ÁLTALÁNOS RÉSZ
I. FEJEZET
ÁLTALÁNOS RÉSZ
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Magyar Posta Zrt. (székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 0-0., cégjegyzékszám: Fővárosi Bíróság Cg. 00-00-000000, a továbbiakban: Posta) fizetési számláról készpénzkifizetést és fizetési számlára készpénzbefizetést lehetővé tevő szolgáltatásainak a pénzforgalmi intézmények vonatkozásában hatályos, valamint egyéb, pénzforgalmi tárgyú szolgáltatásainak általános szerződési feltételeit tartalmazza.
A Posta az említett szolgáltatásait:
• a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvényben (továbbiakban: Hpt.)
• az egyes fizetési szolgáltatókról szóló 2013. évi CCXXXV. törvényben (továbbiakban: Efsztv.)
• a pénzforgalmi szolgáltatások nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. törvényben (továbbiakban:
Pft.)
• a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvényben (továbbiakban: MNB törvény)
• a Magyar Nemzeti Bank elnökének a pénzforgalom lebonyolításáról szóló 35/2017. (XII.14.) MNB rendeletében (továbbiakban: MNB rendelet)
• a Magyar Nemzeti Bank elnökének 19/2019. (V.13.) MNB rendeletében (a bankjegyek feldolgozásáról, forgalmazásáról, valamint hamisítás elleni védelmével kapcsolatos technikai feladatokról)
• a Magyar Nemzeti Bank elnökének 20/2019. (V.13.) MNB rendeletében (az érmék feldolgozásáról, forgalmazásáról, valamint hamisítás elleni védelmével kapcsolatos technikai feladatokról)
• a postai úton történő kézbesítés és kifizetés tekintetében a fentiekben hivatkozott jogszabályok által alkalmazni rendelt, mindenkor hatályos jogszabályokban
meghatározottak szerint nyújtja.
1. Általános szabályok
1.1. A szolgáltatási szerződés a Posta, és az általa nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfele között jön létre. Az ügyfelek és a Posta jogait és kötelességeit – külön szerződés mellett, illetve hiányában – a jelen ÁSZF tartalmazza.
1.2. Egyes szolgáltatások a Posta pénzforgalmi szolgáltatókkal külön kötött megállapodásai alapján vehetőek igénybe.
1.3. Az ÁSZF szolgáltatásaival kapcsolatos fogalmak:
• Befizető: a Pft. 2.§ 9. pontja szerinti fizető fél, aki a megbízást ténylegesen átadja a Postának jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás teljesítésére.
• Címzett: az utalvány szolgáltatás keretében feladott összeg kedvezményezettje. A címzett lehet természetes személy, és szervezet.
• Alternatív fizetési csatornán kezdeményezett megbízás: azon megbízások, melyekre a Posta az ügyfelei számára közzétett, mindenkor hatályos általános szerződési feltételeiben egy munkanapos teljesítési kötelezettséget határoz meg.
• Elszámolási időpont: a Postai szolgáltatóhelyen a pénztár napi zárásának időpontja, amely eshet a nyitva tartás végére, vagy a napi nyitvatartási időn belülre, úgy hogy lehetővé teszi az elszámolások tárgynapi továbbítását. A Postai szolgáltató helyenkénti elszámolási időpontot a Posta internetes honlapján, és a Postai szolgáltatóhelyein kifüggesztve teszi közzé.
• Elszámolási időszak: az elszámolási időpontok közé eső időtartam. A Posta egy-egy elszámolási időszak teljesítményei között az elszámolási időszakot megelőző napi elszámolási időpont utáni és a tárgynapi elszámolási időpont előtti forgalmát számolja el.
• Feldolgozási (job) nap: Az a nap, amelyen az ÁSZF szerinti szolgáltatások feldolgozása a Posta Elszámoló Központban megtörténik. Ez jellemzően a postai elszámolási időszakot követő nap.
• Fizetési számla: a Pft. 2.§ 8. pontja szerinti számla.
• Hirdetmény: a Posta által nyújtott pénzforgalmi szolgáltatások és az azokhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatások díjait tartalmazó, „a Magyar Posta pénzforgalmi szolgáltatásainak díjairól” elnevezésű Hirdetmény.
• Jogosult átvevő: a címzetten kívül a III. fejezet 3.8. pont szerinti helyettes átvevő, a
III. fejezet 3.9. pont szerinti közvetett kézbesítő, illetve a III. fejezet 3.10. pont szerinti meghatalmazott.
• Megbízó: a Pft. 2.§ 9. pontja szerinti fizető fél, akinek adatai a bizonylaton feltüntetésre kerültek, illetve akivel a pénzforgalmi – és egyéb szolgáltatás végzésére a Posta külön szerződést kötött, aki az ÁSZF II.-VII. fejezetében közzétett szolgáltatások kapcsán külön, írásbeli szerződés nélkül szerződéses jogviszonyban áll.
• Mobil posta: a pénzforgalmi szolgáltatások elérését meghatározott helyen és időben lehetővé tevő, nem állandó Postai szolgáltatóhely1.
• Munkanap: a Posta által nyújtott pénzforgalmi szolgáltatások szempontjából munkanap az a nap, amelyen a Posta fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart, és amelyen a más pénzforgalmi szolgáltatók közötti országos elszámolásforgalom lebonyolítását végző hitelintézeti elszámolóház elszámolásforgalmi szolgáltatást végez.
• PEK: Posta Elszámoló Központ
• Pénztárszolgálati nyitvatartási idő: a Postai szolgáltatóhelyen az az időpont, ameddig a Postai szolgáltatóhely pénzforgalmi szolgáltatások nyújtása érdekében rendelkezésre áll.
• Pihenőnap: a Posta által nyújtott pénzforgalmi szolgáltatások szempontjából pihenőnap az a nap, amelyen a Posta fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart, és amelyen a más pénzforgalmi szolgáltatók közötti országos elszámolásforgalom lebonyolítását végző hitelintézeti elszámolóház elszámolásforgalmi szolgáltatást nem végez.
• Postai honlap: A xxxx://xxx.xxxxx.xx címen elérhető, Posta által üzemeltetett
internetes oldal
• Postai szolgáltatóhely: az ahol a Posta biztosítja jelen ÁSZF-ben lévő szolgáltatásokat, beleértve a Mobil postákat és a Postapartnereket is.
• Postapartner: Az ÁSZF szerinti egyes szolgáltatások nyújtásában való közreműködésre a Postával szerződött személy vagy szervezet.
1 Az állandó postai szolgáltató helyről lásd 2012. évi CLIX. tv. 2.§ 2. pont.
• Postai szolgáltatóhelyek nyitvatartási ideje: Az adott Postai szolgáltatóhelyre vonatkozó nyitvatartási idő, amely a Postai szolgáltatóhelyen (nyitvatartási időn kívül is), valamint a POSTA HONLAPJÁN is megtekinthető.
• Postai kód: a Posta által rendszeresített, az általa meghatározott feltételeknek megfelelő, a nyomtatványon elhelyezett, a befizetés adatait tartalmazó titkosított, kétdimenziós vonalkód.
• Szervezet: minden, a Polgári Törvénykönyv szerinti, természetes személynek nem
minősülő személy.
1.4. A megbízói adatok, Megbízó azonosítása, a megbízói adatok kezelése
1.4.1. Az Európai Parlament és a Tanács mindenkor hatályos rendelete2 pénzátutalásokat kísérő adatokról szóló Rendelete szerint a terrorizmus finanszírozásának megakadályozása és a pénzmosás megelőzése érdekében a fizetési szolgáltatók kötelesek biztosítani, hogy a pénzátutalások teljes körűen nyomon követhetők legyenek, így a pénzátutalásokat a Fizető félre és a Kedvezményezettre vonatkozó adatok kísérjék, továbbá a pénzeszközök átutalása előtt kötelesek a Fizető fél adatainak valódiságát ellenőrizni.
1.4.2. A Posta a fizető fél adatai valódiságának ellenőrzését „A pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2017.évi LIII. tv. valamint a kapcsolódó egyéb jogszabályok által előírt kötelezettségek postai végrehajtásáról, valamint egyes ügyfél-átvilágítási intézkedésekről” szóló, mindenkor hatályos Hirdetménye szerint teljesíti, mely a Posta honlapján és Postai szolgáltatóhelyeken közzétételre kerül.
1.5. Készpénz kifizetések szabályai
1.5.1. A Posta az előzetes bejelentéshez kötött készpénz kifizetés szabályait valamennyi Postai szolgáltatóhelyen és honlapján (xxx.xxxxx.xx) „Az előzetes bejelentéshez kötött készpénz kifizetések szabályairól” szóló Hirdetményben teszi közzé. A jelen ÁSZF 3. számú mellékletében (Mintatár) elhelyezett „Az előzetes bejelentéshez kötött készpénz felvételi igénybejelentőlap” a Posta honlapján elérhető és nyomtatást követően kitölthető (Pénzforgalmi Üzletszabályzat/ Kitölthető nyomtatványok).
1.5.2. Az előzetes bejelentéshez nem kötött készpénzfelvételt, illetve kifizetést tárgynapon a
Postai szolgáltatóhely a rendelkezésére álló készpénz és címletek függvényében teljesíti.
2. A szolgáltatások igénybevételének és teljesítésének általános feltételei
2.1. Az ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatásokat - a Postai szolgáltatóhelyeken a közönségtérben és a Posta honlapján közzétett - pénztárszolgálati nyitvatartási idő alatt, továbbá külön szerződésben rögzítettek szerint bárki igénybe veheti, aki a szolgáltatások feltételeit elfogadja.
2.2. A fizetési számlára történő készpénzbefizetést lehetővé tevő, illetve fizetési számláról történő készpénzkifizetést lehetővé tevő szolgáltatásai során a Posta a pénzforgalmi szolgáltatókkal kötött szerződés alapján, a pénzforgalmi szolgáltatónál vezetett számlák
2 Az Európai Parlament és Tanács (EU) 2015/847 rendelete a pénzátutalásokat kísérő adatokról és a 1781/2006/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről
javára készpénzbefizetéseket fogad el, valamint azok terhére készpénzkifizetéseket teljesít, valamint számlák javára a Posta ügyfelei számára közzétett, mindenkor hatályos általános szerződési feltételeiben meghatározott alternatív fizetési csatornán kezdeményezett fizetési megbízással és egyéb készpénz-helyettesítő fizetési eszközzel teljesített fizetést fogad el.
2.2.1. A Posta által nyújtott pénzforgalmi szolgáltatások teljesítése a postai elszámolásforgalmi rendszeren keresztül történik. Az elszámolás forgalom szabályait és az elszámolásforgalmi rendszer működését biztosító technikai és egyéb feltételeket jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza.
2.2.2. A Posta pénzforgalmi tevékenysége keretében a következő szolgáltatásokat nyújtja:
• készpénzátutalási megbízás,
• kifizetési utalvány szolgáltatás, nyugellátási utalvány szolgáltatás, bankkártya elfogadás
• pénzforgalmi szolgáltatók készpénzellátása, készpénzfelesleg befizetések elfogadása.
2.3. A Posta által átvett megbízások és teljesített kifizetések elszámolása, az elszámolási időszak szerint történik.
2.4. Azt a naptári napot, amelyen a fizetési megbízás átvételére a Postai szolgáltatóhelyen sor került, a Posta tájékoztatási céllal minden esetben a tranzakcióról átadott információk között megadja.
2.4.1. A tárgynapi elszámolási időpontig a pénzforgalmi szolgáltatások keretében feladott, illetőleg elfogadott megbízások teljesítése – eltérő megállapodás hiányában – papír alapú fizetési megbízásokra vonatkozó előírás szerint legkésőbb a tárgynapi elszámolási időponttól számított második munkanapon, alternatív fizetési csatornán kezdeményezett megbízások esetén a tárgynapi elszámolási időpontot követő munkanapon megtörténik.
2.5. A Posta egyes szolgáltatásai esetében alsó-, vagy felső-, a Postapartner útján nyújtott egyes be- és kifizetési szolgáltatásoknál felső összeghatár korlátozást alkalmazhat, amely korlátozást a Posta az adott Postai szolgáltatóhelyen közzéteszi.
2.6. A Postai szolgáltatóhelyek készpénzbefizetésként csak a Magyarország területén törvényes fizetési eszköznek minősülő forint bankjegyeket és pénzérméket fogadnak el, illetve kifizetéseket is csak ilyen pénznemekben teljesítenek. A Posta a befizetések és a kifizetések során a kerekítésre vonatkozó jogszabályban előírtak szerint jár el.
3. A pénzforgalmi szolgáltatásokért járó díjak
3.1. A Posta a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatásainak díjait honlapján „a Magyar
Posta pénzforgalmi szolgáltatásainak díjairól” elnevezésű Hirdetményben teszi közzé.
3.1.1. A Posta jogosult a Hirdetményben lévő díjakat egyoldalúan, szerződés módosítása nélkül megváltoztatni.
3.1.2. A Hirdetményben bekövetkező változtatásokat a Posta a változtatás hatályba lépésének napját legalább 30 naptári nappal megelőzően honlapján közzéteszi.
3.1.3. Amennyiben valamely pénzforgalmi szolgáltató a pénzforgalmi szolgáltatások díjait nem fogadja el, úgy az azok igénybevételét szabályozó megállapodás felmondását kezdeményezheti.
3.1.4. A Posta a pénzforgalmi szolgáltatások díjai közül „A szolgáltatás igénybevételekor készpénzben, vagy egyéb módon fizetett díjak”, „Kereskedelmi árunak minősülő nyomtatványok” részben található díjakat módosító Hirdetményt a hatályba lépését legalább 15 naptári nappal megelőzően közzéteszi.
3.1.5. A Hirdetményben nem található díjak mértékét a Posta és a pénzforgalmi szolgáltatók, illetve a Posta és ügyfelei között létrejött szerződések tartalmazzák. A tarifa-, vagy díjmódosítási szándék esetén a szerződés módosítását a Posta a változtatás tervezett időpontja előtt legalább 30 naptári nappal kezdeményezi.
4. A bizonylatok, nyomtatványok használata
4.1. A szolgáltatások igénybevétele, továbbá az egyes tranzakciók kezdeményezése során az igénybevevők csak a Posta által rendszeresített nyomtatványokat használhatják.
4.2. A pénzforgalmi nyomtatványok rendeltetését, általános leírását, mintáját, kitöltésük és megrendelésük részletes szabályait a „Postai pénzforgalmi bizonylatok, nyomtatványok kitöltési- és megrendelési rendje” elnevezésű, jelen ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza.
4.2.1. A fizetési számlára történő készpénzbefizetést lehetővé tevő szolgáltatáshoz használt készpénzátutalási megbízás nyomtatványok műszaki leírását, alkalmazását, forgalmazásának feltételeit és bevizsgálását jelen ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.
5. Tájékoztatás
5.1. A Posta jogosult az ÁSZF–ben meghatározott feltételeket bármikor egyoldalúan, szerződés módosítása nélkül módosítani.
5.2. A Posta és a pénzforgalmi szolgáltatók közötti, pénzforgalmi szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződésekben módosítást igénylő változásokat, a Posta, a változás hatályba lépése napját legalább 75 naptári nappal, minden egyéb változást 30 naptári nappal megelőzően az internetes honlapján közzéteszi.
5.3. Amennyiben valamely pénzforgalmi szolgáltató az ÁSZF módosítást nem fogadja el, úgy a Posta és a pénzforgalmi szolgáltató közötti, pénzforgalmi szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződés felmondását kezdeményezheti.
6. Kapcsolattartás, panasz, jogorvoslat
6.1. A Posta a jelen ÁSZF-ben rögzített szolgáltatásairól, igénybevételi és teljesítési szabályokról, magyar nyelven internetes honlapján, a PEK-ben (Tel: 00-0-000-0000, 06-1-
421-2844, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxx.xx), valamint az Ügyfélszolgálati Igazgatóságon keresztül (Tel.: 00-0-000-0000, xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx) is tájékoztatást ad. A kapcsolattartás nyelve – erre irányuló eltérő megállapodás hiányában - magyar.
6.2. Panasz, jogorvoslat
6.2.1. A Posta az ÁSZF-ben szereplő szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok benyújtásának módjáról, a panaszok kezeléséről, illetve további jogorvoslati lehetőségekről a mindenkor hatályos Pénzforgalmi Panaszkezelési Szabályzatban tájékoztatja ügyfeleit.
6.2.2. A Posta a Pénzforgalmi Panaszkezelési Szabályzatát valamennyi Postai
szolgáltatóhelyen, illetve honlapján közzéteszi.
7. A szolgáltatás felfüggesztése, szüneteltetése
7.1. A Posta elháríthatatlan akadály (vis maior) esetén – az ok megszűnéséig – jogosult az ÁSZF-ben rögzített szolgáltatások szüneteltetésére, illetve az átvett megbízások felfüggesztésére.
7.2. A Posta a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatásokra vonatkozó szolgáltatási szerződés megkötését megtagadhatja, amennyiben a szerződés teljesítése jogszabályba, nemzetközi szerződésbe, vagy megállapodásba ütközne, illetve a teljesítés a Posta működési körén kívül álló elháríthatatlan ok miatt nem lenne lehetséges.
7.3. Nem teljesít a Posta szolgáltatást a lejárt (érvénytelen), a Posta megítélése szerint hamis, hamisgyanús okiratok bemutatása esetén. Okiratnak minősül minden olyan irat, adatállomány, fizikai megjelenésétől függetlenül, amely a Posta szolgáltatásainak igénybevételéhez, teljesítéséhez szükséges.
7.4. Bűncselekményre utaló gyanú esetében a Posta a gyanús megbízás teljesítését a kivizsgálás idejére haladéktalanul felfüggesztheti. A felfüggesztés miatti teljesítési késedelemért a Posta nem tartozik felelősséggel. A gyanú beigazolódása esetén a Posta a felfüggesztett fizetési megbízás teljesítését megtagadja.
7.5. A Posta gyanúsnak tekinti azt a fizetési megbízást, amelyre vonatkozóan elszámoló bankjától bankkártya- vagy számlaadatokkal kapcsolatos visszaélésről, illetőleg annak gyanújáról kap tájékoztatást. A visszaélések megakadályozásának elsődleges fontossága miatt a gyanús minősítéshez nem szükséges hatósági határozat.
8. A Posta felelőssége
8.1. A Posta az ÁSZF II. és III. fejezetében szereplő szolgáltatások tekintetében a fizetési megbízást adónak, vagy a kedvezményezettnek a Pft.-ben foglalt felelősségi szabályok alapján felmerülő igényét közvetlenül rendezi. A szolgáltatások nem teljesítése esetén a szolgáltatás díját az azt megfizetőnek a Posta visszafizeti.
8.2. A Posta az ÁSZF további szolgáltatásainak tekintetében, a szolgáltatások késedelmes, vagy hibás teljesítésével, vagy a teljesítés elmaradásával okozott károkért a Polgári Törvénykönyvben meghatározott általános felelősségei szabályok szerint felel.
8.3. Nem felel a Posta elháríthatatlan akadály (vis maior), vagy belföldi hatósági rendelkezésből eredő kárért.
8.4. Nem felel a Posta az általa vállalt szolgáltatás teljesítésének elmaradásáért, vagy a szolgáltatás nem szerződésszerű teljesítéséért, ha az a Postának fel nem róható okra vezethető vissza, így különösen, de nem kizárólagosan:
• a Megbízó által az utalványon feltüntetett címadatok nem teljes körűek, vagy nem létező címadatokat adott meg a Megbízó (cím nem azonosítható),
• a címzett neve, vagy elnevezése és a Megbízó által címhelyként feltüntetett adatok a kézbesítés helyszínén együttesen nem értelmezhetőek (címzett ismeretlen), és a hibás címzés ténye a felvétel során az elvárható gondossággal eljárva nem volt megállapítható,
• a személyes átadással címhelyen történő kézbesítés, vagy az értesítő hátrahagyása a Postán kívül álló okból nem lehetséges (kézbesítés akadályozott).
A bizonyítási kötelezettség a fenti felsorolt esetekben a Postát terheli.
8.5. A Posta nem felel az olyan hamis, vagy hamisított megbízás teljesítésének a következményeiért, amelynek a hamis, vagy hamisított voltát a szolgáltatás teljesítése során alkalmazott ellenőrzéssel, illetőleg elvárható gondossággal sem lehetett felismerni.
9. Adatkezelési tájékoztatás
A Magyar Posta Zrt. a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások teljesítése során kezelt adatokat a Magyar Posta Zrt. Adatkezelési tájékoztatójában foglaltak szerint kezeli. A Magyar Posta Zrt. részletes Adatkezelési tájékoztatója elérhető a Posta honlapján (xxx.xxxxx.xx) az Adatkezelési tájékoztató menüpont alatt, illetve a postai szolgáltatóhelyeken.