AHE-12924/3
Allianz Assistance Express
Ügyfél-tájékoztató és szerződési feltételek
Hatályos: 2018.02.23-tól
AHE-12924/3
az Allianz Assistance Express biztosításról 3
Kiegészítés a jelen ügyféltájékoztató és szerződési feltételekhez 3
Általános Szerződési Feltételek és Ügyfél-tájékoztató II.
az Allianz Assistance Express biztosításhoz 5
Általános biztosítási feltételek 5
3. A biztosítási szerződés létrejötte és a kockázatviselés kezdete 5
4. A biztosítás tartama, a biztosítási évforduló és
6. A biztosítási esemény és az általános kizárások 7
7. A biztosító szolgáltatásának felső határa 7
10. A biztosítási évfordulóra kezdeményezett szerződésmódosítás szabályai 7
11. A közlési- és változás-bejelentési kötelezettség 8
12. A biztosítási eseményre vonatkozó bejelentési kötelezettség 8
14. A biztosítási szerződés és a biztosító kockázatviselésének megszűnése 8
AHE-12924/3
17. Eltérés a jogszabályoktól vagy a korábbi szerződési gyakorlattól 8
18. Adatkezelés, adatvédelem 9
Különös biztosítási feltételek 10
20. Biztosított, szolgáltatásra jogosult 10
23. Biztosítással nem fedezett biztosítási események, költségek 11
24. A biztosított kötelezettségei a biztosítási esemény bekövetkeztekor és a biztosító, illetve a szolgáltató kárbejelentést követő intézkedése 11
25. Kárenyhítési kötelezettség 12
26. A biztosító szolgáltatása 12
27. A biztosítási szolgáltatás teljesítése 12
28. Az Assistance szolgáltatás meghiúsulása 13
29. A biztosító mentesülése 13
30. A biztosító megtérítési igénye 13
Az Assistance biztosítások szolgáltatásai és
Assistance Optimum biztosítás 15
Assistance Komplex biztosítás 16
Otthonbiztosítási események 17
az Allianz Assistance Express biztosításról
Tisztelt Ügyfelünk!
Köszönjük, hogy Allianz Assistance Express biztosításunk felkeltette érdeklődését!
Engedje meg, hogy a következőkben figyelmébe ajánljunk néhány lényeges tudnivalót Assistance biztosításunk szolgáltatásaival kapcsolatban. Tájékoztatásunk ezen része csak a termék legfontosabb tulajdonságait foglalja össze, ezért kérjük, tekintse meg jelen dokumentum
„Általános Szerződési Feltételek és Ügyfél-tájékoztató II. az Allianz Assistance Express biztosításhoz” részét is, amely a biztosítással kapcsolatos részletes szabályokat tartalmazza!
Társaságunk új, Allianz Assistance Express biztosításá- nak szolgáltatásai olyan váratlanul bekövetkező vészhely- zetek esetén nyújtanak segítséget, melyek otthon vagy az utazás során bárkivel bekövetkezhetnek. A feltételekben részletesen meghatározott biztosítási események esetén az Assistance biztosítás azonnali segítségnyújtási szol- gáltatásokat nyújt, azonban nem vállal fedezetet a bekö- vetkezett károk utólagos megtérítésére.
Allianz Assistance Express biztosításunk 6 féle Assistance fedezetéből Ön szabadon választhat az igényeinek megfelelően, mely alól kivételt jelent, hogy Assistance Optimum és Assistance Komplex biztosításunk – hasonló szolgáltatási körük, de eltérő szolgáltatási értékhatáruk miatt – együtt nem köthetőek meg.
A segítségnyújtási szolgáltatások feltétele, hogy a vész- helyzet bekövetkezését követően haladéktalanul, de legfeljebb a tudomásra jutástól számított 24 órán belül telefonon be kell jelenteni a biztosítási eseményt a bizto- sító telefonos ügyfélszolgálatán. A telefonos ügyfélszol- gálat a bejelentést, valamint a nyilvántartásba vételhez szükséges adatokat rögzíti, és dönt a szolgáltatás engedé- lyezéséről.
Figyelem! A biztosító kizárólag a fentiek szerint előzete- sen bejelentett és jóváhagyott szolgáltatások költségeit téríti meg.
Ha Ön a fentiek szerint a biztosító jóváhagyásával szol- gáltatást vett igénybe, úgy az erről kiállított számlát vagy utazási szolgáltatás esetén a menetjegyet feltétlenül őrizze meg, és juttassa el társaságunk részére.
Fontos figyelmeztetés: a szolgáltatások megrendelője a biztosított személy, függetlenül a biztosító térítési kötelezettségétől. A kiállított számlának minden eset- ben a biztosított nevére kell szólnia, akkor is, ha a biz- tosító részt vett a segítségnyújtás megszervezésében. A biztosító nevére kiállított számlára nem fizethető kártérítés.
A biztosító elsősorban saját partnerein keresztül nyújtja szolgáltatásait. Ha a helyi körülményekből, illetve a biz- tosított által igényelt szolgáltatás jellegéből fakadóan külső szolgáltatók bevonása szükséges, annak igény- bevételéhez minden egyes esetben szükséges kérni a biztosító előzetes hozzájárulását. A biztosító hozzájá- rulása esetében a biztosítottnak kell megelőlegeznie a szolgáltatás költségeit, melynek megtérítését a költséget alátámasztó dokumentumok benyújtásával kérheti a szolgáltatótól (AGA International SA., Niederlassung
für Österreich, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx 00-00, 0000 Xxxxxx – Xxxxxxx).
A szükséges dokumentumokkal kapcsolatban informá- ciókat kérhet a biztosító telefonos ügyfélszolgálatának telefonszámán.
A biztosító telefonos ügyfélszolgálata 0-24 óráig hívható, amelynek hívószámai:
Magyarországról indított hívás esetén az elsődlegesen érvényes segélyhívó telefonszám: 00-00-000-000.
Magyarországon kívülről indított hívás, valamint az elsőd- leges telefonszám elérhetetlensége esetén érvényes tele- fonszám: x00-0-000-00-0000.
Kiegészítés a jelen ügyféltájékoztató és szerződési feltételekhez
A biztosító főbb adatait, az irányadó jogra vonatkozó rendelkezéseket, a biztosítási termékek értékesítésével kapcsolatos tájékoztatást (tanácsadás, javadalmazás), a biztosítási szerződés személyes adatok kezelésére vonatkozó rendelkezéseit, a panaszügyintézésről szóló tájékoztatót, a biztosítási titokkal kapcsolatos szabályo- kat, valamint az elektronikus szerződéskötés szabályait jelen ügyféltájékoztató és szerződési feltételek kiegészí- téseként külön dokumentum (az „Ügyféltájékoztató és szerződési feltételek kiegészítése”) tartalmazza.
Társaságunk (az Allianz Hungária Zrt.) célja, hogy Partnereink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ez által Partnereink elégedettségének növeléséhez fontos szá- munkra minden visszajelzés – legyen az pozitív vagy akár negatív –, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljá- rásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egészével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. A panaszok, kri- tikák megfelelő kezelése érdekében az „Ügyféltájékoztató és szerződési feltételek kiegészítése” című dokumen- tumban lefektetett panaszkezelési elveket és gyakorlatot követjük.
További információk
Bővebb információért látogasson el weboldalunkra a xxx.xxxxxxx.xx címen. Ha a tájékoztatónkkal kapcsolat- ban bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a +36 (1/20/30/70) 000-0-000 telefonszámokon, ahol munkatársaink munkanapokon
8.00 és 18.00 óra – csütörtökön 8.00 és 20.00 óra – között készséggel állnak rendelkezésére. Xxxxxx abban, hogy tájékoztatónk felkeltette érdeklődését és hamarosan Önt is ügyfeleink között üdvözölhetjük.
Kérjük, tekintse meg a biztosítással kapcsolatos részle- tes szabályokat tartalmazó biztosítási feltételeinket is, mellyel egyben ügyfél-tájékoztatási kötelezettségünket is teljesítjük!
Általános Szerződési Feltételek és Ügyfél-tájékoztató II.
az Allianz Assistance Express biztosításhoz
A biztosító a biztosítási díj megfizetése ellenében arra vállal kötelezettséget, hogy a szerződési feltételekben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezése esetén a jelen biztosítási feltételekben meghatározott biztosítási szolgáltatást teljesíti.
Az általános szerződési feltételeket az általános és a külö- nös biztosítási feltételek, valamint a hozzájuk kapcsolódó függelékek és záradékok alkotják.
A fentieken kívül a biztosítási szerződés része az ajánlat és a kötvény.
A biztosítási szerződésben nem szabályozott kérdések- ben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a biztosítási tevékenységről szóló törvény és a hatályos magyar jogszabályok rendelkezései alkalmazan- dók.
Az Allianz Assistance Express biztosítás a szerződő által választható fedezetekből épül fel.
Választható fedezetek:
· Assistance Optimum (Assistance Komplex fedezettel együtt nem köthető)
· Assistance Komplex (Assistance Optimum fedezettel együtt nem köthető)
Általános biztosítási feltételek
1. A szerződő
Szerződő az, aki ajánlatot tesz a biztosítási szerződés megkötésére és a biztosítási díj megfizetésére köteles. Szerződést az köthet, aki a vagyontárgy megóvásá- ban/a vészhelyzet elhárításában érdekelt, vagy a szerző- dést az érdekelt javára köti.
2. A biztosított
2.1. Az egyes biztosítások biztosítotti körének meghatáro- zását a különös biztosítási feltételek tartalmazzák. Ha a feltételek eltérően nem rendelkeznek, a biztosító szolgál- tatására a biztosított jogosult.
2.2. A biztosított, ha nem azonos a szerződővel, a biztosí- tóhoz intézett írásbeli nyilatkozattal bármikor a szerződő helyébe léphet. Ilyen esetben a folyó biztosítási időszak- ban esedékes biztosítási díj megfizetéséért a szerződő és a biztosított egyetemlegesen felelős.
3. A biztosítási szerződés létrejötte és a kockázatviselés kezdete
3.1. A biztosítási szerződés a felek írásbeli megállapo- dásával jön létre. Allianz Assistance Express biztosítás kizárólag távértékesítés útján – például interneten vagy telefonon – köthető. Ebben az esetben a távértékesítésre vonatkozó jogszabály is alkalmazandó. A biztosító a szerződés létrejöttét fokozott biztonságú elektronikus aláírással ellátott kötvény kiállításával igazolja.
Nem jön létre a szerződés, ha a biztosító az ajánlatot a beérkezésétől számított 15 napon belül elutasítja.
Ha a biztosító által kiállított kötvény tartalma eltér a szerződő fél ajánlatától, és az eltérést a szerződő fél késedelem nélkül nem kifogásolja, a szerződés a kötvény tartalma szerint jön létre.
A szerződés a biztosító által rendszeresített ajánlati lapon és díjszabásnak megfelelően tett ajánlatnak a biztosító vagy annak képviselője (megbízottja) részére történt átadástól számított 15. nap leteltével, - az átadás időpontjára visszamenőleges hatállyal – akkor is létrejön, ha a biztosító a 15 napos határidőn belül nem nyilatkozik az ajánlatra.
Ha a biztosító kifejezett nyilatkozata nélkül létrejött szer- ződés lényeges kérdésben eltér a biztosító általános
szerződési feltételeitől, a biztosító a szerződés létrejöt- tétől számított 15 napon belül javasolhatja, hogy a szer- ződést az általános szerződési feltételeknek megfelelően módosítsák. Ha a szerződő fél a javaslatot nem fogadja el, vagy arra 15 napon belül nem válaszol, a biztosító az elutasítástól vagy a módosító javaslat kézhezvételétől számított 15 napon belül a szerződést 30 napra írásban felmondhatja.
3.2. A biztosítási szerződés létrejötte esetén a biztosító kockázatviselésének kezdete:
· az ajánlat beérkezését követő nap 0 óra 00 perc, ha a szerződő felek a díj megfizetésére vonatkozóan halasztásban állapodnak meg, vagy
· a felek által a szerződésben meghatározott időpont.
A kockázatviselés kezdetét a biztosítási szerződés tartal- mazza.
4. A biztosítás tartama, a biztosítási évforduló és a biztosítási időszak
4.1. A biztosítási szerződés határozatlan tartamra köt- hető.
4.2. A biztosítási évforduló a kockázatviselési kezdetét követő hónap első napja. Ha a kockázatviselés a tárgyhó- nap első napján kezdődik, a biztosítási évforduló is ez a nap. A biztosítás tartamát és az évfordulót a biztosítási szerződés tartalmazza.
4.3. A biztosítási időszak egy év.
A biztosítási időszak első napja egybeesik a biztosítási évfordulóval.
5. Jognyilatkozatok
5.1. Felek közötti kapcsolattartás szabályai, jognyilatkozatok, elektronikus levélküldés
Ha a jogszabály a jognyilatkozat érvényességéhez írás- beliséget követel meg, akkor a jognyilatkozat kizárólag akkor érvényes, ha az megfelel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényben előírt írásbeliség követel- ményének, azaz alkalmas a jognyilatkozatban foglalt tartalom változatlan visszaidézésére, a nyilatkozattevő személyének és a nyilatkozat megtétele időpontjának azonosítására. Minden más esetben a biztosítóhoz inté- zett nyilatkozat a biztosítóval szemben akkor hatályos, ha azt írásban, vagy e-mailen, vagy faxon, vagy elektronikus úton, a biztosító által üzemeltetett Ügyfélportálon vagy a xxx.xxxxxxx.xx oldalon keresztül, vagy egyéb maradandó eszközzel tették, és az a biztosító tudomására jut.
Az e-mailen küldött jognyilatkozatot a biztosító csak abban az esetben fogadja el, ha az e-mailcím a küldő sze-
mélyéhez kapcsolt, korábban a biztosító számára beje- lentett és a biztosító által rögzített címről érkezett.
A biztosító az e-mail üzenet tartalmától függően jogosult dokumentum megküldésére felhívni a szerződőt/bizto- sítottat.
Felhívjuk a figyelmet az e-mail útján történő adattovábbí- tás kockázataira, tekintettel arra, hogy az e-mailben vagy annak csatolmányaként történő adatküldés nem minő- sül biztonságos csatornának.
A szerződést a felek kizárólag postai úton, faxon, szemé- lyesen az ügyfélszolgálati vagy ügyfélkapcsolati pontokon vagy legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással ellátott elektronikus dokumentumban mondhatják fel.
A biztosítási szerződés elektronikus (online) vagy tele- fonos távértékesítéssel köthető. A szerződéskötéshez a szerződőnek kötelező megadnia a mobilszámát és az e-mail elérhetőségét, ezzel a biztosítóval elektronikus
úton történő kommunikációban állapodik meg, és hozzá- járul ahhoz, hogy azt a biztosító a szerződéssel kapcsola- tos nyilatkozatok, dokumentumok (ideértve különösen, de nem kizárólagosan a kötvényt, számlát/számviteli bizonylatot, indexértesítőt, felszólítót, felmondást, törlés- értesítőt) küldésére felhasználja.
A szerződő által megadott elektronikus adatok valótlan- ságából, hiányosságából származó károkért, valamint a szerződő levelezési szolgáltatójánál felmerülő hibákért, rendellenes működésért, valamint a szolgáltató bizton- sági, illetve a szerződő személyes fiókjának beállításai miatt felmerülő problémákért, és abból származó káro- kért, illetve hátrányos jogkövetkezményekért a biztosító nem vállal felelősséget.
Az e-mail cím, a telefonszám megváltozását 5 napon belül a biztosítónak be kell jelenteni. A változás bejelen- tésének elmulasztásából származó károkért a biztosító nem vállal felelősséget.
Az elektronikus levelezés során a biztosító zárt levelezési rendszeréből nyílt levelezési rendszerbe kerülhetnek a szerződés adatai.
A biztosító által üzemeltetett Ügyfélportál szolgáltatásait kizárólag előzetes regisztrációt követően lehet igénybe venni. Az Ügyfélportál szolgáltatásai a szerződő által megadott email címével és megadott jelszavával vehetők igénybe. A biztosító a szerződő által megtettnek tekint valamennyi nyilatkozatot, amelyet az Ügyfélportálon keresztül, az ügyfél email címével és jelszavával történő belépést követően tettek meg.
5.2. A jognyilatkozat átadása
A szerződéssel kapcsolatos jognyilatkozat megérkezettnek tekintendő, ha a postai úton megküldött dokumentum kézbesítése azért volt sikertelen, mert azt a címzett az általa megadott elérhetőségen nem vette át („nem kereste”, „isme- retlen”, „elköltözött”). Ebben az esetben a megérkezés nap- jának a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő ötödik munkanapot kell tekinteni.
A biztosító szerződéssel kapcsolatos elektronikus úton megküldött (e-mail) jognyilatkozata abban az időpont- ban tekintendő megérkezettnek, amikor azt a biztosító igazolható módon kiküldte a szerződő által megadott
e-mail címre, vagy a biztosító az általa üzemeltetett Ügyfélportálra elhelyezte.
5.3. Az elektronikus szerződéskötés szabályait jelen ügy- fél-tájékoztató és szerződési feltételek kiegészítéseként külön dokumentum (az „Ügyféltájékoztató és szerződési feltételek kiegészítése”) tartalmazza.
6. A biztosítási esemény és az általános kizárások
6.1 A biztosítási esemény
A biztosító a szerződési feltételekben meghatározott biz- tosítási események bekövetkezése esetére vállal szolgál- tatási kötelezettséget.
6.2. Általános kizárások
A biztosító helytállási kötelezettsége nem terjed ki
a) az olyan kárra, amelynek oka háború, invázió, hábo- rús cselekmények (függetlenül attól, hogy hivatalosan hadat üzentek-e, vagy sem), polgárháború, ellenfor- radalom, forradalom, katonai vagy népfelkelés, statá- rium, erőszakos hatalomátvétel vagy ezek kísérlete,
b) az olyan kárra, amelynek oka a tulajdonjog hatósági korlátozása közérdekből állandó vagy ideiglenes jel- leggel,
c) az olyan kárra, amelynek oka lázadás, sztrájk, teljes vagy részleges munkabeszüntetés, polgári enge- detlenség, polgári zavargás, munkahelyi zavargás, szabotázs, továbbá bármilyen olyan esemény vagy ok, amelynek következtében hadi-, rendkívüli vagy szük- ségállapotot hirdettek ki,
d) az olyan kárra, amelynek oka terrorcselekmény,
e) az olyan kárra, amelynek oka hasadóanyagok robba- nása, nukleáris reakció, nukleáris robbanás, sugárzás, elektromágneses mező vagy elektromágneses sugár- zás (pl. mobiltelefon) vagy radioaktív szennyezés, tekintet nélkül arra, hogy a bekövetkezett kárese- ményt a biztosítási szerződés szerint biztosítási ese- ménynek minősülő események okozták-e, vagy sem,
f) azbeszttel kapcsolatos károkra,
g) genetikailag módosított termék gyártásával, forgalma- zásával okozott károkra; pirotechnikai anyagok, robba- nóanyagok, fegyverek, lőszerek gyártásával, forgalma- zásával, tárolásával, minősítésével kapcsolatos károkra; mindenfajta dohány, illetve dohányipari termék által okozott kárra, kivéve a nikotint tartalmazó gyógyhatású készítmények alkalmazásából eredő károkra,
h) környezetszennyezéssel, környezet igénybevételével okozott károkra,
i) bármely, a nanotechnológiával kapcsolatos kárra. Az itt szereplő büntetőjogi fogalmak a Büntető törvény- könyv rendelkezései alapján értelmezendők.
A különös biztosítási feltételek az általános kizárásokon túl további kizárásokat tartalmaznak.
7. A biztosító szolgáltatásának felső határa
A biztosító szolgáltatási kötelezettségének felső határát a különös biztosítási feltételek tartalmazzák.
Éves limit alkalmazása esetén a biztosító a limit össze- géig nyújt szolgáltatást az ugyanazon biztosítási időszak alatt bekövetkezett károkra.
8. Az önrészesedés
A biztosító az Allianz Assistance Express biztosítás alap- ján nyújtott szolgáltatásból önrészesedést nem von le.
9. A biztosítási díj
9.1. A biztosítót a kockázatviselés teljes tartamára megil- leti a díj.
9.2. A biztosító a határozatlan tartamú biztosítás díját az egyéves biztosítási időszakra állapítja meg (tarifális díj). A biztosítás első díja a kockázatviselés kezdetekor, a foly- tatólagos díj pedig annak a biztosítási időszaknak az első napján esedékes, amelyre a díj vonatkozik. A szerződő ettől eltérő – féléves – díjfizetési gyakoriságot is választ- hat.
9.3. A felek az első díj halasztott fizetésében állapodnak meg. A halasztott díj a megállapodás szerint esedékes.
9.4. A díj meg nem fizetésének következménye
A szerződés megszűnik a díj esedékessége, illetve a díj- rendezettség napjára visszamenő hatállyal, ha a biztosító harminc napos póthatáridő tűzésével a díj megfizetésére a szerződőt írásban felhívta és a póthatáridő eredmény- telenül eltelt, kivéve, ha a biztosító a díjkövetelést bíró- sági úton érvényesíti. A díj-nemfizetés miatti megszűnés után befizetett díj nem helyezi újra hatályba a szerződést.
10. A biztosítási évfordulóra kezdeményezett szerződésmódosítás szabályai
10.1. A szerződés fennállása alatt a biztosító a kárrende- zési szolgáltatások színvonalának fenntartása érdekében a következő biztosítási időszakra vonatkozó biztosítási díjat – a kárgyakoriságtól függetlenül – évente egy alka- lommal az árszínvonal változásához igazíthatja (indexál- hatja).
10.2. Az indexszám a Központi Statisztikai Hivatal (KSH) által közzétett, az előző év azonos hónapjára vonatkoz- tatott júniusi fogyasztói-árindex, amelytől a biztosító
5 százalékponttal eltérhet. A biztosító az indexszámot a megállapítását követő év január 1-jétől december hó 31-éig alkalmazza.
A biztosítási díj módosításáról, az alkalmazott index mértékéről, valamint a módosított biztosítási díjról a biztosító a biztosítási évfordulót 60 nappal megelőzően írásban értesíti a szerződőt.
10.3. A biztosító az indexált biztosítási díjat egész forintra kerekítve számítja ki.
10.4. Ha az indexált biztosítási díjjal a szerződő nem kívánja fenntartani a szerződést, akkor azt a biztosítási időszak végére – 30 napos felmondási idővel – írásban bármikor felmondhatja.
10.5. A biztosítási díj módosításával egyidejűleg a biz- tosító a jogszabály és szabályozói környezet változása esetén módosíthatja a biztosítás díját, ha a változás a biztosító tevékenységére, működési feltételeire, tevé- kenységéhez kapcsolódó közterhekre gyakorol közvetlen hatást.
A biztosító értesítési kötelezettségére és a szerződő fel- mondási jogára a 10.2 pont utolsó bekezdésében és a 10.4 pontban foglaltak az irányadók.
11. A közlési- és változás-bejelentési kötelezettség
11.1. A szerződő a szerződés megkötésekor köteles a biztosítóval a valóságnak megfelelően közölni minden olyan, a kockázat elvállalása szempontjából lényeges körülményt, amelyre a biztosító kérdést tett fel, és ame- lyet ismert vagy ismernie kellett.
11.2. A szerződő (biztosított) 15 napon belül köteles bejelenteni minden olyan körülményben bekövetkezett változást, amelyről a szerződéskötéskor az ajánlatban nyilatkozott.
A közlésre, illetve a változás bejelentésre irányuló köte- lezettség megsértése esetében a biztosító kötelezettsége nem áll be, kivéve, ha a szerződő (biztosított) bizonyítja, hogy az elhallgatott vagy be nem jelentett körülményt a biztosító a szerződés megkötésekor ismerte, vagy az nem hatott közre a biztosítási esemény bekövetkezésében.
12. A biztosítási eseményre vonatkozó bejelentési kötelezettség
12.1. A biztosítási eseményt a különös biztosítási feltéte- lekben meghatározott módon és határidőn belül be kell
jelenteni a biztosítónak. A bejelentésben pontosan meg kell határozni a biztosítási eseményt, a bekövetkezésének körülményeit, időpontját és helyszínét. A biztosítás külö- nös feltételei szerint a bejelentéshez csatolni kell a bizto- sítási esemény bekövetkezését igazoló és a szolgáltatás mértékének a meghatározásához szükséges okiratokat és okiratnak nem minősülő dokumentumokat. A biztosító részére a szükséges felvilágosításokat meg kell adni, és lehetővé kell tenni a bejelentés és a felvilágosítások tar- talmának ellenőrzését.
12.2 Amennyiben a szerződő/biztosított a biztosítási ese- mény bejelentésével kapcsolatos kötelezettségét nem tel- jesíti, és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenekké válnak, a biztosító teljesítési kötelezettsége nem áll be.
13. A szerződés módosítása
13.1. A felek a szerződés tartalmát közös megegyezéssel bármikor módosíthatják.
13.2. A szerződés módosítását bármelyik fél kezdemé- nyezheti. Ha a másik fél a módosító javaslatot nem fogadja el, a biztosítási szerződés az eredeti tartalommal marad hatályban.
14. A biztosítási szerződés és a biztosító kockázatviselésének megszűnése
14.1. A biztosító kockázatviselése a biztosítási szerződés megszűnéséig áll fenn.
14.2. A biztosítási szerződés megszűnik:
14.2.2. Díj-nemfizetés miatt a 9.4. pontban meghatározot- tak szerint.
14.2.3. Felmondással
A határozatlan tartamú biztosítási szerződést a felek – 30 nap felmondási idővel – a biztosítási időszak végére írás- ban felmondhatják.
15. Elévülés
A biztosítási szerződésből eredő igények a biztosítási ese- mény bekövetkezésétől számított 1 év alatt évülnek el.
16. Illetékesség
A szerződésből eredő valamennyi jogvita esetén a kötvé- nyen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett cím szerinti bíróság kizárólagosan illetékes.
17. Eltérés a jogszabályoktól vagy a korábbi szerződési gyakorlattól
17.1. Az Allianz Hungária Zrt. által korábban kínált lakossági vagyon biztosítási termék assistance biztosítási fedezetétől
az alábbiakban tér el lényegesen:
· A biztosító főbb adatait, az irányadó jogra vonatkozó rendelkezéseket, a biztosítási termékek értékesítésé- vel kapcsolatos tájékoztatást (tanácsadás, javadalma- zás), a biztosítási szerződés személyes adatok kezelé- sére vonatkozó rendelkezéseit, a panaszügyintézésről szóló tájékoztatót, a biztosítási titokkal kapcsolatos szabályokat, valamint az elektronikus szerződéskö- tés szabályait jelen ügyféltájékoztató és szerződési feltételek kiegészítéseként külön dokumentum (az
„Ügyféltájékoztató és szerződési feltételek kiegészí- tése”) tartalmazza.
· a biztosítás csak távértékesítés útján, és ügyfélportál szerződéssel együtt köthető;
· negyedéves, havi díjfizetési gyakoriság, illetve csekkes díjfizetési mód nem választható;
· a korábbi assistance szolgáltatások az alábbi 4 új fedezettel egészülnek ki: Családi Assistance, Jogsegély Assistance, Utazási Assistance, Vészhelyzeti Assistance (részletek a Különös biztosítási feltételekben);
· módosult az 5.1. A jognyilatkozatok érvényessége és hatálya és az 5.2. Elektronikus kommunikáció, elektro- nikus úton tett nyilatkozatok érvényessége pont;
· a 2014. március 15-én hatályba lépett új Polgári Törvénykönyv rendelkezéseire tekintettel jelen Általános
Szerződési Feltételek I. Általános biztosítási feltételek alábbiakban megjelölt pontjaiban foglalt eltérések:
- 3. A biztosítási szerződés létrejötte és a kockázatvi- selés kezdete;
- 5.1. A jognyilatkozat érvényessége és hatálya,
- 5.2. Elektronikus kommunikáció, elektronikus úton tett nyilatkozatok érvényessége;
- 9.4. A díj meg nem fizetésének következménye;
- 14. A biztosítási szerződés és a biztosító kockázatvi- selésének megszűnése szabályai
- 15. Elévülés: az általános szabályoktól eltérően az írásbeli felszólítás az elévülési időt nem szakítja meg.
17.2. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy jelen szerződési felté- telek a jogszabályoktól az alábbiakban térnek el lényegesen:
· 15. Elévülés: A Ptk.-ban meghatározott általános 5 éves elévülési időtől eltérően 1 év.
18. Adatkezelés, adatvédelem
A biztosítási szerződés személyes adatok kezelésére vonatkozó rendelkezéseit jelen ügyféltájékoztató és szer- ződési feltételek kiegészítéseként külön dokumentum (az
„Ügyféltájékoztató és szerződési feltételek kiegészítése”) tartalmazza.
Allianz Assistance Express
Különös biztosítási feltételek
Az Allianz Assistance Express biztosítás különös bizto- sítási feltételeiben nem szabályozottakra az Általános biztosítási feltételek vonatkoznak, míg a különös feltéte- leknek az Általános biztosítási feltételektől eltérő rendel- kezése esetén a különös biztosítási feltételek rendelke- zése az irányadó.
A szolgáltatásokat a biztosító megbízása alapján az AGA International SA (továbbiakban szolgáltató) nyújtja. AGA International SA., Niederlassung für Österreich, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx 00-00, 0000 Xxxxxx – Xxxxxxx.
20. Biztosított, szolgáltatásra jogosult
Biztosított
Kizárólag természetes személy lehet, akit a szerződő a kötvényen biztosítottként megjelölt. A szerződő és a biz- tosított személye megegyezhet.
Biztosítási szolgáltatás jogosultja
A szolgáltatásra a biztosított, és az egyes Assistance biz- tosítások különös feltételeiben felsorolt hozzátartozói jogosultak.
Hozzátartozó
A házastárs, az egyeneságbeli rokon, az örökbefoga- dott, a mostoha- és a neveltgyerek, az örökbefogadó, a mostoha és a nevelőszülő, a testvér, az élettárs és a bejegyzett élettárs, az egyeneságbeli rokon házas-
társa, a házastárs egyeneságbeli rokona és testvére és a testvér házastársa; az élettárs és a bejegyzett élettárs egyeneságbeli rokona.
21. Területi hatály
Amennyiben az egyes Assistance biztosítások külö- nös feltételei ettől eltérően nem rendelkeznek a biztosítás Albánia, Andorra, Ausztria, Belgium, Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Fehéroroszország, Finnország, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Izland, Lengyelország, Lettország, Lichtenstein, Luxemburg, Macedónia, Magyarország, Málta, Monaco, Montenegró, Nagy-Britannia(a), Németország, Norvégia, Olaszország, Oroszország(b), Portugália, Románia, San Marino, Spanyolország(c), Svédország, Svájc, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia,
Törökország Európai része, Ukrajna, Vatikán területén bekövetkezett biztosítási eseményekre nyújt fedezetet.
a) Nagy-Britanniához tartozik Gibraltár és az európai brit szigetek
b) az Oroszországi fedezet csak Moszkvára és Szentpétervárra, valamint ezen városok 50 km-es kör- zetére korlátozódik
c) Spanyolország a Baleárokkal, a Kanári szigetekkel valamint a független városokkal Ceuta és Melilla együtt értendő.
Jelen biztosítási feltételek értelmében külföldnek minősül a fenti országok területe Magyarország kivételével.
22. Biztosítási események
Az Assistance biztosítás keretében biztosítási esemény- nek a vészhelyzet minősül. A biztosító szolgáltatását megalapozó egyes vészhelyzetek meghatározását az alább felsorolt biztosítási események, valamint az egyes Assistance biztosítások szolgáltatásairól szóló pontok tartalmazzák.
22.1. Csőtörés: a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen lévő ingatla- non belül bekövetkezett csőtöréskár biztosítási esemény (Függelék 12. pont) következtében kialakult vészhelyzet.
A hőellátásnak a fűtéscsőkár miatti szünetelése csak a fűtési időszakban biztosítási esemény.
22.2. Üvegtörés: A kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen lévő ingatlan külső nyílászáróinak bármely típusú üvegezésében bekö- vetkező üvegtöréskár biztosítási esemény (Függelék 14. pont), melynek következtében a külső hőmérséklet vagy a külső időjárási viszonyok közvetlenül veszélyeztetik
az ingatlanban tartózkodók egészségét, az ott található ingóságokat, vagy a betört ablaküveg miatt fennáll az ille- téktelen behatolás közvetlen veszélye.
22.3. Tetőkárosodás: A kötvényen a biztosított életvitel- szerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen lévő ingatlan viharkár, felhőszakadáskár, hónyomáskár, illetve jégveréskár biztosítási események (Függelék 5-8. pontok) következtében megsérült fedésén keresztül az épületbe bejutó csapadékvíz veszélyezteti a lakhatóságot és az ott található ingóságokat.
22.4. Zársegély: A kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen lévő ingatlan bejárati ajtaja zárszerkezetének meghibásodása vagy megrongálása következtében nem lehet az ingatlanba bejutni illetve onnan kijutni.
22.5. Lakhatatlanná válás: A kötvényen a biztosított életvi- telszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen lévő ingatlan lakhatatlanná válása a Függelékben felsorolt otthonbiztosítási eseményekből eredő súlyos szerkezeti sérülés következtében.
22.6. Öko-szerviz: A kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen lévő ingatlan
· fűtését és/vagy melegvíz ellátását szolgáló hőszivaty- tyú, napkollektor és ezek rendszerelemeinek, illetve
· áramellátását biztosító napelem és ezek rendszerele- meinek
meghibásodása, megrongálódása.
22.7. Okmány- és bankkártyakár: A biztosított és hozzá- tartozói személyes okmányainak (személyi igazolvány, lakcímkártya, útlevél, jogosítvány, TAJ-kártya, adókártya), valamint bank- és hitelkártyáinak használhatatlanná válása az Allianz Assistance Express Optimum vagy Komplex biztosításban meghatározott biztosítási esemé- nyek következtében.
23. Biztosítással nem fedezett biztosítási események, költségek
Az általános biztosítási feltételekben felsorolt kizárások az alábbiakkal egészülnek ki:
23.1. Nem terjed ki a biztosítás,
· a biztosított alkoholfogyasztásával, vagy az általa használt tudatmódosító szerekkel kapcsolatba hoz- ható biztosítási eseményekre. Abban az esetben, ha a veszélyhelyzetet eredményező esemény közúti közle- kedési baleset volt, úgy a biztosító figyelembe veszi az adott országban a vezetés során engedélyezett vér-/ légalkoholszintet.
· a biztosított öngyilkosságával vagy öngyilkossági kísérletével összefüggő biztosítási eseményekre;
· azon balesetek miatt bekövetkező vészhelyzetekre, amelyek a biztosított által - szervezett kereteken kívül, hobbi szinten - végzett következő sporttevékenységek gyakorlása során érik a biztosítottat: motorsportok, légi sportok, hegymászás, küzdősportok, barlangá- szat, búvárkodás;
· azon balesetek miatt bekövetkező vészhelyzetekre, amelyek a biztosított által professzionális szinten végzett alábbi sporttevékenységek gyakorlása során érik a biztosítottat: atlétika, krikett, golf, torna, úszás squash, tenisz, lövészet, kosárlabda, kerékpározás, kézilabda, gyeplabda, lóverseny , vízi sportok, röp-
labda, vívás, mű- és toronyugrás, baseball, amerikai futball, futball, rögbi, barlangászat, légi sportok, küz- dősportok, motorsportok, téli sportok, hegymászás, lovaspóló, súlyemelés;
· azokra a biztosítási eseményekre, amelyek a biz- tosított általi fogadásból, vagy az általa elkövetett bűncselekményből, illetve erőszakos cselekményből származnak (kivéve a jogos védelem).
23.2. A biztosítás nem terjed ki azokra az eseményekre, amelyek hatósági engedély nélkül átalakított ingatlan esetében ezen átalakítással összefüggésben keletkez- nek.
23.3. Nem terjed ki a biztosítás továbbá
· a vészhelyzet elhárítását követően esetlegesen felme- rülő helyreállítási költségekre;
· a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen lévő ingatlanban tartott ingóságokban bekövetkező károkra.
24. A biztosított kötelezettségei a biztosítási esemény bekövetkeztekor és a biztosító, illetve a szolgáltató kárbejelentést követő intézkedése
A biztosított, vagy a szolgáltatásra jogosult (bejelentő) köteles a biztosítási eseményt haladéktalanul, de legfel- jebb a tudomásra jutástól számított 24 órán belül telefonon bejelenteni a biztosító 0-24 óráig hívható telefonos ügyfél- szolgálatán.
Magyarországról indított hívás esetén az elsődlegesen érvényes segélyhívó telefonszám: 00-00-000-000.
Magyarországon kívülről indított hívás, valamint az elsődleges telefonszám elérhetetlensége esetén érvényes telefonszám: x00-0-000-00-0000.
Az igénybe vehető szolgáltatásokról – a biztosítási feltéte- lek alapján – a telefonos ügyfélszolgálat dönt.
Ha a biztosított, vagy a szolgáltatásra jogosult a kárbeje- lentés alkalmával még nem ismert körülmények miatt a későbbiekben további kapcsolódó szolgáltatást igényel, a telefonos ügyfélszolgálat engedélyét ehhez is kérni kell.
A biztosító az Assistance biztosítások alapján nem téríti meg az előzetes bejelentés és jóváhagyás nélkül igénybe vett szolgáltatások költségét.
A bejelentéskor a biztosító szolgáltatásainak igénybevétel- éhez a következő információkat kell megadni:
· a bejelentő vezeték- és keresztnevét,
· a szolgáltatás igénybevételének helyét,
· az Allianz Assistance Express biztosítás szerződésszá- mát,
· a bejelentő elérhetőségét,
· a biztosítási esemény bekövetkezésének időpontját és a biztosítási esemény leírását,
· az igényelt szolgáltatást és a szolgáltatást igénybe venni kívánó személyek adatait (név, anyja neve, szü- letési időpont, lakcím).
Téves információadás esetén a biztosító helyszínre érkező szolgáltatója a szolgáltatást megtagadhatja, ha a helyszíni körülmények nem egyeznek a bejelentésben foglaltakkal. Az ebből eredő költség (például kiszállási költség) a bejelentőt terheli.
A biztosító jogosult ellenőrizni a bejelentésben foglalta- kat és a szolgáltatások igénybevételének indokoltságát.
Szolgáltatás nyújtása esetén, annak megkezdéséről a szolgáltató SMS-ben, vagy telefonon értesíti a bejelentőt a bejelentést követő 1 órán belül. Ha a szolgáltatás nyúj-
tása bármely okból akadályba ütközik, akkor a szolgáltató telefonon megkeresi a bejelentőt.
25. Kárenyhítési kötelezettség
A felek a biztosítási esemény bejelentésekor megállapod- hatnak a biztosított kárenyhítéssel kapcsolatos teendői- ben.
A biztosított köteles a biztosítóval vagy az általa megbí- zott közreműködővel történt egyeztetésnek megfelelően eljárni (pl. a szolgáltatót a biztosítási esemény helyszí- nén megvárni, a bejutást biztosítani, vagy a lefoglalt szál- lást elfoglalni).
26. A biztosító szolgáltatása
A biztosító szolgáltatása az Assistance biztosítások külö- nös feltételei szerint lehet pénzbeli, kiszálló szolgálat, vagy egyéb szolgáltatás.
26.1. A biztosító a biztosítási esemény helyszínére irá- nyítja megbízott közreműködőjét a vészhelyzet elhárí- tása céljából.
A biztosítási szolgáltatás a vészhelyzet elhárításához szükséges munkadíjra és kiszállási költségre terjed ki.
26.2. A biztosító az Assistance biztosítások szolgáltatásait biztosítási eseményenként az egyes Assistance biztosítá- sokban meghatározott limitig nyújtja.
Amennyiben közreműködő által végzett vészelhárítás költsége meghaladja az adott biztosítási eseményhez tartozó limit összegét, úgy a limiten felüli összeg a bizto- sítottat terheli.
26.3. A közreműködő készpénzes számlát állít ki,
a) a felmerült többletköltségről, ha a vészhelyzet elhárí- tási költségek meghaladják az egyes Assistance bizto- sításokban meghatározott értékhatárt (limitet),
b) a felmerült többletköltségről, ha a közreműködővel olyan munkát is elvégeztet a biztosított, amelyre a biztosítási fedezet nem terjed ki,
c) az elvégzett munka költségéről, ha a helyszínen a vészhelyzet nem állapítható meg, és a biztosított ennek közlését követően is kéri a szolgáltatást.
A közreműködő által kiállított készpénzes számlát a biz- tosított a helyszínen köteles kifizetni, amelyet a biztosító, amennyiben az a Vagyonbiztosítás (alapbiztosítás) alap- xxx xxxxxxxxx, utóbb megtérít a biztosított részére.
A biztosító/szolgáltató jogosult ellenőrizni a szolgáltatás igénybevételéről kiállított bizonylatok, számlák tartalmát és valódiságát.
26.4. A biztosító – a Szolgáltató útján – a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott szolgáltatásait a szolgáltatás nyújtásának helye szerinti ország jogsza- bályait, valamint a nemzetközi jog szabályait betartva nyújtja.
27. A biztosítási szolgáltatás teljesítése
Amennyiben a biztosított által igényelt szolgáltatást gátló helyi körülmények miatt a biztosító nem tudja saját szolgáltatóival a vészhelyzetet elhárítani, a biztosított
és a biztosító telefonos egyeztetése során engedélye- zett külső közreműködő költségét a biztosított köteles kiegyenlíteni, majd a külső közreműködő által kiállí- tott tételes számlát és a kifizetés igazolását a biztosító részére megküldeni.
27.1. Amennyiben a szerződő a biztosítási díjat díjlehí- vással fizeti és a szerződő azonos a károsult biztosítottal, a szolgáltatási összeget a biztosító átutalással a bizto- sítási esemény időpontjában a szerződésben rögzített folyószámlára teljesíti.
Figyelem!
A biztosító előzetes hozzájárulásával igénybe vett szol- gáltatások költségeit igazoló dokumentumo(k)at a biztosított köteles megőrizni abban az esetben, ha azok olyan szolgáltatáshoz kapcsolódnak, amely költségeinek megtérítését a biztosítótól kéri.
A biztosított valamennyi dokumentum eredeti példányát a szolgáltatótól telefonon kapott kárszámmal ellátott, lezárt borítékban köteles eljuttatni a szolgáltató alábbi címére:
Allianz Global Assistance
AGA International SA Magyarországi Fióktelepe, 2040 Budaörs,
Xxxxxxxxx xx 000.
ORCO Business Park, B. ép. 4. em.
Amennyiben a biztosított költségei megtérítését kéri a biztosítótól, úgy az általa megküldött eredeti dokumen- tumokkal együtt köteles bejelenteni azt a bankszámla-
számot is, amelyre a biztosító pénzbeli szolgáltatását kéri.
A biztosító a szolgáltatás iránti igény elbírálásához szükséges igazoló dokumentumok beérkezésétől számított 30 napon belül teljesíti a költségek visszaté- rítését. Ilyen dokumentumnak minősül autómentés, szállítás, vontatás, taxi és szállásszolgáltatás igény- bevétele esetén a számla, utazásszolgáltatás esetén a menetjegy(ek).
28. Az Assistance szolgáltatás meghiúsulása
Az Assistance szolgáltatás meghiúsul, ha a vészhelyzet a biztosítóval vagy a szolgáltatóval való kapcsolatfelvé- telt, illetve a munkavégzést gátló rendkívüli körülmé- nyek (vis maior, illetve a szolgáltatást nyújtón kívül álló okok) miatt sem saját, sem külső közreműködővel nem hárítható el.
29. A biztosító mentesülése
29.1. A biztosító mentesül fizetési kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a biztosítási eseményt (veszélyhelyzetet) jogellenesen
· a szerződő vagy a biztosított,
· a velük közös háztartásban élő hozzátartozójuk,
· a biztosított – vezető munkakört vagy a biztosított vagyontárgyak kezelésével együtt járó munkakört betöltő alkalmazottja, megbízottja, tagja
szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozta.
29.2. Ezek a rendelkezések a kárenyhítési kötelezettség megszegésére is érvényesek.
30. A biztosító megtérítési igénye
Amennyiben a biztosító szolgáltatást nyújtott, őt illetik meg azok a jogok, amelyek a biztosítottat illették meg a biztosí- tási esemény bekövetkezéséért felelős személlyel szemben.
Az Assistance biztosítások szolgáltatásai és azok értékhatára (limit)
Családi Assistance
Felhívjuk figyelmét, hogy az alábbi táblázat biztosítói szolgáltatás korlátozásokat („Szolgáltatás-korlátozás / limit” elnevezésű oszlop) tartalmaz.
Szolgáltatás | Szolgáltatási korlátozások / Limit |
Szülési assistance: a biztosított vagy a vele a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyekén feltün- tetetett címen közös háztartásban élő hozzátartozója szülésének beindulásakor · a taxival kórházba szállítás megszervezése és térítése a) az apa számára, b) nagyszülők számára, c) az anya kórházban szükséges csomagjainak kórházba szállítása, d) az újszülött és szüleinek, valamint az anya csomagjainak hazaszállítása. | Az a) és b) pont esetén a biztosító szemé- lyenként egy-egy szállítás szervezését és térítését vállalja. A c) pont esetén a biztosító kizárólag egy szállítás megszervezését és térítését vállalja. A d) pont esetén a biztosító kizárólag egy szállítás megszervezését és térítését vállalja. A biztosító kizárólag Magyarország területén nyújt szolgáltatást, a jelen szolgáltatási körbe tartozó szolgálta- tásokra együttesen és összesen 30 000 Ft-ig biztosítási időszakonként. |
Gyermek hazaszállítás: a szolgáltató megszervezi a biztosított gyermekeinek az oktatási intézményből való haza-, illetve a biztosított által megadott címre történő szállítását, ha a biztosított megbetegedése, a vele történt közlekedési baleset, vagy a jármű műszaki hibája miatt nem tud értük menni, illetve ha a vasúti vagy légi közle- kedés problémái miatt külföldön ragadt. Szerződésszerűen teljesített szolgáltatásnak minősül az is, ha a gyermeket az oktatási intézmény a szolgáltató részéről eljáró személynek nem adja ki. | A biztosító biztosítási időszakonként 2 alkalommal Magyarország területén nyújt szolgáltatást biztosítási eseményenként 15 000 Ft-ig. |
Gyógyszer, ügyeleti információ (kizárólag szervezés): · ha a biztosítottnak vészhelyzet esetén recept nélküli gyógyszerre van szüksége, a szolgáltató megszervezi a gyógyszer kiszállítását. A kiszállítás költségei és a gyógyszer ellenértéke nem térül. · tájékoztatás a legközelebbi gyógyszertárak, kórházak, egészségügyi intézmények elérhetőségéről. | |
Kórházi kezelést követő segítségnyújtás (kizárólag szervezés): a szolgáltató megszervezi a segítségnyújtást a biztosított számára a mindennapos háztartási teendőiben, ha a biztosított · csonttörése, csontrepedése, szalagszakadása, vagy · baleset miatti átmeneti mozgáskorlátozottsága, vagy · baleset miatt szükséges, 3 napot meghaladó kórházi kezelése következtében nem tudja elvégezni azokat (pl. bevásárlás, reggeli készítés, kutyasétáltatás). | Magyarország területén nyújt szolgáltatást |
Utazási Assistance
Szolgáltatás | Limit |
Jogtalan mobiltelefon-használat térítése: ha a biztosított mobiltelefonját külföldön eltulajdonítják, a szolgálta- tó megtéríti a jogosulatlan hívások, GPS használat, adatroaming, hívásroaming, SMS és MMS költségeit. A szolgáltatás feltétele a rendőrségi feljelentés megtétele. | 6 000 Ft / biztosítási esemény |
Háztartással összefüggő teendők: ha a biztosított külföldről történő hazatérése - balesete, súlyos betegsége, műtéte vagy a feleken kívül álló elháríthatatlan technikai akadály (repülőtér legalább 10 órás késést okozó, vala- mennyi aznapi járatra kiterjedő lezárása stb.) következtében - nem lehetséges, úgy a szolgáltató megszervezi a háztartással összefüggő teendők ellátását (pl. az ingatlan biztonsági ellenőrzése, kisállat megetetése, szemét ürítés). Amennyiben a biztosított nem teszi lehetővé azt, hogy a szolgáltató részéről eljáró közreműködő bejus- son az épületbe (lakásba), úgy a szolgáltatás az épületen (lakáson) kívül ellátható háztartási munkákra korláto- zódik (pl. biztonsági ellenőrzés, hozzáférhető szemetes kirakása). | 12 000 Ft / biztosítási esemény |
Hazautaztatás: ha a biztosítottat külföldi utazásának időtartama alatt közlekedési baleset éri, vagy a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként megjelölt ingatlanban otthonbiztosítási esemény (lásd függe- lék) történik, a szolgáltató megszervezi a biztosított azonnali hazautazását. | 30 000 Ft / biztosítási esemény |
Kórház ajánlás: külföldön bekövetkező vészhelyzet esetén a szolgáltató tájékoztatást ad a legközelebbi kórház- ról vagy egészségügyi intézményről, továbbá segítséget nyújt nyelvi problémák esetén. |
Jogsegély assistance: ha a tartózkodás helye szerinti állam illetékes hatósága a biztosított külföldön bekövetkezett közlekedési balesete miatt büntető eljárást kezdeményez a biztosítottal szemben, úgy a szolgáltatás az alábbiakra terjed ki:
· ügyvédi közreműködés megszervezése,
· óvadék letétele.
Az óvadék költségét a biztosítottnak hazatérését vagy a szolgáltató felhívását követő 60 napon belül vissza kell fizetnie abban az összegben és pénznemben, amelyben az felmerült. A szolgáltató nem számít fel kamatot, amennyiben a visszafizetés a fentieknek megfelelően megtörténik. Az ügyvédi költségek a biztosí- tottat terhelik.
Szolgáltatás
Vészhelyzeti Assistance
Felhívjuk figyelmét, hogy az alábbi táblázat biztosítói szolgáltatás korlátozásokat („Szolgáltatás-korlátozás / limit” elnevezésű oszlop) tartalmaz.
Szolgáltatás | Szolgáltatás korlátozások / Limit |
Segítségnyújtás külföldi közlekedési baleset esetén: · Vontatás: a szolgáltató megszervezi a gépjármű vontatását a legközelebbi márkaszervizbe vagy a biztosított tartózkodási helyére, · a szolgáltató értesíti a biztosítót a balesetről, · Telefonos idegen nyelvű segítségnyújtás: nyelvi problémák esetén a szolgáltató telefonon segítséget nyújt a biztosítási nyomtatványok kitöltésében, amennyiben azok nyelve eltér a biztosított anyanyelvétől. A rendőrséggel való kommunikáció során felmerülő nyelvi problémák esetén a szolgáltató telefonon keresztül azonnali tolmácsolást vállal. Ez a szolgáltatás kizárólag abban az esetben vehető igénybe, ha az idegen nyelven nyújtott telefonos segítség szükséges a vészhelyzet megoldásához. Az azonnali telefonos tolmácsolásra az alábbi nyelveken van lehetőség: német, angol, horvát, szlovén, szerb, bolgár, és román. | 15 000 Ft / biztosítási esemény |
Segítségnyújtás otthoni baleset esetén: · a szolgáltató megszervezi a biztosítottnak vagy a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen vele közös háztartásban élő hozzátartozójának a legközelebbi kórházba vagy egészség- ügyi intézménybe szállítását illetve az onnan való hazaszállítását taxival, amennyiben a biztosított és/vagy a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen vele állandó jelleggel közös háztartásban élő hozzátartozója a fenti címen balesetet szenved. A biztosító, illetve a szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha a bejelentésben foglaltaktól eltérően a sérült nincs taxival szállítható állapotban, vagy ha az egészségi állapotában a szállítás közben hátrányos változás következik be. · a szolgáltató megszervezi a biztosított gyermekeinek felügyeletét, ha azok a biztosított kórházi ellátása idejére felügyelet nélkül maradnának | Magyarország területén nyújt szolgáltatást biztosítási eseményenként 15 000 Ft-ig. |
Hozzátartozó beszállítása a kórházba baleset esetén: ha a biztosított közlekedési vagy otthoni baleset követ- keztében kórházi kezelésre szorul, a szolgáltató megszervezi egy hozzátartozójának kórházba utaztatását. | 15 000 Ft / biztosítási esemény |
Assistance Optimum biztosítás
Szolgáltatás | Limit |
Csőtörés: a sérült vezetékrész cseréje vagy javítása | 28 000 Ft / biztosítási esemény |
Üvegtörés: a nyílászáró üvegezésének végleges vagy átmeneti pótlása, | 19 600 Ft / biztosítási esemény |
Tetőkárosodás: a károsodás mértékétől függően a tetőfedés javítása, helyreállítása vagy a sérült rész átmeneti ponyvázása | 56 000 Ft / biztosítási esemény |
Zársegély: a zárszerkezet helyszíni javítása, indokolt esetben zárbetét cseréje | 14 000 Ft / biztosítási esemény |
Öko-szerviz: helyszíni javítás a hiba jellegétől függően | 28 000 Ft / biztosítási időszak |
Szálláshely szolgáltatás: az épület lakhatatlanná válása esetén legfeljebb 3 éjszakára | 63 000 Ft / biztosítási esemény |
Okmányokkal és bankkártyákkal kapcsolatos költségtérítés: a használhatatlanná vált személyi okmányok újraigénylése kapcsán felmerülő hatósági költségek, és a bankkártyák, hitelkártyák letiltási díjának megtérítése a biztosított által benyújtott számla alapján. | 8 400 Ft / biztosítási esemény |
Assistance Komplex biztosítás
Szolgáltatás | Limit |
Csőtörés: a sérült vezetékrész cseréje vagy javítása | 42 000 Ft / biztosítási esemény |
Üvegtörés: a nyílászáró üvegezésének végleges vagy átmeneti pótlása, | 28 000 Ft / biztosítási esemény |
Tetőkárosodás: a károsodás mértékétől függően a tetőfedés javítása, helyreállítása vagy a sérült rész átmeneti ponyvázása | 70 000 Ft / biztosítási esemény |
Zársegély: a zárszerkezet helyszíni javítása, indokolt esetben zárbetét cseréje | 28 000 Ft / biztosítási esemény |
Öko-szerviz: helyszíni javítás a hiba jellegétől függően | 42 000 Ft / biztosítási időszak |
Szálláshely szolgáltatás: az épület lakhatatlanná válása esetén legfeljebb 3 éjszakára | 84 000 Ft / biztosítási esemény |
Okmányokkal és bankkártyákkal kapcsolatos költségtérítés: a használhatatlanná vált személyi okmányok újraigénylése kapcsán felmerülő hatósági költségek, és a bankkártyák, hitelkártyák letiltási díjának megtérítése a biztosított által benyújtott számla alapján. | 28 000 Ft / biztosítási esemény |
Költöztetés: ha a területileg illetékes hatóság a függelékben meghatározott biztosítási esemény miatt a kötvé- nyen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett cím alatti lakást illetve lakóépületet lakhatat- lanná nyilvánítja, az épületben maradt bútorok és egyéb ingóságok átszállíttatása az ideiglenes lakóhelyre. | 42 000 Ft / biztosítási esemény |
Állatgondozás: a biztosított házi- és hobbiállatainak* ellátása és sétáltatása legfeljebb 7 napig, amennyiben a biztosított baleset következtében 3 napnál hosszabb kórházi ápolásra szorul. A szolgáltatás az egzotikus állatokra** nem vonatkozik. | Magyarország területén nyújt szolgáltatást biztosítási eseményenként 14 000 Ft-ig. |
Otthonápolás: segítség megszervezése és nyújtása legfeljebb 7 napig a biztosított részére, amennyiben műtét- ből, vagy balesetből eredően 3 napot meghaladó kórházi ápolásra szorult. | Magyarország területén nyújt szolgáltatást naponta 8 400 Ft-ig |
Jegyár-visszatérítés: a biztosított által vásárolt koncert-, opera-, vagy egyéb rendezvényjegyek ellenértékének visszatérítése, ha a biztosított az őt ért súlyos baleset, illetve betegség, váratlan elbocsátás, a külföldről való haza- térés külső ok miatti lehetetlenné válása vagy betöréses-lopás miatt nem tudta felhasználni a jegyet. | 28 000 Ft / biztosítási időszak |
Adathelyreállítás: a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen lévő épü- leten belül elhelyezett, a biztosított tulajdonában álló elektronikus eszközök adathordozóinak a függelékben meghatározott biztosítási eseményekből eredő károsodása következtében elveszett, megsérült adatok vissza- nyerésének, helyreállításának megkísérlése szakember által. | 28 000 Ft / biztosítási esemény |
Vadállatveszély elhárítása***: a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen bekövetkező vadállatveszély esetén a veszélyhelyzet szakemberek általi elhárítása. | 14 000 Ft /biztosítási esemény 28 000 Ft / biztosítási időszak |
Védelmi berendezések, eszközök szervízelése: a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett cím alatti ellopott vagy megrongált lakás-/épületvédelmi berendezések, eszközök, és ezek eleme- inek javítása, pótlása (ideértve az elektromos kapunyitó rendszereket és kaputelefonokat is), ha a lopás vagy rongálás lopáskárnak, épület-rongáláskárnak vagy vandalizmuskárnak minősül a függelék 15.,16., és 18. pontja alapján. | 28 000 Ft / biztosítási esemény |
* Háziállat: Hasznáért vagy más értékelt tulajdonságáért a ház körül tartott és alább felsorolt állatok:
Baromfi (liba, tyúk, kakas, kacsa, pulyka és gyöngytyúk), juh, kecske, sertés, szarvasmarha, kutya, macska, ló.
Hobbiállat: Minden olyan kedvtelésből tartott állat, amely nem minősül mezőgazdasági haszonállatnak, védett, vagy veszélyes állatnak.
** Egzotikus állat: olyan Magyarországon nem honos állatfajta, melynek ellátásához különleges szakértelem szükséges.
*** Vadállat: természeti környezetben élő nem gondozott, nem háziasított állat.
Otthonbiztosítási események
Biztosítási esemény | Biztosítási esemény leírása | Kockázatviselésből kizárt események és vagyontárgyak, nem térülő károk |
1. Tűzkár | Az olyan égés által okozott kár, amelyet füst- és lángképződés mellett hőfelszabadulás jellemez, és rendeltetésszerű gócpont – pl. kályha, gáztűzhely, kazán – nélkül vagy azt elhagyva a biz- tosított szándéka ellenére, balesetszerűen jön létre. A rendeltetésüknél fogva láng, hő és elektromos áram hatá- sának kitett tárgyakban keletkező tűzkár csak akkor biztosítási esemény, ha a tűz más tárgyakra átterjedve azokat is felgyújtja. | · vasalás, szárítás, dohányzás miatt előforduló felületi elválto- zások, · öngyulladásból, erjedésből, befülledésből eredő hőhatás |
2. Villámcsapáskár | A kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen található ingatlanba közvetlenül becsapódó, látható roncsolási nyomot hagyó villám által okozott kár. | |
3. Árvízkár | · A felszíni élővizek, az azokba nyílt torkolattal csatlakozó mester- séges csatornák és tavak áradása, valamint · az árvízvédelmi töltés tengelyétől 100 méteren belüli fakadó víz és átszivárgás által okozott kár. | hullámtéren és nyílt ártéren keletkezett kár hullámtér: a felszíni élővizek ármentesített szakaszán a partél és a töltésko- rona vagy természetes magaspart közötti terület nyílt ártér: az az árvízvédelmi művekkel nem védett terület, amelyet a fel- színi élővíz a mindenkori legmagasabb vízállás esetén elönt |
4. Földrengéskár | Az MSK-64 skála ötös fokozatát elérő földrengés által okozott k ár. | |
5. Viharkár | · Az olyan légmozgás toló vagy szívó hatása által okozott kár, amelynek sebessége eléri óránként az 54 kilométert, (15m/s) (a továbbiakban: vihar)*. · A viharral egyidejűleg - a vihar által megrongált tetőn (ide nem értve az építés, felújítás alatt álló épületek ideiglenes fedését), - a nyílászárón keresztül (nyitva hagyotton is) beömlő csapadékvíz által okozott kár. | · a helyiségen belül keletkezett léghuzat által okozott kár, · az épületek üvegezésében (ide nem értve az előtetők üvege- zését) keletkezett kár, · az épületek külső vakolatában, külső festésében, külső burko- lataiban keletkezett esztétikai kár |
6. Felhőszakadáskár | A felhőszakadásból származó és a szabályszerűen kialakított, karbantartott vízelvezető rendszer elégtelensége miatt össze- gyűlt csapadékvíz által a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen található ingatlan- ban elöntéssel okozott kár. · felhőszakadás: Felhőszakadásnak minősül, ha a kockázat- viselési helyen lehullott csapadék 20 perc alatt mért meny- nyiségéből számított átlagos intenzitás** mértéke elérte, illetve meghaladta a 0,75 mm/perc értéket, vagy 24 óra alatt a 30 mm-t. | · a gombásodás, penészedés formájában jelentkező kár, · vizek okozta kiüregelődéséből, · alapok alatti talajsüllyedésből, · a padozat alatti feltöltések ülepedéséből eredő kár, · a talajszint alatti padozatú helyiségek elöntése esetén az ingóságokban, · a szabadban tárolt ingóságokban (ide értve a lábon álló növé- nyi kultúrákat is) keletkezett kár. |
7. Jégveréskár | · A jégszemcsék dinamikus erőhatása miatt keletkezett kár. · A kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen lévő épület állandó fedésében a jégszem- csék dinamikus erőhatása miatt keletkezett nyíláson keresz- tül, a fedés károsodásával egyidejűleg beömlő csapadék által okozott kár. | · a szabadban tárolt ingóságokban (ide értve a lábon álló növé- nyi kultúrákat is) keletkezett kár |
8. Hónyomáskár | · A hó és jég súlya vagy a lecsúszó hótömeg sodró hatása miatt keletkezett kár. · A kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helye- ként feltüntetett címen lévő épület állandó fedésében vagy a tetőtéri ablakokban a fenti okok miatt keletkezett nyíláson keresztül bejutó csapadék által okozott kár. | · a szabadban tárolt ingóságokban (ide értve a lábon álló növé- nyi kultúrákat is) keletkezett kár |
* A légmozgás sebessége tekintetében – eltérő, hitelesnek tekinthető adatok hiányában – az Országos Meteorológiai Szolgálat (OMSZ) adatai az irányadóak.
** A csapadék intenzitás körében – eltérő, hitelesnek tekinthető adatok hiányában – az Országos Meteorológiai Szolgálat (OMSZ) adatai az irányadók.
Biztosítási esemény | Biztosítási esemény leírása | Kockázatviselésből kizárt események és vagyontárgyak, nem térülő károk |
9. Föld-csuszamláskár | A földfelszíni talajrétegek (kő- vagy földtömeg) hirtelen, várat- lan, lejtő irányú elcsúszása által okozott kár. | · emberi beavatkozás miatt történt földcsuszamlás, · a védelmül szolgáló támfal tervezési, kivitelezési vagy karban- tartási hibája miatt keletkező kár, · a támfal hiánya miatti kár, ha a támfal a terepviszonyok miatt indokolt lett volna |
10. Kő- és földomláskár | A véletlenül, váratlanul, balesetszerűen lehulló kő- és földdarab- ok által okozott kár | · emberi beavatkozás miatt történt omlás, · a védelmül szolgáló támfal tervezési, kivitelezési vagy karban- tartási hibája miatt keletkező kár, · a támfal hiánya miatti kár, ha a támfal a terepviszonyok miatt indokolt lett volna |
11. Robbanás és robbantáskár | A gázok vagy gőzök tágulásán alapuló hirtelen, váratlan, bal- esetszerű erőmegnyilvánulás, amely gyorsan lefutó hőterme- léssel és nagy nyomással jár, és kárt okoz. | · légi járműtől eredő hangrobbanás, · kizárólag magában a nyomástartó edényben keletkezett kár, · nem zárt nyomástartó edényben keletkezett túlnyomásból eredő kár |
12. Csőtöréskár | A kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen · víz-, csatorna-, fűtési, hűtési és gőzvezetékek, továbbá ezek tartozékai, szerelvényei, a vezetékekre rákapcsolt háztartási gépek törése, repedése, kilyukadása, dugulása, csatlakozásá- nak elmozdulása által, valamint · nyitva hagyott csapból kiáramló folyadék/gőz által okozott kár. | · a gombásodás, penészedés formájában jelentkező károk, · a vezetékekre kapcsolt kárt okozó háztartási gépek és tartozé- kaik javításának/ pótlásának költsége |
13. Beázáskár | A kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címre kívülről érkező víz által okozott kár. | · a talajvíz- vagy belvízkár, · az építés, felújítás alatt álló épületek ideiglenes tetőzetének elégtelensége miatti kár, · az épületszerkezetek, nyílászárók, szigetelések, tetőfedések, bádogozások kivitelezési hiányosságai, karbantartásának elmu- lasztása miatti kár, · ajtó, ablak nyitva hagyása miatti kár, · a gombásodás, penészedés formájában jelentkező kár |
14. Üvegtöréskár | A kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen lévő épületek, lakások szerkezetileg beépí- tett, · fix vagy nyitható nyílászáróinak üvegfelületeiben, · folyosói, lépcsőházi, erkély-, lodzsa-üvegezésében, · vagy az üvegezést helyettesítő polikarbonát felületeiben bármely okból, balesetszerűen bekövetkező törés vagy repe- déskár. | · a 8 mm-nél vastagabb síküvegezésben, · a 3 nm-t meghaladó üvegtáblákban, · üvegtetőkben, üvegfödémekben, üvegházakban, meleg- és hidegágyakban, kirakatokban, kirakatszekrényekben, · építés, felújítás alatt álló épületekben, · a festett, csiszolt, metszett, ólom- vagy rézbetétes üvegekben, · név- és cégtáblákban, · a tükörfelületekben, · a törésvédő, fényvédő és vagyonvédelmi fóliákban, · a biztonsági üvegekben, · kopolitüvegekben, · az üvegezést rögzítő- és tartószerkezetben, valamint elektro- mos berendezéseiben keletkezett kár |
15. Épület-rongáláskár | A betöréses lopással vagy annak kísérletével összefüggésben a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett címen lévő · biztosított épületek, építmények megrongálásával, · felszerelt és üzembe helyezett épületberendezések, illetve épülettartozékok megrongálásával, megsemmisítésével, ello- pásával okozott kár. Betöréses lopás: a lezárt helyiségbe (amelyet határolószerkezetei és teteje a jogosulatlan idegen személyek behatolásától és az elmozdítás- tól egyaránt megóvnak) · dolog elleni erőszakkal, vagy · hamis kulcs használatával – nem az adott zárhoz készült kulccsal vagy nem a zár felnyitására készült eszközzel –, de kimutatható nyomot hagyva vagy · a helyiség rablás vagy kifosztás útján megszerzett saját kul- csának a felhasználásával jogtalanul behatolva elkövetett lopás. | · a kizárólag vandalizmusból eredő rongálási kár. |
Biztosítási esemény | Biztosítási esemény leírása | Kockázatviselésből kizárt események és vagyontárgyak, nem térülő károk |
16. Lopáskár | · A kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett cím alatti épület oldalfalához, tetőzetéhez a talaj- szinttől 3 m-nél magasabban szilárdan rögzített, és az épület alkotórészéről, tartozékáról vagy valamely melléképületről, építményről, beépített eszközről (pl. tűzlétra) el nem érhető vagyontárgyat ellopják, · a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helyeként feltüntetett cím alatti épület tetőzetéhez szilárdan rögzített vagyontárgyat úgy lopják el, hogy a tettes a biztonsági zárral lezárt tetőtérbe, illetve tetőre dolog elleni erőszakkal vagy hamis kulcs használatával – nem az adott zárhoz készült kulccsal, vagy nem a zár felnyitásához készült eszközzel –, de kimutatható nyo- mot hagyva jogtalanul hatolt be, illetve jutott ki. | |
17. Tető-és panelhézag- beázáskár | 1. A kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helye- ként feltüntetett címen a kívülről érkező víz által a vagyontár- gyakban okozott kár. 2. A a kötvényen a biztosított életvitelszerű tartózkodási helye- ként feltüntetett cím alatti épület 2.1. tetőszigetelésének (vagy-héjalásának) meghibásodása, 2.2. panelhézag-tömítésének hiánya, elöregedése, illetve 2.3. nyílászáróinak · szigetelési meghibásodása, elöregedése, · vízorr profiljának hiánya vagy kialakítási hibája következtében a meghibásodott vagy elöregedett részen beszi- várgó csapadékvíz okozta kár. | · a talajvíz vagy belvíz, · az építés vagy felújítás alatt álló épületek ideiglenes tetőzeté- nek elégtelensége által okozott károk, · az épületszerkezetek, valamint a szigetelések kivitelezési hiá- nyosságai, karbantartásának elmulasztása miatt keletkezett károk a biztosítási eseményben felsoroltak kivételével, · a gombásodás, penészedés formájában jelentkező károk, · a szabadban tárolt ingóságokban keletkezett károk |
18. Vandalizmuskár | · A riasztó- és megfigyelőrendszerek, központok, kamerák, mechanikai és elektronikai tűz- és vagyonvédelmi eszközök, berendezések, · a kerítések, kapuk, kapunyitó rendszerek, kaputelefon-rend- szer kültéri egységei, · a bejárati ajtók, ablakok, a garázsajtók, garázsajtónyitó rend- szerek, · a légkondicionálók ismeretlen elkövető által történő megrongálása. | · a más biztosítási esemény alapján téríthető rongálási kár, · a kizárólag esztétikai kár, kivéve a graffiti-károkat · a kaputelefon-rendszer kültéri egységeinek megrongálása miatt a beltéri (erősítő) egységekben keletkezett kár |