ONLINE SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK a BAKONYKARSZT Zrt.
ONLINE SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK a BAKONYKARSZT Zrt.
online ügyfélszolgálati szolgáltatásának igénybevételére
A BAKONYKARSZT Zrt. (a továbbiakban: Szolgáltató) online ügyfélszolgálatára regisztrált Felhasználó (a továbbiakban: Felhasználó) az alábbi Online Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: OSZF) elfogadja, magára nézve kötelezőnek ismeri el.
1. SZOLGÁLTATÓI ADATOK
1.1. A Szolgáltató neve, székhelye, címe
Az online ügyfélszolgálat tulajdonosa és üzemeltetője a BAKONYKARSZT Víz- és Csatornamű Zártkörűen Működő Részvénytársaság (BAKONYKARSZT Zrt.)
Székhely: 8200 Veszprém Pápai u. 41.
Adószám: 11338024-2-19
1.2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége
Telefonos ügyfélszolgálat telefonos elérhetősége: 88 / 411-141
A BAKONYKARSZT Zrt. honlapjának címe: xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xx. A BAKONYKARSZT Zrt. online ügyfélszolgálatának címe:
xxxxx://x-xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx:00000/XxxxxXxxxx
A BAKONYKARSZT Zrt. e-mail címe: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
2. AZ ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATON ÉS IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁSOK TÁRGYA ÉS HATÁLYA
2.1. Online Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya
Az OSZF a Szolgáltató által nyújtott online ügyfélszolgálatra vonatkozó általános szerződési feltételeket, valamint a szolgáltatás igénybevétele során a szerződő felek között fennálló jogokat és kötelezettségeket tartalmazza.
Az OSZF alapján a Szolgáltató biztonságos internetes felületet biztosít az online ügyfélszolgálaton a Felhasználó számára a rendszeresen igénybe vehető szolgáltatások használatához.
Az OSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra és a Felhasználóra egyaránt.
2.2. Az OSZF időbeli hatálya
A Szolgáltató és a Felhasználó között az online ügyfélszolgálati és/vagy a mobil applikáció szolgáltatás akkor jön létre, amikor a Felhasználó a Szolgáltató online ügyfélszolgálatának oldalán sikerrel regisztrál.
3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA
3.1. Fogalmak és szolgáltatások
Az online ügyfélszolgálat szolgáltatásai a 9. pont tartalmazza, a fogalom-meghatározásokat a 11. pont tartalmazza.
3.2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, időbeli korlátai
A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy a Felhasználó rendelkezzen internet hozzáféréssel, valamint az alábbi böngészőtípusok valamelyikével:
- Internet Explorer 9.0 verzió
- Mozilla Firefox 24.0 vagy ezen böngésző frissebb verziói
- Google Chrome 36.0 vagy ezen böngésző frissebb verziói
- Android készülék esetében legalább Android 4.1 verzió
- Safari
A szolgáltatás igénybevételét üzemszünet korlátozhatja.
Tervezett üzemszünetet akkor tart a Szolgáltató, amikor a rendszer karbantartását, javítását, átalakítását,
vagy más ehhez hasonló tevékenységet végez.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés kivételes esetekben a Szolgáltató előzetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor a Szolgáltató köteles mindent megtenni a szolgáltatás mielőbbi biztosítása érdekében.
4. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI
A Szolgáltató online ügyfélszolgálata által biztosított szolgáltatások használata regisztrációhoz kötött.
A Felhasználó és a Szolgáltató között az online szerződés a Felhasználónak a Szolgáltató online ügyfélszolgálatán történő sikeres regisztrációjával jön létre.
A szerződés egyes rendelkezései azonban akkor lépnek hatályba az online ügyfélszolgálatokon igénybe vehető szolgáltatásokra, amikor a Felhasználó:
– a Szolgáltató online ügyfélszolgálatának oldalán, a regisztrációs adatlapon a kötelezően kitöltendő mezőt kitölti, és
– nyilatkozik arról, hogy az adott felhasználó azonosító számra vonatkozóan jogosult a Szolgáltató online ügyfélszolgálatán ügyet intézni, és
– elfogadja a regisztráció során az Adatvédelmi szabályzatban foglaltakat, valamint a jelen OSZF- et, és
– a kitöltött regisztrációs adatlapot a „Regisztráció” gomb segítségével elektronikus forrmában elküldi a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszerének.
Amennyiben a Felhasználó az adatai törlését kéri, akkor ezt a xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx e-mail címen teheti meg, vagy a profil törlése menüpontban, amennyiben van ilyen funkció az online ügyfélszolgálati rendszerben.
A Felhasználó elektronikus úton továbbított levélben kap visszajelzést sikeres regisztrációjáról. A regisztrációkor megadott felhasználó azonosító számhoz tartozó felhasználási helyekkel a rendszer egy ún. profilt hoz létre. Minden egyes regisztrált felhasználó azonosító szám a rendszerben az adott regisztráció alatt egy profilt alkot.
A Felhasználó az online regisztrációval elfogadja, hogy a Szolgáltató online módon biztosítja a 9. pontban meghatározott szolgáltatásokat és azokra vonatkozó bármely információt a Szolgáltató a Felhasználó által megadott regisztrációs e-mail címre továbbítja.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a regisztrációt külön indoklás nélkül visszautasítsa, vagy bármikor átmenetileg, vagy véglegesen visszavonja különösen az alábbi esetekben:
– regisztráció során valótlan vagy hiányos adatok megadása esetén,
– regisztráció során az összes kötelező mező ki nem töltése esetén,
– a Szolgáltató online ügyfélszolgálati adataival, és/vagy más Felhasználók és/vagy regisztrált felhasználó azonosító számhoz tartozó ügyfelek személyes és/vagy szerződéses adataival, és/vagy a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszerével történő bármilyen visszaélés esetén.
A Felhasználó köteles gondoskodni az általa regisztrált online elérhetőség (e-mail cím) működéséről. Helytelen vagy működésképtelen online elérhetőség (e-mail cím) megadásából eredő bármilyen kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, a Felhasználó a Szolgáltatóval szemben fennálló kötelezettségekért köteles helytállni.
A Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, és felhívja figyelmét arra, hogy rendszeresen módosítsa jelszavát, és azt senkinek ne adja át, mások által hozzáférhető helyen ne tárolja. A jelszó biztonságos megőrzése, továbbá az aktuális, a Felhasználó értesítésére alkalmas online elérhetőség (e-mail cím) megadása az online ügyfélszolgálat használata esetén kötelező, és a Felhasználó érdekkörébe tartozó esemény, melyek elmulasztásából fakadó károkért a Szolgáltató nem felel, és melynek elmulasztása nem mentesíti a Felhasználót a Szolgáltató felé keletkezett kötelezettségei teljesítése alól.
5. A REGISZTRÁCIÓ SORÁN MEGADANDÓ ADATOK
Az online ügyfélszolgálatra történő regisztráció során kötelező adatokat kell megadni. Ha a Felhasználó bármelyik kötelezően megadandó adatát nem rögzíti a Szolgáltató a regisztrációt visszautasítja. A szolgáltató hibaüzenetet ír ki, ha a kötelező mezők nem kerültek megadásra, és ebben az esetben a kötelező adatok megadása nélkül a regisztráció nem folytatható.
5.1. Regisztrációnál megadandó adatok
A regisztráció feltétele a kötelezően megadandó adatok kitöltése, és a nyilatkozat megtétele a feltételek elfogadásról.
5.1.1. Kötelezően megadandó személyes adatok és a víziközmű-szolgáltatásól szóló számlán szereplő adatok
– Felhasználó azonosító szám: A számlán illetve szolgáltatási szerződésen is megtalálható 8 számjegyből álló azonosító.
- Felhasználó neve: A számla első oldalán megtalálható, illetve a közszolgáltatási, vagy mellékszolgáltatási/számlázási szerződésen megtalálható felhasználó név.
- E-mail cím: A regisztrált felhasználó e-mail címe, amelyre a Szolgáltató online ügyfélszolgálati értesítéseit küldi (pl. xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx, x-xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx, xxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx címekről).
– Telefonszám: Felhasználó telefonos elérhetősége, amely adat megadása az online ügyfélszolgálat esetén kötelező.
5.1.2. Nyilatkozat megtétele az alábbiak elfogadására:
„Kijelentem, hogy a megadott felhasználó azonosító számra vonatkozóan jogosult vagyok online ügyintézésre”: A Felhasználó nyilatkozata arról, hogy a regisztrált felhasználó azonosító számra vonatkozóan jogosult a Szolgáltató online ügyfélszolgálatán ügyet intézni.
„Elfogadom a BAKONNYKARSZT Zrt. Adatvédelmi szabályzatában foglaltakat.”: A Felhasználó nyilatkozata arról, hogy a Szolgáltató online ügyfélszolgálatára vonatkozó adatvédelmi szabályzatot megértette és az abban foglaltakat elfogadja.
„Elfogadom az online szerződési feltételeket”: A Felhasználó nyilatkozata arról, hogy a Szolgáltató online ügyfélszolgálatára vonatkozó online szerződési feltételeket megértette és az abban foglaltakat magára nézve elfogadja.
6. ADATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI
A Felhasználó köteles az adataiban és a regisztrált felhasználó azonosító számhoz tartozó ügyféladatokban bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót az Üzletszabályzatban (Üzletszabályzat) meghatározott módon és határidők figyelembe vételével értesíteni vagy – az online ügyfélszolgálati rendszerben módosítható adatokat – az online felületen módosítani.
6.1. Elfelejtett jelszó
A Felhasználó a honlapon az online ügyfélszolgálatra történő bejelentkezését megelőzően, az „Elfelejtett jelszó” funkció segítségével új jelszót igényelhet. A rendszer automatikus üzenetet küld a regisztrációkor megadott, a Felhasználónévhez tartozó e-mail címre. A Felhasználónak az automatikus üzenetben megküldött új jelszót az első bejelentkezést követően módosítania kell.
6.2. Regisztrációs adatok
A Felhasználó az online ügyfélszolgálat oldalán a bejelentkezett felhasználóra kattintva válik elérhetővé a regisztrációnál megadott adatok módosítása:
– jelszó változtatás
– E-mail cím változtatás
– Telefonszám változtatás
7. AZ ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI
7.1. Az online ügyfélszolgálat szolgáltatás felmondásának szabályai a Felhasználó részéről
A Felhasználó jogosult a Szolgáltató online ügyfélszolgálatának szolgáltatását megszüntetni egy adott felhasználó azonosító számra – profilra -, a teljes regisztrációra vonatkozóan.
Regisztráció törlése
Az online ügyfélszolgálaton létrehozott profil a xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx címre eljuttatott kérelemmel törölhető.
A regisztráció törlését követően a felhasználó azonosítóval ismét lehetőség nyílik az online ügyfélszolgálaton regisztrálni.
7.2. Az online ügyfélszolgálat szolgáltatás felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről
A Szolgáltató az alábbi esetek bármelyikének bekövetkezése esetén jogosult az online ügyfélszolgálati szolgáltatást azonnali hatállyal felmondani:
A Felhasználó az online funkciók használatakor
– e-mail címét szándékosan hamisan adja meg
– szándékosan nem valós adatokat ad meg
– vírussal fertőzött csatolt állományt küld
– a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő tartalmú üzenetet küld
– a regisztrációja alá jogosulatlanul von be online ügyfélszolgálati és/vagy a mobil applikációban történő ügyintézésre profilt
– a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kísérletet tesz jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre, vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra, illetve ilyet hajtvégre
– bármely módon visszaél az online ügyfélszolgálat szolgáltatásaival kapcsolatosan.
8. SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE, BIZTONSÁG
A Szolgáltató jogosult a Felhasználó által megadott személyes adatokat tárolni, feldolgozni, és a szolgáltatással kapcsolatban felhasználni a Szolgáltató Üzletszabályzatában és a Szolgáltató Adatvédelmi szabályzatában meghatározottak szerint. A Felhasználó köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges online ügyfélszolgálat esetén a Felhasználó azonosító, illetve a jelszó védelme érdekében. A Felhasználó tartozik felelősséggel minden olyan eseményért, tevékenységért, mely Felhasználónevének, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg.
9.1. Online ügyfélszolgálat esetén:
Az adatkapcsolat biztonságáért a Felhasználó által az online ügyfélszolgálati csatlakozáshoz használt számítógépe és a Szolgáltató szervere között a böngészők által nyújtott standard SSL (Secure Socket Layer) technológia felel. A Felhasználó által használt böngésző program (pl. Internet Explorer vagy Mozilla Firefox, Google Chrome) az SSL segítségével a Felhasználó adatait az elküldés előtt titkosítja. Így azok kódolt formában jutnak el a Szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetők.
9. SZOLGÁLTATÁSOK
A Szolgáltató online ügyfélszolgálat felületén
– Átlag mennyiség módosítás
– Regisztráció E-számla szolgáltatásra
– Számla megtekintés / Számlabefizetés
– Mérőállás bejelentése (E-számlára regisztrált, bekötési vízmérővel rendelkező felhasználók, vagy elszámolás alatt álló felhasználók részére)
10. AUTOMATIKUS RENDSZERÜZENETEK KÜLDÉSE
A Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszeréből a regisztrációt követően automatikus visszaigazoló üzenetet küld a Felhasználó regisztrációs e-mail címére az első bejelentkezéshez szükséges ideiglenes jelszó megadásával.
11. FOGALMAK
BAKONYKARSZT Zrt. online ügyfélszolgálata: olyan rendszer, amely a Felhasználó részére biztosít a Szolgáltató online felületén ügyintézési lehetőséget, a Szolgáltató által meghatározott ügyek tekintetében.
BAKONYKARSZT Zrt. online ügyfélszolgálatán történő regisztráció: A Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszerében történő olyan sikeres regisztráció, amelynek érdekében a Felhasználó önkéntesen megadja a szükséges személyes adatait (név, e-mail cím, telefonszám, felhasználónév, jelszó, stb.). A regisztráció elfogadásával a Felhasználó tudomásul veszi és elfogadja a Szolgáltató online ügyfélszolgálatának használatára irányadó jelen online szerződési feltételekben foglaltakat.
Regisztrált felhasználó: A Szolgáltató online ügyfélszolgálatán a regisztrációhoz szükséges adatok megadása után olyan sikeresen regisztrált személy, aki tudomásul veszi és elfogadja a Szolgáltató online ügyfélszolgálatára vonatkozó online szerződési feltételekben foglaltakat.
Profil: A Felhasználó által a regisztrációkor a Szolgáltató online ügyfélszolgálatán megadott Felhasználó azonosító száma a Felhasználó e-mail címe.
12. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
A jelen online szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Üzletszabályzata az irányadó.