Voice-Com Szolgáltató és Kereskedelmi

Korlátolt Felelősségű Társaság

(székhely: 6791 Szeged, Xxxxxx u. 36.)

Általános Szerződési Feltételek

internet elérési szolgáltatáshoz

Szeged, Szeged-Kiskundorozsma, Domaszék, Mórahalom, Zákányszék, Bordány, Zsombó, Szatymaz területén

Érvényes: 2018.01.01.

TARTALOMJEGYZÉK

1. Általánosadatok,elérhetőség 5

1.1. A Szolgáltató neveéscíme 5

1.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők5

1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség,nyitvatartásiidő) 5

1.4. A Szolgáltató interneteshonlapjának címe 5

1.5. Az általános szerződésifeltételekelérhetősége 5

2. Az Előfizetői szerződés megkötéseésfeltételei 7

2.1. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (2) bekezdése szerinti Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattartalmielemei 7

2.2. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetőiadatoklistája 12

2.3. AzElőfizetőiszolgáltatásokigénybevételénekmódjaésfeltételei,aszolgáltatás

igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi ésegyébkorlátai 14

2.4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésérevállalthatáridő 15

2.5. Mobil internet-hozzáférési, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó Szolgáltatók esetén a 8. § (2) bekezdésében meghatározott felmondásfeltételei 18

3. Az Előfizetőiszolgáltatástartalma 18

3.1. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetőiszolgáltatásleírása 18

3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségénekföldrajziterülete 24

3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használtára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználásáravonatkozóleírás 24

3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatásegyetemesszolgáltatás-e 24

3.5. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférésiponthelye 24

4. Az Előfizetői szolgáltatásminősége,biztonsága 24

4.1. Az Előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a Szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségikövetelményeinekcélértékei 24

4.2. AmennyibenaSzolgáltatóhálózatábanforgalommérést,irányítást,menedzseléstalkalmaz,és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályokrészletesismertetése 25

4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a hálózat és a szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkalkapcsolatbantehet 25

4.4. Az Előfizetői végberendezéscsatlakoztatásánakfeltételei 26

5. A szolgáltatás szüneteltetése,korlátozása,felfüggesztése 27

5.1. Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötöttszünetelésesetei 27

5.2. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbámegvalósításánakmódjai 29

5.3. Az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének eseteiésfeltételei 33

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás,panaszkezelés,xxxxxxxx 00

6.1. Ahibabejelentésekkezelése,folyamata,avállalthibaelhárításihatáridő,ahibabejelentések

nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításáravonatkozóeljárás 33

6.2. Az Előfizetői jogai az Előfizetői szolgáltatás hibásteljesítéseesetén 37

6 3. Az Előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)39

6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 42

6.5. A tudakozószolgáltatásigénybevétele 45

6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok,békéltetőtestületésegyébszervezetekmegnevezése,elérhetőségeik(cím,telefonszám,

egyébelérhetőség)feltüntetése 45

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás,kártérítés,kötbér 45

7.1. Az Előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, a 20/A. § szerinti internet-hozzáférési szolgáltatást is tartalmazó szerződés esetén külön feltüntetve az internet-hozzáférési szolgáltatás díját, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az Előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, mindenegyébdíj 45

7.2. A különböző fizetési módokból adódó, Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 49

7.2.4. Az akciók és akciósdíjakelérhetősége 50

7.3. A kártérítésieljárásszabályai 51

7.4. Az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és akötbérfizetésmódjai 51

8. A számhordozással, a szünetmentes Szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztássalkapcsolatos

eljárásokrészletesszabályai 52

8.1. A telefonSzolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai .53

8.2. Internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó Szolgáltatók esetében a szünetmentes Szolgáltatóváltássalkapcsolatoseljárásrészletesszabályai,amennyibenaszolgáltatássajátosságai

lehetővéteszik 53

8.3. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekbenfoglaltakkalösszhangban 53

9. Az Előfizetőiszerződésidőtartama 53

10. Adatkezelés,adatbiztonság 58

10.1. ASzolgáltatóáltalkezeltadatokfajtái,tárolásukésesetlegestovábbításukcélja,

időtartama 58

10.2. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá azadatkezeléssel

kapcsolatos jogairóléskötelezettségeiről 58

szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés

céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő Szolgáltatóra, egyéni Előfizetői minőségre vonatkozónyilatkozatok) 59

12. Az Előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének eseteiésfeltételei 60

12.1. A Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőtmegilletőjogok, 60

12.2. AzElőfizetőáltalkezdeményezettszerződésmódosításesetei,feltételei,amódosítás

teljesítésénekhatárideje 63

12.3. A Szolgáltató általi szerződésfelmondásesetei,feltételei 66

12.4. Az Előfizető általi szerződésfelmondásesetei,feltételei 68

13. Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatosegyébkötelezettségei 70

13.1. Az együttműködési éstájékoztatásikötelezettség 70

13.2. A szolgáltatásrendeltetésszerűhasználata 72

13.3. A végberendezéssel, vagy az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkelkapcsolatoskötelezettségek 72

13.4. Az adatváltozásbejelentése,adatszolgáltatás 72

14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás 73

15. Műsorterjesztési Előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint - amennyiben a Szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolásaésmeghatározása. 73

1. sz. melléklet: Ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartásiidő) 75

2. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén76

3. sz. melléklet: A szolgáltatásminőségimutatói 80

4. sz. melléklet: Előfizetői szolgáltatások és azok díjai, egyéb díjak, költségtérítések, díjmeghatározások 84

a.) Internet-hozzáférési szolgáltatás, tartalom-meghatározás éselőfizetésidíj: 84

b.)Egyszeridíjak: 87

4.c.)Díjmeghatározások: 89

5. sz. melléklet: Adatvédelmi ésAdatbiztonságiSzabályzat 94

6. sz. melléklet:Hálózathasználatiirányelvek 114

7. sz. melléklet: Akciókrészletesleírása 117

1. Általános adatok,elérhetőség

1.1. A Szolgáltató neve éscíme

A Szolgáltató neve: Voice-Com Kft.

A Szolgáltató címe: 6791 Szeged, Xxxxxx u. 36

Cím: 6721 Szeged, Berlini krt. 10.

Telefonszám: 06 62 626 000

Telefax szám: 06 62 423 668

E-mail c ím: xxxx@xxxxx-xxx.xx

Nyitva tartási ideje: Munkanapokon 09 - 17 óra között

Az egyéb, területileg illetékes ügyfélszolgálatok elérhetőségei naprakészen megismerhetők:

- a Szolgáltató internetes honlapján:xxxx://xxxxx-xxx.xx/xxxxx.xxxx

- a központi ügyfélszolgálat elérhetőségein: 06 62 626 000

- a Szolgáltató székhelyén: 6791 Szeged, Xxxxxx u. 36.

Az egyéb ügyfélszolgálatok azonosak a Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségeivel, és amelyek adatait az 1. sz. melléklet tartalmazza.

1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartásiidő)

A Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetőségét az 1. sz. melléklet tartalmazza

1.4. A Szolgáltató internetes honlapjánakcíme

xxx.xxxxx-xxx.xx

1.5. Az általános szerződési feltételekelérhetősége

1.5.1. ASzolgáltatóazÁSZF-etazügyfélszolgálatánésinterneteshonlapjánteszi hozzáférhetővé.

A Szolgáltató az ÁSZF-et tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, vagy az Előfizető kérésére nyomtatott formában bocsátja Előfizetői számára rendelkezésre.

1.5.2. A jelen Általános Szerződési Feltételekre (továbbiakban: ÁSZF), és a jelen ÁSZF alapján kötött egyedi Előfizetői szerződésekre (továbbiakban: Egyedi Előfizetői szerződés) különösen, de nem kizárólagosan az alábbi jogszabályok rendelkezései vonatkoznak:

a.) az elektronikus hírközlésről szóló 2003 évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.),

b.) az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.), valamint az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2./2015.(III.30.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.) ez utóbbi rendelet 33. §-ában foglalt hatálybalépési rendelkezések szerint,

c.) a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban: Avtv.),

d.) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.),

e.) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet,

f.) a 2014. június 13. előtt megkötött Előfizetői szerződésekre és azok 2014.03.15. napját követő módosításaira (ezen szerződések bármely okból történő megszűnéséig, megszüntetéséig vagy a Szolgáltató és Előfizető kifejezett eltérő írásbeli megállapodásáig) az üzleten kívül a fogyasztóval kötött szerződésekről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet és a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet,

g) a 2014. június 13-én és azt követően megkötött Előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet,

h.) a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény (továbbiakban: Mttv.),

i.) a 2014. március 15. előtt megkötött Előfizetői szerződésekre és azok 2014.03.15. napjátkövető módosításaira (ezen szerződések bármely okból történő megszűnéséig, megszüntetéséig vagy a Szolgáltató és Előfizető kifejezett eltérő írásbeli megállapodásáig) a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban:Ptk.),

j.) a 2014. március 15-én vagy azt követően megkötött Előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.),

k) a 2015. szeptember 01-én vagy azt követően megkötött Előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a 2./2015.(III.30.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.) 33. §-ában foglalt hatálybalépési rendelkezések szerint.

l.) Az Eht. módosításáról szóló 2017. évi LXXXVIII. törvénnyel (a továbbiakban: 2017. évi LXXXVIII. törvény) megállapított Eht. 127. § (4d) bekezdést a 2017. évi LXXXVIII. törvény 2017.10.24. napi hatálybalépését megelőzően megkötött, a 2017. évi LXXXVIII. törvény hatálybalépésekor hatályos határozott időtartamú előfizetői szerződésekre is alkalmazni kell.

m.) A 2017. évi LXXXVIII. törvénnyel megállapított Eht. 127. § (6) bekezdést és 134. § (14) bekezdést a 2017. évi LXXXVIII. törvény hatálybalépését megelőzően megkötött határozott időtartamú előfizetői szerződésekre is alkalmazni kell, azzal, hogy a 134. § (14) bekezdésében szabályozott tájékoztatási kötelezettségnek a Szolgáltató az olyan határozott időtartamú előfizetői szerződések esetében köteles eleget tenni, amelyekben a szerződés időtartama a 2017. évi LXXXVIII. törvény 2017.10.24. napi hatálybalépését követő 90. napot követően telik el.

2. Az Előfizetői szerződés megkötése ésfeltételei

2.1. AzElőfizetőiszerződésmegkötésérevonatkozóeljárás,az5.§(2)bekezdéseszerinti Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei

2.1.1. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozóeljárás

2.1.1.1. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak Előfizetői hozzáférési pont létesítését követően illetve a Szolgáltató vagy jogelőde által jogszerűen kiépített Előfizetői hozzáférési pont meglétének igazolását követően írásban megkötött Előfizetői szerződés alapján vehető igénybe, a jelen ÁSZF-ben megjelöltkivétellel.

2.1.2. Igénybejelentésieljárás

2.1.2.1. Az igénybejelentést (Előfizetői hozzáférési pont létesítésére illetve szolgáltatásiszerződés megkötésére irányuló igényt) az alábbiak szerint lehet megtenni:

- szóban vagy írásban a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy a Szolgáltatómeghatalmazott képviselőjénél,

2.1.2.2. AmennyibenazigénybejelentésazElőfizetőiszerződésmegkötésévelegyidejűleg történik, úgy az igénybejelentési eljárás mellőzhető.

2.1.2.3. Az igénybejelentés szempontjából Igénylő (továbbiakban: Igénylő) az a természetes vagy jogi személy, vagy egyéb szervezet, aki, illetve amely a szolgáltatást igénybe kívánjavenni.

2.1.2.4. Az igénybejelentés akkor minősül teljeskörűnek, ha tartalmazza az Előfizetői szerződéskötéshez szükséges és 2.2.1. pont szerinti adatokat, valamint az Igénylőnek az ezen adatok szerinti szolgáltatásigénylésre vonatkozó kifejezett nyilatkozatát magánokirati formában, az Igénylő vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírásával, vagy elektronikus úton tett igény esetén az ezen személyektől származó igénybejelentési minőség hitelt érdemlő igazolásával.

2.1.2.5. Az Igénylő az Előfizetői hozzáférési pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, melyet jogszerűen használ és melyben az Előfizetői szerződésből eredő kötelezettségeinek (különösen ellenőrzés, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni úgy a külön-, mint a közös tulajdonú ingatlanvonatkozásában.

2.1.2.6. A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelően megtett igénybejelentés kiegészítésére – annak a Szolgáltatóval való közlésétől számított legfeljebb 15 napon belül – határidő megjelölésével igazolható módon (írásban, vagy szóban hírközlési eszköz útján, vagy képviselője útján személyesen) felhívja azIgénylőt.

2.1.2.7. Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor a teljeskörű igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. A Szolgáltató jogosult valamely adat megadásától eltekinteni, ha az adat a Szolgáltató előtt már ismert, vagy a Szolgáltató rendelkezéséreáll.

2.1.2.8. Az Igénylő köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa Előfizetői hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpontban beléphessen.

2.1.2.9. A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Előfizetői szerződés megkötésére irányuló teljeskörű igény Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az Igénylő erre irányuló igényéről való tudomásszerzést követően - amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és ezen határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti az Igénylőt arról,hogy

a) az igényt teljesíti, vagy

b) az igény teljesíthető, de a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napotvagy

c) az igényt nem teljesíti.

A 2.1.2.9. a) és b) pontja szerinti esetben a Szolgáltató az értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az igénybejelentésttevőnekazigénybejelentésalapjánaSzolgáltatóáltalánosszerződésifeltételeiben

meghatározottak szerinti Előfizetői szerződésmegkötésére.

2.1.2.10. Amennyiben a Szolgáltató a 2.1.2.8. pont szerinti felmérést követően vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy az Előfizetői hozzáférési pont létesítésére az igénybejelentés idejétől kezdődő 15 napon belül, vagy az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb 90naponbelüliidőpontbanképes,azigénybejelentésalapjánírásbanmegteszinormálcsatlakozási feltételek (lásd 2.4.5. pont) esetén az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát, illetve nem normál csatlakozási feltételek esetén megfelelő indoklással nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségéről és annak fizetésifeltételeiről.

2.1.2.11. AzIgénylőaSzolgáltatóajánlatára–azajánlatkézhezvételétőlszámított–15naponbelül a Szolgáltatóhoz beérkezően jogosult írásban válaszolni a 2.1.2.9.b) pont szerinti időpont elfogadásáról, illetve a nem normál csatlakozási feltételek elfogadásáról, valamint elfogadó nyilatkozata esetén ugyanezen időtartamon belül a bekapcsolási díjat, illetve az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget megfizetni. Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkozik, igénye törlésrekerül.

2.1.2.12. ASzolgáltatójogosultazigénybejelentésttörölni,haazIgénylőabekapcsolásidíjat,vagy nemnormálcsatlakozásifeltételekeseténazegyedidíjkalkulációszerintiösszegetnemfizetimeg,

vagyhaarészérelevélbenmegküldöttajánlatotaSzolgáltatónakalevélbenmegadott,delegfeljebb 15 napos határidőn belül annak elfogadásáról nyilatkozva nem küldivissza.

2.1.2.13. Az Előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű Előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatni azok részletesfeltételeit.

2.1.3. Szerződéskötésieljárás

2.1.3.1. A2.1.2.pontszerintiigénybejelentésiés-elfogadásieljárásalapjánazElőfizetőiszerződés az alábbiak szerint jön létre:

a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében az Előfizető Szolgáltatói ajánlatot elfogadó, Előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatánakmegtételével,

b) távollevőkközöttazElőfizetőSzolgáltatóiajánlatotelfogadó,Előfizetőiszerződésmegkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával.

2.1.3.2. Azelektronikusúton(különöseninterneteshonlaponelérhetőszerződéskötésifelület,vagy

elektronikus levél útján) történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az Előfizetői szerződés létrejöttét elektronikus úton visszaigazolni és az Előfizetői szerződést maradandó módon rögzíteni Az Előfizetői szerződést a Szolgáltató a rögzítéstőlszámított5naponbelülkötelesazElőfizetőnekelektronikuslevélbenmegküldeni,vagy az Előfizetői szerződéshez történő hozzáféréshez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni és amely esetben ezen megküldés vagy hozzáférés megadása időpontjában jön létre az Előfizetőiszerződés.

2.1.3.3. AmennyibenaszerződéskötésreaSzolgáltatóügyfélszolgálatánkívül(pl.Előfizetőlakása,

munkahelye,átmenetitartózkodásihelye)kerülsor,azElőfizetőtazigénybejelentésakkorköti,ha a Szolgáltató – képviselője útján – azt nyomban elfogadja. Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött Előfizetői szerződés esetén az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az Előfizetői szerződéstől. Ha a Szolgáltató az Előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az Előfizetőt az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg. A jelen pont szerinti elállás határidőben érvényesítettnek minősül, ha az Előfizető nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi (postára adja). A jelen pont szerinti elállás esetén a Szolgáltató nem köteles a bekapcsolási díj vagy a 2.4.7. pont szerinti díj visszafizetésére, ha a SzolgáltatóazElőfizetőiszerződésteljesítésétmármegkezdte(ahozzáférésipontkiépítését,illetve a csatlakozást megvalósította) Amennyiben a csatlakozás megvalósításához a Szolgáltató kihelyezett hírközlési berendezést biztosít, az Előfizető általi elállás esetén az Előfizető köteles az elállásravonatkozónyilatkozatmegtételétőlszámítottlegkésőbb3munkanaponbelülakihelyezett

hírközlési berendezést a Szolgáltató részére visszaszármaztatni, valamint köteles megtéríteni a berendezés azon értékcsökkenését, mely az Előfizetőnek felróható. Nem minősül az Előfizetőnek felróható értékcsökkenésnek a rendeltetésszerű használatból eredőértékcsökkenés.

A Szolgáltató ugyancsak köteles az Előfizető által fizetett rendszeres szolgáltatási díjat kamatmentesen visszafizetni az Előfizető általi és jelen pont szerinti elállás esetén.

Nem gyakorolhatja az Előfizető a jelen pont szerinti elállási jogát, ha a Szolgáltató az Előfizetői szerződés teljesítését az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdte.

2.1.3.4. HaajelenlévőfelekazElőfizetőiszerződéstírásbankötikmeg,aSzolgáltatókötelesa

szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői szerződést írásban, az ÁSZF-et pedig az

Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről.

A távollévők között írásban megkötött Előfizetői szerződés létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötött Előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az Előfizetőt.

2.1.3.5. Ráutaló magatartással csak akkor jön létre Előfizetői szerződés, ha az Előfizető számára azelfogadónyilatkozatmegtételekorazajánlatésazElőfizetőiszerződéslényegestartalmaismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül Előfizetői szerződés megkötésére irányulójognyilatkozatnak.

2.1.3.6. Az Előfizetői szerződés szóban, vagy ráutaló magatartással történő megkötése esetén az Előfizetői szerződés 2.1.3.1. pont szerinti létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötött Előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 11. § (1) bekezdése szerinti adatokat tartalmazó dokumentumot ad az Előfizetőnek, amennyiben arra az Előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A Szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az Előfizető részére igazolható módon átadni vagymegküldeni.

2.1.3.7. Az Előfizetői szerződés megkötése előtt a Szolgáltató köteles az Előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az Előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, az Előfizető évente egyszer ingyenesenkérhetiazElőfizetőiszerződésáltalamegjelöltidőpontjábanhatályostartalmárólszóló,

legalább a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 11. § (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a Szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az Előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az Előfizető részére igazolható módon átadni vagymegküldeni.

2.1.3.8. Az Igénylő vagy az Előfizető a személyére és elérhetőségi adataira vonatkozó változást haladéktalanul, lehetőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változás bekövetkeztét követő 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató részére bejelenteni a 13.4. pontszerint.

2.1.4. Üzleti Előfizetőkre vonatkozó különösszabályok

2.1.4.1. Azon üzleti Előfizető esetében, amelynek foglalkoztatotti létszáma legalább 50 fő és éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege legalább 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg, a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. Előfizetői szerződéssel kapcsolatos, valamint a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet rendelkezéseitől.

2.1.4.2. A2.1.4.1.pontbanemtartozóüzletiElőfizetőkesetében,afelekegyezőakarattal

eltérhetnek az Eht. 127. § (4b) bekezdés, 128. § (2) bekezdés, 134. § (1)-(2), (6), (10), (10b), (11),

(13), (15) bekezdés, 135. §, 140. § (1)-(2), (4) bekezdés, továbbá a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet

3. § (9) bekezdés, 7. §, 11. §, 17. § (1) bekezdés rendelkezéseitől, valamint a Szolgáltatóáltalános szerződési feltételeitől.

A jelen pont alkalmazása esetén az egyedi Előfizetői szerződés tartalmazza, hogy a felek az adott jogszabályirendelkezéstőlvagyáltalánosszerződésifeltételtőlmibenéshogyantérnekel,valamint

tartalmazza az üzleti Előfizetőnek az eltérés elfogadására vonatkozó kifejezettnyilatkozatát.

2.1.4.3. AzüzletiElőfizetőkesetébenaSzolgáltatóazEht.129.§(5)bekezdés,131.§(1)bekezdés, továbbá a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 10. § rendelkezéseitőleltérhet.

A jelen pont alkalmazása esetén az egyedi Előfizetői szerződés tartalmazza, hogy a Szolgáltató az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan tér el.

2.1.4.4. Jelen ÁSZF vonatkozásában üzleti Előfizető az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást;

Az üzleti Előfizetőkre vonatkozó feltételeket, mutatókat a kis- és középvállalkozásokról,

fejlődésük támogatásáról szóló törvény rendelkezései szerint kell meghatározni, bizonyítani.

2.1.4.5. A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis-ésközépvállalkozásokazElőfizetőiszerződésmegkötésekorkérhessékazegyéniElőfizetőkre

vonatkozószabályokvonatkozásukbantörténőalkalmazását,amennyibenazáltalukigénybevenni kívánt szolgáltatás az egyéni Előfizetők számára is elérhető a Szolgáltató általános szerződési feltételeiszerint.EbbenazesetbenaSzolgáltatóarészletes-azelőnyöketéshátrányokatbemutató

- tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, és a tájékoztatás megtörténtét kötelesigazolni.

2.1.5. A határozott idejű Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó különösszabályok

2.1.5.1. A határozott idejű Előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni az Előfizetőt a határozott idejű Előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. Költség különösen az Előfizetői szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az Előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj. A tájékoztatás elmaradása esetén az Előfizetői szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű Előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezéssemmis.

2.1.5.2. Távollévők között írásban megkötött határozott idejű Előfizetői szerződés eseténaz Előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról szóló értesítésben a Szolgáltató a határozott időtartam lejáratának napjáról is értesíti azElőfizetőt.

2.2. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatoklistája

2.2.1. Az Előfizetői szerződéskötéshez szükséges adatok azonosak az egyedi Előfizetői szerződésben rögzítésre kerülő alábbi Előfizetőiadatokkal:

a) személyesadatok:

aa) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,

ac) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve, ad) kiskorú, vagy cselekvőképességében az Előfizetői szerződés megkötésével összefüggő jognyilatkozatokat tekintetében részlegesen korlátozott Előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa)-ac) pont szerinti adatai, ae) nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma,

af) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (telefon, telefax, e-mail),

b) az Előfizetői szerződés tárgyát képező Előfizetőiszolgáltatás,

c) a szolgáltatás megkezdésénekhatárideje,

d) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok esetében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítésmódja,

e) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma,

f) az Előfizetői szerződés hatálybalépése,időtartama,

g) Igénylő Előfizetői minősége (egyéni vagyüzleti),

h) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlantulajdonjogáról,

i) kis-ésközépvállalkozásnakminősülőIgénylőeseténazegyéniElőfizetőkrevonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazásának igénylése,

k) elektronikus számlázás esetén az Előfizető e-mail címe.

2.2.2. A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi nyilatkozat esetén átadását)kérheti:

a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat )esetében:

- 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzésikérelemteljespéldánya,(melyeknélhitelesiratnakminősülaCégbíróságvagy IRM Cégszolgálat által papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartalmazó elektronikus akta elektronikus úton való megküldése a Szolgáltató által megjelöltemail-címre)

- aláírásicímpéldány(közjegyzőáltalhitelesített),vagyaláírásminta(ügyvédáltal ellenjegyzett)

- a képviseletre jogosult személy azonosítóokmánya,

- meghatalmazásteljesbizonyítóerejűmagánokiratiformában(abbanazesetben,hanem az aláírásra jogosult személy jár el)

b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.)esetében:

- az illetékes Megyei Bíróság/Törvényszék végzése vagy bejegyzése előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, vagy a nyilvántartást vezető egyéb szervezet nyilvántartásiigazolása,

- a képviseletre jogosult személy azonosítóokmánya,

- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy járel)

c) Egyéni vállalkozókesetében:

- a vállalkozó igazolvány eredetipéldánya,

- egyéni vállalkozó azonosítóokmánya,

- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy járel)

d) Természetes személyesetében:

- azonosítóokmány,

- meghatalmazásteljesbizonyítóerejűmagánokiratiformában(abbanazesetben,hanem az aláírásra jogosult személy jár el).

e) Minden személy esetén az ingatlanravonatkozóan:

AzElőfizetőazElőfizetőiszerződésbenkötelesnyilatkozni,hogyazElőfizetőihozzáférési pontként megjelölt ingatlannak jogszerű használatának jogcíméről. Amennyiben az Előfizető az általa a hozzáférési pont helyeként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jog alapján jogszerűen használja, köteles a szerződéskötéshez az ingatlan tulajdonosának (kezelőjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az Előfizető saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az Előfizetői szerződés megkötésével az Előfizető a szolgáltatással érintett ingatlanra (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra,hogy:

- a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket a károkozó hatásoktólvédi,

- amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az Előfizető érdekkörében merül fel, úgy viseli annak költségeit, valamint hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az Előfizetői szerződés fennálltától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további Előfizetők számára történő szolgáltatásnyújtás érdekében, valamint a bármikori hálózattulajdonos kérésére szolgalmi jog (vezetékjog) kerüljönalapításra.

2.2.3. A Szolgáltató a fizetési mód választását csoportos banki díjbeszedés esetén csak akkor fogadja el, ha mellékletként a bank részére szóló megbízás, beszedési megbízás esetén a felhatalmazó levél eredeti példányban a Szolgáltató részére átadásrakerül.

2.3. Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, aszolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

2.3.1. Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja ésfeltételei

2.3.1.1. Előfizetőiszolgáltatások–azÁSZF-benmegjelöltkivétellel–csakírásbanmegkötött Előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe.

Az Előfizető – az ÁSZF 4. sz. mellékletében rögzített eltérő rendelkezés vagy a Szolgáltatóval való eltérő megállapodás hiányában – bármely díjcsomagot igénybe veheti, illetve a jelen ÁSZF feltételeiszerintmódosíthatjaválasztását.ASzolgáltatóújdíjcsomagokatalakíthatkisajátdöntése alapján.

2.3.1.2. EgyElőfizetőihozzáférésipontlétesítéséreilletveazontörténőszolgáltatásravonatkozóan Előfizetői jogviszony egyidejűleg csak egy Előfizetővellétesíthető.

2.3.1.3. Az Előfizetők csoportjának (társasház, lakásszövetkezet) igénye esetén sor kerülhet csoportos szerződéskötésre is, mely során a csoportot illetik az Előfizető jogai és terhelik az Előfizető kötelezettségei. A csoportos szerződéskötésre a lakásszövetkezet esetén közgyűlési határozat alapján, társasház esetén a valamennyi tulajdonos által a társasházi közös képviselő részére adott meghatalmazás útján kerül sor. Az együttes kötelezettség miatt a csoport bármely tagja általi szerződésszegés a csoporttal kötött szerződés megszegését jelenti és a jogkövetkezményekisacsoportravonatkozóanállnakbeazzal,hogyaSzolgáltatótacsoporttagjai közül csak azokkal szemben jogosult a szerződéskötés megtagadására a jövőben, akik a szerződésszegő magatartásttanúsították.

2.3.1.4. A Szolgáltatót az Előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nemterheli.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Előfizetői szerződés megkötését indokolási kötelezettség nélkül megtagadja különösen, ha

a) az Előfizetőnek hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása áll fenna Szolgáltatóval szemben, vagy

b) az Előfizető korábbi Előfizetői szerződésének megszűnésére 1 éven belül az Előfizető érdekkörében felmerült okból eredő felmondás miatt került sor,vagy

c) a hozzáférési pont létesítésének műszaki vagy gazdasági korlátai vannak,vagy

d) az igénylő – személyazonosító okmányának adatai szerint – 18. életévét még nem töltötte be és emiattazMttv.-nekagyermekekéskiskorúakvédelmérevonatkozószabályainakmegtarthatósága

nembiztosított.

2.3.1.5. Az Előfizető szolgáltatás nyújtásának megkezdésére megjelölt határidőn belül – az üzlethelyiségenkívülésatávollévőkközöttmegkötöttszerződéskivételével–nemjogosultelállni.

2.3.2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele a kiépített hálózat, jogi feltétele a megkötött Előfizetői szerződés. A szolgáltatás igénybevételéhez a 4.4. pont szerinti elektronikus hírközlési végberendezés is szükséges, és amelynek hiánya vagy alkalmatlansága esetén az ElőfizetőasajátfelelősségérekötElőfizetőiszerződést.ASzolgáltatókötelezettségenemterjedki a végberendezésszolgáltatására.

2.3.3. AszolgáltatástazElőfizetőnemvehetiigénybeaSzolgáltatónakahírközlésihatósághoztett

bejelentése alapján nyilvántartott, az ÁSZF 4. sz. mellékletében tételesen felsorolt azon földrajzi területen (vételkörzet) kívül, ahol a Szolgáltató hírközlési hálózattalrendelkezik.

2.3.4. Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott Előfizetői hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetettszolgáltatásokat.

2.3.5. A szolgáltatásnyújtás feltétele, hogy az Előfizető és a Felhasználó illetve – ha az ezekkel nem azonos – az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor, de legkésőbb a szerződéskötéskor külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájáruljon ahhoz, hogy az ingatlanon a hálózat további ellenérték nélkül a hálózat fennállásának idejéig elhelyezésrekerüljön.

2.4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoztörténő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő

2.4.1. A 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 5. § (1) bekezdés a) pontjában foglaltak esetén a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felekElőfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtásátmegkezdeni.

Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése a fentiek szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap.

A Szolgáltató jogosult az Előfizetői hozzáférési pont létesítésekor a 4. sz. melléklet szerinti egyszeri díjat (bekapcsolási díj) felszámítani. Már kiépített hozzáférési pont esetén a jeltovábbítás megkezdéséért a 4. sz. melléklet szerinti rácsatlakozási díj fizetendő.

Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Előfizető a továbbiakban a befizetett rácsatlakozási, szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt.

2.4.2. A 2.4.1. pontban meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.1.2.9. b) pontja szerintvállalt

határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni a 7.4.2.5. pont szerinti összegben.

2.4.3. Amennyiben a 2.4.1. pontban meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.1.2.9.b) pont szerint vállalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői szerződést az Eht. 134. § (2) bekezdése szerint felmondja, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig kötbért köteles fizetni a 7.4.2.6. pont szerintiösszegben.

2.4.4. Ha a Szolgáltató 2.4.1. pontban meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.1.2.9. b)pontja szerint vállalt határidőt túllépi, akkor az Előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult az Előfizetői szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott Előfizetőiszerződésalapjánbefizetettdíjakatlegfeljebbazelállástkövető30naponbelül

visszafizetni az Előfizető számára, az Előfizető pedig köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő, a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni.

2.4.5. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének díját (bekapcsolási díj) a 4. sz. melléklet tartalmazza és mely díj a szokásos (normál) csatlakozási feltételek esetén érvényes díj, azaz a már kiépített hálózathoz való olyan új Előfizetői hozzáférési pont létrehozására vonatkozik,amely

a) a már kiépített hálózat Előfizetői hozzáférési pontjától legfeljebb 10 méter kábelhossznyi távolságban vanés

b) alétesítésnemjárújgerinchálózatiszakaszkiépítésével,vagyújoszlopilletveegyébalépítmény szakasz igénybevételével, továbbá

c) a kábelmodem, acces point vagy router áramvételezési helye a végberendezés közvetlen közelébenbiztosított.

2.4.6. A bekapcsolási díj 1 darab hozzáférési pont létesítését tartalmazza. A fenti, Előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérő mennyiségi vagy minőségi Előfizetői igény esetén kiegészítő bekapcsolási díj számítható fel a 4. sz. mellékletben foglaltak szerint.

Eltérő mennyiségi vagy minőségi igénynek minősülnek különösen az alábbiak:

a) Az Előfizető hozzáférési pontja a csatlakozási ponttól több mint 10 méter távolságravan.

b) Az Előfizető több hozzáférési pont létesítésétkéri.

c) Az Előfizető a Szolgáltatónál az érintett területre vonatkozóan alkalmazotttechnológiáktól eltérő megoldást igényel.

d) Az Előfizető ingatlanán a kábelvezetést nem az optimális, legrövidebb útonkéri.

e) Az Előfizető esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyelél.

2.4.7. A 2.4.5. pontban megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek fennállásától tehetifüggővé.

2.4.8. A 2.4.5. és 2.4.6. pontban megjelöltek szerinti díjak legfeljebb 1 db végberendezés működtetésétbiztosítócsatlakozáskiépítésérevonatkoznak.HaazElőfizetőtöbbkészüléketkíván

csatlakoztatni, a további kábelszakasz létesítését, illetve az esetlegesen szükségessé váló berendezés felszerelését a Szolgáltató az egyedi szerződésben rögzített többletdíjazás ellenében vállalja (további vételi hely díja). Amennyiben az Előfizető a normál feltételek szerinti minőségű és kivitelű eszközöktől eltérő minőségű vagy kivitelű eszközöket kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt,anormálfeltételektőleltérőkivitelezésitechnológiamunkaidőtöbblet-felhasználástokoz, a Szolgáltató jogosult többletköltségei felszámítására vagy az igénylés teljesítésétől valóelállásra.

2.4.9. A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az Igénylők vagy Előfizetők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg meghatározni, amely az Igénylők vagy Xxxxxxxxxx számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételekettartalmaz.

2.4.10. Előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és az internethasználattal kapcsolatos hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személyvégezhet.

A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő vállalkozót is) az Előfizetői hozzáférésipontkivitelezésesoránavonatkozószabványok,illetveszakmaiésbiztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal jár el úgy, hogy a munka végeztévelaszerelésselnemérintettterületeredetiállapotábanmaradjon,ideértveaszereléssorán

keletkezett hulladék és szennyeződések eltávolításátis.

2.4.11. AkivitelezéssoránazIgénylőkivitelezésrevonatkozóindokoltkéréseitelőzetesegyeztetés

mellettaSzolgáltatófigyelembevesziésteljesíti,amennyibenazahozzáférésipontlétesítéseésa szolgáltatás későbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelő és megvalósítható, továbbá ha ennek esetleges többletköltségeit az Igénylőviseli.

2.4.12. A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 220V-os hálózati csatlakozás biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutássalkapcsolatban.

A kivitelezés időpontjáról a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megadott kivitelezési időpontot nem fogadja el, az Előfizetőnek és a Szolgáltatónak is megfelelő új időpontot kell egyeztetni a Szolgáltató munkaidején belüli időpontra. Háromszori eredménytelen időpont-egyeztetés után, vagy ha az Előfizető a kivitelezést a Szolgáltató munkaidején kívüli időpontra igényli, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződéstől elállni. Az Előfizető hibájából történő és Szolgáltató általi elállás esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat

– az elállási díjjal csökkentett összegben – legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.

2.4.13. A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlenkárokon túlmenő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős.

2.4.14. A kiépített teljes csatlakozás a hozzáférési pontig (beleértve az interfészt is) valamennyi a Szolgáltató által beépített eszközzel és a modemmel, acces pointtal, routerrel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi és azon sem az Előfizető, sem az ingatlan tulajdonosa nem szereztulajdonjogot.

2.4.15. Nem minősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az Előfizetői hozzáférési pont létesítés vagy szolgáltatás megkezdés,ha

a) a felek későbbi időpontban állapodtak meg,vagy

b) az Előfizető a helyszíni munkálatok feltételeit az előzetesen egyeztetett időpontbannem biztosítja, vagy

c) azElőfizetővagyharmadikszemélymagatartása,vagyérdekkörébetartozóokmiattarendszerre való csatlakozás késve, vagy nem valósulhat meg, és mely esetekben a létesítésre vonatkozó határidő a Szolgáltató számárameghosszabbodik.

Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

3. Az Előfizetői szolgáltatástartalma

3.1. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatásleírása

3.1.1. Az Internet-hozzáférési szolgáltatás Magyarország területén a mindenkor hatályos 1. sz. melléklet szerinti, szélessávú távközlési hálózatokon (optikai-koax, optikai-ethernet, mikrohullámú, WIFI) és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetősége az Internet hálózatonbelül.

Statisztikai besorolása: SZJ 64.20.18.0 Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása (NHH ESZOR: internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás

A szélessávú kábeles Internet-hozzáférés a Szolgáltatónál kábelmodemes mikrohullámú bérelt vonali vagy LAN hozzáférés lehet.

a) A mikrohullámú Internet hozzáférési szolgáltatáshoz a Szolgáltató mikrohullámú bázisállomásokatlétesít,melynekcéljaInternethozzáférésbiztosítása.Szolgáltatóamikrohullámú

bázisállomásokhoz csakis Előfizetői szerződés alapján biztosít hozzáférést. A bázisállomások a Frekvenciasávok Nemzeti Felosztásának Táblázata szerint, a 2400-2483,5 MHz (RLAN) és5150- 5825 MHz sávban üzemelnek.

A bázisállomások a rendeletben előírt (-10dBW) 100mW EIRP (effektív kisugárzottteljesítmény) maximált érték betartásával üzemelnek. A vevő berendezés telepítése, az összeköttetés kiépítése kizárólag az Előfizető feladata. Mivel a bázisállomás kimenő teljesítménye erősen korlátozott, a vétel lehetősége szemrevételezéssel ellenőrizhető az Előfizető részéről – amennyiben szemmel rálát a megadott bázisállomások valamelyikére, lehetséges a szolgáltatás igénybevétele. Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. Éves rendelkezésre állás a bázisállomásokra vonatkozóan:89,9%.

A szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, a Szolgáltató tulajdonát képező acces point vonatkozásában a Szolgáltató – az Előfizetői szerződéskötéssel egy időben esedékes – jogosult óvadék megfizetését kérni vagy felszámítani.

Amennyiben óvadék került megállapításra, az óvadékból a Szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása,elvesztéseeseténazőtértkárösszegétlevonni(beleértveamegrongálódásesetén

felmerülő javítási költséget is), illetve az őt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló szerződés megszűnt, és az Előfizető a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül visszaszolgáltatja. Amennyiben nem lett óvadék fizetve, úgy az esetleges károkat az Előfizető kötelesmegfizetni.

A szolgáltatási csomagok egyebekben azonosak a kábelmodemes Internet hozzáférési szolgáltatásnál írtakkal.

b) A LAN rendszer a Szolgáltató kizárólag a családi és társasházak ellátására kifejlesztett ethernet alapú építőelemekből létesített informatikai hálózata. A kábelt kizárólag azokon az épületeken lehet vezetni, ahol az ingatlan tulajdonosa ehhez hozzájárulását adta. A szolgáltatás díjai nem tartalmaznak semmilyen Előfizetői végberendezést (hálózati kártya, stb.). A LAN szolgáltatás esetében a

szolgáltatás átadási pontot az ethernet kábelre felszerelt UTP-telefon aljzat jelenti. A Szolgáltató a LAN ellátási módot kizárólag panel épületek ellátására fejlesztette ki, ezért elérése csakis nagyobb panel épületekkel rendelkező városok esetében lehetséges. A Szolgáltató ellátási területén, panel épületben lakók kizárólag a már kábellel lefedett területeken igényelhetik a szolgáltatást. A Szolgáltató szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. Éves rendelkezésre állás értéke, éves átlagban, felhasználónként 98%. Szolgáltató a LAN ellátási mód esetében szabványos ethernet csatlakozási felületet kínál fel. Előfizető jogosult bármilyen szabványos, kereskedelmi forgalomban kapható ethernet alapú végberendezés csatlakoztatására. A szolgáltatás-hozzáférési

ponton nyújtott adathálózati, adathálózati (Internet) szolgáltatás az Előfizetői szerződésben rögzített sávszélességen belül-folyamatos.

c) Bérelt vonali Internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizető és a Szolgáltató között bérelt vonalú hálózat kiépítése szükséges. A Bérelt vonali Internet-hozzáférési szolgáltatás esetében a Szolgáltató kizárólag a szolgáltatást igénybevevő Előfizetőhöz rendel, és folyamatosan felügyelarendszerenegymeghatározottsávszélességet,ígyannakmegfelelősebességétgarantálni tudja azElőfizetőnek.

AbéreltvonaliElőfizetőavonatkozójogszabályokbanelőírtmegfelelőségtanúsítássalrendelkező routerrel vagy más eszközzel kapcsolódhat a hálózathoz. A hálózatba való csatlakozás a soros interfészeken keresztül történik. Az Előfizető hálózata az Előfizető által biztosított (vagy a Szolgáltatótólbérelt)hozzáférésivonalakkalcsatlakozikaSzolgáltatóhoz.AzilyenvonalakG.703

/ G.704, X.21, V35 vagy LAN típusú interfésszel végződhetnek. A hálózat bérelt áramkörökön keresztül érhető el. Az Előfizető által bérelt áramkör, nem képezi a szolgáltatás részét. A bérelt áramköröket a Szolgáltató más szerződés keretében biztosítja, melyet külön szerződés szabályoz. Az Előfizető felelőssége annak biztosítása, hogy minden olyan berendezést, amelyet a hálózatba bekapcsolnak, és amelyet nem a Szolgáltató szállít, a megfelelő helyi hatóságokkal jóváhagyassanak. A szolgáltatáshoz szükséges routert vagy az Előfizető bocsátja rendelkezésre, vagy a Szolgáltató biztosítja. Amennyiben a routert az Előfizető bocsátja rendelkezésre, annak megfelelőségéért felelős.

Az Előfizető kötelezettségei:

Az Előfizető felelőssége az Előfizetői router megrendelése, beszerelése és fenntartása, saját költségén. Az Előfizetői routernek fizikai, adatkapcsolati és hálózati szinten is alkalmasnak kell

lennie a Szolgáltató routeréhez való csatlakozásra: - G.703 / G.704, X.21, V35 vagy LAN. A Szolgáltató az Előfizető kérésére IP címtartományt rendelhet az Előfizetőhöz. A szolgáltatás megszűnése után legfeljebb 1 hónap elteltével a Szolgáltató az IP címtartományt visszavonja. A garantált sávszélesség a routerek közötti garantált átviteli sebességet jelenti kilobit/sec (kbps) mértékegységben.

Bérelt vonali szolgáltatás esetében nem lehetséges az ÁSZF-ben egyébként rögzített szolgáltatásszüneteltetés.

Minőségi paraméterek, rendelkezésre állás: Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. A szolgáltatás (fizikai) átadási pontja a Szolgáltató műszaki központjában van. Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás minőségét a hatályos jogszabályoknak és kötelező szabványoknak, előírásoknak a figyelembe vételével biztosítja. Éves rendelkezésre állás értéke, éves átlagban, felhasználónként 98%.

A Szolgáltató nem zárja ki annak a lehetőségét, hogy a bérelt vonali szolgáltatást, közösen más Szolgáltató közreműködésével nyújtsa az Előfizető részére. A

bérelt vonali szolgáltatás díjai: egyedi megállapodásszerint

3.1.2. A Szolgáltató az internet hozzáférési szolgáltatáson belül továbbított adatok eltérő mennyiségéreésegyébparamétereirevalótekintetteldíjcsomagokatalakítki,melyekelnevezését, tartalmát és az egyes csomagok díját a 4. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben azegyes csomagok közötti szabad választásban az Előfizetők összessége vagy azok egy csoportja korlátozvavan,azerrevonatkozókorlátozásokatisa4.sz.melléklet,valamintazegyediElőfizetői szerződés tartalmazza. Ilyen korlátozás lehet különösen az, ha díjcsomag igénybevételét a SzolgáltatónaktávközlésieszközöktulajdonosaivalfennállószerződéseiegyesElőfizetőkszámára eltérő feltételekkel (díjazással) vagy egyáltalán nem teszik lehetővé (pl. üzleti Előfizető) és mely esetbenaSzolgáltatóamelléklettőleltérőegyedidíjfizetésifeltételtállapíthatmeg,vagyjogosítás hiányában elzárkózhat a szerződéskötéstől.

A Szolgáltató valamennyi internet szolgáltatási díjcsomag vonatkozásában – a szolgáltatás osztott erőforrásokra épülése miatt – az elektronikus levelezés esetén 50 MB-os maximális levélméret kezelésére vállal kötelezettséget, mely levélméret magában foglalja az elektronikus levél teljes egészét, mellékleteivel, csatolmányaival együttesen.

Az Előfizető a Szolgáltatótól igénybe vett és jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatást – a Szolgáltató előzetes és írásbeli hozzájárulása hiányában – nem jogosult sem továbbértékesíteni ellenérték fejében, sem harmadik személy részére bármilyen jogcímen ingyenesen átadni.

A díjcsomagok kialakításának, illetve a csomagokban szereplő tartalmak összetételének és a szolgáltatások díjának az ÁSZF-ben részletezésre kerülő feltételek teljesítése melletti egyoldalú megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi egyoldalú módosításának szabályai nem terjednek ki új díjcsomag kialakítására.

3.1.3. A Szolgáltató kiegészítő szolgáltatásokat is nyújthat (csomagtartalom fölötti mennyiségű email-cím, több Előfizetői végpont közötti „VPN” hálózat, tárhely bérlet, fix IP című csomagtartalom fölötti mennyiségű IP cím, domain bejegyzés, -átjegyzés, -karbantartás, - regisztráció, értesítés SMS- ben), melyek csak valamely szolgáltatási csomaghoz kapcsolódóan vehetők igénybe, önálló igénybevételükre nem kerülhetsor.

A domain bejegyzés, -átjegyzés, -karbantartás, -regisztráció szolgáltatások nyújtását a Szolgáltató a szolgáltatási területén kívül, Magyarország területén is biztosítja.

3.1.3.1. ASzolgáltatóazElőfizetőkrészéreazalábbikiegészítőszolgáltatásokigénybevételét biztosítja:

3.1.1. E-mail postafiókszolgáltatás

A Szolgáltató jogosult az általa biztosított vagy az Előfizető által igényelt elsődleges és olyan járulékos postafiókok szolgáltatását felfüggeszteni, amelyeknek használatát az e-mail postafiókba való bejelentkezéssel az Előfizető legalább öt hónapig megszakítatlanul elmulasztotta. A Szolgáltató a nem használt e-mail postafiókokra küldött e-mailben azt követően tájékoztatja az Előfizetőt az e- mail postafiókok felfüggesztéséről, hogy az Előfizető azok használatát négy hónapig megszakítatlanul elmulasztotta. Amennyiben az Előfizető a használaton kívüli e-mail postafiók felfüggesztését követő egy hónapos időtartamban nem jelzi a postafiók használatára irányuló szándékát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, a Szolgáltató a használat hat havi megszakítatlanelmulasztásátkövetőenjogosultaze-mailpostafióktartalmáttörölni.ASzolgáltató a hat havi megszakítatlanul használaton kívüli e-mail postafiókok megszüntetését mindaddig fenntartja, amíg az Előfizető nem jelzi a postafiók használatára irányuló szándékát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. A Szolgáltató nem felel az Előfizetőnek az e-mail postafiókok felfüggesztéséből, valamint a hat hónapig megszakítatlanul használaton kívüli e-mail postafiókok és azok tartalmának törléséből okozottkárokért.

AzElőfizetőnekahasználatonkívülie-mailpostafiókfelfüggesztésealatttettnyilatkozataalapján a

Szolgáltató a felfüggesztést mellőzi azzal, hogy a felfüggesztés alapjául szolgáló négy hónapos határidő a felfüggesztés mellőzését követően újból elkezdődik.

3.1.2. E-mailek központivírusellenőrzése

E szolgáltatás igénybevétele esetén az Előfizetőhöz rendelt e-mail címekre érkező, vagy onnan feladott e-maileket a Szolgáltató által központilag üzemeltetett vírusszűrő ellenőrzi annak érdekében, hogy az e-mailekben esetlegesen megbúvó, károkozásra alkalmas szoftverek, kódok (vírusok) eltávolításra kerülhessenek. Az e-mailek ellenőrzése természetesen nem terjed ki az e- mailek szöveges tartalmára, csupán az azokban megbúvó vírusok automatizált kiszűrésére.

Amennyiben a Szolgáltató által alkalmazott vírusszűrő károkozásra alkalmas szoftvert, kódot (vírus) talál az átvizsgált e-mail-ben, úgy a vírust abból eltávolítja, s erről az Előfizetőt az e-mail üzenet végén, vagy külön e-mailben értesíti. A vírus kiszűrésén és eltávolításán, illetve az értesítő szövegen túlmenően a Szolgáltató az e-mailt változatlan tartalommal továbbítja az Előfizetőhöz, illetőleg annak címzettjéhez. Amennyiben a vírus nem távolítható el az üzenetből a Szolgáltató rendszere az üzenetet törli és az Előfizetőt e-mailben e tényről, értesíti.

A Szolgáltató az Előfizetők és a hálózat biztonsága érdekében a vírusszűrőt minden egyes Előfizető esetében alapbeállításként bekapcsolva biztosítja.

ASzolgáltatóaze-mailekközpontivírusellenőrzéseszolgáltatásátingyenesenbiztosítjaElőfizetői

számára, és mindent megtesz annak folyamatos frissítése érdekében, ugyanakkor nem vállal semmilyen felelősséget azért, hogy e szolgáltatása az Előfizetőt ténylegesen meg is óvja valamennyielméletilegésgyakorlatilaglehetséges,számítógépesvírusokokoztakártól.Ennek

érdekébenaSzolgáltatóazElőfizetőfigyelmétehelyüttkívánjafelhívniarra,hogyavírusokelleni hatékony védekezés érdekében az Előfizető gépére telepített helyi víruskereső szoftverek alkalmazásaelengedhetetlen.

3.1.3. Kéretlen levelek (SPAM) központi szűrése

A szolgáltatás saját, az Előfizető által nem konfigurálható „feketelistával” rendelkezik, amely tartalmazza az ismert levélszemét küldők címét.

A rendszer minden ilyen listán szereplő levélszemetet vagy levélszemét-gyanús levelet megjelöl. Kéretlen levelek (SPAM) központi szűrése szolgáltatás rendkívül hatékony, ennek ellenére a Szolgáltató nem tud szavatolni azért, hogy a jelen szolgáltatás 100%-ban pontosan működik.

A Kéretlen levelek központi szűrése szolgáltatás minden beérkező levelet ellenőrzésnek vet alá, amelynek során néhány előre meghatározott szabályt használ. A Szolgáltató lehetővé teheti – amennyiben annak műszaki feltételei adottak és a szolgáltatás biztonságát az nem veszélyezteti – azt, hogy a kéretlen levelek szűrését, illetve átengedését az Előfizető a saját gépén ki- illetve bekapcsolhassa.

3.1.4. Webtárhely

A webtárhelyen elhelyezett tartalomért – ide értve a tárhelyre feltöltött tartalommal okozott jogsérelemért vagy azzal összefüggésben felmerült vagyoni és nem vagyoni kárért – az Előfizető felel.

Az Előfizető a webtárhely szolgáltatás igénybevételével kötelezettséget vállal annakbiztosítására, hogyatárhelyenelhelyezetttartalomnemsértiharmadikszemélyekszemélyiségijogait,személyes adatait, szellemi alkotásokhoz fűződő jogait és egyéb módon sem ütközikjogszabályba.

A Szolgáltató külön nem ellenőrzi a tárhelyen elhelyezett fájlok tartalmát. Ha azonban a Szolgáltatóajogaibansérelmetszenvedettszemélyértesítésevagybíróság/hatóságerrevonatkozó

határozata alapján a tárhelyen elhelyezett tartalommal kapcsolatos jogellenes magatartásrólszerez tudomást, a Szolgáltató a kifogásolt tartalmat haladéktalanul eltávolítja a tárhelyről. ASzolgáltató a kifogásolt tartalom eltávolításakor az értesítésben kifogásolt vagy a bíróság/hatóság határozatában foglalt magatartás jogellenességét nem vizsgálja.

Amennyiben a Szolgáltató jogellenes magatartásról szóló értesítés alapján távolítja el a tárhelyről a kifogásolt tartalmat, a Szolgáltató az eltávolítást követő három napon belül írásban tájékoztatja az Előfizetőt arról, hogy milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján járt el. Az Előfizető a Szolgáltató tájékoztatásának átvételét követő 8 napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban kifogással élhet a Szolgáltatónál a tartalom törlésével szemben. A kifogásnak az Előfizetőt és az eltávolított tartalmat, azonosító adatokat, valamint az arra vonatkozó indokolt nyilatkozatot kell tartalmaznia, hogy az eltávolított tartalom miért nem sérti a jogosultnak az értesítésbenmegjelöltjogát.Amennyibenatartalomeltávolításanembírósági/hatóságihatározaton alapul, a Szolgáltató az Előfizető kifogásának átvételét követően újra elérhetővé teszi a kifogásolt tartalmat.

ASzolgáltatónemfelelazolyankárokért,amelyekazElőfizetőtajogosultértesítésébenkifogásolt vagy bíróság/hatóság erre vonatkozó határozatában foglalt tartalomnak az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggőszolgáltatások

egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezéseinek megfelelő eltávolítása miatt érik.

3.1.3.1.5. WiFiopció

A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Előfizető saját ingatlanának területén, a kábelmodembe integrált vezeték nélküli router hatótávolságán belül, bárhol csatlakozhasson a világhálóra, akár többeszközzel(számítógép,tablet,telefon)egyidejűleg.AszolgáltatásteljesítéséhezaSzolgáltató

tulajdonát képező integrált vezeték nélküli routerrel ellátott kábelmodem szükséges, valamint az Előfizető részéről szükséges a vezeték nélküli hálózathoz kapcsolódni képes eszköz megléte. A vezeték nélküli hálózathoz csatlakoztatott eszközök az Előfizető által igénybe vett szolgáltatási csomag megadott maximális sávszélességén osztoznak egymás között, így a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontiggarantálja.

A vezeték nélküli átviteli sebességet lényegesen befolyásolhatják a környezetében található más vezeték nélküli (WiFi) eszközök zavaró hatásai, illetve a telepítés helyéül szolgáló épület egyedi fizikai adottságai. Ezen hatások miatti esetleges átviteli sebesség csökkenés a Szolgáltatótól független tulajdonság. A WiFi opcióhoz biztosított integrált vezeték nélküli routerrel ellátott kábelmodem alap beállításként 1 db (dinamikusan változó) publikus IP címet használ (NAT üzemmód) mind vezetékes, mind vezeték nélküli üzemmódban.

ASzolgáltatókizárjafelelősségétarosszulbeállítottvezetéknélkülihálózatmiattazElőfizetőtért közvetlen vagy közvetett károkért és az elmaradt haszonért

3.1.4. A szolgáltatás Xxxxxxxxx általi igénybevételéhez szükséges hírközlési berendezést – a végberendezés kivételével – a Szolgáltató biztosítja oly módon, hogy a Szolgáltató tulajdonában állóhírközlésieszközta4.sz.mellékletszerintiegyszerikihelyezetthírközlésieszközesetlegesen

felszámított óvadék és a 4. sz. melléklet szerinti folyamatos kihelyezett hírközlési eszköz használati díja ellenében az Előfizető részére használatba adja. A Szolgáltató a hírközlési eszközhöz használati utasítást is rendelkezésre bocsát. A kihelyezett hírközlési eszköz energiaellátásának (áram, elem) biztosítása az Előfizető kötelezettsége saját költségére. A kihelyezetthírközlésieszközmeghibásodásaeseténaSzolgáltatócserekészüléketbiztosít,azonban

amennyiben a meghibásodásra az Előfizető hibájából került sor és a készülék nem javítható, úgy azElőfizetőta4.sz.mellékletszerintikihelyezetthírközlésieszközmegtérítésidíjmegfizetésének

kötelezettségeterheli.

Amennyiben a kihelyezett hírközlési eszköz az Előfizető tulajdonában áll, a Szolgáltató nem felel az ezen berendezésekben bekövetkezett hibáért, azonban a berendezések meghibásodása esetén a javítás időtartamára a Szolgáltató cserekészüléket biztosíthat (cserekészüléknek a Szolgáltató rendelkezéséreállásaesetén),melyutánazElőfizetőtkihelyezetthírközlésieszközóvadékésaz4. sz. melléklet szerinti folyamatosan kihelyezett hírközlési eszköz használati díja megfizetésének kötelezettsége terheli, továbbá a Szolgáltató tulajdonában levő csereeszköz elveszése, megsemmisülése,vagyazElőfizetőügykörébőleredőokmiattijavíthatatlanmeghibásodásaesetén az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a 4. sz. melléklet szerinti kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díját ismegfizetni.

A szolgáltatás igénybevételéhez a hírközlési eszköz aktiválása szükséges. A hírközlési eszköz aktiválásáért az Előfizető aktiválási díjat köteles fizetni, ha azt a Szolgáltató felszámítja. Az Előfizető kérheti a Szolgáltatótól a szükséges eszköz hozzáférési pont helyén történő üzembe helyezését egyszeri díjazás ellenében, mely esetben az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles.

3.1.5. Amennyiben az Előfizető által használt végberendezés nem alkalmas a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás vételére, úgy a Szolgáltató ezen körülményért nem tartozikfelelősséggel.

A szolgáltatás Előfizető általi igénybevételéhez szükséges végberendezések csatlakozásának feltételeit a 4.4. pont tartalmazza.

3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajziterülete

A szolgáltatást (kivéve domain) az Előfizető csak a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján nyilvántartott, az ÁSZF 4. sz. mellékletében tételesen felsorolt azon földrajzi területen (vételkörzet) veheti igénybe, ahol a Szolgáltató hírközlési hálózattal rendelkezik.

Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e

A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nem minősül egyetemes szolgáltatásnak.

3.5. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési ponthelye

Előfizetői hozzáférési pont (Eht. 188.§ 23. pont) azon hálózati végpont, amelyen keresztül az

Előfizető vagy felhasználó egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Az Előfizetői hozzáférési pont helye az Igénylő által igénybejelentésében megjelölt létesítési helynek megfelelő

ingatlanon belüli azon hely, ameddig a Szolgáltató a hálózatot kiépíti és a

csatlakoztatáshozszükségesElőfizetőiinterfésztbiztosítja.ASzolgáltatóazElőfizetőiszolgáltatás

minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. A Szolgáltató által biztosított kábelmodem esetén a szolgáltatás átadási pont a kábelmodem, acces point Internet kimeneti pontjánértendő.

4. Az Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága

4.1.1. A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatásokra a 3. sz. mellékletben meghatározott egyedi szolgáltatásminőségi célértékeket biztosítja az Előfizető által rendeltetésszerűen használt Előfizetői hozzáférési ponton az esetek legalább 80%-ában. Az átlagos csomagvesztési arány: ≤ 10% (kisebb vagy egyenlő, mint tízszázalék).

4.1.2. HaaSzolgáltatóa4.1.1.pontszerintivállalásátazelőfizetésidőtartamaalattnemtudja

betartani, az Előfizető a 13./2011.(XII.27.) NMHH rendelet szerinti kötbérre jogosult.

4.1.3. A minőségi célértékek értelmezését a 3. sz. melléklettartalmazza.

4.1.4. A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató külön köteles tételesen feltüntetni a 3. sz mellékletben. Ezen szolgáltatás vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő minőség eseténtehet.

4.1.5. A szolgáltatás minőségét a Szolgáltatóellenőrzi

a) a fejállomáson szemrevételezéssel folyamatosan és méréssel legalább féléventerendszeresen,

b) az Előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel,illetve

c) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető Előfizetői hozzáférési pontjána panasztól függően objektív módon méréssel.

AméréshezaSzolgáltatómegfelelőműszertésszükségeseténellenőrzővégberendezéstalkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltatódokumentálja.

4.1.6. Ha az Előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak igazolt és indokoltan felmerült költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben érvényesíteni.

4.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletesismertetése.

Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

4.3.1. Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkezővégberendezéstcsatlakoztatott,aSzolgáltatójogosultazElőfizetőiszolgáltatás

igénybevételének korlátozására az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítésével.

A Szolgáltató jogosult a 4.4.6. pont szerinti eredménytelen felszólítás esetén az Előfizetői szerződést az Előfizető hibájából felmondani.

4.3.2. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől.

4.4. Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásánakfeltételei

4.4.1. Az Előfizető a hálózathoz csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és az internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére alkalmas végberendezéstcsatlakoztathat.

Az Előfizető a hálózathoz asztali vagy más számítógépet (pl. laptop) vagy azzal egyenértékű berendezést csatlakoztathat.

Az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizető nem csatlakoztathat vagy üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények) vagy a hálózat zavartalan működését, és a végberendezésnek meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek.

Az Előfizetői végberendezés kezelési utasításában, és annak mellékleteiben meghatározott rendeltetés szerinti használatához szükséges működési feltételeket (beleértve a működéséhez szükséges elektromos energiát) az Előfizető köteles biztosítani.

4.4.2. AhálózatElőfizetőihozzáférésipontotkövetőszakaszánakésahálózathozazElőfizetőáltal

csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz, az Előfizető köteles aztmegtéríteni.

4.4.3. A Szolgáltató nem felelős a hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges végberendezési hiba elhárítása vagy a végberendezés szolgáltatás igénybevételére alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára vagy alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetésealól.

4.4.4. A bekötéskor a Szolgáltató a 4. sz. melléklet szerinti installálási díj ellenében elvégzi a szolgáltatásElőfizetőáltaliigénybevételéhezszükséges–Előfizetőáltalrendelkezésrebocsátott

vagy ingyenesen hozzáférhető – szoftvernek az Előfizető számítógépére történő telepítését és a számítógépbeállításait.AszámítógépkonfigurálásaazElőfizetőügykörébetartozik.Abekötéskor a Szolgáltató – díjmentesen – megkísérli az Előfizetői számítógép konfigurálását, azonban amennyiben ez az Előfizetői oldal hiányossága miatt bekötéskor, helyben műszakilag nem lehetséges, a Szolgáltatót nem terheli a továbbiakban ezzel kapcsolatos díjmenteskötelezettség.

A hálózatra történő csatlakozást követő további konfigurálásokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató a

4. sz. melléklet szerinti kiszállási és konfigurálási díj ellenében végzi el.

4.4.5. Az Előfizető végberendezésének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére a 2. sz. melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szembenérvényesíteni.

4.4.6. A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és végberendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak haladéktalan, de legkésőbb 3 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizetőa Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja.

4.4.7. A Szolgáltató jogosult hálózati protokollt tetszőlegesen meghatározni, és azt bármikor módosítani.

5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása,felfüggesztése

5.1. Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelésesetei

5.1.1. A szolgáltatásszünetelhet

a) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból,vagy

b) az Előfizető kérésére, vagy

c) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major),vagy

d) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) a jogszabályok által előírt módon,

e) a Médiatanács határozataalapján,

f) az ÁSZF 5.1.6. pontjában megjelöltesetekben.

5.1.2. A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hírközlési hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása (rendszeres vagy rendkívüli) miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – átmenetileg szünetelhet és mely szüneteltetés naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A tervezett szüneteltetésről a Szolgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 15 nappal megelőzőenértesíti.

Aszolgáltatásrendszereskarbantartásmiattiszüneteltetésemiattiidőtartam,demaximumhavonta 16 óra a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Az ÁSZF vonatkozásában rendszeres karbantartásnakminősülaSzolgáltatóáltalsajáthatáskörébenelőremeghatározottolyantervszerű, hibamegelőző tevékenység, mely havonta a 16 óra időtartamot nem haladja meg. A Szolgáltató a rendszereskarbantartástazalábbiidőtartamokbanvégzi:mindennaptárihónap2.szerdáján00:00- 06:00 közötti időtartamba. Az ÁSZF-ben megjelölt időponttól és időtartamtól eltérő rendszeres karbantartás esetén a Szolgáltató az Előfizetőket a tevékenység megkezdése előtt legalább 15 nappal korábbanértesíti.

Ha a szolgáltatást a Szolgáltató a 5.1.1.a), c), d), e) és f) pont alapján – kivéve a rendszeres karbantartás esetét – 48 óráig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat.

A Szolgáltató a hálózat karbantartását a szolgáltatásminőség Szolgáltató általi ellenőrzésének adataivagyazElőfizetőmegalapozottbejelentésealapjánvégzi,amennyibenahálózatvagyannak része állapota miatt a karbantartás szükséges, továbbá a Szolgáltató a rendszeres karbantartás keretén belül általános ellenőrzést is végez a hírközlőhálózaton.

Jelen pont, valamint az ÁSZF vonatkozásában rendszeres karbantartás a Szolgáltató által időszakonkéntvisszatérőenmeghatározottésazElőfizetőkkellegalább30nappalkorábbanközölt

időpontban és időtartamban, a szolgáltatásnak az ÁSZF-ben meghatározott minőségi célértékei fenntartása, a távközlési hálózat műszaki állapotának fenntartása vagy fejlesztése érdekében végzett tevékenység, rendkívüli karbantartás a hibaelhárításon és rendszeres karbantartáson kívül végzettmunkálat.

5.1.3. A Szolgáltató a szolgáltatást az Előfizető kérésére szünetelteti a jelen pont rendelkezései szerint. Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes előfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a szünetelés kért kezdő időpontja előtt, a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezdődően kérheti a 4. sz. mellékletbenmeghatározott kiszállásidíjmegfizetésemellett,amennyibenakikapcsoláshozhelyszíniintézkedésszükséges.A

szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig vagy – ha ezen körülmények korábban következnek be – a szerződés felmondásáig tart. A visszakapcsolást az Előfizető a szüneteltetés kérésekor,vagyakértvisszakapcsolástmegelőzőenlegalább5munkanappal,írásban,akövetkező hónap első napjátólkérheti.

A szünetelés időtartamára az Előfizető a 4. sz. mellékletben meghatározott és – szüneteltetett díjcsomagtól függő összegű – csökkentett előfizetési díj fizetésére köteles.

A Szolgáltató az Előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni és erről az Előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíteni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a Szolgáltató külön díjat nem számít fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a Szolgáltatóa

4. sz. mellékletben meghatározott és kiszállási díjat is magában foglaló visszakapcsolási díjat számíthat fel.

A szüneteltetés végi visszakapcsolás feltétele a szüneteltetés idejére a 4. sz. mellékletben meghatározott és – szüneteltetett díjcsomagtól függő összegű – csökkentett előfizetési díj és – a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükségessége esetén – a visszakapcsolásért fizetendődíj megfizetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiegyenlítését követően legkésőbbaz

Előfizető által kért munkanapig elvégzi. Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít.

Az Előfizető kérésére történő szünetelés leghosszabb időtartama 6 hónap. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az Előfizető kérésére indokolt esetben eltekinthet.

AszolgáltatásElőfizetőkérésérelegfeljebb6hónapigtartószüneteltetésétaSzolgáltatóhatározott idejű Előfizetői szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az Előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamávalmeghosszabbodik.

A 3.1.1.c) pont szerinti szolgáltatás kapcsán szüneteltetés Előfizető általi kérésére nem kerülhet sor.

5.1.4. Ha a szolgáltatás mindkét félen kívül álló előre nem látható és el nem hárítható külső okok (vis major) miatt szünetel, az Előfizető annak időtartama alatt díjfizetésre köteles (előre történő fizetésnél díjvisszatérítésre nem jogosult), ha a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Az Előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából vis majornak minősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő, természeti erő vagy harmadik fél általokozotterőhatásvagybármilyenelháríthatatlankülsőok,illetveaszolgáltatástmegtiltóvagy

szüneteltetését elrendelő, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés.

A szünetelés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli akkor, ha a Szolgáltató a jelen pont szerinti igazolási kötelezettségét nem teljesíti. A jelen pont szerinti díjcsökkentés összege a kieső napok számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. A szolgáltatás ezen ok miatti szüneteltetése a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele.

5.1.5. Az 5.1.1. d) pont szerinti szünetelésre az 5.1.4. pont szabályaiirányadók.

5.1.6. ÜzletiElőfizetőkesetébenfelszámolás,csődeljárásvagyvégelszámoláselrendeléseeseténa Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a 7.1.10. pontban meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyonibiztosítékot.

5.1.7. EgyElőfizetőiszerződésbenfoglalttöbbszolgáltatáseseténafelekmegállapodhatnak,hogy a szüneteltetés kizárólag az Előfizető által kért szolgáltatásra terjedjenki.

5.2.1. Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az Előfizetői szolgáltatás minőségivagymásjellemzőinekcsökkentéséreaSzolgáltatóazElőfizetőértesítésévelakövetkező esetekbenjogosult:

a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség- tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszelrendelkező

végberendezést csatlakoztatott, vagy a szolgáltatást a Hálózathasználati Elvekbe ütköző módon használja (tiltott internet-használat),

b) a szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljárahasználja,

c) az Előfizető veszélyezteti a Szolgáltató sávszélességgel való gazdálkodását és ezzel a szolgáltatás minőségét az Előfizető által az adott csomaghoz rendelt sávszélességen átvihető adatmennyiségtúllépésével,

d) az Előfizetőnek a díjfizetésre vonatkozó, annak esedékessé válását követő 8 napon belül megküldöttfelszólításbanmegjelölt-delegalább30napos-határidőelteltétkövetőenisesedékes

díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot,

e) azElőfizetőveszélyeztetiaSzolgáltatóhálózatánakműködésétegyébmódon(extrém használat).

f) aSzolgáltatórendelkezésreállóadatok,információkalapjánvalószínűsíthető,hogyazElőfizető aszerződésmegkötésevagyszolgáltatásigénybevételecéljábólaSzolgáltatótlényegeskörülmény

- így különösen a személyes adatok - vonatkozásábanmegtévesztette.

Aza)-d)pontszerintiesetekbenaSzolgáltatóakorlátozáslegkorábbiidőpontjátlegalább3nappal

megelőzően értesíti az Előfizetőt azzal a tájékoztatással, hogy a korlátozásra mely időpontot követően kerülhet sor. Az e)-f) pont szerinti esetben a korlátozásra az Előfizető egyidejű értesítésével kerülhetsor.

5.2.1.1. Az 5.2.1.a) pont szerinti esetkör kapcsán a Szolgáltató elfogadja, és magára nézve kötelezőnek tekinti az Internet használata kapcsán kialakult és nemzetközileg elfogadott HálózathasználatiElveket(AUP–„AcceptableUsePolicy”),amelyekMagyarországonazInternet

Szolgáltatók Tanácsa tesz közzé és vizsgál felül rendszeresen. A Hálózathasználati Elvek a xxxx://xxx.xxxx.xx/xxxx/xxx.xxxx címen érhetőek el az Interneten, valamint a jelen ÁSZF 6. számú Mellékletétképezik.

Amennyiben az Előfizető megszegi a jelen ÁSZF 6. számú Mellékletét képező Hálózathasználati Elveket, abban az esetben a Szolgáltató az Előfizető szolgáltatását korlátozza, amely korlátozás a jelen pont értelmében a jogsértő tevékenységgel érintett szolgáltatás-rész WEB tárhely; e-mail szolgáltatás Xxxxxxxxx általi használatának felfüggesztését, és/vagy az Előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség maximum 90%-os lassítását jelenti. Amennyiben az Előfizető bármely, a jelen ÁSZF-ben vagy annak 6. számú mellékletét képező Hálózathasználati Elvekben meghatározott tiltott cselekményt követ el, - ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az Előfizető a közvetlen elkövető, de az Előfizető gépének felhasználásával

követik el a jelen pontban foglalt tiltott tevékenység valamelyikét-, a Szolgáltató azonnal korlátozza az Előfizető hálózati hozzáférését és felszólítja a fenti tevékenység 3 (három) napon belüli

megindokolására vagy a fenti tevékenységtől történő tartózkodásra, a jogkövetkezmények feltüntetésével.

A jelen ÁSZF értelmezése szempontjából tiltott Internet-használatnak minősül az is, ha az Előfizető a nem a Szolgáltató által az Előfizetői szerződés alapján a részére biztosított berendezés felhasználásával vagy más Előfizető felhasználói nevének és jelszavának felhasználásával kísérli meg a szolgáltatás igénybevételét.

Az a jogosult, akinek a szerzői jogi törvény által védett szerzői művén, előadásán, hangfelvételén, műsorán, audiovizuális művén, adatbázisán fennálló jogát a Szolgáltató valamely Előfizetője által hozzáférhetővé tett információ sérti (a továbbiakban: jogosult), teljes bizonyító erejű

magánokiratba, vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja a Szolgáltatót, a jogát sértő tartalmú információ eltávolítására. Az

értesítésnek tartalmaznia kell:

a) a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínűsítő tényekmegjelölését;

b) a jogsértő tartalmú információ azonosításához szükségesadatokat;

c) a jogosult nevét, lakcímét, illetve székhelyét, telefonszámát, valamint elektronikus levelezési címét.

Amennyiben a jogosult meghatalmazottja útján jár el, az értesítéshez az értesítési-eltávolítási eljárásban való képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást is csatolni kell.

Az értesítés átvételétől számított 12 órán belül a Szolgáltató – a jogosult jogát sértő információt biztosító Előfizető 3 munkanapon belül történő írásbeli tájékoztatása mellett – köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés nem biztosítása vagy az információ eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt.

Az érintett Előfizető a tájékoztatás átvételétől számított 8 napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban a Szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben.

A kifogásnak tartalmaznia kell:

a) azeltávolított,illetőleghozzáférhetetlennétettinformációazonosítását,ideértveaztahálózati

címet, ahol a korábban hozzáférhető volt, továbbá az érintett igénybe vevőt azonosító adatokat;

b) indokoltnyilatkozatotarról,hogyazigénybevevőáltalbiztosítottinformációnemsértia jogosult értesítésében megjelölt jogát.

A kifogás átvételekor a Szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetővé tenni, és erről a jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el.

Ha az érintett Xxxxxxxxx a jogsértést elismeri, vagy határidőben nem terjeszt elő kifogást, vagy az nem tartalmazza a fent megjelölt adatokat, és nyilatkozatot, a Szolgáltató az információhoz való hozzáférés nem biztosításának, illetve az információ eltávolításának hatályát köteles fenntartani. Ha a Szolgáltató intézkedése nem vezet eredményre, tehát az Előfizető a tiltott magatartást a felszólítást követő 3 (három) napon belül nem szünteti meg, illetőleg arra az Előfizető magyarázatot nem ad, vagy a tiltott magatartás megismétlődik a Szolgáltató felhívása ellenére, abban az Esetben a

Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondja.

5.2.1.2. Az 5.2.1.e) pont szerinti esetkör kapcsán a Szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybe vétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy Előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét. A fentiek figyelembe vételével a Szolgáltató túlzott mértékű használatnak tekinti azt az esetet, amikor az Előfizető adatforgalma adott hónapra nézve a 200 Gigabyte forgalmi mennyiséget meghaladja (extrém használat).

Az extrém használat meghatározására a Szolgáltatónak a sávszélességgel való gazdálkodása, és ezáltal a szolgáltatás minőségének fenntartása miatt van szüksége. A Szolgáltató a szolgáltatás megfelelőminőségétnemtudjabiztosítani,hahálózatátazElőfizetőktúlterhelik.Extrémhasználat

valósul meg, ha bármely hónap első és utolsó naptári napja között számított adatforgalom átlaga a 200 Gigabyte adatmennyiséget meghaladja.

Amennyiben az Előfizető az extrém használatnak minősülő adatmennyiség 80%-át eléri, a Szolgáltató erről e-mail formájában értesíti az Előfizetőt, a jogkövetkezményekre történő figyelmeztetéssel, és egyúttal felhívja a szerződésszegő magatartástól való tartózkodásra.

Ha a hozzáférési pont forgalma meghaladja az extrém használatnak minősülő átvitt adatmennyiséget, akkor a Szolgáltató az adott Előfizetői hozzáférési ponton keresztüli adatforgalom sebességét a 6. számú mellékletben foglaltak szerint jogosult korlátozni. AmennyibenazElőfizetőaszerződésszegéstaSzolgáltatójogkövetkezményekretörténőfelhívása esetén sem szünteti meg, azaz adatforgalma az értesítést követő hónapban ismételten meghaladja a 200 Gigabyte adatmennyiséget, a Szolgáltató a szerződéstfelmondhatja.

A Szolgáltatás korlátozása a jelen pont alkalmazása szempontjából az Előfizető által igénybe vett Internet hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség maximum 90%-os lassítását, azaz a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentését jelenti.

5.2.2. Amennyiben az Előfizető közreműködő Szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe, az Előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő Szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 5.2.1.c) pontjában meghatározott feltételek az Előfizető által – a Szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint – választott közreműködő Szolgáltató vonatkozásában állnakfenn.

5.2.3. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint - amennyiben az Előfizető több Előfizetői szolgáltatást egy egyedi Előfizetői szerződés keretében vesz igénybe az 5.2.1. pont c) pontjában szabályozott díjtartozás esetét kivéve - a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az Előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhetki.

A Szolgáltatás korlátozása az Előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség maximum 64 kbps-ra történő lassítását, a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentését jelenti.

Amennyiben az Előfizető a szerződésszegést a Szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani.

A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos és a 4. sz. mellékletben feltüntetett korlátozási díjat számol fel.

5.2.4. HaazElőfizetőaz5.2.1.pontszerintikorlátozásokátmegszüntetiéserrőlaSzolgáltatóhitelt

érdemlőmódontudomástszerez,aSzolgáltatókötelesatudomásszerzéstőlszámított72óránbelül a korlátozástmegszüntetni.

Amennyiben az Előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az Előfizetői szerződést felmondja, és arról a Szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felekazElőfizetőiszerződésmegszüntetésébenközösenmegegyeznek,aSzolgáltató-azElőfizető

ellentétes nyilatkozata hiányában - a korlátozást az Előfizetői szerződés megszűnéséigfenntartja.

A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltatót kötbérfizetési kötelezettség terheli a 7.5. pont szerint.

A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 4. sz. mellékletben

feltüntetett díjat számít fel.

Amennyiben az Előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az Előfizetői szerződést felmondja, és erről a Szolgáltató legkésőbb a korlátozás okának megszüntetéséig tudomástszerez, vagy a felek az Előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a Szolgáltató - az Előfizető ellentétes nyilatkozatának hiányában - a korlátozást az Előfizetői szerződés megszűnéséigfenntartja.

5.3. Az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei

A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él a díjtartozás miatt biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti.ASzolgáltatóaszolgáltatásfelfüggesztésealattdíjatnemszámítfel.Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői szerződéstfelmondhatja.

A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatásigénybevételecéljábólaSzolgáltatótlényegeskörülmény-ígykülönösenaszemélyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés,jogviták

6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozóeljárás

6.1.1. A vállalt hibaelhárításicélértékek

6.1.1.1. A Szolgáltató a hálózat és az Előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan működésének biztosítása érdekében az ÁSZF 1.2. pontja szerinti ügyfélszolgálat mellett

hibabejelentő szolgálatot is működtet, melynek elérhetőségét jelen ÁSZF 1.3. pontja tartalmazza. AzElőfizetőazElőfizetőiszolgáltatásmeghibásodásátaSzolgáltatóáltalbiztosítotthibabejelentő szolgálatnál jelentheti be, amelyet a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán keresztül vagy közvetlenül köteles elérhetővé tenni, az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételekszerint.

Az Előfizető az Előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított

- hibabejelentő szolgálatnál szóban telefononvagy

- az ügyfélszolgálatnál szóban személyesen vagytelefonon,

- az ügyfélszolgálathoz küldött levélben, vagy elektronikus levélben, vagy egyéb elektronikus hírközlés útján jelenthetibe.

Az Előfizető azonosíthatósága érdekében a bejelentéskor közölni, illetve feltüntetni szükséges az Előfizető nevét, címét és ügyfélazonosító számát (szerződésszámát).

A telefonhálózaton elérhető ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségét a 3. sz. mellékletben megjelölt időtartamon belül biztosítja.

6.1.1.2. Hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkenésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésévelkapcsolatos.

Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha

a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett,

b) a Szolgáltató által biztosított Internet-hozzáférési szolgáltatás „csúcsidőben” várakozással vehető igénybe, azonban a vállalt célértéken belül,

c) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következettbe,

d) azElőfizetőazÁSZF3.sz.mellékletébenvállaltszolgáltatásminőségétőleltérőszolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.

A hibabejelentés akkor minősül megtettnek és a határidők számítása szempontjából kezdő időpontnak, amikor abból megállapítható a beazonosítható Előfizetőtől való származása, valamint a hibajelenség megjelölése, leírása.

6.1.1.3. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy

a) további helyszíni, az Előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges,annakidőpontjánakmegjelölésével(év,hónap,nap,4órásidőszakmegadásával,amely 8 és 20 óra közéeshet),

b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merültfel.

A Szolgáltató a jelen pont szerinti értesítési kötelezettségének a 6.4.6.4.a)-c) pontok szerint tesz eleget azzal, hogy közvetlen írásbeli értesítésnek minősül a hibaelhárításkor a munkalap Xxxxxxxxx részére történő átadása és az átadás Xxxxxxxxx általi elismerése is.

Nem köteles a Szolgáltató 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az Előfizetőt, amennyiben a valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az Előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.

6.1.1.4. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valós, érdekkörébe tartozó hibátkijavítani.

A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát.

Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor tájékoztatta.

A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.

6.1.1.5. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműSzolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstőlszámított48óránbelülmegkellkérnie.Ahozzájárulásbeszerzésénekidejenem számít be a 6.1.1.4. pontban meghatározott határidőbe. A Szolgáltató a hibabejelentéstőlszámított 48 órán belül köteles az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni,hogyahozzájárulásbeszerzésénekidejenemszámítbea6.1.1.4.pontbanmeghatározott

határidőbe.

6.1.1.6. Haahibabejelentéskivizsgálásavagyahibakijavításakizárólagahelyszínen,azElőfizető

helyiségébenlehetségesésaSzolgáltatóáltala6.1.1.3.a)pontszerintiértesítésbenjavasoltidőpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló

6.1.1.4. pont szerintihatáridőbe.

Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott,ésahibakijavításaameghatározottidőpontbanaSzolgáltatóérdekkörénkívüleső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a 6.1.1.4. pontban meghatározotthatáridőbe.

6.1.1.7. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig elteltidőtartam.

6.1.2. A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozóeljárás

6.1.2.1. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi.

6.1.2.2. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartásminden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza:

- az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza

a) az Előfizető nevét, értesítési címét , telefonszámát vagy máselérhetőségét,

b) az Előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az Előfizetői azonosító számot,

c) a hibajelenségleírását,

d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap,óra),

- a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapjántartalmazza

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azokeredményét,

f) a hibaokát,

g) ahibaelhárításánakmódjátésidőpontját(év,hónap,nap,óra),eredményét(eredménytelenségét és annak okát),

h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módjátés időpontját.melynekaSzolgáltatóabejelentéssel,illetveahelyszínihibaelhárítássalegyidejűlegis eleget tehet.( A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is elegettehet.)

6.1.2.3. A Szolgáltató az Előfizető általi hibabejelentéstvisszaigazolja:

a) telefonon,vagyügyfélszolgálatonszóbantettbejelentéseseténabejelentetthibáravonatkozóan rögzített szövegvisszaolvasásával,

b) a telefonos üzenetrögzítőre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Előfizető által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szövegbeolvasásával.

6.1.2.4. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanulés megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy

a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merültfel,

b) a hiba kijavításátmegkezdte,

c) ahibakijavításátátmeneti(meghatározott)ideigvagytartósannemtudjavállalni,ezértaz Előfizető részére kötbért fizet.

6.1.2.5. Az Előfizető a hibaelhárítás során kizárólag annyiban köteles a Szolgáltatóval együttműködni, hogy a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépéstbiztosítja.

A Szolgáltató a hibaelhárítás megkezdéséről csak akkor köteles az Előfizetőt előzetesen értesíteni, ha a hiba elhárításához az Előfizető helyiségébe szükséges bejutni.

6.1.2.6. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott végberendezés illetve az Előfizető által üzemeltetettsajátbelsőhálózatiszakaszvagyazokbeállításihibájamiatt)merültfel,aSzolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban – amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásértelvégezheti.

6.1.2.7. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, aSzolgáltatónálfelmerülő(javítási,kiszállási)költségetésahibabehatárolása,valamintelhárítása céljából az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre.

Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 4. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha

a) aSzolgáltatóhelyszínivizsgálatalapjánmegállapítja,hogyahibaokaazElőfizetőérdekkörébe tartozik,

b) a helyszínen végezhető javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonbanazElőfizetőazingatlanbavalóbejutástvagyazElőfizetőihozzáférésiponthozvalójutást

nembiztosította,

c) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentésttett,

d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merültfel.

6.1.2.8. Amennyiben az Előfizető kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt,úgyaSzolgáltatóahibabejelentésnyilvántartásbavételétőlszámított6óránbelülmegkezdi

ahelyszínihibaelhárításta4.sz.mellékletbenmegjelöltmértékűexpresszkiszállásidíjellenében.

6.1.2.9. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 7.4. pont szerinti módon ésmértékben

a) a6.1.1.3.és6.1.1.4.pontszerintiértesítésrenyitvaállóhatáridőeredménytelenelteltétőlminden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,

b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.

Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be, továbbá a

6.1.2.7. a) d) pontjai szerinti esetben.

6.1.2.10. Az Előfizető nem jogosult a hálózatot érintő javítási vagy karbantartási munkálatokat önmaga végezni, vagy a Szolgáltatón kívüli személlyel végeztetni.

Amennyiben a hibakivizsgálás vagy elhárítás során megállapításra kerül, hogy az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező hálózatot vagy hálózati berendezést az Előfizető önmaga kívánta javítani vagy a javításra harmadik személyt vett igénybe és ezzel a Szolgáltatónak kárt okozott, úgy köteles az okozott kárt (beleértve a más Előfizetőket is érintő hibaelhárítás meghiúsításából eredő kárt is), valamint a hibaelhárítással kapcsolatban felmerült költséget a Szolgáltató részére megtéríteni.

6.2. Az Előfizetői jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítéseesetén

6.2.1. Az Előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a Felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszonkivételével.

A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az általános elvárhatóság szempontjából a Szolgáltató feltételezi a gazdasági életben körültekintő, megfelelően informált Xxxxxxxx, Előfizetőt és Felhasználót, aki a rendelkezésére álló információk birtokában képes ésszerű vásárlói döntést hozni.

NemkötelesaSzolgáltatómegtéríteniakárnakaztarészét,amelyetvismajorokozott,vagyabból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkértésköltségekért,amelyekazértmerültekfel,mertazElőfizetőkárenyhítésikötelezettségét

késedelmesen vagy egyáltalán nemteljesítette.

6.2.2. Az Előfizetői szerződésekből eredő polgári jogi igények egy év alatt évülnek el, amelyet az Előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kellszámítani.

6.2.3. Az Előfizetőt megillető kötbér mértékét a 7.4. ponttartalmazza.

6.2.4. Az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésénekmódja

6.2.4.1. A hibabejelentéssel kapcsolatos eljárást az ÁSZF 6.1. pontja, a panaszokkal kapcsolatos eljárást az ÁSZF 6.3. pontjatartalmazza.

6.2.4.2. AzElőfizetődíjreklamációjaelintézésévelkapcsolatospanasza,kötbérigényeelintézésével kapcsolatos panasza, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza, valamint a Szolgáltatóval szembeni egyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 2. sz. melléklet szerinti illetékes szervezetek vagy hatóság(ok) vizsgálatátkérni.

6.2.4.3. A Szolgáltató az Előfizetővel szembeni igényével, valamint az Előfizetővel szembeni egyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 2. sz. melléklet szerinti illetékes szervezetek vagy hatóság(ok) vizsgálatát kérni, amennyiben a szervezetnek vagy hatóságnak van hatásköre az ügyelbírálására.

6.2.4.4. AzElőfizetőiszerződésselkapcsolatoshatóságiügytárgyában(kérelemmel,bejelentéssel) a hírközlési hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított hat hónapon belülkezdeményezhető.

Amennyiben a kérelmező a jelen pontban foglalt hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezéséről csak később szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a jelen pontban foglalt határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály megszűnésével veszi kezdetét. Az Előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tekintetében egy éven túl hatósági eljárás nem kezdeményezhető. E határidő jogvesztő.

6.2.4.5. Az Előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti bíróságok kizárólagosilletékességét.

6.2.5. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles az alábbiesetekben:

a) a Szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nemteljesíti,

b) az áthelyezési igénybejelentést elfogadása esetén az irányadó határidő be nem tartásaesetén,

c) a 6.1.1.3. pont és 6.1.1.4. pont szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig terjedőidőszakra,

d) a hiba kijavítására nyitva álló 6.1.1.4. pont szerinti határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedőidőszakra,

e) korlátozásmegszüntetésénekkésedelmesteljesítéseesetén,mindenmegkezdettkésedelmesnap után,

f) az ÁSZF 2.4.2.-2.4.3. és 4.1.2. pontjaiban foglaltesetekben.

Az egyes kötbérek vetítési alapját és mértékét a 7.4. pont tartalmazza.

6.2.6. Az Előfizetőt az Előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáigjár.

A Szolgáltatót az Előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított

30 napon belül - az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbér teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az Előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. A kötbérfizetési kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez.

A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy

a) akötbértahaviszámlán,vagyelőrefizetettszolgáltatáseseténazElőfizetőegyenlegénjóváírja, vagy

b) az Előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, távollévők esetében - amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik - banki átutalással, egyébként postai úton fizetimeg.

6.3. AzElőfizetőipanaszokkezelése,folyamata(díjreklamációéskártérítésiigényekintézése)

6.3.1. A jelen ÁSZFvonatkozásában

Előfizetői panasz: Előfizetői szerződés alapján igénybevett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az Előfizetőt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősülhibabejelentésnek. A Szolgáltató a hibabejelentésekkel kapcsolatban a 6.1. pontban foglaltak szerint járel.

A Szolgáltató az Előfizetőktől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt az 5. sz. mellékletben megjelölt szerinti időtartamig megőrzi.

6.3.2. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Előfizetőnek átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az Előfizetőnek legkésőbb a 30 napon belüli érdemi válasszal egyidejűlegmegküldeni.

A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

a) az Előfizető neve,lakcíme,

b) a panasz előterjesztésének helye, ideje,módja,

c) azElőfizetőpanaszánakrészletesleírása,azElőfizetőáltalbemutatottiratok,dokumentumokés egyéb bizonyítékokjegyzéke,

d) a Szolgáltató nyilatkozata az Előfizető panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálásalehetséges,

e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlésiszolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - az Előfizetőaláírása,

f) a jegyzőkönyv felvételének helye,ideje,

g) telefononvagyegyébelektronikushírközlésiszolgáltatásfelhasználásávalközöltszóbelipanasz esetén a panasz egyediazonosítószáma.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A Szolgáltató egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a továbbiak szerint köteles eljárni.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.

Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató – a 30 napon belül – köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról.

Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és a Szolgáltató által a 6.1.1.3. pont szerinti értesítésben javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a 6.1.1.4. pontban meghatározott határidőbe.

Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása időpontjában az előzőek szerint a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltatóérdekkörénkívülesőokmiattnemvoltlehetséges,úgyaSzolgáltatóérdekkörénkívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a 6.1.1.4. pontban meghatározotthatáridőbe.

Ha a helyszíni vizsgálat vagy hiba kijavítása az Előfizető érdekkörébe tartozó okból meghiúsul, az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.

A fenti, Szolgáltatóhoz – nem ügyfélszolgálatra – beérkezett panaszoktól eltérően az ügyfélszolgálathoz érkezett panaszok esetében az ügyfélszolgálat minden esetben köteles a Szolgáltatópanasszalkapcsolatosálláspontjátésintézkedéseitindokolássalellátvaírásbafoglalni,

és az Előfizető a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha az Előfizető panaszát szóban közli és a Szolgáltató az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz.

Az ügyfélszolgálatra vonatkozó 15 napos válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról az Előfizetőt írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni kell.

Az ügyfélszolgálat az Előfizetői panaszok intézése és a fogyasztók tájékoztatása során köteles együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel.

6.3.3. HaazElőfizetőaSzolgáltatóáltalfelszámítottdíjösszegétvitatja,aSzolgáltatóabejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. A Szolgáltató a bejelentésmegvizsgálásánakbefejezéséignemjogosultazElőfizetőiszerződéstdíjtartozásmiatta jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint felmondani.

A Szolgáltató jogosult a 6.3.1. pont szerinti, valamint a díjreklamációra vonatkozó nyilvántartást egységes nyilvántartásként kezelni.

HaazElőfizetőadíjreklamációtadíjfizetésihatáridőlejártaelőttnyújtjabeaSzolgáltatóhoz,ésa

díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Előfizető a vitatott díj eredeti fizetési határidőre történő megfizetésére köteles és a díjreklamációnak a vitatott díjon (díjtételen) kívüli díjakra nincs halasztóhatálya.

HaaSzolgáltatóadíjreklamációnakhelytad,havidíjfizetésikötelezettségeseténakövetkezőhavi

elszámolás alkalmával, egyébként a díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke azonos a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével.

Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania,hogyahálózataazilletéktelenhozzáféréstőlvédettésszámlázásirendszerezárt,adíj

számlázása, továbbá megállapítása helyesvolt.

6.3.4. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania kell, hogy az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozókimutatást.

Az Előfizető kérésére a Szolgáltató ezen adatokat 12 havonta legfeljebb egy alkalommal köteles díjmentesen átadni. Az Előfizetők részére a 12 hónapon belüli második alkalomtól a Szolgáltató az adatok szolgáltatásért az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott adminisztrációs díjat számíthat fel.

Amennyiben az Előfizető az adatokat nyomtatott formában vagy tartós adathordozón kéri, úgy az adminisztrációs díj tartalmazza a nyomtatás vagy adathordozó költségét is.

6.3.5. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetőlegazonnal,egyébesetbenlegfeljebb30naponbelülmegvizsgáljaéspostaiútonkézbesített

tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálateredményéről.

Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.

6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálásiideje

6.4.1. A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 1.1. és 1.2. pontjatartalmazza.

ASzolgáltatóbiztosítjaazt,hogyazügyfélszolgálatlegalábbhetente1munkanaponnyitvatartson. Az ügyfélszolgálat naptári évenként – a jogszabály szerinti munkaszüneti napokon túl – összesen 10 munkanapon is zárva tarthat és amely napokon kizárólag telefonos hibabejelentő szolgálat érhető el. Az ügyfélszolgálat ezen zárva tartásáról a Szolgáltató a naptári dátum szerinti megjelöléssel legalább 15 nappal korábban tájékoztatja az Előfizetőket az ügyfélszolgálaton kifüggesztett hirdetmény útján, valamint interneteshonlapján.

6.4.2. A Szolgáltató a nyilvános elektronikus hírközlő hálózaton elérhető ügyfélszolgálat elérését kötelesamegfizetendő,legalacsonyabbdíjúhívásdíjánálnemmagasabbdíjazásúhívhatósággalis

biztosítani. E szabályt a belföldi hálózatból indított hívásokra kell alkalmazni. A Szolgáltató által működtetett telefonos ügyfélszolgálat emelt díjas szolgáltatással nemműködtethető.

Az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a műszaki szolgáltatási feltételek megléte esetén – saját hálózatából díjmentesen köteles biztosítani ügyfélszolgálatának elérhetőségét.

A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatára érkező Elxxxxxxxx xogviszonyt érintő megkereséseket, valamint a Szolgáltató és az Előfizető közötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak szerint a Szolgáltatónak rögzítenie kell, és visszakereshető módon legalább egy évig meg kell őriznie.

A telefonos ügyfélszolgálatra érkező Előfizetői panaszról és hibabejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – a hibaelhárítással kapcsolatos hibabejelentésrevonatkozóbejelentéskivételével,melyetaSzolgáltatóahibaelhárítástólszámított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni – a bejelentés időpontjától számítva 2 évig megőriz.

Ha a hangfelvétel tartalmazza a 6.3.2. pontban megjelölt és panaszfelvételi jegyzőkönyv szerinti tartalmi elemeket - ide nem értve a panasz előterjesztésének helyét, az Előfizető által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételénekhelyétésidejét-,ajegyzőkönyvfelvételeazElőfizetőbeleegyezésévelmellőzhető.A

hangfelvételt egyedi azonosítószámmal kell ellátni, öt évig meg kell őrizni, és az Előfizető kérésére, a jelen pont szerinti módon, díjmentesen rendelkezésre kell bocsátani. A Szolgáltató a hangfelvétel készítésével, megőrzésével és rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettségéről, továbbá az egyedi azonosítószámról az Előfizetőt a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni köteles.

Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni az erre vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 5 munkanapon belül, ami a hangfelvétel rendelkezésre bocsátásának minősül.

AhangfelvételmásolatátaSzolgáltatókötelesazElőfizetőkérelmére30naponbelülrendelkezésre

bocsátani. A Szolgáltató a hangfelvétel kiadását az Előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nemkötheti.AzElőfizetőrészéreElőfizetőihangfelvételenkéntegyalkalommalingyenesenkella

másolatotbiztosítani.

6.4.3. AzügyfélszolgálatútjánaFelhasználóilletveazElőfizetőszolgáltatásirántiigénytjelenthet be, szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, bejelentést tehet és panasszalélhet.

6.4.4. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje az ügyfél igényének kielégítéséhez szükséges folyamatok lebonyolításának időigényétől függ, valamint az adott időpontban az ügyfélszolgálaton megjelenő ügyfelek számától. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz az ügyfelek gyors, pontos kiszolgálása érdekében és több ügyfél egyidejű megérkezése esetén az ügyfélszolgálat vezetője azonnal intézkedik az ügyfelek mielőbbi kiszolgálása érdekében. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az ügyfél és az ügyfélszolgálati munkatárs közvetlen kommunikációja során az időintervallum minimalizálásra kerüljön az ügyfélszolgálati munkatársak felkészült ügyintézése, gyors, pontos, értelmezhető válaszadásaútján.

6.4.5. Az Előfizető nyilatkozatainak, valamint a Szolgáltató értesítéseinek, tájékoztatásainak és közzétételeinek megtételére az alábbiak szerint kerülhetsor:

6.4.5.1. Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy központi avagy illetékes ügyfélszolgálatára írásban (postai úton feladva, telefaxon, vagy elektronikus levélben megküldve vagy személyesen benyújtva) jogosult megtenni, ha az ÁSZF másként nemrendelkezik.

Az Előfizetői szerződést az Előfizető minden olyan formában (írásban, szóban, stb.) jogosult felmondani, mint amilyen formát a Szolgáltató a szerződés megkötésére is alkalmaz.

6.4.5.2. Ha jogszabály vagy a hírközlési hatóság valamely általános szerződési feltételnek vagy más tájékoztatásnak a Szolgáltató ügyfélszolgálatán történő közzétételét rendeli el, ennek a Szolgáltató a következők teljesítésével teszeleget:

a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi,és

b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálatszóbeli tájékoztatást ad.

6.4.5.3. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és amennyiben a Szolgáltató számlalevelet is küld, a Szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni azElőfizetőt.

Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén a számlaértesítő elektronikus levélminősül számlalevélnek. Az Előfizetőt

a) a számlaértesítő elektronikus levélbenvagy

b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történőutalással

kell értesíteni.

6.4.5.4. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és a Szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél Előfizetőnek történő, Szolgáltató általános szerződési feltételei által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a Szolgáltató választása szerint - a 6.4.5.5. pont szerinti korlátozásokra figyelemmel - az értesítési kötelezettségének a következő módon teheteleget:

a) azElőfizetőközvetlenértesítésével,postaiútonazelektronikushírközlésiszolgáltatásjellegéhez igazodómódon,

b) elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mailcímre,

c) egyébelektronikushírközlésútján(pl.SMS,MMS),azinterneteshonlapontörténőközzétételre utalással,

d) az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővétenni.

A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A Szolgáltató által tértivevény-szolgáltatással küldött és kézbesített értesítés esetén - az ellenkező bizonyításáig - a kézbesítés postai Szolgáltató által rögzített időpontjában az Előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.

A Szolgáltató által küldött elektronikus levél, SMS vagy MMS esetén a kézbesítési visszaigazolás napján - az ellenkező bizonyításáig - az Előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.

Amennyiben az elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést - az ellenkező bizonyításáig - a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

6.4.5.5. A 6.4.5.4.a)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja,hogy

a) a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette,

b) az elektronikus dokumentumban vagyaz elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítéselfogadásárólelőzetesennyilatkozóElőfizetőnekhitelesenigazolhatómódonmegküldték, vagy

c) a postai levélben foglalt értesítést az Előfizetőnek igazolható módonmegküldték.

A 6.4.5.4.d) pontban meghatározott értesítési módot a Szolgáltató kizárólag a szolgáltatás szünetelésére vonatkozó és az ÁSZF módosítására vonatkozó értesítések esetén alkalmazhatja. Nem alkalmazhatja a 6.4.5.4.d) pontjában meghatározott értesítési módot, ha az Előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó az Előfizető által fizetendő előfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak - beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az Előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik.

6.4.5.6. AzElőfizetőjogaigyakorlásáranyitvaállóhatáridőketalegkésőbbiértesítéstőlkell számítani.

6.5. A tudakozó szolgáltatásigénybevétele

Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról,azeljárásrajogosulthatóságok,békéltetőtestületésegyébszervezetekmegnevezése,

elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)feltüntetése

6.6.1. A Szolgáltató az Előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az ÁSZF-ben tájékoztatja arról, hogy

a) az Előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál,

b) az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül és milyen módon értesíti azElőfizetőt,

c) az Előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághozfordulhat.

Aza)ésc)pontszerintitájékoztatásokata2.sz.melléklet,ab)pontszerintitájékoztatásokata6.3. ponttartalmazza.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés,kötbér

7.1. AzElőfizetőiszolgáltatásokértfizetendődíjakmeghatározása,mértéke,ennekkeretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, a 20/A. § szerinti internet-hozzáférési szolgáltatást is tartalmazó szerződés esetén külön feltüntetve az internet-hozzáférési szolgáltatás díját, díjazásiidőszakok,díjcsomagok,hibajavításhozkapcsolódódíjak,kedvezményesfeltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az Előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékesséválódíjak,díjazásifeltételek,ideértveavégberendezésselkapcsolatos

költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj

7.1.1. Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért, tevékenységéért alkalmanként a 4. sz. melléklet szerinti egyszeri díjakat kötelesfizetni.

AzElőfizetőazElőfizetőiszolgáltatásokérta4./a)sz.mellékletszerintirendszeresdíjakatköteles fizetni. Rendszeres díjak: havi előfizetési díj, jeltovábbítási díj, csökkentett előfizetési díj. A 4./b) sz. melléklet tartalmazza – többek közt – az egyszeri díjakat, a hibajavításhoz kapcsolódódíjakat, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé válódíjakat.

Amennyiben a 4./a) sz. melléklet szerinti díj alapját képező szerződés internet-hozzáférési szolgáltatásonkívülmásszolgáltatástistartalmaz,a4./a)sz.mellékletbenkülönkerülfeltüntetésre az internet-hozzáférési szolgáltatás díja, valamint a további szolgáltatásokdíjai.

Az egyes rendszeres és eseti díjak, költségtérítések fogalmát az ÁSZF 4./c) sz. melléklet

tartalmazza.

7.1.2. A rendszeres előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak, valamint a belépési, a kiegészítő belépési, a rácsatlakozási díj, az aktiválási díj előre, az egyéb egyszeri díjak pedig a Szolgáltató tevékenységével egyidejűleg, vagy utólag esedékesek. Az előfizetési díjak közvetített szolgáltatást istartalmazhatnak.

7.1.3. AfolyamatosElőfizetőiszolgáltatásokdíjfizetésigyakoriságaazElőfizetőválasztásaszerint

a) naptári havi előfizetés esetén a tárgyhónap 20. napjáig

b) naptári negyedéves előfizetés esetén az első hónap végéig

c) naptári féléves előfizetés esetén az első hónap végéig

d) naptári éves előfizetés esetén az első hónap végéig esedékes.

A szerződéskötéskor megtett díjfizetési gyakorisági nyilatkozatát az Előfizető legkésőbb az első módosított díjfizetési gyakoriságú időszakot megelőző hónap kezdetéig módosíthatja.

7.1.4. A Szolgáltató az esedékes, illetve jövőben esedékessé váló díjakról naptári havi és naptári negyedéves díjfizetési gyakoriság esetén negyedévente, naptári féléves és naptári éves díjfizetési gyakoriság esetén pedig a kezdő időponttól számított 3. hónap végéig – az Előfizető által igényelt díjfizetési gyakoriságnak megfelelő – elektronikus úton bocsát ki számlát az Előfizető részére és amely számla összegét az azon feltüntetett fizetési határidőn belül köteles az Előfizető kiegyenlíteni. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 8 naptári napnál. ASzolgáltatóaszámlátelektronikusútonküldimegazalábbikivétellel:AmennyibenazElőfizető ezt kifejezetten kéri, a Szolgáltató a számlát postai úton is megküldi az Előfizető részére. A Szolgáltató ebben az esetben postázási díjat számolhatfel.

Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 20-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan.

Ha bármelyik fizetési határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap.

ASzolgáltatóafelnemszámítottvagytévedésbőlbenemszedettegyszeriésrendszeresdíjatvagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül jogosult az Előfizető felé számlázni és érvényesíteni. A Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítása a tartozásra irányuló követelés elévülési idejétmegszakítja.

Amennyiben az Előfizető havi díjfizetést választott, úgy a Szolgáltató által meghatározott időközönként (negyedévente vagy félévente) egyidejűleg kibocsátott több, eltérő teljesítési idejű számla megőrzése az Előfizető kötelezettsége és a Szolgáltató számlamásolatot vagy csekkmásolatot a 4. sz. melléklet szerinti adminisztrációs díj megfizetése mellett bocsát ki.

A Szolgáltató az Előfizető által választott díjfizetési gyakoriságtól, valamint a jelen pont szerinti számlakibocsátásigyakoriságtóljogosulteltérniazegyediElőfizetőiszerződésbenazElőfizetővel

történtmegállapodásalapján,továbbáabbanazesetben,haakibocsátásrakerülőszámlaösszegea bruttó 1.000.- Ft összeget nem haladjameg.

7.1.5. A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által az Előfizetői szerződésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított bármely fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését – a befizetés azonosításához szükséges adatok rendelkezésre állása esetén – ellenőrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Előfizetőt érdeklődése esetén befizetéseirőltájékoztatja.

7.1.6. A Szolgáltató által kibocsátott számla megfizetésének napja és egyben az Előfizető részéről történőpénzügyiteljesítésnapjaazanaptárinap,amikoraszámlaszerintiösszegaSzolgáltatóhoz

megérkezik (készpénzes fizetés esetén a Szolgáltató részére átadásra kerül, pénzintézeti teljesítés esetén a Szolgáltató bankszámláján jóváírják). A Szolgáltató jogosult késedelmikamat felszámításáraabbanazesetben,haazElőfizetőaszámlánfeltüntetettidőpontigaszámlaösszegét

nemfizetimeg.Akésedelmikamatfizetésikötelezettségkezdőnapjaaszámlánfeltüntetettfizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmétkimenti.

Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

Az Előfizető fizetési késedelme esetén a Szolgáltató az esedékes fizetési kötelezettség fizetési határidejét követő naptól számított 8 nap után bocsát ki első alkalommal fizetési felszólítást az Előfizető felé.

7.1.7. A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanulvisszafizetni.

A Szolgáltató az 5.1.4. pont szerinti díjcsökkentés (díjvisszatérítés) összegét a 6.2.6. pont szerinti fizetési módon teljesíti az Előfizető részére.

A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, végső napja az összeg visszafizetésének napja.

7.1.8. AkésedelmikamatmértékeazElőfizetőésaSzolgáltatókamatfizetésikötelezettségeesetén egyaránt a mindenkor hatályos Ptk.-ban meghatározott késedelmi kamat mértékévelazonos.

A Szolgáltató és az Előfizető jogosult a másik féllel szembeni lejárt követelését beszámítás útján érvényesíteni.

7.1.9. A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk. 293. §-a szerinti módon számolja el, így ha az Előfizető kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsősorban a költségre, azután a kamatra és végül a főtartozásra kell elszámolni. Az Előfizető eltérő rendelkezése hatálytalan. A jelen pont szerinti elszámolási és egyben beszámítási sorrendet követően fennálló túlfizetést vagy az Előfizető döntésénalapulóelőrefizetéstaSzolgáltatóazElőfizetőügyfélszámáhozrendeltennyilvántartjaaz

Előfizető folyószámláján. A Szolgáltató – az Előfizető érdekkörében bekövetkezett okú – előrefizetés vagy túlfizetés után nem fizet kamatot az Előfizetőrészére.

Amennyiben az Előfizető nem teljesíti a Szolgáltatóval szemben fennálló bármely fizetési kötelezettségét önkéntesen, a követeléskezeléssel és a követelés érvényesítésével kapcsolatos valamennyi járulékos költség (különösen: illetékek, végrehajtási díjak, munkadíjak) az Előfizetőt terhelik.

7.1.10. A Szolgáltató jogosult az Előfizetőtől vagyoni biztosítékotkérni,

- a szerződés felmondása helyett, továbbá az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Előfizető olyanszerződésszegőmagatartásaesetén,melymiattaSzolgáltatójogosultazElőfizetőiszerződés

felmondására vagy a szolgáltatások körének illetve használatának korlátozására,vagy

- üzletiElőfizetőkesetébenfelszámolás,csődeljárásvagyvégelszámoláselrendeléseeseténaz.

5.1.6. pont szerint.

A Vagyoni Biztosíték/Biztosíték fajtái:

a) ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, amelynek alapításával kapcsolatos költségek ugyancsak az Előfizetőt terhelik.

b) pénzbelióvadék.

A Vagyoni Biztosíték/Biztosíték mértékét a Szolgáltató az eset körülményei függvényében határozza meg a jelen pont szerinti eltéréssel azzal, hogy az nem haladhatja meg a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő összeget.

Amennyiben az Előfizető egy éven belül kétszer felmondásra vagy korlátozásra okot adó fizetési késedelembe esik, a Szolgáltató jogosult az Előfizetőt pénzbeli vagyoni biztosíték, mint óvadék nyújtásárafelhívniésamelyóvadékösszegemegegyezikazElőfizetőElőfizetőiszerződésealapján egyhónapravetítettösszegkétszeresével.NegyvenötnaposfizetésikésedelemeseténaSzolgáltató jogosult díjigényét az óvadékból kielégíteni. Az Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt az óvadék összegét folyamatosan a Szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben az óvadék összegéből a Szolgáltató díjhátralék címén érvényesíti igényét, az Előfizető köteles az óvadék összegétalevontösszeggelalevonásrólszólóírásbeliértesítéskézhezvételétkövetőtizenötnapon

belülkiegészíteni.

Amennyiben az Előfizetői jogviszony megszűnik, a Szolgáltató az óvadéknak a tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az Előfizető által megjelölt pénzforgalmi számlára, vagy azt ügyfélszolgálati pénztárából kifizeti, vagy postai úton megküldi.

7.1.11.AzElőfizetőiszerződésmegszűnéseeseténsemkiszállásidíj,sembármilyenegyébköltség (különösenaSzolgáltatótulajdonátképezőeszközamortizációsértékcsökkenése)nemháríthatóát az Előfizetőre, az alábbi kivételekkel:

a) ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az ÁSZF 2.3.1. pont szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, és emiatt az Előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. naponmegszűnik,

b) az Eht. 134. § (6)-(7) bekezdésében meghatározott esetekben.

7.2. A különböző fizetési módokból adódó, Xxxxxxxxxx érintőeltérések

7.2.1. Az Előfizető az egyedi Előfizetői szerződésben meghatározhatja fizetés módját, mely a következők valamelyike lehet:

a) készpénzzel az ügyfélszolgálati irodában, illetve helyi megbízottnál,

b) Előfizető részéről történő pénzintézeti átutalás(átutalási megbízás vagy bankkártyával történő utalás útján),

A Szolgáltató által kibocsátott összes fizetési módnál az Előfizető kötelezettsége a befizetés azonosításáhozszükségesadatokfeltüntetése,melynekelmulasztásábólvagyhiányosteljesítéséből eredő következmények az Előfizetőtterhelik.

7.2.2. A Szolgáltató lehetőséget biztosít naptári féléves és éves előre fizetésre, mely esetben az Előfizetők díjkedvezményben részesülhetnek. A díjkedvezmény csak abban az esetben érvényes, haazElőfizetőadíjatannakesedékességéigmegfizetiésaszolgáltatásiszerződéstateljesidőszak alatt nem módosítja vagy mondjafel.

7.2.4. Az akciók és akciós díjakelérhetősége

7.2.4.1. ASzolgáltatónakjogábanállazElőfizetőkegyesrétegei,csoportjaiszámáraazértékesítést elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni.

A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitőleltérően,azElőfizetőrészéreösszességébenazÁSZFáltalánosszabályaitóleltérő és a 4. sz. melléklet szerinti díjaktól előnyösebben, az azonos helyzetben levők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekébenbiztosítja.ASzolgáltatóazakcióidejealattiskötelesazElőfizetővelazÁSZFáltalános

szabályainak és a 4. sz. melléklet szerinti díjaknak megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetettfeltételeknek.

7.2.4.2. Akciós kedvezménylehet:

a) a bekapcsolási díj mértékének csökkentése vagy részletekben történőkiegyenlítése,

b) valamely egyszeri díj elengedése vagycsökkentése,

c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentettdíjjal történő, határozott időre szóló biztosítása,

d) egyéb esetikedvezmény(ek),

e) ajándéksorsolás

f) az a)-e) pontok közül több lehetőségegyüttese.

Az akció keretében a Szolgáltató a belépés és a határozott időre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja.

A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja.

7.2.4.3. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató jogosult a részvétel feltételeit, valamint az akció kereténbelülmegkötöttszerződésefelmondásaesetéreszólójogkövetkezményeketmeghatározni.

7.2.4.4. ASzolgáltatójogosultazIgénylőtazakcióbólkizárni,hanemfelelmegazakciós szabályoknak. A kizárás okai különösen az, ha

a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő Előfizetői szerződésétfelmondja,

b) az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelésevan.

7.2.4.5. Valamely akció keretében megkötött Előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményesszerződéskéntkezelni,hautóbbkiderül,hogyazElőfizetőazigénybeadásakornem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Xxxxxxxxxxxx a kedvezményt megvonja, a már megkötött Előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelően módosítják és az Előfizető a díjkülönbözetet – ha van – megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződéstfelmondani.

7.2.4.6. Féléves és éves díjfizetési gyakoriság esetén amennyiben a díjfizetéssel ily módon rendezettidőszakonbelülazElőfizetőazigénybevennikívántszolgáltatástvalamelyalacsonyabb díjcsomagirányába(lefelé)módosítja,kötelesazElőfizetőidíjkedvezménytazElőfizetői

szerződés módosításával egyidejűleg megfizetni. Felfelé módosítás esetén az Előfizetőnek a díjkülönbözetet az időszakból hátralevő hónapokra kell megfizetni.

7.2.4.7. AzÁSZF7.sz.mellékletetartalmazzaazakciókrészletesleírását,ígykülönösenazok időtartamát, feltételeit, díjait és a nyújtott kedvezményeket.

7.3. A kártérítési eljárásszabályai

A kártérítési eljárás szabályait a 6.3.5. pont tartalmazza.

7.4. Az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetésmódjai

7.4.1. A Szolgáltató által fizetendő kötbér esetei meghatározását és megfizetése módját a 6.2.5.- 6.2.6.,2.4.2.-2.4.3.és4.1.2.ponttartalmazza.AzElőfizetőtazElőfizetőiszerződésekrevonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáigjár.

A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy

a) akötbértahaviszámlán,vagyelőrefizetettszolgáltatáseseténazElőfizetőegyenlegénjóváírja, vagy

7.4.2. AzElőfizetőtazEht.ésazElőfizetőiszerződésekrevonatkozóNMHHelnökirendelet alapján megillető kötbér mértéke az alábbi:

7.4.2.1. AmennyibenaSzolgáltatóazátírástazÁSZF-benvállalthatáridőnbelülnemteljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.

7.4.2.2. Az áthelyezési igénybejelentés Szolgáltató általi elfogadása esetén a meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

7.4.2.3. Ahibabejelentésselkapcsolatbana6.1.1.3.pontésa6.1.1.4.pontszerintiértesítésrenyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig terjedő időszakra a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege az alábbi vetítési alapkétszerese.

A hiba kijavításával kapcsolatban a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől mindenmegkezdettkésedelmesnaputánahibaelhárításáigterjedőidőszakraaSzolgáltatókötbért köteles fizetni, melynek összege az alábbi vetítési alap

- négyszerese, ha a hiba következtében az Előfizetői szolgáltatást csak az Előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybevenni,

- nyolcszorosa, ha a hiba következtében az Előfizetői szolgáltatást nem lehetett igénybevenni.

A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi Előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg.

7.4.2.4. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Ha a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Előfizetői szerződés alapján az adott Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj, vagy előre fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részéneknégyszerese.

7.4.2.5. A szolgáltatás nyújtása megkezdésének 2.4.2. pont szerinti késedelme esetén a kötbér összege minden késedelmes nap után az általános szerződési feltételekben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői szerződés szerinti díjcsomagra az általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetésidíj,vagyelőrefizetettszolgáltatásokeseténazelőrefizetettdíjegyharmincadrészének nyolcszorosa.

7.4.2.6. Aszolgáltatásnyújtásamegkezdésének2.4.3.pontszerintikésedelmeeseténaSzolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az Előfizetői szerződés megszűnéséig a 7.4.2.5. pont szerinti kötbér felét kötelesmegfizetni.

7.4.3. Az Előfizetőt a 4.1.2. pont szerinti esetben az Eht. és az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet alapján illeti megkötbér.

7.4.4. A kötbérfizetés módját a 6.2.6. ponttartalmazza.

8. A számhordozással, a szünetmentes Szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletesszabályai

Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

8.1. AtelefonSzolgáltatókesetébenaszámhordozássalkapcsolatoseljárásrészletesszabályai

Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

8.2. Internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó Szolgáltatók esetében a szünetmentes Szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővéteszik

Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

8.3. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkalösszhangban

Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

9. Az Előfizetői szerződésidőtartama

9.1. Az Előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlanvagy határozott.

9.2. Ahatározottidőtartamúelőfizetőiszerződés–a9.2.1.pontbanmegjelöltkivétellel-legfeljebb 12 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a határozatlan időtartalmú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és be kell mutatni annak részletesfeltételeit.

A határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe lépő új, határozatlan idejű szerződésben meghatározott, az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó szerződési feltételek nem lehetnek az előfizetőre nézve hátrányosabbak a korábbi határozott idejű szerződésben szereplő szerződési feltételeknél.

9.2.1. Azelőfizetőkéréséreahatározottidőtartamúelőfizetőiszerződés24hónapraismegköthető, ha az előfizetői szerződés megkötéséhez készülékvásárlás is kapcsolódik. Az ilyen módon 24 hónapra megkötött határozott idejű előfizetői szerződésnek a készülék vásárlásához kapcsolódó törlesztő részletek nélkül számított előfizetési díja nem lehet magasabb a 9.2. pont szerinti 12 hónapra kötött, azonos szolgáltatási tartalmú, határozott idejű szerződések előfizetésidíjától.

9.3. A határozott idejű szerződés legrövidebb időtartama legalább a szerződéskötés hónapjának utolsó napjától számított 6 hónap. Az Előfizető kérésére kötött határozott idejű szerződés megkötésének feltétele az Előfizető általi tudomásul vétel arról, hogy az előfizetett díjcsomag tartalma és díja a szerződés időtartama alatt a mindenkori hatályos ÁSZF szerint módosulhat. A Szolgáltatójogosultahatározottidőtartamrafizetendődíjategyösszegbenigényelniazzal,hogya

Szolgáltató ilyen esetben biztosítja – amennyiben ilyet az ÁSZF tartalmaz – a féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés esetén a határozatlan időtartamú szerződéssel rendelkező Előfizetőket megilletőkedvezményt.

9.4. A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében a 9.3. pont szerinti időtartamnál hosszabb vagy rövidebb minimális előfizetési időszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ravonatkozókedvezményigénybevételénekfeltételéül,melyesetbenazakcióban részt vevő Előfizetőre az akcióban meghirdetett feltételek azérvényesek.

9.5. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltató mindenkori ÁSZF-ében meghatározott feltételektől kedvezőbb feltételekkel a szolgáltatás igénybevételét olyan módon lehetővé tenni, hogy az Előfizető által vállalt kötelezettségvállalás (ún.”hűségnyilatkozat”) ellenében a Szolgáltató feltételes kedvezmény biztosít meghatározott időtartamra (ún. „hűségidő”), határozottidőtartamra kötött elfizetői szerződésalapján.

9.6. Az Előfizető úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú Előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított Előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezéstcsatlakoztatni.

9.7. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozására jogosult úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú Előfizetői szerződés vonatkozásában az 5.2. pontban meghatározott esetekben azzal, hogy a határozott időtartamú Előfizetői szerződés időtartama a korlátozás időtartamával meghosszabbodik.

9.8. A szolgáltatás szünetelésére az 5.1. pontban foglaltak szerint úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú Előfizetői szerződés vonatkozásában sor kerülhet azzal, hogy amennyiben a SzolgáltatóazElőfizetőkéréséreszüneteltetiaszolgáltatást,úgyahatározottidőtartamúElőfizetői szerződés időtartama a legfeljebb 6 hónapig tartó szünetelés időtartamávalmeghosszabbodik.

9.9. A határozatlan idejű Előfizetői szerződés megszűnik

a) valamelyik fél általi rendesfelmondással,

- Előfizető felmondása esetén 8 napos felmondásiidővel,

- azElőfizetőfelmondásaeseténazElőfizetőáltalmegjelölthatárnapratörténőfelmondássala

12.1.2. pont szerint,

- Szolgáltató felmondása esetén 60 napos felmondási idővel,

b) valamelyik fél általi, a másik fél szerződésszegő magatartása miatti rendkívülifelmondással

- a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése címén történő rendkívüli felmondás 15 nap határidővel,

- aSzolgáltatóáltaliésazElőfizetődíjtartozásamiattirendkívülifelmondás30naposfelmondási idővel,

- a Szolgáltató által másik Szolgáltató kérelmére az a)-b) pont szerinti körülmény bekövetkeztekori rendkívülifelmondás,

- az Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás, ha a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani,

- az Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás, ha az Előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a Szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárítottel,

- ElőfizetőáltaliésaSzolgáltatószerződésszegésemiattirendkívülifelmondás,haaSzolgáltatóaz

Előfizetői szerződést a 2./2015.(III.30.) NMHH rendelet 27. § (4) bekezdésébe ütközően módosítja,

- Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás, ha a Szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az Előfizetői szerződés szerint teljesíti, és emiatt a 2/2015. (III.30.)NMHH rendelet 24. §-ban foglaltak rendelkezések alkalmazásának vanhelye,

c) a Szolgáltató halálával/jogutód nélküli megszűnéseesetén,

d) a természetes személy Előfizető halálaesetén,

e) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnéseesetén,

f) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes szolgáltatáscsomagokat, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben) Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti azElőfizetőt,

g) aSzolgáltatószolgáltatásijogosultságateljesegészevagymeghatározottföldrajziterületre vonatkozó megszűnésével,

h) afelekközösmegegyezésével,figyelemmelazEht.127.§(4)bekezdéséreésazzalafeltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött Xxxxxxxxxx szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött Előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött Előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg afelek,

i) haaszolgáltatásnyújtásánakmegkezdéseazÁSZFszerintiidőpontbanazElőfizetőérdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének90naponbelüliidőpontjában,azElőfizetőiszerződésamegkötésétőlszámított90. naponmegszűnik,

j) haazüzlethelyiségenkívülkötöttésatávollévőkközöttmegkötöttElőfizetőiszerződéseseténa SzolgáltatóazElőfizetőiszerződésteljesítésétmárazelállásijoggyakorlásáranyitvaállóhatáridőn belül megkezdi, az Előfizetőt az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illetimeg.

9.10. A határozott idejű Előfizetői szerződésmegszűnik

a) ahatározottidőleteltével,haazElőfizetőegyoldalúan-vagyazElőfizetőésaSzolgáltatóközös akarattal - a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződéstmegszünteti,

b) a Szolgáltató halálával/jogutód nélküli megszűnéseesetén,

c) a természetes személy Xxxxxxxxx halálaesetén,

d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnéseesetén,

e) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes szolgáltatáscsomagokat, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben) Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti azElőfizetőt,

f) a Szolgáltató valamennyi, vagy egyes szolgáltatási területekre vonatkozószolgáltatási jogosultságának megszűnésével,

g) afelekközösmegegyezésével,figyelemmelazEht.127.§(4)bekezdéséreésazzalafeltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött Xxxxxxxxxx szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött Előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött Előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg afelek,

h) a Szolgáltató általi és az Előfizető szerződésszegése miatti felmondásesetén,

- a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése címén történő felmondás 8 naphatáridővel,

- a Szolgáltató általi és az Előfizető díjtartozása miatti felmondás 30 napos felmondásiidővel,

- aSzolgáltatóáltalmásikSzolgáltatókérelméreaza)-b)pontszerintikörülménybekövetkeztekori felmondás,

i) az Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti felmondásesetén

- azElőfizetőáltaliésaSzolgáltatószerződésszegésemiattifelmondás,haaSzolgáltatóahiba

kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani,

- az Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti felmondás, ha az Előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a Szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárítottel,

- Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti felmondás, ha a Szolgáltató az Előfizetői szerződést a 2./2015.(III.30.) NMHH rendelet 27. § (4) bekezdésébe ütközőenmódosítja,

- ElőfizetőáltaliésaSzolgáltatószerződésszegésemiattifelmondás,haaSzolgáltatóaszolgáltatást30 napig nem az Előfizetői szerződés szerint teljesíti, és emiatt a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 24. §- ban foglaltak rendelkezések alkalmazásának vanhelye,

j) az Előfizető vagy a Szolgáltató általi rendes felmondásesetén.

- Előfizető felmondása esetén 30 napos felmondásiidővel,

k) haaszolgáltatásnyújtásánakmegkezdéseazÁSZFszerintiidőpontbanazElőfizetőérdekkörébe

tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének90naponbelüliidőpontjában,azElőfizetőiszerződésamegkötésétőlszámított90. naponmegszűnik,

l) haazüzlethelyiségenkívülkötöttésatávollévőkközöttmegkötöttElőfizetőiszerződéseseténa SzolgáltatóazElőfizetőiszerződésteljesítésétmárazelállásijoggyakorlásáranyitvaállóhatáridőn belül megkezdi, az Előfizetőt az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illetimeg.

m) ha a Szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően egyoldalúan módosítja és amennyiben a módosítás az előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz - így különösen, ha a szolgáltatás díja emelkedik, módosul a kínált szolgáltatás tartalma - az Előfizető az értesítéstől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést,

9.11. A határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lép, kivéve, ha az Előfizető egyoldalúan – vagy az ElőfizetőésaSzolgáltatóközösakarattal–ahatározottidőlejártátmegelőzőenírásbannyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti. A határozott idő elteltét megelőző 90 napban a Szolgáltató három alkalommal köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásának időpontjáról.ASzolgáltatókötelesahatározottidejűelőfizetőiszerződésmegszűnésétmegelőzően

legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban értesíteni az Előfizetőt az Eht. 134. § (14) bekezdésében foglaltakról. A tájékoztatásnak ki kell terjednie a szerződés átalakulásával beálló változásokra, továbbá be kell mutatnia az Előfizető részére a Szolgáltatónál elérhető, az Előfizető jelenlegi határozott idejű szerződéséhez hasonló szolgáltatási tartalommal bíró határozott időtartamú előfizetői szerződésiajánlatokat.

Afelekahatározottidejűszerződésidőtartamánakmeghosszabbításárólaszerződésmegkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítássaldönthetnek.

9.12. A határozott idejű szerződés felmondására a Szolgáltató az alábbi esetekbenjogosult:

9.12.1. ASzolgáltatóazElőfizetőiszerződésmegszegésecíménazElőfizetőiszerződéstlegfeljebb 8 nap felmondási idővel felmondással mondhatja fel,ha

a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szüntetimeg,

b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltatószámára,hogyabejelentett,vagyaSzolgáltatóáltalfelderítetthibakivizsgálásáhozés

elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy

c) az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti,vagy

d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokrahasználja,

e) xxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXXXX0.xx. mellékletét képező Hálózathasználati irányelvekbe ütközően jár el.

9.12.2. ASzolgáltatóazElőfizetőiszerződést30naposfelmondásiidővelrendkívülifelmondással

mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető elsőértesítéselküldésétlegalább15nappalkövetőmásodikértesítésmegtörténtétkövetően,annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítetteki.

Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha

a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj eseténaz

10.000 Ft-ot, vagy ha

b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizetőaszolgáltatásigénybevételeutánanemvitatott,illetveazesedékes,nemvitatotttovábbi díjakat folyamatosanmegfizeti,

c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 3 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módonigazolta.

9.12.3. ASzolgáltató-amásikSzolgáltatókérelmére-kötelesfelmondaniazElőfizetőiszerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik Szolgáltató használja, vagy a díjat másik Szolgáltató helyett szedi be, és

a) a 9.12.1.a)-e) vagy 9.12.2. pontban foglalt feltételek teljesültek,valamint

b) a harmadik Szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.

9.12.4. AmennyibenaSzolgáltatóazÁSZF-etvagyazÁSZF-etazegyedielőfizetőiszerződésreis kiterjedően egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezésttartalmaz-ígykülönösen,haaszolgáltatásdíjaemelkedik-azElőfizetőazértesítéstől

számított 45 napon belül azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést.

9.13. Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötésekor vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett ajánlat alapján határozott időtartamú szerződést az ebből eredő kedvezményekfigyelembevételévelkötöttemegésígyolyanfeltételeskedvezménytvettigénybe, amelyet a Szolgáltató az ajánlatban (akcióban) megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött, abban az esetben ezen időszak alatt az Előfizető a feltételes kedvezmény összegét elveszti az alábbiesetekben:

a) amennyiben az Előfizető az Előfizetői szerződését rendes felmondással megszünteti,vagy

b) amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et vagy az ÁSZF-et az egyedi Előfizetői szerződésre is kiterjedőenegyoldalúanmódosítjaésamódosításazElőfizetőszámárahátrányosrendelkezéseket nem tartalmaz és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti, azonban az Előfizető a szerződést felmondja,vagy

c) amennyibenazElőfizetőiszerződéstaSzolgáltatóazElőfizetőszerződésszegése(különösena 9.12.1.a)-c) vagy 9.12.2. pont esetei) miatt mondja fel, vagy

d) amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szinttől alacsonyabb szintre vonatkozó szerződés-módosítást kezdeményez,vagy

e) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan földrajzi területre, ahol a Szolgáltató nem nyújtja az igénybevett szolgáltatást, vagy a Szolgáltató alkalmas műszaki hálózattal nem rendelkezik,vagy

f) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi,vagy

g) amennyiben az Előfizető érdekkörébe tartozó okból a szolgáltatás korlátozására kerülsor.

A fenti esetek bármelyikének bekövetkeztekor az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszti, és a kapott kedvezmények összegének a Szerződés megszüntetéséig (felmondási idő lejártáig), vagy megszűnéséig történő, egyösszegű visszafizetésére köteles.

A jelen pont szerinti általános szabályok abban az esetben alkalmazandók, amennyiben az ÁSZF Melléklete(i), vagy a Szolgáltató által meghirdetett kedvezményes ajánlatok (akciók) vagy az egyedi Előfizetői szerződés feltételei ezen általános szabályoktól nem térnek el.

10. Adatkezelés,adatbiztonság

10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításukcélja, időtartama

10.1.1. A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 5. sz. melléklete szerinti Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzattartalmazza.

10.2. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbáaz adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről

10.2.1. A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Előfizetőnek kéréséreköteles az Előfizető saját adatairól felvilágosítástadni.

AmennyibenazElőfizetőaSzolgáltatóáltalkezeltadataibanbekövetkezettváltozástaSzolgáltató felé nem jelenti be, úgy az Előfizető mulasztásának időtartamára a Szolgáltató mentesül azadatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítésealól.

10.2.2. A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az Előfizetői szerződés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra jogszabályi felhatalmazása van, így különösen ha a hálózat kiépítettségének műszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az Előfizetői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségeifennállnak.

10.2.3. A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkereséséreteljesíthet.

10.2.4. A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adatvédelmi és titoktartási kötelezettség terheli Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyarántterhelik.

11. Az Előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen Előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő Szolgáltatóra, egyéni Előfizetőiminőségre vonatkozónyilatkozatok)

11.1. A kis- és középvállalkozások az Előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történőalkalmazását.

A Szolgáltató a kérést akkor teljesíti, ha a kérelmező egyidejűleg nyilatkozik arról, hogy nem minősül üzleti Előfizetőnek, és gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az Előfizetői szolgáltatást.

Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti.

11.2. AtermészetesszemélyElőfizetőnekvagya11.1.pontszerintezenkategóriátválasztókis-és középvállalkozásnak a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az Előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni (üzleti) Előfizetőként kívánja igénybevenni.

AmennyibenazIgénylőolyanszolgáltatáscsomagotkívánigénybevenniüzletiElőfizetőként,mely

vonatkozásában a Szolgáltató nem jogosult üzleti Előfizetők felé történő értékesítésre, úgy a szerződés nem jön létre, vagy az Előfizető által egyidejűleg módosított szolgáltatáscsomag iránti igényre vonatkozó módosított tartalommal jönlétre.

Az Előfizetői minőség módosítására egyebekben a 9.3.4.1. pont szabályai az irányadók.

11.3. Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni az elektronikus értesítés (elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítés)elfogadásáról.

Az Előfizető az elektronikus értesítés elfogadására vonatkozó nyilatkozatát a 9.3.4.1. pontban foglaltak szerint jogosult módosítani.

11.4. Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni arról, hogy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minősülő tájékoztatás céljából felhasználásrakerüljenek.

Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti.

11.5. A Szolgáltató az Előfizetőnek az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet (továbbiakban: Rendelet) hatálybalépése előtt megtett nyilatkozatait az Eht. és a rendelet szerint érvényesnek és megadottnaktekinti.

12. Az Előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei ésfeltételei

12.1.1. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést az ÁSZF-re és az egyedi Előfizetői szerződésre is kiterjedően az alábbi esetekben jogosult egyoldalúanmódosítani:

a) az egyedi Előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényegesmódosítását,

b) jogszabályváltozás (új jogszabály hatálybalépése, hatályos jogszabály módosítása) vagy hatósági döntésindokolja,

c) akörülményekbenbekövetkezett,aszerződésmegkötésekorelőrenemláthatólényegesváltozás indokolja,

d) az Előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnakmeg.

12.1.2. A 12.1.1. a) pont szerint az ÁSZF-ben foglalt feltételnek minősülnek az alábbiak, melyek nem idézik elő a szerződéses feltételek lényegesváltozását:

- az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételénekfeltételeit,ésamelyaszöveghelyesbítésére,pontosítására,átfogalmazásáravagy a közérthetőség növeléséreirányul,

- a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása (fejállomás cseréje, hálózati fejlesztések) miatt a szolgáltatás igénybevételi feltételei nem lényeges mértékbenmódosulnak,

- azElőfizetőiszerződésbenvállaltakhozképestaszolgáltatásigénybevételénekkörülményei műszaki okból megváltoznak,

- gazdasági (különösen az üzemeltetési, működési költség változása, infláció) körülmények olyan változása, amelyek következtében a Szolgáltató az Előfizetőknek nyújtott szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott feltételekkel képes csaknyújtani,

- a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek) bekövetkezett lényeges változásindokolja,

- a Szolgáltató helyébe - a Szolgáltató gazdasági társaságokról szóló törvény szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében - más Szolgáltató (új Szolgáltató) lép, és mely esetben a módosítás nem eredményezi a szerződés feltételeinek lényeges módosítását, mint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit, minőségi célértékeket,

- mindazonmódosítás,amelyazElőfizetőáltaligénybevettszolgáltatásvalamelyjellemzője,vagy valamely rendelkezés tekintetében az Előfizetőre nézve kedvező változást eredményez,

- ha szerződéses jogviszonyok, az Előfizetői igények, a jelszolgáltatás körülményei vagy egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével (ide értve az Előfizetői igényeket és a csomagok tartalmi- minőségi/ár értékeinek összevetését is) a csomagválaszték, vagy a csomagok száma, összeállításamódosul.

A 12.1.1. a) pont vonatkozásában lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás. Nem minősül ugyanakkor lényeges módosításnak a szolgáltatásra vonatkozó nem alapvető díjszabásra vonatkozó változtatás.

12.1.3. A 12.1.1. c) pont szerint a körülményekben bekövetkezett lényeges változásnak minősülhetnek a konkrét egyedi körülmények felmerültekor bekövetkezett és a jövőbeni szolgáltatási körülményekre is kiható változások, amennyiben azok a szerződés megkötésekor előre nem voltak láthatók, valamint az akciókra vonatkozó ÁSZF mellékletmódosítása.

12.1.4. A Szolgáltató nem jogosult a határozott időre kötött szerződést a 12.1.1. pont b) illetve c) pontjára hivatkozva egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó- vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya aSzolgáltató.

12.1.5. A határozatlan időre kötött Előfizetői szerződések tekintetében az Eht. 132. § (2)bekezdés

c) pontja, illetve az ÁSZF 12.1.1. c) pont szerinti esetnek minősül különösen az olyan költség - az Előfizetői szerződés megkötésekor előre nem látható - növekedése, amely a Szolgáltató harmadik személlyel fennálló szerződéses kapcsolatából ered és közvetlenül beépül a szolgáltatás díjába.

A határozatlan időre kötött Előfizetői szerződés tekintetében a Szolgáltató jogosult a fogyasztói árszínvonal emelkedése esetén a szolgáltatás díjának naptári évenként legfeljebb egyszeri módosítására. E feltétel bekövetkezése esetén a Szolgáltató az Eht. 132. § (2) bekezdés a) pontjában, illetve az ÁSZF 12.1.1. a) pontjában foglaltak szerint jogosult az Előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani azzal, hogy ezen esetben a díjváltozás mértéke nem haladhatja meg a megelőző naptári évre a Központi Statisztikai Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékét.

12.1.6. A Szolgáltató általi egyoldalú szerződésmódosítás esetén a módosításról az Előfizetőket a Szolgáltatóa6.4.5.3.-6.4.5.5.pontszerintimódonmindenesetben,annakhatálybalépéseelőtt

legalább30nappalkorábbanértesíteniköteles,azElőfizetőketmegilletőfelmondásfeltételeirőlés a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatássalegyütt.

A Szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken.

Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a Szolgáltatót nem terhelik a jogszabályban meghatározott, az Előfizetői szerződés módosításához kapcsolódókötelezettségek,azonbanaSzolgáltatóaváltozásrólaközpontiügyfélszolgálatánésaz

internetes honlapján köteles tájékoztatástadni.

12.1.7. AmennyibenaSzolgáltatóazÁSZF-eta12.1.1.pontbanmegjelöltesetekbena12.1.1.-

12.1.3. pontok alapján módosítja, és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető a 12.1.6. pont szerinti értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az ElőfizetőazElőfizetőiszerződéstilyenesetbenazonbanakkor,hakötelezettségetvállaltarra,hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nemérinti.Amennyibenamódosításakapottkedvezményeketérinti,ésazElőfizetőfelmondjaaz

Előfizetőiszerződést,aSzolgáltatóazElőfizetőtőlnemkövetelhetiaszerződésfelmondásátkövető időszakra eső kedvezményösszegét.

Az ÁSZF 7. sz. melléklete (akciók) módosítása esetén a Szolgáltató köteles ezen mellékletet az ÁSZF módosításra vonatkozó általános szabályok szerint közzétenni és rendelkezésre bocsátani, továbbá - az Előfizetők értesítését mellőzve - a módosítás hatálybalépését követő 8 napon belül a hírközlési hatóságnak megküldeni.

12.1.8. Amennyiben a Szolgáltató a 12.1.7. ponton kívüli esetben módosítja az Előfizetői szerződést az Előfizetőt az alábbiak szerinti jogok illetik:

Amennyiben az Előfizető a módosítással szemben a Szolgáltatói értesítéstől számított 8 napon belül a Szolgáltatónál kifogással vagy észrevétellel él, a módosítás nem tekinthető elfogadottnak és a Szolgáltató bírósághoz fordulhat az Előfizetői szerződés módosítása iránt.

A Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni a jelen pont szerinti értesítésben észrevétel tételi jogára, valamint annak jogkövetkezményeire.

12.1.9. A Szolgáltató a határozott időre kötött Xxxxxxxxxx szerződést nem jogosult egyoldalúan az alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), az Előfizetői szerződés időtartama, megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha azt az Eht. 132. § (2) bekezdésének b), illetve e) pontjában foglaltak indokolják. A határozott időre kötött Előfizetői szerződés egyebekben az Eht.

132. §-ában foglalt rendelkezések, feltételek szerint módosíthatóegyoldalúan. A határozott idejű Előfizetői szerződés ráutaló magatartással nemmódosítható.

12.1.10. Az egyedi Előfizetői szerződés időtartamát érintő módosítást megelőzően a Szolgáltató kötelesigazolhatómódontájékoztatástadniahatározatlanésahatározottidejűElőfizetőiszerződés

részletesfeltételeiről.AtájékoztatáselmaradásaeseténazElőfizetőiszerződésbenazElőfizetőt

érintő, a határozott idejű Előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.

12.1.11. Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi Előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor módosítható, ha az Előfizető az Előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül.

12.1.12. Az akciók részletes leírását tartalmazó ÁSZF 6. sz. melléklet módosítása esetén a Szolgáltató köteles e mellékletet az ÁSZF módosítására vonatkozó általános szabályok szerint közzétenni és rendelkezésre bocsátani, továbbá - az Előfizetők értesítését mellőzve - köteles azt a módosítás hatálybalépését követő 8 napon belül a Hatóságnakmegküldeni.

12.2. AzElőfizetőáltalkezdeményezettszerződésmódosításesetei,feltételei,amódosítás teljesítésének határideje

12.2.1. Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az egyedi Előfizetői szerződés módosításaként az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változástörténik.

Az átírás iránti kérelem akkor minősül alaki és tartalmi szempontból megfelelőnek, ha tartalmazza:

- ajogelődElőfizetőésjogutódElőfizetőáltalaláírtegyüttesnyilatkozatátazátíráskérelmezésére, és

- a jogutód Előfizető mindazon adatait, melyek az Előfizetői szerződés megkötéshezszükségesek, és

- mellékletként az átírás alapjául szolgáló tények vagy az átírás okának hitelt érdemlő dokumentummal való igazolását (pl. szerződéssel, bírósági végzéssel, ítélettel vagy más dokumentummal).

Átírásra – a Szolgáltató eltérő nyilatkozata hiányában – csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévőesetlegesdíjtartozástafelekvalamelyikeilletveajogutódazátírássalegyidejűlegrendezi. Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogyazátírásikérelmetlegalább15nappalakértidőpontelőttkellbenyújtani.Erendelkezésektől a Szolgáltató az Előfizető kérésére eltekinthet, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővéteszi.

Az átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap.

A Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az általa az átírás teljesítésére általa vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az Előfizetőt értesíteni.

Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni a 7.4. pont szerint.

Az átírási kérelmet a Szolgáltató az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni.

Ha az átírás során a régi és új Előfizetők Előfizetői kategóriája (egyéni/üzleti) megváltozik, akkor az átírás időpontjától az új Előfizetőnek az új Előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie. Amennyiben az Előfizető Előfizetői minőségét üzleti Előfizetőre olyan csomag vonatkozásában igényli, melyben levő szolgáltatás vonatkozásában a Szolgáltató nem jogosult üzleti Előfizetők felé történő értékesítésre, úgy a szerződésmódosítás nem jön létre, vagy az Előfizető által egyidejűleg módosított csomag igénybevételre vonatkozó módosított tartalommal jön létre.

Az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Előfizető által a hatályos ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kellrendezni.

Az átírás díját a 4. sz. melléklet tartalmazza.

A Szolgáltató átírás esetén az Előfizető nem kötelezheti belépési díj fizetésére.

Ajelenpontbanírtaknemalkalmazhatók,haazátírássalegyidejűlegazElőfizetőihozzáférésipont helye is megváltozik (áthelyezés).

12.2.2. Az Előfizetői hozzáférési pont tulajdonos Előfizető áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidejűleg az Előfizető személye nemváltozik.

Az áthelyezés iránti kérelem akkor minősül hiánytalannak, valamint alaki és tartalmi szempontból megfelelőnek, ha tartalmazza:

- az Előfizető által aláírt együttes nyilatkozatát az áthelyezés igényléséről, és

- az Igénylő/Előfizető, valamint az új hozzáférési pont mindazon adatait, melyek az Előfizetői szerződés megkötéshez szükségesek,és

- mellékletkéntazáthelyezésalapjáulszolgálótényekvagyazáthelyezésokánakhiteltérdemlő dokumentummal való igazolását.

A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belülvégzielazigényteljesíthetőségeérdekébenszükségesvizsgálatait,ésezenidőnbelülírásban értesíti az Igénylőt arról,hogy

a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az ÁSZF-ben meghatározott határidőben, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 napon belüli időpontbanteljesíti,

b) az Előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőbennemtudjabiztosítani,deazáthelyezésiigénybejelentéstelfogadjaésezzelegyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított90napot,

c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja,vagy

d) az áthelyezési igényt - a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30napos határidő elteltét követően is esedékes - díjtartozása miatt elutasítja.

Az a)-b) pontban foglaltak esetén Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az Előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg.

Az áthelyezési igénybejelentést Szolgáltató általi elfogadása esetén az áthelyezés teljesítésére irányadóként meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni a

7.4. pontban foglaltak szerint.

Ha az áthelyezésre az eredeti Előfizetői hozzáférési pont megszüntetését követő 3 hónapon belül nem kerül sor, vagy az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában a Szolgáltató elutasítja az Előfizetői szerződés az Előfizető – a kiépítés hiányáról szóló – előzetes írásbeli értesítésével megszűnik azzal, hogy jogkövetkezmények szempontjából határozott idejű szerződés esetén az Előfizető általi felmondás szabályai az irányadók.

Amennyiben az Előfizető az áthelyezést olyan helyre kéri, ahol az Előfizetői hozzáférési pontmár kiépítésre került, az Előfizető áthelyezési díj fizetésére köteles, kiépítetlen Előfizetői hozzáférési pont esetén pedig kizárólag belépési díj fizetésére köteles az Előfizető. Az áthelyezés díját a 4. sz. melléklettartalmazza.

12.2.3. Az Előfizető az igénybe venni kívánt szolgáltatás(oka)t igénye szerint, de díjmentesen évente egy alkalommal módosíthatja, - kivéve, amikor a Szolgáltató egyoldalúan változtatja a csomagot és/vagy annak előfizetési díjait – mely igényt a Szolgáltatólegkésőbb

a) a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása miatt, amennyiben az Előfizető a módosítási igényét a Szolgáltatónak a szerződésmódosításra vonatkozó értesítése közlését követő 15 napon belül a Szolgáltatóhoz írásban bejelenti, a Szolgáltató általi szerződésmódosításhatálybalépésével egyidejűleg

b) acsomagmásszolgáltatásiszintűcsomagratörténőmódosításaeseténlegkésőbbamegrendelés napját követő hónap első napjától

c) kiegészítő vagy értéknövelt szolgáltatás megrendelése esetén annak bekapcsolását a megrendelés napjától számított 2 munkanaponbelül,

d) kiegészítővagyértéknöveltszolgáltatáslemondásaeseténannakkikapcsolásátamegrendelés napját követő hónap első napjától

teljesíti.

A Szolgáltató az Előfizető kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektől eltérő módosítási igényt is elfogadhat, illetve ajánlhat.

Az Előfizető által indítványozott szerződésmódosítás feltétele, hogy az Előfizetőnek – az ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában – sem a módosítási igény bejelentésekor, sem a módosítás időpontjában nem áll fenn lejárt és nem vitatott díjtartozása a Szolgáltatóval szemben.

A Szolgáltató az egyedi Előfizetői szerződés Előfizető indítványára történő módosításáért a 4. sz. mellékletben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az Előfizetővel szemben.

12.2.4. Az egyedi Előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor azzal a feltétellel, hogy az Előfizetőnek – az ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában – sem a módosítási igény bejelentésekor, sem a módosítás időpontjában nem áll fenn lejárt és nem vitatott díjtartozása a Szolgáltatóvalszemben:

12.2.4.1. Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja Xxxxxxxxxx minőségét (egyéni, üzleti), feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal megtette. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. A Szolgáltató az Előfizetői minőség módosítása hatályba lépésétől kezdődően a módosult Előfizetői kategóriára vonatkozó díjakat számítjafel.

Amennyiben az Előfizető Előfizetői minőségét üzleti Előfizetőre olyan csomag vonatkozásában igényli,melybenlevőszolgáltatásvonatkozásábanaSzolgáltatónemjogosultüzletiElőfizetőkfelé történő értékesítésre, úgy a szerződésmódosítás nem jön létre, vagy az Előfizető által egyidejűleg módosított csomag igénybevételre vonatkozó módosított tartalommal jönlétre.

12.2.4.2. Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 45 nappal megtette. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővéteszi.

Folyószámlás fizetési módra történő módosítás esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj

teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. ASzolgáltatóadíjbeszedéstazElőfizetőnyilatkozataszerintifizetésimóddalkötelesmegkísérelni a módosítás hatályba lépésétől kezdődően. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízáshiányavagyhibáspénzforgalmiszámlaszámmiatt)nemvezeteredményre,aSzolgáltató

– az Előfizető egyidejű értesítésével – visszatérhet a módosítás előtti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatosságában a pénzforgalmi számlás fizetésre való átállás során kimaradás történik,aSzolgáltatójogosultazElőfizetőelsősikerespénzforgalmiszámlaterhelésekorvagyazt követően az aktuális díj mellett az időközben kialakult díjhátralék összegének leemeléséreis.

12.3. A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei,feltételei

12.3.1. Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a szerződésszegés és az előfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb, mint 60nap.

12.3.2. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszegése címén az Előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel mondhatja fel,ha

elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy

d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokrahasználja,

e) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is az ÁSZF 5. sz. mellékletét képező Hálózathasználati irányelvekbe ütközően járel.

12.3.3. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítetteki.

Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha

a) 10.000,- Ft-nál nem magasabb havi előfizetési díj esetén, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelőösszeget,

b) havi előfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén, ha a díjtartozás összege nem haladja meg a 10.000 Ft-ot,vagy

c) ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult szervhez kérelmet terjesztett elő, amelyről másolatban tájékoztatta a Szolgáltatót, feltéve, hogy az Előfizető a nem vitatott és a szolgáltatás igénybevételéért esedékes díjakat folyamatosanmegfizeti.

A Szolgáltató köteles az Előfizető kérésére a nem vitatott díjak befizetésének lehetőségét biztosítani.

12.3.4. ASzolgáltató-amásikSzolgáltatókérelmére-kötelesfelmondaniazElőfizetőiszerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik Szolgáltató használja, vagy a díjat másik Szolgáltató helyett szedi be, és

a) a 12.3.2.a)-e) vagy 12.3.3. pontban foglalt feltételek teljesültek,valamint

b) a harmadik Szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.

12.3.5. A határozott idejű Előfizetői szerződés megszűnésének eseteit és feltételeit a 9.10.-9.13. pontoktartalmazzák.

A határozott idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt (beleértve a felmondási időt is) felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól.

12.3.6. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, vagy amennyiben az Előfizetői szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelt érdemlően igazolható, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető ilyen módon történőértesítéséhezszükségesadatokkal.EzutóbbiesetbenaSzolgáltatóazElőfizetőtaszerződés

felmondásáról az Eht. 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módon isértesítheti.

Kézbesítettnek kell tekinteni a postai úton megküldött felmondást akkor is, ha az „az átvételt megtagadta”,„nemfogadtael”,„nemkereste”vagy„acímzettismeretlen”jelzésselérkezikvissza.

12.3.7. A Szolgáltató felmondásának tartalmazniakell

a) a felmondás indokát,és

b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártánaknapját,

c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogyhaazElőfizetőafelmondásiidőalattaszerződésszegéstmegszünteti,azElőfizetőiszerződés nem szűnik meg a Szolgáltatófelmondásával.

12.3.8. ASzolgáltatójogosultaszerződésfelmondásahelyettbiztosítékotkérnivagy–azÁSZF

5.2.pontjánakfeltételeiszerint–korlátozniaszolgáltatásokkörét,illetvehasználatát.Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébkéntfennállnak.

12.3.9. A Szolgáltató általi 12.3.2.-12.3.4. pont szerinti felmondási idő alatt a Szolgáltató a kárenyhítés érdekében az Előfizetői szolgáltatás körét illetve használatát a jelen ÁSZF 5.2. pontja szerint korlátozhatja.

12.3.10.. Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani.

12.3.11.

Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán lehetővé teszi az Előfizető számára a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszköz visszaszolgáltatását, valamint igazolást ad a visszaszolgáltatásról az Előfizető részére.

12.4. Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei,feltételei

12.4.1. A határozatlan idejű Előfizetői szerződés megszűnésének eseteit a 9.9. pont tartalmazza. AhatározatlanidejűszerződésmegszüntetésenemmentesítiazElőfizetőtaszerződéshatályaalatt felmerült díjfizetési és annak járulékai, valamint a szolgáltatás megszüntetés miatti és 4. sz. mellékletben

megjelölt díjak megfizetésének kötelezettsége alól.

12.4.2. AzElőfizetőahatározatlanidejűelőfizetőiszerződéstazonnalihatállyalbármikorjogosult

további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A felmondás azon a napon hatályosul, amikor írásbeli felmondás esetén a felmondás azonosításához szükséges adatokat tartalmazó dokumentált információ(irat)aSzolgáltatóügyfélszolgálatáhozmegérkezik,illetve–amennyibenazÁSZFazt lehetővé teszi – más formában tett felmondás esetén a felmondás azonosításához szükséges információk a Szolgáltató ügyfélszolgálatáhozmegérkeznek.

FelmondásnakminősülazElőfizetőrészérőlazis,haahálózatműszakikörülményeinekváltozása (pl.átépítés)eseténazElőfizetőnemkívánjaigénybevenniahálózatonaSzolgáltatóáltalnyújtott szolgáltatást és nem fogadja el a Szolgáltató ez irányú szerződésmódosításiajánlatát.

Az Előfizető az előfizetői szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megtételétől, vagy megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatás nyújtását megszüntetni.

12.4.3. Az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést jogosult felmondani,ha

a) a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát15 napig nem tudja elhárítani,

b) azelőfizetőiszolgáltatásvonatkozásábanazElőfizetőafelmondásátmegelőző90napalatttöbb mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a Szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el,

c) a Szolgáltató az előfizetői szerződést a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 27. § (4)bekezdésébe ütközően módosítja,

d) aSzolgáltatóaszolgáltatást30napignemazelőfizetőiszerződésszerintteljesíti,ésemiatta

2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 24. §-ban foglaltak rendelkezések alkalmazásának van helye,

e) aSzolgáltatóazelőfizetőiszerződéstazegyedielőfizetőiszerződésreiskiterjedőenegyoldalúan

módosítja és amennyiben a módosítás az előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz-ígykülönösen,haaszolgáltatásdíjaemelkedik,módosulakínáltaszolgáltatástartalma

- az Előfizető az értesítéstől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetőiszerződést,

és

mely 12.4.3. a)-e) pontok szerinti esetben az előfizetői szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.

12.4.4. Ha az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött Előfizetői szerződés eseténaSzolgáltatóazElőfizetőiszerződésteljesítésétmárazelállásijoggyakorlásáranyitvaálló határidőn belül megkezdi, az Előfizetőt az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illetimeg,

12.4.5. Az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályoknak és az Előfizetői szerződésnek megfelelő Előfizetői felmondás esetében a Szolgáltató nem kötheti ki az Előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszközök visszaszolgáltatását. Az Előfizető felmondása, az Előfizetői szerződés megszűnése az Előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszonyt nem érinti, arra a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény szabályai azirányadók.

12.4.6. Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán lehetővé teszi az Előfizető számára a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszköz visszaszolgáltatását, valamint igazolást ad a visszaszolgáltatásról az Előfizetőrészére.

12.4.7. A 9.13. pont rendelkezései nem alkalmazhatók akkor, ha az Előfizető mondja fel az előfizetői szerződést az alábbi okokból:

a) a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát15 napig nem tudja elhárítani,

c) a Szolgáltató az előfizetői szerződést a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 27. § (4)bekezdésébe ütközően módosítja,

d) aSzolgáltatóaszolgáltatást30napignemazelőfizetőiszerződésszerintteljesíti,ésemiatta

2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 24. §-ban foglaltak rendelkezések alkalmazásának van helye,

e) aSzolgáltatóazelőfizetőiszerződéstazegyedielőfizetőiszerződésreiskiterjedőenegyoldalúan

módosítja és amennyiben a módosítás az előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezést

tartalmaz - így különösen, ha a szolgáltatás díja emelkedik, módosul a kínált szolgáltatás tartalma

- azElőfizetőazértesítéstőlszámított45naponbelül,azonnalihatállyal,további

jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést, ésmelya)-e)pontokmiattiElőfizetőáltalifelmondáseseténahatározottidejűelőfizetőiszerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnikmeg.

12.5. Egyéb Előfizetői szerződés megszűnési esetek ésfeltételeik

12.5.1. AzElőfizetőiszerződésaSzolgáltatóvagyazElőfizetőáltalifelmondásonkívülmegszűnik az alábbi esetekben:

c) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnéseesetén,

d) a természetes személy Előfizető halálaesetén,

e) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnéseesetén,

f) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes csomagokat, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben) Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,

g) aSzolgáltatószolgáltatásijogosultságateljesegészevagymeghatározottföldrajziterületre vonatkozó megszűnésével,

i) haaszolgáltatásnyújtásánakmegkezdéseazÁSZFszerintiidőpontbanazElőfizetőérdekkörébe

j) az üzlethelyiségen kívül kötött Xxxxxxxxxx szerződés esetén az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül eláll, ha a Szolgáltató az Előfizetői szerződés teljesítését még nem kezdtemeg.

12.5.2. Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán lehetővé teszi az Előfizető számára a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszköz visszaszolgáltatását, valamint igazolást ad a visszaszolgáltatásról az Előfizetőrészére.

13. Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyébkötelezettségei

13.1. Az együttműködési és tájékoztatásikötelezettség

13.1.1. Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban.AzElőfizetőkötelesmegtennimindenolyan,hatáskörébetartozóintézkedést,amia

szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem minősülő, azonban hibabejelentést eredményező körülmény elhárításához szükséges. Így különösenköteles

az Előfizető a hibabejelentés előtt meggyőződni arról, hogy a végberendezés, a modem áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötő kábelek csatlakozása biztosított.

13.1.2. AzElőfizetőttájékoztatásikötelezettségterheliaSzolgáltatóvalszembenmindazonadatés

információ vonatkozásában, mely a szolgáltatásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet. Így különösen köteles az Előfizető tájékoztatni a Szolgáltatót várható fizetési késedelméről, fizetésképtelenállapotáról.

13.1.3. Az Előfizető és a Felhasználó minden tőle elvárhatót köteles elkövetni az ingatlanában található hálózati elemek megőrzéséért és épségének biztosításáért.

Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező hálózatot, annak elemeit, valamint a szolgáltatás igénybevehetősége érdekében a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott hírközlési berendezést nem jogosult más célra (pl. más Szolgáltató általi szolgáltatás igénybevétele) használni, vagy azok használatát harmadik személynek átadni.

13.1.4. A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása és az üzemelés, valamint szolgáltatásnyújtás biztosítása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges-

, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljábólbelépjen,illetvehaműszakiindokokmiattahibaelhárításamáskéntnemoldhatómeg,az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket)elhelyezzen.

13.1.5. AzElőfizetőt/Igénylőt együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban.

13.1.6. Az Előfizetőt bejelentési kötelezettség terheli a személyes adataiban bekövetkező változás esetén a 2.4.3. pont szerint, az elérhetőségi adataiban bekövetkező változás esetén a 2.4.4. pont szerint.

13.1.7. Az Előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése vagy megszüntetése esetén az Előfizető köteles – az ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltató részére legkésőbb a szerződés megszűnésének vagy megszüntetésének napját követő 3 munkanapon belül visszaszolgáltatni a kihelyezett hírközlési berendezést és amely visszaszolgáltatás költsége (pl. utazási költség a Szolgáltató ügyfélszolgálatához) az Előfizetőt terheli abban az esetben, ha a

szolgáltatásból való kikapcsoláskor nem kerül sor az eszköz Szolgáltató általi átvételére és

elszállítására. A határidő túllépése az eszközök Előfizető általi elvesztésének minősül és az Előfizetőt a 4. sz. melléklet szerinti kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj megfizetésének

kötelezettségeterheli.ASzolgáltatóavisszaadásikötelezettségrőltájékoztatjaazElőfizetőtírásban (a Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondásban, az Előfizetői szerződés megszűnésének vagy megszüntetésének egyéb eseteiben pedig a Szolgáltató által kibocsátott, jogviszonyt lezáró

elszámolás vagy hasonló iratküldés esetén), azonban a tájékoztatástól és annak időpontjától

függetlenül az Előfizetőt a visszaadási kötelezettség a jelen pont szerinti határidőn belül terheli. Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán lehetővé teszi az Előfizető számára a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszköz

visszaszolgáltatását, valamint igazolást ad a visszaszolgáltatásról az Előfizetőrészére.

Az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályoknak és az Előfizetői szerződésnek megfelelő Előfizetői felmondás esetében a Szolgáltató nem kötheti ki az Előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszközök visszaszolgáltatását. Az Előfizető felmondása, az Előfizetői szerződés megszűnése az Előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszonyt nem érinti, arra a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény szabályai az irányadók.

13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerűhasználata

13.2.1. Az Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi Előfizetői szerződés alapján eljárni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az Előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő végberendezés meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, Szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, Szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredőkárokért).

13.3. A végberendezéssel, vagy az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatoskötelezettségek

13.3.1. AzElőfizetőtavégberendezésselkapcsolatbanterhelőkötelezettségekrevonatkozóana4.4. pont szabályai az irányadók.

13.3.2. Az Előfizetőt az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatban egyrészről az ÁSZF-ben foglalt kötelezettségekterhelik.

Az Előfizető másrészről a Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket a jó gazda gondosságával köteles megőrizni és kezelni, valamint azokat az Előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése vagy megszüntetése esetén haladéktalanul, de legfeljebb az ÁSZF-ben megjelölt időtartamon belül köteles a Szolgáltató birtokába visszaadni.

13.3.3. A határozott idejű előfizetői szerződés lejártát követően a szolgáltató az előfizető kérésére külön díjazás nélkül köteles gondoskodni arról, hogy az e szerződéssel együtt vásárolt készülék bármely szolgáltató előfizetőjeként használható legyen(hálózat-függetlenítés).

A jelen pont alkalmazásában készülék alatt az internet-hozzáférési szolgáltatás, illetve a médiaszolgáltatásokrólésatömegkommunikációrólszólótörvénybenmeghatározottaudiovizuális

médiaszolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő, kép és hang megjelenítésére alkalmas készüléket kellérteni.

13.4. Az adatváltozás bejelentése,adatszolgáltatás

13.4.1. Az Előfizető a személyére és elérhetőségi adataira vonatkozó változást haladéktalanul, lehetőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változás bekövetkeztét követő 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató részérebejelenteni.

13.4.2. Ha az Igénylő vagy Előfizető valamely, az igénybejelentésben vagy az Előfizetői szerződésben szereplő személyes adata megváltozik, köteles azt előzetesen, de legkésőbb a változást követő 3 munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Azadatváltozás bejelentése és annak a Szolgáltató általi tudomásulvétele visszaigazolása esetén az Előfizetői szerződés a változott adatokkal vanhatályban.

Ha az Igénylő vagy az Előfizető az adatváltozás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határidőn túl teszimeg,azIgénylővagyElőfizetőebbőladódóesetlegeskáráértvagybármelytöbbletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Igénylővel vagy Előfizetővel szemben jogosultérvényesíteni.

Nem minősül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az Igénylő vagy Előfizető személyváltozása, melyre az átírás szabályai az irányadók.

13.4.3. Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő és kapcsolattartásra megjelölt adata megváltozik,kötelesaztlehetőségszerintaváltozástmegelőzően,delegkésőbbaváltozástkövető 3

munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján vagy írásban (postai levélben, telefaxon, e-mailben)bejelenteni.

Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti.

13.4.4. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által indokoltan igényelt és az Előfizető személyes adatainak sérelmével nem járó, a szolgáltatásnyújtással összefüggő adatszolgáltatásokat haladéktalanulteljesíteni.

A Szolgáltató - a kiskorúakra káros tartalmak elérhetőségének korlátozása érdekében - internetes honlapjánkönnyenmegtalálhatóhelyenkötelesközzétenniazEht.149/A.§(1)bekezdéseszerinti, akiskorúakvédelmétlehetővétevő,könnyentelepíthetőéshasználhatószoftverek(szűrőszoftver) és azokkal egyező célt szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatást. A Szolgáltató a szűrőszoftver/ek, az azok használatára vonatkozó tájékoztatás/ok elérhetőségét ingyenesen biztosítja internetes honlapján.

15. Műsorterjesztési Előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatásokfelsorolása,valamint-amennyibenaSzolgáltatófelkívánjatüntetni–

az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása.

Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

1. sz. melléklet: Ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartási idő)

1. Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat címe

Nyitva tartási ideje

Elérhetőségek:

6721 Szeged, Berlini krt. 10.

Munkanapokon 09 - 17 óra között

telefon: 00 00 000 000

2. Hibabejelentőszolgálat

Terület megjelölése

Elérhetőségének időtartama

Elérhetőségek:

0-24 óra

telefon: 00 00 000 000

fax: 00 00 000 000

email:

xxxx@xxxxx-xxx.xx

2. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén

1. Az Eht. 21.§ (6)-(8) bekezdésében meghatározott kivételekkel az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályok elektronikus hírközlési Szolgáltató általi megsértése esetén NMHH Hivatalához: [Eht. 10.§ (1)13.]

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím:

0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 000. E-mail:

xxxx@xxxx.xx

Postacím:1376 Budapest, Pf. 997. Fax:

(x00 0) 000 0000

További ügyfélkapcsolati pontok: Cím:

0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 43.

Telefon: (+36 52) 522 122

Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17.

Telefon: (+36 46) 555 500

Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx x. 53.

Telefon: (+36 72) 508 800

Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx X. x. 26. Telefon: (+36 99) 518 500

Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.

Telefon: (+36 62) 568 300

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

2. Azelektronikushírközlésiszolgáltatástigénybevevőfelhasználókat,Előfizetőket,nézőket, hallgatókat, fogyasztókat megillető, elektronikus hírközléssel kapcsolatos méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítése érdekében, valamint valamely elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos olyan magatartás észlelése esetén, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó szabály megsértésének nem minősül,illetve nem tartozik a Médiatanács, az Elnök vagy a Hivatal hatáskörébe, de az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználók, Előfizetők, fogyasztók, valamint a nézők vagy hallgatók méltányolandó érdekének sérelmét okozza vagy okozhatja a Média- és Hírközlési Biztoshoz: [Mttv. 139.§ (1) és 140.§(1)]

Média- és Hírközlési Biztos

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0.

Postacím: 1433 Budapest, Pf. 198.

Telefon: (x00 0) 000 00000

Fax: (x00 0) 000 0000

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról

2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

3. Az ügyfélszolgálattal, az Előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési Szolgáltató általiintézésénekrendjévelkezelésével,aszámlatartalmávalkapcsolatbanazEht.-banvagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése, valamint az Eht. 129. § (2) bekezdésében, 130. § (1) bekezdésmásodikmondatában,130.§(2)bekezdésében,132.§(4)bekezdésében,134.§(14) bekezdésének első mondatában, 144. § (1) bekezdésében vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az Előfizetők elektronikus hírközlési Szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények - az egyedi Előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve - fogyasztókkal szembeni megsértése esetén, továbbá a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése esetén (természetes személy ügyében): [Eht. 21.§ (6)-(8), Fttv. 10.§(1)]

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím:

1088 Budapest, József krt. 6.

Postacím: 1428 Budapest, PF: 20. Tel:

(0)000-00-00, fax: 1/000-00-00

Budapest Főváros Kormányhivatal Műszaki, Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.

Postacím: 1364 Budapest, Pf. 144.

Telefon: x00 0 000-0000

E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

4. ASzolgáltatónakatisztességtelenpiacimagatartásésaversenykorlátozástilalmárólszóló 1996.éviLVII.törvénybeütközőmagatartása,valamintazEht.vagyazEht.végrehajtására

kibocsátott jogszabályban az Előfizetők elektronikus hírközlési Szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények – az egyedi Előfizetői szerződés ésaz

általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve – fogyasztókkal szembeni megsértése esetén: [Tpvt. 45.§, Fttv. 10.§ (3)]

Gazdasági Versenyhivatal

0000 Xxxxxxxx X, Xxxxxxxxx x. 5. (levélcím: 1391 Budapest 5., Pf. 211.) Tel: (0) 000-0000

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:

1996. évi LVII. törvény a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról

2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

5. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvitaesetén:

Budapest XV. Kerületi Önkormányzat Polgármesteri Hivatalának Jegyzője 1153 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxxx 0-0. B. épület I. emelet 132. (1)

305 3208

(0) 000 0000

6. Az első fokon illetékes bíróságifórum:

Pesti Központi Kerületi Bíróság 1055 Budapest, Markó u. 25.

(0) 000 0000

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:

1952. évi III. törvény a polgári perrendtartásról

1959. évi IV. törvény, 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról

7. Az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közöttiszerződésmegkötésévelésteljesítésévelkapcsolatosvitásügybíróságieljárásonkívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala (amennyiben az Előfizető a Szolgáltatóval már közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését) esetén az illetékes Békéltető Testület: [Fgytv. 18.§(1)]

Pest Megyei Békéltető Testület

0000 Xxxxxxxx Xxxxx xx 00-00. 2. em. 240.

(0) 000-0000

xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

8. Fogyasztóvédelmi ügybenáltalában

Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) 1012 Budapest, Logodi u. 22-24.

Telefon: (0) 000-0000 E-

mail: xxx@xxx.xx

A panaszok és bejelentések módját tartalmazó jogszabályok, szabályok:

1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

Az érintett fogyasztóvédelmi szervezet eljárásrendje szerint.

3. sz. melléklet: A szolgáltatás minőségimutatói

Az Előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei

Minőségi mutató megnevezése

Célérték

1./A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

15 nap

2./ Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás határideje

72 óra

3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje

30 nap

4./A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása

95 %

5./ A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen

belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén

80.00 %

Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények célértékei

6./ Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az Előfizetői hozzáférési ponton			Célérték
Szolgáltatási terület	Szolgáltatás megnevezése	Szolgáltatás kínált le- / feltöltési sávszélessége	Letöltési sebesség Mbit/s	Feltöltési sebesség Mbit/s
Szeged, Szeged- Kiskubdorozsma, Domaszék, Mórahalom, Zákányszék, Bordány, Zsombó, Szatymaz (2,4 GHz hálózat)	Mikro Net I	1024/128 kbit/s	1	0, 128
	Mikro Net II	2048/192 kbit/s	2	0, 192
	Mikro Net III	3072/256 kbit/s	3	0, 256
Szeged, Szeged- Kiskubdorozsma, Domaszék, Mórahalom, Zákányszék, Bordány, Zsombó, Szatymaz (2,4 GHz hálózat)	Mikro Net IV	4096/320 kbit/s	4	0, 320
	Mikro Net V	6144/448 kbit/s	8	0, 448
	Mikro Net VI	8192/576 kbit/s	8	1

Szeged, Szeged-Kiskubdorozsma, Domaszék, Mórahalom, Zákányszék, Bordány, Zsombó, Szatymaz (5 GHz hálózat)	Mikro Net I	2048/256 kbit/s	2	0, 256
	Mikro Net II	3072/320 kbit/s	3	0, 320
	Mikro Net III	5120/448 kbit/s	5	0, 448
	Mikro Net IV	8192/640 kbit/s	8	0, 640
	Mikro Net V	10240/768 kbit/s	10	0, 768
Szeged, Szeged-Kiskubdorozsma, Domaszék, Mórahalom, Zákányszék, Bordány, Zsombó, Szatymaz (5 GHz hálózat)	Mikro Net VI	12288/896 kbit/s	12	0, 896

Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése

1./ A szolgáltatáshoz való új hozzáférési pont létesítési ideje: a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80

%-ában teljesített határideje napokban, egy napnál rövidebb határidő esetén órában kifejezve.

Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az Előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött Előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a Szolgáltató és az Előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból.Amikoregyigénybejelentőtöbbfélehelyszínenlétesítettszolgáltatástrendel,akkoraszolgáltatásnakaz egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérésiszempontból.

Kizárt esetek különösen:

− visszavont megrendelések,

− az új Előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélkülibekapcsolás,

− azok az esetek, amikor a szolgáltatást az Előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paidszolgáltatás),

− ha a létesítés az Előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívántidőben,

− ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

2./ A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje órában kifejezve.

Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valós, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó Előfizetői hibabejelentés.

Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásánaktulajdonítható.Többvonalas,többcsatornásElőfizetőihozzáférésrőlbejelentetthibákategyhibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a Szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkelszerződik.

Kizárt esetek különösen:

− Előfizetői végberendezéshibája,

− haajavításazElőfizetőtelephelyénekelérésétőlfüggésezahozzáférés–aSzolgáltatóérdekkörénkívülesőokok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben,

− ha az Előfizető kéri a javításelhalasztását.

3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje: a bejelentett díjreklamációk (számlapanaszok) kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje megkezdett naptári napban kifejezve.

Díjreklamáció a szolgáltatás igénybevételéről kiállított számlával kapcsolatos olyan reklamáció, melyben az Előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja.

Kizárt esetek különösen:

− a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel),

− a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl. számlakiállításával),

− nem a számlázással összefüggőpanaszok.

4./ A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása: a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez viszonyított százalékban kifejezve.

Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az Előfizetők a szolgáltatást valóban igénybevehetik,függetlenülattól,hogyaszolgáltatáskiesésétazegyesElőfizetőkérzékelték-e.Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az Előfizető számára nem igénybevehető.

A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik:

− a szolgáltatás váratlan meghibásodás miattiszünetelése,

− a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miattiszünetelése.

Kizárt esetek különösen:

− a szolgáltatás Előfizető kérésére történőszünetelése,

− Magyarországhonvédelmi,nemzetbiztonsági,gazdaságiésközbiztonságiérdekeinekvédelmébenajogszabályok által előírt módon történő szünetelése.

5./ Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a Szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható).

Amennyiben a Szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

6./ Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az Előfizetői hozzáférési ponton: az a le-, illetve feltöltési sebesség, kbit/s-ban kifejezve amelyet a Szolgáltató az Előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a saját hálózatán belüli (az Előfizetői hozzáférési ponttól a Szolgáltatói szerverig terjedő szakaszon zajló) forgalom sebességére garantál.

Az Előfizető által fogalmazott adatok mérése:

MindenazInternetfeléirányulóforgalom,amelyetazElőfizetőgenerál,vagyazInternetfelőlazElőfizetőhözérkezik, a Szolgáltató Forgalom Mérési Rendszerében rögzítésrekerülhet.

Az Internet felé vagy felől irányuló forgalomnak számít minden forgalom, amely a kábel modem ethernet és/vagy USB portján keresztül halad át.

A mérést a célprogrammal vezérelt hordozható laptoppal, és a hozzá csatlakoztatott külső modemekkel kerül elvégzésre és a program jegyzőkönyvet készít a mérésről.

ASzolgáltatóazElőfizető,vagyIgénylőszámára–annakkérésére–azadatforgalommérésénekrészletesszabályairól minden szükséges felvilágosítástmegad.

A mutatók vonatkozásában:

Előfizetői hozzáférési pont: az Előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont, vagy maga a tényleges hozzáférési (jelátadási) pont.

4. sz. melléklet: Előfizetői szolgáltatások és azok díjai, egyéb díjak, költségtérítések, díjmeghatározások

Érvényes: 2018. január 1-től

a.) Internet-hozzáférési szolgáltatás, tartalom-meghatározás és előfizetési díj:

Szolgáltatás csomag

Mikro Net I.

Mikro Net II.

Mikro Net III.

Mikro Net IV.

Mikro Net V.

Mikro Net VI.

Belépési díj hűségnyilatkozattal

0 Ft

Belépési díj hűségnyilatkozat nélkül

19 900 Ft

Havidíj hűségnyilatkozattal

3 000 Ft

3 500 Ft

4 500 Ft

5 500 Ft

6 500 Ft

7 500 Ft

Havidíj hűségnyilatkozat nélkül

5 500 Ft

6 500 Ft

7 500 Ft

8 500 Ft

9 500 Ft

10 500 Ft

Maximális le/feltöltési sebesség

2 Mbit

2048/192

kbit/s

3 Mbit

3048/356

kbit/s

5 Mbit

5072/520

kbit/s

8 Mbit

8120/848

kbit/s

10 Mbit

10192/1040

kbit/s

12 Mbit

12240/1268

kbit/s

Garantált le/feltöltési sebesség

204/19

kbit/s

304/35

kbit/s

507/52

kbit/s

812/84

kbit/s

1020/104

kbit/s

1224/126

kbit/s

Letöltési adatforgalom/ hó

Korlátlan

Az árak az 5% ÁFA-t tartalmazzák!

A Mikro-Net 5G díjszabása:

Szolgáltatás csomag

Mikro Net I.

Mikro Net II.

Mikro Net III.

Mikro Net IV.

Mikro Net V.

Mikro Net VI.

Belépési díj hűségnyilatkozattal

0 Ft

Belépési díj hűségnyilatkozat nélkül

19 900 Ft

Havidíj hűségnyilatkozattal

3 000 Ft

3 500 Ft

4 500 Ft

5 500 Ft

6 500 Ft

7 500 Ft

Havidíj hűségnyilatkozat nélkül

5 500 Ft

6 500 Ft

7 500 Ft

8 500 Ft

9 500 Ft

10 500 Ft

Maximális le/feltöltési sebesség

3 Mbit

3048/356

kbit/s

5 Mbit

5072/520

kbit/s

8 Mbit

8120/848

kbit/s

10 Mbit

10192/1040

kbit/s

12 Mbit

12240/1268

kbit/s

15 Mbit

15288/1596

kbit/s

Garantált le/feltöltési sebesség

304/35

kbit/s

507/52

kbit/s

812/84

kbit/s

1020/104

kbit/s

1224/126

kbit/s

1528/159

kbit/s

Letöltési adatforgalom/ hó

Korlátlan

Az árak az 5% ÁFA-t tartalmazzák!

b.) Egyszeri díjak:

Átírási díj:	2 500 Ft
Kiszállási díj:	5 000 Ft
Áthelyezési díj:	10 000 Ft
Postai felszólítási díj:	500 Ft
Csatlakozási díj (2,4 GHz):	19 900 Ft
Csatlakozási díj (5 GHz):	19 900 Ft
Visszakapcsolási díj (amennyiben nem nemfizetés miatt történt a kikapcsolás):	2 500 Ft
Eredeti (papír alapú) számla kiállítása az ügyfélszolgálaton:	Ingyenes
Számla elektronikus megküldése:	Ingyenes
Fénymásolás, nyomtatás (pl. számlamásolat):	50 Ft / oldal

4.c.) Díjmeghatározások:

AzÁSZF-benmegjelöltdíjakmeghatározásátésalkalmazásánakeseteitajelenmelléklet,valamint az ÁSZF vonatkozó része határozzameg:

Adminisztrációs díj

Az Előfizető kérése alapján a Szolgáltató által készített számlamásolat, számlázási adatokra vonatkozó kimutatás, valamint az ÁSZF teljes vagy részleges másolat esetén felszámított,részben amásolatszámátólfüggődíj,melyutóbbimegfizetésealólaSzolgáltatóazElőfizetőrészéreévente

1 alkalommal díjmentességet biztosít. Az adminisztrációs díj mértékét növeli nyomtatott adatszolgáltatás esetén az oldalanként számított nyomtatási költség, tartós adathordozón való adatszolgáltatás esetén az adathordozó költsége.

Áthelyezési díj

Amennyiben az Előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más Előfizetői hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhető, azonban a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges, a SzolgáltatóazElőfizetőtazújElőfizetőihozzáférésihelyenbekapcsolásidíjnélkül,áthelyezésidíj ellenében a rendszerrekapcsolja.

Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi Előfizető esetén eltérő lehet.

Átírási díj

A Szolgáltató által az átírás esetén alkalmazandó egyszeri díj.

Belépési díj

Aszolgáltatásigénybevételéneklehetővétételeérdekében,amennyibenacsatlakozásazigénylőnél nincs kiépítve, az Előfizető bekapcsolási díjat köteles fizetni. A díj fejében a Szolgáltató egy Előfizetői hozzáférési pontot (Előfizetői interfész) épít ki, több hozzáférési pont igény esetén az Előfizető további díj megfizetésére köteles. Ugyancsak belépési díjat köteles fizetni az Előfizető, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pont áthelyezését olyan helyre kéri, ahol nincs kiépítve a csatlakozás.Adíjmagábanfoglaljaakiépítésutánavégberendezéselsőkonfigurálásavagyannak

megkísérlése díjátis.

A bekapcsolási díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi Előfizető esetén eltérő lehet.

Előfizetési díj (Internet-hozzáférési szolgáltatás előfizetési díja)

A havi előfizetési díj olyan díj, amelyet az Előfizetői szerződés alapján havonta (illetve a számlázásigyakoriságnakmegfelelőgyakorisággalésarányosmértékben)számítfelaSzolgáltató a szolgáltatásnak az Előfizetői hozzáférési ponton keresztül történő nyújtásáért és a rendszer üzemeltetéséért, karbantartásáért valaminthibaelhárításáért.

A havi előfizetési díj mértéke Előfizetői kategóriánként (egyéni és üzleti/intézményi), fejállomási területenként, szolgáltatott csomagonként és a hálózat műszaki állapota szerint különbözhet.

Az előfizetési díjak alapjául szolgáló csomagtartalmakat, az Előfizetők által fizetendő előfizetési díjakat a jelen ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.

Expressz kiszállási díj

Amennyibenennekfeltételeiadottak,aSzolgáltatóahozzáférésiponthelyénvalómegjelenést(ún:

kiszállást) az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésénekelfogadásátólszámított6óránbelülakiszállástexpresszkiszállásidíjellenébenteljesíti.

Fizetési felszólítás díja

A fizetési kötelezettségét határidőn belül nem teljesítő Előfizető részére megalapozottan küldött tértivevényes ajánlott levél postai költsége és a Szolgáltatónál a fizetési felszólítás kibocsátásával kapcsolatban felmerült további költségek és díjak együttesen.

Hangfelvétel másolat kiadása adathordozón

AmennyibenazElőfizetőazáltalaésaSzolgáltatóközöttfolytatotttelefonbeszélgetésrőlmásolatot kér, hangfelvétel másolati díjat köteles megfizetni. A Szolgáltató hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen biztosítja a hangfelvétel másolatot az Előfizetőrészére.

Installálási díj

A bekötéskor a szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele érdekében ezen díj ellenében a Szolgáltató az Előfizető számítógépére telepíti az Előfizető által rendelkezésre bocsátottszoftvert, ennek hiányában más, ingyenesen hozzáférhető szoftvert és elvégzi a számítógépen a szükséges beállításokat.

A díj magában foglalja a kiépítés után a végberendezés első konfigurálása vagy annak megkísérlése díját is.

Az installálási díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi Előfizető esetén eltérő lehet.

Kiegészítő belépési díj

Az ÁSZF-ben megjelölt szokásos (normál) csatlakozási feltételektől eltérő csatlakozás kiépítés esetén fizetendő díj, melynek mértékéről az Igénylő és a Szolgáltató külön megállapodásban rendelkezik.

Kihelyezett hírközlési eszköz használati díja

Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az Előfizető által használt ingatlanbatörténőkihelyezésérevanszükség,aSzolgáltatóazeszköztazElőfizetőrendelkezésére bocsátja. Az Előfizetői szerződés hatálya alatt a hírközlési eszköz használatáért a Szolgáltató – a kihelyezett eszköz fajtájától függően eltérő mértékű – használati díj megfizetését írhatjaelő.

Kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kihelyezett hírközlési eszköz elvesztése, vagy megrongálódása esetén az Előfizetőt terhelő – a kihelyezett eszköz fajtájától függően eltérő mértékű – díj. A kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj összege eszközönként eltérő.

Kihelyezett hírközlési eszköz óvadék

Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az Előfizető által használt ingatlanbatörténőkihelyezésérevanszükség,aSzolgáltatóazeszköztazElőfizetőrendelkezésére bocsátja. Az Előfizető ezen szolgáltatás megszűnése esetén a kihelyezett hírközlési eszközt rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a Szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettségteljesítésénekbiztosítékáulazElőfizető–akihelyezetteszközfajtájátólfüggően

eltérő mértékű – kihelyezett hírközlési eszköz óvadékot köteles fizetni a Szolgáltató részére az eszköz átadásakor.

Az óvadékot a Szolgáltató a kapcsolódó szolgáltatás megszűnésekor visszafizeti az Előfizetőnek, kivéve,haazElőfizetőazeszköztnem,vagynemrendeltetésszerűhasználatraalkalmasállapotban

szolgáltatja vissza, mely esetben az óvadék összege a kár megtérítésérefelhasználható.

Kikapcsolási díj

AmennyibenaszolgáltatásazElőfizetőkérésére,vagyegyéb,azElőfizetőérdekkörébenesőokból kifolyólag szünetel és ennek megvalósításához a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges, kikapcsolási díjfizetendő.

Kiszállási díj

AzElőfizetőtkiszállásidíjfizetésikötelezettségterhelimindenolyanesetben,amikorazElőfizetői hozzáférésipontonvagyházhálózatonvalótevékenységvégzéseérdekébenaSzolgáltatóhelyszíni jelenléte szükséges az Előfizető hibájából vagy az Előfizető érdekében felmerült okból vagy az Előfizetőkérésére.

(A kiszállási díj fizetésének esetkörei különösen, de nem kizárólag:

− HaaSzolgáltatóazElőfizetőkéréséreazElőfizetővelegyeztetettidőpontbanatulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll,

− ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén, amennyiben a hiba oka az Előfizető érdekkörében merült fel (pl. Előfizető hibás végberendezése, rongálása,stb.),

− ha a Szolgáltató az Előfizetői végberendezést az Előfizető külön kérésére a szolgáltatási csomagra installálja vagy ismételten installálja, vagy a Webcamerát installálja, vagy az operációs rendszerprogramot, valamint internet alkalmazásokatújratelepíti,

− haaszolgáltatásnyújtásánakmegkezdéseazÁSZF2.3.1.pontszerintiidőpontbanazElőfizető

érdekkörébetartozóokmiattnemvoltlehetségesésafeleknemállapodnakmegaszolgáltatás nyújtása megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, és emiatt az Előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. naponmegszűnik,

− az Eht. 134. § (6)-(7) bekezdésében meghatározottesetekben,

− az ÁSZF-ben megjelölt esetekben.

Az Előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor, valamint az Előfizető általi jogszerű felmondás esetén, továbbá kikapcsolási, korlátozási vagy visszakapcsolási díj alkalmazása esetén.

Konfigurálási díj

Az Előfizető végberendezésének az igényelt szolgáltatás igénybevehetőségéhez szükséges konfigurálás miatt fizetendő díj, amely – a kiépítést követő első konfigurálás vagy annak megkísérlése – kivételével minden esetben az Előfizető által fizetendő.

Korlátozási díj

Amennyiben a szolgáltatás korlátozására kerül sor és ennek megvalósításához aSzolgáltató helyszíni intézkedése szükséges, korlátozási díj fizetendő.

Operációs rendszerprogram, valamint internet alkalmazások újratelepítési díja

Amennyiben az Előfizető számítógépe a Szolgáltató hibáján kívüli okból alkalmatlanná válik a szolgáltatás igénybevételére, úgy a Szolgáltató az operációs rendszerprogram, valamint internet alkalmazások újratelepítési díjának megfizetése ellenében ismételten elvégzi az operációs rendszerprogram, valamint az Internet alkalmazások újratelepítését, amennyiben a szükséges jogtiszta operációs rendszert, illetve szoftvert az Előfizető biztosítja. (A Szolgáltató csak az általa biztosított eszköz használatához szükséges drivert, illetve szoftvert biztosítja). E díjtétel mellett a mindenkori érvényes szabályozás szerinti kiszállási díjtétel alkalmazására kerül sor.

Részletfizetési kedvezmény díja

Az Előfizető által kezdeményezett és a Szolgáltató által engedélyezett, bármely eseti vagy rendszeres díj, avagy a Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozás részletekben történő megfizetése engedélyezésének díja.

Sürgősségi kiszállási díj

Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató külső házhálózat építési, oszlopsorról történő házbeállási, az első csatlakozási pontig történő belső házhálózat építési, további hozzáférési pont kialakítási, szabványosítási, kábelmodem újra installálási igény esetén a kiszállást – amennyiben az Előfizető az ügyfélszolgálat által a munkálatok elvégzésére felajánlott időpontot nem fogadja el, úgy

– az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti.

Számlabontási díj

Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól igénybe vett több szolgáltatásra vonatkozó számlát szolgáltatásonkéntmegbontva,különszámlábanigényli,azerrevonatkozóElőfizetőibejelentéstől

számított 12 hónapra fizetendő és a bejelentéskor esedékes éves díj, mely minden évfordulót követően ismételten esedékessé válik a hatályos ÁSZF szerintimértékben.

Szolgáltatás-csomag módosítási díj

Az Előfizető által kezdeményezett, az ingyenes csomag módosítási lehetőséget követő ismételt csomag módosítás teljesítéséért fizetendő díj.

Tartozásmentességi igazolás díja

Az Előfizető kérésére a Szolgáltatóval szembeni mindennemű tartozás alóli mentességet igazoló dokumentumkiállításidíja.Adíjfelszámításrakerülakkoris,haatartozásmentességnemállfenn és a Szolgáltató az igazolást a fennálló tartozásról bocsátjaki.

További vételi hely kialakítási, szabványosítási díja

A szolgáltatási címen lévő ingatlanba az Előfizető kérésére egynél több, de legfeljebb további két vételi hely is létesíthető további vételi hely díja megfizetése esetén, melynek megfizetésére az Előfizető további csatlakozásonként köteles. Amennyiben ennél több további vételi hely kialakításáravanszükség,akkoramegfelelőjelszintbiztosításaérdekében–különtérítésellenében

– Előfizetői erősítő felszerelésére kerül sor.

További vételi hely (más által korábban kialakított) üzemeltetési költségének egyszerimegváltási díja HaazElőfizetőnélmármásáltalkorábbankialakításrakerültaházhálózat,úgyazszabványossági

szempontbólfelülvizsgálatrakerülésajelszintekdokumentáltmegfelelőségeeseténtörténhetmeg arendszerrekapcsolás.Ebbenazesetbenarácsatlakoztatottvételihelyeküzemeltetésiés

karbantartási költségének térítéseként egyszeri megváltási díj kerül kiszámlázásra. A szolgáltatási címen lévő ingatlanban további vételi hely címen maximum kettő darab további vételi hely üzemeltethető házhálózati erősítés nélkül. Ha ennél több vételi helyre van szükség, akkor a megfelelőjelszintbiztosításaérdekében–különtérítésellenében–Előfizetőierősítőfelszerelésére kerülsor.

Visszakapcsolási díj

Amennyiben a szolgáltatás az Előfizető kérésére, vagy egyéb, az Előfizető érdekkörébe eső okból kifolyólag szünetelt, vagy korlátozásra került és az Előfizető a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendő, ha a visszakapcsoláshoz a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges.

Vizsgálati díj

Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, azonban a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.

Webcamera installálási díja

ASzolgáltatóáltalazElőfizetőrészérevalamelyakciókereténbelülátadott,vagyazElőfizetőáltal biztosított webcamera üzembe helyezése - az Előfizető erre irányuló igénye esetén -, valamint annak használatához szükséges alkalmazások installálása csak a webcamera installálási díj megfizetése ellenében történik, amennyiben a szükséges jogtiszta szoftvert az Előfizető biztosítja. (A Szolgáltató csak az általa biztosított eszköz használatához szükséges drivert, illetve szoftvert biztosítja.) E díjtétel mellett a mindenkor érvényes szabályozás szerinti kiszállási díj kerül alkalmazásra, kivéve a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás első üzembe helyezésekor történő installálást.

5. sz. melléklet: Adatvédelmi és AdatbiztonságiSzabályzat

Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat

1. A Szolgáltató által kezelt személyes adatokköre

A jogszabályban kötelezően előírt illetve jogként biztosított adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok a következők:

1.1. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 157.§ (2) bekezdése szerint a Szolgáltató az Előfizetők és a Felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokatkezelheti:

a) személyesadatok;

aa) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az Előfizetői hozzáférési pont helye,

ac) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,

ad) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa), ac)-ad) pont szerinti adatai,

af) nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma,

ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek;

b) az Előfizetői állomás száma vagy egyébazonosítója;

c) az Előfizető címe és az állomástípusa;

d) az elszámolási időszakban elszámolható összes egységszáma;

e) a hívó és a hívott Előfizetőiszámok;

f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama,illetőlegatovábbítottadatterjedelme,mobilrádiótelefonszolgáltatásnálaszolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazottazonosítók;

g) a hívás vagy egyéb szolgáltatásdátuma;

h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggőadatok;

i) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői szerződés felmondásánakeseményei;

j) telefonszolgáltatáseseténazElőfizetőkésfelhasználókrészérőligénybevehetőegyéb,nem

elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok;

k) az Előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - Előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkezőadatok.

1.2. AzEht.141.§alapjánaSzolgáltatóahibabejelentések,ahibabehatárolóeljáráseredményének és a hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövethetősége érdekében a következő adatokat kezelheti:

a) az Előfizető értesítési címét vagy másazonosítóját,

b) az Előfizetői hívószámot vagy másazonosítót,

c) a hibajelenségleírását,

d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap,óra),

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azokeredményét,

f) a hibaokát,

g) ahibaelhárításánakmódjátésidőpontját(év,hónap,nap,óra),eredményét(eredménytelenségét és annakokát),

h) az Előfizető értesítésének módját ésidőpontját.

1.3. Az Eht. 154. § (1) bek. alapján a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a Felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes következő adatokat:

a) az Előfizető értesítési címét , telefonszámát vagy máselérhetőségét,

b) haszükséges,azElőfizetőiszolgáltatásmegnevezését,ahozzáférésipontcímét,Előfizető azonosító számát,

c) a bejelentés, panasz rövidleírását,

d) a bejelentés időpontját (év, hónap, nap,óra).

f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit,

g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és időpontját (év, hónap, nap,óra),

h) az Előfizető értesítésének módját ésidőpontját.

1.4. A 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet szerint a Szolgáltató az Eht. 154. § (1) bekezdése alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából az alábbi személyes adatokatkezelheti:

aa) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,

ac) az Előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve,

ad) kiskorú, vagy cselekvőképességében az Előfizetői szerződés megkötésével összefüggő jognyilatkozatok tekintetében részlegesen korlátozott Előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa)-ac) pont szerinti adatai,

ae) az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma, af) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek.

1.5. Az elektronikus hírközlési Szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával - kezelheti az 1.1. pont szerinti adatokat a Szolgáltató által nyújtott, az Előfizető által igénybe vett illetve vehető szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális információk (szolgáltatáscsomag- tartalom ismertető, tervezett változások és fejlesztések, új szolgáltatások, vásárlást ösztönző kedvezményes illetve hűség-akciók, nyereménysorsolások, stb.) küldésével az Előfizetők folyamatos illetve eseti tájékoztatásacéljából.

2. A személyes adatok tárolásának időtartama és módja

2.1. Az 1.1. pont szerinti adatok az Előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) bekezdéseszerintielévüléséigkezelhetők,kivéve,hamástörvényazadatkezelésreeltérőhatáridőt ír elő. A Szolgáltató az 1.1. pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a 143. § (2) bekezdése szerinti elévülést követő 1 év után, 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a fentiek szerint haladéktalanul meg kellszüntetnie.

Az Igénylő 1.1. pont szerinti adatait a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötését követően az Előfizetők adataira vonatkozó szabályok szerint kezeli, az Előfizetői szerződés megkötésének végleges elmaradása esetén pedig nyilvántartásából törli.

2.2. Az1.2.és1.3.pontszerintiadatokataSzolgáltatólegalábbegyévigmegőrzi.ASzolgáltató az adatokat a hiba elhárítását vagy panasz elbírálását követő esetleges jogvitára nyitva álló idő leteltéig vagy a jogvita jogerős lezárásáig, illetve a szolgáltatás minőségével összefüggésben számára jogszabályban előírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséigkezeli.

2.3. A Szolgáltató az 1. pont szerinti adatokat az alábbi célból és jogcímen, valamint az alábbi időtartamig kezeli:

Adat fajtája

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés jogcíme

Az adatkezelés időtartama

Előfizető neve, lakóhelye,

tartózkodási helye, vagy

székhelye

a) Szerződés

létrehozatala, tartalmának meghatározása,

módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak

számlázása, valamint az azzal kapcsolatos

követelések érvényesítése Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmelkísérése

b) Az adatkérésrekülön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint

nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, akérelmükre

a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés

b) Eht. 159/A. §

c) Számviteli törvény

a) A szerződés

megszűnését követő1 év(elévülés)

b) A szerződés

megszűnését követő1 év

c) A szerződés

megszűnését követő8 év

történő adatszolgáltatás érdekében

c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése

Egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve,

születési helye és ideje

a) Szerződés

létrehozatala, tartalmának meghatározása,

módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak

számlázása, valamint az azzal kapcsolatos

követelések érvényesítése Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmelkísérése

b) Az adatkérésrekülön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint

nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében

c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és

megőrzése

a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés

b) Eht. 159/A. §

c) Számviteli törvény

a) A szerződés

megszűnését követő1 év(elévülés),

b) A szerződés

megszűnését követő1 év

c) A szerződés

megszűnését követő8 év

Korlátozottan cselekvőképes előfizető

esetén az utólag fizetett

díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésekesetében

törvényes képviselő neve,

lakóhelye,

tartózkodási

a) Szerződés létrehozatala, tartalmának

meghatározása,

módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak

számlázása, valamint az azzal kapcsolatos

követelések érvényesítése Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés

figyelemmel kísérése

a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés

b) Eht. 159/A. §

c) Számviteli törvény

a) A szerződés

megszűnését követő1 év(elévülés),

b) A szerződés

megszűnését követő1 év

c) A szerződés

megszűnését követő8 év

helye, számlázási címe,

szükség esetén számlaszáma, születési

neve, anyja születési neve,

születési helye és ideje

b) Az adatkérésrekülön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint

nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében

c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és

megőrzése

Természetes személy előfizető személyi

igazolvány száma

Az előfizetői jogviszonyt

érintő nyilatkozatok esetében növeli a személyazonosság

igazolásának biztonságát,

csökkenti aszemélyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen dokumentumok

felismerését.

Az érintett hozzájárulása

A szerződés

megszűnését követő 1 évig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

Nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy

más nyilvántartási száma,

valamint szükség esetén a pénzforgalmi számlaszáma

a) Szerződés létrehozatala, tartalmának

meghatározása,

módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak

számlázása, valamint az azzal kapcsolatos

követelések érvényesítése Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés

figyelemmel kísérése

a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés

b) Eht. 159/A. §

c) Számviteli törvény

a) A szerződés

megszűnését követő1 év(elévülés),

b) A szerződés

megszűnését követő1 év

c) A szerződés

megszűnését követő8 év

b) Az adatkérésrekülön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint

nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében

c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és

megőrzése

Előfizető számlázási címe

(amennyiben eltér a

lakhelytől/tartózkodási helytől), szükség esetén számlaszáma

a) Szerződésből származó díjak

számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése,

Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamintaz előfizetői szerződés figyelemmelkísérése

b) Az adatkérésrekülön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint

nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében

a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés

b) Eht. 159/A. §

a) A szerződés

megszűnését követő1 év(elévülés),

b) A szerződés

megszűnését követő1 év

Kapcsolattartásra alkalmas

elérhetőségek: e-mail cím,

mobil telefonszám, faxszám,

a) Szerződés létrehozatala, tartalmának

meghatározása,

módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak

számlázása, valamint az

a) Egy kapcsolattartásra alkalmas

elérhetőség megadása

vonatkozásában

a) A szerződés

megszűnését követő1 év(elévülés)

b) A szerződés

megszűnéséig,illetve az érintett

értesítési cím

azzal kapcsolatos

követelések érvényesítése Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az előfizetői szerződés

teljesítésének az

elősegítésére irányuló

együttműködés, kapcsolattartás

Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés vagy

b) Előfizető hozzájárulása esetén

hozzájárulásának visszavonásáig

Kapcsolattartó személy/ meghatalmazott személyazonosító adatai:

név, születési név,

lakóhely, anyja neve, születési helye és ideje,

személyigazolvány száma

a) Szerződés létrehozatala, tartalmának

meghatározása,

módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak

számlázása, valamint az azzal kapcsolatos

követelések érvényesítése Számlázás és a kapcsolódó

díjak beszedése, az előfizetői szerződés

figyelemmel kísérése

az érintett hozzájárulása

A szerződés

megszűnéséig, illetve az érintett

hozzájárulásának visszavonásáig

Előfizető hozzájárulása szerinti egyéb személyes adatok

Tájékoztatás, tudományos,

közvélemény- és piackutatás, valamint közvetlen üzletszerzés (direkt marketing)

tevékenység

Az érintett hozzájárulása

A szerződés

időtartama alatt, illetve

az érintett

hozzájárulásának visszavonásáig

Számlafizető neve,

lakóhelye, tartózkodási helye, vagy székhelye Természetes személy Számlafizető esetén a Számlafizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, valamint szükség esetén a pénzforgalmi számlaszáma

Nem természetes

személy Számlafizető

a) Szerződés létrehozatala, tartalmának

meghatározása,

módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak

számlázása, valamint az azzal kapcsolatos

követelések érvényesítése Számlázás és

kapcsolódó díjak

beszedése, valamint az előfizetői szerződés

a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5)

bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés

b) Eht. 159/A. §

c) Számviteli törvény

a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés)

b) A szerződés megszűnését követő 1 év

c) A szerződés megszűnését követő 8 év

esetén a Számlafizető cégjegyzékszáma vagy

más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén a pénzforgalmi

számlaszáma

figyelemmel kísérése

b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság,

ügyészség, bíróság, valamint

nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében

c) Számviteli törvény

szerinti bizonylatés megőrzése

Természetes személy Számlafizető személyi igazolvány száma

Az előfizetői jogviszonyt érintő nyilatkozatok

esetében növeli a személyazonosság

igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes

adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy

érvénytelen

dokumentumok felismerését.

Az érintett hozzájárulása

A szerződés megszűnését követő 1 évig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

Számlafizető

kapcsolattartásra alkalmas

elérhetőségek: e-mail

cím, mobil telefonszám, faxszám, értesítési cím

a) Szerződés

létrehozatala, tartalmának meghatározása,

módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak

számlázása, valamint az azzal kapcsolatos

követelések érvényesítése Számlázásés

kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az előfizetőiszerződés teljesítésének az

elősegítésére irányuló együttműködés,

kapcsolattartás

a) Egy

kapcsolattartásra alkalmas

elérhetőség megadása vonatkozásában Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5)

bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdésvagy

b) Előfizető hozzájárulása esetén

a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés)

b) A szerződés megszűnéséig, illetve az érintett

hozzájárulásának visszavonásáig

Számlafizető

kapcsolattartó személy/ meghatalmazott

Szerződés létrehozatala, tartalmának

meghatározása,

az érintett hozzájárulása

A szerződés

megszűnéséig, illetve az érintett

Document Metadata

Table of Contents

Voice-Com Szolgáltató és Kereskedelmi

Document Metadata