Tower Nyelviskola (szolgáltatás)

1. sz. Általános Szerződési Feltételek

Tower Nyelviskola (szolgáltatás)

TOWER NYELVISKOLA Betéti Társaság

székhely: 2030 Érd, Xxxxxxxx xxxx 0. x. xx.

cégjegyzékszám: Cg. 00-00-000000

adószám: 24631255-1-13

statisztikai számjel: 24631255-8559-117-13

(a továbbiakban: „Tower Nyelviskola”)

Ügyfélszolgálat:

fióktelep/levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx-Xxxxxxxxxx xx 00. 3. em. 11.

e-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

telefonszám: 00 (00) 000-0000, (00 0) 000-0000

weboldal: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

1. Bevezető rendelkezések

1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) 6:77. § szerinti általános szerződési feltételeknek minősülnek. Jelen ÁSZF valamennyi, a Tower Nyelviskola által indított Csoportos, Egyéni, illetve Személyes és Online, illetve Hibrid képzés igénybevételére irányuló szerződésnek (a továbbiakban együttesen: „Szerződés”) elválaszthatatlan részét képezi. A Szerződés érvényesen nem jöhet létre az ÁSZF kifejezett elfogadása nélkül.

2. Kérjük olvassa el figyelmesen a jelen ÁSZF-ben foglaltakat mielőtt a Tower Nyelviskola által indítandó Képzésre jelentkezik. Jelen ÁSZF tartalmazza a Tower Nyelviskola által nyújtott Képzések igénybevételének kötelező feltételeit. A Résztvevő a Szerződés megkötésekor nyilatkozik, hogy az ÁSZF tartalmát elolvasta, megértette és elfogadta. Továbbá a Képzéseken bármely módon történő részvétellel, ideértve különösen a Személyes képzésen való megjelenést vagy az Online, illetve Hibrid képzésre való bejelentkezést, Ön elismeri, hogy elolvasta, megértette és hozzájárult a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételekhez.

3. A Tower Nyelviskola a képzésben Résztvevők számára olyan Képzéseket nyújt, amelynek alapján a Résztvevők Csoportos és Egyéni, illetve Személyes és Online, illetve Hibrid képzéseken vehetnek részt. Az elérhetővé tett Képzések köre folyamatosan változhat.

4. A jelen ÁSZF alapján a Tower Nyelviskola vállalja, hogy a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint biztosítja az általa szervezett Képzéseken való részvétel lehetőségét, míg a Résztvevő vállalja a Képzés díjának megfizetését és a Képzésben való részvételt.

5. A Képzéseken történő részvétel annak függvénye, hogy a Résztvevő a jelen ÁSZF-ben foglaltakat elfogadja, valamint a kapcsolódó adatvédelmi tájékoztatóban foglaltakat vele közlik. Az adatvédelmi tájékoztató a következő linken érhető el: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/

2. Fogalmak

1. Résztvevő: a Weboldalon keresztül Képzésre regisztrált vagy papír alapon, Képzésre írásban szerződő, nagykorú természetes személy, ennek hiányában törvényes képviselője, aki magára nézve a jelen ÁSZF-et kötelezőnek fogadta el.

2. Képzés: a Tower Nyelviskola által szervezett angol nyelvi oktatás.

3. Csoportos képzés: olyan Képzés, amelyen Személyes képzés esetén minimum 4 fő és maximum 16 fő Résztvevő van egyidejűleg jelen.

4. Egyéni képzés: olyan Képzés, amelyen egyidejűleg csak egy Résztvevő van jelen.

5. Személyes képzés: olyan Képzés, amely személyes jelenlét mellett a 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx-Xxxxxxxxxx xx 00. 3. em. 11. alatti címen kerül megtartásra nyitvatartási időben.

6. Online képzés: olyan Képzés, amely informatikai hálózaton (internet, intranet) keresztül kerül megtartásra, illetve, ahol az oktató és a Résztvevő közös kommunikációs eszköze a számítógép és az informatikai hálózat.

7. Hibrid képzés: olyan Képzés, amely tanár vezette személyes vagy online jelenlétet megkövetelő tanórák és önálló haladásra tervezett online, interaktív tananyag kombinációjából áll.

8. Online képzésre rendszeresített alkalmazás: a Tower Nyelviskola a Zoom vagy ezzel egyenértékű alkalmazáson keresztül tartja meg az Online képzést.

9. Weboldal: a Tower Nyelviskola honlapja: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

3. Az ÁSZF hatálya

1. A Szerződést megkötő Résztvevő kizárólag nagykorú természetes személy lehet, kiskorú természetes személy javára törvényes képviselője köthet szerződést, amely esetben jelen ÁSZF szerint Résztvevő kötelezettségei a törvényes képviselőt terhelik. Az ettől való eltérés a jelen ÁSZF megszegésének minősül. A jelen Szerződés elfogadásával a Résztvevő nyilatkozik és szavatol azért, hogy nagykorú és a szerződés megkötésére jogosult.

2. Az ÁSZF az 1. oldal élőláb alatt jelzett naptól kezdődően visszavonásig hatályos.

3. Az ÁSZF valamely rendelkezésének esetleges érvénytelensége nem eredményezi az ÁSZF egyéb rendelkezéseinek vagy egészének érvénytelenségét.

4. A Szerződés létrejöttének formái

1. Írásban megkötött felnőttképzési Szerződés: a Tower Nyelviskola és a Résztvevő jelen vannak a szerződéskötéskor, a Szerződést mindkét fél aláírja (papír alapú szerződés).

2. Online jelentkezési folyamat / Online vásárlási folyamat eredményeként megkötött képzési Szerződés: a Tower Nyelviskola és a Résztvevő nincsenek jelen a szerződéskötéskor, és a felek nem írnak alá papír alapú szerződést, hanem a Résztvevő a Tower Nyelviskola által a Weboldalon biztosított online jelentkezési felület vagy webshop segítségével jelentkezik Képzésre.

5. A jelentkezés menete

V.1. A jelentkezés elküldése és visszaigazolása

1. A Résztvevő az általa választott Képzésre a Tower Nyelviskola Weboldalán vagy Ügyfélszolgálatán tud jelentkezni a Tower Nyelviskola által biztosított jelentkezési lap formanyomtatvány kitöltésével és a Tower Nyelviskola részére történő elküldésével, illetve átadásával.

2. A Résztvevő, amennyiben Egyéni képzésre jelentkezik, köteles meghatározni a Képzéssel kapcsolatos egyéni igényeit a jelentkezési folyamat során, amelyet a Tower Nyelviskola figyelembe vesz az Egyéni képzési terv kidolgozásakor. A Résztvevő tudomásul veszi, hogy olyan kérést, amely nincs összhangban a jelen ÁSZF-ben foglaltakkal, a Tower Nyelviskola nem tud teljesíteni, és ilyen esetben a Szerződés nem jön létre.

3. A Tower Nyelviskola a részére beérkezett jelentkezési lap formanyomtatványokat megvizsgálja, valamint azok Weboldalon keresztül történő beérkezéséről és elfogadásáról a Résztvevő jelentkezési lap formanyomtatványon megadott e-mail címére visszaigazolást küld. A jelentkezési lap papír alapú átadása esetén annak kitöltöttségének vizsgálata és elfogadása szóban történik.

4. A Tower Nyelviskola a részére beérkezett jelentkezést külön indokolás nélkül visszautasítja, ha az nem tartalmazza a kötelezően kitöltendő adatokat, vagy egyébként hiányosan került kitöltésre.

V.2. A jelentkezés érvényessége

1. A Résztvevő jelentkezése és a Képzésen biztosított helye akkor válik érvényessé és véglegessé, ha a jelentkezési lapot a Résztvevő hiánytalanul és helyesen kitöltötte, azt a Tower Nyelviskola részére elküldte, illetőleg átadta, valamint a Képzés díját a Tower Nyelviskola részére megfizette. A Képzés díját legkésőbb az első tanóra megkezdése előtt kell teljesíteni. A fizetés számla ellenében történik.

2. A Képzés díjának megfizetése történhet a Tower Nyelviskola pénztárába történő készpénzbefizetéssel vagy a Tower Nyelviskola pénzforgalmi számlájára történő banki átutalás útján, illetve online bankkártyás fizetéssel.

3. A Képzés díja magába foglalja a Képzés megszervezését, illetve a Képzéseken történő részvételi jogosultságot. A Résztvevő nyelvi tudásának szintje felmérését, illetve a képzési tanácsadást a Tower Nyelviskola a Résztvevő számára ingyenesen biztosítja.

4. A Képzési díj nem tartalmazza a Képzéshez szükséges tananyagot, illetőleg annak költségét kivéve, ha az a honlapon feltüntetésre került. A Képzésekhez szükséges tananyagokról a Tower Nyelviskola Ügyfélszolgála ad felvilágosítást.

6. Részvétel a Képzésen

VI.1. Egyéni és Csoportos képzésre vonatkozó közös szabályok

1. Egy tanóra: 45 perc.

2. A tanórákon használt tananyag rendelkezésre állását a Résztvevő köteles biztosítani. A Képzésen használt kiegészítő tananyagot a Képzés oktatója biztosítja a Képzés során folyamatosan.

3. Az Online képzéshez applikáción keresztül vagy internetes böngészőn keresztül való csatlakozáshoz minden Képzés egyedi azonosítót, ún. “meeting ID-t” és jelszót kap, melyet a Tower Nyelviskola legkésőbb a Képzés első napján a Résztvevővel e-mail üzenet formájában közöl. Az egyedi azonosító és jelszó harmadik félnek történő kiadása szigorúan tilos és a Résztvevő Képzésből való kizárását vonhatja maga után. Az azonosító a Képzés során technikai okok miatt megváltozhat, melyről a Tower Nyelviskola időben tájékoztatja a Résztvevőt.

4. Az Online képzéshez szükséges tárgyi feltételeket (az applikáció elindításához szükséges minimum rendszer követelményekkel rendelkező laptop/asztali számítógép, webkamera, lehetőség szerint beépített mikrofon vagy külső mikrofonos fej-, vagy fülhallgató) és az Online képzéshez szükséges sávszélességű internetkapcsolatot a Résztvevő köteles biztosítani.

5. A Résztvevő az órák alatt köteles a webkamerát és a mikrofont bekapcsolt állapotban tartani, hogy a csoporttal és a tanárral való folyamatos kommunikáció biztosított legyen. Amennyiben a Résztvevő a mikrofon, illetve a webkamera sorozatos ki- és bekapcsolásával akadályozza az óra menetét, azaz nem vesz részt az órán, a tanár szóban figyelmeztetheti. Amennyiben a Résztvevő a szóbeli figyelmeztetést követően sem kapcsolja vissza a mikrofonját, illetve a webkameráját, azaz nem vesz részt az órán, a tanár jogosult őt az óráról kizárni.

6. Résztvevő köteles a tanórákon pontosan és felkészülten megjelenni, Személyes képzés esetén a házirendet betartani. A Tower Nyelviskola a házirend Résztvevők általi megismerhetőségét és hozzáférését az Ügyfélszolgálatán kifüggesztés útján biztosítja.

7. A Képzés időtartama alatt az oktató jelenléti ívet vezet és értékelést ad a Résztvevő fejlődésével kapcsolatban. Személyes képzés esetén a Résztvevő köteles a jelenléti ívet minden foglalkozási napon aláírni, amelyen megjelent. Online képzés esetén az online jelenléti ív létrejötte érdekében az oktató az adott Képzés kódjával és foglalkozás sorszámával a tanórát követően a Résztvevő jelentkezési lapon megadott e-mail címére jelenléti ívet küld, amelyre a Résztvevő köteles visszaigazoló e-mailt küldeni minden foglalkozási napon, amelyen megjelent. Az értékelés kiterjed az órai jelenlétre, aktivitásra, nyelvi készségekre és szintre.

8. A Résztvevő teljesítményének ellenőrzése és értékelése a Képzés végén szóbeli, illetve írásbeli záróvizsgával történik. A Tower Nyelviskola a Résztvevő kérésére a Képzés elvégzéséről tanúsítványt állít ki.

9. Amennyiben a Személyes képzés megtartását jogszabály, illetve vis maior esemény nem teszi lehetővé, úgy a Tower Nyelviskola fenntartja a jogot arra, hogy a Személyes képzést Online képzés formájában tartsa meg.

10. Egy Képzésre csak egy kedvezmény vehető igénybe. Az elérhető kedvezményeket a Tower Nyelviskola a Weboldalán teszi közzé.

VI.2. Az Egyéni képzésre vonatkozó különös szabályok

1. Az Egyéni képzés kezdő időpontja legkésőbb a Szerződés megkötését követő 10. nap, kivéve, ha a Résztvevő későbbi kezdő időpontot kérelmez. Az Egyéni képzés megkezdésének idejéről és ütemezéséről a Tower Nyelviskola a Résztvevővel előzetesen egyeztet.

2. Az Egyéni képzésen történő részvétel bérletrendszerhez kötött. A bérletrendszer alapján a Résztvevő a bérleten meghatározott számú tanórán vehet részt előzetesen egyeztetett időpontokban. Személyes képzés esetén az időpont egyeztetése az Ügyfélszolgálattal, míg Online képzés esetén közvetlenül az Egyéni képzést nyújtó oktatóval történik.

3. Az Egyéni képzésre vásárolt bérletek a bérleten feltüntetett időpontig érvényesek, illetőleg használhatók fel. A bérlet érvényességének lejáratát követően fel nem használt tanórák elvesznek, azok ellenértékét a Tower Nyelviskola nem téríti vissza. A bérlet lejáratának ideje kivételesen, különös méltánylást érdemlő esetben hosszabbítható meg.

4. A Résztvevő a megvásárolt bérletet nem ruházhatja át másra.

5. A lefoglalt időpontot a Résztvevő legkésőbb a lefoglalt időpont kezdetét 24 órával megelőzően jogosult lemondani. Lemondás esetén az oktatás új időpont egyeztetését követően pótlásra kerül. Amennyiben a Résztvevő a lefoglalt időpontot nem mondja le, illetőleg a lefoglalt időponton nem jelenik meg, az adott napra lefoglalt tanórák levonásra kerülnek a bérletből, így a tanóra, illetve tanórák pótlására nem kerül sor. A Tower Nyelviskola kivételesen, különös méltánylást érdemlő esetben eltekinthet a levonástól.

6. Amennyiben a Résztvevő a lefoglalt időponthoz képest elkésik, úgy a késéssel érintett időt a tanórából elveszíti.

7. A lefoglalt időpontot a Képzést oktató is jogosult lemondani, amely esetben az oktatás új időpont egyeztetést követően külön díjazás nélkül pótlásra kerül.

8. A lefoglalt időpont lemondását, illetve megváltoztatása iránti kérelmet a Résztvevő a Tower Nyelviskola xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx e-mail címére köteles megküldeni.

VI.3. A Csoportos képzésre vonatkozó különös szabályok

1. A Tower Nyelviskola által indítandó Csoportos képzésre a Résztvevő az angol nyelvtudásának szintje alapján kerül beosztásra. A Résztvevő tudomásul veszi és kifejezetten elfogadja, hogy nyelvi tudása szintjének meghatározásához írásbeli és szóbeli szintfelmérésen – ide nem értve azt az esetet, ha a Résztvevő A1 szintű Képzésre jelentkezik - szükséges részt vennie. Amennyiben a Tower Nyelviskola a Résztvevő nyelvtudásának szintje alapján úgy ítéli meg, hogy a Résztvevő egyik induló Csoportos képzésen sem tud részt venni, úgy a Résztvevő elfogadja, hogy az általa választott Csoportos képzést nem tudja elkezdeni.

2. Az írásbeli szintfelmérés történhet online, a Tower Nyelviskola Weboldalán keresztül vagy személyesen a Tower Nyelviskola Ügyfélszolgálatán nyitvatartási időben.

3. Szóbeli szintfelmérésre az írásbeli szintfelmérést, illetve előzetes időpontfoglalást követően van lehetőség online az erre rendszeresített alkalmazáson keresztül vagy a Tower Nyelviskola Ügyfélszolgálatán. Időpontot foglalni a Tower Nyelviskola Ügyfélszolgálati elérhetőségein lehetséges.

4. A Résztvevő tudomásul veszi, hogy az írásbeli és szóbeli szintfelmérés együttes eredménye adja a Résztvevő nyelvtudásának szintjét.

5. A Csoportos képzési tanfolyam abban az esetben kerül megkezdésre a meghirdetett időpontban, amennyiben a Képzésre jelentkezők száma eléri a Képzés megkezdése előtti munkanapon a Csoportos képzésre meghatározott minimum létszámot.

6. A Tower Nyelviskola a Csoportos képzés kezdetének időpontját a meghirdetett időponthoz képest a meghirdetett időpontot követő legfeljebb 14 nappal halaszthatja. A Csoportos képzés kezdete időpontjának módosításáról a Tower Nyelviskola legkésőbb a meghatározott időpontot megelőző munkanapon értesíti a Résztvevőt a Résztvevő jelentkezéskor megadott elérhetőségén.

7. Amennyiben a Résztvevő a Képzést annak kezdő időpontját megelőző 10 munkanapnál korábban, de legfeljebb a kezdő időpontot megelőző 30. napig lemondja, azaz a Szerződéstől eláll, úgy a befizetett előleg 10.000,- Ft bánatpénz levonásával kerül visszafizetésre. A Képzés kezdő időpontját megelőző 10 munkanapon belül a Résztvevő a Szerződéstől való elállásra nem jogosult, a Résztvevő által befizetett összegek nem visszakövetelhetők. Amennyiben a Résztvevő nem a teljes Képzési díjat fizette meg előzetesen, úgy a Tower Nyelviskola jogosult a teljesített összegen felüli kárait a Résztvevővel szemben érvényesíteni.

8. A Csoportos képzésre a tervezett oktatási napokat a képzési Szerződés tartalmazza. Amennyiben valamely oktatási nap munkaszüneti napra esik, úgy a tanóra a Résztvevőkkel előre egyeztetett időpontban kerül megtartásra. A Szerződésben meghatározott oktatási napok időpontjaitól eltérni kizárólag a Tower Nyelviskola és a Résztvevők közös beleegyezésével lehetséges.

9. Amennyiben a Résztvevő valamely oktatási napon nem tud megjelenni, úgy lehetősége van a pótlás érdekében a Tower Nyelviskola Weboldalán vagy Ügyfélszolgálatán 5.000,- Ft összegben tanórát vásárolni, amely egyéni óra keretében kerül a Résztvevő számára megtartásra.

10. A Tower Nyelviskola a Résztvevő kérelmére a Csoportos képzést egy alkalommal legfeljebb hat hónapra szüneteltetheti. A Résztvevő a szünetelés iránti kérelmét írásban (halasztási kérelemként) köteles a Tower Nyelviskola részére benyújtani. A halasztási díj összege 10.000,- Ft.

11. A szünetelés alatt egyik felet sem illetik, illetve terhelik a felnőttképzési jogviszonyból fakadó jogok, illetve kötelezettségek.

12. Amennyiben a Résztvevő a Képzést folytatni kívánja, úgy köteles a Tower Nyelviskolával egyeztetni, hogy a Képzésből fennmaradó Képzési időt milyen időpontban és nyelvi szinten tudja teljesíteni. Amennyiben a Résztvevő a Tower Nyelviskolával előre egyeztetett időpontban és Csoportos képzésen részt vesz, azaz a Képzést folytatja, további szünetelésre nem jogosult.

13. A Résztvevő a szüneteltetett Képzését követően a Tower Nyelviskolánál aktuálisan indítandó vagy már folyamatban lévő Képzések közül jogosult választani. A Résztvevő kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Tower Nyelviskola nem küld külön értesítést sem a halasztás lejártáról, sem az induló Képzésekről. Hat hónap szünetelést követően a Résztvevő további képzés igénybevételére nem jogosult, függetlenül attól, hogy a Résztvevő nem kívánta vagy nem tudta azt igénybe venni. A Képzési díj a Résztvevőnek nem jár vissza.

14. A Tower Nyelviskolával szemben a Résztvevő nem támaszthat igényt a választható képzések körét, vagy a hat hónapos szünetelési idő lejártából eredően.

15. A Képzés folytatása előtt a Tower Nyelviskola lehetőséget biztosít a Résztvevő számára, hogy szintfelmérőt írjon. A szintfelmérő megírásának elmulasztása esetén szintmódosításra nincs lehetőség.

7. Adatvédelem

1. A Résztvevő adatainak kezelésére vonatkozó részletes rendelkezéseket az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. Az adatvédelmi tájékoztató itt érhető el: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/

2. A Tower Nyelviskola a Résztvevő rendelkezésre bocsátott adatait a mindenkor hatályos – európai uniós, így különösen a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló 2016/679/EU rendelet (általános adatvédelmi rendelet, továbbiakban: GDPR) rendelkezéseinek és a releváns magyar jogszabályoknak, így különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

8. Értesítések

1. Értesítés tértivevényes levél útján

Amennyiben a Szerződés valamely jognyilatkozat megtételéhez tértivevényes levél útján történő kézbesítést ír elő és a címzett fél a Szerződésben meghatározott címére küldött tértivevényes levelet bármely okból nem veszi át, a levél kézbesítését ismételten meg kell kísérelni. A megismételt kézbesítés sikertelensége esetén a levél a megismételt feladástól számított 5 (öt) nap elteltével kézbesítettnek tekintendő.

2. Értesítés elektronikus úton

A Szerződés teljesítésével összefüggő információkról a Résztvevő és a Tower Nyelviskola elektronikus úton – a Tower Nyelviskola Ügyfélszolgálatának e-mail címén, illetve a Résztvevő által megadott e-mail címen – értesítik egymást. A fenti e-mail címekre és e-mail címekről elektronikus formában, e-mailen/elektronikusan küldött értesítés visszaigazolás hiányában a küldéstől számított egy nap elteltével kézbesítettnek tekintendő.

Felek megállapodnak, hogy az elektronikus úton küldött levél (e-mail) csak abban az esetben minősül hivatalos kapcsolattartási formának, ahol és amennyiben ezt a Szerződés kifejezetten megengedi.

Az elektronikus formában, e-mailben küldött, a Szerződés szerinti értesítések, visszaigazolások hivatalos, illetve cégszerű aláírás és ezt helyettesítő azonosítás nélkül jutnak el a Résztvevőhöz, illetve a Tower Nyelviskolához, amelyet a felek tudomásul vesznek, és ellenkező bizonyításig elfogadottnak tekintenek. A Szerződésben rögzített szabályoknak megfelelően létrehozott e-mailek tekintetében felek sem bíróságok, sem más hatóságok előtt nem hivatkozhatnak arra, hogy azok nem felelnek meg a Tower Nyelviskola vagy a Résztvevő nevében tett írásos dokumentumok követelményeinek, kivéve, ha alkalmazására bizonyíthatóan, csalárd vagy egyéb jogellenes szándékkal került sor. Abban az esetben, ha a küldő fél e-mailjével kapcsolatban vita merül fel a küldő személyét illetően, vagy a levél tartalmával kapcsolatban, a küldő felet terheli annak bizonyítása, hogy a levelet nem a feladóként megjelölt személy, vagy nem a megérkezett tartalommal küldte el.

Felek kijelentik, hogy az alkalmazandó e-mail levelezési rendszert a Szerződés aláírásának időpontjában biztonságosnak és alkalmasnak tekintik, és egyben vállalják, ha a működés során a rendszer biztonságát tudomásuk szerint veszély fenyegeti, e tényről, ismeretről haladéktalanul tájékoztatják a másik felet.

Felek a késedelmes tájékoztatásból eredő károkért felelősséggel tartoznak.

9. Felelősség

IX.1. A Tower Nyelviskola felelőssége

1. A Tower Nyelviskola nem vállal felelősséget a Résztvevő által a jelen ÁSZF rendelkezéseinek megszegéséből adódó következmények miatt, így különösen a Résztvevő valótlan adatok megadásával összefüggésbe hozható, valamint a Résztvevő magatartása, a Résztvevő által a jelentkezés során elfogadott szabályok stb. megsértésével összefüggő események miatt.

2. A Tower Nyelviskola az ellenőrzési körén kívül eső körülménynek betudhatóan bekövetkező károk viselésére vagy megtérítésére nem kötelezhető, ha a kár bekövetkezése a Szerződés megkötésekor nem volt előre látható.

3. A Tower Nyelviskola nem vállal felelősséget technikai zavarokért, így például, de nem kizárólag az internetszolgáltatás kimaradásáért.

4. A Tower Nyelviskola nem vállal felelősséget az Online képzésre rendszeresített alkalmazás használatából, nem megfelelő működéséből, vagy az Online képzésre rendszeresített alkalmazás bármely részének vagy tartalmának törléséből eredő károkért. A Tower Nyelviskola az Online képzésre rendszeresített alkalmazás használatra alkalmatlan állapotáról, vagy a nem megfelelő működésből, hiányosságból, esetleges üzemzavarból, vagy félreérthetőségből, az internetes hálózat esetleges kimaradásából, az elérési út hibájából, bármely technikai hibából eredő adatvesztésért, vírusból vagy más rosszindulatú okból eredő károkért, illetve veszteségért való felelősséget kifejezetten kizárja.

IX.2. A Résztvevő felelőssége

1. A Résztvevő az ÁSZF-ben foglalt előírások megszegéséből eredő minden kár viselésére vagy megtérítésére köteles.

2. A Résztvevő mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegést ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa.

3. A Résztvevő felelős különösen az alábbiakért:

1. Amennyiben a Résztvevő a Képzésen nem jelenik meg, a tanfolyamon nem vesz részt az kizárólagosan Résztvevő felelősségi körébe tartozik, ezen okból a Tower Nyelviskolával szemben igénnyel nem léphet fel. A hiányzásra, valamint a Képzés szünetelésre vonatkozó rendelkezéseket a jelen ÁSZF tartalmazza.

2. A Résztvevő köteles betartani az értesítésekre vonatkozó rendelkezéseket, illetve szavatol azért, hogy az általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek.

3. A Résztvevő tudomásul veszi, hogy a Tower Nyelviskola nem felelős a Résztvevő számítógépén, laptopján, tabletjén, mobiltelefonján stb. bekövetkezett hibáért, vírus által okozott kárért vagy bármilyen adatvesztésért, továbbá a Résztvevő fentebb felsorolt készülékeihez való jogosulatlan hozzáférésért vagy bármilyen más, harmadik személynek felróható vagy vis maior eseménnyel összefüggő kárért.

4. A Résztvevő által az ÁSZF előírásainak megsértése esetén alkalmazott felmondásból származó minden költség, kár és egyéb hátrányos jogkövetkezmény kizárólag a szerződésszegő Résztvevőt terheli.

10. Szerződés megszűnése, megszüntetése

1. A Résztvevő a Tower Nyelviskolához intézett egyoldalú jognyilatkozattal a Szerződés felmondására jogosult, azzal, hogy rendes felmondás esetén sem a teljes, sem az arányos Képzési díj visszatérítésére nem tarthat igényt. A felmondást az Ügyfélszolgálatnak címzett bejelentésben e-mailben vagy postai úton, tértivevényes levélben kell a Tower Nyelviskola részére megküldeni.

2. A Tower Nyelviskola a Résztvevőhöz intézett jognyilatkozattal a Szerződést felmondhatja. A Szerződés felmondására a Tower Nyelviskola akkor jogosult, ha az általa kapott Képzési díj egyidejű arányos visszaadását felajánlja. A felmondást a Résztvevőnek címzett bejelentésben e-mailben vagy postai úton, tértivevényes levélben kell a Résztvevő részére megküldeni.

3. Jelen pontban foglalt események bekövetkezése esetén a Szerződést a Tower Nyelviskola azonnali hatállyal felmondhatja (a továbbiakban: „Rendkívüli Felmondás”):

1. a Résztvevő nyilatkozatával vagy magatartásával, eljárásával sérti a Tower Nyelviskola jó hírnevét, jogos üzleti érdekeit;

2. a Résztvevő a jelen ÁSZF-ben foglalt kötelezettségét megszegi, különösen, ha:

1. jelen ÁSZF 3.1 pontja szerinti szavatosságot megszegi;

2. a Képzési díjat a Tower Nyelviskola által meghatározott észszerű póthatáridőben sem fizeti meg;

3. az Online Képzés jelen ÁSZF 6.1.3 pontja szerinti hitelesítő adatait jogosulatlan harmadik felekkel megosztja.

4. A Szerződést bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhatja, ha:

1. a Résztvevő a Képzés folytatására egészségileg alkalmatlanná vált;

2. a Résztvevő a fizetési hátralékát a Tower Nyelviskola felszólítása ellenére sem teljesíti;

3. a Résztvevő a kontaktórákról a képzési programban meghatározott időnél igazolatlanul többet mulasztott.

5. Rendkívüli Felmondás esetén a Tower Nyelviskola fenntartja magának a jogot a szerződésszegésből eredő jogai érvényesítésére, ideértve a kárai megtérítésének jogát is.

6. A Résztvevő a Rendkívüli Felmondást a Tower Nyelviskolával e-mailben, vagy postai úton, tértivevényes levélben közli. A jelen pont szerinti közlés és bejelentés tartalmazza a felmondás 10.4 pont szerinti okát.

7. A Tower Nyelviskola a Rendkívüli Felmondást az érintett Résztvevővel e-mailben, vagy postai úton, tértivevényes levélben közli. A jelen pont szerinti közlés és bejelentés tartalmazza az érintett Résztvevő nevét, a felmondás okát, a Résztvevő által megsértett ÁSZF rendelkezés megjelölését, a szerződésszegő magatartás rövid leírását, a szerződés megszűnésének időpontját.

8. A jelen fejezet szerint e-mailben küldött felmondásra a 8.2. pont „Értesítés elektronikus úton” rendelkezései irányadók.

11. Panaszkezelés, Ügyfélszolgálat

1. A Résztvevő panaszával írásban vagy szóban az Ügyfélszolgálathoz fordulhat az Ügyfélszolgálat e-mail címén, postai címén, illetve telefonszámán.

2. Amennyiben a Résztvevő panaszát szóban vagy elektronikusan terjeszti be az Ügyfélszolgálaton, úgy arról az Ügyfélszolgálat jegyzőkönyvet vesz fel és annak egy másolati példányát átadja a Résztvevőnek vagy, telefonon, illetve elektronikusan előterjesztett panasz esetén, a panaszra kialakított válasz megküldésével egyidejűleg adja át a Résztvevőnek.

3. A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza:

1. Résztvevő neve, lakcíme;

2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja;

3. a Résztvevő panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke;

4. a Tower Nyelviskola nyilatkozata a Résztvevő panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges;

5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a Résztvevő aláírása;

6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje;

7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

4. A Tower Nyelviskola telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn. Abban az esetben, ha a Résztvevő durván beszél, obszcén kifejezéseket használ, sértegeti az ügyfélszolgálati munkatársat vagy a Tower Nyelviskolát, a Tower Nyelviskola jogosult a hívás megszakítására.

5. A Tower Nyelviskola a panaszra vonatkozó érdemi válaszát a Résztvevőnek harminc (30) napon belül e-mailen vagy írásban, postai úton, tértivevényes levélben megküldi. A panaszt elutasító álláspontját a Tower Nyelviskola indokolni köteles.

6. A Tower Nyelviskola a panaszt vagy az arról felvett jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolati példányát 5 (öt) évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

7. Fogyasztói jogvita esetén a Résztvevő a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulhat.

8. A panasz elutasítása esetén a Tower Nyelviskola köteles a Résztvevőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Tower Nyelviskola a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

12. Egyéb rendelkezések

1. Nem minősül szerződésszegésnek, ha a szerződő felek egyikének sem felróható okból (vis maior) a felek bármelyike nem tudja teljesíteni a Szerződésben foglalt kötelezettségeit. Vis maior körülménynek kell tekinteni azokat a szerződéskötés időpontjában előre nem látható és emberi erővel elháríthatatlan körülményeket (pl.: háború, földrengés, árvíz, tűzvész, terrorcselekmény, járvány stb.), amelyek nem függnek a felek akaratától és közvetlenül akadályozzák az adott felet a szerződéses kötelezettségének teljesítésében.

2. Felek megállapodnak, hogy a Szerződésben szabályozott valamennyi kérdést – ideértve a Szerződés érvényességére, valamint a szerződéses kikötések, nyilatkozatok, megállapodások és kötelezettségek kérdését is – a magyar jog szabályainak alkalmazásával kell eldönteni.

3. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény, a felnőttképzésről szóló törvény végrehajtásáról szóló 11/2020. (II. 7.) Korm. rendelet, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni.

4. A Szerződéssel kapcsolatos minden vitás kérdést a felek békés úton kísérelnek meg megoldani. A békés úton nem rendezhető vitás kérdéseket felek a mindenkor hatályos Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint hatáskörrel rendelkező, illetékes bíróság előtt rendezik.

5. A Szerződésben kifejezetten fel nem jogosított harmadik személy a Szerződéssel kikötött szolgáltatás követelésére nem jogosult.

6. A fentebb felsorolt mellékletek a Szerződés elválaszthatatlan részét képezik.

2. sz. Általános Szerződési Feltételek

Tower Nyelviskola (ajándékutalvány)

TOWER NYELVISKOLA Betéti Társaság

székhely: 2030 Érd, Xxxxxxxx xxxx 0. x. xx.

cégjegyzékszám: Cg. 00-00-000000

adószám: 24631255-1-13

statisztikai számjel: 24631255-8559-117-13

Ügyfélszolgálat:

fióktelep/levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx-Xxxxxxxxxx xx 00. 3. em. 11.

e-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

telefonszám: 00 (00) 000-0000, (00 0) 000-0000

weboldal: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

1. Bevezető rendelkezések

1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Tower Nyelviskola Bt. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által a xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx domain néven elérhető weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) keresztül történő ajándékutalványra irányadó általános szerződési feltételeket, és ennek keretében a vásárló (a továbbiakban: „Vásárló”) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Vásárló a továbbiakban együtt: „Felek”). Az ajándékutalvány megvételével a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megértette, a benne foglaltakat elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

2. Általános rendelkezések; a Felek közötti szerződés létrejötte

1. A Szolgáltató a Weboldalon kizárólag a saját szolgáltatásait értékesíti.

2. A jelen ÁSZF a szerződéskötéssel kapcsolatban teljes körűen szabályozza a Szolgáltató és a Vásárló jogait és kötelezettségeit.

3. A Szolgáltató és a Vásárló közötti ajándékutalványra vonatkozó szerződés határozott időre jön létre, időtartama az ajándékutalvány érvényességének vagy felhasználásának (a kettő közül a korábbi időpontig) időpontjáig tart.

4. A Szolgáltató nem rendelkezik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódexszel.

3. Az ÁSZF hatálya

1. A szerződést megkötő Vásárló kizárólag nagykorú természetes személy lehet, kiskorú természetes személy javára törvényes képviselője köthet szerződést, amely esetben jelen ÁSZF szerint Vásárló kötelezettségei a törvényes képviselőt terhelik. Az ettől való eltérés a jelen ÁSZF megszegésének minősül. Jelen ÁSZF elfogadásával a Vásárló nyilatkozik és szavatol azért, hogy nagykorú és a szerződés megkötésére jogosult.

2. Az ÁSZF az 1. oldal élőláb alatt jelzett naptól kezdődően visszavonásig hatályos.

3. Az ÁSZF valamely rendelkezésének esetleges érvénytelensége nem eredményezi az ÁSZF egyéb rendelkezéseinek vagy egészének érvénytelenségét.

4. Az ajándékutalvány

1. Vásárló jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után.

2. Ajándékutalványt vásárolni a következő értékben lehetséges:10.000,- Ft és 150.000.-Ft között bármilyen összegben.

3. Az ajándékutalványok megvásárlásának módja:

• Az ajándékutalványokat kizárólag a xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx weboldalon lehet megvásárolni.

• Az ajándékutalványok megvásárlásáról a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki. Ezzel egyidejűleg az utalványra kerülő kuponkód generálására és élesítésére kerül sor a Szolgáltató rendszerében, illetve az utalványon rögzítésre kerül a kiállítás dátuma.

• A megvásárolt ajándékutalvány a Vásárló által megadott e-mail címre kerül megküldésre.

4. A felhasználás menete:

• A felhasználó benyújtja a jelentkezési lapot az általa igénybe veendő szolgáltatásra.

• A fizetés során a kuponkód mezőbe beírja az ajándékutalványon szereplő kuponkódot.

• A vásárlásból a kupon értéke levonásra kerül.

5. Az ajándékutalványok szabadon felhasználhatók a Weboldalon feltüntetett kínálatban szereplő csoportos vagy egyéni tanfolyamokra, illetőleg a személyes, online és hibrid kurzusokra. Az ajándékutalvány felhasználása azzal valósul meg, hogy az ajándékutalványon feltüntetett kuponkódot a szolgáltatás ellenértékének (rész)kiegyenlítésére felhasználják.

6. A szolgáltatás igénybevételére egyebekben ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint a pénz felhasználásával történő vásárlás vagy szolgáltatás igénybevétele esetén. A szolgáltatás igénybevételére irányadó szerződéses feltételeket az 0.xx. Általános Szerződési Feltételek dokumentum tartalmazza.

7. Az ajándékutalvány egy alkalommal a szerződésben meghatározott összegben, szabadon választott tanfolyamra váltható be. Többszöri felhasználásra nincsen lehetőség.

8. Az ajándékutalvány tulajdonosának azt kell tekinteni, akinek az utalvány a birtokában van, azaz a kuponkódot a szolgáltatás nyújtása vonatkozásában a jelentkezéskor megadja. A Szolgáltató nem jogosult vizsgálni az utalvány tulajdonjogát. A Vásárló a VIII. fejezet szerint felel a kuponkódhoz való illetéktelen hozzáférés megakadályozásáért.

9. A megvásárolt ajándékutalványok a vásárlást követő 90. napig érvényesek.

10. Az ajándékutalvány elvesztése, megsemmisülése csereutalvány igénylésére, illetve a vételár visszakövetelésére nem jogosítja fel a Vásárlót.

5. Kellékszavatosság

1. A Vásárló az ajándékutalvány vonatkozásában hibás teljesítés esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény szabályai szerint.

2. A Vásárló - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat.

• Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

6. Adatvédelem

1. A Vásárló adatainak kezelésére vonatkozó részletes rendelkezéseket az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. Az adatvédelmi tájékoztató itt érhető el: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/

2. A Szolgáltató a Vásárló rendelkezésre bocsátott adatait a mindenkor hatályos – európai uniós, így különösen a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló 2016/679/EU rendelet (általános adatvédelmi rendelet, továbbiakban: GDPR) rendelkezéseinek és a releváns magyar jogszabályoknak, így különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

7. Értesítések

1. Értesítés tértivevényes levél útján

Amennyiben a szerződés valamely jognyilatkozat megtételéhez tértivevényes levél útján történő kézbesítést ír elő és a címzett fél a szerződésben meghatározott címére küldött tértivevényes levelet bármely okból nem veszi át, a levél kézbesítését ismételten meg kell kísérelni. A megismételt kézbesítés sikertelensége esetén a levél a megismételt feladástól számított 5 (öt) nap elteltével kézbesítettnek tekintendő.

2. Értesítés elektronikus úton

A szerződés teljesítésével összefüggő információkról a Vásárló és a Szolgáltató elektronikus úton – a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának e-mail címén, illetve a Vásárló által megadott e-mail címen – értesítik egymást. A fenti e-mail címekre és e-mail címekről elektronikus formában, e-mailen/elektronikusan küldött értesítés visszaigazolás hiányában a küldéstől számított egy nap elteltével kézbesítettnek tekintendő.

Felek megállapodnak, hogy az elektronikus úton küldött levél (e-mail) csak abban az esetben minősül hivatalos kapcsolattartási formának, ahol és amennyiben ezt a szerződés kifejezetten megengedi.

Az elektronikus formában, e-mailben küldött, a szerződés szerinti értesítések, visszaigazolások hivatalos, illetve cégszerű aláírás és ezt helyettesítő azonosítás nélkül jutnak el a Vásárlóhoz, illetve a Szolgáltatóhoz, amelyet a Felek tudomásul vesznek, és ellenkező bizonyításig elfogadottnak tekintenek. A szerződésben rögzített szabályoknak megfelelően létrehozott e-mailek tekintetében Xxxxx sem bíróságok, sem más hatóságok előtt nem hivatkozhatnak arra, hogy azok nem felelnek meg a Szolgáltató vagy a Vásárló nevében tett írásos dokumentumok követelményeinek, kivéve, ha alkalmazására bizonyíthatóan, csalárd vagy egyéb jogellenes szándékkal került sor. Abban az esetben, ha a küldő fél e-mailjével kapcsolatban vita merül fel a küldő személyét illetően, vagy a levél tartalmával kapcsolatban, a küldő felet terheli annak bizonyítása, hogy a levelet nem a feladóként megjelölt személy, vagy nem a megérkezett tartalommal küldte el.

Felek kijelentik, hogy az alkalmazandó e-mail levelezési rendszert a szerződés aláírásának időpontjában biztonságosnak és alkalmasnak tekintik, és egyben vállalják, ha a működés során a rendszer biztonságát tudomásuk szerint veszély fenyegeti, e tényről, ismeretről haladéktalanul tájékoztatják a másik felet.

Felek a késedelmes tájékoztatásból eredő károkért felelősséggel tartoznak.

8. Felelősség

VIII.1. A Szolgáltató felelőssége

1. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Vásárló által a jelen ÁSZF rendelkezéseinek megszegéséből adódó következmények miatt, így különösen a Vásárló valótlan adatok megadásával összefüggésbe hozható események miatt.

2. A Szolgáltató az ellenőrzési körén kívül eső körülménynek betudhatóan bekövetkező károk viselésére vagy megtérítésére nem kötelezhető, ha a kár bekövetkezése a szerződés megkötésekor nem volt előre látható.

3. A Szolgáltató nem vállal felelősséget technikai zavarokért, így például, de nem kizárólag az internetszolgáltatás kimaradásáért.

4. A Szolgáltató az ajándékutalvány elvesztéséből vagy megsemmisüléséből eredő károkért nem vállal felelősséget, ebből eredően a Vásárló igényt nem érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben.

VIII.2. A Vásárló felelőssége

1. A Vásárló az ÁSZF-ben foglalt előírások megszegéséből eredő minden kár viselésére vagy megtérítésére köteles.

2. A Vásárló mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegést ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa.

3. A Vásárló felelős különösen az alábbiakért:

1. A Vásárló köteles betartani az értesítésekre vonatkozó rendelkezéseket, illetve szavatol azért, hogy az általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek.

2. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felelős a Vásárló számítógépén, laptopján, tabletjén, mobiltelefonján stb. bekövetkezett hibáért, vírus által okozott kárért vagy bármilyen adatvesztésért, és a Vásárló önhibájából eredően a kuponkódhoz való illetéktelen hozzáférésért, beleértve, ebből eredően az ajándékutalványon feltüntetett kuponkód jogosultalan felhasználását, továbbá a Vásárló fentebb felsorolt készülékeihez való jogosulatlan hozzáférésért vagy bármilyen más, harmadik személynek felróható vagy vis maior eseménnyel összefüggő kárért.

9. Szerződés megszűnése, megszüntetése

1. A Vásárló a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (ll.26.) kormányrendelet szerint 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Ajándékutalvány vásárlása esetén az elállási határidő az utalványt Vásárló általi átvételének napjától számított 14 nap elteltével jár le. Ha a Vásárló az elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltatóhoz e-mailben vagy postai úton, tértivevényes levélben.

2. A Vásárló határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a 9.1. pontban megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

3. Ha a Vásárló eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 30 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Vásárló más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli.

4. Elállás esetén a Szolgáltató a kibocsátott ajándékutalványt érvényteleníti, a rendszeréből törli, így az többé nem lesz felhasználható.

5. A Vásárló kifejezetten tudomásul veszi, hogy nem gyakorolhatja elállási jogát az ajándékutalvány felhasználása esetében.

6. A jelen fejezet szerint e-mailben küldött felmondásra a 7.2. pont „Értesítés elektronikus úton” rendelkezései irányadók.

10. Panaszkezelés, Ügyfélszolgálat

1. A Vásárló panaszával írásban vagy szóban az Ügyfélszolgálathoz fordulhat az Ügyfélszolgálat e-mail címén, postai címén, illetve telefonszámán.

2. Amennyiben a Vásárló panaszát szóban vagy elektronikusan terjeszti be az Ügyfélszolgálaton, úgy arról az Ügyfélszolgálat jegyzőkönyvet vesz fel és annak egy másolati példányát átadja a Vásárlónak vagy, telefonon, illetve elektronikusan előterjesztett panasz esetén, a panaszra kialakított válasz megküldésével egyidejűleg adja át a Vásárlónak.

3. A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza:

1. Vásárló neve, lakcíme;

2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja;

3. a Vásárló panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke;

4. a Szolgáltató nyilatkozata a Vásárló panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges;

5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a Vásárló aláírása;

6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje;

7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

4. A Szolgáltató telefonos Ügyfélszolgálatot tart fenn. Abban az esetben, ha a Vásárló durván beszél, obszcén kifejezéseket használ, sértegeti az ügyfélszolgálati munkatársat vagy a Szolgáltatót, a Szolgáltató jogosult a hívás megszakítására.

5. A Szolgáltató a panaszra vonatkozó érdemi válaszát a Vásárlónak harminc (30) napon belül e-mailen vagy írásban, postai úton, tértivevényes levélben megküldi. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.

6. A Szolgáltató a panaszt vagy az arról felvett jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolati példányát 5 (öt) évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

7. Fogyasztói jogvita esetén a Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulhat.

8. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

11. Egyéb rendelkezések

1. Nem minősül szerződésszegésnek, ha a szerződő felek egyikének sem felróható okból (vis maior) a felek bármelyike nem tudja teljesíteni a szerződésben foglalt kötelezettségeit. Vis maior körülménynek kell tekinteni azokat a szerződéskötés időpontjában előre nem látható és emberi erővel elháríthatatlan körülményeket (pl.: háború, földrengés, árvíz, tűzvész, terrorcselekmény, járvány stb.), amelyek nem függnek a felek akaratától és közvetlenül akadályozzák az adott felet a szerződéses kötelezettségének teljesítésében.

2. Felek megállapodnak, hogy a szerződésben szabályozott valamennyi kérdést – ideértve a szerződés érvényességére, valamint a szerződéses kikötések, nyilatkozatok, megállapodások és kötelezettségek kérdését is – a magyar jog szabályainak alkalmazásával kell eldönteni.

3. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni.

4. A szerződéssel kapcsolatos minden vitás kérdést a felek békés úton kísérelnek meg megoldani. A békés úton nem rendezhető vitás kérdéseket felek a mindenkor hatályos Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint hatáskörrel rendelkező, illetékes bíróság előtt rendezik.

5. A fentebb felsorolt mellékletek a szerződés elválaszthatatlan részét képezik.

2. számú melléklet: Adatvédelmi tájékoztató

Adatvédelmi tájékoztató a Szolgáltató ajándékutalványának megvásárlása során keletkező egyes személyes adatok kezeléséről

Az adatvédelmi tájékoztató elérhető az alábbi linkre kattintva: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/

1

Hatályos: 2021. március 20-tól visszavonásig