A Magyar Telekom Nyrt.
A Magyar Telekom Nyrt.
Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek
6. sz. melléklete
IP szolgáltatásokra vonatkozóan
6/1. sz. melléklete
IP Complex Plusz szolgáltatás Hatálya: 2023. április 05.
A jelen melléklet az Üzleti Általános Szerződési Feltétel szerves és elválaszthatatlan részét képezi. A jelen mellékletben nem szabályozottak vonatkozásában az Üzleti Általános Szerződési Feltételben rögzítettek az irányadóak és alkalmazandóak
6/1. számú melléklet
Az IP Complex Plusz szolgáltatás
A 6. számú melléklet az alábbi szolgáltatásokat tartalmazza:
6/1. számú melléklet: IP Complex Plusz szolgáltatás
6/2. számú melléklet: IP alapú dedikált üzleti hálózati szolgáltatás
Tartalomjegyzék
1. Az el őfizetői szolgáltatás tartalma 4
1.1 A szolgáltató által nyújtott IP Complex Plusz szolgáltatás tartalma 4
1.1.4 IP Complex Plusz szolgáltatás Integrált Hang-Adat termékopciója 6
1.1.5 IP Complex Plusz szolgáltatás Internet elérés termékopciója 7
1.1.6 IP Complex Plusz szolgáltatás Flex-Com Plusz elérés termékopciója 7
1.1.7 IP Complex Plusz szolgáltatás alap QoS osztályok 7
1.1.8 IP Complex Plusz szolgáltatás backup elérések termékopciója 9
1.1.9 SNMPv3 információ kiajánlása 10
1.1.10 IP Complex Plusz szolgáltatás új technológiai elérések (Next Generation – NG) opciói (2019. augusztus 1-jétől lezárt opció, új előfizetői szerződés az opció igénybevételére nem köthető) 10
1.1.11 Bérelt vonali elérési opció esetén használható végberendezések 11
1.1.12 IPSec elérési opció esetén használ ható végberendezések 11
1.1.13 ADSL és NG elérési opció esetén használható végberendezések 12
1.1.14 Integrált Hang-Adat termékopció esetén használható végberendezések 12
1.1.15 Internet elérés termék opció esetén használ ható végberendezések 12
1.1.16 IP Complex Plusz szolgáltatás Flex-Com Plusz elérés termékopciója esetén használ ható végberendezések 12
1.1.17 IP Complex Plusz szolgáltatás mobil backup termékopciója esetén használható végberendezések 13
1.1.18 IP Complex Plusz szolgáltatás SNMPv3 információ kiajánlás termékopciója esetén használható végberendezések 13
2. A szolgáltatás igénybevételének m ódja és feltételei 13
2.1 Az IP Complex Plusz szolgáltatás igénybevételének módja, időbeli és földrajzi korlátai 13
2.1.1 A bérelt vonali elérési opció igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai 13
2.1.2 Az IPSec elérési opció igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai 14
2.1.3 ADSL elérési opció igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai 15
2.1.4 Integrált Hang-Adat szolgáltatás opció igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai 16
2.1.5 Internet elérés szolgáltatás opció igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai 16
2.1.6 IP Complex Plusz szolgáltatás Flex-Com Plusz elérés termékopció igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai 16
2.1.7 IP Complex Plusz szolgáltatás mobil backup elérés termékopció igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai 17
2.1.8 IP Complex Plusz szolgáltatás új technológiai elérések (Next Generation – NG) opció igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai (2019. augusztus 1-jétől lezárt opció, új előfizetői szerződés az opció igénybevételére nem köthető) 17
3. A hálózati végpont létesítésénekés a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) az igénybejelentéstől számítva 18
3.1 IP Complex Plusz szolgáltatás hozzáférés létesítése 18
4. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 19
4.1 Az IP Complex plusz szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 19
4.1.1 Bérelt vonali elérési opció 20
4.1.3 ADSL és NG elérési opció 20
4.1.4 Integrált Hang-Adat (IVD) termékopció 20
4.1.5 Internet elérés termékopció 21
4.1.6 IP Complex Plusz szolgáltatás Flex-Com Plusz elérés termékopció 21
4.1.7 IP Complex Plusz szolgáltatás mobil backup elérés termékopció 21
5. A hibabejelentő elérhetősége, hibaelhárítási vállalás 21
5.1 IP Complex Plusz szolgáltatás hibabejelentő elérhetősége 21
5.1.1 A szolgáltató hibás teljesítése 21
6. Kártérítés, a szolgáltatás hibás teljesítése esetén az el őfizetőt m egillető kötbér mértéke 22
6.1 IP Complex Plusz szolgáltatás rendelkezésre-állás nem teljesítéséhez kapcsolódó kötbér 22
7. Az el őfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, számlázás 22
7.1 IP Complex Plusz díjazás alapelvei 22
7.1.1 Bérelt vonali elérési (IP VPN) opció díjai 24
7.1.2 IPSec elérési opció díjai 25
7.1.3 ADSL elérési opció díjai 25
7.1.4 Integrált Hang-Adat termékopció díjai 26
7.1.5 Internet elérés termék opció díjai 29
7.1.6 Internet hozzáférés külön fizikai porton biztosítva 30
7.1.7 Tűzfal kiegészítő opció 30
7.1.8 IP címtartomány k iegészítő opció 30
7.1.10 Alapkiépítésű routerek díja 31
7.1.11 SNMPv3 információ kiajánlás díja 32
7.1.12 Új technológiai elérések (Next Generation – NG) opció díjai (2019. augusztus 1-jétől lezárt opció, új előfizetői szerződés az opció igénybevételére nem köthető) 33
7.1.13 Részteljesítés és annak számlázása 33
1. Az előfizetői szolgáltatás tartalma
1.1 A szolgáltató által nyújtott IP Complex Plusz szolgáltatás tartalma
A szolgáltatás besorolása a szolgáltatás jegyzék szerint: TESZOR 61.90.10
A termékopció keretében a Magyar Telekom Nyrt. Internet Protokoll (IP) alapú virtuális magánhálózati szolgáltatást nyújt, az IP VPN-hez kapcsolódni kívánó ügyfeleinek. Virtuális, Internet Protokoll alapján működő magánhálózatnak (IP VPN – Internet Protocol Virtual Private Network) nevezzük a szolgáltató MPLS (MultiProtocol Label Switching – multiprotokollú címkapcsolásos) IP hálózata erőforrásainak igénybevételével kialakított olyan hálózatot, mely telephelyek közötti (adat)forgalom lebonyolítását teszi lehetővé úgy, hogy az egyes telephelyek között közvetlen/pont-pont kapcsolat nem kerül kialakításra és a telephelyek, illetőleg az
előfizetők/felhasználók úgy képesek egymással kommunikálni, hogy ez a kommunikáció az IP VPN-be nem tartozó külső fél számára nem hozzáférhető és a külső forgalommal szemben is védett.
Az előfizető telephelyei csak a szolgáltató IP gerinchálózatához kapcsolódnak, az egyes telephelyek közötti forgalom továbbítása, valamint a közös hálózaton kiszolgált különböző VPN-ek megfelelő elhatárolása a szolgáltató feladata. A szolgáltató az IP VPN szolgáltatással egy IP hordozószolgáltatást biztosít, amely csomagmódú, kétirányú IP összeköttetést tesz lehetővé a szolgáltatás hozzáférési pontok között.
A szolgáltatás a Magyar Telekom és a külföldi (román, illetve bolgár) társszolgáltatói MPLS gerinc hálózatán keresztül valósul meg, Az IP VPN hálózathoz az elérési opciók közül legalább egyet kell választani úgy, hogy az a 1.1.1, pont szerinti elérés legyen.
A szolgáltatás létesíthetősége korlátozott az igénybevétel helye és hozzáférés függvényében. A szolgáltatás csak akkor biztosítható, ha a Magyar Telekom NYrt. és a külföldi (román illetve bolgár) társszolgáltatói aggregációs- illetve hozzáférési hálózatok azt lehetővé teszik.
Minden végpont esetén korlátot jelent az előfizető telephelye és a szolgáltató azon telephelye közötti távolság, ahonnan az adott végpont kiszolgálható. Ezen korlát a sávszélesség és a rendelkezésre álló hozzáférési hálózat mennyiségi és minőségi paramétereinek a függvénye.
Az IP Complex Plusz szolgáltatás igénybevételéhez csak az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 80. §-ának (1)-(3) bekezdésében meghatározott alapvető követelményeknek megfelelő, s azt ezt igazoló megfelelőségi nyilatkozattal ellátott végberendezést szabad használni.
1.1.1 Bérelt vonali elérés
A telephelyek az ott megkívánt sávszélességi igénynek megfelelően MLLN (Managed Leased line – menedzselt bérelt vonal, szolgáltatásnév: Flex-Com), vagy Ethernet (szolgáltatásnév: MultiFlex) EoSHDSL vagy GbE összeköttetésen keresztül kapcsolódnak a szolgáltató IP gerinchálózatához.
Az IP Complex Plusz szolgáltatás Bérelt vonali elérési opciója kétirányú adatátvitelt tesz lehetővé az ügyfél által megkívánt és a szolgáltató által beállított adatátviteli sebességeken, ez az adatkapcsolati sebesség tekintendő a garantált (maximum=minimum) le- és feltöltési sebességnek.
A sebességek vonatkozásában a műszaki jellemzőket Magyar Telekom Nyrt. Üzleti ÁSZF bérelt vonali szolgáltatások melléklete
(Flex-Com vonatkozásában) és az adathálózati szolgáltatások melléklete (MultiFlex vonatkozásában) szabályozza.
Az előfizetők/felhasználók a szolgáltató IP gerinchálózata legközelebbi hozzáférési pontjáig csatlakoznak be, meglévő hozzáférési technológiákat (MLLN, Ethernet) használva. Az IP gerinchez történő csatlakozás sávszélessége széles skálán választható IP-szintű (hálózati-rétegbeli) (64K-1000M, 1000M felett egyedileg) és ezek telephelyenként különbözőek is lehetnek ugyanazon VPN-en belül. Így nagyobb sávszélességet igénylő központi telephelyek és a kis forgalmú telephelyek is csatlakoztathatók ugyanahhoz a VPN-hez.
Előfizetői igény esetén a szolgáltató kiegészítő szolgáltatásként SLA (Service Level Agreement - szolgáltatási szint megállapodás) riport kiegészítő szolgáltatást nyújt az előfizetőknek az IP termékek minőségéről, mely biztosítja az előfizető részére a szolgáltató által vállalt minőség havi és éves teljesítésének bemutatását. A kiegészítő szolgáltatás megrendelése esetén szolgáltató az I P alapú termék minőségére vonatkozó jelentéseket havi rendszerességgel az előfizetési díjakat tartalmazó számla mellékleteként biztosítja az előfizetők részére, külön díj ellenében.
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás keretében szolgáltató alapvetően az alábbi információkat biztosítja előfizető részére: éves és havi rendelkezésre állás százalékos mértéke;
szolgáltatás kiesések felsorolása és a kiesés mértékének megadása, órában és percben kifejezve; szolgáltatás kiesési idő éves és havi mértéke, összesítve, órában és percben kifejezve.
Az IP Complex Plusz szolgáltatás IPSec elérés termékopciója lehetővé teszi a nyílt Internet, mint hozzáférési közeg felhasználásával az IP Complex Plusz szolgáltatás keretében igénybe vett MPLS alapú IP VPN időszakos jellegű elérését. (IPSec - IP Security: biztonságos IP)
Az elérési opció csak abban az esetben vehető igénybe, ha az ügyfél rendelkezik legalább egy telephelyen az 1.1.1. pontban körülírt bérelt vonali elérés kiépítéssel is.
A garantált (maximum=minimum) le- és feltöltési sebességeket bérelt vonali elérési opció igénybevétele esetén az 1.1.1 pont, ADSL
elérési opció esetén az 1.1.4 pont határozza meg.
A felhasználók saját, nem a szolgáltatás részeként biztosított Internet kapcsolatukat használva, a Magyar Telekom Nyrt. IPSec elérés részeként igénybevett VPN koncentrátoron keresztül érik el az előfizető IP VPN hálózatát. A VPN koncentrátor az Internet felé nyilvános IP címmel rendelkezik. A kommunikáció során az IP VPN-t elérni kívánó felhasználók forgalma titkosítottan, mások számára nem elérhető módon kerül továbbításra.
Az ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - aszimmetrikus digitális előfizetői vonal) elérési opció szélessávú, aszimmetrikus sebességű digitális IP VPN elérési lehetőséget nyújt az előfizetőknek.
A termékopció csak abban az esetben vehető igénybe, ha az ügyfél rendelkezik legalább egy telephelyen az 1.1.1 pontban körülírt bérelt vonali elérés kiépítéssel is.
Az opció a Magyar Telekom Nyrt. IP hálózatára és az ADSL technológiájára illetve az előfizetői hálózatra épül.
Az előfizető telephelyei csak a szolgáltató IP gerinchálózatához kapcsolódnak, a közös hálózaton kiszolgált különböző VPN-ek
megfelelő elhatárolását a hálózatba történő bejelentkezéskor az előfizető által megadott domain név alapján a szolgáltató végzi.
A szolgáltatás használatához kétszintű autentikációra van szükség. Az elsőszintű autentikációt (amely megegyezik az előző bekezdésben leírt VPN-ek elhatárolásával) minden esetben a szolgáltató végzi, a másodszintű autentikációt alapesetben a szolgáltató vagy megállapodás esetén az ügyfél is végezheti.
A telephelyek az ott megkívánt sávszélességi igénynek megfelelően ADSL összeköttetésen keresztül kapcsolódnak a szolgáltató IP gerinchálózatához. Az IP gerinchez történő csatlakozás sávszélessége széles skálán választható (a technológiai korlátok figyelembe vételével) és ezek telephelyenként különbözőek is lehetnek ugyanazon VPN-en belül. Így nagyobb sávszélességet igénylő központi telephelyek és a kis forgalmú telephelyek is csatlakoztathatók ugyanahhoz a VPN-hez.
Magyar Telekom Nyrt. szolgáltatási területén az ADSL elérési termékopciók az elérhető maximális sebességekben és ennek megfelelően a szolgáltatási díjakban különböznek:
ADSL elérés I. | ADSL elérés II. | ADSL elérés III. | ADSL elérés IV.* | ADSL elérés V.* | |
Letöltési sebesség max. kbit/s | 4480 | 8096 | 18432 | 2560 | 4512 |
Letöltési sebesség min. kbit/s | 256 | 480 | 1024 | 192 | 256 |
Feltöltési sebesség max. kbit/s | 256 | 512 | 960 | 576 | 576 |
Feltöltési sebesség min. kbit/s | 96 | 192 | 320 | 512 | 512 |
ADSL elérés VI. | |||||
Letöltési sebesség max. kbit/s | 1280 | ||||
Letöltési sebesség min. kbit/s | 160 | ||||
Feltöltési sebesség max. kbit/s | 256 | ||||
Feltöltési sebesség min. kbit/s | 64 | ||||
ADSL N elérés I. | ADSL N elérés II. | ADSL N elérés III. | |||
Letöltési sebesség max. kbit/s | 0000 | 00000 | 00000 | ||
Letöltési sebesség min. kbit/s | 1408 | 3712 | 6272 | ||
Feltöltési sebesség max. kbit/s | 000 | 000 | 0000 | ||
Feltöltési sebesség min. kbit/s | 288 | 352 | 640 | ||
ADSL V elérés I. | ADSL V elérés II. | ADSL V elérés III. | |||
Letöltési sebesség max. kbit/s | 24320 | 32000 | 33000 | ||
Letöltési sebesség min. kbit/s | 12640 | 28512 | 24640 | ||
Feltöltési sebesség max. kbit/s | 1280 | 7520 | 6016 | ||
Feltöltési sebesség min. kbit/s | 672 | 6560 | 1408 | ||
A hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket a hozzáférési hálózat pillanatnyi forgalmi viszonyai határozzák meg. Továbbá az ADSL szolgáltatások sebessége nagymértékben függ a központtól való távolságtól. Az adott vonalon elérhető legnagyobb sebesség mértéke minden esetben a választott szolgáltatás maximális, és minimális sebességértéke között lesz. Előfordulhat egyes esetekben, hogy a választott szolgáltatáshoz tartozó maximális sebességértéket egy adott vonalon nem lehet elérni.
* Az ADSL elérés IV. és V. opciója csak az Integrált hang/adat termékopcióhoz vehető igénybe.
Előfizetői igény esetén a szolgáltató kiegészítő szolgáltatásként SLA (Service Level Agreement - szolgáltatási szint megállapodás) riport kiegészítő szolgáltatást nyújt az előfizetőknek az IP termékek minőségéről, mely biztosítja az előfizető részére a s zolgáltató által vállalt minőség havi- és éves teljesítésének bemutatását. A kiegészítő szolgáltatás megrendelése esetén szolgáltató az IP alapú termék minőségére vonatkozó jelentéseket havi rendszerességgel az előfizetési díjakat tartalmazó számla mellékleteként biztosítja az előfizetők részére, külön díj ellenében.
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás keretében szolgáltató alapvetően az alábbi információkat biztosítja előfizető részére: éves- és havi rendelkezésre állás százalékos mértéke;
szolgáltatás kiesések felsorolása és a kiesés mértékének megadása, órában és percben kifejezve; szolgáltatás kiesési idő éves- és havi mértéke, összesítve, órában és percben kifejezve.
1.1.4 IP Complex Plusz szolgáltatás Integrált Hang-Adat termékopciója
Az Integrált Hang-Adat termékopció (IVD - azaz Integrated voice and data) az 1.1.1 pontban körülírt bérelt vonali elérés termékopció, valamint a 1.1.4 pontban körülírt ADSL IV. és V. opciók kiegészítése, mely lehetővé teszi az átvitel során forgalmi osztályok megkülönböztetését, priorizálását. Ennek eredményeképpen a felhasználó VPN-je IP alapú hangátvitelre is alkalmassá tehető. Hangátviteli célú, priorizált adatforgalom jellemzően a priorizálással alkalmassá tett bérelt vonali, ADSL eléréssel rendelkező ügyfél telephelyek között folyhat. (Hangátvitel célú felhasználás esetén a hangforgalom a telefonhálózat irányába is végződtethető és hívás fogadható a nyilvános telefonhálózat felől. Az osztott díjas-, díjmentes-, emelt díjas- és emelt díjas megkülönböztetett szolgáltatás a Magyar Telekom Nyrt. Üzleti ÁSZF Vezetékes telefon ÁSZF-jében meghatározott feltételekkel vehető igénybe). Nem priorizált adatforgalom bármely bekapcsolt IP VPN végponttal és végpontról továbbra is kezdeményezhető, a 1.1.1, illetve 1.1.4. pontban meghatározottak szerint.
1.1.5 IP Complex Plusz szolgáltatás Internet elérés termékopciója
Az Internet elérés termékopció a 1.1.1 pontban körülírt bérelt vonali elérés termékopció kiegészítése, mely a fix sávszélességű VPN mellett állandó Internet kapcsolatot biztosít, egy vagy több statikus IP címmel (IP címtartománnyal). Az opció tartalma a VPN sávszélesség biztosítása mellett kizárólag az Internet hálózat elérése, azonos le-, és feltöltési sebességekkel. Az Internet elérés sávszélessége sebesség korlátozásra kerül mind letöltési, mind feltöltési irányban a PE-CE routereken, a szerződésben meghatározott értékre. Az Internet forgalom továbbítása „best effort”.
Az Internethez való közvetlen hozzáférés az IP Complex ügyfélhálózat (IPVPN) egy pontján, az előfizető által kijelölt „központi telephelyen” keresztül lehetséges.
Az Internet-hozzáférést biztosító „központi telephelyen” az Internet forgalom átadása – az előfizető kérésének megfelelően – vagy külön VLAN-ban, vagy – több portos CE router esetén - a router külön fizikai portján valósul meg. A szolgáltató a külön VLAN megoldást részesíti előnyben.
Az opció csak Magyar Telekom Nyrt. által menedzselt CE routerrel vehető igénybe.
A szolgáltató és az előfizető hálózatai között az internet forgalom irányítása preferáltan statikus routing alkalmazásával történik, az előfizetői hálózat a szolgáltató autonóm rendszerének a része. Amennyiben az előfizető hálózata külön autonóm rendszert alkot, a szolgáltató és az előfizető hálózatai között a megfelelő IP-forgalom áramlás biztosítására a két autonóm rendszer között BGP irányítási protokollt használ a kapcsolódó hálózatokkal történő információcserére. A szolgáltató ebben az esetben nem köteles a teljes BGP3/4 irányítási információ automatikus biztosítására.
Amennyiben az ügyfél Internet kijáratot kér, akkor célszerű tűzfalas védelmet alkalmaznia, hogy a hálózaton keresztül egy adott számítógépbe ne történhessen illetéktelen behatolás. Ennek egyik gazdaságos megoldása, hogy nem kell dedikált tűzfal hardvert és szoftvert vennie, hanem kérheti az IP Complex Plusz Internet opció beépített tűzfal megoldását.
A tűzfal kiegészítő szolgáltatás külön díjazás ellenében igényelhető.
1.1.6 IP Complex Plusz szolgáltatás Flex-Com Plusz elérés termékopciója
A Flex-Com Plusz elérés termékopció az 1.1.1 pontban körülírt bérelt vonali elérés termékopció kiegészítése, mely a fix sávszélességű VPN mellett állandó, transzparens bérelt vonali pont-pont vagy pont-multipont kapcsolatot biztosít hagyományos TDM WAN interfészeken (G.703, X.21, V.35 és V.36). A termékopció biztosítja, hogy digitális bérelt vonali összeköttetések az ügyfél meglévő eszközeinek és berendezéseinek átalakítása, ill. lecserélése nélkül költséghatékony, jövőálló, a hagyományos bérelt vonalak életciklusát radikálisan meghosszabbító megoldást használjon. A megoldás alkalmas pl. az ügyfél Flex-Com hálózatának kiváltására, transzparens TDM megoldásaik megőrzése mellett, megőrizve a bérelt vonali transzparens átvitelbe vetett bizalmat IP VPN alapú szolgáltatás i környezetben ún. TDMoIP (Time-Division Multiplexing over Internet Protocol - időosztásos multiplex jelátvitel Internet Protokoll felett) technológiát alkalmazva.
A szolgáltatás képes a hagyományos Flex-Com menedzselt bérelt vonali előfizetői szolgáltatás (ld. 2013. szeptember 1-től érvényes Általános szerződési feltételek Üzleti Előfizetők részére, 5d. sz. melléklet) összeköttetések végpontjaival összeköttetést kialakítani, és transzparens TDM jelátvitelt biztosítani a két hálózat között.
1.1.7 IP Complex Plusz szolgáltatás alap QoS osztályok
A Magyar Telekom Nyrt. az újabb technológiákhoz (EoSHDSL, Gigabit ethernet, ADSL) új, alap QoS osztályokat vezetett be. A Magyar Telekom Nyrt. a 8 osztályos IP Precedencia klasszifikációs modellt alkalmazza. Ezektől az osztályoktól egyedileg el lehet térni az ügyfél külön írásbeli kérése alapján.
Az egyedi QoS beállításának – végpontonként - külön díja van.
A klasszifikációt alapvetően két különböző módon lehet elvégezni:
▪ Amennyiben a szolgáltató CE routeréhez érkező forgalom már megfestett (ügyfél eszköze által) ÉS a végpont (ügyfél eszköz) „megbízható” azaz „trusted” (Az ügyfél eszköz az 1. táblázat alapján „fest”), akkor a klasszifikáció (a Telekom routerben) mindössze a megfestett csomagok elfogadását jelenti (érdemben nem változtat rajta az eszköz.).
▪ Amennyiben az eszközhöz érkező forgalom nincs megfestve VAGY a végpont „nem megbízható” azaz „untrusted”, akkor a klasszifikáció olyan ACL és class-map létrehozását jelenti, amelyben az egyes osztályokba sorolandó forgalmak pontosan behatárolhatók az alábbi paraméterek tetszőleges kombinációjával:
Source/destination IP cím Source/destination TCP/UDP port Protocol
A használt alap QoS osztályok:
Osztály neve | Szállított forgalom típusa | IP precedencia* | DSCP | WRED | Queuing |
Priority | Hang forgalom | 5 | EF (46) | Nem | PQ (Priority Queue policing-el) |
Video | Video forgalom | 4 | CS4 (32) | Nem | PQ (Priority Queue policing-el) |
Signaling&Contr ol | Hang és video jelzés forgalom & Menedzsment, OAM forgalom | 3&6,7 | CS3 (24) & CS6 (48) CS7 (56) | Nem | CBWFQ Garantált minimális sávszélesség (default: 5%) |
Premium2_Data | Prémium adatforgalom (UDP- based) | 2 | CS2 (16) | Nem | CBWFQ Garantált minimális sávszélesség (default: 20%) |
Premium1_Data | Prémium adatforgalom (TCP- based) | 1 | CS1 (8) | Igen | CBWFQ Garantált minimális sávszélesség (default: 50%) |
Best_Effort | Internet & VPN best effort traffic | 0 | BE (0) | Igen | CBWFQ Garantált minimális sávszélesség (default: 25%) |
*2-es IP precedencia szint feletti igény esetén a díjazás egyedileg történik.
Ha kihagyunk osztályokat (CBWFQ esetén), akkor a megjelölt százalékok összeadódnak és a fölöttes osztályok részévé vállnak, így a
kevesebb osztályhoz nagyobb százalékokat kapunk.
▪ Voice class (IP Precedencia 5 vagy DSCP EF azaz DSCP 46)
A választott kodek alapvetően meghatározza a hívásonként beállítandó sávszélességet. A két - üzleti VoIP szolgáltatás esetén - leggyakoribb kodek (G.729a és G.711) mellett a Layer3-szintű sávszélesség-igényt tartalmazza a következő táblázat: (Peremfeltételek: signaling nélkül, 20ms mintavétellel, nincs csendelnyomás és cRTP)
Kodek | IP-szintű sávszélesség igény | Layer2 Ethernet-szintű sávszélesség igény (natív Ethernet) | Layer2 Ethernet-szintű sávszélesség igény (802.1q VLAN tagged Ethernet) |
G.711 | 80kbps (20ms minta) | 91kbps | 93kbps |
G.729a | 24kbps (20ms minta) | 35kbps | 37kbps |
▪ Video class (IP Precedencia 4 vagy DSCP 32)
A videó osztály a Telepresence megjelenésével ill. a videokommunikáció növekedésével került előtérbe. A video osztályon belül megkülönböztethető a videokonferencia ill. a streaming (egyirányú) jellegű forgalom. A videokonferencia-jellegű forgalom minden tekintetben sokkal szigorúbb követelményrendszerrel bír (egyszerre kíván sávszélesség garanciát, kicsi késleltetés-ingadozást és késleltetést), így az osztály kiszolgálási metódusa alapvetően a videokonferencia-jellegű
igények kielégítésére lett meghatározva (a sokkal enyhébb streaming követelményrendszert így könnyen teljesíti.) Ebből fakadóan ezen video osztályba kell sorolni mindkét igényhez tartozó forgalmakat.
▪ Signaling&Control class (IP Precedencia 3,6,7 vagy DSCP 24,48,56)
Ebbe az osztályba a hálózat szempontjából kritikus jelzés ill. a menedzsment jellegű forgalmak tartoznak. A jelzésüzenetek közé elsősorban voice ill. video control üzenetek (pl. SIP ill. H323 jelzés), míg a menedzsment üzenetek közé elsősorban az eszköz menedzsment (Telnet, SNMP, SSH), a dinamikus routing forgalom (RIP, OSPF, EIGRP, BGP, ISIS, stb.), ill. OAM forgalom (pl. Syslog), stb.) tartoznak. Ezen forgalmak nem igényelnek számottevő sávszélességet, de annak a kevésnek viszont garantáltan rendelkezésre kell állnia. Cisco eszközök esetén a dinamikus routing protokollokhoz tartozó csomagok alapértelmezetten 6-os IP Precedenciát kapnak. Amennyiben az eszköz távoli menedzselése Telnettel, SSH-val vagy SNMP-vel valósul meg, ezen forgalmakat is ebbe az osztályba célszerű sorolni. Signaling esetén az igényelt sávszélesség H323 esetén például kb. 1-2kbps.
▪ Prémium1 data class (IP Precedencia 1 vagy DSCP 8)
Bár az eddigi tapasztalatok alapján jelenleg az egyetlen, dedikált prémium adat osztály is kiszolgálta az igényeket, a jövőbeli nagyobb rugalmasság érdekében a prémium adatforgalom számára két külön precedencia érték és két külön osztály is allokálásra kerül. A Prémium1 adat osztályba a kritikus adatforgalomból az TCP-alapú csomagokat kell tenni. A TCP-UDP alapú szétválasztásnak a torlódásmegelőző mechanizmusnál van jelentősége, mivel TCP esetén a buffer telítődésével egyidejűleg végrehajtott véletlenszerű csomageldobással meg lehet előzni a un. „szinkronizálás” elnevezésű hibajelenséget, viszont ezen módszernek nincs értelme UDP forgalom esetén. Mivel a komoly forgalmat generáló
alkalmazások nagyobb része TCP-alapú, így a két adatosztályon belül a Prémium1 kapta az alapértelmezetten nagyobb garantált minimális sávszélességet.
▪ Prémium2 data class (IP Precedencia 2 vagy DSCP 16)
A Prémium2 adat osztályba a kritikus adatforgalomból az UDP-alapú csomagokat kell tenni. Mivel a komoly forgalmat generáló alkalmazások nagyobb része TCP-alapú, így a két adatosztályon belül a Prémium2 kapta az alapértelmezetten kisebb garantált minimális sávszélességet.
▪ Best effort class (IP Precedencia 0, ill. minden olyan forgalom, ami nem az előző osztályokba került) A best-effort osztály visz minden olyan forgalmat, ami nem került be a többi osztályba
Egyedi QoS:
Az egyedi QoS az alap QoS osztályokban részletezett %-os értékektől eltérhet, melyet a Szolgáltató az ügyfél kérése alapján, vele egyeztetett módon, külön díjazás ellenében állít be végpontonként.
1.1.8 IP Complex Plusz szolgáltatás backup elérések termékopciója
A backup elérés termékopció nem önálló szolgáltatás, hanem az 1.1.1 pont szerinti bérelt vonali elérés, az 1.1.4. pont szerinti ADSL elérés, illetve az 1.1.10 pont szerinti NG elérés– mint elsődleges összeköttetések - kiegészítő opciója. Az IP Complex Plusz szolgáltatás backup megoldásai értéknövelt szolgáltatásokat nyújtanak, melyek a vállalat telephelyeit összekapcsoló magánhálózat szolgáltatásbiztonságát javítják, garantálva a folyamatos értékteremtést. A backup megoldás lehetővé teszi, hogy a különösen fontos telephelyek között váratlan meghibásodás esetén is folyamatos legyen a kommunikáció illetve a munkavégzés. Az elsődleges és a backup összeköttetés is folyamatosan felkonfigurált állapotban van, így az átkapcsolás automatikus, és igen rövid időt vesz igénybe. Az elsődleges összeköttetés esetleges hibájának helyreállítását követően a forgalom automatikusan az elsődleges linkre terelődik vissza.
▪ ADSL backup
A backup összeköttetés aszimmetrikus, maximum 18 Mbps letöltés, illetve 1 Mbps feltöltés irányban. A backup összeköttetés QoS-képessé tehető. Statikus és dinamikus PE-CE routing is támogatott. (Általános jellemzők az 1.1.4 ADSL elérés pontban.)
NG backup
Az NG elérési opció backup céljára is nyújtható. Az igényelhető sebességeket az. 1.1.10 pont tartalmazza.
▪ VSAT backup (egyedi megoldás keretében)
Magas rendelkezésre állás. Rugalmas konfigurálhatóság. Gyors (néhány nap) telepíthetőség. Névleges portsebesség: max. 3072 kbps letöltés, 768 kbps feltöltés (garantáltsági fok: 1/100)
▪ Mobil backup
A Szolgáltató az elsődleges IP Complex Plusz elérés mellett – annak esetleges meghibásodása esetén – egy alternatív hozzáférést kínál a zavartalan kommunikáció biztosítása érdekében. A backup útvonal vezeték nélküli módon, a mobil hálózaton keresztül kerül „kiépítésre”. A mobil backup szolgáltatás rendszertechnikailag a backup linkek fogadására szolgáló PE routerekre épül. A mobil hálózaton keresztüli kapcsolat GRE-tunnelek segítségével valósul meg, annak érdekében, hogy a CE routerek mögötti prefix-ek elérhetőek legyenek. A tunnelezés eredményeképpen csökken az átvihető IP csomagok MTU mérete. Noha a mobil backup elvileg mind statikus, mind dinamikus routing használata mellett működőképes, javasolt a dinamikus routing használata. A backup útvonalra történő átállást és visszaállást a routing protokollok konvergenciája automatikusan biztosítja.
A mobil backup összeköttetés vonatkozásában a mobil adatátvitellel kapcsolatos általános jellemzőket az Üzleti ÁSZF 2. sz. és 3. sz. melléklete tartalmazza.
A termékopció megvalósítása a mobil hálózaton keresztül történik. A mobil backup szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatokat az Előfizetőnél elhelyezett végberendezésben levő Előfizetői SIM kártya tartalmazza.
Az Előfizető a SIM kártyát, illetve az azt tartalmazó modult nem távolíthatja el!
Előfizető tudomásul veszi, hogy a SIM kártya végberendezésből történő eltávolításából adódó összeköttetés minőségromlásért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Előfizető tudomásul veszi továbbá, hogy a SIM kártya más célú felhasználásából eredő indokolatlan forgalomnövekedést a Szolgáltató az Előfizető felé kiszámlázza és a backup szolgáltatást felfüggesztheti.
1.1.9 SNMPv3 információ kiajánlása
Az SNMP protokoll lehetővé teszi a CE végberendezések egyes forgalmi és működési statisztikáinak a lekérdezését, követését. A protokoll v3-as verziója használható a CE eszköz lekérdezésére. Cisco eszközökre tudjuk biztosítani az SNMPv3-as lekérdezhetőséget.
Az SNMP információ lekérdezésre használható az snmpget és az snmpwalk. Alap esetben három féle view érhető el:
system interfaces
cpmCPUTotalEntry
jétől lezárt opció, új előfizetői szerződés az opció igénybevételére nem köthető)
Az ügyfelek telephelyének végpontjai passzív optikai hálózaton (Gigabit Passive Optical Network - GPON), kábeltévés hálózaton (EuroDOCSIS 3 – ED3) illetve rézhálózaton létesített MSAN (Multi Service Access Node) technológiai platformon megvalósított összeköttetéseken keresztül csatlakoznak a szolgáltató IP hálózatához. A telephelyek sávszélesség igényei csak a lenti táblázatban levő sebességek szerint elégíthetők ki, amennyiben a műszaki lehetőség már rendelkezésre áll!
Elérés típusa | Sebességtermék neve | Maximum sebesség | Minimum sebesség | ||
Letöltés | Feltöltés | Letöltés | Feltöltés | ||
Szimmetrikus | NG 1M | 1 Mbit/s | 1 Mbit/s | ||
NG 2M | 2 Mbit/s | 2 Mbit/s | |||
NG 3M | 3 Mbit/s | 3 Mbit/s | |||
NG 4M | 4 Mbit/s | 4 Mbit/s | |||
NG 5M | 5 Mbit/s | 5 Mbit/s | |||
NG 6M | 6 Mbit/s | 6 Mbit/s | |||
NG 7M | 7 Mbit/s | 7 Mbit/s | |||
NG 8M | ▪ 8 Mbit/s | ▪ 8 Mbit/s | |||
NG 9M | 9 Mbit/s | 9 Mbit/s | |||
NG 10M | 10 Mbit/s | 10 Mbit/s | |||
NG 20M | 20 Mbit/s | 20 Mbit/s | |||
NG 30M | 30 Mbit/s | 30 Mbit/s | |||
NG 50M | 50 Mbit/s | 50 Mbit/s | |||
NG 75M | 75 Mbit/s | 75 Mbit/s | |||
NG 100M | 100 Mbit/s | 100 Mbit/s | |||
Aszimmetrikus | NG 1/0,1M | 1 Mbit/s | 100 kbit/s | 200 kbit/s | 25,6 kbit/s |
NG 5/0,5M | 5 Mbit/s | 500 kbit/s | 1 Mbit/s | 100 kbit/s | |
NG 10/1M | 10 Mbit/s | 1 Mbit/s | 2 Mbit/s | 200 kbit/s | |
NG 15/1M | 15 Mbit/s | 1 Mbit/s | 3 Mbit/s | 200 kbit/s | |
NG 20/1M | 20 Mbit/s | 1 Mbit/s | 4 Mbit/s | 200 kbit/s | |
NG 25/5M | 25 Mbit/s | 5 Mbit/s | 5 Mbit/s | 1 Mbit/s | |
NG 30/5M | 30 Mbit/s | 5 Mbit/s | 6 Mbit/s | 1 Mbit/s | |
NG 50/5M | 50 Mbit/s | 5 Mbit/s | 10M/1M | 1 Mbit/s | |
A táblázatban felsorolt sebességektől eltérő sebességek nem választhatók!
Az IP Complex Plusz szolgáltatás NG elérési opciója kétirányú szimmetrikus illetve aszimmetrikus adat- hang - és/vagy internet átvitelt tesz lehetővé a szolgáltató által beállított adatátviteli sebességeken és szimmetrikus esetben ez a hozzáférés adatkapcsolati
elérés sebességére, hanem a hozzáférés sebességére vonatkozik a szolgáltatás hozzáférési ponton.)
Az előfizetők/felhasználók a szolgáltató IP gerinchálózata legközelebbi hozzáférési pontjáig csatlakoznak be a felsorolt meglévő hozzáférési technológiákat (GPON, ED3, MSAN) használva. Az IP gerinchez történő csatlakozás sávszélessége a táblázat szerint választható és ezek telephelyenként különbözőek is lehetnek ugyanazon VPN-en belül. Így nagyobb sávszélességet igénylő központi telephelyek és a kis forgalmú telephelyek is csatlakoztathatók ugyanahhoz a VPN-hez.
Az NG technológiák bevezetésével az ATM technológia megszüntetésre került.
Előfizetői igény esetén a szolgáltató kiegészítő szolgáltatásként SLA (Service Level Agreement - szolgáltatási szint megállapodás) riport kiegészítő szolgáltatást nyújt az előfizetőknek az IP termékek minőségéről, mely biztosítja az előfizető részére a szolgáltató által vállalt minőség havi és éves teljesítésének bemutatását. A kiegészítő szolgáltatás megrendelése esetén szolgáltató az IP alapú termék minőségére vonatkozó jelentéseket havi rendszerességgel az előfizetési díjakat tartalmazó számla mellékleteként biztos ítja az előfizetők részére, külön díj ellenében.
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás keretében szolgáltató alapvetően az alábbi információkat biztosítja előfizető részére: éves rendelkezésre állás százalékos mértéke;
szolgáltatás kiesések felsorolása és a kiesés mértékének megadása, órában és percben kifejezve; szolgáltatás kiesési idő éves és havi mértéke, összesítve, órában és percben kifejezve.
1.1.11 Bérelt vonali elérési opció esetén használható végberendezések
A szolgáltatás funkcionalitása a Magyar Telekom Nyrt. által biztosított végberendezések esetén teljeskörűen garantált. Az előfizető végberendezésének a szolgáltatással való együttműködési sajátosságairól a Magyar Telekom Nyrt. az előfizetőt tájékoztatja, és szükség esetén módosítási javaslatot tesz.
Hálózati végpontokés interfészek leírása vagy az azokat leíró ajánlások, szabványok megnevezése
IP (Internet Protocol) - RFC 791 (Internet Protocol, September 1981)
Ethernet - IEEE 802.3 (Local Area Networks Standard, 802.3 Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection, October 1985) BGP/MPLS VPNs - RFC 2547 (March 1999)
Virtual Private Network Identifier - RFC 2685 (Virtual Private Networks Identifier, September 1999)
Cisco’s Tag Switching Architecture - RFC 2105 (Cisco Systems' Tag Switching Architecture Overview, February 1997)
BGP-4 - RFC 1771 (A Border Gateway Protocol 4 (BGP-4), March 1995), RFC 2283 (Multiprotocol Extensions for BGP-4, February 1998), RFC 2858 (Multiprotocol Extensions for BGP-4, June 2000)
OSPF - RFC 2328 (OSPF Version 2, April 1998)
1.1.12 IPSec elérési opció esetén használható végberendezések
Az előfizető a tulajdonában levő hardver elem(ek)re (PC, munkaállomás) telepíti a szolgáltató által biztosított VPN kliens szoftvert. Az előfizető a meglevő Internet hozzáférésén keresztül kapcsolódik a szolgáltató által biztosított VPN koncentrátorhoz és ezen keresztül a meglevő MPLS VPN végpontjához vagy más, ugyanezen VPN-be belépett Előfizetői végpontokhoz. Az előfizető hardver elemeinek minimum követelményei az 1.1.3 pontban találhatóak.
Hálózati végpontok és interfészek leírása vagy az azokat leíró ajánlások, szabványok megnevezése:
IP (Internet Protocol) - RFC 791 (Internet Protocol, September 1981)
Ethernet - IEEE 802.3 (Local Area Networks Standard, 802.3 Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection, October 1985) BGP4 – RFC 1771 (A Border Gateway Protocol 4 (BGP-4), March 1995)
OSPF – RFC 2328 (OSPF Version 2, April 1998)
IPSEC: Security Architecture for the Internet Protocol – RFC 2401 (Security Architecture for the Internet Protocol, November 1998) IPSEC: IP Authentication Header – RFC 2402 (IP Authentication Header, November 1998)
IPSEC: The Use of HMAC-MD5-96 within ESP and AH - RFC 2403 (The Use of HMAC-MD5-96 within ESP and AH, November 1998)
IPSEC: The Use of HMAC-SHA-1-96 within ESP and AH – RFC 2404 (The Use of HMAC-SHA-1-96 within ESP and AH, November 1998)
IPSEC: The ESP DES-CBC Cipher Algorithm With Explicit IV – RFC 2405 (The ESP DES-CBC Cipher Algorithm With Explicit IV, November 1998)
IPSEC: IP Encapsulating Security Payload (ESP) – RFC 2406 (IP Encapsulating Security Payload (ESP), November 1998)
IPSEC: The Internet IP Security Domain of Interpretation for ISAKMP – RFC 2407 (The Internet IP Security Domain of Interpretation for ISAKMP, November 1998)
IPSEC: Internet Security Association and Key Management Protocol (ISAKMP) – RFC 2408 (Internet Security Association and Key
Management Protocol (ISAKMP), November 1998)
IPSEC: The Internet Key Exchange (IKE) – RFC 2409 (The Internet Key Exchange (IKE), November 1998)
Az opció funkcionalitása a Magyar Telekom Nyrt. által biztosított végberendezések esetén teljeskörűen biztosított. Az előfizető végberendezésének a szolgáltatással való együttműködési sajátosságairól a Magyar Telekom Nyrt. az előfizetőt tájékoztatja, és szükség esetén módosítási javaslatot tesz.
MSAN és ED3 technológiák esetén csak a szolgáltató által biztosított és üzemeltetett végberendezések használhatók! NG hálózati eszközökön lakossági szolgáltatások nem nyújthatók!
NG Internet elérés esetén a hálózati végpontok és interfészek leírása vagy az azokat leíró ajánlások, szabványok megnevezése
megegyezik az 1.1.10 pontban bemutatottakkal.
NG Integrált Hang-Adat opció esetén az 1.1.14 pont szerint kell eljárni.
Az előfizető a szolgáltató által létesített hálózati végpontra csak olyan végberendezéssel csatlakozhat, amely megfelel az interfész szabványoknak, illetve olyan hálózatot kapcsolhat, amely rendelkezik összekapcsolási engedéllyel, vagy hálózati szerződéssel.
Hálózati végpontok és interfészek leírása vagy az azokat leíró ajánlások, szabványok megnevezése: Egyfelhasználós végpont esetén:
IP (Internet Protocol) - RFC 791 (Internet Protocol, September 1981)
PPP Over Ethernet – RFC 2516 (A Method for Transmitting PPP Over Ethernet (PPPoE), February 1999)
Ethernet - IEEE 802.3 (Local Area Networks Standard, 802.3 Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection, October 1985)
Többfelhasználós végpont esetén:
IP (Internet Protocol) - RFC 791 (mint fent) PPP Over Ethernet – RFC 2516 (mint fent) Ethernet - IEEE 802.3 (mint fent)
RIPv2 – RFC 2453 (RIP Version 2, November 1998)
1.1.14 Integrált Hang-Adat termékopció esetén használható végberendezések
A hálózati végpontok és interfészek leírása vagy az azokat leíró ajánlások, szabványok megnevezése megegyezik az 1.1.10 pontban
bemutatottakkal. Ezek kiegészülnek a következő feltételekkel:
ITU-T Q.920 (ISDN user-network interface data link layer - General aspects, 03-1993) ITU-T Q.921 (ISDN user-network interface - Data link layer specification, 09-1997) ITU-T Q.930 (ISDN user-network interface layer 3 - General aspects, 03-1993)
ITU-T Q.931 (ISDN user-network interface layer 3 specification for basic call control, 05- 1998)
I-ETS 300 004 -ETS 300 005 (Business Telecommunications (BT); Transmission characteristics at 2-wire analogue interfaces of a digital Private Automatic Branch Exchange (PABX))
I-ETS 300 005 (Business Telecommunications (BT); Transmission characteristics at 4-wire analogue interfaces of a digital Private Automatic Branch Exchange (PABX))
1.1.15 Internet elérés termék opció esetén használható végberendezések
1.1.16 IP Complex Plusz szolgáltatás Flex-Com Plusz elérés termékopciója esetén használható végberendezések
A hálózati végpontok és interfészek leírása vagy az azokat leíró ajánlások, szabványok megnevezése megegyezik az 1.1.10 pontban
bemutatottakkal. Ezek kiegészülnek a következő feltételekkel:
A használható CE router típusok:
Moduláris
▪ Cisco ISR routerek Cellular interfésszel
Kompakt
▪ Cisco 881 router, Cellular interfésszel
▪ OneAccess ONECELL35 termékcsalád
1.1.18 IP Complex Plusz szolgáltatás SNMPv3 információ kiajánlás termékopciója esetén használható végberendezések
Cisco routerek
2. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei
2.1 Az IP Complex Plusz szolgáltatás igénybevételének módja, időbeli és földrajzi korlátai
A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a szerződést kötő ügyfél rendelkezzék a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökkel. A szolgáltatás igénybevétele érdekében az előfizetőnek biztosítania kell az IP Complex Plusz szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök üzemképes állapotát, ezen eszközök alkalmassá tételét a szolgáltatás igénybevételéhez a szerződés időtartama alatt.
A szolgáltatásra kötött határozott idejű szerződés időtartama 30 napnál rövidebb nem lehet, és a szolgáltatás alkalmi szolgáltatásként nem rendelhető meg.
végponton CE router kerül elhelyezésre, és ehhez a szolgáltatónak a megfelelő hozzáférési jogosultság biztosított.
2.1.2 Az IPSec elérési opció igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai
Az opció igénybevételéhez egy tetszőleges (kapcsolt, bérelt vonali, ADSL, stb.) Internet kapcsolat, egy – a műszaki korlátokban rögzített minimális hardver és szoftver követelményeknek megfelelő – PC vagy munkaállomás, és egy, a Magyar Telekom Nyrt. által a szolgáltatás részeként biztosított, de az ügyfél által a munkaállomásokra telepített VPN kliens szoftver szükséges. A szolgáltatás hozzáférésének területi korlátai nincsenek, az bármely Internet hozzáférésen levő munkaállomásról kezdeményezhető, amennyiben a VPN kliens szoftver a munkaállomáson telepítésre került.
A termékopció csak abban az esetben vehető igénybe, ha az ügyfél rendelkezik legalább egy telephelyen az 1.1.1 pontban körülírt bérelt vonali elérés kiépítéssel is.
Az IPSec elérés igénybevételével csak Magyar Telekom Nyrt. IP VPN-ben levő telephelyek érhetők el. A behívás és az IPSec kapcsolat létrejötte után, az IPSec kapcsolat fennállása alatt csak a felhasználó munkaállomása és az IP VPN között haladhat adatforgalom. Az Interneten lévő más IP címek közvetlen eléréséhez a munkaállomáson ki kell lépni az IPSec kapcsolatból. A szolgáltatás igénybevétele csak a Magyar Telekom Nyrt. által megadott nyilvános IP címen keresztül lehetséges.
A szolgáltatás használatához kétszintű autentikációra van szükség. Az elsőszintű autentikációt (amely megegyezik a felhasználók domain szintű VPN szerinti elhatárolásával) minden esetben a szolgáltató végzi, a másodszintű autentikációt alapesetben az ügyfél végzi. A másodszintű autentikáció elvégzéséhez az ügyfélnek minimálisan rendelkeznie kell egy fix IP címes állandó (tipikusan bérelt vonali) Internet eléréssel, illetve ezen végponton elhelyezett RADIUS autentikációs szerverrel (RFC2865). A RADIUS szerver biztosítását az ügyfél végzi.
Amennyiben az ügyfél végzi a végpontok másodszintű autentikációját, úgy a végpontokhoz tartozó felhasználónevek kiosztása, kezelése és a másodszintű autentikációhoz kapcsolódó hibák kezelése teljes mértékben az ügyfél felelőssége. A Magyar Telekom Nyrt. az ügyféltől csak az elsőszintű autentikációhoz kapcsolódó (VPN szintű) hibákat fogadja és hárítja el: a tévesen bejelentett, másodszintű autentikációhoz köthető hibák kezeléséből fakadó költségeit a szolgáltató az ügyfélre háríthatja.
Ügyfél által végzett másodszintű autentikáció esetén kizárólag az ügyfél felelőssége, hogy milyen felhasználókat és milyen jogosultságokkal enged be a hálózatba. Ilyen esetekben az IP VPN biztonságáért teljes mértékben az ügyfél felel.
Az ügyfél által végzett másodszintű autentikáció esetén az ügyfél köteles az eredményes létesítés és hibaelhárítás érdekében Magyar Telekom Nyrt. rendelkezésére bocsátani egy teszt felhasználónevet és jelszót. A teszt jelszó a sikeres létesítés vagy hibaelhárítás után az ügyfél által törölhető.
A munkaállomások (számítógépek) biztonságával kapcsolatos problémák kezelése minden esetben az ügyfél illetékességébe
tartozik.
A hálózati végpont a Magyar Telekom Nyrt. telephelyen levő VPN koncentrátor nyilvános (Public) IP címmel rendelkező Ethernet interfésze.
2.1.3 ADSL elérési opció igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai
Az ADSL elérési opció ott vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. Erről a szolgáltató az előfizetőt a műszaki felmérés után minden esetben tájékozatja. Meglévő, Internet célú ADSL vonalról a szolgáltatás nem elérhető. Ahol műszaki okokból vezetékes technológiával az igény nem elégíthető ki, ott a szolgáltató megvizsgálja a rádiós (mikrohullámú vagy mobil) technológia alkalmazásának lehetőségét.
ADSL elérés esetén a hagyományos alapsávi POTS típusú (Plain Old Telephone System – hagyományos telefonvonal) vagy ISDN2 szolgáltatásoknak és a velük párhuzamosan ugyanazon a vonalon élő nagysebességű adatkapcsolat egyidejű zavarmentes nyújtása biztosított.
Az előfizető telephelye és a szolgáltató IP hálózata közötti kapcsolat kialakításához az igényelt sávszélességtől függően, ADSL elérésű végpontokhoz ADSL (Magyar Telekom Nyrt. ADSL – MT ADSL), összeköttetést kell kialakítani, és az ezek kialakításához szükséges végberendezéseket letelepíteni.
Az ADSL elérések csak abban az esetben telepíthetők, ha az ügyfél rendelkezik legalább egy telephelyen az 1.1.1 pontban körülírt IP Complex Plusz bérelt vonali elérés kiépítéssel is.
Több felhasználós végpont esetén az előfizető telephelyén úgynevezett CE (Customer Edge) router vagy annak funkcióját biztosító hálózat végződtető egység kerül telepítésre. Amennyiben különálló CE router szükséges, azt az előfizetőnek kell biztosítania. A CE routernek támogatnia kell az IP-t (Internet Protocol) és a PPPoE (PPP over Ethernet) protokollt.
Egyfelhasználós végpont esetén a felhasználó számítógépe közvetlenül csatlakozik a hálózatvégződő egységhez.
A hálózati végpont a hálózat végződtető egység 10 BaseT Ethernet interfésze (IEEE 802.3).
Amennyiben az ügyfél végzi a végpontok másodszintű autentikációját, úgy a végpontokhoz tartozó felhasználónevek kiosztása, kezelése és a másodszintű autentikációhoz kapcsolódó hibák kezelése teljes mértékben az ügyfél felelőssége. A szolgáltató az ügyféltől csak az elsőszintű autentikációhoz kapcsolódó hibákat fogadja és hárítja el. A tévesen bejelentett, másodszintű autentikációhoz köthető hibák kezeléséből fakadó költségeit a szolgáltató az ügyfélre háríthatja.
Ügyfél által végzett másodszintű autentikáció esetén kizárólag az ügyfél felelőssége, hogy milyen felhasználókat és milyen jogosultságokkal enged be a hálózatba. Ilyen esetekben az IP VPN biztonságáért teljes mértékben az ügyfél felel.
Az ügyfél által végzett másodszintű autentikáció esetén az ügyfél köteles az eredményes létesítés és hibaelhárítás érdekében szolgáltató rendelkezésére bocsátani egy teszt felhasználónevet és jelszót. A teszt jelszó a sikeres létesítés vagy hibaelhár ítás után az ügyfél által törölhető.
A másodszintű autentikáció ügyfél általi elvégzéséhez az ügyfélnek minimálisan rendelkeznie kell egy fix IP címes állandó (tipikusan béreltvonali) internet eléréssel, illetve ezen a végponton elhelyezett RADIUS autentikációs szerverrel (RFC2865). A RADIUS szerver biztosítását az ügyfél végzi.
A munkaállomások (számítógépek) biztonságával kapcsolatos problémák kezelése minden esetben az ügyfél illetékességébe
tartozik.
A szolgáltatás elérhető el más hálózatokból is, amennyiben a műszaki megvalósítás ezt lehetővé teszi.
Az ADSL elérési termékopcióhoz kapcsolódó SLA riport szolgáltatás csak abban az esetben nyújtható, amennyiben a végponton CE router kerül elhelyezésre, és ehhez a szolgáltatónak a megfelelő hozzáférési jogosultság biztosított.
Az ADSL elérés igénybevételének egyéb korlátai megegyeznek a Magyar Telekom Nyrt. Üzleti ÁSZF vezetékes Internet
szolgáltatásban meghatározottakkal.
A hálózati végpont az ügyfél telephelyén telepített végberendezés (CE-router) előfizetői (Ethernet/Fast Ethernet) interfésze illetve
hangátvitelre szolgáló interfésze (ISDN PRI, ISDN BRI, FXS, FXO).
Az IP alapú hangátvitel sztenderd protokollja: H.323.
Az ügyfél IP alközpontjának forgalma továbbítható SIP business trunking segítségével is, amennyiben az ügyfél alközpontja megfelel a Szolgáltató által előírt követelményeknek, melyek külön egyeztetés részét képezik.
2.1.5 Internet elérés szolgáltatás opció igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai
Az Internet célú felhasználásnál az előfizető központi telephelyén az előfizető saját adathálózata és a Magyar Telekom Nyrt. IP hálózata között kommunikációt biztosító végberendezés szükséges. Ezen végberendezés (CE router) – más adatforgalom priorizálása esetén is – minden esetben a szolgáltató felügyelete alatt áll. A végberendezésnek támogatnia kell az IP-t (Internet Protocol).
Az előfizető központi telephelye és a szolgáltató IP hálózata közötti kapcsolat kialakításához az igényelt sávszélességtől függően MLLN (Flex-Com) vagy Ethernet (MultiFlex) összeköttetést kell alkalmazni és az ezek kialakításához szükséges végberendezéseket letelepíteni. Az előfizető központi telephelyén úgynevezett CE (Customer Edge) router kerül telepítésre.
A CE router feladata a VPN-es illetve Internet forgalom összegyűjtése az előfizető felől. A router az előfizető telephelyén telepített, nem része az - MPLS alapú - IP gerinchálózatnak, semmilyen MPLS-specifikus funkció implementálására nincs szükség. A megfelelő CE router kiválasztása az igényelt sávszélesség, és az interfész típusok függvénye.
A hálózati végpont az előfizető telephelyén telepített végberendezés (CE-router) előfizetői Ethernet interfésze.
A Végberendezés biztosítja a TDM jelek IP csomagba történő ki- becsomagolását az interfészek időzítését, a transzparens jelátvitelt, valamint a szinkronhelyes működést és az átvitelhez szükséges IP VPN-t. A megfelelő végberendezés kiválasztása az igényelt sávszélesség és interfész típus függvénye.
Az előfizetővel kötendő egyedi szolgáltatási szerződésben rögzíteni kell az előfizető által biztosított végberendezések (CE r outer) üzemeltetési feltételeit, a felelősség elhatárolását. A végberendezés a Magyar Telekom Nyrt. által menedzselt speciális CE router, mely esetén a hálózati végpont a végberendezés WAN interfésze.
A termékopció interfészei és sebesség tartományai:
Sebesség | Interfész (ITU) |
n x 64 kbit/s (n = 1 - 31) | G.703, G.704 (strukturált) |
n x 64 kbit/s (n =1 - 30) | X.21, V.35, V.36 szinkron |
Az IP hálózatban L3 VPN kialakítása szükséges. A felhasznált IP alapú szolgáltatás a IP Complex Plusz rendszertechnikáját
alkalmazza.
A szolgáltatás összeköttetéseinek kialakítása a végpontok IP VPN hálózathoz való csatlakoztatását jelenti. Ennek megfelelően egy összeköttetés két végpont csatlakoztatását jelenti. Amennyiben a végpontok csatlakoztatása egy-egy porton, egy-egy eléréssel valósul meg, úgy a szolgáltatás alapminőségű rendelkezésre állást biztosít ( > 99,5 %).
Pont-multipont összeköttetések kialakítása
A szolgáltatást megvalósító speciális berendezések képesek pont-multipont rendszertechnika szerinti működésre. Ebben az esetben a végponti berendezések több, a hálózat különböző pontjain található más berendezéssel kommunikálnak egyazon időben, mindegyikkel külön-külön logikai kapcsolaton (TDMoIP pseudowire) keresztül.
Az egyes logikai kapcsolatokat felépíthetők egy VPN-ben, vagy külön-külön VPN-ekben. Utóbbi esetben minden logikai összeköttetés forgalmát külön VLAN-hoz kell hozzárendelni.
A mobil backup szolgáltatás használatakor az alábbi korlátozások érvényesek:
A backup szolgáltatást biztosító eszköz a benne levő SIM kártyával és a hozzá tartozó antennával együtt az Előfizető telephelyén fixen telepített. A telepítési elrendezés bárminemű megváltoztatása (kiemelten az antenna pozíció változtatása) a szolgáltatási minőség romlását okozhatja.
A tartalék (mobil) úton jelenleg csak best-effort típusú adatforgalom továbbítására van lehetőség. A tartalék útvonalon az átvitt IP csomagok maximális MTU mérete: 1476 byte.
A tartalék útvonalon hangforgalom továbbítása nem támogatott (a szolgáltatásnak nem része), mivel a mobil hálózatban mind a késletetés, mind a késletetés ingadozás jelentős mértékben változhat az időben, jelentősen lerontva az ügyfél által tapasztalható hangminőséget.
Az MTU méretének korlátozására a GRE tunneling technika miatt van szükség. UDP alapú kommunikációnál az ügyfélnek kell biztosítani, hogy a Szolgáltató hálózatába ne küldjön „túlméretes” csomagokat. TCP forgalom esetében a Szolgáltató biztosítja a felhasználói session-ök finomhangolását.
A backup összeköttetés sebességét a Szolgáltató a tartalékolni kívánt elsődleges összeköttetés sebességéhez igazítja, azaz a backup összeköttetés sebessége nem lehet magasabb az elsődleges összeköttetés sebességénél.
A mobil backup szolgáltatás átviteli sebességét a bázisállomás leterheltsége és a bázisállomástól való távolság befolyásolja, a maximális sebesség a backup szolgáltatást biztosító eszköz adatátviteli sebességétől függ.
A mobil hálózat nagy mértékű forgalmi terheltség esetén a mobil backup modemet újraindíthatja illetve a mobil backup szolgáltatás minőségében a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt időben és térben változás állhat be, erre tekintettel az átvitt adatok esetleges hibáiból származó károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Az elérési opció csak a Magyar Telekom Nyrt. hálózatán érhető el.
Az előfizető telephelye és a szolgáltató IP hálózata közötti kapcsolat kialakításához az igényelt sávszélességtől függően GPON, MSAN vagy ED3 elérésű végpontokhoz a Magyar Telekom Nyrt. meglévő hálózatán kell az összeköttetést megvalósítani és az ezek kialakításához szükséges végberendezéseket letelepíteni.
A végberendezésekre vonatkozó korlátozásokat az 1.1.13-as pont tartalmazza.
Az NG elérési opció ott vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai hálózat, távolság, stb.) már biztosítottak. Erről a szolgáltató az előfizetőt a műszaki felmérés után minden esetben tájékozatja. Ahol műszaki okokból az NG vezetékes technológiával az igény nem elégíthető ki, ott a szolgáltató javaslatot tehet más elérési opció, illetve technológia alkalmazására.
A telephelyek sávszélesség igényei csak az 1.1.10 pontban szereplő táblázatban levő sebességek szerint elégíthetők ki, amennyiben a műszaki lehetőség már rendelkezésre áll az igényelt helyszínen.
Az érintett területen az a technológia kerül a támogató rendszer által automatikusan kiválasztásra, amely már kiépítésre került és alkalmas az igényelt sebesség biztosítására az alábbi névleges letöltési sebességekig:
▪ GPON: max. 100 Mbit/s,
▪ MSAN: max. 20 Mbit/s,
▪ ED3: max. 10 Mbit/s.
Az IP (OSI layer3) szintű hálózati végpontok meghatározása:
Magyar Telekom Nyrt. által menedzselt CE router esetén a hálózati végpont: CE router LAN (Local Area Network – helyi hálózati) interfésze.
Az NG elérés már 1 végpont esetén is telepíthető.
A hálózati végpont a hálózat végződtető egység 10 BaseT Ethernet interfésze (IEEE 802.3).
Az NG elérési termékopcióhoz kapcsolódó SLA riport szolgáltatás csak abban az esetben nyújtható, amennyiben a végponton CE router kerül elhelyezésre, és ehhez a szolgáltatónak a megfelelő hozzáférési jogosultság biztosított.
Az NG technológiák bevezetésével az ATM technológia megszüntetésre került.
3.1 IP Complex Plusz szolgáltatás hozzáférés létesítése
Szolgáltató szolgáltatásminőségi követelményként a szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határidejére, célértékként az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napot állapít meg.
Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ában teljesített határideje. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai.
Célérték mérési módszere: A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés idő-pontja között eltelt idő napokban.
Új hozzáférés létesítésének minősül az első hozzáférés létesítése, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén.
Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból.
Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból.
A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésére vállalt célérték teljesülésének ellenőrzésére szolgáló mérési módszer: A megvalósult létesítés időpontja és az előfizetői jogviszony létrejöttének időpontja között eltelt idő napokban, a szolgáltató nyilvántartásai alapján.
Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha a felek a hálózati végpont létesítésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg.
Minőségi mutató neve és meghatározása | Minőségi mutató mérése/származtatása | Célérték |
Szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt idő. | A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. | < 15 nap |
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás ideje. A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hiba bejelentéstől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt. | A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik | < 24 óra |
Szolgáltatás rendelkezésre állása (1.1.1 esetén) [%] | A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya | > 99,5 % |
Szolgáltatás rendelkezésre állása (1.1.3 és 1.1.10 esetén) [%] | A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya | > 99,0 % |
Szolgáltatás rendelkezésre állása (1.1.6 esetén) [%] | A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya | > 99,5 % - alap |
Szolgáltatás rendelkezésre állása (1.1.8 mobil backup | A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya | > 99,65 % - béreltvonal elérés mellett |
Minőségi mutató neve és meghatározása | Minőségi mutató mérése/származtatása | Célérték |
esetén) [%] | 99,20 % ADSL és NG elérés mellett |
A Szolgáltató által vállalt konkrét szolgáltatás-minőségi egyedi célértékeit (a továbbiakban célértékek) a fenti táblázat tartalmazza. Az egyedi célértékek a hálózati végponton vizsgálhatók.
4.1.1 Bérelt vonali elérési opció
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás minőségét a hatályos jogszabályoknak és szabványoknak, előírásoknak a figyelembe vételével biztosítja. A szolgáltató a vállalt minőségi mutatókat az IP szintű hálózati végponton köteles teljesíteni.
A szolgáltató vállalja, hogy éves átlagban, a teljes üzemidő 99,5 %-ában az alapdíjért nyújtott szolgáltatások teljes körűen hozzáférhetőek az IP szintű hálózati végponton.(Éves szinten a leállások összege egy végponton nem haladhatja meg a 44 órát, az alábbiak szerint számolva.)
A rendelkezésre állás értékét az éves (teljes) üzemidő illetve a felvett és kijavított hibák hibaelhárítási ideje (a hibajegy megnyitása és lezárása közötti időtartam) összegének különbsége, valamint az éves (teljes) üzemidő hányadosa, szorozva százzal határozza meg.
A „hibaidőbe” beleszámítandó a tervezett üzemszünetek időtartama is. A szolgáltatás-kiesési idő számítása a hiba bejelentésének időpontjától indul.
Az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott időponttól kezdődően a szolgáltató a hálózati végponton biztosítja az előfizető
részére a folyamatos, napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatás nyújtását a szerződés teljes tartama alatt az előfizetői szerződés feltételei szerint.
Az előfizető a hálózati végponton keresztül az egyedi előfizetői szerződés szerinti sávszélesség által meghatározott maximális forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a nap 24 órájában az 4.1 pontban vállalt minőségi feltételek szerint.
Garantált (maximum=minimum) le és feltöltési sebességre vonatkozó vállalásokat a 1.1 fejezet tartalmazza.
A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel a fentiekben és az egyedi előfizetői szerződésben foglalt minőségi követelményeknek.
A hibás teljesítés esetei:
a) Az átlagos csomagvesztési arány: = vagy > 5 % (egyenlő vagy nagyobb, mint öt százalék).
4.1.2 IPSec elérési opció
A szolgáltatás rendszertechnikájából és marketing definíciójából fakadóan performancia paraméterek (pl. csomagvesztés, késleltetési idő) nem értelmezhetőek a szolgáltatásra. Ezek a paraméterek a mindenkori internet hozzáférés (ISP+NSP: Network Service Provider: Hálózat Szolgáltató) minőségétől függenek.
Egyebekben a szolgáltató a termékopció minőségét az 4.1.1 pont szerint méri és értelmezi.
4.1.3 ADSL és NG elérési opció
Egyebekben a szolgáltató a termékopció minőségét az 4.1.1 pont szerint méri és értelmezi. A hibás teljesítés eseteit az 4.1.1 pont írja körül.
4.1.4 Integrált Hang-Adat (IVD) termékopció
A szolgáltató a termékopció minőségét az 4.1.1 pont szerint xxxx és értelmezi.
A hibás teljesítés eseteit az 4.1.1 pont írja körül.
Nem tekinthető hibás teljesítésnek, amennyiben az előfizető felelősségébe tartozó telefon berendezés (telefonkészülék, alközpont) és annak beállítása bizonyul alkalmatlannak a hangátviteli szolgáltatás igénybevételére.
4.1.5 Internet elérés termékopció
A szolgáltató a termékopció minőségét az 4.1.1 pont szerint xxxx és értelmezi. Az itt leírt minőségi paraméterek az Internet elérési szakasznak és nem magának az Internet szolgáltatásnak a mutatói.
A hibás teljesítés eseteit az 4.1.1 pont írja körül.
4.1.6 IP Complex Plusz szolgáltatás Flex-Com Plusz elérés termékopció
A szolgáltató a termékopció minőségét az 4.1.1 pont szerint xxxx és értelmezi. A hibás teljesítés eseteit az 4.1.1 pont írja körül.
4.1.7 IP Complex Plusz szolgáltatás mobil backup elérés termékopció
A szolgáltató a termékopció minőségét az 4.1.1 pont szerint méri és értelmezi az elsődleges elérésre és a backup elérésre együttesen.
A hibás teljesítés eseteit az 4.1.1 pont írja körül.
5. A hibabejelentő elérhetősége, hibaelhárítási vállalás
5.1 IP Complex Plusz szolgáltatás hibabejelentő elérhetősége
Szervezet | Ügyfél | Telefon | Fax | |
Műszaki Szolgáltatási Igazgatóság | T-Systems | 06 80 400-500* 06 80 466 111 (kód nélkül hívható) | 06 80 460 329 | |
Műszaki Szolgáltatási Igazgatóság | Magyar Telekom nagykereskedelmi ügyfeleinek hibabejelentője | 06 80 333 999* | 06 80 460 329 | |
Műszaki Szolgáltatási Igazgatóság | Magyar Telekom kiskereskedelmi ügyfeleinek hibabejelentője | 06 80 466 111* | 06 80 460 329 |
*ingyenesen hívható zöld számok minden belföldi hálózatból
5.1.1 A szolgáltató hibás teljesítése
A szolgáltató hibás teljesítésének minősül a szolgáltató érdekkörében, neki felróható okból felmerülő műszaki üzemeltetési zavarból keletkező minőségromlás.
A hibás teljesítés esetei a szolgáltató részéről:
a) Az átlagos csomagvesztési arány: = vagy > 5 % (egyenlő vagy nagyobb, mint öt százalék).
b) A maximális csomagkésleltetés: = vagy > 500 ms (egyenlő vagy nagyobb, mint 500 1/1000 másodperc, a felhasználó végberendezése és a központi telephely CE routere között, egy irányban mérve).
Nem minősül a szolgáltató hibás teljesítésének,
▪ ha a hiba az előfizető érdekkörében keletkezett, illetve ha az előfizető az alapvetően biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatást, illetve szolgáltatási feltételek teljesítését várja el;
▪ ha a hiba elháríthatatlan külső ok miatt keletkezett.
A szolgáltató hibás teljesítése esetén az előfizető kötbérre jogosult.
6. Kártérítés, a szolgáltatás hibás teljesítése esetén az előfizetőt megillető kötbér mértéke
6.1 IP Complex Plusz szolgáltatás rendelkezésre-állás nem teljesítéséhez kapcsolódó kötbér
Az ÜÁSZF törzsrészének 8. pontjában írtakon túlmenően a szolgáltató kötbér fizetésére köteles abban a további esetben , amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre nem-állása éves szinten a szolgáltatónak felróható okból merül fel és a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe
venni,.
A kötbér mértéke az Üzleti ÁSZF 6 törzsrészének 8.2.2.pontjában meghatározott vetítési alap kétszerese.
A rendelkezésre állás nem teljesítéséhez kapcsolódó jogos kötbért a szolgáltató az előfizető erre irányuló írásbeli bejelentése alapján téríti meg.
A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az előfizető részére egy összegben visszafizeti.
Amennyiben a jóváírás meghaladja az esedékes számla összegét, úgy a jóváírást a következő számlában kell eszközölni mindaddig, amíg a jóváírás teljes összege elszámolásra kerül.
Amennyiben a szolgáltatás nem rendelkezésre állása az előfizetőnek felróható okból következett be, úgy az előfizető nem jogosult a díjjóváírásra.
A szolgáltatás ellenértékeként kiküldött számla meg nem fizetése miatti felfüggesztése és a szolgáltatás szüneteltetése esetén a
szolgáltatót nem terheli a díjjóváírási kötelezettség.
7. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, számlázás
7.1 IP Complex Plusz díjazás alapelvei
A szolgáltató számlát bocsát ki az előfizető számára, amely tartalmaz minden alkalmazható egyszeri és ismétlődő díjat.
Az előfizető köteles a szolgáltató által kiállított számla alapján az egyedi szolgáltatási szerződésben megállapított egyszeri és ismétlődő díjakat az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott határidőben megfizetni. Az előfizető késedelmes fizetés esetén a szolgáltató az Üzleti ÁSZF törzsrészének7.1.1.5.pontjában meghatározott késedelmi kamatot számíthat fel.
Az előfizető a szolgáltató által megküldött számlát a számlában szereplő fizetési határidőben kifogásolhatja meg. Ha az előfizető egy már befizetett számla összege miatt reklamál, úgy a reklamációra az egy éves elévülési időn belül van lehetőség.
Az előfizető módosíthatja a számlázás címét, melyet írásban haladéktalanuk köteles bejelenteni az egyedi szolgáltatási szerződésben meghatározott ügyfélkapcsolati helyen. A bejelentés elmulasztásából eredő kár az előfizetőt terheli.
Az előfizető a kifogást írásban nyújthatja be. Amennyiben az előfizető a számla összege ellen kifogással él, és ezzel a szolgáltató nem ért egyet, a szolgáltató a kifogás kézhezvételét követő 15 napon belül számlaegyeztetést kezdeményez. A számlaegyeztetésen kölcsönösen elismert összegek rendezése 15 napos fizetési határidővel történik. Alaptalan számlareklamáció esetén az előfizetőt a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.
Amennyiben az előfizető számlareklamációja megalapozott, úgy a szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelm i
kamattal növelve visszafizeti az előfizetőnek az Üzleti ÁSZF törzsrészének.7.1.1. pontjában meghatározottak szerint.
Az egyéb kapcsolódó szolgáltatások díjait, valamint a nyújtható kedvezményeket, azok feltételeit, valamint a kedvezményre való jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételeit az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza.
A szolgáltató az esedékes díjakról - eltérő megállapodás hiányában - havonta számlát készít, és az előfizető részére megküldi.
A számlában szereplő egyszeri csatlakozási díj a létesítést követően, az előre fizetendő havi előfizetési és az utólag fizetendő forgalmi díj az üzembe helyezett szolgáltatás kezdési időpontjától esedékes, a szolgáltató számlája alapján, a számla megküldését követően, az azon feltüntetett időpontig.
Az egyszeri és havidíjak a távközlési hálózat hozzá legközelebb eső kifejtési pontjától legfeljebb 300 m távolságra levő végpont átlagos költségeit tartalmazzák.
Az építési és szerelési tevékenységet annak tényleges költségei alapján a felhasználónak meg kell fizetnie, amennyiben az újonnan létesülő vagy áthelyezésre kerülő végpont a távközlési hálózat hozzá legközelebb eső kifejtési pontjától (tápfej) vagy a leszerelt végponttól 300 méteren túl helyezkedik el.
Minden elérésre vonatkozóan minden olyan esetben meg kell fizetni az áthelyezés (és az ezzel kapcsolatban felmerülő további) tényleges költségét, amennyiben az meghaladja az alábbi táblázatban levő átlagos áthelyezési díjat.
Áthelyezési díj:
Az IP Complex Plusz termék házon kívüli áthelyezési díja | |
Szolgáltatás típusa | Végpont egyszeri áthelyezésének nettó listaára (Ft) |
xDSL, NG és EoSHDSL elérés esetén | 55 000 |
GbE Optika elérés esetén | 93 500 |
Pont-Multipont mikrohullámú elérés esetén | 190 000 |
Pont–Pont mikrohullámú elérés esetén | 655 000 |
Az IP Complex Plusz termék házon belüli áthelyezési díja | |
Szolgáltatás típusa | Végpont egyszeri áthelyezésének nettó listaára (Ft) |
xDSL, NG és EoSHDSL elérés esetén | 30 000 |
GbE Optika elérés esetén | 40 000 |
Pont-Multipont mikrohullámú elérés esetén | 140 000 |
Pont–Pont mikrohullámú elérés esetén | 300 000 |
Az IP Complex Plusz termék ideiglenes áthelyezési díja | |
Szolgáltatás típusa | Végpont egyszeri áthelyezésének nettó listaára (Ft) |
xDSL, NG és EoSHDSL elérés esetén | 50 000 |
GbE Optika elérés esetén | 60 000 |
Pont-Multipont mikrohullámú elérés esetén | 190 000 |
Pont–Pont mikrohullámú elérés esetén | 655 000 |
Egyazon hálózati végpont fél évnél rövidebb időn belüli ismételt áthelyezésekor a fizetendő díj az adott elérés egyszeri áthelyezési díjának kétszerese.
Előfizető által kezdeményezett paraméter módosítás* (változás kezelés) díja: | Nettó egyszeri díj |
Megrendelésenként | 30 000 Ft |
Előfizető által már lemondott áramkör visszaaktiválási díja: | Nettó egyszeri díj |
Áramkörönként | 30 000 Ft |
Proaktivitás** havidíj: | Nettó havidíj |
Áramkörönként | 2 519 Ft |
* Például VPN módosítása, végpont VPN-be történő bevonása, routing átkonfigurálás, stb
**Proaktivitás: A szolgáltatás szintű proaktív riasztáskezelés biztosítja a szolgáltatás meghibásodása esetén az ügyfél oldali bejelentés nélküli hibaelhárítási folyamat indítását.
Előfizető által kért szünetelés díja:
Az előfizető az általa kezdeményezett szüneteltetés ideje alatt havonta az egyedi előfizetői szerződésében meghatározott havidíj
50%-át köteles megfizetni.
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
Átírási díj - jelenleg - az IP Complex Plusz szolgáltatás egyetlen opciójánál sincs.
Egyedi* QoS havidíj:
QoS | Nettó havidíj végpontonként |
egyedi | 1 832 Ft |
* az alap QoS havidíja az egyedi QoS havidíjának 55%-a.
A számlák megfizetése átutalással történik.
A szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, megfelel a mindenkor érvényes pénzügyi és számviteli jogszabályoknak.
7.1.1 Bérelt vonali elérési (IP VPN) opció díjai
A díjazás két fő részből tevődik össze: IP hálózati portdíj, valamint a hozzáférést biztosító - kapcsolódó szolgáltatásként igénybe vett
(Flex-Comvagy MultiFlex) szerinti - bérelt vonal díja.
Megjegyzések:
Egy ügyfélnek minimálisan 2 portot kell rendelnie.
Ezek a díjak (a MultiFlex elérés kivételével) nem tartalmazzák az ügyfél telephelyétől a portig terjedő bérelt vonal díjait. Az MLLN bérelt vonali (Flex-Com) összeköttetés díjai a Magyar Telekom Nyrt. Üzleti ÁSZF bérelt vonali szolgáltatások melléklete (Flex-Com vonatkozásában) vonatkozó pontjai szerint alakulnak.
A díjak számítása 64kbps-os egységekben történik.
A portok díja a Flex-Com bérelt vonali elérés, illetve társszolgáltatótól vásárolt bérelt vonal esetén:
Minőség | Havi díj (Ft/hó) | Egyszeri díj (Ft) |
Nettó | Nettó | |
Normál minőség | 14 106 | 82 500 Ft |
Üzleti minőség | 16 052 | 82 500 Ft |
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
MultiFlex bérelt vonali elérés díja (a díjak a portok díját tartalmazzák)
Elérés típusa* | Végpont egyszeri díj (Ft) | Végpont havi díj (Ft/hó) |
nettó | nettó | |
EoSHDSL 256 kbit/s | 106 480 Ft | 60 959 |
EoSHDSL 512 kbit/s | 142 510 Ft | 81 581 |
EoSHDSL 1024 kbit/s | 178 550 Ft | 102 214 |
EoSHDSL 2 Mbit/s | 240 320 Ft | 137 583 |
EoSHDSL 4 Mbit/s | 302 100 Ft | 172 952 |
EoSHDSL 5 Mbit/s | 338 140 Ft | 193 585 |
EoSHDSL 6 Mbit/s | 363 880 Ft | 208 321 |
EoSHDSL 8 Mbit/s | 384 470 Ft | 220 103 |
EoSHDSL 10 Mbit/s | 405 060 Ft | 231 896 |
EoSHDSL 15 Mbit/s | 441 100 Ft | 252 529 |
EoSHDSL 20 Mbit/s | 466 840 Ft | 267 265 |
EoSHDSL 25 Mbit/s | 492 580 Ft | 282 002 |
EoSHDSL 30 Mbit/s | 518 320 Ft | 296 738 |
GbE Optika 512 kbit/s | 142 510 Ft | 81 581 |
GbE Optika 1024 kbit/s | 178 550 Ft | 102 214 |
GbE Optika 2 Mbit/s | 240 320 Ft | 137 583 | |
GbE Optika 4 Mbit/s | 302 100 Ft | 172 952 | |
GbE Optika 5 Mbit/s | 332 990 Ft | 190 631 | |
GbE Optika 6 Mbit/s | 363 880 Ft | 208 321 | |
GbE Optika 8 Mbit/s | 384 470 Ft | 220 103 | |
GbE Optika 10 Mbit/s | 405 060 Ft | 231 896 | |
GbE Optika 15 Mbit/s | 435 950 Ft | 249 575 | |
GbE Optika 20 Mbit/s | 466 840 Ft | 267 265 | |
GbE Optika 25 Mbit/s | 492 580 Ft | 282 002 | |
GbE Optika 30 Mbit/s | 518 320 Ft | 296 738 | |
GbE Optika 40 Mbit/s | 544 060 Ft | 311 474 | |
GbE Optika 50 Mbit/s | 569 800 Ft | 326 210 | |
GbE Optika 60 Mbit/s | 621 280 Ft | 355 682 | |
GbE Optika 75 Mbit/s | 672 760 Ft | 385 155 | |
GbE Optika 100 Mbit/s | 775 720 Ft | 444 099 | |
GbE Optika 200 Mbit/s | 1 002 230 Ft | 573 770 | |
GbE Optika 300 Mbit/s | 1 908 280 Ft | 1 092 490 | |
GbE Optika 400 Mbit/s | 2 423 080 Ft | 1 387 213 | |
GbE Optika 500 Mbit/s | 2 937 880 Ft | 1 681 936 | |
GbE Optika 1 Gbit/s | 5 820 760 Ft | 1 889 250 |
*Mikrohullámú elérési típus esetén az egyszeri és havi díjak (amennyiben a felmérés során nem merül fel járulékos beruházási összeg) az adott sebességű GbE Optikai elérés díjának 1,1-szerese. (A mikrohullámú elérés esetén 200 Mbit/s-ig biztosítjuk az összeköttetést.)
A Flex-Com Plusz termékopció TDM bitfolyamának tartalma IP hálózaton IP csomagba kerül, amitől az IP átviteli sebességigény 60%-al magasabb a TDM bitfolyam sebességénél. (Például egy 1Mbit/s-os TDMoIP-s bitfolyamhoz legalább 1600kbps-os IP-szintű sávszélesség biztosítása szükséges.) Ennek megfelelően az Elérés típusának a TDM jelfolyam 1,6-szeresét el kell érnie és az ennek megfelelő díjazást kerül alkalmazásra.
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
Az IP hálózati portok és a MultiFlex bérelt vonali elérés havi díja nem tartalmazza a szolgáltatótól bérelt berendezések bérleti díját és az előfizetői berendezések esetleges menedzselésének díját.
Az SLA (Service Level Agreement - szolgáltatási szint megállapodás) riport kiegészítő szolgáltatás havi díja nettó 1 889 Ft/végpont.
7.1.2 IPSec elérési opció díjai
A díjazás egysége az ügyfél számára a VPN koncentrátoron biztosított sávszélesség, amely 64 Kbit/s egységekben növelhető.
Egy db 64 kbit/s | Nettó |
Egyszeri díj | 11 000 Ft/szerződés |
Havi díj | 8186 Ft/hó/64k |
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.3 ADSL elérési opció díjai
A szolgáltatás díja egyszeri és havi díjtételeken alapul. Az egyszeri díjat egyszer kell megfizetni a szolgáltatás megkezdését követő első havi díjat is tartalmazó számlával együtt. A havi díjat a szolgáltatás időtartama alatt havonta kell megfizetni.
A különböző sávszélességű hozzáféréseken alapuló szolgáltatási csomagokhoz eltérő listaárak tartoznak. Az ADSL elérés díjai
kbit/s max. feltöltés/letöltés | Egyszeri díj | Havidíj |
Nettó | Nettó | |
1280/256 | 27 500 Ft | 13 728 |
4480/256 | 52 800 Ft | 30 228 |
6144/640 | 50 000 Ft | 22 327 |
8096/512 | 70 400 Ft | 40 304 |
12480/640 | 70 000 Ft | 30 915 |
18592/1280 | 70 000 Ft | 41 220 |
18432/960 | 123 200 Ft | 70 532 |
24320/1280 | 95 000 Ft | 53 815 |
32000/7520 | 95 000 Ft | 60 685 |
33000/6016 | 95 000 Ft | 66 982 |
2560/576 | 52 800 Ft | 30 228 |
4512/576 | 70 400 Ft | 40 304 |
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás havi díja nettó 1 889 Ft/végpont.
7.1.4 Integrált Hang-Adat termékopció díjai
Az Integrált hang-adat szolgáltatásra felkészített végpontok díjazása négy részből tevődik össze: IP hálózati portdíj, a hozzáférést biztosító - (Flex-Com, MultiFlex, ADSL, NG) – kapcsolódó szolgáltatásként igénybe vett bérelt vonal díja, a CE-router díja, illetve a hangcsatorna díja. Az előbbi háromféle hozzáférési elem díjazása a 7.1.1, illetve ADSL elérés esetén a 7.1.4 pontja szerint alakul.
Megjegyzés:
A hangátvitel priorizálással való megvalósítása vagy más szoftveres alkalmazáshoz kötődő priorizálás esetén a 7.1.1 pont szerinti
üzleti port díjait kell megfizetni.
A hangcsatorna díja csak hangátviteli célú priorizálás esetén számítandó fel.
A hangcsatorna díja nem tartalmazza az ügyfél telephelyén át a PSTN/ISDN hálózatba irányuló hívások díját.
Hangátvitel esetén az igényelhető legkisebb bérelt vonali sávszélesség telephelyenként 128 kbps, illetve 2 hangcsatorna. ADSL
hozzáférés esetén a feltöltési irányba legalább 512kbps sebességre van szükség, ezért kizárólag csak az 1.1.4 pontban ismertetett
IV. és V., illetve a QoS-képes opciók vehetők igénybe hangátviteli célra.
Nettó | |
Egy hangcsatorna egyszeri díja (IVD és IVD_2013 díjcsomagok esetén) | 4 400,- Ft/hangcsatorna |
Egy hangcsatorna egyszeri díja (IVD_Standard és IVD Plus díjcsomag esetén) | 490,- Ft/hangcsatorna |
Egy hangcsatorna havi díja (IVD és IVD_2013 díjcsomagok esetén) | 5 038,- Ft/hó/hangcsatorna |
Egy hangcsatorna havi díja (IVD_Standard és IVD Plus díjcsomag esetén) | 561,- Ft/hangcsatorna |
Flat havidíj (IVD Plus díjcsomag esetén) | 3 300,- Ft/kapcsolási szám |
Kapcsolási szám havi díja | 425,- Ft/hó/darab |
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
A VPN hálózaton belüli, VPN hálózatok közötti és a távbeszélő hálózat felé történő hívások időalapú díjazási tarifáját az alábbi táblázat tartalmazza:
7.1.4.1 IVD díjcsomag
A díjcsomag értékesítése 2015. január 1-jén megszűnik, a csomag megrendelésére ezen időpontot követően nincs lehetőség.
IVD | Percdíjak (Ft) |
Nettó | |
Kapcsolási díj | Üzleti Általános Szerződési Feltételek vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozó melléklet 6.1.3-as pontja szerint |
Forgalmi díjak VPN-en belül | Nincs |
Forgalmi díjak VPN-ek között | 1,00 |
Helyi; helyközi I. | |
Csúcsidő | 5,00 |
Csúcsidőn kívül | 5,00 |
Helyközi II., Belföldi III. | |
Csúcsidő | 5,00 |
Csúcsidőn kívül | 5,00 |
Mobil (Telekom mobil, Telenor, Vodafone) | |
Csúcsidő | 40,00 |
Csúcsidőn kívül | 40,00 |
Nemzetközi | |
1-11. díjzóna | V8-as díjcsomagnak megfelelően1 |
1Üzleti Általános Szerződési Feltételek vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozó melléklet 12.3.20-as pontja szerint.
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót. A csúcsidő hétköznap 7-18 óra között érvényes.
A csúcsidőn kívüli időszak minden hívásirányban hétköznap 18-tól 07 óráig, valamint hétvégén és munkaszüneti napon egész nap
tart.
A közvetlenül elérhető kapcsolási számok (DDI) díjazása az Üzleti Általános Szerződési Feltételek vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozó melléklete szerint.
A szolgáltatás nem csak ISDN pont-pont hozzáférésen hanem az IP Complex Plusz Integrált Hang-Adat termékopciónál is
igényelhető.
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás havi díja nettó 1 889 Ft/végpont. Az SLA Online riport havi díja nettó 2 061 Ft/végpont.
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.4.2 IVD_2013 díjcsomag
Helyi; helyközi I.
Helyközi II., Belföldi III.
Mobil (Telekom mobil, Telenor, Vodafone)
Nemzetközi
Az IVD_2013 díjcsomag értékesítése 2021. május 1-jétől lezárásra kerül, ezen időpontot követően új előfizetői szerződés megkötésére a díjcsomag tekintetében nincs lehetőség. A 2021. május 1-jét megelőzően az IVD_2013 díjcsomagra szerződést kötő előfizetők változatlan igénybevételi feltételekkel vehetik igénybe a díjcsomagot.
IVD_2013 díjcsomag | Percdíjak (Ft) |
Nettó | |
Kapcsolási díj | Üzleti Általános Szerződési Feltételek vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozó melléklet 6.1.3-as pontja szerint |
Forgalmi díjak VPN-en belül | Nincs |
Forgalmi díjak VPN-ek között | 4,50 |
Csúcsidő | 4,50 |
Csúcsidőn kívül | 4,50 |
Csúcsidő | 4,50 |
Csúcsidőn kívül | 4,50 |
Csúcsidő | 28,00 |
Csúcsidőn kívül | 28,00 |
1. díjzóna | 25,00 |
IVD_2013 díjcsomag | Percdíjak (Ft) |
Nettó | |
2. díjzóna | 35,00 |
3. díjzóna | 44,00 |
4. díjzóna | 58,00 |
5. díjzóna | 66,00 |
6. díjzóna | 74,00 |
7. díjzóna | 88,00 |
8. díjzóna | 118,00 |
9. díjzóna | 148,00 |
10. díjzóna | 224,00 |
11. díjzóna | 536,00 |
A csúcsidő hétköznap 7-18 óra között érvényes.
A csúcsidőn kívüli időszak minden hívásirányban hétköznap 18-tól 07 óráig, valamint hétvégén és munkaszüneti napon egész nap
tart.
A közvetlenül elérhető kapcsolási számok (DDI) díjazása az Üzleti Általános Szerződési Feltételek vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozó melléklete szerint.
A szolgáltatás nem csak ISDN pont-pont hozzáférésen, hanem az IP Complex Plusz Integrált Hang-Adat termékopciónál is
igényelhető.
Az IVD_2013 díjcsomagban a számlázás másodperc alapú.
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás havi díja nettó 1 889 Ft/végpont. Az SLA Online riport havi díja nettó 2 061 Ft/végpont.
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
Helyi; helyközi I.
Helyközi II., Belföldi III.
Mobil (Telekom mobil, Telenor, Vodafone)
Nemzetközi
7.1.4.3 IVD_Standard díjcsomag
IVD_Standard díjcsomag | Percdíjak (Ft) |
Nettó | |
Kapcsolási díj | Üzleti Általános Szerződési Feltételek vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozó melléklet 6.1.3-as pontja szerint |
Forgalmi díjak VPN-en belül | Nincs |
Forgalmi díjak VPN-ek között | 4,50 |
Csúcsidő | 4,50 |
Csúcsidőn kívül | 4,50 |
Csúcsidő | 4,50 |
Csúcsidőn kívül | 4,50 |
Csúcsidő | 28,00 |
Csúcsidőn kívül | 28,00 |
1. díjzóna | 25,00 |
2. díjzóna | 35,00 |
3. díjzóna | 44,00 |
4. díjzóna | 58,00 |
5. díjzóna | 66,00 |
6. díjzóna | 74,00 |
7. díjzóna | 88,00 |
8. díjzóna | 118,00 |
9. díjzóna | 148,00 |
10. díjzóna | 224,00 |
11. díjzóna | 536,00 |
A csúcsidő hétköznap 7-18 óra között érvényes.
A csúcsidőn kívüli időszak minden hívásirányban hétköznap 18-tól 07 óráig, valamint hétvégén és munkaszüneti napon egész nap tart. A közvetlenül elérhető kapcsolási számok (DDI) díjazása az Üzleti Általános Szerződési Feltételek vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozó melléklete szerint. A szolgáltatás nem csak ISDN pont-pont hozzáférésen, hanem az IP Complex Plusz Integrált Hang-Adat termékopciónál is igényelhető. Az IVD_Standard díjcsomagban a számlázás másodperc alapú.
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás havi díja nettó 1 889 Ft/végpont. Az SLA Online riport havi díja nettó 2 061 Ft/végpont. A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.4.4 IVD_Plus díjcsomag
IVD_Plus díjcsomag | Percdíjak (Ft) |
Nettó | |
Kapcsolási díj | Belföldi, alapdíjas vezetékes- és mobil hívásirányokban díjmentes, egyéb irányokban az Üzleti Általános Szerződési Feltételek vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozó melléklet 6.1.3-as pontja szerint |
Forgalmi díjak VPN-en belül | Nincs |
Forgalmi díjak VPN-ek között | Nincs |
Helyi; helyközi I. | |
Csúcsidő | Nincs |
Csúcsidőn kívül | Nincs |
Helyközi II., Belföldi III. | |
Csúcsidő | Nincs |
Csúcsidőn kívül | Nincs |
Mobil (Telekom mobil, Yettel, Vodafone) | |
Csúcsidő | Nincs |
Csúcsidőn kívül | Nincs |
Nemzetközi | |
1. díjzóna | 25,00 |
2. díjzóna | 35,00 |
3. díjzóna | 44,00 |
4. díjzóna | 58,00 |
5. díjzóna | 66,00 |
6. díjzóna | 74,00 |
7. díjzóna | 88,00 |
8. díjzóna | 118,00 |
9. díjzóna | 148,00 |
10. díjzóna | 224,00 |
11. díjzóna | 536,00 |
A csúcsidő hétköznap 7-18 óra között érvényes.
A csúcsidőn kívüli időszak minden hívásirányban hétköznap 18-tól 07 óráig, valamint hétvégén és munkaszüneti napon egész nap tart. A közvetlenül elérhető kapcsolási számok (DDI) díjazása az Üzleti Általános Szerződési Feltételek vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozó melléklete szerint. A szolgáltatás nem csak ISDN pont-pont hozzáférésen, hanem az IP Complex Plusz Integrált Hang-Adat termékopciónál is igényelhető. Az IVD Plus díjcsomag belföldi alapdíjas vezetékes- és mobil hívásirányokba díjmentességet biztosít, ezen kívül indított forgalmakra a számlázás másodperc alapú.
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás havi díja nettó 1 889 Ft/végpont. Az SLA Online riport havi díja nettó 2 061 Ft/végpont. A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.5 Internet elérés termék opció díjai
A szolgáltatás díja havi díjtételeken alapul.
Mivel az Internet elérés termékopció az.1.1.1 pontban körülírt bérelt vonali elérés termékopció kiegészítése (műszakilag annak szerves része), így az egyszeri díjat a 7.1.1 pont szerint kell megfizetni.
A havi díjat a szolgáltatás időtartama alatt havonta kell megfizetni.
Megjegyzések:
Az Internet elérés opció biztosításának feltétele a bérelt vonali elérés megléte.
Az Internet elérés opció havi díja nem tartalmazza a szolgáltatótól bérelt berendezések (routerek) bérleti díját és az előfizetői berendezések esetleges menedzselésének díját.
A VPN és Internet sávszélességet is biztosító hozzáférések díjai:
IP Complex Plusz Internet hozzáférés* opció végponti listás havidíja router nélkül | ||||
VPN sávszélesség | Internet sávszélesség | Teljes sávszélesség | Végpont havidíj (Ft) | |
Nettó | ||||
512 kb/s | 1536 kb/s | 2 Mb/s | 200 260 | |
1024 kb/s | 3 Mb/s | 4 Mb/s | 340 065 | |
2 Mb/s | 4 Mb/s | 6 Mb/s | 472 312 | |
2 Mb/s | 8 Mb/s | 10 Mb/s | 528 990 | |
4 Mb/s | 6 Mb/s | 10 Mb/s | 528 990 | |
6 Mb/s | 14 Mb/s | 20 Mb/s | 554 180 | |
8 Mb/s | 12 Mb/s | 20 Mb/s | 554 180 | |
10 Mb/s | 20 Mb/s | 30 Mb/s | 730 510 | |
25 Mb/s | 50 Mb/s | 75 Mb/s | 925 732 | |
*Mikrohullámú elérési típus esetén a havi díjak (amennyiben a felmérés során nem merül fel járulékos beruházási összeg) az adott
sebességű GbE Optikai elérés díjának 1,1-szerese.
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás havi díja nettó 1 889 Ft/végpont.
7.1.6 Internet hozzáférés külön fizikai porton biztosítva
Havi díj nincs.
Nettó | |
Külön fizikai port egyszeri díja | 132 000,- Ft |
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.7 Tűzfal kiegészítő opció
Egyszeri díj nincs.
Nettó | |
Tűzfal havi díja | 2 519,- Ft/hó |
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.8 IP címtartomány kiegészítő opció
Egyszeri díj nincs.
Nettó | |
/29 IP címtartomány havi díja | 15 743,- Ft/hó |
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.9 Backup elérések díja
A szolgáltatás díja havi díjtételeken alapul.
Mivel a backup elérés termékopció az 1.1.1 pontban körülírt bérelt vonali elérés illetve 1.1.3 pontban körülírt ADSL elérés termékopció kiegészítése (műszakilag annak szerves része), így az egyszeri díjat a 7.1.1 illetve 7.1.3 pontok szerint kell megfizetni. A havi díjat a szolgáltatás időtartama alatt havonta kell megfizetni.
Backup elérés típusa | Egyszeri díj | Havidíj |
Nettó | Nettó | |
ADSL 1280/256 kbit/s | - | 12 469 |
ADSL 4480/256 kbit/s | - | 18 136 |
ADSL 8096/480 kbit/s | - | 24 182 |
ADSL 18432/960 kbit/s | - | 42 319 |
ADSL 2560/576 kbit/s QoS | - | 16 247 |
ADSL 4512/576 kbit/s QoS | - | 23 289 |
ADSL N15 - 18592/1280 kbit/s QoS | - | 30 915 |
VDSL V20 - 24320/1280 kbit/s QoS | - | 40 361 |
VDSL U25 - 32000/7520 kbit/s QoS | - | 45 513 |
VDSL V30 - 33000/6016 kbit/s QoS | - | 50 231 |
NG 1M | - | 52 670 |
NG 2M | - | 76 715 |
NG 3M | - | 92 745 |
NG 4M | - | 103 050 |
NG 5M | - | 115 645 |
NG 6M | - | 123 660 |
NG 7M | - | 127 095 |
NG 8M | - | 130 530 |
NG 9M | - | 133 965 |
NG 10M | - | 138 545 |
NG 20M | - | 159 155 |
NG 30M | - | 177 475 |
NG 50M | - | 194 650 |
NG 75M | - | 230 145 |
NG 100M | - | 265 640 |
NG 1/0,1M | - | 9 160 |
NG 5/0,5M | - | 14 999 |
NG 10/1M | - | 20 839 |
NG 15/1M | - | 27 823 |
NG 20/1M | - | 36 296 |
NG 25/5M | - | 42 937 |
NG 30/5M | - | 47 632 |
NG 50/5M | - | 49 807 |
Mobil GPRS/3G/4G | - | 26 323 |
A backup opció biztosításának feltétele az elsődleges összeköttetés megléte.
A backup opció havi díja csak a backup szolgáltatás díját tartalmazza, a szolgáltatás biztosításához szükséges eszközök (CISC O Cellular interface kártya (3G/4G HWIC), a CISCO 881G-K9 típusú kompakt 3G-s router, a OneCell 35, illetve az egyéb moduláris CISCO ISR routerek és egyéb típusú CISCO kompakt routerek) díját nem!
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.10 Alapkiépítésű routerek díja
A különböző elérések nem tartalmazzák a routerek díját.
A routerek egyszeri- és havi díjai az alapkiépítést tartalmazzák. Az alapkiépítéstől eltérő konfigurációk díjai a konfiguráció függvényében változhatnak. Az eltérő konfigurációjú router díjait annak tényleges költségei alapján a felhasználónak meg kel l fizetnie.
Router alapkiépítésben | Egyszeri díj | Havidíj |
Nettó | Nettó | |
Cisco 0-100 Mbit/s, egyszeres bekötés | 16 110 Ft | 7 373 |
Cisco 0-100 Mbit/s, ISDN/ADSL backup | 24 550 Ft | 11 232 |
Cisco 0-100 Mbit/s, 3G backup | 29 560 Ft | 13 533 |
Cisco 0-2 Mbit/s, X.21, ADSL backup | 29 770 Ft | 13 625 |
Cisco 0-2 Mbit/s, X.21, 3G backup | 43 540 Ft | 19 934 |
Cisco 0-1000 Mbit/s, redundáns bekötés | 131 640 Ft | 60 284 |
Cisco 0-50 Mbit/s, 2 FXS, egyszeres bekötés | 48 560 Ft | 22 235 |
Cisco 0-2 Mbit/s, 2 FXS, X.21, ADSL backup | 55 090 Ft | 25 224 |
Cisco 0-100 Mbit/s, 2 FXS, ADSL backup | 57 700 Ft | 26 426 |
Cisco 0-50 Mbit/s, 2 ISDN2, egyszeres bekötés | 56 390 Ft | 25 819 |
Cisco 0-2 Mbit/s, 2 ISDN2, X.21, ADSL backup | 62 920 Ft | 28 808 |
Cisco 0-100 Mbit/s, 2 ISDN, ADSL backup | 65 530 Ft | 30 010 |
Cisco 0-50 Mbit/s, 2 ISDN2, SRST, egyszeres bekötés | 58 350 Ft | 26 724 |
Cisco 0-2 Mbit/s, 2 ISDN2, SRST, X.21, ADSL backup | 64 880 Ft | 29 712 |
Cisco 0-50 Mbit/s, 2 ISDN2, SRST, ADSL backup | 67 490 Ft | 30 903 |
Cisco 0-100 Mbit/s, ISDN30, ADSL backup | 99 990 Ft | 45 788 |
Cisco 0-2 Mbit/s, ISDN30, X.21, ADSL backup | 106 510 Ft | 48 777 |
Cisco 0-100 Mbit/s, ISDN30, SRST, ADSL backup | 109 120 Ft | 49 979 |
Cisco 0-2 Mbit/s, ISDN30, SRST, X.21, ADSL backup | 115 650 Ft | 52 967 |
OA 1424 SHDSL 1P | 16 720 Ft | 7 660 |
OA 1424 SHDSL 2P | 18 650 Ft | 8 541 |
OA 1424 SHDSL 4P | 24 450 Ft | 11 198 |
OA ONECELL35 3G | 19 880 Ft | 9 102 |
OA ONECELL35 3G, WLAN | 21 170 Ft | 9 686 |
OA ONECELL35 3G, extension antenna | 20 840 Ft | 9 537 |
OA ONECELL35 3G, WLAN,extension antenna | 22 130 Ft | 10 133 |
OA ONE60 G.SHDSL 2-Wire uplink, 5 x FastEthernet | 12 800 Ft | 5 850 |
IPMux-2L* | 27 800 Ft | 12 824 |
IPMux-216* | 125 500 Ft | 57 479 |
* Kizárólag Flex-Com Plusz termékopció használata esetén A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.11 SNMPv3 információ kiajánlás díja
A szolgáltatás díja havi díjtételen alapul.
A havi díjat a szolgáltatás időtartama alatt havonta kell megfizetni.
Végponti routerenként | Egyszeri díj | Havidíj |
Nettó | Nettó | |
SNMPv3 információ kiajánlás | - | 1 717 Ft |
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
A szolgáltatás díja egyszeri és havi díjtételeken alapul. Az egyszeri díjat egyszer kell megfizetni a szolgáltatás megkezdését követő első havi díjat is tartalmazó számlával együtt. A havi díjat a szolgáltatás időtartama alatt havonta kell megfizetni.
A különböző sávszélességű hozzáféréseken alapuló szolgáltatási csomagokhoz eltérő listaárak tartoznak.
Sebességtermék neve | Egyszeri díj ( Ft) Nettó | Havidíj ( Ft) Nettó |
NG 1M | 30 000 Ft | 70 990 |
NG 2M | 30 000 Ft | 103 050 |
NG 3M | 30 000 Ft | 123 660 |
NG 4M | 30 000 Ft | 137 400 |
NG 5M | 30 000 Ft | 154 575 |
NG 6M | 30 000 Ft | 166 025 |
NG 7M | 30 000 Ft | 170 605 |
NG 8M | 30 000 Ft | 175 185 |
NG 9M | 30 000 Ft | 179 765 |
NG 10M | 30 000 Ft | 185 490 |
NG 20M | 30 000 Ft | 212 970 |
NG 30M | 30 000 Ft | 237 015 |
NG 50M | 30 000 Ft | 259 915 |
NG 75M | 30 000 Ft | 308 005 |
NG 100M | 30 000 Ft | 354 950 |
NG 1/0,1M | 30 000 Ft | 12 251 |
NG 5/0,5M | 30 000 Ft | 20 037 |
NG 10/1M | 30 000 Ft | 27 823 |
NG 15/1M | 30 000 Ft | 37 098 |
NG 20/1M | 30 000 Ft | 48 433 |
NG 25/5M | 30 000 Ft | 57 250 |
NG 30/5M | 30 000 Ft | 63 547 |
NG 50/5M | 30 000 Ft | 66 410 |
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.13 Részteljesítés és annak számlázása
Amennyiben a központi telephely átadása megtörtént, úgy ebben az esetben a szolgáltató jogosult a központi telephelyre vonatkozó egyszeri és havi díj megfizetésére vonatkozó számla kiállítására.
A szerződésben felsorolt további telephelyek vonatkozásában a szolgáltató az adott telephely átadása esetében jogosult az átadott telephelyre vonatkozó egyszeri és havidíj megfizetésére vonatkozó számla kiállítására, amennyiben a központi telephely átadás a már megtörtént.
Tekintettel arra, hogy a szerződésben egymástól eltérő teljesítési határidők szerepelnek, ezért a szolgáltatót nem terheli felelősség
azért, amiért az adatkommunikáció nem működik az olyan telephelyen, ahol még a teljesítési határidő nem telt el. Az előfizető tudomással bír arról, hogy csak a teljesítéssel érintett telephelyek között valósul meg az adatkommunikáció.
A teljesítést a szolgáltató átadás-átvételi dokumentummal igazolja. Ezen dokumentum képezi a számlázás alapját. Az előfizető a telephely átadás-átvételét nem tagadhatja meg, ha a szolgáltató a telephely átadásához szükséges és saját érdekkörébe tartozó feladatokat elvégzi. Amennyiben az előfizető annak ellenére tagadja meg a telephely átadás-átvételét, hogy a szolgáltató az átadással érintett telephely vonatkozásában a telephely átadásához szükséges és saját érdekkörébe tartozó feladatokat elvégezte, úgy ebben az esetben az adott telephelyet átadottnak kell tekinteni az előfizető részéről és a szolgáltató jogosult az adott
rögzítettek szerint eleget tenni.
Teljesítettnek, vagyis átadottnak minősül a telephely abban az esetben, ha az előfizető a saját telephelyén nem készült el a szolgáltatás fogadására alkalmas infrastruktúrával.