Általános Szerződési Feltételek Szolgáltatás igénybevételéhez
Általános Szerződési Feltételek Szolgáltatás igénybevételéhez
Alapvető rendelkezések
1.1. A szerződéses partner a Civissoft Informatikai és Kereskedelmi Kft. (4030. Debrecen, Tégláskert u. 50), a továbbiakban „Szolgáltató”, valamint a Szolgáltatást igénybe vevő természetes, vagy jogi személy, a további- akban „Megrendelő”.
1.2. A jelen szerződés tárgyát képező Szolgáltatás alapja a CivisCloud ügyviteli program család továbbiakban
„Szoftver” az ahhoz tartozó valamennyi dokumentációval és elnevezésével együtt a Szolgáltató, mint fejlesztő saját fejlesztése, és az ahhoz kapcsolódó minden személyhez fűződő és vagyoni jog jogosultja a Szolgáltató. A Szoftver, továbbá annak elnevezése és az ahhoz kapcsolódó valamennyi dokumentáció a szerzői jog oltalma alatt áll, annak felhasználása a jelen szerződésben biztosított feltételek mellett, az itt meghatározott terjede- lemben megengedett.
1.3. A Megrendelő a Szolgáltatás igénybevételével semmilyen licensz és tulajdonjogot nem szerez a szolgálta- tás ellátásához szükséges Szoftver tekintetében.
1.4. Amennyiben a jelen szerződés feltételeit nem fogadja el magára nézve kötelezőnek, nem használhatja a Szoftvert és nem veheti igénybe a Szolgáltatást.
A Szolgáltatás általános bemutatása
2.1. A Szoftver használatát a Szolgáltató a jelen szerződésben meghatározott időtartamra az általa bérelt, foko- zott biztonságú szerveren, felhő alapú szolgáltatással, vagy a Megrendelő szerverére telepítve, a számára egyedileg beállított felhasználói elérésekkel, frissítéssel, karbantartással és a felhasználáshoz szükséges telefo- nos és online támogatással, betanítással és egyéb kapcsolódó szolgáltatásokkal, internetkapcsolaton keresztül történő eléréssel biztosítja.
2.2. A Szoftver használatához a Megrendelő szerverére történő telepítés esetén elengedhetetlenül szükséges a Megrendelő szerverének és a xxx.xxxxxxxxx.xx (a Szolgáltatást támogató honlap) internet kapcsolata. Ennek hiánya a szerződés el nem fogadását jelenti.
Megrendelés és a Szolgáltatás használatba vétele
3.1. Amennyiben meg kívánja rendelni a Szolgáltatást, úgy ezt megteheti személyesen, telefonon, faxon, emailben a Szolgáltató honlapján szereplő elérhetőségek egyikén. Meg kell adnia Szolgáltatás főbb paraméte- reit, amely alapján a Szolgáltató megvizsgálja a szolgáltatás nyújtásának a lehetőségét. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást megtagadni.
3.2. Ugyancsak a megrendeléskor kell nyilatkoznia arról, hogy a Szolgáltatást határozatlan időre, vagy határo- zott időre, továbbiakban „Hűség idő” kívánja igénybe venni. A Hűség idő időtartama 24 hónap.
3.3. A Szolgáltatás megrendelésével a Megrendelő tudomásul veszi, hogy díjfizetési kötelezettsége keletkezik.
3.4. A Szolgáltató a Szolgáltatáshoz kapcsolódóan kiegészítő szolgáltatásokat (telepítés, betanítás, adatfeltöl- tés, kimutatás készítés, stb.) nyújthat a Megrendelőnek a havi Szolgáltatási díjon felül, vagy annak keretében.
3.5. A megrendelés beérkezését követően a Szolgáltató 2 munkanapon belül dönt annak elfogadásáról. A meg- rendelés elfogadását követően a Szolgáltató a Megrendelővel kötött szerződésnek megfelelően jár el a szerző- désben meghatározott ütemezést betartva.
Díjfizetés
4.1. A Megrendelőnek a Szolgáltatóval kötött szerződésben meghatározott díjakat kell a Szolgáltató részére megfizetnie. A feltüntetett árak nettó árak, amelyek után a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti általános forgalmi adó összegét a Szolgáltató felszámolja.
4.2. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy időnként kedvezményes vagy promóciós árakat szab- jon meg, illetőleg egyes speciális megrendelések esetén egyedi árképzés alkalmazzon.
4.3. A Szolgáltató a Szolgáltatáshoz kapcsolódóan kiegészítő szolgáltatásokat a Megrendelővel kötött szerző- désnek megfelelő időpontban és összegben számlázza ki a Megrendelőnek.
4.3. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a díjakat módosítsa. A folyamatban lévő, határozott idejű megrendelések (Hűség idő) esetén a megrendelés időpontjában érvényes díj kerül felszámításra. A hatá- rozatlan időre szóló megrendelések esetén az adott díjfizetési időszakra a megrendelés időpontjában érvényes díj kerül kiszámlázásra, a következő díjfizetési időszakra pedig az adott díjfizetési időszak kezdő napján érvé- nyes díj kerül felszámításra.
4.4. A díjfizetési időszak mind a határozott, mind a határozatlan idejű megrendelése esetén 1 hónap.
4.5. A Szolgáltatás ellenértéke havidíjként kerül meghatározásra, amelyet a Megrendelőnek a tárgyhónapot megelőzően előre kell megfizetnie. A Szolgáltató lehetőséget nyújt a Megrendelőnek 12 hónap egy összegben előre történő kifizetésére a szerződés szerinti kedvezmény nyújtása mellett.
4.6. A megrendelés elfogadása és a Szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele után a Szolgáltató megküldi a Megrendelő részére a megrendelt szolgáltatás ellenértékéről kiállított számláját, amelyet a Megrendelőnek nyolc napon belül a Szolgáltató bankszámlaszámára történő átutalással kell megfizetnie. Amennyiben a Meg- rendelő a fizetési határidőt elmulasztja, és a Szolgáltatás díját nem fizeti meg, úgy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását felfüggesztheti, amíg a Szolgáltatás ellenértéke számlájára jóváírásra nem került.
4.7. Amennyiben a Szolgáltatás ellenértéke az esedékességtől számított 30 napon belül sem érkezik meg a Szolgáltató számlájára, úgy a szerződés szerződésszegéssel megszűnik. A Szolgáltató ezt követően véglegesen megszünteti a Szolgáltatás elérését.
A Szolgáltatás igénybevétele, az adatvagyon és a biztonsági mentések.
5.1. A Megrendelő a Szolgáltatáshoz igénybevett Szoftver különböző részeit saját adataival tölti fel. Az így előállított adattartalom kizárólagosan a Megrendelő tulajdonát képezi.
5.2. Felhő alapú szolgáltatás esetén a Szolgáltató naponta a teljes adatbázisra vonatkozó biztonsági mentést készít kizárólag annak érdekében, hogy a Megrendelő bármilyen okból esetlegesen bekövetkező adatvesztés, vagy a Megrendelő téves adatbevitele esetén a Megrendelő adatvagyona helyreállítható legyen. A Szolgáltató 30 napig őrzi meg a lementett adatokat, ezen időn belül a mentési időszak bármelyik napjának megfelelő álla- pot visszaállítható.
5.3. A Megrendelő saját szerverére telepítés esetén a Szoftver által használt adatbázis biztonsági mentése, a szükséges visszatöltése a Megrendelő feladata. Ezt a feladatát szerződésben átruházhatja a Szolgáltatóra.
5.4. A szerződés megszűnése esetén a felhasználói felület további adatok feltöltését, vagy a feltöltött adatok kezelését már nem teszi lehetővé, de a Szolgáltató a megszűnésétől számított 90 napig fenntartja a lehetőséget a Megrendelőnek a Szolgáltatás újra igénybevételéhez.
A Megrendelő kötelezettségei
6.1. A Megrendelő köteles a Szolgáltatás nyújtásához szükséges adatokat teljes körűen és helyesen megadni, valamint az adataiban bekövetkezett változásokat haladéktalanul írásban közölni. Ez különösen vonatkozik a névvel, címmel kapcsolatos, számlázási adatokra.
6.2. Saját szerverre telepítés esetén a Megrendelő köteles megteremteni és fenntartani az internet kapcsolatot a Szolgáltató támogató honlapjával (xxx.xxxxxxxxx.xx).
6.3. A Megrendelő köteles rendszerét és programjait megfelelő biztonsági intézkedésekkel maga úgy kialakí- tani, hogy a biztonság, és a rendszer elérhetősége ne csökkenjen.
6.4. A Megrendelő köteles a jelszavait, illetve a hozzáférési adatait biztonságosan tárolni és titokban tartani.
6.5. A Megrendelőnek haladéktalanul tájékoztatnia kell a Szolgáltatót, amint tudomást szerez arról, hogy egy jogosulatlan harmadik fél ismeri hozzáférési adatait vagy jelszavait. Emellett a Megrendelő köteles jelszavát azonnal megváltoztatni, ha felmerül annak veszélye, hogy azt egy harmadik fél megismerhette vagy ahhoz hozzáférhetett.
6.6. A Megrendelő köteles a Szolgáltatót, az egyértelműen felismerhető hibákról tájékoztatni és megfelelő mértékben támogatni a hiba elhárítása során. A programhiba lejelentése, csak írásban, az észlelt hiba reprodu- kálhatóságát elősegítő futtatáskörnyezeti leírással tehető meg. A programhiba megállapítására és kijavítására kizárólag a Szolgáltató jogosult.
6.7. Ha a hiba nem minősül programhibának, akkor a javításra a Szolgáltató kiegészítő szolgáltatás keretében egyedi árajánlatot ad a Megrendelő részére
6.8. A Megrendelő köteles tartózkodni jelen szerződés tárgyára vonatkozó minden jogszabályellenes tevé- kenységtől, továbbá hatósági előírások és szerződéses kikötések megsértésétől.
Szoftver felhasználási engedély
7.1. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek szerint nem kizárólagos, nem átruházható, időben a szerződés tartamára korlátozott felhasználási jogot enged a Megrendelő részére a szerződés tárgyát képező Szolgáltatás ellátásához szükséges Szoftveren.
7.2. A Megrendelő a Szoftvert a Szolgáltató külön írásbeli engedélye nélkül semmilyen jogcímen nem adhatja harmadik személy használatába, vagy nem teheti azt harmadik személy számára elérhetővé. A Megrendelő tartozik a Szoftver használata során minden általában elvárható intézkedést megtenni annak érdekében, hogy a szoftverhez harmadik személy ne férhessen hozzá, különösen hogy az jogosulatlanul ne kerülhessen harmadik személy használatába.
7.3. Amennyiben a Megrendelő igazolja, hogy neve, illetve társasági formája megváltozott cégbírósági módo- sítás, átalakulás vagy felvásárlás esetén jogutódlással történő megszűnés miatt, úgy a Szolgáltatást igénybeve- vő nevét a Szolgáltató a Szoftverben módosítja.
7.4. A Szoftverrel kapcsolatos valamennyi jogot, beleértve a tulajdon és a szerzői jogot a Szolgáltató fenntart- ja.
7.5. Tilos a Szoftver és az ahhoz kapcsolódó dokumentációk mindennemű jogosulatlan használata. A Megren- delő nem jogosult a Szoftvert és az ahhoz kapcsolódó dokumentációt másolni, megváltoztatni vagy máshogy átalakítani, forráskódját visszafejteni, visszafordítani vagy a jelen ÁSZF-ben meghatározott felhasználási cél- tól eltérően felhasználni.
7.6. A Szoftver neve a szerzői jog védelme alatt áll, ezért tilos annak mindennemű jogosulatlan felhasználása.
7.7. Semmilyen szerzői jogot vagy más tulajdoni jogviszonyt feltüntető megjelölés nem törölhető, nem tüntet- hető el és nem módosítható a Szoftverben.
7.8. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szerződés súlyos megszegésének számít, a Szolgáltató részéről azonnali felmondási okot és kártérítési díjfizetési kötelezettséget von maga után, amennyiben a Szoftver fel- használását a Szolgáltató engedélye nélkül harmadik fél részére bármilyen módon átengedi, vagy a jelen ÁSZF-ben foglalt tilalmakat bármilyen módon megszegi.
A szerződés tartama, megszűnése
8.1. A Szolgáltatás a Megrendelő döntése szerint határozott idejű (Hűség idő) és 24 hónapra szól, vagy határo- zatlan idejű.
8.2. A határozatlan idejű szerződést a Megrendelő bármikor, egyoldalú felmondással indoklás nélkül, 30 napos felmondási idővel felmondhatja. A Szolgáltató ez esetben az előre megfizetett szolgáltatási díjból a felmondást követő időre eső hányadot a Megrendelőnek elküldött számával egyidejűleg a Megrendelőnek banki átutalás- sal visszafizeti.
8.3. A határozott (Hűség idő) idejű szerződést a Megrendelő bármikor, egyoldalú felmondással indoklás nél- kül, 30 napos felmondási idővel felmondhatja. A Szolgáltató ebben az esetben a teljes időtartamra járó ked- vezmények nélküli szolgáltatási díjat, valamint 2 hónap díjnak megfelelő összeget, mint egyszeri meghiúsulási kötbért jogosult a Megrendelőnek kiszámlázni. Ezt az összeget csökkenti a határozott idejű szerződés alatt a Megrendelő által a Szolgáltatónak számla ellenében kifizetett szolgáltatási díj.
8.4. A határozott, vagy határozatlan idejű szerződést a Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja, ha a Meg- rendelő a jelen ÁSZF 4.7, 7.1 – 7.8 pontjában foglaltak megszegésével súlyos szerződésszegést követ el. Ek- kor a Szolgáltató a 8.2 esetében visszajáró díjhányadot nem fizeti vissza a Megrendelőnek. A Szolgáltató a 8.3 esetében a teljes időtartamra járó kedvezmények nélküli szolgáltatási díjat, valamint 2 hónap díjnak megfelelő összeget, mint egyszeri meghiúsulási kötbért jogosult a Megrendelőnek kiszámlázni. Ezt az összeget csökkenti a határozott idejű szerződés alatt a Megrendelő által a Szolgáltatónak számla ellenében kifizetett szolgáltatási díj.
A Szolgáltató felelőssége
9.1. A Szolgáltató garanciát vállal arra, hogy a Szolgáltatáshoz igénybevett Szoftver jogtiszta, és hogy a ter- mékleírásának (specifikációjának) megfelelően működik.
9.2. A Szolgáltató nem garantálja, hogy a Szoftver teljes egészében kielégíti a Megrendelő minden igényét.
9.3. A számítógépes szoftverek komplex természetéből adódóan a Szolgáltató nem garantálja, hogy a Szoftver teljesen hibamentesen vagy bárminemű zavar nélkül működik, illetve hogy minden berendezéssel és szoftver konfigurációval kompatibilis. A biztonságos üzemelés érdekében fontos, hogy a használat megkezdése előtt és a kezelés során a Megrendelő valamennyi utasítást és tanácsot betartson és a megrendelés előtt számítógépei- nek és
internetes hálózatának paramétereit és a használt vagy használni kívánt szoftverek jellemzőit mérlegelje, ille- tőleg szükség esetén a Szolgáltató véleményét kikérje. A Megrendelő minden számítógépének, melyről a Szoftvert el kívánja érni, meg kell felelnie a Szoftver alapvető rendszerkövetelményének, amit a Szolgáltató a termékleírásban közzétesz.
9.4. A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal információ vagy adat vesztésért, illetve egyéb közvetett vagy közvetlen károsodásért (ideértve, de nem kizárt az üzleti haszon elmaradását, üzleti tevékenység félbe- szakadását, vagy egyéb anyagi veszteségből fakadó károkat), amely a szoftver használatából vagy nem hasz- nálhatóságából ered, még abban az esetben sem, ha a Szolgáltatót tájékoztatták az ilyen károk bekövetkezésé- nek lehetőségéről.
9.5. A Szolgáltató semmilyen felelősséggel nem tartozik azért, ha harmadik személy jogosulatlanul behatol a Megrendelőhöz és az adatokban változtatásokat hajt végre, további adatokat visz be, vagy adatokat ment ki, vagy nyer ki a Megrendelő adatbázisából. Abban az esetben, ha felmerül a gyanúja annak, hogy harmadik személy megszerezte a Megrendelő belépéséhez szükséges adatokat, a Szolgáltató jogosult a Megrendelő felé nyújtott szolgáltatását felfüggeszteni mindaddig, amíg meg nem bizonyosodik arról, hogy feltételezése alapta- lan, vagy ennek veszélyét biztonsággal meg nem szünteti. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásának ilyen okból történő felfüggesztése esetén semmilyen felelősséggel, illetőleg kártérítési kötelezettséggel nem tartozik a Megrendelő felé.
9.6. A Szolgáltató a felhő alapú Szolgáltatás nyújtása esetén a Szoftver folyamatos üzemeltetéséért 95%-os helytállást vállal. Az előre tervezett üzemszerű leállásokról a Megrendelőt előzetesen értesíti. A Szolgáltató körültekintő eljárása ellenére is olykor előadódhat váratlan üzemszünet, vagy javítás miatti leállás. Ez esetben a Szolgáltató törekszik a felmerült hibák illetve az üzemszünet okát mielőbb kijavítani. Az üzemszünetből eredő kárért, a szolgáltatás átmeneti elérhetetlenné válásáért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.
9.7. Kizárólag a Megrendelő felelős a Szoftverbe bevitt adatok jogszerűségéért, helyességéért, tejességéért, megfelelőségéért és azok felhasználásáért. A Szolgáltató nem felel a jogellenes, illetve helytelen adatokból, vagy a jogellenesen, illetve helytelen adatbevitelből eredő hibákért, és az ezek következtében a Megrendelőt ért kárért.
9.8. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató, az előző pontokban részletezett eseteket kivéve, az általa okozott károkért fennálló felelősségét egy havi szolgáltatási díj összegében korlátozza.
Adatbiztonság
10.1. Szolgáltató a technika és a biztonság, gazdaságilag ésszerű szintjén biztosítja a Megrendelő által a Szoft- verbe bevitt adatok biztonságos megőrzését és tárolását.
10.2. A Szolgáltató a Megrendelő adatait nem kutatja, azok megismerésére nem tesz semmilyen kísérletet, és azokat harmadik fél számára nem adja át, kivéve, ha erre a Megrendelő írásban engedélyt ad. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a jelen ÁSZF rendelkezései szerint a Megrendelő által bevitt adatokat megsemmisíti.
Támogatás, panaszkezelés
11.1. A Szolgáltató ügyfélszolgálatán munkanapokon 9 - 16 óra között (közép-európai idő UTC +1) telefonos támogatást nyújt a Szolgáltatással és a Szoftver használatával kapcsolatos kérdésekben.
11.2. A Szolgáltató ügyfélszolgálati e-mail címén a szoftver telepítésével és felhasználásával kapcsolatos kér- désekre 2 munkanapon belül válaszol.
11.3. A Szolgáltatással, a Szoftverrel kapcsolatos panaszokat ugyancsak a Szolgáltató ügyfélszolgálati e-mail címén kérjük bejelenteni, amelyek a Szolgáltató minden esetben kivizsgál és amelyekre törekszik a leghama- rabb, de legfeljebb harminc napon belül érdemi választ adni.
Egyéb rendelkezések
12.1. Szerződő felek mindazokat az információkat, dokumentumokat és adatokat, amelyekhez a szerződés teljesítésével kapcsolatosan bármilyen formában hozzájutottak, üzleti titoknak tekintik és csak saját belső te- vékenységi körükben használhatják fel és harmadik személy részére azokat semmilyen formában át nem ad- hatják, és nyilvánosságra nem hozhatják.
12.2. Ha jelen szerződés bármely pontja érvénytelen lenne, az a szerződés többi pontjainak érvényességét nem érinti.
12.3. A jelen szerződésre a magyar jogot kell alkalmazni. Az itt nem szabályozott kérdések tekintetében a Pol- gári Törvénykönyv és az egyéb idevonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadók.
12.4. A felek kijelentik, hogy esetleges vitás kérdéseket békés úton kívánják rendezni.
12.5. Ezen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2016.07.01