SIKETEK ÉS NAGYOTHALLÓK ORSZÁGOS SZÖVETSÉGE CSONGRÁD- CSANÁD MEGYEI JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLATA SZOLGÁLTATÁSI REND Érvényes: 2022. július 01.-től visszavonásig

Tolmácsszolgálatunk munkanapokon 18 és 8 óra között, továbbá szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napokon kizárólag sürgős megrendeléseket¹ teljesít 2 órán belül.

Az ünnepek miatti munkarend változásakor a tolmácsszolgálatunk minden esetben 8 órától 12 óráig tart ügyfélfogadást az irodában (szombati munkanap).

A Jelnyelvi Tolmácsszolgálat által nyújtott tolmácsolási típusok és módok jegyzéke

Tolmácsolási típusok

bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás
egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás
foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás
a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás
a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás
nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás
média-tolmácsolás

Tolmácsolási módok

magyar jelnyelv
taktilis jelnyelv
jelesített magyar nyelv
ujjábécé
daktil tenyérbe jelelés
magyar nyelvű beszéd vizualizálása
magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása
Lorm-ábécé
tenyérbe írás
Braille-írás
Braille-írás taktilis formája
Tadoma vibrációs módszer

A Jelnyelvi Tolmácsszolgálatunk munkatársai


Név:	Xxxxx Xxxxxxxxx	Xxxxx Xxxxx	Xxxxxx Xxxxxxxxx
Beosztás	Szakmai vezető, jelnyelvi tolmács	jelnyelvi tolmács	diszpécser
Vállalt tolmácsolási típusok
bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás	X	X
közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás	X	X
egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás	X	X
foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás	X	X
a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás	X	X
a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás	X	X
nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás	X	X
média-tolmácsolás	X	X
Vállalt tolmácsolási módok
magyar jelnyelv	X	X
taktilis jelnyelv		X
jelesített magyar nyelv	X	X
ujjábécé	X	X
daktil tenyérbe jelelés	X	X
magyar nyelvű beszéd vizualizálása	X	X
magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása	X	X
Lorm-abécé		X
tenyérbe írás	X	X
Braille-írás		X
Braille-írás taktilis formája		X
Tadoma vibrációs módszer		X

Szolgáltatásaink igénybevételének módja, menete

Térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás és annak igénybevételének feltételei

A Jelnyelvi Tolmácsszolgálat térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást kizárólag az ellátási területén végezhet, kivéve a más ellátási területen működő tolmácsszolgálat eseti, szakmailag indokolt megkeresése alapján a megkereső tolmácsszolgálat ellátási területén végzett térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást. Továbbá a 2/2011. (XI. 10.) NEFMI rendelet 4 §-ban leírt kivételek estében.

Térítésmentes jelnyelvi tolmácsolási típusok

a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett tolmácsolás:
- írásbeli és telefonon történő ügyintézés támogatása, illetve tolmácsolás/fordítás olyan helyzetekben, amelyek megoldásához nyelvi hátrányból adódóan kér segítséget a jogosult ügyfél
- szolgáltatások egyéni igénybevétele (kivéve közszolgáltatás), vásárlások, banki ügyek, közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyintézés, szülői értekezlet, lakógyűlésen való részvétel
- ügyvédi felkeresés, közjegyzői okirat elkészítése, egyéb közjegyzői eljárás
- egyéni rehabilitáció
- egyéni és ingyenes jogsegély szolgáltatás során
foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás, amennyiben azt a jogosult ügyfél kéri
közoktatás, szakképzés, felsőoktatás és felnőttképzés során, kivételt képez ez alól a szóbeli vizsga
egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás
személyi tolmácsolás: amikor betöltött pozíció révén egy jogosult ügyfélnek folyamatosan van szüksége tolmács kíséretére, mert folyamatosan hallókkal érintkezik munkája során
nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás: csak egyéni részvétel esetén
szabadidős, kulturális tevékenység: sportrendezvényen, vagy kulturális rendezvényen történő egyéni részvétel esetén
rendezvény, konferencia: üzleti, vagy szakmai rendezvényen való egyéni részvétel esetén
egyházi tolmácsolás: csak a szertartásokon való egyéni részvétel során

A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatásra való jogosultság meghatározása

Térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást az a magyar állampolgársággal, vagy a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett hallássérült, illetve siketvak személy vehet igénybe,

aki magasabb összegű családi pótlékban részesül, vagy
aki fogyatékossági támogatásban részesül, vagy
akinek hallássérülése legalább az egyik fülön meghaladja a 60 dB-t, vagy mindkét fülön a 40 dB-t, vagy
akinek fogyatékossága – a BNO-10-es osztályozása szerint – egyidejűleg a H54-es és a H90-es csoportba tartozik.

A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás időkeretei

Az állam által biztosított térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás időkerete személyenként legfeljebb évi 120 óra.

Az éves személyenkénti időkereten felül az állam speciális órakeret formájában további térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást biztosít az alábbi esetekben:

„az óvodai nevelés során évenként 150 óra, a tanulói jogviszonnyal összefüggésben az általános iskolában, a gimnáziumban, a szakképző intézményben tanulói jogviszonyban álló személy részére tanévenként 300 óra;
a hallgatói jogviszonnyal összefüggésben a felsőoktatási hallgatói jogviszonyban álló személy részére

nappali rendszerű képzésben történő részvétel esetén szemeszterenként 150 óra,
levelező rendszerű képzésben történő részvétel esetén szemeszterenként 100 óra,

a képzéssel összefüggésben a felnőttképzésben részt vevő személy részére képzésenként a képzés óraszáma 40 százalékának megfelelő mértékű,
a törvény mellékletében felsorolt speciális kommunikációs rendszerek használatával kommunikáló hallássérült, valamint siketvak személy részére évenként 30 óra

A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatásra, valamint a speciális órakeret igénybevételéhez való jogosultság igazolásának módja

A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás az a) és b) pontban meghatározott esetben az ellátást megállapító határozat, illetve a c) és d) pontban meghatározott esetben szakorvosi igazolás, illetve szakorvos által kiadott audiogram bemutatásával vehető igénybe.

A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatásra jogosító „a magyar jelnyelvről és a magyar jelnyelv használatáról” szóló 2009. évi CXXV. tv. (továbbiakban Jtv.) 4.§ (2) bekezdése szerinti okiratot vagy igazolást, az annak alapján elsőként igénybe vett térítésmentes jelnyelvi tolmácsolás megkezdése előtt kell bemutatni a szakmai vezető jelnyelvi tolmácsnak. (62/2011. (XI.10.) XXXXX rendelet a jelnyelvi tolmácsszolgálatok működésének és a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás igénybevételének feltételeiről (továbbiakban Jmr.) 39. § (1) bekezdés)

A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás a bemutatott okirat, igazolás érvényességi idején belül minden további esetben a személyazonosság igazolására alkalmas okirat bemutatásával vehető igénybe. (Jmr. 39. § (5) bekezdés)

A speciális órakeretek a Jtv. 5. § (2) bekezdésének a), b), c) pontja szerinti okiratok, igazolások bemutatásával vehetők igénybe. (Jmr. 39. § (2) bekezdés). Az okiratokat, igazolásokat az első, speciális órakeret terhére igénybe vett térítésmentes jelnyelvi tolmácsolás megkezdése előtt kell bemutatni a szakmai vezető jelnyelvi tolmácsnak. (Jmr. 39. § (3) bekezdés)

Eljárásrend a térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás időkereteinek kimerülése esetén

Ha az igénybe vevőnek

az általános órakeretéből, vagy
– tanulói jogviszonnyal, hallgatói jogviszonnyal, illetve felnőttképzésben való részvétellel összefüggésben történő igénybevétel esetén

az adott tolmácsolás kapcsán felhasználható speciális órakeretéből még rendelkezésre álló idő nem éri el a 10 órát, vagy az órakeret kimerült, erre a tolmácsszolgálatunk munkatársa a tolmácsolás megkezdése előtt írásban felhívja a figyelmét.

Ha az igénybe vevő általános órakerete a tolmácsolási helyzet közben merül ki, és az adott tolmácsolás kapcsán felhasználható speciális órakeretéből még valamennyi idő rendelkezésre áll, választása szerint a tolmácsolást ezen órakeret terhére veheti igénybe.

Egyéb esetben a jelnyelvi tolmácsolás a továbbiakban térítés ellenében vehető igénybe. Erről az igénybe vevőt legkésőbb az órakeret kimerülésekor tájékoztatni fogjuk. 15 perc tolmácsolás = 1500Ft+ÁFA.

Költségtérítéses jelnyelvi tolmácsszolgáltatás és annak díjjegyzéke

Költségtérítéses tolmácsolási helyzetek:

Amennyiben a tolmácsolást halló ügyfél vagy intézmény rendeli meg, illetve ha a kapcsolat létrejöttében a halló fél vagy az intézmény érdekelt haszonszerzés céljából. Továbbá azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a halló félt vagy intézményt jogszabály kötelezi.

A költségtérítéses tolmácsszolgáltatás díjazásának megállapítása feladategységen² alapul. A feladategységre eső díjazás összege az alábbiak alapján kerülnek meghatározásra tolmácsolási helyzetekre vonatkoztatva:

A bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv és a közigazgatási hatósági eljárás akadálymentesítése során közreműködő jelnyelvi tolmácsok munkadíja óránként 6000 Ft + ÁFA. A munkadíj megállapításánál minden megkezdett fél órát fél óraként kell figyelembe venni. Irányadó a 23/2017. (XII. 22.) IM rendelet a közigazgatási hatósági eljárásban közreműködő tolmácsok és jelnyelvi tolmácsok díjazásának szabályairól.
A közoktatásról szóló törvény, a szakképzésről szóló törvény, a felsőoktatásról szóló törvény és a felnőttképzésről szóló törvény alapján megszervezett szóbeli vizsgák tolmácsolása során a jelnyelvi tolmácsolás költségét a vizsgát szervező intézmény viseli. Irányadó: 2009. évi CXXV. törvény a magyar jelnyelvről és a magyar jelnyelv használatáról 10§ (4). 62/2011. (XI. 10.) XXXXX rendelet alapján az egy feladategységre jutó díj mértéke a kötelező legkisebb munkabér 2%-a + ÁFA. A munkadíj megállapításánál minden megkezdett 15 percet kell figyelembe venni.
Közszolgáltatási tevékenység keretében történő tolmácsolás esetén a Jtv., valamint a Jmr. alapján a jelnyelvi tolmácsolás költségét a tevékenységet végző, illetve a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet vagy intézmény viseli. A díjazás megállapítása; a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás feladategysége: minden megkezdett 15 perc. Az egy feladategységre jutó díjának mértéke a kötelező legkisebb munkabér 2%-a + ÁFA.
A foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás esetén a térítési díjak megállapodás alapján kerülnek elszámolásra.
Nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás pl. rendezvény, konferencia, színház esetén a térítési díjak megállapodás alapján kerülnek elszámolásra.
Konferenciatolmácsolás (amennyiben a konferencia szervezője a megrendelő). A térítési díjak megállapodás alapján kerülnek elszámolásra.
Csoport számára szabadidős tevékenység keretében történő tolmácsolás a térítési díjak megállapodás alapján kerülnek elszámolásra.
Médiatolmácsolás (televíziós tolmácsolások). A térítési díjak megállapodás alapján kerülnek elszámolásra.

Minden esetben a megrendelő köteles téríteni az igénybevett szolgáltatás díját, a tolmácsolás helyszínére történő utazás költségeit (tömegközlekedés és/vagy saját gépkocsi használat, esetleges szállás) a jogszabályokban előírt módon.

Megrendelés módja

Minden megrendelés esetében, a megrendelő köteles közölni az alábbi adatokat, melyeket a munkalapra felviszünk:

1. a tolmácsolás helyszíne,

2. ideje,

3. tervezett időtartama,

4. tolmácsolás módja,

5. tolmácsolás típusa,

6. az ügyfél elérhetősége, neve, címe,

valamint intézményi megrendelések esetén:

7. a kapcsolattartó személy elérhetősége,

8. a kifizetés módja.

Tolmácsszolgálatunk a megrendeléseket ügyfélfogadási időben az alábbi lehetőségeken fogadja:

személyesen
rövid szöveges üzenet (SMS)
telefon
elektronikus levél
video-hívás fogadására alkalmas eszköz útján
postai küldemény útján
online

Kérjük, hogy a megrendeléseket legalább három munkanappal a tolmácsolási eset előtt juttassák el a Tolmácsszolgálatunkhoz.

A készenlét ideje alatt a x00-00-000-0000 mobil számon rövid szöveges üzenet (SMS), valamint hívás útján fogadjuk a beérkező megrendeléseket.

A szolgáltatásunk megrendelésének visszaigazolása

Tolmácsszolgálatunk a – legalább a tolmácsolás helyszínét, időpontját, feladategységben meghatározott tervezett időtartamát, a tolmácsolási módot, továbbá a tolmácsszolgáltatási fajtát tartalmazó – megrendeléseket visszaigazolja.

A személyesen leadott megrendeléseket azonnal, a nem személyesen leadott megrendeléseket 3 órán belül igazoljuk vissza. Ezt követően a Tolmácsszolgálatunk 72 órán belül értesíti a megrendelőt a tolmácsolást ellátó jelnyelvi tolmács személyéről.

A térítésmentes jelnyelvi tolmácsolási esetről a módszertani központ által rendszeresített munkalapot kell kiállítani, amelyen a tolmácsolás megtörténtét, a tolmácsolás időtartamát az igénybevevő, a tolmácsolást végző jelnyelvi tolmács és - 60 percet meghaladó tolmácsolási időtartam esetén - a tolmácsolási helyzetben részt vevő, jelen lévő harmadik fél képviselője is aláírásával igazolja.

Online tolmácsolás esetén az ügyfél aláírásának hiányában az ügyfél aláírása az általa megküldött visszaigazolással történik.

A megrendelés lemondásának módja és határideje

Az igénybevevőnek, illetve a megrendelőnek kötelessége az alábbi esetekben a Tolmácsszolgálatot értesíteni az elérhetőségeinken:

a tolmácsolási helyzetben bekövetkező változásokról (helyszín, időpont, stb.),
a tolmácsolási szituáció körülményeiről (tolmácsolás típusa)
Amennyiben a már megrendelt tolmácsolást szeretné lemondani, kérjük, hogy azt legkésőbb 24 órával a tolmácsolás megkezdése előtt, hirtelen bekövetkező esemény esetén (baleset, hirtelen betegség, stb.) pedig a lehető legrövidebb időn belül jelezzék.

FIGYELEM:

Abban az esetben, ha az ügyfél nem jelenik meg a tolmácsolási helyszínen, a kirendelt tolmács 20 perc várakozási idő után elhagyja a helyszínt.

Ha az igénybe vevő, illetve a megrendelő a térítésmentes jelnyelvi tolmácsolásra vonatkozó megrendelését a tolmácsolás kezdő időpontját megelőző 12 órán belül mondja le, vagy a tolmácsolás kért helyszínén és időpontjában nem jelenik meg, a lemondás, illetve a megjelenés elmaradása tényének írásban történő rögzítése mellett, az igénybe vevő – illetve akinek kérésére, és jogosultságára tekintettel a megrendelő a tolmácsolást megrendelte – órakeretéből a tolmácsolás feladategységben meghatározott tervezett időtartamának megfelelő idő levonásra kerül.

Szolgáltatásainkkal, Jelnyelvi Tolmácsszolgálatunk munkatársaival kapcsolatos észrevételek és panaszok befogadásának és kezelésének rendje

A tolmácsokkal és a teljesített tolmácsolásokkal kapcsolatban tapasztaltakat, észrevételeket, esetleges panaszaikat az alábbi módon és helyen jelezhetik a szolgálat és annak fenntartója felé. A szolgálat működése felett a felügyeletet a SINOSZ gyakorolja.

A panaszt a szolgálat szakmai vezetőjéhez írásban lehet benyújtani.

A beérkezett panaszra írásban válaszolunk, mely tartalmazza a foganatosított intézkedéseket. A panaszról illetőleg az ezzel kapcsolatos eljárásról, továbbá a válaszról tájékoztatást kap a fenntartó. Amennyiben a panaszt benyújtó a válasszal nem ért egyet, a szolgálatvezetőtől kérhet eljárást, ebben az esetben ad hoc bizottság - melynek tagjai közül legalább egynek más megyében dolgozó tolmácsnak kell lenni- is alakítható, amelynek feladata a panasz kivizsgálása.

Jelnyelvi Tolmácsszolgálatunk fenntartójának megnevezése, székhelye, valamint a képviseletére jogosultak nevei és elérhetőségei

Tolmácsszolgálatunk fenntartója: Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége

1068 Budapest, Benczúr u.21.

Képviseletre jogosult személyek:

Xx. Xxxx Xxxx országos elnök: xxxx.xxxx@xxxxxx.xx

Xxxxxxx Xxxxxx igazgató: xxxxxxx.xxxxxx@xxxxxx.xx

Szeged, 2022. július 1. __________________________

Xxxxx Xxxxxxxxx

szakmai vezető

1 Sürgős megrendelés: az igénybe vevő életét, testi épségét, egészségét, vagy vagyonát veszélyeztető helyzet, és az azonnali hatósági intézkedés miatt történő megrendelés, amennyiben a sürgősség alapjául szolgáló körülményt a megrendelő vagy az igénybe vevő a megrendeléskor jelzi a tolmácsszolgálatnak.

2 Feladategység: a Tolmácsszolgálat által nyújtott jelnyelvi tolmácsszolgáltatás minden megkezdett 15 perce.

Document Metadata

Table of Contents

SIKETEK ÉS NAGYOTHALLÓK ORSZÁGOS SZÖVETSÉGE CSONGRÁD- CSANÁD MEGYEI JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLATA SZOLGÁLTATÁSI REND Érvényes: 2022. július 01.-től visszavonásig

Document Metadata