Contract
1. Általános rendelkezések
1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) a MOLEHAND Kft., mint szolgáltató
– a továbbiakban Szolgáltató – és a Megrendelő között létrejövő, a Szolgáltató által nyújtott webtárhely, virtuális szerver, szerver hoszting és domain szolgáltatásokra vonatkozó szerződés általános feltételeit foglalja magában. A felek közötti szolgáltatási szerződésre – eltekintve az egyedi szerződések sajátos rendelkezéseitől – a jelen ÁSZF és a hatályos jogszabályok az irányadóak.
1.2. Az ÁSZF-től eltérő feltételeket a felek az egyedi, előfizetői szerződésben rögzíthetik. A Szolgáltató és a Megrendelő között létrejövő egyedi szerződés elválaszthatatlan részét képezik a mindenkor hatályos ÁSZF rendelkezései. Egyedi szerződés alkalmazása esetén, az egyedi szerződés, valamint az ÁSZF rendelkezései közötti ellentmondás esetén az egyedi szerződés rendelkezései az irányadóak.
1.3. Felek rögzítik, hogy jelen szerződés teljesítésével kapcsolatban felmerülő jogvitáikat minden esetben tárgyalásos úton próbálják rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy Magyarország törvényei és jogszabályai az irányadók, és a magyar bíróságok joghatósága kerül kikötésre.
1.4. A Megrendelő a megrendeléssel kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta a Szolgáltató szolgáltatásaira vonatkozó szerződési feltételeket, adatkezelési elveket és annak minden pontjával egyetért.
1.5. A Szolgáltató adatai, elérhetőségei:
Név: | MOLEHAND Kft. |
Székhely: | 1162 Budapest, Viola u. 4. |
Telefon: | x00 00 0000 000 |
Honlap: | xxx.xxxxxxxx.xx |
Email: | |
Adószám: | 13611916-2-42 |
Cégjegyzékszám: | 00-00-000000 |
2. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokról
2.1. Webtárhely biztosítása
A webtárhely szolgáltatás megrendelését és annak árának teljesítését követően a Szolgáltató vállalja a Megrendelővel szemben a Szolgáltató honlapján feltüntetettek szerinti webtárhely csomagok biztosítását.
A webtárhely szolgáltatási csomagok az alábbi szolgáltatásokat foglalják magukba a konkrét
csomag függvényében változó mennyiségben, illetve méretben:
▪ tárhely biztosítása
▪ email fiók
▪ domain név hozzárendelés
▪ adatbázis létrehozásának biztosítása
▪ adatbázis tárterület biztosítása
▪ adatforgalom biztosítása
2.2. Virtuális szerver szolgáltatás (VPS)
A VPS szolgáltatás megrendelését és annak árának teljesítését követően a Szolgáltató vállalja a Megrendelővel szemben a Szolgáltató honlapján vagy egyedi árajánlatban feltüntetettek szerinti paraméterekkel virtuális szerver biztosítását.
A VPS szolgáltatás az egyedi szerződésben meghatározott, vagy az alábbi szolgáltatásokat foglalja magában:
▪ virtuális szerver
▪ IP cím hozzárendelés
▪ megrendelt csomag szerinti adatforgalom
▪ 100 Mbps sávszélességű internet
2.3. Domain szolgáltatás
Domain regisztrációval kapcsolatban a Szolgáltató vállalja a Megrendelővel szemben:
▪ új domain regisztrációs vagy már más szolgáltatónál beregisztrált domain
átregisztrációs folyamatának lebonyolítása .hu, .com, .net, .org, .eu és .info, .sk,
.ru végződések esetében
▪ éves díj ellenében a Szolgáltatónál korábban regisztrált domain fenntartását,
▪ pótdíj ellenében a Szolgáltatónál korábban regisztrált domainhez új tulajdonos adatok beregisztrálását,
▪ pótdíj ellenében a lejárt domainek újraaktiválását.
A domain regisztráció elindításának feltétele a domain tulajdonosi adatok megadása a Szolgáltató által biztosított regisztrációs űrlapon és a domain regisztráció díjának megfizetése. A domain regisztráció elindítását követően pénzvisszatérítésre nincs mód. A domain regisztráció elindítását követően a tulajdonosi adatok módosítása csak pótdíj ellenében lehetséges.
A Szolgáltató a Megrendelő által a regisztráció, valamint átregisztráció során megadott adatok helyességéért nem vállal felelősséget.
2.4. Üzleti levelezés szolgáltatás
Az üzleti levelezés (e-mail) szolgáltatás megrendelését és annak árának teljesítését követően a Szolgáltató vállalja a Megrendelővel szemben a Szolgáltató honlapján feltüntetettek szerinti üzleti email csomagok biztosítását.
Az üzleti email szolgáltatási csomagok az alábbi szolgáltatásokat foglalják magukba a konkrét csomag függvényében változó mennyiségben, illetve méretben:
▪ e-mail tárhely biztosítása
▪ e-mail cím
▪ e-mail domain
2.5. Szerver elhelyezés (szerver hoszting)
Szolgáltató szerverelhelyezési szolgáltatást nyújt (szerver hoszting) az alábbi adatközpontban: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000. III. emelet (OfficeLink adatközpont) az egyedi szerződésben meghatározott feltételekkel, áron és kiegészítő szolgáltatásokkal.
Adatközpont elérhetőségei: OfficeLink Kft. 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000. (3. emelet) – tel.: +36 1 776
6666 (szerverhoszting gépterem), e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
3. A Szolgáltató által nyújtott ügyfélszolgálati tevékenységek
A Szolgáltató kötelezettséget vállal a Megrendelővel szemben, hogy az általa igénybe vett szolgáltatásnak megfelelően, illetve a felmerülő kérdésekkel kapcsolatban az alábbi ügyfélszolgálati tevékenységeket biztosítja:
3.1. Elektronikus levelezésen keresztüli ügyfélszolgálat
Munkaidőben, 09:00 - 17:30 között biztosított elektronikus kapcsolattartás. Az ügyfélszolgálat elérhetősége: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx (általános érdeklődés, szakmai kérdések,
hibabejelentés, támogatás kérése)
3.2. Általános telefonos ügyelet
Munkaidőben, 09:00 - 17:30 között hívható telefonszám: x00 00 0000000
4. A szerződéskötéséhez szükséges adatok
A szerződés megkötésének feltétele, hogy a Megrendelő a személyének azonosításához szükséges adatokat a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa:
4.1. Természetes személy esetén: név, lakóhely, tartózkodási hely, leánykori név, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány szám, mobil telefonszám és e-mail cím.
4.2. Nem természetes személy esetén: név, székhely, cégjegyzékszám, adószám, bankszámlaszám, a nem természetes személy nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, mobil telefonszáma és email címe.
4.3. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze.
Amennyiben a szolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges adatokat a Megrendelő nem vagy hamisan adja meg, a szerződés a megkötés időpontjára visszamenőleges hatállyal
érvénytelen.
4.4. Amennyiben a Megrendelő bármely adata az szerződéskötést követően megváltozik, a Megrendelő köteles azt a Szolgáltatónak 15 napon belül bejelenteni. A bejelentés
elmulasztásából származó következményekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, az abból
eredő kárt a Megrendelő viseli.
4.5. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot adatbázisának naprakészen tartása érdekében, hogy a Megrendelő inaktív felhasználói fiókját (amely nem tartalmaz aktív előfizetést) és az abban tárolt adatokat, előzményeket törölje. A Megrendelő ezt követően bármikor újra regisztrálhat akár a korábban megadott adatokkal.
5. Adatvédelmi szabályzat
5.1. A Szolgáltató a regisztráció, illetve egyedi szerződések megkötése során megadott adatokat bizalmasan kezeli, azokat harmadik fél számára nem adja tovább. A Szolgáltató kijelenti, hogy tevékenységével kapcsolatos minden adatkezelés megfelel a jelen szabályzatban és a hatályos nemzeti jogszabályokban, valamint az Európai Unió jogi aktusaiban meghatározott elvárásoknak. Szolgáltató adatkezelési alapelvei összhangban vannak az adatvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályokkal, így különösen az Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) – a természetes személyeknek a személyes adatok
kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet, GDPR).
5.2. Személyes adatok használata, annak másik fél számára való továbbadása kizárólag, amennyiben a törvény úgy rendelkezik vagy - törvény felhatalmazása alapján, az abban meghatározott körben - helyi önkormányzat rendelete alapján lehetséges. Törvény közérdekből - az adatok körének kifejezett megjelölésével - elrendelheti a személyes adat nyilvánosságra hozatalát. Minden egyéb esetben a nyilvánosságra hozatalhoz az érintett hozzájárulása, különleges adat esetében írásbeli hozzájárulása szükséges. Kétség esetén azt kell vélelmezni, hogy az érintett a hozzájárulását nem adta meg.
5.3. A Megrendelő által a regisztráció során választott jelszó titkosságának megőrzése a Megrendelő felelőssége. Amennyiben illetéktelen személy a jelszóhoz hozzáférve azzal visszaél, a Szolgáltatót ezért semminemű felelősség nem terheli.
6. Szolgáltatás díja, fizetési feltételek
6.1. A Megrendelő a 2. pontban felsorolt szolgáltatásokért meghatározott időszakonként – adott szolgáltatás függvényében havonta, negyedévente, félévente, évente – szolgáltatási díjat fizet a Szolgáltatónak. A fizetési feltételeket és az szolgáltatási díjakat a Megrendelő által elfogadott árajánlat, illetve az egyedi szerződés tartalmazza. Szolgáltató a szerződéses díjakat az egyedi megrendelés/szerződés, illetve a Szolgáltató honlapján megtalálható árlista alapján számlázza Megrendelő felé a szerzősében rögzített gyakorisággal, de legalább évente egyszer az igénybe vett szolgáltatás kezdetekor. Határozatlan idejű szerződés esetén, az éves gyakoriságú fizetés az évfordulókor esedékes.
6.2. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások mindenkori árát illetően a Szolgáltató honlapján, az egyes szolgáltatásoknál feltüntetett árak, illetve az egyedi szerződés az irányadóak.
6.3. A Szolgáltató egyszeri alkalommal elektronikus úton megkísérli a kapcsolattartói email cím(ek)re továbbítani a számlát, melyet az ügyfél nyomtat ki.
7. Számlatartozás esetén
7.1. Számlatartozás fennállása esetén, ha a Megrendelőnek 15 napot meghaladó tartozása van, a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Megrendelő bármely szolgáltatását korlátozza. A korlátozás mértékét a Szolgáltató határozza meg a számlatartozás függvényében. Abban az esetben, ha a Megrendelő a fizetési felszólítás ellenére sem egyenlíti ki tartozását, a Szolgáltató jogosult az adott szolgáltatást azonnali hatállyal üzemen kívül helyezni - a tartozás kiegyenlítéséig. Az ilyen okból keletkezett leállás időtartamára változatlan szolgáltatási díj fizetendő.
7.2. Számlatartozás esetén a Szolgáltató jogosult a követelést engedményezni, másra átruházni. A követelés átruházása esetén Szolgáltató köteles a Megrendelőt 3 napon belül értesíteni az új jogosult kilétéről, az engedményezett követelés pontos összegéről, az engedményezett összeg alapjául szolgáló havi díjak pontos kimutatásával. Az engedményezés, azaz a Megrendelő részéről fennálló tartozás követelési jogának átadásáról szóló értesítés kézhezvételét követően Megrendelő nem a Szolgáltató, hanem az engedményes részére köteles teljesíteni a kimutatásban szereplő számla tartozását. A követelés átszállásával a zálogjog is átszáll az új jogosultra.
8. Szerződés időtartama, módosítása, felmondása
8.1. A felek a szerződést határozatlan időre kötik. Határozott idejű szerződés kötésére egyedi megállapodás esetén van lehetőség.
8.2. A Szolgáltató jogosult a szerződést egyoldalúan is módosítani olyan esetekben, amikor a Szolgáltatón kívül álló okokból bizonyos költségek (például áramdíjak, internetkapcsolat költségei) jelentős mértékben emelkednek. Ekkor a Szolgáltató levélben vagy emailben értesíti a Megrendelőt a módosítani kívánt feltételekről.
8.3. A korábban megkötött határozott idejű szerződések tekintetében az árakról és azok alakulásáról az egyéni szerződések rendelkeznek.
8.4. A 2. pontban felsorolt szolgáltatásokkal kapcsolatban a Szolgáltató vállalja, hogy a lejáratot megelőzően, a lejárat napján, valamint a lejáratot követően tájékoztatja a Megrendelőt a szolgáltatás lejártáról és felhívja figyelmét a következő időszaki teljesítésre. A kiküldött e-mail
/ proforma számla figyelmen kívül hagyása nem vonja maga után a fizetési kötelezettség törlését.
A Megrendelő felelőssége olyan elérhetőséget megadni, melyet rendszeresen figyelemmel követ. Amennyiben olyan email címet, telefonszámot, egyéb elérhetőséget ad meg, melyen nem elérhető, nem ellenőrzi, nem mentesül a fizetési kötelezettség alól.
8.5. A Megrendelő, függetlenül a szerződés időtartamától, bármikor, feltételek nélkül felmondhatja a szerződést. Meghatározott időre szóló szolgáltatás határidő előtti felmondása esetén a Szolgáltatót semmilyen visszafizetési kötelezettség nem terheli, a Megrendelő nem kérheti a szolgáltatási díj hátralevő idővel arányos csökkentését.
9. Káresemények
9.1. A Szolgáltató szavatolja, hogy valamennyi általa nyújtott szolgáltatás működőképes a teljesítés napjától. A Szolgáltató minden ésszerű erőfeszítést megtesz a szolgáltatás hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében a szolgáltatási időszak teljes időtartama alatt. A szolgáltatásban, a Szolgáltató hibájából bekövetkezett működési elégtelenség, adatvesztés következtében Szolgáltató legfeljebb az érintett időszakra vonatkozó előfizetési díj mértékéig felel. Szolgáltató ezt meghaladóan nem felel a Megrendelő, illetve annak ügyfelei, valamint felhasználói felé azon veszteségekért, különösen adatvesztésért, vagy bármiféle közvetett vagy közvetlen kárért, amelyeket a szolgáltatás meghibásodása vagy egyéb elégtelensége, vagy a Megrendelő magatartása okozott.
9.2. A 2. pontban felsorolt szolgáltatásokban a Szolgáltató hibájából bekövetkezett működési elégtelenség, adatvesztés esetére, valamint a Szolgáltató egyéb hibás, vagy késedelmes teljesítése esetén Szolgáltató legfeljebb az érintett időszakra és szolgáltatásra vonatkozó előfizetési díj mértékéig felel. Egyebekben Szolgáltató a kártérítési felelősségét kizárja.
9.3. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Megrendelő által okozott leállásért, valamint azon részleges vagy teljes leállásokért, amelyet más szolgáltatók eszközeiben bekövetkezett rendellenes konfiguráció vagy nem megfelelő működés eredményez.
9.4. A Megrendelő vállalja, hogy az esetleges jogellenes anyagokat, erre irányuló felszólítást követően a lehető legrövidebb időn belül eltávolítja, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult az adott szolgáltatást azonnali hatállyal üzemen kívül helyezni. Az ilyen okból bekövetkezett szolgáltatás korlátozásának időtartama alatt változatlan szolgáltatási díj fizetendő.
9.5. Szolgáltató minden lehetséges módon arra törekszik, hogy az adatok biztonságát megőrizze, és a rendszerüzem folyamatosságát fenntartsa, azonban a szándékos károkozás következtében (főként, de nem kizárólag ranzomware támadás) felmerülő károkért semmilyen felelősséget nem vállal.
10. Különleges esetek
10.1. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szolgáltatást korlátozza, amennyiben a Megrendelő - az Internet általános szabályainak - nem megfelelően használja szolgáltatását. Kiemelten ilyen eseteknek tekintjük a következőket:
▪ SPAM levelek küldése az interneten (kéretlen üzleti, ill. reklámcélú email-ek),
▪ Open relay mail server üzemeltetése,
▪ Email cím hamisítása,
▪ IP cím hamisítása,
▪ egyéb, a mindenkori, hatályos büntető törvénykönyvben minősített esetek.
A korlátozás időtartama alatt változatlan szolgáltatási díj fizetendő.
10.2. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást szüneteltetni, vagy a szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Előfizető az alábbi előírásokat megszegi:
▪ Tilos a WEB tárterületen törvénybe ütköző, pornográf, szerzői jogokat vagy a jó ízlést sértő anyagok elhelyezése;
▪ Tilos a WEB tárterületen olyan programkód elhelyezése és futtatása, ami kárt okozhat vagy nem alkalmas osztott rendszeren való futtatásra, illetve a web szervert számottevően lassítja, üzemszerű működését gátolja;
▪ Tilos az Interneten kéretlen reklám célú e-mail-ek küldése, valamint más felhasználók zaklatása;
▪ Általában tilos az Internet Etikai Kódexének (Netikett) megsértése.
10.3. A Szolgáltató a tőle elvárható gondossággal óvja az Előfizető által a Szolgáltató szerverein elhelyezett adatokat, azonban nem vállal felelősséget az adatokért, sem az adatok elvesztéséből származó következményi károkért, kivéve az olyan károkat, amelyek a Szolgáltatónak felróhatóan következtek be.
11. Panaszkezelés
11.1. Minden olyan kifogást, észrevételt, közlést, mely a Szolgáltató tevékenységével, szolgáltatásaival, munkavállalóival, mulasztással kapcsolatos, a Megrendelő a 3. pontban feltüntetett ügyfélszolgálati lehetőségeken keresztül jelezheti. A Megrendelő által előterjesztett panaszt a Szolgáltató haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint orvosolja.
11.2. A Megrendelő a hivatalos panasztételhez a telefonos és/vagy emailen keresztül történő megkeresés mellett a panaszt írásos formában is köteles a Szolgáltató felé jelezni.
11.3. Az ÁSZF-ben meghatározottaktól eltérő panasz-bejelentési mód esetén a Szolgáltató kizárja felelősségét a válaszadási határidő betartása vonatkozásában.
11.4. A panasz elutasítása esetén a Megrendelőt megilleti a jogszabályokban előírt valamennyi jogorvoslati lehetőség.
12. Általános Szerződési Feltételek módosítása
12.1. A Szolgáltató jogosult ezen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Az ÁSZF módosítását annak hatálybalépését megelőző 30 nappal a Szolgáltató Hirdetménnyel közzéteszi a Szolgáltató honlapján. Ha a Megrendelő a közzétételtől a hatálybalépésig terjedő időtartam alatt észrevételt nem tesz, kifogást nem emel, magatartása a módosítása automatikus elfogadását vonja maga után.