Invitech Megoldások Zrt.
Invitech Megoldások Zrt.
2040 Budaörs, Edison u. 4.
Általános Szerződési Feltételek
közép- és nagyvállalati üzleti, valamint intézményi előfizetők számára nyújtott, elektronikus hírközlési szolgáltatásnak nem minősülő informatikai és egyéb szolgáltatásokra
1. számú melléklet
Alap- és kiegészítő szolgáltatások leírása Szolgáltatásminőségi paraméterek és célértékek
Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja:
2016. szeptember 08.
Tartalomjegyzék
1. Invitech DataCenter infrastruktúrák 3
1.1.2 Hírközlési kapcsolatok 3
1.2.2 Hírközlési kapcsolatok 4
1.3.2 Hírközlési kapcsolatok 4
1.4 ADATKÖZPONTBAN LÉTESÍTETT ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT (UNI; USER NETWORK INTERFACE) SZABÁLYAI 5
1.5 VILLAMOS ENERGIA FOGYASZTÁS ÉS ANNAK ELSZÁMOLÁSA 6
1.5.1 Egyéni fogyasztásmérésen alapuló elszámolás 6
1.5.2 Átalánydíjas elszámolás 6
2.1.1 Szerver Elhelyezés csomagok 7
2.1.2 A Szolgáltatáshoz kapcsolódó internet szolgáltatás jellemzői és csatlakozási lehetőségei 8
2.1.3 Belépési jogosultságok, hozzáférési jogosultsági szintek 9
2.2.3 Belépési jogosultságok, hozzáférési jogosultsági szintek 10
2.3.1 Szolgáltatás megrendelése 11
2.3.1.1 Választható szolgáltatási elemek 11
2.3.2 A Szolgáltatás tartalma és jellemzői 11
2.3.3 Sávszélesség garancia 11
2.3.4 Belépési jogosultságok, hozzáférési jogosultsági szintek 12
2.3.5 Operációs rendszer típusok 12
3. KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK 16
3.1 ALAPSZINTŰ HELYSZÍNI TÁMOGATÁS (FIRST-LINE SUPPORT) 16
3.2 SZOFTVER BÉRLET KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS 16
3.3 OPERÁCIÓS RENDSZER ÉS/VAGY ALKALMAZÁS ÜZEMELTETÉS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS17
3.4 EMELTSZINTŰ HELYSZÍNI TÁMOGATÁS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS 18
4. ÉRTÉKNÖVELT ÜZEMELTETŐI SZOLGÁLTATÁSOK 18
4.2 MUNKAIDŐN TÚLI MUNKAVÉGZÉS 18
4.4 ADATRÖGZÍTÉS AZ ELŐFIZETŐ SZÁMLAKEZELŐ RENDSZERÉBEN 19
5. SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI PARAMÉTEREK, CÉLÉRTÉKEK 19
5.1 A SZERVER ELHELYEZÉS CSOMAGOK MINŐSÉGI PARAMÉTEREI (SLA) 19
5.1.1 Invitech DC10 Premium 19
5.1.2 Invitech DC14 Professional 19
5.1.3 Invitech DC10 Standard 20
5.1.6 A Szolgáltatás létesítési határideje 20
5.2 A SZERVER VIRTUALIZÁCIÓ MINŐSÉGI PARAMÉTEREI (SLA) ÉS HIBAKEZELÉS 20
5.2.1 Vállalt minőségi mutatók 20
5.3 EMELT SZINTŰ HELYSZÍNI TÁMOGATÁS 21
5.4 AZ OPERÁCIÓS RENDSZER ÉS ALKALMAZÁS ÜZEMELTETÉSRE ALKALMAZOTT VÁLASZIDŐK, HIBAELHÁRÍTÁSI IDŐK 21
Definíciók
(1) Jelen ÁSZF-ben alkalmazott kifejezések alatt az alábbiak értendők:
a.) Alapszolgáltatás: Önállóan igénybe vehető szolgáltatás, vagy szolgáltatás csoport;
b.) Kiegészítő szolgáltatás: Olyan szolgáltatás, amely az alapszolgáltatást kiegészíti, és annak meglétét feltételezi;
c.) DataCenter: a Szolgáltató telephelyén működő hoszting létesítmény (adatközpont, szerverterem), ahol a szolgáltatást nyújtja;
(2) Az alapszolgáltatások (díjcsomagok), szolgáltatáscsomagok és kiegészítő szolgáltatások, egyéb adminisztratív és üzemeltetői szolgáltatások díjait az ÁSZF 2. számú mellékletei (Díjszabás) tartalmazzák.
(3) A Díjszabásban nem szereplő, vagy az Szolgáltató által az Előfizetővel egyedi megállapodás alapján nyújtott szolgáltatások díjszabását az Egyedi szolgáltatási vagy vállalkozási szerződés (továbbiakban: Szerződés) tartalmazza.
1. Invitech DataCenter infrastruktúrák
(2) Az itt felsorolt műszaki jellemzők a Szolgáltató egyoldalú módosításával akkor változhatnak meg, ha az a Megrendelő jogait, a szolgáltatás nyújtásának körülményeit nem vagy csak minimális mértékben érinti, vagy a Megrendelő számára előnyös.
(2) A Szolgáltató által vállalt szolgáltatásminőségi paramétereket a jelen melléklet 5. pontja tartalmazza.
a.) Címe: Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 00. „B” épület fsz. b.) A teljes gépterem nagysága: 800 m2
c.) Álpadló: 50 cm, álmennyezet: 30 cm, födémterheltség: 30 kN/m2 d.) Géptermen kívüli külső operátori helység, ügyfél terminállal
a.) Kétoldali, független optikai betáplálás az Invitech infrastruktúrához b.) További optikai szálak az ügyfelek optikai becsatlakozásához
c.) Direkt kapcsolatok a nagyobb Internet csomópontokhoz (pl. Invitech DC10 Premium, BIX, Infopark, Dataplex, stb.)
d.) 2x10Gbit/s redundáns kapcsolat az Invitech egyéb telephelyeivel
a.) Független A és B oldali szünetmentes rendszer, redundáns (3 fázis) tápellátás, oldalanként 200 kVA, 10 perc áthidalási idővel
b.) 540 kVA teljesítményű dízel generátor
c.) Klimatizált terem: 22,5 fok állandó hőmérséklet
d.) A klíma és általában a gépterem kialakítása megfelel az MSZ EN 300 019-1-3:2003 3.1 osztály "Szabályozott hőmérsékletű elhelyezés" (Class 3.1: Temperature-controlled locations) osztály feltételeinek
a.) 24/7-es biztonsági szolgálat
b.) Zártláncú video megfigyelő- és rögzítő rendszer
c.) Folyamatosan felügyelt beléptető és behatolás jelző rendszer d.) Folyamatosan felügyelt épületfelügyeleti rendszer
e.) Tűzvédelem: aspirációs, nagy érzékenységű tűzérzékelő rendszer, automatikus, gázzal történő oltással
a.) Címe: 1108 Xxxxxxxx, Xxxxx x. 2. b.) A teljes gépterem nagysága: 1500 m2
c.) Álpadló terhelhetőség: pontszerű: 50 kN/m2 d.) 3.7 m szabad géptermi belmagasság
e.) Tűzállósági fokozat: 60 perc
f.) Áramellátó és épületgépészeti (HVAC) rendszerek redundanciája: legalább N + 1
a.) Kétoldali, független optikai betáplálás és mikrohullámú kapcsolat az Invitech infrastruktúrához b.) További optikai szálak az ügyfelek optikai becsatlakozásához
c.) Direkt kapcsolatok a nagyobb Internet csomópontokhoz (pl. Invitech DC14 Professional, BIX, Infopark, Dataplex, stb.)
d.) Rádiós kapcsolat biztosítható a DataCenterhez
e.) 3x10Gbit/s redundáns kapcsolat az Invitech egyéb telephelyeivel
a.) Rendelkezésre állás az áramellátás és klíma-technika vonatkozásában: 99.999% b.) 3 db 1600 kVA terhelhetőségű középfeszültségű betáplálás (2 üzemi, 1 tartalék)
c.) 2 diesel csoportban 2-2 db 1400 kVA Cummins Power Generation generátor párhuzamos üzemben
d.) Teljes terhelés esetén 72 órás áramkimaradást képesek áthidalni
e.) 2N UPS rendszer, oldalanként 3 + 1 kiépítésben, 1650 kVA + 550 kVA teljesítménnyel, az áramkimaradás és a generátorok felfutása közötti idő áthidalására
f.) Teljes terhelés esetén 30 perc áramkimaradást képes áthidalni g.) Géptermekben A + B független szünetmentes áramellátás
h.) 1600 kW hűtési energia, 2N redundanciával
i.) Energiatakarékos hűtési megoldások (szabadhűtésű kondenzátorok és kompakt folyadékhűtők kombinációja)
j.) 40 db 50 kW-os beltéri computer klíma párásítással, géptermenként N+2 darabszámmal Légkezelő berendezések az épület friss, pormentesített, fűtött/hűtött levegővel való ellátására
a.) 24/7-es biztonsági szolgálat
b.) Zártláncú IP video megfigyelő- és rögzítő rendszer a létesítmény teljes külső területén és a belső helyiségekben
c.) Folyamatosan felügyelt beléptető és behatolás jelző rendszer d.) Folyamatosan felügyelt épületfelügyeleti rendszer
e.) A géptermek vezetett és sugárzott elektromágneses zavarok elleni védelemmel (EMC)
f.) Korai reagálású füstérzékelő rendszer (Early Warning Smoke Detection System) aspirációs és optikai érzékelőkkel
g.) A jelzés és az oltás megkezdése közötti késleltetés 30 másodperc h.) Oltórendszer FM-200 (HFC-227ea) oltógázzal
a.) Címe: 1108 Xxxxxxxx, Xxxxx x. 2. b.) A teljes gépterem nagysága: 150 m2 c.) 3 m szabad géptermi belmagasság d.) Tűzállósági fokozat: 30 perc
e.) Áramellátó és épületgépészeti (HVAC) rendszerek redundanciája: legalább N + 1 f.) Elhelyezhető rack szekrény maximális mérete: 600mm x 1000mm x 2000mm
a.) Egyoldali optikai betáplálás az Invitech infrastruktúrához
b.) További optikai szálak az ügyfelek optikai becsatlakozásához
c.) Direkt kapcsolatok a nagyobb Internet csomópontokhoz (pl. Invitech DC10 Premium és DC14 Professional, BIX, Infopark, Dataplex, stb.)
a.) 1600 kVA terhelhetőségű középfeszültségű betáplálás b.) Automatán induló diesel (HIW 450) generátor
c.) Teljes terhelés esetén 8 órás áramkimaradást képesek áthidalni d.) Géptermekben A + B független szünetmentes áramellátás
„A” oldal UPS védett és diesel jogos, a „B” csak diesel jogos
e.) UPS rendszer AEG PROTECT 3.33 típusú, 120kVA névleges teljesítményű, 10 perc (80 kVA-en) áthidalási idejű 3/3 fázisú
f.) 100 kW hűtési energia, N+1 redundanciával
g.) Energiatakarékos hűtési megoldások (direkt szabad hűtés és hagyományos hűtő rendszerek kombinációja)
h.) Legfeljebb 2,5kW fogyasztású rack szekrény helyezhető el
a.) 24/7-es biztonsági szolgálat
b.) Zártláncú IP video megfigyelő- és rögzítő rendszer a létesítmény területén c.) Folyamatosan felügyelt beléptető és behatolás jelző rendszer
d.) Folyamatosan felügyelt online épületfelügyeleti rendszer
e.) Korai reagálású füstérzékelő rendszer aspirációs érzékelőkkel
1.4 ADATKÖZPONTBAN LÉTESÍTETT ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT (UNI; USER NETWORK INTERFACE) SZABÁLYAI
a.) Csatlakozás:
(i) 10/100BASE-TX ports: RJ-45 connectors, 2-pair Category 5 UTP cabling
(ii) 1000BASE-T RJ-45 connectors, 4-pair Category 5 UTP cabling b.) Negotiation:
(i) auto
(ii) kézi, full duplex és sebesség – speciális kapcsolati esetek megkövetelik a kézi üzemmód használatát – dual home
c.) Auto-MDX: Automatikus kereszt kábel felismerés támogatott. d.) Encapsulation:
(i) access mód, az ethernet keret nem tartalmaz vlan azonosítót és layer 2 prioritás biteket (default üzemmód)
(ii) trunk mód, dot1q - ethernet keret vlan id-t és layer 2 prioritás biteket tartalmaz. A vlan id kiosztást a Szolgáltató végzi. A prioritás bitek értéke nincs értelmezve.
e.) IP címek:
IP - layer 3- szinten a kapcsolódás HSRP technológiát alkalmazó routerhez történik. HSRP technológia járulékos konfigurációt A Megrendelő oldalon nem igényel, de csökkenti a subnet- enként felhasználható IP címek számát összességében öttel - subnet; broadcast; gateway; hsrp1; hsrp2 címek. Az alábbi táblázat mutatja a szabadon felhasználható címeket a subnet- ek függvényében:
Subnet | Netmask | Szabad IP |
/30 | 255.255.255.252 | nem használható |
/29 | 255.255.255.248 | 3 |
/28 | 255.255.255.240 | 11 |
/27 | 255.255.255.224 | 27 |
/26 | 255.255.255.192 | 59 |
/25 | 255.255.255.128 | 123 |
/24 | 255.255.255.0 | 251 |
f.) MAC address: Maximálisan megengedett MAC címek száma, az IP cím tartomány függvényében: (i) /32 (1db /24-ből) – 5db
(ii) /29 – 8db
(iii) /28 – 16db
(iv) /27 – 32db
(v) /26 – 64db
(vi) /25 – 128db
(vii) /24 – 256db
Maximális MAC cím használat felett a port automatikus tiltás, error disable állapotba kerül. g.) Nem valós forrás MAC címek használata:
Ethernet csomag, ahol a forrás MAC cím csak nulla vagy egy multicast érték. Maximálisan megengedett nem valós csomag sebessége 500 packet/s. Határérték feletti küldés esetén a port automatikus tiltás, error disable állapotba kerül.
h.) Broadcast level:
Ethernet csomag, ahol a cél MAC cím csupa 1-es (ffff.ffff.ffff). Maximálisan megengedhető broadcast csomagok aránya 1%, a port sebességéhez képest. Határérték feletti küldés esetén a port automatikus tiltás, error disable állapotba kerül.
j.) Spanning tree:
Spanning tree protokoll működése nem támogatott (kivéve L2 E-LINE szolgáltatás). BPDU csomag érkezése esetén a port automatikus tiltás, error disable állapotba kerül. Layer 2 hurok megelőzése miatt a port folyamatosan, másodpercenként BPDU csomagokat küld.
j.) CDP (Cisco Discovery protocol):
Használata nem támogatott, kivéve L2 E-LINE szolgáltatást. k.) Virtuális MAC cím:
Unicast vagy multicast típusú ethernet csomag, ahol olyan cél MAC cím van használatban, amiről korábban még nem érkezett csomag, tehát a switch MAC táblájában nem található. Ezen típusú csomagok nem továbbítódnak, dobásra kerülnek.
l.) IGMP snooping:
Layer 3 alapú szolgáltatások esetén – internet; L3VPN nem támogatott. m.) Automatikus tiltás állapot (error disable):
Az eszközt működtető szoftver automatikusan detektálja a port hibás működést és az interfész error disable azaz down állapotba kerül. Ez az állapot megegyezik egy nem csatlakoztatott interfész – kihúzott kábel – állapotával. Ezen állapot feloldása automatikusan nem történik meg, a Szolgáltató operátorának a beavatkozás szükséges.
1.5 VILLAMOS ENERGIA FOGYASZTÁS ÉS ANNAK ELSZÁMOLÁSA:
1.5.1 Egyéni fogyasztásmérésen alapuló elszámolás
1.5.1.1 Rack-csomagok közül a ’Gold 9U’, ’Gold 21U’, ’Platinum’ és ’Terület’ csomag, valamint a Polc- csomagok közül a ’Gold’ és ’Platinum’ csomag
A Szolgáltató egyéni fogyasztásmérőt szerel fel. Ebben az esetben a nevezett csomagok nem tartalmaznak csomagdíjban foglalt villamos energia díjat, annak elszámolása ezért nem átalánydíjas elszámolással, hanem a fogyasztásmérő minden hónap 25-én történő leolvasását követően a következő havi számlán, a ténylegesen mért fogyasztás alapján, utólag kerül felszámításra.
1.5.1.2 Számítási módja:
Mért fogyasztás * Áramdíj * Hűtési faktor
a.) Mért fogyasztás: egyéni fogyasztásmérő alapján mért havi fogyasztás
b.) Áramdíj: a szolgáltatás felszerelési helyen az áramszolgáltató által meghatározott díj
c.) Hűtési faktor: DataCenter teljes áramfelvételének és az IT eszközök áramfelvételének aránya
(1) Az elhelyezett berendezések teljesítmény-felvételét Felek közösen állapítják meg a Megrendelő által telepíteni kívánt eszközök ismeretében, és a Megrendelő által Szolgáltató szervertermében elhelyezni kívánt eszközök telepítése, módosítása során méréssel ellenőrzik. Felek a mért értéket jegyzőkönyvben rögzítik, amit mindkét Fél aláírásával érvényesít. Szolgáltató jogosult rendszeresen ellenőrizni a Megrendelő által telepített berendezések áramfogyasztását.
(2) Az eszközlista bármilyen módosítása, illetve a Szolgáltatás albérletbe adása esetén Felek az újonnan elhelyezni kívánt eszközök elhelyezését illetve az eszközök elszállítását követően ismételten mérési jegyzőkönyvet vesznek fel a villamosenergia fogyasztás ismételt meghatározása céljából.
(3) A havi díj a Megrendelő által választott csomag táblázatban megjelölt maximális teljesítményű berendezései folyamatos áramellátásának díját tartalmazza. Amennyiben a Megrendelő által elhelyezett berendezés(ek) teljesítmény-felvétele a táblázatban megadott értéket meghaladja, úgy a Megrendelő részére a villamos energia fogyasztást külön tételként felszámítsa, ezen szolgáltatást közvetített szolgáltatásként nyújtsa és számlázza le.
1.5.2.1 Többlet villamos energia fogyasztásáért fizetendő havidíj számítása:
Többlet teljesítmény * Áramdíj * Hűtési faktor * 730
a.) Többlet teljesítmény: a táblázatban szereplő csomagban foglalt maximális teljesítmény és a 1.4.2.1 pont szerint mért teljesítmény különbsége
b.) Áramdíj: a szolgáltatás felszerelési helyen az áramszolgáltató által meghatározott díj
c.) Hűtési faktor: DataCenter teljes áramfelvételének és az IT eszközök áramfelvételének aránya d.) 730: egy átlagos hónapban az órák száma
1.5.2.1 Az elszámolás során alkalmazott Hűtési faktor:
a.) Invitech DC14: 1,7
b.) Invitech DC10 Premium: 1,7 c.) Invitech DC10 Standard: 1,3
2. SZERVER SZOLGÁLTATÁSOK
A Szolgáltató a Megrendelő kizárólagos tulajdonában álló szerver-számítógépek elhelyezésére biztosít fizikai helyet, és a Megrendelő erre vonatkozó igénye szerint azok üzemeltetéséhez szükséges egyéb kiegészítő szolgáltatásokat nyújt.
2.1.1 Szerver Elhelyezés csomagok
Biztosított hely méret (szélesség/mélység/magasság):
a.) Polcos elhelyezésnél: 250mm x 550mm x 550mm
b.) Rackszekrényes elhelyezésnél: 1 Unit = 480mm x 800mm x 44,45mm c.) Rackszekrény méret:
(i) Invitech DC10 Premium és DC14 estében: 600mm x 1000mm x 2200mm
(ii) Invitech DC10 Standard estében: 600mm x 1000mm x 2000mm
2.1.1.1 Rack-es csomagok
Csomagok | Bronz light | Bronze | Silver light | Silver | Gold 9U1 | Gold 21U2 | Platinum3 | Terület3 |
Méret | 2 unit / 1 gép | 2 unit / 1 gép | 2 unit / 1 gép | 2 unit / 1 gép | ¼ elkülönített rack egység / 9 unit | ½ elkülönített rack egység / 21 unit | 1 teljes rack / 42 unit | Nincs korlátozva |
Csomagban foglalt maximális teljesítményfelvétel | 50 W | 200 W | 50 W | 200 W | - | - | - | - |
Internet kapcsolat | - | - | 1 x 100 Mbit/s | - |
1 Egy teljes rack 4 elkülönített, külön-külön zárható részre van osztva.
2 Egy teljes rack 2 elkülönített, külön-külön zárható részre van osztva.
3 Az Invitech DC10 Premium és DC14 estében 3,5kW/rack szekrény, Invitech DC10 Standard estében 2,5kW/rack szekrény feletti teljesítmény felvétel esetén a Szolgáltató megvizsgálja az SLA vonatkozású paraméterek teljesíthetőségét (klimatizáció és áramellátás), és amennyiben indokolt, a Szolgáltató teljesítmény lekötési díjat alkalmazhat.
2.1.1.2 Polcos csomagok
Csomagok | Bronze light | Bronze | Silver light | Silver | Gold | Platinum | |
Méret | 1 db PC | 1 db PC | 1 db PC | 1 db PC | 2 polc / 8-10 db PC (gép méret függvényében) | 1 teljes polc blokk / 20-25 db PC (gép méret függvényében) | |
Csomagban foglalt maximális teljesítményfelvétel | 50 W | 200 W | 50 W | 200 W | - | -- | |
Internet kapcsolat | - | - | 1 x 100 Mbit/s |
2.1.2 A Szolgáltatáshoz kapcsolódó internet szolgáltatás jellemzői és csatlakozási lehetőségei:
2.1.2.1 A szolgáltatáshoz kapcsolódó internet szolgáltatás jellemzői:
a.) Korlátlan adatforgalom
b.) a Szerver Elhelyezés csomagokban vagy a Szerződésben meghatározott sávszélesség és internet forgalom összetétele
(i) Max. 100 Mbit/s BIX kapcsolat (min. 40 Mbit/s garantált)
(ii) Max. 100 Mbit/s nemzetközi kapcsolat (min. 1 Mbit/s garantált)
(iii) Internet forgalom összetétele: 90% belföldi, 10% nemzetközi c.) 1 db fix IP cím
d.) 1 db domain név regisztráció (.hu) e.) 1 db elsődleges DNS bejegyzés
2.1.2.2 Az internet-szolgáltatás típusai:
Sorszám | Sávszélesség | IP tartomány | Routing | Választható csatlakozási módok |
1 | <=1Gbit/s | 1db /24-ből | nincs | 101, 102, 103, 104, 105, 106, |
2 | <=1Gbit/s | /29 - /26 | nincs | 101, 102, 103, 104, 105, 106, |
3 | <=1Gbit/s | >= /25 | BGP (a Szolgáltató biztosítja a BGP képes végberendezést) | 101, 102, |
4 | <=1Gbit/s | >= /25 | BGP (a Megrendelő biztosítja a BGP képes végberendezést) | 104, 106, |
5 | 1-10Gbit/s | /29 - /26 | nincs | 111, 112, |
6 | Egyedi | Egyedi | Egyedi | Egyedi |
2.1.2.3 Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges csatlakozási módjai
Sorszám | Besorolás* | Kapcsolat típusa | Sávszélesség | Interfész típusa | Interfészmód | Szolgáltatás átadási pont |
101 | Standard | Single Home | <=1Gbit/s | T - RJ45 | access | Top Rack Switch |
102 | Non- Standard | Single Home | <=1Gbit/s | T - RJ45 | trunk | Top Rack Switch |
103 | Non- Standard | Single home - Load Balance | <=1Gbit/s | T - RJ45 | access | Top Rack Switch |
104 | Non- Standard | Dual home - Active/Backup | <=1Gbit/s | T - RJ45 | access | Top Rack Switch |
105 | Non- Standard | Single home - Load Balance | <=1Gbit/s | T - RJ45 | trunk | Top Rack Switch |
106 | Non- Standard | Dual home - Active/Backup | <=1Gbit/s | T - RJ45 | trunk | Top Rack Switch |
111 | Non- Standard | Single home | 1-10Gbit/s | SR | access | 10G access switch |
112 | Non- Standard | Single home | 1-10Gbit/s | SR | trunk | 10G access switch |
121 | Non- Standard | Egyedi | Egyedi | Egyedi | Egyedi | Egyedi |
* A Non-Standard besorolású csatlakozási módok esetében az Előfizető köteles a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetni.
2.1.2.3 Sávszélesség garancia
A Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pont valamint a belföldi internet kicserélő központban (BIX) telepített szolgáltatói eszköz, valamint a nemzetközi internet kicserélő központban elhelyezett szolgáltatói eszköz közötti összeköttetésekre vállalja, hogy a hírközlő hálózatának megfelelő méretezésével és beállításával biztosítja, hogy a garantált sávszélesség minden esetben a Megrendelő rendelkezésére áll.
A sávszélesség garancia nem terjed ki a szolgáltatás hozzáférési pontra, a BIX, ill. nemzetközi peeringre csatlakozó egyéb hálózatokra.
2.1.3 Belépési jogosultságok, hozzáférési jogosultsági szintek
(1) A DataCenterbe kizárólag az ÁSZF 2.6 pontja szerinti jogosultsággal rendelkező, a Személyzeti listában megjelölt személyek léphetnek be a Megrendelő berendezéseinek létesítése, javítása és karbantartása céljából.
(2) Szerver Bérlet csomag igénybevétele esetén a Szolgáltatótól bérelt gép elérésére a jogosultak kizárólag Konzol jogosultsággal rendelkezhetnek abban az esetben is, ha a Szerver Elhelyezés csomagra vonatkozóan a Megrendelő magasabb hozzáférési szinttel rendelkezik.
(3) A belépésre jogosult személyek a következő jogosultsági szintekkel rendelkezhetnek: a.) Konzol jogosultság
Konzol jogosultsággal rendelkező személy jogosult a Konzolhelyiségből távolról elérni a Megrendelő szerverét, azonban a szerverhez fizikailag nem férhet hozzá.
b.) Hardvercsere jogosultság
Hardvercsere jogosultsággal rendelkező személy jogosult a szervert a szerverteremből a Konzolhelyiségbe kikérni, ahol karbantartási, javítási munkákat végezhet, emellett Konzol jogosultsággal is rendelkezik.
c.) Hardverelszállítási jogosultság
Hardverelszállítási jogosultsággal rendelkező személy jogosult az eszközök DataCenterből való elvitelére, emellett Konzol, illetve Hardvercsere jogosultsággal is rendelkezik.
d.) Engedélyezési jogosultság
Az a.) - b.) - c.) jogosultsági szintek mellett a jogosultak engedélyezési jogosultsággal is rendelkezhetnek. Ennek birtokában a jogosított személy jogosult módosítani a Személyzeti listát, az abban foglalt a.) - b.) - c.) jogosultsági szinteket, és jogosult ideiglenes belépési engedély kiadására. Az Engedélyezési jogosultságot kizárólag cégszerűen aláírt formanyomtatvány megküldésével lehet adni vagy módosítani.
(1) a Szolgáltató a Szolgáltatótól bérelt szerver-számítógépek elhelyezésére biztosít fizikai helyet, és a Megrendelő erre vonatkozó igénye szerint azok üzemeltetéséhez szükséges egyéb kiegészítő szolgáltatásokat nyújt.
(2) A Szerver Bérlet csomagok csak az Invitech DC10 Premium felszerelési helyen vehetők igénybe.
Szerver Bérlet | |||
Csomagnév | HP DL360e Gen8 | HP DL380p Gen8 | |
Rack alapú szerver elhelyezés (előfeltétel) | Bronze, Silver, Gold vagy Platinum opció | ||
Alaplap | DL 360e G8 | DL380p G8 | |
CPU | E5-2420v2 (2.2GHz/6- core/15MB/80W) | E5-2640v2 (2.0GHz/8- core/20MB/95W) | |
RAM | 1 x 8GB | 1 x 16GB | |
HDD | 2 x 500GB 6G SATA 7.2K rpm LFF (3.5-inch) | 2 x 300GB 6G SAS 10K rpm SFF (2.5-inch) | |
Support | Hotline | 7 / 24 | |
Válaszadási idő | 30 perc | 15 perc | |
Hibakezelés indítása | 4 óra | 1 óra | |
Hibaelhárítás | 36 órán belül | 6 órán belül |
Választható opciók HP szerverekhez
HDD (SATA) | 500GB 6G SATA 7.2K rpm LFF (3.5-inch) |
HDD (SAS) | 300GB 6G SAS 10K 2.5in |
600GB 6G SAS 10K rpm SFF(2.5-inch) | |
RAM | 8GB (1x8GB) Single Rank |
16GB (1x16GB) Dual Rank | |
CPU | Intel Xeon E5-2420v2 (2.2GHz/6- core/15MB/80W) |
Intel Xeon E5-2640v2 (2.0GHz/8- core/20MB/95W) | |
Cache | 512MB P-series Flash Backed Write Cache |
1GB P-series Smart Array Flash Backed Write Cache | |
Tápegység | 460W Common Slot Gold Hot Plug Power Supply Kit |
Adapter | HP Ethernet 1Gb 4-port 331T Adapter |
Slot Riser Kit | HP DL380/385 GN 3 slot PCI-E Riser Kit |
Szerver Bérlet | |||
Csomagnév | MicroBlade | TwinBlade | |
Alaplap | SYS-5038ML-H8TRF | SYS-2027TR-H71RF | |
CPU | Haswell 4C E3-1230V3 3.3G 8M 5GT/s DMI | 2 x Intel E5-2620v2 | |
RAM | 8 GB RAM | 2 x 8 GB Reg. ECC RAM | |
HDD | 2 x 500GB SATA HDD | 2 x 1TB HDD 2,5" 7.2K SATA | |
Support | Hotline | 7 / 24 | |
Válaszadási idő | 30 perc | 30 perc | |
Hibakezelés indítása | 4 óra | 4 óra | |
Hibaelhárítás | 36 órán belül | 36 órán belül |
Választható opciók Supermicro szerverekhez
MicroBlade |
Haswell 4C E3-1230V3 3.3G 8M 5GT/s DMI |
Haswell 4C E3-1270V3 3.5G 8M 5GT/s DMI |
8 GB RAM |
500 GB SATA HDD |
1TB SATA HDD |
TwinBlade |
Intel E5-2620v2 |
Intel E5-2650v2 |
8 GB Reg. ECC RAM |
1TB HDD 2,5" 7.2K SATA |
2.2.3 Belépési jogosultságok, hozzáférési jogosultsági szintek
(1) A DataCenterbe kizárólag az ÁSZF 2.6 pontja szerinti jogosultsággal rendelkező, a Személyzeti listában megjelölt személyek léphetnek be.
(2) Szerver Bérlet csomag igénybevétele esetén a Szolgáltatótól bérelt gép elérésére a jogosultak kizárólag Konzol jogosultsággal rendelkezhetnek abban az esetben is, ha a Szerver Elhelyezés csomagra vonatkozóan a Megrendelő magasabb hozzáférési szinttel rendelkezik.
(3) A belépésre jogosult személyek a következő jogosultsági szinttel rendelkezhetnek: a.) Konzol jogosultság
Konzol jogosultsággal rendelkező személy jogosult a Konzolhelyiségből távolról elérni a Megrendelő szerverét, azonban a szerverhez fizikailag nem férhet hozzá.
b.) Engedélyezési jogosultság
A Konzol jogosultsági szint mellett a jogosultak engedélyezési jogosultsággal is rendelkezhetnek. Ennek birtokában a jogosított személy jogosult módosítani a Személyzeti listát és jogosult ideiglenes belépési engedély kiadására. Az Engedélyezési jogosultságot kizárólag cégszerűen aláírt formanyomtatvány megküldésével lehet adni vagy módosítani.
A virtuális szerverszolgáltatás egy olyan komplex szolgáltatás, amelynek során a Szolgáltató a Datacenterben elhelyezett kiszolgáló szerverének a Megrendelő által megrendelt kapacitását bérletbe adja Megrendelő részére, és a virtuális szerver üzemeltetéséhez szükséges egyéb, kiegészítő szolgáltatásokat nyújt Megrendelő részére. A kiszolgálószervert Szolgáltató egyidejűleg több Megrendelő részére adja bérletbe, a virtuális szerverek egymás működését nem befolyásolják.
2.3.1 Szolgáltatás megrendelése
2.3.1.1 Választható szolgáltatási elemek
(1) A Megrendelő az Egyedi Szolgáltatási Szerződésben adhatja meg a paramétereket, amelyek alapján a virtuális szervert a Szolgáltató létrehozza:
a.) Processzor (CPU) mennyiség: vCPU darabszáma (1db vCPU kapacitása minimum 2 GHz) b.) Memória (RAM) méret: 1 GB lépésekben
c.) Háttértároló (HDD) méret: 1 GB lépésekben d.) Internet elérés: 100 Mbit/s, 1Gbit/s, nincs e.) Virtualizációs rendszer: VMWare, HyperV
(2) Virtuál Pool szolgáltatás esetén technikai okok miatt a kiosztott háttértároló (HDD) kapacitás 15%-al nagyobb a szerződött értéknél. Ezt a plusz tárterületet minden esetben szabadon kell hagyni. Ellenkező esetben a Szolgáltató nem tudja vállalni jelen mellékletben szereplő SLA értékeket.
(3) A virtuális szerverenként igénybe vehető maximális virtuális szerver kapacitás: a.) Processzor (CPU): 8 vCPU
b.) Memória (RAM): 32 GByte c.) Háttértároló (HDD): 5 TByte
Az alábbi csomagok értékesítését a Szolgáltató 2016. 06. 22-től megszüntette, a meglévő szolgáltatások változatlan feltételekkel vehetők igénybe.
Csomagok | V500 | V1000 | V2000 | V3000 | Virtual Pool1 |
Processzor (CPU) | 512 MHz | 1GHz | 2GHz | 3GHz | - |
Memória (RAM) | 512MB | 1GB | 2GB | 4GB | - |
Háttértároló (HDD) | 30GB | 60GB | 100GB | 200GB | - |
Kapcsolat2 | 100Mbit/s | 100Mbit/s | 100Mbit/s | 100Mbit/s | 100Mbit/s |
1Technikai okok miatt a kiosztott háttértároló (HDD) kapacitás 10%-al nagyobb a szerződött értéknél. Ezt a plusz tárterületet minden esetben szabadon kell hagyni. Ellenkező esetben a Szolgáltató nem tudja vállalni jelen mellékletben szereplő SLA értékeket.
2A feltüntetett sávszélesség értékek maximálisak és a forgalmi viszonyoktól függnek. A virtuális szerverenként igénybe vehető maximális virtuális szerver kapacitás:
a.) Processzor (CPU): 20 GHz b.) Memória (RAM): 30 GByte c.) Háttértároló (HDD): 5 TByte
2.3.2 A Szolgáltatás tartalma és jellemzői
a.) Virtuális szerver
b.) Korlátlan internet adatforgalom
(i) Max. 100 Mbit/s vagy 1 Gbit/s BIX kapcsolat (min. 30 Mbit/s garantált),
(ii) Max. 100 Mbit/s vagy 1 Gbit/s nemzetközi kapcsolat ( min 1 Mbit/s garantált), c.) 24/7 Hibabejelentő
d.) Szerver és háttértár setup
e.) Virtuális szerver újraindítás (reboot) f.) 1 db fix IP-cím
g.) 1 db domain név regisztráció (.hu) h.) 1 db elsődleges DNS bejegyzés
i.) Alapszintű helyszíni támogatás: a virtuális szerverek üzemeltetéséhez szükséges támogatást a Szolgáltató napi 24 órában, évi 365 (366) napon biztosítja.
j.) A Szolgáltatás keretén belül a Szolgáltató vállalja (a Megrendelő kijelölt munkatársának kérésére):
(i) ping teszt végrehajtását
(ii) a virtuális szerver ki-, bekapcsolását, újraindítását (reset) Megrendelő távirányítása mellett és kérésére (remote hands).
A Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pont valamint a belföldi internet kicserélő központban (BIX) telepített szolgáltatói eszköz, valamint a nemzetközi internet kicserélő központban elhelyezett szolgáltatói eszköz közötti összeköttetésekre vállalja, hogy a hírközlő hálózatának megfelelő méretezésével és beállításával biztosítja, hogy a garantált sávszélesség minden esetben a Megrendelő rendelkezésére áll.
A sávszélesség garancia nem terjed ki a szolgáltatás hozzáférési pontra, a BIX, ill. nemzetközi peeringre csatlakozó egyéb hálózatokra.
2.3.4 Belépési jogosultságok, hozzáférési jogosultsági szintek
(1) Megrendelő által a Szerződés mellékletét képező Személyzeti listán szereplő személyek előzetes bejelentés alapján a Szolgáltató telephelyén található konzol helyiségben virtuális konzol hozzáféréshez jutnak.
(2) Szolgáltató a Szerződésben megadott Személyzeti listán szereplő személyeknek - személyazonosságuk igazolását követően - a Megrendelő által választott jogosultsági szintnek megfelelő, úgynevezett virtuális konzol elérést engedélyez a Megrendelő virtuális szervereihez Szolgáltató telephelyén (DataCenter) a konzol helyiségben.
(3) A belépésre jogosult személyek a következő jogosultsági szinttel rendelkezhetnek: a.) Virtuális Konzol jogosultság
A virtuális konzol jogosultsággal rendelkező személy jogosult a Konzolhelyiségbe belépni és távolról elérni Megrendelő szerverét, azonban a szerverhez fizikailag nem férhet hozzá.
b.) Engedélyezési jogosultság
A virtuális jogosultság mellett a jogosultak engedélyezési jogosultsággal is rendelkezhetnek. Ennek birtokában a jogosított személy jogosult módosítani a személyzeti listát, és jogosult ideiglenes belépési engedély kiadására. Engedélyezési jogosultságot kizárólag cégszerűen aláírt formanyomtatvány megküldésével lehet adni vagy módosítani.
2.3.5 Operációs rendszer típusok
A Megrendelőnek az Egyedi Szolgáltatási Szerződésben meg kell jelölnie, hogy az alábbi táblázatban felsorolt operációs rendszerek közül melyiket telepíti a virtuális szerverre, és a szerződéses időtartam alatt a Szolgáltató részére előzetesen legalább 15 nappal jeleznie kell, amennyiben másik operációs rendszert telepít a szerverre. Amennyiben ennek a Megrendelő nem tesz eleget, a Szolgáltató nem biztosítja a szolgáltatások szerződésszerű működését és nem garantálja a szolgáltatások minőségi jellemzőit.
A választott virtualizációs rendszer által támogatott operációs rendszerek („x” jelölve):
Sorszám | Operációs rendszer név | VMWare | HyperV |
1 | Asianux 3.0 (32bit) | x | |
2 | Asianux 3.0 (64bit) | x | |
3 | Asianux 4.0 (32bit) | x | |
4 | Asianux 4.0 (64bit) | x | |
5 | CentOS 4.9 (32bit) | x | |
6 | CentOS 4.9 (64bit) | x | |
7 | CentOS 5.x (32bit) | x | x |
8 | CentOS 5.x (64bit) | x | x |
9 | CentOS 6.x (32bit) | x | x |
10 | CentOS 6.x (64bit) | x | x |
11 | CentOS 7.x (64bit) | x | x |
12 | CoreOS 557 (64bit) | x | |
13 | CoreOS 607 (64bit) | x | |
14 | CoreOS 633 (64bit) | x | |
15 | CoreOS 647 (64bit) | x | |
16 | CoreOS 681 (64bit) | x | |
17 | CoreOS 717 (64bit) | x | |
18 | CoreOS 723 (64bit) | x | |
19 | CoreOS 766 (64bit) | x | |
20 | CoreOS 835 (64bit) | x | |
21 | Debian GNU/Linux 6.0 (32bit) | x | |
22 | Debian GNU/Linux 6.0 (64bit) | x | |
23 | Debian GNU/Linux 7.X (32bit) | x | x |
Sorszám | Operációs rendszer név | VMWare | HyperV |
24 | Debian GNU/Linux 7.X (64bit) | x | x |
25 | Debian GNU/Linux 8.x (32bit) | x | x |
26 | Debian GNU/Linux 8.x (64bit) | x | x |
27 | eComStation 1.2R (32bit) | x | |
28 | eComStation 2.0 (32bit) | x | |
29 | eComStation 2.1 (32bit) | x | |
30 | FreeBSD 10.x (32bit) | x | x |
31 | FreeBSD 10.x (64bit) | x | x |
32 | FreeBSD 7.x (32bit) | x | |
33 | FreeBSD 7.x (64bit) | x | |
34 | FreeBSD 8.x (32bit) | x | |
35 | FreeBSD 8.x (64bit) | x | |
36 | FreeBSD 9.x (32bit) | x | x |
37 | FreeBSD 9.x (64bit) | x | x |
38 | Mac OS X 10.6.x (32bit) | x | |
39 | Mac OS X 10.7.x (32bit) | x | |
40 | Mac OS X 10.7.x (64bit) | x | |
41 | NeoKylin Linux Advanced Server 6.x (64bit) | x | |
42 | NeoKylin Linux Desktop 6.x (64bit) | x | |
43 | OpenServer 5.0.6 (32bit) | x | |
44 | OpenServer 5.0.7 Maintenance Pack 5 (32bit) | x | |
45 | Oracle Linux 4.9 (32bit) | x | |
46 | Oracle Linux 4.9 (64bit) | x | |
47 | Oracle Linux 5.x (32bit) | x | |
48 | Oracle Linux 5.x (64bit) | x | |
49 | Oracle Linux 6.x (32bit) | x | x |
50 | Oracle Linux 6.x (64bit) | x | x |
51 | Oracle Linux 7.x (64bit) | x | x |
52 | OS X 10.10.x (64bit) | x | |
53 | OS X 10.11.x (64bit) | x | |
54 | OS X 10.8.x (64bit) | x | |
55 | OS X 10.9.x (64bit) | x | |
56 | Project Photon 1.0 (64bit) | x | |
57 | Red Hat Enterprise Linux 3.x (32bit) | x | |
58 | Red Hat Enterprise Linux 3.x (64bit) | x | |
59 | Red Hat Enterprise Linux 4.x (32bit) | x | |
60 | Red Hat Enterprise Linux 4.x (64bit) | x | |
61 | Red Hat Enterprise Linux 5.x (32bit) | x | x |
62 | Red Hat Enterprise Linux 5.x (64bit) | x | x |
63 | Red Hat Enterprise Linux 6.x (32bit) | x | x |
64 | Red Hat Enterprise Linux 6.x (64bit) | x | x |
65 | Red Hat Enterprise Linux 7.x (64bit) | x | x |
66 | Red Hat Enterprise Linux Atomic Host 7.x (64bit) | x | |
67 | Solaris 10 (32bit) | x |
Sorszám | Operációs rendszer név | VMWare | HyperV |
68 | Solaris 10 (64bit) | x | |
69 | Solaris 10 1/06 (Update 1) (32bit) | x | |
70 | Solaris 10 1/06 (Update 1) (64bit) | x | |
71 | Solaris 10 1/13 (Update 11) (32bit) | x | |
72 | Solaris 10 1/13 (Update 11) (64bit) | x | |
73 | Solaris 10 10/08 (Update 6) (32bit) | x | |
74 | Solaris 10 10/08 (Update 6) (64bit) | x | |
75 | Solaris 10 10/09 (Update 8) (32bit) | x | |
76 | Solaris 10 10/09 (Update 8) (64bit) | x | |
77 | Solaris 10 11/06 (Update 3) (32bit) | x | |
78 | Solaris 10 11/06 (Update 3) (64bit) | x | |
79 | Solaris 10 5/08 (Update 5) (32bit) | x | |
80 | Solaris 10 5/08 (Update 5) (64bit) | x | |
81 | Solaris 10 5/09 (Update 7) (32bit) | x | |
82 | Solaris 10 5/09 (Update 7) (64bit) | x | |
83 | Solaris 10 6/06 (Update 2) (32bit) | x | |
84 | Solaris 10 6/06 (Update 2) (64bit) | x | |
85 | Solaris 10 8/07 (Update 4) (32bit) | x | |
86 | Solaris 10 8/07 (Update 4) (64bit) | x | |
87 | Solaris 10 8/11 (Update 10) (32bit) | x | |
88 | Solaris 10 8/11 (Update 10) (64bit) | x | |
89 | Solaris 10 9/10 (Update 9) (32bit) | x | |
90 | Solaris 10 9/10 (Update 9) (64bit) | x | |
91 | Solaris 11 (64bit) | x | |
92 | Solaris 11.1 (64bit) | x | |
93 | Solaris 11.2 (64bit) | x | |
94 | Solaris 11.3 (64bit) | x | |
95 | SUSE Linux Enterprise Desktop 10 Service Pack 3 (32bit) | x | |
96 | SUSE Linux Enterprise Desktop 10 Service Pack 3 (64bit) | x | |
97 | SUSE Linux Enterprise Desktop 10 Service Pack 4 (32bit) | x | |
SUSE Linux Enterprise Desktop 10 Service Pack 4 (64bit) | x | ||
99 | SUSE Linux Enterprise Desktop 11 Service Pack 1 (32bit) | x | |
100 | SUSE Linux Enterprise Desktop 11 Service Pack 1 (64bit) | x | |
101 | SUSE Linux Enterprise Desktop 11 Service Pack 2 (32bit) | x | x |
102 | SUSE Linux Enterprise Desktop 11 Service Pack 2 (64bit) | x | x |
103 | SUSE Linux Enterprise Desktop 11 Service Pack 3 (32bit) | x | x |
104 | SUSE Linux Enterprise Desktop 11 Service Pack 3 (64bit) | x | x |
105 | SUSE Linux Enterprise Desktop 11 Service Pack 4 (32bit) | x | x |
106 | SUSE Linux Enterprise Desktop 11 Service Pack 4 (64bit) | x | x |
107 | SUSE Linux Enterprise Desktop 12 (64bit) | x | x |
108 | SUSE Linux Enterprise Desktop 12 Service Pack 1 (64bit) | x | x |
109 | SUSE Linux Enterprise Server 10 Service Pack 3 (32bit) | x | |
110 | SUSE Linux Enterprise Server 10 Service Pack 3 (64bit) | x | |
111 | SUSE Linux Enterprise Server 10 Service Pack 4 (32bit) | x |
Sorszám | Operációs rendszer név | VMWare | HyperV |
112 | SUSE Linux Enterprise Server 10 Service Pack 4 (64bit) | x | |
113 | SUSE Linux Enterprise Server 11 Service Pack 1 (32bit) | x | |
114 | SUSE Linux Enterprise Server 11 Service Pack 1 (64bit) | x | |
115 | SUSE Linux Enterprise Server 11 Service Pack 2 (32bit) | x | x |
116 | SUSE Linux Enterprise Server 11 Service Pack 2 (64bit) | x | x |
117 | SUSE Linux Enterprise Server 11 Service Pack 3 (32bit) | x | x |
118 | SUSE Linux Enterprise Server 11 Service Pack 3 (64bit) | x | x |
119 | SUSE Linux Enterprise Server 11 Service Pack 4 (32bit) | x | x |
120 | SUSE Linux Enterprise Server 11 Service Pack 4 (64bit) | x | x |
121 | SUSE Linux Enterprise Server 12 (64bit) | x | x |
122 | SUSE Linux Enterprise Server 12 Service Pack 1 (64bit) | x | x |
123 | SUSE Linux Enterprise Server 9 Service Pack 4 (32bit) | x | |
124 | SUSE Linux Enterprise Server 9 Service Pack 4 (64bit) | x | |
125 | Ubuntu 10.04 (32bit) | x | |
126 | Ubuntu 10.04 (64bit) | x | |
127 | Ubuntu 11.04 (32bit) | x | |
128 | Ubuntu 11.04 (64bit) | x | |
129 | Ubuntu 11.10 (32bit) | x | |
130 | Ubuntu 11.10 (64bit) | x | |
131 | Ubuntu 12.04 (32bit) | x | x |
132 | Ubuntu 12.04 (64bit) | x | x |
133 | Ubuntu 12.10 (32bit) | x | |
134 | Ubuntu 12.10 (64bit) | x | |
135 | Ubuntu 13.04 (32bit) | x | |
136 | Ubuntu 13.04 (64bit) | x | |
137 | Ubuntu 13.10 (32bit) | x | |
138 | Ubuntu 13.10 (64bit) | x | |
139 | Ubuntu 14.04 (32bit) | x | x |
140 | Ubuntu 14.04 (64bit) | x | x |
141 | Ubuntu 14.10 (32bit) | x | |
142 | Ubuntu 14.10 (64bit) | x | |
143 | Ubuntu 15.04 (32bit) | x | x |
144 | Ubuntu 15.04 (64bit) | x | x |
145 | ubuntu 15.10 (32bit) | x | x |
146 | Ubuntu 15.10 (64bit) | x | x |
147 | UnixWare 7.1.1 Maintenance Pack 5 (32bit) | x | |
148 | UnixWare 7.1.4 Maintenance Pack 4 (32bit) | x | |
149 | Windows 10 (32bit) | x | x |
150 | Windows 10 (64bit) | x | x |
151 | Windows 2000 (32bit) | x | |
152 | Windows 7 (32bit) | x | x |
153 | Windows 7 (64bit) | x | x |
154 | Windows 8 (32bit) | x | x |
155 | Windows 8 (64bit) | x | x |
Sorszám | Operációs rendszer név | VMWare | HyperV |
156 | Windows 8.1 (32bit) | x | x |
157 | Windows 8.1 (64bit) | x | x |
158 | Windows Server 2003 (32bit) | x | x |
159 | Windows Server 2003 (64bit) | x | x |
160 | Windows Server 2003 R2 (32bit) | x | x |
161 | Windows Server 2003 R2 (64bit) | x | x |
162 | Windows Server 2008 R2 (64bit) | x | x |
163 | Windows Server 2008 (32bit) | x | x |
164 | Windows Server 2008 (64bit) | x | x |
165 | Windows Server 2012 R2 (64bit) | x | x |
166 | Windows Server 2012 (64bit) | x | x |
167 | Windows Server 2016 (64bit) | x | x |
168 | Windows Vista (32bit) | x | x |
169 | Windows Vista (64bit) | x | x |
170 | Windows XP (32bit) | x | x |
171 | Windows XP (64bit) | x | x |
172 | Bérelt operációs rendszer | x | x |
173 | Virtual Pool | x | x |
174 | OVA / OVF | x | x |
3. KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK
(1) A kiegészítő szolgáltatások az alapszolgáltatáshoz kapcsolódóan egyéb többlet-szolgáltatásokat nyújtanak. Az elérhető kiegészítő szolgáltatások igénybevétele a Megrendelő számára választható.
(2) A kiegészítő szolgáltatásokat a Megrendelő a szerződéskötésre nyitva álló lehetőségek és vonatkozó szabályok szerint rendelhetik meg, módosíthatják vagy mondhatják le. A megrendelés határozott időre vagy visszavonásig kérhető. Az egyes szolgáltatások esetében elérhető kiegészítő szolgáltatások köre eltérhet, a leírások az erre vonatkozó információt tartalmazzák. A Megrendelőt kiszolgáló DataCenter elérhetőségéről a Megrendelő az ügyfélszolgálatokon kérhet tájékoztatást.
3.1 ALAPSZINTŰ HELYSZÍNI TÁMOGATÁS (FIRST-LINE SUPPORT)
(1) A DataCenterben elhelyezett berendezések üzemeltetéséhez szükséges támogatást a Szolgáltató napi 24 órában, évi 365 (366) napon biztosítja. A Szolgáltatás keretén belül a Szolgáltató vállalja (a Megrendelő kijelölt munkatársának kérésére):
a.) ping teszt végrehajtása;
b.) az elhelyezett berendezések szemrevételezését és a Megrendelő tájékoztatását (telefonon, e- mail-en, faxon) a tapasztalt jelenségekről;
c.) a berendezéseken található nyomógombok segítségével a berendezés állapotának módosítását a Megrendelő távirányítása mellett és kérésére (remote hands);
d.) a berendezés ki-, bekapcsolását, újraindítását (reset) a Megrendelő távirányítása mellett és kérésére (remote hands).
(2) A Szolgáltató szakemberei az itt felsorolt tevékenységeken kívül semmilyen egyéb javítást vagy vizsgálatot nem végezhetnek a szerveren. Amennyiben az újraindítás sem hozza meg a kívánt eredményt, a Megrendelő kérheti a szerver kikapcsolását, amíg annak hibaelhárításáról saját maga nem gondoskodik. A Szolgáltatótól bérelt szerver esetén a
3.2 SZOFTVER BÉRLET KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS
(1) Szerver bérlet vagy Szerver virtualizáció szolgáltatás igénybevétele esetén a Megrendelőnek lehetősége van az alábbi szoftverek havidíj ellenében történő bérlésére, amely a Megrendelő által használt szerverre telepíthető.
(2) A Szolgáltató a szolgáltatás átadásával egyidejűleg a szoftver használatához szükséges kulcsokat, jelszavakat is átadja a Megrendelő részére.
(3) A bérelt szoftver működéséért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, a szoftver tulajdonosának vagy a Megrendelőnek felróható okból bekövetkezett szoftverhibákért a Szolgáltató nem felel.
(4) A szoftverbérlet során a Szolgáltató a választott szoftvert nem kizárólagos használatra adja a Megrendelő használatába, a szoftver tulajdonjogát a Megrendelő nem szerzi meg. A Megrendelő kizárólag a bérelt virtuális szerveren jogosult használni a szoftvert, ezt meghaladóan semmilyen jog nem illeti meg az Megrendelőt a szoftverrel kapcsolatban.
(5) A szoftverbérlettel kapcsolatban a Szolgáltató nem vállal rendelkezésre állást. A szoftverbérlet időtartama a Szerződés időtartamához igazodik.
(6)A bérelhető szoftverek kifejezetten, de nem kizárólagosan az alábbiak:
1 | Windows Server Web 2003 32bit | 22 | SQL Server Web Edition 2005 32bit |
2 | Windows Server Web 2003 64bit | 23 | SQL Server Web Edition 2005 64bit |
3 | Windows Server Web 2003 R2 32bit | 24 | SQL Server Web Edition 2008 32bit |
4 | Windows Server Web 2003 R2 64bit | 25 | SQL Server Web Edition 2008 64bit |
5 | Windows Server Web 2008 32bit | 26 | SQL Server Standard Edition 2005 32bit |
6 | Windows Server Web 2008 64bit | 27 | SQL Server Standard Edition 2005 64bit |
7 | Windows Server Web 2008 R2 64bit | 28 | SQL Server Standard Edition 2008 32bit |
8 | Windows Server Standard 2003 32bit | 29 | SQL Server Standard Edition 2008 64bit |
9 | Windows Server Standard 2003 64bit | 30 | SQL Server Enterprise Edition 2005 32bit |
10 | Windows Server Standard 2003 R2 32bit | 31 | SQL Server Enterprise Edition 2005 64bit |
11 | Windows Server Standard 2003 R2 64bit | 32 | SQL Server Enterprise Edition 2008 32bit |
12 | Windows Server Standard 2008 32bit | 33 | SQL Server Enterprise Edition 2008 64bit |
13 | Windows Server Standard 2008 64bit | ||
14 | Windows Server Standard 2008 R2 64bit | 34 | Ubuntu Linux 32bit |
15 | Windows Server Enterprise 2003 32bit | 35 | Ubuntu Linux 64bit |
16 | Windows Server Enterprise 2003 64bit | 36 | Suse Linux 32bit |
17 | Windows Server Enterprise 2003 R2 32bit | 37 | Suse Linux 64bit |
18 | Windows Server Enterprise 2003 R2 64bit | 38 | Debian Linux 32bit |
19 | Windows Server Enterprise 2008 32bit | 39 | Debian Linux 64bit |
20 | Windows Server Enterprise 2008 64bit | ||
21 | Windows Server Enterprise 2008 R2 64bit | 40 | Egyéb |
3.3 OPERÁCIÓS RENDSZER ÉS/VAGY ALKALMAZÁS ÜZEMELTETÉS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS
(1) A szolgáltatás keretén belül szolgáltató operációs rendszer és/vagy alkalmazások üzemeltetését vállalja.
(2) A szolgáltatás nyújtásának feltételei
a.) Operációs rendszer üzemeltetési szolgáltatást a Szolgáltató az általa biztosított szerverre, általa telepített operációs rendszer üzemeltetésére vállal.
b.) A Megrendelő csak indokolt esetben, az üzemeltetést végző, Szolgáltató munkavállalójával történt egyeztetés után, korlátozott jogkörrel léphet be a szerverre: adminisztrátori jogkörrel csak Szolgáltató munkavállalói rendelkezhetnek!
c.) Alkalmazás üzemeltetés csak abban az esetben nyújtható, ha az alkalmazást futtató operációs rendszer üzemeltetése Szolgáltató hatáskörébe tartozik.
d.) Általános üzemeltetési feladatok:
(i) log elemzés: a logok alapján kritikus hiba esetén azonnali beavatkozás, a nem kritikus hibák esetén javaslattétel az ügyfél felé
(ii) fejlesztési javaslatok
(iii) jogosultság kezelés
(iv) adminisztrációs feladatok ellátása
(v) biztonsági frissítések telepítése
(vi) szükség esetén verzióváltás
(3) A szolgáltatás részéletes leírását a Szerződés tartalmazza.
3.4 EMELTSZINTŰ HELYSZÍNI TÁMOGATÁS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS
(1) A kiegészítő szolgáltatás keretén belül a Szolgáltató külön megrendelés esetén az alábbi feladatok elvégzését is vállalja:
a.) Hotswap HDD cseréje,
b.) Xxxxxxx tápegység cseréje,
c.) külső meghajtók, pendrive-ok, HDD-k cseréje,
d.) eszköz ki- és beszerelése a Megrendelő rackjében (maximálisan 3 Unit magas és/vagy maximálisan 20kg súlyú eszköz esetén),
e.) kábelezés azonosított eszközök azonosított portjai között.
(2) A megrendelés megtehető:
a.) telefonon a díjmentesen hívható 06 80 911 014 telefonszámon a 2-es menüpontban b.) emailben az xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx címen
(3) A Szolgáltató a Személyzeti listájban megjelöltek közül csak a Hardvercsere joggal és a Hardverelszállítási joggal rendelkező személytől fogad el megrendelést.
(4) A megrendelt feladatok csak akkor végezhetők el, ha az eszközök (pl.: HDD, kábelek, stb.) egyértelműen feliratozva vannak. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a hibás feladat-meghatározásból (pl.: a HDD vagy kábel rossz megjelölése) fakadó, vagy csereeszközök hibás működése miatt bekövetkezett károkért.
(5) A kiegészítő szolgáltatás részeként a Szolgáltató egyedileg zárható lemezszekrényt biztosít a Megrendelő részére a cserealkatrészek tárolásához (mérete: 500x500x400 mm). A Megrendelő feladata a raktárkészlet felállítása, és a selejtezett vagy kicserélt eszközök rendszeres elszállítása. A Szolgáltató eszközt csak a Megrendelő raktárkészletéből köteles cserélni.
(6) A Szolgáltatás díjának elszámolása esetszám alapú. Ennek megfelelően minden, a jelen pontban felsorolt, megrendelt és teljesített minden egyes feladatot külön esetként kell elszámolni, függetlenül attól, hogy a megrendelést egyben vagy külön adja le a Megrendelő. Kivételt képez a switch csere, amelyet két esetként számol el a Szolgáltató.
(7) Ha a Szolgáltató által teljesített esetszám a Szerződésben vállalt esetszámot egy naptári hónapban meghaladja, úgy a Szolgáltató jogosult a túlhasználatot kiszámlázni.
(8) A Szolgáltató szakemberei jelen pontban felsorolt tevékenységeken kívül semmilyen egyéb javítást, szerelést vagy vizsgálatot nem kötelesek elvégezni.
4. ÉRTÉKNÖVELT ÜZEMELTETŐI SZOLGÁLTATÁSOK
(1) A Megrendelő a csatlakozó hálózatának, berendezéseinek a szolgáltatás igénybe vételére való alkalmassá tétele érdekében igénybe veheti a Szolgáltató szakértőinek segítségét. A konzultációt a normál üzletmenet mellett a hibaelhárítási folyamat lezárását követően is kérheti a Megrendelő, amennyiben a Felek a hibaelhárítás során minden kétséget kizárólag megállapították, hogy a hiba nem a Szolgáltatással összefüggésben a Szolgáltató hálózatában vagy neki felróható okból keletkezett.
(2) A Szakértői konzultációt kizárólag olyan esetekben lehet igénybe venni, ha a Szolgáltató az illetékességi körében részletes ajánlat formájában felajánlotta a Megrendelő részére és a Megrendelő jogosult képviselője kifejezetten megrendeli.
(3) A szolgáltatás a Szolgáltató Ügyfélkapcsolati pontjain rendelhető meg. Ha a megrendelésre a hibaelhárítási folyamat lezárását követően kerül sor, a Megrendelő vagy jogosult képviselője telefonon is megrendelheti a Hibabejelentő elérhetőségein.
(4) A Szakértői konzultáció díjait, sürgős esetben annak felárát az ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza, amely a Szolgáltató igazolt időráfordítása alapján megkezdett óránként kerül felszámításra. Amennyiben a konzultáció helyszíni kiszállással is jár, az óradíjon felül a kiszállási díjat is meg kell fizetni.
(5) A konzultáció díját akkor is meg kell fizetni, ha a Megrendelő hálózatának sajátosságai, elégtelen információ vagy jogosultsági szint miatt nem sikeres.
(6) A konzultáció során a Szolgáltató felelőssége kizárólag az ajánlatban meghatározott tevékenységre terjed ki. A Szolgáltató a konzultáció során tudomására jutott személyes vagy üzleti adatokat titkosan kezeli.
4.2 MUNKAIDŐN TÚLI MUNKAVÉGZÉS
(1) A Megrendelő kérheti, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás létesítését vagy a szolgáltatás nyújtása során megrendelt kiegészítő szolgáltatásokat a normál munkaidőn túl, a végrehajtást megelőzően legalább 14 nappal egyeztetett módon és időpontban hajtsa végre.
(2) Munkaidő: munkanapokon 8-18 óra között.
(3) A munkaidőn túli munkavégzés munkanapon vagy munkaszüneti és ünnepnapon érvényes díját az ÁSZF
2. számú melléklete (Díjszabás) tartalmazza, amely a Szolgáltató igazolt időráfordítása alapján a Szakértői
konzultáció óradíja alapján, megkezdett óránként kerül felszámításra. A díjat az egyszeri létesítési vagy a megrendelt üzemeltetői szolgáltatás díján felül (ha van) kell megfizetni.
(4) A szolgáltatás a Szolgáltató Ügyfélkapcsolati pontjain rendelhető meg.
(5) A munkaidőn túli munkavégzés díját akkor is meg kell fizetni, ha
a.) a munkavégzés munkaidőben kezdődött, de az Előfizető érdekkörébe tartozó okból elhúzódott, a munkaidőn túli időszakra vonatkozóan, vagy ha
b.) az Előfizető hálózatának sajátosságai, elégtelen információ vagy jogosultsági szint miatt a megrendelt szolgáltatás nem végezhető el.
(1) A Megrendelő a meglévő hálózatának a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételével történő kiváltása, integrációja, csatlakozó hálózatának, berendezéseinek a szolgáltatás igénybe vételére való alkalmassá tétele érdekében igénybe veheti a Szolgáltató szolgáltatását.
(2) A Szolgáltató a Migrációs projekt teljes levezetését állalja.
(3) A szolgáltatás a Szolgáltató Ügyfélkapcsolati pontjain rendelhető meg.
(4) A Migráció díját a Szolgáltató a várható erőforrások ismeretében egyedileg állapítja meg, amely a projekt során jogosult módosítani
(5) a Migráció díját akkor is meg kell fizetni, ha
a.) a Migráció a Megrendelő érdekkörébe tartozó okból elhúzódott, vagy ha
b.) a Megrendelő hálózatának sajátosságai, elégtelen információ vagy jogosultsági szint miatt a megrendelt szolgáltatás nem végezhető el.
4.4 ADATRÖGZÍTÉS AZ ELŐFIZETŐ SZÁMLAKEZELŐ RENDSZERÉBEN
(1) A Szolgáltató az Előfizető megrendelése alapján vállalja, hogy az általa kibocsátott számla adatait az Előfizető számlakezelő rendszerében a számla keltét követően 5 munkanapon belül rögzíti.
(2) Az Előfizető köteles a Szolgáltató rendelkezésre bocsátani a számlekezelő rendszerének használatát leíró magyar nyelvű dokumentációt, valamint biztosítani a belépéshez szükséges felhasználói adatokat és adatbiztonsági feltételeket.
(3) A Szolgáltató nem felel azért, ha a rögzítés a számlakezelő rendszer hibája, elérhetetlensége, vagy bármely más, a Szolgáltatónak nem felróható okból késik, vagy meghiúsul.
(4) Az Előfizető díjfizetésre vonatkozó kötelezettségei vonatkozásában számviteli bizonylatként a Szolgáltató által kibocsátott számla szolgál. Az adatrögzítés során a számla eredeti képi formáját megőrző másolata kerül becsatolásra.
(5) A szolgáltatás igénybevétele esetén az ITÁSZF 2. sz. mellékletében (Díjszabás) rögzített díjat kell megfizetni.
5. SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI PARAMÉTEREK, CÉLÉRTÉKEK
A rendelkezésre állás (használhatóság) éves alapon az alábbiak szerint számítandó: (8760 - a szolgáltatás-kiesési periódusok összideje (órában) * 100
8760 (órák száma egy évben)
(2) A rendelkezésre állás naptári évben értelmezett.
5.1 A SZERVER ELHELYEZÉS CSOMAGOK MINŐSÉGI PARAMÉTEREI (SLA)
Éves rendelkezésre állás áramellátás tekintetében | 99,999 % |
Éves rendelkezésre állás klimatizáció tekintetében | 99,999 % |
Éves rendelkezésre állás IP szolgáltatás tekintetében | 99,99 % |
Operátori Szolgálat | 0-24 h |
Biztonsági Szolgálat | 0-24 h |
5.1.2 Invitech DC14 Professional
Éves rendelkezésre állás áramellátás tekintetében | 99,99 % |
Éves rendelkezésre állás klimatizáció tekintetében | 99,99 % |
Éves rendelkezésre állás IP szolgáltatás tekintetében | 99,99 % |
Operátori Szolgálat | 0-24 h |
Biztonsági Szolgálat | 0-24 h |
Éves rendelkezésre állás áramellátás tekintetében | 99,90 % |
Éves rendelkezésre állás klimatizáció tekintetében | 99,90 % |
Éves rendelkezésre állás IP szolgáltatás tekintetében | 99,50 % |
Operátori Szolgálat | 0-24 h |
Biztonsági Szolgálat | 0-24 h |
(1) Az áramellátás és klimatizáció tekintetében szolgáltatás kiesésnek minősül, amennyiben:
a.) Áramszünet: a megtáplálási ponton (Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott szabványos villamos csatlakozó), két irányú megtáplálás esetén mindkét irányán, áramhiány vagy a meghatározott feszültségszint 100 milliszekundumot meghaladóan 90 %-a alá történő csökkenése mérhető,
b.) Hűtési üzemszünet: a hűtés olymértékben lecsökken, hogy a kolokációs helység levegő hőmérséklete 60 percnél hosszabb ideig a 30 oC -ot meghaladja,
(2) Nem része a rendelkezésre állási időnek a Megrendelő által elhelyezett egyes informatikai / távközlési eszköz feléledési ideje (boot time).
(3) Az Invitech DC10 Premium és DC14 estében 3,5 kW/rack szekrény, Invitech DC10 Standard estében 2,5kW/rack szekrény feletti teljesítmény felvétel esetén a Szolgáltató megvizsgálja az SLA vonatkozású paraméterek teljesíthetőségét (klimatizáció és áramellátás).
(4) Internet-szolgáltatás kiesésnek minősül minden olyan időszak, amikor az internet-szolgáltatás sávszélessége nem éri a szerződésben vállalt garantált értéket.
A Szerver Elhelyezés szolgáltatással kapcsolatban a Szolgáltató vállalja, hogy a hiba elhárítását a bejelentéstől számított kettő órán belül megkezdi és a bejelentéstől számított 4 órán belül legalább ideiglenesen elhárítja. Ideiglenes hibaelhárítás esetén Szolgáltató köteles a hibát 72 órán belül végleges módon elhárítani.
5.1.6 A Szolgáltatás létesítési határideje
Szerver Elhelyezés | ||||
Polcon | Rack- szekrényben Unit alapon | Teljes rack- szekrény | Terület | |
Standard létesítési idő | 10 munkanap | 10 munkanap | 20 munkanap | 35 munkanap |
Szerver Bérlet | |
Standard létesítési idő1 | 10 munkanap |
1 Szolgáltató – tekintettel a szerver szállítójának feltételeire - ezt a létesítési időt maximum 2 db szerver bérlete esetén vállalja.
Operációs rendszer és/vagy alkalmazás üzemeltetés esetén szoftver telepítést alapértelmezett konfigurációval végzünk. A Megrendelő igényeinek megfelelő, testreszabott rendszer kialakítását és konfigurálását Szolgáltató által végzett felmérést – kérdéssor megfelelő kitöltését – követően 5 munkanapon belül biztosítunk. A Megrendelő hiányos vagy késedelmes adatszolgáltatása esetén Szolgáltató mentesül a vállalt határidő nem teljesítésének következményei alól.
5.2 A SZERVER VIRTUALIZÁCIÓ MINŐSÉGI PARAMÉTEREI (SLA) ÉS HIBAKEZELÉS:
5.2.1 Vállalt minőségi mutatók:
Éves rendelkezésre állás a virtuális szerverszolgáltatásra | 99,5% |
Éves rendelkezésre állás internet-szolgáltatás tekintetében | 99.99 % |
Operátori Szolgálat | 0-24 h |
Biztonsági Szolgálat | 0-24 h |
(1) Virtuális szerverszolgáltatás-kiesésnek minősül, amennyiben a Szolgáltatást biztosító hardver és szoftver platformnak, illetve az azokat üzemeltető szakembereknek felróhatóan több mint 10 másodpercre leáll a
virtuális szerverszolgáltatás. A szolgáltatás-kiesés alól kivételt képeznek különösen a bejelentett karbantartások, és azok az esetek, amikor a Szolgáltatáson futó rendszert az Megrendelő nem a Szolgáltató által megjelölt műszaki feltételeknek megfelelően helyezte üzembe (pl. nem az ajánlásnak megfelelő meghajtó és segédprogramokat telepített rá az üzemeltető).
(3) Internet-szolgáltatás kiesésnek minősül minden olyan időszak, amikor az internet-szolgáltatás sávszélessége nem éri a szerződésben vállalt garantált értéket.
(2) A szolgáltatás-kiesés időtartamának kezdete a hiba Megrendelő általi szerződésszerű bejelentésének időpontja.
Szolgáltató vállalja, hogy a hiba elhárítását a bejelentéstől számított kettő órán belül megkezdi és a bejelentéstől számított 4 órán belül legalább ideiglenesen elhárítja. Ideiglenes hibaelhárítás esetén Szolgáltató köteles a hibát 72 órán belül végleges módon elhárítani.
5.3 EMELT SZINTŰ HELYSZÍNI TÁMOGATÁS
A Szolgáltató a kért feladatot hiba esetén (pl.: ha HDD cseréje válik szükségessé) a bejelentéstől számított 60 percen belül, új szolgáltatás iránti igény esetén (pl.: új kábelek behúzása) 4 órán belül elvégzi.
5.4 AZ OPERÁCIÓS RENDSZER ÉS ALKALMAZÁS ÜZEMELTETÉSRE ALKALMAZOTT VÁLASZIDŐK, HIBAELHÁRÍTÁSI IDŐK:
Hibaelhárítási szintek, válaszidők | Munkanapon | Munkaszüneti napon | |||
7 órától 9 óráig | 9 órától 17 óráig | 17 órától 22 óráig | 22 órától 7 óráig | 0 órától 24 óráig | |
Első válaszadás/reakcióidő | 2 órán belül | 1 órán belül | 2 órán belül | 3 órán belül | |
Op. rendszer üzemeltetés garantált hibaelhárítás* | 5 órán belül | 4 órán belül | 6 órán belül | 8 órán belül | 24 órán belül |
Alkalmazás üzemeltetés garantált hibaelhárítás** | nincs |
* Megrendelővel történő egyeztetést követően
** Megrendelővel történő egyeztetés függvényében a Szolgáltatás ideiglenesen, alternatív megoldás alkalmazásával is helyreállítható.