Általános üzleti feltételek ABC-ZOO.HU
Általános üzleti feltételek XXX-XXX.XX
Szerződéskötés, rendelés leadása
Az abc-zoo Webáruházban (továbbiakban Áruház) rendelést adhat le minden természetes vagy jogi személy (továbbiakban Ügyfél). A rendelés nincs regisztrációhoz kötve.
Xxxxxxxx leadásával az Ügyfél szerződést köt az Áruházzal, egyúttal elfogadja, hogy az Ügyfeleknek szóló tájékoztatásokat elolvasta, és tudomásul vette. A rendelés leadása az Ügyfél részére fizetési kötelezettséget jelent.
A szerződéskötés elektronikus úton történik, magyar nyelven. A szerződést (leadott rendelést) az Áruház adminisztrálja, és tárolja. A szerződés tárolása határozatlan ideig történik, azt az Áruház a tárolás ideje alatt bármikor vissza tudja keresni. A szerződés nem utal semmilyen magatartási kódexre.
Xxxxxxxx leadása után az Áruház automatikusan e-mailes üzenetet küld a rendelési adatok részletezésével; ez az üzenet csak a rendelés leadásának tényét igazolja, nem jelenti a rendelés Xxxxxx által történő elfogadását, amennyiben Ön nem kap visszaigazoló e-mailt 15 percen belül, keresse az ügyfélszolgálatot. A visszaigazoló e-mail a megrendelés megerősítésére szolgál. A leadott rendelést az Áruház 1-2 munkanapon belül adminisztrálja. Szükség esetén az Áruház további tájékoztató információkat küld az Ügyfél számára, ill. változtatásokat javasol a helyzettől függően.
Az Áruház fenntartja a jogot, hogy szükség esetén ésszerű technikai, vagy más jellegű módosításokat alkalmazzon, akár a rendelés leadása után. A változtatásokról minden esetben egyeztet az Áruház az Ügyféllel, és csak kölcsönös megegyezés után tesz további lépéseket a rendelés teljesítésére.
Felhívások:
-
Az Ügyfél minden rendelés leadásakor változtathat szállítási
és számlázási adatain. Az Ügyfél a személyes adatain tud
változtatni( név, cím, e-mail cím, telefonszám, számlázási
cím).
Ugyanakkor az Ügyfél felelőssége az adatok pontos kitöltése! A hibásan kitöltött adatok miatt bekövetkező fennakadásokért, hibákért az Áruház nem vállal felelősséget.
A megrendelésben
szereplő termékeket csak az ügyfélszolgálaton keresztül tudja
módosítani.
- Az automatikus rendszerüzenet minősül a
rendelés Xxxxxx által történő elfogadásának.
- A más
úton (pl. e-mailes üzenet formájában) leadott rendelések egyedi
megállapodásnak számítanak, így nem vonatkoznak rájuk a
fentiekben, ill. más pontokban részletezett Általános feltételek.
Szerződés tárgya
Az abc-zoo Webáruház (továbbiakban Áruház) olyan fogyasztási cikkeket (továbbiakban Termék) árusít végfelhasználók számára, melyek hobbiállatok, és/vagy bizonyos dísznövények kedvtelésből tartásához használatosak.
A Termékekkel kapcsolatos részletes információk az Áruház honlapján találhatók meg, egyedi Termék adatlapokon. A mellékelt termékképek illusztrációk, nem mindig felelnek meg teljesen a valóságnak. A feltüntetett információk a gyártók, vagy forgalmazók által közölt adatok. Ezen adatok folyamatos ellenőrzésére az Áruháznak nincs módja, így az esetleges eltérésekért nem tud felelősséget vállalni.
Az Áruház fenntartja a jogot, hogy egyes Termékek forgalmazását előzetes bejelentés nélkül megszüntesse, akár egy rendelés leadása után is. Hasonlóképp fenntartja a jogot az előzetes bejelentés nélküli árváltoztatásokra; leadott rendelés esetén az árváltoztatások visszamenőleg nem válnak automatikusan aktuálissá, szükség esetén az Áruház egyeztet az Ügyféllel az változtatás szükségességéről. Ha nem történik ez ügyben külön egyeztetés, a már megrendelt Termék ára változatlan marad.
Bizonyos Termékek esetében több választási lehetőség biztosított, melyek adott esetben különböző árkategóriákat is jelenthetnek
Az Áruházban feltüntetett árak minden esetben tartalmazzák a Szlovák Köztársaság hatályos ÁFA értéket, vagyis bruttó áraknak minősülnek.
Adatkezelés, adatvédelem, begyűjtött információk,
Begyűjtött információk
Az abc-zoo weboldal (továbbiakban Weboldal) egyes oldalainak látogatásakor olyan általános információkat gyűjtünk, amelyek a látogatót nem azonosítják személyesen.
A megrendelés során az alábbi személyes adatok megadását kérjük: vezeték és keresztnév vagy cégnév, szállítási cím, számlázási cím, e-mail cím, telefonszám. Cégnév vagy egyéni vállalkozás esetében adószám megadását is kérjük. ÁFA mentes számla igénylés esetén közösségi adószám megadását kérjük, valamint a megjegyzésben feltétlenül szükséges feltüntetni: „ÁFA mentes számlát kérek“
Adatkezelés, adatvédelem
A
Weboldal kizárólag az üzemeltetéshez szükséges célokra
használja a begyűjtött általános és személyes adatokat. Az
adatok felhasználása a következő elvek szerint történik:
-
Az általános, anonim adatok kizárólag a Weboldal által érhetők
el, az információk egyének szerint nem azonosítható módon
kerülnek feldolgozásra
- A regisztráció esetén megadott
adatok kizárólag a Weboldalon leadott megrendelések teljesítését,
azok megerősítését, nyomon követését szolgálják. A vásárló
szállítással kapcsolatos adatait és telefonszámát a Weboldal
átadja a rendelést teljesítő, vele szerződésben álló szállító
cégnek, amely ezen adatvédelmi nyilatkozatban foglaltaknak
megfelelően, bizalmasan kezelik azokat, betartva az összes
vonatkozó törvényi előírást.
- Az Weboldal a hatályos
jogi követelményeknek megfelelően biztosítja az adatok megfelelő
biztonságát - mind a hálózati kommunikáció (online
adatkezelés), mind az adatok tárolása, őrzése (offline
adatkezelés) során. Az adatokhoz minden esetben kizárólag az
illetékes munkatársak férhetnek hozzá.
A regisztrált felhasználóink jogai
A törvényi előírásoknak megfelelően az abc-zoo Webáruház (továbbiakban Weboldal) regisztrált felhasználóinak joguk van tájékoztatást kérni adataikról, azokat megváltoztatni/megváltoztattatni, illetve törölni/töröltetni a rendszerből. A Weboldal regisztrált felhasználói rendelés leadásakor szabadon megváltoztathatják adataikat.
Ha a felhasználó elfelejti/elhagyja jelszavát, a rendszer jelszó emlékeztetőjével igényelhet új jelszót.
A regisztráció bármikor megszüntethető a xxxxxxxxx@xxx-xxx.xx címre írt elektronikus levéllel, melyben a regisztrált azonosítójának és adatainak törlését kéri. Ez esetben az xxx-xxx.xx a felhasználó személyes adatait rendszeréből törli.
Fizetési módok
Az abc-zoo Webáruház (továbbiakban Áruház) a következő fizetési módokat biztosítja az Ügyfél számára:
-
Banki utalás: a megrendelt tételek értékének előre utalása,
vagy előleg utalása az Áruház bankszámlájára. Tranzakció csak
akkor intézhető, miután az Áruház személyre szóló e-mailes
tájékoztatót küldött az Ügyfél számára a fizetéssel
kapcsolatos információkról (pontos összeg, bankszámlaszám,
közleményben feltüntetendő adatok, egyéb információk)
-
Utánvétel: házhoz szállítás esetén a küldemény átvételekor
készpénzben történő fizetés a kézbesítést végző fél felé.
-Paypal:
paypal számláról (e-mail cím) a Webáruház paypal
számlájára (e-mail cím). Tranzakció csak akkor intézhető,
miután az Áruház személyre szóló e-mailes tájékoztatót
küldött az Ügyfél számára a fizetéssel kapcsolatos
információkról (pontos összeg, közleményben feltüntetendő
adatok, egyéb információk).
Átvétel kiszállítás
Személyes átvétel: Személyes átvételre nincs lehetőség.
GLS futárszolgálat: Minden küldeményünket a GLS csomagküldő szolgáltatásával juttatunk célba. A GLS futárszolgálat honlapján található részletek és információk a csomag helyzetéről:xxxxx://xxx-xxxxx.xx/XX/xx/xxxxxxxxxxxxx
Szállítási költség
A GLS futárszolgálat szállítási költsége a rendelt termékek súlyától függ:
Xxxx |
Xxxxxx |
3 kg-ig |
1058 HUF |
5 kg-ig |
1165 HUF |
10 kg-ig |
1272 HUF |
20 kg- ig |
1379 HUF |
30 kg- ig |
1488 HUF |
40 kg- ig |
1702 HUF |
15 250 HUF -tól |
INGYENES |
Figyelem! Ellenőrizze a csomagot! Mi törekszünk rá, hogy megfelelő szolgáltatóval szállíttassuk ki rendelését, és hogy a csomagolás mindig megfelelő és biztonságos legyen. Ettől függetlenül előfordulhatnak problémák. Ha rendelése kézbesítésekor, vagy átvétele után problémát észlel (sérült, működésképtelen a termék), azonnal lépjen velünk kapcsolatba. Lehetősége szerint még átvétel előtt, de mindenképp rögtön átvétel után ellenőrizze a kézbesített csomagot. A kézbesítéssel kapcsolatos reklamációt napokkal a kézbesítés után nem áll módunkban elfogadni!
Garancia, reklamáció, panaszkezelés
Az
általunk forgalmazott termékek döntő többsége meghatározott
idejű garanciával rendelkezik. A garancia érvényesítéséhez
nélkülözhetetlen az Áruház által kiállított számla, mely
mint garancia levél funkcionál. Ezt a dokumentumot gondosan
őrizze meg!
Garanciális meghibásodást az Ügyfélnek
jeleznie kell az Áruház felé e-mail formájában, vagy telefonon.
Előzetes megbészélés szerint az Ügyfélnek gondoskodnia kell a
hibás termék visszajuttatásáról, aminek költségei az Ügyfelet
terhelik. A hibás termékhez feltétlenül mellékelni kell az
Áruház által kiadott számlát!
A termék visszajuttatása
után az Áruház a lehető leggyorsabban kivizsgálja a problémát
maximálisan 30 nap áll az Áruház rendelkezésére. Tényleges
garanciális hiba esetén az Áruház az alábbi lehetőségek
valamelyikét vállalja:
- Áruház a terméket kicseréli vagy
megjavítja.
- A garanciális ügyintézés után az Áruház
vállalja a kicserélt vagy kijavított termék visszajuttatását az
Ügyfélhez, ennek költségeit az Áruház állja.
- Ha a termékről kiderül, hogy valóban hibás illetve a vásárló nem kívánja a termék cseréjét, ebben az esetben az Ügyfél bankszámla számára utaljuk a vételárat.
Figyelmeztetések
-
A garanciális meghibásodás során keletkező kapcsolt károkért
(pl. vízkárok, élőlények elpusztulása, stb.) a gyártók és
forgalmazók semmilyen felelősséget nem vállalnak!
- Az
akváriumok és akváriumi eszközök olyan használati tárgyak,
melyek meghibásodása egyéb károkat is okozhat, ezért egyeztessen
lakásbiztosítójával az ilyen jellegű károk rendezésének
lehetőségeiről.
- A jótállással rendelkező termékek
leírását figyelmesen el kell olvasni, és a leírtakat minden
körülmények között be kell tartani. Ha a meghibásodás a nem
rendeltetésszerű használatból ered, a garancia érvényét
veszti. Magyar nyelvű használati utasítást e-mailben kérésre
küldünk.
Reklamáció, panaszkezelés
Az
Áruház bármely termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatosan
az Ügyfél panaszt tehet az Áruház felé e-mail formájában vagy
telefonon. Az Ügyfélnek a reklamáció okát részletesen közölnie
kell az Áruházzal, adott esetben annak kérdéseire válaszolva.
Telefonos panasztétel esetén az Áruház külön kérheti az
Ügyfelet a panasz írásos formában történő megtételére,
amennyiben annak komplexitása ezt indokolja. Jogos panasz esetében
az Áruház törekszik a kölcsönös megegyezés szerinti
megoldásra.
A reklamációkat utánvétel nélkül a következő belföldi címre várjuk:
ABC-ZOO, s. r. o.
Xxxxxx xx 0
3950 Sárospatak
Amennyiben a két fél nem tud megegyezésre jutni, az Ügyfél a Békéltető Testülethez fordulhat panaszával. Eljárás esetén az Áruház köteles együttműködni a Békéltető Testülettel. A békéltető testületekre vonatkozó szabályokat a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18-37/A §-ai tartalmazzák. A Békéltető Testület működéséről, és kapcsolatfelvételi lehetőségeiről a xxx.xxxxxxxx.xx oldalon tájékozódhat.
Békéltető Testületen kívül az Európai Unió bármely vitarendezési testületéhez is fordulhat a panaszos online vásárolt termékek vagy szolgáltatásokat érintő panasz esetén. A panaszosnak választania kell egy vitarendezési testületet a panasz kezelésére. A két félnek (panaszos és szolgáltató) pedig közös megegyezéssel kell kiválasztania a vitarendezési testületet.
Mindegyik vitarendezési testületnek saját eljárási szabályai vannak. A vitarendezési eljárás általában egyszerűbb, gyorsabb és olcsóbb, mint bírósághoz fordulni.
Az ODR linket alább találja, ahol vitarendezési testületet választhat:
xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxx&xxxxXX
Elállás a vásárlástól, kellékszavatosság, termékszavattosság, jótállás
A megrendelés teljesítése előtt bármikor visszamondhatja megrendelését, ezen szándékát e-mailben, telefonon, vagy személyesen közölheti.
A távollévők közötti szerződéskötéseket szabályozó 45/2014. Kormányrendelet alapján az Ügyfélnek jogában áll utólag, az áru átvétele után elállni a vásárlástól. Az utólagos elállással kapcsolatos tudnivalók a továbbiakban olvashatók.
-
Az Ügyfél a megrendelt termékek kézhezvételétől számított 14
naptári napon belül jelentheti be az Áruház felé utólagos
elállási szándékát a vásárlástól.
- Ügyfél a
bejelentést megteheti írásos formában (e-mail, vagy levél útján)
vagy telefonon keresztül. Az elállás okát az Ügyfél nem köteles
megindokolni.
- Elállás előtt az Ügyfél a terméket
kibonthatja és KIPRÓBÁLHATJA, ezek a tényezők nem korlátozzák
az utólagos elállási jogot. A kivételes esetek lejjebb
olvashatók.
- A bejelentést követő 14 naptári napon belül
az Ügyfélnek kötelessége a termékeket visszaküldeni az Áruház
részére, azok minden tartozékával, és lekezelt
garancialevelükkel egyetemben. Az eredeti számla megléte nem
kötelező, ill. a termékek bontatlansága sem követelmény. A
visszaszállítás költségei az Ügyfelet terhelik.
- Az
Áruház az utólagos elállás bejelentésétől számított lehető
leghamarabb, de legkésőbb 14
naptári napon belül visszatéríti a termékek vásárlási
értékét, valamint az azok Ügyfélhez juttatásának szállítási
díját, amennyiben az is benne foglaltatott a végösszegben (ha
kifejezetten az Ügyfél kérésére a szükségesnél költségesebb
szállítási móddal volt célba juttatva a rendelés, akkor az
Áruház csak az eredetileg szükséges szállítási mód költségeit
köteles visszatéríteni).
- Az Áruház mindaddig
visszatarthatja a pénzvisszatérítés kifizetését, amíg az
Ügyfél nem juttatja vissza a termékeket, vagy azok
visszaküldésének megtörténtéről egyértelmű igazolást (pl.
csomagfeladás érvényesített dokumentációja) nem mutat fel.
-
Az Ügyfelet a termékek visszaküldésének költségein kívül
semmilyen extra költség nem terheli. Azonban az Áruház követelhet
kompenzációt, amennyiben valamely termék hiányosan kerül vissza
hozzá, nem rendeltetésszerű használat miatt károsodott, vagy
tartósan használatban volt (tehát nem csak kipróbálta az
Ügyfél).
Az
utólagos elállás jogát korlátozó tényezők:
- Romlandó,
vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek: eleségek,
vegyszerek, egyéb szavatossági idővel ellátott termékek esetében
nem gyakorolható az utólagos elállási jog.
- Ha a terméket
Ügyfél nem csak kipróbálta, hanem tartósan használta, akkor az
utólagos elállás csak az amortizáció miatti értékcsökkenés
kompenzálásával valósítható meg.
- Akváriumi
szűrőberendezések esetében a szűrőanyagokban
visszafordíthatatlan folyamatok indulnak meg, amint vízzel
érintkeznek. Kipróbálás esetén a szűrőanyagokat távolítsa el
a szűrőberendezésekből. Ha a szűrőanyagokat víz érte,
utólagos elállás csak azok értékének kompenzálásával
valósulhat meg.
Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet a kellékszavatosság jogával?
Hibás teljesítés esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg a kellékszavatossági igény alapján?
Ön- - választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényt érvényekkel élhet:
Kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti a kellékszavatossági igényét?
A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A termék átvételétől számított két éves elévülési határidőn túl a kellékszavatossági jog már nem érvényesíthető.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatosság igényeit?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Xxxxxx egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, amennyiben igazolja (a vásárlást igazoló számla segítségével), hogy a terméket webáruházunkban (xxx.xxx-xxx.xx) vásárolta.
A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után a vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is fenn állt.
Termék szavatosság
Milyen esetben élhetsz a termékszavatosság jogával?
Ingó
dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint – az 1.
Pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt
érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt a termékszavatosság igénye alapján?
Termékszavatossági
igényt Ön kizárólag hibás termék kijavítását vagy
kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön a termékszavatosság igényét?
Termékszavatosság
igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától
számított két éven belül érvényesíthető. E határidő
elteltével ez a jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági
igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával
szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági
igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tuja, hogy:
A terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta fogalomba, vagy
A hiba a tudomány és a technika álása szerint a forgalomba hozatal időponjában nem volt felismerhető, vagy
A termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered-
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Xxxxxxxx figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
Jótállás
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Xxxxxxxx a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogoz az 1. És a 2. Pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
Az áruház üzemeltetője
Cég neve: abc-zoo, s.r.o.
Székhely: Starozagorská 6, 040 23 Košice- Kassa, Slovakia
Telephely: Pod Furčou 7, 040 01 Košice- Kassa, Slovakia
Ügyvezető: Xxxxxxxx Xxxxxx
Nyilvántartó bíróság: Kassai Járási Bíróság
Cégjegyzékszám: 47 508 795
Adószám: 2023929908
Közösségi adószám: SK2023929908
Ügyfélszolgálat: x00000000000
E-mail: xxxxxxxxx@xxx-xxx.xx
A tárhelyszolgáltató székhelye és telephelye:
Atlantis
Systems, s. r. o.
Gorkého 6
811 01 Bratislava
A
tárhelyszolgáltató e-mail címe:
xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx