Összehasonlító dokumentum,
Összehasonlító dokumentum,
A Wes Net - Internet Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételeinek módosításairól.
A jelen kivonat a fent megjelölt hírközlési szolgáltató ÁSZF-ének 2018.09.05. napjától hatályos változásait tartalmazza.
Az Általános Szerződési Feltételek módosítását az NMHH által, CM/15037-6/2018 számon kiadott végzésben meghatározott utasítások indokolták.
Felhívnám a Tisztelt Xxxxxxx figyelmét arra, hogy a változtatások oly mértékben érintették az Általános Szerződési Feltételeinket, hogy a jelenleg hatályos és az új 2018.09.05.-n hatályba lépő változatot releváns módon már elég nehéz
összehasonlítani.
Kelt: Ibrány, 2018.08.01.
Tisztelettel: Xxxxxxx Xxxxxx ügyvezető
A World End StationWES Net Kft.
Elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére vonatkozó Általános Szerződési Feltételei
(rövid neve: ÁSZF)
Készítés időpontja: 2017. 12. 01.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI („ÁSZF”) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE
Hatályos: 2018.01.02.09.05. napjától
Tartalomjegyzék
1 Általános adatok, elérhetőség 7
Készült: 2018.08.01. Hatályos: 2018.09.05.
1 ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG
..........................................................................................................5
1.1 A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME 7
.........................................................................................................................5
1.2 Az ügyfélszolgálat elérhetősége 7
1.3 A hibajelentő elérhetőségei 7
1.4 Az internetes honlap címe 7
1.5 Felügyeleti szervek elérhetősége 7
1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetőségei 8
21.2 A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI 5
1.3 A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGEI 5
1.4 Internetes honlap címe 5
1.5 Általános szerződési feltételek elérhetősége 5
1.6 Felügyeleti szervek elérhetősége 5
2 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 6
2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 6
2.1.1 Ajánlattétel (megrendelés) 6
2.1.2 A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről 6
2.1.3 A megrendelés elutasítása 7
2.1.4 Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 8létrejötte
...................................................................................................7
2.1 Az előfizetői szerződés megkötésre vonatkozó eljárás, a szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei,2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
....................................................7
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 7
2.3.1 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a 7
2.3.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 8
2.1.1 Fogalmak 8
2.1.2 Igénybejelentés, szerződéses ajánlat 9
2.1.2.1 Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei 9
2.1.2.2 Az igénybejelentés vizsgálata 10
2.1.2.3 Az igénybejelentés nyilvántartásba vétele, az ajánlat elfogadása 11
2.1.2.4 Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének feltételei 11
2.1.3 Az előfizetői szerződés megkötése, létrejötte 13
2.1.3.1 Írásbeli szerződéskötés 13
2.1.3.2 Szóbeli és ráutaló magatartással történő szerződéskötés 16
2.1.3.3 Előszerződés megkötése 16
2.1.3.4 A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi személyi és tárgyi egyéb
korlátai 16
2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 17
2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 17
2.3.1 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje 18
2.3.2 Az előfizetői hozzáférési pont kialakítása 18
2.3.3 A szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 20
2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szerződéses ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban 21
3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma 21
3.12.4 A teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
A SZERZŐDÉSKÖTÉSTŐL SZÁMÍTVA 8
2.5 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLATOK KEZELÉSE, NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE, VÁLTOZÁS AZ AJÁNLATTEVŐ, ELŐFIZETŐ
ADATAIBAN 8
3 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA
................................................................................................8
3.1 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS tartalma21LEÍRÁSA
......................................................................8
3.2 Az internet szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 21
3.3 Tájékoztatás arról, hogy a Szolgáltató egyetemes szolgáltató-e 22
3.4 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye 22
4 Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 22
4.1 Az előfizetői szolgáltatás minőségi célértékei beleértve a szolgáltatás minimális minőségi szintjének meghatározását is, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 22
4.2 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban
tehet 23
4.3 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 24
5 Szüneteltetések, korlátozások 24
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 24
5.1.1 A szolgáltatás szünetelésének feltételei 24
5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei 26
5.2.1 Általános szabályok 26
5.2.2 Internetszolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok 28
5.2.3. Az Előfizető több előfizetéssel rendelkező szolgáltatásainak korlátozása 29
5.2.4 A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a Díjfüggelékben szereplő díjat számolhat fel 29
6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 30
6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 30
6.1.1 A hibabejelentések elintézési rendje 30
6.1.2 A szolgáltató hibás teljesítése 30
6.1.3 Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő 31
6.1.4 Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban 31
6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési
igények intézése) 32
6.2.1 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése 32
6.2.2 Díjreklamáció 33
6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető
kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
.................................................................................................................................................................................. 34
6.3.1 Késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 35
6.3.2 Meghiúsulási kötbér 35
6.3.3 Hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér 36
6.3.4 Korlátozásból visszakapcsolás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér. 36
6.3.5 Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 36
6.3.6 Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 37
6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által
vállalt kiszolgálási ideje 37
6.5 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az
eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek
megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése 38
7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 39
7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak 40
7.1.1 A díjak meghatározása, mértéke, egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak 40
7.1.1.1 Egyszeri díjak: Telepítési díj 40
7.1.1.2 Havi előfizetési díj (havidíj) 41
7.1.1.3 Forgalmi díjak 41
7.1.1.4 Egyéb áruk és szolgáltatások igénybevételének számlázása 41
7.1.2 Díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak 41
7.1.2.1 Díjazási időszak 41
7.1.2.2 Díjcsomagok 42
7.1.2.33.2 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE 9
3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás
...........................................................................................................................................................
........9
3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 9
3.5 A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE 9
4 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA
...........................................................................9
4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei
.....................................................................................9
4.2 A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése
...............................................9
4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet...................................................................................................................................................
........9
4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 10
5 A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE
.................................................10
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei 10
5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai 10
5.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 11
6 ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK
.......................................................12
6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 12
6.1.1 Hibabejelentések
kezelése 12
6.1.2 Vállalt hibaelhárítási határidő 12
6.1.3 Hiba elhárítására vonatkozó eljárás 12
6.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 13
6.3 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 13
6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek vállalt kiszolgálási ideje 14
6.5 TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE
.......................................................................................................14
6.6 Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése.............................................................................................................................................
14
6.7 Az előfizetők értesítése 15
7 DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR. 15
7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozás alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja,
MINDEN EGYÉB DÍJ
.......................................................................................................................................15
7.1.1 Díjszabás
.....................................................................................................................................15
7.1.2 A számlázás alapja
......................................................................................................................15
7.1.3 A számla kiállítása 16
7.1.4 Tételes számlamelléklet
..............................................................................................................16
7.1.5
Hívásrészletező 16
7.1.6 Hibajavításhoz kapcsolódó díjak 42
.................................................................................................16
7.1.3 Kedvezményes feltételekre vonatkozó rendelkezések 42
7.1.3.1 Általános rendelkezések 42
7.1.3.2 Telepítési díjra vonatkozó kedvezmény 42
7.1.3.3 Díjcsomagra vonatkozó kedvezmény 42
7.1.3.4 A szerződés módosítása 43
7.1.4 A7.1.7
Kedvezmények. 16
7.1.8 Az előfizetői szerződés megszűnésével kapcsolatos díjak, díjazási feltételek 16
7.1.9 Az előfizetői szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldásamódosításával kapcsolatos díjak, díjazási feltételek 16
7.1.10 Az előfizetői szerződés szüneteltetésével kapcsolatos díjak, díjazási feltételek 16
7.1.11 Az előfizetői szerződés korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek………………………………………………….43 17
7.1.4.1 Díjak 43
7.1.5 A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, s
minden egyéb díj 43
7.1.5.1 Számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja 43
7.1.5.2 Díjfizetési gyakoriság, díjfizetés módja, számlázási időszak 44
7.1.5.3 Egyéb számlázási szabályok 45
7.1.5.4 A számlakiegyenlítés határideje, a késedelmi kamat, hibás számla 45
7.2 Díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések
........................................................................................................................................................................................... 47
7.2.1 Fizetési módok 47
7.3 Akciók és akciós díjak elérhetősége 47
7.4 Kártérítési eljárás szabályai 47
7.4.1 Felelősség, kártérítés, elévülés 47
7.4.2 Vis maior 48
7.4.3 A kártérítési eljárás 48
7.57.1.12 Késedelmi kamat
.........................................................................................................................17
7.1.13 Egyéb díjak
..................................................................................................................................17
7.1.14 Biztosíték
.....................................................................................................................................17
7.2 A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések 17
7.3 A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS
SZABÁLYAI 17
7.4 Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai 17
7.4.1 Kötbér meghatározása, mértéke és módjai 48
8 A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai
................................................................................................................................................................................................. 49
9 A szerződés időtartama 49
9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának,-nyújtás megkezdésével összefüggésben 17
szüneteltetésének és 7.4.2 Kötbér a hibaelhárítással összefüggésben
..................................................................................18
7.4.3 Kötbér az átírás késedelmes teljesítése miatt 18
7.4.4 Kötbér az áthelyezés késedelmes teljesítése miatt 18
7.4.5 Kötbér a korlátozás megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejűkésedelmes teljesítése miatt 18
előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei 49
9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 51
9.2.1 Szerződésmódosítás közös megegyezéssel 51
9.2.2 Egyoldalú szerződésmódosítás 52
9.2.3 Az előfizetők értesítése 53
9.2.4 Díjmódosítás 55
9.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás
teljesítésének határideje 55
9.3.1 Átírás általános szabályai 55
9.3.1.1 Átírás öröklés esetén 57
9.3.1.2 Átírás üzleti előfizető esetén 57
9.3.2 Áthelyezés 57
9.3.3 Csomagváltás az előfizető kérelmére 59
10 Adatkezelés, adatbiztonság 59
10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
……………………………………………………………………………………………..59 10.1.1 A személyes adatok kezelésének jogi háttere ............................................................... 59
7.4.6 Kötbér a számhordozási eljárással kapcsolatban 18
8 A SZÁMHORDOZÁSSAL, A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI
........................................................................................18
8.1 A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI
......................................................................18
8.2 A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓ VÁLTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI 18
8.3 A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI
...............................................................19
9 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA
............................................................................................19
9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei 19
10 ADATKEZELÉS,
ADATBIZTONSÁG 19
10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja,
IDŐTARTAMA 19
10.1.1 Számlázási és díjbeszedési stb. célból kezelt adatok 19
10.1.2 A személyes adatokkalKöveteléskezeléssel kapcsolatos fogalmak és értelmezésük 60
10.1.3 Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az 20
adatkezelés időtartama 60
10.1.4 Az előfizető személyes adatainak átadása 63
10.1.510.1.3 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi célú adatmegőrzési kötelezettség 64
10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel
kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 65
10.3 Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra 72
10.4 Jogorvoslat 72
10.5 Tiltakozás személyes adat kezelése ellen (Info. tv. 21. §) 74
10.6 Bírósági jogérvényesítés (Info. tv. 22. §) 75
10.7 Az érintett előzetes tájékoztatásának követelménye (Info. tv. 20.§) 75
10.8 Kártérítés (Info. tv.- 23. §) 75
10.9 Az előfizető által a jelen ÁSZF hatálybalépését megelőzően tett nyilatkozatok 76
10.10 A Szolgáltató adatvédelmi felelőse 76stb.
11 Az előfizetői nyilatkozatok 76
11.1 Természetes személy előfizetők előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata 76
11.2 Kis- és középvállalkozások egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat 76
11.3 A szerződés teljesítésével kapcsolatos értesítésekre vonatkozó nyilatkozat 77
11.4 Nyilatkozat a szolgáltatások egységes kezeléséről 77
11.5 Nyilatkozat az egyedi értékhatárról és értéknövelt szolgáltatásról 77
11.6 Nyilatkozat az adatok felhasználásáról közvetlen üzletszerzési, piackutatási célra
........................................................................................................................................................................................... 78
11.7 Az Előfizető által a jelen ÁSZF 2016.12.15-i hatálybalépését megelőzően tett nyilatkozata 79
11.8 Nyilatkozat elektronikus értesítésről 79
12 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei 79
12.1 Az előfizetői szerződés megszűnése 79
12.1.1 Az előfizetői szerződés előfizető részéről történő felmondásának szabályai
................................................................................................................................................................................... 79
12 1.2 Az előfizetői szerződés Szolgáltató részéről történő felmondásának szabályai 81
12.1.3 Előfizető elállása 84
12.1.4 Előfizetői szerződés megszűnése felek halála, jogutód nélküli megszűnése esetén 85
12.1.5 A régi szolgáltató Eht. 133.§-ában foglaltak szerinti változása 85
12.2 Eljárás a szerződés megszűnése esetén 85
12.2.1 A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén
................................................................................................................................................................................... 85
12.2.2 Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetése 85
13 A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 86
14 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 86
14.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 86
14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 87
14.3 A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más
elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 87
14.4 Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás 88 céljából kezelt adatok 20
10.1.4 Adatátadás más elektronikus hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése
................21
10.1.5 Adatátadás közreműködő szolgáltató számára 22
10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és
KÖTELEZETTSÉGEIRŐL...............................................................................................................................
...22
11 AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKRE, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁRA, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁRA, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉRE, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉR, TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET, HÍVÁSRÉSZLETEZŐ IGÉNYLÉSÉRE, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐI SZOLGÁLTATÓRA, AZ EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZATOK) 22
12 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI
....................23
12.114.5 A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltételei 88
15 Médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása 89
16 A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal
egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás 89
Jelen ÁSZF-hez kapcsolódó mellékletek 89
1 A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 23
12.2 AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE
................................................................................................................... ...........................................................
.......25
12.3 A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 25
12.3.1 Szolgáltatói rendes felmondás
......................................................................................................25
12.3.2 Szolgáltatói felmondás az előfizető szerződésszegése miatt 25
12.4 Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 26
12.4.1 Előfizetői rendes felmondás
..........................................................................................................26
12.4.2 Rendkívüli felmondás az előfizető részéről. 27
12.5 Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik 27
12.5.1 Határozott időtartamú szerződésre vonatkozó speciális szabályok. 27
12.6 Általános szabályok 28
12.7 Leszerelés 28
13 AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI 28
13.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 28
13.2 A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA 28
13.3 A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 28
13.4 Az adatváltozás bejelentése 29
14 A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETŐVÉ TEVŐ, KÖNNYEN TELEPÍTHETŐ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZŐ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS
...................................................................................................................29
15 MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA, VALAMINT – AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL AKARJA TÜNTETNI – AZ EHT. 132. § (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK, TOVÁBBÁ A KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA ÉS MEGHATÁROZÁSA
...............................................................29
1. SZ. MELLÉKLET 29
2. SZ. MELLÉKLET
.................................................................................................................................................34
1 Általános adatok, elérhetőség
1.1 A szolgáltató neve és címe
NévA szolgáltató neve: World End Station Net Kft.Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű
Társaság (a
Rövidített név: továbbiakban: „szolgáltató” vagy „WES Net Kft..”)
Székhely:A szolgáltató címe (székhelye): 4484 Ibrány, Árpád u. .66.
Adószám: 22790620-2-15
Cégjegyzék szám: 00-00-000000
1.2 Az A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei
Központi ügyfélszolgálat elérhetősége Cím: 4484 Ibrány, Árpád u. 66.
Telefonszám: +3642/527-070, +3642/527-071 E-mail: xxxx@xxxxxx.xx
Nyitvatartási idő: H-P Hétfő-péntek: 09.:00-17.:00 Weboldal: www.Telefon: 42/527 070 E-mail: xxxx@xxxxxx.xx
1.3 A hibajelentőszolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei
Cím: 4484 Ibrány, Árpád u. 66. Telefonszám: +3642/527-070,
+3642/Hibabejelentés tehető:
- telefonon a x00-00-000-000, +3670/366-5001, +3670/626-5006, +3670/500-2095
Személyes hibabejelentés: H-P:070 telefonszámon 09.:00-17.:00 óra között minden nap;
Telefonos hibabejelentés: H-P: 08.00-19.00, Szo: 09.00-17.00 V: 09.00-17.00
- e-mailben a xxxxxxx@xxxxxx.xx mail címen 00:00-24:00 óra között minden nap;
- személyesen a szolgáltató fenti 1.2 pontban írtak szerint elérhető ügyfélszolgálati irodáiban, nyitvatartási időben.
1.4 Az Internetes honlap címe
A WES Net Kft. Weboldal: xxx.xxxxxx.xx
holnapja: xxxx://xxx.xxxxxx.xx
1.5 Felügyeleti szervek elérhetősége
Nemzeti média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25 Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefonszám: +361/000-0000
Fax: +361/000-0000
E-mail. xxxx@xxxx.xx Honlap: xxx.xxxx.xx
Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997.
Telefonszám: +361/000-0000 Fax: +361/000-0000
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Cím: 4400 Nyíregyháza, Xxxxxx xxx 00.
Telefonszám: +3642/500-694 Fax: +3642/504-398
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxxx@xxx.xx
Az Általános szerződési feltételek
elérhetőségeielérhetősége
(1) A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó Általános Szerződési Feltételek megtalálható a WES Net Internet Szolgáltató Kft. internetes honlapján (xxx.xxxxxx.xx) a nyitóoldalon, tárolható, megjeleníthető és nyomtatható módon ingyenessé teszi. Valamint az 1.2. pontban felsorolt értékesítési és ügyfélszolgálati helyein nyomtatott formában az adott évben végrehajtott módosításokkal együtt elhelyezi és mindenki számára elérhetővé teszi. Évente egy alkalommal, január 31. napján az előző év során tett valamennyi változással egységes szerkezetbe foglalva frissíti.
(2) Az Általános Szerződési Feltételek módosításai során annak a legutóbbi módosítással egységes szerkezetben foglalt szövege a módosítás hatályba lépését legalább 30 nappal megelőző időponttól kezdődően megtalálható a Szolgáltató honlapján (xxx.xxxxxx.xx), és onnan letölthető. Ezen kívül a honlapon megtalálható az Általános Szerződési Feltételek valamennyi módosítása 24 hónapra visszamenőleg.
(3) Előfizetői igény esetén az Általános Szerződési Feltételek tartalmáról a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad.
Amennyiben az Általános Szerződési Feltételek előírásai alapján a Szolgáltató az Előfizető számára az Általános Szerződési Feltételeket átadni köteles, úgy azAz
ÁSZF elérhető a szolgáltató honlapján (ld. ÁSZF 1.4 pont), valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatain (ld. ÁSZF 1.2 pont).
(4) Ha az előfizető és a szolgáltató az előfizetői szerződést írásban köti meg, a szolgáltató az ÁSZF-et az előfizető kérésére és
választása szerint elektronikusan, tartós adathordozón vagy elektronikus levélben, illetve nyomtatott formában térítésmentesen, illetve az Előfizető kérésére nyomtatott formában Díjszabásban meghatározott díj
fejében teszi meg.
2 Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei
2.1 Az előfizetői szerződés megkötésre vonatkozó eljárás, a szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai.
2.1.1 Fogalmak
Előfizetői szerződés Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról az előfizető rendelkezésére
bocsátja. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a szolgáltató, az előfizető, és az előfizetői
szolgáltatás igénylő más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag előfizetést köthetnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamit egyedi előfizetői szerződésből áll tájékoztatja az előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről.
Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy más szervezet, aki vagy ami a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll.
Üzleti előfizető: az a vállalkozás, szervezet, amely gazdasági, üzleti tevékenysége, vagy létesítő okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást.
Előfizetők szolgáltatás igénybevételi lehetőségeinek meghatározása.
Egyéni előfizetőknek – és olyan üzleti előfizetőknek, akik gazdasági tevékenységi körükön kívül veszik igénybe az előfizetői szolgáltatást – a Szolgáltató elsősorban a jelen ÁSZF 4./5A szolgáltató az előfizető kérésére az ÁSZF-et elektronikus levélben vagy tartós
adathordozón térítésmentesen az előfizető rendelkezésére bocsátja, ÁSZF-verziónként és előfizetőnként egy alkalommal.
1.6 Felügyeleti szervek elérhetősége
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság („NMHH”): központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi
u. 106.; levélcím: 1376 Budapest, Pf. 997; központi tájékoztatási telefonszám: (x00 0) 000 0000; e-mail: xxxx@xxxx.xx; honlap címe: xxx.xxxx.xx,
Nemzeti Média- | 4025 Debrecen 0000 Xxxxxxxx Xxxxxx x. 43. | 06 52 522 122 06 52 417 857 | H: 8.00-12.00 H- | |||
és | Cs.:8.00- | |||||
16.30 | ||||||
Hírközlési Hatóság | Pf.230. Sze: 13.00-16.00 | P.: 8.00-14.00 | ||||
Debreceni Iroda | P: 8.00-12.00 | |||||
Nemzeti Média- | 3529 Miskolc | 3501 Miskolc | 06 46 555 500 | 06 46 411 475 | H: 8.00-12.00 | H- |
és | Cs.:8.00- | |||||
16.30 | ||||||
Hírközlési Hatóság | Csabai kapu 17 | Pf.391. | Sze: 13.00- 16.00 | P.: 8.00-14.00 | ||
Miskolci Iroda
P: 8.00-12.00
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság: központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20; telefon:
(x00 0) 000 0000; honlap címe: xxx.xxx.xx
Megyei Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségei | ||||
Cím | Levélcím | Telefonszám | Faxszám | |
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei | 4400 Nyíregyháza, | 4400 Nyíregyháza, | 06 42 500 694, | 06 42 504 398 |
Kormányhivatal | Xxxxxx xxx 00. | Xxxxxx xxx 00. | ||
Cím | Telefonszám | Faxszám | Név | |
Szabolcs-Szatmár- Bereg Megyei | 4400 Nyíregyháza, | (42) 311-544, | (42) 311-750 | Görömbeiné Dr. |
Békéltető Testület | Xxxxxxxxx u. 2. | (42) 420-180 | Xxxxxx Xxxxxxx | |
2 A z előfizetői szerződés megkötése és feltételei
2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
2.1.1 Ajánlattétel (megrendelés)
. sz. mellékletében szereplő díjcsomagokat, valamint az egyéni előfizetők részére kialakított akciós ajánlatok igénybevételét biztosítja.
Azon kis-és középvállalkozások, akik az adott szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésekor olyan nyilatkozatot tettek, hogy a saját vonatkozásukban az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazását kérik, ezen szolgáltatásokra, az egyéni előfizetőkre irányadó szabályok kerülnek alkalmazásra, azonban továbbra is üzleti előfizető marad a megjelölésük.
Üzleti előfizetők esetén a Szolgáltató elsősorban az üzleti előfizetők részére nyújtott, elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben szereplő díjcsomagokat, valamit az üzleti előfizetők részére kialakított ajánlatok igénybevételét biztosítja, az ajánlatokban szereplő – egyes díjcsomagokra vonatkozó – feltételek figyelembevételével.
A mindenkori akciók és akciós díjazási feltételek elérhetők a xxx.xxxxxx.xx internetes oldalon és/vagy az ügyfélszolgálati ponton (személyesen, telefonon).
2.1.2 Igénybejelentés, szerződéses ajánlat
A szerződés megkötésére irányuló igényt írásban, online, telefonon vagy A WES Net Kft.
ügyfélszolgálati pontján személyesen lehet megtenni.ajánlatot (megrendelés) a leendő
előfizetőnek (megrendelő) vagy törvényes képviselőjéne
Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhet és az előfizetői szerződés megkötéséhet szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül határidő megadásával írásban vagy szóban felhívja/felkéri az igénybejelentőt az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való beérkezése.
2.1.2.1 Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei
Személyes adatok
a) Igénylő neve, lakhelye (állandó lakcím) tartózkodási helye (értesítési/számlázási cím) illetve székhelye;
Egyéni előfizető esetén: az előfizető személyigazolvány száma, lakcímkártya száma, születési neve, anyja neve, születési helye és ideje;kell megtennie, a szolgáltatónak címezve
(elektronikus levélben, telefonon, postai úton, személyesen, a szolgáltató honlapján keresztül).
(a) az
A megrendelésnek az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, az alábbi 2.2 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia:
b) Nem egyéni előfizető esetén: az előfizető adószáma, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma;
c) Az előfizetői kategóriára (egyéni, vagy üzleti) vonatkozó nyilatkozata;
d) Kapcsolattartásra alkalmas olyan elérhetőség, amely az igénybejelentéssel, szerződéssel, szerződéskötéssel kapcsolatban az igénylő/előfizető tájékoztatásra, értesítésre szolgál (telefonszám, e-mail cím).
előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó adatokpont létesítésének helyét (címét), f) Előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó adatok;
g) Az igényelt előfizetői hozzáférési pontnak a létesítéshez szükséges pontos, teljes címe;
h) Az igénylő arra vonatkozó nyilatkozata, hogy az ingatlant – ahová a hozzáférés létesítését kéri – milyen törvényes jogcím alapján használja, s ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak, kifejezett nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy a létesítéshez szükséges tulajdonosi felhatalmazással, hozzájárulással rendelkezik. Amennyiben az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak (bérlő) úgy abban az esetben a szerződéskötés 3 (három) havi kaució megfizetéséhez kötött;
i) Nyilatkozat arról, hogy az igényben hozzáférési címként megjelölt ingatlanon van-e kiépített saját hálózat.
Szolgáltatásra, számlázásra vonatkozó adatok
Az igényelt szolgáltatás, a választott csomag(ok), kiegészítő (b) az igényelt
szolgáltatási csomag(ok) megjelölése; megjelölését,
j) A szolgáltatás jellegétől függően, igényelt vevőegységek (router) darabszáma; k) A választott fizetési mód megjelölése;
l) A szerződés tartama.
Adatkezelési nyilatkozatok
n) Az igénylő nyilatkozata adatainak kezeléséről;
o) Az igénylő hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához.
Egyebek
p) Az igénybejelentés helye, időpontja;
q) Az igénylő különleges igényei a létesítéssel kapcsolatban.
2.1.2.2 Az igénybejelentés vizsgálata
A szolgáltató jogosult igénybejelentéssel egyidejűleg az ügyfél, vagy meghatalmazottjának személyazonosságának ellenőrzését hitelt érdemlő módon elvégezni a hivatalos okiratok alapján.
Természetes személy előfizető esetén a szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, és lakcímkártyájával, üzleti/intézményi előfizető különösen 30 napnál nem régebbi állapotra vonatkozó, hiteles cégkivonat vagy cégbizonyítvány, vagy a képviseletre jogosult által kinyomtatott, ellenjegyzett, cégkivonat, létesítő okirat, egyéb bejegyző okirat, vagy a cégbírósági bejegyző végzés
eredeti példányának hiteles másolata, és a szervezet képviseletére jogosult közjegyző által hitelesített személy aláírási címpéldányának vagy az azzal egyenértékű, ügyvéd által ellenjegyzett aláírás- mintájának bemutatása. Egyéni vállalkozó esetén vállalkozói, illetve őstermelői igazolvány bemutatása szükséget. Társasház nevében történő szerződéskötési igény esetén a Társasház Alapító okirata, és/vagy a Szervezeti és Működési Szabályzat bemutatása szükséges a képviseleti jogosultság igazolására, amennyiben ezen okiratok a képviseleti jogosultságra vonatkozó információkat nem tartalmaznak, abban az esetben a szerződéskötésre feljogosító közgyűlési határozatot kell bemutatni.
Abban az esetben, ha nem a képviseletre jogosult jár el a gazdálkodó szervezet nevében, a cég képviseletét igazoló felsorolt okiratokon kívül a képviseletre jogosult által adott érvényes és hatályos meghatalmazása is szükséges, amely igazolja, hogy a szerződéskötő a cég nevében aláírhat.
A fenti okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltató a szerződéskötésre vonatkozó igényt elutasíthatja.
A szolgáltató jogosult igénybejelentéssel egyidejűleg az ügyfél, vagy meghatalmazottjának személyazonosságának ellenőrzését hitelt érdemlő módon elvégezni a hivatalos okiratok alapján, illetőleg a meghatalmazás jogszerűségét ellenőrizni.
2.1.2.3 Az igénybejelentés nyilvántartásba vétele, az ajánlat elfogadása
A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést/szerződéses ajánlatot a bejelentés napjával (a szolgáltató ügyfélkapcsolati pontjára történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi.
A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizető szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatról való tudomásszerzést követően – amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat tejlesesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról hogy,
(c) az előfizetői szerződés időtartamát
(d) a választott díjfizetési módot és gyakoriságot.
A természetes személy megrendelő ezen túl nyilatkozni köteles, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben úgy nyilatkozik, hogy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, úgy a szolgáltató Üzleti ÁSZF-je alkalmazandó.
A megrendelő a megrendelés szolgáltató felé történő megtételekor köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni, az adatok valóságtartalmáért a megrendelő teljes felelősséggel tartozik.
A megrendelő által eljuttatott megrendelést a szolgáltató a megrendelés teljesíthetősége érdekében megvizsgálja, és amennyiben az ajánlattétel (megrendelés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató – amennyiben lehetséges – a megrendelés megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a megrendelőt megrendelése megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan megrendelésnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő a megrendelés időpontjának.
2.1.2 A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről
A megrendelést követően a szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 (tizenöt) napon belül értesíti a megrendelőt arról, hogy
(a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi, vagy az általa írásba foglalt szerződést e-mailben vagy elektronikus úton az elérés megjelölésével hozzáférhetővé teszi,; vagy
(b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az (5) bekezdésben foglaltelőfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, illetve az előfizető által a megrendelőlapon megjelölt, legfeljebb 90 napos időszakon belüli időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot a megrendelést elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal)), amely nem haladhatja meg az ajánlat a megrendelés beérkezésétől számított 3 hónapot, 90 napot; vagy
(c) az ajánlatot elutasítja. (ld. ÁSZF 2.1.3 pont).
Ha a szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt (b pont) szerint nem képes a szerződéskötéstől számított 15 napon belül teljesíteni az igényt, s az igénylő számára a szolgáltató által felajánlott időpont nem elfogadható, igénybejelentést írásban, vagy telefonon visszavonhatja.
Amennyiben a b) pontja szerinti esetben az előfizető elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
Ezen esetekben az igény törlésre kerül a nyilvántartásból.
Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igény – bejelentési eljárás mellőzhető, de a Szolgáltató jogosult elkérni a 2.1.2.1. pont alatt felsorolt adatokat, illetve a 2.1.2.2. pont szerint, az igénylő/ajánlatot tevő ügyfél személyazonosságát ellenőrizni, illetve a szükséges ügyfél – azonosítást elvégezni.
2.1.2.4 Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének feltételei
A Szolgáltató csak 18. életévet betöltött természetes egyéni előfizetővel köt szerződést.
A szolgáltató az alábbi esetekben megtagadhatja az előfizetői szerződés vagy a szerződésmódosítás megkötésére vonatkozó igényt:
ha az előfizetőnek elektronikus hírközlési
2.1.3 A megrendelés elutasítása
A szolgáltató a megrendelést elutasíthatja, amennyiben:
(a) a megrendelés műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy
a) (b) a megrendelőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy
ha a korábbi előfizetői szerződés megszűnését az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta,nyújtásából származóan; vagy
b) ha az igénylő a szolgáltatót megtévesztette, vagy a megtévesztésre törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen) és ezzel kárt okozott), vagy
c) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a szolgáltató az előfizető szerződést felmondta a szolgáltató jogosult a szerződés elutasítására. Vagy a szolgáltató jogosult szolgáltatási kockázatelemzést végezni, valamint az igénybejelentőtől az ingatlan használatára vonatkozó jogcím igazolását kérni. Szolgáltató az ingatlan használatára vonatkozó jogosultság hitelt érdemlő igazolásig, illetve ha a szolgáltató a kockázati elemzés eredménye alapján a szerződést kockázatosnak minősíti, a szerződés megkötését előleg, vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték fizetéséhet kötheti. A kockázati elemzéshez, illetve az ingatlan használatára vonatkozó jogosultság igazolásához szükséges dokumentumok: személyigazolvány, lakcímkártya vagy egyéb bérleti, albérleti, adás-vételi szerződés ide vonatkozó része, az igénylő nevére szóló közüzemi szolgáltatások (gáz, távfűtés, elektromos áram, víz-, csatorna) számlalevelei és a befizetéseket igazoló dokumentumok, jövedelemigazolás. A számlalevelek és befizetéseket igazoló dokumentumok bemutatásának a megtagadása esetén a szolgáltató a szerződés megkötését vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték fizetéséhez kötheti.
e) ha szolgáltató a kezdeményes ajánlatok megrendelési feltételéül szabja az igénylő fizetőképességének vizsgálatát, és a megadott feltételeknek nem felel meg.
Fizetőképesség vizsgálat
A szolgáltató az előfizetés megkötése és annak hatálya alatt bármikor jogosult az előfizető fizetőképességét akár harmadik személy igénybevétele útján is vizsgálni, és az ehhez szükséges információkat, illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni az előfizetőtől.
A vizsgálat eredményének függvényében a szolgáltató jogosult a szerződéskötést megtagadni, vagy a szolgálatatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték adásához kötni.
A biztosíték összegét a Szolgáltató az összes körülmény figyelembe vételével, egyedileg állapítja meg.
Az előfizető által visszautasított fizetőképességi vizsgálat esetén a szolgáltató a szerződés kötést megtagadhatja.
Vagyoni biztosíték
A fizetőképességi vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték megfizetéséhet kötni, amelyből közvetlenül kielégítheti díjigényét az előfizető díjtartozása esetén, illetve felhasználhatja az előfizető által okozott kár enyhítésére.
Nem lakás tulajdonossal kötött szerződéskötés esetné (albérlő, stb.) a Szolgáltató minden esetben vagyoni biztosíték megfizetéséhez köti a szerződés teljesítését.
A vagyoni biztosíték összegét a Szolgáltató, a fizetőképesség vizsgálati eredménye, a megrendelt szolgáltatás és díjcsomag típusa, a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke, az előfizetői jogviszony tartalma alatt az előfizető által tanúsított díjfizetési hajlandósága, és az eset összes körülményei alapján a szolgáltató egyedileg állapítja meg.
(c) a megrendelőnek a szolgáltatóval vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a megrendelését megelőző 6 (hat) hónapon belül mondták fel.
2.1.4 Az előfizetői szerződés
Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a biztosítékot, az egyedi előfizetői szerződés megszűnése esetén teljes összegben visszafizeti, amennyiben az Előfizetőnek nincs a Szolgáltató felé díjtartozása.
Amennyiben a Szolgáltató tartozás miatt a szerződés felmondására kényszerül, a biztosíték (szolgáltatás
igénybevételéhez kötött biztosíték, szolgáltatási díjból eredő) kárenyhítés céljára felhasználásra kerülhet.
2.1.3 Az előfizetői szerződés megkötése, létrejötte
A felek az előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással-így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – köthetik meg.
A szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség.
Az előfizetői szerződésbenszerződés az alábbi módokon jöhet létre:
(a) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatnyilatkozatok esetében – az egyedi előfizetői
szerződés aláírásával,
(mely történhet hagyomány os módon, papíron golyós tollal vagy a megfelelő kliens oldali eszközön – tablet – biztonságos biometrikus aláíráson alapuló elektronikus aláírással), illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatko zatok esetében kifejezett elfogadással
, vagy az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén, az elektronikus levél megküldésé vel,;
(b) írásban a szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, illetve elektronikus levél megküldése, vagy a hozzáférhetővé tétel időpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve,;
(c) amennyiben a szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató a szerződéskötéstől számítva 15 napon belül nem nem tudja a fenti 2.1.1 pontban meghatározott időpontig biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Előfizető előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, azzal, hogy amennyiben az előfizető elfogadó nyilatkozata a szolgáltatóhoz a szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik;
b) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, vagy az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén, elektronikus levél megküldésével,
(d) ráutaló magatartás esetébenesetén a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre.
2.1.3.1 Írásbeli szerződéskötés
A Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, illetve hozzáférhetővé tétele időpontjában jön létre a 2.1.3. b) pont szerint.
Az üzleti előfizetői szerződés aláírására a képviselet szabályai szerint a cégjegyzési jogosultsággal rendelkezők jogosultak. Az egyéni előfizetői szerződést az igénylő Előfizetőnek vagy meghatalmazottjának kell aláírnia.
Az írásban kötött egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei:
a) személyes adatok:
Az előfizetői szerződés az egyedi előfizetői szerződésből és az ÁSZF-ből áll.
2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
Az előfizetői szerződés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek (amelyik alkalmazandó):
(a) az előfizető neve;
• (b) az előfizető neve, lakhelyelakóhelye, tartózkodási helye, vagy székhelye,
; (c) az előfizetői hozzáféréshozzáférési pont helye,;
(d) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszám,számlaszáma;
egyéni előfizető esetén az előfizető személyigazolvány-, lakcímkártya száma, az előfizető (e) természetes személy előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve;
nem egyéni(f) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő neve, lakóhelye/tartózkodási helye, számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve;
(g) nem természetes személy előfizető adószáma,esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamit adószáma, valamint
szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma,;
(h) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (: értesítési cím, telefonszám, mobil telefonszám, e-mail cím);, kapcsolattartó személy neve.
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
2.3.1 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei
Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése.
A szolgáltató nem követelhet az előfizetőtől díjat, ellenszolgáltatást, ha olyan szolgáltatást, terméket vagy elektronikus hírközlő
eszközt értékesít, amelyet az előfizető nem rendelt meg. A szolgáltató erre vonatkozó ajánlata csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta.
2.3.2 A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
A szolgáltatás Magyarország területén vehető igénybe, az 1. sz. mellékletben meghatározott földrajzi korlátok között. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható.
A szolgáltatás igénybevétele időbeli korlátot nem tartalmaz. Az előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni.
2.4 A teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva
A szolgáltató az előfizetői szerződés alapján az előfizetői szerződés megkötésétől számított legfeljebb 15 napos határidőn belül megkezdi a szolgáltatás nyújtását. Az ÁSZF 2.1.2 (b) pontja szerinti esetben, illetve amennyiben az előfizető ehhez az előfizetői szerződésben kifejezetten hozzájárul, a szolgáltató az előfizetői szerződésben megjelölt, az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belüli későbbi időpontban kezdi meg a szolgáltatás nyújtását. Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előfizetői szerződés megkötésétől számított legfeljebb 15 napos határidőn belüli időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek az ÁSZF 2.1.2 (b) bekezdésében foglaltak szerint nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik.
Az előfizető köteles a szolgáltató vagy – amennyiben a szolgáltatás kiépítését a szolgáltató alvállalkozója végzi – annak
alvállalkozója által bemutatott jegyzőkönyvet aláírni, amely a kiépítés és az üzembe helyezés tényét és időpontját rögzíti.
Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése az előfizető helyiségében hajtható végre, és az csak az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy a szolgáltatóval, illetve az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval történt megállapodás szerinti időpontban a szolgáltatón vagy az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetséges, úgy a jelen pontban meghatározott létesítési határidő ezen időtartammal meghosszabbodik.
Ha a szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek elszámolnak, a szolgáltató az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríti az előfizető számára, az előfizető pedig egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni.
2.5 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban
A szolgáltató az ajánlatokat az ÁSZF 2.1.1 pontjában meghatározottak szerint kezeli és veszi nyilvántartásba.
A megrendelést követően bekövetkezett bármilyen változás, amely a megrendelő személyét vagy a szolgáltatónak korábban
bejelentett adatait érinti, a változás bekövetkeztét követően haladéktalanul írásban bejelentendő a szolgáltatónak.
3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma
3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása
A szolgáltató a jelen ÁSZF alapján helyhez kötött telefonszolgáltatás, egyéb telefonszolgáltatás, valamint internet- és adathálózati szolgáltatások nyújtását vállalja. Az egyes szolgáltatások leírását az 1. sz. melléklet tartalmazza.
3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Az egyes szolgáltatások földrajzi korlátait az 1. sz. melléklet tartalmazza.
b) szolgáltató adatai:
• a szolgáltató neve, székhelye, postai címe,
• a szolgáltató cégjegyzékszáma,
• központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége,
• hibabejelentő elérhetősége,
• internetes honlap elérhetősége;
c) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás: a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az előfizető által kért szolgáltatások,
a szolgáltatást jellemző, a3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás
Belföldi híváskezdeményezés szolgáltatás igénybevétele esetén a szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy a végfelhasználó elérhesse a segélyhívó szolgáltatokat a Kormány által rendeletben meghatározott hívószámokon keresztül, ideértve a „112” egységes európai segélyhívószámot is.
Az alábbiakban felsorolt hívószámok tárcsázásával az igénybe vevő személy valamilyen válságos helyzetről, esetről értesítheti, tájékoztathatja az erre szolgáló szervezetet:
Mentők: 104 Tűzoltóság: 105 Rendőrség: 107 Egységes segélyhívó szám: 112
A szolgáltató jogszabály alapján a segélyhívások megválaszolása céljából a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok és a segélyszolgálati állomások rendelkezésére bocsátani – külön jogszabályban meghatározott módon – a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat.
3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás- e
A szolgáltató, vagy a által a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatások nem minősülnek egyetemes szolgáltatásnak.
3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye
A szolgáltató által kihelyezett távközlőberendezés ethernet vagy optikai interfésze. Az előfizetői hozzáférési ponton túl az előfizető felel az általa alkalmazott eszköz hibátlan és biztonságos üzemeltetéséért (ide értve azt is, hogy az eszköz védett legyen a különféle informatikai biztonsági kockázatokkal: vírusokkal, feltöréssel, automatikus kimenő hívásokkal stb. szemben).
4 A z előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményekkövetelményeinek célértékei
A szolgáltató : továbbá az adott szolgáltatás tekintetében a szolgáltató hálózatban
alkalmazott fogalomméréstáltal vállalt minőségi mutatókat, összhangban az elektronikus hírközlési
szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben rögzített követelményekkel, az 1. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban.
4.2 A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére és, valamint az egyes alkalmazások, valamitalkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásánakhatásainak részletes ismertetése,
• a szolgáltatás megkezdésének határideje,
• az előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó, alapvető díjszabás (díjcsomag),
• a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód díjai az általános szerződési feltételekben hol találhatóak, amely díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva,
• a díjfizetés módja,
• a számlakibocsátás határideje,
• a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban A szolgáltató által vállalt garantált szolgáltatás jellemzők, különösen, a garantált le- és feltöltési sebesség;
d) az előfizetői szerződés időtartama:
• az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama,
• a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra, vagy időtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a végberendezésre vonatkozó megállapodást is,
• a határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei,
• a határozott idejű szerződés lejártát követő díjak, szolgáltatási feltételek,
hálózatában alkalmazott forgalommérés, -irányítás, illetve -menedzselés nincs hatással
• A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerződési feltételeiben, valamint e rendeletben meghatározott esetei, feltételei és jogkövetkezményei;
e) az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők a fejezetek elérhetősége;
f) az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatainak megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje:
• az előfizetői névjegyzékkel,
• az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével,
• egyéni előfizetői, vagy kis- és középvállalkozási minőséggel,
• az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével kapcsolatos, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozat az Eht. – ban foglaltaknak megfelelően;
g) az általános szerződési feltételeinek módosítása kapcsán az előfizetőt megillető jogokat;
h) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetében az Eht. 137.§
(1) bekezdés d) pont szerint korlátozással él, az előfizető nyilatkozatát az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról a szerződés módosításának legfőbb eseteit, feltételeit, utalva az általános szerződési feltételekre;
i) az előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb eseteit, feltételeit, utalva az általános szerződési feltételekre;
j) az előfizető tájékoztatásár arról, hogy jogvita esetén milyen eljárások állnak a rendelkezésére;
k) az előfizető tájékoztatását arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e;
l) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontja tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés esetén az előfizetőt, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét;
m) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontja tartalmazza a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;
n) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat;
o) a szolgáltató tájékoztató mellékletként köteles csatolni a szerződéskötéskor hatályos, az előfizető lakcíme, tartózkodási helye szerint ésszerű, általános szerződési feltételei szerinti ügyfélszolgálata címét, telefonszámát és nyitvatartási idejét.
Írásban kötött szerződésnek minősül,
a) ha az előfizető személyes (WES Net Internet Szolgáltató Kft. ügyfélszolgálatán) rendeli meg a szolgáltatást vagy nyújtja be szolgáltatónak – a megrendelés feltételeinek a fennállására irányuló vizsgálatot követően, amennyiben a megrendelés rögzíthető, illetve valószínűleg teljesíthető – s a megrendelés szolgáltató általi helyszíni elfogadásával a szerződés létrejön. Amennyiben a vizsgálat alapján a megrendelés teljesítéséhez a Szolgáltató további intézkedések szükséges, a szerződés létrejöttére 2.1.2.3 pont szerinti, igénybejelentéssel induló, írásbeli szerződéskötés szabályai vonatkoznak;
b) az on-line (honlapon keresztül történő) megrendelés esetén, amennyiben az igénybejelentés pontban írt adatok rendelkezésre állnak, és a rendszerben rögzíthetők, és a megrendelés valószínűleg teljesíthető, a szerződés a felek erre irányuló nyilatkozatával a szerződéses feltételek megismerését követően azoknak az előfizető általi szóbeli, illetve online (honlapon keresztül történő) elfogadásával létrejön. A szolgáltató legkésőbb teljesítés időpontjában az előfizető rendelkezésre bocsátja a szerződéses feltételeket írásban vagy tartós adathordozón. Amennyiben a szükséges adatok a telefonos vagy online megrendelés alkalmával nem rögzíthető, illetve a megrendelés azonnal valószínűleg nem teljesíthető, úgy a szerződéskötésre és létrejöttére az 2.1.2.3. pont szerinti igénybejelentéssel induló, írásban történő szerződéskötés szabályai vonatkoznak.
Írásban történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles a szerződés létrejöttével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződés 1 példányát, az egyéni Előfizető kérése és választása alapján, az általa
igényelt módon és formában, tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában az Előfizető rendelkezésére bocsátani.
A Szolgáltató általános szerződési feltételeit tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az egyéni Előfizető kérésére nyomtatott formában térítés ellenében bocsátja az egyéni Előfizető rendelkezésére, amelynek díját az általános szerződési feltételek egyéb díjaink
4./5vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján . sz. melléklete tartalmazza.
2.1.3.2 Szóbeli és ráutaló magatartással történő szerződéskötés
A felek az előfizetői szerződést szóban vagy ráutaló magatartással is megköthetik, illetve módosíthatják.
A Szolgáltató a szerződni kívánó igénylő személyazonosságára, illetve a szerződéskötési, képviseleti jogosultságára vonatkozóan a 2.1.2.1. és a 2.1.2.2. szerint jogosult ellenőrzést végezni. Illetve dokumentumokat kérni, illetőleg az Előfizető köteles a 2.1.3.1. pontban foglaltak szerint személyes adatokat megadni.
A telefonon történő megrendelés esetén amennyiben az igénybejelentés pontban írt adatok rendelkezésre állnak, és azok a rendszerben rögzíthetők, és a megrendelés valószínűleg teljesíthető, a szerződés a felek erre irányuló nyilatkozatával a szerződéses feltételek megismerését követően azoknak az Előfizető általi szóbeli elfogadásával létrejön. A Szolgáltató legkésőbb a teljesítés időpontjában az Előfizető rendelkezésére bocsátja a szerződéses feltételeket írásban vagy tartós adathordozón. Amennyiben a szükséges adatok a telefonos vagy online megrendelés alkalmával nem rögzíthetők, illetve a megrendelés az előírt teljesítési határidőben valószínűleg nem teljesíthető, úgy a szerződéskötésre és létrejöttére az 2.1.2.3. pont szerinti igénybejelentéssel induló, írásban történő szerződéskötés szabályai vonatkoznak.
Ráutaló magatartással létrejön a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása (vagy létrejöttének elhúzódása) esetén is teljesítette, az igénylő az előfizetői szolgáltatást bizonyítható módon igénybe vette.
Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a szerződés létrejöttének a szolgáltatás átadás/átvételének, a szolgáltatás igénybevételének vagy a szolgáltatás ellenértékét tartalmazó számla megfizetésének napja tekinthető.
Nem tekinthető ráutaló magatartásnak a szolgáltatás jogosulatlan igénybevétele.
2.1.3.3 Előszerződés megkötése
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatásra jogosult előszerződést is kötni az előfizetővel.
2.1.3.4 A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi személyi és tárgyi egyéb korlátai
Az ÁSZF alapján a WES Net Kft. mint elektronikus hírközlési szolgáltató a saját hírközlő hálózatának illetőleg az egyéb módon használatában lévő hírközlő hálózatnak a felhasználásával a mellékletben részletezett nemzetközi előírásoknak megfelelő nyilvános Internet szolgáltatást nyújt előfizetői részére. Az ÁSZF hatálya kiterjed a WES Net Kft.-re, valamint a szolgáltatóval az Internet szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan jogviszonyban kerülő valamennyi szerződő félre (előfizetőre, felhasználóra).
A szolgáltató, az előfizető, illetőleg az egyedi előfizetői szerződésben ezen általános szerződési
feltételektől egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek.
AZ ÁSZF alapján a szolgáltató Szabolcs-Szatmár-Bereg Megye területén nyújtja az Internet szolgáltatást. Amennyiben az ÁSZF rendelkező részében foglaltaktól a mellékletek rendelkezése eltér, a mellékletekben foglaltak az irányadóak.
A szolgáltatás földrajzi korlátai:
Az ÁSZF alapján a szolgáltató Szabolcs-Szatmár-Bereg Megye területén nyújtja az Internet szolgáltatást.
A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátai
• A szolgáltatás-típusoknak megfelelően a szolgáltatás elérhetőségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatástípusok leírásai tartalmazzák (0.xx. melléklet).
• A Szolgáltató az Európai Unió területén nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá az Európai Unió területén tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek egyező akarata esetén köt előfizetői szerződést.
• A Szolgáltató 18 év életkort be nem töltött természetes személlyel nem köt előfizetői szerződést.
• A Szolgáltató bizonyos szolgáltatási esetében csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat. A földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg, és az azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, ezen belül a xxx.xxxxxx.xx honlapon is folyamatosan elérhető . A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pontot a választása szerinti műszaki hozzáférés típuson, helyhez kötötten helyezi el, figyelembe véve az Előfizető által igényelt létesítési helyen a Szolgáltató rendelkezésére álló műszaki lehetőségeket, és technológiai megvalósíthatóságot. Amennyiben az Előfizető által igényelt szolgáltatás sajátosságai okán az igény csak bizonyos hozzáférés típuson teljesíthető, akkor a Szolgáltató ennek, és a műszaki teljesíthetőségeinek figyelembevételével határozza meg, hogy a szolgáltatás mely hozzáférés típuson létesíti.
2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája, egyezően a jelen ÁSZF 2.1.3.1. a) pontjában foglaltakkal, a következők:
• az előfizető neve, lakhelye, tartózkodási helye, vagy székhelye,
• az előfizetői hozzáférés pont helye,
• az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszám,
• egyéni előfizető esetén az előfizető személyigazolvány lakcímkártya száma, az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, a szerződés kötés dátumát megelőző utolsó havi kifizetett bármely két közüzemi számla és befizetési igazolása, amely a szerződő fél nevére szól,
nem egyéni előfizető esetén az előfizető adószáma, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamit szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségeke (telefonszám, e-mail cím). szolgáltatásokhoz,
tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre.
2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
2.3.1 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje
A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató az egyes függelékben meghatározott esetek kivételével a felek eltérő megállapodása hiányában – amennyiben a 2.1. pontban meghatározott szükséges feltételek teljesülnek, s nincs műszaki akadálya a létesítésnek -s a szerződés a felek között létrejön – legfeljebb a szerződéskötést követő 15 napon belül vállalja.
4.3
A szolgáltató a műszaki előminősítő rendszere alapján az igénybejelentéstől rendelkezésre álló határidőn
belül, előzetesen megvizsgálja, hogy az adott létesítési helyen van-e műszaki vagy egyéb akadálya a megrendelés teljesítésének, illetve indokolt esetben, az Előfizetővel történő egyeztetés alapján, helyszíni felmérés keretében, határozza meg az adott szolgáltatás létesíthetőségét. A felmérés idő ilyen esetben, az Előfizető kifejezett kérése alapján, túllépheti a 15 napos határidőt. Ha a műszaki előminősítő rendszer alapján létesíthető vagy valószínű, hogy létesíthető a szolgáltatás,a Szolgáltató az Előfizetővel szerződést köt.
Amennyiben a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a fent megjelölt időpontig a szolgáltat ó nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, s ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal ) megjelöl i a s zolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot.
Amennyiben a műszaki előminősítő rendszer alapján a szolgáltatás nem létesíthető, a Szolgáltató a
megrendelést, a benyújtott igényt elutasítja.
Műszaki előminősítő rendszer: a szolgáltató álta l üzemeltetett olyan adatokat, paramétereket tartalma z ó rendszer, amelyne k az a funkciój a , hog y az előfizetővel történő szerződéskötést megelőzően, a műszaki nyilvántartást figyelembe véve felméri, és információt ad arról, hogy mely szolgáltatásokat kínálhatja a szolgáltató egy adott területen, és a szolgáltatás létesítése nagy valószínűséggel biztosítható-e.
A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítési ideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja jelen 3. sz. mellékletében kerül meghatározásra.
2.3.2 Az előfizetői hozzáférési pont kialakítása
A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pontot a lakáson/ingatlanon belül építi ki azzal, hogy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések (kábelek , tartószerkezetek, beltéri kültéri egységek stb.) az igénybe vett technológiától függően az ingatlan ( épületben, stb.) illetve a csatlakozó vagy szomszédos ingatlan külső területén/felületén is elhelyezésre kerülhetnek. Az eszközök és azok tartozékai áramellátását az Előfizető térítésmentesen köteles biztosítani.
Ha a műszaki előminősítő rendszer alapján létesíthető vagy valószínű, hogy létesíthető a szolgáltatás, a Szolgáltató az Előfizetővel szerződést köt. Amennyiben a helyszíni telepítés során valamilyen előre nem látható körülmény miatt műszaki okból a szolgáltatás teljesítése az előfizetői szerződésben meghatározott feltételekkel nem biztosítható, a felek a szolgáltatás létesítése előtt, elállhatnak a szerződéstől, vagy a
felek megegyezésének értelmében, közös megegyezéssel módosíthatják az előfizetői szerződést.
Amennyiben a műszaki előminősítő rendszer alapján a szolgáltatás nem létesíthető, a Szolgáltató a
megrendelést, a benyújtott igényt elutasítja.
Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott teljesítési időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból.
Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból.
A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésére vállalt célérték teljesülésének ellenőrzésére szolgáló mérési módszer: a megvalósult létesítés időpontja és az előfizetői jogviszony létrejöttének időpontja között eltelt idő napokban, a szolgáltató nyilvántartásai alapján.
Az előfizetői hozzáférési pont kialakításához, a vezetékek, berendezések elhelyezéséhez kapcsolódó előírások
Az Előfizető térítésmentesen köteles helyet biztosítani a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelméről.
Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot, az a Szolgáltató tulajdonát képezi. Az Előfizető telepítési és a kiegészítő telepítési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek.
Amennyiben a szolgáltatás teljesítésének elkerülhetetlen feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó é s nem
csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve a létesítéshez szükséges berendezések (pl.: kültéri egység) telepítéséhez hozzájáruljanak, a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek, e hozzájárulások beszerzése az igénylő Előfizető kötelezettsége, tekintettel arra, hogy együttműködési kötelezettsége alapján mint jogosultnak, elő kell segítenie a kötelezet t Szolgáltató teljesítését. Amennyiben az Előfizető a telepítéshez szükséges e kötelezettségének nem tesz eleget, elmulasztja azokat az intézkedéseket vagy nyilatkozatok rendelkezésre bocsátását, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a kötelezett Szolgáltató megfelelően teljesíteni tudjon, ez jogosulti késedelemnek minősül, amely a Szolgáltató egyidejű késedelmét kizárja. A jogosulti késedelemre tekintettel a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatá s nyújtásért, és kötelezettségek teljesítésért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól.
Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, el vesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül – felelősséggel tartozik.
Ha az Előfizető vagy az ingatlan tulajdonosa nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, a házhálózat, illetve a szolgáltatás igénybevételéhe z szükséges előfizetői rendszer egyéb elemeinek kialakítását, telepítését, a létesítési munkák elvégzéséhe z szükséges bejutást az ingatlanba, a Szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését, illetve ha az előfizetői szerződés már
létrejött, ebben az az esetben ezt a körülményt olyan műszaki akadálynak tekintik a felek, amely miatt a létesítési határidő teljesítésre a Szolgáltató nem képes, ezért a szerződést a Szolgáltató a fenti bekezdésben foglaltakra hivatkozással rendes felmondással megszüntetheti.
Ez esetben a jogosulti késedelem okán az Előfizetőt nem illeti meg a meghiúsulás esetére előírt kötbér.
A Szolgáltató kialakíthat olyan szolgáltatás csomagokat, melyek esetében a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezéseket az Előfizető biztosítja és azokat a Szolgáltatótól függetlenül is beszerezheti. Ebben az esetben a szolgáltatás vállalt szolgáltatási szinten történő nyújtását Szolgáltató akkor tudja biztosítani , ha az Előfizető a hálózathoz az előírt szabványnak megfelelő végberendezéseket biztosítja,
Egyes szolgáltatás csomagok esetén a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beállításokat/végberendezések üzembe helyezését az Előfizető maga is elvégezheti. Ebben az esetben a Szolgáltató mentesül a jelen pontban leírtak alól.
Kiegészítő létesítés
Az Előfizető kérése alapján, ha az ÁSZF-ben meghatározott előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató kiépített szolgáltatási területén kívül esik, vagy az előfizető a szokásos létesítésen kívül, további igényt támaszt, amely nem tartozik a szolgáltató létesítéssel kapcsolatos kötelezettségei közé, hanem azon felüli eltérő, vagy többletigény, a szolgáltató az igényt csak külön díjfizetés ellenében (kiegészítő létesítési díj) teljesíti. Ezen díj – amennyiben a szolgáltató által tipizált munkák közé besorolható – az „irányadó egységtételek listájaǁǁ alapján kerül megállapításra. Egyes tipizálható szerelési munkák és az azokhoz tartozó díjak felsorolása jelen ÁSZF 7.1.1.1. pontjában és 4. sz. mellékletében található. Amennyiben az igényelt munka nem sorolható a tipizált körben akkor a szerelési tevékenységre vonatkozóan egyedi díjkalkuláció, és díjmegállapítás történik. A munkát a szolgáltató képviselőjének a díjazásra is kiterjedő előzetes tájékoztatása alapján rendeli meg az Előfizető, annak elvégzését a szerelési lapon vagy külön dokumentumban aláírásával igazolja, és vállalja az elvégzett munka ellenértékének megfizetését.
A kiegészítő létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekinthető meg. A létesítés különleges eseteiben felek a külön megállapodásban rögzítik a beruházás részletes feltételeit , amely az egyedi előfizetői szerződés része. Amennyiben a kiegészítő létesítési díj összege előre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon, megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítő díj összegét, amely általánosan használt egység-tételeiből kalkulált. Az Előfizető a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. Ilyen létesítés esetében a hozzáférés kiépítésének vállalt határideje is eltérhet a szokásos létesítési határidőtől.
Alvállalkozók
A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vehet. Az igénybejelentés/szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és szükség esetén telefonvonal, valamint egyéb hálózati eszközök (pl. Ethernet kártya, adapter, router) telepítéséhez az adatait a Szolgáltató alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.
2.3.3 A szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató – a lentiek kivételével – legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon
belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni.
Amennyiben a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a fent megjelölt időpontig a
szolgáltató nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, s ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot.
2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szerződéses ajánlatok kezelése , nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban
Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szerződéses ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele a 2.1.2.3. pontban került szabályozásra.
Az előfizetői adatok változására vonatkozó szabályozást pedig a 14.4. pont tartalmazza.
3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma
3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma
Az előfizetői szolgáltatás meghatározása
a) Internethozzáférés-szolgáltatás: Olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely során a Szolgáltató IP-cím hozzárendelésével biztosítja az IP adatátvitelt az előfizetői hozzáférési pont, valamint az internet legalább egy belföldi és egy nemzetközi nyilvános adatkicserélő központja között
Szolgáltatás típusok
A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pontot a választása szerinti technológián/hozzáférés típuson helyhez kötötten helyezi el, figyelembe véve az Előfizető által igényelt létesítési helyen a Szolgáltató rendelkezésére álló műszaki lehetőségeket, és technológiai megvalósíthatóságot. Amennyiben az Előfizető által igényelt szolgáltatás sajátosságai okán az igény csak bizonyos technológián/hozzáférés típuson teljesíthető, akkor a Szolgáltató ennek, és a műszaki teljesíthetőségeinek figyelembevételével határozza meg, hogy a szolgáltatást mely technológián/hozzáférés típuson biztosítja az Előfizető részére.
A szolgáltató által nyújtott egyes szolgáltatás típusok a következők:
• Mikrohullámú / PPEthernet alapú internet szolgáltatás
• Bérelt vonali Internet szolgáltatás termékdefiníció
•
Az egyes szolgáltatástípusok részletes leírását a 2. a, b mellékletek tartalmazzák.
3.2 Az internet szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
Az ÁSZF alapján a szolgáltató Szabolcs-Szatmár-Bereg Megye területén nyújtja az Internet szolgáltatást. Amennyiben az ÁSZF rendelkező részében foglaltaktól a mellékletek rendelkezése eltér, a mellékletekben foglaltak az irányadók.
A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetében csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat . A szolgáltatással elérhető földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg, é s azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a Szolgáltat ó ügyfélszolgálatán, ezen belül a xxx.xxxxxx.xx honlapon folyamatosan elérhető.
3.3 Tájékoztatás arról, hogy a Szolgáltató egyetemes szolgáltató-e
A Szolgáltató nem egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatások tekintetében.
3.4 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye
Az előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó szabályozást jelen ÁSZF 2.3. pontja tartalmazza. A szolgáltatás átadási pontja, azaz felelősségi határának meghatározását az egyes szolgáltatástípusok leírását tartalmazó mellékletek tartalmazzák.
4 Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
4.1 Az előfizetői szolgáltatás minőségi célértékei beleértve a szolgáltatás minimális minőségi szintjének meghatározását is, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere
Minőségi követelmények
A szolgáltató szavatolja , hogy az általa nyújtot t szolgáltatás megfelel a rá vonatkozó, illetve irányadó műszaki előírásokban meghatározott, és az erre alapozott Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság által k iadot t műszaki megfelelőség i követelményrendszerb e n foglalt minőségi előírásoknak.
Irányadónak tekinthetőe k az MSZ EN 50083-7:1998, MSZ EN50083–7:1996/A1:2002 számú hatályos magyar szabványokban foglalt minőségi előírások.
A minőségi célértékek teljesülésének mérési módszere a fenti szabványokban leírtak alapján történik.
A szolgáltató által vállalt konkrét szolgáltatás-minőségi célértékeket, a minőségi mutatók meghatározását és mérési módszerét szolgáltatásonként, jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza.
A szolgáltatás rendelkezésre állása
A szolgáltatás rendelkezésre állása: a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.
A szolgáltat á s rendelkezésre állási mutató számítása a Szolgáltató támogató rendszerei és nyilvántartása alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési időszakban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapjá n összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) időtartamát is. A szolgáltatás éves rendelkezésre állása az adott évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztat.
A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés
• az Előfizető érdekkörében keletkező ok (szünetelés, korlátozás),
• a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok esetén (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás),
• vis maior,
• szolgáltató által előre bejelentett karbantartás miatt történt.
Szolgáltató a rendelkezésre állás éves átlagos értékét a mért adatok alapján évente meghatározza, és azt minden év január 3 1 . napjáig az előző évre vonatkozóan az előfizetők számára xxx.xxxxxx.xx honlapján közzéteszi.
A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetővé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené.
4.2 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságothálózat és szolgáltatás
biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet
Szolgáltató a tevékenysége során alkalmazott, a jelek továbbítását végző berendezéseinek adatait rendszeresen elemzi, valamint a hálózaton időszakos ellenőrzéseket végez a hálózat egység e és biztonságos működése érdekében.
Azon esetben, ha ezen ellenőrzés során azt észleli, hogy az Előfizető
• a szolgáltatás igénybe vételéhe z használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, a berendezéshez vagy a hálózathoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol,
• az előfizetői szolgáltatást jogosulatlanul használja,
• illetve a szerződésben meghatározott céltól eltérően üzemelteti,
úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett korlátozza, illetve felmondja, amelynek részletes szabályait a korlátozás vonatkozásában az 5.2. pont, míg a rendkívüli felmondásra vonatkozó szabályokat a 12.1.2.2. pont tartalmazza.
A szolgáltató a médiaszolgáltatásról és tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény
189. § alapján a médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének felfüggesztésére kötelezhető a Médiatanács hatósági hatáskörben kibocsátott hatósági határozatában.
A Szerencsejáték szervezéséről szól ó 1991. évi XXXIV. számú törvény 17.§-a értelmében amennyiben az állami adóhatóság megállapítja, hogy internetes oldalon az állam i adóhatóság engedélye nélkül szerveznek szerencsejátékot, az internetes oldalhoz való hozzáférésben közvetítő szolgáltatóként résztvevő elektronikus hírközlési szolgáltatót erről tájékoztatja, és egyidejűleg felhívja a szolgáltatót arra, hogy hálózatában tegye hozzáférhetetlenné a szerencsejátékban való részvételre vonatkozó ajánlatot. Ebben az esetben a szolgáltató kötelezhető az adott internet oldal hozzáférhetetlenné tételére.
A szolgáltatás keretében a Szolgáltató a hálózatán továbbított adatok változatlanságáért vállalja a felelősséget, azok tartalmáért azonban semmilyen felelősséget nem vállal. Ez a rendelkezés nem vonatkozik azon tartalmakra, amelyekre a Szolgáltató az Eht. 92/A §-sa alapján elektronikus adat ideiglenes vagy végleges hozzáférhetetlenné tételét teljesíteni köteles, azon tartalmakra a Szolgáltató az Eht. 92/A §-sa szerint jár el.
Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A szolgáltató a tájékoztatásért külön díjat nem kér az előfizetőtől. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a szolgáltatót a védelem érdekében teendő, a hálózat egységességével és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól.
Az előre nem látható és el nem hárítható külső oknak (vis maior) tekinthető, biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események vagy fenyegetések esetén a szolgáltató az ÁSZF 5.1 (b) pontja szerint szüneteltetheti a szolgáltatást.
4.34 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
A szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit a jelen ÁSZF 2Az előfizető
kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely nem akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és rendelkezik megfelelőség- tanúsítással. A jelen pont megszegése esetén a szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja, valamint az előfizetői szerződést felmondhatja.
Az előfizető szavatolja, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket.
Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat, illetve távközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért.
5 A szolgáltatás szüneteltetése , korlátozása, felfüggesztése
. sz. mellékleteiben található szolgáltatás leírások tartalmazzák.
Az Előfizető számítógépében és egyéb műszaki eszközeiben a hardverek okozt a károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
5 Szüneteltetések, korlátozások
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelésszüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelésszüneteltetés esetei, és a fizetendő díj mértéke
5.1.1 A szolgáltatás szünetelésének feltételei
Az előfizetői szolgáltatás az alábbiak szerint szüneteltethetőszüneteltetésére sor kerülhet:
a) (a) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem
igény l ő igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg;
(b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén;
A(c) a Magyarország honvédelmi ,, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon;.
b) Az Előfizető kérésére, amennyiben azt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik.
A hálózat átalakítása, cseréje, karbantartása miatti szüneteltetés
HHa a az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat a szolgáltatást biztosító műszaki rendszer átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt – más gazdaságos műszaki megoldás hiányában – kerül sor, ez naptári hónaponként az 1 napot a szünetelésre – ide nem haladhatja meg. A Szolgáltató a szünetelésről számlalevélben vagy
érintett előfizetők körétől függően országos vagy megyei lapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, az ügyfélszolgálati irodán és a Szolgáltat ó honlapján keresztül a szünetelést megelőzően 15 nappal tájékoztatja az előfizetőit.
Rendszeres karbantartás
Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban való tartására vonatkoz ó karbantartási tevékenységeit, amely biztosítja a karbantart á s hatására a minőségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenő üzembiztonság időszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. Rendszeres karbantartásba tartozna k azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkákat igényelnek.
A rendszeres karbantartási munkálatokat a Szolgáltató minden héten, kedden és csütörtökön 0-6 óra között hajtja végre. A szolgáltatás szünetelésév eljáró értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást, abban az esetben is, ha azt a fenti időtartamtól eltérő időpontban hajtja végre a Szolgáltató, az Előfizetőt a szünetelést legalább 15 nappal megelőzően, a fent meghatározott értesítési módokon, előzetesen értesíti.
Szünetelés előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior)
Szüneteltethető a szolgáltatás előre nem látható és el nem hárítható külső ok esetén, valamint a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által
előírt esetekben és módon. –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles.
Szolgáltatás szünetelése az előfizető kérésére
A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizető kérésére – amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik – szüneteltetni.
Az előfizető szüneteltetésre vonatkozó kérelmének teljesítését
• személyes kérelem esetén a 8 munkanapon belül,
• írásbeli kérelem esetén a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő 15 napon belül teljesíti.
Az Előfizető előzetes írásbeli bejelentése esetén az üzemszünet kezdő napja az igénybejelentésben megjelölt időpont, ellenkező esetben az igénybejelentés kézhezvételét követő 15. nap, telefonos bejelentés esetében pedig a bejelentés követő munkanap.
A szolgáltatásnak az Előfizető kérése alapján történő szünetelésének legrövidebb időtartama 1 hónap A szünetelés maximálisan kérhető időtartama 6 hónap.
A szolgáltatás szüneteltetése határozatlan és határozott időre egyaránt kérhet
A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. Amennyiben az Előfizető kérésére a szolgáltatás szüneteltetésére kerül sor, a szüneteltetés időtartama nem számít bele a határozott időtartamba.
Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizető szüneteltetési díjként, csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére köteles. A szüneteltetési díj mértékét az ÁSZF 4./5 Ha a szüneteltetés egy. sz. melléklete tartalmazza.
Kiegészítő szolgáltatások kizárólag az alapszolgáltatással együtt szüneteltethetőek.
A szolgáltató az előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni. Visszakapcsolási díjként a szolgáltató indokolt, méltányos egyszeri díjat számíthat fel, amelynek mértékét az ÁSZF 4./5. sz. melléklete tartalmazza.
Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatá s esetén a felek megállapodhatna k , hogy a szüneteltetés kizárólag az Előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki.
A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból.
Ha az előfizetői szerződés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. Erre az időre az előfizetőt előfizetési díjfizetési kötelezettség nem terheli. Ilyenkor a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait kell alkalmazni. Az akadályról tudomást szerző fél haladéktalanul köteles a másik felet értesíteni.
Ha a szolgáltató érdekkörébe tartoz ó ok miatt kerül sor a szünetelésre | – ide nem értve a jelen |
ÁSZF – ben meghatározott rendes karbantartások esetét, illetve ha meghatározott esetekben, – vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekköré | az a.) és b) pontban n kívül esik- a szünetelés |
időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles.
Ha a szüneteltetés az adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja/visszatérítiköteles visszatéríteni az egy hónapra eső napokra lebontott előfizetési díjat.
díj a szünetelésre vetített részösszegét. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.
A szolgáltatás szünetelhet az előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek kölcsönös egyetértésük esetén megállapodhatnak, hogy a szünetelés kizárólag az előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki. Szünetelés az előfizető által a szünetelés megrendelésekor meghatározott, legalább 7 napos, legfeljebb 6 hónapos időtartamra kérhető. A szünetelési díj a havi, vagy – amennyiben nincs az adott szolgáltatásnak előfizetői díja – a vállalt forgalom alapján megállapított díj 10 százaléka. A szolgáltató az előfizető által előre meghatározott időtartamra vonatkozó szüneteltetési díját egy összegben, a szünetelés megrendelését követően jogosult kiszámlázni. Amennyiben a szolgáltatás szünetelését határozott időtartamú előfizetői szerződéssel rendelkez ő előfizető kéri, az előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. A szolgáltató az előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást visszakapcsolja, és erről az előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül
értesíti; amennyiben a visszakapcsolás helyszíni intézkedést is igényel, a szolgáltató helyszínenként az 1. sz. Előfizetői jogviszony szünetelése
Az előfizetői jogviszony szünetel, az előfizetői szerződést érintő olyan tartalmú módosítás esetén, amely érinti a szolgáltatás létesítési helyét, az előfizető személyét, a szolgáltatás igénybevételének módját.
A szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az előfizetői szerződés megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe.
Szünetel az előfizetői jogviszony:
• ha az Előfizető áthelyezést kért,
• az előfizető halála esetén, ennek tényéről történő tudomásszerzés időpontjától, az örökös/örökösök jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerős befejezését követő 30. napig, de maximum 6 hónapig- szünetelhet a jogviszony,
• az előfizetői jogviszony rendezése céljából küldött levél vagy számla ismeretlen vagy elköltözött jelzéssel érkezett vissza.
A z áthelyezés teljesítésének (a z előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig) időtartama alatt az Előfizetői jogviszony szünetel. Az áthelyezés miatti szüneteltetés időtartama nem számít bele a határozott időtartamba.
mellékletben meghatározott kiszállási díjjal megegyező mértékű visszakapcsolási díjat számíthat fel.
5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei
5.2.1 Általános szabályok
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, , így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:
(a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgálta t ó szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (ide értve azt, ha az előfizető az internet szolgáltatást a jelen ÁSZF 3. sz. ,mellékletében meghatározott Hálózat Használati Irányelvek valamely lényeges előírásába ütköző módon használja), így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség- tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott;
(b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;
(c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az ÁSZF 7.1.14 pontja szerint meghatározott vagyoni biztosítékot;
határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, é s az előfizető a díjtartozás
megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatóna k nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot;
(d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az ÁSZF-ben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy hívás-, üzenet-, illetve adatmennyiséget;
(e) ha a rendelkezésreszolgáltató rendelkezésére álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.
körülmény – így különösen a személy e s adatok – vonatkozásában megtévesztette; A korlátozás a megtévesztést
(f) A számlán feltüntetett fizetési határidő lejáratát követő 8. naptól szolgáltató az előfizető internetes böngészőjében fizetési emlékeztetőt jelenít meg.
A számlán feltüntetett fizetési határidőt követő 15. naptól, a tartozás rendezéséig, de legkésőbb a korlátozás érvényesítéséig korlátozást megelőző fizetési felszólítást kerül megjelenítésre az előfizető internetes böngészőiben, majd az ÁSZF 5.2 pontjának (c) bekezdésében leírt szolgáltatás korlátozására kerülhet sor. Szolgáltató jogosult a számla fizetési határidejének lejáratát követő 40 nappal, az ÁSZF 10.1.2 pontja szerint követelés kezelő céget bevonni.
A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint – amennyiben az előfizető több előfizetői szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe, úgy a fenti (c) pontban szabályozott díjtartozás esetét kivéve
– a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. Díjtartozásnak számít az előfizetővel szemben fennálló lejárt fizetési határidejű követelésterjed ki.
A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számíthat fel. A korlátozás időtartama alatt az előfizető korlátozási díj fizetésére kötelezheti a Szolgáltató, amelynek mértékét az ÁSZF 4./5. sz. melléklete tartalmazza.
A korlátozás ideje alatt a Szolgáltató a következő szolgáltatást nyújtja:
• email postafiók elérhetősége (egy korlátozás nélkül működő internet kapcsolatról),
• meglévő saját weboldal elérhetősége (egy korlátozás nélkül működő internet kapcsolatról).
A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
Amenny i b e n a szolgáltatás korlátozásra kerül , a kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások
igénybevétele is korlátozottan biztosított. Szolgáltató fenntartja magának a jogot , hogy – a díjtartozás fennállásának ideje alatt – az előfizetőt a szolgáltatás igénybevételét biztosító
xxxxxxxxxx(ek)re küldött szöveges üzenet formájában tájékoztassa (akár többször is) a díjtartozás fennállásáról.
Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles az előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni.
A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató a 6.3. pontban meghatározott mértékű
kötbért köteles fizetni.
A szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizető visszakapcsolási díj fizetésére köteles. A visszakapcsolási díj mértékét a 4./5. sz. melléklet tartalmazza.
Egyedi értékhatár
A szolgáltatónak lehetősége van az általa nyújtott internetszolgáltatáshoz kapcsolódó eseti díjas szolgáltatások tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatár maximum meghatározására, az erre vonatkozó rendelkezéseket az egyedi előfizetői szerződésben kell megjeleníteni és azt az előfizetőnek, mint az általánostól eltérő szerződési feltételt külön nyilatkozattal el kell fogadnia. A korlátozó feltételektől az előfizető és a szolgáltató az egye d i előfizetői szerződésben egyező akarattal eltérhetnek.
A szolgáltatás felfüggesztése
A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem é l az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 134. § (7) bekezdésében biztosított a szolgáltató nem él felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel.
Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. Amennyiben az előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és arról a szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a szolgáltató - az előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában - a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja.
A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a fizetendő kötbér mértékét az ÁSZF 7.4.5 pontja szabályozza. A szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számít fel.
A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért az 1. sz. számíthat fel .mellékletben meghatározott mértékű egyszeri –
visszakapcsolási – díjat számolhat fel.
Telefonszolgáltatás esetén a szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja:
(i) az előfizető hívhatóságát;
(ii) a segélykérő hívások továbbítását;
(iii) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét;
(iv) a hibabejelentő elérhetőségét.
5.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei
A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató az ÁSZF 12.3.2 pontjában foglaltak szerint nem mondja fel az előfizetői szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamána kfelfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja.
A szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a az előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – - így különösen a személy e sszemélyes adatok –- vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legaláb b 15 napos
felmondási idővel megszüntetni , amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
5.2.2 Internetszolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok
A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást az Előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minőségi vagy más jellemzőit:
a. Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha a
1. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen, illetve nagy mennyiségű levelet küld.
i. Kéretlen levélnek minősülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e- mail-eket megkapják,
i. olyan tömegesen küldött, nagy mennyiség ű e-mail, amelyekne k tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják,
ii. az olyan e-mail-eket, amelyek több mint 32 címzettet tartalmaznak a „címzettek listában (To, Cc,Bcc)Nagy mennyiségű levélküldésnek minősül az a felhasználás, amelyben:
• 24 óra alatt, adott felhasználói fiókkal több, mint 1000 címzettet, illetve
• 10, 60 és 600 másodperces időintervallumok alatt rendre 32, 64 és 128-nál több címzettet észlelnek a Szolgáltató rendszerei.
A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges e-mail-ek illetve nagy mennyiségű levelek átvételét, illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek és a szolgáltatás védelme érdekében szoftvere s és/vag y hardveres eszközök segítségével megtagadhatja.
a.2. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely:
i. feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik, ii. vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz,
iii. amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet,
iv. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár , szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó, illetve vallási, politikai ellentétet szító e-mail.
a.3. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra tesz kísérletet, illetve hajt végre, különösen:
i. az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés köz b e n haszná l t nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet,
ii. az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet,
iii. a z internethasználók személyi számítógépére vag y szerverére olyan adatok, állományok engedél y nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az előfizetőt kompromittálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja,
iv. mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök).
a.4. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely:
i. jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sért,
ii. a társadalmi értékekre és a z emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó, illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom,
iii. az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek,
iv. az Előfizető által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek.
Abban az esetben, ha a Szolgáltató eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabályokba nem ütközik ugyan, de jelentős társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentős mértékben sérti a Szolgáltat ó üzleti érdekeit, a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevőt azonosítsa, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel megszüntetésére.
b. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.
5.2.3 Az Előfizető több előfizetéssel rendelkező szolgáltatásainak korlátozása
Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni.
5.2.4 A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevehetőségének újbóli biztosításáért a Díjfüggelékben szereplő díjat számolhat fel.
A jelen pontban foglaltak esetén a szolgáltatót sem kötbér, sem kártérítési felelősség nem terheli.
6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, , jogviták
6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási célértékekhatáridő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításárahiba elhárítására vonatkozó eljárás
Az előfizető a szolgáltatás igénybevétele során észlelt meghibásodást az alábbiak szerint jelentheti be a hét minden napján:
• az ügyfélszolgálati irodákban, címeken,
• online felületen – e-mailben illetve,
• telefonon az 1.3.-as pontban meghatározott időben és elérhetőségeken
6.1.1 Hibabejelentések kezelése
A hibabejelentések elintézési rendje szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és azt az adatkezelési szabályok betartásával 1 évig megőrzi.
A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.
A hibabejelentéshez kapcsolódóA szolgáltató a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja
és a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás a következőket tartalmazza:
a) (a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját,
; (b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót,; (c) a hibajelenség
leírását,;
(d) a hibabejelentés és nyilvántartásba vételének időpontját (év, hónap, nap, óra),);
(e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,; (f) a hiba
okát,;
(g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát),); (h) az előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a fenti (g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.
6.1.2 Vállalt hibaelhárítási határidő
A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálnikivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteniértesíti arról, hogyha
(a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt i sis érintően lefolytatandó vizsgála tvizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával),, amely 8 és 20 óra közé eshet); vagy
(b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. 6.1.3 Hiba elhárítására vonatkozó
eljárás
Nem köteles a szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az
értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni., amennyiben a valós, a szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a érdekkörébe
tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is eleget tehetérintően lefolytatandó vizsgálat.
Helyszíni hibaelhárítás esetén a hibaelhárítási tevékenységet munkanapokon: 8- 17 óra között vállalja a szolgáltató az ünnepnapok kivételével.
6.1.2 A szolgáltató hibás teljesítése
A szolgáltató hibás teljesítésének minősül:
Szolgáltató érdekkörében, neki felróható okból felmerülő műszaki üzemeltetési zavarból keletkező minőségromlás.
Nem minősül a szolgáltató hibás teljesítésének,
• ha a hiba az előfizető érdekkörében keletkezett, illetve ha az előfizető az alapvetően biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatást, illetve szolgáltatási feltétel teljesítését várja el ha a hiba elháríthatatlan külső ok miatt keletkezett.
A Szolgáltató hibás teljesítése esetén az Előfizető kötbérre jogosult, a 6.3. pontban meghatározott feltételekkel.
6.1.3 Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő
A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak
bizonyul t hibát – ha az a 6.1.2. pont szerint hibás teljesítésnek minősül – annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha az Előfizető korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató a hiba bejelentésekor értesítette.bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani, és azért díjat, illetve a
szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási stb.) költséget nem számíthat fel,
továbbá a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre.
Amennyiben
A fenti határidő meghosszabbodik, ha
a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban, a hozzájárulást a szolgáltatónak a hibaelhárításifenti 48 órás határidőn belül meg kell kérnie;. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a jelen bekezdésben meghatározott határidőbe. A szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a jelen bekezdésben meghatározott határidőbe.
Ha a kivizsgáláshibabejelentés kivizsgálása vagy kijavítása hiba kijavítása kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató általiáltal a fenti (a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgálta t ószolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe;.
Ha a kivizsgáláshibabejelentés kivizsgálása vagy a kijavítás hiba kijavítása időpontjában aaz előző bekezdés szerint szolgáltató és az előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározot tmeghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okokok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül
eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal eltelt időtartam nem számít bele a hiba kijavítására meghatározott határidőbe.
A szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba veszi. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.
Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.
A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja jelen ÁSZF 36.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
Az előfizető az előfizetői szolgáltatási hibás teljesítése esetén: (a) hibabejelentést tehet (ld. ÁSZF 6.1 pont); (b) bejelentést, panaszt tehet a szolgáltató ügyfélszolgálatán (ld. ÁSZF 6.3 pont);
(c) hatósághoz, békéltető testülethez, bírósághoz fordulhat (ld. ÁSZF 6.6 pont); (d) kötbérre lehet jogosult (ld. ÁSZF 6.3 és 7.4 pont);
(e) kártérítésre lehet jogosult (ld. ÁSZF 7.3 pont);
(f) az előfizetői szerződés felmondására jogosult (ld. ÁSZF 12.4 pont).
Az előfizetőt megillető kötbér mértékét az ÁSZF alábbi 7.4 pontja határozza meg.
Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módját az ÁSZF fenti 6.3 és alábbi 6.6 pontja határozza meg.
6.3 . sz. mellékletében kerül meghatározásra.
6.1.4 Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban
Az előfizető köteles a szolgáltató részére biztosítani, hogy hibaelhárítás céljából a hálózathoz, a szolgáltat á s nyújtásához szükséges berendezésekhez hozzáférjen. illetőleg, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések megfelelő módon kerüljene k elhelyezésre és üzembe állításra, a felek által előzetesen egyeztetett időpontban.
Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt , használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni.
A szolgáltató által az internet szolgáltatáshoz biztosított – WES Net Kft. tulajdonú – végberendezések egyes típusai WiFi képességgel vannak ellátva. Az internet szolgáltatás helyszíni létesítése során, az internet szolgáltatást az igénybe vevő előfizető kérésére a WiFi-t díjmentesen bekapcsolja a szolgáltató, azonban a létesítést követően, a WiFi konfigurációs hibájáért a szolgáltató nem vállal felelősséget. A WiFi utólagos konfigurálása nem tartozik a szolgáltató felelősségi körébe, az nem az internet-szolgáltatá s része, így a szolgáltató annak díját kiszámlázhatja az Előfizető részére. A tevékenységhez tartozó díjakról külön tájékoztatjuk előfizetőinket.
Ha a Szolgáltató az Előfizető által igényelt hibaelhárítás során megállapítja , hogy a hibát nem a
Szolgáltató tulajdonát képez ő hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az Előfizetőt a szükséges intézkedések megtételére.
Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a szolgáltató kiszámlázhatja az előfizető részére.
Az előfizető köteles a szerződ és hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni.
Amennyiben a szolgáltató hibabehatároló vizsgálata során megállapítja, hogy az előfizetőne k az ÁSZF-ek vonatkoz ó részeiben meghatározott valamely magatartása a szerződés szolgáltató általi felmondására adhat okot, szolgáltató felhívja az előfizető figyelmét a szerződésszegésnek 15 napon belüli megszüntetésére, mely határidő eredménytelen eltelte esetén a szerződést az ÁSZF-ekben részletezett szabályok mellett felmondja. Ha a szolgáltató tudomására jut , hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre , testi épségre, a z egészségre veszélyes, az előfizető berendezése a szolgáltatásból azonnal kizárható.
6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)
6.2.1 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése
Ha az előfizetőnek az előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van (a számlareklamáció kivételével, amelyre a 6.2.2. pont vonatkozik), személyesen, telefonon, online felületen és írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz.
Előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.
Előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és A szolgáltató az előfizetői és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az előfizetők és felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, telefonos, internetes eléréssel, valamint az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben is. Az ügyfélszolgálat elérhetőségét az ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza.
Az előfizető a bejelentést vagy panaszt megteheti személyesen (szóban) a szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy írásban, postai úton
– ajánlott, tértivevénnyel ellátott levélben – vagy elektronikus levélben (e-mail) az xxxxxxx@xxxxxx.xx címre küldve.
Az előfizető által szóban tett bejelentést, panaszt a hibabejelentés.
Szóbeli panasz: a személyesen és telefonon közölt panasz.
Az ügyfélszolgálaton tett szóbeli panaszt szolgáltató azonnal meg kell vizsgálni,megvizsgálja
és szükség szerint orvosolni kell.orvosolja. Ha az előfizető a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, a szolgáltató a panaszról és az azz a lazzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, svesz fel, és annak egy másolati példányát az előfizetőnek átadniátadja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvennivesz fel, és annak egy másolati példányát köteles az előfizetőnek átadni, egyebekben azátadja, a panaszt pedig
írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni.panaszként kezeli, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az előfizetőnek küldendő érdemi válasszal együtt megküldi. A telefonon közölt szóbeli panaszt a szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell: (a) a panaszos előfizető nevét, lakcímét; (b) a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját; (c) a panasz részletes leírását, a panaszos előfizető által bemutatott iratok, dokumentumok, egyéb bizonyítékok jegyzékét; (d) a szolgáltató nyilatkozatát az előfizető panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges; (e) a jegyzőkönyvet felvevő
személy és – telefonon közölt panasz esetén, ha a beszélgetésről készült hangfelvétel tartalmazza az előírt tartalmi elemeketszóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírását; (f) a jegyzőkönyv felvétele a fogyasztó beleegyezésével mellőzhetőfelvételének helyét és idejét; (g) telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát.
Szolgáltató köteles a reklamációt a bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálni, és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről írásban értesíteni. Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltat ó nem tud j a ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető részére külön értesítést küld.
A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
Díjreklamáció esetén a Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl számlareklamációt nem fogad el. A díjreklamációval kapcsolatos további a rendelkezések 6.2.2. pontban kerülnek szabályozásra.
Telefonon érkező panaszt, reklamációt a szolgáltató megfelelő ügyfél-azonosítást követően fogadja. Az ügyfél-azonosítás az ÁSZF 6.4. pontja alapján történik.
Egyéb kötelezettségek
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés keretében igénybe vett Szolgáltatás használata során, különösen az ügyfélszolgálat igénybevételekor, tartózkodik a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértő magatartástól.
6.2.2 Díjreklamáció
H a az Előfizető aAz írásbeli panaszt a szolgáltató 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja és
intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a szolgáltató indokolással látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a szolgáltató 5 évig megőrzi, és az ellenőrző hatóságoknak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, megadva az illetékes hatóság, illetve a szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület levelezési címét is.
Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató az erről szóló ügyfél-azonosítássa l kapcsolatba n előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb
30 napon belül megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően a bejelentéstől számított 30 napon belül írásban tájékoztatja . (minőségi célérték) A Szolgáltatóaz előfizetőt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult a
szolgáltató az előfizetői szerződést díjtartozásnem mondhatja fel a díj nemfizetése miatt xxxxxxxxxx.
H a az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a
bejelentést a Szolgáltató nem utasítja | el öt | napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel |
vonatkozásában a díjfizetés határideje | a | díjreklamáció megvizsgálásána k időtartamával |
meghosszabbodik.
Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani,. Ha az előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásána k időtartamával abban az esetben sem hosszabbodik meg , ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül a szolgáltatóhoz, és a
díjreklamációt nem utasítja el.
5 napon belül, a díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának
időtartamával meghosszabbodik.
Amennyiben
A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl számlareklamációt nem fogad el.
A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótszámlát küld Előfizetőnek, melyet előfizető köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótszámla előírt határidőben történt befizetése eset é n Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az ÁSZF-ben a díjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket.
a szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési
Ha a Szolgáltató az Előfizető bejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával –, egyébként pedig a bejelentés elbírálásától számítot t harminc számított 30 napon belül - – az előfizető választása szerint
– a díjkülönbözetet és annak a díj befizetéséne k befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető előfizető számláján egy összegben jóváírja , vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme által késedelmes díjfizetés esetén megillető fizetendő kamat mértékével.
Ha a Szolgáltató a reklamációna k csak részben a d helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek, amelyet előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak.
Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető reklamációját elutasítja, de az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítéka i t nem fogadja el, és a megegyezés sem j á r sikerre l szerződő felek között, jogorvoslatért jelen ÁSZF 1A szolgáltató az előfizető kérésére az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítja,
hogy az előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.
A szolgáltatót . sz. mellékletében megjelölt szervekhez fordulhat.
Ha az Előfizető a reklamáció során a nem vitatott összegről kiállított pótszámla befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy a jogorvoslati eljárást a Szolgáltat ó reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót értesítette.
Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján.
Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni.
6.3 Az előfizető jogai az | előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, | az | |
előfizetőt megillető | kötbér mértéke, | az előfizetői szolgáltatással | |
kapcsolatos viták rendezésének módja | |||
Általános szabályok | |||
Az előfizetői szerződés késedelmes, vagy hibás teljesítése | esetén kötbér fizetésére köteles, | ha | |
olyan okból, amelyért felelős, nem, vagy nem szerződésszerűen teljesít (kötbér – Ptk. 6:186.§).
Az előfizetői szerződésekből eredő polgári jogi igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes.
A Szolgáltató mentesül a kötbér illetve kártérítés megfizetésére vonatkozó kötelezettsége alól, ha a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.
A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számítot tszámított 30 napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez.tesz eleget. A szolgáltató a kötbér meghatározására alkalmazott részletes
számítást az előfizető részére megküldött kötbérértesítő levélben tünteti fel, oly módon, hogy az előfizető a számítás helyességét ellenőrizni tudja. A kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. Az előfizető kötbérre vonatkozó igénye nem bejelentéshez kötött. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy tesz eleget, hogy
A Szolgáltató (a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja,;
a) (b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataiva ladataival rendelkezik, banki átutalással, egyé begyéb esetben postai úton fizeti meg.
A kötbér Postai úton vagy banki átutalással történő kifizetése eseténkifizetés esetében a szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.
A szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatára érkező, előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, valamint a szolgáltató és az előfizető közötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak szerint a szolgáltató rögzíti, és visszakereshető módon kettő évig megőrzi. A szolgáltató az előfizető kérésére az ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé teszi az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvétel visszahallgatását. Ezen túlmenően a szolgáltató az előfizető kérelmére 30 napon belül rendelkezésre bocsátja a hangfelvétel másolatát (a hangfájl elektronikus levél útján történő megküldésével az előfizető által megjelölt e-mail címre, illetve a hangfájlnak az előfizető által a szolgáltató ügyfélszolgálati helyiségében a szolgáltató rendelkezésre bocsátott digitális adathordozóra történő másolásával). A másolat rendelkezésre bocsátása hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen kérhető.
6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek vállalt kiszolgálási ideje
A szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét az ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza. Az ügyfélszolgálat működését, a panaszok kezelési rendjét az ÁSZF 6.3 pontja tartalmazza.
6.5 Tudakozó szolgáltatás igénybevétele
Jelenleg telefonszolgáltatást viszonteladói szerződéssel biztosítunk, a társszolgáltatónk az Ephone Schweiz GmbH számlázza és a telefonszolgátatásra vonatkozólóg az Ephone Schweiz GmbH ÁSZF.-je érvényes.
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx
6.6 Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése
Az előfizető a szolgáltatás teljesítésével összefüggő viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat:
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság: központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; levélcím: 1376
Budapest, Pf. 997; központi tájékoztatási telefon: (x00 0) 000 0000; e-mail: xxxx@xxxx.xx; honlap címe: xxx.xxxx.xx
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság: központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20; telefon: (x00 0) 000 0000; honlap címe: xxx.xxx.xx
Gazdasági Versenyhivatal: központi cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levélcím: 1391 Budapest 62., Pf. 211; telefon: (+36
1) 000 0000; honlap címe: xxx.xxx.xx
Békéltető Testület (a fogyasztónak minősülő előfizető és a szolgáltató közötti, a szolgáltatás minőségével, a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, egyezség létrehozásának megkísérlése céljából) – a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes: ld. xxxx://xxx.xxx.xx/xxxx/xxx/xx/xxxx/xxxxxxxxxx.xxxx ; Budapesten: Budapesti Békéltető Testület, cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: (x00 0) 000 0000;
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 2. , telefon: (+36 42) 420 180
Média- és Hírközlési Biztos (az elektronikus hírközlési szolgáltatást, illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket stb. megillető, elektronikus hírközléssel és médiaszolgáltatásokkal stb. kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre, de eljárása nem hatósági eljárás, hatósági hatáskört nem gyakorol): postacím: 1525 Budapest, Pf. 75; telefon: (x00 0) 000 0000; telefax: (x00 0) 000 0000; honlap címe: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/
Nyíregyházi Járásbírósgá (a szerződés létrejöttével, érvényességével, hatályosságával kapcsolatos viták, a szerződésből eredő díjvitákkal továbbá az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése miatti kártérítési és kötbér igényekkel kapcsolatban illetékes bíróság): cím: 4401 Nyíregyháza, Bocskai u. 2.; postafiók: 86. ;
telefon: x00 00 000 000
6.7 Az előfizetők értesítése
(1) Amennyiben az előfizető hozzájárul, a szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az előfizető részére.
(2) Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az Eht. 144. § (3) bekezdése alkalmazásában a számlaértesítő elektronikus
levél minősül számlalevélnek. Az előfizetőt
a) a számlaértesítő elektronikus levélben, vagy
b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben történő utalással kell
értesí teni.
(3) A szolgáltató által küldött elektronikus levél esetén a kézbesítési visszaigazolás napján - az ellenkező bizonyításáig - az
előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.
(4) Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdés b) pontja szerinti elektronikus levélben történő értesítés megtörténte az előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést - az ellenkező bizonyításáig - a szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
(5) A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell
tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
(6) A szolgáltató által tértivevény-szolgáltatással küldött és kézbesített értesítés esetén - az ellenkező bizonyításáig - a
kézbesítés postai szolgáltató által rögzített időpontjában az előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni. (7) Az értesítési kötelezettség (4)-(5) bekezdésben foglaltak szerinti teljesítése - ha azt az ellenérdekű fél vitatja
- az értesítés címzetthez való megérkezésének, kézbesítése megtörténtének (átvételének) bizonyítására hatósági eljárásban nem alkalmas,
bizonyítékként nem szolgálhat.
7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés , kötbér
7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozás alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj
7.1.1 Díjszabás
Az egyes szolgáltatásokért fizetendő egyszeri, rendszeres és forgalmi díjakat, a díjazási időszakokat, díjcsomagokat és egyéb kapcsolódó díjazási rendelkezéseket az ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza.
Az 1. sz. melléklet szerinti díjak az általános forgalmi adó mértékének változása esetén automatikusan megfelelően módosulnak.
7.1.2 A számlázás alapja
Az internetszolgáltatást csomagjai fix havidíjas konstrukciókban kerülnek kialakításra, korlátlan adatforgalom mellett.
7.1.3 A számla kiállítása
Szolgáltató havonta legalább egyszer – illetve az egyedi előfizetői szerződésben más díjfizetési mód (negyedéves, féléves, éves) választása esetén a választott időszakonként – a tárgyhónap vagy tárgyidőszak első napján az esedékes előfizetési és havi díjakról számlát készít, és azt az előfizető részére megküldi. Amennyiben az előfizető hozzájárul, a szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben is megküldheti az előfizető részére. A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább 5 nappal köteles az előfizető részére megküldeni. Ha az előfizető a tárgyhónapot követő hónap végéig nem
kap számlát, azt írásban, telefonon, vagy személyesen be kell jelentenie a szolgáltató ügyfélszolgálatán, az előfizető beazonosíthatóságához szükséges adatokkal.
7.1.4 Tételes számlamelléklet
Jelenleg telefonszolgáltatást viszonteladói szerződéssel biztosítunk, a társszolgáltatónk az Ephone Schweiz GmbH számlázza és a telefonszolgátatásra vonatkozólóg az Ephone Schweiz GmbH ÁSZF.-je érvényes.
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx
7.1.5
Hívásrészletező
Jelenleg telefonszolgáltatást viszonteladói szerződéssel biztosítunk, a társszolgáltatónk az Ephone Schweiz GmbH számlázza és a telefonszolgátatásra vonatkozólóg az Ephone Schweiz GmbH ÁSZF.-je érvényes.
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx
7.1.6 Hibajavításhoz kapcsolódó díjak
Amennyiben a hiba az előfizető érdekkörében merül fel és azt a helyszíni hibabehatárolás is megerősíti, szolgáltató jogosult az 1. sz. mellékletben meghatározott kiszállási díjat kiszámlázni előfizető részére. A hibajavításra vonatkozó egyéb feltételeket az ÁSZF 6.1. pontja tartalmazza.
7.1.7
Kedvezmények
Amennyiben az előfizető a szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevételével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított, és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül felfüggesztésre vagy szünetelésre, illetőleg az előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. Az előfizető oldalán felmerülő oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező felfüggesztés is. Amennyiben az előfizető ezt a feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszti, és annak teljes összegét,
valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni.
A szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az előfizető jogosult.
7.1.8 Az előfizetői szerződés megszűnésével kapcsolatos díjak, díjazási feltételek
Az előfizetői szerződés megszűnésével kapcsolatos díjakat és feltételeket az ÁSZF 12. pontja tartalmazza.
7.1.9 Az előfizetői szerződés módosításával kapcsolatos díjak, díjazási feltételek
Az előfizetői szerződés módosításával kapcsolatos díjakat és feltételeket az ÁSZF 12. pontja tartalmazza.
7.1.10 Az előfizetői szerződés szüneteltetésével kapcsolatos díjak, díjazási feltételek
Az előfizetői szerződés szüneteltetésével kapcsolatos díjakat és feltételeket az ÁSZF 5.1. pontja tartalmazza.
7.1.11 Az előfizetői szerződés korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek
Az előfizetői szerződés korlátozása alkalmával esedékessé váló díjakat és feltételeket az ÁSZF 5.2. pontja tartalmazza.
7.1.12 Késedelmi kamat
Az előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke a Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamat.
7.1.13 Egyéb díjak
Előfizető hozzájárulását adja, hogy amennyiben a szolgáltatóval szembeni fizetési kötelezettségét nem szerződésszerűen teljesíti és szolgáltató az előfizetővel szembeni követelése behajtása érdekében követeléskezelő céget vagy jogi képviselőt vesz igénybe, úgy behajtási díj jogcímén bruttó 12.540 Ft-ot köteles megfizetni, melyet a 10.1.2. pontban meghatározott követeléskezelő cég közvetlenül előfizető részére számláz.
Az egyéb díjakat az ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza.
7.1.14
Biztosíték
Amennyiben az előfizető egy éven belül két alkalommal 15 napos fizetési késedelembe esik, a szolgáltató jogosult az előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető által a felhívást megelőző 6 hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. 45 napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni.
Az előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a szolgáltató a díjhátralékot levonja, az előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő 15 napon belül kiegészíteni.
Amennyiben az előfizetői szerződés megszűnik, a szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre.
7.2 A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések
Az előfizető számláját a következő módon rendezheti: (a) az előfizető részéről egyedi banki átutalással; (b) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással;
(c) postai csekken történő befizetéssel; vagy
(d)a Szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzbefizetéssel;
A választott fizetési mód nem érinti a szolgáltató részére fizetendő díj mértékét.
7.3 A kártérítési eljárás szabályai
Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az előfizetői szerződésekből eredő polgári jogi igények 1 (egy) év alatt elévülnek, amelyet a fenti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani.
Az előfizető kártérítési igényt írásban terjeszthet elő, bizonyítékainak megjelölésével és lehetőség szerinti csatolásával. Amennyiben az előfizető a szolgáltató által a kártérítési igénnyel kapcsolatban adott válasszal nem ért egyet, igényét a vonatkozó eljárási szabályok megfelelő alkalmazásával fizetési meghagyásos eljárás útján közjegyző előtt, illetve polgári per útján bíróság előtt érvényesítheti.
7.4 Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai
7.4.1 Kötbér a szolgáltatás-nyújtás megkezdésével összefüggésben
Amennyiben a A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnökéne k 6/2011. (X.6.) NMHH rendeletével összhangban, az alábbi esetekben köteles a szolgáltató kötbért fizetni az előfizető részére:
6.3.1 Késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér
szolgáltató elmulasztja a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vonatkozó, az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belüli, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi, de legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belüli, illetve a szolgáltató által az ÁSZF 2.1.2 (b) pontja szerint vállalt határidőt,
Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató a 2.3.4. pontban foglalt
határidőben köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni.
A vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni , amelynek.
A kötbér összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
6.3.2 Meghiúsulási kötbér
Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva áll ó álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a 6.3.1. pontbanfent meghatározott kötbér felét köteles megfizetni.
6.3.3 Hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér
7.4.2 Kötbér a hibaelhárítással összefüggésben
A szolgáltató kötbér fizetésére köteles:
aza) Az ÁSZF 6.1.2 és 6.1.1.pont3 pontjai szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,
b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra.
A kötbér mértéke a vetítési alap
a) kétszerese az (1) bekezdés a) pontpontja szerinti esetben,
b) négyszerese a az (1) bekezdés b) pont pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe venni,.
c) nyolcszorosa aaz (1) bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet lehetett
igénybe venni.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap | |
a) | a hiba bejelentését megelőz ő ha t hónapra az Előfizető álta l az adott előfizetői szerződés |
alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre | |
fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, | |||
b) | ha t hónapná l rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak | teljes | időtartama |
alatt, az adott előfizetői szerződés alapjá n a hibabejelentéssel | érintett | előfizetői | |
szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj | |||
átlaga alapján egy napra vetített összeg, | |||
c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizet ő az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.
6A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői
szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg.
7.4.3.4 Korlátozásból visszakapcsolás Kötbér az átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbérmiatt
H a az Előfizető az 5.2. pont szerinti korlátozá s okát megszünteti é s erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles az előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni.
Amennyiben a szolgáltató az átírást az ÁSZF alábbi 12.2.3 pontjában meghatározott határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.
7.4.4 Kötbér az áthelyezés késedelmes teljesítése miatt
Amennyiben a szolgáltató az ÁSZF alábbi 12.2.1 pontjában az áthelyezéssel kapcsolatban megállapított határidőket nem tartja be, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.
7.4.5 Kötbér a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt
A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nemHa a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj, vagy előre fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
6.3.5 Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér
A Szolgáltató köteles az általa az átírás teljesítésére vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni (9.3. pont), vagy az átírás elutasításáról az Előfizetőt értesíteni.
Amennyiben a Szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni , amelyne k összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.
6.3.6 Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér
A szolgáltat ó az áthelyezés teljesítése a 9.2.1. pontban előírt határidők b e ne m tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, amelyne k összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.
6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
Az ügyfélszolgálat működése
A szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kezelése, illetve az Előfizetők megfelelő tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a Szolgáltató ügyfélszolgálatot és értékesítési pontot működtet, amelyek, elérhetőségét és nyitva tartását a Szolgáltató xxx.xxxxxx.xx internetes oldala tartalmazza.
Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles az esetek 70%-ában az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, a hívás megkezdésétől számított legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítani.
Az ügyfélszolgálat folyamatos elérhetősége és a lehető legrövidebb várakozási idő érdekében, telefonos ügyfélszolgálat esetén egy híváson, ügyfélszolgálati iroda és értékesítési pont esetén egy bejelentésen belül, egyidejűleg kettőnél több – személyében nem azonos, külön-külön azonosítón nyilvántartott – ügyfél igényének egyszerre, egy alkalommal történő fogadását, illetve az igény végrehajtását a Szolgáltató visszautasíthatja, kivéve ha a megrendelés jellegéből adódóan, a többes igény kezelése feltétlenül szükséges.
A telefonos ügyfélszolgálaton nem kezelhető igények ügyfélszolgálati irodákban és értékesítési pontokon nyújthatók be.
A Szolgáltató az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készít, amelyről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a
hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy, megrendelés stb. csak ügyfélszolgálati irodákban és értékesítési pontokon intézhető.
Hangrögzítés szabályai
A Szolgáltató a beszélgetésről rögzített hanganyagot – amennyiben a beszélgetés rögzítésre került
– szükség esetén az Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése során a hibabehatároló eljárás részeként a tárolási időn belül felhasználhatja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot , hogy a nyilvánosan meghirdetett ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról az adatvédelmi előírások betartásával (Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény szerint) hangfelvételt készítsen. A hívó felet ezen tényről a Szolgáltató minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshe z nem kíván hozzájárulni, akkor a hívást meg kell szakítania, mellyel egyben tudomásul veszi, hogy az adott ügyet esetlegesen csak személyesen áll módjában intézni. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítést követő legalább 1 évig tárolja. (Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) 138. §. (10) bek. és 141. § (1) bek.)
A Szolgáltató a beszélgetésről rögzített hanganyagot – amennyiben a beszélgetés rögzítésre került – szükség esetén az Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése sorá n a hibabehatároló eljárás részeként a tárolási időn belül felhasználhatja. A hibabejelent ő hívások kivételével a Szolgáltató köteles a rögzített beszélgetéseket fogyasztóvédelmi törvényben foglaltaknak megfelelő módon, az Eht. 138.
§ (10) és a 141. § (1) bekezdésnek megfelelően legalább 1évig visszakereshető módon megőrizni.
A Szolgálta t ó a hangfelvételek e t egyedi azonosítóv a l látja e l , amely azonosító számról a hangfelvétel rögzítését megelőzően tájékoztatja az Előfizetőt. A Szolgáltató az azonosító szám megjelölése esetén biztosítja az Előfizető számára a hangfelvétel kiadását, a következők szerint.
Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a szolgáltató köteles a z ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készítet t hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását – kérésre – a szolgáltató által biztosítot t ügyfélszolgálat i helyiségben lehetővé tenni.
A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül , vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. (6/2011, (X.6.) NMHH elnöki rendelet 10. §). Amennyiben az ügyfél ugyanabban a tárgyban tesz több alkalommal bejelentést, kizárólag az első bejelentéséről készült hangfelvétel másolatára vonatkozik a jelen bekezdése szerinti ingyenesség.
Amennyiben az Előfizető a hangfelvétel kiadására vonatkozó kérésénél az azonosító számot nem tudja megjelölni, a Szolgáltató jogosult a hangfelvétel kiadását megtagadni.
Ügyfél azonosítás
Az Előfizető az előfizetői szerződésből eredő jogok gyakorlásánál a Szolgáltató általi azonosításához – személyazonosságát a 2.1.2.2. pontban szereplő személyes azonosításon kívül – a WES Net Internet Szolgáltató Kft. ügyfél azonosítóval igazolhatja.
Az előfizetői szerződés megszüntetésére módosítására vonatkozó jognyilatkozatot kizárólag az előfizető vagy meghatalmazottja személyes ügyfélszolgálaton teheti meg.
6.5 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése
Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése érdekében az Előfizető a panaszával a fogyasztóvédelmi szervekhez, Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, a Média- és Hírközlési Biztoshoz, illetve a békéltető testülethez fordulhat.
Az ügyfélszolgálattal , az előfizetői számlapanaszok | elektronikus | hírközlési | szolgáltató általi | |
intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban | az elektronikus hírközlésről | |||
szóló 2003. évi C. törvény | és a végrehajtá s i rendeletében (6/2011. (X.6.) | NMHH rendelet) | ||
meghatározot t rendelkezések | fogyasztókkal szembeni | megsértése | esetén a | fogyasztóvédelmi |
hatós á g já r el, így az | előfizető a területileg | illetékes fogyasztóvédelm i szervekhez | ||
(Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségei) is fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényt (Fgy. tv) kell alkalmazni azzal, hogy az elfizetői panasz intézésére irányadó eljárást az Fgy. tv. 17/ A §-ában és 17/C . §-ában foglaltak határozzák meg.
Az előfizetők elektronikus | hírközlési | szolgáltató álta l i tájékoztatására | vonatkozóan előírt | |
követelmények | – az egyedi előfizetői szerződés és az | általános szerződési feltételek tartalmára | ||
vonatkozó követelményeket | ide nem | értve – fogyasztókkal szembeni | megsértése esetén a | |
fogyasztókkal | szembeni tisztességtelen kereskedelmi | gyakorlat | tilalmáról szóló törvényben | |
meghatározott hatóság jár el az ott meghatározott szabályok szerint. | ||||
Az Előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságtól minőség-felügyeleti eljárás megindítását
kérheti, ha vitatja | a Szolgáltatónak a szolgáltatások minőségére, a Szolgáltató által végzett |
hibaelhárításra (a állásfoglalását. Az | továbbiakban együtt: a hírközlési szolgáltatás minősége) vonatkozó Előfizető vagy a hírközlési szolgáltató kérelmére a Nemzeti Média- és |
Hírközlési Hatóság a szolgáltató közreműködésével a szolgáltatás minőségére, a számlázási rendszer helyességére vonatkozó, kijelölt tanúsító szervezet által kiadott tanúsító iratokat és tanúsítási jeleket (tanúsítványt) figyelembe véve, tisztázza a tényállást.
Az Előfizető jogosult panaszával a Média- és Hírközlési Biztoshoz is fordulni.
Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a területileg illetékes, hatáskörrel rendelkező békéltető testülethez fordulhatnak.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése.
A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák (a továbbiakban: kamara) mellett működő független testület.
Abban az esetben, ha felek békés úton, peren kívül nem tudják a vitáikat rendezni, s a megegyezés nem lehetséges, a felek az illetékességgel és hatáskörrel rendelkező bírósághoz fordulhatnak.
A hatóságok, egyéb szervek listáját, elérhetőségét az ÁSZF 1.7.4.6 Kötbér a számhordozási eljárással kapcsolatban
Jelenleg telefonszolgáltatást viszonteladói szerződéssel biztosítunk, a társszolgáltatónk az Ephone Schweiz GmbH számlázza és a telefonszolgátatásra vonatkozólóg az Ephone Schweiz GmbH ÁSZF.-je érvényes.
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx
8 A számhordozással , a szünetmentes szolgáltatóváltással , a közvetítő választással kapcsolatos
eljárás részletes szabályai
Jelenleg telefonszolgáltatást viszonteladói szerződéssel biztosítunk, a társszolgáltatónk az Ephone Schweiz GmbH számlázza és a telefonszolgátatásra vonatkozólóg az Ephone Schweiz GmbH ÁSZF.-je érvényes.
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx
8.2 A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓ VÁLTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI
Jelenleg telefonszolgáltatást viszonteladói szerződéssel biztosítunk, a társszolgáltatónk az Ephone Schweiz GmbH számlázza és a telefonszolgátatásra vonatkozólóg az Ephone Schweiz GmbH ÁSZF.-je érvényes.
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx
8.3 A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI
Jelenleg telefonszolgáltatást viszonteladói szerződéssel biztosítunk, a társszolgáltatónk az Ephone Schweiz GmbH számlázza és a telefonszolgátatásra vonatkozólóg az Ephone Schweiz GmbH ÁSZF.-je érvényes.
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx
9 Az előfizetői szerződés időtartama
9.1 A sz. melléklete tartalmazza
7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
A szolgáltatások igénybevételéért az előfizető a jelen pontban é s az 4. / 5 . sz. mellékletben meghatározott szabályok alapján felszámított díjakat köteles fizetni. A díjak az áfa-t tartalmazzák. Ha a szolgáltató áfa nélküli díjat tüntet fel, ezt külön megjelöli. A szolgáltató által alkalmazott díjtételeket és díjcsomagokat az 4./5. sz. melléklet tartalmazza.
7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak
7.1.1 A díjak meghatározása, mértéke, egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak
7.1.1.1 Egyszeri díjak: Telepítési díj
Az Előfizető az internetszolgáltatás biztosítása érdekében telepítési díjat fizet a Szolgáltatónak, amelynek mértékét az ÁSZF 4. sz. melléklete tartalmazza.
A telepítési díj tartalmazza a szolgáltató kiépített szolgáltatási területén belüli létesítés esetén a szerelési költséget is.
Amennyiben az igényelt szolgáltatás-hozzáférési pont
• a Szolgáltató kiépített szolgáltatási területén kívül esik, és
• a telepítési díj a létesítés költségét nem fedezi, és
• az igény teljesítése a normál létesítéssel járó műszaki feladatokat meghaladó, plusz kivitelezéssel és építési tevékenységgel jár, az igény az igénybejelentés elutasítására vonatkozó szabályok szerint elutasítható, illetve a Szolgáltató és az Előfizető egyedi megállapodása alapján kiegészítő telepítési díj ellenében teljesíthető.
A kiegészítő telepítésre vonatkozó rendelkezéseket a 2.3.3. pont tartalmazza.
A telepítési díj egy előfizetői hozzáférési pont kiépítését tartalmazza, amely magába foglalja a vonali csatlakozási pont (port) és az előfizetői hozzáférési pont (fali csatlakozó) között i hálózat kiépítését
A Szolgáltató a telepítési díj tekintetében megkülönböztetheti az egyéni és üzleti előfizetőket Előfizető telepítési díja t fizet minden egyes, külön helyrajzi szám alatt bejegyzett ingatlan után ahová a szolgáltatást megrendeli
Kiegészítő létesítési díj
A Szolgáltató kiegészítő létesítési díjat számít fel, amennyiben az Előfizető a telepítési díj tartalmát képező műszaki megoldástól eltérő, hálózatkialakítási megoldást igényel, az alapszerelésen kívüli tételek merülnek fel. A kiegészítő létesítési díjat a Szolgáltató beruházási költség egységtétele listája alapján kalkulálja
Számlamásolat díj
Ha Szolgáltató az előfizető kérése alapján számlamásolatot készít vagy hiteles számlamásolatot állít ki számlamásolati díjat számíthat fel.
Halasztás engedélyezési díja
Amennyiben a Szolgáltató az előfizető részére fizetési halasztást engedélyez, díjat jogosult felszámolni az engedélyezés költségeinek biztosítása érdekében.
Fizetési felszólítás eljárási díja | ||
Amennyiben az előfizető díjfizetési kötelezettségnek az elmulasztása | miatt a szolgáltató | a |
díjfizetésre felszólító levelet kénytelen küldeni az előfizető részére, szolgáltató fizetési felszólítás kiküldésével kapcsolatban felmerült kö | az előfizető köteles ltségét, a díjtartozással | a |
egyidejűleg megtéríteni.
Nyomtatott ÁSZF példány kiadásának díja
Az általános szerződési feltételeket a Szolgáltató – az egyéni Előfizető kérése és választása alapján
– köteles nyomtatott formában is az Előfizető rendelkezésére bocsátani. A nyomtatott ÁSZF példány kiadásának díja az 4. sz. mellékletben kerül meghatározásra.
Hangfelvétel-másolat kiadásának díja
Előfizetői bejelentésenként, az előfizetői bejelentésről készített hangfelvétel-másolatának igénylése esetén, az első másolat kivételével , az Előfizető díjfizetésre köteles. A hangfelvétel-másolat kiadásának díja az 4. sz. mellékletben kerül meghatározásra.
7.1.1.2 Havi előfizetési díj (havidíj) | |||
Havi előfizetési díj minden megkezdett | számlázási időszakra számított | díj, amelyet az Előfizető | |
a szolgáltatás rendelkezésre állásáért, | illetve | a szolgáltatás keretében | a Szolgáltató által az |
Előfizető telephelyén | biztosított berendezések | rendelkezésre állásáért fizet. Havi előfizetési teljes | |
díjának számlázására érdekkörében felmerü | jogosult a Szolgáltató abban az esetben is, ha a Szolgáltató az Előfizető lő okok miatt a szolgáltatás korlátozására kényszerül vagy az ÁSZF szerinti | ||
díjfizetéssel járó egyéb szünetelési ok következik be.
Hóközi bekötés, szüneteltetés és lemondás esetén a havi előfizetési díj időarányos része fizetendő. Ekkor a szolgáltatás kedvezmények mennyisége is időarányosan csökkennek.
A szolgáltató által alkalmazot t havi előfizetési díjak mértékét az ÁSZF 4./5. sz. melléklete tartalmazza
7.1.1.3 Forgalmi díjak
A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően forgalmi díjat számlázhat. A számlázás ideje: a forgalmi díjat a Szolgáltató havonta utólag, a z adott hónapot követően jogosult számlázni. A számla kiállítása a tárgyhót követő hónap első napjától folyamatosan történik, és a Szolgáltató a számláka t a tárgyhót követő hónap 15 . napjáig eljuttatja az Előfizetőkhöz.
7.1.1.4 Egyéb áruk és szolgáltatások igénybevételének számlázása
A szolgáltató jogosult az előfizetővel a jelen ÁSZF alapján az általa nyújtott szolgáltatással együtt, a saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat változatlan formában továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az előfizetővel szemben – az Előfizető elektronikus hírközlési szolgáltatássa l kapcsolatos számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére – érvényesíteni. Az ilyen szolgáltatások/áruk igénybevételének feltételeit az azokra vonatkozó, az igénybevételkor elfogadásra kerülő felhasználási feltételek tartalmazzák. Ebben az esetben a szolgáltató egyértelműen köteles feltüntetni a kiállított számlán a továbbértékesítés tényét.
7.1.2 Díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak
7.1.2.1 Díjazási időszak
Hóközi díjfizetés
Ha az Előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti, úgy a Szolgáltató addig nem jogosult a szolgáltatás nyújtását feltételező újabb előleget kérni, amíg az Előfizető által befizetett előleg az Előfizető által bonyolított forgalmat fedezi. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be.
7.1.2.2 Díjcsomagok
A szolgáltat ó az internetszolgáltatás keretében különböző szolgáltatáscsomagokat képez . Az előfizető a szolgáltatás igénybevételéért az igényelt díjcsomagnak megfelelő előfizetési díjat fizet a szolgáltatónak. Az előfizetési díj a szolgáltatás igazolt kezdési időpontjától esedékes a szolgáltató számlája alapján.
A szolgáltató díjcsomagjainak leírását és díjazási feltételeit a jelen ÁSZF 4./5. sz. melléklete tartalmazza.
A szolgáltató fenntartja a jogot , hogy az egyéni és nem egyéni (a továbbiakban közületi) előfizetőinek eltérő előfizetési díjakat állapítson meg.
7.1.2.3 Hibajavításhoz kapcsolódó díjak
Ügyfél érdekkörében bekövetkezett hiba elhárítása.
Az ügyfél érdekkörében bekövetkezett hiba elhárításakor az elvégzett munkálatok ellenében a szolgáltató díjat számláz ki az előfizető részére.
Nem a szolgáltató által végzett szabálytalan szerelés.
Helyszíni hibaelhárítás során amennyiben megállapításra kerül , hog y nem a szolgáltató által végzett
, szabálytalan szerelés következtében nem üzemel a szolgáltatás, a szolgáltató hibabehatárolási díjat számláz az előfizetőnek.
7.1.3 Kedvezményes feltételekre vonatkozó rendelkezések 7.1.3.1 Általános rendelkezések
Határozott tartamú szerződés esetén az Előfizető a szolgáltató által biztosított kedvezményes feltételekre tekintettel vállalja, hogy a szerződés határozott tartamá n belül a szerződését nem szünteti meg. Amennyiben az Előfizető a szerződést a határozott tartam lejára előtt szünteti meg, illetőleg díjtartozás vag y az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyéb ok miatt a Szolgáltató az előfizetői jogviszony felmondására kényszerül , úgy az Előfizető kötbér fizetésére köteles. A kötbér mértékére vonatkozó rendelkezések a 7.5 pontban találhatók.
7.1.3.2 Telepítési díjra vonatkozó kedvezmény
Amennyiben az Előfizető a szolgáltató által a telepítési díjra biztosított kedvezményre tekintettel köt határozott tartamú szerződést, a telepítési díjból adott kedvezmény összegét a Szolgáltató kötbérként érvényesítheti a 7.5 pontban szabályozott számítási mód szerint.
7.1.3.3 Díjcsomagra vonatkozó kedvezmény
Díjcsomagra vonatkozó határozott tartamú szerződés esetén, ha az előfizető a határozott tartam alatt bármely más alacsonyabb díjcsomagot kíván igénybe venni , úgy kötbérként a 7.5 pontban meghatározott mértékű összeg megfizetésére köteles. A határozott tartamon belül ugyanazon díjcsomag határozatlan tartamú változatára történő váltás is szankcionált.
7.1.3.4 A szerződés módosítása
H a az Előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri, s az áthelyezést a szolgáltató biztosítja, az Előfizető a díjcsomagot az új létesítési helyen is igénybe veheti.
7.1.4 A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek
7.1.4.1 Díjak
Eszközök vissza nem szolgáltatása, vagy megrongálása miatti átalány-kártérítés Amennyiben az Előfizető az eszközöket a szerződés megszűnésekor vagy a szerződés teljes időtartama alatt nem, vagy nem megfelelő műszaki állapotban szolgáltatja vissza, átalány-kártérítést köteles fizetni.
Az átalány-kártérítés összegét az ÁSZF 4./5. sz. melléklete tartalmazza
Házon kívüli áthelyezés díja
Amennyiben az Előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, nincs díjtartozása, és a szolgáltatást olyan más előfizetői hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhető, a Szolgáltató az Előfizetőt az új szolgáltatási –hozzáférési helyen, telepítési díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja.
Átírás díja
A Szolgáltató az előfizetői szerződés átírásáért egyszeri díja t számíthat fel. Az átírás díját az új Előfizetőnek kell megfizetni.
Ügyfélszintű jelszó módosítási díja
A Szolgáltató az ügyfélszintű jelszó módosításáért egyszeri díjat számíthat fel.
Eszközbegyűjtési díj
A szolgáltatás rendkívüli felmondással történő megszűnése, illetve áthelyezése esetén az előfizető kérheti a szolgáltatótól a szolgáltatás használatához kapcsolódó eszközök el-, illetve átszállítását. A szállításért a szolgáltató eszközbegyűjtési díjat számláz ki.
Szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelésének visszakapcsolási díja
Amennyiben a szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizető visszakapcsolási díj fizetésére nem köteles. Azonban a szünetelés kérésének teljesítését, a szünetelés kezdetekor egyszeri adminisztrációs díj terheli
Korlátozás megszüntetésért fizetendő díj
Amennyiben az Előfizető szerződésszegése miatt a szolgáltató korlátozza a szolgáltatást, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizetőnek visszakapcsolási díjat kell fizetnie.
7.1.5 A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, s minden egyéb díj
7.1.5.1 Számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja
Az előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatásért/szolgáltatásokért havonta állítja ki és küldi meg a számlát, amely tartalmazza az előfizetési és/vagy egyszeri díjakat és/vagy egyéb díjakat.
A számlázás az igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozóan minden hónapban az adott hónap 1. napjától a hónap 20. napján történik. A pótszámlázási időszak pedig a hónap 21. napjától a hónap végéig tart . Pótszámlázásra abban az esetben kerül sor, ha az Előfizető hó közben csomagot vált, egyéb hálózati eszközt vagy szolgáltatást vásárol stb. A Szolgáltató a tárgyhavi számlákat minden hónap azonos napján küldi meg az Előfizetők részére, az ettől való eltérés az egyes hónapok hosszának különbözőségéből adódhat.
Az előfizetési és havi díjak megfizetése a tárgyhónapban, s a további szolgáltatások díjai pedig az igénybevételnek megfelelően utólag esedékesek.
A Szolgáltató ettől jogosult eltérni az előfizetői szerződésben foglaltak alapján, illetve ha a számla összege nem haladja meg a 2000 Ft-ot. Az előfizető az előfizetői szerződésében foglaltak alapján, kérheti, hogy a Szolgáltató egy számladokumentumban számlázza ki valamennyi, az előfizető által igénybe vett szolgáltatás ellenértékét. Az Előfizető által igénybe vehető egyes kedvezmények esetében a kedvezmények feltétele lehet az igényelt szolgáltatások egy számladokumentum (egy folyószámla) alapján történő igénybe vétele.
A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott szolgáltatás igénybevételével együtt saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben érvényesíteni.
A számlákat a WES Net Internet Szolgáltató Kft. havonta folyamatosan küldi meg előfizetői részére.
A számlaküldés időpontjának előfizető kérésére történő megváltoztatására nincs lehetőség.
7.1.5.2 Díjfizetési gyakoriság, díjfizetés módja, számlázási időszak
A szolgáltató havi fizetési gyakoriságot biztosít az előfizető részére, s az előfizető havi fizetési gyakorisággal köteles a megkapott számlákat befizetni.
A szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani, amely módosításról az előfizetőt jelen általános szerződési feltételekben meghatározott módon értesíti.
Hóközi bekötés, szüneteltetés és lemondás esetén a havi előfizetési díj időarányos része fizetendő. Ekkor a szolgáltatás alapdíjában benne foglalt kedvezmények mennyisége is időarányosan csökkennek.
Az Előfizető és a Szolgáltató egyező akarata esetén az Előfizető a havi előfizetés tekintetében 6 és 12 hónapra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat. Amennyiben a 6 vagy 12 hónapra előre fizetett díj kedvezményt is tartalmaz, és a megkezdett 6, illetve 12 hónapos időszak lejárta előtt a Szolgáltató a szolgáltatást az Előfizető érdekkörében felmerül ő ok miatt szüneteltetni kényszerül, vagy ha a szüneteltetést az Előfizető kéri, úgy a Szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az Előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni.
A 12 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat egy évnyi időszakra előre számlázza az előfizetőnek. Az egy év számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 1 évig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően az éves díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó
folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott éves díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközöli az Előfizető számláján.
A 6 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat 6 hónapnyi időszakra előre számlázza az előfizetőnek. A 6 hónap számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 6 hónapig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően a 6 havi díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott 6 havi díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközöli az Előfizető számláján.
7.1.5.3 Egyéb számlázási szabályok
A Szolgáltató a számlán szereplő tételeket a vonatkozó kerekítési szabályok szerint összegzi.
Az egyszeri díjak (pl. belépési díj) nem szerepelnek a havi folyamatos számlákon, a WES Net Internet Szolgáltató Kft. ezekről külön ún. nem folyamatos számlát küld az ügyfél részére.
7.1.5.4 A számlakiegyenlítés határideje, a késedelmi kamat, hibás számla
A számlakiegyenlítés határideje
A számlák kiküldése elektronikus úton, a számlában a fizetés határidőként feltüntetett beérkezési határidőt, legalább 10 nappal megelőzően történik. A számlán szereplő „beérkezési határidő” megnevezés a számla fizetési határidejét jelenti, amely határidőig a számla ellenértéknek a Szolgáltató számlájára kell érkeznie. A számla összegéne k beérkezési határideje naptári napban van meghatározva, amely határidő a számla kiküldésétől számított legalább 10 nap.
Amennyiben a számlázási időszakon kívül számla kibocsátása válik szükségessé (pl. egyedi értékhatár elérése esetén) ilyen esetben a száml a összegének beérkezési határideje a számla kiküldésétől számított 8 nap.
Amennyiben az Előfizető a számlát a hónap 25. napjáig nem kapja kézhez, ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az Előfizető által megadott címadatok megegyeznek a Szolgáltató által nyilvántartott és a számlázási címként feltüntetett címmel, úgy a Szolgáltató a számlát, annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. A Szolgáltató az Előfizetőnek kiállított forgalmi számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a számla ellen a fizetési határidő elteltéig nem nyújt be reklamációt.
Az Előfizető, ha a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be, a Szolgáltató jogosult késedelmi kamatot felszámítani, valamint a késedelemmel összefüggő költséget (fizetési felszólítási eljárás díja) kötbérként megfizettetni.
Amennyiben az Előfizető a fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult díjköteles fizetési felszólításokat küldeni az Előfizető részére követelésének érvényesíthetősége érdekében.
Az Előfizető részéről történő pénzügyi teljesítés, azaz a számla megfizetésének napja az a naptári
nap, amikor a számla ellenértéke a Szolgáltatóhoz megérkezik Banki átutalás esetén a teljesítés időpontja az a nap, amikor a pénzösszeget a Szolgáltató bankszámláján jóváírták.
Jelen ÁSZF-ben a fizetési, befizetési, díjfizetési stb . határidő az adott termékre, szolgáltatásra vonatkozó számlán feltüntetett beérkezési határidőt jelenti.
Az egyedi előfizetői szerződésekben a fizetési határidő alatt beérkezési határidőt kell érteni. A késedelmi kamat számításának módja
Egyéni előfizető esetében késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató | évi 13 | % késedelmi kamatot | ||
számíthat fel. | ||||
Késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a | számlán feltüntetett befizetési határidőt | |||
követő nap. | A késedelmi kamatfizetési kötelezettség | mindaddig | fennáll, | amíg az Előfizető a |
számlát nem Alaptalan szá | fizeti be. mlareklamáció esetén az előfizetőt – a befi | zetési határi | dőig ki n | em egyenlített összeg |
A késedelmi kamatot a fizetési határidő lejártát követő napok számával arányosan kell meghatározni a tartozás összegének és az ÁSZF-ben meghatározott éves késedelmi kamatláb szorzatának alapján.
erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A Szolgáltató hibás számlázása
A Szolgáltató a hibásan felszámított és beszedett díjat az Előfizetőnek a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján, vagy külön kérésre visszautalja az előfizetőnek. Díjvisszatérítés esetén a szolgáltató kamatfizetési kötelezettségének kezdő napja a számla befizetésének napja.
A Szolgáltató díjvisszatérítés esetén a visszafizetés napjáig járó késedelmi kamat mértékét egyéni előfizetők és üzleti/intézményi előfizetők esetén a fenti szabályoknak megfelelően számítja ki.
A szerződés megszűnésekor a szolgáltató 100 Ft-nál kisebb összeget nem térít vissza.
Az előfizető késedelmes számla kiegyenlítése esetén a Szolgáltató által alkalmazott jogkövetkezmények
Az Előfizető, ha a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be, az alábbi fizetési kötelezettségekre számíthat.
Késedelmi kamat
Jexxx XXXX 0.1.5.4. pontjában leírtak szerint. Fizetési felszólítás eljárási díja
A díj mértékét az ÁSZF 4./5. sz. melléklete tartalmazza.
Követeléskezelési díj
Szolgáltató jogosult tartozás esetén jogos követelése behajtása céljából, az általa megbízott és vele szerződéses jogviszonyban álló követeléskezelő társaság részére a hátralékkal rendelkező Előfizetők adatait átadni, tovább á a követeléskezelő társaság eljárásának adminisztrációs költségét kártérítésként az Előfizetőre áthárítani. A követeléskezelési díj mértéke a teljes tartozás.
Teljes tartozás a következő tételeket tartalmazhatja:
• az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló – akár szolgáltatásból, akár a
Szolgáltat ó s zolgáltatásaihoz k a pcsolód ó | eszköz, végberendezés vagy készülék |
részletfizetésre történő vásárlásából ere dő | – általános forgalmi adóval együtt (a |
továbbiakban: bruttó) számított lejárt tartozása, |
• az Előfizető által fizetendő kötbér összege, amennyiben az Előfizető a szerződést a határozott tartam lejárata előtt,
• szünteti meg, illetőleg díjtartozás vagy az Általános szerződési feltételekben meghatározott egyéb ok miatt a Szolgáltató az előfizetői jogviszony felmondására kényszerül, (ÁSZF 7.5. pont),
• késedelmi kamat összege, (ÁSZF 7.1.5.4. pont),
• fizetési felszólítás eljárási díja.
7.2 Díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések
7.2.1 Fizetési módok
Az előfizető számláját készpénzben vagy hitelintézeten keresztül rendezheti az alábbiak szerint.
Készpénzes fizetési mód választásakor a Szolgáltató által kiküldött számla a befizetést szolgáló postai készpénz-átutalási megbízást, illetve posta i számla-befizetési megbízást is tartalmazza. Amennyiben az Előfizető a számláját nem a szolgáltató által kiküldött postai készpénz-átutalási megbízással, illetve postai számla-befizetési megbízássa l rendezi, az esetlegesen felmerülő bankköltség és egyéb járulékos költségek az Előfizetőt terhelik.
Hitelintézeten keresztüli fizetés történhet:
• Előfizető részéről átutalással (ekkor gondoskodni kell a pénz azonosítására szóló közlemény rovat ügyfél azonosítóval és számlasorszámmal történő kitöltéséről, melyek elmaradásából eredő károkért az Előfizető felel),
• az Előfizető által adott megbízás alapján hitelintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás),
• az Előfizető esetenként fizethet más korszerű (hitelkártya, Internet) fizetési módokkal, de ezen esetekben gondoskodnia kell a pénz azonosítására szóló közlemény számla sorszámmal történő feltöltéséről (ennek elmaradásából következő károkért az előfizető viseli a felelősséget).
7.3 Akciók és akciós díjak elérhetősége
A mindenkori akciók és akciós díjazási feltételek elérhetők a xxx.xxxxxx.xx internetes oldalon és az ügyfélszolgálati pontokon.
7.4 Kártérítési eljárás szabályai
7.4.1 Felelősség, kártérítés, elévülés:
Az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató az Előfizető írásban benyújtott igénye alapján a felhasználó vagyonában okozot t kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.
A Szolgáltató felelőssége a tényleges kárra vonatkozóan is csak felróhatósága esetében áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól , ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható.
Nem téríti meg a Szolgáltató a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetől e g csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.
Az előfizetői szerződésből származó polgári jogi igények egy é v alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezésétől kell számítani. A felek egymásnak küldött fizetési felszólítása az elévülést megszakítja.
7.4.2 Vis maior
Az előfizetői szerződés szempontjából vis maiornak számít, és nem tartozik sem a Szolgáltató, sem az Előfizető felelősségi körébe:
• háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet,
• vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész,
• munkabeszüntetés, valamint a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.
Ezek az esetek a szerződő feleket a szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt következik be.
7.4.3 A kártérítési eljárás
Az Előfizető a kártérítésre vonatkozó igényét a szolgáltató ügyfélszolgálatának címezve, írásban nyújthatja be, s kárigény esetében az Előfizető hitelt érdemlően köteles igazolni a vagyonában okozott kár mértékét.
A Szolgáltató az előfizető írásban benyújtott kártérítési igényét nyilvántartásba veszi, majd a hiánymentesen benyújtott kérelem alapján lefolytatja a vizsgálatát. Abban az esetben, ha az Elxxxxxxx xem tudja hitelt érdemlően igazolni a vagyonában bekövetkezett értékcsökkenést a Szolgáltató a kérelmet elutasítja.
Amennyiben a Szolgáltató felelőssége fennáll, a szolgáltató, az Előfizető igazolt kárát megtéríti a hiánymentesen benyújtott kárigény beérkezésétől számított 30 napon belül. Abban az esetben, ha a Szolgáltató nem felelős az okozott kárért, vagy nem állapítható meg károkozás, vagy a kártérítés az elmaradt haszon megtérítésére vonatkozik, a Szolgáltató a kárigényt elutasítja a hiánymentesen benyújtott kárigény beérkezésétől számított 30 napon belül.
7.5 Kötbér meghatározása, mértéke és módjai
Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést
• fexxxxxxx x határozott időtartam lejárta előtt, vagy
• az előfizetői szerződés az előfizető érdekkörében felmerülő okból szűnik meg, illetőleg
• a Szolgáltató a 2003. évi C. sz. tv-ben meghatározott okból az előfizető szerződésszegő magatartása miatt az előfizetői szerződés felmondására kényszerül, a szolgáltató kizárólag az előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti kötbérként, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet.
Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
A Szolgáltató az előfizetői jogviszonynak az előfizető halála miatti megszűnése miatt kötbért nem érvényesít.
A díjcsomag havidíjából a határozott tartamú szerződéskötésre tekintettel biztosított kedvezmény esetén a kötbér mértéke megegyezik az előfizető által a szerződés megszűnéséig igénybe vett havi díjkedvezménnyel.
Amennyiben Előfizető a hozzáférésre, illetve más szolgáltatásra/díjcsomagra vonatkozóan is a jogviszony fenntartására határozott idejű szerződéssel rendelkezik, a jelen pont szerinti fizetési kötelezettség az előfizetőt nem mentesíti a hozzáférésre/m á s szolgáltatásra/díjcsomagra kötött szerződésében az idő előtti felmondás esetére kikötött jogkövetkezmény e k Szolgáltató általi érvényesítésétől.
A telepítési díjból a határozott tartamú szerződéskötésre tekintettel biztosított kedvezmény esetén a kötbér mértéke a szerződés határozott tartamából szerződésszerűen eltöltött tartamhoz igazodik, a telepítési díjból kapott kedvezményt az Előfizető havonta csökkentett összegben köteles kötbérként megfizetni a szerződés első 12 hónapjában (a kötbérként visszafizetendő kedvezmény a határozott tartam első hónapjában történő felmondás esetén a legmagasabb, míg a tartam utolsó hónapjában a legalacsonyabb).
A határozott tartamú szerződés lejárat előtti megszüntetéséhez fűzött jogkövetkezményt a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől kell számítani.
8 A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai
A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályait jelen ÁSZF nem tárgyalja. A jelen ÁSZF hatálya alatt nyújtott szolgáltatások vonatkozásában nem értelmezhető
9 A szerződés időtartama
9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei
Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú szerződés egyéni előfizetők esetében legfeljebb 12 hónapra köthető meg, a. A szerződés tartamát megkötését megelőzően a felek az egyedi előfizetői szerződésben határozzák meg.
A határozott szolgáltató felajánlja a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés esetén a felek megállapodnak, hogy amennyiben megkötésének lehetőségét, és bemutatja azok részletes feltételeit. A határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követően az előfizető továbbhasználja a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatást, az új előfizetői szerződés határozatlan időtartamú lesz, amelynek feltételei megegyeznek az Előfizető által használt díjcsomagnak határozatlan időtartamra vonatkozó változatának igénybevételi feltételeivel szerződés helyébe lépő új, határozatlan idejű szerződésben meghatározott,
az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó szerződési feltételek nem lehetnek az előfizetőre nézve hátrányosabbak a korábbi határozott idejű szerződésben szereplő szerződési feltételeknél.
Az előfizetői szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján vagy ráutaló magatartás esetén az előfizetői hozzáférési pont telepítésének napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján előbb meg nem szűnik, az előfizetői szerződésben meghatározott időtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban.
A szolgáltatás korlátozásának szabályait az ÁSZF 5.2 pontja, a szolgáltatás szüneteltetésének szabályait az ÁSZF
5.1 pontja, az előfizetői szerződés módosításának és megszüntetésének szabályait az ÁSZF 12. pontja tartalmazza.
10 Adatkezelés , adatbiztonság
10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
10.1.1 Számlázási és díjbeszedési stb. célból kezelt adatok
A szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői
Szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti:
(a) az ÁSZF fenti 2.2 pontja szerinti személyes adatok; (b) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; (c) az előfizető címe és az állomás típusa;
(d) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma;
(e) a hívó és a hívott előfizetői számok;
(f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított
adat terjedelme, IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók; (g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma;
(h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok;
(i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei;
(j) telefonszolgáltatás esetén az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok;
(k) az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői
végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező
ada tok.
A fenti adatok a fenti céllal, a keletkezéstől az előfizetői szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények elévüléséig (1 év) kezelhetők.
A szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából – kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetővé tenni a szolgáltatónál rendelkezésre álló fenti adatokat.
A fenti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, a fent meghatározott adatmegőrzési időn belül átadhatók:
(i) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-
tájékoztatást végzik;
(ii) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (iii) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak;
(iv) ha az érintett elháríthatatlan okból nem képes hozzájárulását megadni, az érintett vagy más személy létfontosságú érdekeinek védelme, vagy a személyek életét, testi épségét vagy javait fenyegető veszély elhárítása vagy megelőzése érdekében,
az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére.
A szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása, vagy saját üzletszerzés céljából – az előfizető vagy a felhasználó kifejezett előzetes hozzájárulásával – az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja a fenti adatokat. A szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető és a felhasználó a hozzájárulását bármikor visszavonhassa.
10.1.2 Követeléskezeléssel kapcsolatos adatkezelés
Előfizető a jelen ÁSZF elfogadásával önként és kifejezetten hozzájárul az ÁSZF 10.1.1. pontban meghatározott, rá vonatkozó személyes adatok kezeléséhez. Az adatkezelésre és feldolgozásra, valamint az adatok megismerésére kizárólag a szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtása és az esetleges tartozások, követelések behajtása érdekében felmerülő célból és mértékig. Szolgáltató az előfizető személyes adatait a szolgáltatás igénybe vétele, illetve a jogviszony fennállása alatt, valamint amennyiben az előfizető fizetési késedelembe esett, úgy a szolgáltató felé fennálló tartozásának kiegyenlítéséig jogosult kezelni és feldolgozni.
Előfizető hozzájárulását adja, hogy amennyiben a szolgáltatóval szembeni fizetési kötelezettségét nem szerződésszerűen teljesíti és a szolgáltató az előfizetővel szembeni követelése behajtása érdekében
követeléskezelő céget vagy jogi képviselőt vesz igénybe, úgy ezek részére jogosult az előfizető adatainak továbbítására. A követeléskezelő cég, illetve a jogi képviselő az előfizető adatait a szolgáltató által adott megbízás alapján a követelések behajtása céljából, a szolgáltató és a követeléskezelő cég megállapodásában rögzített ügykezelési idő lejártáig, illetve a követelés ezen időtartamon belül való sikeres behajtásáig kezeli.
A követeléskezelő cég, illetve a jogi képviselő a továbbított adatokat peres, peren kívüli és nem peres eljárásokban igényérvényesítés céljából is kezelheti. A továbbított adatokat a követeléskezelő cég, illetve a jogi képviselő munkatársai ismerhetik meg. Az előfizető hozzájárulását adja, hogy a követelés behajtása érdekében és keretében a követeléskezelő cég, illetve a jogi képviselő az előfizetőről a már rendelkezésre bocsátott adatokon túl további adatokat gyűjtsön (pl. az előfizető új címének, vagy a nyilvános telefonkönyvben szereplő telefonszámának rögzítése). A szolgáltató az előfizető adatait az alábbi követeléskezelő cégnek, illetve az alábbi jogi képviselőnek jogosult továbbítani:
Xx. Xxxxxxx Xxxxxx, 4400 Nyíregyháza, Bocsaki u. 19.
10.1.3 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi stb. adatszolgáltatás céljából kezelt adatok
A szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében – megőrzi az elektronikus hírközlési szolgáltatás előfizető, illetve felhasználó általi igénybevételével kapcsolatos, az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben a szolgáltató által előállított vagy kezelt alábbi adatokat, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatást az internethozzáférésen kívűl ténylegesen nyújtja, úgy mint telefon és mobiltelefon szolgáltatás:
(a) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes
levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az ÁSZF fenti 2.2 pontjában foglalt személyes adatok;
(b) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont hívószáma vagy egyéb, az előfizető, felhasználó egyedi azonosításához szükséges - az
előfizetői szerződésben rögzített, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltató által egyéb módon az előfizetőhöz, felhasználóhoz rendelt - állandó műszaki-technikai azonosítók;
(c) helyhez kötött telefonszolgáltatás, helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont létesítési címe és típusa;
(d) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a kommunikációban részt vevő előfizetők, felhasználók hívószámai, egyedi műszaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdő és záró időpontja;
(e) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, illetve ezek kombinációja igénybevételénél alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vevő köztes előfizetői vagy felhasználói hívószámok;
(f) internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan a fenti (d) pont szerinti adatok;
(g) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa és a szolgáltatás előfizető vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezdő és záró időpontja, az igénybevételnél használt IP cím, felhasználói azonosító, hívószám;
(h) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja során az előfizetők, felhasználók egyedi műszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakításának követéséhez szükséges adatok (IP cím, portszám);
(i) a sikertelen hívások során előállított vagy kezelt, fenti (a)-(h) pont szerinti adatok.
Az elektronikus hírközlési szolgáltató a fenti adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése érdekében a fenti (a)-(c) pont szerinti adatokat az előfizetői szerződés megszűnését követő, a (d)-(h) pontjaiban meghatározott adatokat azok keletkezését követő egy évig, az (i) pont szerinti adatokat azok keletkezését követő fél évig köteles megőrizni.
A fenti adatszolgáltatások teljesítésekor az adatkérés jogszerűségéért az ügyben eljáró, adatkérésre felhatalmazott szerv a felelős. A szolgáltató felelős a tárolt adatok, valamint az adatszolgáltatás teljeskörűségéért, minőségéért és időszerűségéért.
A fenti 10.1.1 pont szerinti adatok közül az előfizető családi és utóneve, születési neve, lakóhelye, tartózkodási helyére vonatkozó információ, az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója, az őt hívó és az általa hívott előfizetői számok, a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma és kezdő időpontja átadható a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének a bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése, a nettó short pozícióra vonatkozó bejelentési és közzétételi kötelezettség elmulasztása, a short ügyletkötési korlátozások ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzése érdekében indított eljárás keretében.
10.1.4 Adatátadás más elektronikus hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése
A szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult a fenti 10.1.1 pont szerint jogszerűen kezelt adatok köréből az előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az átadásnak az alábbiak szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni.
A szolgáltató a fenti célból csak az alábbi előfizetői adatokat adhatja át:
(a) előfizető személyes adatai (nem természetes személy előfizető esetén az előfizető neve/cégneve, cégjegyzékszáma, más nyilvántartási száma, adószáma);
(b) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás.
Az előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha:
(a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta; vagy
(b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetve az előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy
(c) az igénylő (megrendelő), illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen); vagy
(d) az előfizetőnek egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van; vagy
(e) az előfizetőnek a korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel.
A szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről.
A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében az ÁSZF fenti 10.1.1 pontjában írtakat kell alkalmazni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató haladéktalanul intézkedik az előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt, és értesítést küld a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett előfizetőnek a törlés tényéről.
10.1.5 Adatátadás közreműködő szolgáltató számára
Az előfizetői szerződés megkötésével az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a választott közreműködő szolgáltató számára továbbítsa az előfizető nevét, az ÁSZF-ben nevesített, nyilvántartásba vett adatait, valamint az előfizető telefonszámát. Közreműködő szolgáltató az a távközlési szolgáltató, amely az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval kötött összekapcsolási szerződése alapján biztosítja az előfizető választása szerinti esetekben a hívott előfizető vagy szolgáltatás elérését.
10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről
A szolgáltató úgy választja meg és minden esetben úgy üzemelteti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az Eht.-ben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. A szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzést követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál nem valamely törvényes célból történő adatkezelésre került sor.
A szolgáltató a szolgáltatás előfizetője, felhasználója részére biztosítja, hogy az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és során bármikor megismerhesse, hogy a szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. Az előfizető, felhasználó bármikor kérheti, hogy a szolgáltató a hibás személyes adatokat kijavítsa.
A szolgáltató megfelelő műszaki és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról (közlés bizalmassága). A szolgáltató csak úgy választja meg, és minden esetben úgy üzemelteti a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja a közlés bizalmasságát. A szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges.
Az előfizető vagy felhasználó elektronikus hírközlő végberendezésén csak az érintett felhasználó vagy előfizető világos és teljes körű – az adatkezelés céljára is kiterjedő – tájékoztatását követő hozzájárulása alapján lehet tárolni, vagy az ott tárolt adathoz hozzáférni.
A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtásával összefüggésben továbbított, tárolt vagy más egyéb módon kezelt vagy feldolgozott személyes adatok véletlen vagy jogellenes kezelése vagy feldolgozása, így különösen megsemmisítése, elvesztése, módosítása, jogosulatlan felfedése, nyilvánosságra hozatala vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférés esetén a szolgáltató az Eht. 156. §-a szerint haladéktalanul bejelentést tesz az NMHH-hoz, valamint, amennyiben a személyes adatok megsértése várhatóan hátrányosan érinti az előfizető vagy más magánszemély személyes adatait vagy magánéletét, szükség szerint indokolatlan késedelem nélkül értesíti az érintett előfizetőt vagy más magánszemélyt. A szolgáltató a személyes adatok megsértésének eseteiről nyilvántartást vezet.
További előírásokat tartalmaz a szolgáltató adatvédelmi szabályzata.
11 Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számla melléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítői szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok)
Előfizetői névjegyzékhez kapcsolódó nyilatkozat
Az előfizetői névjegyzékhez kapcsolódó nyilatkozat az egyedi előfizetői szerződés mellékletét képezi.
Tételes számla (hívásrészletező) igénylése
Jelenleg telefonszolgáltatást viszonteladói szerződéssel biztosítunk, a társszolgáltatónk az Ephone Schweiz GmbH számlázza és a telefonszolgátatásra vonatkozólóg az Ephone Schweiz GmbH ÁSZF.-je érvényes.
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx
Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat
Az egyéni előfizetőnek minősülő természetes személyek kivételével a megrendelő köteles nyilatkozni arról, hogy a vonatkozó jogszabályok szerint kis- és középvállalkozási kategóriába tartozik-e.
Amennyiben a megrendelő úgy nyilatkozott, hogy a kis- és középvállalkozási kategóriába tartozik, a szolgáltató a megrendelő részére részletes, az előnyöket és a hátrányokat bemutató tájékoztatást ad az egyéni előfizetői és az üzleti előfizetői státusszal kapcsolatban. A tájékoztatás átvételét a megrendelő – írásban történő szerződéskötés esetén – aláírásával köteles igazolni.
A nyilatkozat határozott időtartamú szerződés esetén a határozott időtartam lejárta előtt nem módosítható, határozatlan időtartamú szerződés esetén naptári évenként 1 alkalommal módosítható.
12 A z előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei
12.1 A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok
12.1.1 Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő módosítása
A szolgáltató és az előfizető az előfizetői szerződést közös megegyezéssel bármikor módosíthatja.
12.1.2 Egyoldalú szerződésmódosítás a szolgáltató részéről
A szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:
(a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy az ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy
– amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását (lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire vonatkozó változtatás);
(b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés;
(c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás;
(d) a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkezett változás indokolja;
(e) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg.
A fenti (d) pont alapján a szolgáltató az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására jogosult, ha
(i) az ÁSZF-ben és internetes honlapján az általa kínált díjcsomagban feltüntette az adott csatorna szerepeltetésének általa vállalt időpontját és ez az időpont letelt, vagy
(ii) az adott médiaszolgáltatás kivételét a kínálatból lakossági felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy a médiaszolgáltatóval kötött szerződéses jogviszony indokolják.
A határozatlan időre kötött előfizetői szerződés tekintetében a szolgáltató meghatározhat olyan feltételt az egyedi előfizetői szerződésben vagy az általános szerződési feltételekben, amely alapján a fogyasztói árszínvonal meghatározott változása esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatás díjának naptári évenként legfeljebb egyszeri módosítására. E feltétel bekövetkezése esetén a szolgáltató az Eht. 132. § (2) bekezdés a) pontjában foglaltak szerint jogosult az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani. A díjváltozás mértéke nem haladhatja meg a megelőző naptári évre a Központi Statisztikai Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékét.
A szolgáltató a határozott időre kötött előfizetői szerződést nem jogosult egyoldalúan az alapvető díjszabás (rendszer díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj) az előfizetői szerződés időtartama megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatás minőségi követelmények célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha azt az Eht. 132. § (2) bekezdésének b), illetve e) pontjában foglaltak indokolják. A határozott időre kötött előfizetői szerződést egyebekben az Eht. 132. §-ában foglalt rendelkezések, feltételek szerint módosítható egyoldalúan.
A határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással nem módosítható.
A szolgáltató a már megkötött egyedi előfizetői szerződéseket és a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit nem érintő módon korlátozás nélkül jogosult az ÁSZF módosítására, így különösen szöveg pontosítására, helyesbítésére, új szolgáltatás vagy szolgáltatási csomag bevezetésére, hálózatfejlesztés vagy más műszaki ok miatti módosításra.
Ha az előfizetői szerződés feltételeit a szolgáltató egyoldalúan módosítani kívánja, a módosításról a hatálybalépését megelőzően
30 nappal az előfizetőket értesíti, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt.
Az értesítést a szolgáltató elsődlegesen a számlalevél mellékletében küldi az előfizetőnek.
Ha a szolgáltató az adott szolgáltatásról a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, szolgáltató ÁSZF-je által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a szolgáltató az értesítendők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján értesíti előfizetőit, mellyel egyidejűleg a szolgáltató az értesítést ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé teszi, továbbá telefonos ügyfélszolgálatán arról szóbeli tájékoztatást ad. Az utóbbi, közlemény útján történő értesítési mód nem alkalmazható, ha az előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó, az előfizető által fizetendő előfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak, beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik.
Az értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:
(a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; (b) a módosítások lényegének rövid leírását;
(c) a módosítások hatálybalépéséneidőpontját; (d) a közzétett ÁSZF elérhetőségét;
(e) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve;
(f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt [különösen a műsorterjesztés szolgáltatás keretében kínált médiaszolgáltatások összetételében bekövetkező változás esetén az Eht. 132. § (2a) bekezdés szerinti indokot], amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja;
(g) az előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat.
Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitvatartási idejének változása esetén a szolgáltatót nem terhelik a szerződés módosításához kapcsolódó fenti kötelezettségek. A szolgáltató ezt az információt központi ügyfélszolgálatán, honlapján, valamint az internetes ügyfélszolgálati címén naprakészen hozzáférhetővé teszi.
A szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az ÁSZF azon módosításaira, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.
Amennyiben a módosítás az előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz - így különösen, ha a szolgáltatás díja emelkedik, módosul a kínált csatornák összetétele vagy a szolgáltatás tartalma - az előfizető az értesítéstől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést.
12.2 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje
12.2.1 Az előfizetői hozzáférési pont változása (áthelyezés)
Az előfizető írásban kérheti az előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési pont áthelyezését a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül.
A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy
(a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt legfeljebb az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 napon belüli időpontban teljesíti;
(b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában a fenti (a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 90 napot; vagy
(c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja, vagy
(d) az áthelyezési igényt - a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes - díjtartozása miatt elutasítja.
A szolgáltató az áthelyezésért díjat számíthat fel, melynek mértékét az ÁSZF 1. sz. melléklete határozza meg.
Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése során a korábbi előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetelhet. Ha szünetelés történik, akkor a szünetelés időszakára a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg.
12.2.2 Adatok módosítása
Az előfizető az előfizetői adataiban, így különösen a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a változást követően haladéktalanul írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet.
12.2.3 Változás az előfizető személyében (átírás)
A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Ebben az esetben az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni.
Az átírás esetén fizetendő díj összegét az ÁSZF 1. sz. melléklete határozza meg.
A szolgáltató a meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon, illetve amennyiben a szolgáltató az átírási kérelem teljesítését díj megfizetéséhez köti, az átírási díj megfizetésétől számított 15 napon belül teljesíti az átírási kérelmet, illetve értesíti az előfizetőt az átírási kérelem elutasításáról.
12.3 A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
12.3.1 Szolgáltatói rendes felmondás
A szolgáltató a határozatlan idejű előfizetői szerződést 60 napos felmondási idővel bármikor jogosult felmondani.
12.3.2 Szolgáltatói felmondás az előfizető szerződésszegése miatt
A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha
(a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg;
(b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a
bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze;
(c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti; vagy
(d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja;
(e) a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok
– vonatkozásában megtévesztette, mely esetben a szolgáltató a felmondási idő időtartamára a szolgáltatást jogosult felfüggeszteni.
A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén
10.000 Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében az NMHH- hoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.
Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató haladéktalanul értesíti az előfizetőt.
A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni az ÁSZF alábbi 7.1.14 pontja szerint, vagy
– az ÁSZF 5.2 pontja szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Amennyiben a szolgáltató az ÁSZF fenti 5.2 pontja szerint a szolgáltatás nyújtását legfeljebb 6 hónapra felfüggesztette, és a felfüggesztés oka változatlanul fennáll, a szolgáltató az előfizetői szerződést a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel felmondhatja.
A szolgáltató a műsorterjesztési szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést akkor is jogosult 15 napos határidővel felmondani, ha az előfizető a jogkövetkezményekre (felmondás) figyelmeztető értesítést követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja.
12.4 Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
12.4.1 Előfizetői rendes felmondás
Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az előfizetői szerződés bármely ezzel ellentétes kikötése semmis.
Az előfizetői szerződés rendes felmondása esetén a szolgáltató az előfizetői szerződés megszűnésének napjáig járó előfizetési díjon kívül semmilyen díjat (kiszállási díj, egyéb költség) nem követel az előfizetőtől (kivéve az ÁSZF 12.7 pontja szerinti esetet
/leszerelés/, valamint a szolgáltatás nyújtásának megkezdése előtti rendes felmondás esetét).
Amennyiben előfizető a szolgáltatás nyújtásának megkezdése előtt mondja fel rendes felmondással az előfizetői szerződést, szolgáltató jogosult a szolgáltatás kiépítésével kapcsolatosan felmerült költségeket előfizető részére kiszámlázni (kiszállási díj, műszaki felmérés és létesítés költsége, anyagköltség).
Az előfizető az előfizetői szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben az előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megtételétől, vagy megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A szolgáltató e határnapon a szolgáltatás nyújtását megszünteti. A felmondás azzal a nappal tekintendő megküldöttnek, melyen szolgáltató azt kézhez vette.
12.4.2 Rendkívüli felmondás az előfizető részéről
Az előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést a szolgáltató szerződésszegése esetén – különösen, de nem kizárólagosan az alábbi esetekben – jogosult azonnali hatállyal, rendkívüli felmondással megszüntetni:
(a) a szolgáltató a szolgáltatás telepítésével több mint 30 (harminc) napos késedelembe esik és az előfizető nem tűz póthatáridőt;
(b) a szolgáltató ismételt súlyos szerződésszegését az előfizető írásbeli felszólítása ellenére 15 (tizenöt) napon belül sem orvosolja;
(c) a szolgáltató elleni jogerős bírósági végzés alapján felszámolási eljárás indul;
(d) a szolgáltató a hibát a hibabejelentést követő 30 (harminc) napon belül sem tudja elhárítani.
A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
12.5 Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik
Az előfizetői szerződés megszűnik továbbá:
(a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével; (b) a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével;
(c) a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint az átvevő szolgáltató és az előfizető között létrejövő új előfizetői szerződés létrejöttével;
(d) a felek közös megegyezésével.
Az előfizető az ÁSZF fenti 12.1.2 pontja szerint mondhatja fel az előfizetői szerződést az előfizetői szerződés szolgáltató általi egyoldalú, az előfizető számára hátrányos módosítása miatt.
12.5.1 Határozott időtartamú szerződésre vonatkozó speciális szabályok
A határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lép, kivéve, ha az előfizető egyoldalúan - vagy az előfizető és a szolgáltató közös akarattal - a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti. A határozott idő elteltét megelőző 90 napban a szolgáltató három alkalommal köteles az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásának időpontjáról. A tájékoztatásnak ki kell terjednie a szerződés átalakulásával beálló változásokra, továbbá be
kell mutatnia az előfizető részére a szolgáltatónál elérhető, az előfizető jelenlegi határozott idejű szerződéséhez hasonló szolgáltatási tartalommal bíró határozott időtartamú előfizetői szerződési ajánlatokat. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén, a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű szerződés felmondásának részletes szabályait a szolgáltató az általános szerződési feltételekben határozza meg.
Határozott tartamú szerződés esetén a felek vállalják, hogy az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott határozott tartamon belül az igényelt szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződését/szerződéseit nem szünteti meg.
Az átírás, áthelyezés, kategóriaváltás az előfizetői rendes felmondás körébe esik, erre tekintettel a határozott tartamú előfizetői szerződés lejárat előtti felmondásához fűzött jogkövetkezmények alkalmazhatóak, amennyiben erre vonatkozóan jelen ÁSZF vagy az egyedi előfizetői szerződés eltérő rendelkezést nem tartalmaz.
A határozott idő | a szolgáltatás | létesítésekor indul . Már létesített szolgáltatásra vonatkozó |
szerződésmódosítás, létesítést, a határozot | csomagváltás t idő a megrende | esetén, amennyiben annak teljesítése nem igényel műszaki lés rögzítésétől kezdődik. Ahol az előfizetői szerződés, vagy az |
ahhoz kapcsolódó bá | rmely szerződés | -kiegészítés , módosítás, nyilatkoza t hűségidőt, elkötelezettségi |
időt tartalmaz, azt a | felek határozo | tt tartamú szerződésnek tekintik, s arra a határozott tartamú |
szerződésre vonatkozó szabályozás vonatkozik.
A szolgáltatás nyújtásának feltételeit az ÁSZF 2. pontja, a korlátozás és szüneteltetés eseteit az ÁSZF
5. pontja tartalmazza, míg szolgáltatás megszüntetésére vonatkozó szabályozás az ÁSZF 12. pontjában egységesen került kialakításra.
A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról.
A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben
szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet . A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.
E bekezdésben foglalt rendelkezések alkalmazástól a felek üzleti előfizetők egyező akarattal eltérhetnek.
A szolgáltató jogosult a határozott idejű szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az előfizető ellen jogerősen felszámolási eljárás, csődeljárás vagy egyéb, az előfizető fizetésképtelenségével kapcsolatos eljárás indul. Az előfizető köteles a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni ilyen eljárás megindulásáról.
Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, az ÁSZF feltételeibe ütköző módon felmondja, vagy a szolgáltató rendkívüli felmondására szerződésszegésével okot szolgáltat, a szolgáltató kizárólag az Előfizető előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti kötbér formájában, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet.
E bekezdésben foglalt rendelkezések alkalmazásától a felek üzleti előfizetők egyező akarattal eltérhetnek.
A határozott időtartamú szerződésekre vonatkozó néhány eltérő szabály a következő.
Határozott időtartamú szerződésekre vonatkozó speciális szabályok
a) Előfizető kérésére a szolgáltatás határozott időtartamú szerződés esetén is szüneteltethető. Amennyiben a szolgáltatás szüneteltetésére kerül sor, vagy a szolgáltatás korlátozása szolgáltató ilyen követeléssel nem élhet, ha az előfizető szerződésszegő magatartásával összefüggő ok miatt következik be, a szüneteltetés, korlátozás időtartama nem számít bele a határozott időtartamba.
b) Áthelyezés esetén, az áthelyezés miatti szüneteltetés időtartam sem számít bele a határozott időtartamba.
Átírás: A határozott tartamú szolgáltatást a Szolgáltató csak abban az esetben írja át, amennyiben, vállalja, ha a az előfizetői szerződést a határozott idő lejárta előtt szünteti meg, az átadó ésaz alábbiak miatt
mondta fel:
az | átvállaló Xxxxxxxxx által a szerződés határozott tartama alatt igénybevett összes |
kedvezményt, kötbérként megfizeti. | |
d) Az | Előfizető rendkívüli felmondással élhet a szolgáltató alábbiakban meghatározott |
szerződésszegő magatartása miatt:
Ha a szolgáltató az előfizet ő (a) a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 3015 napig nem tudjatudta elhárítani, akkor a szolgáltató nem követelheti az igénybe vett kedvezménnyel azonos mértékű kötbért sem.
(b) az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az előfizető a felmondást megelőző 90 nap alatt több mint 10
hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el,
(c) a szolgáltató az előfizetői szerződést az ÁSZF 12.1.2. pontjába ütközően módosítja.
A határozott idejű előfizetői szerződés előfizető általi rendkívüliaz a)-c) pontokban foglaltak alapján történő előfizetői felmondása esetén aaz előfizetői szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
9.2 12.6 Általános
szabályok
Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok
9.2.1 Szerződésmódosítás közös megegyezéssel
A szerződés a felek egyező akaratával bármikor módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltat ó – amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja – a kérelmet annak az ügyfél azonosítással kapcsolatban (beleértve az előírt dokumentumok ellenőrzését is) előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, legfeljebb 15 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. Ettől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni.
A ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződések kivételével a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat – az Elnök rendeletében meghatározott kivételekkel – csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta.
Az előfizetői nyilatkozattételre nyitva álló határidő az értesítés kézhezvételétől számított 15. nap.
A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett ) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának.
Előfizető a Szolgáltató kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó ajánlatát a következő módokon fogadhatja el:
a) jelenlévők között, a szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban vagy az értékesítési ponton tett elfogadó nyilatkozatával;
b) postai úton megküldött írásbeli kifejezett nyilatkozatával; c) elektronikus levélben megküldött kifejezett nyilatkozatával;
d) szóban kötött szerződés esetén, távollévők között szóban (telefonon) tett nyilatkozatok esetén kifejezett elfogadással;
e) egyéb elektronikus hírközlés útján közvetlen elfogadásával;
f) előre fizetett szolgáltat á s esetén a szolgáltatás megváltozott feltételek szerinti igénybevételével (ráutaló magatartással);
g) nyilatkozattétel elmulasztásával, mint ráutaló magatartással, amennyiben a Xxxxx erről az egyedi előfizetői szerződésben erről előzetesen megállapodtak.
Az Előfizető fent i e k szerinti elfogad ó nyilatkozatával az előfizetői szerződés a Szolgáltató ajánlatában foglalt tartalommal és időpontban módosul.
Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató előfizetői szerződés módosítására irányuló ajánlatát nem fogadja el, a Szolgáltat ó az Általános Szerződési Feltételek 12.1.2. pontjában írt rendelkezések figyelembevételével jogosult az előfizetői jogviszony felmondására.
Az Előfizető a megfelelő ügyfél azonosítást követően ( ÁSZF 6.4. pontja szerint) jogosult az előfizetői szerződésének módosítására távbeszélő útján is. Ez esetben a szóbeli szerződéskötés szabályai lesznek az irányadóak a szerződésmódosításra.
9.2.2 Egyoldalú szerződésmódosítás
A Szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:
a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását;
b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés;
c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás, ideértve az internetszolgáltatá s esetén a következő eseteket különösen ha a fejállomá s cseréje, a hálózat a harmadik féltől igénybe vett szolgáltatá s a hálózat jellégének megváltozása miatt szolgáltatás igénybevételi feltételei módosulnak;
d) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg;
e) a Szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz belső körülményekben bekövetkezett változás esetén, ha a Szolgálta t ó helyébe Eht . 133.§.-ának megfelelően a Szolgáltató gazdasági
társaságokról szóló törvény szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatá s nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében más szolgáltató lép.
A Szolgáltató nem jogosult a határozott időre kötött szerződést a b) illetve c) pontra hivatkozva egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó- vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya a Szolgáltató.
Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve vagy minőségi célértékeire vonatkozó) változtatás.
Ha a Szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal – kivéve új szolgáltatás bevezetése estén, és ha a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti , vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetési díj csökken- az előfizetőket az ÁSZF-ben foglaltak szerint értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt.
Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozot t időtartalomból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést , a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
Ha a Szolgáltató a fentiekben meghatározott esetekben az Előfizetőt a köteles értesíteni , az értesítésnek az alábbi tartalommal kell rendelkeznie:
a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását;
c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;
d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;
e) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás
összegét, több szolgáltatást tartalma z ó díjcsomagok esetében s zolgáltatásonként elkülönítve;
f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja;
g) az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat.
9.2.3 Az előfizetők értesítése
Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és amennyiben a Szolgáltató számlalevelet is küld, a szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az Előfizetőt.
Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és a szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs
mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, szolgáltató általános szerződési feltételei által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a Szolgáltató választása szerint az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget:
a) az Előfizető közvetlen értesítésével, postai úton az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon,
b) elektronikus levélben az előfizető által e célra megjelölt e-mail címre,
c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással, vagy
d) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni.
Az a)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy
• a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette, vagy
• az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról e lőzetesen nyilatkozó előfizetőnek hitelesen igazolható módon megküldték, vagy
• a postai levélben foglalt értesítést az előfizetőnek igazolható módon megküldték.
A d) pontban meghatározott értesítési módot a szolgáltató kizárólag a rendszeres karbantartás, hálózat felújítása stb. miatti szünetelés előtti előzetes tájékoztatásra és az általános szerződési feltételek módosítása esetén szükséges értesítések tekintetében alkalmazhatja.
Nem alkalmazható a d) pontjában meghatározott értesítési mód, ha az előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó az előfizető által fizetendő előfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak
– beleértve a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat – az előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik.
Az Előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítani.
Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az Eht. 144. § (3) bekezdése alkalmazásában a számlaértesítő elektronikuslevél minősül számlalevélnek.
Az Előfizetőt
• a számlaértesítő elektronikus levélben, vagy
• a z elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni.
Az elektronikus levelet, SMS- t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolá s napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni , hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
Amennyiben elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési
kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgálta t ó az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni , hogy azzal a szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
9.2.4 Díjmódosítás
A Szolgáltató jogosult a díjakat minden évben módosítani, az árképzés időpontjában rendelkezésre álló, a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett / megállapított előző 12 havi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével, valamint ezen túlmenően abban az esetben is módosíthatja a díjakat, ha a szolgáltató gazdálkodása miatt, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények miatt ez indokolt. Ezek különösen az alábbiak lehetnek:
• üzemeltetési, működési költségek emelkedése,
• hálózat műszaki korszerűsítése,
• jogszabály módosulása.
Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződésben szereplő díjak módosítására, amelyről köteles az előfizetőket a módosítás hatálybalépése előtt 30 nappal értesíteni. Üzleti előfizetőknél ez a határidő 15 nap.
Amennyiben az előfizetői szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a feleknek a z e g y e d i előfizetői szerződésb e n rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén –, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a szolgáltató az Eht. 144. § (3) bekezdésének vagy (4) bekezdés a) vagy b) pontjának megfelelően tett eleget értesítési kötelezettségének.
A módosítás további pontos szabályait a 9.2.1. pont tartalmazza.
9.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje
9.3.1 Átírás általános szabályai
A szolgáltató az előfizető kérésére az alábbiak szerint módosítja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés vag y egyéb jogcím e n történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás).
Azon szolgáltatások esetén, amelyek már nem értékesíthetőek, átírásra nincs lehetőség.
Az Előfizető írásbeli vagy tett kérése alapján telepítési díj megfizetése nélkül, az átírási díj megfizetése ellenében az előfizetői szerződést a szolgáltató átírja. Az átírás díját ÁSZF 4. /5. sz. melléklete tartalmazza. Szolgáltató köteles az átírást a kéréstől /a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számítot t 1 5 napo n belül teljesíteni . E határidő elmulasztása esetén szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek mértékét a 6.3.5. pont tartalmazza.
Nem minősül e pont szerinti átírási esetne k , ha az előfizető személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell regisztrálni.
A z átírás alapjául szolgáló tényekről az átírást kezdeményező feleknek kell nyilatkozniuk. Amennyiben az átírásról szóló nyilatkozatot a felek nem a szolgáltató formanyomtatványán teszik, az átírást szolgáltató csak akkor köteles teljesíteni , ha az legalább az alábbi adatokat és nyilatkozatokat tartalmazza:
• a szolgáltatás adatai (szolgáltatás neve, létesítési cím, hívószám);
• az átadó és az átvállaló előfizető adatai az átvállaló előfizető előfizetői kategóriája (egyéni, vagy üzleti/közületi intézményi);
• az átadó és az átvevő előfizető aláírása.
Az egyéni előfizetők közötti átírásra személyesen van lehetőség. Az előfizetői szerződés átírása esetén a szerződés módosul, az átadó előfizető előfizetői jogviszonya akkor szűnik meg, amikor az átvevő előfizető a helyébe lép. Az előfizetőnek nincs lehetősége egyidejűleg a szerződés átírását és a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezését kérni.
Amennyiben az azonos | telepítési | címen, | igénybe | vett | telefon- és | internet | szolgáltatás is |
rendelkezek egyidejűleg történő átírásra, van lehetőség. | |||||||
Az átírást a Szolgáltató | abban az | esetben | végzi | el, ha | az alábbi | feltételek | maradéktalanul |
teljesülnek: | |||||||
• A z átadó előfizetőne k nincs lejárt díjtartozása, illetve az átadó előfizető vállalja, hogy az átírás teljesítéséi g az átírással érintett állomásra vonatkoz ó összes kiegyenlítetlen tartozását a szolgáltató felé a számlán/ számlákon szereplő határidőben teljesíti.
• Abban az esetben, ha az átadó előfizető elhalálozott, vagy a jogi személy átadó előfizető ellen csőd-felszámolási eljárás van folyamatban, illetve az eljárás során a jogi személy jogutód nélkül szűnt meg, a szolgáltató az átírást akkor teljesíti, ha az átvállaló előfizető az átadó előfizetőnek az átírással érintett állomásra vonatkozóa n az átírás időpontjáig felmerül t összes kiegyenlítetlen tartozását a szolgáltató felé a számlán/ számlákon feltüntetett fizetési határidőben teljesíti.
• A z átírás azon szolgáltatásra, díjcsomagra vonatkozhat , amely az átírás időpontjában is értékesíthető csomag. Ha az adott díjcsomag, szolgáltatás már a szolgáltató ált a l nem értékesíthető, annak átírására nincs lehetőség.
• Jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdaság i társasá g vagy más szervezet (üzleti előfizető) esetén, a következő dokumentumok becsatolása szükséges: cégbírósági végzés, aláírási címpéldány, bankszámlaszám, adószám meghatalmazás.
• Egyéni előfizető esetén, az előfizető elhalálozása miatt átírásnál, az alábbi dokumentumok becsatolása szükséges: a halotti anyakönyvi kivonat, míg öröklésnél a hagyatékátadó végzés bemutatása. Ha a hagyatéki eljárás még nem fejeződött be, abban az esetben az átvállaló előfizető a hagyatéki eljárás befejezését követő 15 napon belül köteles bemutatni a Szolgáltatónak a hagyatékátadó végzést . Az átvállaló előfizető tudomásul veszi, hogy ennek hiányában a hagyatékátadó végzés bemutatásának időpontjáig, de maximum 1 évig terjedő időszakra határozott időtartamú szerződés jön létre az átírt szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan az átvállaló előfizetővel. Az átvállaló előfizető a határozott időtartam alatt nem kérhet áthelyezést, átírást és számváltozást.
• Üzleti és egyéni Előfizetőre vonatkozóa n amennyiben az átírásra vonatkozó igény benyújtásától számított 10 munkanapon belül a jelen pontban felsorolt, hiányzó okmányok becsatol á s a nem történik meg, úg y az átírásra vonatkozó igény a fent szabályozott kivételekkel a Szolgáltató az Előfizető értesítése mellett, elutasítja.
Az átírásra vonatkozó szerződésmódosítás abban az esetben lép hatályba, ha a fentiek szerinti, valamennyi feltétel teljesül. A határozott tartamú szerződés esetén az átírásra vonatkozó speciális szabályozást a 9.1. pont tartalmazza.
9.3.1.1 Átírás öröklés esetén
A Szolgáltatónak az előfizető haláláról történt tudomásulvételével (a halotti anyakönyvi kivonat hitelt érdemlő másolatának szolgáltató által történt kézhezvételekor) az előfizetői jogviszony megszűnik, amennyiben az örökös/örökösök, illetve a túlélő házastárs ezzel ellentétes nyilatkozatot nem tesz.
A Szolgáltató az öröklés tényének hitelt érdemlő bizonyítása esetén (hagyatékátadó végzés) , az örökös írásbeli kérelmére a szolgáltatást – az örökös eltérő nyilatkozata hiányában – változatlan tartalommal átírja az örökösre. Több örökös esetén az örökösök írásbeli megállapodása irányadó. Ha a hagyatéki eljárás befejezését követő 30 napon belül az előfizetői jogviszony folytatásáról nem állapodnak meg, az előfizetői jogviszony megszűnik.
A Szolgáltató az Előfizető haláláról történő tudomásszerzés | időpontjától, az örökös/örökösök |
jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerős befejezését szüneteltetheti. Az elhalálozás tudomásulvételének időpont | követő 30. napig, a jogviszonyt jától a jogviszony szüneteltetése |
díjmentes. A szünetelés maximális időtartama 6 hónap, ennek | elteltével az előfizetői jogviszony |
megszűnik.
Amennyiben az élő házastárs, a haszonélvezeti jogával terhelt lakás használója marad, a szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli. Ebben az esetben, a lakásban maradó özvegy átírási igényét a Szolgáltató az örökléstől függetlenül, valamennyi örökös átírási igényét megelőzően, – az özvegy ettől eltérő nyilatkozat a hiányában – változatlan tartalommal teljesíti.
Öröklés esetén a Szolgáltató nem számít fel átírási díjat.
9.3.1.2 Átírás üzleti előfizető esetén
Amennyiben az üzleti/intézményi előfizetőnek átalakulása miatt változik az Előfizető személye, a jogutódlás miatti változást, az ezt igazoló eredeti vagy közjegyző/ügyvéd által hitelesített dokumentumok alapján, a Szolgáltató átírásként kezeli.
Az üzleti előfizető jogutódlása esetén a Szolgáltató nem számít fel átírási díjat.
Az Előfizető kérése alapján lehetőség v a n nem azonos kategóriába tartozó előfizetők közötti átírásra is. Ha egyéni Előfizetőről kéri k üzleti/intézményi előfizetőre a szolgáltatás átírását, nem kell megfizetni a két előfizetői kategória közötti egyszeri (telepítési) díjkülönbözetet.
Amennyiben felszámolás alatt álló üzleti/intézményi előfizető kéri a szolgáltatás átírását, a felszámolási eljárás megkezdése előtt keletkezett díjtartozást nem az átírás, hanem a felszámolási eljárás során érvényesíti a Szolgáltató.
9.3.2 Áthelyezés
Az Előfizető kérheti, hogy a szolgáltató a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül az előfizető által kért más helyen biztosítsa (áthelyezési igény). Az Előfizető az áthelyezési igényét telefonon, és a szolgáltató álta l rendszeresített megrendelőlapon nyújthatja be a Szolgáltatóhoz.
A z áthelyezés azon szolgáltatásra, díjcsomagra vonatkozhat, amely az áthelyezés időpontjában is értékesíthető csomag. Ha az adott díjcsomag, szolgáltatás már a szolgáltató által nem értékesíthető, annak áthelyezésére nincs lehetőség.
Amennyiben az azonos telepítési címen, igénybe vett telefon- és internet szolgáltatás is rendelkezek egyidejűleg történő áthelyezésre, van lehetőség.
A Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az előfizető kérésére akkor, ha az Előfizetőnek a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató nem köteles teljesíteni , ha a szolgáltatást az Előfizető szerződésszegése miatt korlátozta mindaddig, amíg az Előfizető a korlátozás okát meg nem szüntette.
A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy
a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljeb b az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti,
b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg ( é v, hóna p , nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igény bejelentéstől
számított 3 hónapot, vagy
c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja,
d) elutasítja az igényt a szolgáltató akkor is, amennyiben az előfizető az áthelyezési igényét a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén kívüli hozzáférési helyre kéri.
A b) és a c) pont esetén az Előfizető választhat, hogy áthelyezési igényét továbbra is fenntartja-e, vagy megszüntetheti előfizetői jogviszonyát. Ezekben az esetekben a Szolgáltató a határozott tartamú előfizetői szerződés idő előtti megszűnése okán az előfizetővel szemben kötbért nem érvényesít.
A Szolgáltató az a) és a b) pont szerinti határidő be nem tartása esetén kötbért köteles fizetni, amelynek mértéke a 6.3.6. pontban került szabályozásra.
Az áthelyezési kérelem beadásakor az előfizető köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az előfizető a létesítési címet megadni nem tudja, a szolgáltató az áthelyezési igényt elutasítja.
Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés
teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel, amely időszak alatt az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli.
kell
A szolgáltató az áthelyezésért áthelyezési díjat számíthat fel, amelynek mértékét az ÁSZF 4./5. sz. melléklete tartalmazza.
Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha egyidejűleg az előfizetői szerződés átírását is kérték. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást.
Áthelyezés esetén, az áthelyezés miatti szüneteltetés időtartam sem számít bele a határozott időtartamba.
Ha az Előfizető a jogviszonyát megszünteti, és ezt követően a volt előfizetőtől újabb igénybejelent é s érkezik, azt a Szolgálta t ó új igénynek tekinti, és az előfizetői jogviszony létrejöttére vonatkozó szabályok szerint jár el.
9.3.3 Csomagváltás az előfizető kérelmére
Az előfizető a határozatlan időtartamú szerződés tartama alatt, illetve a határozott időtartamú szerződés esetében abban az esetben, ha az a szolgáltató kifejezetten megengedi, bármikor, kezdeményezheti az előfizető igényelt díjcsomag módosítását, más díjcsomagra, akciós ajánlatra. A módosításra az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szabályok vonatkoznak.
10 Adatkezelés, adatbiztonság
10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
10.1.1 A személyes adatok kezelésének jogi háttere
Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai előírásokat Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak:
• Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény . Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben foglalt adatvédelmi rendelkezések;
• A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény, (a továbbiakban DM. törvény);
• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egy e s kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény. (a továbbiakban: Eker törvény);
• A nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási
kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére,
valamint az azonosítókijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról szóló 4/2012. (I.24.) NMHH rendelet;
• NMHH elnökéne k 6/2011. (X.6.) számú rendelete az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól.
10.1.2 A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük
• Személyes adat: Az érintettel kapcsolatba hozható adat – különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret –, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés.
• Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS- minta, íriszkép) rögzítése is.
• Adatfeldolgozás: Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől , valamint az alkalmazás helyétől, feltéve hogy a technikai feladatot az adatokon végzik.
• Adattovábbítás: Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik.
• Nyilvánosságra hozatal: Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik.
• Adatkezelő: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem
rendelkező | szervezet, a ki vagy | amely önállóan | vagy másokkal együtt az adatok |
kezelésének vonatkozó d | célját meghatározza, öntéseket meghozza és | az adatkezelésre végrehajtja, vagy az | (beleértve a felhasznált eszközt) általa megbízott adatfeldolgozóval |
végrehajtatja.
• Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is – személyes adatok feldolgozását végzi.
• Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges.
• Közvetlen üzletszerzés: Azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összesség e , amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében.
10.1.3 Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama
A Szolgáltató, illetve a Szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található előfizetői adatokra terjed ki:
A személyes adat megnevezése | Az adatkezelés jogcíme | Az adatkezelés célja | Az adatkezelés időtartama |
1. Természetes személy előfizető | 6/2011. (X. 6.) NMHH | a) Számlázás, díjak | a) Szerződés megszűn ését |
születési neve, születési helye, és ideje, anyja születési neve, valamint címe (lakóhelye,
rendelet 7. § (1)
Eht. 159/A § (1) bekezdés a)
beszedése, szerződés figyelemmel kísérése,
követő1év
(el évülés) + 30 nap.
tartózkodási helye)
pont b) Hatósági
adatszolgáltatás,
b) Szerződés megszűn ését követő1 év
+ 30 nap.
2. Az
Számviteli tv.
c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőr zése.
c) A szerződés megszűn ését követő8év 30 nap.
előfizetősz ületési helye és ideje,
6/2011. (X. 6.) NMHH a) Számlázás, díjak
rendelet 7. § (1) beszedése, szerződés figyelemmel kísérése,
a) Szerződés megszűn ését követő1év
(el évülés) + 30 nap.
3. Az előfizetős zámlázási címe
(amennyiben eltér a lakhelytől) és számlaszáma
159/A § (1) bekezdés a)
pont
Számviteli tv.
6/2011. (X. 6.) NMHH
rendelet 7. § (1)
159/A § (1) bekezdés a) pont
Számviteli tv.
b) Hatósági adatszolgáltatás,
c) Számviteli törvény
szerinti bizonylat
kiállítása és megőr zése a) Számlázás, díjak
beszedése, szerződés figyelemmel kísérése,
b) Hatósági adatszolgáltatás,
c) Számviteli törvény
szerinti bizonylat
kiállítása és megőr zése
b) Szerződés megszűn ését követő1év
+ 30 nap.
c) A szerződés megszűn ését követő8év
+ 30 nap.
a) Szerződés megszűn ését követő1év
(el évülés) + 30
nap.
b) Szerződés megszűn ését követő1év
+ 30 nap.
c) A szerződés megszűn ését követő8év
+ 30 nap.
4. Az előfizetői hozzáférési pont 6/2011. (X. 6.) NMHH a) Számlázás, díjak
a) Szerződés megszűn ését követő1év
létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől)
5. Kapcsolattartó személy neve telefonszáma
6.Nem természetes személy előfizető setén az alkalmazott (tag) neve (amennyiben a
létesítést az előfizető az alkalmazott/tag által használt
rendelet 7. § (1)
Eht. 159/A § (1) bekezdés a)
pont ésKapcsolattartó
hozzájárulása
Az alkalmazott/tag hozzájárulása
beszedése, szerződés figyelemmel kísérése,
b) Hatósági adatszolgáltatás
Az előfizetői szerződés
teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése
Az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló
együttműködés, illetve az előfizetői szerződés
(el évülés) + 30 nap.
b) Szerződés megszűn ését követő1év
+ 30 nap.
Az előfizetői szerződés
megszűn ését követően az adat kezelésével összefüggésben a szerződésből eredő
követelés elévüléséig, vag a hozzájáruló nyilatkozat visszavonását követő1 évig/elévülésig.
Az előfizetői szerződés
megszűn éséig + elévülés. Vagy az alkalmazott (tag) hozzájárulásának a visszavonását követő1
helyiségbe kéri) | figyelemmel kísérése | évig/elévülésig. |
A személyes adat megnevezése
7. Korlátozottan cselekvőképes
személy esetén a törvényes képviselő1-5. al atti adatai
8. Az internet-szolgáltatás
nyújtásához szükséges állomás száma vagy egyéb azonosítója
9. Az internet-szolgáltatás
nyújtásához szükséges állomás típusa illetve jellege (analóg/ISDN/helyhez kötött alkalmazású GSM-alapú,
illetve ikerállomás/fővonal)
Az adatkezelés jogcíme
1959. évi IV. törvény 15/A
§, 6/2011. (X. 6.)
NMHH rendelet 7. § (1)
Eht. 159/A. § (1) bekezdés a) pont
Eht. 157. § (2) bekezdés b) pont
Eht. 159/A. § (1) bekezdés b) pont
Számviteli tv.
Eht. 157. § (2) bekezdés c) pont
Eht. 159/A. § (1) bekezdés c) pont
Számviteli tv.
Az adatkezelés célja
a) Számlázás, díjak
beszedése, szerződés figyelemmel kísérése,
b) Hatósági adatszolgáltatás
a) Számlázás, díjak
beszedése, szerződés figyelemmel kísérése,
b) Hatósági adatszolgáltatás
c) Számviteli törvény szerinti bizonylat
kiállítása és megőr zése a) Számlázás, díjak
beszedése, szerződés figyelemmel kísérése,
b) Hatósági adatszolgáltatás
c) Számviteli törvény szerinti bizonylat
kiállítása és megőr zése
Azőtartamaadtkezelés id
a) Szerződés megszűn ését követő1év
(el évülés) + 30
nap.
b) Szerződés megszűn ését követő1év + 30 nap.
a) Szerződés megszűn ését követő1év
(el évülés) + 30
nap.
b) Szerződés megszűn ését követő1év + 30 nap.
c) A szerződés megszűn ését követő8év + 30 nap.
a) Szerződés megszűn ését követő1év
(el évülés) + 30 nap.
b) Szerződés megszűn ését követő1év + 30 nap.
c) A szerződés megszűn ését követő8év + 30 nap.
10. Az elszámolási időszakban
Eht. 157. § (2) bekezdés d) a) Számlázás, díjak
a) Szerződés megszűn ését követő1év
elszámolható összes egység
száma
11. Az internetszolgáltatás
típusa, iránya,ő kezd időpontja és a a továbbított adat terjedelme, díjazást
befolyásoló egyéb jellemzői
pont
Számviteli tv.
Eht. 157. § (2) bekezdés f) pont
Eht. 159/A. § (1) bekezdés d) pont
Számviteli tv.
beszedése, szerződés
figyelemmel kísérése
b) Számviteli törvény szerinti bizonylat
kiállítása és megőr zése
a) Számlázás, díjak
beszedése, szerződés figyelemmel kísérése,
b) Hatósági adatszolgáltatás
c) Számviteli bizonylat
megőr zése CDR formájában
(el évülés) + 30
nap.
b) A szerződés megszűn ését követő8év + 30 nap.
a) Szerződés megszűn ését követő1év
(el évülés) + 30
nap.
b) Szerződés megszűn ését követő1év + 30 nap.
c) A CDR alapján kiállított számla keltétől számított 8
év+30 nap
12. Az internetszolgáltatás
Eht. 157. § (2) bekezdés g) a) Számlázás, díjak
a) Szerződés megszűn ését követő1év
dátuma
pont
Eht. 159/A. § (1) bekezdés d) pont
Számviteli tv.
beszedése, szerződés
figyelemmel kísérése,
b) Hatósági adatszolgáltatás
(el évülés) + 30
nap.
b) Szerződés megszűn ését követő1év + 30 nap.
13. A díjfizetéssel és a
díjtartozással összefüggő adatok
c) Számviteli törvény szerinti bizonylat
kiállítása és megőr zése Eht. 157. § (2) bekezdés h) Számlázás, díjak
c) A szerződés megszűn ését követő8év + 30 nap.
Szerződés megszűn ését követő1év
pont
beszedése, szerződés (el
évülés) + 30
figyelemmel kísérése nap
14. Tartozás hátrahagyása esetén Eht. 157. § (2) bekezdés i) Számlázás, díjak Szerződés megszűn ését
követő1év
az előfizetői szerződés felmondásának az eseményei
pont
beszedése, szerződés (el
évülés) + 30
figyelemmel kísérése nap
Az adatkezelési határidő lejártát követő30 napos időtartam a lejárt adatkezelési határidejű ad atok anonimizálására/törlésére vonatkozik.
Az adatkezelési határidő lejártát követő 30 napos időtartam a lejárt adatkezelési határidejű adatok anonimizálására/törlésére vonatkozik.
A hűség (lojalitás) program keretében a Szolgáltató a forgalmazási aktivitással és fizetési készséggel kapcsolatos adatokat a hűségprogra m nyilvánosan elérhető szabályzatában foglalt célból és az ott rögzített időtartamig kezeli.
Az Előfizető hozzájáruló nyilatkozatának módosítására, illetőleg visszavonására a 6. pont 10. alpontja, valamint a jelen ÁSZF 11. fejezete ad iránymutatást.
Tartozásra vonatkozó adatok kezelése a fizetőképességi vizsgálat lefolytatása céljából.
Ha az előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló – akár szolgáltatásból, akár a Szolgáltató szolgáltatásaihoz kapcsolódó eszköz, végberendezés vagy készülék történő vásárlásából eredő – általános forgalmi adóval együtt (a továbbiakban: bruttó) számított 20 000,- Ft-ot meghaladó lejárt tartozással rendelkezik, vagy korábbi 20 000,- Ft-ot meghaladó tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és az Előfizetői szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség elmulasztása miatt szüntette meg, úgy a tartozásra vonatkozó adatokat a Szolgáltató 5 évig őrzi meg kimondottan a fizetőképesség vizsgálat lefolytathatósága céljából.
10.1.4 Az előfizető személyes adatainak átadása
Az Előfizető személyes adatok átadhatóak:
a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik (Eht. 157. § (9) a.),
b) bármely országos tudakozó szolgáltatóknak – az Előfizető hozzájárulásától függően – az Előfizető nevét, lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és kapcsolási számát. Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel (Eht. 146.§),
c) a számlázás i és forgalmazási jogviták rendezésére a Szolgáltató megbízása alapján jogi képviselő, valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére (Eht. 157. § (9) b.),
d) az adatkéré s r e külön törvény szeri n t jogosu l t nyomozó hatóság, ügyészség , bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából kérelemre, (Eht. 157. § (10))
e) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak (Eht. 157. § (9) c.),
f) ha az érintett elháríthatatlan okból nem képes hozzájárulását megadni, az érintett vagy más személy létfontosságú érdekeinek védelme, vagy a személyek életét, testi épségét vagy javait fenyegető veszély elhárítása vagy megelőzése érdekében, az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére (Eht. 157. § (9) d., és az Info tv. 6. § (2)),
g) a Magyar Nemzeti Banknak a bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzése érdekében indított eljárás keretében (Eht. 157. § (8)),
h) az Előfizető előzetes beleegyezésével közvélemény kutatás céljából közvélemény kutató cégeknek (Eht. 157. § (4)).
10.1.5 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi célú adatmegőrzési kötelezettség
Az elektronikus hírközlő hálózat üzemeltetője, illetve az elektronikus hírközlési szolgáltatás szolgáltatója – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében – megőrzi az elektronikus hírközlési szolgáltatás előfizető, illetve felhasználó általi igénybevételével kapcsolatos, az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben a szolgáltató által előállított vagy kezelt alábbi adatokat:
a) az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési ideje és helye, lakhelye, tartózkodási helye, számlaszáma, előfizetői hozzáférési pont helye, nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma/más nyilvántartási száma, pénzforgalmi jelzőszáma, a korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén a törvényes képviselő ezen adatai. (6/2011. (X. 06.) NMHH elnöki rendelet 7. § (1) szerinti adatok);
b) az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont hívószáma vagy egyéb, az előfizető, felhasználó egyedi azonosításához szükséges – az előfizetői szerződésben rögzített, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltató által egyéb módon az előfizetőhöz, felhasználóhoz rendelt – állandó műszaki-technikai azonosítók;
c) az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont létesítési címe és típusa;
d) a kommunikációban részt vevő előfizetők, felhasználók hívószámai, egyedi műszaki- technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdő és záró időpontja;
e) az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa és a szolgáltatás előfizető vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezdő és záró időpontja, az igénybevételnél használt IP cím, felhasználói azonosító, hívószám;
f) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja során az előfizetők, felhasználók egyedi műszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakításának követéséhez szükséges adatok (IP cím, portszám).
Az elektronikus hírközlési szolgáltató a fenti adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése érdekében a z a-c) pontja szerinti adatokat az előfizetői szerződés megszűnését követő, a d)-f pontjaiban meghatározott adatokat azok keletkezését követő egy évig köteles megőrizni.
10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről
10.2.1. Adatbiztonság
10.2.1.1. A szolgáltató – szükség szerint más szolgáltatókkal közösen – megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodni köteles a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatl a n lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról (közlés bizalmassága). (Eht. 155. (1) bekezdés).
10.2.1.2. A Szolgáltató csak úgy választhatja meg, és minden esetben úgy üzemeltetheti a szolgáltatá s nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerül sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az e törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató csak úgy választhatja meg, és minden esetben úgy üzemeltetheti a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja a közlés bizalmasságát (Eht. 154. § (4); 155.
§ (2) bekezdés).
10.2.1.3. A Szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges (Eht. 154. (3) bekezdés).
10.2.1.4. Egy előfizetőnek vagy felhasználónak elektronikus hírközlő végberendezésén csak az érintett felhasználó vagy Előfizető világos és teljes körű – az adatkezelés céljára is kiterjed ő – tájékoztatását köv e t ő hozzájárulása alapján lehet adatot tárolni, vagy az ott tárolt adathoz hozzáférni (Eht. 155. § (4) bekezdés).
10.2.1.5. A nyomozó hatóságok és a rendőrségről szóló törvényben meghatározott belső bűnmegelőzési és bűnfelderítési feladatokat ellátó, valamint terrorizmust elhárító szerv (a továbbiakban együtt: nyomozó hatóságok), valamint a nemzetbiztonsági szolgálatok a törvényben foglaltak szerint, továbbá a frekvenciagazdálkodó hatóságok – a 11. § ( 3) bekezdésében előírt jogkör
gyakorlása során – a közléseket megfigyelhetik, lehallgathatják, tárolhatják vagy a küldeménybe, közlésbe azok megfigyelése érdekében más módokon beavatkozhatnak (Eht. 155. §
(5) bekezdés).
10.2.1.6. A Szolgáltató – a nemzetbiztonsági szolgálatokról szóló 1995. évi CXXV. törvény 42. §- ában meghatározott adatszolgáltatás é s adatbetekintés kivételév e l – köteles tájékoztatni az érintett
nemzetbiztonsági szolgálatot a szolgálat minősített adatot képező, védett telefonszámait érintő adatszolgáltatási megkeresésekről (Eht. 155. § (6) bekezdés).
10.2.1.7. Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomoz ó hatóság külön törvényben foglaltak szerint az Előfizető vagy a felhasználó írásbeli kérelmére az Előfizető vagy a felhasználó használatában lévő végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti (Eht. 155. § (7) bekezdés).
10.2.1.8. A Szolgáltató – szükség szerint más szolgáltatókkal közösen – műszaki és szervezési intézkedésekkel köteles gondoskodni a szolgáltatás biztonságának, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői személyes adatok védelméről (Eht. 156. §
(1) bekezdés).
10.2.1.9. A személyes adatok megsértésének az észlelése esetén az elektronikus hírközlési szolgáltató haladéktalanul köteles azt a Hatóságnak bejelenteni (Eht. 156. § (3) bekezdés).
10.2.1.10. Az előfizetői személyes adatok megsértését jelenti a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtásáva l összefüggésben továbbított, tárolt, vagy más egyéb módon kezelt vagy feldolgozott személyes adatok véletlen, vagy jogellenes kezelése vagy feldolgozása, így különösen megsemmisítése, elvesztése, módosítása, jogosulatlan felfedése , nyilvánosságra hozatala, vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférés (Eht. 156. § (2) bekezdés).
10.2.1.11. Ha a személyes adatok megsértése várhatóan hátrányosan érinti az Előfizető vagy más magánszemély személyes adatait vagy magánéletét, akkor az elektronikus hírközlési szolgáltató erről az előfizetőt vagy magánszemélyt is indokolatlan késedelem nélkül köteles értesíteni. Az értesítést a szolgáltató a személyes adatok megsértésének észlelésétől számított 48 órán belül szükség szerint elektronikus levélben vagy telefonon é s a szolgáltató honlapján közzétett tájékoztatás formájában kötele s teljesíteni. Nem szükséges az előfizetők honlapon történő értesítése, ha a személyes adatok megsértése az érintett szolgáltató előfizetőinek 0,01%-ánál kevesebb előfizetőt érint.
Nem kell az érintett előfizetőt vagy magánszemélyt értesíteni a személyes adataival való visszaélésről, ha az elektronikus hírközlési szolgáltató a Hatóságnak kielégítően igazolni tudja, hogy végrehajtotta a megfelelő technikai védelmi intézkedéseket, vagy, hogy ezen intézkedéseket alkalmazták a biztonság sérelmével érintett adatok tekintetében. Az ilyen technológiai védelmi intézkedéseknek értelmezhetetlenné kell tenniük az adatokat az azokhoz való hozzáféréshez engedéllyel nem rendelkező személyek számára (Eht. 156. § (5) bekezdés, 4/2012. NMHH rendelet 5. §).
Az értesítésnek tartalmaznia kell:
a) a személyes adatok megsértésének vélelmezett időpontját; b) a jogsértéssel érintett személyes adatok körét;
c) azokat az elérhetőségeket, ahol az előfizetők, illetve más magánszemélyek a személyes
adatok megsértésével kapcsolatban további felvilágosítást kérhetnek; d) a személyes adatok megsértésének várható következményeit;
e) a személyes adatok megsértése hátrányos következményeine k enyhítése érdekében tervezett intézkedéseket;
f) amennyiben az előfizető vagy más magánszemély értesítésekor a szolgáltató a személyes adatok megsértését a Hatóságnak már bejelentette, úgy annak megtörténtét is (4/2012.
NMHH rendelet 5. §).
10.2.1.12. Az elektronikus hírközlési szolgáltatók kötelesek olyan nyilvántartást vezetni a személyes adatok megsértésének eseteiről, amely tartalmazza az ilyen esetek lényeges körülményeit, hatásait, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltató által megtett korrekciós intézkedéseket is. A nyilvántartásnak minden olyan tényre és körülményre ki kell terjednie, amely alapján a Hatóság ellenőrizni képes, hog y az elektronikus hírközlési szolgáltató a (5) bekezdés rendelkezéseinek megfelelt-e, vagy sem. A nyilvántartás csak az említett cél eléréséhez szükséges információkat tartalmazza (Eht. 156. § (4) bekezdés).
10.2.1.13. Az érintett előfizetők vag y magánszemélyek értesítésére irányuló szolgáltatói kötelezettség sérelme nélkül – amennyiben a szolgáltató még nem értesítette az előfizetőt vagy magánszemélyt a személyes adatok megsértéséről – a Hatóság, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság véleményének kikérését követően, kötelezheti erre, miután megfontolta a biztonság megsértésének várható hátrányos hatásait (Eht. 156. § (6) bekezdés).
10.2.1.14. Az előfizetőnek vagy magánszemélynek szóló értesítés tartalmazza legalább a személyes adatok megsértésének jellegét és azokat az információs pontokat, ahol az Előfizető további felvilágosítást kaphat, továbbá intézkedéseket javasol a személyes adatok megsértése
lehetséges hátrányos hatásainak enyhítésére. A Hatósághoz intézett értesítés ezen túlmenően leírja a személyes adatok megsértésének következményeit, és az annak orvoslására az elektronikus hírközlési szolgáltató által javasolt, vagy megtett intézkedéseket (Eht. 156. § (7) bekezdés).
10.2.1.15. A Hatóság iránymutatást adhat ki a jelen fejezet szerinti bejelentési és értesítési kötelezettség teljesítésének a módjára, és a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatók személyes adatok kezelésével kapcsolatos elérendő biztonsági szintre vonatkozó legjobb gyakorlatokról (Eht. 158. § (8) bekezdés).
10.2.1.16. A műszaki és szervezési intézkedéseknek – figyelembe véve a legjobb gyakorlatot és a meghozandó intézkedések költségeit – a szolgáltatónál, a hálózat egységességével és a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő biztonsági szintet kell nyújtaniuk (Eht. 156. (9) bekezdés).
10.2.1.17. A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát veszélyeztető, a Szolgáltató által megtett műszaki és szervezési intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és a védelem érdekében a z Előfizető által tehető intézkedésekről (Eht. 156. § (10) bekezdés).
korábban nem ismert , új biztonsá intézkedésekről, és azok várható | gi kockázatról, a v költségeiről. A | édelem érdekében az Előfizető által tehető Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön |
díj nem kérhető az előfizetőtől. Szolgáltatót a védelem érdekében | A Szolgáltató teendő, a hálóza | álta l nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a t egységességével és a szolgáltatás megszokott |
biztonsági szintjének visszaállítása | érdekében szüksé | ges intézkedések megtétele alól (Eht. 156. § (11) |
10.2.1.18. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az előfizetőt a
bekezdés).
10.2.1.19. A Szolgáltató a személyes adatok védelmével, a szolgáltatás nyújtása során továbbított közlések bizalmasságával, valamint a szolgáltatás biztonságával kapcsolatos, e törvényben meghatározott kötelezettségein túlmenően a személyes adatok kezelésének részletes szabályait, a szolgáltatás nyújtása során továbbított közlések és küldemények bizalmasságának védelmére
vonatkozó különleges feltételeket, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás feltételeit az Elnök rendeletben állapítja meg (Eht. 156. § (12) bekezdés).
10.2.1.20. Amennyiben valamely értéknövelt szolgáltatás nyújtásához a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározási adatok szükségesek, a Szolgáltató köteles a felhasználót, és előfizetőt tájékoztatni ezen adatok típusáról, az adatfeldolgozás céljáról, időtartamáról, továbbá arról, hogy az adatokat szükséges-e harmadik fél számára továbbítani (Eht. 156. § (13) bekezdés).
10.2.1.21. A felhasználóval, előfizetővel kapcsolatos forgalmi adatokon kívüli helymeghatározási adatokat – a 158. §-ba foglalt adatfeldolgozás kivételével – az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag a felhasználó vag y az előfizető hozzájárulása esetén dolgozhatja fel és cs a k olyan mértékben és időtartamig, amely szükséges az értéknövelt szolgáltatás nyújtásához (Eht. 156. § (14) bekezdés).
10.2.1.22. A felhasználó, és az Előfizető a 10.2.1.21. pont szerinti hozzájárulását bármikor visszavonhatja (Eht. 156. § (15).
10.2.1.23. Az elektronikus hírközlési szolgáltató az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, kérelmükre köteles megállapítani és részükre továbbítani a felhasználóval és az előfizetővel kapcsolatos, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározási adatokat (Eht. 156. § (16) bekezdés).
10.2.1.24. § (1) A Szolgáltató köteles a z adatkezelési műveleteket úgy megtervezni és végrehajtani, hogy az e törvény és az adatkezelésre vonatkozó más szabályok alkalmazása során biztosítsa az érintettek magánszférájának védelmét. Szolgáltató köteles gondoskodni az adatok biztonságáról, köteles továbbá megtenni azokat a technikai és szervezési intézkedéseket és kialakítani azokat az eljárási szabályokat, amelyek e törvény, valamint az egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek (Info. Tv. 7. § (1)-(2) bekezdések).
10.2.1.25. Az adatokat megfelelő intézkedésekkel védeni kell különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítá s , nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés, továbbá az alkalmazott technika megváltozásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen. A különböző nyilvántartásokban elektronikusan kezelt
adatállományok védelme érdekében megfelelő technikai megoldással biztosítani kell, hogy a nyilvántartásokban tárolt adatok – kivéve ha azt törvény lehetővé teszi – közvetlenül ne legyenek összekapcsolhatók és az érintetthez rendelhetők (Info. tv. 7. § (3)- (4) bekezdések).
10.2.1.26. A személyes adatok automatizált feldolgozása során a Szolgáltató további intézkedésekkel biztosítja
a) a jogosulatlan adatbevitel megakadályozását;
b) az automatikus adatfeldolgoz ó rendszerek jogosulatlan személyek általi, adatátviteli berendezés segítségével történő használatának megakadályozását;
c) annak ellenőrizhetőségét és megállapíthatóságát, hogy a személyes adatokat adatátviteli berendezés alkalmazásával mely szerveknek továbbították vagy továbbíthatják;
d) annak ellenőrizhetőségét és megállapíthatóságát, hogy mely személyes adatokat, mikor és ki vitte be az automatikus adatfeldolgozó rendszerekbe;
e) a telepített rendszerek üzemzavar esetén történő helyreállíthatóságát és
f) azt, hogy az automatizált feldolgozás során fellépő hibákról jelentés készüljön (Info tv. 7. (5) bekezdés).