Last-Mile Kft.
A
Last-Mile Kft.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS EZEN BELÜL IS
INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE
Last-Mile Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Székhely: 7635 Pécs, Xxxxxxxxxx xx 00.
Postacím: 7602 Pécs, PFÜ, Pf:2.
Tel: x00.00.00.00.00 - x00.00.000.00.00 - x00.00.00.00.000 - x00.00.00.00.00
Fax: x00.00.00.00.00
Készült: 2010.03.16
Az utolsó módosítás hatályos: 2014.február 01. napjától
Utolsó módosítás ideje: 2013.12.30.
Tartalom
1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG 5
1.1. A Szolgáltató megnevezése, székhelye és levelezési címe 5
1.2. A Szolgáltató hibabejelentő és irodáinak címei, távközlési elérhetősége, működési rendje 5
2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE, ÉS FELTÉTELEI 6
2.1.1 Egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok 6
2.1.2 Üzleti előfizetőkre vonatkozó szabályok 6
2.2.1 Az előfizetői szerződéskötés elektronikus úton 7
2.2.2 Az előfizetői szerződéskötés nem elektronikus úton 7
2.2.3 Az előfizetői szerződés ráutaló magatartással jön létre az alábbi esetekben 8
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 8
2.4 A szolgáltatás időbeli korlátozása 9
2.5 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 9
2.5.1 A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok 9
3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 9
3.1 Internet hozzáférés szolgáltatás 9
3.1.2 Kiegészítő szolgáltatások 10
3.2 Az alapszolgáltatások igénybevételének módja 10
4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 10
4.2 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 10
4.3 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége 10
4.4 A használat átengedése más részére 11
5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA 11
5.1 A szolgáltatás szünetelése az Előfizető kérésére 11
5.2 Szolgáltatás szüneteltetése a Szolgáltató részéről 11
5.3 A szolgáltatás korlátozása 12
6 ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 13
6.2 Hibabejelentő eljárási rendje 13
6.2.1 Hibaelhárítási idő felső határa az esetek 95%-ára 14
6.2.2 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hiba elhárításának a lehetővé tétele 14
6.2.3 Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén 14
6.2.4 A szolgáltatásban bekövetkezett hiba, csökkent értékű szolgáltatás 14
6.2.5 Előfizetői szolgáltatásokra vonatkozó minőségi célértékek 15
6.3 A szerződő felek jogai és kötelezettségei 15
6.3.1.1 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 15
6.3.1.2 Az előfizető jogai a telefonos panaszok bejelentése esetén 15
6.4.1 Az Előfizető nyilvántartása 15
6.4.2 Az Előfizető forgalmának megfigyelése 15
7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR 15
7.2 A díjazás és számlázás alapelvei 16
7.2.4 Hozzáférési díjak mértéke 18
7.3. Számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja valamint a díjbeszedés rendje 18
7.3.1. Díjfizetés elmaradása esetén életbe lépő rendelkezések, a szolgáltatás korlátozása 19
7.3.2 A felszólítás, és korlátozás rendje 19
7.4 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai 19
7.4.1 A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettségei 20
7.4.2. Az Előfizető kötbérfizetési kötelezettségei 20
8.1.1 A határozott időtartamú előfizetői szerződés 21
8.2. A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnés felmondása, megszűnése 21
8.2.1 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről 21
8.2.2 A szerződés Előfizető általi felmondásának korlátozása 21
8.2.3 A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről 21
8.2.4. Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén 22
8.3 Kötelezettségek a szerződés időtartalma alatt 22
8.3.1 A Szolgáltató kötelezettségei a szolgáltatás időtartama alatt 22
8.3.2 Az előfizető felelősége a szolgáltatás időtartama alatt 22
8.4. Szerződés módosítás, esetei, feltételei 23
8.4.1 Az egyedi előfizetői szerződés módosítása szolgáltató részéről 23
8.4.2 Az egyedi előfizetői szerződés módosítása előfizető részéről 24
8.4.3 Az Előfizető személyében bekövetkező jogutódlás 24
9.2. Adatszolgáltatás az Előfizető számára 25
9.3 A díjszámlálás integritása 25
10. A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGE 25
10.1. Az Előfizető felelőssége, szerződésszegése 25
10.1.1 Közcélú távközlési hozzáférés viszonteladásának feltételei 25
10.1.2. A hozzáférés jogosulatlan xxxxxxxxxx 00
10.1.3 A hozzáférési pont földrajzi helyének módosítása Előfizető kérésére 26
10.1.4. Az átvitt adattartalomért való felelősség 26
10.1.5 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 26
11. A SZOLGÁLTATÓ VÁLLALÁSAI 26
11.1 Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton: 26
11.2 A szolgáltatásvárakozás és zavarmentessége 27
11.3. A hozzáférési pont megengedett forgalma 27
11.4. A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről 27
12. SZOLGÁLTATÁSI CÉLÉRTÉKEK 27
1. Általános Adatok, Elérhetőség
1.1. A Szolgáltató megnevezése, székhelye és levelezési címe
A Szolgáltató cégneve: Last-Mile Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
A Szolgáltató rövidített cégneve: Last-Mile Kft.
A Szolgáltató székhelye: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxxx xx 00.
A Szolgáltató telephelye: 0000 Xxxx, Xxxxx xx 0.
A Szolgáltató levelezési címe: 7602 Pécs, PFÜ, Pf:2.
1.2. A Szolgáltató hibabejelentő és irodáinak címei, távközlési elérhetősége, működési rendje
A Szolgáltató a szerződés szerinti szolgáltatást a szerződési feltételek betartása esetén a szerződés időtartamára folyamatosan biztosítja, karbantartást és hibaelhárítást végez.
Az Előfizető a Szolgáltató által a megfelelő nyilvánossággal közzétett telefonszámon - telefonon, vagy levélben jelentheti be a hibákat, illetve, internetes ügyfélkaput vehet igénybe minden nap 0-24.00 óra között.
A hibabejelentő telefonszámai:
x00.00.000.00.00 és x00.00.00.00.00
A hibabejelentő elérhetőségi ideje:
Minden nap: 08.00-20.00 (élőszóban) – ezen kívüli időszakban üzenetrögzítőn.
Szolgáltató telefonos technikai ügyfélszolgálatot tart fenn.
Ezen időszakokban a hibabejelentés a megadott telefonszámokon lehetséges:
x00.00.00.00.00 / x00.00.00.00.00 / x00.00.000.00.00 / x00.00.000.00.00 / x00.00.00.00.00
Fax: x00.00.00.00.00
Internetes elérhetőség: xxx.xxxx-xxxx.xx
Ügyfélkapu elérhetősége (kizárólag saját hálózatunkból):
xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxx-xxxx.xx
A Szolgáltató nyilvántartásban rögzíti a hibabejelentés tényét és a hibaelhárítás megtörténtét. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető telefonon, vagy levélben bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította.
A szolgáltatás maximális rendelkezésre állásának biztosítása érdekében a Szolgáltató 24 órás technikai hálózat- felügyeleti rendszert működtet.
A felügyeleti szervek nevei, címei és telefonszámai:
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Területi Hivatala (Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. - Levelezési cím: 7602 Pécs PFÜ Pf. 459. - Telefon: x00.00.000.000 - Telefax: x00.00.000.000 - Az ügyfélszolgálat e-mail címe: xxxx-xxxx@xxx.xx )
NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége Pécsi Kirendeltség (Cím:7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 14-16. - Levelezési cím: 7601 Pécs, Pf. 241. - Telefon: x00.00.000.000 – Telefax: x00.00.000.000 - A felügyelőség e-mail címe: xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxx.xx )
2. Az Előfizetői Szerződés megkötése, és feltételei
2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló igénybejelentést egyéb szerződéskötő helyein személyesen, , írásban kell megtenni. Szolgáltató a hozzá beérkező igénybejelentéseket nyilvántartásba veszi. Amennyiben az Előfizető igénybejelentése nem megfelelő, úgy a Szolgáltató annak kézhezvételétől számított 5 napon belül határidő megjelölésével felhívja az Előfizetőt az igénybejelentése kiegészítésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felhívására sem tesz eleget adatai kiegészítésének, úgy igénybejelentését a nyilvántartásból Szolgáltató törölheti.
Szerződést csak előzetes helyszíni felmérés után lehet kötni. Az előzetes helyszíni felmérés során a Szolgáltató megállapítja, hogy van-e megfelelő nagyságú jel a szolgáltatás igénybevételéhez. Egyszeri előzetes helyszíni felmérés díjmentes – a további felmérésekért a Szolgáltató díjat számít fel, melynek összegét a 2/A melléklet tartalmaz. Azonos helyszín megjelölésével történő újraszerződés esetén a szerződéskötést nem minden esetben előzi meg ismételt felmérés. A Last-Mile Kft. szolgáltatási területe, Baranya megye összes településére kiterjed.
Előfizetői Szerződés megkötésére a helyszíni felmérést követően a helyszínen kerül sor. Az egyedi előfizetői szerződésből egy papíralapú példány készül, melyet az Előfizető kap meg, e példány digitális hiteles másolata, mely a szerződéskötés helyén és idején készül a Szolgáltató tulajdonát képezi.
A végponton történő szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői berendezéseket, megfelelő helyen és környezeti viszonyok mellett szükséges üzemeltetni. Amennyiben az időjárási viszonyok indokolttá teszik (vihar, villámlás) az előfizetőnek javasolt a szolgáltatás igénybevételére használt eszközöket áramtalanítani, mivel a távközlő hálózatba, vagy villamos hálózaton érkező túlfeszültség az előfizetői eszközökben kárt tehet.
2.1.1 Egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok
A szerződés megkötéséhez egyéni előfizetés esetén a Szolgáltató a következő adatokat rögzíti: Előfizető neve, az Előfizető címe, az Előfizető személyi igazolvány száma, születési helye, ideje, anyja neve, a szolgáltatás címe, a számlázás címe, a kapcsolattartó neve és telefonszáma, a választott csomag megnevezése, a számlázás időszaka, és a díjfizetés módja, Előfizető e-mail címe (melyen az Előfizető és Szolgáltató között a szerződés megkötését követően az elektronikus levelezés folyik). Szerződéskötéskor személyi igazolvány illetve lakcímkártya felmutatása szükséges, ezekről elektronikus másolat készül, az Előfizető nyilatkozata alapján.
2.1.2 Üzleti előfizetőkre vonatkozó szabályok
A Szolgáltató az előfizetői adatokat bizalmasan kezeli, az adatvédelmi szabályzatban foglaltak szerint.
A szerződő felek a Last-Mile Kft., mint „Szolgáltató”, másrészről az Előfizetői Szerződésben meghatározott Előfizető, mint „Felhasználó”.
A szolgáltatások a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezik. A Felhasználó a szolgáltatásokra vonatkozóan csak használati joggal rendelkezik, e jogok kizárólagosak és más személy részére sem ellenérték megfizetése mellett, sem e nélkül nem ruházhatók át.
Az Előfizető köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa előfizetői hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges és az előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpontban beléphessen.
A S z ol g á l t at ó az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződés megkötésére irányuló teljes körű igény szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az Előfizető erre irányuló szándékáról való tudomásszerzést követően haladéktalanul - amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait. Ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti a Szolgáltató az igénylőt arról, hogy
a) az igénybejelentést befogadja, és az igénybejelentés elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést aláírásra átadja Előfizetőnek, vagy
b) az ajánlatot elutasítja, vagy
c) amennyiben a Szolgáltató felmérést követően vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy az előfizetői hozzáférési pont létesítésére az igénybejelentés idejétől kezdődő 15 napon belül, vagy az Előfizető által kért későbbi, de legfeljebb 30 napon belüli időpontban képes, az igénybejelentés alapján írásban megteszi normál csatlakozási
d) Az Igénylő a Szolgáltató ajánlatára – az ajánlat kézhezvételétől számított – 15 napon belül a Szolgáltatóhoz beérkezően jogosult írásban vagy szóban válaszolni az időpont elfogadásáról, illetve a nem normál csatlakozási feltételek elfogadásáról, valamint elfogadó nyilatkozata esetén, ugyanezen időtartamon belül az egyszeri díjakat, illetve az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget megfizetni.
Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkozik, vagy ha az Igénylő a belépési díjat, vagy nem normál csatlakozási feltételek esetén az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget nem fizeti meg igénye a nyilvántartásból törlésre kerül.
2.2 Szerződéskötési eljárás
Az Egyedi Előfizetői Szerződés mindkét fél aláírását követően lép hatályba.
A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehető szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos, az érintett Előfizetőre vonatkozó szerződési feltételeket a szerződő felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzítik.
A Szolgáltató az Alapszolgáltatások igénybevételéhez általános előfizetői szerződésmintákkal rendelkezik, de egyedi igények esetén speciális előfizetői szerződések is létrejöhetnek.
Az Előfizetői Szerződés a kötelező tartalmi elemeken kívül az alábbi feltételeket, körülményeket is tartalmazza mindkét előfizetői kategóriában:
1. a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye),
2. az előfizetői csomag megnevezése,
3. a díjkiegyenlítés módja, gyakorisága,
4. az előfizetési, azonosítási szám(ok),
5. az előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat,
Az Előfizetői Szerződésekben a fenti elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. Az előfizetői szerződés az alábbi időpontokban jön létre:
a) jelenlévők között az egyedi előfizetői szerződés aláírásával,
b) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával.
2.2.1 Az előfizetői szerződéskötés elektronikus úton
2.2.2 Az előfizetői szerződéskötés nem elektronikus úton
a) A Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül kötött szerződés esetén az Előfizető – a szerződéskötés napjától, vagy ha ez későbbi, a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított – 8 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, mely elállási jogról a Szolgáltató a szerződés megkötésekor írásban köteles az Előfizetőt tájékoztatni a Szolgáltató nevének és azon címének megjelölésével, akivel szemben az Előfizető az elállási jogát gyakorolhatja, és amely keltezéssel ellátott tájékoztató tartalmazza a megkötött szerződés azonosítását lehetővé tevő adatokat. A jelen pont szerinti elállás határidőben érvényesítettnek minősül, ha az Előfizető nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi (postára adja). A jelen pont szerinti elállás esetén a Szolgáltató nem köteles az egyszeri díjak visszafizetésére, ha a hozzáférési pont kiépítését, illetve a csatlakozást megvalósította, míg a csatlakozás megvalósítása hiányában az egyszeri díjakat kamatmentesen köteles visszafizetni. Amennyiben a csatlakozás megvalósításához a Szolgáltató kihelyezett hírközlési berendezést biztosít, az Előfizető általi elállás esetén az Előfizető köteles az elállásra vonatkozó nyilatkozat megtételétől számított legkésőbb 3 munkanapon belül a kihelyezett hírközlési berendezést a Szolgáltató részére visszaszármaztatni az Előfizető saját költségére, valamint köteles megtéríteni a berendezés azon értékcsökkenését, mely az Előfizetőnek felróható. Nem minősül az Előfizetőnek felróható értékcsökkenésnek a rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenés. A Szolgáltató ugyancsak köteles az Előfizető által fizetett rendszeres szolgáltatási díjat kamatmentesen visszafizetni az Előfizető általi és jelen pont szerinti elállás esetén.
b) Nem gyakorolhatja az Előfizető a jelen pont szerinti elállási jogát, ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását már megkezdte. Amennyiben az Előfizetővel való szerződéskötésre a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül kifejezetten az Előfizető kívánságára kerül sor, úgy az nem minősül az Előfizetővel – az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről szóló jogszabály szerinti – ügyfélszolgálaton kívül kötött szerződésnek és arra a szerződésre, valamint szerződéskötési eljárásra a jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók.
Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést írásban, az ÁSZF-et az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről.
2.2.3 Az előfizetői szerződés ráutaló magatartással jön létre az alábbi esetekben:
a) Határozott időre kötött szerződés esetén a határozott idő lejárta előtt a Szolgáltató jogosult Előfizetőt írásban megkeresni új ajánlattal. Xxxxxxxx Szolgáltató az új ajánlatban a már meglévő szerződéshez képest más feltételekkel kínálni a nyújtott szolgáltatást. Az ajánlatnak tartalmaznia kell, hogy azt a Szolgáltató mely időpontig tartja fenn ajánlatát.
b) Amennyiben Xxxxxxxxx az ajánlatra kifejezett elfogadó nyilatkozatot tesz, illetve ha a Szolgáltató a határozott idő letelte után tovább szolgáltat és az Előfizető a nyújtott szolgáltatást igénybe veszi, az ajánlatnak megfelelő új szerződés a korábbi szerződésben rögzített határozott idő lejártának napját követő nappal létrejön (erre Szolgáltatónak az ajánlat megküldésével egyidejűleg Előfizető figyelmét fel kell hívnia).
c) Amennyiben a Szolgáltató eltérő javaslatot terjeszt elő és a határozott idő lejártáig nem egyeznek meg a feltételekben, úgy a határozott idő lejártával az eredeti Előfizetői Szerződésben vállalt hűségidővel meghosszabbodik az ÁSZF szerinti áron biztosítja Előfizetőnek a hűségidő lejártáig választott csomagnak megfelelően.
d) A határozott időre kötött szerződésnek megfelelő tartalommal a határozott idő leteltét követő nappal jön létre az előfizetői szerződés, amennyiben egyéb tartalmú ajánlatot vagy szerződéstervezetet ezt megelőzően Szolgáltató nem küldött meg Xxxxxxxxxxxx és a szolgáltatást Előfizető a határozott idejű szerződés lejártát követően is igénybe veszi.
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei
A Szolgáltató a hozzáférési pont létesítése tekintetében jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint jár el.
A Szolgáltató a Szerződés megkötését követően az esetek 80%-ban 21 munkanapon belül lehetővé teszi a Szolgáltatás igénybevételét (célérték: 10 munkanapnap), amit a Szolgáltató a saját mérési rendszere alapján rögzít. Ezzel egyidejűleg az Előfizető a szerződéskötéstől számított 21 munkanapon belül lehetővé teszi, hogy munkanapokon előre telefonon egyeztetett időpontban a Last-Mile Kft. munkatársa elhelyezhesse a szükséges adó-vevő berendezést. Nem minősül késedelmes teljesítésnek,
▪ ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja;
▪ ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére 21 munkanapnál későbbi időpontban állapodnak meg.
Amennyiben a telepítés az előre egyeztetett időpontban az Előfizető hibájából meghiúsul, Xxxxxxxxx köteles a Szolgáltatónak okozott többletköltséget – kiszállási díj címén - megfizetni. Az Előfizető hibájából hiúsul meg a telepítés, ha az Előfizető az előre egyeztetett időpontot az azt megelőző 6 órán belül módosítja.
A Szolgáltató köteles eszközeit karbantartani, valamint a Felhasználó számára támogatást adni ingyenes telefonos technikai tanácsadás körében. A technikai tanácsadás meghatározott időben vehető igénybe a technikai segítségnyújtás telefonszámon.
A technikai tanácsadás nem terjed ki a következőkre:
• oktatás,
• stratégiai konzultáció,
• helyszíni PC telepítés (installálás),
• illetve ügyfél hibájából adódó hibaelhárításra,
• számítástechnikai eszköz ( pl. vezetékes vagy vezeték nélküli router) programozása.
Ezen plusz szolgáltatásokat, Szolgáltató a mindenkori díjszabása ellenében végzi. A fenti pontokban részletezett esetekben a telefonon nyújtott technikai segítségnyújtás díjszabásának alapja a rögzített telefonbeszélgetés hossza.
Szolgáltató kötelezettségét akkor teljesíti, mikor a kapcsolatot beüzemeli, annak működését bemutatja, majd Xxxxxxxxx a beüzemelési jegyzőkönyvön ennek tényét aláírásával igazolja – Előfizető díjfizetési kötelezettsége a beüzemelés napjától kezdődik.
A Szolgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az előfizetői szerződés megkötését indokolási kötelezettség nélkül megtagadja különösen, ha
a) az Előfizetőnek szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása áll fenn a Szolgáltatóval szemben, vagy
b) az Előfizető korábbi előfizetői szerződésének megszűnésére 1 éven belül az Előfizető érdekkörében felmerült okból eredő felmondás miatt került sor, vagy
c) a hozzáférési pont létesítésének műszaki vagy gazdasági korlátai vannak
d) az igénylő – személyazonosító okmányának adatai szerint – 18. életévét még nem töltötte be és emiatt az Mttv.-nek a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó szabályainak megtarthatósága nem biztosított
e) az Előfizető személyazonosságának és az Előfizetőnek a telepítés helyszínéül szolgáló ingatlanon történő életvitelszerű tartozódását igazoló érvényes személyi igazolványát//útlevelét és lakcímkártyáját, vagy ezen hivatalos okmányok ideiglenes változatát bemutatni nem képes vagy azokról elektronikus másolat készítését megtagadja.
f) Az Előfizető a telepítés helyéül szolgáló ingatlan tulajdonjogának hitelt érdemlő beazonosítását nem teszi lehetővé, vagy bérlemény esetén tulajdonosi hozzájárulással nem rendelkezik – a tulajdonosi hozzájárulás igazolásához Szolgáltató formanyomtatványt biztosít.
A szerződés a Szolgáltatás nyújtására terjed ki, a Szolgáltatásra vonatkozó megállapodás a Szerződés aláírását követően a beüzemelés napján lép hatályba, függetlenül attól, hogy a Felhasználó használja-e a Szolgáltatásokat. A Szolgáltató és az Előfizető között létrejött határozott idejű szerződés egy évre szól. Felhasználó az Előfizetői Szerződés aláírásával elfogadja jelen Általános Szerződési Feltételeket.
Az egyedi előfizetői szerződés Magyarország teljes területén hatályos mindaddig, amíg a Szolgáltató érvényes szolgáltatási engedéllyel rendelkezik.
2.4 A szolgáltatás időbeli korlátozása
A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincs.
2.5 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
Az előfizetői szerződéskötéshez szükséges adatok azonosak az egyedi előfizetői szerződésben rögzítésre kerülő alábbi előfizetői adatokkal:
a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye,
b) az előfizető számlázási címe,
c) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja neve, születési helye és ideje,
d) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma és adószáma, kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (telefon, telefax, e-mail),
e) a szerződés tárgyát képező az előfizetői csomag megnevezése,
f) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma,
g) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama,
h) Igénylő előfizetői minősége (egyéni vagy üzleti),
i) elektronikus számlázás esetén az Előfizető e-mail címe.
2.5.1 A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok
a) cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek esetében:
a. 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, (melyeknél hiteles iratnak minősül a Cégbíróság vagy IRM Cégszolgálat által papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartalmazó elektronikus akta elektronikus úton való megküldése a Szolgáltató által megjelölt email-címre)
b. aláírási címpéldány (közjegyző által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett)
c. a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya,
d. meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el.
b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében:
a. az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, vagy a nyilvántartást vezető egyéb szervezet nyilvántartási igazolása,
b. a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya,
c. meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el).
c) Egyéni vállalkozók esetében:
a. a vállalkozó igazolvány eredeti példánya,
b. egyéni vállalkozó azonosító okmánya,
c. meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el.
d) Természetes személy esetében
a. azonosító okmány, meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el.
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma
A KSH közleménye a Szolgáltatások Jegyzékéről alapján a szolgáltatások besorolása:
- Internet-hozzáférés, - ellátás szolgáltatása SZJ száma: 64.20.18.0
A Last- Mile Kft. Internet szolgáltatása szélessávú szolgáltatásnak minősül.
3.1 Internet hozzáférés szolgáltatás
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás alapvető használati célja az előfizetői végberendezések, valamint az előfizetői végberendezések és központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása, a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett
protokollok szerinti adtaátvitel megvalósítása, és az adatok adott címre való továbbítása.
A Szolgáltató a szolgáltatás biztosításához a szükséges hatósági engedélyekkel, minőségtanúsító okiratokkal, illetve megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező, számítógépekkel, adatátviteli eszközökkel és kommunikációs csatornákkal ellátott adathálózati központot üzemeltet, amelyet szakirányú végzettséggel, és megfelelő szakmai gyakorlattal rendelkező személyzettel működtet.
A nyilvános Internet hálózat teljes körű elérése az Előfizetők számára lehetőséget teremt a különböző Internet alkalmazások igénybevételére, így különösen elektronikus levelezésre (E- mail), levelezési listák létrehozására (Mailing List), hálózati hirdetésre (News), távoli számítógép elérésére (Telnet), adatállományok átvitelére (FTP), elektronikus csevegésre (IRC), web oldalak megtekintésére (WWW), különböző keresőprogramok működtetésére, beszédátvitelre (VoIP) stb.
3.1.2 Kiegészítő szolgáltatások
3.2 Az alapszolgáltatások igénybevételének módja:
A Szolgáltató által nyújtott alapszolgáltatások nyilvánosak, így az egyes alapszolgáltatásokat a Szolgáltatóval az ÁSZF 2. pontjában rögzített formai és eljárási szabályok szerint megkötött egyedi előfizetői szerződés alapján bárki igénybe veheti. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kommunikációs csatornákat az előfizetői oldalon minden esetben a Last-Mile Kft. biztosítja. Az Előfizető a szolgáltatást az alkalmazott kommunikációs csatornától függetlenül bármely szabványos RJ-45-ös csatlakozási felületű interfésszel (pl.: 10/100-as normál Ethernet hálózati kártyával rendelkező számítógép) igénybe veheti.
A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 230 V-os hálózati csatlakozás biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. A kivitelezés időpontjáról a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megadott kivitelezési időpontot nem fogadja el, az Előfizetőnek és a Szolgáltatónak is megfelelő új időpontot kell egyeztetni a Szolgáltató munkaidején belüli időpontra. Háromszori eredménytelen időpont-egyeztetés után, vagy ha az Előfizető a kivitelezést a Szolgáltató munkaidején kívüli időpontra igényli, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződéstől elállni. Az Előfizető hibájából történő és Szolgáltató általi elállás esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat – az elállási díjjal csökkentett összegben – legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.
A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. fúrás, fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmenő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős.
A kiépített teljes kábelhálózat a hozzáférési pontig (beleértve az interfészt is) valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi és azon sem az Előfizető, sem az ingatlan tulajdonosa nem szerez tulajdonjogot, azokon módosításokat nem végezhet.
A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. de nem kizárólag fúrás, fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmenő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős. A bekötéssel szükségképpen együtt járó károkért a Szolgáltató nem felelős. A munkák befejezése után a kivitelező köteles Átadás- átvételi jegyzőkönyvet vagy munkalapot írni, amelyben a Megrendelő aláírásával igazolja a munkavégzést és az esetleges károk elhárítását. Az átadás–átvétel után keletkező károkért a szolgáltató nem vállal felelősséget.
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
4.1.1 A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi
a) a hálózati központban szemrevételezéssel folyamatosan és méréssel legalább félévente egyszeri alkalommal,
b) a gerinchálózaton meglevő mérőpontokon keresztül rendszeresen,
c) az előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve
d) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon, szemrevételezéssel. A mérés eredményeit a Szolgáltató elektronikus rendszerében rögzíti referencia számmal ellátva.
4.2 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
Az Előfizető csak a hatóságok (Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, NMHH) által engedélyezett eszközöket, végberendezéseket alkalmazhat, amely a vonatkozó szabványok előírásait teljesíti, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság típus vagy egyedi engedélyével és ezt tanúsító jelzéssel, illetve megfelelőségi jelöléssel rendelkezik (ld. 5/2004. (IV.13.) IHM rendelet a rádió-berendezésekről és az elektronikus hírközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről). Szolgáltató nem vállal felelősséget a végberendezések nem megfelelő műszaki színvonaláért, a meghibásodásokból eredő minőségromlásért.
4.3 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége
A csatlakoztatott végberendezések nem a Szolgáltató tulajdonát képezik, a Szolgáltatás hozzáférési ponton kívül esnek. A berendezések üzemképessége és rendeltetésszerű használata az Előfizető felelőssége. Amennyiben az Előfizető új végberendezést (hálózati kártyát,
A Szolgáltatónak joga van a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Amennyiben a Szolgáltató az ellenőrzés során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja a hiányosságok 15 napon belüli megszüntetésére, majd ennek eredménytelensége esetén a berendezés üzemen kívül helyezésére.
Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, az előfizetői szerződést a Szolgáltató felmondhatja.
Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az Előfizető berendezése a szolgáltatásból kizárható.
Az Előfizetőhöz telepített berendezésekben keletkezett kárt minden esetben az Előfizetőnek kell megtéríteni (ide értve a villámvédelem hiányából adódó kár, tűz, elemi csapás, szándékos rongálás, stb.). A telepítés helyéül szolgáló ingatlannak szabványos földeléssel kell rendelkeznie az erősáramú hálózat (230V-os) tekintetében. Ennek nem megfelelő volta vagy hiánya esetén a Szolgáltató által telepített hírközlő berendezés(ek)ben az e hiányosságból bekövetkezett meghibásodásokért és azok elhárításáért/kijavításáért Előfizető teljes körűen felelős, a Szolgáltató részéről felmerült költségeket téríteni köteles.
Előfizető a szolgáltatás igénybevételénél köteles betartani a Netikett általánosan elfogadott szabályait, amelyeket Szolgáltató Előfizető tudomására hoz. Amennyiben Szolgáltató tudomására jut, hogy Előfizető e szabályokat megszegi, Szolgáltató felszólítja Xxxxxxxxxx a szabálytalanságok elkerülésére. Amennyiben Xxxxxxxxx a felszólításnak 15 napon belül nem tesz eleget, Szolgáltató jogosult Előfizető azonnali hatállyal való kizárására a szolgáltatásból.
Amennyiben az Előfizető a fent ismertetett esetek bármelyikében a Szolgáltató hozzájárulása nélkül jár el, és ezzel rontja a szolgáltatás minőségét, a Szolgáltató ezért nem tartozik felelősséggel. Amennyiben az ismertetett esetek bármelyike a Szolgáltatónak kárt okoz, az Előfizető köteles azt megtéríteni.
4.4 A használat átengedése más részére
A szolgáltatás honvédelmi érdekből (rendkívüli állapot és szükségállapot) történő átengedéséről, a honvédelemről és a Magyar Honvédségről szóló 2004. évi CV. törvény rendelkezik.
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása
5.1 A szolgáltatás szünetelése az Előfizető kérésére
Az Előfizető jogosult a szolgáltatás szüneteltetését meghatározott időre kérni, azonban az nem lehet kevesebb 6 hónapnál, melynek Szolgáltató köteles eleget tenni. Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetése alatt előfizetői díj fizetésére nem, azonban rendelkezésre állási díj megfizetésére kötelezett, melynek összegét a mellékletekben található árlista tartalmazza. Az Előfizetői Szerződésében vállalt hűségidejének lejárata a szolgáltatás szüneteltetés idejével meghosszabbodik.
A szolgáltatás szüneteltetése csak a szolgáltatás megkezdését követő 6. hónaptól igényelhető.
Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes előfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 10 munkanappal a szünetelés kért kezdő időpontja előtt, a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezdődően kérheti.
A Szolgáltató köteles a visszaállításra vonatkozó igénybejelentés után legfeljebb 7 nappal a szolgáltatást biztosítani. A Szolgáltató a szolgáltatás visszaállításáért visszaállítási díjat nem számol fel.
5.2 Szolgáltatás szüneteltetése a Szolgáltató részéről
a) hálózat felújítása, átalakítása, karbantartása, mely időtartam naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg,
b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén,
c) A Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.
Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor szünetelésre vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartama alatt díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat.
Nem kell visszatéríteni a díjat, ha szünetelés oka Vis Major, feltéve, ha a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.
Szolgáltató jogosult a szolgáltatást a következő körülmény(ek) tudomására jutását követően szüneteltetni, amíg Előfizető nem ad Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot: üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése.
5.3 A szolgáltatás korlátozása
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:
a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. A Szolgáltató hálózata működésére különösen veszélyesnek tekinti azt az esetet, amikor az előfizető számítógépének vírusfertőzése következtében az előfizető számítógépe folyamatos vagy időszakos vírusos üzenetküldést végez, DOS (internetes csatornák, számítógépek megbénítására tett kísérlet) támadást hajt végre. Ebben az esetben a Szolgáltató az előfizető értesítése mellett azonnali, 100%-os korlátozást hajthat végre;
b) a támogatott egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja. Ebben az esetben Xxxxxxxxx a 1. számú mellékletben meghatározott összegű Általános kártérítés fizetésére köteles. Ebben az esetben a Szolgáltató az előfizető értesítése mellett azonnali, 100%-os korlátozást hajthat végre;
c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. Az Általános Szerződési Feltételek szerint ilyen biztosítéknak kell tekinteni az előfizető által történt óvadék fizetést, melyből Szolgáltató kielégítést nyerhet. Ebben az esetben a Szolgáltató az előfizető értesítése mellett azonnali, 100%-os korlátozást (kikapcsolást) hajthat végre;
d) Az előfizető megszegi a 5. számú mellékletben található Hálózathasználati irányelveket. Ebben az esetben a Szolgáltató az előfizető értesítése mellett azonnali, 100%-os korlátozást (kikapcsolást) hajthat végre;
e) Minden más esetben a korlátozás kiterjedhet az Előfizető sávszélességének, forgalmának, bizonyos szolgáltatásai igénybevételének korlátozására. . Amennyiben a számlatartozás meghaladja a 27 naptári napot, Visszakapcsolási díj kerül kiszámlázásra (melynek összegét a 2. sz. melléklet tartalmazza). A szolgáltató által fenti esetekben érvénybe léptetett korlátozás időtartamára az előfizető a szerződése szerinti díjat köteles fizetni a szerződése időbeli hatálya alatt. A visszakapcsolási díjat a Szolgáltató egy összegben a korlátozás feloldását követően számlázza ki, abban az esetben, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. Ez után Szolgáltató köteles a korlátozást 1 munkanapon belül megszüntetni.
f) Az Előfizető díjfizetési elmaradása esetén a Szolgáltató korlátozásokat vezethet be az Előfizető Internet hozzáférésére vonatkozólag, így különösen az Előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, ha az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. Az Általános Szerződési Feltételek szerint ilyen biztosítéknak kell tekinteni az előfizető által történt óvadékfizetést, melyből Szolgáltató kielégítést nyerhet. A korlátozás idején az előfizető a választott csomag havi díjának a teljes díját köteles megtéríteni. A díjfizetési mulasztás napjait a számlán szereplő teljesítési határidőtől számítjuk.
g) A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok
– vonatkozásában megtévesztette.
h, Az adminisztrációs feltételek (hiányzó dokumentum) nem teljesültek a felszólítást követő 5 napon belül sem.
A Szolgáltató a fizetési határidő lejártát követő 10-dik naptári napon e-mailben felhívja az Előfizető figyelmét az elmaradt díj/díjak kiegyenlítésére, melyre 10 naptári napos határidőt biztosít. A fizetési határidő lejártát követő 20. napon a szolgáltató az előfizetőt egy figyelmeztető oldalra irányítja, ahol tájékoztatja a fizetési késedelemről, a szolgáltatás korlátozásának tényéről, okáról, módjáról, továbbá felszólítja Xxxxxxxxxx a korlátozás okának megszüntetésére, felhívva figyelmét a további jogkövetkezményekre.
A korlátozás ideje alatt, az előfizető továbbra is eléri a Szolgáltató által üzemeltetett levelező rendszert, az Ügyfélkaput, ahol az Előfizető a megfelelő azonosítás után pontos információt kaphat kiegyenlítetlen számláiról, és a szolgáltatás részleteiről, valamint a következő bankok elektronikus bankolást lehetővé tevő oldalait: OTP Bank, Allianz, Axa, CIB bank, FHB, MKB bank, UniCredit bank, Szigetvári Takszöv, Mohács és vidéke Takszöv, Mecsekvidéke Takszöv, Siklósi Takszöv., Szentlőrinc-Ormánság Takszöv., Ertse, KH bank, Raiffeisen, valamint a PayPal rendszerét.
A soron következő díjbekérő kiállításakor a Szolgáltató az aktuális díjbekérő mellé egyenlegközlőt is mellékel (e-mailen), ahol írásban ismételten felhívja az Előfizető figyelmét az elmaradt díj/díjak rendezésére és a további jogi következményekre. A korlátozást követően kiegyenlített tartozások esetében a Szolgáltató Szolgáltatáskorlátozás-feloldási díjat számol fel (melynek összegét a 2. sz. melléklet tartalmazza), melyet a következő havidíjjal számláz ki az Előfizető részére. Amennyiben a számlatartozás meghaladja a 27 naptári napot, Visszakapcsolási díj kerül kiszámlázásra (melynek összegét a 2. sz. melléklet tartalmazza). A kikapcsolásról a Szolgáltató az Előfizetőt 48 órával megelőzően e-mail-ben vagy SMS-ben értesíti.
A Szolgáltató 30 napot meghaladó számlatartozás esetén ajánlott levélben is felszólítja az Előfizetőt a tartozás rendezésére. Az ilyen jellegű felszólítás alkalmankénti díját a 2. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben az Előfizetőnek 40 naptári napon túli díjtartozása van mert az esedékességet követő felszólításban megjelölt 15 naptári napos fizetési határidőt is elmulasztotta - úgy a Szolgáltató választása szerint a szerződést azonnal hatállyal felmondhatja, a kikapcsolás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
A Szolgáltató köteles a korlátozást 1 munkanapon belül megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltatót hitelt érdemlő módon tájékoztatja, a befizetési igazolás faxon, vagy e-mailben történő megküldésével.
A korlátozás tényéről a Szolgáltató Xxxxxxxxxx e-mailen vagy felugró ablak formájában értesíti.
6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
6.1 Ügyfélkapcsolat
A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan működésének biztosítása érdekében az ÁSZF 1.1 pontja szerinti ügyfélszolgálat mellett hibabejelentő szolgálatot is működtet, melynek elérhetőségét jelen ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza.
A Szolgáltató a nyilvános elektronikus hírközlő hálózaton elérhető ügyfélszolgálat elérését köteles a megfizetendő, legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. E szabályt a belföldi hálózatból indított hívásokra kell alkalmazni. Az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a műszaki szolgáltatási feltételek megléte esetén – saját hálózatából díjmentesen köteles biztosítani ügyfélszolgálatának elérhetőségét.
6.2 Hibabejelentő eljárási rendje
a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
f) a hiba okát;
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);
h) az előfizető értesítésének módját és időpontját.
A szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárítását díjfizetéshez nem kötheti, vagy egyéb, az előfizető közreműködését igénylő feltételt nem támaszthat.
A Szolgáltató a hibabejelentésre használt ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekről hangfelvételt készít.
A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan működésének biztosítása érdekében az ÁSZF 1.1 pontja szerinti ügyfélszolgálat mellett hibabejelentő szolgálatot is működtet, melynek elérhetőségét jelen ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul intézkedik a hiba elhárításának megkezdéséről. A Szolgáltató az Előfizetőnek az Internet szolgáltatással kapcsolatban - írásban, vagy személyesen tett, - észrevételét (észrevételeit), reklamációját kivizsgálja, és erről a benyújtástól számított 15 napon belül írásban tájékoztatja az Előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban válaszol. Írásbeli válasz esetén a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt a hibaelhárítás kezdetének időpontjáról, a hiba okát, az esetleges díjcsökkentés mértékét.
A Szolgáltató az Előfizető részére betekintési lehetőséget biztosít a vizsgálat részleteivel kapcsolatosan - az Előfizetőt érintő adatokra korlátozva - a kapcsolatos bizonyítékokba, vizsgálati eredményekbe.
Amennyiben az Előfizető által bejelentett hiba nem bizonyul valósnak, a Szolgáltató a téves bejelentéssel járó kiszállási díjat számol fel. Ismételt bejelentés esetén a hiba kivizsgálásának költségeit a Szolgáltató szintén az Előfizetőre háríthatja (345/2004. (XII.22.) Kormányrendelet).
Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződésnek a díjfizetés elmaradása miatti felmondására.
Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt.
Amennyiben az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik, 5 napon belül történő elutasítás esetén a díjfizetési határidő változatlan marad.
Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációban foglaltaknak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizetői díj késedelmes megfizetése esetén megillető kamat mértékével.
Abban az esetben, ha az Előfizető díjreklamációját a Szolgáltató elutasította, Előfizető jogosult a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Területi Hivatala (Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. - Levelezési cím: 7602 Pécs PFÜ Pf. 459. - Telefon: x00.00.000.000 - Telefax:
x00.00.000.000 - Az ügyfélszolgálat e-mail címe: xxxx-xxxx@xxxx.xx ) vizsgálatát kérni.
Az Előfizetői panasz esetén a Szolgáltató a panasz elutasítását minden esetben köteles indokolással ellátva írásba foglalni és annak egy példányát az Előfizetőnek átadni, vagy azt részére 15 napon belül e-mail címére megküldeni.
6.2.1 Hibaelhárítási idő felső határa az esetek 95%-ára
A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz az érdekkörében felmerült és regisztráltan bejelentett hibák 72 órán belül (célérték: 48 óra) történő elhárítására. A minőségi panaszokat a Szolgáltató a saját nyilvántartó rendszere alapján rögzíti. Hibának minősül a minőségi panasz, ez esetben a szolgáltató hibaelhatároló eljárás keretében megvizsgálja, hogy érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hiba lépett-e fel. Hibának minősül a szolgáltató által használt a szolgáltatás nyújtásához szükséges hírközlő hálózat hibája. Kizárt esetek: végberendezés hibája, ha a javítás a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem lehetséges (ha a javítás az Előfizető telephelyének elérésétől függ).
6.2.2 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hiba elhárításának a lehetővé tétele
Az Előfizető köteles lehetőséget biztosítani, hogy a Szolgáltató meggyőződhessen arról, hogy az Előfizető teljesíti a jelen ÁSZF-ben és az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeit. Az Előfizető köteles a szolgáltatás hozzáférési pont ellenőrzését és a hibaelhárítást lehetővé tenni.
A Szolgáltató az Előfizetőt időpont egyeztetés céljából értesíti, ha a hiba elhárítása érdekében a szolgáltatás-hozzáférési pont helyére bejutni kíván. Az értesítés tartalmazza a hibaelhárítás javasolt időpontját. Amennyiben az egyeztetett időpontban a szolgáltatás- hozzáférési pont helyére való bejutás meghiúsul, úgy a Szolgáltató a helyszíni kiszállás meghiúsulásáról írásban tájékoztatja az Előfizetőt, illetve újabb időpont-egyeztetést kér. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata a Szolgáltatón kívülálló okból nem vagy csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, az ilyen időmúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának határidejébe. A Szolgáltató helyszíni hibaelhárítást munkanapokon 08.00-16.00 óráig tud biztosítani. Amennyiben a helyszíni kiszállás során kiderül, hogy hiba nem a Szolgáltatónál vagy a telepített eszközben van, az Előfizetőnek helyszíni kiszállási díjat kell fizetnie.
Az ingatlan tulajdonosa (kezelője, használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen.
Amennyiben az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok miatt a Szolgáltató nem tudja teljesíteni hibaelhárítási kötelezettségét, késedelem nem lép fel.
Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel az ezzel kapcsolatban a Szolgáltatónak okozott kárért.
6.2.3 Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén
Az Előfizető csak a Szolgáltatóval kerül jogviszonyba, a társszolgáltatóval nem.
6.2.4 A szolgáltatásban bekövetkezett hiba, csökkent értékű szolgáltatás
A Szolgáltató a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi.
A nyilvántartás az alábbi adatokat tartalmazza:
▪ az Előfizető nevét;
▪ az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;
▪ a szolgáltatás létesítési helyét, mint az Előfizető egyéb azonosítóját;
▪ a hibajelenség leírását;
▪ a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
▪ a hiba okát;
▪ a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra);
▪ az előfizető értesítésének módját és időpontját.
Az Előfizető által bejelentett hiba kivizsgálását a Szolgáltató hiba bejelentését követően azonnal megkezdi. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti az Előfizetőt arról, hogy
a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel,
b) a hiba valós, és annak kijavítását megkezdte,
c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt.
A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatások működő képesek a telepítés napjától. A Szolgáltató azonban nem felelős azon veszteségekért vagy bármiféle kárért, melyet a szolgáltatások esetleges meghibásodása okoz. Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a hálózaton keresztül letöltött programok működő képességéért, a programok, esetleg vírusok által okozott károkért.
A szolgáltatás kizárólag jogos és törvényes célokra használható. Bármilyen, a magyar, vagy nemzetközi szabályozásokat sértő (szerzői jogot sértő, üzleti titkot képező, gyűlöletet keltő, stb.) anyagnak a szolgáltatáson keresztül történő átvitele tilos. Amennyiben a Szolgáltató az általa felügyelt rendszeren nyilvánvalóan tiltott műveletet észlel (illegális belépési kísérlet, a szerverre való betörés, hamis levelek küldése, illegális peer-to-peer átvitel), jogosult a Szerződést előzetes felszólítás nélkül azonnali hatállyal felmondani, a Felhasználó hozzáférését megszüntetni. Felhasználó tudomásul veszi, hogy – minthogy Szolgáltató az átmenő információk felett nem képes kontrollt
gyakorolni - teljes körűen felelős a rendelkezéseket megsértő anyagok átviteléért. Felhasználó a Szolgáltató hálózatán keresztül szerzett információkat nem jelentetheti meg más médiákban az információ tulajdonosának előzetes, írásbeli engedélye nélkül.
6.2.5 Előfizetői szolgáltatásokra vonatkozó minőségi célértékek
A Szolgáltató a kötelező minőségi célértékek teljesítésére vonatkozó információkat az 6. sz. mellékletében illetve Internetes weboldalán: xxx.xxxx-xxxx.xx címen teszi elérhetővé.
6.3 A szerződő felek jogai és kötelezettségei
Szerződő Felek a Szolgáltatás során esetlegesen felmerülő vitáikat elsősorban peren kívül, békés úton, tárgyalásokkal rendezik.
A Szerződésben nem szabályozott kérdések az érvényben lévő Internet szabályozások, az elektronikus hírközlésről szóló törvény valamint a PTK. idevonatkozó rendelkezései az irányadóak.
Amennyiben a felek egymással nem tudnak megegyezni, minőség-felügyeleti kérdésekben és az ÁSZF betartásával kapcsolatos esetekben a területileg illetékes Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a Hírközlési Állandó Választott bírósághoz és az illetékes bírósághoz fordulhatnak.
6.3.1 Az Előfizető jogai
6.3.1.1 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
Az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt az előfizető írásban benyújtott igénye alapján köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató felelőssége a tényleges kárra vonatkozóan is csak annak felróhatósága esetében áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Nem téríti meg a Szolgáltató a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. A Szolgáltató az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. számú törvény ( Eht.) 143.§ (3). bekezdése szerinti külön jogszabály, a 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet szerinti, és az alábbiakban meghatározott esetekben az előfizetői szerződés késedelmes, vagy hibás teljesítése esetén kötbér fizetésére köteles, ha olyan okból, amelyért felelős, nem, vagy nem szerződésszerűen teljesít (kötbér – Ptk. 246.§). A késedelmes, illetve hibás teljesítés miatti jogos kötbért és a kötbért meghaladó, az Előfizető meglévő vagyonában okozott kár esetén a Szolgáltató a kárt megtéríti. A Szolgáltató mentesül a kötbér, illetve kártérítés megfizetésére vonatkozó kötelezettsége alól, ha a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, békéltető testülethez, illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. Az előfizetői szerződésből származó igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezésétől kell számítani. A Szolgáltató az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén kötbérfizetési kötelezettséggel is tartozik a 7.4. pontban feltüntetettek szerint.
6.3.1.2 Az előfizető jogai a telefonos panaszok bejelentése esetén
6.4 A Szolgáltató jogai
6.4.1 Az Előfizető nyilvántartása
A Szolgáltató az Előfizetővel kötött szerződéseket nyilvántartásba veszi, amelybe az Előfizető kérelmére betekinthet.
Szolgáltató az Előfizetőkről dokumentálható nyilvántartást vezet az adatvédelmi előírások figyelembevételével. Az Előfizető adatai csak a Szolgáltatás nyújtásához és a számlázáshoz szükséges mértékben kerülnek nyilvántartásra.
6.4.2 Az Előfizető forgalmának megfigyelése
A Szolgáltató csak a szolgáltatáshoz tartozó statisztikai adatszolgáltatás biztosítása érdekében, valamint az Előfizető írásbeli kérésére figyeli az Előfizető forgalmát. A Szolgáltató a tudomására jutott adatokat az adatvédelmi törvény előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az Előfizető forgalmának egyéb, tartalmi vagy időszaki megfigyelése és nyilvántartása nem történik.
A Szolgáltató jogosult meggyőződni az Előfizető által az előfizetői szerződésben meghatározott távközlő szolgáltatások igénybevételéhez használt műszaki eszközök megfelelőségéről.
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
7.1 Díjak
Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéért díjat köteles fizetni a Szolgáltatónak. Az Előfizető köteles a fizetési kötelezettségének határidőben eleget tenni. A szolgáltatás díjait az Előfizetői Szerződés mellékletét képező Adatlap tartalmazza. A határozott idejű
szerződéses jogviszony időtartamára az annak megkötésekor érvényes Előfizetői Szerződésben és akcióban való részvételkor az akciós Nyilatkozatban rögzített díjszabás vonatkozik.
A Szolgáltató jogosult indokolt esetben árat változtatni, de erről – amennyiben az ár növekszik – köteles az Előfizetőt harminc (30) nappal korábban tájékoztatni. Az Előfizető díjváltozás esetén, 15 napon belül írásban köteles nyilatkozni a szerződésmódosítás tartalmáról, a díjváltozás elfogadásáról. A díjváltozásra vonatkozó szerződésmódosítás elfogadásának kell tekinteni, ha megváltozott összegű díjról kiállított számlát az Előfizető annak esedékességekor kiegyenlíti.
7.2 A díjazás és számlázás alapelvei
7.2.1 Előfizetési díjak
Felhasználó a szolgáltatásért előfizetői díjat fizet. Az előfizetői díjak a választott díjcsomagnak megfelelően változnak. Az alapszolgáltatáson felüli szolgáltatások díját az aktuális díjtáblázat tartalmazza. A Szolgáltató az előfizetői havi díjak árváltoztatásra évente egy alkalommal jogosult - kivéve, ha a Szolgáltató és az Előfizető erről írásban közös elhatározás alapján másként nem rendelkezik. Szolgáltató maximálisan a KSH által közzétett előző évre vonatkozó fogyasztói árindex mértékének megfelelően, illetve a telekommunikációs Szolgáltatók közötti tárgyévi elszámolási árváltozás mértékének megfelelően jogosult árai változtatására.
7.2.2 Forgalmi díjak
Felhasználó az általa letöltött adatmennyiség után forgalmi díjat nem fizet.
7.2.3 Egyszeri díjak
7.2.3.1 Induló csomag díj
Egy olyan szolgáltatás csomag, amit a Szolgáltató nyújt az új Előfizető részére, ez teszi lehetővé, hogy a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben megjelölt díjcsomagokat szolgáltatni tudja az Előfizető részére. Az Induló csomag díj megfizetése a Szolgáltatás beüzemelésekor készpénzben esedékes, vagy külön megállapodás esetén előreutalással is teljesíthető.. Az induló csomag díjat az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.2 Telepítési díj
▪ Új vezeték nélküli 2.4 GHz-es (R-LAN) - egyéni - rendszer telepítése, a Szolgáltató által biztosított alap kiépítéshez tartozó 1 db 10dBi nyereségű flat antenna, max. 3 fm hosszúságú antenna koax kábel csatlakozókkal, max. 10 fm hosszúságú UTP kábel felhasználásával, a Szolgáltató által biztosított (IDU) beltéri egység beszerelése, felprogramozása. A telepítés díját az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
▪ Új vezeték nélküli 5 GHz-es (R-LAN) - egyéni - rendszer telepítése, a Szolgáltató által biztosított alap kiépítéshez tartozó 1 db (ODU) antennába integrált kültéri egység , max. 10 fm hosszúságú FTP földelő szálas kábel felhasználásával, a Szolgáltató által biztosított (IDU) beltéri egység beszerelése, felprogramozása. A telepítés díját az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
▪ Új vezeték nélküli 5 GHz-es (R-LAN) - üzletii - rendszer telepítése, a Szolgáltató által biztosított alap kiépítéshez tartozó 1 db (ODU) antennába integrált kültéri egység , max. 10 fm hosszúságú FTP földelő szálas kábel felhasználásával, a Szolgáltató által biztosított (IDU) beltéri egység beszerelése, felprogramozása. A telepítés díját az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
▪ Új vezeték nélküli 5 GHz-es „N” (R-LAN) - üzletii - rendszer telepítése, a Szolgáltató által biztosított alap kiépítéshez tartozó 1 db (ODU) antennába integrált kültéri egység , max. 10 fm hosszúságú FTP földelő szálas kábel felhasználásával, a Szolgáltató által biztosított (IDU) beltéri egység beszerelése, felprogramozása. A telepítés díját az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.3 Kiszállási díj – meghiúsult szerelés esetén
Az Előfizető hibájából meghiúsult szerelés esetén fizetendő díjat az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.4 Visszakapcsolási díj
Díjtartozás (számla lejártát követő 27-ik naptól) miatt felfüggesztett szolgáltatás újbóli igénybevételéért előre fizetendő díj A visszakapcsolási díjat az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.5 Szolgáltatáskorlátozás-feloldási díj
Díjtartozás (számla lejártát követő 20-ik naptól) miatt korlátozott (32/32 kbit/s) szolgáltatás feloldása esetén fizetendő díj A szolgáltatáskorlátozás-feloldási díjat az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.6 Költöztetési díj
A költöztetési díj magában foglalja a le- és felszerelés díját. A költöztetés díjat az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.7 Leszerelési díj
Hűségszerződésen belüli Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetén fizetendő díj. A leszerelési díjat az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.8 Kiszállási díj
Egyedi felmérés, ügyfél hiba esetén fizetendő díj. A kiszállási díjat az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.9 Ügyfél által keletkezett hiba javításának díja
Az Előfizetőnek felróható okból keletkezett hiba javításának óradíja. Az Ügyfél által keletkezett hiba javításának díját az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.10 Telefonon keresztül nyújtott műszaki segítség díja
Az ÁSZF 2.3 pontjában részletezett esetekben fizetendő díj. A telefonon keresztül nyújtott műszaki segítség díjait az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.11 Adminisztrációs díj
7.2.3.12 Adatmódosítási díj
7.2.3.13 Névátírási díj
Az átírási díjat az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.14 Rendelkezésre állás havi díja (szüneteltetés alatt)
A rendelkezésre állás havi díját az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.3.15 Csomagváltási díj
A csomagváltási díjat Szolgáltató nem számol fel, amennyiben a csomagváltás felfelé történik. A csomagmódosításra lefelé irányba nincs mód.
7.2.3.16 Kedvezmények az egyszeri díjakban
7.2.3.17 Elállási díj
Ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még az előfizetői hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, köteles a Szolgáltató részére az elállási díjat megfizetni.
7.2.3.18 Igényérvényesítési díj I.
A Szolgáltató által az Előfizetővel szemben érvényesített, 100.-Ft-ra kerekített összegű díj, mely az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló tartozásának fizetési meghagyás útján való érvényesítésével kapcsolatban felmerülő költségeit tartalmazza és magában foglalja
a fizetési meghagyásos eljárás kezdeményezésének eljárási illetékét és az ezen eljárással összefüggő ügyvédi munkadíjat.
7.2.3.19 Igényérvényesítési díj II.
A Szolgáltató által az Előfizetővel szemben érvényesített, 100.-Ft-ra kerekített összegű és az Igényérvényesítési díj I. díjon felüli azon díj, mely az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló tartozásának – a fizetési meghagyásos eljárásnak az Előfizető általi ellentmondás miatti perré alakult – peres eljárás útján való érvényesítésével kapcsolatban az első fokú bírósági eljárásban felmerülő költségeit
tartalmazza és magában foglalja a perré alakult eljárás (első fokú bírósági eljárás) további eljárási illetékét és az ezen eljárással összefüggi ügyvédi munkadíjat.
7.2.3.20 Igényérvényesítési díj III.
A Szolgáltató által az Előfizetővel szemben érvényesített, 100.-Ft-ra kerekített összegű és az Igényérvényesítési díj I. és Igényérvényesítési díj II. díjon felüli azon díj, mely az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló tartozásának – a jogerős fizetési meghagyás vagy jogerős bírósági ítélet alapján – végrehajtási eljárás útján való érvényesítésének kezdeményezésével kapcsolatban felmerüli költségeit tartalmazza és magában foglalja a Vht. szerinti végrehajtási eljárás további eljárási illetékét és az ezen eljárással összefüggi ügyvédi munkadíjat, nem foglalja ugyanakkor magában a végrehajtó díjazását (munkadíját, költségeit és költségátalányát).
7.2.3.21 Vizsgálati díj
7.2.3.22 Adósságkezelési ügymenet elindítása
45 napos díjfizetési mulasztás esetén fizetendő díj.
7.2.3.23 Előfizetői Szerződés másolat
Az Előfizetői Szerződés papír alapú másolatának előállítási költsége.
7.2.3.24 Kötbér (ügyfél által fizetendő)
7.2.4 Hozzáférési díjak mértéke
7.2.4.1 Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj)
Az előfizetési díjak (havi alapdíj) a díjcsomagoknak megfelelően változnak - a díjcsomagokat és a havi előfizetési díjakat az Általános Szerződési Feltételek melléklete tartalmazza.
7.2.4.2 Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai
A kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjait az Általános Szerződési Feltételek melléklete tartalmazza.
7.2.4.3 Kedvezmények hozzáférési díjakban
A havi hozzáférési (előfizetési) díjból a szolgáltató kedvezményt adhat, az aktuális kedvezmény mértékét az előrefizetés mértéke határozza meg, ezt az aktuális díjtáblázat tartalmazza.
7.2.5 Jeltovábbítási díjak
7.2.5.1. Alapszolgáltatás jeltovábbítási díjai
A felhasználó által letöltött adatmennyiség után forgalmi díjat nem kell fizetni.
7.2.5.2 Kiegészítő szolgáltatások jeltárolási és/vagy jeltovábbítási díjai
A kiegészítő szolgáltatások jeltárolási és jeltovábbítási díjat nem kell fizetni.
7.2.5.3 Kedvezmények volumen és időszak szerint a díjakban
A díjcsomagoknak megfelelően adatmennyiség letöltése díjmentes. Időszak szerint nincs kedvezmény a szolgáltatás díjaiban.
7.3. Számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja valamint a díjbeszedés rendje
Az Induló csomag díj és a Telepítési díj megfizetése a Szolgáltatás beüzemelésekor készpénzben esedékes, vagy külön megállapodás esetén előreutalással is teljesíthető. A Szolgáltató havonta - vagy a választott díjfizetésnek megfelelően - előre díjbekérőt állít ki Felhasználónak a választott díjcsomagnak megfelelően. A szolgáltatás havi díját - vagy a választott díjfizetésnek megfelelően - az Előfizetőnek legkésőbb a díjbekérőn feltüntetett időpontig ki kell egyenlítenie. Szolgáltató a díjbekérőn szereplő összeg kiegyenlítését követően Xxxxxxxxx részére számlát állít ki, melynek 1 példányát elektronikus úton (e-mailben) juttatja el Előfizetőhöz, a Szerződés
mellékletében, Xxxxxxxxx által megadott e-mail címre. Amennyiben Xxxxxxxxx nem rendelkezik saját e-mail címmel, abban az esetben Előfizető által választott e-mail címet biztosít számára a Szolgáltató (xxxxxxxx_xxx@xxxx-xxxx.xx). Az esedékesség lejárta után a be nem folyt összegekre Szolgáltató egyéni és üzleti Előfizetők esetén egységesen a jegybanki alapkamat kétszeresével megegyező mértékű kamatát számolja fel, napi kamatszámítás mellett. A késedelem szempontjából minden megkezdett nap késedelem egész napnak minősül. A Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz, hogy a díjbekérő legkésőbb a tárgyhónap harmadik napjáig elektronikus úton (e-mailben) Előfizetőhöz eljusson. A díjbekérők kiküldése a készpénz átutalási megbízásos fizetési módot választott Ügyfelek esetében postai úton is megtörténik. Amennyiben az Előfizető az adott hónap ötödikéig nem kap díjbekérőt (e-mailen), akkor ennek tényét köteles a Szolgáltató adminisztrációs irodájában 2 napon belül bejelenteni.
Ha az Előfizető által megadott címadatok megegyeznek a Szolgáltató által nyilvántartott és a díjbekérőn levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a Szolgáltató a díjbekérőt annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Posta a készpénz átutalási megbízásos feladást a szerződés szerint a befizetéstől számított 5 munkanapra írja jóvá a Szolgáltató számláján, de ezért a határidőért a Szolgáltató semminemű felellőséget vállalni nem tud.
A készpénz átutalási megbízás másolatának beérkezése csak tájékoztató jellegű, a számlát a Szolgáltató akkor veszi kiegyenlítettnek, amikor az a számlájára beérkezett.
Szolgáltató a díjbekérőt és számlát kizárólag az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott díjfizető fél nevére állítja ki. Szolgáltató az Előfizető által megadott állandó vagy értesítési címre küldi meg postai úton (papír alapon) a díjbekérőt, külön kérésre a számlát is. Ennek költsége Xxxxxxxxxx terheli, melynek összegét a 2. melléklet tartalmazza. Amennyiben az Előfizető nevében vagy címében változás következik be, az esetben a változás tényét - az Előfizető bejelentése alapján - a Szolgáltató nyilvántartásában rögzíti.
Szolgáltató az Előfizető Amennyiben az Előfizető nevében vagy címében változás következik be, az esetben a változás tényét - az Előfizető bejelentése alapján - a Szolgáltató nyilvántartásában rögzíti. Előfizető külön írásban benyújtott kérelme alapján lehetőség van postai úton történő számlaküldésre is, ez esetben Szolgáltató jogosult postai és dologi költségeket felszámítani, melynek összegét a 2. sz. melléklet tartalmazza.
Előfizető a díjbekérőt az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott módon - banki átutalással, azonnali beszedési megbízás útján, készpénz átutalási megbízással történő befizetéssel köteles kiegyenlíteni. Lehetőség van „Internetes utalvánnyal” való fizetésre is (Edenred, SadexhoPass,).
Az átutalás (terhelés) dátumának kiválasztásakor az Előfizetőnek figyelembe kell vennie, hogy 2010. május 1-jétől a pénzforgalom lebonyolításáról szóló 18/2009. (VIII. 6.) az MNB rendelet módosítása alapján a nyomtatott sárga csekken (fizetési megbízáson) feltüntetett dátum a fizetés beérkezési határidejét, azaz a teljesülés (a kedvezményezett számlatulajdonos számláján történő jóváírás) napját jelöli.
Felhasználó a szolgáltatás alapdíját akkor is köteles fizetni, ha a rendszert nem használta, illetve saját berendezései hibája miatt arra nem volt képes. Az esetleges számlapanaszokat a Szolgáltató irodájának címzett levélben lehet bejelenteni. Az így bejelentett panaszokra a szolgáltató az Előfizetőnek kézbesített válaszlevélben válaszol. A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje 30 nap (célérték 14 nap), amit a Szolgáltató a saját nyilvántartó rendszere alapján rögzít.
7.3.1. Díjfizetés elmaradása esetén életbe lépő rendelkezések, a szolgáltatás korlátozása
Az ÁSZF 5.3. pontja az irányadó. Szolgáltató teljesített díjfizetésként az összeg díjbekérőn meghatározott bankszámlára történő jóváírását fogadja el.
A Szolgáltató az Előfizetőnek visszatéríti, illetve az Előfizető rendelkezése alapján az Előfizető folyószámláján tartja és az esedékes díjakba beszámítja:
▪ a tévesen felszámított és beszedett díjakat,
▪ a szolgáltatás szünetelése vagy megszűnése esetén a már befizetett díjat, illetve annak arányos részét.
Az Előfizető számláinak egyenlegéről telefonon bármikor felvilágosítást kérhet.
A csoportos beszedési megbízás esetén, amennyiben az érintett pénzintézet (bank) kétszer egymás után visszautasítja a Szolgáltató beszedési igényét, úgy az Előfizető a továbbiakban a díjakat csak készpénzben illetve banki átutalással és készpénz átutalási megbízással egyenlítheti ki.
7.3.2 A felszólítás, és korlátozás rendje
▪ 10 napos díjfizetési mulasztás esetén fizetési emlékeztető küldése e-mailen.
▪ 20 napos díjfizetési mulasztás esetén szolgáltatás korlátozása.
▪ 25 napos díjfizetési mulasztás esetén fizetési emlékeztető küldése e-mailen vagy SMS-ben.
▪ 28 napos díjfizetési mulasztás esetén szolgáltatás kikapcsolása.
▪ 31 napos díjfizetési mulasztás esetén ajánlott levél kiküldése.
▪ 45 napos díjfizetési mulasztás esetén adósságkezelési behajtási folyamat elindítása, ami nem vonja maga után az előfizetői szerződés automatikus megszűnését. (Az adósságkezelési behajtási folyamat egyszeri eseti díját a 2. sz. melléklet tartalmazza).
▪ 60 napos díjfizetési mulasztás esetén szolgáltatás felmondása Szolgáltató részéről díj nemfizetés miatt.
▪ 70 napos díjfizetési mulasztás esetén, ha a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök leszerelése sikertelen az Előfizető hibájából, az eszközök ellenértékének az adósságkezelési behajtási folyamatba integrálása. (A Szolgáltató tulajdonát képező eszköz(ök) díját a 2. sz. melléklet tartalmazza).
▪ 91 napos díjfizetési mulasztás esetén Előfizetőnek újraszerződésre csak listaáron, új előfizetőként van lehetősége.
7.4 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai
Szolgáltató kizárólag az Előfizető külön írásbeli kérésére köteles késedelmi kötbért fizetni.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Egyedi előfizetői szerződés megszűnését követő 3 (három) hónap letelte után az Előfizető e-mail címét/címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet.
7.4.1 A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettségei
a) Ha az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy harmincad része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
b) A szolgáltatás nyújtása megkezdésének jogszabályban meghatározott vagy a szolgáltató által vállalt határidejének elmulasztása esetén, a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
c) A szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti, a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.
d) Az áthelyezési igénybejelentést elfogadása esetén az irányadó határidő be nem tartása esetén, a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.
e) A hibabejelentések kivizsgálásának értesítésére nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig a 7.4.1. f) pontban részletezett alap fele.
f) A hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege: Amennyiben a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Abban az esetben, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak az előző pont szerinti kötbér felét kell fizetnie.
g) A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén minden megkezdett késedelmes nap után, a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege a visszakapcsolási díj egyharmada.
A szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért a hatályos jogszabályokban írtak szerint felel. Ez az összeg, amellyel az Előfizető meglevő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. Nem köteles a Szolgáltató megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható.
Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette.
A késedelmes, illetve hibás teljesítés miatti kártérítési igényt az Előfizető vagy képviselője jelentheti be.
Kötbérfizetés szempontjából nem minősül hibás teljesítésnek, ha:
a) a hibát az Előfizető által használt, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság egyedi vagy típusengedélyével, illetve az 5/2004. (IV.13.) IHM rendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel nem rendelkező végberendezés okozta,
b) a hiba az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó előfizetői tulajdonú vezetékszakaszban, előfizetői tulajdonú hálózatban, vagy végberendezésben van,
c) a hibát a Szolgáltató tulajdonában lévő végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta,
d) a hibát nem jelentették be,
e) a hibát a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben vállalt határidőben elhárította,
f) az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői hozzáférési pontnak helyt adó ingatlanon, vagy ingatlanrészen, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ingatlanrészre, ahol az Előfizető által használt előfizetői hozzáférési pont található,
g) az Előfizető csökkent értékű szolgáltatásra tekintettel csak mérsékelt előfizetési díj fizetésére köteles.
A Szolgáltató a kötbért a következő havi elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az előfizető részére 30 napon belül egy összegben visszafizeti. A Szolgáltató jogosult az előfizető által meg nem fizetett díjhátralékba beszámítani a kötbér összegét.
7.4.2. Az Előfizető kötbérfizetési kötelezettségei
Amennyiben Xxxxxxxxx a megállapodással ellentétesen felmondja az egyedi előfizetői szerződést a meghatározott hűségidő alatt, vagy ha az egyedi előfizetői szerződés a Szolgáltató részéről az Előfizető szerződésszegésének következtében kerül felmondásra, úgy az Előfizető
köteles Szolgáltató számára az egyszeri Kötbért, valamint a Leszerelési díjat megfizetni. Ezen díjakat a Szolgáltató egy összegben számlázza ki az Előfizető felé.
8. A Szerződés időtartama
Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint határozott egy vagy két éves időtartam lehet.
8.1.1 A határozott időtartamú előfizetői szerződés
A határozott időtartamú előfizetői szerződés 12 vagy 24 hónapra köthető meg.
a) A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében a 8.1.1. pont szerinti időtartamnál hosszabb vagy rövidebb minimális előfizetési időszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ra vonatkozó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vevő Előfizetőre az akcióban meghirdetett és az adott Nyilatkozatban feltüntetett feltételek az érvényesek.
b) A Szolgáltató jogosult a Szolgáltató mindenkori ÁSZF-ében meghatározott feltételektől kedvezőbb feltételekkel a szolgáltatás igénybevételét olyan módon lehetővé tenni, hogy az Előfizető által vállalt kötelezettségvállalás (ún.”hűségnyilatkozat”) ellenében a Szolgáltató feltételes kedvezmény biztosít meghatározott időtartamra (ún. „hűségidő”), határozott időtartamra kötött előfizetői szerződés alapján. Amennyiben Xxxxxxxxx nem rendelkezik a Szolgáltató által e-mailben elküldött nyilatkozat (hűségidő) tekintetében, úgy az eredeti hűségidő lejárta után Előfizetőnek automatikusan meghosszabbodik az előfizetése az eredeti Előfizetői Szerződésen bejelölt időszak terjedelméig.
c) A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozására jogosult az előfizetői szerződés vonatkozásában az 5.3. pontban meghatározott esetekben azzal, hogy a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama a korlátozás időtartamával meghosszabbodik.
d) A szolgáltatás szünetelésére az 5.2. pontban foglaltak szerint az előfizetői szerződés vonatkozásában sor kerülhet azzal, hogy amennyiben a Szolgáltató az Előfizető kérésére szünetelteti a szolgáltatást előfizetői szerződés időtartama a szünetelés időtartamával meghosszabbodik
8.2. A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnés felmondása, megszűnése
8.2.1 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről
Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést annak lejárta előtt legalább 30 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A felmondás akkor tekinthető érvényesnek, amikor a felmondás azonosításához szükséges adatokat tartalmazó dokumentált információ (irat) a Szolgáltató ügyfélszolgálatához megérkezik. Felmondásnak minősül az Előfizető részéről az is, ha a hálózat műszaki körülményeinek változása (pl. átépítés) esetén az Előfizető nem kívánja igénybe venni a hálózaton a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást és nem fogadja el a Szolgáltató ez irányú szerződésmódosítási ajánlatát. Az egymással kötött szerződés esetén a felek az egyedi előfizetői szerződésben - a szolgáltatások díjának ezzel arányos megállapítása mellett - megállapodhatnak abban, hogy az Előfizető a rendes felmondási jogát meghatározott időtartam alatt nem gyakorolhatja.
8.2.2 A szerződés Xxxxxxxxx általi felmondásának korlátozása
Amennyiben az Előfizető a határozott idejű egyedi előfizetői szerződés időtartam alatt mondja fel a szerződést, vagy ha az Előfizetői Szerződés a Szolgáltató részéről az Előfizető súlyos szerződésszegésének következtében rendkívüli felmondással szűnik meg, úgy az Előfizető köteles Szolgáltató számára kötbért megfizetni. Az Egyedi előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a Szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett munkaidő alatti időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Az Előfizető kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e berendezéseket, illetve technikai eszközöket a Szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 8 (nyolc) napon belül Előfizető hibájából nem kerül sor, úgy Szolgáltató jogosult a késedelem minden napja után 10 000 Ft (tízezer forint) késedelmi díjat felszámítani, legfeljebb a berendezések értékcsökkenés nélküli értékéig. Előfizető nem jogosult felmondani az Előfizetői Szerződését, amennyiben díjtartozása van a Szolgáltató felé.
8.2.3 A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről
Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést - rendes felmondás keretében - írásban hatvan napos felmondási idővel felmondani. A felmondásnak legalább az alábbiakat kell tartalmaznia:
1. a felmondás indokát,
2. a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,
3. abban az esetben, ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Előfizető a szerződésszegést a felmondási idő alatt megszünteti, úgy az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.
Szolgáltató az Előfizető szerződésszegésére alapított indokok alapján - rendkívüli felmondás keretében – a Szerződést írásban, indoklással, 15 napos határidővel mondhatja fel, a következő esetekben:
▪ akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (a szolgáltatáshoz használt berendezést, a Szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol), és ezt a szerződésszegést a Szolgáltató által küldött írásbeli, a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg;
▪ a Szolgáltató által küldött írásbeli, a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követen sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze;
▪ a Szolgáltató által küldött írásbeli, a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően is a Szolgáltató külön írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy a szolgáltatást továbbra is a törvénybe ütköző módon vagy célra használja.
▪ Minden egyéb esetben, ha az előfizető megszegi az előfizetői szerződésben vagy az ÁSZF-ben foglaltakat
Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával.
A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 10.000 Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.
Amennyiben az Előfizető 30 napon belül nem teszi lehetővé a szükséges adó-vevő telepítését a Szolgáltató 15 napos határidővel a szerződést felmondhatja.
A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnhet Előfizető írásbeli kérelmére az erre rendszeresített nyomtatvány Szolgáltatóhoz való elküldésével. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozott időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.
8.2.4. Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén
8.3 Kötelezettségek a szerződés időtartalma alatt
8.3.1 A Szolgáltató kötelezettségei a szolgáltatás időtartama alatt
A szerződés szerinti szolgáltatást a Szolgáltató egyszeri (bekapcsolási), havi előfizetői és forgalmi díj ellenében nyújtja. A szerződésben vállalt szolgáltatás biztosítása érdekében az alábbi tevékenységeket végzi:
▪ Szolgáltatás-igénybevételi lehetőség biztosítása a szolgáltatás hozzáférési pontig,
▪ Üzemeltetés,
▪ Karbantartás,
▪ Felügyelet,
▪ Hibaelhárítás,
▪ Tájékoztatás,
▪ Számlázás.
8.3.2 Az előfizető felelősége a szolgáltatás időtartama alatt
A kiépített teljes kábelhálózat valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi, azokért Előfizető anyagi felelősséggel bír. Az Előfizető és a Felhasználó minden tőle elvárhatót elkövet az ingatlanában található hálózati elemek megőrzéséért és épségének biztosításáért.
Előfizető tudomásul veszi, hogy a törzshálózati vezetékeken, a hozzátartozó szerelvényeken és tartozékokon változást eszközölni kizárólag a Szolgáltató jogosult. E tilalom megszegéséből eredő kárt, helyreállítási költséget Előfizető köteles megtéríteni.
Előfizető tudomásul veszi, hogy a létesítés helyén történő minden olyan átalakítási munka esetén, amely a felszerelt vonali kábel, illetve kihelyezett eszközök áthelyezését kívánja, köteles átalakítási szándékát a munka megkezdése előtt 30 nappal Szolgáltató részére bejelenteni, a kapcsolódó terveket egyeztetni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltató a felszerelt kábel és eszközök kiváltására és áthelyezésére nem köteles. Az áthelyezés és kiváltás költségeit Előfizető viseli.
8.4. Szerződés módosítás, esetei, feltételei
8.4.1 Az egyedi előfizetői szerződés módosítása szolgáltató részéről
Az egyedi előfizetői szerződés módosítását mind a Szolgáltató, mind pedig az Előfizető jogosult kezdeményezni a másik félhez írásban eljuttatott módosítási igény leírásával. Az egyedi előfizetői szerződés kizárólag mindkét fél egyező akarata esetén módosítható. Az egyedi előfizetői szerződés módosítására a szerződéskötés megfelelő szabályait kell alkalmazni.
a) Ha a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele feltételeinek módosítására (díjmódosítás) vagy minőségi célértékekre vonatkozó változtatást javasol és az erre vonatkozó szerződésmódosítás iránti ajánlatáról értesíti az Előfizetőt, az Előfizető pedig az értesítésben megjelölt határidőn belül az ajánlatra elfogadó nyilatkozatot tesz, úgy a felek között a szerződésmódosítás létrejön. Amennyiben a Szolgáltató a szerződésmódosításról szóló értesítésében megadott határidőn, de legalább 8 napon belül – az Előfizetőre hátrányos rendelkezés esetén 15 napon belül – az Előfizető nem nyilatkozik, azonban a díj összegére irányuló módosítás esetén az Előfizető a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén. Amennyiben az Előfizető a módosítással szemben a szolgáltatói értesítéstől számított 8 napon belül a Szolgáltatónál kifogással vagy észrevétellel él, a módosítás nem tekinthető elfogadottnak és a Szolgáltató bírósághoz fordulhat az előfizetői szerződés módosítása iránt. A Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni a jelen pont szerinti értesítésben észrevétel tételi jogára, valamint annak jogkövetkezményeire.
b) A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével, az igénybevett csomagok mennyisége és jellege alapján állapítja meg. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatások díját módosítani évente legalább a hivatalos (KSH által leközölt) fogyasztói árindex mértékével, továbbá minden olyan esetben, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltoznak, ideértve az üzemeltetési, működési költségek, a hálózatépítés, korszerűsítés, fenntartás költségei, jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását.
c) Csomagmódosítás
Az Előfizető a Díjak mellékletben található Díjszabás szerinti összeg megfizetése ellenében legkésőbb a tárgyhónap 20. napjáig megküldött kérelme alapján, a tárgyhónapot követő hónap 1. napjától jogosult az általa korábban igénybe vett szolgáltatási-csomag helyett a Szolgáltató által ajánlott másik szolgáltatáscsomagot igényelni, azonban csomagot csak felfelé lehet módosítania Xxxxxxxxxxxx a hűségidő ideje alatt. A szolgáltatás-csomagra vonatkozó szerződés-módosítás az igénybejelentést követő első számlázási időszak első napján lép hatályba, ha minden műszaki feltétel adott a változtatáshoz. Amennyiben a szolgáltatás-csomag változtatás a Szolgáltató részéről kiszállással jár, abban az esetben a költségeket a Szolgáltató viseli.
Szolgáltató a csomagmódosítást mindaddig megtagadhatja, ameddig az Előfizetőnek díjtartozása áll fenn. Ha a csomagmódosítás olyan változással jár, ami érinti az egyszeri díjak mértékét, abban az esetben a díj különbözete az Előfizetőt terheli, melynek megfizetése a munka elvégzésével egyidejűleg válik esedékessé és kiegyenlítése készpénzben vagy egyedi megállapodás esetén előre utalással teljesíthető.
A Szolgáltató az előfizetői szerződést az ÁSZF-re és az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:
a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy
–amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását,
b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja,
c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja,
Az ÁSZF-ben foglalt, de a szolgáltatás igénybevételének nem lényeges feltételnek minősül:
- az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, és amely a szöveg helyesbítésére, pontosítására, átfogalmazására irányul,
- a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása (hálózati fejlesztések)
Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás ha
- az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének körülményei műszaki okból megváltoznak,
ideértve a műszaki indokoltságú csomagváltoztatást,
- a hálózat jellegének megváltozása miatt szolgáltatás igénybevételi feltételei módosulnak,
A Szolgáltató általi egyoldalú szerződésmódosítás esetén a módosításról az Előfizetőket a Szolgáltató minden esetben, annak hatályba lépése előtt legalább 30 nappal korábban értesíteni köteles, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt.
A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.
Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et módosítja, és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.
8.4.2 Az egyedi előfizetői szerződés módosítása előfizető részéről
Az Előfizető a Szolgáltató által kezelt adataiban bekövetkezett változást 15 napon belül írásban köteles bejelenteni a Szolgáltató részére. Kötelezően módosul az egyedi előfizetői szerződés a következő esetekben:
▪ Az Előfizető lényeges adataiban bekövetkező változás esetén, melyről Előfizető 15 munkanapon belül értesíteni köteles Szolgáltatót,
▪ Az Előfizető személyében bekövetkező jogutódlás esetén,
8.4.2.1 A szolgáltatás-hozzáférés helyének és/vagy címzésének változtatása
Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevételi-pont áthelyezését kérni a Szolgáltató működési területén belül. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki, technikai feltételei adottak, Szolgáltató az áthelyezést az áthelyezés kérelmezésétől számított 30 napon belül teljesíti. Szolgáltató jogosult átkötési díj felszámítására.
Abban az esetben, ha a 30 napon belüli áthelyezés műszaki, technikai feltételei nem adottak, Szolgáltató kivizsgálja az igényt, és az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül értesíti az Előfizetőt az áthelyezés teljesítésének időpontjáról (év, negyedév).
Amennyiben a Szolgáltató az igénynek nem tud 30 napon belül eleget tenni, az Előfizető választhat, hogy áthelyezési igényét továbbra is fenntartja-e, vagy megszünteti előfizetői jogviszonyát. Amennyiben Xxxxxxxxx az előfizetői jogviszonyát fenntartja, úgy az előfizetői jogviszonya az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel.
Amennyiben az átkötés feltételei adottak, de ennek ellenére Xxxxxxxxx nem kéri a szolgáltatás áthelyezését, kötbér megfizetésére kötelezett, melynek mértékét a 0.xx melléklet tartalmazza. Amennyiben az átkötés feltételei nem adottak (nem szolgáltatási terület), abban az esetben Előfizető az új lakcímének igazolásával elállhat az Egyedi Előfizetői Szerződés fenntartásától. A módosításokat a Szolgáltató minden esetben nyilvántartásába bejegyzi.
8.4.2.2 Számlázási cím módosítása
Előfizető köteles az adataiban beálló változást 15 munkanapon belül Szolgáltatónak írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából adódó károkért a Szolgáltató nem felel. Szolgáltató a számlázási címet az Előfizető kérésére módosítja. A változást a bejelentést követő számlák kibocsátásánál érvényesíti. Szolgáltató számlát kizárólag elektronikus formában küld, Előfizető külön kérésére külön díjazás fejében nyomtatott formában, és postai úton is teljesíti.
8.4.3 Az Előfizető személyében bekövetkező jogutódlás
A Szolgáltató az Előfizető kérésére az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni és a Szolgáltató az átírásért külön díjat nem számít fel. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számítottan legfeljebb 60 nap.
9. Adatkezelés, biztonság
9.1 Távközlési titoktartás
A Szolgáltató az Előfizetőket érintő személyes adatok védelmét a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. számú törvény és a 2003. évi C törvény az elektronikus hírközlésről (Eht) XVII. fejezet rendelkezéseinek megfelelően kezeli (ld.: 4.3.2., 5.1.1., 5.2.2. és 5.4.7. pontok).
A Szolgáltató a hálózatán keresztül továbbított adatokat kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Amennyiben a Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé.
A Szolgáltató az adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatást, kizárólag törvényben erre felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet.
A Szolgáltató vállalja, hogy a szerződés teljesítése során tudomására jutott adatokat, egyéb információkat bizalmasan kezeli, az adatokat csak a hatályos jogszabályok előírásai szerint adja ki az arra jogosult szerveknek.
Az Előfizetőről nyilvántartott adatok csak és kifejezetten a szolgáltatás nyújtásához - mint célhoz - kerülnek felhasználásra. Az adatok kezelését csak az arra feljogosított személy végezheti. Az adatok tárolása során védve vannak a jogosulatlan hozzáféréstől, megváltoztatástól, törléstől, nyilvánosságra hozataltól.
9.2. Adatszolgáltatás az Előfizető számára
Az Előfizető tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint forgalmi adatairól is, azokba bármikor betekinthet. A tájékoztatást a Szolgáltató köteles a legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban megadni. Ez a tájékoztatás ingyenes.
Az Előfizető tájékoztatását a Szolgáltató csak akkor tagadhatja meg, ha azt az állam külső és belső biztonságára, a honvédelemre, a nemzetbiztonságra vagy a bűnmegelőzésre és bűnüldözésre vonatkozó törvények korlátozzák.
A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet.
A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adatvédelmi és titoktartási kötelezettség terheli Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik.
9.3 A díjszámlálás integritása
10. A szerződő felek felelőssége
10.1. Az Előfizető felelőssége, szerződésszegése
Az előfizetői igények szerint a Szolgáltató által létesített szolgáltatás-hozzáférési pontra az Előfizető csak a hazai és nemzetközi szabványoknak megfelelő és hazai hatósági típusengedéllyel, illetve megfelelőségi jelöléssel rendelkező végberendezéseket (illetve összekapcsolási engedéllyel rendelkező hálózatot) kapcsolhat, ennek megszegéséből eredő károkért felel.
Előfizető köteles a birtokában lévő, de Szolgáltató tulajdonát képező végberendezést rendeltetésszerűen használni, annak állagát megőrizni. Xxxxx ezek megszegéséből eredő kárért.
10.1.1 Közcélú távközlési hozzáférés viszonteladásának feltételei:
A szolgáltatást kizárólag a jogosult Felhasználó veheti igénybe egyidejűleg egy, külön megállapodás esetén akár több hozzáférési ponton is. Felhasználó vállalja, hogy a Szolgáltatótól igénybevett szolgáltatást semmilyen formában nem adja tovább jelen szerződésen kívül álló bármilyen félnek. Az adott szolgáltatás helyhez kötött, amennyiben az Előfizető elköltözik, vagy egyéb okból át kívánja más nevére írni az igénybevett szolgáltatást, úgy az átírás során nem kell újra kifizetni a belépési díjat, de a Szolgáltató átírási díjat számol fel. A Szolgáltató az átírást köteles a kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül végrehajtani. Késedelmes átírás esetén a Szolgáltató az Előfizető részére kötbért fizet a 16/2003. IHM rendelet alapján, melynek összege minden késedelmes nap után az átírási díjnak egyharmada.
10.1.2. A hozzáférés jogosulatlan átengedése
A hozzáférés jogosulatlan átengedése, a szolgáltatás továbbadására, ill. átengedésére vonatkozó bárminemű próbálkozás szerződésszegésnek minősül, Szolgáltató ez esetben jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani. A szolgáltatás továbbadásából eredő károkért Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.
10.1.3 A hozzáférési pont földrajzi helyének módosítása Előfizető kérésére
Az Előfizető hozzáférési pont áthelyezését a szolgáltató csak akkor tudja biztosítani, ha az új helyen is minden technikai és műszaki feltétel rendelkezésre áll a Szolgáltató részéről. Amennyiben a feltételek nem adottak, az áthelyezés nem lehetséges, erről a Szolgáltató az Előfizetőt írásban értesíti. Ha az áthelyezés megoldható, a Szolgáltató köteles az igény bejelentésétől számított 30 napon belül az áthelyezést elvégezni, késedelmes áthelyezés esetén az Előfizetőt kötbér illeti meg, melynek mértéke naponta az áthelyezési díj egyharmada.
10.1.4. Az átvitt adattartalomért való felelősség
Előfizető a hatályos jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik a szolgáltatáson általa átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért.
Szolgáltató semmilyen módon nem felelős az Előfizető által a szolgáltatáson átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért. Azonban a tudomására jutó törvénysértések megakadályozása vagy megszüntetése végett minden tőle elvárhatót megtesz.
Szolgáltató nem kíséri figyelemmel, illetve nem ellenőrzi a berendezésein található, illetve a hálózatán továbbított információkat, azaz a szolgáltatás, a hálózat, az Internet illetve a berendezések révén kapott információ felhasználása kizárólag az Előfizető kockázatára történik.
Szolgáltató nem felelős a szolgáltatás igénybevételéből adódó, Előfizető számítógépeiben, vagy azok adatállományában keletkezett esetleges károkért, ugyanakkor minden tőle racionálisan elvárhatót megtesz azért, hogy ilyen ne forduljon elő.
10.1.5 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség: Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban. Az Előfizető köteles megtenni minden olyan, hatáskörébe tartozó intézkedést, ami a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem minősülő, azonban hibabejelentést eredményező körülmény elhárításához szükséges. Így különösen köteles az Előfizető a hibabejelentés előtt meggyőződni arról, hogy a végberendezés, az áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötő kábelek csatlakozása biztosított.
Az Előfizetőt tájékoztatási kötelezettség terheli a Szolgáltatóval szemben mindazon adat és információ vonatkozásában, mely a szolgáltatásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet. Így különösen köteles az Előfizető tájékoztatni a Szolgáltatót várható fizetési késedelméről, fizetésképtelen állapotáról.
11. A Szolgáltató vállalásai
A Szolgáltató a hálózatának mindenkori működőképességét hálózat-felügyeleti rendszerével folyamatosan ellenőrzi.
11.1 Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton:
A szolgáltatás megfelelőségének kritériumait az átviteli protokollokra vonatkozó nemzetközi ajánlások (RFC) határozzák meg. A szolgáltatás általános és specifikus minőségi paraméterei a nemzetközi gyakorlatban elterjedt mérőszámok alapulvételével került meghatározásra. A Szolgáltatás az előfizetői hozzáférési ponton minden nap, a nap 24 órájában folyamatosan igénybe vehető. A szolgáltató különböző sebességű csomagokat kínál, melyek elsősorban a le- és feltöltési sebességekben különböznek. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a különböző csomagokhoz eltérő plusz szolgáltatásokat nyújtson (pl. e-mail címek száma, tárhely mérete stb.). Minden szolgáltatási csomaghoz tartozik legalább egy darab xxxxxxxxxxxxxx@xxxx-xxxx.xx típusú e-mail cím, valamint 100Mbyte méretű e-mail postafiók tárhely.
A szolgáltató által vállalt le- és feltöltési sebességek maximális értékek, melyek kbps-ben, vagy Mbps-ben vannak megadva. A csomagok sebességét és havi díjait a szolgáltató díjtáblázata tartalmazza.
Minőségi paraméterek, melyeknek a mérése a Szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján történik:
Az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál (A Szolgáltató hálózatán létrehozott előfizetői végpontoknak megfelelően a mérés idejére és céljára kialakított mérőhelyeken végzett ellenőrzések alapján.).
Az éves rendelkezésre állás: A szolgáltatás igénybe vehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest: minimum 95% (célérték: 95%).
A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az Előfizetők számára váratlan szolgáltatás kiesés miatt nem volt igénybe vehető: maximum 72 óra (célérték 48 óra).
Az Előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az Előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető: maximum 168 óra (célérték 96 óra).
11.2 A szolgáltatásvárakozás és zavarmentessége
A Szolgáltató igyekszik biztosítani a szolgáltatás hozzáférési ponton a szolgáltatás igénybevételének várakozásmentességét. A várakozás azonban legnagyobb forgalom időszakában sem haladhatja meg a 10 percet. Ha a szolgáltatás hozzáférési pont átlagos kihasználtsága a 75%-ot meghaladja, a Szolgáltató bővítést hajt végre. A zavarmentességgel kapcsolatban a Távközlési Törvény 29. § (1) bekezdése az irányadó.
11.3. A hozzáférési pont megengedett forgalma
A hozzáférési pont megengedett forgalma a hozzáférési ponton rendelkezésre álló összes sávszélesség 95%-a. Az Előfizető a szolgáltatás hozzáférési ponton keresztül az előfizetői szerződés szerinti sávszélességen, az előfizetői szerződés szerint meghatározott maximális forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a nap 24 órájában, illetve havi lebontásban. Szolgáltató a vállalt átlagos átviteli sávszélesség kielégítésének prioritását, illetve magát a sávszélességet a normál, hétköznapi használatra tartja fenn. Hétköznapi használatnak minősül a WEB oldalak böngészése, illetve az e-mail-ek küldése és fogadása. Minden más nem minősül hétköznapi használatnak. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, mi szerint az átlagos átvitelt, illetve annak prioritását a vállalt minimum értékig korlátozhatja nem hétköznapi használat esetén.
11.4. A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről
12. Szolgáltatási célértékek
Célérték megnevezése | célérték |
Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) | 21 nap |
Minőségi panasz hibaelhárítása (Egyéni / Üzleti) | 72 óra / 4 óra |
Rendelkezésre állás (Egyéni / Üzleti) | 95% / 98,9% |
Garantált letöltési és feltöltési sebesség | lásd fentebb |
Ügyfélszolgálat 120mp belüli bejelentkezésének aránya | 100% |
13. Mellékletek
Jelen ÁSZF-hez az alábbi, annak elválaszthatatlan részét képező mellékletek tartoznak:
1. sz. melléklet: Szolgáltatások
2. sz. melléklet: Díjszabás (részletes díjtáblázatok)
3. sz. melléklet: Egyedi előfizetői szerződés
4. sz. melléklet: Adatbiztonsági (adatkezelési) szabályzat
5. sz. melléklet: Hálózathasználati irányelvek
1. számú melléklet
SZOLGÁLTATÁSOK
A Last-Mile Kft. a saját hálózatán, illetve az általa üzemeltetett vagy használt alhálózatain kizárólag TCP/IP (RFC) protokoll szerinti jeltovábbítást biztosít. A Last-Mile Kft. által nyújtott valamennyi szolgáltatás szélessávú szolgáltatásnak minősül.
A szolgáltatások fajtái:
Alapszolgáltatások:
1. Internet hozzáférés szolgáltatás
▪ Internet hozzáférés szolgáltatás R-LAN hálózati kapcsolaton keresztül
Az Alapszolgáltatásokon belül garantált és átlagos sávszélességen biztosított szolgáltatások választhatók, valamint megkülönböztetünk egyéni és üzleti Előfizető részére biztosított szolgáltatást.
2. Privát LAN szolgáltatás:
▪ Több telephelyes vállalkozások, illetve fizikailag, földrajzilag különböző helyen üzemelő számítógépek, vagy számítógépes hálózatok összekapcsolása R-LAN kapcsolaton keresztül.
A különféle Alapszolgáltatások, díjcsomagok részleteit az ÁSZF 2/b. számú „Előfizetési díjak” melléklete tartalmazza.
Kiegészítő szolgáltatások:
• E-mail postafiók szolgáltatás.
• Fix IP szolgáltatás
Az egyes szolgáltatások díjait az ÁSZF 2/a. és 2/b. számú Díjszabás melléklete tartalmazza.
2. számú melléklet
2/a. számú melléklet
Egyszeri díjak:
DÍJSZABÁS
A Szolgáltatás létesítésénél alkalmazandó díjtételek
Az árak tartalmazzák a Kiszállási díjat, a 27%-os ÁFA-t, és az 1 illetve 2 év szerelési garanciát.
Induló csomag díj | HUF 5.280 |
Telepítési díj (egyéni – Kezdő csomag)- 2.4 GHz R-LAN – 2 év hűségnél | HUF 720 |
Telepítési díj (egyéni – Kezdő csomag) - 2.4 GHz R-LAN – 1 év hűségnél | HUF 4.720 |
Telepítési díj (egyéni – Alap/Otthon/Családi/Profi/Prémium/Szuper/Ultra/Giga) 5 GHz R-LAN – 2 év hűségnél | HUF 5.220 |
Telepítési díj (egyéni – Alap/Otthon/Családi/Profi/Prémium/Szuper/Ultra/Giga) 5 GHz R-LAN – 1 év hűségnél | HUF 13.220 |
Telepítési díj (üzleti - Alap) - 5 GHz R-LAN – 1 év hűségnél | HUF 19.720 |
Telepítési díj (üzleti- Profi/Prémium/Szuper) - 5 GHz „N” R-LAN – 1 év hűségnél | HUF 39.720 |
Kiszállási díj (Az ügyfél hibájából meghiúsult szerelés esetén) | HUF 4.760 |
További egyszeri díjak:
Visszakapcsolási díj | HUF 2.645 |
Szolgáltatáskorlátozás-feloldási díj | HUF 1.525 |
Költöztetési díj | HUF 8.465 |
Leszerelési díj | HUF 5.715 |
Kiszállási díj | HUF 3.810 |
Ügyfél által keletkezett hiba javításának díja | HUF 3.810 |
Telefonon keresztül nyújtott műszaki segítség díja első 30 perc minden megkezdett további 30 perc | HUF 1.500 HUF 2.000 |
Adminisztrációs díj (Az ismételt szerződéskötéskor esedékes díj, ha a Szolgáltatás megszüntetésére az Előfizetőnek felróható okból került sor.) | HUF 5.815 |
Kötbér (Ügyfél által fizetendő) | HUF 40.000 |
Névátírási díj (felhasználó adatainak módosítása – új előfizetőt terheli) | HUF 2.645 |
Rendelkezésre állás havi díja | HUF 1.060 |
IDU (beltéri egység) kártérítési díj (2.4 GHz R-LAN) | HUF 15.240 |
ODU (beltéri egység) kártérítési díj (2.4 GHz R-LAN) | HUF 7.620 |
ODU (kültéri egység) kártérítési díj (5 GHz R-LAN) | HUF 25.400 |
Fix IP cím havi díja (publikus külső hálózatból elérhető) | HUF 3.045 |
Postai és dologi költség – alkalmanként (Szolgáltatói számla nyomtatott és postai úton történő kiküldése esetén | HUF 210 |
Kültéri vízmentes (IP 56) doboz (IDU –beltéri egység – elhelyezésére kültérben) | HUF 1.585 |
POE (IDU –beltéri egység – Cat.5 UTP kábelen történő távtáplálásához) | HUF 1.585 |
Cat.5 UTP kábel (folyómétere, műanyag szögbilinccsel szerelve) | HUF 17010 |
Kábelcsatorna szerelve (folyómétere) | HUF 635 |
Elállási díj | HUF 2.540 |
Expressz kiszállási díj | HUF 5.080 |
Fizetési felszólítás díja/db | |
- ajánlott levél esetén | HUF 790 |
- tértivevényes levél esetén | HUF 900 |
Igényérvényesítési díj I. a tőkekövetelés 5,5%-a, de minimum | HUF 8.130 |
Igényérvényesítési díj II. a tőkekövetelés 5,5%-a, de minimum | HUF 9.145 |
Igényérvényesítési díj III. a tőkekövetelés 3,5%-a, de minimum | HUF 8.130 |
Adósságkezelési ügymenet elindítása | HUF 2.540 |
Előfizetői Szerződés másolat | HUF 3.045 |
2/b. számú melléklet
Előfizetési díjak:
2/b. számú melléklet
Előfizetési díjak:
Nemzetközi, belföldi, korlátlan Internet és adatátviteli szolgáltatás díjcsomagjai Rádiós (R-LAN) rendszeren egyéni előfizetők részére:
Csomag elnevezése | Maximális sebesség | Garantált sebesség | havidíj | |||
letöltés | feltöltés | le / fel | 2 éves hűséggel | 1 éves hűséggel | ||
Kezdő | 2048 | 000 | 000 | 000 | 1 990 | 2 550 |
Alap | 4096 | 1024 | 256 | 128 | 2 490 | 3 350 |
Otthon | 8192 | 1024 | 512 | 192 | 3 490 | 4 150 |
Családi | 10240 | 2048 | 1024 | 256 | 3 990 | 5 350 |
Profi | 12288 | 2048 | 1536 | 512 | 4 490 | 6 350 |
Prémium | 14336 | 3072 | 1536 | 512 | 4 990 | 6 850 |
Szuper | 16384 | 3072 | 2048 | 512 | 5 990 | 7 150 |
Ultra | 20480 | 3072 | 3072 | 1024 | 7 490 | 11 590 |
Giga | 25600 | 4096 | 3072 | 1024 | 12 990 | 14 990 |
Nemzetközi, belföldi, korlátlan Internet és adatátviteli szolgáltatás díjcsomagjai Rádiós (R-LAN) rendszeren üzleti előfizetők részére:
Csomag | Maximális sebesség | Garantált sebesség | 1 éves hűséggel | |
letöltés | feltöltés | le / fel | havisi díj | |
Üzleti Alap | 10240 kbit/s | 10240 kbit/s | 4096 kbit/s | 16 500 |
10 Mbit/s | 10 Mbit/s | 4 Mbit/s | ||
Üzleti Profi | 16384 kbit/s | 16384 kbit/s | 6144 kbit/s | 20 500 |
16 Mbit/s | 16 Mbit/s | 6 Mbit/s | ||
Üzleti Prémium | 20480 kbit/s | 20480 kbit/s | 8192 kbit/s | 24 500 |
20 Mbit/s | 20 Mbit/s | 8 Mbit/s | ||
Üzleti Szuper | 24576 kbit/s | 24576 kbit/s | 10240 kbit/s | 28 500 |
24 Mbit/s | 24 Mbit/s | 10 Mbit/s | ||
Kedvezmények hozzáférési (előfizetői) díjakban egyéni és üzleti előfizetők részére | |
3 havi egyösszegű díjbefizetés esetén | 3% |
6 havi egyösszegű díjbefizetés esetén | 6% |
12 havi egyösszegű díjbefizetés esetén | 12% |
A szükséges berendezést a szolgáltató biztosítja, melynek bérletét a havi díj tartalmazza.
Amennyiben az előfizető a szerződést felmondja, illetve szünetelteti köteles a berendezést a Szolgáltató részére visszaszolgáltatni. Amennyiben a végberendezés leszerelése Előfizető hibájából meghiúsul, és azt Előfizető jogalap nélkül tartja birtokában, annak idejére köteles használati díjat is fizetni.
Amennyiben a nem rendeltetésszerű használat következtében az eszköz használatra alkalmatlanná válik, vagy megsérül, az előfizető kártérítésre kötelezhető. Ennek mértékét a felhasznált berendezések kiskereskedelmi új értéke.
A szerződés megszűnése (bármely okból) esetén az egyszeri díjak nem követelhetők vissza.
A végberendezés típusa, az alkalmazott antennák minősége, a bázis-állomásainkra való ráláthatóság befolyásolhatja a megadott árat plusz 40 %-al is.
A közölt letöltési és feltöltési adatátviteli sebességek nem minden esetben azonosak. A Szolgáltató nem különböztet meg BIX irányú és Nemzetközi irányú sávszélességet.
Az Előfizető a szolgáltatás hozzáférési ponton keresztül az előfizetői szerződés szerinti sávszélességen, az előfizetői szerződés szerint meghatározott maximális forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a nap 24 órájában, illetve havi lebontásban. Szolgáltató a vállalt átlagos átviteli sávszélesség kielégítésének prioritását, illetve magát a sávszélességet a normál, hétköznapi használatra tartja fenn. Hétköznapi használatnak minősül a WEB oldalak böngészése, illetve az e-mail-ek küldése és fogadása. Minden más nem minősül hétköznapi használatnak! Szolgáltató fenntartja magának a jogot, mi szerint az átlagos átvitelt, illetve annak prioritását a vállalt minimum értékig korlátozhatja nem hétköznapi használat esetén.
Nemzetközi, belföldi, időkorlátos Internet és adatátviteli szolgáltatás díjcsomagja Rádiós (R-LAN) rendszeren üzleti és egyéni előfizetők részére:
sávszélesség letöltés/feltöltés | garantált sebesség letöltés/feltöltés | csomag elnevezés | egyéni előfizetés esetén |
256/128kbit/s 0,26/0,13Mbit/s | 64/64kbit/s 0,06/0,06Mbit/s | NetreFel | HUF 1.500 |
A közölt letöltési és feltöltési adatátviteli sebességek nem azonosak. A Szolgáltató nem különböztet meg BIX irányú és Nemzetközi irányú sávszélességet.
Az Előfizető a szolgáltatás hozzáférési ponton keresztül az előfizetői szerződés szerinti sávszélességen, az előfizetői szerződés szerint meghatározott maximális forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a nap 24 órájában, illetve havi lebontásban. Szolgáltató a vállalt átlagos átviteli sávszélesség kielégítésének prioritását, illetve magát a sávszélességet a normál, hétköznapi használatra tartja fenn. Hétköznapi használatnak minősül a WEB oldalak böngészése, illetve az e-mail-ek küldése és fogadása. Minden más nem minősül hétköznapi használatnak! Szolgáltató fenntartja magának a jogot, mi szerint az átlagos átvitelt, illetve annak prioritását a vállalt minimum értékig korlátozhatja nem hétköznapi használat esetén.
3. számú melléklet
4. számú melléklet
Adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzat
1. Az előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme
A Last-Mile Kft. az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek.
A Last-Mile Kft. elkötelezi magát az előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget téve járul hozzá az előfizetők számára garantált biztonságos internetezési lehetőségek megteremtéséhez.
1.1 A személyes adatok kezelésének jogi háttere
Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak:
• A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény.;
• Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 92. §-a és XVII. Fejezetében foglalt rendelkezések;
• Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet;
• Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet.
1.2 A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük
Személyes adat: a meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: “érintett” vagy “előfizető”) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható;
Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is;
Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől.
Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé; teszik;
Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik;
Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Kötelező adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkezelőt, az adatkezelést elrendelő törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg;
Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi;
Adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges;
Közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében.
1.3 A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama
Az előfizetők személyes adatainak kezelésére a szolgáltatókét esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre, és így a magát egyéni előfizetőnek deklaráló természetes személyre is vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2.§ 1.) pont). Ennek ellenére az ÁSZF jelen 4. számú melléklete a nem természetes előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A szolgáltató, illetve a szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található előfizetői adatokra terjed ki. A táblázatban található “előfizető hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen:
Adat megnevezése | Az adatkezelés jogcíme | Az adatkezelés célja/időtartama*** |
az előfizető neve (cégszerű megnevezése) címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely) | 2003. évi C. törvény 129. § (6) bekezdés b) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. |
a természetes személy előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje | 2003. évi C. törvény 129. § (6) bekezdés c) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig |
a korlátozottan cselekvőképes természetes személy előfizető, utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződéseinek esetén a törvényes képviselő neve, lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is; | 2003. évi C. törvény 129. § (7) bekezdés | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig |
az előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől), | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig |
az előfizető személyi igazolvány száma | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig |
az előfizetői hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási vagy a székhelytől) | az előfizető hozzájárulása | a szolgáltatás elérhetővé tétele az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/a szerződés megszűnéséig |
előfizető e-mail címe(i) | az előfizető hozzájárulása | a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés szerződésszerű teljesítése érdekében történő figyelemmel kísérése / a szerződés megszűnéséig |
kapcsolattartó személy neve és telefonszáma | az előfizető hozzájárulása* | az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződés megszűnéséig |
nem természetes személy előfizető neve és telefonszáma | a kapcsolattartó személy hozzájárulása* | az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére esetén a kapcsolattartó személy irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződés megszűnéséig |
az előfizető aláírása írásbeli szerződés esetén | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés érvényessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése / a szerződés megszűnéséig |
az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélő állomás száma vagy a szolgáltatás azonosítója | 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés b) pont | a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződés teljesítése érdekében /a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év) |
az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélő állomás típusa illetve jellege (analóg/ISDN/helyhez kötött alkalmazású GSM alapú, illetve ikerállomás/fővonal) | 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés c) pont | a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év) |
az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma | 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés d) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése / a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év) |
a forgalom vagy egyéb szolgáltatás típusa | 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés f) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből eredő igények elévülésétől (1 év) számított egy év után a szolgáltató az adatot 30 napon belül törölni köteles |
kezdő időpontja és időtartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok | 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés h) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év) |
a tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei | 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés i) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év) |
az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem távközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok | 2003. évi C. törvény 157. § (2) bekezdés j) pont | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése / a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év) |
Előfizető hozzájárulása szerinti szermélyes adatok | előfizető hozzájárulása ** | tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából/az előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig |
közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban előírt adatok | 2003. évi C. törvény 118. § (2) bekezdés és előfizetői hozzájárulás | szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig |
Előfizető neve, e-mail címe lakcíme, nem | 2003. évi C. törvény 160- | Elektronikus címtár létrehozatala és működtetése |
természetes személy előfizető esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, email-címe | 161. §-ok és előfizetői hozzájárulás** | céljából az előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig |
* Az előfizető/használó/kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni.
** az előfizető hozzájáruló nyilatkozatának módosítására, illetőleg visszavonására az általános szerződési feltételek 2.2. pontja ad iránymutatást.
*** A 2003. évi C. törvény 157.§ (3) bekezdése más törvény előírása esetén lehetővé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló időtartamoktól való eltérés lehetőségét.
2. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai
2.1. A szolgáltató természetes személy előfizetői e-mail címét személyes adatként kezeli.
2.2. A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek.
A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán.
2.3. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.
2.4. A szolgáltatónak az előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen.
2.5. Az előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg.
2.6. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el.
3. A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata
A Last-Mile Kft. a személyes adatokat elsősorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli.
3.1 Előfizetői szerződések megkötése, tárolása, őrzése
3.1.1. Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló általános szerződési feltételek 2.2. pontjában meghatározott személyes adatait a szolgáltató részére átadja.
3.1.2. Az írásbeli (papír alapú) előfizetői szerződések, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: “előfizetői szerződések”) eredeti és elektronikus másolati példányát a szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi.
3.1.3. Az előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a szolgáltató az előfizetői szerződésről elektronikus úton másolatot készíthet. A szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve őrzésben részt vevő megbízottai, alvállalkozói részére teszi elérhetővé.
3.2 Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése
3.2.1 A szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelő felhatalmazás esetén – a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el.
3.2.2 Az előfizető személyes adatait a szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a szolgáltató az általános szerződési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti.
3.2.3 Az előfizetői szerződés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően a szolgáltató minden, az előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az előfizető személyes adataival történő azonosítást követően jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni.
3.2.4 Az előfizető a forgalmi adataira vonatkozó részletes információkat (forgalmazás kezdő időpontja és letöltött adatmennyiség) közvetlenül a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán, a xxxx://xxxxxxxxxx.xxxx-xxxx.xx weboldalakon az előfizetéshez tartozó bejelentkezési azonosító és jelszó megadása után érheti el.
3.3 Szerződésmódosítás
3.3.1 A szolgáltató az előfizetői szerződés adatainak módosítását a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően csak az általános szerződési feltételek 2.2. pontjában részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani.
3.3.2 Az azonosítást követően a szóban történő szerződésmódosítást is a szolgáltató az előfizető e-mail címén visszaigazolja.
3.3.3 Az előfizető az általános szerződési feltételek 2.2. pontjában leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait.
3.4. Reklamációkezelés / Hibabejelentés
3.4.1 A szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függően szóban az általános szerződési feltételek 2.2. pontjában részletezett azonosítást követően általában telefonon, míg elektronikus úton (e-mailen) és írásban az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címén vagy levelezési címén folytatja. A szolgáltató elsősorban az előfizető által a szolgáltatóhoz való forduláskor használt e-mail címet vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a szolgáltató kizárólag az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos szolgáltatói tájékoztatást.
3.5 Követelés behajtás
3.5.1 Amennyiben az előfizető az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának előfizető azonosítás és/vagy követelés- érvényesítés céljából adatkezelés céljából átadni.
3.6 Piackutatás
3.6.1 Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltató tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az előfizető ezen hozzájárulását az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy szóban az általános szerződési feltételek 2.2. pontjában részletezett azonosítást követően feltétel nélkül bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja.
3.7 Közös adatállomány (Fekete lista)
3.7.1 A szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a 2002. évi XL. törvény (továbbiakban: “Hkt”) 15. § (2) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az előfizető nevét, az azonosításához szükséges, a Hkt. 59. § (2) bekezdésének a), illetve c) pontja szerinti adatokat, valamint az adatátadásnak indokáról szóló tájékoztatást más távközlési szolgáltatónak átadni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni.
3.7.2 Az előfizető adatai a Hkt.15. § (2) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha
• számlatartozás vagy egyéb kötelezettségszegés miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy
• számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy
• az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).
3.7.3 Az adatállományból adatot a távközlési szolgáltató, illetve a Hkt. 59. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság kizárólag a jelen pont szerinti célra igényelhet..
17. A közös adatállományban való megjelenést követően a szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően a közreműködő távközlési szolgáltató kérésére a 250/2001.
(XII.18.) Kormányrendeletben foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti.
3.8 Előfizetői címtár
3.8.1 A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jövőben előfizetői címtárat hozzon létre és működtessen szolgáltatása minőségének emelése érdekében. A címtárban valamennyi előfizető alapadatai (név, lakcím, e-mail cím, nem természetes személy előfizető esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, email-címe) szerepelnek és a címtárban a keresés ez alapján
3.9 Egyebek
3.9.1 Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja.
3.9.2 Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.
4. Adatbiztonsági tájékoztató
A szolgáltatás igénybevételének és használatának szerződésszerű teljesítését, s így biztonságát szolgálja, ha a belépési jelszót az előfizetők időről időre megváltoztatják. Amennyiben olyan helyzet áll elő, hogy a jelszó idegen harmadik személyek tudomására juthat, úgy a jelszót haladéktalanul meg kell változtatni. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy az e-mail-ek illetéktelen harmadik személyek számára hozzáférhetővé válnak, illetve, hogy a hálózathoz történő csatlakozás nem jár eredménnyel. Ez utóbbi jelenséget ugyanis az is eredményezheti, hogy illetéktelen harmadik személy már bejelentkezett az illegálisan tudomására jutott jelszó és belépési azonosító felhasználásával és az előfizető nevében, az előfizető költségére használja a szolgáltatást.
A jelszó megváltoztatására – minden költség nélkül – a xxxx://xxx.xxxx-xxxxx.xx weboldalakon nyílik lehetőség. A jelszó megváltoztatásával kapcsolatos további információk az előbbiekben hivatkozott internetes oldalakon találhatóak. A jelszó illetéktelen harmadik személyek számára történő hozzáférhetővé tételét hálózati vírus is eredményezheti. Léteznek ugyanis olyan vírusok, amelyek nem törölnek adatokat, ellenben ismeretlen címzettek részére továbbítják az előfizetői jelszavakat. A vírusok e-mail-hez csatolt programfileokban is eljuthatnak az előfizetőkhöz. Ennek elkerülése érdekében javasolt, hogy minden olyan programfile, amely például e- mail-ben ismeretlen címről érkezik az előfizetőhöz, törlésre kerüljön, a dokumentum megnyitása nélkül.
A szolgáltató a vírusok kiszűrése érdekében ingyenesen letölthető vírusirtó program telepítését javasolja az előfizetők számára.
A szolgáltató az előfizető kérése és igénye esetén a fentebbiekben nem említett, a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságának és a személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében egyéb létező megoldásokról és lehetséges szolgáltatásokról is tájékoztatást nyújt, valamint megad minden szükséges információt és segítséget az előfizetők által önállóan végrehajtandó intézkedések maradéktalan teljesülése érdekében.
5. számú melléklet
Az ISzT által támogatott hálózathasználati irányelvek
(AUP - Acceptable Use Policy)
A folyamatosan frissített on-line verzió megtalálható a xxxx://xxx.xxxx.xx/xxxx/xxx.xxxx honlapon.
1. A hálózathasználati irányelvek szerepe
A jelen hálózathasználati irányelvek (Irányelvek) az Internet szolgáltatók által általában világszerte elfogadott legfontosabb irányelvek gyűjteménye. Ezek az irányelvek nem csupán a "Netiquette" jellegű dokumentumokban szereplő viselkedési ajánlások, hanem olyan szigorú követelmények, amelyek betartását szigorú szankciókkal is elő kell segíteni.
A hálózathasználati irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerűen igénybevevő ügyfelek védelmét szolgálja azáltal, hogy védi a felhasználót és a szolgáltatót, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszemű, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen.
Az ISzT (Internet Szolgáltatók Tanácsa) nyomatékosan ajánlja, hogy minden Internet szolgáltató követelje meg az ügyfeleitől a hálózathasználati irányelvek betartását, továbbá javasolja, hogy a jelen hálózathasználati irányelvek a szolgáltatók Általános Szerződési Feltételeiben szerepeljenek.
A felhasználóknak a hálózathasználati irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcsolatot, a külön ilyen célra fenntartani javasolt abuse@<szolgáltatónév>.hu alakú e-mail címen.
2. A hálózathasználati irányelvek alkalmazása
Az Irányelvek alkalmazásának alapelve az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetőleg először figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végső esetben a szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció.
3. Általános hálózathasználati irányelvek
3.1. Amennyiben egy ügyfél tevékenysége megsérti a szolgáltató Irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató helytelen viselkedést tapasztalva általában előnyben részesíti az ügyfelek tájékoztatását, figyelmeztetését és felhívja őket a szabálytalan tevékenység beszüntetésére. Az Irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértése esetén azonban a szolgáltatás azonnali félbeszakítására és megszüntetésére is sor kerülhet.
3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és az Irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részéről.
3.3. Tilos a szolgáltatásokat valamely törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon használni.
3.4. Tilos bármely olyan hálózat, szerver, webhely, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhető szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, amelyet az ügyfél a szolgáltató hálózatán keresztül ér el.
3.5. Tilos a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni.
3.6. Tilos másokat fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni.
3.7. Tilos bármely számítógép, illetve számítógép-hálózat biztonságát támadni, gyengíteni, rombolni, illetve más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni.
Tilos bármely internetes végpontra, illetve hálózati eszközre történő jogosulatlan behatolás, vagy erre irányuló bármilyen próbálkozás.
Tilos bármely internetes végpont, illetve hálózati eszköz működésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatából vagy annak igénybe vételével.
3.8. Tilos más felhasználót meggátolni abban, hogy használja a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat.
3.9. Tilos a hálózatot a szerzői jogvédelem alá eső anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzői joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele).
3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés.
3.11. Az Irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha valaki a szolgáltató hálózatán olyan tevékenységet folytat, amely jogszabályt sért.
3.12. Egyik felhasználó sem gyűjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül.
3.13. Tilos az ügyfeleknek a hálózaton áthaladó adatokat megfigyelni, lehallgatni (sniffing).
A szolgáltató bizonyos esetekben (pl. biztonsági incidensek kezelésekor, műszaki hiba elhárítása érdekében) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de ezt az információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása, hibaelhárítás) megvalósítására használhatja fel.
Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel.
4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek
4.1. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyennek minősülhetnek többek között a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (pl. elektronikus kereskedelmi törvény).
4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett, illetve az ügyfél által nyújtott bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni.
4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Mivel azonban számos vírus, féreg, illetve spam küldő ezen tilalom ellenére meghamisítja a feladó címét, ezért tilos automatikus figyelmeztetést küldeni a feladónak vagy a címzettnek a vírus, féreg, illetve spam eltávolításával, eldobásával kapcsolatban, amennyiben a feladó vagy a címzett nem a szolgáltató saját ügyfele.
4.4. Tilos számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing).
4.5. Tilos küldeni, illetve továbbítani "hólabda" leveleket (chain letters: üzenet, amelyben olyan felhívás van, hogy a címzett küldje tovább az üzenetet másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e vagy sem pénzért, illetve egyéb értékért, valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett előzetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez.
4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan másik Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, amely levelek megsértik a szolgáltató vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit.
4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, amelyek megfelelnek az Irányelveknek.
5. A kapcsolattartás irányelvei
Az ügyfélnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy "contact" személyt), akik felelősek minden számítógépért, számítógép-hálózatért vagy alhálózatért, amely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Az ügyfélnek meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét ("contact" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A "contact" információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltatót. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerződő fél tartozik felelősséggel.
A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzáférést korlátozza.
6. Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek
A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, és az Irányelvekbe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik.
7. A hálózathasználati irányelvek módosítása
A szolgáltató jogosult az Irányelveket aktualizálni, illetve szerződési feltételeit az aktualizált Irányelvek szerint megváltoztatni, de köteles a mindenkor mérvadó szöveget az általa előre megjelölt helyen (lehetőség szerint ez az ÁSzF, valamint egy web-oldal) elérhetővé tenni.