Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek

2018. január 1-től

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban úgyis, mint ÁSZF) célja, hogy a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk) 6:254. § szakaszában, illetve az utazási szerződésről szóló 281/2008. (XI. 28.) Korm. rendeletben foglaltakkal összhangban meghatározza a Travelgoo Idegenforgalmi Kft. (cégjegyzékszáma: 00-00-000000 adószáma: 24683991-2-18, székhelye: 9700 Szombathely, Thököly I. u. 32. B/1, Budapest Főváros Kormányhivatala nyilvántartási száma: U-001495, telefonszáma: 00-00-000-000, a továbbiakban: „Travelgoo Idegenforgalmi Kft.” vagy

„Utazásszervező”) és az Utasok közötti utazási szerződésekben egyedileg nem szabályozott feltételeket.

1./ Az általános szerződési feltételek alkalmazási köre

1.1. Az utazási szerződés alapján az Utazásszervező köteles az utazási szerződésben maghatározott utazásból, az út egyes állomásain való tartózkodásból, az ezzel összefüggő szolgáltatásokból (pl: szállás, közlekedés, étkezés, idegenvezetés, szórakozás, kulturális program) vagy ezek közül egyből/többől álló szolgáltatást (utazást) megszervezni, nyújtani, az Utas pedig köteles a szolgáltatások átvételére és díj megfizetésére.

1.2. Utasnak tekintendők mindazon személyek, akik az utazási szolgáltatásokat az utazási szerződés alapján megrendelik, igénybe veszik azzal, hogy az utasokhoz kapcsolódó egyes jogok és kötelezettségek jellegükből fakadóan csak természetes személyekhez kötődhetnek akkor is, ha a megrendelő nem természetes személy. Az Utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit átruházhatja olyan harmadik személyre, aki az utazási szerződésben foglalt feltételeknek megfelel, azonban a jogok és kötelezettségek átruházását megelőzően keletkezett kötelezettségekért és az átruházásból eredő többletköltségek megfizetéséért a megrendelő és a harmadik személy egyetemlegesen állnak helyt. Az Utas haladéktalanul köteles tájékoztatni az Utazásszervezőt arról, ha az utazás megkezdése előtt az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit átruházta. Konkrét személyhez kötött szolgáltatások (pl. repülőjegy, szállás) esetében a névátírás, átruházás szolgáltatói visszajelzésekhez, elfogadáshoz lehet kötött, amelyet az Utazásszervező nem tud befolyásolni, pusztán az erre vonatkozó igény jelzése esetén haladéktalanul, de legfeljebb egy munkanapon belül kezdeményezni tudja az Utas szándékát, kérelmét a szolgáltatóknál. Amennyiben a szerződés átruházása személyhez kötött szolgáltatások vagy más, az Utazásszervező felelősségi, befolyási körén kívül eső ok miatt az Utas által kívántak szerint nem lehetséges vagy annak teljesítése egy vagy több szolgáltatás tekintetében nem lehetséges vagy bárminemű költséggel jár, vagy az az utazási szerződés részbeni vagy teljes meghiúsulását eredményezi, úgy azért az Utazásszervezőt semminemű felelősség nem terheli, ezen kockázatokat, az abból eredő költségeket, a már megfizetett díjak, költségek esetleges elvesztésének kockázatát, következményeit az Utazásszervező semmilyen módon és mértékben nem viseli, azok, azok megtérítése tekintetében vele szemben semminemű igény nem támasztható.

1.3. Kivételek, amelyekre a jelen általános szerződési feltételek nem terjednek ki:

Amennyiben a Travelgoo Idegenforgalmi Kft. más utazásszervező megbízásából utazásközvetítőként jár el, akkor az adott utazási szerződésre nem a jelen általános szerződési feltételek, hanem az adott utazásszervező utazási feltételei alkalmazandók, amelyről a Travelgoo Idegenforgalmi Kft. az utazási szerződés megkötése előtt kifejezetten tájékoztatja az Utast és amelyet az Utas az adott szerződés elfogadásával kifejezetten elfogad, tudomásul vesz. Amennyiben a Travelgoo Idegenforgalmi Kft. valamely belföldi, vagy külföldi szolgáltatótól az utas megrendelésére közlekedési eszköz igénybevételére vonatkozó részvételi jegyet vagy egyéb, egy önálló szolgáltatást értékesít, arra nem a jelen általános szerződési feltételek, hanem az adott szolgáltató szerződési feltételei alkalmazandók, amelyekről a Travelgoo Idegenforgalmi Kft. a szerződés megkötése előtt tájékoztatja az Utast és amelyet az Xxxx az adott szerződés elfogadásával elfogad, tudomásul vesz.

2./ A szerződés létrejötte, módosítása

2.1. Az utazási szerződést - annak valamennyi kikötésével együtt - írásban kell megkötni, és papíron vagy - ha a szerződést elektronikus dokumentumba foglalták - más tartós adathordozón az Utas rendelkezésére kell bocsátani. Az utazási szerződés a megrendelés Utazásszervező általi kifejezett elfogadásával, az utazási szerződés mindkét fél általi egybehangzó, elfogadó írásbeli akaratnyilatkozatával és a díjelőleg Xxxx általi befizetésével jön létre. Írásbelinek kell tekinteni a papír alapon személyesen átadott vagy postai úton tett írásos közlést, továbbá a vonatkozó jogszabályok szerint elektronikus csatornán továbbított olyan közlést is, amelyet tartós adathordozón, változás nélkül reprodukálható módon rögzítettek. Tartós adathordozónak az olyan eszköz minősül, amely az Utas számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

2.2. Módosítás

Az utazási szerződés módosítására a 2.1. pontban foglalt rendelkezéseket kell megfelelően alkalmazni.

3./ Az utazási szerződés tartalma

3.1. Ellenkező vagy eltérő kikötés, felek közti megállapodás vagy jogszabályi rendelkezés hiányában az adott utazás tekintetében az Utazásszervező által – az adott utazás specifikációinak, tartalmának megfelelően - az Utas rendelkezésére bocsátott tájékoztató, megrendelés, visszaigazolás, be- és kifizetési vagy más bizonylatok, a jelen általános szerződési feltételek a felek közti utazási szerződés részét képezik. Az utazási szerződés megkötésével az Utas nyilatkozik, hogy a jelen általános szerződési feltételeket előzetesen megismerte, azok rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek kifejezetten elfogadja.

3.2. Az utazási szerződésnek a következőket kell tartalmaznia:

- az utazásszervező, továbbá - ha az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötik - az utazásközvetítő nevét, székhelyét,

telefonszámát, és az Utevr. (213/1996. (XII.23.) Korm. rendelet) szerinti nyilvántartásba vételi számát,

- az Utas nevét és lakcímét, továbbá – elektronikus úton kötött utazási szerződés esetén - elektronikus levelezési címét,

- az Utas által megrendelt szolgáltatást,

- a szolgáltatás igénybevételének idejét, helyét,

- a szolgáltatást nyújtó megjelölését,

- adott esetben a személyszállítás eszközét és a célállomást,

- a szolgáltatásnak a szervezési díját is magába foglaló díját (a továbbiakban: a szolgáltatás díja) forintban meghatározva,

- a szolgáltatás díjában nem benne foglalt, külön felszámítandó adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) forintban meghatározott összegét,

- az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj forintban meghatározott összegét, továbbá annak megfizetése rendjét és módját, valamint a díj módosításának lehetőségére vonatkozó megfelelő tájékoztatást,

- annak a biztosítónak vagy pénzintézetnek a megnevezését, amellyel az utazásszervező az Utevr. szerint részére előírt vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött,

- az arra való figyelemfelhívást, hogy az utas az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos kifogását hogyan, miként köteles haladéktalanul közölni az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval,

- ha az utazásszervező közreműködőjének felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza, az erre vonatkozó tájékoztatást, a vonatkozó nemzetközi egyezményt kihirdető jogszabály megjelölésével.

4./ A díj-, előlegfizetés

4.1. Az Utas a szerződés megkötésekor előleg címén a szolgáltatás díjának (részvételi díj) 40 százalékát köteles megfizetni. Ettől a rendelkezéstől akkor lehet eltérni, ha a külföldi közreműködővel (pl. szálláshely) kötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ró az Utazásszervezőre, amelyről az Utazásszervező az utazási szerződés megkötése előtt kifejezetten tájékoztatja az Utast és amelyet az Utas az adott szerződés elfogadásával kifejezetten elfogad, tudomásul vesz.

Az utazással kapcsolatos teljes díj [a szolgáltatás díja (részvételi díj), valamint a szolgáltatás díjában nem benne foglalt, külön felszámítandó adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték)] teljes összegének megfizetését az Utazásszervező legkorábban 30 nappal az utazás megkezdése előtt igényelheti, kivéve, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés miatt korábbi teljesítésre van szükség, amelyről az Utazásszervező az utazási szerződés megkötése előtt kifejezetten tájékoztatja az Utast és amelyet az Utas az adott szerződés elfogadásával kifejezetten elfogad, tudomásul vesz.

Amennyiben az utazási szerződés megkötésére az utazás megkezdését megelőzően kevesebb mint 30 napon belül kerül sor, úgy az adott utazási szerződés a fentiektől eltérő, de a vonatkozó jogszabályoknak mindenben megfelelő fizetési feltételeket állapíthat meg és amely konkrét feltételeket a felek az utazási szerződés megkötése előtt egyeztetik.

Az adott konkrét útra, utazásra vonatkozó előleg-, és díjfizetési feltételekről az Utazásszervező az Utast az utazási szerződés megkötését megelőzően tájékoztatja, az Utas ezek ismeretében köti meg az utazási szerződést.

4.2. A fizetés banki átutalással vagy bankszámlára történő befizetéssel, előre egyeztetett időpontban készpénzfizetéssel, vagy egyéb a felek által a szerződés megkötését megelőzően egyeztett és elfogadott fizetési módon történhet. Ha az Utas a díjat esedékesség szerint nem fizeti meg, akkor az Utazásszervező úgy tekinti, hogy az Utas az utazáson nem kíván részt venni, az az Utas saját érdekkörében felmerült okból történt, 5.4. pont szerinti elállásának minősül, ennek megfelelően az Utazásszervező az Utast törli a részvételre jelentkezők nyilvántartásából, és a felmerült lemondási, elállási költségeket felszámítja az Utas részére, amely akár a teljes részvételi díjat is elérheti.

4.3. Az Utazásszervező fenntartja a díjváltoztatás jogát. Az Utas által az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj emelésére kizárólag

a) a szállítási költségek (ideértve az üzemanyagköltségeket),

b) az utazási szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték), vagy

c) deviza - az utazásszervező közreműködőjével kötött szerződésben meghatározott mutató szerinti - forintárfolyamának

változása miatt kerülhet sor.

4.4. Az ajánlat, utazási szerződés a vonatkozó díjakat – legalább - forintban tartalmazza azzal, hogy EUR-ban is kifejezett összegek EUR-ban vagy forintban is fizethetők. Az EUR-ban megadott összegek forintban történő fizetése esetében az átváltás a Magyar Nemzeti Bank által jegyzett EUR árfolyam +3% árfolyam felár árfolyamon történik. Az általa választott EUR vagy forint fizetési pénznemről az Utas a szerződés megkötését megelőzően nyilatkozik.

4.5. A fentieken túl a 4.3. c) pontban írt deviza forintárfolyam változás tekintetében a viszonyítási kiindulási árfolyamon a Magyar Nemzeti Bank által az utazási szerződés létrejötte napján jegyzett adott deviza árfolyam +3% árfolyam felár mértékű árfolyamot kell érteni.

4.6. A 4.3. pont szerinti díjemelés mértékének arányosnak kell lennie a költségek emelkedésének mértékével. A díjemelés indokát az Utassal a díjemelés közlésével egyidejűleg közölni kell. Az Utas által az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj az utazás megkezdését megelőző húsz napon belül azonban a 4.3. pontban írt okból sem emelhető.

A díjemelés Utassal való közlésekor az Utazásszervő egyidejűleg arról is tájékoztatja az Utast, hogy amennyiben a díjemelés a 8 százalékot meghaladja, az Utas a szerződéstől az ÁSZF 5.2. pontjában írtak szerint elállhat. Az utasnak haladéktalanul jeleznie kell, ha a szerződéstől el kíván állni.

4.7. Ha az Utas az utazás során a programban, utazási szerződésben nem szereplő szolgáltatást vesz igénybe (fakultatív programok, belépőjegyek), köteles azok díját az adott szolgáltatás nyújtó előírásai szerint az adott pénznemben saját költségére megfizetni, amely programokért, szolgáltatásokért, az azokért történő díjfizetésért az Utazásszervezőt semminemű felelősség nem terheli.

4.8. Xxxxx utazási szerződés vagy jogszabály eltérő rendelkezése hiányában az Utazásszervező az utazás megkezdése előtt legkésőbb négy nappal átadja, vagy elektronikus úton továbbítja az Utas részére a részvételre jogosító és nem közvetlenül az adott szolgáltató által közvetlenül az Utasnak küldendő, átadandó dokumentumokat (pl. voucher, repülőjegy vagy beszállókártya). Amennyiben az utazási szerződés és a szolgáltatások lefoglalása az indulás napját megelőző kevesebb, mint négy napon belül jön létre, a részvételre jogosító, az Utazásszervező által biztosítandó dokumentumok átadása, vagy elektronikus úton történő továbbítása legkésőbb az indulás időpontjáig megtörténik. A beszállókártya elérhetőségét a légitársaság határozza meg, arra az Utazásszervezőnek nincs ráhatása.

4.9. Az Utazásszervező az Utast az utazási szerződés megkötése előtt tájékoztatja az utazási és útlemondási biztosítás megkötésének lehetőségeiről, a biztosítási szerződés tartalmáról, elemeiről, különösen az utazási és útlemondási biztosítás által fedett kockázatairól és a biztosítási díjakról. Az Utazásszervezőnek a biztosításokhoz tartozó szabályzatokat elérhetővé kell tennie az Utas számára.

Az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj eltérő, kifejezett írásbeli kikötés hiányában nem tartalmaz utas- útlemondási- vagy egyéb biztosítást. Azok megkötésére külön ajánlat alapján külön díj fejében az Utazásszervezőnél is lehetősége van az Utasnak. Az Utas tudomásul veszi, hogy érvényes utas- és/vagy útlemondási biztosítás hiányában az utazás előtt vagy az utazás során, azzal kapcsolatban esetlegesen felmerülő – az Utazásszervező érdekkörébe, felelősségi körébe nem tartozó - mindennemű, az utazással bármilyen módon kapcsolatos vagy azzal összefüggésben lévő, arra kiható körülmény, káresemény, utazásképtelenség, azok következményeinek minden kockázata kizárólagosan az Utast terheli, valamint eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában – az Utazásszervező érdekkörébe, felelősségi körébe nem tartozó ok miatti - elállása esetén kizárólagosan és teljeskörűen az Utas köteles viselni az elállással kapcsolatosan felmerülő mindennemű költséget, jogkövetkezményt.

Ha az Utas az Utazásszervező vagy utazásközvetítő közreműködésével köt baleset-, betegség-, illetve poggyászbiztosítást, valamint ha az Utazásszervező az Utas javára szóló - az Utevr. 8. §-a (1) bekezdésének b) pontja szerinti - biztosítást kötött, az Utazásszervező, illetve az utazásközvetítő köteles a biztosítási kötvényt, az adott biztosítási termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizonylatot az utazási szerződés szerinti szolgáltatás igénybevételére jogosító iratok átadásával egyidejűleg az Utasnak átadni.

5./ Az utas elállása az utazási szerződéstől

5.1. Az Utas az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal az utazás megkezdése előtt bármikor elállhat.

5.2. Ha az Utazásszervező az utazási szerződés lényeges feltételét az indulás előtt rajta kívül álló okból kívánja jelentősen módosítani, így különösen, ha a díjemelés mértéke a nyolc százalékot meghaladja, köteles erről az Utast haladéktalanul tájékoztatni. Ebben az esetben az Utas – választása szerint - elállhat a szerződéstől, vagy ha elfogadja

a változtatásokat a szolgáltatás díja (részvételi díj) e változásokhoz kapcsolódó megváltoztatásával együtt, a felek módosítják a szerződést. Az Utas a döntéséről köteles az Utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni. Ha az Utas a fentiekben meghatározott okból eláll a szerződéstől, az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, vagy amennyiben az Utazásszervező ilyen helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy az utas a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az Utazásszervező a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére, és az után az utazási szerződés megkötésétől számított időre az érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamat megfizetésére köteles. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az utazásszervező köteles a díjkülönbözetet az Utasnak megtéríteni. Az Utazásszervező a fenti okok miatti elállás esetén a fentieken túlmenően köteles az Utasnak az elállás következtében felmerült kárát megtéríteni a 6.3. pontban foglalt korlátozásokkal. Amennyiben az Utas a fenti okok valamelyike miatt áll el a szerződéstől, tőle bánatpénz megfizetése nem követelhető.

5.3. Ha az úti cél vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amely - az utazási szerződés megkötését követően - a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett központi államigazgatási szerv honlapján az „utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül, az Utazásszervező köteles azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást nyújtani. Ha helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az Utazásszervező köteles a díjkülönbözetet az Utasnak megtéríteni. Ebben az esetben az Utas, ha elfogadja a helyettesítő szolgáltatást, a felek módosítják az utazási szerződést, vagy az Utas elállhat a szerződéstől. Amennyiben az Utas a fenti ok miatt áll el a szerződéstől, az Utazásszervező köteles a teljes befizetett díjat azonnal visszafizetni azzal, hogy az Utastól bánatpénz megfizetése nem követelhető.

5.4. Ha az Utas a saját érdekkörében, felelősségi körében felmerült okból áll el a szerződéstől, köteles az Utazásszervezőnek - utazási szerződés vagy kötelezően alkalmazandó jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – az adott utazási szerződésben szereplő szolgáltatási díj (részvételi díj) százalékában kifejezett alábbi mértékű bánatpénzt fizetni:

- az utazás megkezdését megelőzően 60-36 nappal (szálláshely pl. apartman igénybevételére irányuló utazási szerződés esetén 60-46 nap) történő elállás 10 %;

- az utazás megkezdését megelőzően 35-26 nappal (szálláshely pl. apartman esetén 45-26 nap) történő elállás 30 %;

- az utazás megkezdését megelőzően 25-14 nappal történő elállás 50%;

- az utazás megkezdését megelőzően 13-8 nappal történő elállás 75%;

- az utazás megkezdését megelőzően 7 napon belüli elállás, vagy az utazás indulási helyén és idejében történő meg nem jelenés esetén (amely elállásnak minősül) 100%.

Az utazás megkezdését megelőző hatvan napnál korábbi elállás esetére bánatpénz nem követelhető. A bánatpénz a szolgáltatás díjának (részvételi díj) összegét nem haladhatja meg.

Ha az utazási szerződés, utazási csomag menetrend szerinti repülőjegyet tartalmaz, vagy ha csak repülőjegy vásárlásra történik, vagy ha a szolgáltatások egyik vagy minden eleme külföldi utazásszervező/k, partner/ek által biztosított szolgáltatás, akkor az Utas elállása esetén fizetendő lemondási díj, illetve bánatpénz megfizetése az érintett külföldi utazásszervező/k, parter/ek feltétele/i szerint érvényes. A feltételekről az Utazásszervező a szerződés megkötését megelőzően tájékoztatja az Utast.

5.5. Ha az Utas a szerződés keretében megrendelt szolgáltatásokat a saját érdekkörében felmerült okból lényegesen módosítani kívánja (pl. időpont, úticél, résztvevők száma és/vagy szálláshely tekintetében) akkor azt eltérő megállapodás, kikötés, jogszabályi rendelkezés hiányában az utas érdekkörében felmerült elállásnak és új utastól származó új megrendelésnek kell tekinteni és az 5.4. pontban meghatározottak szerint kell eljárni.

Utas érdek- és felelősségi körében felmerült név-, adminisztrációs és egyéb módosítás 5.000,- Ft/fő/módosítás összegű szervizdíj fizetés ellenében, és csak abban az esetben lehetséges, ha arra a szolgáltatás módosítási feltételei lehetőséget adnak.

6./ Az Utazásszervező elállása

6.1. Az Utazásszervező legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat az utazási szerződéstől.

6.2. Ha az Utazásszervező nem az Utas érdekkörében felmerült okból áll el a szerződéstől,

a) az Utas az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, vagy

b) amennyiben az Utazásszervező helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy az Utas a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az Utazásszervező a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére, és az után az utazási szerződés megkötésétől számított időre az érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamat megfizetésére köteles. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az Utazásszervező köteles a díjkülönbözetet az Utasnak megtéríteni.

6.3. Ha az Utazásszervező nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, a 6.2. pontban írtakon túlmenően köteles az Utasnak az elállás következtében felmerült kárát megtéríteni, illetve személyiségi jogsértés esetén sérelemdíjat fizetni, kivéve, ha

a) az Utazásszervező elállására általa nem befolyásolható (ellenőrzési körén kívül eső), ésszerűen el nem hárítható olyan külső körülmény miatt - ide nem értve valamely harmadik személy magatartását, illetve a túlfoglalás esetét - került sor, amelyet a szerződéskötés idején nem látott és ésszerű elvárhatóság mellett nem is láthatott előre (a továbbiakban: vis maior), vagy

b) a jelentkezők száma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el, és az Utazásszervező elállásáról az Utast írásban, az utazás megkezdése előtti 7. napig, legfeljebb három nap időtartamú utazások esetén az utazás megkezdése előtti 3. napig írásban tájékoztatta.

7./ Hibás teljesítés

7.1. Az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítéséért az utazásszervező felel. Ha az Utazásszervező a vállalt szolgáltatást nem az utazási szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a szolgáltatás díját (a részvételi díjat) arányosan leszállítani. Az Utazásszervező nem köteles a szolgáltatás díját (részvételi díjat) leszállítani, ha az Utas a szolgáltatást vagy valamely részszolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe.

7.2. Ha az utazás megkezdését követően az Utazásszervező az utazási szerződésben meghatározott szolgáltatás jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű részszolgáltatással pótolni. Ha az ilyen részszolgáltatás értéke a nem teljesített részszolgáltatás értékét meghaladja, a költségkülönbözet az Utasra nem hárítható át. Ha az Utazásszervező ilyen helyettesítő részszolgáltatást nem tud nyújtani, vagy az Utas azt indokoltan nem fogadja el, az Utazásszervező - amennyiben az Utas erre igényt tart - köteles gondoskodni az Utasnak az utazás kiinduló helyére vagy az Utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezési helyre történő szállításáról, ennek költségeit viselni, és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni.

7.3. Az Utas az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval közölni; a közlés késedelméből eredő kárért felelős. Az utaskísérő köteles gondoskodni a kifogásnak a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről. Az utaskísérő az Utas bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegyzőkönyvbe foglalni, és ennek egyik példányát az Utasnak átadni. Az utaskísérő köteles az Utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megtenni. Utaskísérő hiányában - ha a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta - az Utas az Utazásszervezőt, illetve azt az utazásközvetítőt köteles tájékoztatni, akinél az utazási szerződést megkötötte.

Ha az azonos időpontban, azonos útvonalon, azonos szolgáltatást igénybe vevő utasok létszáma eléri a tizenöt főt, az Utazásszervező köteles gondoskodni arról, hogy a csoportot külföldön a célország nyelvét vagy a célországban általánosan használt világnyelvet beszélő, idegenvezetésre jogosult személy kísérje. Nem kell idegenvezetésre jogosult csoportkísérőt biztosítani, ha a csoport tagjai erre nem tartanak igényt. Ha az utazást különjárati autóbusz igénybevételével bonyolítják le, az Utazásszervező felel azért, hogy a külön jogszabályban előírt iratok (pl. utasjegyzék) az autóbusz vezetőjének rendelkezésére álljanak.

7.4. Az Utazásszervező felel az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, illetve a személyiségi jogsértésért járó sérelemdíjért, kivéve, ha a nem-teljesítés, illetve a hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, így különösen

a) ha a szerződés teljesítésében mutatkozó hiányosságok az utas magatartására vezethetők vissza,

b) ha a hiba olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével nincs kapcsolatban, és a hibát az utazásszervező ésszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani, vagy

c) vis maior esetén.

A jelen 7.4. pont b) és c) alpontjában írt esetekben az Utazásszervező köteles segítséget nyújtani az Utasnak, ha nehézségei támadnak.

7.5. Az Utazásszervező a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködő felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. A fentiek szerint különösen, de nem kizárólagosan, ha az Utazásszervező az utazás lebonyolítására légitársaságot vesz igénybe, felelősségére a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett Montreali Egyezmény, a visszautasított beszállás, a légi járatok törlése, vagy hosszú késése esetén a 261/2004. EK rendelet, valamint a légi személyi szállítás szabályairól szóló 25/1999 (II.12.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók. Mivel az indulási időpontokat a légitársaságok határozzák

meg, ez az Utazásszervező hatáskörén kívül esik.

Az igénybe vett közforgalmú szállítóeszköz menetrendjének vagy az útvonal megváltozásával, illetve az esetleges poggyászkésedelemmel kapcsolatos költségekért, károkért, az ebből eredő további szolgáltatások elmaradásáért, az azokból eredő és az azokkal kapcsolatos következményekért, károkért az Utazásszervezőt semminemű felelősség nem terheli.

Az Utas poggyászának őrzéséről az utazás során maga gondoskodik, kivéve, ha azt továbbszállítás vagy megőrzés céljából az Utazásszervező, vagy közreműködője átvette.

7.6. Az Utazásszervezőnek az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelőssége, illetve a személyiségi jogsértésért járó sérelemdíj a szolgáltatás díja (a részvételi díj) összegének kétszeresében korlátozott, kizárólag annak összegéig terjedhet, amelyet az Utas az utazási szerződés aláírásával kifejezetten tudomásul vesz, elfogad.

7.7. Ha az utas az utazási szerződést Utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési, valamint sérelemdíj iránti igényét az Utazásközvetítőnél is bejelentheti.

8. Utazási csomag igénybevételére irányuló utazási szerződésekre vonatkozó, fentiektől eltérő rendelkezések

Utazási csomag fogalma: az olyan utazási szolgáltatás, ahol az utazásszervező személyszállítási, szállás- és egyéb turisztikai szolgáltatások (így különösen étkezés, idegenvezetés, szórakoztató, illetve kulturális program) közül legalább kettőnek előre megállapított együttesét úgy nyújtja, hogy

a) a szolgáltatás díját valamennyi részszolgáltatásra kiterjedően összesítve, egy összegben határozza meg (a továbbiakban: részvételi díj), függetlenül attól, hogy az egyes részszolgáltatások számlázása külön-külön vagy egyszerre történik, és

b) a részszolgáltatások együttese 24 óránál hosszabb időszakot érint vagy a szolgáltatás éjszakai szállást is magában foglal.

8.1. Az Utazásszervező által értékesített utazási csomagra, a részvételi díjra és az utazási szerződés feltételeire vonatkozóan az Utas rendelkezésére bocsátott tájékoztatónak (a továbbiakban: tájékoztató) tartalmaznia kell

a) az utazásszervező nevét, székhelyét, telefonszámát,

b) az úticélt, az útvonalat (útitervet) és a jelentősebb tartózkodási helyeket,

c) a szálláshely helyét, típusát a főbb jellemzőinek meghatározásával, a szálláshely szerinti ország szabályainak megfelelő komfortfokozatát; ha a szálláshely szerinti ország komfortfokozatra vonatkozó szabályai eltérnek a hazaitól, az erre vonatkozó figyelemfelhívást, valamint - ha beazonosítható - a komfortfokozat hazai besorolás szerinti megfelelőjét,

d) a részvételi díj forintban meghatározott összegét és azt, hogy ez mely részszolgáltatásokra nyújt fedezetet,

e) a részvételi díjban nem bennefoglalt, külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) forintban meghatározott összegét, és az ezek változásának lehetőségére vonatkozó figyelemfelhívást,

f) a befizetendő előleget és az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj fennmaradó része megfizetésének rendjét,

g) a szállítóeszköz(öke)t, annak jellemzőit és kategóriáját,

h) az étkezésekre vonatkozó tájékoztatást (étkezési rendet),

i) azt a legalacsonyabb létszámot, amely az utazás elindításának feltétele, továbbá azt a határidőt, ameddig az utazásszervező az utazásnak a legalacsonyabb létszám el nem érése okán történő elmaradásáról az utast értesíteni köteles,

j) az utazással érintett országok útiokmány- és vízumelőírásait, ideértve a beutazásra előírt egyéb különleges előírásokat, továbbá

k) az utazással összefüggő egészségügyi előírásokat.

8.2. Ha az Utazásszervező nem bocsátott rendelkezésre fentiek szerinti tájékoztatót, az Utazásszervező, illetve az utazásközvetítő az utazási szerződés megkötése előtt köteles az Utast a 8.1. pontban írtakról megfelelően írásban tájékoztatni. Ennek megtörténtét az utazási szerződésben fel kell tüntetni, és azt az Utas az aláírásával igazolja.

8.3. A 8.1. pont szerinti tájékoztatóban foglaltaktól az Utazásszervező csak a következő esetekben térhet el:

a) az Utassal történő kifejezett megállapodás alapján az utazási szerződésben, vagy

b) ha ezt a jogát kifejezetten fenntartotta, és a változásokat az utazási szerződés megkötése előtt az Utassal - igazolható módon - közli.

8.4. Az Utazásszervező, illetve az utazásközvetítő az utazási csomagban forgalmazott utazás megkezdése előtt

legalább hét nappal - ha az utazási szerződés megkötése és az indulás közötti időtartam ennél rövidebb, legkésőbb az utazási szerződés megkötésekor - köteles az Utast [a b) pont esetében a kiskorú törvényes képviselőjét] írásban tájékoztatni a következőkről:

a) az Utazásszervezőnek az utazás célállomásán található, magyarul vagy általánosan használt idegen nyelvet beszélő helyi képviselője (illetve ha az utazásszervező ilyet biztosít, a csoport mellett a célország nyelvét vagy a célországban általánosan használt idegen nyelvet beszélő, idegenvezetésre jogosult utaskísérői feladatokat ellátó személy) nevéről, címéről és telefonszámáról, ennek hiányában arról a telefonszámról vagy egyéb információról, amely lehetővé teszi az utas számára az utazásszervezővel történő kapcsolatfelvételt, illetve arról a helyi utazásszervezőről, amelyhez az utas szükség esetén segítségért fordulhat,

b) kiskorú külföldi utazása esetén a gyermekkel vagy a gyermek tartózkodási helyén kijelölt, a gyermekért felelős személlyel történő közvetlen kapcsolatteremtés lehetőségéről,

c) az Utas által igénybe vehető biztosításokról, ha azokat a programfüzetben nem tette közzé,

d) az útitervben szereplő közbenső megállók és csatlakozások idejéről és helyéről, valamint az Utas által elfoglalható helyre vonatkozó részletekről (pl. utasosztályok, hajón kabin vagy hálóhely, vonaton hálófülke).

8.5. Az utazási csomag igénybevételére irányuló utazási szerződésnek a 3.2. pontban foglaltakon túlmenően tartalmaznia kell a 8.1. b)-i) pontjában felsoroltakat, továbbá

a) az indulás és a visszaérkezés pontos helyét és időpontját, az útitervben szereplő indulási és érkezési időpontokat és helyeket,

b) az Utas által megrendelt részszolgáltatásokat, ideértve az utazásszervező által szervezett, a részvételi díjban benne foglalt fakultatív programokon való részvétel feltételeit,

c) azt, hogy a részvételi díj magában foglalja-e a baleset-, betegség- és poggyász-, illetve az elállás kockázatára vonatkozó biztosítás díját, valamint

d) az Utas külön kéréseit, amelyeket az utazási szerződés megkötése előtt közölt az utazásszervezővel, illetve az utazásközvetítővel.

8.6. A 8.1-8.5 pontban írt eltéréseket leszámítva az utazási csomag igénybevételére irányuló utazási szerződésekre a jelen ÁSZF rendelkezései egyebekben változatlanul kiterjednek, alkalmazandók.

9./ Útlevél, vízum- vám-rendelkezések

9.1 Az útlevél (vagy a beutazásra jogosító személyi azonosító okmány), vízum, vámrendelkezések, egészségügyi rendelkezések betartásáért az Utas felel. Az Utazásszervező a szerződés megkötése előtt a fenti szabályokról, illetve utóbb azok esetleges módosításáról az Utast tájékoztatja, amelynek megtörténtét az Utas az utazási szerződés aláírásával elismeri és köteles az érintett országok be- és kiutazási, tartózkodási, egészségügyi és egyéb jogszabályait, rendelkezéseit saját költségére és felelősségére betartani, azokért vagy azok utas általi be nem tartásáért az Utazásszervezőt semminemű felelősség nem terheli.

10./ Egyéb rendelkezések

10.1. Az Utazásszervező az utazás előtt még megmaradt férőhelyeit vagy az adott utazást más számára az Utasétól eltérő díjakon, esetenként kedvezményes áron (pl. last minute vagy egyéb promóció keretében) is értékesítheti. A korábban bárminemű kedvezmény nélküli díjat fizetett Utasnak semmiféle visszatérítés, díj vagy egyéb kedvezmény, csökkentés nem jár. Az értékesítés időszakában meghirdetett kedvezmények nem kombinálhatók és a korábban jelentkezett és visszaigazolt megrendelésekre nem érvényesíthetők.

10.2. Az Utazásszervező a működéshez előírt vagyoni biztosíték vonatkozásában a Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fióktelepével kötött szerződést (címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx x. 00, telefon: x00 0 000-0000). Kötvényszám: 9900000093, területi hatály: az Utazásszervező belföldről külföldre történő utazásszervezése és külföldi utazásszervező által szervezett utazás értékesítése belföldön, a biztosíték összege: 11.000.000 Ft; területi hatály: az Utazásszervező belföldről belföldre történő utazásszervezése, a biztosíték összege: 500.000 Ft. Abban az esetben, ha az utazási vállalkozó nem tesz eleget az utasok hazaszállítására vagy az előleg, illetve részvételi díj visszafizetésére vonatkozó kötelezettségének, akkor az Utas igényeinek érvényesítése végett közvetlenül a biztosítóhoz fordulhat.

10.3. Az Utazásszervező által az Utasok részére az utazások során felmerült kérdéseik, problémáik számára fenntartott 24 órás ügyeletének telefonszáma: x00 00 000-000.

10.4. Az Utazásszervező eljárásával, teljesítésével kapcsolatos fogyasztói panaszok bejelentésének, a panaszügyintézésnek a helye az Utazásszervező 9700 Szombathely, Thököly I. u. 32. B/1 szám alatti székhelye. A fogyasztói panaszok a fenti címre küldött postai levélben, vagy a xxxxx@xxxxxxxxx.xx email címre küldött elektronikus levélben is bejelenthetők. A fogyasztói panaszok kivizsgálása a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint történik.

Amennyiben a panaszügyintézés nem vezet eredményre, az Utasok, mint fogyasztók a bíróságon kívüli

igényérvényesítés lehetőségén túl a lakóhelyük, tartózkodási helyük vagy székhelyük szerint illetékes Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez is fordulhatnak azzal, hogy a békéltető testületek eljárására vonatkozó szabályokat az 1997. évi CLV. törvény 18-38.§ szakaszai tartalmazzák. Az Utazásszervező a jogviták, fogyasztói igények peren kívüli rendezése tekintetében a Kereskedelmi és Iparkamarák mellett működő békéltető testületek eljárásának, döntésének aláveti magát.

Az Utasok a fentieken túl fogyasztóvédelmi panaszaikkal a lakóhelyük, tartózkodási helyük vagy székhelyük szerint illetékes Kormányhivatalhoz is fordulhatnak.

Az Utazásszervező tájékoztatja az utasokat, hogy a székhelye szerint illetékes békéltető testület, fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei a következők: Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület (Cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0., Telefon: x00 00 000-000, Fax: x00 00 000-000, e-mail: xxx@xxxxx.xx) Vas Megyei Kormányhivatal Szombathelyi Járási Hivatala Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály (Cím: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7., Postacím: 9701 Szombathely, Pf. 29, E-mail:

xxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx, Telefon: x00 00 000-000, x00 00 000-000, Fax: x00 00 000-000).

A bíróság előtti eljárások tekintetében egyik bíróság kizárólagos hatásköre vagy illetékessége sem kerül kikötésre, az esetleges bírósági eljárásokra a jogszabályi hatásköri, illetékességi szabályok alkalmazandók.

10.5. A jelen ÁSZF valamely rendelkezésének érvénytelen volta, vagy érvénytelenné válása nem érinti más rendelkezéseinek érvényességét.

Az Utazásszervező bármikor jogosult a jelen ÁSZF rendelkezéseit egyoldalúan módosítani azzal, hogy az egyoldalúan eszközölt módosítások a már megkötött szerződésekre – a jelen ÁSZF-ben írt, Xxxx általi elfogadáshoz nem kötött módosítások kivételével - kizárólag az Utas írásbeli elfogadása esetén hatnak ki. A módosítások a módosított ÁSZF-ben feltüntetett időpontban – amely nem lehet előbbi, mint a módosítás közzététele - lépnek hatályba, míg a már megkötött szerződések esetében a módosítások – a jelen ÁSZF-ben írt, Xxxx általi elfogadáshoz nem kötött módosítások kivételével - a közzétételt követő, Xxxx általi elfogadáskor lépnek hatályba. Az Utas az utazási szerződés aláírásával tudomásul veszi és elfogadja, hozzájárul ahhoz, hogy az Utazásszervező cégadataiban, elérhetőségeiben, a

10.2. pontban írt biztosítékban valamint az Utazásszervezővel szerződésben álló, 10.2. pont szerinti biztosítóban vagy annak adataiban történő változások, ezek miatti módosítások (beleértve az azokat átvezető ÁSZF módosításokat is) az Utas elfogadásához nem kötöttek, azok a már megkötött szerződésekre az Utas hozzájárulása nélkül is kihatnak azzal, hogy az ilyen adatváltozásokról, módosításokról az Utazásszervező köteles a már megkötött szerződések utasait az adatváltozást, módosítást követő egy munkanapon belül külön is értesíteni.

10.6. A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári törvénykönyv, valamint a 281/2008. (XI.28.) Korm. rendelet és más vonatkozó, kötelezően alkalmazandó jogszabályi rendelkezések az irányadók.

Az Utas az utazási szerződés aláírásával egyben azt is elismeri, hogy a jelen ÁSZF-et kellő időben az utazási szerződés megkötését megelőzően megismerte, részletesen áttanulmányozta, annak rendelkezéseit megértette, azokat magára nézve és a szerződésben még részes utastársaira is kiterjedően mindenben kötelezőnek fogadja el. Az Utas az utazási szerződés aláírásával azt is elismeri, hogy az Utazásszervező a jelen ÁSZF valamennyi rendelkezéseit részletesen elmagyarázta, az Utas számára fizetési, helytállási kötelezettséget keletkeztető pontokra - beleértve a részvételi díj, az esetleges bánatpénz és egyéb hátrányos jogkövetkezményt tartalmazó pontokat is – továbbá a díj módosításának lehetőségére, az Utazásszervezető helytállási kötelezettségére, felelősségének korlátozására vonatkozó pontokra – különösen, de nem kizárólagosan 1.2, 1.3. pontokban, a 4-7. pontokban és azok valamennyi alpontjaiban továbbá a 8.3., 9.1., 10.1., 10.2., 10.4. pontokban foglaltakra - a figyelmet külön is felhívta, az utazási szerződés ezt követően került megkötésre.

A jelen ÁSZF 2018. január 1. napján lép hatályba.