Pf.: 172., telefon:00-00 000-000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx.
Internetes elérhetősége: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, Meghallgatások helye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00.
- vagy fogyasztónak minősülő és a fogyasztónak nem minősülő ügyfél is a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat amennyiben panasza a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos.
Az érintettek személyes adataik kezeléséről az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft-től tájékoztatást kérhetnek, kérhetik személyes adatai helyesbítését, zárolását, törlését, illetve jogsérelem eseten tiltakozhat azok kezelése ellen, továbbá a Társaság belső adatvédelmi felelőséhez fordulhatnak, a Társaság elérhetőségein: 3530 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 00.0/0.
Elektronikus levélben: weboldalunk xxx.xxxxxxxxxx.xx üzenetküldő felületén, amelyre beérkező leveleket Alkusz cégünk folyamatosan fogadja. Az alábbi email címen: xxxxxxxxxx.xxx@xxxxxxx.xx.
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxxx, xxxxx 00/X.; x00-0-000-0000; xxx.xxxx.xx), valamint bírósághoz (választás szerint a lakóhely vagy tartózkodási hely szerinti törvényszékhez is) fordulhatnak. A bíróság soron kívül jár el.
A N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft külön Adatkezelési Szabályzattal rendelkezik, mely a Társaság székhelyén (3530 Miskolc, Széchenyi u.64.2/2).
V.A közvetítői tevékenység:
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft többes ügynökként a pénzügyi szolgáltatást nyújtó pénzügyi intézmény megbízásából jár el. Pénzügyi szolgáltatási jogviszony az Ügyfél és a pénzügyi intézmény között jön létre, a pénzügyi intézmény Ügyfél által történő kiválasztását követően az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft Ügyfél által kiválasztott pénzügyi szolgáltató megbízottjaként jár el.
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft a tevékenysége során mindenkor a tőle elvárható körültekintéssel és gondossággal jár el.
Az N-Alexander Biztosítási Alkusz Kft többes ügynökként az alábbi pénzügyi szolgáltatók, alábbi versengő termékeit közvetíti:
Pénzügyi szolgáltató | Konstrukció |
Takarékbank | Lakossági jelzáloghitel |
Babaváró | |
Személyi kölcsön | |
K&H Bank Zrt. | Lakossági jelzáloghitel |
Lakossági folyószámlák | |
Babaváró | |
KKV bankszámlacsomag | |
OTP Bank Nyrt. | Lakossági jelzáloghitel |
Babaváró | |
Lakossági folyószámlák | |
Meglévő ügyfél ügyfélaktivitási jutaléka | |
Lakossági hitelkártya | |
Lakossági folyószámlahitel | |
Személyi kölcsön | |
Lakáscélú megtakarító szem.kölcs. | |
Vállalati lombard hitel | |
OTP Invest Vállalkozásfejlesztési Hitel |
Birtokfejlesztési célú hitel | |
MKV folyószámlahitel | |
Területalapú támogatások előfinanszírozása | |
OTP Új Forrás Forgóeszközhitel | |
OTP 2020 EU Fejlesztési Hitel | |
Társasházi hitel | |
Társasházi támogatás előfinanszírozása | |
MKV bankszámla | |
MKV betét | |
Raiffeisen Bank Zrt. | Társasházi hitel |
Sberbank Zrt. | Lakossági jelzáloghitel |
KKV forgóeszköz hitelek | |
KKV szabfel és agrár hitel | |
KKV beruházási hitel | |
Turbó vállalkozói kölcsön | |
Személyi kölcsön | |
Lakossági bankszámla | |
Lakossági megtakarítási számla | |
KKV bankszámla | |
KKV bankszámlahitelkeret | |
UniCredit Bank Zrt. | Lakossági jelzáloghitel |
Babaváró | |
Kisvállalati hitelek | |
Társasházi hitel | |
Lakossági bankszámla | |
Személyi kölcsön | |
Kisvállalati bankszámla | |
Társasházi bankszámla |
Lakossági hitelkártya |
VI. Ügyfelek tájékoztatása
1. A Többes Ügynök valamennyi pénzügyi szolgáltatás közvetítését megelőző általános tájékoztatási kötelezettsége
A Többes Ügynök az 53/2016. NGM rendeletnek megfelelően, a jelen Üzletszabályzat elválaszthatatlan 2. sz. melléklete szerinti tartalommal a pénzügyi szolgáltatás közvetítését megelőzően a pénzügyi szolgáltatást igénybe venni szándékozó fogyasztó részére írásban vagy más tartós adathordozón igazolható módon egyértelmű tájékoztatást ad:
a) a cég nevéről, székhelyéről, levelezési címéről, felügyeleti hatóságának megjelöléséről,
b) a felügyeleti nyilvántartásról, amelyben szerepel, és annak módjáról, ahogyan nyilvántartását ellenőrizni lehet,
c) arról, hogy a tevékenysége során okozott kárért a fogyasztó felé ki áll helyt,
d) arról, hogy többes ügynökként a pénzügyi intézmény megbízásából jár el a pénzügyi intézmény vagy a pénzügyi intézmények nevének feltüntetésével,
e) arról, hogy nyújt-e hiteltanácsadást,
f) arról, hogy a pénzügyi szolgáltatás közvetítéséért közvetítői díjat kizárólag a megbízótól fogadhat el,
g) többes ügynökként arról, hogy a megbízó pénzügyi intézménytől kap-e közvetítői díjat, és
h) ha ismert, annak összegéről,
i) ha nem ismert a tájékoztatás időpontjában, jelzáloghitel közvetítése esetén arról, hogy a tényleges díj a személyre szóló tájékoztatóban fog szerepelni,
j) adott esetben a közvetítővel kapcsolatos panasz kezeléséről, valamint a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának igénybevételére vonatkozó lehetőségről, valamint
k) arról, hogy a pénzügyi szolgáltatás közvetítését igénybe vevő fogyasztó számára más – pénzügyi szolgáltatás közvetítésének nem minősülő – szolgáltatása
ellenértékeként díjat számít-e fel.
Amennyiben a Többes Ügynök a Pénzügyi Intézménytől díjazásban részesül, a fogyasztó kérésére tájékoztatást ad arról, hogy mennyiben tér el egymástól a fogyasztónak kínált hiteleket nyújtó Pénzügyi Intézmények által fizetendő díjazás
mértéke. A Többes Ügynök köteles a fogyasztót tájékoztatni arról, hogy jogosult ezen tájékoztatást kérni.
A Többes Ügynök az adott pénzügyi szolgáltatásra vonatkozó ajánlat kiküldését, illetőleg az adott pénzügyi szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését megelőzően tájékoztatja az Ügyfelet minden olyan adatról, körülményről és információról, mely a szerződés megkötése és teljesítése esetén lényeges lehet és amelyek alapján az Ügyfél felmérheti, hogy az igénybe venni tervezett pénzügyi szolgáltatás (pl. hitel felvétele)
és – ha kapcsolódó szolgáltatás nyújtására is sor kerül – a kapcsolódó szolgáltatás megfelel-e az igényeinek és a pénzügyi teljesítőképességének.
2. A fogyasztónak nyújtott hitelre vonatkozó kereskedelmi kommunikáció szabályai
A Többes Ügynök az Fhtv. 4. § rendelkezéseinek megfelelően a hitelre vonatkozó kereskedelmi kommunikáció során köteles kerülni minden olyan megfogalmazást, amely a hitel elérhetősége vagy költsége tekintetében téves várakozásokat kelthet a fogyasztóban. A kereskedelmi kommunikáció során az információnak könnyen olvashatónak vagy jól hallhatónak kell lennie. A hitelre vonatkozó kereskedelmi
kommunikációban a teljes hiteldíj mutató értékét feltűnően, a rövidítés feltüntetésével, egy tizedesjegy pontossággal minden esetben meg kell adni.
Ha a hitelre vonatkozó kereskedelmi kommunikáció a teljes hiteldíj mutató értékén kívül hitelkamatot vagy bármilyen más ellenszolgáltatásra – ideértve a díjat, jutalékot, költséget – vonatkozó számadatot megjelöl, a kereskedelmi kommunikációban
egyértelműen, tömören és feltűnően, reprezentatív példával bemutatva meg kell adni a következő adatokat is:
a) a hitelkamat mértéke és típusa (rögzített hitelkamat, változó hitelkamat vagy mindkettő),
b) a hitel teljes díjában foglalt díj, jutalék, költség és adó,
c) a hitel teljes összege,
d) a hitel futamideje,
e) a teljes hiteldíj mutató,
f) termék értékesítéséhez vagy szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó halasztott fizetés formájában nyújtott hitel esetén a termék vagy szolgáltatás készpénzára és az önrész, valamint
g) a fogyasztó által fizetendő teljes összeg és a törlesztőrészlet összege.
Ha a jelzáloghitelre vonatkozó kereskedelmi kommunikáció a teljes hiteldíj mutató értékén kívül hitelkamatot vagy bármilyen más ellenszolgáltatásra – ideértve a díjat, jutalékot, költséget – vonatkozó számadatot megjelöl – a fenti bekezdés a)-e) és g) pontján túl -, a kereskedelmi kommunikációban egyértelműen, tömören és feltűnően meg kell adni a következőket is:
h) a hitelező, a hitelközvetítő vagy a közvetítői alvállalkozó neve,
i) tájékoztatás arra vonatkozóan, hogy a hitel fedezete ingatlanra bejegyzett jelzálogjog,
j) a törlesztőrészletek száma, valamint
k) devizaalapú hitel esetén figyelmeztetés arra vonatkozóan, hogy az árfolyam változása befolyásolhatja a fogyasztó által fizetendő összeget.
A kereskedelmi kommunikációban alkalmazott reprezentatív példát a tájékoztatásban is következetesen alkalmazni kell.
Ha a hitelhez kapcsolódó szolgáltatás (például biztosítás) igénybevétele a hitelszerződés megkötéséhez vagy a hitelező ajánlata szerinti megkötéséhez szükséges, és a hitelhez kapcsolódó szolgáltatás ellenszolgáltatása nem ismert, a hitelre vonatkozó kereskedelmi kommunikációban a hitelhez kapcsolódó szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésének kötelezettségét is jelezni kell egyértelműen, tömören és
feltűnően, a teljes hiteldíj mutatóval együtt.
A hitelközvetítő a hitelre vonatkozó kereskedelmi kommunikációban köteles feltüntetni, hogy kinek a képviseletében jár el.
3. Fogyasztói hitelszerződés megkötését megelőző tájékoztatás
A Többes Ügynök az Fhtv. rendelkezéseinek megfelelően, az abban meghatározott fogyasztói hitelszerződés megkötését megelőzően a fogyasztó részére köteles olyan felvilágosítást adni, amelynek alapján a fogyasztó felmérheti, hogy az igénybe venni tervezett hitel és – ha kapcsolódó szolgáltatás nyújtására is sor kerül – a kapcsolódó szolgáltatás megfelel-e az igényeinek és a pénzügyi teljesítőképességének. Ennek során a hitelező és adott esetben a hitelközvetítő vagy közvetítői alvállalkozó a fogyasztó rendelkezésére bocsátja a különböző ajánlatok összehasonlításához szükséges információkat annak érdekében, hogy a fogyasztó megalapozott döntést hozhasson a hitelszerződés esetleges megkötése tekintetében.
A felvilágosításnak mindenekelőtt ki kell terjednie az ajánlott termékek legfontosabb jellemzőire, a fogyasztó pénzügyi helyzetére gyakorolt hatására és a fizetés
elmulasztásának következményeire, így különösen a késedelmi kamatra, a hitel felmondására és a biztosítékok érvényesítésére.
A felvilágosítást tömör és informatív módon úgy kell nyújtani, hogy az a fogyasztó számára érthető és áttekinthető legyen, reprezentatív példákkal ábrázolt módon mutassa be, hogy a hitelfelvétel törlesztése a jövedelmi viszonyaihoz, illetve annak esetleges változásához képest milyen terhet jelent, és hogy a törlesztés során milyen
további kockázatokkal kell számolnia, ideértve a kamat- és az árfolyamkockázatot is.
A felvilágosítás során egyértelmű általános tájékoztatást kell nyújtani a hitelfelvétel folyamatáról, továbbá a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi hatósági jogköréről és a Pénzügyi Békéltető Testületnek a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti pénzügyi fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésében betöltött szerepéről.
Ha kapcsolódó szolgáltatás nyújtására is sor kerül, a felvilágosításnak ki kell terjednie
1. arra, hogy az összekapcsolt szolgáltatások viszonya járulékos vagy önálló, valamint
2. az egyes szerződések felmondásának körülményeire is.
A fogyasztónak nyújtott tájékoztatást a Többes Ügynök az Fhtv. rendelkezéseinek, illetve az 56/2014. NGM-rendeletnek, valamint a 3/2016. NGM-rendeletnek megfelelően köteles nyújtani. Ennek megfelelően a jelen Üzletszabályzat
elválaszthatatlan részét és mellékleteit képezi
3. sz. mellékletként a fogyasztói hitelszerződések összehasonlítására vonatkozó általános tájékoztatás mintája (Fhtv. 1. sz. melléklete szerint),
4. sz. mellékletként a hitelszerződések és pénzügyi lízingszerződések törlesztőrészleteinek változására vonatkozó melléklet (56/2014. NGM-rendelet 1
.sz. melléklete szerint),
5. sz. mellékletként a fogyasztónak nyújtott jelzáloghitelre vonatkozó általános tájékoztatás mintája (3/2016. NGM-rendelet 1. sz. melléklete szerint),
6. sz. mellékletként a fogyasztónak nyújtott jelzáloghitelre vonatkozó személyre szóló tájékoztatás mintája (3/2016. NGM-rendelet 2. sz. melléklete szerint).
Jelzáloghitel és ingatlanra vonatkozó pénzügyi lízing igénylése esetén a hitelezőre nézve kötelező ajánlat megtételekor a szerződés tervezetét a fogyasztó kérése nélkül is legalább három nappal a tervezett szerződéskötést megelőzően a fogyasztó
rendelkezésére kell bocsátani. A fogyasztó a három nap leteltéig az ajánlatot nem fogadhatja el. A hitelező ajánlati kötöttsége a szerződéstervezet fogyasztó részére történő rendelkezésre bocsátásától számított tizenöt napig áll fenn. A szerződések elektronikus úton nem köthetők meg, ez azonban nem akadálya annak, hogy a
tájékoztatási kötelezettség teljesítése és annak igazolása, valamint a szerződés
tervezetének rendelkezésre bocsátása tekintetében a felek az elektronikus utat vegyék igénybe, ha annak feltételei fennállnak.
Az 56/2014. NGM rendelet 4. § (29 bekezdésének megfelelően a Többes Ügynök a fogyasztó lehetőségeinek felmérése érdekében a jövedelemarányos törlesztőrészlet és a hitelfedezeti arányok szabályozásáról szóló 32/2014. (IX. 10.) MNB rendelet hatálya
alatt álló hitelszerződés ajánlása esetén az 56/2014. NGM rendelet 4. § (1)
bekezdésének megfelelő – az igényelhető hitel lehetséges összegére, a kamatozás módjára (fix kamatozású, referencia-kamatlábhoz kötött, vagy kamatperiódusokban rögzített), a kamat módosításának lehetőségére, a reprezentatívnak tekinthető teljes hiteldíj mutatóra, a törlesztőrészletek összegére és a törlesztés gyakoriságára, valamint a hitel választható futamidejére vonatkozó – tájékoztatást megelőzően szóban vagy
elektronikus úton tájékoztatást ad a 32/2014. (IX. 10.) MNB rendelet irányadó főbb követelményeiről, így különösen a jövedelemarányos törlesztőrészlet mutatóról, a havi nettó jövedelem igazolásának módjáról, a havi adósságszolgálat számításának módjáról, ingatlanra alapított jelzálogjog fedezete mellett vagy gépjármű vásárlására nyújtandó hitelnél a kitettség értékére vonatkozó előírásról.
4. Ügyfél átvilágítást és online szerződéskötést megelőző tájékoztatás
A Többes Ügynök a Pénzügyi Intézményekkel kötött megbízási szerződés, a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2017. évi LIII. törvény, valamint a 45/2018. (XII. 17.) MNB rendelet rendelkezéseinek megfelelően, figyelemmel a Ptk. elektronikus úton történő szerződéskötés különös szabályaira és a távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló 2005. évi XXV. törvény rendelkezéseire, az általa a Pénzügyi
Intézmény megbízásából végzett valós vagy nem valós idejű átvilágításról, valamint az elektronikus úton történő szerződéskötésről az Ügyfelet tájékoztatja rögzített telefonbeszélgetés, e-mail útján, vagy az Ügyfél személyes Pénzügyeim felületen
elérhetővé tett tájékoztatás által.
VII. Közvetítői szerződés
Az Ügyfél és a Többes Ügynök közötti – jelen Üzletszabályzat 1. sz. mellékletét
képező szerződésminta alapján létrejövő – közvetítői szerződés célja, hogy a Többes Ügynök:
• a pénzügyi szolgáltatás közvetítését megelőzően az Ügyfél tájékoztatása alapján felmérje az Ügyfél igényeit és szükségleteit, valamint azokat az indokokat,
amelyek a többes ügynöki tevékenységgel összefüggésében adott tanácsot alátámasztják,
• az Ügyfél részére kielégítő mennyiségű, de – ha a piacon hozzáférhető – legalább három Pénzügyi Intézmény egymással versengő pénzügyi szolgáltatásnak
minősülő ajánlatát elemezze és átadja,
• konzultációval és a különböző ajánlatok összehasonlításához szükséges
információknak az Ügyfél rendelkezésére bocsátásával segítse az Ügyfelet a számára kedvező és elérhető pénzügyi szolgáltatás kiválasztásában,
• az Ügyfél által átadott és kitöltött Adatlapot és dokumentációt a Pénzügyi Intézmény részére továbbítsa,
• a pénzügyi szolgáltatási szerződés megkötésének elősegítése és megvalósítása
érdekében az ügylettel kapcsolatban folyamatosan kapcsolatot tartson az Ügyfél által választott Pénzügyi Intézménnyel és közreműködésével segítse elő az ügylet megvalósulását,
• a megvalósult ügylethez kapcsolódó dokumentumokat, információkat továbbítsa az Ügyfél és a Pénzügyi Intézmény részére és a szerződés megkötésének folyamatát kövesse nyomon.
A jelen Üzletszabályzat rendelkezései annak kihirdetésének, illetőleg közzétételének napját követő napon lépnek hatályba és határozatlan időre szólnak. A Többes Ügynök és az Ügyfél között a jelen Üzletszabályzat a Közvetítői szerződés létrejöttével válik a Közvetítői szerződés részévé.
VIII. A Többes Ügynök díjazása
A Többes Ügynök többes ügynökként elvégzett pénzügyi szolgáltatás
közvetítéséért közvetítői díjra az Ügyféltől nem jogosult, közvetítői díjat kizárólag a megbízó Pénzügyi Intézménytől fogadhat el. E rendelkezés nem érinti a Többes
Ügynök azon jogosultságát, hogy a pénzügyi szolgáltatás közvetítését igénybe vevő Ügyfele számára más – a pénzügyi szolgáltatás közvetítésének nem minősülő – szolgáltatása ellenértékeként díjat számítson fel [Hpt. 69. § (3)].
A Többes Ügynök pénzügyi szolgáltatás közvetítésének nem minősülő szolgáltatásért ellenértéket nem számít fel.
A Többes Ügynök az Ügyfél kérésére tájékoztatást ad arról, hogy mennyiben tér el
egymástól az Ügyfélnek kínált hiteleket nyújtó pénzügyi intézmények által fizetendő díjazás mértéke, továbbá tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy az Ügyfél jogosult ilyen információt kérni.
IX. A Többes Ügynök felelőssége
A Többes Ügynök, mint többes ügynök e tevékenysége során okozott kárért maga felel.
A Többes Ügynök, mint többes ügynök felelős a téves tanácsadásért, az iratok és a nyilatkozatok késedelmes továbbításáért.
A Többes Ügynök pénzügyi szolgáltatás közvetítésével kapcsolatos tevékenysége során mindenkor a Hpt. többes ügynökre vonatkozó szabályai szerint jár el.
A Többes Ügynök ügynöki tevékenységéhez az MNB felé bejelentett közvetítői
alvállalkozót a Hpt. rendelkezéseinek megfelelően vehet igénybe. A Többes Ügynök az általa az e tevékenységre igénybe vett, vele megbízási, illetve munkavégzésre
irányuló egyéb jogviszonyban álló személy által e tevékenysége során okozott kárért – így az általa ilyen módon igénybe vett közvetítői alvállalkozó által okozott kárért is – felel [Hpt. 69. § (1)].
A Többes Ügynök nem felel a vis maior (elháríthatatlan okból), a jogszabályból vagy hatósági rendelkezésből, vagy a Többes Ügynök működésének harmadik személy
általi megzavarásából eredő Ügyfelet ért károkért.
A Többes Ügynök nem felelős azokért a károkért, amelyek abból keletkeznek, hogy az Ügyfél a közvetített ügylet kapcsán használt jogi, pénzügyi és egyéb speciális
szakismeretet igénylő szakkifejezéseket a Többes Ügynök által a részére adott felvilágosítás ellenére nem megfelelően értelmezte, értette.
A Többes Ügynök tevékenységéből eredő károk biztosítására mindenkor
káreseményenként legalább 460.000,- EUR, illetve évente együttesen legalább 750.000,- EUR összegű felelősségbiztosítása rendelkezésre áll. A Többes Ügynök szakmai tevékenysége során okozott károkért a Generali Biztosító. mint a Többes Ügynök felelősségbiztosítója áll helyt (kötvényszám: 95610900093860000).
A Többes Ügynök tevékenysége kizárólag az Ügyfél jelen Üzletszabályzatban foglalt tájékoztatására és a Közvetítői szerződésben meghatározott feladatok teljesítésére korlátozódik, így a Többes Ügynök tevékenysége nem minősül eredménykötelesnek.
A Többes Ügynök ezért nem szavatolja az Ügyfél felé a Többes Ügynök által közvetített pénzügyi szolgáltatásnak a Pénzügyi Intézmény részéről történő pozitív
elbírálását, így különösen, de nem kizárólagosan az igényelt hitel (kölcsön) tényleges folyósítását sem.
Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Pénzügyi Intézménynek jogában áll az Ügyfél igényléséhez kapcsolódóan hiánypótlásként további dokumentumokat, adatokat
bekérni, illetőleg az Ügyfél adott pénzügyi szolgáltatásra irányuló igényét indoklás nélkül elutasítani, amelyért a Többes Ügynököt semmilyen felelősség nem terheli.
A Többes Ügynököt nem terheli továbbá felelősség a Pénzügyi Intézmény által esetlegesen kért további adatszolgáltatás kapcsán az Ügyfél részéről történő
késedelmes teljesítésért, az ebből adódóan az Ügyfelet ért károkért. Többes Ügynök nem felel továbbá a Pénzügyi Intézmény ügyintézésének időtartamáért, továbbá bármely árfolyam-különbözetből eredő károkért.
X.A Pénzügyi Intézmény felelőssége
A Többes Ügynököt megbízó Pénzügyi Intézmény felel azért, hogy a Többes Ügynökkel kötött megbízási szerződés pontosan, egyértelműen meghatározza a
Többes Ügynök, mint közvetítő által ellátandó feladatokat, az Ügyfelek tájékoztatására vonatkozó követelményeket, az Ügyfelek valós vagy nem valós idejű átvilágítására,
továbbá az Ügyfél és a Pénzügyi Intézmény közötti elektronikus úton történő szerződéskötésben való közreműködésre vonatkozó követelményeket, továbbá azért, hogy minden, a Többes Ügynökkel kötött megbízási szerződés megfelelő teljesítéséhez szükséges információt a Többes Ügynök rendelkezésére bocsát.
XI. Az Ügyfél felelőssége
Az Ügyfél felel a Pénzügyi Intézmény részére elbírálás céljára megadott, a Pénzügyi Intézmény és az Ügyfél között megkötendő pénzügyi szolgáltatási szerződésre vonatkozó, a Pénzügyi Intézmény által megkövetelt és az ügylet elbírálásához
elengedhetetlen adatlap és dokumentáció, okmányok, másolatok és egyéb
nyilatkozatok teljességéért, azok tartalmának valódiságáért valamint helyességéért és időbeni rendelkezésre bocsátásáért, ideértve valamennyi, akár személyesen, akár
elektronikus úton, akár valós vagy nem valós idejű átvilágítás, illetőleg elektronikus úton történő szerződéskötés során, továbbá a Pénzügyeim felületen keresztül megadott információkat.
Az Ügyfél felel a Többes Ügynök által a Pénzügyeim felületen keresztül nyújtott szolgáltatások használatáért, az ott elhelyezett értesítések, dokumentumok
elolvasásáért.
A Többes Ügynök nem felelős azokért a károkért, amelyek abból keletkeznek, hogy az előző bekezdésben felsoroltakat az Ügyfél – akár személyesen, akár elektronikus úton, akár valós vagy nem valós idejű átvilágítás, illetőleg elektronikus úton történő szerződéskötés során, akár a Pénzügyeim felületen keresztül – hiányosan vagy nem a valóságnak megfelelő tartalommal vagy késedelmesen adja át, illetve közli a Pénzügyi Intézményhez történő továbbításra.
XII.A Többes Ügynök kötelezettségei
A Többes Ügynök köteles a jelen Üzletszabályzat V. pontjában foglaltaknak megfelelő egyértelmű tájékoztatást az Ügyfélnek átadni.
A Többes Ügynök a pénzügyi szolgáltatási szerződés megkötésének elősegítése során a fogyasztónak kielégítő mennyiségű, de – ha a piacon hozzáférhető – legalább három szolgáltató versengő szolgáltatásnak minősülő ajánlatát elemzi és igazolható módon
írásban vagy más tartós adathordozón átadja.
Ha a Többes Ügynök kizárólag kettő versengő szolgáltatást közvetít, akkor kettő ajánlatot elemez és ad át a fogyasztónak.
A pénzügyi szolgáltatás közvetítését megelőzően a Többes Ügynök a fogyasztó
tájékoztatása alapján felméri a fogyasztó igényeit és szükségleteit, valamint azokat az indokokat, amelyek a Többes Ügynök által e tevékenységével összefüggésben adott
tanácsot alátámasztják.
A Többes Ügynök a tanácsadás során az Ügyfélnek a Pénzügyi Intézményre, a közvetített szerződés feltételeire vonatkozó kérdéseit megválaszolja, kétség esetében
haladéktalanul, de legkésőbb 2 munkanapon belül továbbítja a felmerült kérdést a Pénzügyi Intézménynek, a válasz megérkezését követően pedig közli az Ügyféllel.
A Többes Ügynök az Ügyfél által kiválasztott Pénzügyi Intézmény(ek) részére elbírálás céljára megküldi az adott Pénzügyi Intézmény és az Ügyfél között
megkötendő pénzügyi szolgáltatási szerződésre vonatkozó adatlapot és dokumentációt, továbbá a Pénzügyi Intézmény által megkövetelt, az ügylet elbírálásához
elengedhetetlen okmányok másolatait, és egyéb nyilatkozatokat. Az ügylet Pénzügyi Intézmény általi elbírálására a vonatkozó jogszabályok és az adott Pénzügyi Intézmény általános szerződési feltételei irányadóak.
A Többes Ügynök a Hpt. alapján az Ügyféllel kötött közvetítői szerződésről és a közvetített pénzügyi szolgáltatási szerződésről köteles nyilvántartást vezetni.
A Többes Ügynök kijelenti, hogy tevékenységéhez az MNB felé bejelentett közvetítői alvállalkozót a Hpt. rendelkezéseinek megfelelően vehet igénybe, melynek eljárásáért a vonatkozó jogszabályi rendelkezések és a közvetítői alvállalkozó szerződés szerint tartozik felelősséggel.
XIII. Pénzkezelés
A Többes Ügynök közvetítői tevékenysége során sem az Ügyfél nevében a megbízó Pénzügyi Intézménytől az Ügyfelet megillető pénzt nem vesz át, sem az Ügyfél által fizetendő, a megbízó Pénzügyi Intézményt megillető pénzösszegeket nem vesz át.
XIV. Az Ügyfél kötelezettségei
Az Ügyfél késedelem nélkül köteles a valóságnak megfelelően tájékoztatni a Többes Ügynököt annak közvetítői tevékenysége szempontjából jelentős körülményekről,
tényekről és adatokról, különösen, de nem kizárólagosan az Ügyfél azonosításához szükséges adatokról, illetve azok változásáról.
Az Ügyfél köteles az Ügyfél, illetőleg az Ügyfél képviselőjének azonosításához szükséges adatokat és ezeket igazoló okiratokat a Többes Ügynök részére átadni, illetőleg elektronikus úton megadni a Hpt, illetőleg a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzéséről és megakadályozásáról szóló jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően.
Ezen tájékoztatás, illetőleg adatszolgáltatás elmaradásából, késedelméből, valamint a hibás, félreérthető, illetőleg félrevezető vagy valótlan adatokat tartalmazó tájékoztatás
adásából származó károk és többletköltségek az Ügyfelet terhelik, azokért a Többes Ügynök nem felel.
Az Ügyfél a Többes Ügynök által közvetített szerződés futamideje alatt – ha az előírja
– a számviteli törvény szerinti éves beszámolójának (mérleg, eredmény-kimutatás,
kiegészítő melléklet, könyvvizsgálói jelentés, záradék) egy másolati példányát minden év június 15. napjáig köteles a Többes Ügynöknek megküldeni, amit a Többes Ügynök haladéktalanul továbbít a Pénzügyi Intézmény részére.
XV. Adatkezelés, adatátadás, ügyfélszerződés nyilvántartás
A Többes Ügynök köteles a pénzügyi szolgáltatási szerződéssel összefüggésben tudomására jutott valamennyi banktitoknak minősülő adatot és információt megőrizni, illetőleg azokat kizárólag a Hpt. banktitokra vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően adhatja ki harmadik személynek. A Többes Ügynök a közvetítői tevékenysége során
tudomására jutó banktitoknak, illetve üzleti titoknak minősülő adatokat a Hpt. VIII. fejezetében foglaltak szerint köteles kezelni. A Többes Ügynök csak az Ügyfél megfelelő azonosítását követően ad tájékoztatást a közvetített szerződéssel kapcsolatos, banktitoknak minősülő információkról.
Tekintettel arra, hogy a Többes Ügynök a Hpt. 69. § (5) bekezdés alapján az Ügyféllel kötött közvetítői szerződésről és a közvetített pénzügyi szolgáltatási szerződésről köteles nyilvántartást vezetni, ezért az Ügyfél hozzájárul, hogy az alábbi adatokat a
Többes Ügynök legalább három évig tárolja: közvetített szerződés feleinek nevét, a szerződéskötés idejét, tárgyát, lényeges feltételeit. Ez a kötelezettség nem érinti a számviteli bizonylat megőrzésére vonatkozó rendelkezéseket.
A Többes Ügynök az általa a Pénzügyi Intézmény megbízásából végzett valós vagy nem valós idejű ügyfélazonosítás kapcsán keletkezett adatokat és videófelvételeket, valamint – az Ügyfél erre vonatkozó előzetes hozzájárulása alapján – az Ügyfél személyes Pénzügyeim felületen elérhetővé tett, az Ügyfél által igényelt pénzügyi szolgáltatásra, ennek igénylésére vonatkozó dokumentumokat, az Ügyfél által
elektronikus okirati formában a Pénzügyi Intézmény részére tett ajánlatot, valamint az adott Pénzügyi Intézmény és az Ügyfél közötti elektronikus okirati formában létrejött szerződést a banktitokra vonatkozó rendelkezéseknek megfelelően kezeli.
A Többes Ügynök adatkezelésére egyebekben a jelen Üzletszabályzat 7.
sz. elválaszthatatlan részét képező Adatvédelmi szabályzata irányadó, mely a Többes Ügynök honlapján (xxxx://xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/) folyamatosan elérhető a xxxx://xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx linkre kattintva.
XVI.Záró rendelkezések
A jelen Üzletszabályzatban nem szabályozott kérdésekben a Hpt., a Magyarország Polgári Törvénykönyvéről szóló mindenkori törvény, valamint az egyéb magyar
jogszabályok rendelkezései az irányadók.
A Felek között bármilyen felmerülő vita esetén a Felek kölcsönösen megegyeznek
abban, hogy tárgyalásokat kezdenek a békés rendezés érdekében. Abban az esetben, ha a Felek nem tudnak írásos megegyezésre jutni, és az Ügyfél nem minősül fogyasztónak a magyar jogszabályok szerint, Felek a Budai Központi Kerületi Bíróság, illetőleg a Székesfehérvári Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.
Mellékletek:
1. Közvetítői szerződés – Minta
2. Valamennyi pénzügyi szolgáltatás közvetítését megelőző általános tájékoztatás (53/2016. NGM rendelet szerint) – Minta
3. A fogyasztói hitelszerződések összehasonlítására vonatkozó általános tájékoztatás mintája (Fhtv. 1. sz. melléklete szerint)
4. A hitelszerződések és pénzügyi lízingszerződések törlesztőrészleteinek változására vonatkozó melléklet (56/2014. NGM-rendelet 1. sz. melléklete szerint)
5. A fogyasztónak nyújtott jelzáloghitelre vonatkozó általános tájékoztatás mintája (3/2016. NGM-rendelet 1. sz. melléklete szerint)
6. A fogyasztónak nyújtott jelzáloghitelre vonatkozó személyre szóló
tájékoztatás mintája (3/2016. NGM-rendelet 2. sz. melléklete szerint)