Általános szerződési feltételek a ViaSale Travel SL által szervezett külföldi utazásokra
Általános szerződési feltételek a ViaSale Travel SL által szervezett külföldi utazásokra
Érvényes: 2021. január 6-tól visszavonásig
ViaSale Travel SL utazásszervező, székhely: Cl. Extremadura nr. 9., 38660 Adeje, Tenerife, Spain, telefon: x00 0 000 0000, e-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, adószám: B76630144, engedélyszám: I-AV-0002994.2, BFKH nyilvántartási szám: TO-000052, bankszámlaszám: IBAN XX00 0000 0000 0000 0000 0000, honlap: xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xx, vagyoni biztosíték: Axa Seguros Ge- nerales S.A. A ViaSale Travel SL (a továbbiakban ViaSale Travel SL, Iroda vagy Utazásszervező) által szervezett utazásokra a mindenkor hatályos jogszabályi előírások az irányadóak. Az utazási szerződésre többek között az Utazásszervező által közzé- tett leírás, tájékoztatás, az Utazásszervező által kiállított más okiratok, honlapon szereplő információk, valamint a részvételi díj megfizetését igazoló számlában szereplő tartalomban foglaltak az irányadóak.
1. Az utazási szerződés létrejötte
1.1 Az Utazásszervező fenntartja a jogát arra, hogy az uta- zási szerződés megkötéséig a közzétett tájékoztatásban sze- replő bármely körülményt módosíthasson.
1.2 Az utazási szerződés a megrendelő(k) (a továbbiakban megrendelő vagy Utazó) és a ViaSale Travel SL között az uta- zási szerződés megkötésével, a megrendelő megrendelésé- vel, annak ViaSale Travel SL által elektronikus úton történő visszaigazolással és a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített előleg ViaSale Travel SL vagy közvetítője részére tör- tént befizetésével, a befizetés napján jön létre az alábbiak figyelembevételével:
A megrendelő utazását lefoglalhatja közvetlenül az Irodánál, vagy bármely, vele szerződésben álló utazásközvetítői irodá- nál. A foglalás kezdeményezése a megrendelőlapnak az utazásközvetítő vagy az Utazó által közvetlenül az Iroda ré- szére történő megküldésével történik. Az Iroda a tájékoztató alapján beérkező megrendelésre 48 órán belül, egyedi prog- ramcsomag megrendelésére 72 órán belül válaszol. Ha az Iroda visszaigazolja a megrendelést, az egyben a program- csomag és annak elemei, valamint a kapcsolódó egyéb meg- rendelt szolgáltatások befoglalását is jelenti. Abban az eset- ben, ha a megrendelt program valamely elemét nem áll mód- jában teljesíteni, helyette annak minőségben és árban megfe- lelő alternatíváját ajánlja fel, de ez nem jelenti, hogy a prog- ram befoglalásra is került. A befoglalás csak a megküldött mó- dosított Megrendelőlap visszaigazolásával történik meg. A szerződés érvényességének, létrejöttének további feltétele az előleg, illetve teljes díj fizetésének esetében a teljes összeg ViaSale Travel SL vagy közvetítőjének számláján történő jóvá- írás.
1.3 Ha a megrendelő több személy nevében jár el, a meg- rendelő ezt köteles elektronikus úton a ViaSale Travel SL-nek vagy közvetítőjének bejelenteni. A megrendelő ebben az esetben utastársai nevében is eljár. A ViaSale Travel SL kizárja a felelősséget arra az esetre, ha a megrendelő utastársai vo- natkozásban hibás, esetleg megtévesztő adatok ad. A ViaSale Travel SL nem vizsgálja, hogy a megrendelő kinek a nevében jár el. A szerződés – abban az estben is, ha a megrendelő má- sok nevében jár el a ViaSale Travel SL és a megrendelő között jön létre. Az így eljáró személy az esetleges jogosulatlan meg- bízás ügyviteléből, eljárásából fakadó – a ViaSale Travel SL-t ért, illetve annak oldalán felmerülő – károkért és költségekért teljes anyagi és büntetőjogi felelősséggel tartozik.
1.4 A ViaSale Travel SL minden esetben fenntartja a jogot, hogy a jelentkezést helyhiány vagy más ok ideértve különö- sen, a járvány miatti vis maior helyzetet is tekintettel kifeje-
zetten elutasítsa, azt követően is, hogy az előleget a megren- delő befizette.
1.5 Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, és elfogadja, hogyha megrendelését a járvány ideje alatt teszi meg, a ViaSale Travel SL-től nem követelhet semmilyen kártérítést, abban az esetben sem, ha akár a ViaSale Travel SL, akár a meg- rendelő az utazási szerződéstől a járvány ideje alatt el kíván állni, azt bármilyen más okból meg kívánja szüntetni. Ebben az esetben a felek kötelesek úgy elszámolni egymással, hogy a ViaSale Travel SL jogosult beszámítani minden olyan költsé- get, díjat, mely a megrendelő utazásával kapcsolatban a ViaSale Travel SL részéről az utazással kapcsolatban felmerült vagy felmerül.
1.6 A fakultatív programokra vonatkozó leírások tájékoztató jellegűek. A fakultatív programok a legalacsonyabb résztvevő- szám el nem érése, vagy más, a teljesítéshez szükséges felté- tel hiánya esetén elmaradhatnak. Az elmaradó fakultatív programra befizetett díj visszafizetésre kerül.
1.7 Amennyiben az Utazó utazásközvetítőn keresztül köti az utazási szerződést, az iratok és okmányok hibás kitöltéséből, a hiányos adatszolgáltatásból, a helytelen részvételi díj-besze- désből, a díjnak az Iroda részére történő késedelmes vagy hibás megküldéséből, téves vagy késedelmes információadás- ból eredő hibákért, károkért az Utazásközvetítő felel. Az Utazásközvetítő teljes kártérítési felelősséggel tartozik a jelen pontban meghatározottak megszegése miatt az Iroda felé.
2. Az utazási szerződés tartalma
2.1 A megrendelő által megkötött utazási szerződés része a következőkben meghatározottak is: ViaSale Travel SL, to- vábbá - ha az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést utazásközvetítő útján kötik meg - az utazásközvetítő, valamint
- ha rendelkezik ilyennel - a ViaSale Travel SL helyi képviselő- jének nevét, székhelyét, telefonszámát, e-mail-címét, a társa- ságok nyilvántartásba vételi számán kívül,
a) annak megjelölése, hogy az utazási szerződés létrejötté- ben közreműködő vállalkozó utazásszervezőként vagy utazás- közvetítőként jár el,
b) a megrendelő családi és utóneve és lakcíme, továbbá -
amennyiben szükséges - elektronikus levelezési címe,
c) a megrendelő által megrendelt szolgáltatás,
d) a szolgáltatás igénybevételének ideje, helye,
e) a szolgáltatást nyújtó megjelölése, székhelye, adószáma, cégjegyzékszáma, kapcsolattartó személy neve, elérhetősége,
f) tekintettel az Iroda székhelye szerinti alkalmazandó jogra a fizetendő teljes díj euróban meghatározott összege, to- vábbá megfizetésének feltétele, módja, díj módosításnak lehetősége, számítási módjára vonatkozó tájékoztatás, azzal, hogy az euróban feltüntetett díj mellett forintban feltüntetett
díjak az euró Budapest Bank deviza eladási árfolyama alapján kalkuláltak
g) a szolgáltatásnak a szervezési díjat is magában foglaló díja
h) a részvételi díjon túlmenően külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek összege, valamint annak esetleges megjelölése, hogy milyen típusú olyan többletkölt- ségek merülhetnek fel, amelyeket a megrendelőnek kell fizetnie,
i) annak a biztosítónak vagy pénzügyi intézménynek a meg- nevezése, elérhetősége, címe, amellyel ViaSale Travel SL, az előírt vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött,
j) figyelemfelhívás arra, hogy a megrendelő az utazási szol- gáltatásra vonatkozó szerződésben vállalt szolgáltatás teljesí- tésével kapcsolatos kifogását köteles haladéktalanul közölni az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltató- val, valamint
k) ha a ViaSale Travel SL közreműködőjének felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza, az erre vonatkozó tájékoz- tatás, a vonatkozó nemzetközi egyezményt kihirdető jogszabály megjelölésével.
2.2 Utazási szolgáltatások és díjak:
a) a részvételi díjon felül fizetendő költségeket a ViaSale Tra- vel SL külön feltünteti,
b) a prospektusban, katalógusban, tájékoztatóban, webes felületen feltüntetett szálláshelyek kategóriába sorolásánál, amennyiben eltér az adott ország kategóriába sorolása a Ma- gyarországitól, a komfortfokozat magyarországi besorolás szerinti megfelelője is feltüntetésre kerül,
c) a ViaSale Travel SL a szállodaváltoztatás jogát azonos vagy hasonló kategórián belül fenntartja, ezt a megrendelő az uta- zás megrendelésével, jelen ÁSZF aláírásával kifejezetten tudomásul veszi,
d) a megrendelő szállodai elhelyezésére a szálláshelyet biz- tosító szállodai vállalkozás Üzletszabályzata az irányadó. Az árak a lefoglalt éjszakák száma alapján lettek kiszámítva, nem az üdülőhelyen töltött napok száma alapján. Az első és az utolsó nap gyakran az utazással telik, és nem számítanak nya- ralási napnak,
e) a szállodai gyakorlat alapján a szobákat az érkezés napján 14:00 órától lehet elfoglalni és
f) az indulás napján 10:00 óráig kell elhagyni. A háromágyas szobákban a harmadik ágy, családi szobákban a negyedik ágy a legtöbb esetben pótágy, kinyitható fotelágy, családi szobák- ban kinyitható kanapé. A pótágyak mérete nem egyenértékű a normál fekhelyekkel és azok igénybevételekor a szobák sza- bad területe jelentősen csökken.
g) ellátás: függ a megrendeléstől és a szálloda mindenkor rendelkezésre álló kínálatától. Az érkezés és az elutazás nap- ján a repülőgép érkezési-indulási időpontja miatt előfordulhat, hogy egyes szolgáltatások nem vehetők igénybe, emiatt a megrendelő hibás teljesítésre nem hivat- kozhat.
h) repülőgép: az utazás minden esetben turistaosztályon tör- ténik. Egyes repülőjáratokon lehetőség van felár fizetése elle- nében magasabb osztályú helyfoglalásra. A repülőjáratok me- netrendjét a légitársaságok határozzák meg. A légitársaságok a menetrend és az útvonal változtatás jogát fenntartják.
A ViaSale Travel SL-t nem terheli semmilyen felelősség, kárta- lanítási, kártérítési kötelezettsége egyetlen esetben sem, ha az adott repülőgép, késik, törlik az utat és/vagy egyéb okból kifolyólag a légijárat nem közlekedik vagy a megrendelő hibá- jából a megrendelő lekési a járatot. Az utazás első és utolsó napja utazási napnak számít, nem lehet teljes nyaralási nap- nak tekinteni.
i) programok, városnézések, stb.: A megrendelő saját költ- ségére igénybe veheti a ViaSale Travel SL által szervezett egyéb programokat, kirándulásokat, bármilyen ilyen jellegű szolgáltatást az adott célállomáson.
3. Úti és egyéb okmányok beszerzése
A kiutazáshoz érvényes világútlevél beszerzéséről a megren- delő gondoskodik. Az ennek hiányából eredő összes kárért és költségért a ViaSale Travel SL felelősséget nem vállal. Ameny- nyiben a ViaSale Travel SL az utazási szerződés megkötésekor vállalja, hogy az utazáshoz szükséges okmányokat a ViaSale Travel SL szerzi be, tájékoztatja a megrendelőt, az őt terhelő adatszolgáltatási határidőkről. A határidők elmulasztása miatt meg nem valósuló utazásért, valamint ennek felmerülő költ- ségeiért a megrendelő tartozik felelősséggel. Amennyiben az utazáshoz egyéb igazolásokat kell beszerezni (pl. oltási igazo- lás, tesz, QR kód stb.) azok beszerzése az Utazót terhelik.
4. Biztosítás
Az utazási ajánlat szerinti részvételi díj nem tartalmazza az Utazó baleset, betegség és poggyászbiztosítását, illetve az út- lemondási biztosítását. Az Utazó tudomásul veszi, hogy a díj azt feltételezve lett megállapítva, hogy az Utazó rendelkezik, illetve rendelkezni fog ezekkel a biztosításokkal. Megrendelő kérésére az Iroda megköti a biztosítási szerződést. Ebben az esetben az Utazó kijelenti, hogy a biztosítási szerződés meg- kötése előtt annak szerződési feltételeit és a biztosítási ter- mékismertetőt megismerte, egyértelmű, részletes és teljes körű tájékoztatást kapott. Amennyiben az Utazó az utazás ideje alatt nem rendelkezik baleset, betegség és poggyászbiz- tosítással, az ezek hiányából következő, az Utazásszervezőnél jelentkező többletterhek és költségek megtérítésére kötele- zettséget vállal, amennyiben ilyen felmerül. Az Utazó tudo- másul veszi, hogy amennyiben nem rendelkezik biztosítással az ebből eredő valamennyi következményt vállalja, az Utazó semmilyen követeléssel nem léphet fel az Irodával szemben.
5. A megrendelő által fizetendő teljes díj befizetésé- nek határideje
5.1 Az Utazó az utazási szerződés megrendelésekor, illetve an- nak visszaigazolásakor a visszaigazolásban írtak szerint részvételi díj előleget köteles fizetni. A teljes részvételi díj és a megrendelt kapcsolódó szolgáltatások teljes díjának befize- tése - az utazási szerződés teljesítésében közreműködővel kö- tött eltérő szerződési kikötés hiányában - az utazás megkez- dése előtt 30 nappal esedékes.
5.2 Az utazási szerződés megkötésekor az Utazó - az utazási szerződés teljesítésében közreműködővel kötött szerződés el- térő rendelkezése hiányában - előlegként a részvételi díj 40%- át köteles megfizetni, vagy az úgynevezett „last-minute” utak vonatkozásában a teljes részvételi díjat befizetni.
5.3 A teljes részvételi díj megfizetési határidejének elmulasz- tása esetén a visszaigazolás hatályát veszti, és az Utazó bánat- pénz fizetésére kötelezett.
6. A megrendelő által fizetendő bánatpénz
Az Utazó az utazás megkezdése előtt bánatpénz fizetési köte- lezettséggel bármikor felmondhatja az utazási szerződést, ideértve az utazási csomagra vonatkozó és jelen feltételek 13. pontjában meghatározottak esetében is. Ha a megrendelő az utazás megkezdése előtti az utazását lemondja, vagy egyéb nem a ViaSale Travel SL-nek felróható okból nem vesz részt az utazáson, vagy nem fizeti meg határidőben a teljes részvételi díjat – a továbbiakban lemondás – az alábbi bánatpénzt tar- tozik megfizetni:
61. napig: a részvételi díj 10%-a; 60-31 nap: a részvételi díj 40%-a;
30-8 nap esetén: a részvételi díj 75%-a;
7-0 napon belüli lemondás esetén, illetve lemondás nem köz- lése, meg nem jelenés esetén a részvételi díj 100%-a.
A ViaSale Travel SL jogosult az őt megillető fenti összegeknek a megrendelő által bármilyen jogcímen megfizetett pénzösz- szegből történő levonásra és megtartásra. Amennyiben a megrendelő által befizetett összeg nagyobb, mint a ViaSale Travel SL-t megillető bánatpénz, úgy az összeg a megrendelő- nek visszajár. Amennyiben a megrendelő által befizetett összeg nem fedezi a ViaSale Travel SL-t megillető összeget, úgy ezt a különbözetet a megrendelő a lemondás közlésétől, illetve a közlés elmaradása esetén az igénybe nem vett utazás megkezdésének időpontjától számított 8 napon belül köteles megfizetni.
Ha a megrendelő (többi utastársa) saját hibájából az utazás- hoz szükséges hatósági engedélyek hiánya, illetve a hatóság kizáró határozata miatt nem tud elutazni, vagy ha ugyanezen ok miatt a megrendelőnek (utastárásnak) ugyanezen utazásra jelentkezett házastársa, gyermeke, szülője, vagy testvére nem tud részt venni az utazáson, a megrendelő ezen okból is a rög- zített bánatpénzt tartozik megfizetni, kivéve, ha a felek ettől eltérő feltételekben állapodnak meg.
7. A megrendelő által fizetendő teljes díj módosítása ViaSale Travel SL az utazás megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal a részvételi díjat egyoldalúan felemelheti az alábbi okokból:
a) a személyszállítás árának az üzemanyag vagy egyéb ener- giaforrás költségeinek változása miatt
b) az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos, a teljesítésben közvetlenül részt nem vevő harmadik felek által kivetett adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj), vagy
8. A szerződés módosításának kezdeményezése
8.1 Ha a ViaSale Travel SL az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés lényeges feltételét az utazás megkezdése előtt rajta
kívül álló okból kívánja jelentősen módosítani - különösen, ha a díjemelés mértéke a nyolc százalékot meghaladja - köteles erről a megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni.
8.2 A megrendelő választása szerint:
a) bánatpénz fizetése nélkül felmondhatja az utazási szolgál- tatásra vonatkozó szerződést, vagy
b) ha a változtatásokat a részvételi díj e változásokhoz kap- csolódó megváltoztatásával együtt elfogadja, a felek módosít- ják az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést.
A megrendelő a döntéséről köteles XxxXxxx Travel SL-t hala- déktalanul tájékoztatni.
8.3 Ha ViaSale Travel SL nem a megrendelő érdekkörében fel- merült okból mondja fel a szerződést, ideértve azt az esetet is, ha az úti cél vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amely - az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését követően - a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium honlapján az "utazásra nem javasolt" utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül,
a) a megrendelő az eredetivel azonos, vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, vagy
b) ha ViaSale Travel SL az a) pont szerinti helyettesítő szolgál- tatás nyújtására nem képes, vagy a megrendelő a felkínált helyettesítő szolgáltatást megfelelő, tényszerű indokkal nem fogadja el, ViaSale Travel SL köteles a teljes befizetett díj visz- szafizetésére.
Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb ér- tékű, ViaSale Travel SL köteles a díjkülönbözetet a megren- delőnek megtéríteni.
8.4 Ha a megrendelő az utazási szerződés egyes elemeinek (név, szállásfoglalás, kiegészítő szolgáltatások módosítása vagy törlése) módosítását kezdeményezi, a megrendelő köte- les a ViaSale Travel SL módosítással kapcsolatban felmerülő költségeit, de minimum 5000 Ft-ot a szerződésmódosítással egyidejűleg megtéríteni. Az utazási szerződés lényeges ele- meinek – mint úti cél, időpont, utasok létszámának csökke- nése – módosítására a megrendelő részéről tett kezdeménye- zést – függetlenül a megrendelő által használt elnevezéstől – XxxXxxx Travel SL az eredeti szerződéstől való elállásnak te- kinti. ViaSale Travel SL a megrendelő által szándékolt új szerződést csak a jelen Általános Szerződési Feltételek fel- mondásra vonatkozó rendelkezéseinek figyelembevételével, és mint új szerződést köti meg.
8.5 Az Utazásszervező kártérítési kötelezettség nélkül jogosult felmondani az utazási csomagra vonatkozó szerződést és kö- teles visszafizetni az utazónak az utazási csomag ellenérté- keként befizetett teljes díjat, ha az Utazásszervezőt elhárítha- tatlan és rendkívüli körülmények gátolják a szerződés teljesí- tésében. Ebben az esetben a visszatérítés előtt az Iroda jogo- sult felajánlani utazási utalványt az Utazónak, melynek fel- használásának feltételeiről az Utazó és az Iroda közösen álla- podhatnak meg.
8.6 Az Utazásszervező fenntartja magának a jogot, hogy leg- később az utazás megkezdése előtt 20 nappal írásban tett nyi- latkozattal elálljon az utazási szerződéstől, ha az útra nála je- lentkezők létszáma nem éri el a meghirdetett legalacsonyabb résztvevő-számot, melyet a honlapon tesz közzé.
8.7 ViaSale Travel SL legkésőbb az utazás megkezdése előtt húsz nappal írásban tett nyilatkozattal mondhatja fel az uta- zási szerződést, kivéve, ha ennek oka a járvány, illetve egyéb vis maior okból kerül sor, ebben az esetben rövidebb határ- időn belül is megteheti ezt, és az Utazó nem jogosult semmi- lyen kártérítésre.
9. Engedményezés
Az Utazó az Utazásszervező előzetes, az utazási szolgáltatás megkezdését legalább hét nappal megelőző, tartós adathor- dozón történő értesítése mellett, és a felmerülő többletkölt- ségek megfizetése ellenében az utazási csomagot, az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit olyan sze- mélyre átruházhatja, aki a szerződésben foglalt valamennyi feltételnek megfelel. Az Utazó a többletköltségek összegéről az Utazásszervezővel az értesítést megelőzően köteles egyez- tetni. Xxxxx elmaradása az ő kockázatába tartozik.
Az utazási szerződésből kilépő és a szerződésbe belépő fél egyetemlegesen felel a szerződés szerinti részvételi díj, vala- mint a szerződés átruházásából eredő további díjak, költségek megfizetéséért.
10. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés tel- jesítése
10.1 Ha a szerződés teljesítése az utazás során ellehetetlenül, az Iroda köteles az Utazó érdekében szükséges intézkedése- ket megtenni.
10.2 Az utazás során az Utazónak felróható okból bekövetke- zett, a szerződéstől eltérő teljesítés esetén az Utazó kárigén- nyel nem léphet fel.
10.3 Az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítéséért ViaSale Travel SL felel. Ha ViaSale Travel SL a vállalt szolgálta- tást nem az utazási szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a szolgáltatási díjat (a részvételi díjat) arányosan le- szállítani. ViaSale Travel SL nem köteles a részvételi díjat le- szállítani, ha a megrendelő az utazási szolgáltatást, vagy vala- mely részszolgáltatást saját elhatározásából, vagy érdekköré- ben felmerült okból nem veszi igénybe.
10.4 A megrendelő az utazási szolgáltatásra vonatkozó szer- ződésben meghatározott szolgáltatás hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogását a ViaSale Travel SL-nek, az utazásközvetítőnek, illetve a helyszíni szolgáltatónak egy- aránt bejelenteni. A megrendelő felelős a közlés késedelméből eredő kárért.
10.5 A szerződésszegést az Iroda köteles orvosolni, kivéve, ha az lehetetlen, vagy aránytalan költségekkel jár a szerződés- szegés súlyára és az érintett utazási szolgáltatások értékére figyelemmel. Ha az utazásszervező - a fenti kivételektől más esetben - nem orvosolja a szerződésszegést, az Utazó ezt maga is megteheti, de köteles erről előzetesen az Irodát írás- ban vagy más igazolható módon tájékoztatni, és ez alapján az Irodát megilleti az a jog, hogy azt saját hatáskörében telje- sítse. Az Utazásszervező köteles segítséget nyújtani az utazó számára, ha az utazás során nehéz helyzetbe kerül.
10.6 Az Iroda a repülőjárat célállomásra érkezésének függvé- nyében igyekszik a reggelit és a szálláshely minél korábbi el- foglalását biztosítani, de ezeket garantálni nem tudja. Az Iro- dának nem áll módjában a szállodától függő vagy feláras, nem szerződött igényeket teljesíteni (pl.: tengerre néző vagy egy- más melletti szoba).
11. Légi járat
11.1 A részvételi díj repülőjegyre kifizetett összegének vissza- fizetésére mindig az adott légitársaság útlemondási szabály- zata az irányadó, különös tekintettel arra, hogy egyes légitár- saságok elállás esetén egyáltalán nem térítenek vissza semmi- lyen pénzösszeget. Ilyen esetekben az Utazónak visszajáró részvételi díj összege automatikusan csökken a repülőjegy árával, azzal a megszorítással, hogy jelen pont alkalmazása nem keletkeztethet az Utazónak plusz befizetéssel járó köte- lezettséget.
11.2 A nemzetközi légi szállítás előírásai alapján a fuvarozó lé- gitársaság és így az Utazásszervező fenntartja magának a re- pülőgép indulási időpontjának és/vagy helyének, útirányának, átszállási lehetőségeinek, a légitársaság, a repülőgép típus változásának jogát, az erre vonatkozó információk tájékoztató jellegűek, a változtatás nem minősül a szerződés lényeges módosításának. A változásból eredő kellemetlenségekért az Utazásszervezőt felelősség nem terheli. Az esetleges módosí- tásokat – a lehetőségekhez mérten – az Utazásszervező minél gyorsabban az Utazó tudomására hozza.
11.3 Ha a légi utazások során a csomagokban kár keletkezik, vagy elvesznek, a tényt rögtön az észrevétel után közölni kell a repülőtér „Lost and Found” osztályán. Szükséges az igazoló jegyzőkönyv beszerzése, a légitársasággal utólagos tárgyalá- sok érdekében. Az elveszett, megsérült, kifosztott pog- gyászért az Utazásszervezőt felelősség nem terheli, a kárigé- nyeket a légitársasághoz kell benyújtani.
11.4 Az Utazó repülőgéppel történő szállítására a légi sze- mélyfuvarozásra vonatkozó szabályok az irányadóak. Az Uta- zásszervező légi szállításban közreműködőjének felelőssé- gére, illetve felelősségének korlátozására, a személyek és poggyászok fuvarozására vonatkozóan, valamint a repülőjegy lemondási és módosítási feltételeire a hatályos nemzetközi egyezmények és az adott légitársaság szabályai az irányadóak.
12. Kárfelelősség
A ViaSale Travel SL fenntartja jogát és a megrendelő kifejezet- ten megállapodnak abban, és a megrendelő a jelen Általános Szerződési Feltételek aláírásával tudomásul veszi, hogy XxxXxxx Travel SL-nek az utazási szerződés nem teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelőssége a szolgáltatás díja (a részvételi díj) összegének háromszorosá- ban maximált. A korlátozás nem terjed ki a személyi sérülésre, illetve a szándékosan, vagy súlyos gondatlansággal okozott kárra.
ViaSale Travel SL a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködő felelősségét jogszabály- ban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza.
Ha a megrendelő az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szava- tossági, kártérítési igényét az utazásközvetítőnél is bejelent- heti. Az utazás során az Utazó által harmadik személynek oko- zott kárért az Utazó a károsultnak közvetlenül tartozik felelős- séggel. Az Utazó poggyászának őrizetéről, felügyeletéről az utazás során az Utazó gondoskodik, hacsak azt továbbszállítás vagy megőrzés céljából az Utazásszervező át nem vette.
13. Az utazási csomag igénybevételére irányuló uta- zási szerződéssel kapcsolatos külön rendelkezések, és a COVID 19 okozta egészségügyi válsággal szembeni Spanyolországi rendelkezések
13.1 A ViaSale Travel SL által értékesített utazásra, csomagra, a részvételi díjra és az utazási szerződés feltételeire vonatko- zóan a megrendelő rendelkezésére bocsátott különösen a szállásra, egyéb szolgáltatáshoz kapcsolódó tájékoztató (ide- értve az elektronikus úton, telefonon, írásban, faxon, adathordozón tett tájékoztatást, és jelen szerződési feltéte- lekben is rögzítetteket) egyértelműen és pontosan tar- talmazza az utazási szerződés lényeges elemein kívül túlme- nően az alábbiakat is. A megrendelő ezt a szerződési nyilatko- zatának megtételekor már elismeri, hogy megismerte azokat, és hogy ezek birtokában, ismeretében kíván szerződést kötni a ViaSale Travel SL-el:
a) az utazási szolgáltatások lényeges elemei, így különösen aa) az úti cél vagy úti célok, az útvonal és a tartózkodás idő- tartama időpontokkal megjelölve, valamint, ha a szállás is az utazási csomag részét képezi, a csomagba tartozó éjszakák számának a megjelölésével,
ab) a szállítóeszköz vagy szállítóeszközök jellemzői és kategó- riája, az indulás és az érkezés helye, napja és ideje,
ac) ha a pontos időpont nem került meghatározásra, az indu- lás és a visszaérkezés megközelítő időpontja,
ad) a szállás helye, főbb jellemzőinek megjelöléseivel és lehe- tőség szerint a célország szabályai szerinti turisztikai osztályba sorolása,
ae) az étkezésekre vonatkozó tájékoztatás,
af) a látogatások, kirándulások vagy egyéb, az utazási csomag teljes díjában foglalt szolgáltatások,
ag) ha valamely utazási szolgáltatás csoportosan vehető igénybe, ennek megjelölése, valamint, ha előre megállapít- ható, a csoport létszámának megjelölése,
ah) ha a megrendelő szóbeli kommunikáció útján vehet igénybe egyéb turisztikai szolgáltatásokat, annak megjelö- lése, hogy mely nyelven nyújtják az igénybe venni kívánt szolgáltatásokat,
ai) annak megjelölése, hogy az utazás vagy üdülés alkalmas-e mozgásában korlátozott személyek számára, illetve a meg- rendelő kérésére tájékoztatás arról, hogy az ő egyéni igényeit figyelembe véve alkalmas-e számára az utazás vagy üdülés,
b) a ViaSale Travel SL, illetve az utazási csomag utazásközve- títőn keresztül történő nyújtásának esetén az utazásközvetítő neve, címe, telefonszáma, valamint - ha rendelkezik ilyennel - e-mail- címe, valamint arra vonatkozó tájékoztatás, hogy a megrendelővel szerződő fél utazásszervezői vagy utazásköz- vetítői minőségben jár-e el,
c) az utazási csomag teljes díja adókkal együtt, és minden to- vábbi díj, illeték és egyéb költség, illetve ha ezek a költségek ésszerű módon nem számíthatók ki a szerződéskötés előtt, akkor annak megjelölése, hogy milyen típusú olyan többlet- költségek merülhetnek fel, amelyeket a megrendelőnek kell viselnie,
d) a fizetési feltételek, ideértve azt az összeget vagy a díj szá- zalékban megadott azon részét, amelyet előlegként kell befi- zetni, valamint a fennmaradó díj rendezésének ütemezését,
e) az a minimális utaslétszám, amely az utazási szolgáltatás nyújtásának feltétele, valamint annak a határidőnek a megje- lölése, amely alatt a ViaSale Travel SL - az utazási szolgáltatás megkezdése előtt - a minimális utaslétszám el nem érése ese- tén az utazási szerződést felmondhatja – mely információk az Iroda honlapján kerülnek meghatározásra,
f) tájékoztatás az utazással érintett országok úti okmány- és vízumelőírásairól, ideértve a vízumkérelmek elbírálási idejé- nek hozzávetőleges megjelölését, valamint az egészségügyi előírásokra vonatkozó tájékoztatást,
g) tájékoztatás a megrendelő felmondása esetén fennálló költségekről, illetve baleset, betegség vagy halál esetén a se- gítségnyújtás, ideértve a hazaszállítás költségeinek fedezetéül szolgáló fakultatív vagy kötelező biztosításról,
h) az arra vonatkozó információ, hogy a megrendelő az uta- zási csomag megkezdése előtt a ViaSale Travel SL részéről fel- számított költség, bánatpénz ellenében bármikor jogosult fel- mondani a szerződést,
i) a megrendelő külön kéréseit, melyeket az utazási szerző- dés megkötése előtt közölt a ViaSale Travel SL-vel, amennyi- ben azokat ez utóbbi visszaigazolta.
13.2 A ViaSale Travel SL az utazási csomagként értékesített utazás megkezdése előtt legalább hét nappal – ha az utazási szerződés megkötése és az indulás közötti időtartam ennél rö- videbb, legkésőbb az utazási szerződés megkötésekor – köte- les a megrendelőt (a, b pont esetében a kiskorú törvényes képviselőjét) írásban tájékoztatni a következőkről:
a) a ViaSale Travel SL-nek a megrendelő célállomásán talál- ható, magyarul vagy általánosan használt idegen nyelvet be- szélő helyi képviselője (illetve ha ViaSale Travel SL ilyet bizto- sít, a célország nyelvét vagy a célországban általánosan hasz- nált idegen nyelvet beszélő, idegenvezetésre jogosult utaskí- sérői feladatokat ellátó személy) nevéről, címéről és tele- fonszámáról, ennek hiányában arról a telefonszámról vagy egyéb információról, amely lehetővé teszi a megrendelő szá- mára a ViaSale Travel SL- vel történő kapcsolatfelvételt, illetve arról a helyi utazásszervezőről, amelyhez a Megrendelő szük- ség esetén segítségért fordulhat,
b) kiskorú külföldi utazása esetén a gyermekkel vagy a gyer- mek tartózkodási helyén kijelölt, a gyermekért felelős sze- méllyel történő közvetlen kapcsolatteremtés lehetőségéről,
c) a megrendelő által igénybe vehető biztosításokról, ha azo- kat nem tette közzé,
13.3 ViaSale Travel SL fenntartja a jogát, hogy a katalógusai- ban, egyéb kiadványaiban, online felületein található tartal- maktól eltérjen, és a szerződés módosítását kezdeményezze.
13.4 Az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötését követően a megrendelő által fizetendő teljes részvételi díj egyoldalúan nem emelhető, kivéve, ha a díj emelésére az alábbiak miatt kerül sor:
a) a személyszállítás árának az üzemanyag vagy egyéb ener- giaforrás költségei,
b) az utazási szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kap- csolatos, a teljesítésben közvetlenül részt nem vevő harmadik felek által kivetett adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, a helyszínen fizetendő adók és ille- tékek), vagy
c) az adott utazási szolgáltatás esetében irányadó devizaár- folyamok változása következik be.
Ha a díjemelés mértéke a megrendelő által fizetendő teljes díj nyolc százalékát meghaladja, az utazási csomag elemének je- lentős megváltoztatására, nem teljesítésére vonatkozó ren- delkezések az irányadók.
A díj emelésére - annak mértékétől függetlenül - kizárólag ak- kor kerülhet sor, ha ViaSale Travel SL erről legkésőbb húsz nappal az utazási csomag megkezdése előtt értesíti a megren- delőt. A díjemelésről ViaSale Travel SL tartós adathordozón, a díjemelés indoklásával, illetve a számítások feltüntetésével vi- lágos és közérthető módon tájékoztatja a megrendelőt.
Ha az utazási csomagra vonatkozó szerződés díjemeléséről rendelkezik, a megrendelő díjengedményre is jogosult azon költségek tekintetében, amely az a) - c) pontjaiban foglalt költségeknek a szerződéskötést követően, de az utazási cso- mag megkezdése előtt bekövetkező csökkenéséből ered.
Díjengedmény esetén ViaSale Travel SL jogosult a megrende- lőnek visszafizetendő összegből levonni a ténylegesen felme- rült költségeket.
ViaSale Travel SL az utazási csomag megkezdése előtt - a díj- módosítás kivételével - csak akkor módosíthatja egyoldalúan az utazási csomagra vonatkozó szerződési feltételeket, ha a változás nem jelentős, és ViaSale Travel SL a módosításról vi- lágos, közérthető és kifejezett módon, tartós adathordozón tájékoztatja az utast.
13.5 Ha az utazási csomag megkezdése előtt ViaSale Travel SL jelentősen megváltoztatja valamely utazási szolgáltatás lé- nyeges elemét, illetve az utazási csomag teljes díjának több mint nyolc százalékkal történő emelésére tesz javaslatot, a megrendelő - ViaSale Travel SL által megadott ésszerű határ- időn belül – jogosult:
a) a javasolt változtatást elfogadni, vagy
b) bánatpénz megfizetése nélkül az utazási csomagra vonat- kozó szerződést felmondani.
Ha a megrendelő felmondja az utazási csomagra vonatkozó szerződést, és XxxXxxx Travel SL másik utazási csomagot ajánl fel, elsősorban azonos utazási csomagot kell felajánlani. ViaSale Travel SL indokolatlan késedelem nélkül, világos, köz- érthető és kifejezett módon, tartós adathordozón tájékoz- tatja a megrendelőt
a) a változtatásokról és az utazási csomag teljes díjára gyako- rolt hatásáról,
b) arról az ésszerű határidőről, amelyen belül a megrendelő- nek tájékoztatnia kell ViaSale Travel SL- t a döntéséről,
c) arról, hogy ha a megrendelő nem ad választ a megadott határidőn belül, a szerződés a határidő lejártát követő napon megszűnik, valamint
d) a felajánlott másik utazási csomagról és annak díjáról.
Ha az utazási csomagra vonatkozó szerződést érintő módosí- tás vagy ViaSale Travel SL által felajánlott másik utazási cso- mag alacsonyabb minőségű vagy értékű utazási csomagot eredményez, a megrendelő megfelelő díjengedményre jogo- sult.
Ha az utazási csomagra vonatkozó szerződést a megrendelő felmondja és nem fogad el másik utazási csomagot, ViaSale
Travel SL haladéktalanul, de legkésőbb a szerződés felmondá- sától számított tizennégy napon belül visszafizeti a megren- delőnek az általa vagy a nevében befizetett teljes díjat.
13.6 Megrendelő az utazási csomag megkezdése előtt bármi- kor felmondhatja az utazási csomagra vonatkozó szerződést. Ha a megrendelő e bekezdés szerint felmondja az utazási cso- magra vonatkozó szerződést, a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített bánatpénzt, díjat köteles megfizetni.
13.7 Az utazási csomag megkezdését megelőzően az utas bá- natpénz fizetése nélkül jogosult felmondani az utazási cso- magra vonatkozó szerződést, ha a célállomás helyén vagy an- nak közvetlen közelében, - amennyiben a célállomás, vagy annak közvetlen környezetében a külpolitikáért felelős xx- xxxxxxx által vezetett minisztérium honlapján az "utazásra nem javasolt" utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre került - olyan elháríthatatlan és rend- kívüli körülmények merülnek fel, amelyek az utazási csomag teljesítését jelentős mértékben befolyásolják, vagy lényege- sen befolyásolják a megrendelő célállomásra való szállítását.
13.8 ViaSale Travel SL kártérítési kötelezettség nélkül jogosult felmondani az utazási csomagra vonatkozó szerződést és kö- teles visszafizetni a megrendelőnek az utazási csomag ellen- értékeként befizetett díjat – kivéve, ha a spanyol jogszabályok másként rendelkeznek, ha
a) az utazási csomagra jelentkezett személyek száma nem éri el a szerződésben meghatározott minimális létszámot és ViaSale Travel SL a szerződés felmondásáról a szerződésben meghatározott határidőn belül, de legkésőbb az alábbiak sze- rint értesíti a megrendelőt:
aa) húsz nappal az utazási csomag megkezdése előtt a hat napnál hosszabb utak esetén,
ab) hét nappal az utazási csomag megkezdése előtt a kettő és hat nap közötti időtartamú utak esetén,
ac) negyvennyolc órával az utazási csomag megkezdése előtt, a két napnál rövidebb utak esetén, vagy
b) ViaSale Travel SL-t elháríthatatlan és rendkívüli körülmé- nyek gátolják a szerződés teljesítésében, és indokolatlan késedelem nélkül, az utazási csomag megkezdése előtt érte- síti a megrendelőt a szerződés felmondásáról.
13.9 Ha valamely utazási szolgáltatás lényeges része, azaz a szállás az utazási csomagra vonatkozó szerződésben megha- tározott módon nem biztosítható, ViaSale Travel SL köteles a megrendelő részére többletköltség felszámítása nélkül, lehe- tőség szerint a szerződésben meghatározottakkal azonos mi- nőségű, megfelelő helyettesítő szolgáltatást felajánlani.
Ha a felajánlott helyettesítő szolgáltatás alacsonyabb minő- ségű az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatá- rozottnál, ViaSale Travel SL köteles a megrendelőnek megfe- lelő díjengedményt biztosítani.
Ha a szerződésszegés az utazási csomagra vonatkozó szerző- dés lényeges tartalmát - mely legfőképp a szállásra vonatkozik
- érinti, és XxxXxxx Travel SL a megrendelő által megszabott ésszerű határidőn belül azt nem orvosolja, a megrendelő bá- natpénz megfizetése nélkül jogosult az utazási csomagra vonatkozó szerződést felmondani, valamint díjengedményt kérni, a légi járatra vonatkozó bármely nem szerződésszerű teljesítés esetén pedig a megrendelő tudomásul veszi jelen ÁSZ légi járatra vonatkozó rendelkezéseit.
Ha a helyettesítő szolgáltatás nyújtása nem lehetséges, vagy azt elutasítja, a megrendelő akkor is jogosult díjengedményre.
13.10 Ha az utazási csomag a megrendelő szállítását is magá- ban foglalja, ViaSale Travel SL haladéktalanul, a megrendelőt terhelő többletköltség nélkül köteles az utazási csomagra vo- natkozó szerződés szerinti közlekedési eszközzel gondoskodni a megrendelő hazaszállításáról.
14. Vagyoni biztosíték, adatvédelem, vitarendezés
Ha ViaSale Travel SL az utazási csomag megkezdése után válik fizetésképtelenné és a megrendelők utaztatási költsége (charter- és menetrend szerinti járatok) a csomag részét ké- pezi, a fizetésképtelenséggel szembeni védelemért felelős Axa Seguros Generales S.A. de Seguros y Reaseguros (Cl. Emi- xxx Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxxxxxxx, e-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxx.xx, telefonszám x00 00 000 0000) gondoskodik az utazók hazaszállításáról.
Az Utazó a megrendelés Utazásszervezőhöz való eljuttatásá- val hozzájárul személyes adatainak a szerződés megkötésével és teljesítésével összefüggő kezeléséhez, feldolgozásához, to- vábbításához. Az Utazó az Utazásszervező részletes adatkeze- lési tájékoztatóját megismerheti a xxxxx://xxxxxxxxxx- xxx.xx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx felületen.
A ViaSale Travel SL mindent megtesz annak érdekében, ha vita merül felül a felek között, azt peren kívül rendezze. Az Utazásszervező köteles a bejelentett igény indokoltságát megvizsgálni és álláspontját a jogszabályoknak megfelelően
kezelni. Az Utazásszervező minden igényt megvizsgál, és a jo- gos igényeket gyorsan és lehetőség szerint peren kívül rendez. A panaszügyintézés magyarul is elérhető elektronikus elérhetősége: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
Az utazó az illetékes békéltető testületnél eljárást kezdemé- nyezhet, ha panaszügyének rendezése az Utazásszervezőnél nem vezetett eredményre. A békéltető testületekről a xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx oldalon található tájékoztatás. Az Utazásszervező által szervezett utazással kap- csolatos minden vitás kérdésben a felek megegyezésre töre- kednek.
Ennek hiányában a jelen szerződés és mellékleteinek értelme- zésénél a magyar nyelvű változat az irányadó. A felek a Xxxxxx 44/2001/EK rendelete (2000. december 22.) a polgári és ke- reskedelmi ügyekben a joghatóságról, valamint a határozatok elismeréséről és végrehajtásáról elnevezésű jogszabály és az Európai Parlament és a Tanács 593/2008/EK rendelete ( 2008. június 17. ) a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról (Róma I.) szóló jogi norma alapján kikötik az Utazásszer- vező székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességét, a rendeletben meghatározott keretek közt, és a felek közötti szerződésre irányadó jog tekintetében a ViaSale Travel SL székhelye szerinti állam jogát kötik ki, mint alkalmazandó jo- got.
Az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete (2013. május 21.) a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) 14. cikkben foglaltaknak megfelelően az Iroda honlapján a fo- gyasztók tájékoztatása céljából, mint az Unióban letelepe- dett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőnek meg kell jelenítenie a honlapon az on- line vitarendezési platformra mutató elektronikus linket. (on- line vitarendezés: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx) az e- mail címüket is. Ezek az információk a xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xx honlapon találhatóak.
Egyéb nyilatkozatok
Alulírott megrendelő (utastársaim nevében is) kijelentem, hogy az utazási csomagra és az utazási szolgáltatás együttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017 (XII.28.) Kormányren- delet 14. § (1) bekezdés szerinti szerződéskötés előtti általános tájékoztatást - illetve a Korm. rendelet 1,2. sz. mellékletben meghatározottakat teljeskörűen megismertem - megkaptam.
Kijelentem, hogy a ViaSale Travel SL általános szerződési feltételeit megkaptam, azt átolvastam, értelmeztem és magamra (il- letve utastársaimra) nézve kötelezően elfogadom. Kijelentem, hogy az utazási szerződés tartalmát illetően és a kárfelelősségre vonatkozóan külön is figyelemfelhívó tájékoztatásban részesültem és ezt követően azt kifejezetten elfogadom.
Tudomásul veszem, hogy jelen szerződés alapján a személyes adatok kezelése a szerződés teljesítésének érdekében történik,
a ViaSale Travel SL adatkezelési tájékoztatója szerint.
Dátum: _ Megrendelő aláírása:
A KANÁRI-SZIGETEK SPECIALISTÁJA
2021.01.06
12:39:20 Z