ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
2020. JÚLIUS 01. NAPJÁT KÖVETŐEN MEGKÖTÖTT SZERZŐDÉSEK TEKINTETÉBEN
Tensi Kft. (továbbiakban Tensi) (székhelye és levelezési címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxx xxxx 0. Tel: x00-0-000-0000, xxxx@xxxxx.xx, xxx.xxxxx.xx, adószáma: 13069560-2-41,
cégjegyzékszáma: 00-00-000000 (Fővárosi Törvényszék
Cégbíróság), nyilvántartási száma: U-000390) az alábbiakban közzéteszi általános szerződési feltételekről szóló
tájékoztatóját.
Engedélyező, nyilvántartást vezető, szolgáltatás felügyeletét ellátó hatóság megnevezése: BFKH: Budapest Főváros
Kormányhivatala Kereskedelmi, Haditechnikai, Exportellenőrzési és Nemesfémhitelesítési Főosztály Idegen- forgalmi és Közraktározás-felügyeleti Osztály Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx xx 00-00. Postacím: 1534 Budapest BKKP, Pf: 919.
Vagyoni biztosítékok:
Avagyoni biztosíték területi hatálya: a Tensi Kft. által Magyarországról külföldre szervezett valamennyi utazás, valamint a belföldről
belföldre történő utazások. A Tensi Kft. az utazásszervező és közvetítő tevékenységről szóló többször módosított 213/1996.
(XII.23.) Korm. rendeletszerint, (a 78/2005. (IV.28.) Korm. rendelet 3.§-aszerint) szerződést kötött az Európai Utazási Biztosító Zrt-vel
címe: 0000 Xxxxxxxx,Xxxxxx 00-00.Xxx.(x00-0)000-00-00, xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx.
A biztosítás kötvény száma KT-KE-108-20190926, kelte: 2019.10.30. A biztosítás kezdete: 2020.01.01., a biztosítás lejárata: 2020.12.31. Ezen vagyoni biztosíték az Utazók által befizetett részvételi díjak visszatérítésére szolgál, az utazásszervező esetleges fizetésképtelensége esetén.
A Tensi az Utazó javára szóló biztosítást is köt, amennyiben a személyszállítás az utazási csomag része. Az Utazó javára szóló biztosítás az Utazó hazaszállítására és kényszerű túltartózkodásának költségeire nyújt fedezetet, amennyiben az utazásszervező fizetésképtelenné válna.
Biztosító neve és kötvényszáma: Európai Utazási Biztosító Zrt-vel címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Tel. (x00-0) 000-00-00, xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. A biztosítás kötvényszáma 2020. évre: KT-KE-108-20190926.
ATensi katalógusában xxxxx.xxxxx.xx honlapján meghirdetett éspartner-jelzéssel ellátott utazási ajánlatok nem részei a Tensi saját szervezésű árualapjának, azokért az adott magyar
utazásszervezők tartoznak felelősséggel.
Ezen utak foglalásakor az adott utazásszervező utazási feltételei az érvényesek, és Tensi kedvezmény nemérvényesíthető.
A Costa Cruises, Carnival Cruise Line, Disney Cruise Line, European Waterways, Holland America Line, Norwegian Cruise Line, MSC Cruises, Princess Cruises,
Regent Seven Seas és Silversea hajóutakra és egyes Tensi saját szervezésű egyéni és csoportos utazásra vonatkozóan jelen utazási fel- tételeken kívül, a külföldi szolgáltatók és a
hajótársaságok saját rendelkezései alapján, további egyedi utazási feltételek is érvényesek (külön tekintettel a lemondási
feltételekre, előleg összegének mértékére, hátralékfizetés határidejére) melyek szintén szerves részét képezik az utazási szerződésnek.
Egyes program- és szálláshely típusoknál speciális utazási feltételek (egyedi fizetésiés/vagy lemondásifeltételek) érvényesülhetnek, amennyibenakülföldi közreműködővel kötött szerződés ezt indokolja. A speciális utazási feltételeket Tensi az utazási ajánlat
elkészítésével egyidejűleg írásban átadja az Utazónak.
Az utazási szerződésre a Tensi katalógusában, az utazási szolgáltatásról szóló egyébtájékoztatójában, azutazásra jogosító okmányokban, arészvételi díj megfizetését igazoló számlában, valamint a jelen tájékoztatóban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv 6:254.§, valamint az utazási
szolgáltatásokravonatkozó szerződésekről, különösenazutazási csomagra ésazutazási szolgáltatásegyüttesrevonatkozó szerződésekről szóló 472/2017(XII.28.) Kormányrendelet
rendelkezései, illetőlega jelen utazásifeltételekben foglaltak irányadóak. Ahivatkozott kormány- rendelet az utazási csomagokról és az utazási szolgáltatásegyüttesekről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelvmódosításáról, továbbáa 90/314/EGK tanácsi irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló, 2015. november 25-i 2015/2302/EU európai parlamenti és tanácsi irányelvnek való megfelelést szolgálja.
A 472/2017 (XII.28.) Kormányrendelet bevezető rendelkezései a fogalom meghatározásokat tartalmazzák:
Utazási csomag: legalább két különböző típusú utazási szolgáltatás együttes igénybevétele ugyanazon utazás vagy üdülés részeként, ha
a) az érintett utazási szolgáltatásokat egy adott vállalkozó
állítja össze, ideértveaztazesetetis,amikorezaz Utazókérésére vagy választásával összhangban történik, valamennyi szolgáltatásra kiterjedő egyetlen szerződés megkötését
megelőzően, vagy
b) függetlenül attól, hogyazegyes utazásiszolgáltatókkal önálló szerződések jönnek-e létre
ba) az érintett utazási szolgáltatásokra vonatkozóan a szerződések megkötésére egyetlen értékesítési helyen kerül sor, és a szolgáltatások kiválasztása még azelőtt megtörténik, hogy a szerződés létrejönne az Utazóval,
bb)azérintett utazási szolgáltatásokat összesített vagy egyösszegben meghatározott díj fejében kínálják vagy nyújtják, illetve ilyen díjat számolnak fel értük, bc) az érintett utazási szolgáltatásokat
„csomag” vagy más hasonló néven hirdetik vagy nyújtják, bd) az érintett utazási szolgáltatásokat olyan szerződés megkötését követően állítják össze, amely alapján a vállalkozó különböző típusú utazási szolgáltatások közötti választásra biztosít jogot az
Utazónak, vagy
be) az érintett utazási szolgáltatásokra vonatkozóan különböző
vállalkozókkal jön létrea szerződés egymáshozkapcsolódóonline foglalási folyamatok keretében,amelyeksoránazavállalkozó,akivel vagyamellyelaz Utazóelőszörköt szerződést, továbbítjaaz Utazó
nevét, fizetési adatait, telefonszámát és e-mailcímét egy vagy több másik vállalkozónak, és köztük az első utazási szolgáltatás foglalásának visszaigazolását követően legkésőbb 24 órán belül szerződés jön létre;
Nem minősül utazási csomagnak:
a) a huszonnégy óránál rövidebb időtartamú utazási csomag, kivéve, ha éjszakai szállást is tartalmaz,
b) olyan utazási csomag, amelynek felkínálása vagy igénybevételének elősegítése alkalomszerűen és nonprofit alapon, kizárólag az Utazók szűk körére korlátozódóan történik,
c) több utazási szolgáltatásra vagy meghatározott időtartamra kötött keret- szerződés alapján, üzleti jellegű utak megszervezésére irányulóan, a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége céljából eljáró természetes vagy jogi személy számára nyújtott utazási csomagok.
d) az utazási szolgáltatások olyan összeállításai, amelyek esetén a kormány- rendelet 2. § 9. pont (utazási szolgáltatás) a), b) vagy c) alpontjában említett utazási szolgáltatásokból legfeljebb egy típust kombinálnak a 2. § 9. pont
d) alpontjában említett egy vagy több turisztikai szolgáltatással, ha azok olyan szolgáltatások, amelyek
• értéke nem éri el az utazási csomag értékének huszonöt százalékát, és nem az összeállítás alapvető elemeként hirdetik őket, illetve - a hirdetés módjától függetlenül - annak nem képezik lényeges elemét, vagy
• kiválasztásukra és a szerződés megkötésére csak azt követően kerül sor, hogya 2.§ 9. pont a), b) vagyc) alpontja szerinti valamely utazási szolgáltatás teljesítése megkezdődött.
Utazási csomag megkezdése: az utazási csomagban foglalt bármely utazási szolgáltatás nyújtásának a megkezdése;
Utazási csomagra vonatkozó szerződés: az utazási csomag egészére vonatkozószerződés, vagy ha azutazási csomag
nyújtására többönállószerződés alapján kerülsor, valamennyi olyan szerződés, amely azutazási csomagban foglalt utazási szolgáltatások nyújtására irányul;
Utazási szolgáltatás:
a) a személyszállítás,
b) a nem lakáscélú szállásnyújtás, amely nem képezi lényeges elemét valamely személyszállítási szolgáltatásnak,
c) személygépkocsinak, a közúti közlekedés szabályairól szóló 1/1975. (II. 5.) KPM-BM együttes rendelet szerinti gépkocsinak vagy motorkerékpárnak a kölcsönzése, valamint
d) bármely olyan egyéb turisztikai szolgáltatás, amely nem képezi lényeges elemét az a)-c) pont szerintivalamely utazási szolgáltatásoknak, így különösen kulturális eseményen való
részvétel biztosítása, kiállításon, vásáron, koncerten való részvétel biztosítása, sportesemény látogatásának biztosítása, sportfel- szerelés szabadidős célúkölcsönzése, síbérlet biztosítása,
kirándulásokon való részvétel biztosítása, élményparkokba való belépés biztosítása, idegen- vezető szolgáltatás nyújtása, Utazásiszolgáltatásegyüttes: ugyanazon utazáshoz vagyüdüléshez igénybe vett, legalább két különböző típusú utazási szolgáltatás, amely nem alkot utazási csomagot, és az egyes utazási
szolgáltatókkal önálló szerződések megkötését eredményezi, ha a vállalkozás
a) értékesítési helyének egyetlen alkalommal történő felkeresése vagy azzal való kapcsolatfelvétel során elősegíti az Utazók számára az egyes utazási szolgáltatások külön-külön való kiválasztását és kifizetését, vagy
b) célzott módon elősegíti legalább egy további utazási szolgáltatásnak egy másik vállalkozótól való igénybevételét, feltéve, hogy ez utóbbi vállalkozóval az első utazási szolgáltatás foglalásának visszaigazolását követően legkésőbb 24 órán belül szerződés jön létre;
Nem minősül szolgáltatásegyüttesnek:
a) a huszonnégy óránál rövidebb időtartamú utazási szolgáltatásegyüttesek, kivéve, ha ezek éjszakai szállást is tartalmaznak,
b) olyan utazási csomagra, amely felkínálása, és amely igénybevételének elősegítése alkalomszerűen és nonprofit alapon, kizárólag az Utazók szűk körére korlátozódóan történik,
c) olyan utazási szolgáltatásegyüttesek, amelyeket több utazási szolgálta- tásra vagy meghatározott időtartamra kötött keretszerződés alapján, üzleti jellegű utak megszervezésére irányulóan a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti
tevékenysége céljából eljáró természetes vagy jogi személy számára nyújtottak.
d) ha akormányrendelet 2. § 9. pont a),b) ésc) alpontja szerinti
utazási szolgáltatásokból legfeljebb egytípusnak ésa 2.§ 9. pont d) alpontja szerintiegy vagy több turisztikai szolgáltatásnak az igénybevételére kerül sor, ha ez utóbbi szolgáltatások nem teszik ki jelentős hányadát – az utazási szolgáltatásegyüttes értékének huszonöt százalékát – a szolgáltatások összesített értékének, és nemazutazás vagyszolgáltatásoklényegeselemekénthirdetik őket,illetve a hirdetés módjától függetlenül – annak nem képezik lényeges elemét.
1. Az utazási szerződés
A) utazási szolgáltatásokra kötött szerződés
1.1. Az Utazó a Tensiutazási szolgáltatásait bármely Tensi utazást értékesítő (utazást szervező vagy utazást közvetítő) irodában megrendelheti. Azutazási szerződésérvényesen az Utazók és a Tensi között akkor jön létre – a hivatkozott jogszabályok és
feltételek szerint –, amikor az Utazóáltal megrendelt utazási szolgáltatásoknak a katalógusban, illetve egyéb tájékoztatóban alkalmazott megjelölését, a teljesítés időpontját, az ellenértékét és a fizetési határidőt rögzítő, az utazási iroda által kiállított visszaigazolást/utazási szerződést az Utazó aláírta, és az utazási
iroda az Utazó által megrendelt utazási szolgáltatásokat az Utazó foglalási számának közlésével vissza- igazolta, és az előleg befizetésre került.
ATensi felhívja az Utazó/megrendelő figyelmét, hogyazutazási szerződés csakazelőbbfelsorolt feltételekmindegyikének hiánytalan megvalósulásával ésarészvételi díj (teljes részvételi díj) utazásszervező bankszámlájára vagypénztárábatörténő beérkezésével lép hatályba. ATensi külön felhívja az Utazó/megrendelő figyelmét, hogy az előző mondatban meghatározottak alapján létrejött utazási szerződés érvényes, de
nem hatályos, és mind addig, amíg a szerződés nem lép hatályba, addig azutazásszervezőt nem terheli az elutaztatási
kötelezettség. Amennyiben az Utazó/megrendelő utazásközvetítőnél fizette be az előleget/részvételi díjat, úgy jogosult az utazásszervezőnél telefonon, levélben vagy
elektronikus levélben tájékoztatást kérni arról, hogy a közvetítőnél befizetett/átutalt összeg megérkezett-e az utazásszervező bankszámlájára.
Jogi személy esetében az aláírási jogosultsággal rendelkező személy aláírása szükséges, amely jogosultságát aláírási címpéldánnyal köteles igazolni. Ha a Tensi a jelentkezést helyhiány vagy más ok miatt csak feltételesen fogadja el, az utazási szerződés csak akkor jön létre, ha a Tensi az Utazót jelentkezésének feltételnélküli
elfogadásáról írásban különértesíti. Ezenértesítésigaz Utazó
jelentkezését Tensibármikorvisszamondhatja ésabefizetettelőleget visszafizeti. ATensiazutazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésekor vagyazt követően haladéktalanul tartós adathordozónaz Utazó rendelkezésérebocsátja a szerződés egy példányát vagy az arról szóló visszaigazolást. Ha az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésére a felek együttes fizikai jelenlétében kerül sor, az Utazó jogosult a szerződés nyomtatott példányára is.
A Tensit nem terheli szerződéskötési kötelezettség. A Tensi az Utazóval/meg- rendelővel történő szerződés megkötését indokolás nélkül elutasíthatja.
1.2. Ha az Utazó nem személyesen jár el (jelentkezés,
előlegfizetés, stb.), megbízottja jogosult helyetteésnevében eljárni azutazásiszerződés létre- hozásakor.Amennyiben az eljáró személy(megbízott) az Utazó(megbízó) ésközte
létrejött jogviszonyt a Tensifelészabályszerű, teljes bizonyító erejű magánokiratban foglalt meghatalmazással igazolja, az utazási szerződésből fakadó jogok és kötelezettségek alanyává a megbízó (Utazó) válik. A meg- bízottkötelesminden, az
utazási szerződésselkapcsolatos birtokába jutott okiratot, tájékoztatót amegbízónak (Utazónak) haladéktalanul átadni. Amennyibenazeljáró személymeghatalmazást nemcsatol, az esetleges jogosulatlan megbízás ügyviteléből, eljárásából fakadó, a Tensit ért,illetve annak oldalán felmerülő károkért és költségekért az eljáró személy teljes jogi és anyagi
felelősséggel tartozik.
Az utazási csomagra vonatkozó szerződés tartalma
1.3. A Tensi az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötésekor vagy azt követőenhaladéktalanul tartós adathordozón az Utazórendelkezésére bocsátjaa szerződés egypéldányát vagyaz arról szólóvisszaigazolást. Ha az utazási csomagravonatkozószerződés megkötéséreafelekegyüttes fizikai jelenlétében kerül sor, az Utazó jogosult a szerződés nyomtatott példányára.
1.4. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 4. § 14. pontja szerinti üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetén a Tensi az utazási csomagra vonatkozó szerződés egy példányát vagy az arról szóló visszaigazolást papíron vagy
–ha az Utazó ehhez hozzájárul – más tartós adathordozón bocsátjaaz Utazó rendelkezésére.
1.5. Az utazási csomagra vonatkozó szerződés, illetve a szerződés vissza- igazolása magában foglalja amegállapodás teljes tartalmát,különösen a kormányrendelet 14. § (2)
bekezdés a)-h) pontjaira kiterjedő tájékoztatást az alábbiak szerint:
• az úti cél vagy úti célok, az útvonal és a tartózkodás időtartama, időpontokkal megjelölve, valamint ha a szállás is az utazási csomagrészét képezi, a csomagba tartozó éjszakák számának a megjelölése,
• a szállítóeszköz vagy szállítóeszközök jellemzői és kategóriája, az indulás és az érkezés helye, napja és ideje, közbenső megállók időtartama és helye, valamint a közlekedési csatlakozások,
• ha a pontos időpont nem került meghatározásra, az indulás ésa visszaérkezés megközelítő időpontja,
• a szállás helye, főbb jellemzőinek megjelöléseivel és lehetőség szerint a célország szabályai szerinti turisztikai osztályba sorolása,
• az étkezésekre vonatkozó tájékoztatás (étkezési rend),
• a látogatások, kirándulások vagy egyéb, az utazási csomag teljes díjában foglalt szolgáltatások,
• ha valamely utazási szolgáltatás csoportosan vehető igénybe, ennek megjelölése, valamint ha előre megállapítható, a csoport létszámának megjelölése,
• ha az Utazó szóbeli kommunikáció útján vehet igénybe egyéb turisztikai szolgáltatásokat, annak megjelölése, hogy mely nyelven nyújtják az igénybe venni kívánt szolgáltatásokat,
• annak megjelölése, hogy az utazás vagy üdülés alkalmas-e mozgásában korlátozott személyek számára, illetve az Utazó kéréséretájékoztatás arról, hogy az őegyéni igényeit figyelembe véve alkalmas-e számára az utazás vagy üdülés,
• azutazásszervező, illetve azutazási csomag
utazásközvetítőn keresztül történő nyújtásának esetén az utazásközvetítő neve, címe, telefonszáma, valamint - ha rendelkezik ilyennel - e-mail-címe, valamint arra vonatkozó
tájékoztatás, hogy az Utazóval szerződő fél utazásszervezői vagy utazásközvetítői minőségben jár-e el,
• azutazási csomagteljes díja adókkal együtt, és minden
további díj, illeték és egyéb költség, illetve ha ezek aköltségek észszerű módonnem számíthatók ki a szerződéskötés előtt, akkor annak megjelölése, hogymilyen típusú olyan
többletköltségek merülhetnek fel, amelyeket az Utazónak kell viselnie,
• a fizetési feltételek, ideértve azt az összegetvagy a díj százalékban megadott azon részét, amelyet előlegként kell befizetni, valamint a fennmaradó díj rendezésének
ütemezését, illetve az Utazó által fizetendővagy biztosítandó pénzügyi biztosíték,
• azaminimális Utazólétszám, amely azutazási szolgáltatás nyújtásának feltétele,valamint annak ahatáridőnek a
megjelölése, amely alatt azutazás- szervező - az utazási szolgáltatás megkezdése előtt - a minimális Utazólétszám el nem érése esetén az utazási szerződést felmondhatja,
• tájékoztatás az utazássalérintettországok útiokmány- és vízumelőírásairól, ideértve a vízumkérelmek elbírálási idejének hozzávetőleges megjelölését, valamint az egészségügyi
előírásokra vonatkozó tájékoztatást,
• tájékoztatás az Utazó felmondása esetén fennálló költségekről, illetve baleset, betegség vagy halál esetén a
segítségnyújtás, ideértve a hazaszállítás költségeinek fedezetéül szolgáló fakultatív vagy kötelező biztosításról,
• az arra vonatkozó információ, hogy az Utazó az utazási csomag megkezdése előtt megfelelő bánatpénz, vagy adott esetben az utazásszervező részéről felszámított egységes bánatpénz
ellenében bármikor jogosult felmondani a szerződést. Továbbá az alábbiakat:
• az Utazó által megrendelt szolgáltatáshoz kapcsolódó azon különleges igényeket, amelyeket a Tensi elfogadott,
• a Tensi arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy felelős a szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás megfelelő teljesítéséért, valamint, hogy az utazásszervező köteles
segítséget nyújtani az Utazószámára, ha azutazás során nehéz helyzetbe kerül,
• afizetésképtelenséggel szembeni védelemnyújtásáért felelősbiztosítónak vagy pénzügyi intézménynek a megnevezését, elérhetőségét, címét, amellyel a Tensi az előírt kötelező biztosításra, valamint vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött, továbbá erre a célra kijelölt hatóság nevét és elérhetőségét,
• a Tensi helyi képviselőjének, egy kijelölt kapcsolattartó pontnak vagy egyéb szolgáltatónak a nevét, székhelyét,
telefonszámát, e-mail-címét, továbbá – ha rendelkezik ilyennel
– faxszámát, annak érdekében, hogyha az Utazó nehéz
helyzetbe kerül, illetve az utazási csomaggal kapcsolatban általa észlelt szerződésszegésről panaszt kíván tenni, az
utazásszervezővel való gyors és hatékony kommunikáció biztosítva legyen,
• ha szülővagytörvényesképviselőkísérete nélkülkiskorú utazikszállást is tartalmazó utazási csomagra vonatkozó szerződés alapján, tájékoztatást a kiskorúval vagy a kiskorú tartózkodási
helyén tartózkodó, a kiskorúért felelős személlyel való közvetlen kapcsolat létesítésének módjáról,
• arra vonatkozó tájékoztatást, hogy az Utazó köteles haladéktalanul jelezni az utazásszervező részére az utazási csomaggal kapcsolatban észlelt szerződésszegést,
• tájékoztatást a rendelkezésre álló panaszkezelési vagy vitarendezési eljárásokról,
• tájékoztatást az Utazót megillető szerződésátruházási jogról.
1.6. A Xxxxx köteles az utazási szolgáltatás megkezdése előtt megfelelő időben, az utazási szolgáltatás igénybevétele előtt az Utazórendelkezésére bocsátani az utazási szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyugtákat, utalványokat, Utazó nevére szóló biztosítási kötvényt, menetjegyeket, valamint az indulás tervezett időpontjára, az Utazó felvételének időpontjára, a közbenső megállók, a csatlakozások, és az érkezés tervezett időpontjára vonatkozó tájékoztatást.
Azutazási csomagra vonatkozó szerződések és az utazási
szolgáltatás- együttesre vonatkozó szerződések közösszabályai
1.7. A vállalkozó felel a foglalási rendszer ellenőrzési körében bekövetkezett technikai hibákért, valamint - ha utazási
szolgáltatásegyüttes részét képező utazási szolgáltatások foglalását is vállalta - a foglalás soránelkövetett hibákért. A vállalkozó nem felel azokért a foglalási hibákért, amelyek az Utazó közrehatása folytán következtek be, vagy amelyeket
elháríthatatlan és rendkívüli körülmények okoztak.
1.8. Ha az utazásszervező, illetve az Európai Gazdasági Térségen kívül talál- ható utazásszervező esetén a valamely tagállamban letelepedett utazásközvetítőkártérítést fizet, díjengedménytad vagy eleget teszazerendelet szerinti egyébkötelezettségének, jogosult bármely olyanharmadik féllel szemben megtérítési
igénnyelfellépni, akiközrehatott akártérítést, adíjengedményt vagy az egyéb kötelezettséget kiváltó esemény bekövetkeztében.
1.9. Az utazási csomag utazásszervezője, illetve az utazási szolgáltatás- együttes igénybevételét elősegítő kereskedő olyan tartalmú nyilatkozata, amely szerint kizárólag az utazási szolgáltatás nyújtójaként, közvetítőként vagy más minőségben jár el, illetve amely szerint valamely utazási csomag vagy utazási szolgáltatásegyüttes nem minősül utazási csomagnak, illetve utazási szolgáltatásegyüttesnek, nem mentesíti az utazásszervezőt, illetve az utazási szolgáltatásegyüttes igénybevételét elősegítő kereskedőt az e rendelet szerinti kötelezettségek teljesítése alól. Az Utazó nem mondhat le az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződés alapján őt megillető jogokról. A joglemondó nyilatkozat semmis. Semmis az Utazó és a vállalkozó közötti olyan megállapodás, illetve az Utazó által tett olyan jognyilatkozat, amely közvetlenül vagy közvetve azt eredményezi, hogy az Utazó a jogszabályból, illetve az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó
szerződésből eredő jogairól lemond, vagy amely e jogok korlátozását eredményezi, illetve amelyek célja, hogy megkerülje e
rendelkezések alkalmazását. A semmisségre az Utazó érdekében
lehet hivatkozni.
1.10. ATensi, illetve az utazási csomag utazásközvetítőn keresztül történő nyújtásának esetén a Tensi mellett az
utazásközvetítő az Utazó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt köteles általános tájékoztatást nyújtani az Utazónak a
kormányrendelet 1. vagy a 2. mellékletében foglalt tájékoztató formanyomtatványon.
1.11. A Tensi, illetve az utazási csomag utazásközvetítőn keresztül történő nyújtásának esetén a Tensi mellett az
utazásközvetítő az Utazó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt a fenti bekezdésben foglaltakon túl - ha az utazási csomagban foglalt utazási szolgáltatás jellegéből adódóan
szükséges tájékoztatást nyújt az 1.5. pontban felsoroltakról.
1.12. Telefonon kötött utazási csomagra vonatkozó szerződés esetén a Tensi vagy az utazásközvetítő az Utazónak általános tájékoztatást nyújt a kormány- rendelet 2. mellékletében foglaltak szerint, valamint tájékoztatja az Utazót a
1.11. pontjában foglaltakról.
1.13. A kormányrendelet 2. § 6. pont b) alpont be) alpontjában meghatározott utazási csomagok esetén Tensi, valamint azon vállalkozó, akinek részére az adatokat továbbították, az Utazó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt külön-külön
tájékoztatjaaz Utazótaz 1.5. pontjábanfoglaltakról. Ezzel egyidejűleg Tensi is általános tájékoztatást nyújt a kormányrendelet
3. mellék- letében foglalt tájékoztató formanyomtatványon.
1.14. Az Utazóval a kormányrendelet 14. § (2) bekezdés a), c), d) e), valamint h) pontja szerint közölt feltételek az utazási csomagra vonatkozó szerződés lényeges részét képezik és kizárólag a szerződő felek kifejezett hozzájárulása esetén módosíthatók. A Tensi vagy utazásközvetítő az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötése előtt világos, közérthető és kifejezett módon közli az Utazóval a szerződéskötést megelőzően nyújtott
tájékoztatást érintő változásokat. Haa Tensivagyaz
utazásközvetítő azUtazó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt a további díjakra, illetékekre vagy egyéb költségekre vonatkozó, a kormányrendelet 14. § (2) bekezdés c) pontja
szerinti tájékoztatásikötelezettségének nemtesz eleget, az Utazó nemköteles megfizetni ezeket a többletköltségeket.
1.15. Az utazási szolgáltatásegyüttesre kötöttszerződés esetén az utazási szolgáltatásegyüttes igénybevételét elősegítő kereskedő - ideértve azt a vállalkozót is, aki valamely tagállamban nem minősül letelepedettnek, de tevékenysége valamely tagállamba irányul - az Utazó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt világos,
közérthető és kifejezett módon tájékoztatást ad arról, hogy
a) az Utazót nem illetik megaze rendeletben kizárólag azutazási csomag tekintetében biztosított jogok, és minden szolgáltató önállóan felel az általa nyújtott szolgáltatás megfelelő
teljesítéséért, valamint
b) az Utazó az utazásszervező és -közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet alapján jogosult a fizetésképtelenséggel szembeni védelemre.
1.16. Az 1.15. foglaltak teljesítése érdekében az utazási szolgáltatásegyüttes igénybevételét elősegítő kereskedő az Utazó részére szóló tájékoztatást a kormányrendelet 4.
mellékletében foglalt tájékoztató formanyomtatványon adja meg. Ha valamely szolgáltatásegyüttes esetén a 4. mellékletben foglalt egyik formanyomtatvány sem alkalmazható, az azokban foglaltakkal egyen- értékűtájékoztatástkellnyújtani.AzUtazóés azutazási szolgáltatásegyüttes igénybevételét elősegítő
kereskedőtől eltérő vállalkozó közötti szerződés- kötéseseténez utóbbivállalkozóköteles tájékoztatniazutazási szolgáltatás- együttesre vonatkozó szerződés megkötéséről az utazási szolgáltatásegyüttes igénybevételét elősegítő vállalkozót.
1.17. A Tensi a tájékoztatóban foglaltaktól való – kivételesen indokolt esetekben – eltérés jogát kifejezetten fenntartja, és vállalja, hogy a változásokat a szerződés megkötése előtt az Utazóval írásban közli. A Tensi által korábban közzétett adatokban történt esetleges változásokról, mint pl. az utazás idő- tartamára, az egyes részszolgáltatások meghatározására, a teljesítés módjára és a részvételi díj összegére vonatkozóan Tensi írásban tájékoztatót küld az utazás előtt, vagy személyesen közli azokat az Utazóval. Tensi fenntartja a jogot a szálloda (szálláshely) kategórián belüli változtatására, csoportos utazások esetében a programok sorrendjének változtatására indokolt esetekben, valamint a programok azonos értékű és jellegű programokra való felcserélésére rendkívüli esetekben.
1.18. A katalógusban található általános információk, a lefoglalt út részletes leírása, avisszaigazolás/utazási szerződéstartalmaés ezenutazási feltételek az utazási szerződés tartalmát képezik úgy a katalógusokban, mint a más módon közzétett utazási szolgáltatásokra történőszerződéskötés esetén.
2. Fizetési feltételek
2.1. A részvételi díj az utazás meghirdetett programjában szereplő szolgál- tatások (alapszolgáltatások és járulékos szolgáltatások) díját, a Tensiszervezési költségét,azútlemondási biztosítást (kivéve hajóutak, belföldiutazások,síutak, nemzetközivonatjegyek, egyes egyéniidegenforgalmi szolgáltatások ésa nem utazási csomagban vásárolt menetrendszerinti repülőjegyek), továbbá az árrés ÁFA összegét foglalja magában. A részvételi díj nem tartalmazza a külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terheket (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, kikötői- és repülőtéri illeték). Amennyiben a szerződő fél jogi személy és nem végfelhasználó, úgy az áfatörvény értelmében az idegenforgalmi szolgáltatás árára +27% általános forgalmi adót kell felszámítani, mely összeget a katalógusban vagy a honlapon szereplő, illetve szórólapon meghirdetett részvételi díjak ára nem tartalmaz.
A kedvezmények a Tensi saját szervezésű, teljes árú utazások alapszolgáltatásainak díjából érvényesíthetők. A kedvezmények nem vonatkoznak a kedvezményes ajánlatokra, a járulékos szolgáltatásokra (illeték, felárak, vízumdíjak, biztosítások), valamint repülőjegy megrendelésekre. Xxxxx által meghirdetett kedvezményes ajánlatok ésakülönbözőkedvezményeknem vonhatók össze. Tensifenntartjamagának a jogot, hogy
esetenkéntkedvezményes (csökkentett részvételi díjú) akciókat hirdessen megolyan árakon, amelyek katalógusában nem szerepeltek. Eznemmódosítjaamárelőleggel vagy teljes befizette díjú utazások mindkét fél (Utazó és Xxxxx) által elfogadott
feltételeit. Ez esetben a részvételi díj a mindenkori szerződéskötésben meghatározott részvételi díj.
2.2. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésekor előleg címén a részvételi díj legfeljebb negyven százaléka befizetendő. Ettől a rendelkezéstől el lehet térni, ha a közreműködővel kötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ró a Tensire. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés alapján fizetendő teljes díj - részvételi díj, valamint a kormányrendelet 4. § (1) bekezdés j) pontja szerinti adó, illeték és egyéb kötelező terhek összegének megfizetését az Utazó az utazás megkezdése előtt legkésőbb a 30. naptári napig, csoportos körutazásoknál és városlátogatásoknál a 35. naptári napig köteles befizetni külön felhívás nélkül, kivéve azt az esetet, amikor az adott útra vonatkozó szerződés-kiegészítés ennél korábbi/későbbi határidőt ír elő. Ha a jelentkezés az utazást megelőző 30., csoportos körutazásoknál és városlágotatásoknál a 35. naptári napon belül történik, akkor a részvételi díj 100%-át kell befizetni a Tensi számlájára.
Hajóutak esetében jelentkezéskor a részvételi díj 40%-át kell
előlegként befizetni,kivéve, ha a hajótársaság magasabb összeget határoz meg.Afennmaradó összeget az Utazó azutazás
megkezdése előtt legkésőbba 35. naptári napig köteles befizetni külön felhívás nélkül, kivéve azt az esetet, amikor az adott
hajóútra vonatkozó szerződés-kiegészítés ennélkorábbi/későbbi határidőt ír elő. Ha a jelentkezés az utazást megelőző 35. ill. a hajótársaság által meg- határozott naptári napon belül történik, akkor a részvételi díj 100%-át kell befizetni a Tensi számlájára.
2.3. ATensi az utazási szolgáltatásra és az utazási csomagra vonatkozó szerződés alapján fizetendő teljes díjat legkésőbb húsz nappal az utazási szolgáltatás megkezdése előtt felemelheti. A díjemelésről és annak indokáról húsz nappal azutazási szolgáltatás megkezdéseelőtt Tensiértesíti azUtazót. ATensia díjemelésről való tájékoztatásttartósadathordozón, adíjemelés indoklásával,
illetve a számítások feltüntetésével, világos és közérthető módon adja meg. A díj emelésére kizárólag:
a) aszemélyszállítás árának az üzemanyagvagy egyéb energiaforrás költségei,
b) azutazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben vállalt
részszolgáltatásokkal kapcsolatos, a teljesítésben közvetlenül részt nem vevő harmadik felek által kivetettadó, illeték ésegyéb
kötelezőterhek(ígykülönösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték), vagy
c) az adott utazási szolgáltatás esetébenirányadódevizaárfolyamok változása miatt kerülhet sor.
A díjemelés mértékének arányosnak kell lennie a költségek emelkedésének mértékével, és a szerződésben pontosan meg kell határozni a módosított díj számításának módját.
2.4. Ha az 2.3. bekezdés szerinti díjemelés mértéke az Utazó által fizetendő teljes díj nyolc százalékát meghaladja, úgy az Utazó jogosult
a) a javasolt változtatást elfogadni, vagy
b) bánatpénz megfizetése nélkül az utazási csomagra vonatkozó szerződést felmondani.
2.5. Az Utazó díjengedményre is jogosult azon költségek tekintetében, amelyek a 2.3. pont a)-c) pontjában foglalt
költségeknek a szerződéskötést követően, de azutazási csomag megkezdése előtt bekövetkezőcsökkenéséből erednek.
Díjengedmény esetén a Tensi jogosult az Utazónak visszafizetendő összegből levonni a ténylegesen felmerült adminisztratív költségeket. Az Utazó kérésére a Tensi e költségeket igazolja.
2.6. A Tensi az utazási csomag megkezdése előtt az utazási csomagra vonatkozó szerződési feltételeinek egyoldalú módosítására jogosult, amennyiben
a) a változás nem jelentős, és
b) a Tensi a módosításról világos, közérthető és kifejezett módon, tartós adathordozón tájékoztatja az Utazót.
2.7. Tensia teljes részvételi díj befizetése ellenében a szolgáltatások igény- bevételére jogosító részvételi jegyet ad át az Utazónak, amelyet az utazás megkezdése előtt a Tensi megbízottjának be kell mutatni, ellenkező esetben az Utazó az utazáson nem vehet részt. Csoportos utazások során az Utazó a Tensi útjána programban nem szereplő, előre be nem fizetett szolgáltatást csak a helyszínen történt befizetéssel veheti igénybe, amennyiben a programra a helyszínen még lehetséges a
jelentkezés.
2.8. A Xxxxx által a katalógusában, a xxx.xxxxx.xx oldalon és szórólapokon meghirdetettegyéniés csoportos ajánlatok a szabad helyek függvényében vagy visszavonásig érvényesek.
feltüntetett, tengeri hajóutakra és egyes külföldi szolgáltatásokra vonatkozó árak csupán tájékoztató jellegűek. A hajótársaságok és egyes külföldi szolgáltatók fenntartják a jogot az árak értesítés nélküli módosítására. A kiválasztott hajóútra és egyes külföldi szolgáltatásokra vonatkozóan mindenkor a hajótársaságok, illetve a külföldi beszállítók online foglalási rendszerében található árakat kell érvényesnek tekinteni. Hivatalos ajánlatnak csak az
ajánlatkérést követően elkészített, konkrét hajóútra vagy egyéb utazási szolgáltatásra vonatkozó és opciós foglalást is
tartalmazó írásbeli ajánlat minősül.
3. Utazó felmondási és módosítási joga, a szerződés átruházása
3.1. Az Utazó az utazási szolgáltatásra és az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglaltaknak megfelelően, a
szerződést bármikor felmond- hatja. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben az Utazó felmondása esetérea Tensi bánatpénzt köt ki, melynek mértékea részvételi díj összegét nem haladhatja meg.
3.2. Az Utazó az alábbi mértékűés indokolt bánatpénz
megfizetésére köteles. Egyéni utazás esetén az Utazónak az alábbi lemondási költség/bánatpénz megfizetése mellett bármikor jogában áll azutazást lemondani. Afizetendő összeg, a részvételi díj százalékában:
• 60-30 nappal indulás előtt: 10%
• 29-15 nappal indulás előtt: 40%
• 14-6 nappal indulás előtt: 50%
• 5-3 nappal indulás előtt: 75%
• 2-0 nappal indulás előtt: 100%
Csoportos utazások eseténaz Utazónak azalábbi lemondási költség/bánat- pénzmegfizetésemellett bármikor jogában áll azutazást lemondani. Afizetendőösszegeurópaicsoportos utazásokesetébenarészvételidíj százalékában:
• 60-35 nappal indulás előtt: 10%
• 34-15 nappal indulás előtt: 75%
• 14-0 nappal indulás előtt: 100%.
A fizetendő összeg Európán kívüli csoportos utazások esetében a részvételi díj százalékában:
• 60-35 nappal indulás előtt: 10%
• 34-21 nappal indulás előtt: 85%
• 20-0 nappal indulás előtt: 100%.
Egyéni és csoportos utazások lemondása esetén a lemondási költség/bánatpénz-köteles rész nem tartalmazza az
átalánymunkadíj, a fakultatív programok, a fakultatív ellátás, a kifizetett vízumdíj és a repülőtéri illeték összegét. Az
útlemondási biztosítás teljes összege vissza nem téríthető.
Egyes külföldi szolgáltatók szolgáltatásai, valamint a diszkont és egyes menetrendszerinti légitársaságok járataira szervezett utak esetén a repülőtéri illeték és egyes szolgáltatások részei a lemondási költség/bánatpénz-köteles részvételi díjnak.
Egyéni hajóút esetén az Utazónak a hajótársaságok kiegészítő utazási feltételeiben meghatározott lemondási költség/bánatpénz megfizetése mellett bármikor jogában áll az utazást lemondani.
Csoportos hajóutak eseténaz Utazónak a csoportos hajóutakra vonatkozó kiegészítőutazásifeltételeiben meghatározott lemondási díj/bánatpénzmegfizetése mellett bármikor jogában áll az utazást lemondani.
Egyéni és csoportos hajóutak lemondása esetén a lemondási költség/bánatpénz-köteles rész nem tartalmazza az átalánymunkadíjat, a fakultatív programok, a fakultatív
ellátás és a repülőtéri illeték összegét. Az útlemondási biztosítás teljes összege vissza nem téríthető.
Csoportos hajóutakra speciális foglalási- és lemondási feltételek vannak érvényben. A hajóút, ill. a menetrend szerinti
repülőjegyek módosítása, törlése, vagy a hajóút, ill. a repülőjegy árának esetleges visszatérítése az adott hajótársaság, ill.
légitársaság szabályozása és a kifizetett díjtétel feltételei szerint történik. Jegyvásárláskor a nem visszatéríthető repülőjegyek
mellé ajánljuk fakultatív útlemondási biztosítás megkötését.
Külföldi esküvői csomagokra és nászutakra speciális foglalási és lemondási feltételek vannak érvényben. A külföldi esküvők módosítása, törlése az adott külföldi szálloda vagy szolgáltató szabályozása és a kifizetett díjtétel feltételei szerint történik.
Érvényes utazási szerződéstől bármely időpontban, bármely okból történő elállás esetén az Utazó a lemondás
adminisztrációja miatt felmerült átalánymunkadíjat köteles megfizetni, melynek összege: 5 000 Ft/fő + 27% áfa.
Ünnepi időszakokban (húsvét, karácsony, szilveszter, Mikulás) Tensi a jelen feltételekben meghatározott bánatpénzen felül 10 000 Ft/fő + 27% áfa munkadíjat számol fel. A díj összege az útlemondási biztosítás káralapjának nem képezi a részét.
Repülővel történő utazástól való elállás esetén a repülőjegy árának visszafizetése a repülőjegy típusa alapján kizárólag a légifuvarozó és az Utazó között létrejött légi személyszállítási
szerződésben meghatározott hányadát kizárólag a légifuvarozó által történt visszafizetés után, a jegykiállító iroda 5 000 Ft/jegy
+ 27% áfa költségének levonásával téríti vissza az Utazónak.
Repülővel történő utazás esetén Tensi felhívja az Utazó
figyelmét, hogy a 25/1999. (II. 12.) Kormányrendelet alapján a légit személyszállítási szerződés a Tensi és az Utazó között
megkötött utazási szerződéstől függetlenül, minden esetben kizárólag az Utazó és a légitársaság között jön létre.
A Tensi e pontban részletezett lemondás esetében megtéríti az Utazó által vagy nevében az utazási csomag ellenértékeként befizetett teljes díj bánatpénzzel és átalánymunkadíjjal csökkentett értékét. Az Utazó részére való megtérítést
haladéktalanul, de legkésőbb az utazási csomagra vonatkozó szerződés felmondását követő 14 napon belül kell teljesíteni. Ha az Utazó bankkártyával fizette ki arészvételi díjat, ésaz út lemondásra kerül, akkor a lemondási feltételek szerinti visszatérítésből abankkártya kezelési költsége levonásra kerül.
3.3. Az Utazóazutazási csomagmegkezdését megelőzően bánatpénz fizetése nélkül jogosult felmondani az utazási csomagra vonatkozó szerződést, ha acélállomás akülpolitikáért felelős miniszter által vezetettminisztérium honlapján az
„utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre került. Ebben az esetben az Utazó az utazási csomag ellenértékeként befizetett teljes díj visszafizetésére jogosult, további kártérítést azonban nem
követelhet.
3.4. Ha az Utazó az utazáshoz szükséges hatósági
engedélyek hiánya, illetve ahatóságkizáró határozata miatt nemtudelutazni, vagy ha ugyanezen okmiatt az Utazónak ugyanezen utazásra jelentkező házastársa, gyermeke, szülője vagy testvére xxxxxx,alemondás miatt a 3.2. pontszerinti
lemondási díj/bánatpénz összegét tartoznak megfizetni.
3.5. Szilveszteri vagykiemeltidőszaki(ünnepek, nemzetközi sportesemény, kiállítás vagy vásár) foglalás esetén speciális
lemondási díjak/bánatpénz kerülhetkikötésre, melyrőla Tensi azUtazóttájékoztatjaéstartalmaznifogja azt a létrejött
szerződés is.
3.6. Az Utazójogosultazutazási csomagravonatkozó szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit olyan
személyre átruházni, aki a szerződésben foglalt valamennyi feltételnekmegfelel, feltéve, ha azutazásszervezőt erről az utazási csomag megkezdése előtt észszerű időn belül, tartós adathordozón értesíti. Az utazási csomag megkezdése előtt legalább hét nappal történő értesítést minden esetben
észszerű időn belüli értesítésnek kell tekinteni. Egyes esetekbenelőfordulhat, hogyazutazási csomag átruházási szándékának időpontjában valamely szolgáltató (légitársaság, hajótársaság, szállodai szolgáltató) már átruházási költségek megfizetése mellett sem tud férőhelyet biztosítani, így ebben az esetben az Utazó nem tud élni átruházási jogával. Az utazási szerződésből kilépőés a szerződésbe belépőfél egyetemlegesen felel a szerződés szerinti részvételi díj, valamint a szerződés átruházásából eredő további illetékek, díjak és egyéb költségek megfizetéséért. A Tensi tájékoztatja a szerződésből kilépő felet az átruházás tényleges költségeiről.
Ezeka költségek nemlehetnek aránytalanok és nem haladhatják mega Tensinekaz utazási csomagra vonatkozó szerződés átruházásából eredő tényleges költségeit.Azutazási szerződés átruházásából eredőtovábbi illetékekre, díjakra és egyéb költségekre vonatkozó bizonylatokat az utazásszervező a szerződésből kilépő fél rendelkezésére bocsátja.
4. A Tensi elállása
4.1. A Tensi kártérítési kötelezettség nélkül jogosult felmondani az utazási csomagra vonatkozó szerződést és köteles visszafizetni az Utazónak az utazási csomag ellenértékeként befizetett teljes díjat, ha
a) az utazási csomagra jelentkezett személyek száma nem éri el a szerződésbenmeghatározott minimális létszámot és az
utazásszervező a szerződés felmondásáról a szerződésben meghatározott határidőn belül, de legkésőbb az alábbiak szerint értesíti az Utazót:
• húsznappal azutazásicsomag megkezdéseelőttahat napnál hosszabb utak esetén,
• hétnappal azutazási csomagmegkezdéseelőtt akettőéshat nap közötti időtartamú utak esetén,
• negyvennyolc órával az utazási csomag megkezdése előtt, a két napnál rövidebb utak esetén,
b) a Tensit elháríthatatlan és rendkívüli körülmények gátolják a szerződés teljesítésében, és indokolatlan késedelem nélkül, az utazási csomag megkezdése előtt értesíti az Utazót a szerződés felmondásáról.
Tensiafentiesetbenmegtérítiaz Xxxxx által vagy nevébenaz
utazásicsomag ellenértékeként befizetett teljes díjat. Az Utazó részére való megtérítést haladéktalanul, de legkésőbbaz utazási csomagra vonatkozó szerződés fel- mondását követő 14 napon belül teljesíteni. Ha az Utazó bankkártyával fizette ki a részvételi díjat, és az út lemondásra kerül, akkor a lemondási feltételek szerinti visszatérítésből a bankkártya kezelési költsége levonásra kerül.
4.2. Amennyiben a 2.2. pontban megjelölt időpontig az Utazó nem egyenlíti kia teljes részvételi díjat, Tensikülönértesítés nélkül
elállhat aszerződéstől, és azt tárgytalannak tekintheti.
4.3. Ha a Tensi nem az Utazó érdekkörében felmerült okból mondja fel a szerződést,ideértve azt azesetetis,ha azúticélvagy azahhoz vezetőútvonal olyan területet érint, amely- az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését követően - a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium honlapján az „utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket
megjelölő felsorolásba felvételre kerül,
a) az Utazó az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, vagy
b) ha aTensi az a) pont szerinti helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes vagy az Utazó a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, a Tensi köteles a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére.
Ha az a) pont szerinti helyettesítőszolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, a Tensi köteles a díjkülönbözetet az Utazónak megtéríteni.
4.4. Ha az utazási csomagmegkezdéseelőtta Tensi jelentősen megváltoztatja a kormányrendelet 14. § (2) bekezdés a) pontja szerinti valamely utazási szolgál- tatás lényeges elemét, vagy nem tudja teljesíteni a 17. § (3) bekezdés a) pontja szerinti elfogadott különlegesigényeket,az Utazó– 3 napon belül- jogosult
a) a javasolt változtatást elfogadni, vagy
b) bánatpénz megfizetése nélkül az utazási csomagra vonatkozó szerződést felmondani.
HaazUtazófelmondja azutazásicsomagra vonatkozó
szerződést,és a Xxxxx másik utazási csomagot ajánl fel, annak
elsősorban azonos vagy magasabb minőségű utazási csomagnak kelllennie.AzUtazó- a 27. §(2) és(3) bekezdésére figyelemmel - a szerződés megszűnéséből eredő kára megtérítésére jogosult.
4.5. ATensiindokolatlan késedelem nélkül, világos, közérthetőés kifejezett módon, tartós adathordozón tájékoztatja az Utazót
a) a 4.4. pont szerinti változtatásokról és az utazási csomag teljes díjára gyakorolt hatásról,
b) arról az észszerű határidőről, amelyen belül az Utazónak tájékoztatnia kell az utazásszervezőt a 4.4. pont szerinti döntéséről,
c) arról, hogy ha az Utazó nem ad választ a b) pontban említett határidőn belül, a szerződés a határidő lejártát követő napon megszűnik, valamint
d) a felajánlott másik utazási csomagról és annak díjáról.
Ha az utazási csomagra vonatkozó szerződést érintő módosítás vagy az utazásszervező által felajánlott másik utazási csomag alacsonyabb minőségű vagy értékű utazási csomagot
eredményez, az Utazó megfelelő díjengedményre jogosult.
4.6. Ha az utazási csomagra vonatkozó szerződést a 4.4. b) pontja alapján az Utazó felmondja és nem fogad el másik utazási csomagot, akkor a Tensi haladéktalanul, de legkésőbb a szerződés felmondásától számított tizennégy napon belül visszafizeti az Utazónak az általa vagy a nevében befizetett teljesdíjat.
5. Hibás teljesítés
5.1. A Tensi felel az utazási szerződés megszegéséből eredő károkért, kivéve, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegés
a) az Utazónak róható fel,
b) olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás teljesítésével nincs kapcsolatban és a szerződésszegést az utazásszervező észszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az elháríthatatlan volt, vagy
c) elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be.
Az 5.1. pont b) és c) pontja esetén az utazásszervező Tensi, és az utazásköz- vetítő köteles az Utazóval együttműködni és részére segítséget nyújtani, ha nehéz helyzetbe kerül.
5.2. A Tensi a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett
közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködőfelelősségét nemzetközi
egyezménykorlátozza. HaazUtazóazutazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megszegésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési, valamint sérelemdíj iránti igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti.
5.3. Az Utazó az eset körülményeinek figyelembevételével köteles haladéktalanul – az utazási szerződésben rögzített
elérhetőségekvalamelyikén
–tájékoztatni az utazásszervezőt vagy az utazásközvetítőt az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározott valamely utazási szolgáltatás nyújtása során általa észlelt szerződésszegésről.
5.4. A szerződésszegést a Tensi köteles orvosolni, kivéve, ha
a) az lehetetlen, vagy
b) aránytalan költségekkel jár a szerződésszegés súlyára és az érintett utazási szolgáltatások értékére figyelemmel.
Ha a Xxxxx a fenti bekezdésben megjelölt valamely ok miatt nem orvosolja aszerződésszegést, azUtazódíjengedményre, illetve kártérítésre jogosult.
- Ha a Tensi- 5.4. pont a) vagy b) pontjában megjelölt ok kivételével - az Utazó által megállapított észszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződésszegést, az Utazóezt maga is megteheti, éskérhetia szükséges kiadások megtérítését. Az Utazó határidő tűzése nélkül jogosult a szerződésszegés orvoslására, ha az
utazásszervező azt megtagadja, vagy azonnali beavatkozásra van szükség. Ebbenazesetbena Tensilegfeljebb a szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatás díjának összegéig köteles az Utazó igazolt költségeit megtéríteni. Az ésszerű határidő megállapításánál figyelembekell vennia szerződésszegéssel érintett utazási szolgáltatást és értékét, annak teljesítését nyújtó utazási
szolgáltatót, a szerződésszegés súlyát.
5.5. Ha valamely utazási szolgáltatás lényeges része az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározott módon nem biztosítható, az utazásszervező Tensi köteles az Utazó részére
többletköltség felszámítása nélkül, lehetőség szerint a
szerződésben meghatározottakkal azonos vagy magasabb
minőségű, megfelelő helyettesítő szolgáltatást felajánlani. Ha a felajánlott helyettesítő szolgáltatás alacsonyabb minőségű az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározottnál, az
utazásszervező Tensi köteles az Utazónak megfelelő díjengedményt biztosítani. Az Utazó kizárólag akkor utasíthatja elafelajánlott
helyettesítő szolgáltatást, ha az lényegesen különbözik az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglaltaktól, illetve ha a Tensi által ajánlott díjengedmény nem megfelelő. Ha a szerződésszegés az utazási csomagra vonatkozó szerződés lényeges tartalmát
érinti, és az utazásszervező Tensi az Utazóáltal megszabott
észszerű határidőn belül azt nem orvosolja, az Utazó bánatpénz megfizetése nélkül jogosult az utazási csomagra vonatkozó szerződést felmondani, valamint díjengedményt, illetve kártérítést követelhet.
5.6. Ha a helyettesítő szolgáltatás nyújtása nem lehetséges, vagy azt a fenti bekezdés alapján az Utazó elutasítja, az Utazó akkor is jogosult díj- engedményre, illetve kártérítésre, ha
felmondási jogát nem gyakorolta.
5.7. Ha az utazási csomag az Utazó szállítását is magában foglalja, az utazásszervező Tensi az 5.6. és 5.7. pontban foglaltakon túl haladéktalanul, az Utazót terhelő többletköltség nélkül köteles az utazási csomagra vonatkozó szerződésszerinti közlekedésieszközzelgondoskodni az Utazó hazaszállításáról.
5.8. Ha az Utazó utazási csomagra vonatkozó szerződés szerinti haza- szállításának biztosítása elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt nem lehetséges, az
utazásszervező Xxxxx köteles Utazónként - szükség szerint - legfeljebb három éjszakát magában foglaló, lehetőleg az eredetivel azonos kategóriájú szállás költségeit viselni. Ha az Utazók jogairól szóló, az Utazó visszautazásához igénybe veendő közlekedési
eszközre vonatkozó, az Európai Unió általános hatályú, közvetlenül alkalmazandó jogi aktusai ennél hosszabb időtartamot írnak elő, ez utóbbi időtartam alkalmazandó.
5.9. A költségek 5.9. pont szerinti korlátozása nem
alkalmazandó a 1107/2006/EK rendelet 2. Cikkéneka) pontjában meghatározott mozgásában korlátozott személyekre ésazőket kísérő személyekre, avárandós nőkre ésakíséret nélkül Utazó kiskorúakra, valamint a speciális, orvosi segítségre szoruló
személyekre, feltéve, hogy az utazásszervezőt legalább negyvennyolc órával az utazási csomag kezdetét megelőzően értesítették az említett sajátos igényekről. Az utazásszervező
Tensi az előző bekezdés szerinti felelősség korlátozása céljából nem hivatkozhat elháríthatatlan és rendkívüli körülményekre, ha az érintett közlekedési szolgáltató az Európai Unió általános hatályú, közvetlenül alkalmazandó jogi aktusai alapján nem hivatkozhatna ilyen körülményekre.
5.10. Az utazási csomag utazásközvetítő általi nyújtása esetén az Utazó jogosult azutazási csomagteljesítésével kapcsolatos
észrevételeit, kéréseit és panaszait közvetlenül ahhoz az utazásközvetítőhöz intézni, akitől az utazási csomagot megvásárolta. Az utazásközvetítő köteles az Utazó észrevételeit,
kéréseit és panaszait haladéktalanul az utazásszervező felé továbbítani. A határidők és elévülési idők betartása
tekintetében az utazásközvetítővel való közlés az utazásszervezővel való közlésnek minősül.
5.11. Az utazásszervező az 5.11. pont szerinti körülmények fennállása esetén is köteles indokolatlan késedelem nélkül
megfelelő segítséget nyújtani a nehéz helyzetbe került Utazónak.
A segítségnyújtási kötelezettség teljesítésére különösen
a) az egészségügyi szolgáltatásokról, a helyi hatóságokról és a konzuli segítségnyújtásról való megfelelő tájékoztatás
nyújtásával és
b) a távközlési eszközökkel végzett kommunikációhoz, illetve a helyettesítő utazási megoldás megtalálásához való
segítségnyújtással kerülhet sor.
5.12. Az utazásszervező Tensi az 5.12. pontszerintiszolgáltatásért arányos díjra jogosult, ha a nehéz helyzetet az Utazó szándékosan vagy gondatlanságból maga idézte elő. E díj nem haladhatja meg az utazásszervező ténylegesen felmerült költségeit.
6. Díjengedmény és kártérítés
6.1. Az Utazó díjengedményre jogosult azon időtartam
tekintetében, amely alatt nemvolt szerződésszerű ateljesítés, kivéve, ha azutazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés az Utazónak róható fel. Az Utazó kártérítés- re jogosult a Tensitől minden olyan kárért, amely az Utazót a szolgáltatások nem szerződésszerű teljesítése miatt éri. A kártérítést indokolatlan
késedelem nélkül meg kell fizetni.
6.2. Az Utazó nem jogosult kártérítésre, ha az utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés
a) az Utazónak róható fel,
b) olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás teljesítésével nincsen kapcsolatban, és a
szerződésszegést az utazásszervező észszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az elháríthatatlan volt, vagy
c) elháríthatatlan ésrendkívülikörülményekmiatt következett be.
6.3. Ha nemzetközi egyezmények korlátozzák az utazási csomag részétképező utazási szolgáltatás nyújtója által fizetendő kártérítés mértékét vagy ennek feltételeit, ugyanezek a korlátozások alkalmazandók az utazásszervezőre is.
6.4. Ha nemzetközi egyezmények nem korlátozzák a szolgáltatás nyújtója által fizetendőkártérítés mértékét, az utazásszervező által fizetendő kártérítés mértékére a Ptk. (2013. Évi V.törvény) szerződésszegéssel okozott kár mértékére vonatkozó szabályai alkalmazandók.
6.5. A Tensi az utazási csomagra vonatkozó szerződésben korlátozza utazásszervező Xxxxx által fizetendő kártérítés
mértékét a szolgáltatás díja (a részvételi díj) 3x összegében. Ez a korlátozás nem terjed ki a személyi sérülésre, illetve a
szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott kárra, valamint nem eredményezi azt, hogy a kártérítés összege alacsonyabb, mint az utazási csomag teljes részvételi díjának háromszorosa.
6.6. Az utazás soránaz Xxxxx által harmadik személynek okozottkárért az Utazó közvetlenül tartozik felelősséggel.
6.7. Az Utazási Szerződés hibás teljesítése esetén az Utazó köteles kifogását haladéktalanul bejelenteni az
idegenvezetőnek/Utazókísérőnek/helyszíni szolgáltatónak. A kifogás késedelmes és nem szerződésszerű előterjesztéséből eredő károkért az Utazó felelős (Ptk. 6:162.§).
A Tensi idegenvezetője az Utazó bejelentését köteles jegyzőkönyvezni és ennek egyik példányát az Utazónak átadni. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell, hogy az Utazó panaszát a
helyszíni szolgáltatónak is bejelentette.
A helyi képviselő köteles Tensit haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket nyomban megtenni. Utazókísérő hiányában – amennyiben a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta – az Utazóazt az utazási irodát köteles tájékoztatni, amelyet a Tensi az általa kiadott részvételi jegyen megjelölt, valamint köteles a helyszínen jegyzőkönyvet felvetetni.
Az Utazó kifogásait, az utazás tényleges befejezését követő 8 napon belül jogai érvényesítése érdekében köteles írásban a Tensi tudomására hozni. Amennyiben az Utazó kifogásait nem közölte a helyszínen orvoslás vagy jegyzőkönyvbe vétel céljából, illetve kárigényét késedelmesen jelentette be, az
utazásszervező mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól.
6.8. A Tensi tájékoztatja az Utazót, hogy a vasúti
személyszállítást igénybe- vevőkjogairól éskötelezettségeiről szóló 1371/2007/EK rendelet,atengeri Utazószállítók baleseti felelősségérőlszóló 392/2009/EK rendelet, atengeriés belvízi közlekedést igénybevevő Utazók jogairólszóló 1177/2010/EU rendelet, a légi fuvarozók felelősségéről szóló, a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett montreali egyezmény, a visszautasított beszállás és a légi járatok törlése vagy hosszú késése esetén nyújtandó kártalanításról szóló 261/2004/EK rendelet, valamint az 1986. évi II. tvr.-tel kihirdetett berni (COTIF) egyezmény korlátozza az utazásszervező kártérítési felelősségét, illetve kártalanítási kötelezettségét.
6.9. Repülővel történő utazás eseténazutazásszervező felhívja az Utazó figyelmét, hogy a 25/1999. (II. 12.)
Kormányrendelet alapján a légi személyszállítási szerződés az utazásszervező és az Utazóközött megkötött utazási
szerződéstől függetlenül, mindenesetbenkizárólag az Utazóés a légitársaság között jön létre. A légi személyszállítási
szerződés teljesítésére a Ptk., a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetettmontreali egyezmény, a 261/2004/EK rendelet, ésa 25/1999. (II. 12.) Kormányrendelet rendelkezései, valamint
a szerződő légitársaság üzletszabályzatának előírásai vonatkoznak.
6.10. Az utazásszervező Tensi felelősséget vállal azelőző pontbanemlített fuvarozók által nyújtott utazási szolgáltatás megfelelő teljesítéséért. Az előző pontban meghatározott
fuvarozók utazási szolgáltatásának nem megfelelő teljesítése miatt az Utazót az előző pontban megnevezett jogszabályok alapján megilletőkártérítést, illetve kártalanítást azemlített jogszabályok alapján közvetlenül a szerződésszegő fuvarozótól követelhetik. Amennyiben az Utazó az előző pontban felsorolt jogszabályok alapján őt megillető
kártérítést, illetve kártalanítást az utazásszervező Tensitől követeli, akkor a Tensi akártérítés, illetve akártalanítás összegének kifizetésétmind- addig felfüggeszti, ameddig a kártérítés, illetve kártalanítás jogalapját és összegét azérintett fuvarozó elnem ismeri, illetve azarrailletékes hatóság, bíróság jogerős határozatában meg nem állapítja.
Az utazásszervező Tensi szerződésszegése esetén a
szerződésszegés miatt megállapított vagy megállapodott kártérítés Utazónak járó összegéből az előző pontban megnevezett jogszabályok szerinti kártérítések, illetve kártalanítások összegét levonja. A Tensi a hatályos polgári
perrendtartás alapján nem jogosult az Utazó személyfuvarozóval szembeni igényérvényesítésére, képviseletére.
6.11. Arepülősutazásokkal kapcsolatosan az Utazótudomásul veszi, hogy a légitársaságok üzletszabályzatai a Tensivel kötött utazási szerződésnek nem részei. A Tensi a 2111/2005/EK rendelet értelmében a repülős utaknál legkésőbbaz utazási okmányok átadásakor tájékoztatja az Utazóta szerződőés az üzemeltetőlégitársaság kilétéről. Az Európai Uniónbelül
működési tilalom alá eső légi fuvarozók közösségi listája az alábbi weboldalon tekinthető meg: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx/xxx/xxxxxx/xxx- ban/index_hu.htm
6.12. A kártérítéshez vagy díjengedményhez való jog nem érinti az Utazónak a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszúkésése esetén az Utazóknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról, és a 295/91/EGK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló Európa Parlament és Tanács 261/2004/EK rendelete, a vasúti személyszállítást igénybe vevő Utazók jogairól és
kötelezettségeiről szóló Európa
Parlament és Tanács 1371/2007/EK rendelet, a tengeri Utazószállítók baleseti felelősségéről szóló Európa Parlament és Tanács 392/2009/EK rendelet,
a tengeri és belvízi közlekedést igénybe vevő Utazók jogairól, valamint a 2006/2004/EK rendelet módosításáról szóló Európa Parlament és Tanács 1177/2010/EU rendelet és az autóbusszal közlekedő Utazók jogairól és a 2006/2004/EK rendelet
módosításáról szóló Európa Parlament és Tanács 181/2011/EU rendelet, valamint a nemzetközi egyezmények szerinti jogait. A
túlzott mértékű kártérítés elkerülése érdekében az e
rendeletben előírt kártérítések és díjengedmények összegét,
illetve a hivatkozott rendeletek és nemzetközi egyezmények szerinti kártérítések és díjengedmények összegét le kell vonni egymásból.
6.13. A repülőutakkal kapcsolatosan az Utazó tudomásul veszi, hogy:
• előre nem közölt közbeeső leszállásra, repülőgép, vagy a repülőtársaság cseréjére sor kerülhet,
• az útipoggyász súlya légitársaságonként eltérő lehet, a túlsúlyért az Utazónak a repülőtársaságok tarifa szerinti különdíját kell fizetnie,
• a poggyászok késéséért, elvesztéséért Tensi felelősséggel nem tartozik.
A légitársasággal kapcsolatos kárigény az EU Bizottságának 261/2004. EKrendeletealapján érvényesíthető.
6.14. Az utazásszervező nem felel olyan szolgáltatások elmaradásáért, amelyek a közlekedési eszközök késése,
illetve menetrendváltozás miatt, vagy a járat törlésének következtében maradnak el.
6.15. Amennyiben az utazást nagyobb erőhatalom, háborús események, sztrájkok vagy elháríthatatlan természeti
jelenségek, technikai akadályok befolyásolják, a szolgáltatások fenti okokból bekövetkezett elmaradásáért, módosulásáért Tensi felelősséget nem tud vállalni, kártérítési kötelezettséggel nemtartozik, ígyazezen okokból jelentkező többletköltségek azUtazót terhelik.
6.16. A katalógusban, illetve a honlapon található általános időjárási viszonyok tájékoztató jellegűek. Az iroda a szolgáltatások természeti környezeténekrendkívüli okból
történt megváltozásáért (pl.: xxxxxxx,xxxxxxxxx, hirtelen nagy mennyiségű csapadék) felelősséget nem vállal.
7. Útlevél, vízum, vám,deviza, és közegészségügyi
rendelkezések Az Utazóköteles azutazásra vonatkozó mindenkori jogszabályokat, elő- írásokat (pl. útlevél-, vám- és devizajogszabályok, egészségügyi előírások,
stb.) valamint a fogadó ország beutazási szabályait, törvényeit és tradícióját betartani, illetve tiszteletben tartani. Ezek elmulasztásából, illetve megszegéséből eredő költségek, károk az Utazót terhelik.
8. Biztosítás
8.1. Az Utazó poggyászának őrizetéről, felügyeletérőlaz utazás során az Utazó maga gondoskodik, kivéve, ha azt tovább szállítás vagy megőrzés céljából Tensi vagy közreműködője (pl. fuvarozó vállalat, légitársaság) átvette.
8.2. Arészvételi díj nemfoglalja magában abaleset-, betegség- és poggyászbiztosítás díját. Ez fakultatív jelleggel köthető. Amennyibenabaleset-, betegség- és poggyászbiztosítást az
Utazó a Xxxxx közreműködésével köti meg, Xxxxx kötelesa biztosításikötvényt, az adott termék szabályzatát, illetőleg a biztosítás igénybevételére jogosító bizonylatot a kifizetett szolgáltatások igénybevételérejogosítóiratokátadásával
egyidejűlegaz Utazónak átadni. Kárigény felmerülése esetén az Utazó közvetlenül jár el a biztosítótársasággal szemben.
Az Utazónak a biztosítás keretében meg nem térült kára tekintetében Ptk. szabályai az irányadóak.
8.3. Tensi által szervezett egyéni és csoportos utazások esetén
(kivéve hajóutak, belföldi utazások, egyes egyéni idegenforgalmi szolgáltatások és a nem utazási csomagban vásárolt menetrend szerinti repülőjegyek) az útlemondási biztosítás a részvételi díj
részét képezi. ATensi Kft., mintszerződőaz Európai Utazási Biztosító Zrt-vel útlemondásra ésútmegszakításra (továbbiakban: Stornobiztosítás) vonatkozócsoportos biztosítást kötött, melyhez az Utazó az utazás megrendelésével egyidejűleg csatlakozhat. Ezen szerződés értelmében a Storno biztosítás kockázatviselése kiterjed az utazási szerződésben Utazóként megjelölt természetes
személyekre, feltéve, hogy az utazási szerződésben feltüntetett utazási díj/biztosítási díj a foglalással egyidejűleg hiánytalanul megfizetésre került a Tensi Kft. vagy megbízottja felé. Ebben az esetben a Biztosító kockázatviselése az utazásképtelenségre vonatkozóan az utazási szerződés megkötésével egyidejűleg
kezdődikmeg. A biztosításidíj mindenesetben a teljes utazási díj lemondás esetén bánatpénz-köteles része– továbbiakban biztosított összeg – alapján kerül meghatározásra. A biztosítás minden esetben önrészesedést tartalmaz, melyetabiztosítóáltal kifizetettszolgáltatásiösszegből(a biztosítottösszeg%-os része,a lemondás pillanatában esedékes bánatpénz-sáv alapján)
levonásra kerül. Az útlemondási biztosítás díja a lemondási költség/bánatpénz-köteles részvételi díj – de legfeljebb a
maximális biztosítási összeg 1,4%-a, kivéve egyéni és csoportos tengeri hajóutak, ahol 1,5%-a. A maximális biztosítási összeg személyenként ötmillió forint, foglalásonként és biztosítási
eseményenként nyolcmillió forint. A biztosítás önrészesedésének mértéke a részvételi díj aktuális lemondási költség/bánatpénz összegének a 20%-a, de minimum 10 000 Ft/fő.
Csoportos utazások ésegyesegyéniutazás eseténalégitársaságok által nem visszatéríthető repülőtéri illeték összege is
kötbérköteles részvételi díj, így azokra is felszámításra kerül az útlemondási biztosítás, melyről tájékoztatást a foglaláskor biztosítunk. Az útlemondási biztosítás szerződési feltételei szerint utazásképtelenségnek az alábbi esetekbizonyulnak: biztosított vagy közeli hozzátartozó előzményeknélküliheveny
megbetegedése, balesete, illetve halála. Abiztosítási szerződés részét képezikaz EUB2017-07BSTjelű Biztosítási feltételek. Az
utazási szerződés feltételeinek elfogadásával egyidejűleg az utazási szerződés Szerződője, az Utazónyilatkozik arról, hogyabiztosítási feltételeket megismerte, és az abban foglaltakat magára és az Utazókra vonatkozóan kötelezőnek fogadja el. Az útlemondási biztosítás szerződési feltételei az utazási szerződés szerves részét képezik. Az útlemondási biztosításra vonatkozó szerződési
feltételek és ügyféltájékoztató megtekinthető a xxx.xxxxx.xx internetes oldalon, illetve az értékesítő utazási irodákban.
8.4. Hajóutak eseténa részvételi díj nem tartalmazzaa kötelező jelleggel kötendő útlemondási biztosítást, melynek díja az utazás részvételi díjához automatikusan hozzászámolandó. Hajóutakhoz kötendő útlemondási biztosítás feltételei azonosak a 8.3. pont szerinti feltételekkel.
8.5. Egyes egyéni külföldi idegenforgalmi szolgáltatások, belföldi utazások, sportprogramok (pld. futballcsomagok,
Forma1) és a nem utazási csomagban vásárolt menetrend szerinti repülőjegyek esetén arészvételi díj nemtartalmazza az
útlemondási biztosítást, és nem tartalmazza a betegség-, baleset- és poggyászbiztosítást. Útlemondási biztosítás a foglalt szolgáltatás kezdetét megelőző 30. napig köthető meg. 30 napon belül kezdődő szolgáltatásra vonatkozóan kizárólag a szerződés megkötésekor, az előleg befizetésévelköthető meg(fakultatív útlemondási biztosítás mértéke: 5%, fakultatív kombi sztornó biztosítás mértéke 2,5%-4% típustól függően).
8.6. Tensi tájékoztatja a szerződő felet, amennyiben nem tesz eleget a hazaszállítására vagy az előleg, illetve részvételi díj visszafizetésére vonatkozó kötelezettségének, akkor az Utazó az igényének érvényesítése végett közvetlenül az Európai
Utazási Biztosító Zrt-hez fordulhat.
A szolgáltatásitevékenység folytatásának szabályairól szóló 2009. évi LXXVI. Tv. 34.§ szerint részletesen tájékoztatjuk, hogy a Tensi Kft. az utazásszervező és közvetítő tevékenységről szóló többször módosított 213/1996. (XII.23.) Korm. rendeletszerint, (a 78/2005. (IV.28.) Korm. rendelet 3.§-a szerint) szerződéstkötöttaz Európai Utazási Biztosító Zrt-velcíme: 1100 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Xel. (x00-0) 000-00-00, xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx.
A vagyoni biztosíték területi hatálya: a Tensi Kft. által Magyarországról külföldre szervezett valamennyi utazás, valamint a belföldről belföldre történő utazások.
A biztosítás kötvény száma KT-KE-108-20190926, kelte: 2019.10.30. A biztosítás kezdete: 2020.01.01., a biztosítás lejárata: 2020.12.31.
ATensi az Utazó javára szóló biztosítástköt amennyiben a
személyszállítás az utazási csomag része. Az Utazó javára szóló biztosítás az Utazó hazaszállítására és kényszerű
túltartózkodásának költségeire nyújt fedezetet, amennyiben az utazásszervező fizetésképtelenné válna.
8.7. Ha az Utazó az utazásszervező vagy az utazásközvetítő közreműködésével köt baleset-, betegség-, illetve poggyászbiztosítást, valamint ha az utazásszervező az Utazó javára szóló biztosítást kötött, az utazásszervező, illetve az utazásközvetítő köteles a biztosítási kötvényt, az adott
biztosítási termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizonylatot az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés szerinti szolgáltatás igénybevételére jogosító iratok átadásával
egyidejűleg az Utazónak átadni.
9.Incentive vagy egyébcsoportoscéges utazásokra vonatkozóan a Tensi az utazás megrendelőjével eseti szerződést köt, melynek feltételei a beszállítók egyedi, acsoportravonatkozó feltételein alapulnak, ígyeltérhetneka jelen utazási feltételektől.
10. Személyes adatok védelme
10.1. A Tensi az Utazókkal és az adott foglaláson szereplő harmadik személyekkel (a továbbiakban Utazó) kapcsolatos személyes adatokat kezel és dolgoz fel. A Tensi a közte, és az Utazó közötti szerződés megkötése és végrehajtása során az Utazó által megadott és a XXXXX által befogadott azonosító és
elérhetőségi adatokat kezeli. A Tensi a személyi adatfeldolgozással kapcsolatos minden kérdést az alábbi elérhetőségeken: +36-1-345- 1505 telefonszámon, az xxxx@xxxxx.xx e-mail címen, vagy postani úton a Tensi Kft., 1000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxx xxxx 0. xxxx xlá küldött levélben fogad.
A személyes adatok feldolgozásával kapcsolatos teljes tájékoztató megtalálható a xxx.xxxxx.xx oldalon.
10.2. Amennyibenaz Utazóazegészségi állapotára vonatkozó személyes adatokat ad meg a TENSI számára, tudomásul veszi és a szerződés megkötésé- velkifejezettenhozzájárul ahhoz, hogya Tensi a szerződés teljesítése során ezeketaszemélyes adatokat kezelje az Adatvédelmi Tájékoztatószabályaiszerint.
10.3. A személyes adatok feldolgozása során a Tensi célja annak biztosítása, hogy mindenben megfeleljen a hatályos jogszabályok adatvédelemmel kapcsolatos rendelkezéseinek, így különösen, de nem kizárólagosan:
• az információs önrendelkezési jogról és az
információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény,
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 Rendelete (GDPR),
• azelektronikuskereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény,
• afogyasztókkal szembenitisztességtelenkereskedelmigyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény,
• a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény rendelkezéseinek.
A Tensi kiemelten fontosnak tartja, egyben elkötelezett az iránt, hogy az érintett által a weboldalon vagy más fórumon keresztül vagy más módon rendelkezésre bocsátott, az
információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényáltalmeghatározott adatokat védelemben részesítse, és az érintettek információs
önrendelkezési jogukat tiszteletben tartsa.
11. Egyéb rendelkezések
11.1. Tensiáltalszervezettutazással kapcsolatos minden perbena Pp. általános szabályai szerint illetékességgel és hatáskörrel
rendelkező bíróság jár el.
11.2. Felek tudomásul veszik, hogy kötelesek a szerződéskötési tárgya- lások alatt, a szerződés megkötésénél, fennállása alatt és
megszüntetése során együttműködni és tájékoztatni egymást a szerződést érintő lényeges körülményekről. Felek tudomásul veszik, hogy ha a szerződés nem jön létre, az a fél, aki az Együttműködési és tájékoztatási kötelezettségét a szerződéskötési tárgyalások során megszegte, köteles a másik fél ebből származó kárát a szerződésen kívül okozott károkért való felelősség általános szabályai szerint megtéríteni.
11.3. AFelek kizárnak minden szokást, amelynek alkalmazásában a felek korábbi üzleti kapcsolatukban
megegyeztek, és minden gyakorlatot, amelyet egymás között kialakítottak. Felek kizárják az adott üzletágban a hasonló jellegű szerződés alanyai által széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott szokást is.
11.4. ATensi által szervezett vagyközvetített, bármely egyéni éscsoportos külföldi utazás során a nyelvtudás hiányából eredő félreértésekért Tensi nem vállal felelősséget.
11.5. Tensi ügyeleti telefonszáma nyitva tartásiidőntúl
hétköznap, ill. hétvégén és ünnepnapokon x00-00-0000-000, hajós Utazók számára: x00-00-0000-000, repülőjegyet vásárló Utazók részére: x00-00-0000-000.
11.6. Az utazási feltételek elválaszthatatlan mellékletét képezi a szerződés megkötésekor átadott ”Hasznos tudnivalók”.
11.7. A kormányrendelet 3. § (2) bekezdésében, a 6. § (3) bekezdésében, a 10. § (3), (6) és (10) bekezdéseiben, a 15. § (1) bekezdése második mondatában, a 17. § (1)-(3), (5), (7) és (8) bekezdéseiben, a 19. § (1) bekezdés c) pontjában és (4) bekezdésében, a 25. §-ában, valamint a 29. § § (1)-(2) és (4) bekezdéseiben foglalt rendelkezések megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben (a továbbiakban: Fgytv.) meghatározott szabályok szerint. A 4. § (1) bekezdésében és a 14. §-ban foglalt rendelkezések megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényben (a továbbiakban: Fttv.) meghatározott szabályok szerint, ha a jogsértés az a) pontja értelmében vett fogyasztót érint. A fenti bekezdésben említett rendelkezések az Fgytv. alkalmazásában fogyasztóvédelmi rendelkezések.
Afogyasztóvédelmi szabályok megsértése eseténafogyasztók 2017.január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg
illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak (elérhetőség:
xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx), miután a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2016. december 31. napján megszűnt. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság általános jogutódja a Nemzeti
Fejlesztési Minisztérium (címe a jelen általános utazási feltételek elkészítésekor:
1011 Budapest, Fő utca 44-50, központi postafiók címe: 1440 Budapest, Pf. 1., http:// www.kormany.hu/hu/nemzeti- fejlesztesi-miniszterium)
11.8. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint az Utazó (fogyasztó) a lakóhelye szerint illetékes Kereskedelmi és Ipar- kamara mellett szervezett
békéltető testülethez is fordulhat, ha panaszügyének rendezését a TENSI-nélmegkísérelte, de aznem vezetett eredményre.
ATENSI esetében: ABudapesti Békéltető Testület (székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mailcím:bekelteto.testulet@bkik.hu,Fax: 06 (1) 4882186, Telefon: 06 (1) 488 21 31).
11.9. Tensi lehetőséget biztosít arra, hogy a szerződéskötést megelőzően az Utazó megismerje az általános szerződési
feltételeket. A Tensi külön tájékoztatja az Utazót minden olyan feltételről, ami eltér a szokásos gyakorlattól.
11.10. ATensi2020 katalógusban ésawww.tensi.huhonlapon feltüntetett részvételi díjak 1euró= 327,97Ft, 1 USD= 293,59 Ft devizaközépárfolyamig érvényesek. Az ezt meghaladó
árfolyamváltozást a Tensi jogosult áraiban érvényesíteni. A Tensi 2020 katalógus szerkesztése lezárva 2019. november 4-én. ATensi egyes külföldi utazások árait EUR-ban vagy USD-benhatározza meg. Az Utazónak lehetősége van a megadott részvételi díj valutában történő befizetésére, vagy a befizetés napján
érvényes Erste Bank valuta eladási árfolyamon számított forintban történő befizetésre. Az ajánlat kiadása és
a tényleges befizetés közötti árfolyamváltozást a Tensi Kft. jogosult áraiban érvényesíteni.
A katalógusban, szórólapokon és a www.tensi.hu oldalon esetlegesen előforduló sajtóhibákért a Tensi felelősséget nem vállal.
Felelős Kiadó: Tensi Kft.
Utazó nyilatkozata figyelemmel a Ptk 6:78. §-re:
Tudomással bírok arról, hogy
• az általános szerződési feltétel akkor válik a szerződés részévé, ha alkalmazója lehetővé tette, hogy a másik fél annak tartalmát a szerződéskötést megelőzően megismerje, és ha azt a másik fél elfogadta.
• külön tájékoztatni kell a másik felet arról az általános szerződési feltételről, amely lényegesen eltér a jogszabályoktól vagy a szokásos szerződési gyakorlattól, kivéve, ha megfelel a felek között kialakult gyakorlatnak.
Külön tájékoztatni kell a másik felet arról az általános szerződési feltételről is, amely eltér a felek között korábban alkalmazott feltételtől, és a leírt feltétel akkor válik a szerződés részévé, ha azt a másik fél a külön tájékoztatást követően kifejezetten elfogadta.
A fentiek alapján kijelentem, hogy:
• az utazásszervező lehetőséget biztosított, hogy a szerződéskötést megelőzően megismerjem az általános szerződési feltételeket, és ezeket elfogadom,
• az utazásszervező külön tájékoztatott minden olyan feltételről, ami eltér a szokásos gyakorlattól, így különösen a hajóstársaság által gyakorolt kártérítési politikáról.
Utas(ok) neve: | Úti cél: | Foglalási szám: |
Utazás időpontja: | Pozíciószám: | Dátum: |
……….................................................................. ………...............................................................
Utazási iroda Utazó