BEVEZETÉS
Online Ügyfélszolgálat – Általános szerzôdési feltételek
(érvényes 2008. április 10-tôl)
BEVEZETÉS
Az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt., az AEGON Magyarország Pénztárszolgáltató Zrt., (az AEGON Magyarország Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár ügyvitelét ellátó szervezet)
az AEGON Magyarország Befektetési Alapkezelô Zrt., valamint az AEGON Hitel Zrt. ügyfeleik gyors és szakszerû kiszolgálása érdekében Internet alapú ügyfélszolgálatot nyit Online Ügyfélszolgálat néven. Az Internet alapú ügyfélszolgálat szolgáltatásait fent nevezett szolgáltatók biztosítják mindazoknak, akik megfelelnek a jelen szerzôdésben foglalt feltételeknek.
A szolgáltatókat megilleti az a jog, hogy az egyoldalú szolgáltatás feltételeit az ügyfelek és a szolgáltatás biztonsága érdekében idôrôl-idôre egyoldalúan módosítsák. Annak érdekében, hogy
a szolgáltatás igénybevétele során egyik fél se sértse a hatályos jogszabályokat, egymás, illetve kívül álló harmadik személyek jogait, a felek az alábbi szabályok betartását vállalják.
I. ÉRTELMEZÔ RENDELKEZÉSEK
1. AEGON Magyarország honlap
Az Internet felhasználó az Online Ügyfélszolgálatot
a xxx.xxxxx.xx címen éri el. A honlap tájékoztatást nyújt az AEGON csoportról, a Nyugdíjpénztár, a Biztosítótársaság, az Alapkezelô és a Hitel Zrt. jellemzôirôl. Az Online Ügyfélszolgálat jelenleg az AEGON Nyugdíjpénztár, és a Biztosító ügyfelei részére nyújt szolgáltatást azzal a kiegészítéssel, hogy az AEGON Magyarország cégcsoporthoz jelenleg tartozó, és a jövôben létrejövô más AEGON-vállalatok szerzôdött ügyfelei, partnerei részére is kiterjedhet a szolgáltatás.
2. A Felhasználó
Az AEGON Magyarország Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár (továbbiakban Pénztár), illetve az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. (továbbiakban Biztosító) azon ügyfele, aki legalább egy érvényes szerzôdéssel rendelkezik valamely ágazatnál, és a honlapról letöltött/elektronikusan kitöltött és visszaküldött, valamint az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Irodáiban megkötött Online Ügyfélszolgálat szolgáltatói szerzôdés megkötésével (továbbiakban szolgáltatási szerzôdéssel) jogosulttá válik
az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásaira.
3. A Szolgáltató
A Pénztár, illetve esetenként a Pénztár nevében az AEGON Magyarország Pénztárszolgáltató Zrt. (Pénztárszolgáltató),
és a Biztosító.
4. A szolgáltatás
Internetes ügyfélszolgálati rendszer, amely az önkéntes és magánnyugdíj-pénztári, és a biztosítási szerzôdésekhez
kapcsolódó adatlekérdezést és bizonyos esetben adatmódosítást tesz lehetôvé a II. pontban, és az Online Ügyfélszolgálat külön szerzôdés(ek)ben részletezett módon és feltételekkel.
II. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI
1. Az igénybevevôk köre
Azon Internet felhasználó élhet a szolgáltatással, aki legalább egy érvényes szerzôdéssel rendelkezik valamelyik vagy minden Szolgáltatónál (szerzôdô fél).
2. A regisztráció
Az a folyamat, amely során a Pénztár, illetve a Biztosító Internet felhasználással rendelkezô ügyfele – adategyeztetés, szerzôdéskötés után – jogosultságot kap arra, hogy
az AEGON Online Ügyfélszolgálat rendszerét használhassa.
3. A szerzôdés
A Pénztár és/vagy a Biztosító, valamint a Felhasználó között létrejövô, az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásainak
igénybevételére vonatkozó írásbeli/elektronikusan megkötött megállapodás (minden szolgáltatóval külön-külön), amely
a jelen általános szerzôdési feltételekkel összhangban szabályozza a jogviszony feltételeit, a felek jogait és kötelezettségeit. A szolgáltatás a szolgáltatói szerzôdés hatálya alatt, az ügyfél minden, az adott szolgáltatóval fennálló és jövôben kötendô – a szolgáltatótól függôen – pénztári, illetve biztosítási szerzôdésére vonatkozik, azonban a szolgáltatási szerzôdés nem képezi részét a pénztári, vagy biztosítási szerzôdésnek. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzôdés(ek) a honlapról letölthetô(k), illetve az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Irodáiban igényelhetôk, és aláírás után, minôsített okiratként (2 tanú aláírásával), 2 példányban postai úton/elektronikusan/ Ügyfélszolgálati Irodában kitöltött és visszaküldött formában továbbítandók a Pénztár/Biztosító felé.
A visszaküldött, illetve az Ügyfélszolgálati Irodában megkötött szerzôdés adatait minden esetben összevetjük a Pénztár, és a Biztosító nyilvántartási rendszereiben kezelt adatokkal. Eltérés észlelése esetén a szerzôdés
változásbejelentôként funkcionál, a regisztráció során pedig a Szolgáltató Lakossági Call Centere (továbbiakban CC) elvégzi az adatok véglegesítését.
4. Ügyfélazonosítás
Az Online Ügyfélszolgálaton belül elkülönülnek a Pénztár és a Biztosító által nyilvántartott adatok. Az ügyfél
külön belépéssel, az általa választott felhasználónévvel (Nyudíjpénztár esetében szerzôdésazonosító vagy ügyfélazonosító) és jelszóval tudja megtekinteni a különbözô szolgáltatókhoz tartozó szerzôdéseit.
5. Regisztráció
Minden Szolgáltató adatbázisába történô belépésre külön regisztrációs szabályok vonatkoznak. Ennek részletei a Szolgáltató honlapján, illetve a Pénztárral, vagy a Biztosítóval kötendô szerzôdésekben találhatók.
A Pénztári és a Biztosítói regisztráció egymástól független, ezért külön azonosító szükséges a két rendszer használatához.
6. A szolgáltatás tartalmi elemei
A szolgáltatás keretein belül a felhasználó pénztári, illetve biztosítási szerzôdéseinek adatai megtekintés céljából teljes körûen lekérdezhetôk.
A pénztári és biztosítási szerzôdésekhez kapcsolódó adatmódosítások két csoportba oszthatók:
• a szolgáltató visszaigazolásával módosítható adatok
• visszaigazolás nélkül módosítható adatok
Az adatmódosítások két csoportjának részleteit a Pénztárral, illetve a Biztosítóval kötendô szolgáltatási szerzôdés tartalmazza.
A jelen szerzôdésben nem szereplô adatok a szolgáltatási szerzôdés keretében nem módosíthatók.
OL–SZ–0804 ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT – ÁLTALÁNOS SZERZÔDÉSI FELTÉTELEK 1
A Szolgáltató vállalja, hogy a felhasználó esetleges díjelmaradásáról szerzôdésenként e-mailen keresztül automatikus tájékoztatatást küld (elektronikus intervenció).
7. A visszaigazolás
A felhasználó által módosított adatok Szolgáltató általi visszaigazolása az éves számla-, illetve indexértesítô levél útján történik. A Felhasználó által tett bármely, visszaigazolással igazolandó adatmódosítás akkor tekinthetô érvényesnek,
ha a módosítás visszaigazolását az Ügyfél az éves számla/ indexértesítô kézhezvételét követô 15 napon belül nem vitatja.
8. E-mail cím
A felhasználó a szolgáltatói szerzôdésben e-mail címet ad meg. A felhasználó köteles ellenôrizni, hogy nincs olyan delegáltja a mail-boxának, akinek a szolgáltatás körében nem kívánja a szolgáltatáshoz és a szerzôdéseihez való hozzáférést. Ennek elmulasztásából eredô károkért felel.
9. Felelôsség az adatmódosításért
9.1. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy ha az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásai keretében általa végrehajtott módosítások tévesek, hiányosak, vagy jogsértôk,
a Pénztár/Biztosító az ebbôl eredô károkért nem felel.
9.2. A Felhasználó a szolgáltatáshoz szükséges belépési azonosítót és titkos belépési jelszót mindenkivel szemben köteles titkosan kezelni és megôrizni, továbbá biztosítani, hogy arról illetéktelen személyek tudomást ne szerezzenek.
A belépési azonosító és jelszó jogosulatlan személyek általi felhasználásából eredô károkért a Felhasználó köteles helytállni.
9.3. A Felhasználó haladéktalanul köteles webes jelszavát lecserélni, amennyiben attól tart, hogy azok jogosulatlan személy birtokába kerültek.
Ha az azonosítását szolgáló adatokat elvesztette, elfelejtette, köteles errôl értesíteni (postai úton vagy elektronikusan)
a Szolgáltatót. Az értesítést megelôzôen bekövetkezett károkat a Felhasználó maga viseli, az értesítés kézhezvételét követôen esetlegesen bekövetkezô károkért a Szolgáltató tartozik helytállni.
Vita esetén az értesítés megtörténtét a Felhasználónak kell bizonyítania.
9.4. Valamely titkos belépési jelszónak 3 egymást követô alkalommal rosszul történô megadása esetén a szolgáltatás ideiglenes letiltására kerül sor. Az internetes felületen
az Ügyfél eligazítást kap az új jelszókérés menetérôl.
9.5. Visszaélés gyanúja esetén a Szolgáltató az Ügyfél egyidejû értesítése mellett jogosult az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásainak letiltását kezdeményezni. Az ideiglenes letiltás ilyen esetben kizárólag a Felhasználó írásbeli hozzájárulása mellett oldható fel.
10. A szolgáltatás díjazása
A Szolgáltató külön díjat az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásért nem számol fel.
11. Elérhetôség
A szolgáltatás a hét minden napján 0-24 óráig elérhetô. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy nem munkanapokon – külön elôzetes bejelentés nélkül is
– rendszerén esetenként karbantartási munkálatokat végezzen. A szolgáltatás ekkor szünetel. A várható üzemszünetet a Szolgáltató – lehetôség szerint – internetes oldalain elôre jelzi. A Felhasználó érdekkörében felmerült (technikai, szolgáltató általi, egyéb, vis maior) hibákért, illetve bekövetkezett károkért a Szolgáltató nem felel.
III. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZÔDÉS HATÁLYBA LÉPÉSE, MEGSZÛNÉSE
A szolgáltatási szerzôdés határozatlan idejû, a felek aláírásával/ az elektronikusan kitöltött és visszaküldött szerzôdésnél
a beérkezéssel hatályba lép. Amennyiben a felhasználó által visszaküldött adatok nem egyeznek a szolgáltatónál meglévô adatokkal, a CC-azonosítást és adategyeztetést követôen
lép hatályba a szerzôdés.
A szolgáltatási szerzôdés megszûnik a felhasználó halálával, a Szolgáltató jogutód nélküli megszûnésével, a felek közös
megegyezésével, a felek bármelyikének rendes felmondásával, jogutód nélküli megszûnésével, továbbá a Szolgáltatónak
a felhasználóhoz intézett azonnali hatályú felmondásával.
A felhasználó a szolgáltatási szerzôdés közös megegyezéssel történô megszüntetését postai úton, írásban kezdeményezheti.
A szolgáltatási szerzôdés megszüntetési igény Szolgáltató általi elfogadását követôen az elérési jogosultság azonnal megszûnik.
A rendes felmondás jogát a felek a másik félhez intézett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal gyakorolhatják. A felmondási idô 15 nap. A felmondási idô elteltéig a szolgáltatás fennmarad.
A Szolgáltató jogosult a jelen szerzôdést a szolgáltatás nem rendeltetésszerû használata esetén a felhasználóhoz intézett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal azonnali hatállyal felmondani, illetve a Szolgáltatást megszüntetni.
A szolgáltatási szerzôdés megszûnése nem érinti a szolgáltatás körébe vont biztosítási/nyugdíjpénztári szerzôdés hatályát.
IV. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZÔDÉS MÓDOSÍTÁSA
A Szolgáltató az egyoldalúan meghirdetett szolgáltatás jelen szerzôdési feltételeit a felek, illetve a szolgáltatás biztonsága érdekében – a szolgáltatások igénybevételének ingyenességére tekintettel – a jövôre nézve jogosult bármikor módosítani.
A módosított szolgáltatási szerzôdési feltételeket
– a módosítások hatálybalépését legalább 30 nappal megelôzôen – a Szolgáltató Internet oldalain közzéteszi,
az érintett felhasználókat pedig elektronikus levél formájában is értesíti a módosítás tényérôl.
Ha a felhasználó a módosítást nem fogadja el, az errôl szóló közlemény közzétételét követô 90 napon belül rendes felmondással felmondhatja a szerzôdést.
Ha a felhasználó nem él a felmondás jogával, a szolgáltatási szerzôdés a Szolgáltató által közölt új feltételek szerint, módosult tartalommal marad hatályban.
V. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
A szolgáltatási szerzôdés aláírásával/visszaküldésével
a felhasználó hozzájárulását adja ahhoz, hogy a pénztári/ biztosítási titoknak minôsülô adatain kívül a Szolgáltató azokat a személyes adatait is kezelhesse, amelyek a szolgáltatási szerzôdés megkötése révén, a szolgáltatás igénybevételével összefüggésben jutottak a tudomására, de nem minôsülnek pénztári vagy biztosítási titoknak.
A Felhasználó hozzájárul a szerzôdéseinek és ügyféladatainak Interneten történô közléséhez. Az AEGON Magyarország cégcsoport az ügyfelei adatait bizalmasan kezeli,
és az Internet-kapcsolat során kódolt adatátvitelt biztosít.
A szolgáltatási szerzôdésben nem szabályozott kérdésekben az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásai körébe bevont
pénztári/biztosítási szerzôdések általános szerzôdési feltételein kívül a Magyar Köztársaság Polgári törvénykönyvérôl szóló 1959. évi IV. törvény, a személyes adatok védelmérôl
és a közérdekû adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, a biztosítókról és a biztosítási tevékenységrôl szóló 2003. évi LX. törvény, valamint a fogyasztóvédelemrôl szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései az irányadóak.
2