A társaság az ISVAP által vezetett Biztosítói Csoportok Nyilvántartásába bejegyzett Generali Csoporthoz tartozik.

BIZTOSÍTÁSI FELTÉTELEK 2015 NYÁR – XXX.XXX.XX

STORNO BIZTOSÍTÁS EUB2015-04ONS (1-7. oldal) ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ (8. oldal)

Európai Utazási Biztosító Zrt. • Általános Információ – EUB ügyfélszolgálat: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. • Tel.: x00 0 000 0000 • xxx.xxx.xx • xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx

EUB-Segítségnyújtás – éjjel-nappal • 🕿 + 361 465 3666 • EUB-Assistance – 24 hour service

A társaság az ISVAP által vezetett Biztosítói Csoportok Nyilvántartásába bejegyzett Generali Csoporthoz tartozik.

STORNO BIZTOSÍTÁS (EUB2015-04ONS) – Érvényes 2015. április 27-tôl visszavonásig

Jelen általános biztosítási feltételek (a továbbiakban: általános feltéte- lek) – ellenkezô megállapodás hiányában – az Európai Utazási Biztosító Zártkörûen Mûködô Részvénytársasággal (a Biztosítási Cégcsoportok Jegyzékében szereplô, Generali Csoporthoz tartozó Társaság, székhelye: 1132 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. a továbbiakban: Biztosító) a jelen általános feltételekre hivatkozással kötött biztosítási szerzôdésekre (a továbbiak- ban: biztosítási szerzôdés) hatályosak.

Jelen általános feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvrôl szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései, valamint a ha- tályos magyar jogszabályok az irányadóak.

A biztosítási szerzôdés részét képezi továbbá az Európai Utazási Biztosító Zrt. Ügyféltájékoztatója is.

Jelen szerzôdés fogyasztói szerzôdésnek minôsül.

1.FOGALMAK

(1) Baleset: Az a hirtelen fellépô, egyszeri, külsô fizikai és/vagy kémiai behatás, amely a Biztosítottat akaratától függetlenül a kockázatviselés tartama alatt éri és a biztosítás tartama alatt szakorvos által igazolt olyan anatómiai ká- rosodást okoz, amely akut módon célirányos gyógyító beavatkozást indokol.

(2) Bánatpénz: az az összeg, amely az utazási szerzôdés szerzôdôjét ter- heli az utazási szerzôdés alapján, ha a Biztosított a saját érdekkörében felmerült okból nem kívánja igénybe venni az eredetileg meghatározott idôpontban az utazási szerzôdésben meghatározott szolgáltatást.

(3) Bánatpénz-sáv: Az utazási szerzôdésben megállapított, az utazás ter- vezett megkezdésének idôpontját megelôzô idôszak, amelynek tartama alatt az utazási szerzôdés szerzôdôjét útlemondás esetén az utazási szerzôdésben foglaltak szerinti bánatpénzfizetési kötelezettség terheli.

(4) Biztosítási esemény: azon – a kockázatviselés kezdetéhez képest jövôbeni okkal okozati összefüggésben a kockázatviselés tartama alatt bekövetkezô – események köre, melyek bekövetkezése esetén a Bizto- sító jelen feltételben meghatározott szolgáltatások teljesítését vállalja, feltéve, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott, a Biztosító koc- kázatviselési kötelezettségét korlátozó valamely egyéb körülmény nem áll fenn (pl. kizárások, mentesülések esetei), és az adott esemény(ek) a biztosítási szerzôdés területi hatályán belül következtek be.

(5) Biztosítási idôszak: a biztosítási kötvényen megjelölt idôszak, amely azonos a biztosítás tartamával.

(6) Biztosított utazási díj: az utazási szerzôdésben név szerint meghatá- rozott utasok utazási díjának része, vagy egésze, amelyre vonatkozóan a Biztosító kockázatot vállal. A Biztosított utazási díj alapján megha- tározott biztosítási összeg a kötvényben rögzítésre kerül. A biztosító szolgáltatását kárbiztosítási szolgáltatásként, a biztosított kárának a

Jégverés: Jégszemek formájában lehulló csapadék által a biztosított vagyontárgyakban okozott törés, roncsolás, sérülés, valamint• a jég- verés által megbontott tetôn történô egyidejû beázás.

Sziklaomlás, kôomlás, földcsuszamlás: azok a károk, amelyeket a lehulló (elmozduló) szikladarabok, kôzetdarabok, illetve földtömeg a vagyontárgyakban okoznak, kivéve ha az esemény emberi beavatko- zás, vagy valamely építmény tervezési, kivitelezési vagy karbantartási hibájának következménye.

Felhôszakadás: azok a károk, amelyeket a felhôszakadásból eredô, talajszinten áramló nagy mennyiségû vízrombolással, elöntéssel – ide értve az elvezetôrendszerek elégtelenné válása miatti elöntést is – a vagyon tárgyakban okoz.

Árvíz: az állandó vagy idôszakos jellegû természetes vagy mesterséges vízfolyások, tavak, víztárolók olyan kiáradása, amikor a víz árvíz ellen vé- dett területet önt el,• továbbá az árvízvédelmi töltések mentett oldalán a magas vízállás következtében fellépô buzgárok és fakadóvizek vízhatása. Hullámtér: a folyók partélei és az árvízvédelmi töltések közötti terület. Nem mentett árterület: az árterületnek az a része, amely a folyómeder és a vele párhuzamosan épített közút, vasúti töltés vagy magaspart, illetve települések belterületének határa között fekszik. Belvíz és talajvíz, vagy elöntés nélküli átnedvesedés, vagy felázás miatt, vagy a hullámtérben vagy a nem mentett árterületeken lévô lakóépületben keletkezett kár je- len feltételek értelmezésében nem minôsül árvíznek.

Földrengés: az a kár, amelyet a kockázatviselés helyén az MSK-64 ská- la ötös fokozatát elérô földrengés okoz.

(10) Foglalás: Azon utazási szolgáltatások (például szállás, repülôjegy) összes- sége, amelyeket együtt utazó utasok számára foglalnak le és vesznek igény- be egy idôben összefüggô (indulástól visszaérkezésig tartó) utazáshoz.

(11) Fogyasztó: Fogyasztónak minôsül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

(12) Kórház: Az egészségügyi ellátás országában illetékes hatóság és szakmai felügyelet által elismert, engedélyezett fekvôbeteg ellátást nyújtó intézmény, amely állandó orvosi irányítás, felügyelet alatt áll. Jelen biztosítás szempontjából nem minôsülnek kórháznak – még abban az esetben sem, ha azokban kórházi fekvôbeteg ellátást vé- geznek – a szanatóriumok, rehabilitációs intézetek, gyógyfürdôk, gyógyüdülôk, alkohol- és kábítószer-elvonó intézmények, illetve kórházak fenti jellegû szolgáltatást nyújtó osztályai, feltéve, hogy a Biztosított az osztály jellegének megfelelô szolgáltatásban részesült.

(13) Kórházi fekvôbeteg-gyógykezelésben részesül az a személy, aki az éjszakát is a kórházban tölti. A kórházi fekvôbeteg-gyógykezelés a

szerzôdésben meghatározott módon és mértékben történô megtéríté- (

kórházi ápolás elsô napjával kezdôdik és annak utolsó napjáig tart.

sével legfeljebb a biztosítási összeg erejéig nyújtja.

(7) Biztosítási szerzôdés: a kötvény és az abban meghatározott biztosítási feltételek együttesen.

(8) EUB-Assistance: a Biztosító szolgáltatási partnere, az Europ Assistance Magyarország Kft. (1134 Budapest, Dévai u. 26-28.), aki a Biztosító telefonon keresztül éjjel-nappal elérhetô segítségnyújtó szolgálatát (Tel.: + 00 0 000 0000) mûködteti.

(9) Xxxxx xxx: jelen feltételek vonatkozásában elemi kárnak minôsül: vil- lámcsapás, vihar, jégverés, sziklaomlás, kôomlás, földcsuszamlás, felhôszakadás, árvíz, földrengés, melynek bekövetkezése az adott helyszínen az illetékes szakhatóság által dokumentált.

Villámcsapás: az a kár, amely:• a biztosított vagyontárgyba közvetle- nül becsapódó villám vagy gömbvillám pusztító ereje vagy hôhatása következtében keletkezik, valamint• a biztosított elektromos gépek- ben, készülékekben és berendezések¬ben a villámcsapás miatti túlfe- szültség vagy indukció által keletkezik.

Viharkár: az a kár, melyet a legalább 15 m/s sebességû szél nyomó-és/ vagy szívó hatása a vagyontárgyban okoz• ideértve a xxxxx által meg- bontott tetôn történô egyidejû beázás miatti károkat.

14) Kötvény a biztosító által a szerzôdô fél részére hozzáférhetôvé tett írás- beli fedezetigazolás, amely tartalmazza a szerzôdés lényeges tartalmát, így különösen a szerzôdô felekre, a biztosítás tartamára és területi hatá- lyára, díjára és az alkalmazott biztosítási feltételekre vonatkozó adatokat.

(15) Közeli hozzátartozó: Xxxxx feltételek alkalmazásában közeli hozzátar- tozó a házastárs, az élettárs, az egyeneságbeli rokon, az örökbefoga- dott, a mostoha- és nevelt gyermek, az örökbefogadó-, a mostoha- és a nevelôszülô, valamint a testvér.

(16) Kizárás: A biztosító a kockázatviselésének körébôl kizár a feltételek- ben meghatározott eseményeket, amelyek jelen szerzôdési feltételek alapján nem minôsülnek biztosítási eseménynek, azaz azokat nem fe- dezi jelen biztosítás.

(17) Online szerzôdéskötô rendszer: a biztosító használatában álló, vagy általa jóváhagyott elektronikus szerzôdéskötô alkalmazások, amelyek alkalmasak az utasbiztosítási szerzôdés megkötésére. Az online szerzôdéskötô rendszer használatával létrejött biztosítási szerzôdés írásbeli szerzôdés, arról a biztosító kötvényt állít ki és azt a szerzôdésre vonatkozó biztosítási feltételekkel együtt a szerzôdô fél részére hozzáférhetôvé teszi.

(18) Orvos: Az adott gyógykezelés jellegéhez szükséges szaktudást igazo- ló humán orvosi diplomával rendelkezô és az ellátás helyének hatósági elôírásai szerint orvosnak minôsülô személy, aki az adott típusú egész- ségügyi ellátás végzéséhez a szükséges – az ellátás helyén illetékes ha- tóság és/vagy szakmai felügyelet által kiállított – hatósági engedélyekkel rendelkezik és az ellátás helyén az orvosokra vonatkozó országos nyil- vántartásban szerepel. A Biztosított vagy a Kedvezményezett – vagy azon személy, akinek az egészségi állapotával összefüggésben következik be a biztosítási esemény – hozzátartozója, vagy vele közös háztartásban élô személy a biztosítási feltételek szempontjából nem minôsül orvosnak, ab- ban az esetben sem, ha az elôbbi feltételeknek megfelel.

(19) Orvosi ellátás: Az orvos által végzett egészségügyi ellátás.

(20) Orvosi szakvélemény: írásos orvosi dokumentáció, mely tartalmazza a diagnózist, az orvosi kezelés idôpontját és részletes leírását, az elvég- zett vizsgálatok leleteit (képalkotó vizsgálatok esetén azok leírását is), valamint az ellátó intézmények, orvosok egyértelmû megjelölését.

(21) Sürgôsségi (orvosi) ellátás: az a hiteles orvosi szakvéleménnyel igazolt orvosi ellátás, amelyet az alábbi okok valamelyike miatt vesz igénybe az adott személy:

(a) az azonnali orvosi ellátás elmaradása elôreláthatóan az adott személy életét, illetve testi épségét veszélyeztetné, vagy az adott személy egészségében, illetve testi épségében helyrehozhatatlan károsodást okozna,

(b) az adott személy betegségének tünetei (eszméletvesztés, vérzés, heveny fertôzô megbetegedés, magas láz, hányás, stb.) alapján azonnali orvosi ellátásra szorul,

(c) az adott személy a biztosítás hatálya alatt hirtelen bekövetkezett súlyos egészségkárosodása miatt azonnali orvosi ellátásra szorul,

(d) baleset folytán azonnali orvosi ellátásra szorul.

(22) Szolgáltatás-táblázat: a Feltételek 10.(4) pontja, amely termékenként az egyes szolgáltatások esetén meghatározott biztosított utazási díj maximális összegét tartalmazza .

(23) Terrorcselekmény: olyan erôszakos, erôszakkal fenyegetô, az embe- ri életre, a materiális, immateriális javakra vagy az infrastruktúrára veszélyes cselekmény, amely vagy politikai, vallási, ideológiai, etni- kai célok mellett foglal állást vagy valamely kormány befolyásolására vagy a társadalomban, illetve annak egy részében való félelemkeltés- re irányul, illetve arra alkalmas.

(24) Utazási szolgáltatás, utazás foglalása: utazási szolgáltatásnak minôsülhet a légi, vízi vagy földi utasszállítás, szállás-biztosítás, vagy az ezekhez kap- csolódó kiegészítô szolgáltatások (pl. idegenvezetés, jármû-bérbeadás), Utazási szolgáltatás foglalásának minôsül, ha egy jövôbeli szolgáltatás megrendelôje és az utazási szolgáltatást nyújtó utazásszervezô vagy azt utazásközvetítôként értékesítô gazdálkodó szervezet között, írásban uta- zási szerzôdés jön létre, feltéve hogy ezen szerzôdés alapján a szolgálta- tást ténylegesen nyújtó gazdálkodó szervezet a megrendelés-nyilvántar- tó rendszerében a foglalást bizonyíthatóan rögzítette és a megrendelést írásban visszaigazolta (pl. repülôjegy kiállításra került, szállásadó foglalá- si rendszerében bizonyíthatóan rögzítették a foglalást a megrendelésnek megfelelô paraméterekkel és ezt írásban visszaigazolták). Jelen feltéte- lek vonatkozásában nem minôsül utazási szolgáltatásnak az a szolgálta- tás, amelynek az ellenértékét valamely utalvánnyal (pl. Xxxxxxxx utalvány, utazási szolgáltató által kibocsátott utalvány) vagy valamely törzskártya vagy törzsügyfél-rendszerben elérhetô juttatással (pl. gyûjtött pontok felhasználásával) egyenlítették ki.

(25) Utazási szerzôdés: az utazási szolgáltatásra vonatkozóan a szolgálta-

tó és a szolgáltatást igénybe vevô fél jogait és kötelezettségeit sza- bályozó – a hatályos jogszabályoknak megfelelô – írásbeli szerzôdés, amely tartalmazza különösen a szolgáltatás kezdetének idôpontját, idôtartamát, fôbb jellemzôit és az utasok felsorolását, valamint a szerzôdô feleket szerzôdés-módosítás, illetve útlemondás esetén terhelô kötelezettségeket.

(26) Utazásszervezô: az utazási szolgáltatás teljesítését az utazási szerzôdés alapján vállaló gazdálkodó szervezet, amely a hatályos jogszabályok alapján utazásszervezésre jogosult vagy a hatályos jog- szabályok alapján menetrendszerû légi-, vízi-, vagy szárazföldi közle- kedési szolgáltatás nyújtására jogosult (pl.: légitársaság).

(27) Utazásközvetítô: az utazási szolgáltatást az utazásszervezôvel kö- tött írásos megállapodás alapján értékesítô gazdálkodó szervezet, amely a hatályos jogszabályok szerint ilyen tevékenység folytatá- sára jogosult.

(28) Utas: a kötvényen megnevezett, az utazási szolgáltatást az utazási szerzôdésben foglaltak alapján igénybe vevô vagy igénybe venni szándékozó természetes személy.

2. A BIZTOSÍTÁSI SZERZÔDÉS ALANYAI

(A BIZTOSÍTÓ, A SZERZÔDÔ, A BIZTOSÍTOTT)

(1) A Biztosító, az Európai Utazási Biztosító Zrt., amely a biztosítási díj ellenében a biztosítási kockázatot viseli és a jogalap fennállása esetén a Szolgáltatás-táblázatban, valamint a különös feltételekben meghatá- rozott szolgáltatások teljesítésére kötelezettséget vállal.

(2) Szerzôdô az a fél, aki a biztosítási szerzôdést megköti és a biztosítási díjat megfizeti. Ha a szerzôdô és a biztosított különbözô személy, akkor a biztosítási esemény bekövetkezéséig a szerzôdô fél a szerzôdésrôl, a hozzá intézett nyilatkozatokról és a szerzôdésben bekövetkezett válto- zásokról a biztosítottat köteles tájékoztatni.

(3) Biztosított az a személy, aki a biztosított utazási díjból eredô vagyoni veszteség elkerülésében érdekelt, azaz aki az utazási szolgáltatás díját megfizette, továbbiakban a Vevô.

(4) A biztosító szolgáltatására a Vevô jogosult.

3. A BIZTOSÍTÁSI SZERZÔDÉS LÉTREJÖTTE (A BIZTOSÍTÁSI SZERZÔDÉS MEGKÖTÉSE)

(1) A Biztosító kizárólag online szerzôdéskötô rendszeren keresztül hozzá beérkezett ajánlatokat tekinti érvényesnek.

(2) A biztosítási szerzôdés létrejöttének feltételei, hogy

– a biztosítási szerzôdés megkötése és a biztosítási díj megfizetése az utazás foglalásának napján történjen, vagy – kizárólag abban az esetben, ha az utazás foglalása az utazás kezdônapját megelôzô 14 napnál korábban történt – legkésôbb az utazás foglalásának napját követô 10 napon belül történjen és

– Storno Plusz és Storno Plusz Extra termékek vonatkozásában az utasokra vonatkozóan ugyanazon szerzôdés keretében a biztosítani kívánt utazási szolgáltatás teljes idôtartamára kiterjedô utasbiztosí- tási szerzôdés is létrejöjjön,

– ugyanazon foglalásra vonatkozóan a Biztosítóval kötött összes utazásképtelenségre és útmegszakítási biztosítási szerzôdésben fedezetbe vont biztosítási összegek (biztosított utazási díj) a jelen szerzôdésben meghatározott biztosított utazási díjjal együtt nem ha- ladják meg a Szolgáltatás-táblázatban adott termékre vonatkozóan egy foglalásra illetve egy utasra meghatározott maximális biztosított utazási díj összegét.

4. A KOCKÁZATVISELÉS

(1) A biztosító kockázatviselése:

(a) Utazásképtelenség vonatkozásában a Biztosító kockázatviselése a bánatpénz-sáv elsô napján kezdôdik meg.

– Abban az esetben, ha a Biztosító kockázatviselése már a bizto- sítás megkötésének napján megkezdôdik, a kockázatviselés a megkötés napján kizárólag baleseti eseményekre terjed ki. Ha a biztosítási szerzôdés az utazás foglalásának napját követôen jött létre, és ezzel egyidejûleg a kockázatviselés megkezdôdött, a Biztosító kockázatviselése az elsô 5 napban kizárólag baleseti eseményekre terjed ki.

(b) Útmegszakítás vonatkozásában a Biztosító kockázatviselése az utazási szerzôdésben az utazás kezdeteként megjelölt idôpontban

– de legkorábban a biztosítási díj megfizetését követôen – kezdôdik meg, és az utazási szerzôdésben az utazás végeként meghatározott idôpontban, Storno Plusz és Storno Plusz Extra termék esetén pe- dig az utasbiztosítási szerzôdésben megjelölt lejárati idôpontban fejezôdik be.

(2) A kockázatviselés kezdetének legkésôbbi idôpontja a biztosítá- si szerzôdés létrejöttétôl számított legfeljebb 365. nap lehet Storno Plusz és Storno Plusz Extra esetén, illetve 550. nap Storno Szimpla esetén. (3) A biztosító kockázatviselése a szerzôdésben megjelölt lejá- rati idôpontig, de legfeljebb 365 napig tart. Ha az utazási szolgáltatás igénybevételének kezdete az utazási szerzôdésben, vagy annak bár- mely mellékletében óra, perc pontossággal nincs meghatározva, ab- ban az esetben a biztosítási szerzôdés hatálya legkésôbb az utazási szolgáltatás igénybevétele elsô napján 12:00 óráig tart.

5. A SZERZÔDÉS MEGSZÛNÉSÉNEK ESETE

A szerzôdés megszûnik a következô esetekben:

(a) a biztosítási szerzôdésben meghatározott lejárati idôpontban,

(b) a Vevô halála esetén,

(c) ha a Szerzôdô díjvisszatérítési igénnyel él, a díjvisszatérítési igény benyújtásának napján illetve abban az idôpontban, amikortól kezdôdô idôtartamra vonatkozóan a Biztosító visszafizeti a díjat,

6. A BIZTOSÍTÁS TERÜLETI HATÁLYA

A biztosítási szerzôdés területi hatálya – az a terület, ahol a biztosítá- si események bekövetkezhetnek – az egész világra kiterjed, kivéve az Antarktisz, valamint az olyan országok vagy térségek területét, melyek a kockázatviselés elsô napján vagy az Utas által az adott országba/területre történô beutazás napján a Magyarország Külügyminisztériuma által nem javasolt utazási célországok és térségek között szerepelnek. (lásd http:// xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxx-xxxxxxxx-xxxxxxxx).

7. A KÁRMEGELÔZÉSI ÉS KÁRENYHÍTÉSI KÖTELEZETTSÉG

(1) A Vevô és a Vevô érdekében az Utas köteles bármely tevékenységének végzése során az általában elvárható gondossággal eljárni.

(2) Baleset bekövetkezésekor vagy betegség tüneteinek jelentkezésekor legkésôbb 1 napon belül orvosi segítséget kell igénybe vennie, és az orvosi kezelést a gyógyító eljárás befejezéséig folytatnia kell. Élet- veszélyes állapot esetén a bekövetkezés helyén általánosan használt egészségügyi segélyhívó telefonszámon kell azonnali segítséget kér- ni a helyi sürgôsségi ellátást koordináló központtól.

(3) A Vevô és a Vevô érdekében az Utas köteles az utazási területre vo- natkozóan az ÁNTSZ által elôírt egészségügyi megelôzô intézkedése- ket megtenni, így pl. a szükséges védôoltásokat, megelôzést szolgáló gyógyszereket a megfelelô idôpontban és adagolás szerint bizonyít- ható módon igénybe venni. A Biztosító kérésére köteles pl. az oltási könyv, a gyógyszer kiváltására vonatkozó bizonylat illetve egyéb doku- mentum. másolatát benyújtani igazolásként.

(4) A Vevô köteles az utazási szolgáltatást a biztosítási esemény bekövet- kezését követôen késedelem nélkül, de legfeljebb a bekövetkezéstôl számított 1 munkanapon belül az utazásszervezônél lemondani.

(5) Kármegelôzést szolgáló tevékenységek költségének megtérítését a biztosító nem vállalja.

8. A BIZTOSÍTÁSI DÍJ

8.1. A biztosítási díj megállapítása

A biztosítási díj a Biztosító kockázatviselésének ellenértéke. A biztosítási díj mértékét a biztosítási szerzôdés tartalmazza. A biztosítási díj kiszámí- tása a kockázatviselés tartamára tekintet nélkül, kizárólag a biztosított utazási díj százalékos arányában, a Biztosító – a szerzôdés megkötésének idôpontjában – érvényes díjszabása alapján történik.

8.2. A biztosítási díj fizetése

(1) A biztosítási szerzôdés egyszeri díjú. A díjat a szerzôdés létrejöttekor kell megfizetni.

(2) A Szerzôdô a biztosítási díj fizetésére vonatkozó kötelezettségét ab- ban az idôpontban teljesíti, amikor a biztosítási díj a Biztosító vagy képviselôje (megbízottja) pénztárába befizetésre kerül, vagy a szám- lájára beérkezik.

8.3. Díjvisszatérítés

A Biztosító a biztosítási díj teljes összegû visszatérítését abban az eset- ben vállalja, ha az alábbi feltételek együttesen teljesülnek:

– a Szerzôdô a díjvisszatérítésre vonatkozó írásbeli igényét a Bizto- sító vagy megbízottja azon szervezeti egységénél, ahol a biztosítási szerzôdést megkötötték, legkésôbb a kockázatviselés kezdete elôtti napon (a bánatpénz-sáv elsô napját megelôzôen) írásban bejelenti,

– a Szerzôdô az adott szervezeti egység részére egyidejûleg hiánytala- nul átadja a biztosítási kötvény összes – eredeti és másolati – példá- nyát, illetve online kötés esetén minden kétséget kizáróan megálla- pítható, hogy a biztosítási szerzôdés létrejött.

Részleges díjvisszatérítéshez az alábbi feltételek együttes teljesülése szükséges:

– a díjvisszatérítésre vonatkozó igényt a Szerzôdô a Biztosító vagy megbízottja azon szervezeti egységénél, ahol a biztosítási szerzôdést megkötötték a biztosítási szerzôdés lejárata elôtt írásban bejelenti,

– a Biztosított(ak) írásban nyilatkozik(nak) arról, hogy a biztosítási szerzôdés hatálya alatt biztosítási esemény nem történt, illetve a Biztosítóval szemben az adott biztosítási szerzôdésbôl következôen szolgáltatási igénnyel nem kíván(nak) élni,

– és minden kétséget kizáróan megállapítható, hogy a biztosítási szerzôdés létrejött.

Részleges díjvisszatérítés esetén a Biztosító által visszatérített összeg a díjvisszatérítési igény benyújtásának napját követô naptól a biztosítási szerzôdés lejáratáig járó idôarányos biztosítási díj.

9. BIZTOSÍTÁSI ESEMÉNY

(1) Utazásképtelenségre vonatkozó szolgáltatás vonatkozásában biz- tosítási eseménynek minôsül, ha a Biztosító kockázatviselésének

idôtartama alatt az Utas utazásképtelenné válik és ez az állapot az uta- zás megkezdéséig folyamatosan fennáll.

Az Utas a biztosítás szempontjából utazásképtelennek minôsül, ha a ter- vezett utazási szolgáltatást – amelyre a biztosítási szerzôdés vonatkozik

– a következô okok bármelyike miatt nem tudja megkezdeni. Ha a foglalás az Utassal együtt összesen legfeljebb öt személy részére történt és ez az öt személy az utazási szerzôdés alapján egyértelmûen azonosítható, és a feltételek vonatkozásában mind az öt személy Utasnak minôsül, akkor minden Utas vonatkozásában biztosítási eseménynek minôsül bármely másik Utast érintô biztosítási esemény:

(a) az Utas olyan – elôzmények nélkül hirtelen fellépô – betegsége, balesete, amely miatt az Utas indokoltan sürgôsségi orvosi ellá- tásban részesült az utazási szolgáltatás lemondását megelôzôen,

(b) az Xxxx halála,

(c) az Utas közeli hozzátartozójának vagy élettársának, vagy az adott szerzôdés keretében szintén Xxxxxxx minôsülô házastársa, illetve élettársa közeli hozzátartozójának elôzmények nélkül fellépô olyan betegsége vagy balesete, amely miatt az adott személy indokoltan sürgôsségi orvosi ellátásban részesült az utazási szolgáltatás le- mondását megelôzôen,

(d) az Utas közeli hozzátartozójának, vagy házastársa, illetve élettár- sa közeli hozzátartozójának halála az utazási szolgáltatás kezdetét megelôzô 60 napon belül,

(e) az Utas vagyontárgyában tûz, elemi kár, vagy harmadik személy bûncselekménye által okozott káresemény,

(f) az Utas útlevelét és/vagy személyi igazolványát, jogosítványát vagy a tulajdonában lévô gépjármû forgalmi engedélyét – ha annak meg- léte az utazási szolgáltatás igénybevételének feltétele – az utazást megelôzôen jogellenesen eltulajdonítják, és annak pótlása az utazás kezdetéig – gyorsított eljárás keretében sem – lehetséges,

(g) az Utas munkaviszonya a Munkáltató részérôl történt felmondás kö- vetkeztében önhibáján kívül megszûnik. A Biztosító a szolgáltatást kizárólag abban az esetben vállalja, ha az Utas munkaviszonya adott munkáltatónál határozatlan idôtartamra és legalább heti 30 órás munkavégzésre jött létre, és az utazás foglalásának idôpontjában már legalább egy éven keresztül folyamatosan fennállt. A biztosítási esemény idôpontja a munkáltató által történt felmondás idôpontja, azonban a Biztosító a teljesítést legkorábban a munkáltató által az utolsó munkában töltött napon kiállított munkáltatói igazolás be- nyújtását követôen vállalja,

(h) az Utas terhessége, ha annak megállapítása a kockázatviselés kezdetét követôen történt. Ha a terhesség ténye a kockázatvi- selés kezdetekor már ismert volt, akkor kizárólag az elôre nem valószínûsíthetôen, váratlanul bekövetkezô olyan terhességi komp- likációk minôsülnek biztosítási eseménynek, melyek miatt – a szak- orvos írásos véleménye alapján – az adott utazás orvosilag ellenja- vallttá válik.

(i) az egy adott utazás keretében együtt utazó Xxxxxxx minôsülô házas- társak illetve szintén Xxxxxxx minôsülô kiskorú gyermekeik esetében az egyik házastárs által a másik házastárs ellen a kockázatviselés tartama alatt indított házassági per, kivéve, ha a kockázatviselés tar- tama alatt a felperes házastárs a keresetétôl eláll, vagy a felek az eljárás során kibékülnek és a bíróság a fentiek miatt a pert megszün- teti. Jelen pont szempontjából házassági peren a házasság érvényes- ségének, illetôleg létezésének megállapítása iránti perek kivételével a házasság érvénytelenítése, nemlétezésének megállapítása iránt in- dított pereket, továbbá a házassági bontópereket kell érteni. A bizto- sítási esemény idôpontja a házassági perrel kapcsolatos keresetnek a bíróság által az alperessel történô közlésének az idôpontja.

(j) ha az Utas a kockázatviselés idôtartama alatt tett érettségi vizsgán

megbukik, és a pótvizsga az utazás tervezett kezdetéig vagy az azt követô egy hónapon belül lenne esedékes,

(k) ha bármely hatóság vagy bíróság az Utast a kockázatviselés idôtartama alatt váratlanul tanúként írásban idézi, mely alapján személyes megjelenése az illetékes hatóság, vagy bíróság elôtt az utazás idôtartama alatt lenne esedékes, és a hatóság, vagy bíróság az utazást mulasztási okként nem fogadja el.

Nem jelent utazásképtelenséget, ha az Vevô bánatpénz-fizetési köte- lezettsége amiatt keletkezik, hogy idôjárási körülmények, természeti csapások, vagy egyéb biztonsági kockázatot jelentô események miatt lemondja az utazást, vagy ugyanezen okok miatt, lemondás nélkül nem jelenik meg az utazáson.

(2) „Útmegszakítás” szolgáltatás vonatkozásában biztosítási esemény- nek minôsül, ha az Utasnak az alábbi okok miatt utazását meg kell szakítania és a tervezett idôpontnál legalább egy nappal korábban (de legkésôbb az útmegszakítás szolgáltatásra vonatkozó kockázatviselé- si idôtartam utolsó napját megelôzôen) haza kell utaznia állandó lakó- helyének területére:

(a) az Utasnak vagy – a jelen szerzôdés keretében szintén Utasnak minôsülô – közeli hozzátartozójának olyan – elôzmények nélkül hirtelen fellépô – betegsége, balesete, amely miatt külföldön in- dokoltan sürgôsségi orvosi ellátásban részesült az útmegszakítást megelôzôen és amely miatt a hazaszállítása az orvosi ellátás foly- tatása érdekében szükségessé válik, és ez orvosilag dokumentált,

(b) az Xxxx halála,

(c) az Utas közeli hozzátartozója vagy élettársa, vagy szintén az adott szerzôdés keretében utasnak házastársa, illetve élettársa közeli hozzátartozója a kockázatviselés idôtartama alatt életveszélyes állapotba kerül, és az orvosilag dokumentált

(d) az Utas közeli hozzátartozójának, vagy házastársa, illetve élettársa közeli hozzátartozójának halála a kockázatviselés idôtartama alatt,

(e) az Utas vagyontárgyában tûz, elemi kár, vagy harmadik személy bûncselekménye által okozott káresemény.

10. A BIZTOSÍTÓ SZOLGÁLTATÁSA

(1) A Biztosító a biztosítási szerzôdés alapján a biztosítási esemény bekö- vetkezését és bejelentését követôen, a jogalap fennállása esetén telje- síti a Szolgáltatás-táblázatban meghatározott szolgáltatásokat.

(2) Utazásképtelenség esetén a Biztosító az utazásszervezô által az uta- zási szerzôdés szerzôdôje részére – az utazási szerzôdés feltételeinek megfelelôen – bánatpénzként leszámlázott, és az utazásszervezô vagy közvetítô felé legkésôbb az utazás lemondását megelôzôen igazoltan megfizetett összeg erejéig térít az önrészesedés levonásával, figye- lemmel az alábbiakra:

(a) Repülôjegyre vonatkozó lemondás esetén a Biztosító szolgáltatá- sa az igazoltan igénybe nem vett utazási szolgáltatás (repülôjegy) díjára, valamint a repülôjegy-kiállítás szolgáltatási díjára (Ticket Service Fee) vonatkozik – feltéve, hogy ezek a biztosított utazási díj részét képezik, és a biztosítási díj a teljes összegre vonatkozóan megfizetésre került. Repülôjegy-kiállítás szolgáltatási díjára (Ticket Service Fee) vonatkozóan a Biztosító legfeljebb 15.000 Ft/jegy összegû szolgáltatást vállal. A repülôtéri illeték („tax”) összegét a Biztosító abban az esetben téríti meg, ha a repülôtársaság feltételei alapján az illeték egésze vagy egy része nem visszatéríthetô, és a biztosított utazási díj illetve a biztosítási díj megállapítása a nem visszatéríthetô rész figyelembe vételével történt.

(b) Amennyiben a biztosítási kötvényen meghatározott biztosított uta-

zási díj alacsonyabb, mint az utazási szolgáltatás teljes ára (amely- re vonatkozóan a bánatpénz megállapításra került), akkor a Bizto- sító szolgáltatása a kötvényen meghatározott biztosított utazási díjhoz viszonyítva ugyanolyan százalékos arányban kerül meghatá- rozásra, mint ahogy a bánatpénzként leszámlázott összeg aránylik a teljes utazási szolgáltatási díj összegéhez. Az így meghatározott szolgáltatási összegbôl kerül levonásra a mindenkori önrészesedés összege.

(3) Útmegszakítás esetén, ha az Utas biztosítási esemény miatt az uta- zási szerzôdésben az utazás végeként megjelölt napot megelôzôen legalább egy nappal korábban állandó lakóhelyére hazautazik, akkor a Biztosító megtéríti az utazási szerzôdés alapján a Vevôt megilletô, és az utazás kezdetét megelôzôen kifizetett olyan utazási szolgáltatások idôarányos ellenértékét, amelyeket az idô elôtti hazautazás miatt az Utas nem tudott igénybe venni, és amelyek visszatérítésére egyéb mó- don nem jogosult.

Ha az Utas hazautazásának illetve hazaszállításának költségét a Biz- tosító – külön utasbiztosítási szerzôdés alapján – megtéríti, akkor

„Útmegszakítás” szolgáltatás keretében a Vevô a biztosított utazási díjban foglalt hazautazási költségek visszatérítésére jelen szerzôdés alapján nem jogosult.

(4) Szolgáltatás-táblázat Szolgáltatások (Ft) – Biztosítási termék neve:	Utazásképtelenségre (storno) és útmegszakításra vonatkozó biztosítás
	Storno Plusz (utasbiztosítással együtt köthetô)	Storno Plusz Extra (utasbiztosítással együtt köthetô)	Storno Szimpla (önállóan köthetô)
a) a maximális biztosított utazási díj foglalásonként és biztosítási eseményenként:	750 000	3 000 000	2 000 000
b) ezen belül a maximális biztosított utazási díj utasonként:	300 000	1 500 000	500 000
c) a vevôt terhelô önrészesedés a biztosító által térítendô összeg százalékában:	0%	10%	20%
d) a vevôt terhelô önrészesedés minimális összege utasonként:	–	–	10 000 Ft

(5) A Biztosító az utazásképtelenség kezdetének az útlemondás nap- ját, de legkésôbb az utazásképtelenség okának ismertté válását követô elsô munkanapot tekinti, és legfeljebb az utazási szerzôdés szerzôdôjét ezen idôpontban terhelô bánatpénz-fizetési kötelezettsé- gének megfelelôen szolgáltatat.

(6) A Vevôt önrészesedés nem terheli abban az esetben, ha az utazás- képtelenség oka az Utas vagy közeli hozzátartozójának halála, vagy az, hogy az Utas az utazás indulási idôpontjában sürgôsségi kórházi fekvôbeteg-ellátásban részesül.

(7) Biztosító a szolgáltatást legfeljebb a biztosítási szerzôdésben meghatározott biztosított utazási díj összegének erejéig nyújtja a Szolgáltatás-táblázatban megadott maximális biztosítási összeg- határ keretein belül.

(8) Egy biztosítási eseménnyel összefüggésben a Biztosító bármilyen jogcímen fennálló szerzôdéses kötelezettségének felsô határa összesen legfeljebb 300 millió forint, függetlenül az adott esemény által érintett szerzôdések és személyek számától, és az egyes szerzôdésekben Biztosítottanként, illetve eseményenként megha- tározott szolgáltatási összegektôl.

(9) A kapcsolattartás nyelve

A Biztosító és az EUB-Assistance a Biztosítottal illetve a Vevô megbí- zásában eljáró személlyel történô kapcsolattartást magyar vagy angol nyelven vállalja. Vitás esetben a magyar nyelven tett nyilatkozatok az irányadóak.

11. A BIZTOSÍTÓ TELJESÍTÉSÉNEK FELTÉTELEI

11.1. Biztosítási esemény bejelentése, szolgáltatási igény benyújtása, együttmûködési és tájékoztatási kötelezettség

(1) Biztosítási esemény bejelentése

A Biztosító csak abban az esetben vállalja a szolgáltatások teljesíté- sét, amennyiben az utazási szolgáltatás lemondása az utazásszervezô felé a biztosítási esemény bekövetkezését követôen késedelem nél- kül, de legkésôbb a bekövetkezés napját követô elsô munkanapon megtörténik, valamint a lemondás okaként megjelölt esemény a be- következést követôen haladéktalanul – de legkésôbb 12 órán belül – bejelentésre kerül az EUB-Assistance felé az alábbi adatok megadá- sával (amennyiben az utas és a biztosított is életveszélyes állapotban van, vagy kórházi ellátásban részesül, akkor a bejelentést az élet- veszélyes állapot megszûnését, illetve a korházi ellátás befejezését követôen kell teljesíteni):

– a lemondott utazási szolgáltatás idôpontja, az utazási szolgáltató neve, és címe

– az utazási szerzôdés szerzôdôjének, neve és címe,

– a lemondott xxxx(ok) neve,

– az utazásképtelenség, vagy az útmegszakítás oka, pontosan megha- tározva,

– ha az utazásképtelenség, vagy az útmegszakítás oka valamely sze- mély betegsége vagy balesete, akkor a beteg vagy balesetet szen- vedett személy neve, címe, telefonszáma – ahol a bejelentést követô 5 napon belül bármikor elérhetô, valamint az egészségügyi ellátást végzô szolgáltató (pl. orvos, kórház) neve és elérhetôsége,

– utazásképtelenségre vonatkozó biztosítási kötvény száma.

– bejelentô neve, címe és telefonszáma

(2) Szolgáltatási igény benyújtása

Szolgáltatási igény benyújtása során a Vevônek a 11.2. pontban megha- tározott dokumentumokat kell eljuttatnia a Biztosítóhoz a biztosítási ese- mény bejelentését követôen, amint azok rendelkezésre állnak. A Biztosító a szolgáltatási igény teljesítését kizárólag az összes szükséges dokumen- tum beérkezését követôen vállalja.

(3) A Biztosító nem köteles szolgáltatást nyújtani, amennyiben a Szerzôdô,a Vevô vagy az Utas magatartása miatt a Biztosító köte- lezettsége szempontjából lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak alábbiak szerint:

(a) a biztosítási esemény bekövetkezését a fentiek szerint nem je- lenti be,

(b) a szolgáltatási igény elbírálásához és a szolgáltatás teljesí- téséhez szükséges felvilágosítást nem adja meg, a szükséges információk beszerzésében nem mûködik közre, illetve a felvi- lágosítások tartalmának ellenôrzését nem teszi lehetôvé,

(c) bejelentése során az általuk tett nyilatkozatok és a hivatalos dokumentumok illetve a Biztosító rendelkezésére álló egyéb információk tartalma eltér egymástól,

(d) a Biztosító felé valótlan adatokat közöl.

(4) Ha a Szerzôdô, a Vevô vagy az Utas által a Biztosító felé tett nyilatkoza- tok indokolatlanul eltérnek egymástól, vagy az eltérés ésszerû illetve tényszerû indoka nem igazolt, úgy a Biztosító a korábban tett nyilatko- zatot fogadja el valósnak.

11.2. A teljesítéshez szükséges dokumentumok

Az iratok Biztosító részére való eljuttatásának kötelezettsége a Szerzôdôt vagy a Vevôt (a továbbiakban: ügyfél) terheli.

A szolgáltatási igény elôterjesztésekor az alábbiakban felsorolt iratokat kell benyújtani:

(1) a biztosítási kötvény eredeti példányát, továbbá más biztosítónál azo- nos biztosítási érdekre megkötött és a biztosítási esemény napján is hatályos biztosítási szerzôdésre vonatkozó kötvényt, vagy más igazoló dokumentumot,

(2) a Biztosító által rendelkezésre bocsátott, hiánytalanul, és a valóság- nak megfelelôen kitöltött és a Vevô vagy meghatalmazottja által aláírt szolgáltatási igénybejelentôt,

(3) utazásképtelenségre vonatkozó biztosítási díj megfizetését igazoló bi- zonylatot vagy banki kivonatot,

(4) az utazási szerzôdést,

(5) az utazásszervezô által az utazási szolgáltatás lefoglalását visszaiga- zoló dokumentumot, amely tartalmazza az utazási szolgáltatás jellegét és idôpontját, a résztvevô utasok nevét,

(6) az utazásszervezô által a lefoglalt utazási szolgáltatás ellenértékére vonatkozóan kiállított számlát,

(7) azt a bizonylatot vagy banki kivonatot, amely igazolja, hogy az uta- zási szerzôdés szerzôdôje az utazási szolgáltatás ellenértékét az utazásszervezô, illetve az utazásközvetítô felé megfizette,

(8) az utazásszervezô által az utazási szolgáltatás lemondásáról kiállított lemondási költségekrôl (bánatpénz) szóló számlát, amely tartalmazza az igénybe nem vett szolgáltatás idôpontját, a lemondott Xxxxxx és a szolgáltatás azonosítására szolgáló adatokat, a bánatpénz összegét, és a lemondás idôpontját,

(9) az utazásszervezô vagy légitársaság igazolása arra vonatkozóan, hogy mely igénybe nem vett szolgáltatások árát nem téríti vissza

(10) az ügyfél által az utazásszervezô iroda felé írásban benyújtott lemon- dást az utazási szolgáltatásról,

(11) az igénybe nem vett szolgáltatásra vonatkozóan az utazásszervezô által kiállított sértetlen és hiánytalan utalványt (voucher) és/vagy repülôjegyet,

(12) háziorvosi naplóbejegyzést; szakorvosi leletet, vagy kórházi záróje- lentést, amelyeknek tartalmazniuk kell az alábbi adatokat:

– elvégzett vizsgálatok, diagnózis, javasolt kezelés,

– idült (krónikus) betegség esetén: az észlelt tünetek miben térnek el a beteg elôzô állapotához képest, az adott betegséggel összefüg- gésben a foglalást megelôzô egy évben az adott személy mikor járt orvosnál, milyen panaszokkal és milyen kezelést kapott (orvosi el- látásokra vonatkozó teljeskörû orvosi dokumentáció, orvosi napló másolata és vizsgálati leletek),

– az orvosi vizsgálat idôpontjában elôreláthatóan mikorra várható a beteg állapotában olyan javulás, hogy az adott utazáson való rész- vételre – orvosi szempontból – alkalmassá válik,

– orvosi naplószám illetve esetszám, vagy számítógépes adatrögzítés esetén a kezeléssel kapcsolatos adatok kinyomtatva,

– dátum, az orvos pecsétszáma és munkahelyi azonosító megnevezése,

(13) szakorvosi ellátás esetén az elszámolási nyilatkozatot, magánellátás esetén az ellátás ellenértékeként fizetett díjról kiállított számlabi- zonylat,

(14) halotti anyakönyvi kivonatot,

(15) a Vevô halála esetén a jogerôs hagyatékátadó végzés, vagy annak olyan kivonatos másolatát illetve kiadmányát, amely egyértelmûen tartalmazza az örökös(ök) megjelölését, és a közjegyzô adatait, illetve öröklési bizonyítványt,

(16) az Utas vagyontárgyát érintô kár esetén a kár bekövetkezését, mértékét és a káresemény körülményeit dokumentáló rendôrségi, tûzoltósági, és/vagy biztosítói igazolást,

(17) közlekedési baleset esetén, a balesetrôl felvett rendôrségi jegyzôkönyvet

(18) ha az utazásképtelenség oka valamely személy betegsége, vagy bal- esete, akkor az adott személy – vagy arra jogosult hozzátartozójának

– nyilatkozatát arról, hogy felmenti a kezelését végzô orvosokat és egészségügyi intézményeket a biztosító szolgáltatásának elbírálásá- hoz szükséges adatok tekintetében a titoktartási kötelezettségük alól,

(19) dokumentumok eltulajdonítása esetén a rendôrségen tett bejelentés jegyzôkönyvét,

(20) munkaviszony megszûnése esetén:

– az utas személyi igazolványának fénymásolatát,

– a munkaviszonyra vonatkozó munkaszerzôdés másolatát,

– a munkáltató által az utolsó munkában töltött napon kiállított hivata- los munkaviszony-igazolás másolatát,

– a munkaviszony megszüntetésére vonatkozó dokumentumot (a munkáltató indoklással ellátott felmondását vagy – a Biztosító által erre a célra rendszeresített – hiánytalanul kitöltött és a munkáltató által is aláírt adatlapot.

(21) sikertelen érettségi vizsga esetén az illetékes oktatási intézmény hi- vatalos igazolását a sikertelen vizsga idôpontjáról, és a lehetséges pótvizsga idôpontokról,

(22) tanúként történô bírósági vagy hatósági idézés esetén az errôl szóló végzés másolatát, valamint annak igazolását, hogy a bíróság vagy ha- tóság az Utas kérelme alapján az utazásra való tekintettel mulasztást nem engedélyezett,

(23) házassági perrel kapcsolatos igény esetén az ennek tényét és idôpontját egyértelmûen alátámasztó hivatalos dokumentumokat.

11.3. A Biztosító teljesítésének esedékessége

(1) A Biztosító a hozzá bejelentett szolgáltatási igényt az annak elbírá- lásához szükséges valamennyi okmány beérkezését követô 15 mun- kanapon belül – amennyiben a jogalap fennáll – teljesíti, vagy annak elutasításáról – indoklással együtt – írásban tájékoztatást küld.

(3) A Biztosító nem vállal felelôsséget azokért a károkért, amelyeket valamely szolgáltatásának késedelmes teljesítésével okozott, ha a késés a Biztosító illetve megbízottjai érdekkörén kívül álló esemé- nyekre vezethetô vissza (vis major jellegû események).

12. A BIZTOSÍTÓ MENTESÜLÉSE A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSE ALÓL

(1) A Biztosító mentesül a szolgáltatás teljesítése alól, ha bizonyítja, hogy a biztosítási eseményt jogellenesen, szándékos vagy súlyo- san gondatlan magatartással

(a) a Szerzôdô vagy a Vevô vagy a velük közös háztartásban élô hoz- zátartozójuk, üzletvezetésre jogosult tagjuk vagy az általános szerzôdési feltételben meghatározott munkakört betöltô alkal- mazottjuk, tagjuk vagy megbízottjuk okozta,

(b) a Szerzôdô vagy a Vevô valamely kármegelôzési és/vagy kár- enyhítési kötelezettségének nem tett eleget.

(c) amennyiben az utazási szerzôdés alapján esedékes utazási díj megfizetése az utazásszervezô felé legkésôbb az utazás kezdô napjáig nem történt meg.

(2) Súlyos gondatlanságnak minôsül:

(a) ha a biztosítási eseményt szenvedélybetegség, vagy gyógy- szer-, alkohol-, drog túladagolás okozta,

(b) a biztosítási esemény bekövetkezése idején fennálló alkoholos állapot,

(c) kábítószer-, kábító hatású anyag-, illetve gyógyszer-fogyasz- tása, kivéve, ha azokat a kezelôorvos elôírására, az elôírásnak megfelelôen alkalmazták,

(d) egy adott közlekedési baleset bekövetkezésekor legalább két, az adott országban a baleset idôpontjában hatályos közlekedés- rendészeti jogszabályt megszegése,

(2) Ha a Biztosító által kért dokumentumokat felhívás ellenére sem, vagy újból hiányosan nyújtják be, a Biztosító a szolgáltatási igényt elutasít- hatja, illetôleg azt a rendelkezésre álló dokumentumok alapján bírálja el.

(e) érvényes forgalmi engedéllyel nem rendelkezô gépjármû veze- tése, vagy olyan gépjármû vezetése, amelyhez szükséges ér- vényes vezetôi engedéllyel a gépjármûvet vezetô személy nem rendelkezik,

(f) sporttevékenység folytatása során a szükséges védôfelszerelések használatának hiánya vagy az adott sportágra vonatkozóan általá- nosan elfogadott szabályok be nem tartása,

(g) a végzett tevékenységre vonatkozó – a tevékenység végzésé- nek helye szerint illetékes – hatóság vagy az adott létesítmény üzemeltetôjének elôírásainak, vagy munkavégzés esetén az adott munkakörre vonatkozó szakmai szabályok és baleset- megelôzési elôírások be nem tartása.

13. A KOCKÁZATVISELÉSBÔL KIZÁRT ESEMÉNYEK

(1) A Biztosító kockázatviselése nem terjed ki azokra az eseményekre, amelyek oka egészben vagy részben:

(a) kóros elmeállapot,

(b) ionizáló sugárzás,

(c) nukleáris energia,

(d) háború, harci cselekmények, idegen hatalom ellenséges csele- kedetei, zavargások, kormány elleni puccs vagy puccskísérlet, zendülés, polgárháború, forradalom, lázadás, tüntetés, felvonu- lás, sztrájk, terrorcselekmény, munkahelyi rendbontás, határ- villongások, felkelés,

(e) öngyilkosság vagy öngyilkossági kísérlet,

(f) szenvedélybetegség, vagy gyógyszer-, alkohol-, drog túladago- lás vagy elvonás

(g) bármely fegyver használata,

(h) alkoholos állapot,

(i) kábítószer-, kábító hatású anyag-, illetve gyógyszer-fogyasz- tása, kivéve, ha azokat a kezelôorvos elôírására, az elôírásnak megfelelôen alkalmazták

Jelen feltétel alkalmazása szempontjából terrorcselekménynek minôsül, különösen az olyan erôszakos, erôszakkal fenyegetô, az em- beri életre, a materiális, immateriális javakra vagy az infrastruktúrára veszélyes cselekmény, amely vagy politikai, vallási, ideológiai, etni- kai célok mellett foglal állást vagy valamely kormány befolyásolására vagy a társadalomban, illetve annak egy részében való félelemkeltés- re irányul, illetve arra alkalmas.

(2) A Biztosító kockázatviselése nem terjed ki továbbá:

(a) repülôtéri illeték („tax”) összegére, kivéve ha az utazá- si szerzôdés szerint ez az összeg lemondás esetén nem visszatéríthetô és a biztosítási díj megállapításakor ezt figye- lembe vették,

(b) fakultatív programok, szolgáltatások költségeire,

(c) következményi károkra,

(d) sérelemdíjra,

(3) Ha a szerzôdés egészségi kockázat elbírálás (egészségi nyilatkozat vagy orvosi vizsgálat) nélkül jött létre, a Biztosító kockázatviselé- se nem terjed ki azokra a megbetegedésekre vagy balesetekre:

(a) amelyek oka egészben vagy részben utazásképtelenség esetén a biztosítás kezdete, illetve az utazási szolgáltatás foglalása elôtt, útmegszakítás esetén a kockázatviselés kezdete elôtt fennálló egészségi állapot (pl. betegség, panasz, tünet),

(b) melyekkel az a személy, aki miatt az utazást lemondták, vagy aki miatt az útmegszakítás bekövetkezett, a kockázatviselés kezdetét vagy az utazási szerzôdés megkötését megelôzô egy éven belül orvosi kezelés alatt állt, vagy ez orvosi szempontból szükséges lett volna, függetlenül a betegség diagnosztizálásá- nak idôpontjától,

(c) amelyek összefüggésben állnak az Utasnak a Biztosító kocká- zatviselését megelôzôen megállapított maradandó egészségká- rosodásával.

(4) A kockázatviselés nem terjed ki továbbá olyan utazásképtelenség- re, melynek oka:

(a) pszichiátriai és pszichés megbetegedések,

(b) kontrollvizsgálat, utókezelés,

(c) olyan betegség vagy baleset, amely miatt kizárólag fizioterápiás kezelést, akupunktúrát, gyógytornász vagy természetgyógyász által nyújtott kezelést alkalmaztak. Ez alól kivételek azok az esetek, amikor a fenti kezelések valamelyikét elôzetes orvosi vizsgálat alapján, az orvos javaslatára alkalmazták.

(d) szexuális úton terjedô betegségek, szerzett immunhiányos be- tegségek (pl. AIDS), illetve ezzel összefüggô betegségek,

(e) terhesség vagy annak szokásos terhességi tünetei, szülés, ki- véve a 9.1.(h) pontban meghatározott esetben. A biztosító koc- kázatviselése terhességi komplikációk esetében sem terjed ki a terhességgel vagy szüléssel kapcsolatos útlemondásra vagy útmegszakításra, ha az utazás kezdô idôpontja a terhesség 27. hetét követô idôpontra esik. A biztosító kockázatviselése nem terjed ki továbbá arra az esetre sem, ha az adott utazás zavar- talan terhesség mellett is orvosilag ellenjavallt lett volna, és az utazást a terhesség tényének ismeretében foglalták,

(f) munkaviszony megszûnése, ha:

– arra olyan munkáltatónál kerül sor, amelynél a kockázatvi- selés kezdetének idôpontjában csôd-, vagy végelszámolási eljárás volt folyamatban, illetôleg a munkáltatóval szemben felszámolási eljárást kezdeményeztek, melynek alapján a fel- számolás elrendelésre is került,

– ha a munkáltatói jogok gyakorlója a Vevô vagy az Utas közeli hozzátartozója vagy a Vevô vagy az Utas az adott munkáltató- nál a Ptk. 8:2 § szerinti többségi befolyással rendelkezik,

– a munkaviszony próbaidô alatt bekövetkezô megszûnésére,

– arra munkáltató általi rendes felmondással kerül sor öregsé- gi-, illetve rokkantság miatti nyugdíjazással összefüggésben,

– arról az Utasnak a kockázatviselés kezdetét megelôzôen már tudomása volt.

(5) A Biztosító kockázatviselése nem terjed ki arra az esetre sem, ha az illetékes hatóság az utazás során érintett valamely országba történô beutazáshoz szükséges engedély kiadását megtagadja, vagy az utazási szolgáltatás tervezett kezdetéig nem teljesíti, il- letve az Utas az utazáshoz szükséges személyi iratokkal az utazás tervezett kezdetekor nem rendelkezik, vagy ezek érvénytelenek (kivéve a 9.(1)(f) pontban leírt esetben).

(6) A biztosító szolgáltatási kötelezettsége nem terjed ki a kármegelôzést szolgáló intézkedések költségeinek megtérítésére.

14. A PANASZOK BEJELENTÉSE, PANASZFÓRUM

(1) Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illet- ve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (szemé- lyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni.

Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+36) 1

000 0000, Fax: (x00) 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx

(2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizs- gálata eredményérôl a panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beér- kezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni.

(3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél kö- zötti telefonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítés- mentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesí- tett jegyzôkönyvet.

(4) A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Bizto- sító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbe- li panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek – a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (válasszal) együtt – megküldi, egyebekben az írásbeli pa- naszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Ha a panasz azonnali ki- vizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, majd fentiek szerint jár el.

(5) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg.

(6) A Biztosító felügyeleti szervét, annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.

15. ELÉVÜLÉSI IDÔ

(1) A biztosítási szerzôdésbôl eredô igények 2 év elteltével évülnek el.

(2) Az elévülési idô a következô idôpontokban kezdôdik:

– a biztosítási esemény bejelentésének elmaradása esetén a biztosítá- si esemény bekövetkezésekor,

– a biztosítási esemény bejelentése esetén az utolsó iratnak a biztosí- tóhoz történt beérkezését követô 15. napot követô napon,

– a biztosítási esemény bejelentése esetén, ha a biztosító által igé-

1. AZ UTAZÁS LEMONDÁSA, ELSÔ BEJELENTÉS A BIZTOSÍTÓ FELÉ

1.1 Utazásképtelenség

Ha a biztosítási feltételekben felsorolt bármely ok (EUB2015-04ONS jelû feltételek 9. pontja miatt le kell mondani az utazást, a legfontosabb teendôk a következôk:

• betegség, baleset esetén azonnal forduljon orvoshoz és kérje el az orvosi ellátás dokumentációjá- nak másolatát!

• haladéktalanul (de legkésôbb 1 munkanapon belül) írásban jelezze az útlemondást az utazási iro- da felé

• kérjük, hogy az útlemondást haladéktalanul jelentse be az EUB-Assistance felé is, az alábbi adatok megadásával:

• bejelentô neve, címe és telefonszáma • a lemondott utazási szolgáltatás idôpontja, az utazási szol- gáltató neve és címe • az utazási szerzôdés szerzôdôjének neve és címe • a lemondott utas(ok) neve • az utazásképtelenség oka pontosan meghatározva • ha az utazásképtelenség oka valamely személy betegsége vagy balesete, akkor az adott személy neve, címe és telefonszáma, ahol a bejelentést követô 5 napon belül elérhetô, valamint az egészségügyi ellátást végzô szolgáltató (pl. orvos, kórház) neve és elérhetôsége • a biztosítási kötvény száma

EUB-Assistance – éjjel-nappal / 24 hour service x00 0 000 0000

1.2 Útmegszakítás

A biztosítási eseményekre vonatkozó, valamint a bejelentéssel és szolgáltatási igény benyújtásával kap- csolatos információk megtalálhatók az EUB2015-04ONS jelû feltételek 9.(2) és 11.1-es pontjában.

2. SZOLGÁLTATÁSI IGÉNY BENYÚJTÁSA A BIZTOSÍTÓ FELÉ

A bejelentést követôen (1-es pont) kérjük jutassa el másolatban Biztosítónkhoz a teljesítéshez szüksé- ges dokumentumokat, a kitöltött szolgáltatás igénybejelentô nyomtatvánnyal együtt az alábbi elérhetôségek valamelyikére:

Európai Utazási Biztosító Zrt., 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00.

fax: (0) 000-0000, e-mail: xxxxxxxxxxx@xxx.xx

A teljesítéshez szükséges dokumentumok felsorolása az EUB2015-04ONS jelû feltételek 11.2-es pont- jában található.

A szolgáltatás igénybejelentô nyomtatvány megtalálható a xxxx://xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- dokumentumok/ oldalon és értékesítô partnereinknél

A Biztosító a hozzá benyújtott szolgáltatási igényt az összes szükséges dokumentum beérkezését követô 15 munkanapon belül teljesíti.

nyelt iratcsatolás vagy információszolgáltatás elmarad, a biztosító által ennek teljesítésére meghatározott határnapot követô napon, határidô hiányában a felhívást tartalmazó levél keltétôl számított 30. napot követô napon,

– egyéb esetben a követelés esedékessé válásának napján.

16. A POLGÁRI TÖRVÉNYKÖNYVTÔL ÉS A KORÁBBI ÁLTALÁNOS SZERZÔDÉSI FELTÉTELEKTÔL ELTÉRÔ SZABÁLYOK

Tisztelt Ügyfeleink figyelmét külön is felhívjuk a jelen általános biztosí- tási feltételek azon szabályaira, melyek a hatályos Polgári Törvénykönyv rendelkezéseitôl vagy a korábbi általános szerzôdési feltételtôl eltérnek. A nyomatékos figyelemfelhívás érdekében ezen rendelkezéseket jelen pontban összefoglaltuk.

Jelen pont nem tartalmazza az általános feltételek azon – korábbi álta- lános szerzôdési feltételtôl eltérô – rendelkezéseit, melyek módosítása a 2014. március 15-én hatályba lépett, a Polgári Törvénykönyvrôl szóló 2013. évi V. törvénynek történô megfelelés érdekében történt.

Az elévülési idô 2 év.

Európai Utazási Biztosító Zrt.

KÁRBEJELENTÉS – STORNO BIZTOSÍTÁS

ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ ÉS A BIZTOSÍTÁSI SZERZÔDÉSRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

Európai Utazási Biztosító Zrt. • Általános Információ – EUB ügyfélszolgálat: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. • Tel.: x00 0 000 0000 • xxx.xxx.xx • xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx

Köszönjük bizalmát, hogy biztosítási szerzôdés megkötésére irányuló ajánlatával az Európai Utazási Biztosító Zrt. társasághoz fordult.

Kérjük, szíveskedjék figyelmesen elolvasni alábbi tájékoztatónkat, amely- ben bemutatjuk társaságunk fôbb adatait, tájékoztatjuk a fogyasztói bejelentésekkel és panaszokkal foglalkozó szervezeti egységeinkrôl, felügyeleti szervünk megnevezésérôl és székhelyérôl, az ügyfélpana- szoknak – azok jellege szerint – a Magyar Nemzeti Bankhoz és a Pénzügyi Békéltetô Testülethez való elôterjesztésének a lehetôségérôl, a bírói út igénybevételérôl, valamint megismertetjük az adatvédelem és adatkeze- lés legfontosabb szabályaival.

Felsoroljuk továbbá azokat a szervezeteket, amelyek részére társasá- gunk az ügyfelek – biztosítási titkot képezô – adatait a biztosítókról és a biztosítási tevékenységrôl szóló 2003. évi LX. törvény (a továbbiakban: Bit.) alapján kiadhatja. Külön kitérünk a biztosítási ajánlat aláírása elôtt szükséges leglényegesebb tudnivalókra, közöttük a személyes adatok ke- zelésére vonatkozó elvi és gyakorlati ismeretekre, amelyek birtokában a szerzôdéskötési szándékát kifejezô jognyilatkozatát megfontoltan teheti meg. Megjelöljük a biztosítási szerzôdésre vonatkozó adózással kapcso- latos szabályokat.

Jelen Ügyféltájékoztató és a biztosítási szerzôdésre vonatkozó általános rendelkezések (a továbbiakban: Ügyféltájékoztató) a fentieken túl tartal- mazza a létrejött biztosítási szerzôdésre vonatkozó általános rendelkezé- seket is.

Az Ügyféltájékoztatóban foglalt rendelkezéseken túl a biztosítási szerzôdéssel létrejövô jogviszony tartalmát képezik továbbá – a biztosítá- si szerzôdés típusától függôen – a biztosításra vonatkozó általános és kü- lönös szerzôdési feltételek (továbbiakban biztosítási feltételek), valamint a szerzôdô/biztosított nyilatkozatai, és a biztosító által feltett kérdésekre adott válaszai.

A jelen Ügyféltájékoztatóban és a biztosítási feltételekben nem szabá- lyozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései, valamint az egyéb hatályos magyar jogszabályok az irányadóak.

I. A Biztosítóra vonatkozó tájékoztató adatok

Az Európai Utazási Biztosító Zártkörûen Mûködô Részvénytársaság 1997. január 1-jén kezdte meg mûködését a magyar biztosítási piacon.

Székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00–00.

Telefon: (00-0) 000-0000,

fax: (00-0) 000-0000.

Cégjegyzékszám: 00-00-000000, Fôvárosi Törvényszék Cégbírósága

A társaság alaptôkéje: 400 000 000 Ft

Fô tevékenységi köre: nem-életbiztosítás A társaság cégformája: részvénytársaság Mûködési módja: zártkörû

A társaság tulajdonosai:

Generali Biztosító Zrt. 61%

Europäische Reiseversicherung AG, München 26% Europäische Reiseversicherung AG, Bécs 13%

A társaság az ISVAP által vezetett Biztosítói Csoportok Nyilvántartásába bejegyzett Generali Csoporthoz tartozik.

II. Ügyfélszolgálat

A biztosítási szerzôdésével kapcsolatos kérdésével, problémájával, kér- jük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálati irodánkhoz, akik készséggel áll- nak az Ön rendelkezésére.

Az Ügyfélszolgálat elérhetôségei Telefonszám: (0) 000-0000

Fax: (0) 000-0000

E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx

Ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00–00. (bejárat a Csanády

u. felôl)

További információhoz juthat a xxx.xxx.xx címen is.

III. Panaszügyintézés

Amennyiben Önnek bármilyen kifogása van biztosító társaságunk maga- tartásával, tevékenységével, vagy mulasztásával kapcsolatban, panaszát a fenti elérhetôségeken szóban és írásban egyaránt elôterjesztheti az alábbiak szerint:

Szóbeli panaszát személyesen a személyes ügyfélfogadásra nyitva álló

ügyfélszolgálati irodánkban, hétfôtôl szerdáig illetve pénteken 8 órától 16 óráig, csütörtökön 8 órától 17 óráig teheti meg.

A telefonon közölt szóbeli panasz megtételére – csütörtöki nap kivételé- vel, amikor 8:00-20:00 óra között – ugyancsak a fenti idôpontokban bizto- sítunk lehetôséget.

Társaságunk panaszkezelési eljárásával, a panaszkezelés módjával és a panaszkezelési nyilvántartás vezetésével kapcsolatos további részletes információkat talál honlapunkon, illetôleg az ügyfélszolgálati irodáinknál kihelyezett panaszkezelési szabályzatban. Felhívjuk figyelmét, hogy a fel- ügyelet honlapján megtalálható a „Fogyasztói panasz” elnevezésû forma- nyomtatvány, amelynek felhasználásával szintén benyújthatja a panaszát a Biztosítóhoz.

IV. Felügyeleti Hatóság

A biztosító felügyeleti szerve a Magyar Nemzeti Bank (a továbbiakban: MNB vagy Felügyelet).

A Felügyelet elérhetôségei

Székhelye: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0-0.

Levelezési cím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777.

Központi telefon: (00-0) 0000-000

Központi fax: (00-0) 0000-000

Webcím: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx

Ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.

Ügyfélszolgálat telefonszáma: 00-00-000-000

Ügyfélszolgálat elektronikus levelezési címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx) Felhívjuk a figyelmét a Felügyelet fogyasztóvédelmi honlapjára (www.fel- xxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx), az ott elérhetô tájékoztatókra és össze- hasonlítást segítô alkalmazásokra.

IV.1. Társaságunk az MNB által felügyelt tevékenység folytatására jogo- sult szervezet, amely tevékenységünk vonatkozásában a Felügyelet – ké- relemre vagy hivatalból indított eljárás keretében – ellenôrzi

a) a biztosító által nyújtott szolgáltatást igénybe vevô fogyasztóval szem- ben tanúsítandó magatartásra vonatkozó kötelezettséget megállapító, a Bit-ben vagy az annak felhatalmazása alapján kiadott jogszabályban elôírt rendelkezések, valamint

b) a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilal- máról szóló törvény rendelkezéseinek,

c) a gazdasági reklámtevékenység alapvetô feltételeirôl és egyes korláta- iról szóló törvény rendelkezéseinek, továbbá

d) az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggô szolgáltatások egyes kérdéseirôl szóló tör- vény rendelkezéseinek [az a)-d) pont a továbbiakban együtt: fogyasztó- védelmi rendelkezések], továbbá

e) a pénzügyi fogyasztói jogvitával kapcsolatos kötelezettség betartását, és – ide nem értve a szerzôdés létrejöttének, érvényességének, jogha- tásainak és megszûnésének, továbbá a szerzôdésszegésnek és annak joghatásainak megállapítását – eljár e rendelkezések megsértése ese- tén (a továbbiakban: fogyasztóvédelmi eljárás).

Fogyasztóvédelmi eljárást a Felügyeletnél a Polgári Törvénykönyvrôl szó- ló törvény szerinti fogyasztónak minôsülô személy kezdeményezhet, ab- ban az esetben, ha a biztosítónál panaszát már korábban elôterjesztette, azonban a panaszára nem kapott választ, vagy a panasz kivizsgálása nem jogszerûen történt, vagy a biztosító válaszából egyéb, a fentiekben meg- határozott jogszabályokban elôírt fogyasztói jogot sértô körülményt vé- lelmez.

A biztosítási szerzôdés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszûnésével, továbbá a szerzôdésszegéssel és joghatásaival kapcso- latos jogvitákban a Felügyeletnek nincs hatásköre eljárni.

V. A Pénzügyi Békéltetô Testület eljárása, a közvetítôi eljárás és a bírói út igénybevétele

A Pénzügyi Békéltetô Testület az MNB által mûködtetett szakmailag füg- getlen testület. A biztosítási szerzôdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos esetleges pénzügyi fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a fogyasztó írásban benyújtott kérelmet ter- jeszthet elô a Pénzügyi Békéltetô Testületnél. A Pénzügyi Békéltetô Tes- tület egyezség létrehozását kísérli meg, ennek eredménytelensége ese- tén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerû, gyors, hatékony és költségkímélô érvényesítésének biztosítása érdekében.

A Testület eljárása megindításának feltétele, hogy azt megelôzôen a fo- gyasztó a biztosítóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A Pénzügyi Békéltetô Testület elérhetôségei Címe: 1013 Budapest, Krisztina, krt. 39.

Levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172.

A Pénzügyi Békéltetô Testület mûködésével kapcsolatos egyéb lényeges információk (így a Testület eljárási szabályzata) megtalálhatóak a https:// xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxx honlapon.

A permegelôzô, konfliktuskezelô, vitarendezési eljárások közül – a Pénzügyi Békéltetetô Testületi eljáráson kívül – közvetítôi eljárás is kezdeményezhetô, a közvetítôi tevékenységrôl szóló 2002. évi LV. törvény alapján.

A biztosítási szerzôdésbôl eredô igények a fentiekben megjelölt alterna- tív vitarendezési módok mellôzésével bírói úton is érvényesíthetôek. A bíróság eljárására a Polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései irányadóak.

VI. A biztosítási titokra, valamint a személyes adatok kezelésére vonat- kozó elvi és gyakorlati tudnivalók.

A biztosítási titok és a személyes adat

Biztosítási titok minden olyan – minôsített adatot nem tartalmazó –, a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô, a biztosítási szakta- nácsadó rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô, a biztosítási szaktanácsadó egyes ügyfeleinek (ide- értve a károsultat is) személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval, illetve a viszontbiztosítóval kötött szerzôdéseire vonatkozik.

Biztosítási titkot képeznek az alábbi adatok:

– a biztosító ügyfelének személyi adatai;

– a biztosított vagyontárgy és annak értéke;

– a biztosítási összeg;

– élet-, baleset-, betegség- és felelôsségbiztosítási szerzôdés esetén az egészségi állapottal összefüggô adatok;

– a kifizetett biztosítási összeg mértéke és a kifizetés ideje;

– a biztosítási szerzôdéssel, létrejöttével, nyilvántartásával, a szolgálta- tással összefüggô összes lényeges tény és körülmény.

Személyes adat valamennyi, az érintettel kapcsolatba hozható adat – kü- lönösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemzô ismeret –, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés.

VI.1. Az adatkezelés célja

VI.1.1. A biztosítási szerzôdés nyilvántartásával és a biztosítási szolgál- tatások teljesítésével összefüggô adatkezelés

Tájékoztatjuk, hogy a biztosító, mint adatkezelô az ügyfeleinek azon bizto- sítási titkait jogosult kezelni, amelyek a biztosítási szerzôdéssel, létrejöt- tével, nyilvántartásával, a szolgáltatással összefüggnek.

Az adatkezelés célja csak a biztosítási szerzôdés megkötéséhez, módo- sításához, állományban tartásához, a biztosítási szerzôdésbôl származó követelések megítéléséhez szükséges vagy a biztosítási törvényben meg- határozott egyéb cél lehet. A biztosító ügyfelének minôsül a szerzôdô, a biztosított, a kedvezményezett, a károsult, a biztosító szolgáltatására jogosult más személy; az adatvédelemre vonatkozó rendelkezések al- kalmazásában ügyfél az is, aki a szerzôdésre ajánlatot tesz. A Biztosító adatkezelése a biztosítási szerzôdés megkötésével magadottnak tekintett önkéntes hozzájáruláson alapul.

VI.1.2. A biztosítók közötti adatcserével összefüggô adatkezelés Tájékoztatjuk, hogy a biztosítotti veszélyközösség érdekeinek a megóvása érdekében Társaságunk – a jogszabályokban foglalt vagy a szerzôdésben vállalt kötelezettségének teljesítése során a szolgáltatások jogszabályok- nak és szerzôdésnek megfelelô teljesítése, a biztosítási szerzôdésekkel kapcsolatos visszaélések megakadályozása céljából – a 2015. év január hó 1. napjától kezdôdôen hatályba lépô Bit.161/A. §-ában biztosított fel- hatalmazása alapján, 2015. január 1. napjától kezdôdôen jogosult meg- kereséssel fordulni más biztosítóhoz az e biztosító által a Bit. 155. § (1) bekezdésében meghatározottak szerint, a biztosítási termék sajátossága- inak a figyelembevételével kezelt – a Bit.161/A. § (3)-(5) bekezdésben meg- határozott adatok vonatkozásában. A megkeresésnek tartalmaznia kell az ott meghatározott személy, vagyontárgy vagy vagyoni jog azonosításához szükséges adatokat, a kért adatok fajtáját, valamint az adatkérés céljának megjelölését. A megkeresés és annak teljesítése nem minôsül a biztosítá- si titok megsértésének.

Társaságunk ennek keretében,

– a Bit. 1. számú melléklet A) rész 1. és 2. pontjában meghatározott ága-

zatokhoz tartozó biztosítási szerzôdés megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatban a Bit. 161/A. § (3) bek a-e) pontjaiban felsorolt adatokat;

– A Bit. 1. számú melléklet A) rész 3., 6., 7., 8., 9., 14., 15., 16., 17., 18., és 19. pontjában meghatározott ágazatokhoz tartozó szerzôdés megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatban a Bit. 161/A. § (4) bek a-e) pontjaiban felsorolt adatokat;

– továbbá a Bit. 1. számú melléklet A) rész 13. pontjában meghatározott ágazathoz tartozó szerzôdés megkötésével vagy teljesítésével kapcso- latban a károsult személy elôzetes hozzájárulása esetén a Bit.161/A § (5) bek. a)-c) pontjaiban felsorolt adatokat kérheti más biztosítótól.

A társaságunk által megkeresett biztosító a jogszabályoknak megfelelô megkeresés szerinti adatokat a megkeresésben meghatározott megfelelô határidôben, ennek hiányában a megkeresés kézhezvételétôl számított tizenöt napon belül köteles átadni társaságunknak.

Társaságunk a megkeresés eredményeként tudomására jutott adatot a kézhezvételt követô kilencven napig kezelheti. Ha a megkeresés ered- ményeként a társaságunk tudomására jutott adat társaságunk jogos érdekeinek az érvényesítéséhez szükséges, az adatkezelés fentebb meghatározott idôtartama meghosszabbodik az igény érvényesítésével kapcsolatban indult eljárás jogerôs befejezéséig.

Ha a megkeresés eredményeként társaságunk tudomására jutott adat tár- saságunk jogos érdekeinek az érvényesítéséhez szükséges, és az igény érvényesítésével kapcsolatban az eljárás megindítására az adat megis- merését követô egy évig nem kerül sor, az adat a megismerést követô egy évig kezelhetô.

Társaságunk az e célból végzett megkeresésrôl, az abban szereplô adatok- ról, továbbá a megkeresés teljesítésérôl az ügyfelet a biztosítási idôszak alatt legalább egyszer értesíti, továbbá az ügyfél kérelmére az információs önren- delkezési jogról és az információszabadságról szóló törvényben szabályozott módon tájékoztatja.

Társaságunk a megkeresés eredményeként kapott adatokat a biztosítandó vagy biztosított érdekre nem vonatkozó, tudomására jutott, illetve általa ke- zelt egyéb adatokkal a fenti céltól eltérô célból nem kapcsolja össze.

A megkeresésben megjelölt adatok helyességéért és pontosságáért a megkeresett biztosító a felelôs.

VI.1.3. A biztosítóhoz érkezett panaszokkal összefüggô adatkezelés

A biztosító a panaszügyintézés során tudomására jutott személyes ada- tokat a Bit.167/B.§. panaszkezelésre vonatkozó rendelkezéseinek való megfelelés érdekében kezeli, és az ügyfelek panaszairól, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekrôl nyilvántartást vezet. A Biztosító adatkezelése a Bit. fenti rendelkezésén alapul.

VI.2. Az adatkezelés idôtartama

A Bit. 155.§-a értelmében, a biztosító a személyes adatokat- ideértve az egészségi állapottal közvetlenül összefüggô adatokat is- a biztosítási jog- viszony fennállásának idején, valamint – eltérô jogszabályi rendelkezés hiányában – azon idôtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási jogvi- szonnyal kapcsolatban igény érvényesíthetô. A biztosító a létre nem jött biztosítási szerzôdéssel kapcsolatos személyes adatokat addig kezelheti, ameddig a szerzôdés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesíthetô.

A Bit. 167/B.§ (4) bekezdése értelmében, telefonon történô panaszkezelés esetén a biztosító a közötte és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi.

A Bit. 167/B.§ (9) bekezdése értelmében biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg.

A biztosító köteles törölni minden olyan, ügyfeleivel, volt ügyfeleivel vagy létre nem jött szerzôdéssel kapcsolatos személyes adatot, amelynek keze- lése esetében az adatkezelési cél megszûnt, vagy amelynek kezeléséhez az érintett hozzájárulása nem áll rendelkezésre, illetve amelynek kezelésé- hez nincs törvényi jogalap.

VI.3. Az adatkezelés jogalapja

Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényben (a továbbiakban: Infotv.) foglaltaknak megfelelôen tájékoztatjuk, hogy a fentebb hivatkozott adatkezelések jog- alapja a Bit.155.§- a és a Bit.167/B §-a, illetve a biztosítók közötti adatcsere tekintetében, 2015. január 1. napjától kezdôdôen a Bit. 161/A §-a. Az ügyfél egészségi állapotával összefüggô adatokat a biztosító az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezelésérôl szóló 1997. évi XLVII. törvény rendelkezései szerint, kizárólag az érintett írásbeli hozzájárulásá- val kezelheti.

Az Infotv. értelmében személyes adat kezelhetô akkor is, ha az érintett hozzájárulásának beszerzése lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna, és a személyes adat kezelése

a) az adatkezelôre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése céljából szük- séges, vagy

b) az adatkezelô vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítése céljából szükséges, és ezen érdek érvényesítése a személyes adatok vé- delméhez fûzôdô jog korlátozásával arányban áll.

Az Infotv. értelmében, ha a személyes adat felvételére az érintett hoz- zájárulásával került sor, az adatkezelô a felvett adatokat törvény eltérô rendelkezésének hiányában

a) a rá vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése céljából, vagy

b) az adatkezelô vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítése céljából, ha ezen érdek érvényesítése a személyes adatok védelméhez fûzôdô jog korlátozásával arányban áll

további külön hozzájárulás nélkül, valamint az érintett hozzájárulásának visszavonását követôen is kezelheti.

A fentebb felsorolt adatkezelésektôl eltérô céllal a biztosító csak az ügyfél elôzetes hozzájárulásával végezhet adatkezelést. Ezen adatkezelésekrôl a biztosító az adatoknak a cél szerinti felvételekor ad az érintetteknek tá- jékoztatást.

VI.4. Az adatok megismerésére jogosultak köre

Tájékoztatjuk, hogy adatait kizárólag társaságunknak a megfelelô hozzáférési jogosultságokkal rendelkezô munkavállalói, megbízott biztosításközvetítôi, illetve a társaságunk részére külön szerzôdés alap- ján adatfeldolgozási-vagy kiszervezett tevékenységet végzô személyek, szervezetek ismerhetik meg, a társaságunk által meghatározott terjede- lemben és a tevékenységük végzéséhez szükséges mértékben. Az adato- kat jogosultak megismerni továbbá mindazon személyek vagy szervezetek is, akikkel szemben társaságunknak a biztosítási titok megtartásának a kötelezettsége a VI.6-VI.9. pontok értelmében nem áll fenn.

Tájékoztatjuk továbbá arról, hogy biztosítótársaságunk részére, kiszerve- zés keretében a Europ Assistance Kft. (1134 Budapest, Dévai u. 26–28.), mint az Európai Utazási Biztosító Zrt. megbízottja végez kárrendezési tevékenységgel kapcsolatos segítségnyújtó szolgáltatást. Ezzel össze- függésben társaságunk törvényi felhatalmazás alapján a káreseménnyel kapcsolatos adatokat és információkat adhat át a Europ Assistance-nak. A Europ Assistance Kft. rendelkezik mindazon technikai, biztonsági és szervezési eszközökkel, amelyek az átadott adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok jogosulatlan felhasználását, továbbá az azokkal való bárminemû visszaélést kizárják.

VI.5. A biztosítási titok megtartására vonatkozó rendelkezések

A biztosítási titok tekintetében, idôbeli korlátozás nélkül – ha a törvény másként nem rendelkezik – titoktartási kötelezettség terheli a biztosító tulajdonosait, vezetôit, alkalmazottait és mindazokat, akik ahhoz a bizto- sítóval kapcsolatos tevékenységük során bármilyen módon hozzájutottak. Biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha

– a biztosító ügyfele vagy annak törvényes képviselôje a kiszolgáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelölve, erre vonatkozóan írásban fel- mentést ad,

– a Bit alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn.

VI.6. A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn

a) a feladatkörében eljáró Felügyelettel,

b) a folyamatban lévô büntetôeljárás keretében eljáró nyomozó hatóság- gal és ügyészséggel, továbbá az általuk kirendelt szakértôvel,

c) büntetôügyben, polgári ügyben, valamint a csôdeljárás, illetve a fel- számolási eljárás ügyében eljáró bírósággal, a bíróság által kirendelt szakértôvel, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági vég- rehajtóval,

d) a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzôvel, továbbá az általa kirendelt szakértôvel,

e) az adóhatósággal abban az esetben, ha adóügyben, az adóhatóság felhívására a biztosítót törvényben meghatározott körben nyilatkozat- tételi kötelezettség, illetve, ha biztosítási szerzôdésbôl eredô adókö- telezettség alá esô kifizetésrôl törvényben meghatározott adatszolgál- tatási kötelezettség terheli.

f) a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal,

g) a biztosítóval, a biztosításközvetítôvel, a szaktanácsadóval, a harmadik országbeli biztosító, független biztosításközvetítô vagy szaktanácsadó magyarországi képviseletével, ezek érdek-képviseleti szervezeteivel, illetve a biztosítási, biztosításközvetítôi, szaktanácsadói tevékenység- gel kapcsolatos versenyfelügyeleti feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal,

h) a feladatkörében eljáró gyámhatósággal,

i) az egészségügyrôl szóló 1997. évi CLIV. törvény 108. § (2) bekezdésében foglalt egészségügyi hatósággal,

j) a külön törvényben meghatározott feltételek megléte esetén a titkos-

szolgálati eszközök alkalmazására, titkos információgyûjtésre felhatal- mazott szervvel,

k) a viszontbiztosítóval, valamint közös kockázatvállalás (együttbiztosí- tás) esetén a kockázatvállaló biztosítókkal,

l) a biztosítási törvényben szabályozott adattovábbítások során átadott adatok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezetô kötvénynyilvántar- tó szervvel,

m) az állomány-átruházás keretében átadásra kerülô biztosítási szerzôdési állomány tekintetében az átvevô biztosítóval,

n) a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesítéséhez szükséges adatok tekintetében, továbbá ezek egymásközti átadásával kapcso- latban a Kártalanítási Számlát, illetve a Kártalanítási Alapot kezelô szervezettel, a Nemzeti Irodával, a levelezôvel, az Információs Köz- ponttal, a Kártalanítási Szervezettel, a kárrendezési megbízottal és a kárképviselôvel, illetve a károkozóval, amennyiben az önrendelkezési jogával élve a közúti közlekedési balesetével kapcsolatos kárrendezés kárfelvételi jegyzôkönyvébôl a balesetben érintett másik jármû javítási adataihoz kíván hozzáférni,

o) a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges adatok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzôvel,

p) fióktelep esetében – ha a magyar jogszabályok által támasztott követel- ményeket kielégítô adatkezelés feltételei minden egyes adatra nézve teljesülnek, valamint a harmadik országbeli biztosító székhelye szerinti állam rendelkezik a magyar jogszabályok által támasztott követelmé- nyeket kielégítô adatvédelmi jogszabállyal – a harmadik országbeli biz- tosítóval, biztosításközvetítôvel, szaktanácsadóval,

q) a feladatkörében eljáró alapvetô jogok biztosával,

r) a feladatkörében eljáró Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósággal

s) a bonus-malus rendszer, az abba való besorolás, illetve a káresetek igazolásának részletes szabályairól szóló rendeletben meghatározott kártörténeti adatra és bonus-malus besorolásra nézve a rendeletben szabályozott esetekben a biztosítóval szemben, ha az a)-j), n), s) és t) pontban megjelölt szerv vagy személy írásbeli megkereséssel fordul hozzá, amely tartalmazza az ügyfél nevét vagy a biztosítási szerzôdés megjelölését, a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját, azzal, hogy a k)-m) és p)-r) pontban megjelölt szerv vagy személy ki- zárólag a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját köteles megjelölni. A cél és a jogalap igazolásának minôsül az adat megismeré- sére jogosító jogszabályi rendelkezés megjelölése is.

A biztosítási titoktartási kötelezettség az eljárás keretén kívül a fentebb meghatározott szervek alkalmazottaira is kiterjed.

VI.7. A biztosító a nyomozó hatóság, a nemzetbiztonsági szolgálat és az ügyészség írásbeli megkeresésére akkor is köteles haladéktalanul tájé- koztatást adni, ha adat merül fel arra, hogy a biztosítási ügylet

a) a 2013. június 30-ig hatályban volt 1978. évi IV. törvényben foglaltak szerinti kábítószerrel visszaéléssel, új pszichoaktív anyaggal vissza- éléssel, terrorcselekménnyel, robbanóanyaggal vagy robbantószerrel visszaéléssel, lôfegyverrel vagy lôszerrel visszaéléssel, pénzmosással, bûnszövetségben vagy bûnszervezetben elkövetett bûncselekménnyel,

b) a Btk. szerinti kábítószer-kereskedelemmel, kábítószer birtoklá- sával, kóros szenvedélykeltéssel vagy kábítószer készítésének elôsegítésével, új pszichoaktív anyaggal visszaéléssel, terrorcselek- ménnyel, terrorcselekmény feljelentésének elmulasztásával, terroriz- mus finanszírozásával, robbanóanyaggal vagy robbantószerrel visz- szaéléssel, lôfegyverrel vagy lôszerrel visszaéléssel, pénzmosással, bûnszövetségben vagy bûnszervezetben elkövetett bûncselekménnyel van összefüggésben.

A biztosító a nyomozó hatóságot a „halaszthatatlan intézkedés” jelzés- sel ellátott, külön jogszabályban elôírt ügyészi jóváhagyást nélkülözô megkeresésére is köteles tájékoztatni az általa kezelt, az adott üggyel összefüggô, biztosítási titoknak minôsülô adatokról.

A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn abban az esetben, ha a biztosító az Európai Unió által elrendelt pénzügyi és vagyoni korlátozó intézkedések végrehajtásáról szóló törvényben meghatározott bejelentési kötelezettségének tesz eleget.

A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn továbbá ab- ban az esetben sem, ha

a) a magyar bûnüldözô szerv – nemzetközi kötelezettségvállalás alapján külföldi bûnüldözô szerv írásbeli megkeresésének teljesítése céljából – írásban kér biztosítási titoknak minôsülô adatot a biztosítótól.

b) a pénzügyi információs egységként mûködô hatóság a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelôzésérôl és megakadályozásáról szóló törvényben meghatározott feladatkörében eljárva vagy külföldi pénzügyi

információs egység írásbeli megkeresésének teljesítése céljából írásban kér biztosítási titoknak minôsülô adatot a biztosítótól.

VI.8. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét a biztosító által a harmadik országbeli biztosítóhoz vagy harmadik országbeli adatfeldolgozó szerve- zethez (harmadik országbeli adatkezelô) történô adattovábbítás abban az esetben:

a) ha a biztosító ügyfele (adatalany) ahhoz írásban hozzájárult, vagy

b) ha – az adatalany hozzájárulásának hiányában – az adattovábbításnak törvényben meghatározott adatköre, célja és jogalapja van, és a harmadik országban a személyes adatok védelmének megfelelô szintje az informá- ciós önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 8. § (2) bekezdésében meghatározott bármely módon bizto- sított.

A biztosítási titoknak minôsülô adatoknak másik tagállamba történô továbbí- tása esetén a belföldre történô adattovábbításra vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni.

VI.9. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét

a) az olyan összesített adatok szolgáltatása, amelybôl az egyes ügyfelek személye vagy üzleti adata nem állapítható meg,

b) fióktelep esetében a külföldi székhelyû vállalkozás székhelye (fôirodája) szerinti felügyeleti hatóság számára a felügyeleti tevékenységhez szük- séges adattovábbítás, ha az megfelel a külföldi és a magyar felügyeleti hatóság közötti megállapodásban foglaltaknak,

c) a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok elvégzése céljából a pénz-, tôke- és biztosítási piac szabályozásáért felelôs miniszter részé- re személyes adatnak nem minôsülô adatok átadása.

d) a biztosítási törvény összevont alapú felügyeletre vonatkozó fejezetében és a pénzügyi konglomerátumok kiegészítô felügyeletérôl szóló törvény- ben foglalt rendelkezések teljesítése érdekében történô adatátadás.

Fentiekben meghatározott adatok átadását a biztosító a biztosítási titok védelmére hivatkozva nem tagadhatja meg.

A biztosító az érintett személyt nem tájékoztathatja a VI.6 pont b) f) és j) pontjai, illetve a VI.7 pont alapján végzett adattovábbításokról.

A biztosító a VI.6 pont a)-s) pontjaiban, a VI.7 pont a)-b) pontjaiban, továb- bá a VI.5 pontban, a VI.8 pontban, a VI.9. pontban, valamint 2015. január 1-jétôl kezdôdôen a VI.1.2. pontban meghatározott esetekben és szerve- zetek felé az ügyfelek személyes adatait továbbíthatja.

VI.10. Az adatkezelésekkel kapcsolatos jogok és érvényesítésük

Az érintett természetes személy kérelmére – a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idô alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül- a biztosító írásban tájékoztatást ad az érintett részére a kezelt, illetve a társaságunk által- vagy rendelkezése szerint megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott személyes adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, idôtartamáról, az adatfeldolgozó nevérôl, címérôl és az adatkezeléssel összefüggô tevékenységérôl, továbbá – az érintett személyes adatainak továbbítása esetén – az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjérôl. A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérô a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet az érintett természetes személy még nem nyújtott be.

Az érintett természetes személy kérheti személyes adatainak helyesbí-

tését, továbbá – törvény vagy – törvény felhatalmazása alapján, az abban meghatározott körben – helyi önkormányzat rendelete közérdeken alapuló célból elrendelt adatkezelések kivételével– adatainak a zárolását és tör- lését. Társaságunk az érintett természetes személy által kezdeményezett adathelyesbítéseket a nyilvántartásaiban átvezeti.

Az érintett természetes személy az Infotv-ben meghatározott esetekben tiltakozhat személyes adatainak a kezelése ellen. A tiltakozást társasá- gunk annak benyújtásától számított legrövidebb idôn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntésérôl az érintett természetes személyt írásban tájékoztatja. Amennyiben az érintett a döntéssel nem ért egyet, illetve a társaságunk a fenti határidôt elmulasztja, úgy a döntés közlésétôl, illetve a határidô utolsó napjától számított 30 napon belül jogosult bírósághoz fordulni.

Amennyiben az érintett bármikor úgy ítéli meg, hogy személyes adatai ke- zelésével kapcsolatban jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye fennáll, úgy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Ha- tóságnál jogosult bejelentést tenni.

A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elérhetôségei

Székhely: 1125 Budapest, Xxxxxxxx Xxxxxxxx fasor 22/c.

Levelezési cím: 1530 Budapest, Pf.: 5.

Telefon: (x00 0) 000-0000

Telefax: (x00 0) 000-0000

E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx Web: xxx.xxxx.xx

Az elhunyt személlyel kapcsolatba hozható adatok tekintetében az érin- tett jogait az elhunyt örököse, illetve a biztosítási szerzôdésben nevesített jogosult is gyakorolhatja.

VII. Az Általános Forgalmi Adó megtérítése

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a biztosító a biztosítási szerzôdésbôl eredô kötelezettségével összefüggésben, a károsító eseményt megelôzô állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következményeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmi adó (áfa) köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az áfa összegének megfelelô összeg megtérítésére csak olyan számla alap- xxx xxxxxxxxx kötelezettséget, illetve térítheti meg azt az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az áfa összegét, vagy amelybôl annak összege kiszá- mítható, feltéve, hogy a jogosultnak az áfa összege jogszabály alapján az állami költségvetésbôl nem térül meg.

VIII. A díjfizetés módja

A felek a biztosítási díj megfizetésének módjára vonatkozóan az alábbi fi- zetési módokon történô fizetésben állapodhatnak meg:

– készpénz – A szerzôdô a biztosítási díjat a biztosítási szerzôdés megkö- tésekor készpénzben a biztosító képviselôje részére, vagy közvetlenül a biztosító pénztárába köteles befizetni,

– online bankkártyás fizetés – a szerzôdô a biztosítási díjat online fize- tésre alkalmas bankkártyával a biztosítási szerzôdés megkötésekor a biztosító online szerzôdéskötô rendszerén keresztül fizeti meg.

IX. A biztosításközvetítô

A biztosítási szerzôdés közvetítôje lehet függô vagy független biztosításközvetítô.

A függô biztosításközvetítô (ügynök) a biztosítási szerzôdést a biztosító- val fennálló munkaviszonya vagy a biztosító megbízása alapján közvetíti. A függô biztosításközvetítô közvetítôi tevékenysége során esetlegesen okozott károkért a biztosító felelôs.

Független biztosításközvetítô az alkusz, aki az ügyfél megbízásából jár el, és a többes ügynök, aki egyidejûleg több biztosítóval fennálló jogviszonya alapján a biztosító egymással versengô termékeit közvetíti.

A független biztosításközvetítô a biztosításközvetítôi tevékenysége so- rán a biztosítási szakmai szabályok megszegésével vagy elmulasztásával esetlegesen okozott károkért önállóan felel. Ez a felelôssége kiterjed a nevében (képviseletében) eljáró személyek tevékenységére is.

A biztosítási alkusz a biztosító ez irányú hozzájárulása esetén, az ügyfél megbízásából jogosult biztosítási díj átvételére. A többes ügynök a bizto- sító ez irányú meghatalmazása esetén jogosult a biztosítási díj átvételére. A biztosító képviselôje átvételi elismervény (nyugta) ellenében jogosult biztosítási díj átvételére, melynek mértékét a biztosító 250.000 Ft-ban korlátozza. Ezt meghaladó mértékû biztosítási díj átvételére a biztosító képviselôje nem jogosult.

A biztosító megbízásából eljáró függô biztosításközvetítô (ügynök) és töb- bes biztosításközvetítô a biztosítótól az ügyfélnek járó összeg kifizetésé- ben nem jogosult közremûködni.

X. A jognyilatkozatok (bejelentések, értesítések) alaki követelményei és hatályosságának feltételei

AX.1. A biztosítási szerzôdés alanyai szerzôdéses nyilatkozataikat az alábbiakban meghatározott módon és formában tehetik meg, azok csak ilyen alakban érvényesek:

– a biztosító címére megküldött és aláírt postai levél,

– a biztosító által megjelölt és közzétett faxszámra elküldött és aláírással ellátott faxküldemény,

– a biztosító által megjelölt és közzétett elektronikus levelezési címre megküldött szkennelt és aláírással ellátott okirat,

– a biztosító által megjelölt és közzétett elektronikus levelezési cím- re megküldött nyilatkozat, amennyiben a nyilatkozatot tevô ügyfél az elektronikus kommunikációhoz elôzetesen hozzájárulását adta, és a nyilatkozatot a hozzájárulás során közölt elektronikus levelezési címrôl továbbítja a biztosító felé,

– a biztosító ügyfélszolgálatán személyesen vagy más által leadott, aláírt okirat,

– a biztosító által megjelölt és közzétett telefonszámon megtett nyilatkozat,

– a biztosító által mûködtetett internetes szerzôdéskötô és kárbejelentô rendszerben megtett és a biztosító által rögzített, archivált nyilatkozat formájában.

A nyilatkozattételi lehetôséget a biztosító egyes szerzôdések és nyilat- kozattípusok esetében fentiektôl eltérôen határozhatja meg, melyre vo- natkozó rendelkezéseket a szerzôdésre vonatkozó általános, vagy különös szerzôdési feltételek, vagy a felek között külön e tárgyban létrejött meg- állapodás tartalmazza.

A biztosítási esemény bejelentésére és határidejére vonatkozó rendelkezé- seket a biztosítási szerzôdésre vonatkozó biztosítási feltételek tartalmazzák.

X.2. A jognyilatkozat csak akkor hatályos, ha az a biztosító valamelyik szervezeti egységének tudomására jut.

X.3. A Biztosító és a Europ Assistance a Biztosítottal illetve a Biztosított meg- bízásában eljáró személlyel történô kapcsolattartást magyar vagy angol nyel- ven vállalja. Vitás esetben a magyar nyelven tett nyilatkozatok az irányadóak.

X.4. Postai úton tértivevénnyel történô közlés esetében kézbesítettnek kell tekinteni a biztosító által küldött jognyilatkozatot, ha annak átvéte- lét a címzett megtagadta, vagy ha a küldemény a címzett – biztosító által nyilvántartott – címérôl „ismeretlen helyre költözött” vagy ”nem keres- te” jelzéssel érkezik vissza. Kézbesítettnek kell tekinteni továbbá a nyi- latkozatot akkor is, ha annak átvételét a címzett vagy annak képviselôje aláírásával elismerte.

XI. Egyéb rendelkezések

XI.1. Nem válik a biztosítási szerzôdés tartalmává a Felek esetleges ko- rábbi szerzôdéses/üzleti gyakorlata, szokása, illetve a biztosítási üzlet- ágban a hasonló jellegû szerzôdés alanyai által széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott szokás.

XI.2. A felek között létrejött megállapodás a biztosítási szerzôdés vala- mennyi feltételét tartalmazza, az írásbeli szerzôdésbe nem foglalt koráb- bi megállapodások hatályukat vesztik.

XII. Irányadó jog

A biztosítási szerzôdésre, az azt megelôzô együttmûködési és tájékoztatási kötelezettségre, valamint a biztosítási szerzôdéssel kapcsolatos valameny- nyi követelésre – amennyiben a felek másként nem állapodnak meg, vagy jogszabály eltérôen nem rendelkezik, a magyar jog szabályai az irányadók.

XIII. Jelen Ügyféltájékoztatónak a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseitôl lényegesen eltérô rendelkezései

Jelen fejezet nem tartalmazza az Ügyféltájékoztató azon – a biztosító által al- kalmazott korábbi általános feltételektôl eltérô – rendelkezéseit, melyek mó- dosítására a 2014. március 15-én hatályba lépett, a Polgári Törvénykönyvrôl szóló 2013. évi V. törvénynek történô megfelelés érdekében került sor.

– A Ptk. 6:63. §.-ában foglaltaktól eltérôen nem válik a biztosítási szerzôdés tartalmává a Felek esetleges korábbi szerzôdéses/üzleti gyakorlata, szokása, illetve a biztosítási üzletágban a hasonló jellegû szerzôdés ala- nyai által széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott szokás.

– Postai úton tértivevénnyel történô közlés esetében kézbesítettnek kell tekinteni a biztosító által küldött jognyilatkozatot, ha annak átvételét a címzett megtagadta, vagy ha a küldemény a címzett – biztosító által nyil- vántartott– címérôl „ismeretlen helyre költözött” vagy ”nem kereste” jelzéssel érkezik vissza.

Távértékesítés keretében létrejött biztosítási szerzôdésekre vonatkozó kiegészítô tájékoztatás

I. Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy amennyiben a köztünk létrehozni kívánt utasbiztosítási szerzôdést Biztosítónk, valamint Ön, mint fogyasztó szervezett távértékesítés keretében olyan módon kötjük meg egymással, hogy a szerzôdés megkötése érdekében Biztosítónk kizárólag távközlô eszközt alkalmaz, abban az esetben a szerzôdésre a távértékesítés ke- retében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerzôdésekrôl 2005. évi XXV. törvény (a továbbiakban: Xxxxxx.xx.) rendelkezéseit is alkalmazni kell. Távközlô eszköznek tekinthetô bármely olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében - szerzôdés megkötése érdekében - szerzôdési nyilat- kozat megtételére.

II. A jelen Ügyféltájékoztató, valamint a külön dokumentumban megta- lálható Terméktájékoztató, illetve az aktuális biztosítási feltételek tartal- mazzák mindazokat az információkat, amelyek megadására a Xxxxxx.xx. a szolgáltatót kötelezi. Ennek kapcsán, kifejezetten a távértékesítéssel összefüggésben, tájékoztatjuk arról, hogy a Biztosító a távközlô eszköz, nevezetesen az általa az online felületen vagy mobiltelefonon történô szerzôdéskötés céljára kifejlesztett informatikai alkalmazás használatá- ért Önnek semmilyen többlet költséget nem számít fel.

III. Tájékoztatjuk, hogy ajánlatának elektronikus úton történô beérkezésérôl Társaságunk haladéktalanul, de legkésôbb 48 órán belül az Ön által megadott email címre visszaigazolást küld. A visszaigazolás hiányában Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól.

IV. Tájékoztatjuk, hogy online szerzôdéskötés esetén a létrejött szerzôdés adatait rögzítjük, melyek a szerzôdésének fennállása alatt – illetôleg ad- dig, amíg a szerzôdésbôl igény érvényesíthetô, de legalább a szerzôdés megszûnését követô 5 év elteltéig - bármikor visszakereshetôk.

V. Tájékoztatjuk, hogy Ön, mint fogyasztó, a szerzôdését a szerzôdés létre- jöttét igazoló kötvény kézhezvételétôl számított 14 napon belül indokolás nélkül, azonnali hatállyal felmondhatja. Felmondását írásban társaságunk postai címére (0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00.) vagy fax számára (36-1- 452-3312) küldheti. A Távért. Tv. 6.§ (9) bekezdés b, és c, pontja alapján a szerzôdés létrejöttét követôen Önt elállási vagy felmondási jog nem illeti meg, amennyiben a Biztosítónknál távértékesítés keretében megkötni kí- vánt utasbiztosítási szerzôdés idôtartama az egy hónapot nem haladja meg, illetve a szerzôdésnek mindkét fél általi teljes körû teljesítését követôen sem, ha a teljesítés a szerzôdô kifejezett kérése alapján történt. Ezen jog- szabályi rendelkezés nem érinti a szerzôdési feltételekben meghatározott díj-visszatérítésre vonatkozó jogosultságot. A felmondásra nyitva álló határidô lejárta elôtt a szerzôdés alapján a szolgáltatás nyújtása (kockázat- viselés) csak az Ön kifejezett hozzájárulását követôen kezdhetô meg.

VI. Ha Ön a fentiek szerint hozzájárult ahhoz, hogy a Biztosító kockázatvi-

selése már a felmondásra nyitva álló határidô lejárta elôtt megkezdôdjék és a Biztosítási Szerzôdés érvényesen létrejön, utóbb azonban - a 14 na- pos határidôn belül - felmondja a Biztosítási Szerzôdést, úgy a Biztosító jogosult felszámítani az ajánlattétel és a felmondás között eltelt idôre esô kockázatviselés arányos ellenértékét.

VII. A felmondási jog gyakorlása esetén a Biztosító az Önnek visszajáró pénzösszeget a felmondás kézhezvételétôl számított legkésôbb 30 napon belül köteles visszafizetni.

VIII. Tájékoztatjuk, hogy a Biztosító a létrejött biztosítási szerzôdésrôl kötvényt állít ki, és azt a jelen Ügyféltájékoztatóval és az érvényes bizto- sítási feltételekkel együtt a biztosítási díj beérkezését követô elsô munka- napon az Ön által megadott e-mail címre fokozott biztonságú elektronikus aláírással ellátva, elektronikus úton megküldi. Felhívjuk figyelmét arra, hogy az email címében bekövetkezett változást 5 munkanapon belül a Biz- tosítónak szíveskedjen bejelenteni.

IX. Tájékoztatjuk, hogy a biztosítási szerzôdés kizárólag a felek írásbeli megállapodásával jön létre érvényesen. A fokozott biztonságú elektroni- kus aláírással ellátott elektronikus dokumentumba foglalás az írásbeliség követelményének eleget tesz. Ennek megfelelôen a fokozott biztonságú elektronikus aláírással ellátott kötvény írásbeli megállapodásnak minôsül.

X. Az elektronikus levelek hitelességének ellenôrzése érdekében, Xxxxx adobe acrobat reader 7.0 vagy annál magasabb verziószámú alkalmazás- sal kell rendelkeznie, mely alkalmazás az internetrôl (xxx.xxxxx.xxx) ingyenesen letölthetô. Mobiltelefonos kötésnél a Biztosító által kifej- lesztett informatikai alkalmazás ezzel egyenértékû hitelesség ellenôrzési lehetôséget biztosít.

XI. Tájékoztatjuk, hogy kérésére a Biztosító a szerzôdési feltételeket a szerzôdés fennállása alatt bármikor papíron is rendelkezésére bocsátja.

XII. Tájékoztatjuk, hogy a Biztosító fôbb adatait és a jogszabály- ban kötelezôen elôírt, egyéb információkat tartalmazó Általános Ügyféltájékoztató, valamint a biztosítási szerzôdés jellemzôit tartalmazó Terméktájékoztatót a biztosító az Ön számára folyamatosan és könnyen elérhetô módon, elektronikus úton hozzáférhetôvé teszi a xxx.xxx.xx weboldalon is.

A sikeres együttmûködés reményében: Xxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx

Hatályos: 2014. július 1-tôl

EUB SEGÍTSÉGNYÚJTÁS ÉJJEL – NAPPAL	x00 0 000 0000
EUB ASSISTANCE – 24 HOUR SERVICE

Európai Utazási Biztosító Zrt. • Általános Információ – EUB ügyfélszolgálat: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. • Tel.: x00 0 000 0000 • xxx.xxx.xx • xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx