Általános szerződési feltételek
Általános szerződési feltételek
1. Bevezetés
A HDT belföldi és export integrált küldeményszállítási szolgáltatásokat végez közületi, intézményi, cég, és általában jogi vagy magán személyiséggel rendelkező Megbízók szá- mára.
Jelen Általános Üzleti Feltételek meghatározzák a termékeket, a HDT, mint szolgáltató vállalt kötelezettségeit és mindazokat a feltételeket, amiknek teljesítése a Megbízó részé- ről szükséges ahhoz, hogy a HDT a küldemények továbbítását megfelelő minőségben el tudja végezni.
A Megbízó minden esetben a küldemény feladója.
A HDT minden esetben háztól - házig teljesítést nyújt, és olyan kommunikációs eszközö- ket és szervezetet működtet, hogy a Megbízók a küldemény szállítás kapcsán felmerülő minden információs igényüket telefonos, vagy internetes úton kielégíthessék.
A HDT terméke közvetített szolgáltatást (alvállalkozói teljesítményt) tartalmaz, a HDT technológia azonban a küldemények nyomon követhetőségét a teljes folyamatban bizto- sítja.
2.Ügyfélszolgálat/vevőszolgálat
A HDT a székhelyén Vevőszolgálatot tart fenn, mely munkanapokon 9:00-17:00 óráig
működik és a küldeményszámok alapján felvilágosítást ad a küldeményekről, kérésre a
Megbízónak jelentést küld, valamint a küldeményszállítással kapcsolatos esetleges rekla- mációkat kezeli.
A Vevőszolgálat elérhető:
00-00-000-00-00
00-0-000-00-00
xxxx@xxxxxx.xx e-mail címen.
A küldemény kézbesítési információja (státusza) a Megbízói fuvarfeladat rögzítése után azonnal lehívható a HDT által üzemeltetett HDTsystemben.(xxxxxx.xx/xxxxxx).
A telefonszámon a címzettek részére szállítólevél szám alapján ad felvilágosítást a külde-
ményről.
3.Tudakozódás, panaszok intézése
A Megbízó, illetve képviselője a Vevőszolgálatnál a szállítólevélszám alapján tudakozód- hat, a későbbiekben meghatározott küldeményinformációt, illetve kézbesítési igazolást kérhet.
Ezt követően a küldemény információ legalább további egy évig hozzáférhető, az infor-
mációszolgáltatás határideje azonban 3 munkanapra hosszabbodik.
A Vevőszolgálat az esetleges károk bejelentését fogadja és kárügyintézésre a HDT kár-
ügyintézőjének adja át.
Panaszok esetén azokat a Vevőszolgálat fogadja, gondoskodik a kivizsgálásról és a he-
lyesbítő intézkedések megtételéről tájékoztatja a panasztevőt.
A panaszok a HDT székhelyén és vidéki kiszállító depóiban elhelyezett Vásárlók köny- vébe is beírhatók.
A Vásárlók könyvét a Vevőszolgálat legalább hetente átvizsgálja és a panaszokat és ész- revételeket a szokásos ügyrendben és határidővel kivizsgálja és orvosolja.
A Vevőszolgálat a panaszokat, észrevételeket a lehető legrövidebb időn belül, de legké- sőbb 30 nappal a panasztételt követően írásban rendezi, mely történhet e-levelezés formá- ban is.
A panaszok regisztrálásra kerülnek a HDTsystemben és a minősített minőség management előírásainak megfelelően, a hibaokok felszámolása megtörténik.
4. A HDT Általános Üzleti Feltételek célja, területi érvényessége
A HDT a küldemények továbbítását kizárólag érvényes és hatályos szerződés alapján végzi. A szerződés létrejöhet szokásos formában, írásban, vagy az ajánlat elfogadását kö- vetően, annak tartalma szerint, az érvényesség feltétele azonban minden esetben az, hogy a Megbízó a küldemények feladásához megfelelő számú és a HDTsystem által a részére kiadott szállítólevéllel rendelkezzen, és azokat a Küldemények feladáshoz minden esetben alkalmazza
Ezen Általános Üzleti Feltételek érvényesek a HDT valamennyi tevékenységére, minde- nekelőtt az integrált, küldeményszállítási feladatok vállalására, a küldemény felvételére, be- és kirakására, kezelésére, átrakására, kézbesíthetetlenség miatti esetleges átmeneti tá- rolására, valamint az export küldemények HDT hálózatához tartozó országokon belül tör- ténő fuvarozásának bonyolítására. Jelen Általános Üzleti Feltételek kizárólag azokra a fu- varfeladatokra vonatkoznak, melyekre a HDT kötött szerződést, nem vonatkoznak tehát az import küldemény fuvarozásra, ahol a Megbízó a HDT partnerével kötött szerződést, a külföldi partner Általános Feltételei szerint. A HDT által nyújtott termékek és szolgálta- tások:
• Belföldi 1-6 munkanap (a felvételt követő 1-3 munkanapon belül történő kézbesí- tés, tájékoztató adat az átfutási időről) integrált küldeményszállítás
• Belföldi és integrált küldeményszállítás - a HDT a feladó kérésének megfelelően elvégzi a küldemények felvételét a Megbízó által megjelölt helyen, és a küldemé- nyek kézbesítését, oly módon, hogy a felvételtől a kiszállításig mindvégig a fel- ügyelete alatt marad. A küldemény és a küldeményekkel kapcsolatos információk a feladó által is nyomon követhetőek és a kézbesítés igazolása bármikor (elévülési időn belül) visszakereshető. A cím változása esetén a HDT a címpontosítást és a pontosított címre történő kiszállítást is vállalja. A szolgáltatásban a sikertelen
kézbesítést követő második kézbesítési kísérlet is benne van, a címzett megválto- zása esetén a küldemény új címen, vagy a címzett rendelkezése alapján az eredeti címen de más időpontban kerül kézbesítésre.
5. küldemény, szállítólevél, csomagolás, címzés, lezárás
Az áru gondos és szakszerű csomagolása biztosítja azt, hogy a feladott küldemény a gépi és kézi kezelésre, rakodásra, hatékony közúti továbbításra alkalmas legyen és így az áru sérülésmentesen érkezzen meg a címre. A HDT által elfogadott csomagolásról a webol- dalon elérhető Csomagolási útmutatóból tájékozódhat.
A HDT csak a megfelelően becsomagolt, és megcímzett küldeményekért vállal fele- lősséget. Csomagolással kapcsolatos részletes instrukciókat a xxxx://xxxxxx.xx/xxxxx- golasi_utmutato.pdf link alatt található oldalon talál. A küldeményeket az abban foglaltak szerint kell becsomagolni.
A HDT utólag nem fogad el olyan hivatkozást, hogy a felvételkor a futárnak látnia kellett
volna a nem megfelelő csomagolást és meg kellett volna tagadnia a felvételt.
A megfelelő csomagolás kizárólag a feladó feladata és felelőssége, annak részletes átvizs- gálását, illetve minősítését a HDT nem vállalja. Kizárólag csak abban az esetben intézke- dik, vagy tagadja meg a felvételt, ha egyértelműen látható, hogy a csomagolás nem alkal- mas a küldemény biztonságos szállítására.
A küldemények kezelése a HDT rendszerben iparszerű technológiával történik, ezért nem adhatók fel az olyan küldemények, melyek a normál szállításban használatos technológi- ával nem kezelhetők. A küldemények a HDT raktáraiban, szállító járművek rakterében más termékekkel együtt, tömbösítve kerülnek elhelyezésre, ezért nem adhatóak fel olyan küldemények, amelyek az ilyen jellegű tárolást és szállítást nem bírják. Ilyen jellegű kül- demények feladásával kapcsolatban minden esetben információt kell kérni az ügyfélszol- gálaton keresztül.
A csomagolásnál következő feltételeket kell teljesíteni:
• Csak teljesen lezárt küldemény adható fel,
• Olyan küldemény, melyből hosszú, hegyes részek állnak ki, nem alkalmas a külde-
ményszállításra,
• A küldemény csomagolásának minden felületet, illetve a termék minden részét megfelelően kell védenie. Ez azt jelenti, hogy minimum 2 cm hungarocell, vagy más védőanyag, illetve karton papír borítás, valamint zsugorfólia két rétegben.
• Az üvegfelületeket, vagy különösen sérülékeny, törékeny felületeket külön véde- lemmel kell ellátni, hogy azok egy kisebb behatás következtében ne sérülhessenek, vagyis ezen felületek elé kemény védőanyagot kell tenni, azok védelmére a hunga- rocell borítás nem elegendő,
• Amennyiben a küldemény törékeny felülettel, résszel is rendelkezik, úgy az a cso- magoláson jól láthatóan fel kell tűntetni,
• Üvegfelülettel rendelkező sütők (különösen beépíthető sütők) esetében az ajtó fo- gantyút le kell szerelni, valamint az üvegfelületet kemény védőanyaggal kell meg- védeni. A csomagoláson meg kell jelölni „ÜVEGFELÜLET” felirattal azt az oldalt, ahol az üveg van.
• Minden élt külön élvédővel kell ellátni, illetve a sérülékeny felületet az üvegfelü- letnek megfelelően kell kezelni,
• Műszaki cikkek kezelőfelületeit külön védelemmel kell ellátni, hogy azok ne sérül- hessenek,
• A kiálló részeket nem elég leburkolni. A csomagolásnak biztosítania kell, hogy azok meg ne feszülhessenek, illetve le ne törhessenek. Bútorok esetében a lábakat vagy alátámasztással nem rendelkező részeket vagy ki kell merevíteni, vagy olyan csomagolással ellátni, hogy azok a szállítás és tárolás közben ne tudjanak megfe- szülni.
• Amennyiben kiálló, illetve egyéb részek nem így vannak csomagolva, úgy a szállí- tás során keletkező esetleges törésekért vagy egyéb károkért a HDT felelősséget nem vállal.
• A szerkezetileg gyenge, tömbösített szállítást és tárolást nem bíró küldeményeket úgy kell csomagolni, hogy azok megfelelően ki legyenek merevítve, normál áru- mozgatásnál, kézi rakodásnál, tömbösítés esetén semmiképpen ne sérülhessenek.
• Küldeményen belül lévő belül lévő mozgó dolgokat (pl. polcok) rögzíteni kell
• Xxxxxxxxx esetében a dobot rögzíteni kell, mivel szállítás során a rázkódástól sé- rülhet.
• Mosó és hűtőgépek esetében a szintező lábakat teljesen be kell tekerni, hogy azok ne feszülhessenek meg.
• Javításra visszahívott elektronikai cikkeket az eredeti, komplett csomagolásban,
megfelelő kitöltéssel adassák fel, felvétel vagy termékcsere esetén.
• Összepántolt dobozok nem vehetők fel, mert a csomagolás széteshet
• A szerkezetileg gyenge (pl.. régi vagy egyértelműen összeszerelési hiányossággal jellemezhető) bútorzatot stabilitásának jellegéből adódóan nem védi meg az ÁSZF- nek megfelelő csomagolás, ezért az ilyen termékekre, az esetleges káreseményre vonatkozóan nem áll módunkban kártalanítást vállalni.
• A címzést, a szállítólevelet, a szállítólevelet tartalmazó tasakot, illetve a különszol- gáltatásokat azonosító matricákat a küldemény legnagyobb felületére kell ragasz- tani,
• Több küldemény egy címre történő feladása esetén a különleges szolgáltatásokat
jelölő matricákat minden küldeményre fel kell ragasztani,
• A szállítólevelet a termékre fel kell helyezni. Több darabból álló feladás esetén minden egyes külön csomagolt darabra egyenként fel kell helyezni a szállítólevelet, hogy a küldemény minden darabja önállóan is beazonosítható legyen
• Xxxxx, hiányos megrendelés esetén a HDT egyeztetést kísérel meg, de az esetleges
károkért felelősséget nem vállal.
• Veszélyes áru még külső jelzéssel sem adható fel.
• Amennyiben a helyszínen derül ki, hogy a csomagolás nem felel meg az általános szerződési feltételek 5. pontjában foglaltaknak, vagy a küldemény nincs becsoma- golva, úgy a szállítási megbízást nem áll módunkban elvégezni. Ebben az esetben a Megrendelő köteles megfizetni a meghiúsult kiszállás díját, amely: Budapes- ten 2245 Ft, vidéken 3345 Ft.
• A "Törékeny címke" alkalmazása nem mentesíti a feladót az áru természetének
megfelelő csomagolási kötelezettség alól.
Antik tárgyak:
Antik tárgyak csomagolása különleges elővigyázatosságot igényel. A csomagolás során külön tekintettel kell lenni az esetleges korból adódó állapotra, sérülékenységre. A szer- kezetileg gyenge részeket külön védelemmel kell ellátni
A HDT nem vállalja antik tárgyak megkülönböztetett kezelését a szállítási folyamatban. Ezeket a termékeket a normál árufuvarozás szabályai szerint kezeli még akkor is, ha a
Page 6
csomagoláson az antik jelzés fel van tűntetve. Ez annyit jelent, hogy a terméket tömbösítve szállítja és tárolja más szállításra szánt termékekkel (pl. háztartási gépek, lapra szerelt bú- torok, sporteszközök st...) együtt. Amennyiben az ilyen fajta szállítást a küldemény állagát veszélyeztetheti, úgy kérjük egy erre specializálódott szállítót bízzon meg.
A HDT-nek nem kötelessége az antik termékek csomagolásának minősítése a szállítási folyamat során, ami azt jelenti, hogy a termék felvétele és elszállítása nem jelenti automa- tikusan azt, hogy a csomagolást a HDT megfelelőnek minősítette. Kizárólag a feladó fe- lelőssége, hogy a csomagolás az előírásoknak megfelelő legyen és megfelelő védelmet nyújtson a terméknek. A HDT-nek emellett joga van megtagadni a szállítást, amennyiben a küldeményt a felvevő kolléga, vagy az elosztást, illetve szállítást végző depók munka- társai azt szállításra alkalmatlannak minősítik.
Mivel az antik tárgyak értéke csak szakértő által határozható meg, a HDT saját hibájából keletkező sérülések esetén, amelyek következtében az antik tárgy selejtezése szükséges, kizárólag a vételi árat téríti meg ezen ÁSZF 17. pontjának megfelelően. Antik tárgyak egyéb értéke (eszmei érték, becsült érték) szerinti kártalanítást a HDT kizárja.
6. Küldeményfelvétel
A küldemények felvétele minden esetben a Megbízónál történik.
A HDT gépkocsivezető a felvételkor a küldemények megfelelőségét nem ellenőrzi, de a feltűnően alkalmatlan küldemények felvételét, és a többszöri sikertelen felvétel kísérlet után a felvételt visszautasíthatja. Ebben az esetben a Megrendelő köteles megfizetni a meghiúsult kiszállás díját, amely: Xxxxxxxxxx 0000 Ft, vidéken 3345 Ft. Amennyiben a megrendelőlap nem a valóságnak megfelelő paraméterekkel kerül kitöltésre, a szállítóink felülbírálhatják a fuvardíj összegét.
A küldemény feladását a felvevő gépkocsivezető Átvételi Elismervény ellenében veszi át, ezen azonban kizárólag az átvett küldemények darabszámát igazolja. A küldemények té- teles regisztrálása és mérlegelése a szerződésben foglaltak szerint, a Megbízó telephelyén, a HDT Depóban, vagy a HDT központi küldemény feldolgozó üzemben történik meg.
A Megbízó a feladott küldemények azonosítására a következő bizonylatokat használhatja:
• saját rendszerben előállított küldemény címke esetén a HDT-vel egyeztetett számí- tógépes adat-file, illetve adat-import,
• szállítólevél.
HDT vállalja, hogy a feladott küldeményszám alapján számol el Megbízóval, az eseti, tételes egyeztetések azonban a Megbízói küldeményszám regisztrációja alapján történnek.
Megállapodás alapján HDT a küldemény adatok számítástechnikai úton történő átadását is vállalja.
7. Kézbesítés
Kézbesítéskor a gondosan becsomagolt és jól olvashatóan megcímzett küldeményeket a kiszállító gépkocsivezető átadja a címzettnek. A gépkocsivezető a kézbesítéskor 10 perc- nél tovább nem várakoztatható, további várakoztatás esetén a kézbesítés megszakítható. A sofőrnek nem áll módjában a küldemény felvételekor és leadásakor semmiféle műszaki beavatkozást, szerelést végeznie a szállítandó árun. Amennyiben az áru biztonságos fel- vételét vagy leadását bármiféle fizikai körülmény akadályozza, a sofőr megtagadhatja an- nak leadását vagy felvételét.
A küldemények kiadása a címzett vagy más olyan személyek aláírása ellenében történik, akikről a körülmények szerint feltételezhető, hogy jogosultak a küldemények átvételére. Ide sorolandók mindenekelőtt a címzett helyiségeiben jelen lévő személyek és a megha- talmazással rendelkezők.
A kézbesítést a címzett aláírásával igazolja a HDT által kiállított szállítólevélen vagy di- gitális eszközön. A gépkocsivezető az aláírás mellett kéri az átvevő nevének megadását, amit a kézi szkennerben tárolt adatok mellé berögzít, így az átvevő neve a telefonos, vagy elektronikus küldemény információról előkereshető.
Bizalmas küldemény kézbesítése során az átvevő a feladó által megjelölt személy, aki személyazonosságát a törvényben meghatározott okmányok alapján köteles igazolni. Ilyenkor az átvevő aláírása mellett az átvevő által bemutatott igazolvány vagy útlevél azo- nosító száma is feltüntetésre kerül.
A kézbesítés csak az utánvét kifizetése (ha van), és az átvételi igazolás aláírása után tör-
ténik meg, a címzett azt megelőzően nem ellenőrizheti a küldemény tartalmát.
Page 8
Az áru felvételére, illetve leadására vonatkozó egyedi és konkrét szállítási időpontokat
nem áll módunkban teljesíteni.
Tárolás:
A Címzett által át nem vett, vagy egyéb okból depóban maradt küldeményt maximum 7 napig tároljuk. Ezt követően napi 600 Ft tárolási díjat számítunk fel a küldemény után. Amennyiben a küldeményt 30 napon belül nem tudjuk visszaszállítani a Feladónak, úgy azt értékesítjük és a felmerült költségek levonását követően a Feladó kizárólag a különbö- zetre jogosult.
8. A küldemény tömeg- és mérethatárai
A feladott áru darabonként maximum 80 kg lehet. Ennél nehezebb egy darabból álló kül- deményeket nem áll módunkban kézbesíteni. Amennyiben a megrendelőlapot a valóság- nak nem megfelelő súly- és méretparaméterekkel töltik ki, az árufelvételi helyén, illetve a központi raktárba érkezést követő mérlegelés eredményeképpen megtagadhatja az áru fel- vételt, szállítását, vagy felülbírálhatja a szállítási díjat.
A küldemény alapmérete = magasság + szélesség + hosszúság. 1 címdíjban a 3 befoglaló él összege 300 cm lehet.
A küldemény leghosszabb oldala maximum 250 cm lehet, de csak egy oldal befoglaló éle haladhatja meg a 200 cm-t.
Az alábbi termékeket más árkategória ellenében tudjuk szállítani, amennyiben nem ha- ladja meg a 80 kg-ot az össztömege:
• bicikli
• motor
• moped
• egyéb kerekes xxxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxx, xxxxxx, xxxxxxx, xxxx)
• blokkos szállításra alkalmatlan küldemények, amely küldeményekre vagy külde- mények mellé más áru nem rakható az esetleges sérülések elkerülése érdekében
Jellegük miatt ezen termékek szállítását HDT adott esetben meg is tagadhatja.
Egyedi áron tudjuk vállalni a nagyobb mennyiségű küldeményeket (költöztetés), melyről az xxxx@xxxxxx.xx-x tud érdeklődni a küldemények pontos méretei és a szállítási címek megadásával.
A HDT minden küldeményt a szerződésnek megfelelően a Megbízó címén, a felvételi körzeti depóba, vagy a központi elosztó üzembe való beérkeztetéskor automatikusan, elektronikus mérlegen mérlegel, és a mérlegelt súlyadatot a szállítólevél számhoz társítva automatikusan regisztrálja. A mérlegelt súlyadat az automatikus számlázás alapadata.
A HDT rendszerben 80 kg-ot meghaladó, vagy a mérethatárt túllépő küldemények nem kerülnek továbbításra. HDT jogosult az emiatt nem továbbítható küldemények visszatar- tására, átirányítására más, az ilyen küldemények továbbítását vállaló szállítmányozóhoz és a költségek Megbízóra terhelésére, vagy egyeztetés lebonyolítása után jogosult módo- sítani a fuvardíjon. Ilyen küldeményekre nem vonatkoznak az Általános Biztosítási Felté- telek és megszűnik a kézbesítési időgarancia.
Megbízottnak lehetősége van a küldemény felvételét, szállítását, vagy kézi erővel történő mozgatását megtagadni, amennyiben azt a körülmények vagy a helyszín nem teszi lehe- tővé, illetve az munka- és vagyonbiztonsági kockázattal jár. Ilyen esetnek minősül többek között:
• Ha a rendeltetési hely (ahova a termék lerakását a címzett kéri) és a szállító járművel megközelíthető legközelebbi parkoló között több, mint 30 méter távolság van
• Az ingatlan megközelítése a küldemény kézi mozgatásával az útviszonyok miatt nem lehetséges, vagy munka, illetve vagyonvédelmi okok miatt kockázatos
• Lépcsőn történő szállítás esetén a lépcső bármilyen okból balesetveszélyes (pl. nincs korlát, a lépő felület, lépő magasság eltér a szabványostól; lépcső felülete csúszós stb…), illetve amennyiben a lépcső adottságainál fogva (szűk; a
Page 10
küldeménnyel nem lehet elfordulni; az elforduláshoz a küldeményt derékmagasság fölé kellene emelni stb…) alkalmatlan a biztonságos szállításra.
• Lakáson belüli mozgatás esetén a rendeltetési hely megközelítése bármilyen okból baleset és vagyonvédelmi okok miatt kockázatos
• Küldemény csomagolt állapotban ajtónyíláson nem fér be, vagy a lakótéren belül nem mozgatható
Amennyiben ezen körülmények a kiszállítási címen állnak fenn, akkor a kiszállítás telje- sítettnek minősül akkor is, ha a fent részletezettek, vagy egyéb akadályozó körülmények okán a küldeményt a szállítók nem juttatják el a megbízáskor megadott címen lévő ingat- lanba.
9. A HDT szolgáltatásaiból kizárt tárgyak köre
Kizártak a felvételből:
• a nem kielégítő módon és/vagy nem a kereskedelemben szokásos módon csomagolt áruk;
• motorblokkok, vagy váltó, illetve minden olyan alkatrész, vagy szerkezeti egység, amely rendeltetésénél fogva bármilyen gépolajjal van/volt feltöltve;
• a láthatóan túlsúlyos, vagy túlméretes küldemények;
• az összepántolt küldemények, faládában feladott küldemények, amiken látszik, hogy nem továbbíthatók;
• a romlandó, fertőző, undort keltő áruk;
• a földi maradványok;
• élő állatok és növények;
• zsákos, zacskós, ömlesztett csomagolású küldemények, ha nem továbbíthatók;
• a különleges értékű áruk, mint amilyen a pénz, a nemesfémek, a pénzértékű doku- mentumok, kihúzott nyereményszelvények és hasonlók, igazgyöngyök, drágakö- vek, ékszerek;
• műtárgyak, előszereteti értékkel rendelkező tárgyak;
• a hőmérsékletre érzékeny áruk;
• a lőszerek, lőfegyverek, robbanószerek és hasonlók;
• a címzett postafiók címére szóló küldemények;
• export küldemény esetén a jövedéki termékek, szeszes ital, dohányáru, és a magán- személyek részére feladott küldemények;
• valamint az ADR (Rendelet a veszélyes áruk közúton történő szállításáról) értelmé-
ben veszélyes áruk.
• Mindenfajta gázzal töltött palack, tartály (abban az esetben is, ha egyébként a töl-
tőgáz nem minősül veszélyes anyagnak)
A külföldi rendeltetéssel átadott küldemények esetén a felvételből ki vannak zárva ezen kívül a személyes ingóságok, a jövedéki- és fogyasztási adóköteles termékek, és az ATA- Carnet-vel kísért áruk.
A Megbízó köteles a feladást megelőzően értesíteni a HDT-t azokról a küldeményekről,
melyek egyedi értéke meghaladja az 5.000 EUR-t.
10. A szolgáltatás
A HDT a szolgáltatást, mint szállítmányozó teljesíti, a fuvarfeladatokhoz önálló fuvarozók teljesítményét veszi igénybe, akiknek a tevékenységét a szolgáltatás teljes terjedelmében ellenőrzi, és a minőségét garantálja. Ezek a teljesítmények a számlában közvetített szol- gáltatásként, jellegüknek megfelelően nem elkülönítve szerepelnek.
A HDT tartalmi vizsgálat nélkül, lezárt, csomagolás sértetlen küldeményeket vesz át fu- varozásra és azokat lezártan, tartalmi vizsgálat nélkül szolgáltatja ki a címzettnek. A HDT a sértetlen csomagolás alatti belső tartalomért és a csomagolás alatti külső/belső hiányos- ságokért felelősséget nem vállal.
A küldemény, csomagolás látható sérülése esetén a HDT kiszolgáltatáskor tartalmi vizs- gálatra is lehetőséget ad, és annak eredményét a kárrendezés érdekében az átvevővel kö- zösen felvett jegyzőkönyvben rögzíti.
A szolgáltatás terjedelme, jellemzői és feltételei:
1. A szolgáltatás tartalma: az átadott küldemények felvétele a Megbízó által megjelölt címen, a küldemények elhozatala, címzettig bérmentve. A HDT elsősorban a Meg- bízó utasításait teljesíti és a Megbízó költségviselése mellett vállal küldeményszál- lítást, kivéve, ha erről Megbízó másképp rendelkezik.
Page 12
2. A küldemények kiadása a címzett vagy azon egyéb személyek aláírása ellenében történik, akikről a körülmények alapján feltételezhető, hogy jogosultak a küldemé- nyek átvételére. Ilyen személyek mindenekelőtt a címmel azonos helyiségekben je- len levő személyek és a meghatalmazással rendelkezők.
3. Az első kiszállítási kísérlet meghiúsulása esetén a második kiszállítási kísérlet az alapszolgáltatás része. Amennyiben az első kiszállítási kísérlet oka hibás címzés, vagy a Megbízó által korrigálható egyéb körülmény, a HDT a Megbízót korrekcióra szólítja fel. Az első kézbesítési kísérlet átvétel megtagadás miatti meghiúsulása, a második kiszállítási kísérlet eredménytelensége, vagy a korrekciós eljárás sikerte- lensége esetén a küldemény a Megbízóhoz visszaszállításra nem kerül, hanem a HDT központi Depojában kerül betárolásra, megbízó csak abban az esetben jogo- sult a küldemény visszaszolgáltatásra, ha a deponálás költségeit megtéríti a HDT- nek.
4. Amennyiben a címzett a küldemény átvételét megtagadja, akkor a második kézbe- sítési kísérletre nem kerül sor, a küldemény a Megbízóhoz automatikusan nem ke- rül visszaszállításra. Ha a küldemény nem kézbesíthető, akkor azt a HDT maximum 15 napig tárolja (kivétel a címzett jelzett szabadsága esetén, ekkor maximum 20 napig), ennek lejárta után a küldeményt - külön jelzés nélkül - visszaszállítja a meg- bízóhoz vagy a továbbiakban raktározási díjat számol fel, de HDT jogosult a fuvar- díjra.
5. Átvétel megtagadása, vagy a Megbízó korrekciós eljárás során adott utasítása alap- ján a HDT nem végez második kézbesítési kísérletet, a küldeményt visszaszállítja a feladónak, de a HDT fuvardíját feladónak kell megtéríteni.
Küldemény információt a Megbízónak, az általa feladott küldeményekre a HDT a felvételt követő pillanatban korlátlanul ad telefonon, illetve az internetes külde- mény keresési rendszerben, amennyiben Megbízó regisztrált felhasználója a HDT systemnek. Megbízó kiszállítási igazolásra ingyenesen az általa egy napon átadott küldemények átlagos számának 5 %-a erejéig tarthat igényt. A HDT jogosult mél- tányos ügyirat készítési díjat beszedni, ha ezt meghaladják a szállítmányt kísérő bizonylatok iránti igények. Az ellenjegyzett szállítólevél, vagy az azt helyettesítő elektronikusan (szkenneren) elismert és aláírt átvételi igazolás megfelelő kiszállí- tási okmánynak minősül.
6. Utánvét beszedés a Megbízó szabályszerű, írásos, vagy elektronikus úton adott, a HDT által visszaigazolt, illetve a HDTsystemben vagy a HDTimport rendszerben előírás szerint rögzített és határidőig elküldött megbízása esetén történik, a
beszedett (elismervény, utánvét nyugta ellenében kézbesítéskor átvett) utánvétekért a HDT teljes felelősséggel tartozik. Az utánvét beszedés elmaradása azonban nem hozza létre a HDT tartozását a Megbízó felé, az összeggel, az eredeti jogviszony- ban, továbbra is a Címzett tartozik, a szokásos biztosítási feltételek a nem beszedett utánvét összegre nem nyújtanak fedezetet. Utánvét beszedés elmaradása esetén a HDT az utánvét beszedés szolgáltatási díjáig tartozik felelősséggel, továbbá tarto- zik közreműködni az utólagos beszedésben. Amennyiben az utánvét beszedés el- maradása a HDT szándékos károkozására, vagy gondatlan üzemvitelére bizonyít- hatóan visszavezethető, a Polgári Törvénykönyv előírásai szerint támasztható kár- igény.
11. Okmánykezelés
Tételes átadás szolgáltatások esetén külön, írásos megállapodás alapján történnek. Ezekre a megállapodásokra a szokásos biztosítási feltételek nem érvényesek. A szolgáltatások teljesítése során a HDT személyzet a Megbízó és a Címzett személyzetével közvetlen kap- csolatban dolgozik, ezért a munkavégzés kapcsán felmerülő akadályok elhárítása nem áll módjában. Amennyiben ezen szolgáltatások körében a feladat bármely okból nem telje- síthető, annak elmaradásáért és az esetleges következmény károkért a HDT anyagi fele- lősséget nem vállal. A zárt küldeményként felvett és lezártan kézbesített küldemények tételes átadásának eredményével kapcsolatosan kárigényt a Megbízó a HDT-vel szemben nem érvényesíthet.
12. küldeményszállítás díja, a kiadások megtérítése
A HDT a küldeményszállítási szerződésben, illetve annak módosításaiban állapodik meg a Megbízóval az árakban. (A szerződés az ajánlat írásos, vagy szóbeli elfogadásával és a szolgáltatás igénybevételének megkezdésével is elfogadottnak tekintendő.)
A visszáruk, az átirányítások és a szokatlan mérető áruk vonatkozásában a Megbízóval az
elszámolás a mindenkor érvényes ártáblázat szerint történik.
Amennyiben a szállítási, illetve a felvételi címen lévő épület nem rendelkezik lifttel, vagy a küldemény becsomagolt állapotban a rendelkezésre álló lifttel nem szállítható, úgy a díjban foglalt szállítási szolgáltatás az alábbi esetekben eltér:
Page 14
• A küldemény együttes tömege meghaladja a 80 kg-ot
• Nem háztartási gépek esetében a küldemény darabszáma meghaladja a 3 db-ot
• Kettő vagy több személyes kárpitos bútor esetén
A fenti esetekben a díjban foglalt szállítási szolgáltatás a felvételi cím első zárható ajtajától
a szállítási cím első zárható ajtajáig szól.
Különleges vámkezelési megbízásokat a HDT kizárólag előzetes megállapodás alapján
teljesít!
Export Küldemény esetében a költségviselésre vonatkozó megállapodást Megbízó köteles a Címzettel gondosan megkötni és a HDT-nek a megbízást a megállapodással egyezően megadni.
A HDT export megbízások esetén abból indul ki, hogy a vele közölt paritások helyessé- géért Megbízó helytáll. Ezért ha a paritás szerint a külföldi átvevőnek kell vámot, adókat, díjakat, költségeket vagy ráfordításokat megfizetnie, vagy ha ilyenek a külföldi átvevő miatt merülnek fel, a belföldi Megbízónak meg kell térítenie azokat a ráfordításokat a HDT részére, amelyeket a külföldi átvevő nem egyenlített ki.
13. A Megbízó kötelezettségei
A Megbízó köteles minden küldeményt az iparszerű küldemény kezelés követelményei- nek megfelelően becsomagolni, és HDT által rendszeresített és hiánytalanul kitöltött Szál- lítólevéllel, illetve okmányokkal ellátni. A kitöltés hibáiért a HDT nem felel megcímezni a címzett adataival. A Megbízó a HDT-vel való együttműködésben, a HDT Á.SZ.F. út- mutatásai szerint jár el.
A Megbízó a szolgáltatás ellenértékét köteles megfizetni az árufelvételkor.
Amennyiben Megbízó a 9. pontban kizárt áruféleséget ad fel, vagy a fenti kötelezettsége- inek nem tesz eleget, a HDT jogosult felé a szolgáltatást felfüggeszteni.
14. Rendelkezési jog
A Megbízó a címzett távollétének esetére meghatalmazhatja a HDT-t arra, hogy a külde- ményt szomszédnak, vagy más, megfelelő személynek, esetleg postaládába kézbesítse, akár átvételi elismervényt helyettesítő gépkocsivezetői feljegyzést is elfogadhat. Ilyen - írásos, vagy szóbeli - meghatalmazások esetén az átvételi igazolás értelemszerűen módo- sult formában készül.
15. Számlázás, bérmentesítés
A HDT a Megbízó általi bérmentesítés mellett végzi a szolgáltatást.
A szolgáltatás számlája ez esetben előre vagy utólag készül, megállapodás szerinti gyako- risággal, vagy fuvaronkénti (magánemberek) számlázási ciklusban. Megbízottnak a szol- gáltatásról e-számlát is kiállíthat, így Megbízó a megbízás leadásával az e-számla befoga- dásához beleegyezését adja.
Cégek esetén a HDT a teljesítést szolgáltatási nemenként, egy összegben állítja számlába, a számla kiállításától számított 15 munkanapos fizetési határidővel. A számla kiegyenlí- tése minden esetben átutalással történik. A szolgáltatási számla melléklete küldemény szá- monkénti részletezést tartalmaz, címdíj lebontásban.
A Megbízó a számla ellenértékét átutalással, határidőre köteles kiegyenlíteni. Késedelem esetén a HDT a késedelem első napjától késedelmi kamatot számít fel és igényli a kinnle- vőség behajtásával kapcsolatban felmerült költségeinek megtérítését.
16.Szavatosság
A szavatosság egyéb vonatkozásaiban, amennyiben a jelen Általános Üzleti Feltételek nem tartalmaznak eltérő rendelkezést, a Magyar Általános Szállítmányozási Feltételek (MÁSZF) legújabb szövegezése érvényes.
A CMR alkalmazási területén - export küldeményfuvarozásnál - az abban szabályozott szavatosság érvényes.
17. Káresemények
A HDT minden egyes küldeményre, a neki felróható károk esetére - a gondatlan, szaksze-
rűtlen kezelésből eredő sérülések, a küldemény részleges, vagy teljes elvesztése, vagy
Page 16
megsemmisülése esetére - kártérítési fedezetet (árubiztosítást) ad a Megbízó javára. Az automatikus küldemény biztosítás díját a fuvardíj foglalja magába, melyet a Megbízó kö- teles megfizetni. A biztosítás xxxxxxxxx xxxx xxxxx, xxxxxxx, vagy javítási értékre ad fedeze- tet, következménykárok ki vannak zárva.
Jogos kárigény fedett sérülés esetén akkor keletkezik, ha helyszínen a kárt jelezték a szál- lítólevélen, jegyzőkönyv készült és a kiszolgáltatást követő 3 munkanapon belül, legké- sőbb azonban a kézbesítéstől, illetve a visszakézbesítéstől számított 8 napos jogvesztő ha- táridőn belül (2003 évi CI. törvény a postáról 27.§ ) a kárigényt írásban bejelentik, és a kár bizonyíthatóan a szolgáltatónak felróható okból keletkezett.
Ennek a határidőnek az elmulasztása a kárigényt semmissé teszi.
A belföldi szolgáltatás alapárában foglalt biztosítás esetén a biztosítási összeg a beszer- zési, pótlási, vagy javítási értéknek felel meg, amihez adott esetben hozzászámítandó a szolgáltatási díj, legfeljebb azonban 100.000,- Ft lehet.
A HDT hozzájárulása nélkül ki van zárva a biztosítási igényeknek a Megbízó által történő
engedményezése harmadik fél részére.
A HDT nem nyújt biztosítást arra az értékre, amelyre már más biztosítási védelem létezik.
A Megbízónak jogában áll kiegészítő biztosítást kötni.
A szolgáltató az általa megalapozottnak ítélt kárösszeg kifizetéséről (javítás esetén számla ellenében) az elbírálástól számított nyolc naptári napon belül intézkedik.
A HDT a biztosítási események kapcsán követendő eljárásokat az Általános árubiztosítási
Feltételekben szabályozza.
18. Elévülés
A feladást követő 15. naptól számított egy év elteltével elévülnek a HDT-vel szemben bármilyen jogalap alapján fennálló igények.
19. Írásbeliség
Mellék- és kiegészítő megállapodások és eltérő megállapodások csak írásban érvényesek.
A Home Delivery Team fenntartja a jogot, hogy egyes kérdésekben a jelen Általános Üz- leti Feltételektől eltérő megállapodást kössön, az ilyen megállapodás azonban nem lehet ellentétes az 1. pontban felsorolt, illetve a postai, fuvarozói tevékenységet szabályozó egyéb jogszabályokkal és kizárólag írásos formában jöhet létre érvényesen.
20. Részleges érvényesség / Bírósági illetékesség
Amennyiben ezen Általános Üzleti Feltételek valamely rendelkezése hatálytalan lenne, vagy azzá válna, ez nem érinti az egyéb rendelkezéseket. A hatálytalan rendelkezést olyan rendelkezéssel kell pótolni, amely gazdasági céljával a lehető legközelebb áll ahhoz. Vita esetén a Felek a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez vagy a Hírközlési Hatóság- hoz fordulhatnak.
A bírósági illetékesség helye: a HDT székhelye szerint illetékes bíróság.
21. A szolgáltatás általános vagy helyi korlátozása és szüneteltetése
A HDT a küldeményszállítást a jelen Általános Üzleti Feltételekben foglaltakhoz képest korlátozhatja, vagy szüneteltetheti, amennyiben azt vis major, vagy hatósági intézkedés teszi szükségessé.
A HDT forgalmi korlátozások, vagy meteorológiai körülmények miatt a szolgáltatást egyes körzetekben átmenetileg szüneteltetheti, vagy az általánosan alkalmazott kézbesí- tési rendtől eltérhet.
A szolgáltatás korlátozásáról, vagy szüneteltetéséről HDT a Megbízókat értesíti. Ilyen
esetekben a Megbízó kárigényt nem támaszthat.
22. Adatok védelme, titokvédelmi kötelezettség
1. A HDT a küldemény szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, illetve a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat - a 2-6. bekezdésben foglalt eltérésekkel
- a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló tör-
vényben foglaltak figyelembevételével kezeli, dolgozza fel és továbbítja.
2. A HDT az általa továbbított küldemény tartalmát csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg.
Page 18
3. A Home Delivery Team a) a zárt küldeményt - az 5. bekezdésben foglaltak kivéte- lével - nem bonthatja fel; b) a nem zárt küldeményeket csak a felvételhez, feldol- gozáshoz, továbbításhoz, illetve kézbesítéshez szükséges adatok megállapítása ér- dekében és annak megfelelő mértékben tanulmányozhatja; c) a szolgáltatás teljesí- tése során tudomására jutott adatot - a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a 7. bekezdésben említett szervezetek kivételével - mással nem közölhet; d) a küldeményt - tartalmának megismerése céljából - a Megbízó, a cím- zett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a 7. bekezdésben említett szerve- zetek kivételével másnak át nem adhatja; e) a szolgáltatás teljesítéséről - a Megbízó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a 7. bekezdésben említett szervezetek kivételével - másnak tájékoztatást nem adhat.
4. A 3. bekezdés d) pontja alkalmazásában a Megbízóval megegyező jogosultsággal rendelkezőnek kell tekinteni azt, akit arra a Megbízó megjelöl. A c) és e) pont te- kintetében a Megbízóval megegyező jogosultsággal rendelkezőnek kell tekinteni azt a személyt is, aki a küldemény egyedi azonosító adatát, továbbá a jelszót és belépési kódot a HDT-vel elektronikus hírközlési úton (távközlő berendezés, Inter- net) közli.
5. A HDT a zárt küldeményt felbonthatja, ha a) a küldemény burkolata oly mértékben sérült, hogy tartalmának megóvása érdekében a felbontása indokolt, és felbontás nélküli át csomagolással a küldemény tartalmának a megóvása nem biztosítható; b) a küldemény tartalma által okozott veszély elhárítása érdekében ez indokolt; c) a küldemény a meg nem fizetett díj ellenében a HDT értékesítheti.
6. A küldemény felbontását a HDT szabályozza és a megtett intézkedéseket jegyző- könyvben rögzíti. A felbontás tényét a küldeményre rá kell vezetni, és ha erre lehe- tőség van, a felbontásról, a felbontás okáról a feladót értesíteni kell.
7. A HDT-nek és a postai és fuvarozói közreműködői tevékenységet végző személy- nek (szervezetnek) megfelelő szervezési és műszaki intézkedésekkel biztosítania kell a küldemény szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkossá- gát. A HDT és a postai, fuvarozói közreműködői tevékenységet végző személy (szervezet) - a jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés esetén
- köteles a postai küldeményt, szöveges közleményt, illetve közlést átadni vagy be- mutatni az annak megismerésére külön törvényben feljogosított szervezeteknek, to- vábbá azok megfigyelését, tárolását, illetve a küldeménybe, szöveges közleménybe más módon történő beavatkozást lehetővé tenni.
Az Általános Üzleti Feltételekben szereplő fogalmak meghatározása
[***] - elektronikus, vagy szóbeli információ a küldemény kézbesítésről
[***] - a HDT által használt, számonként kiállított szállítólevél
[***] - Archív fuvarokmány, melyen az átvevő a küldemény átvételét igazolja, az aláírt
HDT szállítólevél kivonata, másolatban, scannelve a HDTsystemben Scanner - a küldemény szállítás során az elektronikus adatrögzítés eszköze
Megbízó - a HDT szerződött partnere, a mindenkori költségviselő, a HDT számára a kül-
deményszállításban kizárólag a Megbízó utasítása érvényes
Jelen dokumentum az Általános Üzleti Feltételek 2017. február 23-tól hatályos változata.
Jelen Általános Üzleti Feltételek-et és a standard árlistát a HDT a xxx.xxxxxx.xx és a xxx.xxxxxxxxxxx.xx honlapokon közzéteszi. A Megbízók a szerződéskötési ajánlat mel- lékleteként az Általános Üzleti Feltételeket minden esetben megkapják, az üzleti szerző- dések részét képezi.
Page 20