HWR-Telecom
HWR-Telecom
Korlátolt Felelősségű Társaság
0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00.
Általános Szerződési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz
Készítés dátuma: | 2011. 11.21. |
Utolsó módosítás: | 2021. 06.30. |
Hatálybalépés: | 2021. 07.01. |
Tartalom
1. A SZOLGÁLTATÓ ELÉRHETŐSÉGE 7
1.1. A Szolgáltató neve, székhelyének postai címe, internetes honlapjának címe 7
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei: cím, telefonszám, elektronikus levelezési cím, annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők 7
1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége: cím, telefonszám, egyéb elérhetőség 7
2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA 8
2.1. a szolgáltatás minimális minősége, a szolgáltató által rendelkezésre bocsátott végberendezés használatával kapcsolatban megszabott bármely feltétel, korlátozás 8
2.2. a segélyhívó szolgálatokhoz, valamint a segélyszolgálati állomásokhoz való hozzáférésre vonatkozó információk, ideértve különösen a segélyhívó szolgáltatás használatát, a segélyhívó fél helymeghatározásához szükséges adatokhoz való hozzáférés biztosítását és annak esetleges korlátait 10
2.3. a számfüggetlen személyközi hírközlési szolgáltatás esetén tájékoztatás arra vonatkozóan, hogy a segélyhívó szolgálatokhoz, valamint a segélyszolgálati állomásokhoz való hozzáférés biztosított-e, és ha igen, milyen mértékben 10
2.4. a számfüggő személyközi hírközlési szolgáltatás esetén a segélyhívó szolgálatokhoz, a segélyszolgálati állomásokhoz, valamint a segélyhívó fél helymeghatározásához szükséges adatokhoz való hozzáférés műszaki korlátai 10
2.5. információ arról, hogy segélyhívás esetén a segélyhívó fél azonosítására és helymeghatározására vonatkozó adatok jogszabályi előírások következtében – az Előfizető ezzel ellentétes rendelkezése esetén is – átadásra kerülnek az illetékes segélyszolgálati állomás felé 10
3. FELELŐSSÉG AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉÉRT 11
3.1. az Előfizetői hozzáférési pont helye 11
3.2. hibaelhárítás, hibabejelentések kezelése, folyamata, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 17
4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA 21
4.1. a díjcsomagokhoz kapcsolódó összeghatárok, adatmennyiség esetén az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeghatárok, hívások, üzenetek és adatforgalom mennyisége, további egyedi díjszabású egységek, számok, szolgáltatások díjai 21
4.2. egyszeri díjak, a szolgáltatásnyújtás megkezdéséhez kapcsolódó díjak, különösen belépési, csatlakozási, bekapcsolási díj, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, az Előfizetői szerződés megszűnése, idő előtti felmondása, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, minden egyéb egyszeri díj 21
4.3. szolgáltatóváltással, számhordozással és egyéb azonosítók hordozhatóságával kapcsolatos díjak 22
4.4. különleges és célzott díjszabási rendszerekre, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, az akciók, kedvezményes ajánlatok részletes leírása, így különösen azok időtartama, feltételei, díjai és a nyújtott kedvezmények 22
4.5. díjazási időszakok, díjazási feltételek, ideértve az elektronikus hírközlő végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is 23
4.5.10 A különböző díjfizetési fizetési módokból adódó, Előfizetőt érintő eltérések 27
5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE
................................................................................................................................. 27
5.1. az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, ideértve a karbantartást is, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei 27
5.2. az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai 29
5.3. az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 31
6. A SZOLGÁLTATÓ VAGY AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ ÉRTESÍTÉSÉNEK MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK 31
6.2. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 36
7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE 38
7.1. Előfizetői szerződés időtartama 38
7.2. a szolgáltató, vagy az Előfizető általi szerződésfelmondás és az Előfizetői szerződés egyéb megszűnésének esetei, feltételei 39
7.3. a szolgáltatáscsomagok és egyes elemeik megszüntetésével kapcsolatos jogok 44
7.4. számhordozással és egyéb azonosítók hordozhatóságával, a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárások részletes szabályai, ideértve az Előfizető tájékoztatását a számhordozás és a szolgáltatóváltás esetén fennmaradó jóváírásról is. 44
8. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 44
8.1. az Előfizetői panaszok kezelése, folyamata, díjreklamáció és kártérítési igények intézése 44
8.2. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik – cím, telefonszám, egyéb elérhetőség – feltüntetése 47
9. A 2003. ÉVI C. TÖRVÉNY ÁLTAL ELŐÍRT ELŐZETES TÁJÉKOZTATÁS 51
9.1. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és a felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben meghatározott, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ha a szolgáltatásokra a Szolgáltató nem vállalta minőségi követelmények teljesítését, az erről szóló nyilatkozat.
.................................................................................................................................................. 51
9.2. A díjcsomag, a rendszeres díjak, különösen az előfizetési díj, a használati díj és a forgalmi díjak, a szolgáltatásnyújtás megkezdéséhez kapcsolódó díjak, különösen a belépési díj 51
9.3. Az Előfizetői szerződés időtartama, az Előfizetői szerződésben szereplő kedvezmények igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó feltételek, a határozott idejű Előfizetői szerződés időtartamának meghosszabbítására, vagy határozatlan időtartamú Előfizetői szerződéssé átalakulására vonatkozó feltételek 51
9.4. A határozott idejű Előfizetői szerződés Eht. 134. § (15)–(15b) bekezdése szerinti megszüntetésekor esedékes díjakkal kapcsolatos feltételek – ideértve a készülékkedvezmény megtérítésével kapcsolatos feltételeket, a készülékkedvezmény összegét és számítási módját –, valamint az elektronikus hírközlő végberendezés hálózat- függetlenítésére vonatkozó tájékoztatás 52
9.5. Az Előfizető jogai hibás teljesítés esetén, az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban meghatározott, a szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettség esetei, az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módja, valamint az Előfizetőt megillető jogok abban az esetben, ha a Szolgáltató nem megfelelő módon reagál egy biztonsági eseményre vagy nem hoz megfelelő intézkedéseket a fenyegetésre.
.................................................................................................................................................. 52
9.6. A szolgáltatóváltással, számhordozással és egyéb azonosítók hordozhatóságával kapcsolatos díjak, a szolgáltatóváltás, számhordozás és egyéb azonosítók hordozásának késedelmes végrehajtása esetén az Előfizetőnek járó kötbér, valamint a tájékoztatás arról, hogy az előre fizetett díjú elektronikus hírközlési szolgáltatás Előfizetőjének szolgáltatóváltás, számhordozás esetén milyen feltételekkel kell visszatéríteni a megmaradt egyenlegét 54
9.8. Internet-hozzáférés szolgáltatás esetén a késleltetés, csomagvesztés, és késleltetés- ingadozás célértékeire vonatkozó tájékoztatás 55
9.9. A nyilvánosan elérhető személyközi hírközlési szolgáltatás esetén, ha a szolgáltató legalább részben ellenőrzést gyakorol a szolgáltatás nyújtásához használt elektronikus hírközlő hálózat elemei felett, vagy a hálózatot üzemeltető szolgáltatóval a meghatározott szolgáltatásminőség biztosítására vonatkozó szerződést kötött, az új Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás megkezdésének határideje, a meghibásodási valószínűség és a hívásjelzési késedelmekre vonatkozó követelmények. 55
9.10. A Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott végberendezés használatával kapcsolatban megszabott bármely feltétel, a végfelhasználók azon jogának sérelme nélkül, hogy a nyílt internet-hozzáféréssel és az EU-n belüli szabályozott hírközlési szolgáltatásokra vonatkozó kiskereskedelmi díjakkal kapcsolatos intézkedések meghozataláról, továbbá a 2002/22/EK irányelv és az 531/2012/EU rendelet módosításáról szóló, 2015. november 25-i (EU) 2015/2120 európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: TSM rendelet) 3. cikk (1) bekezdésének megfelelően választásuk szerinti elektronikus hírközlő végberendezést használhassanak 55
9.11. A díjcsomagban foglalt adatforgalmi vagy összegkeret esetén az ilyen keret összege, a díjcsomagban foglalt hívások, üzenetek és adatforgalom mennyisége, valamint a kereten túli további egyedi díjszabású egységek, számok, szolgáltatások díjai 55
9.12. Szolgáltatáscsomag esetén a szolgáltatáscsomag egyes elemeinek díja külön-külön, amennyiben azokat a Szolgáltató egymástól függetlenül is értékesíti 55
9.13. Tájékoztatás arról, hogy a díjcsomagban foglalt adatforgalmi keret esetében az Előfizető a fel nem használt mennyiséget a korábbi számlázási időszakról a következő számlázási időszakra átviheti, ha ez a lehetőség a szerződésben szerepel 55
9.14. A számla átláthatóságát és a fogyasztás nyomon követését biztosító eszközökre, különösen a tételes számlamellékletre, hívásrészletezőre és költségellenőrzésre vonatkozó rendelkezések 56
9.15. Ha a Szolgáltató egyes szolgáltatások, vagy hívásirányok elérésére speciális díjszabást alkalmaz, az alkalmazott díjszabásra vonatkozó tájékoztatás 56
9.16. Az ügyfélszolgálattal és a Szolgáltató által nyújtott karbantartási szolgáltatásokkal, valamint a kapcsolódó díjakkal kapcsolatos tájékoztatás 56
9.17. A teljes, naprakész díjszabás elérhetősége 56
9.18. Szolgáltatáscsomag esetén a szolgáltatáscsomagra, vagy az abba tartozó egyes elemekre vonatkozó szerződés megszüntetésével kapcsolatos feltételek 56
9.19. A Szolgáltató által kezelt személyes adatokról szóló tájékoztatás, tekintettel a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló, 2016. április 27-i (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet 13. cikkében foglaltakra 56
9.19.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 56
9.19.9. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 62
9.20. A fogyatékossággal élő végfelhasználók számára nyújtott termékek és elektronikus hírközlési szolgáltatások részletei és tájékoztatás az ezekkel kapcsolatos aktuális információk elérhetőségéről 66
9.21. Az Előfizetői panaszok, díjreklamációk és kártérítési igények kezelésének folyamata, tájékoztatás az elektronikus hírközlési szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik – cím, telefonszám, egyéb elérhetőség – feltüntetése, valamint a határon átnyúló jogvitarendezésre vonatkozó szabályok ismertetése 66
9.22. A segélyhívó szolgálatokhoz, a segélyszolgálati állomásokhoz, valamint a segélyhívó fél helymeghatározásához szükséges adatokhoz való hozzáférés műszaki korlátai, ha vannak ilyenek 67
9.23. Az Előfizetői névjegyzékre vonatkozó nyilatkozat megadásának, módosításának, visszavonásának feltételei és a névjegyzékben feltüntethető adatok típusa 67
Az Előfizető jogosult a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták ügyében peres és nem peres eljárást kezdeményezni. A jogorvoslati lehetőségekről a jelen ÁSZF 8.2. pontjában található tájékoztatás 69
ÁSZF Mellékletek:
A mellékletek számozása önállóan történik!
1. számú Melléklet: Kiegészítő szolgáltatások, költségek
2. számú Melléklet: Signet
3. számú Melléklet: Lannet
4. számú Melléklet: SZIPNET
5. számú melléklet: Szolgáltatási területenkénti adatlap Benne:
- Szolgáltatási terület
- Telephelyek, ügyfélszolgálatok
- Helyi, területi szolgáltatások
- Helyi felügyeleti szervek, hatóságok
A mellékletek szolgáltatási területenkénti számozása folyamatos
6. számú melléklet: A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak Benne:
- Díjak fogalmi meghatározása
7. számú melléklet: Minőségi mutatók minimál és célértékei
8. számú melléklet: Akciók leírása, az igénybevétel feltételei
„Függelék”
1. A SZOLGÁLTATÓ ELÉRHETŐSÉGE
1.1. A Szolgáltató neve, székhelyének postai címe, internetes honlapjának címe A Szolgáltató cégneve: HWR-Telecom Korlátolt Felelősségű Társaság Rövidített cégneve: HWR-Telecom Kft.
Székhelye: 1047 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00.
Adószáma: 23378560-2-41
Cégjegyzékszáma: 00-00-000000
Internetes honlap címe: xxx.xxx.xx
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei: cím, telefonszám, elektronikus levelezési cím, annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők
Budapesti központi ügyfélszolgálat:
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00.
Tel.: 06/00-000-000 - zöldszám
Fax: 06/0-000-0000
Nyitvatartás: Hétfő: 8:00 - 16:30 óráig
Kedd/Csütörtök: 8:00 - 18:00 óráig
Szerda: 8:00 - 15:30 óráig
Péntek: 8:00 - 14:30 óráig
Szombat/Vasárnap: Zárva
Telefonos ügyfélszolgálat: Hétfő - Péntek: 8:00 - 20:00 óráig
Szombat - Vasárnap: Zárva (üzenetrögzítési lehetőség)
e-mailben történő hibabejelentést a Szolgáltató nem fogad el
A Szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodák és hibabejelentő szolgálat címét, elérhetőségét, nyitvatartási idejét a jelen ÁSZF 5. számú melléklete tartalmazza.
1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége: cím, telefonszám, egyéb elérhetőség
A Szolgáltató hibabejelentőjének, ügyfélszolgálatainak elérhetőségei:
Budapesti személyes ügyfélszolgálat:
Cím: | 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00. | |
Tel.: | 06/00-000-000 - zöldszám | |
Fax: | 06/0-000-0000 | |
Nyitvatartás: | Hétfő: | 8:00 - 16:30 óráig |
Kedd/Csütörtök: | 8:00 - 18:00 óráig | |
Szerda: | 8:00 - 15:30 óráig |
Péntek: | 8:00 - 14:30 óráig | |
Szombat/Vasárnap: | Zárva | |
Telefonos ügyfélszolgálat: | Hétfő - Péntek: | 8:00 - 20:00 óráig |
E-mail: | Szombat - Vasárnap: | Zárva (üzenetrögzítési lehetőség) |
e-mailben történő hibabejelentést a Szolgáltató nem fogad el Hajdúdorogi személyes ügyfélszolgálat:
Cím: 4087 Hajdúdorog, Xxxxxxxxxxx xx 00.
Tel.: 06/00-000-000 - zöldszám
Fax: 06/0-000-0000
Nyitvatartás: Hétfő/Szerda/Péntek: 8:00 – 12:00 óráig
Kedd/Csütörtök: 12:30 – 16:30 óráig
Szombat/Vasárnap: Zárva
Telefonos ügyfélszolgálat: Hétfő - Péntek: 8:00 – 20:00 óráig
Szombat/Vasárnap: Zárva (üzenetrögzítési lehetőség)
e-mailben történő hibabejelentést a Szolgáltató nem fogad el Pécsi személyes ügyfélszolgálat:
Cím: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx xxxx 0.
Tel.: 06/00-000-000 - zöldszám
Fax: 06/0-000-0000
Nyitvatartás: Kedd/Csütörtök: 8:00 – 12:00 óráig Hétfő/Szerda/Péntek Zárva
Szombat/Vasárnap: Zárva
Telefonos ügyfélszolgálat: Hétfő - Péntek: 8:00 – 20:00 óráig
Szombat/Vasárnap: Zárva (üzenetrögzítési
lehetőség)
e-mailben történő hibabejelentést a Szolgáltató nem fogad el
2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA
2.1. a szolgáltatás minimális minősége, a szolgáltató által rendelkezésre bocsátott végberendezés használatával kapcsolatban megszabott bármely feltétel, korlátozás
2.1.1. A szolgáltatás minőségére vonatkozó jellemzők a 13/2011.(XII.27.) NMHH rendelet előírásainak megfelelő tartalommal a jelen ÁSZF 5. számú mellékletében kerülnek feltüntetésre.
2.1.2. Az Előfizető az Előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított Előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni.
2.1.3. Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítésével.
A Szolgáltató jogosult eredménytelen felszólítás esetén az Előfizetői szerződést az Előfizető hibájából felmondani.
2.1.4. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől.
2.1.5. Az Előfizető csak hatályos Előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az Előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. A szolgáltatás igénybevételéhez csak az alapvető követelményeknek, szabványoknak megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést szabad használni.
Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek.
2.1.6. A hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Előfizető, köteles azt megtéríteni.
A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. A Szolgáltató nem felel azért, ha az Előfizetői végberendezés korszerűtlensége vagy technikai jellemzője vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körű igénybevételére.
A készülék beállítása – a hálózatra történő csatlakozással egyidejűleg a Szolgáltató által végzett első díjmentes beállítás kivételével – az Előfizető feladatkörébe tartozik. A hálózatra történő csatlakozást követő további beállításokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató a
6. számú melléklet szerinti kiszállási és óradíj ellenében végzi el.
2.1.7. Az Előfizető vevőkészülékének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére az illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (6. számú melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.
2.1.8. A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Ha az ellenőrzése során hiányosságokat, hibákat stb. tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jogosult a szolgáltatást korlátozni. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja.
2.2. a segélyhívó szolgálatokhoz, valamint a segélyszolgálati állomásokhoz való hozzáférésre vonatkozó információk, ideértve különösen a segélyhívó szolgáltatás használatát, a segélyhívó fél helymeghatározásához szükséges adatokhoz való hozzáférés biztosítását és annak esetleges korlátait
A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben a segélyhívó szolgálatokhoz, valamint a segélyszolgálati állomásokhoz való hozzáférésre vonatkozó információk az adott szolgáltatás jellege miatt nem kerülnek szabályozásra.
2.3. a számfüggetlen személyközi hírközlési szolgáltatás esetén tájékoztatás arra vonatkozóan, hogy a segélyhívó szolgálatokhoz, valamint a segélyszolgálati állomásokhoz való hozzáférés biztosított-e, és ha igen, milyen mértékben
A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben a számfüggetlen személyközi hírközlési szolgáltatásra vonatkozó információk az adott szolgáltatás jellege miatt nem kerülnek szabályozásra.
2.4. a számfüggő személyközi hírközlési szolgáltatás esetén a segélyhívó szolgálatokhoz, a segélyszolgálati állomásokhoz, valamint a segélyhívó fél helymeghatározásához szükséges adatokhoz való hozzáférés műszaki korlátai
A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben a számfüggő személyközi hírközlési szolgáltatásra vonatkozó információk az adott szolgáltatás jellege miatt nem kerülnek szabályozásra.
2.5. információ arról, hogy segélyhívás esetén a segélyhívó fél azonosítására és helymeghatározására vonatkozó adatok jogszabályi előírások következtében – az Előfizető ezzel ellentétes rendelkezése esetén is – átadásra kerülnek az illetékes segélyszolgálati állomás felé
A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben a segélyhívó fél azonosítására és helymeghatározására vonatkozó adatokra vonatkozó információk az adott szolgáltatás jellege miatt nem kerülnek szabályozásra.
3. FELELŐSSÉG AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉÉRT
3.1. az Előfizetői hozzáférési pont helye
3.1.1. Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani.
A Szolgáltató további előfizetői hozzáférési pontot az Előfizető igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítő létesítési díj) épít ki. A díjak a 6. számú melléklet alapján kerülnek megállapításra.
A Szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Előfizetővel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy az Előfizető ingatlanában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsőházban és a ház külső falán általában vezetékcsatornában van vezetve.
A fentiekben megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függővé.
A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai előírásoktól eltérő Előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a Szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az Előfizetővel. A kiegészítő létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekinthető meg. A létesítés különleges eseteit és ilyen esetben a beruházás részletes feltételeit a felek megállapodásban rögzítik, amely az egyedi Előfizetői szerződés része. Amennyiben a kiegészítő létesítési díj összege előre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon, megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítő díj összegét, amely az általánosan használt 6. számú melléklet szerinti egységtételeiből kalkulált. Az Előfizető a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét.
A helyben telepített és a szolgáltatás működéséhez szükséges Szolgáltatói berendezések/eszközök áramellátását az Előfizető köteles biztosítani.
Különleges esetnek minősülnek különösen, de nem kizárólagosan:
a) ha az Előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van,
b) ha az Előfizető több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri,
c) ha az Előfizető egyéb Szolgáltatói berendezések/eszközök felszerelését kéri,
d) ha a Szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérő megoldást igényel az Előfizető,
e) ha az Előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton vagy a legoptimálisabb technológiai megoldással kéri, illetve
f) ha esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az Előfizető.
A Szolgáltató lehetővé teheti, hogy az előfizetői hozzáférési pontot ne saját hálózatán létesítse. Az előfizetői hálózatot Szolgáltató csatlakoztathatja saját hálózatához, annak érdekében, hogy azon a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton szolgáltatását biztosítani
tudja. Ebben az esetben, az Előfizető a saját érdekkörében megépített hálózatot az Előfizetői szerződés fennállása alatt térítésmentesen átengedi a Szolgáltató számára. A Szolgáltató érdekkörén kívül álló hálózatot a Szolgáltató a csatlakozás előtt – a 6. számú melléklet szerinti külön díj fejében – bevizsgálja, azt követően dönt arról, hogy megköti-e az Előfizetői szerződést.
Az Előfizető érdekkörébe tartozó hálózatszakasz hibájáért a Szolgáltatót felelősség nem terheli, az azon keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért - megállapodás alapján vállalja.
Ha az Előfizető nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a Szolgáltató megtagadhatja a szerződéskötést.
3.1.2. Az Előfizetői szerződés létrejötte
3.1.2.1. A felek az Előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással – az e törvényben és az Elnök rendeletében meghatározott módon – köthetik meg. A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó szolgáltató az Előfizetői szerződést az általános szerződési feltételei szerint köti meg.
Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentést követően – ha az Előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – a szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül értesíti a felhasználót arról, hogy
a) az igény teljesíthető, és ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját;
b) az igényt nem teljesíti.
Az Előfizetői szerződés megkötését megelőzően a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó szolgáltató köteles térítésmentesen az Előfizető rendelkezésére bocsátani
a) az előzetes tájékoztatást az ÁSZF 9. pontjában levő tartalommal tartós adathordozón, vagy ha azon nem lehetséges, könnyen letölthető dokumentum útján, a fogyatékossággal élők számára – kérésre – akadálymentes formátumban is, továbbá
b) az Előfizetői szerződés adatainak összefoglalóját tömör és könnyen olvasható formában, a 22/2020.(XII.21.) NMHH rendeletben meghatározott dokumentumminta szerint.
b)1) Ha az Előfizetői szerződés adatainak összefoglalóját technikai okok miatt nem lehetséges a szerződés megkötése előtt az Előfizető rendelkezésére bocsátani, az Előfizetői szerződés akkor lép hatályba, ha a szolgáltató által indokolatlan késedelem nélkül rendelkezésre bocsátott összefoglaló kézhezvételét követően az Előfizető a szerződéskötésre vonatkozó szándékát megerősíti.
b)2) A szerződés megkötése során a szolgáltató az Előfizető részéről szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak azt a tevőleges magatartást fogadhatja el, amely kétséget kizáróan kifejezi az Előfizető szerződés megkötésére irányuló akaratát. A szolgáltató a nyilatkozattétel elmulasztását, vagy valamilyen magatartástól tartózkodást nem tekintheti az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak.
Az előzetes tájékoztatás és az Előfizetői szerződés adatainak összefoglalója az Előfizető rendelkezésére bocsátott tartalommal válik az Előfizetői szerződés részévé, kivéve, ha a felek a szerződés megkötésekor egyező akarattal eltérnek azok tartalmától.
Az Előfizetői szerződés szóban vagy ráutaló magatartással történő megkötése esetén az Előfizetői szerződés megkötését vagy az ÁSZF 3.1.2.1.b)1) pont szerinti hatálybalépését követően a szolgáltató legfeljebb 8 napon belül az egyedi Előfizetői szerződést – az egyedi Előfizetői szerződés mellékletét képező Előfizetői szerződés adatainak összefoglalója kivételével – átadja az Előfizetőnek, ha arra az Előfizetői szerződés megkötését vagy az ÁSZF 3.1.2.1.b)1) pont szerinti hatálybalépését megelőzően nem került sor. A szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, az ÁSZF 3.1.2.1.b)2) pontban foglalt kivétellel a felek megegyezése szerinti tartós adathordozón, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában bocsátja az Előfizető rendelkezésére. Internet-hozzáférés szolgáltatás esetében a szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, tartós adathordozón az Előfizető rendelkezésére bocsátja.
3.1.2.2. Az ÁSZF 3.1.2.1.a) pontban foglaltak esetén a szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésétől vagy az ÁSZF 3.1.2.1.b)1) pont szerinti hatálybalépés napjától számított 15 napon belül, vagy a felek Előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban a szolgáltatás nyújtását megkezdi. Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése a jelzett időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában.
3.1.2.3. Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az Előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az Előfizetői szerződést nem írásban kötik, a szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a Szolgáltatói Általános Szerződési Feltételek határozzák meg.
Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az ÁSZF 3.1.2.2. pont szerinti időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek a ÁSZF 3.1.2.2. pontban foglaltak szerint nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, az előfizetői szerződés az előfizetői szerződés megkötésétől vagy az ÁSZF 3.1.2.1.b)1) pontja szerinti hatálybalépés napjától számított 16. napon, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban megjelölt napot követő napon megszűnik.
Az Előfizető az Előfizetői szerződés hatálya alatt az ÁSZF 3.1.2.5. pontban meghatározott nyilatkozatot az általános szerződési feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja.
3.1.2.4. Az Előfizetői szerződés
a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az Előfizető Szolgáltatói ajánlatot elfogadó, Előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével,
b) távollevők között az Előfizető Szolgáltatói ajánlatot elfogadó, Előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával jön létre.
3.1.2.5. Az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló igény tartalmi elemei
A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló igényre formanyomtatványt rendszeresít, amely megtalálható a Szolgáltató ügyfélszolgálatain és letölthető a Szolgáltató honlapjáról (xxx.xxx.xx).
A hiányosan kitöltött, vagy egyértelműen hamis adatokat tartalmazó igényt a Szolgáltató nem köteles megvizsgálni és nem köteles arra az ÁSZF 3.1.2.1. pont szerint nyilatkozni és az igénytevőt értesíteni.
Az igénynek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia:
a) személyes adatok:
aa) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az Előfizetői hozzáférési pont helye,
ac) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,
ad) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje,
ae) korlátozottan cselekvőképes kiskorú, illetve cselekvőképességében az Előfizetői szerződés megkötésével összefüggő nyilatkozatok tekintetében részlegesen korlátozott személy esetén a törvényes képviselő aa), –ad) pont szerinti adatai,
af) nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma,
ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (levelezési cím, telefonszám, e-mail cím),
b) a szerződés tárgyát képező Előfizetői szolgáltatás és a díjcsomag megnevezése az Előfizető által kért egyéb szolgáltatások,
c) a létrehozandó Előfizetői szerződés kívánt időtartama (határozatlan idejű, határozott idejű)
d) nyilatkozat az Előfizető egyéni / kis- és középvállalkozási /üzleti minőségre,
e) az Előfizetői adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozat megadása,
f) az igény keltének helye és időpontja, az igénytevő vagy feljogosított képviselőjének aláírása. ( nem természetes személy cégszerű aláírása)
3.1.2.6. A Szolgáltató a bejelentett igényeket nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza
a) az írásbeli igény Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli igény Szolgáltatóval való közlésének időpontját,
b) az igény Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és igénytevő részére való megküldés időpontját,
c) az igény Szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli Előfizetői szerződés Előfizető részére való megküldés időpontját és az Előfizetői szerződés számát.
3.1.2.7. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája
a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye,
b) az Előfizetői hozzáférési pont helye,
c) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,
d) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve,
e) kiskorú, vagy cselekvőképességében az Előfizetői szerződés megkötésével összefüggő jognyilatkozatok tekintetében részlegesen korlátozott Előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői szerződésben a törvényes képviselő a), c)–d) pont szerinti adatai,
f) nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma,
g) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (levelezési cím, telefonszám, e-mail cím);
h) az Előfizető egyéni / kis- és középvállalkozási /üzleti minősége,
i) a szerződés tárgyát képező Előfizetői szolgáltatás,
j) a szolgáltatás megkezdésének határideje,
k) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja,
l) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma,
n) az Előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama,
m) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, és ha az igénylő nem a megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata,
o) kis- és középvállalkozásnak minősülő igénylő esetén az egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazásának igénylése,
p) elektronikus számlázás esetén az Előfizető e-mail címe.
A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi nyilatkozat esetén átadását) kérheti:
a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek esetében:
- 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya,
- aláírási címpéldány (közjegyző által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett)
- a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya,
- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában. (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)
b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek esetében:
- az illetékes Törvényszék végzése vagy bejegyzése előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya,
- a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya,
- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában. (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)
c) Egyéni vállalkozók esetében:
- a vállalkozó igazolvány eredeti példánya,
- azonosító okmány,
- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában. (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)
d) Természetes személy esetében:
- azonosító okmány,
- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában. (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el).
e) Minden személy esetén ingatlanra vonatkozóan:
Az Előfizető az Előfizetői szerződésben köteles nyilatkozni, hogy az Előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak, jogszerű használatának jogcíméről. Amennyiben az Előfizető az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jog alapján jogszerűen használja, köteles a szerződéskötéshez az ingatlan tulajdonosának (kezelőjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az Előfizető saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés, vagy szerződés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a külön tulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az Előfizetői szerződés megkötésével az Előfizető a szolgáltatással érintett ingatlanra (beleértve a külön tulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra, hogy:
- a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket az Előfizető károkozó hatásoktól védi,
- a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az Előfizetői szerződés fennálltától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további Előfizetők számára történő szolgáltatásnyújtás érdekében,
- amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az Előfizető érdekkörében merül fel, úgy viseli annak költségeit.
3.1.2.8. Ha az igénylő vagy Előfizető valamely, az igényben vagy az Előfizetői szerződésben szereplő személyes adata megváltozik, köteles azt előzetesen, de legkésőbb a változást követő 8 napon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, e-mailben) bejelenteni. Az adatváltozás bejelentése és annak a Szolgáltató általi tudomásulvétele visszaigazolása esetén az Előfizetői szerződés a változott adatokkal van hatályban.
Ha az igénylő vagy az Előfizető az adatváltozás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határidőn túl teszi meg, az igénytevő vagy Xxxxxxxxx ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az igénylővel vagy Előfizetővel szemben jogosult érvényesíteni.
Nem minősül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az igénytevő vagy Előfizető személyváltozása, melyre az átírás szabályai az irányadók, valamint a hozzáférési pont helyének változása, melyre az áthelyezés szabályai az irányadók.
3.1.2.9. Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő vagy kapcsolattartásra megjelölt adata megváltozik, köteles azt lehetőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változást követő 8 napon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, emailben) bejelenteni.
Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti.
3.1.2.10. Az Előfizető a határozott idejű Előfizetői szerződést a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14 napon belül azonnali hatállyal felmondhatja, ha
a) az Előfizetői szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy az Előfizetői szerződésben megjelölt Előfizetői hozzáférési ponton vagy cím, helyrajzi szám szerint megjelölt igénybevételi helyen a szolgáltatás minősége nem felel meg az Előfizetői szerződésben foglaltaknak vagy nem vehető igénybe, vagy
b) az internet-hozzáférés szolgáltatás nem teszi lehetővé a szolgáltató által az Előfizetői szerződés részeként nyújtott digitális tartalom vagy alkalmazás elérését, használatát.
Az a), b) pontok szerinti határozott idejű Előfizetői szerződés felmondása esetén vagy, ha az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői szerződést az a), b) pontokban meghatározott okokból mondja fel, a felek egymással elszámolnak, melynek keretében a szolgáltató a szerződéskötéstől vagy az 3.1.2. b)1 pontban foglalt hatálybalépéstől a felmondásig eltelt időre járó arányos havidíjat, valamint forgalomarányos díjat tartalmazó szolgáltatás esetében az Előfizető által felhasznált forgalom díját vagy a szolgáltatással igénybe vett eseti díjas egyéb szolgáltatások ellenértékét követelheti. A szolgáltató egyéb költséget, így különösen felmondási vagy adminisztrációs díjat nem számíthat fel. Az Előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg a szolgáltató igazolható módon tájékoztatja az Előfizetőt a felmondási jog gyakorlásának lehetőségéről, feltételeiről és következményeiről.
3.2. hibaelhárítás, hibabejelentések kezelése, folyamata, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás
3.2.1. A Szolgáltató felelőssége a szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért az Előfizetői hozzáférési pontig tart.
Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani.
A hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Előfizető, köteles azt megtéríteni.
A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. Szolgáltató nem felel azért, ha az Előfizetői végberendezés korszerűtlensége vagy technikai jellemzője vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körű igénybevételére.
3.2.2. A hibabejelentő szolgálat működése
A Szolgáltató a hálózat és az Előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerint hibabejelentő szolgálatot is működtet. Az Előfizető az Előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál telefonon, munkanapokon 8:00-20:00 között vagy az ügyfélszolgálatnál nyitvatartási időben személyesen jelentheti be.
Az ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentő szolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani.
Az ügyfélszolgálat nyitvatartási idején és a hibabejelentő szolgálat működési idején kívül a Szolgáltató csak postai úton érkező bejelentéseket fogad, amelyeket köteles nyilvántartásba venni és visszaigazolni az ügyfélszolgálati idő (illetve munkaidő) alatt a bejelentések beérkezésének sorrendjében. A Szolgáltató egyes területein működő hibabejelentő szolgálat rendjét az ÁSZF 1.3. pontja tartalmazza.
A Szolgáltató a hiba bejelentése után a lehető legrövidebb időn belül megkezdi a hibabehatárolást. Elektronikus levélben a Szolgáltató hibabejelentést nem fogad.
3.2.3. Hibabejelentés, hibás teljesítés
Hibabejelentés az Előfizető olyan bejelentése, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkenésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen, szóban vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely Előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik.
Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha
a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett,
b) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében keletkezett,
c) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be,
d) a hibát nem jelentették be,
e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította,
f) a hibaelhárítás lehetőségét az Előfizető nem biztosította az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás,
g) az Előfizető a megrendelt szolgáltatás Előfizetői szerződésben és ÁSZF-ben vállalt minőségétől eltérő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.
A hibabejelentési eljárás során a Szolgáltató csak a beazonosítható ügyfelektől származó hibabejelentéseket regisztrálja. A beazonosításhoz szükséges minimális adatok:
a) Előfizető neve,
b) Előfizető ügyfélazonosító kódja,
c) az Előfizetői hozzáférési pont helye,
d) a hibajelenséggel érintett szolgáltatás megnevezése,
e) hibajelenség leírása.
3.2.4. Hibaelhárítás időtartama
3.2.4.1. A szolgáltató az Előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja és az elvégzett vizsgálat alapján a hibabejelentéstől számított 72 órán belül
a) a valós és a szolgáltató érdekkörébe tartozó hibát kijavítja vagy
b) értesíti az Előfizetőt arról, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
A szolgáltató a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.
3.2.4.2. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni – az Előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó – vizsgálat szükséges, a szolgáltató az Előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A szolgáltató az Előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti.
3.2.4.3. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához harmadik személy, így különösen hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a szolgáltató megkéri. A hozzájárulás beszerzése kezdeményezésének időpontját és a válasz szolgáltatóhoz való beérkezésének időpontját a szolgáltató rögzíti. A hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít be a 3.2.4.1. pontban meghatározott határidőbe. A szolgáltató a hozzájárulás beszerzésének kezdeményezésével egyidejűleg értesíti az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességének okáról, valamint arról, hogy a hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít be a 3.2.4.1. pontban meghatározott határidőbe.
A szolgáltató a hiba behatárolásáért, illetve a 3.2.4.1. a) pontban meghatározott hiba kijavításáért díjat nem számíthat fel. A szolgáltató a 3.2.4.1. a) pontban meghatározott hiba behatárolásával és kijavításával összefüggésben felmerülő – így különösen javítási, kiszállási
– költséget sem háríthat az Előfizetőre. Az Előfizetőt a hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából a helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettség nem terhelheti.
Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és a 3.2.4.2. pont szerinti egyeztetés során a szolgáltató által felajánlott időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a 3.2.4.1. pontban meghatározott határidőbe.
Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása időpontjában a 3.2.4.2. pont szerint a szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba behatárolása, illetve kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a 3.2.4.1. pontban meghatározott határidőbe.
Nem minősül elhárítottnak a hiba, ha az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása
esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.
3.2.5. A hibabejelentés nyilvántartása
A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hiba elhárításától számított két évig megőrzi.
A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza:
- az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza
a) az Előfizető értesítési címét, vagy más azonosítóját,
b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót,
c) a hibajelenség leírását,
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),
- a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,
f) a hiba okát,
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát),
h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.
3.2.6. A Szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre.
A Szolgáltató jogosult a 6. számú mellékletben meghatározott sürgősségi díjat felszámítani abban az esetben, ha az Előfizető sürgősségi hibajavítást igényel és azt a Szolgáltató teljesíteni tudja. Sürgősségi hibajavítás esetén a Szolgáltató a helyszíni hibajavítást 6 órán belül elvégzi.
Az Előfizető a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani.
Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (pl. a csatlakoztatott készülék, illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles és a 6. számú melléklet szerinti kiszállási- és munkadíjat jogosult kiszámlázni. Amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért – a nem az érdekkörébe eső hiba elhárítását is elvégezheti.
Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 6. számú mellékletben megjelölt mértékben, ha
a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik,
b) a helyszínen végezhető kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az Előfizetői hozzáférési ponthoz való hozzáférést nem biztosította,
c) az Előfizető téves, megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett,
d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.
4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA
4.1. a díjcsomagokhoz kapcsolódó összeghatárok, adatmennyiség esetén az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeghatárok, hívások, üzenetek és adatforgalom mennyisége, további egyedi díjszabású egységek, számok, szolgáltatások díjai
A díjcsomagokhoz kapcsolódó összeghatárok, adatmennyiség esetén az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeghatárok, hívások, üzenetek és adatforgalom mennyisége, további egyedi díjszabású egységek, számok, szolgáltatások díjai a jelen ÁSZF 2. számú, 3. számú és a 4. számú mellékleteiben találhatóak.
4.2. egyszeri díjak, a szolgáltatásnyújtás megkezdéséhez kapcsolódó díjak, különösen belépési, csatlakozási, bekapcsolási díj, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, az Előfizetői szerződés megszűnése, idő előtti felmondása, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, minden egyéb egyszeri díj
Az egyszeri díjak, a szolgáltatásnyújtás megkezdéséhez kapcsolódó díjak, különösen belépési, csatlakozási, bekapcsolási díj, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, az Előfizetői szerződés megszűnése, idő előtti felmondása, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak és minden egyéb egyszeri díj a jelen ÁSZF 6. számú mellékletében találhatóak.
4.2.1. Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként a
6. számú mellékletben meghatározott mértékű egyszeri illetve adminisztrációs díjakat köteles fizetni, alkalmazásának eseteit az ÁSZF vonatkozó része határozza meg.
4.2.2. Előfizetési díjak (rendszeres és forgalmi díjak)
Az Előfizető az Előfizetői szolgáltatásokért az ÁSZF adott szolgáltatásra vonatkozó (a szolgáltatásfajta nevét és a díjcsomag elnevezését címében tartalmazó pl.: Hyper csomag) 1.-3. számú mellékletekben meghatározott mértékű díjakat köteles fizetni. Rendszeres díjak: havi előfizetési díj, csökkentett előfizetési díj.
4.2.3. Díjazási időszakok
A Szolgáltató az előfizetési díjak tekintetében havi díjazási időszakokat alkalmaz. Ettől a felek az Előfizetői szerződésben eltérhetnek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy akciók keretében, az akció feltételeként egyéb díjazási időszakokat állapítson meg.
4.2.4. Díjcsomagok
A díjcsomagokat az ÁSZF adott szolgáltatásra vonatkozó (a szolgáltatásfajta nevét és a díjcsomag elnevezését címében tartalmazó pl.: Hyper csomag) 4. számú melléklete tartalmazza.
4.2.5. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is.
A szerződés megszűnése, módosítása alkalmával esedékessé váló díjakat (amennyiben a Szolgáltató ilyet felszámít) valamint a díjazás feltételeit az Előfizetői szerződés tartalmazza.
A szünetelés és korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjakat az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza, a díjazás feltételeit pedig az ÁSZF 4. bekezdése szabályozza.
A végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást és a díj visszatérítési kötelezettséget szolgáltatásonként az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza.
4.3. szolgáltatóváltással, számhordozással és egyéb azonosítók hordozhatóságával kapcsolatos díjak
A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben szolgáltatóváltással, számhordozással és egyéb azonosítók hordozhatóságával kapcsolatos díjak az adott szolgáltatás jellege miatt nem kerülnek szabályozásra.
4.4. különleges és célzott díjszabási rendszerekre, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, az akciók, kedvezményes ajánlatok részletes leírása, így különösen azok időtartama, feltételei, díjai és a nyújtott kedvezmények
Határozott időtartamú Előfizetői szerződések alatt biztosított esetleges kedvezmények igénybevételére vonatkozó rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt.
A Szolgáltatónak jogában áll az Előfizetők egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott idejű, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek keretében a díjakat csökkentheti.
A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az ÁSZF-nél előnyösebben, az azonos helyzetben levők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgánemltató ezen akciók elérhetőségét az ÁSZF 8. számú mellékletében biztosítja . A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-nek megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek.
Akciós kedvezmény lehet különösen, de nem kizárólagosan:
a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése,
b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése,
c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása,
d) egyéb eseti kedvezmény(ek),
e) ajándéksorsolás,
f) az a)-e) pontok közül több lehetőség együttese.
Az akció keretében a Szolgáltató a belépési- és a határozott időre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja.
A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja.
Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a határozott időtartamú Előfizetői szerződésben jogosult az Előfizető szerződésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott időre kizárni. Amennyiben az Előfizető ennek ellenére felmondja a szerződést, az adott akciós kiírásban, illetve az Előfizetői szerződésben megjelölt jogkövetkezmények terhelik.
A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás oka lehet különösen, de nem kizárólagosan, ha
a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő Előfizetői szerződését felmondja,
b) az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van.
Valamely akció keretében megkötött Xxxxxxxxxx szerződést a Szolgáltató jogosult nem határozott időtartamú szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Xxxxxxxxxxxx a kedvezményt megvonja, a már megkötött Előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelően módosítják és az Előfizető a díjkülönbözetet - ha van - megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani és kárát, elmaradt hasznait az Előfizetővel szemben érvényesíteni.
Amennyiben az Előfizető valamely ideiglenes akció keretében kötött szerződésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatározott időtartam alatt az Előfizető általi Előfizetői szerződés felmondása, módosítása, vagy a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Előfizető a kapott kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésének időpontjában egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének időpontjától visszamenőleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendő díjakat is) közötti különbözetet, annak -akciós szerződésben meghatározott- kamatával együttesen; vagy az akciós szerződésben meghatározott és vállalt jogkövetkezményeket viselni.
A kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelményt a Szolgáltató – minden Előfizetőjére kiterjedően – az ÁSZF 5. számú mellékletében határozza meg.
A Szolgáltatónál alkalmazott akciókra, kedvezményes ajánlatokra vonatkozó feltételek az ÁSZF 8. számú mellékletében kerülnek feltüntetésre.
4.5. díjazási időszakok, díjazási feltételek, ideértve az elektronikus hírközlő végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is
4.5.1. A számlázás módja és a díjbeszedés rendje
A Szolgáltató a fizetendő díjakról a tárgyhónapban számlát, vagy elektronikus számlát bocsát ki az Előfizető számára, amelyet legkésőbb a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles az Előfizető kiegyenlíteni.
A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 13 naptári napnál.
Ha az Előfizető a számlát nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul, de legkésőbb a tárgyhót követő hó végéig bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az eddig az ideig igényelt számlamásolat kiállítása díjtalan. A megadott határidőn túl igényelt számlamásolatért a 6. számú mellékletben meghatározott díjat kell fizetni.
Ha a számlán feltüntetett fizetési határidő munkaszüneti napra esik, a fizetés határidő a következő munkanap.
A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja.
A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által az Előfizetői szerződésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenőrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Előfizetőt érdeklődése esetén befizetéseiről tájékoztatja.
A belépési díjat az Előfizetői szerződés megkötése után fizeti az Előfizető a Szolgáltató számlája alapján. A létesítés feltétele a belépési díj, részletfizetés esetén az első részlet összegének beérkezése. A Szolgáltató kérheti az eredeti feladóvevény, vagy átutalási bizonylat bemutatását annak igazolására, hogy a befizetés megtörtént. Az előfizetési díj a megkezdett szolgáltatás kezdési időpontjától esedékes a Szolgáltató számlája alapján.
A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatban felmerült díjakról számlát állít ki. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a kiállított számlákról adminisztrációs díj ellenében másolatot készít.
A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetések esetén az Előfizető rendelkezéseinek megfelelően jár el. Amennyiben az Előfizető nem, vagy nem egyértelműen rendelkezik befizetésével kapcsolatban, akkor a befizetés a legkorábban esedékes, korábban még nem térült díjtételre kerül elszámolásra.
A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C. törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező Maverix 3.2 számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.
A Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek.
4.5.2. Az elektronikus számla
A Szolgáltató az Előfizetővel történő előzetes szerződés alapján, elektronikus úton is bocsáthat ki számlát. Az elektronikus számla legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással és időbélyegzővel ellátva kerül kibocsátásra. A Szolgáltató a kibocsátott elektronikus számla eredetének hitelességét, tartalmának teljességét, megváltoztathatatlanságát, sértetlenségét, értelmezhetőségét (olvashatóságát), a jogosultak általi hozzáférhetőségét, valamint a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, törlés vagy megsemmisítés elleni védelmét a kibocsátáskor és a számla megőrzésére külön jogszabály által előírt időtartam alatt is biztosítja. Az elektronikus számla adóigazolásra alkalmas, tartalmazza mindazon adatokat, amelyeket a papíralapon kibocsátott számla.
Az elektronikus számla igényelhető:
a) az Előfizetői szerződés megkötésekor,
b) az Előfizetői szerződés módosítása keretében. (ld.: Előfizetői szerződés módosítására vonatkozó szabályok)
Az elektronikus számla igénylésének feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen egy állandó e- mail címmel, amelyre a Szolgáltató az elektronikus számlát elküldheti. Elektronikus számla csak a tárgyhót követő hónaptól igényelhető.
Az elektronikus számlának a megadott e-mail címre történő elküldésekor az elektronikus számla kézbesítettnek minősül. Az Előfizető által megadott e-mail cím valódiságáért és működőképességéért az Előfizető a felelős.
Az elektronikus számlázás esetén a számlázás jellegéből adódóan az Előfizető postai úton számlát és mellékelten befizetési csekket (sárga csekket) nem kap, így a teljesítés banki átutalással, csoportos beszedési megbízással, postai átutalással (rózsaszínű csekken) történhet, valamint a Szolgáltató kizárólag az ügyfélszolgálati helységében elfogad kézpénzes teljesítést is.
Az elektronikus számlázási mód lemondásának feltétele, hogy az Előfizető más alkalmas számlázási módot válasszon, melyet a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatásokra és az Előfizetői szerződésre tekintettel elfogad.
4.5.3. A díjfizetés és számlázás rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja (kézbesítési vélelem)
A Szolgáltató a tárgyhónapban számlát állít ki. Az Előfizető havonta, a számlában feltüntetett határidőig köteles a díjat megfizetni.
Az előfizetési-díj fizetési gyakoriságát az Előfizető az egyedi szerződésben meghatározhatja. A számla kiegyenlítése - a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül - havi fizetés esetén tárgyhóban, negyedéves fizetés esetén a negyedév első hónapjában esedékes. Lehetőség van féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés választására oly módon, hogy ezekben az esetekben az Előfizető a számlázási időszak kezdetén, a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül fizeti ki a vonatkozó előfizetési díjat.
A díjfizetési gyakoriságot az Előfizető az általa kért gyakoriság naptári időszakát megelőző 45 napig módosíthatja.
A legalacsonyabb csomag tekintetében a Szolgáltató gazdaságossági okok miatt nem köteles biztosítani a havi díjfizetés lehetőségét.
A díjfizetési időszakok naptári időszakokra értendők, kivéve, ha az Előfizetői szerződésből más következik.
A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. A díjfizetési időszak módosulásáról a Szolgáltató az Előfizetőt jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott módon értesíti.
A Szolgáltató által postai úton megküldött számlát a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlát kézbesítette.
A Szolgáltató által küldött elektronikus számla esetén a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – az Előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.
4.5.4. A befizetések elszámolása
A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk. 6:46.§-a szerinti módon számolja el, így ha a pénztartozás teljesítéseként fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elegendő, azt –ha a jogosult eltérően nem rendelkezett, és egyértelmű szándéka sem ismerhető fel- elsősorban a költségekre, majd a kamatokra és végül a főtartozásra kell elszámolni. Ez az eljárás irányadó Szolgáltató Xxxxxxxxx számára teljesített fizetéseire is.
4.5.5. A vagyoni biztosíték
A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték/Biztosíték lehet pl. ingón vagy ingatlanon alapított zálog, vagy jelzálogjog, pénzösszeg letétbe helyezése, vagyoni értékű jog engedményezése stb. melynek összegét. Szolgáltató az eset összes körülményeire tekintettel állapítja meg.
A készpénzben megfizetett vagyoni biztosítékot a Szolgáltató jogosult az Előfizetőnek kiállított számlákra elszámolni.
Az Előfizetői jogviszony megszűnése esetén a fel nem használt vagyoni biztosítékot a Szolgáltató köteles 15 napon belül az Előfizetőnek visszafizetni.
4.5.6. Az Előfizetői jogviszonyból származó Előfizetői díjtartozások kezelése
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői jogviszonyból származó Előfizetői díjtartozások beszedése érdekében a szolgáltatás korlátozása, illetve az Előfizetői jogviszony felmondása helyett vagy mellett külső követeléskezelő segítségét igénybe venni, részére az Előfizetői tartozások mielőbbi rendezése érdekében az Előfizetőre vonatkozó adatokat átadni.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői követelésállomány egészét vagy egy részét harmadik fél részére értékesíteni vagy engedményezni, és a követelés érvényesítéséhez szükséges Előfizetői adatokat átadni.
A felek kifejezetten megállapodnak abban, hogy az elévülési időt a másik félhez intézett írásbeli felszólítás megszakítja.
4.5.7. Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat
A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén – a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.
4.5.8. A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat
A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, végső napja az összeg visszafizetésének napja.
4.5.9. A késedelmi kamat mértéke
A késedelmi kamat mértéke, az Előfizető kamatfizetési kötelezettsége esetén évi 15 %, minden naptári napra lebontva, időarányosan alkalmazva, a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége estén a Ptk-ban meghatározott mindenkori mértékkel azonos.
4.5.10 A különböző díjfizetési fizetési módokból adódó, Előfizetőt érintő eltérések
Az előfizetési díj kiegyenlítésének módját az Előfizető az Előfizetői szerződésben meghatározhatja. A díjfizetés módja lehet:
a) a Szolgáltató által biztosított vagy az Előfizető által indított készpénz átutalási utalvánnyal, (csekkel)
b) átutalási megbízás alapján lakossági vagy vállalkozási számláról az Előfizető átutalása,
c) amennyiben a Szolgáltató biztosítani tudja, csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámlától pénzintézeti átutalás,
d) a Szolgáltató esetenként, különleges körülmények fennállása esetén (például: üzletkötős szerződtetés esetén, a hátralék kiegyenlítésére, egyes ügyfélszolgálati irodáiban) a készpénzes vagy bankkártyás fizetés lehetőségét is biztosíthatja az Előfizető részére.
A különböző fizetési módokból adódó, Xxxxxxxxxx érintő eltéréseket a Szolgáltató nem határoz meg, azonban fenntartja magának a jogot, hogy akció keretében az egyes fizetési módok választásához az Előfizetőnek kedvezményt adjon, vagy az akcióban való részvétel feltételeként valamely fizetési mód választását írja elő.
4.5.11. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is.
A szerződés megszűnése, módosítása alkalmával esedékessé váló díjakat (amennyiben a Szolgáltató ilyet felszámít) valamint a díjazás feltételeit az Előfizetői szerződés, illetve a hűségszerződés tartalmazza.
A szünetelés és korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjakat az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza, a díjazás feltételeit pedig az ÁSZF 5. bekezdése szabályozza.
A végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást és a díj visszatérítési kötelezettséget szolgáltatásonként az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza.
5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE
5.1. az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, ideértve a karbantartást is, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei
5.1.1. A szolgáltatás szünetelhet
a) az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg,
b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén,
c) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.
A szolgáltató köteles az Előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére – amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik – szüneteltetni.
A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állási időbe.
5.1.2. A szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból történő szünetelés:
A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a Szolgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 15 nappal értesíti és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés — amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre — naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti időtartam, de maximum havonta 1 nap a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele.
Az Előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából mindkét fél érdekkörén kívüli előre nem látható és el nem hárítható oknak, azaz vis maiornak minősül különösen, de nem kizárólagosan a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő természeti erő vagy harmadik fél által okozott erőhatás.
Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat.
Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.
5.1.3. A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt:
Az Előfizető érdekkörébe tartozó oknak minősül a szünetelés különösen, ha a szünetelést az Előfizető kérte.
A Szolgáltató köteles az Előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére - amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik - szüneteltetni.
A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig, a szerződés felmondásáig, a maximális szüneteltetési idő lejártáig tart. A visszakapcsolást a Szolgáltató legkésőbb az Előfizető által kért munkanapig elvégzi.
A szolgáltatást egy naptári évben az Előfizető évente legalább egy hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. Az Előfizető érdekkörébe tartozó szünetelés leghosszabb időtartama – mind határozott időtartamú, mind határozatlan idejű szerződés esetében – évente összesen legfeljebb 6 naptári hónap.
A határozott időtartamú Előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik.
A Szolgáltató az Előfizető által kért szüneteltetési időszak végén – amely nem lehet hosszabb, mint a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben a szüneteltetés leghosszabb időtartamaként meghatározott időtartam – a szolgáltatást visszakapcsolja, és erről az Előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíti. A Szolgáltató a visszakapcsolásért – ha ahhoz helyszíni intézkedés nem szükséges – külön díjat nem számíthat fel. Ha a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, ehhez kapcsolódóan a Szolgáltató indokolt, méltányos, egyszeri díjat számíthat fel.
Ha az Előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizető - az Előfizetői szerződésben feltüntetett - csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére köteles.
Üzleti Előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. Az üzleti Előfizető köteles a szünetelés időtartama alatt az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott csökkentett előfizetési díjat fizetni.
Egy Előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az Előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki.
Az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít.
5.1.4. A szüneteltetés az Előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti.
5.2. az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai
5.2.1. A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga
Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető értesítésével a következő esetekben jogosult:
a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott,
b) az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja,
c) az Előfizetőnek a díjfizetésre vonatkozó, annak esedékessé válását követő 8 napon belül megküldött felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot,
d) A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette,
e) tiltott használat miatti szolgáltatás-korlátozás: amennyiben Előfizető súlyosan megszegi a jelen ÁSZF-ben szabályozott szolgáltatásokra vonatkozó nemzetközi vagy magyarországi törvényeket, jog-, etikai szabályokat, -elveket,
f) az Előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi Előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget,
g) az Előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő Szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha a b)-c) pontokban meghatározott feltételek az Előfizető által – a Szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint – választott közreműködő Szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.
Az 5.2.1. a)–c) pontok szerinti esetekben a Szolgáltató a korlátozás legkorábbi időpontját legalább 3 nappal megelőzően értesíti az Előfizetőt azzal a tájékoztatással, hogy a korlátozásra mely időpontot követően kerülhet sor. Az 5.2.1. f)- pont szerinti esetben a korlátozásra az Előfizető egyidejű értesítésével kerülhet sor.
A Szolgáltató köteles felhívni az Előfizető figyelmét arra, hogy a korlátozás az Előfizető által igénybe vett más, az internet-hozzáférési szolgáltatásra épülő elektronikus hírközlési szolgáltatás elérhetőségét és minőségét is érintheti.
5.2.2. Előfizetői szolgáltatás korlátozás folyamata
A Szolgáltató által az Előfizetőnek kiküldött első fizetési felszólító Xxxxxxxxx által történő átvételét követő 31. napon, vagy azt követően kerül sor a szolgáltatás korlátozására. Az Internet szolgáltatás korlátozása a Szolgáltató CRM rendszerében történik, ez helyszíni kiszállást nem igényel. A korlátozást követően a szolgáltatás letöltési és feltöltési sebességének maximális értéke 0,00781 Mbit/sec.
A Szolgáltató az előfizetés korlátozásának megkezdésekor az Előfizetőt alkalmas módon a második fizetési felszólító kiküldésével értesíti. A korlátozás időtartama alatt az Előfizetőnek a korlátozásnak megfelelő szolgáltatás díját kell megfizetnie, amelyet az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmaz. A korlátozás ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe.
5.2.3. Előfizetői szolgáltatás korlátozás megszüntetése
Ha az Előfizető az 5.2.1.a)-g) pontok szerinti korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszünteti. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az Előfizetői szerződést felmondja, és arról a Szolgáltató a
korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az Előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a Szolgáltató - az Előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában - a korlátozást az Előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja.
A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az Előfizetői szerződésben feltüntetett - indokolt és méltányos - díjat (visszakapcsolási díj) számolhat fel. A visszakapcsolási díj mértékét egyebekben az ÁSZF 6. számú melléklete is tartalmazza.
5.3. az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei
5.3.1. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, ha a Szolgáltató az ÁSZF
7.2.6. pontja alapján nem mondja fel az Előfizetői szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Ha a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői szerződést felmondhatja.
A szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.
6. A SZOLGÁLTATÓ VAGY AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ ÉRTESÍTÉSÉNEK MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK
6.1.1. A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei
Az Általános Szerződési Feltételek lehetővé tehetik az Előfizetői szerződésnek az egyedi Előfizetői szerződésre kiterjedő szolgáltató általi egyoldalú módosítását.
A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítás esetén köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az adott módosítással érintett Előfizetőket.
A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításáról szóló értesítés kézhezvételétől számított 45 napon belül az Előfizető azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést.
Ebben az esetben nem jogosult az Előfizető felmondani az Előfizetői szerződést, ha a módosítás
a) következtében az Előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek az Előfizető számára kizárólag előnyös módon változnak meg,
b) adminisztratív jellegű és nem tartalmaz az Előfizető számára hátrányos rendelkezést, vagy
c) kifejezetten jogszabályváltozáson, hatósági vagy bírósági döntésen alapul.
Nem tekinthető az Előfizető számára előnyös módosításnak a díjak, a díjcsomagok, az adatforgalmi korlátozások, az adatátviteli sebességek, a lefedettség, a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételének módosítása – ide nem értve az csatornasorrend megváltoztatását, valamint azt, ha a módosítást megelőzően kínált csatornák a módosítást követően is elérhetőek az Előfizető számára –, vagy a személyes adatok kezelésének az Előfizető számára nem egyértelműen előnyös megváltoztatása, még akkor sem, ha azok előnyös változásokkal járnak együtt.
Nem tekinthető adminisztratív jellegű módosításnak valamely szerződési feltétel olyan változása, amely a szerződésből eredő jogokat és kötelezettségeket érdemben módosítja.
Az a) és b) pontban foglaltak fennállását a Szolgáltatónak kell bizonyítania.
6.1.2. Az ÁSZF módosítása
Az általános szerződési feltételeket – azok jogszabályban meghatározott módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően – nyilvánosságra kell hozni úgy, hogy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen közzéteszi és az abban foglaltakról a telefonszolgáltatást igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad, valamint a hatóságnak megküldi.
A Szolgáltató a módosítás hatóságnak történő megküldésének kivételével nem köteles a
6. pontban foglaltakat az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti.
Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a Szolgáltatót nem terhelik a jogszabályban meghatározott, a szerződés módosításához kapcsolódó kötelezettségek, azonban a Szolgáltató ezt a központi ügyfélszolgálatán, a honlapján, valamint az internetes ügyfélszolgálati címén köteles naprakészen hozzáférhetővé tenni.
Az Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén az eljárás az e pontban foglaltaktól eltér, az eljárást a 6.1.1. pont tartalmazza.
6.1.3. A Szolgáltató jogosult az általa, mint Szolgáltató által kötött egyedi Előfizetői szerződéseket engedményezés, vagy tartozásátvállalás, vagy – amennyiben a Szolgáltató tárgybeli üzletágát harmadik személyre bármely jogcímen átruházza – az egyedi Előfizetői szerződéseket az Eht. 132. § (2) bekezdése alapján egyoldalú, az Előfizető hozzájárulása nélkül való módosítása útján átruházni adott harmadik személyre.
6.1.4. Nem minősül szerződésmódosításnak, ha a Szolgáltató a kiesett forrást más forrásból jövő jellel pótolja más Szolgáltatónak felróható, vagy egyéb a Szolgáltató érdekkörén kívüli okból.
6.1.5. Ha a Szolgáltató a fentiek szerint jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket a 6.1.8. bekezdésben foglaltak szerint értesíteni – az őket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt –, kivéve:
a) a 6.1.1.d) pont miatti módosításokat, mely esetben a jogszabályokban foglaltak az irányadók,
b) a 6.1.1.e) pontja miatti módosításokat, mely esetben az Előfizetők értesítésére a Szolgáltató az esemény miatti, az ÁSZF módosítását igénylő intézkedésével egyidejűleg köteles.
6.1.6. Az általános szerződési feltételek módosítása tekintetében az Eht. 132. § (3) szerint meghatározott, a 22/2020. (XII.21.) NMHH rendelet 13. § (1) (az ÁSZF 6.1.7.1. pontban részletezett) értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:
a) az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseinek pontos megjelölését,
b) a módosítások lényegének rövid leírását,
c) a módosítások hatálybalépésének időpontját,
d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét,
e) ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, szolgáltatáscsomag esetén szolgáltatásonként elkülönítve,
f) kifejezetten jogszabályváltozáson, hatósági vagy bírósági döntésen alapuló módosítás esetén azt a feltételt, jogszabályváltozást hatósági vagy bírósági döntést, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja,
g) az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat.
6.1.7. Az Előfizetők értesítése
6.1.7.1. Ha elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály az Előfizető értesítésének módját nem határozza meg, a szolgáltató értesítési kötelezettségének választása szerint – az ÁSZF 6.1.7.3. és az ÁSZF 6.1.7.4. pontjaiban foglaltakra figyelemmel – a következő módon tehet eleget:
a) tartós adathordozó útján, azzal, hogy a tartós adathordozó elérhetővé tételéről az Előfizetőt igazolható módon külön értesíteni kell, kivéve, ha az alkalmazott tartós adathordozó jellege azt nem indokolja,
b) az Előfizető közvetlen értesítésével, személyesen, postai úton, saját kézbesítés útján vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon,
c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással, vagy
d) az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban és honlappal rendelkező média szerkesztőség, internetes újság vagy hírportál útján legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni.
6.1.7.2. A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató igazolható módon tájékoztatja az előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt őt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, szolgáltatáscsomag esetében szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis. A költségeknek minősül különösen
a) az előfizetői szerződés keretében aa) a belépési díj,
ab) a díjcsomag havi vagy időszaki díja,
b) az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében elektronikus hírközlő végberendezés vagy egyéb eszköz
ba) értékesítése esetén az elektronikus hírközlő végberendezés vagy egyéb eszköz ára,
bb) részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével,
bc) bérbeadása esetén a bérleti díj,
bd) használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj.
Határozott idejű előfizetői szerződés esetén a szolgáltató a határozott időtartam lejártának napjáról az előfizetői szerződés megkötését, vagy a szolgáltatás nyújtásának megkezdését követő 8 napon belül tájékoztatja az előfizetőt.
6.1.7.3. A 6.1.7.1. a) és c) pontjában meghatározott értesítési módokat a szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy
a) a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette,
b) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó Előfizetőnek igazolható módon megküldték, vagy
c) a postai levélben foglalt vagy saját kézbesítés útján továbbított értesítést az Előfizetőnek igazolható módon megküldték.
6.1.7.4. A 6.1.7.1. d) pontban meghatározott értesítési módot a szolgáltató kizárólag az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetése esetén az alábbiak szerint alkalmazza
a) az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg,
b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén,
c) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.
Az Előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítani.
A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
A Szolgáltató által tértivevény-szolgáltatással küldött és kézbesített értesítés esetén – az ellenkező bizonyításáig – a kézbesítés postai Szolgáltató által rögzített időpontjában az Előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.
A Szolgáltató az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban foglalt, Előfizetői szerződéssel kapcsolatos értesítési, tájékoztatási kötelezettségének egyértelműen és pontosan köteles eleget tenni.
6.1.8. Díjmódosítás
A szolgáltatás ellenérték (díj) fejében vehető igénybe, a díjazás szabadáras. A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével, az igénybevett programcsomag műsorai mennyisége és jellege és a piaci árak vizsgálata alapján köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szolgáltatások díját módosítani. A módosításnál figyelembe veszi a hivatalos (KSH által leközölt) előző évi fogyasztói árindex mértékét, továbbá minden olyan tényezőt, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők megváltoznak, ideértve különösen, de nem kizárólagosan:
a) a szolgáltatás kapcsolatos üzemeltetési, működési költségek,
b) a hálózatépítés, korszerűsítés, fenntartás költségei,
c) szolgáltatás tartalmának módosítása,
d) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását.
A Szolgáltató díjmódosítás esetén köteles az Előfizetőt az általános szerződési feltételek módosítására vonatkozó előírások megtartásával értesíteni.
Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi Előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak.
6.1.9. Szolgáltatási csomag módosítása
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatási csomagot az Előfizetők előzetes értesítése mellett egyoldalúan megváltoztatni. Szolgáltató a szolgáltatás keretében meglévő termékek (Előfizetői szolgáltatások) változtatása során az Előfizetői igények mellett figyelembe veszi a szolgáltatási díjak gazdasági hatását és a csomagok tartalmi, minőségi, ill. egyéb jellemzőit.
6.2. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje
6.2.1. Az egyedi Előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor:
a) az Előfizető Előfizetői minősége (egyéni, nem egyéni Előfizető) megváltozik,
b) ha az Előfizető módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát,
c) ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik,
d) Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását,
e) ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri, (áthelyezés)
f) az Előfizető kezdeményezi az általa eddig igénybe vett szolgáltatási csomag módosítását másik csomagra.
Az Előfizető a szerződésmódosítást személyesen kezdeményezheti a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, vagy írásban a Szolgáltató ügyfélszolgálatára eljuttatva.
A fizetési mód megváltoztatásnak szabályaira a szolgáltatási csomag módosítására vonatkozó előírások az irányadók.
6.2.2. Az átírás szabályai:
Előfizető átírás címén, írásban a Szolgáltató által erre rendszeresített hiánytalanul kitöltött és Előfizető által aláírt formanyomtatványon kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás történik.
Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekről a korábbi Előfizetőnek és az új Előfizetőnek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni.
Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani.
Az átírási kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem kézhezvételétől számított 15 napon belül köteles teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az Előfizetőt értesíteni. Nem köteles a Szolgáltató az átírást 15 napon belül teljesíteni, ha az átírási kérelemben a kérelmező ennél későbbi időpontot jelölt meg. E rendelkezésektől a Szolgáltató az Előfizető kérésére eltekinthet.
Ha az átírás során a régi és új Előfizetők Előfizetői kategóriája megváltozik, akkor az átírás időpontjától az új Előfizetőnek az új Előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie.
Az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt kérheti igénybejelentése (igénye) átírását is. Ha a régi és új Előfizető által a hatályos ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni.
A korábbi Előfizető jogutódja – az a személy, akinek javára az átírás történt – a jogelőd szerződésből eredő tartozásaiért és egyéb kötelezettségeiért felelősséggel tartozik és az átírást
követő 15 napon belül köteles rendezni jogelődje fennálló tartozását, illetve eleget tenni a szerződésből fakadó elmaradt kötelezettségeinek.
Ha a Szolgáltató az átírás 15 napos határidejét nem tarja be kötbért köteles fizetni.
Az átírás esetén az új Előfizető a jelen ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott díjat köteles fizetni, amelyről a Szolgáltató számlát állít ki.
6.2.3. Az áthelyezés szabályai:
A Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles a helyhez kötött elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői hozzáférési pontot a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni, kivéve, ha ez rajta kívül álló okból nem lehetséges. A Szolgáltató nem köteles az áthelyezési igényt teljesíteni, ha az Előfizetőnek az áthelyezési igény benyújtásakor az Előfizetőnek a díjfizetésre vonatkozó, annak esedékessé válását követő 8 napon belül megküldött felszólításban megjelölt – de legalább 15 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot.
Ha a határozott időtartamú Előfizetői szerződés időtartama alatt az egyéni Előfizető lakcímének vagy tartózkodási helyének változása miatt a korábbi lakcíméről, vagy tartózkodási helyéről új lakcímére, vagy tartózkodási helyére kéri az Előfizetői hozzáférési pont áthelyezését, és a szolgáltató az áthelyezési igényt rajta kívül álló okból teljesíteni nem tudja, az Előfizető a szolgáltató erről szóló értesítését követő 15 napon belül azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül felmondhatja a határozott időtartamú szerződést. A szolgáltató az értesítésben köteles igazolható módon tájékoztatni az Előfizetőt az őt megillető felmondási jogról.
6.2.3.1. A Szolgáltató a hiánytalan és a formai követelményeknek is megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy
a) az áthelyezési igényt elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőben, legfeljebb azonban az áthelyezési igény beérkezését követő
30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi időpontban teljesíti,
b) az Előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igényt elfogadja és ezzel egyidejűleg év, hónap, nap pontossággal megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját,
c) az áthelyezési igényt rajta kívül álló ok miatt elutasítja,
d) az áthelyezési igényt az Előfizető – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 15 napos határidő elteltét követően is esedékes – díjtartozása miatt elutasítja vagy
e) az áthelyezési igényt az Előfizetői szolgáltatás az ÁSZF 5.3.1. pontja szerinti felfüggesztése miatt elutasítja.
A szolgáltató az áthelyezésért annak költségeihez mérten indokolt és méltányos díjat számíthat fel. A szolgáltató az áthelyezés díjáról a 6.2.3.1. a) vagy b) pontja szerinti értesítésben az Előfizetőt tájékoztatja.
A 6.2.3.1. a) vagy b) pontjában foglaltak esetén az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az Előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg.
Amennyiben Szolgáltató az a) és b) pontban meghatározott határidőket nem tartja be kötbért köteles fizetni.
Az áthelyezés díját a jelen ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza.
Az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizető köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri.
Az áthelyezésre és az átírásra vonatkozó közös szabályok:
Az áthelyezés és az átírás együttes, vagy időben egymáshoz közel eső kérelme nem irányulhat a Szolgáltató jogainak és jogos érdekeinek csorbítására vagy kijátszására, valamint nem eredményezhet olyan helyzetet, hogy az átírás és az áthelyezés eredeti rendeltetésével össze nem egyeztethető módon a szerződés módosítására irányuló előírások megkerülését eredményezze. Ilyen esetben Szolgáltató jogosult az Előfizető kérelmét megtagadni, illetve a szerződés módosítására vonatkozó szabályokat alkalmazni.
6.2.4. A szolgáltatási csomag megváltoztatása:
Az Előfizető a határozatlan időtartamú szerződés időtartama alatt bármikor, írásban (ide értve az e-mailben vagy faxon tett írásbeli nyilatkozatot is) vagy telefonon is kezdeményezheti az igényelt szolgáltatási csomag módosítását. A módosításra irányuló kérelmet írásban, személyesen vagy telefonon, az ügyfélszolgálaton kell bejelenteni, ahol ezt írásban rögzítik. A szolgáltatási csomag megváltoztatási igényt a Szolgáltató legkésőbb a módosításra irányuló kérelem beérkezését követő 30 napon belül vagy a kérelemben megjelölt időpontot követő 30 napon belül teljesíti.
Nem köteles elfogadni a Szolgáltató az Előfizető szerződésmódosításra irányuló javaslatát, ha az határozott idejű Előfizetői szerződés szolgáltatási csomagjának, vagy hűségszerződésben meghatározott szolgáltatási csomag megváltoztatására irányul.
A Szolgáltató az Előfizető kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektől eltérő módosítási igényt is elfogadhat, illetve ajánlhat.
A programcsomag módosításért fizetendő díjat a jelen ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza.
7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE
7.1. Előfizetői szerződés időtartama
Az Előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott.
A határozott időtartamú Előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú Előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit.
Az Előfizető kérésére a határozott időtartamú Előfizetői szerződés 24 hónapra is megköthető, ha az Előfizetői szerződés megkötéséhez készülékvásárlás is kapcsolódik. Az ilyen módon 24
hónapra megkötött határozott idejű Előfizetői szerződésnek a készülék vásárlásához kapcsolódó törlesztő részletek nélkül számított előfizetési díja nem lehet magasabb a
12 hónapra kötött, azonos szolgáltatási tartalmú, határozott idejű szerződések előfizetési díjától.
A Előfizetői szerződésre vonatkozó részletes rendelkezések a jelen ÁSZF 3.1.2. pontjában kerülnek feltüntetésre.
7.2. a szolgáltató, vagy az Előfizető általi szerződésfelmondás és az Előfizetői szerződés egyéb megszűnésének esetei, feltételei
7.2.1. A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
7.2.2. A határozott idejű szerződés megszűnése
A határozott idejű Előfizetői szerződés megszűnik:
a) a határozott idő leteltével – amennyiben a felek az Előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodnak meg,
b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
c) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén,
d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
e) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,
f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,
g) a felek közös megegyezésével,
h) rendkívüli felmondással.
A határozott időtartamú Előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú Előfizetői szerződés lép, amely határozatlan idejű szerződésben meghatározott, az Előfizetői szolgáltatásra vonatkozó szerződési feltételek nem lehetnek az Előfizetőre nézve hátrányosabbak a korábbi határozott idejű szerződésben szereplő szerződési feltételeknél. A határozott idő elteltét megelőző 90 napban a szolgáltató három alkalommal a 22/2020.(XII.21.) NMHH rendeletében meghatározott tartalommal köteles az Előfizetőt egyértelműen tartós adathordozó útján tájékoztatni a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásáról. A tájékoztatásnak ki kell terjednie a szerződés megszüntetésének lehetséges módjaira, a szolgáltatás tekintetében legkedvezőbb díjszabásra.
Nem lép határozatlan időtartamú Előfizetői szerződés a határozott időtartamú szerződés helyébe
a) ha az Előfizető egyoldalúan – vagy az Előfizető és a szolgáltató közös akarattal – a határozott idő lejártát megelőzően nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti,
b) a 7.1. pont szerinti kedvezményes szerződéses feltételeket biztosító internethozzáférés- szolgáltatás igénybevételére vonatkozó határozott időtartamú Előfizetői szerződés esetén.
c) ha a felek közös akarattal kizárták annak lehetőségét, hogy a határozott időtartamú Előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú Előfizetői szerződés lépjen.
A határozott idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. Nem hosszabbítható meg a szolgáltatáscsomagra vagy szolgáltatásokból és végberendezésekből álló csomagra vonatkozó határozott idejű Előfizetői szerződés időtartama, ha a szerződés módosítására azért kerül sor, mert az Előfizető ugyanazon internet- hozzáférési szolgáltatást vagy nyilvánosan elérhető számfüggő személyközi hírközlési szolgáltatást nyújtó szolgáltatótól újabb elektronikus hírközlési szolgáltatást rendel meg, vagy további elektronikus hírközlő végberendezést igényel, kivéve, ha az Előfizető a szerződés módosításakor a meghosszabbításhoz kifejezetten hozzájárul.
A határozott idejű szerződés Szolgáltató általi rendkívüli felmondására ad okot különösen, de nem kizárólagosan, ha
a) Előfizetői okból a szolgáltatás korlátozására kerül sor,
b) az Előfizető a díjfizetési kötelezettségének nem, késedelmesen, vagy csak részben tesz eleget,
c) ha a 7.2.5. a)-f) pontjai alapján Szolgáltatói felmondásnak van helye.
A Szolgáltató – a másik Szolgáltató kérelmére – köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és
a) a 7.2.5. vagy 7.2.6. pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint
b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.
7.2.2.1. Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést jogosult a határozott időtartam lejárta előtt felmondani, a szolgáltató kizárólag a készülékvásárlásból eredő kedvezményeket követelheti, ha az előfizető a készüléket a felmondást követően is meg kívánja tartani, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet.
Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet.
7.2.2.2. Ha az Előfizető határozott időtartamú Előfizetői szerződéssel szolgáltatáscsomagot vesz igénybe, és a szolgáltató szerződésszegése vagy egyoldalú szerződésmódosítása miatt a határozott időtartam lejárta előtt jogosulttá válik az Előfizetői szerződést a szolgáltatáscsomag részét képező bármely elektronikus hírközlési szolgáltatás tekintetében felmondani, a szolgáltatáscsomag valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatása tekintetében jogosulttá válik a szerződés felmondására.
Az Előfizető jogosult a határozott időtartam lejárta előtt felmondani a 7.2.2.1. pont vagy
7.2.2.2. pont szerint az elektronikus hírközlési szolgáltatás vagy szolgáltatáscsomag
igénybevételére kötött Előfizetői szerződést az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás vagy a szolgáltatáscsomag valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatása tekintetében, ha:
a) a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani,
b) az Előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el, vagy
c) a Szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az Előfizetői szerződés szerint teljesíti.
Internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó Szolgáltatónak az Előfizetői szerződés megszűnése esetén – az Előfizető kérésére – díjmentesen lehetővé kell tennie a szolgáltató által biztosított, az internet-hozzáférési szolgáltatáshoz kapcsolódó e-mail-címre érkező üzenetekhez való hozzáférést vagy ezen üzenetek Xxxxxxxxx által megadott e-mail-címre történő továbbítását a felmondástól számított 6 hónapos időtartamra. Az Előfizető kérése esetén a szolgáltató a hozzáférést, illetve a továbbítást ezt meghaladó időtartamra is biztosíthatja, ennek feltételeit az Általános Szerződési Feltételekben határozza meg.
7.2.3. A határozatlan idejű szerződés megszűnése
A határozatlan idejű Előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg:
a) valamelyik fél általi felmondással,
b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
c) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén,
d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
e) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,
f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,
g) a felek közös megegyezésével.
A határozatlan idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
7.2.4. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről
Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a szerződésszegés és az előfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb, mint 60 nap.
A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását az Előfizetővel tartós adathordozó útján köteles közölni azzal, hogy a tartós adathordozó elérhetővé tételéről az Előfizetőt igazolható módon külön értesíti, kivéve, ha az alkalmazott tartós adathordozó jellege ez nem indokolja.
Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti és a szolgáltató erről tudomást szerez, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg. Erről a szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni.
A felmondásnak tartalmaznia kell:
a) a felmondás indokát,
b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának kiszámítási módját,
c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a Szolgáltató indokáról.
Az Előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az Előfizető részére a Szolgáltató írásbeli felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a Szolgáltató által az Előfizető utoljára bejelentett nevére és címére küldött tértivevényes levél az „átvételt megtagadta”, „nem kereste”, a „címzett ismeretlen” vagy
„elköltözött” jelzéssel érkezik vissza. Ebben az esetben a szerződés megszűnésének időpontja a visszaérkezéstől számított 3. nap.
Megszűnik az Előfizetővel kötött Előfizetői szerződése az Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatónak a más szolgáltatóval kötött – olyan, az adott Előfizetői hozzáférésen az Előfizető számára Előfizetői szolgáltatás nyújtása céljából igénybe vett nagykereskedelmi hozzáférésre vonatkozó – szerződésének hatálybalépésével egyidejűleg, amelyről a szolgáltató az Előfizetőt értesíteni köteles a megszűnés előtt 15 nappal.
Az Előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a Szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól.
7.2.5. Felmondás Előfizetői szerződésszegés esetén
A Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése esetén az Előfizetői szerződést a 7.2.1. pontban n meghatározott feltételek szerint 15 napos határidővel felmondhatja, ha
a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti* a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,
b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze,
c) az Előfizető az egyetemes Előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti,
d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja,
e) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul veszi igénybe a szolgáltatást, a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbadja,
f) vagy az általa nem megrendelt szolgáltatást jogosulatlanul használja, a kódolt jelet, szolgáltatást feltöri, jogosulatlanul dekódolja vagy a Szolgáltató bármely rendszerét megkísérli feltörni, ellehetetleníteni, ellene „támadást” intéz.
* A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztető cselekmény különösen, ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, megrongálja.
7.2.6. A Szolgáltató Előfizetői szerződés felmondása díjtartozás esetén
A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 15 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a fizetési határidő elmulasztását követően elküldött,
jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítést legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Az esedékes díjak késedelmes befizetése esetén Előfizető köteles a befizetést igazoló bizonylatot haladéktalanul a területileg illetékes ügyfélszolgálati helységben bemutatni vagy Szolgáltató számára elküldeni. Amennyiben befizetést igazoló bizonylat az értesítést tartalmazó felszólító levél, postára adását követően kerül bemutatásra vagy megküldésre, úgy az Előfizető a felszólító kezelési költségét (6. számú melléklet) is köteles megfizetni.
Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult szervhez kérelmet terjesztett elő, amelyről másolatban tájékoztatta a szolgáltatót, feltéve, hogy az Előfizető a nem vitatott és a szolgáltatás igénybevételéért esedékes díjakat folyamatosan megfizeti. A szolgáltató köteles az Előfizető kérésére a nem vitatott díjak befizetésének lehetőségét biztosítani.
7.2.7. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy a kárenyhítés érdekében korlátozni az Előfizetői szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
7.2.8. Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. Ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani.
7.2.9. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén
Az Előfizetői szerződés megszűnésekor az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. Az 1.000- Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató Előfizető kérésére, az ügyfélszolgálatán fizeti vissza.
7.2.10. Eljárás a szerződés megszűnése esetén
Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles együttműködik a Szolgáltatóval. Az Előfizető köteles továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök) a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltassa a Szolgáltatónak. Amennyiben az Előfizető az eszközök visszaszolgáltatására vonatkozó kötelezettségének a szerződés megszűnését követő 8 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a ténylegesen igazolható kárának megtérítésére, vagy a 6. számú melléklet szerinti átalány-kártérítést felszámítani.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizetői szerződésekből eredő követeléseit a Ptk.-ban foglalt rendelkezések betartásával más személynek vagy szervezetnek engedményezze.
7.2.11 Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői szerződést szóban, írásban, legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül bármikor jogosult felmondani.
Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja a felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap. Az Előfizető a szerződés felmondása esetén a 7.2.10. pont szerint köteles együttműködni a Szolgáltatóval.
Az Előfizető az Előfizetői szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni.
Az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálati pontján leadni, illetve együttműködni a Szolgáltató képviselőjével azok leszerelésében.
7.3. a szolgáltatáscsomagok és egyes elemeik megszüntetésével kapcsolatos jogok
A szolgáltatáscsomagok és egyes elemeik megszüntetésével kapcsolatos jogok tekintetében az ÁSZF 6. pontjának korábbi rendelkezései irányadóak.
7.4. számhordozással és egyéb azonosítók hordozhatóságával, a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárások részletes szabályai, ideértve az Előfizető tájékoztatását a számhordozás és a szolgáltatóváltás esetén fennmaradó jóváírásról is
A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben a számfüggő személyközi hírközlési szolgáltatásra vonatkozó információk az adott szolgáltatás jellege miatt nem kerülnek szabályozásra.
8. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK
8.1. az Előfizetői panaszok kezelése, folyamata, díjreklamáció és kártérítési igények intézése
A jelen ÁSZF vonatkozásában
a) Előfizetői bejelentés: az Előfizetői panasz és a hibabejelentés,
b) Előfizetői panasz: az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az Előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.
8.1.1. Az Előfizető jogosult a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen, írásban, elektronikus levélben vagy telefonon bejelentést és panaszt tenni.
8.1.2. A Szolgáltató az Előfizetőktől származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt két évig megőrzi.
8.1.3. A nyilvántartás minden bejelentésről, panaszról a következő adatokat tartalmazza:
a) az Előfizető értesítési címét, vagy más azonosítóját,
b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót,
c) a hibajelenség rövid leírását,
d) a bejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra).
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,
f) a hiba okát,
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát),
h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.
A szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárítását díjfizetéshez nem kötheti, vagy egyéb, az Előfizető közreműködését igénylő feltételt nem támaszthat.
8.1.4. A Szolgáltató az Előfizető panaszát azonnal elintézhető szóbeli panasz esetén lehetőleg azonnal kivizsgálja és eredményéről Előfizetőt igénye szerint szóban, vagy írásban értesíti. Nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylő szóbeli bejelentés esetén legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt írásban értesíti, a kivizsgálás befejezésétől számított 15 napon belül. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató az általános elintézési idő lejárta előtt köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról.
8.1.5. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.
8.1.6. A panasz elutasítása esetén az ügyfélszolgálat köteles az elutasítást indoklással ellátva írásba foglalni és annak 1 példányát az Előfizetőnek átadni vagy 15 napon belül megküldeni.
8.1.7. Díjreklamáció
Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizető szerződést a 7.2.6. bekezdésében foglaltak szerint felmondani.
Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik.
Ha a Szolgáltató az Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével.
Az a Szolgáltató, amelynek számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az ÁSZF 7.2.6. pont szerinti felmondás alkalmazására,
ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegét vitató bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el.
Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt.
Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.
A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, a 2003.évi C. törvény 142.§ (3) előírásainak megfelelő tanúsítással rendelkező Maverix 3.2 számlázó rendszerrel készült, mely megfelel a hatályos jogszabályoknak és a vonatkozó PM rendeletnek.
8.1.8. Az Előfizető kérésére a szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítania kell, hogy az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.
8.1.9. A Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése
Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi Előfizetői szerződés alapján eljárni, jogait jóhiszeműen gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni valamint a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az Előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő vevőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, Szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, Szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért).
A szabálytalan készülékhasználat, nem szerződésszerű szolgáltatás igénybevétele illetve harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedés esetén az érvényes Előfizetői szerződéssel rendelkező Előfizető köteles a jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi díjának megfelelő összegű átalány kártérítés megfizetésére, illetve szabálytalan készülékhasználat esetén a 6. számú mellékletben meghatározott mértékű átalány kártérítés megfizetésére.
Szolgáltató jogosult az átalány kártérítés helyett a felmerült kárának megtérítését kérni Előfizetőtől, különösen akkor, ha a kár mértéke az átalány kártérítés összegét jelentősen meghaladja.
8.1.10. Az Előfizetői kártérítési igények kezelése
Az Előfizető a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévő vagyonában okozott kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi,
annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről.
Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.
Az Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében ténylegesen csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, és a szolgáltatás nem, vagy nem megfelelő működéséből adódó és az azzal összefüggésbe hozható kommunikáció- és információhiányból eredő kárt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges.
8.2. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik – cím, telefonszám, egyéb elérhetőség – feltüntetése
Az Előfizető és a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták ügyében peres és nem peres eljárást kezdeményezni. Az Előfizetői jogviszonyból származó igények elévülési ideje egy év.
A felek kifejezetten megállapodnak abban, hogy az elévülési időt a másik félhez intézett írásbeli felszólítás megszakítja.
Az Előfizető nem peres eljárás kezdeményezhet a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál, a Nemzeti Fejlesztési Minisztériumnál (Fogyasztóvédelmi ügyekben) és a Gazdasági Versenyhivatalnál.
8.2.1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén az Előfizetők és az egyéb érintettekhez a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) jogosultak fordulni.
Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: 06/0-000-0000
A Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság elérhetőségei: Tájékoztatási írásbeli beadványok fogadása:
Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Fax: 06/0-000-0000
Központi tájékoztatási telefonszám:
06/0-000-0000
Központi ügyfélfogadó iroda:
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 000.
Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: | 8.00 - 12.00 |
Szerda: | 13.00 - 16.00 |
Péntek: | 8.00 - 12.00 |
További ügyfélkapcsolati pontok:
Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43.
Telefon: 06/00-000-000
Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17.
Telefon: 06/00-000-000
Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx x. 53.
Telefon: 06/00-000-000
Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx X. x. 26.
Telefon: 06/00-000-000
Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.
Telefon: 06/00-000-000
Telefonszámok elérhetőségének ideje:
Hétfő - Csütörtök:
8.00 - 16.30
Péntek: 8.00 - 14.00
Média- és Hírközlési Biztos
Cím: 1525 Budapest, Pf. 75.
Telefon: 06/0-000-0000
Fax: 06/0-000-0000
8.2.2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén a fogyasztó az NMHH-n kívül az alábbi szervekhez jogosult fordulni:
Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (Fogyasztóvédelmi ügyek) Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xx xxxx 00-00.
Telefon: 06/0-000-0000
Járási hivatalok elérhetőségei: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx
8.2.3. A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköző magatartása esetén:
Gazdasági Versenyhivatal
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 5. Telefon: 06/0-000-0000
8.2.4. Az illetékes bírósági fórum:
A törvényszék hatáskörébe tartoznak mindazok a perek, amelyek elbírálását törvény nem utalja a járásbíróság hatáskörébe. A járásbíróság hatáskörébe tartoznak azok a vagyonjogi perek, amelyek tárgyának értéke a harmincmillió forintot nem haladja meg, vagy amelyekben a vagyoni jogon alapuló igény értéke nem meghatározható.
Az a bíróság, amelynek területén az alperes lakik, mindazokban a perekben illetékes, amelyekre más bíróság kizárólagos illetékessége megállapítva nincs. Kizárólagos illetékesség hiányában a felperes - választása szerint - az alperesre általánosan illetékes bíróság helyett a fogyasztó által vállalkozással szemben fennálló, szerződéses jogviszonyból eredő igény érvényesítése iránti pert a felperes belföldi lakóhelye, ennek hiányában belföldi tartózkodási helye.
8.2.5. Békéltető testületek:
Az Előfizető – fentieken túl – a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából jogosult a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, mint a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testülethez fordulni.
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: 06/00-000-000, 06/00-000-000 Fax száma: 06/00-000-000
Név: Xxxxxx Xxxxxxx
E-mail cím: xxxxxx@xxxx.xxxxxxx.xx
Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.
Telefonszáma: 06/00-000-000 Fax száma: 06/00-000-000 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx
Békés Megyei Békéltető Testület
Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: 06/00-000-000,446-354,451- 775
Fax száma: 06/00-000-000 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszáma: 06/00-000-000, 501-870 Fax száma: 06/00-000-000
Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxx
E-mail cím: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: 06/0-000-0000
Fax száma: 06/0-000-0000 Név: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx
Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: 06/00-000-000/118 mellék Fax száma: 06/00-000-000
Név: Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx
Heves Megyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00.
Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. Telefonszáma: 06/00-000-000/105 mellék Fax száma: 06/00-000-000
Név: Pintérné Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxx.xx
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: 06/00-000-000
Fax száma: 06/00-000-000 Név: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx
E-mail cím: xxxxxx@xxxxxxxx.xx
Fejér Megyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszáma: 06/00-000-000 Fax száma: 06/00-000-000 Név: Xxxxx Xxxxxx
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/a. Telefonszáma: 06/00-000-000; 520-217 Fax száma: 06/00-000-000
Név: Xxxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860
Fax száma: (32) 520-862 Név: Xx. Xxxxx Xxxx
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Telefonszáma: 06/00-000-000
Fax száma: 06/00-000-000 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxx
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: 06/00-000-000 Fax száma: 06/00-000-000
Név: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx
Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: 06/0-000-0000
Fax száma: 06/0-000-0000 Név: xx. Xxxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx
Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: 06/00-000-000
Fax száma: 06/00-000-000 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: 06/42-311-544, 06/00- 000-000
Fax száma: 06/00-000-000
Név: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Tolna Megyei Békéltető Testület
Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefonszáma: 06/00-000-000
Fax száma: 06/00-000-000 Név: Xxxxxx Xxxxx
Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: 06/00-000-000
Fax száma: 06/00-000-000 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Vas Megyei Békéltető Testület
Címe: 9700 Szombathely, Xxxxxx xxx 0.
Telefonszáma: (94) 312-356
Fax száma: (94) 316-936 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxx.xxx@xxxxx.xx
Zala Megyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: 06/00-000-000
Fax száma: 06/00-000-000 Név: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx;
8.3. a fogyatékossággal élő végfelhasználók számára nyújtott termékek és szolgáltatások részletei és tájékoztatás az ezekkel kapcsolatos aktuális információk elérhetőségéről
A Szolgáltató fogyatékossággal élő végfelhasználók számára nem nyújt Előfizetői szolgáltatást.
9. A 2003. ÉVI C. TÖRVÉNY ÁLTAL ELŐÍRT ELŐZETES TÁJÉKOZTATÁS
9.1. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és a felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben meghatározott, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ha a szolgáltatásokra a Szolgáltató nem vállalta minőségi követelmények teljesítését, az erről szóló nyilatkozat.
A 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben meghatározott és a Szolgáltató által önként vállalt célértékeket a jelen ÁSZF 5. számú melléklete tartalmazza.
9.2. A díjcsomag, a rendszeres díjak, különösen az előfizetési díj, a használati díj és a forgalmi díjak, a szolgáltatásnyújtás megkezdéséhez kapcsolódó díjak, különösen a belépési díj.
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásra vonatkozó díjakat a jelen ÁSZF 2, 3, 4. számú illetve a 6. számú mellékletei tartalmazzák.
9.3. Az Előfizetői szerződés időtartama, az Előfizetői szerződésben szereplő kedvezmények igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó feltételek, a határozott idejű Előfizetői szerződés időtartamának meghosszabbítására, vagy határozatlan időtartamú Előfizetői szerződéssé átalakulására vonatkozó feltételek.
Az Előfizetői szerződés időtartamára, az Előfizetői szerződésben szereplő kedvezmények igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó feltételekre valamint a határozott idejű Előfizetői szerződés időtartamának meghosszabbítására, vagy határozatlan időtartamú Előfizetői szerződéssé átalakulására vonatkozó feltételekre vonatkozó szabályozások a jelen ÁSZF 7. pontjában kerülnek feltüntetésre.
9.4. A határozott idejű Előfizetői szerződés Eht. 134. § (15)–(15b) bekezdése szerinti megszüntetésekor esedékes díjakkal kapcsolatos feltételek – ideértve a készülékkedvezmény megtérítésével kapcsolatos feltételeket, a készülékkedvezmény összegét és számítási módját –
, valamint az elektronikus hírközlő végberendezés hálózat-függetlenítésére vonatkozó tájékoztatás.
A határozott idejű Előfizetői szerződés Eht. 134. § (15)–(15b) bekezdése szerinti megszüntetésekor esedékes díjakkal kapcsolatos feltételeket – ideértve a készülékkedvezmény megtérítésével kapcsolatos feltételeket, a készülékkedvezmény összegét és számítási módját –
, valamint az elektronikus hírközlő végberendezés hálózat-függetlenítésére vonatkozó tájékoztatást a jelen ÁSZF 7.2. pontja tartalmazza.
9.5. Az Előfizető jogai hibás teljesítés esetén, az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban meghatározott, a szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettség esetei, az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módja, valamint az Előfizetőt megillető jogok abban az esetben, ha a Szolgáltató nem megfelelő módon reagál egy biztonsági eseményre vagy nem hoz megfelelő intézkedéseket a fenyegetésre.
9.5.1. A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége Az Előfizető kötbérre jogosult, az alábbi esetekben:
a) Ha a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésétől a szolgáltatás nyújtását az ÁSZF 3.1.2.2. bekezdésben meghatározott határidőn belül nem kezdi meg a Szolgáltató kötbért köteles fizetni. A kötbér összege minden késedelmes nap után az általános szerződési feltételekben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj egytizenötöd része. Az előfizetői szerződés szerinti díjcsomagra az általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díjak közül a magasabb összeg, vagy előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egyharmincad részének nyolcszorosa.
b) Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést az ÁSZF 7.2.4. pontja szerint felmondja, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az előfizetői szerződés megszűnéséig az ÁSZF
9.5.1.a) pontban meghatározott mérték felének megfelelő összegű kötbért fizet az előfizető részére.
c) Ha a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont áthelyezését az ÁSZF 6.2.3.1.a),b) pontok szerinti határidőben nem tudja biztosítani kötbért fizet. A kötbér összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada, áthelyezési díj hiányában minden megkezdett késedelmes nap után az előfizetői szerződés szerinti díjcsomagra az általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, vagy előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
d) A Szolgáltató az ÁSZF 3.3.4.1. pontja szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig kötbért fizet. A kötbér mértéke a vetítési alap összegével egyezik meg.
e) A Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra kötbért fizet.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó szolgáltatásra vagy szolgáltatáscsomagra az általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg, előre fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egyharmincada.
A kötbér mértéke a vetítési alap négyszerese ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe venni, nyolcszorosa ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehetett igénybe venni.
f) A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért fizet. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Ha a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj, vagy előre fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
9.5.2. Az Előfizetőt megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár.
A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül - az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az Előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. A kötbérfizetési kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a) a kötbért az előfizető egyenlegén egy összegben jóváírja, vagy
b) az Előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben fizeti meg.
Ha az előfizetőt megillető kötbér összege meghaladja az előfizetői szerződés szerinti havi vagy időszaki díj hatszorosát, a szolgáltató a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben fizeti meg.
Ha a kötbérigény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.
A Szolgáltató nem köteles a kötbért fizetni az ÁSZF 3.2.3.a)-g) pontjában megjelölt esetekben. A Szolgáltató utólagos hibabejelentésre (a hibaelhárítást követően érkező hibabejelentés) nem fizet kötbért.
9.6. A szolgáltatóváltással, számhordozással és egyéb azonosítók hordozhatóságával kapcsolatos díjak, a szolgáltatóváltás, számhordozás és egyéb azonosítók hordozásának késedelmes végrehajtása esetén az Előfizetőnek járó kötbér, valamint a tájékoztatás arról, hogy az előre fizetett díjú elektronikus hírközlési szolgáltatás Előfizetőjének szolgáltatóváltás, számhordozás esetén milyen feltételekkel kell visszatéríteni a megmaradt egyenlegét.
A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben a szolgáltatóváltással, számhordozással és egyéb azonosítók hordozhatóságával vonatkozó információk az adott szolgáltatás jellege miatt nem kerülnek szabályozásra.
9.7. Tájékoztatás azon intézkedésekről és eljárásrendről, amelyeket a szolgáltató a közlések bizalmassága, valamint a hálózat és a szolgáltatás biztonságának védelme céljából a biztonsági események és a hálózatot fenyegető kockázatok kezelése érdekében tesz.
A Szolgáltató Informatika Biztonsági Szabályzata (IBSZ) tartalmazza mindazon intézkedéseket és eljárásrendet, amelyeket a Szolgáltató a közlések bizalmassága, a hálózat és a szolgáltatás biztonságának védelme céljából a biztonsági események és a hálózatot fenyegető kockázatok kezelése érdekében megtesz.
Az Informatika Biztonsági Szabályzat (IBSZ) rögzíti a Szolgáltató által meghatározott az elektronikus informatikabiztonsággal kapcsolatos célokat, a szükséges szerepköröket, a szerepkörökhöz rendelt tevékenységeket, a tevékenységekhez kapcsolódó felelősséget, továbbá az informatikabiztonság rendszerének belső együttműködését.
A Szolgáltató által az informatikabiztonsággal kapcsolatban alkalmazott intézkedései három fő csoportba sorolhatók: (i) adminisztratív védelmi intézkedések, (ii) fizikai védelmi intézkedések, (iii) logikai védelmi intézkedések.
Az adminisztratív védelmi intézkedések közé tartozik többek között az informatikai biztonságpolitika és stratégia, az informatikai biztonsági szabályzat, az elektronikus információs rendszerek biztonságáért felelős személy meghatározása, a rendszerek nyilvántartása, az elektronikus informatikabiztonsággal kapcsolatos engedélyezési eljárás, a kockázatelemzés, a humán erőforrásra vonatkozó adminisztratív eljárások, valamint a dolgozók biztonság tudatossági képzése.
A fizikai védelmi intézkedések többek között rögzítik az elektronikus információs rendszerek szempontjából érintett létesítményekre és helyiségekre vonatkozó fizikai védelmi eljárásrendet, a fizikai belépés engedélyezésére, továbbá a belépés ellenőrzésére vonatkozó eljárásokat.
A logikai védelmi intézkedések közé tartozik többek között a Szolgáltató által használt szoftverek tekintetében a konfigurációkezelés, az üzletmenet folytonosságát biztosító tervezés és eljárások, a karbantartási feladatok, az adathordozók védelmére vonatkozó eljárások, az azonosítás és hitelesítés, az elektronikus információs rendszerekhez történő hozzáférés ellenőrzése, a rendszer és információ sértetlenség biztosítása, a kártékony kódok elleni
védelem, a naplózási eljárások, a rendszer és kommunikáció védelem, valamint az esetleges adatvédelmi incidensek esetén alkalmazott intézkedések.
9.8. Internet-hozzáférés szolgáltatás esetén a késleltetés, csomagvesztés, és késleltetés- ingadozás célértékeire vonatkozó tájékoztatás.
Az Internet szolgáltatásra vonatkozó késleltetés, csomagvesztés, és késleltetés-ingadozás célértékeire vonatkozó tájékoztatás a jelen ÁSZF 5. számú mellékletében kerültek feltüntetésre.
9.9. A nyilvánosan elérhető személyközi hírközlési szolgáltatás esetén, ha a szolgáltató legalább részben ellenőrzést gyakorol a szolgáltatás nyújtásához használt elektronikus hírközlő hálózat elemei felett, vagy a hálózatot üzemeltető szolgáltatóval a meghatározott szolgáltatásminőség biztosítására vonatkozó szerződést kötött, az új Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás megkezdésének határideje, a meghibásodási valószínűség és a hívásjelzési késedelmekre vonatkozó követelmények.
A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben a nyilvánosan elérhető személyközi hírközlési szolgáltatásra vonatkozó információk az adott szolgáltatás jellege miatt nem kerülnek szabályozásra.
9.10. A Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott végberendezés használatával kapcsolatban megszabott bármely feltétel, a végfelhasználók azon jogának sérelme nélkül, hogy a nyílt internet-hozzáféréssel és az EU-n belüli szabályozott hírközlési szolgáltatásokra vonatkozó kiskereskedelmi díjakkal kapcsolatos intézkedések meghozataláról, továbbá a 2002/22/EK irányelv és az 531/2012/EU rendelet módosításáról szóló, 2015. november 25-i (EU) 2015/2120 európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: TSM rendelet) 3. cikk (1) bekezdésének megfelelően választásuk szerinti elektronikus hírközlő végberendezést használhassanak.
A Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott végberendezés használatával kapcsolatos tájékoztatást a jelen ÁSZF 2.1.3.; 2.1.4.; 2.1.5.; 2.1.6.; 2.1.7.; 2.1.8. pontjai tartalmazzák.
9.11. A díjcsomagban foglalt adatforgalmi vagy összegkeret esetén az ilyen keret összege, a díjcsomagban foglalt hívások, üzenetek és adatforgalom mennyisége, valamint a kereten túli további egyedi díjszabású egységek, számok, szolgáltatások díjai.
A díjcsomagban foglalt adatforgalmi vagy összegkeret esetén az ilyen keret összegét, a díjcsomagban foglalt hívások, üzenetek és adatforgalom mennyiségét, valamint a kereten túli további egyedi díjszabású egységeket, számokat, a szolgáltatások díjait a jelen ÁSZF 2, 3, 4. számú illetve a 6. számú mellékletei tartalmazzák.
9.12. Szolgáltatáscsomag esetén a szolgáltatáscsomag egyes elemeinek díja külön-külön, amennyiben azokat a Szolgáltató egymástól függetlenül is értékesíti.
Szolgáltatáscsomag esetén a szolgáltatáscsomag egyes elemeinek díjait külön-külön, amennyiben azokat a Szolgáltató egymástól függetlenül is értékesíti az ÁSZF 2, 3, 4, 6. számú illetve a 8. számú mellékletei tartalmazzák.
9.13. Tájékoztatás arról, hogy a díjcsomagban foglalt adatforgalmi keret esetében az Előfizető a fel nem használt mennyiséget a korábbi számlázási időszakról a következő számlázási időszakra átviheti, ha ez a lehetőség a szerződésben szerepel
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás esetében díjcsomagban foglalt adatforgalmi keret nem kerül szabályozásra.
9.14. A számla átláthatóságát és a fogyasztás nyomon követését biztosító eszközökre, különösen a tételes számlamellékletre, hívásrészletezőre és költségellenőrzésre vonatkozó rendelkezések.
A számla átláthatóságát és a fogyasztás nyomon követését biztosító eszközökre, különösen a tételes számlamellékletre, hívásrészletezőre és költségellenőrzésre vonatkozó rendelkezésekre vonatkozó információkat a jelen ÁSZF 4.5. pontja tartalmazza.
9.15. Ha a Szolgáltató egyes szolgáltatások, vagy hívásirányok elérésére speciális díjszabást alkalmaz, az alkalmazott díjszabásra vonatkozó tájékoztatás.
A Szolgáltató az adott szolgáltatás nyújtása kapcsán nem alkalmaz speciális díjszabást.
9.16. Az ügyfélszolgálattal és a Szolgáltató által nyújtott karbantartási szolgáltatásokkal, valamint a kapcsolódó díjakkal kapcsolatos tájékoztatás.
Az ügyfélszolgálattal és a Szolgáltató által nyújtott karbantartási szolgáltatásokkal, valamint a kapcsolódó díjakkal kapcsolatos tájékoztatást az ÁSZF 1.3. és 3.2. pontjai tartalmazzák.
9.17. A teljes, naprakész díjszabás elérhetősége.
A teljes, naprakész díjszabás elérhetőségét a Szolgáltató a xxx.xxx.xx honlapon tünteti fel.
9.18. Szolgáltatáscsomag esetén a szolgáltatáscsomagra, vagy az abba tartozó egyes elemekre vonatkozó szerződés megszüntetésével kapcsolatos feltételek.
Szolgáltatáscsomag esetén a szolgáltatáscsomagra, vagy az abba tartozó egyes elemekre vonatkozó szerződés megszüntetésével kapcsolatos feltételekre vonatkozóan az ÁSZF. 6. pontjában foglaltak az irányadóak.
9.19. A Szolgáltató által kezelt személyes adatokról szóló tájékoztatás, tekintettel a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló, 2016. április 27-i (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet 13. cikkében foglaltakra.
9.19.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
Szolgáltató az Előfizető adatainak kezelését az alábbi jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően folytatja:
1. Info. tv.: az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról 2011. évi CXII. törvény,
2. Eht.: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről,
3. Eszr.: 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól,
4. GDPR: A természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (GDPR) szóló Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 számú Rendeletére (2016. április 27.),
5. Számviteli tv.: a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény.
Előfizetőnek az Igénybejelentéskor, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor nyilatkoznia kell arról, hogy hozzájárul-e az Eht. 157. §. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához.
Adatkezelésnek számít a személyes adatokon vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel útján, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés, illetve megsemmisítés (GDPR. 4. cikk 2.).
Szolgáltató különösen az alábbi adatkezelési célokhoz kérheti az Előfizető hozzájárulását: adatai felhasználásához az előfizetői névjegyzékben, illetve más hasonló címjegyzékben, valamint a tudakozó szolgáltatásban,
a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok további felhasználásához,
a Szolgáltató által nyújtott további szolgáltatások értékesítése érdekében, illetve üzletszerzés céljából az Előfizető személyes adatainak kezeléséhez,
tételes számlamelléklet biztosításához,
a közvetítőválasztásra vonatkozó adatok kezeléséhez,
az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok rögzítéséhez, közvetlen üzletszerzéshez, tájékoztatáshoz, közvélemény- és piackutatáshoz, a hívószámkijelzéshez és hívásátirányításhoz,
Előfizető közvetlen értesítéséhez.
Szolgáltató az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos, a következőkben felsorolt előfizetői adatokat kezeli meghatározott célból és ideig, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően nem rendelkezik.
Profilalkotás a személyes adatok automatizált kezelésének bármely olyan formája, amelynek során a személyes adatokat valamely természetes személyhez fűződő bizonyos személyes jellemzők értékelésére, különösen a munkahelyi teljesítményhez, gazdasági helyzethez, egészségi állapothoz, személyes preferenciákhoz, érdeklődéshez, megbízhatósághoz, viselkedéshez, tartózkodási helyhez vagy mozgáshoz kapcsolódó jellemzők elemzésére vagy előrejelzésére használják (GDPR 4. cikk 4.).
Adatkezelő vagy Szolgáltató az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza; ha az adatkezelés céljait és eszközeit az uniós vagy a tagállami jog határozza meg, az adatkezelőt vagy az adatkezelő kijelölésére vonatkozó különös szempontokat az uniós vagy a tagállami jog is meghatározhatja (GDPR. 4. cikk 7.).
Adatfeldolgozónak minősül az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely az Szolgáltató nevében személyes adatokat kezel (GDPR. 4. cikk 8.).
Álnevesítésnek minősül a személyes adatok olyan módon történő kezelése, amelynek következtében további információk felhasználása nélkül többé már nem állapítható meg, hogy a személyes adat mely konkrét természetes személyre vonatkozik, feltéve, hogy az ilyen további információt külön tárolják, és technikai és szervezési intézkedések megtételével biztosított, hogy azonosított vagy azonosítható természetes személyekhez ezt a személyes adatot nem lehet kapcsolni (GDPR 4. cikk 5.).
Címzett az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, akivel vagy amellyel a személyes adatot közlik, függetlenül attól, hogy harmadik fél-e. Azon közhatalmi szervek, amelyek egy egyedi vizsgálat keretében az uniós vagy a tagállami joggal összhangban férhetnek hozzá személyes adatokhoz, nem minősülnek címzettnek; az említett adatok e közhatalmi szervek általi kezelése meg kell, hogy feleljen az adatkezelés céljainak megfelelően az alkalmazandó adatvédelmi szabályoknak (GDPR 4. cikk 9.).
Az érintett hozzájárulása: az érintett akaratának önkéntes, konkrét és megfelelő tájékoztatáson alapuló és egyértelmű kinyilvánítása, amellyel az érintett nyilatkozat vagy a megerősítést félreérthetetlenül kifejező cselekedet útján jelzi, hogy beleegyezését adja az őt érintő személyes adatok kezeléséhez (GDPR 4. cikk 11.)
Adatvédelmi incidens: a biztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi (GDPR. 4. cikk 12.).
Személyes adatnak minősül az azonosított vagy azonosítható természetes személyre („Érintett”) vonatkozó bármely információ; azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható (GDPR 4. cikk 1.).
Az Előfizető adatainak kezelése kizárólag akkor és annyiban jogszerű, amennyiben legalább az alábbiak egyike teljesül:
a) az Előfizető hozzájárulását adta személyes adatainak egy vagy több konkrét célból történő kezeléséhez,
b) az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az Előfizető az egyik fél, vagy az a szerződés megkötését megelőzően az érintett kérésére történő lépések megtételéhez szükséges,
c) az adatkezelés az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges;
d) az adatkezelés az Előfizető vagy egy másik természetes személy létfontosságú érdekeinek védelme miatt szükséges,
e) az adatkezelés közérdekű vagy az adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlásának keretében végzett feladat végrehajtásához szükséges,
f) az adatkezelés az adatkezelő vagy egy harmadik fél jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha ezen érdekekkel szemben elsőbbséget élveznek az előfizető olyan érdekei vagy alapvető jogai és szabadságai, amelyek személyes adatok védelmét teszik szükségessé, különösen, ha az érintett gyermek.
Szolgáltató az Előfizető adatainak kezelését a hatályos adatvédelemre, illetve hírközlésre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően az érintett Előfizető hozzájárulásával, szerződés vagy törvényi felhatalmazás alapján folytatja.
9.19.2. Az Előfizető azonosító adatai
Természetes személy: neve, lakhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; születési neve, születési helye és ideje, anyja neve,
nem természetes személy: cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma.
Adatkezelés célja: Előfizető azonosítása, számlázás, díjak beszedése, szerződés figyelemmel kísérése, illetve az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében, valamint a számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése.
Az adatkezelés jogalapja: Eszr. 11. § (1) bekezdés, Eht. 157. § (2) bekezdés, Eht. 157. § (10) bekezdés, valamint az Eht. 159/A. § (1) a), illetve számviteli jogszabályok.
Megőrzési idő: a szerződés megszűnését követő 1 év, illetve a számviteli jogszabályok alapján 8 év.
9.19.2.1. Egyéb személyek személyes adatai
Korlátozottan cselekvőképes természetes személy törvényes képviselőjének neve, lakhelye, tartózkodási helye, születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve; kapcsolattartó személy, meghatalmazó és meghatalmazott személyazonosító adatai.
Adatkezelés célja: az Előfizető azonosítása, számlázás, díjak beszedése, az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése, illetve az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében, valamint a számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése.
Adatkezelés jogalapja: Eszr. 11. § (1) bekezdés, Eht. 157. § (2) bekezdés, az Eht. 157. (10) bekezdése, valamint Eht. 159/A. § (1) a), illetve számviteli jogszabályok.
Megőrzési idő: a szerződés megszűnését követő 1 év, illetve a számviteli jogszabályok alapján 8 év, valamint az önkéntesen megadott adatok esetén a hozzájárulás visszavonásáig.
9.19.3. Számlázással összefüggő adatok
Az Előfizető bankszámlaszáma, az Előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől), a szolgáltatási díjak megfizetésének módja,
az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma, díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok,
díjtartozás esetén az Előfizetői Szerződés felmondásának eseményei, a szolgáltatás igénybevételének dátuma.
Adatkezelés célja: számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése.
Adatkezelés jogalapja: Eszr. 11. § (1) bekezdés, Eht. 157. § (2) bekezdés, Eht. 159/A. § (1) a), Eht. 157. § (10) bekezdés, illetve számviteli jogszabályok.
Megőrzési idő: a szerződés megszűnését követő 1 év, illetve a számviteli jogszabályok alapján 8 év.
9.19.3.1. Egyéb személyes adatok
Természetes személy Előfizető személyi igazolvány száma vagy egyéb azonosító okmányának száma, anyja neve.
Adatkezelés célja: Előfizető védelme, növeli a személyazonosság igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen dokumentumok azonosítását.
Adatkezelés jogalapja: az Előfizető önkéntes hozzájárulása a GDPR 6. cikk (1)a) alapján.
Megőrzési idő: az Előfizetői Szerződésmegszűnését követő 1 évig, illetve az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig.
9.19.4. Közvetlen értesítési elérhetőségek
Az Előfizető email címe, illetve telefonszáma. Adatkezelés célja: az Előfizető közvetlen értesítése.
Adatkezelés jogalapja: az Előfizető önkéntes hozzájárulása a GDPR 6. cikk (1)a) alapján.
Megőrzési idő: az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 1 évig, illetve az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig.
9.19.5. Az Előfizetőt azonosító egyéb adatok
Az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója előfizetői azonosító, szerződésszám
Adatkezelés célja: Előfizető azonosítása, számlázás, díjak beszedése, az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése, illetve az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében, valamint a számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése.
Adatkezelés jogalapja: Eht. 157. § (2) bekezdés, az Eht. 157. § (10) bekezdés, valamint Eht. 159/A. §, illetve számviteli jogszabályok.
Megőrzési idő: a szerződés megszűnését követő 1 év, illetve a számviteli jogszabályok alapján 8 év.
9.19.6. Egyéb előfizetői adatok
Előfizető hozzájárulása szerinti egyéb személyes adatok.
Adatkezelés célja: direkt marketing, tájékoztatás, tudományos, közvélemény- és piackutatás, valamint közvetlen üzletszerzés, illetve a hozzájárulásban megadott cél.
Adatkezelés jogalapja: az Előfizető önkéntes hozzájárulása a GDPR 6. cikk (1)a) alapján. Megőrzési idő: az Előfizetői Szerződésmegszűnését követő 1 évig, illetve az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig.
9.19.7. Telefonos hangrögzítés
Telefonon történt, a Felek közötti kommunikációról készült hangfelvétele.
Adatkezelés célja: az Előfizetői Szerződés kapcsán a Felek között létrejött kommunikáció megtörténtének és tartalmának igazolása.
Adatkezelés jogalapja: Eht. 141. § (1), Eszr. 25. § (1) szerint. Megőrzési idő: a felvétel készítésének napjától számított 1 ill. 2 évig.
9.19.8. Az adatok továbbításának esetei
Előfizető személyes adatait harmadik személy részére a Szolgáltató csak akkor teszi hozzáférhetővé, illetve továbbítja másnak, ha ehhez az Előfizető kifejezetten hozzájárult, vagy ezt jogszabály írja elő.
Szolgáltató az előfizetői adatokat közvetlen üzletszerzésre, direkt marketing vagy tájékoztatási célra, így különösen saját üzletszerzési céljaira kizárólag az Előfizető kifejezett és előzetes hozzájárulásával használja fel. Nem minősül ilyen célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően az Előfizető közvetlen értesítésére használja fel. Szolgáltató az Előfizető adatait harmadik személynek közvetlen üzletszerzésre, direkt marketing vagy tájékoztatási célra, így különösen saját üzletszerzési céljaira kizárólag csak az Előfizető erre vonatkozó kifejezett hozzájárulása esetén adja át. Az Előfizető adatai felhasználására vonatkozó nyilatkozatát bármikor módosíthatja, illetve visszavonhatja, ezután adatai csak e módosított keretek között használható fel, illetve visszavonás esetén ez továbbra már nem lehetséges.
Szolgáltató által kezelt adatok az Előfizető hozzájárulása nélkül átadhatók:
a) azon személyeknek vagy szervezeteknek, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a szolgáltatások beüzemelését végzik,
b) számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére,
c) bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak,
d) ha az érintett elháríthatatlan okból nem képes hozzájárulását megadni, az érintett vagy más személy létfontosságú érdekeinek védelme, vagy a személyek életét, testi épségét vagy javait fenyegető veszély elhárítása vagy megelőzése érdekében, az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére,
e) a fogyasztóvédelemről szóló törvény előírásai szerint a fogyasztóvédelmi hatóságnak,
f) Szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából – kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetővé tenni a Szolgáltató által kezelt adatokat. Az adatszolgáltatások teljesítésekor az adatkérés jogszerűségéért az ügyben eljáró, adatkérésre felhatalmazott szerv a felelős. Szolgáltató az Eht. 159/A. §-ban rögzített adatmegőrzési kötelezettsége teljesítésével együttműködik az adatkérésre feljogosított szervezetekkel. Ezen együttműködés részletfeltételeiről a Szolgáltató külön megállapodásokat köt, s az abban foglaltak szerint eljárni az előfizetői adatok továbbításakor.
Az elektronikus hírközlési szolgáltatók az előfizetői adatokat egymásnak átadhatják:
a) az Eht. 158. § alapján, a díjfizetési, illetőleg szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, a szerződéskötés megtagadása céljából,
b) az Eht. 162.§ (4) bekezdése alapján az egyetemes szolgáltatóknak az országos belföldi tudakozó nyújtása, valamint az előfizetői névjegyzék elérhetővé tétele céljából kötelesek átadni – az Előfizető hozzájárulásától függően – az előfizetői adatokat. Az így átadott előfizetői adatok ettől eltérő célra nem használhatók fel,
c) az Eht. 150. § alapján a számhordozhatóság biztosítása céljából,
d) az Eht. 111. §-ban foglalt közvetítőválasztás teljesítése céljából.
e) a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az Eht. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht. 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok körében az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az átadásnak az indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – ezen adattartalommal – közös adatállományt létrehozni.
Előfizető adatai abban az esetben kerülhetnek bele a közös adatállományba, ha:
a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van,
b) korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző hat hónapon belül mondták fel,
c) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta,
d) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen,
e) az Igénylő illetve az Előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekedik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).
Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az adatátadás tényéről.
A Szolgáltató a közös adatállományban tárolt adatok esetében is biztosítja az adatok biztonságos és célhoz kötött kezelését. A közös adatállományban a Szolgáltató az igény elévüléséig jogosult az adatokat tárolni. A Szolgáltató törli az adatot a közös adatállományból, amint az adatállományba történő átadás feltételei megszűntek. A törlésről értesíti az Előfizetőt.
Az adatállományból adatot igényelhet:
a) hírközlési szolgáltató,
b) erre felhatalmazott szerv, illetve hatóság,
c) bármely Xxxxxxxxx annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz.
9.19.9. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről
A Szolgáltató az adatbiztonsági követelmények betartása érdekében biztosítja a tisztességes és átlátható adatkezelést, gondoskodik az Előfizető személyes adatainak védelméről és biztonságáról, különösen a jogosulatlan hozzáférés és kezelés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés (elvesztés) és sérülés (károsodás) ellen.
Az Előfizető kérelmére a Szolgáltató tájékoztatást nyújt:
a) általa kezelt, feldolgozott adatairól, azok forrásáról
b) az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről,
c) az adatvédelmi incidens körülményeiről, hatásairól és az elhárítására megtett intézkedésekről, továbbá
az Előfizető személyes adatainak továbbítása esetén az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről.
A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt arról, hogy automatizált döntéshozatalra, profilalkotásra nem kerül sor.
A GDPR 15-20. cikkei alapján az Érintett jogosult arra, hogy a Szolgáltató által kezelt személyes adatai tekintetében
a) a személyes adatokhoz hozzáférjen,
b) a személyes adatok helyesbítését kérje,
c) a személyes adatok törlését kérje,
d) a személyes adatok kezelésének korlátozását kérje,
e) tiltakozzon a személyes adatai kezelése ellen,
f) a személyes adatokat megkapja és azokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa, amennyiben ennek jogszabályi előfeltételei fennállnak (adathordozhatósághoz való jog),
g) amennyiben a személyes adatok kezelésére hozzájárulása alapján kerül sor, úgy hozzájárulását bármikor visszavonhatja.
A hozzáférés joga:
Az Érintett jogosult arra, hogy a Szolgáltatótól visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz hozzáférést kapjon, valamint tájékoztatást kapjon a kezelésükkel kapcsolatos körülményekről. Az Érintett által kért tájékoztatás többek között a következő adatokra terjedhet ki: az adatkezelés céljai; a személyes adatok kategóriái; azon címzettek vagy címzettek kategóriái, akikkel, illetve amelyekkel a személyes adatokat a Szolgáltató közölte vagy közölni fogja; a személyes adatok tárolásának tervezett időtartama; a nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz való fordulás joga; valamint amennyiben az adatokat nem közvetlenül az Érintettől gyűjtötték, a forrásukra vonatkozó minden elérhető információ.
A helyesbítéshez való jog:
Az Érintett jogosult arra, hogy kérésére a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat, valamint, hogy kérje a hiányos személyes adatok kiegészítését.
A törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”):
Az Érintett jogosult arra, hogy kérésére a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, ha az alábbi indokok valamelyike fennáll:
a) a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték
vagy más módon kezelték;
b) az Előfizető visszavonja a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja vagy a 9. cikk (2) bekezdésének a) pontja értelmében az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja;
c) az Előfizető a GDPR 21. cikk (1) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre, vagy az Előfizető a GDPR. 21. cikk (2) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelés ellen;
d) ha a személyes adatokat a Szolgáltató jogellenesen kezelte;
e) ha a személyes adatokat jogszabály alapján törölni kell;
f) a személyes adatok gyűjtésére a GDPR 8. cikk (1) bekezdésében említett, információs társadalommal összefüggő szolgáltatások kínálásával kapcsolatosan került sor (gyermek hozzájárulására vonatkozó feltételek).
Az adatot a Szolgáltató nem törli, amennyiben az adatkezelés a következő okok valamelyike miatt szükséges:
a) a véleménynyilvánítás szabadságához és a tájékozódáshoz való jog gyakorlása céljából,
b) a személyes adatok kezelését előíró jog szerinti kötelezettség teljesítése céljából,
c) vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges.
Az adatkezelés korlátozásához való jog:
Az Érintett jogosult arra, hogy kérésére a Szolgáltató korlátozza az adatkezelést, amennyiben az alábbiak valamelyike teljesül:
a) az Érintett vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy a Szolgáltató ellenőrizze a személyes adatok pontosságát,
b) az adatkezelés jogellenes, és az Érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását,
c) a Szolgáltatónak már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az Érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy
d) az Érintett tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az adatkezelő jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az Érintett jogos indokaival szemben.
Az adatkezelés korlátozása estén a korlátozással érintett személyes adatokat a tárolás kivételével csak az Érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből lehet kezelni.
A korlátozás feloldásáról a Szolgáltató előzetesen tájékoztatást nyújt az Érintettnek.
A tiltakozáshoz való jog:
Az Érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének e) vagy f) pontján alapuló kezelése ellen, ideértve az említett rendelkezéseken alapuló profilalkotást is. Ebben az esetben a Szolgáltató a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
Az adathordozhatósághoz való jog:
Az Érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó személyes adatait tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik Szolgáltatónak továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az az Szolgáltató, amelynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta, ha:
a) az adatkezelés a GDPR. 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja vagy a 9. cikk (2) bekezdésének
a) pontja szerinti hozzájáruláson, vagy a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja szerinti szerződésen alapul; és b) az adatkezelés automatizált módon történik.
A Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az Előfizetőt a kérelme nyomán hozott intézkedésekről.
Szükség esetén, figyelembe véve a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról a Szolgáltató a késedelem okainak megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az Előfizetőt. Ha az Előfizető elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, a tájékoztatást lehetőség szerint elektronikus úton kell megadni, kivéve, ha az Előfizető azt másként kéri.
Ha a Szolgáltató nem tesz intézkedéseket az Érintett kérelme nyomán, késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az Érintettet az intézkedés elmaradásának okairól, valamint arról, hogy az Érintett panaszt nyújthat be a nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, és élhet bírósági jogorvoslati jogával.
Az Szolgáltató az Érintett részére a tájékoztatást és intézkedést díjmentesen biztosítja.
Ha az Érintett kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, a Szolgáltató, figyelemmel a kért információ vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés meghozatalával járó adminisztratív költségekre:
a) észszerű összegű díjat számíthat fel, vagy
b) megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.
Ha az Szolgáltatónak megalapozott kétségei vannak a kérelmet benyújtó természetes személy kilétével kapcsolatban, további, az Érintett személyazonosságának megerősítéséhez szükséges információk nyújtását kérheti.
Amennyiben az Érintett kérelmét a Szolgáltató elutasítja, úgy az elutasítással szemben az Érintett jogosult a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (cím: 1125 Budapest, Xxxxxxxx Xxxxxxxx fasor 22/c.; telefon: x00-0-000-0000; e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx) bejelentést tenni, a 10.2.2. pontban megjelölt adatvédelmi tisztviselőhöz, vagy a bírósághoz fordulni.
Az Előfizető a jogainak megsértése esetén az Szolgáltatóval szemben bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. Azt, hogy az adatkezelés a jogszabályban foglaltaknak megfelel, az Szolgáltató köteles bizonyítani. A per elbírálása a törvényszék, a fővárosban a Fővárosi Törvényszék hatáskörébe tartozik. A per az Előfizető lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.
A Szolgáltató az Előfizető adatainak jogellenes kezelésével, vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. Nem kell megtéríteni a kárt annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.
A hívott számokat tartalmazó hívásrészletezést az erre vonatkozó külön szabályok szerint adható ki az Előfizetőnek. Szolgáltató az Előfizetőnek nem adhat tájékoztatást az Előfizető végberendezésére irányuló hívások hívószámáról- a híváskijelzés szolgáltatás kivételével.
Előfizető a Szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását 8 napon belül köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizetőt terheli minden felelősség.
9.19.10. A Szolgáltató adatvédelmi tisztviselője Az adatvédelmi tisztviselő neve és elérhetőségei:
neve: Xxxxxx Xxxxxx
beosztása: manager
elérhetősége: 00-0-000-0000
9.19.11. Az ÁSZF jelen 10. bekezdésében foglalt rendelkezései a Szolgáltató adatkezelési szabályzatának minősülnek azzal, hogy a jelen 10. bekezdésben nem szabályozott kérdésekben a 2003. évi C. törvény, az Avtv.a 2011. évi XXXX.xx rendelkezései és a GDPR rendelet előírásai az irányadók.
Az Előfizetőt és a Szolgáltató a fenti jogszabályokban meghatározott jogok illetik, és kötelezettségek terhelik.
9.20. A fogyatékossággal élő végfelhasználók számára nyújtott termékek és elektronikus hírközlési szolgáltatások részletei és tájékoztatás az ezekkel kapcsolatos aktuális információk elérhetőségéről.
A jelen ÁSZF-ben fogyatékossággal élő végfelhasználók számára nyújtott termékekre és elektronikus hírközlési szolgáltatásokra vonatkozó tartalom nem kerül szabályozásra.
9.21. Az Előfizetői panaszok, díjreklamációk és kártérítési igények kezelésének folyamata, tájékoztatás az elektronikus hírközlési szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik – cím, telefonszám, egyéb elérhetőség – feltüntetése, valamint a határon átnyúló jogvitarendezésre vonatkozó szabályok ismertetése.
Az Előfizetői panaszok, díjreklamációk és kártérítési igényekkel kapcsolatos információk a jelen ÁSZF 8. pontjában kerülnek feltüntetésre.
A határon átnyúló jogvitarendezésre vonatkozó szabályok tekintetében a Szolgáltató az Európai Unió on-line jogvitarendezési platformját az ODR (Online Dispute Resolution) platformot ajánlja:xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.
9.22. A segélyhívó szolgálatokhoz, a segélyszolgálati állomásokhoz, valamint a segélyhívó fél helymeghatározásához szükséges adatokhoz való hozzáférés műszaki korlátai, ha vannak ilyenek.
A segélyhívó szolgálatokhoz, a segélyszolgálati állomásokhoz, valamint a segélyhívó fél helymeghatározásához szükséges adatokhoz való hozzáférés műszaki korlátai a jelen ÁSZF- ben az adott szolgáltatás jellegére való tekintettel nem kerülnek szabályozásra.
9.23. Az Előfizetői névjegyzékre vonatkozó nyilatkozat megadásának, módosításának, visszavonásának feltételei és a névjegyzékben feltüntethető adatok típusa.
Az Előfizetői névjegyzékre vonatkozó nyilatkozat megadásának, módosításának, visszavonásának feltételei és a névjegyzékben feltüntethető adatok típusa a jelen ÁSZF-ben az adott szolgáltatás jellegére való tekintettel nem kerülnek szabályozásra.
9.24.1. Információ arról, hogy a szóban forgó szolgáltató által alkalmazott forgalomszabályozási intézkedések miként befolyásolhatják az internet-hozzáférési szolgáltatás minőségét, valamint a végfelhasználó magánéletének és személyes adatainak védelmét.
A Szolgáltató az általa alkalmazott forgalomszabályozási intézkedésekkel nem befolyásolja az internet-hozzáférési szolgáltatás minőségét, ezek a megfelelő szolgáltatás minőség elérését és egyben az Ügyfelek magánéletének és személyes adatainak védelmét szolgálják.
9.24.2. Világos, könnyen érthető magyarázat arra vonatkozóan, hogy az esetleges mennyiségi korlátozás, a sebesség és más szolgáltatásminőségi paraméterek a gyakorlatban hogyan befolyásolhatják az internet-hozzáférési szolgáltatásokat és különösen a tartalmak, alkalmazások és szolgáltatások használatát.
A Szolgáltató az általa nyújtott helyhez kötött internet hozzáférés szolgáltatások vonatkozásában nem alkalmaz adatforgalmi keretet, azaz az Előfizetők részére korlátlan adatforgalmat biztosít. Így mennyiségi korlátozás az internet-hozzáférési szolgáltatások és különösen a tartalmak, alkalmazások és szolgáltatások használata vonatkozásában nincs. Ugyanakkor az internet-hozzáférési szolgáltatás nem elégséges sebessége, a késleltetés és a csomagvesztés kedvezőtlen szolgáltatásminőségi paraméterei a gyakorlatban okozhatnak minőségi romlást az Előfizető által igénybe vett vagy használt szolgáltatásokban.
9.24.3. Világos, könnyen érthető magyarázat arra vonatkozóan, hogy a nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatások, amelyekre egy adott végfelhasználó előfizet, a gyakorlatban hogyan befolyásolhatják e végfelhasználó számára nyújtott internet-hozzáférési szolgáltatásokat.
A végfelhasználó által előfizetett nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatások nem befolyásolják a Szolgáltató által az Előfizető számára nyújtott internet-hozzáférési szolgáltatást.
9.24.4. Világos, könnyen érthető magyarázat az internet-hozzáférési szolgáltatás minimális, rendes körülmények között elérhető, maximális, és a hirdetésekben megadott le- és feltöltési sebességéről helyhez kötött hálózat esetében, illetve a becsült maximális és a hirdetésekben megadott le- és feltöltési sebességéről mobil hálózatok esetében, továbbá arról, hogy a
hirdetésekben megadott le- és feltöltési sebességtől való jelentős eltérések miként érinthetik a végfelhasználóknak az alább jelzett jogai gyakorlását:
„A végfelhasználók számára jogosultságot kell biztosítani az internet-hozzáférési szolgáltatásukon keresztül az általuk választott információkhoz és tartalmakhoz való hozzáférésre és azok terjesztésére, az általuk választott alkalmazások és szolgáltatások használatára és nyújtására, valamint az általuk választott végberendezések használatára, függetlenül a végfelhasználó vagy szolgáltató helyétől, illetve az információ, tartalom, alkalmazás vagy szolgáltatás helyétől, származásától vagy rendeltetésétől.”
A Szolgáltató az általa nyújtott helyhez kötött internet hozzáférés szolgáltatások vonatkozásában megkülönböztet minimális (garantált), rendes körülmények között elérhető és maximális (névleges) le- és feltöltési sebességet.
Minimális (garantált) sebesség: a Szolgáltató által az Előfizetői szerződésben vállalt legalacsonyabb le- és feltöltési sebesség, amely minden esetben az Előfizető rendelkezésére áll (kivéve a szolgáltatás korlátozásának, szüneteltetésének és felfüggesztésének esetét).
Rendes körülmények között elérhető sebesség: a Szolgáltató által az Előfizetői szerződésben vállalt le- és feltöltési sebesség, amely naptári naponként legalább az idő 90%-ában az Előfizető rendelkezésére áll (kivéve a szolgáltatás korlátozásának, szüneteltetésének és felfüggesztésének esetét).
Maximális (névleges) sebesség: a Szolgáltató által az Előfizetői szerződésben vállalt legmagasabb le- és feltöltési sebesség, amelyet a felhasználó a szolgáltatás igénybevétele során megtapasztalhat.
A Szolgáltató által a hirdetésekben megadott le- és feltöltési sebesség értékek a minimális (garantált) és a maximális (névleges) sebességet jelentik. Amennyiben a Szolgáltató a hirdetésekben nem különbözteti meg a le- és feltöltési sebességet, akkor az általa nyújtott szolgáltatás tekintetében a le- és feltöltési sebesség értékek megegyeznek.
A Szolgáltató által a hirdetésekben megadott le- és feltöltési sebességtől való jelentős eltérések nem korlátozzák a végfelhasználóknak azon jogaik gyakorlását, miszerint a végfelhasználók számára jogosultságot kell biztosítani az internet-hozzáférési szolgáltatáson keresztül az általuk választott információkhoz és tartalmakhoz való hozzáférésre és azok terjesztésére, az általuk választott alkalmazások és szolgáltatások használatára és nyújtására, valamint az általuk választott végberendezések használatára, függetlenül a végfelhasználó vagy Szolgáltató helyétől, illetve az információ, tartalom, alkalmazás vagy szolgáltatás helyétől, származásától vagy rendeltetésétől.
A Szolgáltató az általa nyújtott helyhez kötött internet hozzáférés szolgáltatások tekintetében nem alkalmaz tartalomfigyelést, tartalomszűrést, illetve egyéb tartalomtól vagy szolgáltatástól függő korlátozást az Előfizető által jogszerűen forgalmazott (le- és feltöltött) tartalmak, valamint az Előfizető által jogszerűen használt alkalmazások és szolgáltatások vonatkozásában.
9.24.5. Világos, könnyen érthető magyarázat a nemzeti jog értelmében a fogyasztó rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről abban az esetben, ha a sebesség vagy más szolgáltatásminőségi paraméter tekintetében az internet-hozzáférési szolgáltatás tényleges
teljesítménye folyamatosan vagy rendszeresen ismétlődő jelleggel eltér az ÁSZF 9.2.4.1.-
9.2.4.4. pontokkal összhangban megadott teljesítménytől.
Az Előfizető jogosult a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták ügyében peres és nem peres eljárást kezdeményezni. A jogorvoslati lehetőségekről a jelen ÁSZF 8.2. pontjában található tájékoztatás.
HWR-Telecom
Korlátolt Felelősségű Társaság
Általános Szerződési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz
„1. számú” melléklet
Kiegészítő szolgáltatások, költségek
Kiegészítő szolgáltatásokat, kizárólag a Szolgáltató meglévő Ügyfelei igényelhetnek, ezek a szolgáltatások önmagukban nem kérhetők.
1. Az E-MAIL SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA
A Szolgáltató az Internet szolgáltatás mellé az E-mail kiegészítő szolgáltatást nyújtja, annak érdekében, hogy ügyfelei elektronikus formában kommunikálhassanak.
2. IGÉNYBEVÉTEL KORLÁTAI:
Szolgáltató mindent elkövet annak érdekében, hogy az ismert SPAM listákon ne szerepeljen az általa üzemeltetett SMTP levelező szerver IP címe. Amennyiben a Szolgáltató SMTP szervere felkerül valamely SPAM listára, akkor az alábbiak szerint jár el:
a) elhárítja a kéretlen levelek további kiküldését a spammelést végző email postafiók letiltásával,
b) haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül megkéri a SPAM lista üzemeltetőjétől a letiltott IP címeknek a listáról történő levételét.
Az email szolgáltatás műszaki sajátosságai miatt a Szolgáltató nem tudja garantálni, hogy a címzett minden esetben megkapja a részére küldött levelet. A fogadó oldalon a következő tényezők befolyásolhatják az email kézbesítését:
c) a fogadó oldalon a címzett levelező szolgáltatója nem közismert SPAM listát használ az IP címek szűrésére,
d) a fogadó oldalon a címzett levelező szolgáltatója offline SPAM listát használ, amelyet csak bizonyos időközönként frissít, így amennyiben a Szolgáltató SMTP szerverének IP címe SPAM listára kerül, akkor annak lekerülése a listáról csak a frissítést követően, akár több óra elteltével érvényesül,
e) a fogadó oldal levelező szervere az adott IP címről és/vagy domainről óránként csak korlátozott számú email-t fogad,
f) a fogadó oldal levelező szolgáltatója saját hatáskörében dönthet úgy, hogy bizonyos IP címekről, tartományokról, domainekről nem fogad levelet.
Osztott tárhely-szolgáltatás, valamint szerver hoszting szolgáltatás esetén egy adott IP cím, tartomány vagy levelező szolgáltató tiltása a fogadó oldalon jellemzően az alábbiak miatt szokott megtörténni:
a) az ügyfél tömegesen küld kéretlen leveleket saját vagy vásárolt címlistára,
Készítés/utolsó módosítás dátuma: 2011.12.31. 2. oldal, összesen: 2
b) az ügyfél hírleveleket küld saját feliratkozói részére, de a címlista adatbázisát nem frissíti (nem dolgozza fel a visszapattanó leveleket, nem törli a listából a megszűnt címeket, nem aktualizálja a leiratkozókat),
c) az ügyfél domain nevében nincs, vagy hibásan vannak beállítva a DKIM és SPF rekordok, amelyek az adott domain nevében történő levélküldés esetén hitelesítik a küldő levelező szervert.
3. MINŐSÉGI PARAMÉTEREK, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS:
A szolgáltatás esetében a minőség egyszerűen definiálható, a működés maga jelenti a minőségi megfelelőséget. A Szolgáltatói levelező szerverek éves rendelkezésre állása 95%.
4. HIBÁS TELJESÍTÉS:
Hibás teljesítésnek minősül a Szolgáltatói levelező szerverek szoftveres beállítási hibája, tárhely hibája, fizikai hibája.
5. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK:
Az E-mail szolgáltatás elérhetőségét a Szolgáltató a webmail felületen biztosítja.
6. SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK:
ALAPSZOLGÁLTATÁSON FELÜLI E-MAIL CÍM DÍJA DARABONKÉNT:
Nettó | 27%XXX | Xxxxxx | |
Minden további db | 157 Ft | 43 Ft | 200 Ft |
TÁRHELY BÉRLET:
Az alapszolgáltatásként biztosított, választott díjcsomagtól függően 100, 200 vagy 500 MB tárhely fölötti tárterület díja.(Web tárhely, vagy e-mail tárhely esetében.)
Nettó | 27%XXX | Xxxxxx | |
1 MB tárhely / hó | 8 Ft | 2 Ft | 10 Ft |
PLUSZ IP CÍM:
Nettó | 5%XXX | Xxxxxx | |
Plusz IP cím darab / hó | 3 937 Ft | 197 Ft | 4 134 Ft |
SMS értesítés-küldés mobil telefonra:
Nettó | 27%XXX | Xxxxxx | |
Értesítés díja / darab | 16 Ft | 4 Ft | 20 Ft |
SIGNET
HWR-TELECOM Kft. IP-alapú hálózatában kizárólag TCP / IP protokoll használható.
1. SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA
SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA:
A kábeltelevíziós hálózatok szélessávú átvitelt valósítanak meg optikai és koaxiális kábelszakaszok segítségével. Alapesetben a kábeltelevíziós hálózat üzemeltetője egyirányú (televízió és rádió) jeleket sugároz az Előfizetők felé. A szélessávú átvitelből adódóan az Internet szolgáltatás beintegrálása nem jelenthet gondot, hiszen elegendő egy TV-csatornányi hely (8 MHz), ahhoz, hogy több száz Előfizető Internet ellátása megoldódjon. Az Internet szolgáltatás kétirányúvá tételét visszirányúsításnak nevezzük - ez műszakilag azt jelenti, hogy egy kommunikációs csatornát kell kialakítani a kábel átviteli sávjában a TV-jel melletti adat küldésre és adat fogadásra. Általában az Előfizetőtől a Szolgáltató felé menő jeleket (visszirány) az 5-30 (65, 85) MHz-es sávban helyezik el, az előre irányú jeleket pedig valahol a TV csatornák közötti, fölötti sávokban. A koaxiális kábeleknek természetesen mindegy milyen jelet továbbítanak, a passzív leágazók szintén nem akadályai a visszirányúsításnak. Az első cserére, bővítésre szolgáló kábeltelevíziós építőelemek az erősítők. Amennyiben a Szolgáltató a korábbi vásárláskor előrelátó volt, olyan berendezéseket választott, amelyek – modul rendszerükből adódóan – bővíthetőek, visszirányúsíthatók. Ha ez nem teljesült, akkor a Szolgáltatónak új erősítőket kell beszereznie a régiek helyett. A következő átalakításnak már az Előfizetőknél kell történnie, itt el kell helyezni diplex filtereket majd ezt követően egy kábelmodemet. A kábelmodem a bejövő koaxiális kábel jelét szétválasztja és a kimenetein kábeltelevíziós koaxiális kimenetet és egy RJ45 csatlakozójú ETHERNET kimenetet biztosít. Az Előfizetői számítógépnek tehát rendelkeznie egy ETHERNET hálózati kártyával, a visszirányú szolgáltatás igénybevételéhez. A kábelmodemek a TCP/IP protokollt használják. A kábelmodemek nagy előnye, hogy beépített, kétirányú titkosítási rendszerrel (DES=Data Encryption Standard) rendelkeznek alapkiépítésben. A kábelmodem installálása egyszerű, mert a csatlakoztatást követően a modem és a központi router automatikusan átesik a regisztrációs és hitelesítő eljárásokon. A kábelmodemek a beérkező jelet egy belső dinamika tartományban tudja hatásosan lekezelni. A bemeneti tartomány általában. 20-50dBmV. A Szolgáltató IP címet rendel hozzá az Előfizetőkhöz. A szolgáltatás megszűnése után Szolgáltató az IP címet jogosult ismét kiosztani. (A garantált sávszélesség a kábelmodem és a Szolgáltató közötti garantált átviteli sebességet jelenti megabit/sec /mbps/ mértékegységben.)
Szolgáltatás átadási pont: Kábelmodem bérlet esetén a szolgáltatás átadási pont a kábelmodem Internet kimeneti pontján értendő. Saját Előfizetői kábelmodem esetén, a szolgáltatás átadási pontot a kábelmodem bemeneti pontjához csatlakozó koaxiális kábel, csatlakozóval felszerelt vége jelenti.
INTERNET BEÁLLÍTÁSOK:
IP cím, címek: | Előfizetői szerződés alapján. |
DNS: | Előfizetői szerződés alapján. |
GATEWAY: | Előfizetői szerződés alapján. |
NETMASK: | Előfizetői szerződés alapján. |
POP3 kiszolgáló: | xxxx.xxx.xx |
SMTP kiszolgáló: | xxxx.xxx.xx |
FTP kiszolgáló cím: | xxx.xxx.xx |
WEB cím: | xxx.xxx.xx/xxxxx |
WEBMAIL cím: | xxxxxxx.xxx.xx |
Beíráskor, ügyeljen a kis és nagy betűk használatára!
ALAPSZOLGÁLTATÁSOK:
1. Minden Előfizetőnek alapszolgáltatásként, választott díjcsomagtól függően 5, 10 vagy 20 db E-mail cím jár
2. Minden Előfizetőnek alapszolgáltatásként, választott díjcsomagtól függően 100, 200 vagy 500 MB Tárhely
3. Másodlagos DOMAIN név igény szerint, díjmentesen kérhető.
4. HWR-Telecom Kft. -nél ügyfelei részére 1 db – az ügyfélhez tartozó - DOMAIN név esetében díjmentes DOMAIN karbantartás.
5. A garantált sávszélesség értékeit a 4.számú melléklet tartalmazza, a garantált sávszélességet belföldön BIX-ig, illetve külföldön a külföldi Szolgáltató átadási pontjáig tudja társaságunk biztosítani.
6. A Szolgáltatás aszimmetrikus sávszélességet biztosít, a feltöltési irány mindig kevesebb.
2. IGÉNYBEVÉTEL KORLÁTAI:
A szolgáltatás kizárólag a 4.számú mellékletekben felsorolt ellátási területeken érhető el. A
szolgáltatás igénybevételéhez legalább egy 486-os számítógép, egy kábelmodem, egy hálózati kártya és szoftverek szükségesek. SIGNET Előfizetői Szerződés kötése kizárólag ott lehetséges, ahol a helyi kábeltelevíziós Szolgáltató és HWR-Telecom Kft. összekapcsolódási megállapodással rendelkezik vagy HWR-Telecom Kft. a kábeltelevízió hálózat tulajdonosa. Az összekapcsolódást követően SIGNET Internet Előfizetői Szerződés kizárólag azokkal a személyekkel köthető, akik meglévő kábeltelevíziós bekötéssel, szerződéssel rendelkeznek. Műszaki szempontból az Internet elláthatóság feltételei: a csillagpontosított, visszirányúsított Előfizetői bekötés megléte. Az Internet igénybejelentést követően Szolgáltató ellenőrzi az Igénylő előbb felsorolt paramétereit, és legvégül ellenőrzőmérést végez. A kivizsgálás eredményéről Szolgáltató tájékoztatja a leendő Előfizetőt.
Az Előfizető az internet szolgáltatás igénybevételével nem tud server szolgáltatást nyújtani a hálózati végponton, mivel Szolgáltató az első 1024 portot a TCP és UDP
protokollon központilag szűri annak érdekében, hogy óvja kábelhálózatát és a többi Előfizetőjét a túlzott terhelés által okozott esetleges szolgáltatás kieséstől.
A kiépítés menete:
Megrendelés esetén Szolgáltató megrendel a helyi kábeltelevíziós Szolgáltatótól egy ellenőrző mérést, annak eldöntésére, hogy a szolgáltatás az adott Előfizetői végponton műszakilag megvalósítható-e. Pozitív válasz esetén Szolgáltató beköthetőség vizsgálatot végez/végeztet. A kábelmodem számára Előfizetőnek áramvételezési helyet kell biztosítania. A kábelmodem közvetlenül a számítógépnél kerül elhelyezésre, a bejövő, kábeltelevíziós, koaxiális kábelt a kábelmodem bemenetére kell kötni. A kábelmodem két kimenettel rendelkezik az egyik kimenete a kábeltelevíziós hálózat felé folytatódik, és koaxiális kábellel csatlakozik, a másik kimenete egy UTP kábelen keresztül a számítógépben elhelyezett hálózati kártyához csatlakozik. A számítógépen minimális szoftvertelepítés- és beállítás után a szolgáltatás igénybe vehető.
A bekötéskor Szolgáltató - díjmentesen – megkísérli az Előfizetői számítógép konfigurálását, amennyiben ez az Előfizetői oldal hiányossága miatt bekötéskor, helyben műszakilag nem lehetséges Szolgáltatót nem terheli a továbbiakban ezzel kapcsolatos díjmentes kötelezettség.
3. MINŐSÉGI PARAMÉTEREK, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS:
Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja.
Éves rendelkezésre állás: 90%.
4. HIBÁS TELJESÍTÉS:
Az átlagos csomagvesztési arány: = vagy 5% (egyenlő vagy nagyobb, mint öt százalék).
A maximális csomagkésleltetés: = vagy 500 ms (egyenlő vagy nagyobb, mint 0,5 másodperc, a Felhasználó végberendezése és Szolgáltató végberendezése között).
5. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK:
Szolgáltató a szolgáltatást lehetőleg az általa bérleti vagy eladási konstrukcióban kínált
xxxxxxxxxx segítségével nyújtja. Szolgáltató jogosult a kábelmodem hálózati protokollját tetszőlegesen meghatározni, és azt bármikor módosítani (pl. DOCSIS, stb.). Ennek ellenére Szolgáltató lehetőséget biztosít az Előfizetők részére – saját kábelmodem-használatára, ebben az esetben Szolgáltató a szolgáltatás-átadási pontot méréssel ellenőrzi, de nem vállal azon túl semmilyen feladatot – még felkérés esetén sem. Szolgáltató ebben az esetben nem vállal garanciát arra, hogy az általa megadott rendszerű kábelmodem hosszú távon alkalmas lesz a szolgáltatás igénybevételére. Szolgáltató saját kábelmodem használat esetén nem vállalja a kábelmodem karbantartását, cseréjét, javítását.
Az Előfizető a Szolgáltató által létesített Előfizetői hozzáférési pontra, bármely a hazai és a nemzetközi szabványoknak megfelelő és hatósági engedéllyel vagy megfelelőség tanúsítással rendelkező végberendezéssel csatlakozhat, amely megfelel a Szolgáltató által aktuálisan meghatározott interfész szabványoknak.
6. SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK:
HAVI DÍJAK:
DIGITÁLIS JÓLÉT ALAPCSOMAG*
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | |
korlátlan | 2 034 Ft | 102 Ft | 2 136 Ft |
* A Digitális Jólét Alapcsomag otthoni internet-hozzáférés szolgáltatást olyan Egyéni előfizető (természetes személy) veheti igénybe, akinek nem volt otthoni internet előfizetése sem saját, sem közeli hozzátartozójának nevén, az igénylés címén a HWR-Telecom Kft.-vel kötendő előfizetői szerződés aláírását megelőző egy évben. Az érintett csomagra vonatkozóan belépési díjat nem kell fizetni, a modem bérleti díja a határozott időtartam alatt 0-Ft. A Digitális Jólét Alapcsomagra vonatkozó szerződés határozott időtartamán belül a csomagváltás más csomagra díjmentes.
START/START+ CSOMAG
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | |
korlátlan | 2 441 Ft | 122 Ft | 2 563 Ft |
OPTIMUM/OPTIMUM+ CSOMAG
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | |
korlátlan | 3 228 Ft | 161 Ft | 3 389 Ft |
EXTRA/EXTRA+ CSOMAG
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | |
korlátlan | 5 197 Ft | 260 Ft | 5 457 Ft |
HYPER/HYPER+ CSOMAG
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | |
korlátlan | 7 165 Ft | 358 Ft | 7 523 Ft |
EGYSZERI DÍJ:
Egyszeri díj | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
7 874 Ft | 2 126 Ft | 10 000 Ft | Nem tartalmaz semmilyen Előfizetői végberendezést, csupán egy ETHERNET alapú kábelvégződést. |
EGYÉB DÍJAK:
A kábeltelevíziós hálózaton nyújtott Internet ellátási mód esetében számolni kell egy járulékos díjtétellel: a kábelmodem vásárlásával vagy bérlési díjával is.
MODEM – Docsis 2
Vásárlási ár | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
7 874 Ft | 2 126 Ft | 10 000 Ft | A modem megvásárlásával az Előfizető tulajdonjogot szerez, a garanciát a modemet eladó cég biztosítja. |
MODEM – Docsis 2 VOIP
Vásárlási ár | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
9449 Ft | 2 551 Ft | 12 000 Ft | A modem megvásárlásával az Előfizető tulajdonjogot szerez, a garanciát a modemet eladó cég biztosítja. |
MODEM – Docsis 3
Vásárlási ár | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
13 386 Ft | 3 614 Ft | 17 000 Ft | A modem megvásárlásával az Előfizető tulajdonjogot szerez, a garanciát a modemet eladó cég biztosítja. |
MODEM – Docsis 3 VOIP
Vásárlási ár | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
14 173 Ft | 3 827 Ft | 18 000 Ft | A modem megvásárlásával az Előfizető tulajdonjogot szerez, a garanciát a modemet eladó cég biztosítja. |
MODEM – Docsis 2
Havi bérleti díj | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
787 Ft | 213 Ft | 1 000 Ft | A modem bérlésével az Előfizető nem szerez tulajdonjogot, az Előfizetői szerződés felmondása utána működőképes, sértetlen állapotban vissza kell szolgáltatnia azt Szolgáltatónak. |
MODEM – Docsis 2 VOIP
Havi bérleti díj | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
945 Ft | 255 Ft | 1 200 Ft | A modem bérlésével az Előfizető nem szerez tulajdonjogot, az Előfizetői szerződés felmondása utána működőképes, sértetlen állapotban vissza kell szolgáltatnia azt Szolgáltatónak. |
MODEM – Docsis 3
Havi bérleti díj | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
1181 Ft | 319 Ft | 1 500 Ft | A modem bérlésével az Előfizető nem szerez tulajdonjogot, az Előfizetői szerződés felmondása utána működőképes, sértetlen állapotban vissza kell szolgáltatnia azt Szolgáltatónak. |
MODEM – Docsis 3 VOIP
Havi bérleti díj | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
1417 Ft | 383 Ft | 1 800 Ft | A modem bérlésével az Előfizető nem szerez tulajdonjogot, az Előfizetői szerződés felmondása utána működőképes, sértetlen állapotban vissza kell szolgáltatnia azt Szolgáltatónak. |
LANNET
HWR-TELECOM Kft. IP-alapú hálózatában kizárólag TCP / IP protokoll használható.
1. SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA
SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA:
A LANNET Szolgáltató ETHERNET alapú építőelemekből létesített informatikai kábelhálózata.
A kiépítés menete:
A kábelt kizárólag azokon az épületeken lehet vezetni, ahol az ingatlan tulajdonosa ehhez hozzájárulását adta. A szolgáltatás díjai nem tartalmaznak semmilyen Előfizetői végberendezést (hálózati kártya, stb.). Szolgáltató díjmentesen megkísérli az Előfizetői számítógép konfigurálását a berendezések telepítése során. Amennyiben a konfigurálás a bekötéskor, helyben műszakilag nem lehetséges Szolgáltatót nem terheli a továbbiakban ezzel kapcsolatos díjmentes kötelezettség.
Szolgáltatás átadási pont: A kábel csatlakozóval felszerelt vége jelenti a LANNET szolgáltatás esetében a szolgáltatás átadási pontot.
INTERNET BEÁLLÍTÁSOK:
IP cím, címek: | Előfizetői szerződés alapján. |
DNS: | Előfizetői szerződés alapján. |
GATEWAY: | Előfizetői szerződés alapján. |
NETMASK: | Előfizetői szerződés alapján. |
POP3 kiszolgáló: | xxxx.xxx.xx |
SMTP kiszolgáló: | xxxx.xxx.xx |
FTP kiszolgáló cím: | xxx.xxx.xx |
WEB cím: | xxx.xxx.xx/xxxxx |
WEBMAIL cím: | xxxxxxx.xxx.xx |
Beíráskor, ügyeljen a kis és nagy betűk használatára!
ALAPSZOLGÁLTATÁSOK:
1. Minden Előfizetőnek alapszolgáltatásként, választott díjcsomagtól függően 5, 10 vagy 20 db E-mail cím jár
2. Minden Előfizetőnek alapszolgáltatásként, választott díjcsomagtól függően 100, 200 vagy 500 MB Tárhely
3. Másodlagos DOMAIN név igény szerint, díjmentesen kérhető.
4. HWR-TELECOM Kft. -nél ügyfelei részére 1 db – az ügyfélhez tartozó - DOMAIN név esetében díjmentes DOMAIN karbantartás.
5. A garantált sávszélesség értékeit a 4.számú melléklet tartalmazza, a garantált sávszélességet belföldön BIX-ig, illetve külföldön a külföldi Szolgáltató átadási pontjáig tudja társaságunk biztosítani
2. IGÉNYBEVÉTEL KORLÁTAI:
A szolgáltatás kizárólag a 4.számú mellékletekben felsorolt ellátási területeken érhető el.
A LANNET ellátási módot HWR-TELECOM Kft. kizárólag panel épületek ellátására fejlesztette ki, ezért elérése csakis nagyobb, panel épületekkel rendelkező városok esetében lehetséges. A Szolgáltató ellátási területén, panel épületben lakók kizárólag a már kábellel lefedett területeken igényelhetik a szolgáltatást.
Az Előfizető az internet szolgáltatás igénybevételével nem tud server szolgáltatást nyújtani a hálózati végponton, mivel Szolgáltató az első 1024 portot a TCP és UDP protokollon központilag szűri annak érdekében, hogy óvja kábelhálózatát és a többi Előfizetőjét a túlzott terhelés által okozott esetleges szolgáltatás kieséstől.
3. MINŐSÉGI PARAMÉTEREK, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS:
Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja.
Éves rendelkezésre állás értéke, éves átlagban, felhasználónként 95%.
4. HIBÁS TELJESÍTÉS:
Az átlagos csomagvesztési arány: = vagy 5% (egyenlő vagy nagyobb, mint öt
százalék).
A maximális csomagkésleltetés: = vagy 500 ms (egyenlő vagy nagyobb, mint 0,5 másodperc, a Felhasználó végberendezése és Szolgáltató végberendezése között).
5. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK:
Szolgáltató a LANNET ellátási mód esetében szabványos ETHERNET csatlakozási
felületet kínál fel. Előfizető jogosult bármilyen szabványos, kereskedelmi forgalomban kapható ETHERNET alapú végberendezés csatlakoztatására.
6. SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK:
HAVI DÍJAK:
BUSINESS 10 CSOMAG
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | Megjegyzés | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | ||
korlátlan | 7 874 Ft | 394 Ft | 8 268 Ft | Korlátlan számú számítógépre! |
BUSINESS 20 CSOMAG
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | Megjegyzés | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | ||
korlátlan | 11 811 Ft | 591 Ft | 12 402 Ft | Korlátlan számú számítógépre! |
BUSINESS 30 CSOMAG
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | Megjegyzés | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | ||
korlátlan | 15 748 Ft | 787 Ft | 16 535 Ft | Korlátlan számú számítógépre! |
A NET csomagok további paramétereit a 4.számú mellékletben területi bontásban közöljük.
EGYSZERI DÍJ:
Egyszeri díj | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
11 811 Ft | 3 189 Ft | 15 000 Ft | Nem tartalmaz semmilyen Előfizetői végberendezést, csupán egy ETHERNET alapú kábelvégződést. |
SZIPNET
HWR-TELECOM Kft. IP-alapú hálózatában kizárólag TCP / IP protokoll használható.
1. SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA
SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA:
A GPON hálózat a referenciahálózat szerint egy olyan speciális elosztott hozzáférési csomópont mely egy középpontból (OLT) egy passzív pont-multipont topológiájú elosztóhálózatból és a végponti berendezésekből (ONU) épül fel. A hálózathoz U és T interfészen kapcsolódnak a felhasználói végberendezések. Az OLT és a végpontok között a GPON keretek képviselik a hálózat L1 szintjét. A hálózat magasabb szintjei felé a GPON rendszer V interfészén keresztül Ethernet (L2) szinten kapcsolódik az Ethernet Aggregációs hálózathoz mely összeköti az IP hálózat szélén lévő átjáróval. A BNG ezután IP (L3) szintű kapcsolatot létesít a szolgáltatást nyújtó szerverekkel. A GPON rendszer teljesítőképessége szempontjából kritikus jellemzőket az ITU G.984.1…4 ajánlásai specifikálják. A GPON hálózat átviteltechnikai tervezése szempontjából a G.984.1 és G.984.2 ajánlások az iránymutatóak, melyekben a rendszerjellemzők és az optikai réteg paraméterei vannak megadva. A GPON keretszervezését a G.984.3 ajánlás definiálja.
Szolgáltatás átadási pont: A GPON végberendezés (ONU) bérlet esetén a szolgáltatás átadási pont a végberendezés dokumentáció szerinti Internet kimeneti pontján értendő.
INTERNET BEÁLLÍTÁSOK:
IP cím, címek: | Előfizetői szerződés alapján. |
DNS: | Előfizetői szerződés alapján. |
GATEWAY: | Előfizetői szerződés alapján. |
NETMASK: | Előfizetői szerződés alapján. |
POP3 kiszolgáló: | xxxx.xxx.xx |
SMTP kiszolgáló: | xxxx.xxx.xx |
FTP kiszolgáló cím: | xxx.xxx.xx |
WEB cím: | xxx.xxx.xx/xxxxx |
WEBMAIL cím: | xxxxxxx.xxx.xx |
Beíráskor, ügyeljen a kis és nagy betűk használatára!
ALAPSZOLGÁLTATÁSOK:
1. Minden Előfizetőnek alapszolgáltatásként, választott díjcsomagtól függően 5, 10 vagy 20 db E-mail cím jár
2. Minden Előfizetőnek alapszolgáltatásként, választott díjcsomagtól függetlenül 1000 MB Tárhely jár
3. Másodlagos DOMAIN név szolgáltatás igény szerint, díjmentesen kérhető.
4. HWR-Telecom Kft. ügyfelei részére 1 db – az ügyfélhez tartozó - DOMAIN név esetében díjmentes DOMAIN karbantartás.
5. A garantált sávszélesség értékeit a 5. számú melléklet tartalmazza, a garantált sávszélességet belföldön BIX-ig, illetve külföldön a külföldi Szolgáltató átadási
pontjáig tudja társaságunk biztosítani.
6. A Szolgáltatás aszimmetrikus sávszélességet biztosít, a feltöltési irány mindig kevesebb.
2. IGÉNYBEVÉTEL KORLÁTAI:
A szolgáltatás kizárólag a 5. számú mellékletekben felsorolt ellátási területeken érhető el.
SZIPNET Xxxxxxxxxx Szerződés kötése kizárólag ott lehetséges, ahol kiépült GPON technológiával a hálózat.
Az Előfizető az internet szolgáltatás igénybevételével nem tud server szolgáltatást nyújtani a hálózati végponton, mivel Szolgáltató az első 1024 portot a TCP és UDP
protokollon központilag szűri annak érdekében, hogy óvja kábelhálózatát és a többi Előfizetőjét a túlzott terhelés által okozott esetleges szolgáltatás kieséstől.
3. MINŐSÉGI PARAMÉTEREK, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS:
Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja.
Éves rendelkezésre állás: 95%.
4. HIBÁS TELJESÍTÉS:
Az átlagos csomagvesztési arány: = vagy 5% (egyenlő vagy nagyobb, mint öt százalék).
A maximális csomagkésleltetés: = vagy 500 ms (egyenlő vagy nagyobb, mint 0,5 másodperc, a Felhasználó végberendezése és Szolgáltató végberendezése között).
5. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK:
Szolgáltató a szolgáltatást az általa bérleti vagy eladási konstrukcióban kínált GPON
végberendezés (ONU) segítségével nyújtja.
Technológiai megkötések miatt Xxxxxxxxx a Szolgáltató által létesített Előfizetői hozzáférési pontra kizárólag a szolgáltatótól bérelt vagy vásárolt (a hazai és a nemzetközi szabványoknak megfelelő és hatósági engedéllyel vagy megfelelőség tanúsítással rendelkező) végberendezéssel csatlakozhat.
6. SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK:
HAVI DÍJAK:
NET50 CSOMAG*
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | |
korlátlan | 2 848 Ft | 142 Ft | 2 990 Ft |
NET100 CSOMAG*
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | |
korlátlan | 3 800 Ft | 190 Ft | 3 990 Ft |
NET500 CSOMAG*
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | |
korlátlan | 7 610 Ft | 380 Ft | 7 990 Ft |
*A jelzett csomagok 2020.10.30.-tól nem rendelhetőek.
Start-Net CSOMAG
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | |
korlátlan | 2 848 Ft | 142 Ft | 2 990 Ft |
Optimum-Net CSOMAG
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | |
korlátlan | 3 800 Ft | 190 Ft | 3 990 Ft |
Giga-Net CSOMAG
Letöltött adatmennyiség | Havi előfizetési díj | ||
Nettó | 5% XXX | Xxxxxx | |
korlátlan | 6 657 Ft | 333 Ft | 6 990 Ft |
EGYSZERI DÍJ:
Egyszeri díj | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
7 874 Ft | 2 126 Ft | 10 000 Ft | Nem tartalmaz semmilyen Előfizetői végberendezést, csupán egy optikai kábelvégződést. |
GYÉB DÍJAK:
A GPON hálózaton nyújtott Internet ellátási mód esetében számolni kell egy járulékos díjtétellel: az ONU vásárlásával vagy bérlési díjával is.
ONU – 4 port
Vásárlási ár | Nettó | 27% XXX | Xxxxxx | Megjegyzés |
13 386 Ft | 3 614 Ft | 17 000 Ft | Az ONU megvásárlásával az Előfizető tulajdonjogot szerez, a garanciát az ONU-t eladó cég biztosítja. |
ONU – 4 port + VOIP+ WiFi
Vásárlási ár | Nettó | 27% XXX | Xxxxxx | Megjegyzés |
18 110 Ft | 4 890 Ft | 23 000 Ft | Az ONU megvásárlásával az Előfizető tulajdonjogot szerez, a garanciát az ONU-t eladó cég biztosítja. |
ONU – 4 port
Havi bérleti díj | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
1 181 Ft | 319 Ft | 1 500 Ft | Az ONU bérlésével az Előfizető nem szerez tulajdonjogot, az Előfizetői szerződés felmondása utána működőképes, sértetlen állapotban vissza kell szolgáltatnia azt Szolgáltatónak. |
ONU – 4 port + VOIP+ WiFi
Havi bérleti díj | Nettó | 27% ÁFA | Bruttó | Megjegyzés |
1 575 Ft | 425 Ft | 2 000 Ft | Az ONU bérlésével az Előfizető nem szerez tulajdonjogot, az Előfizetői szerződés felmondása utána működőképes, sértetlen állapotban vissza kell szolgáltatnia azt Szolgáltatónak. |
Budapest
SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET:
Budapest X., XIV., XVI. kerület fennmaradási és/vagy használatba vételi engedéllyel lefedett részei.
IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁSOK:
Díjcsomag neve | DIGITÁLIS JÓLÉT ALAPCSOMAG* |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség |
Letöltés | 4,00 |
Feltöltés | 1,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 3,90 |
Feltöltés | 0,90 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség |
Letöltés | 1,00 |
Feltöltés | 0,50 |
E-mail cím (db) | 5 |
Postafiók tárhely (MB) | 500 |
Webtárhely (MB) | 500 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt |
SIGNET**
Díjcsomag neve | START | OPTIMUM |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség | maximális sebesség |
Letöltés | 20,00 | 30,00 |
Feltöltés | 2,00 | 3,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 19,50 | 28,00 |
Feltöltés | 1,50 | 2,50 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség | minimális sebesség |
Letöltés | 4,00 | 6,00 |
Feltöltés | 0,40 | 0,60 |
E-mail cím (db) | 5 | 10 |
Postafiók tárhely (MB) | 500 | 500 |
Webtárhely (MB) | 500 | 500 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt | 1% alatt |
Díjcsomag neve | EXTRA | HYPER |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség | maximális sebesség |
Letöltés | 80,00 | 120,00 |
Feltöltés | 8,00 | 12,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 70,00 | 100,00 |
Feltöltés | 7,00 | 10,00 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség | minimális sebesség |
Letöltés | 16,00 | 24,00 |
Feltöltés | 1,60 | 2,40 |
E-mail cím (db) | 20 | 20 |
Postafiók tárhely (MB) | 1000 | 1000 |
Webtárhely (MB) | 1000 | 1000 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt | 1% alatt |
Díjcsomag neve | START+ | OPTIMUM+ |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség | maximális sebesség |
Letöltés | 30,00 | 60,00 |
Feltöltés | 3,00 | 6,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 28,00 | 50,00 |
Feltöltés | 2,50 | 5,00 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség | minimális sebesség |
Letöltés | 6,00 | 12,00 |
Feltöltés | 0,60 | 1,20 |
E-mail cím (db) | 10 | 10 |
Postafiók tárhely (MB) | 200 | 200 |
Webtárhely (MB) | 200 | 200 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt | 1% alatt |
Díjcsomag neve | EXTRA+ | HIPER+ |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség | maximális sebesség |
Letöltés | 120,00 | 240,00 |
Feltöltés | 12,00 | 20,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 100,00 | 220,00 |
Feltöltés | 10,00 | 15,00 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség | minimális sebesség |
Letöltés | 24,00 | 48,00 |
Feltöltés | 2,40 | 4,00 |
E-mail cím (db) | 20 | 20 |
Postafiók tárhely (MB) | 500 | 500 |
Webtárhely (MB) | 500 | 500 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt | 31 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt | 1% alatt |
LANNET**
Díjcsomag neve | BUISNESS 10 |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség |
Letöltés | 10,00 |
Feltöltés | 10,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 9,00 |
Feltöltés | 9,00 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség |
Letöltés | 2,00 |
Feltöltés | 2,00 |
E-mail cím (db) | 5 |
Postafiók tárhely (MB) | 100 |
Webtárhely (MB) | 100 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt |
Díjcsomag neve | BUISNESS 20 |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség |
Letöltés | 20,00 |
Feltöltés | 10,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 19,00 |
Feltöltés | 9,00 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség |
Letöltés | 4,00 |
Feltöltés | 2,00 |
E-mail cím (db) | 10 |
Postafiók tárhely (MB) | 200 |
Webtárhely (MB) | 200 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt |
Díjcsomag neve | BUISNESS 30 |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség |
Letöltés | 30,00 |
Feltöltés | 10,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 29,00 |
Feltöltés | 9,00 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség |
Letöltés | 6,00 |
Feltöltés | 2,00 |
E-mail cím (db) | 20 |
Postafiók tárhely (MB) | 500 |
Webtárhely (MB) | 500 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt |
* A Digitális Jólét Alapcsomag otthoni internet-hozzáférés szolgáltatást olyan Egyéni előfizető (természetes személy) veheti igénybe, akinek nem volt otthoni internet előfizetése sem saját, sem közeli hozzátartozójának nevén, az igénylés címén a HWR-Telecom Kft.-vel kötendő előfizetői szerződés aláírását megelőző egy évben. Az érintett csomagra vonatkozóan belépési díjat nem kell fizetni, a modem bérleti díja a határozott időtartam alatt 0-Ft. A Digitális Jólét Alapcsomagra vonatkozó szerződés határozott időtartamán belül a csomagváltás más csomagra díjmentes.
** Kizárólag azokon a területeken vehető igénybe ahol a Szolgáltató kiépítette a szükséges infrastruktúrát.
Budapesti személyes ügyfélszolgálat:
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00.
Tel.: 06/00-000-000 - zöldszám
Fax: 06/0-000-0000
Nyitvatartás: Hétfő: 8:00 – 16:30 óráig
Kedd/Csütörtök: 8:00 - 18:00 óráig
Szerda: 8:00 – 15:30 óráig
Péntek: 8:00 - 14:30 óráig
Szombat/Vasárnap: Zárva
Telefonos ügyfélszolgálat: Hétfő – Péntek: 8:00 – 20:00 óráig
Szombat - Vasárnap: Zárva (üzenetrögzítési lehetőség)
e-mailben történő hibabejelentést a szolgáltató nem fogad el.
Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén:
1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén az NMHH-hoz vagy a Média- és Hírközlési Biztoshoz:
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Budapesti Igazgatóság
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 000. (Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997.) Telefon: 06/0-000-0000; Fax: 06/0-000-0000
2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén:
Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (Fogyasztóvédelmi ügyek) Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xx xxxx 00-00.
Telefon: 06/0-000-0000
Járási hivatalok elérhetőségei: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx
3. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén:
Budapest Főváros Főpolgármesteri Hivatal Önkormányzat jegyzője Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0-00.; Telefon: 06/0-000-0000 Budapest X. kerületi Polgármesteri Hivatal Önkormányzat jegyzője Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xxx 00.; Telefon: 06/0-000-0000 Budapest XIV. kerületi Polgármesteri Hivatal Önkormányzat jegyzője Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxxx 0.; Telefon: 06/0-000-0000 Budapest XVI. kerületi Polgármesteri Hivatal Önkormányzat jegyzője Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxxx 00.; Telefon: 06/0-000-0000
4. A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütköző magatartása esetén:
Gazdasági Versenyhivatal
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 5, (Levelezési cím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036) Telefon: 06/0-000-0000
Hajdúdorog
SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET:
Hajdúdorog település fennmaradási és/vagy használatba vételi engedéllyel lefedett részei. IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁS:
|
|
SIGNET**
|
|
| ||
Díjcsomag neve | Start-Net |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség |
Letöltés | 100,00 |
Feltöltés | 50,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 90,00 |
Feltöltés | 45,00 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség |
Letöltés | 40,00 |
Feltöltés | 20,00 |
E-mail cím (db) | 20 |
Postafiók tárhely (MB) | 500 |
Webtárhely (MB) | 500 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt |
Díjcsomag neve | Optimum-Net |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség |
Letöltés | 250,00 |
Feltöltés | 100,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 240,00 |
Feltöltés | 90,00 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség |
Letöltés | 100,00 |
Feltöltés | 30,00 |
E-mail cím (db) | 20 |
Postafiók tárhely (MB) | 500 |
Webtárhely (MB) | 500 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt |
Díjcsomag neve | Giga-Net |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség |
Letöltés | 1000,00 |
Feltöltés | 300,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 900,00 |
Feltöltés | 290,00 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség |
Letöltés | 300,00 |
Feltöltés | 50,00 |
E-mail cím (db) | 20 |
Postafiók tárhely (MB) | 500 |
Webtárhely (MB) | 500 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt |
* A Digitális Jólét Alapcsomag otthoni internet-hozzáférés szolgáltatást olyan Egyéni előfizető (természetes személy) veheti igénybe, akinek nem volt otthoni internet előfizetése sem saját, sem közeli hozzátartozójának nevén, az igénylés címén a HWR-Telecom Kft.-vel kötendő előfizetői szerződés aláírását megelőző egy évben. Az érintett csomagra vonatkozóan belépési díjat nem kell fizetni, a modem bérleti díja a határozott időtartam alatt 0-Ft. A Digitális Jólét Alapcsomagra vonatkozó szerződés határozott időtartamán belül a csomagváltás más csomagra díjmentes.
** Kizárólag azokon a területeken vehető igénybe ahol a Szolgáltató kiépítette a szükséges infrastruktúrát.
Hajdúdorogi személyes ügyfélszolgálat:
Cím: 4087 Hajdúdorog, Xxxxxxxxxxx xx 00.
Telefon: 06/00-000-000 - zöldszám Nyitvatartás:
Hétfő – Szerda - Péntek: 8:00 – 12:00 óráig Kedd - Csütörtök: 12:30 – 16:30 óráig Szombat/Vasárnap: Zárva
Telefonos ügyfélszolgálat: Hétfő – Péntek: 8:00 – 20:00 óráig
Telefon: Szombat - Vasárnap: Zárva (üzenetrögzítési lehetőség)
e-mailben történő hibabejelentést a szolgáltató nem fogad el.
Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén:
1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén az NMHH-hoz vagy a Média- és Hírközlési Biztoshoz:
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Debreceni Igazgatóság
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. (Levelezési cím: 4001 Debrecen, Pf. 230.) Telefon: 06/00-000-000; Fax: 06/00-000-000
2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén:
Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (Fogyasztóvédelmi ügyek) Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xx xxxx 00-00.
Telefon: 06/0-000-0000
Járási hivatalok elérhetőségei: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx
3. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén:
Debreceni Önkormányzat jegyzője Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 00. Telefon: 06/00-000-000
4. A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütköző magatartása esetén:
Gazdasági Versenyhivatal
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 0, (Levelezési cím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036), Telefon: 06/0-000-0000
SZIPNET területek
SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET:
A Somogyaracs, Istvándi, Potony, Csokonyavisonta, Rinyaújlak, Homokszentgyörgy, Kálmáncsa, Lad, Patosfa, Szulok, Barcs, Szentborbás, Lakócsa, Drávatamási, Tótújfalu, Drávagárdony, Kastélyosdombó, Darány, Hajdúdorog, Berekfürdő, Karcag, Kunmadaras, Püspökladány, Szerep, Biharnagybajom, Bihartorda, Bihardancsháza, Baksa, Bogdása, Csányoszró, Drávafok, Drávaiványi, Drávakeresztúr, Drávasztára, Gilvánfa, Hegyszentmárton, Hirics, Kákics, Kemse, Kisasszonyfa, Kisszentmárton, Kórós, Lúzsok, Magyarmecske, Magyartelek, Markóc, Marócsa, Nagycsány, Okorág, Ózdfalu, Páprád, Piskó, Sósvertike, Tengeri, Téseny, Vejti, Zaláta, Adorjás, Besence, Baranyahidvég, Felsőszentmárton, Bogádmindszent, Alsószentmárton, Csarnóta, Cún, Drávapiski, Egyházasharaszti, Garé, Gordisa, Illocska, Ivánbattyán, Kémes, Kisdér, Kistótfalu, Lapáncsa, Nagyharsány, Old, Palkonya, Peterd, Rádfalva, Siklósbodony, Siklósnagyfalu, Tésenfa, Túrony, Kistapolca, Babarcszőlős, Szava, Bisse, Diósviszló, Harkány, Kisjakabfalva, Drávacsehi, Drávaszerdahely, Ipacsfa, Kovácshida, Boda, Cserdi, Csonkamindszent, Dinnyeberki, Gerde, Gyöngyfa, Hetvehely, Kacsóta, Királyegyháza, Okorvölgy, Pécsbagota, Sumony, Szentdénes, Szentkatalin, Velény, Zók települések fennmaradási és/vagy használatba vételi engedéllyel lefedett részei.
IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁS:
SZIPNET*
Díjcsomag neve | Optimum-Net |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség |
Letöltés | 100,00 |
Feltöltés | 20,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 90,00 |
Feltöltés | 15,00 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség |
Letöltés | 20,00 |
Feltöltés | 4,00 |
E-mail cím (db) | 20 |
Postafiók tárhely (MB) | 500 |
Webtárhely (MB) | 500 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt |
Díjcsomag neve | Giga-Net |
Sebesség (Mbit/s) | maximális sebesség |
Letöltés | 500,00 |
Feltöltés | 50,00 |
Sebesség (Mbit/s) | rendes körülmények között elérhető sebesség |
Letöltés | 450,00 |
Feltöltés | 40,00 |
Sebesség (Mbit/s) | minimális sebesség |
Letöltés | 100,00 |
Feltöltés | 10,00 |
E-mail cím (db) | 20 |
Postafiók tárhely (MB) | 500 |
Webtárhely (MB) | 500 |
Adatforgalmi keret /letöltés | Korlátlan adatforgalom |
Adatforgalmi keret /feltöltés | Korlátlan adatforgalom |
Késleltetés (körbejárási) | Maximum 150 ms |
Késleltetés-ingadozás (körbejárási) | 30 ms alatt |
Csomagvesztés | 1% alatt |