Biztosítási szerződési feltételek

Biztosítási szerződési feltételek

„Whirlpool Care Biztosítás”

Az AWP P&C S.A. (cégforma: société anonyme; székhely: FR-00000 Xxxxx-Xxxx, xxx Xxxx Xxxx 0.; xxxxxxxxxxxxxx száma: 519 490 080.; a nyilvántartását végző bíróság neve: Greffe du Tribunal de Commerce de Paris) az AWP P&C S.A. Magyarországi Fióktelep (székhely: 2040 Budaörs, Xxxxxxxxx xx 000.; cégjegyzékszám: 00-00-000000.; adószám: 23837324-1-13.) útján, ezen biztosítási szerződési feltételek szerint nyújtja szolgáltatásait a „Whirlpool Care Biztosítás” (a továbbiakban: biztosítás) megnevezésű biztosítás alapján. A jelen biztosítási szerződési feltételek a biztosító által kiállított biztosítási kötvénnyel együtt képezik a biztosítási szerződést.

A jelen biztosítási szerződési feltételek alapján létrejött biztosítási jogviszonyra a magyar jog irányadó, a felek közötti kapcsolattartás nyelve a magyar.

1. A biztosítás fontosabb szereplői

1.1. Biztosított: az a fogyasztónak minősülő természetes személy, aki a háztartási készüléket megvásárolta, és arra vonatkozóan megköti a biztosítási szerződést a biztosítóval, majd ezt követően jogosult és kötelezett a jelen biztosítási szerződési feltételek szerint.

1.2. Biztosító: az AWP P&C S.A. Magyarországi Fióktelepe, amely biztosítóként szerződik a biztosítottal, és a biztosítási esemény bekövetkezése esetén biztosítási szolgáltatást nyújt a biztosítottnak a jelen biztosítási szerződési feltételek szerint.

1.3. Whirlpool: a Whirlpool Magyarország Kft. (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 00. 4. em.; cégjegyzékszám: 00-00-000000.; adószám: 10751020-2-44.), amely a biztosított készülék gyártójának képviselőjeként, valamint a biztosító megbízottjaként közreműködik a biztosítási szolgáltatások nyújtásában. A Whirlpool a biztosítási szerződésben nem szerződő fél.

2. A biztosított készülék

2.1. Biztosított készülék az a Whirlpool által forgalmazott új háztartási készülék lehet, amely beleesik a 47.250 Ft és 630.000 Ft közötti kiskereskedelmi vételártartományba. A kiskereskedelmi vételár a vásárló által a háztartási készülékért ténylegesen kifizetett, és számlával igazolt vételár, amely tartalmazza az áfát és a készülékvásárláskor esetlegesen alkalmazott kedvezményeket is. A kiskereskedő a háztartási készülékek vételárát mindenkor saját belátása szerint, önállóan határozza meg.

2.2. A megvásárolt háztartási készülék attól az időponttól tekintendő biztosított készüléknek, hogy létrejött a konkrétan rá vonatkozó biztosítási szerződés.

2.3. A háztartási készülékek kiskereskedelmi vételáruk alapján különböző biztosítási kategóriákba sorolódnak. Ezekhez a kategóriákhoz igazodik a háztartási

készülékre megköthető biztosítás tartama, valamint a biztosítási díj is a jelen biztosítási szerződési feltételek mellékletei szerint.

2.4. A háztartási készülék különálló alkatrészeire nem lehet a jelen biztosítási szerződési feltételek szerinti biztosítást kötni.

3. A biztosított érték és a biztosítási összeg

3.1. A biztosított érték a biztosított által a biztosított készülék vásárlásakor ténylegesen kifizetett, és számlával igazolt kiskereskedelmi vételárának felel meg, amely tartalmazza az áfát és a készülékvásárláskor esetlegesen alkalmazott kedvezményeket is.

3.2. A biztosítási összeg a biztosító által az adott biztosított készülék tekintetében a biztosítási időszak alatt bejelentett biztosítási események következtében nyújtott biztosítási szolgáltatások összesített értéke.

3.3. A biztosítási összeg nem haladhatja meg a biztosított értéket.

4. A biztosítási szerződés létrejötte

4.1. A biztosítási szerződés megkötését háztartási készülék fogyasztónak minősülő természetes személy vásárlója a Whirlpool által a jelen biztosítás céljaira fenntartott és üzemeltetett webes felületen (a továbbiakban: webes felület) keresztül kezdeményezheti. A vásárló a webes felületen megadja a biztosítási szerződés megkötéséhez szükséges adatokat, és megteszi az ehhez szükséges jognyilatkozatokat, ezzel megteszi a biztosítási szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát. A vásárló a webes felületen is folyamatosan elérheti és letöltheti a jelen biztosítási szerződési feltételeket, valamint a biztosításra irányadó egyéb tájékoztatókat és szabályzatokat.

4.2. A vásárló a webes felületen történő regisztrációt és ajánlattételt megkezdheti, illetve elvégezheti az alábbi módokon:

- a kijelölt kereskedelmi partnereknél,

- egyéb, Whirlpool háztartási készülékeket értékesítő kereskedelmi partnereknél,

- az erre kijelölt szervizpartnereknél,

- a Whirlpool call centerén keresztül.

A jelen biztosítási szerződési feltételek szerinti biztosítás értékesítésében közreműködő kereskedelmi partnerek, szervizpartnerek, valamint a Whirlpool call center elérhetőségei folyamatosan frissülve megtalálhatók a Whirlpool által a jelen biztosítás céljára kialakított webes felületen.

4.3. A vásárlónak a biztosítási szerződés megkötésére tett ajánlata kizárólag akkor váltja ki a vonatkozó jogszabályokban meghatározott jogkövetkezményeket, ha a vásárló a kifejezetten elfogadta a jelen biztosítási szerződési feltételeket, tudomásul vette a jogszabályban előírt tájékoztatásokat (pl. személyes adatok kezelésére, távértékesítés keretében megkötött biztosításra vonatkozó tájékoztató),

és hiánytalanul megadta a biztosítási szerződés megkötéséhez szükséges valamennyi adatot a webes felületen található ajánlati lap szerint.

4.4. Az ajánlat kötelező tartalmi eleme a megvásárolt háztartási készülék gyári száma. Ezt a vásárló legkorábban a háztartási készülék tényleges átvételekor ismeri meg. A vásárló köteles a gyári számot a háztartási készülék tényleges átvételekor haladéktalanul, de legkésőbb az azt követő 5 (öt) napon belül megadni a webes felületen. A biztosításra tett ajánlat ennek hiányában nem érvényes, és a biztosítási szerződés nem jön létre, akkor sem, ha a biztosítási díj befizetése már megtörtént.

4.5. A biztosítási szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát a vásárló legkorábban a háztartási készülék megvásárlásakor, legkésőbb a megvásárolt háztartási készülékre irányadó termékszavatosság, illetve a gyártó által vállalt esetleges jótállás – amelyik ezek közül hosszabb időtartamú - időtartamának lejártát megelőző 6 hónappal teheti meg.

4.6. A biztosítási szerződés megkötésére vonatkozó ajánlat kötelező eleme továbbá a biztosítási díj hiánytan megfizetése. Ennek menetét a 5. pont fejti ki.

4.7. A vásárló az ajánlatához annak hiánytalan megtételétől számított 15 napig van kötve. A biztosító a vásárló hiánytalan ajánlata megtételének kézhezvételekor haladéktalanul, de legkésőbb attól számított 15 napon belül kiállítja a biztosítási kötvényt, amely a biztosítási fedezetet igazoló dokumentum. A biztosítási kötvény a Whirlpool által üzemeltetett webes felületen keresztül kerül kiküldésre a vásárló által az ajánlatban megadott e-mail-címre. Ezzel létrejön a biztosítási szerződés a biztosító és a vásárló, mint biztosított között.

4.8. Ha a vásárló az ajánlatot a biztosítási jogviszony tartalmára vonatkozó, jogszabályban előírt tájékoztatás birtokában, a biztosító által rendszeresített ajánlati lapon és a díjszabásnak megfelelően tette meg, a biztosítási szerződés akkor is létrejön, ha a biztosító az ajánlatra annak beérkezésétől számított tizenöt napon belül nem nyilatkozik. Ilyen esetben a biztosítási szerződés - az ajánlat szerinti tartalommal – az ajánlatnak a biztosító részére történt megküldése, azaz az online ajánlattétel időpontjára visszamenő hatállyal jön létre.

4.9. A biztosítási kötvény tartalmazza többek között a biztosított vezetéknevét és keresztnevét, lakcímét, telefonszámát és e-mail-címét, a biztosított készülék megnevezését, modell-, verzió- és gyári számát, a biztosítási szerződés létrejöttének dátumát, a biztosító kockázatviselésének kezdeti és lejárati dátumát, a biztosítási díj összegét, valamint a biztosítási szerződés azonosítószámát.

5. A biztosítási díj és megfizetése

5.1. A biztosítási díjakat a biztosított készülék kiskereskedelmi vételár alapján történő besorolása, a választott biztosítási tartam, valamint a biztosítási ajánlat megtételének módja (kereskedelmi partnernél, szervizpartnernél vagy call centernél) függvényében a jelen biztosítási szerződési feltételek mellékletei tartalmazzák.

5.2. A biztosítási díj egy összegben, a biztosítási szerződés megkötésére vonatkozó ajánlattétel során fizetendő. A biztosítási díj fedezi a biztosítási időszak alatt nyújtott biztosítási szolgáltatásokat azzal, hogy a biztosító a biztosítási összeg, illetve legfeljebb a biztosított érték erejéig köteles nyújtani a biztosítási szolgáltatásokat.

5.3. A biztosítási díjat az alábbi módokon lehet megfizetni:

- annak a kijelölt kereskedelmi partnernek a pénztárába történő befizetéssel, ahol a készülékvásárlás történt, ha a vásárló a biztosítási ajánlatot az erre kijelölt kereskedelmi partnernél kezdeményezte, vagy

- a Whirlpool által üzemeltetett webes felületen feltüntetett biztosítási bróker bankszámlájára történő átutalással, ill. befizetéssel, ha a vásárló a biztosítási ajánlatot egyéb kereskedelmi partnernél, szervizponton vagy a Whirlpool call center közreműködésével tette meg.

A jelen biztosítási szerződési feltételek szerinti biztosítás értékesítésében és nyújtásában közreműködő kereskedelmi partnerek, szervizpartnerek, a Whirlpool call center, valamint a kijelölt biztosítási bróker adatai és elérhetőségei folyamatosan frissülve megtalálhatók a Whirlpool által a jelen biztosítás céljára kialakított webes felületen.

5.4. Ha a vásárló a biztosítási díjat a biztosítási bróker bankszámlájára történő banki átutalással fizeti meg, az átutaláskor a közlemény rovatban meg kell adnia a biztosítási szerződés számát. A szerződésszámot a biztosító a webes felületen keresztül a jelen pont teljesítéséhez megfelelő időben a vásárló rendelkezésére bocsátja. A biztosítási díj befizetésekre szolgáló banki átutalásokat a biztosítási bróker, illetve a biztosító a szerződésszám alapján tudja hozzárendelni az adott biztosítási szerződéshez, illetve biztosítotthoz. Ha a vásárló hiánytalanul megadta a biztosítás megkötéséhez a webes felületen kért adatokat, és a biztosítási díjat is maradéktalanul befizette, és mindezek megtörténte után 3 (három) munkanapon belül sem kapja kézhez a biztosítási kötvényt, a vásárló köteles ezt a körülményt a Whirlpool webes felületen vagy call centeren keresztül haladéktalanul jelezni. Ha a szerződésszámot nem tüntették fel a banki átutalás közlemény rovatában, és a vásárló a jelen pont szerinti bejelentési kötelezettségének sem tesz eleget, akkor a már befizetett biztosítási díj - beazonosítás hányában - nem jár vissza, és a biztosítási szerződés nem jön létre.

6. A biztosítás tartama, a kockázatviselés kezdete és a biztosítási időszak

6.1. A biztosítás határozott, 24, 36 vagy 48 hónapos időtartamra köthető a biztosított készülék kiskereskedelmi vételár szerinti besorolásának megfelelően. A fizetendő biztosítási díj ennek függvényében a jelen biztosítási szerződési feltételek mellékleteinek megfelelően alakul.

6.2. A biztosító kockázatviselése, azaz a biztosítási időszak annak a napnak a 24. órája leteltével kezdődik, amelyen a biztosított készülékre alkalmazandó termékszavatosság, illetve az esetleges gyártó által vállalt jótállás időtartama – amelyik ezek közül hosszabb időtartamú – lejár.

6.3. A biztosítási időszak kezdő időpontja a biztosító kockázatviselésének kezdeti időpontja. A biztosítási időszak a biztosítás tartamának lejártával szűnik meg. A biztosítási időszak kezdeti és lejárati időpontját a biztosítási kötvényen szerepel.

7. A biztosítás területi hatálya, a kockázatviselés helye

A biztosító kockázatviselése a Magyarország területén bekövetkezett károkra terjed ki. Minden, a biztosításból eredő szolgáltatást teljes egészében Magyarország területén kell és lehet nyújtani.

8. A biztosítási szerződés módosítása

A biztosító és a biztosított a biztosítási szerződés tartalmát közös megegyezéssel módosíthatják.

8.1. A biztosított készülék cseréje a kockázatviselés kezdete előtt

8.1.1. A biztosítási szerződés módosítható, ha a kockázatviselés kezdetét megelőzően a biztosított számára jogszabályban biztosított jogok, vagy a gyártó által vállalt jótállás alapján fennálló jogok érvényesítése következtében a biztosított készülék cseréjére kerül sor. Ilyen esetekben a cserekészülékre vonatkozóan újraindulnak a szavatossági és jótállási jogok érvényesítésére vonatkozó határidők.

8.1.2. A cserekészülék - a kicserélt biztosított készülék vásárlási körülményei szerinti kiskereskedelmi vételára alapján – a csere időpontjában főszabály szerint ugyanabba a biztosítási kategóriába tartozik. Kivételes esetben, ha ugyanolyan kategóriájú cserekészülék esetleg már nem érhető el a piacon, a cserekészülék magasabb biztosítási kategóriába tartozhat.

8.1.3. Ha a cserekészülék ugyanabba a biztosítási kategóriába tartozik, mint a kicserélt készülék, a biztosított átviheti a biztosítást a cserekészülékre, ha a cserekészülék tényleges átvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb 5 (öt) napon belül a Whirlpool által üzemeltetett webes felületen bejelenti a cserekészülék szerződésmódosításhoz szükséges adatait (pl. átvétel időpontja, gyári szám). A biztosító a cserekészülék bejelentését követően haladéktalanul, de legkésőbb 15 napon belül kiállítja a biztosított részére az új biztosítási kötvényt. A biztosított bejelentésének megfelelően módosulnak a biztosított készülék adatai, valamint a biztosítási időszak kezdeti és lejárati dátuma. A biztosítási szerződésnek a bejelentéssel nem érintett részei változatlanok maradnak. A biztosítási kötvény a Whirlpool által üzemeltetett webes felületen keresztül kerül kiküldésre a biztosított által a módosító bejelentésben megadott e-mail-címre. Ezzel a biztosítási szerződés módosítása megvalósul. Ha a biztosított elmulasztja határidőben bejelenteni a cserekészüléknek a biztosítási szerződés módosításához szükséges adatait, akkor a biztosítási szerződés megszűnik, és a befizetett biztosítási díj nem jár vissza.

8.1.4. A biztosítási szerződés az eredeti biztosítási díjjal és biztosítási összeg mellett marad hatályban akkor is, ha a cserekészülék magasabb biztosítási kategóriába tartozik, mint a kicserélt készülék.

8.1.5. A Biztosítás kizárólag a Whirlpool által forgalmazott cserekészülékre vihető át. Ha a biztosított a jelen pont szerinti cserénél csereutalvány alapján nem a Whirlpool által forgalmazott cserekészüléket választ, akkor a biztosítási szerződés megszűnik, és a már befizetett biztosítási díj nem jár vissza.

8.2. A biztosított adatainak változása

8.2.1. A biztosítási szerződés módosítása szükséges akkor is, ha a biztosítottnak az ajánlattétel során megadott adataiban változás következik be. Ebbe az esetkörbe tartozik az is, ha a biztosított készülék más személy tulajdonába kerül.

8.2.2. A biztosított változásbejelentési kötelezettségét a 19. pont részletezi.

8.2.3. A biztosító a biztosított által a Whirlpool webes felületen bejelentett módosult adatok alapján a bejelentést követően haladéktalanul, de legkésőbb 15 napon belül kiállítja a biztosított – a biztosított készülék tulajdonának átruházása esetén az új biztosított - részére az új biztosítási kötvényt. A biztosítási szerződésnek a bejelentéssel nem érintett részei változatlanok maradnak. A biztosítási kötvény a Whirlpool által üzemeltetett webes felületen keresztül kerül kiküldésre a biztosított által a módosító bejelentésben megadott e-mail-címre. Ezzel a biztosítási szerződés módosítása megvalósul.

8.2.4. A biztosítási szerződésben biztosítotti pozícióban mindenkor kizárólag természetes személy fogyasztó lehet. Ha a biztosított a biztosított készüléket nem ilyen személy tulajdonába adja, a biztosítási szerződés a tulajdonátruházással megszűnik, és a befizetett biztosítási díj nem jár vissza. A biztosító szolgáltatási kötelezettsége továbbá kizárólag a természetes személy fogyasztó biztosított, illetve a vele egy háztartásban élő hozzátartozói általi rendeltetésszerű magánhasználat esetén áll be.

8.3. A biztosítási tartam növelése

8.3.1. Ha a biztosított növelni kívánja a biztosítás tartamát, ezt a Whirlpool webes felületen tett bejelentéssel kezdeményezheti, legkésőbb a biztosított készülékre alkalmazandó termékszavatosság, illetve az esetleges gyártó által vállalt jótállás időtartama – amelyik ezek közül hosszabb időtartamú – lejárata előtt 6 hónappal.

8.3.2. A biztosított ilyen esetben a szerződésmódosítással egyidejűleg kiegészíti a már befizetett biztosítási díjat a magasabb biztosítási kategóriának megfelelően. Ezzel a biztosítás átkerül a magasabb biztosítási

kategóriába. A díjkiegészítés összegét a biztosító a Whirlpool webes felületén közli a biztosítottal a biztosított bejelentése alapján.

8.3.3. A biztosító a biztosítás tartamának meghosszabbítására irányuló bejelentést követően haladéktalanul, de legkésőbb 15 napon belül kiállítja a biztosított részére az új biztosítás kötvényt, feltéve, hogy a biztosított a díjkiegészítés összegét hiánytalanul megfizette. A biztosítási szerződésnek a bejelentéssel nem érintett részei változatlanok maradnak. A biztosítási kötvény a Whirlpool által üzemeltetett weboldalon keresztül kerül kiküldésre a biztosított által a módosító bejelentésben megadott e- mail-címre. Ezzel a biztosítási szerződés módosítása megvalósul.

9. A biztosítási szerződés megszűnése

9.1. A biztosítási szerződés a biztosítási tartam lejártával, azaz a biztosítási időszak utolsó napjának 24. órájával megszűnik. A biztosítási időszak lejáratának napja a biztosítási kötvényen szerepel.

9.2. A biztosítási szerződés szintén megszűnik, ha a biztosítási időszak alatt sor kerül a biztosított készülék cseréjére a jelen biztosítási szerződési feltételek szerint. A cserekészülékre új biztosítás köthető. Azt az esetet, ha a biztosított készülék cseréjére még a kockázatviselés kezdetét megelőzően kerül sor, a 8.1. pont szabályozza.

9.3. Tekintettel arra, hogy a jelen biztosítási szerződési feltételek szerinti biztosítás kizárólag távértékesítés keretében köthető meg, a biztosítottat megilleti a távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló 2005. évi XXV. törvény 6. §-ban szabályozott felmondási jog. Ezen jogát a biztosított a szerződéskötés napjától számított 14 (tizennégy) napon belül, indokolás nélkül gyakorolhatja a biztosító távértékesítés keretében kötött biztosításokra vonatkozó tájékoztatójában foglaltak szerint.

9.4. A biztosítási szerződést a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:466.§ alapján meg lehet szüntetni rendes felmondással.

9.5. Ha a biztosító a biztosítási szerződés megkötése után szerez tudomást a szerződést érintő lényeges körülményekről vagy azok változásáról, és ezek a körülmények a biztosítási kockázat jelentős növekedését eredményezik, a tudomásszerzéstől számított tizenöt napon belül javaslatot tehet a szerződés módosítására, vagy a szerződést harminc napra írásban felmondhatja. Ha a biztosított a módosító javaslatot nem fogadja el, vagy arra annak kézhezvételétől számított tizenöt napon belül nem válaszol, a szerződés a módosító javaslat közlésétől számított harmincadik napon megszűnik, ha a biztosító erre a következményre a módosító javaslat megtételekor a szerződő fél figyelmét felhívta.

9.6. Ha a biztosított készülék nem természetes személy, nem fogyasztó tulajdonába kerül, a biztosítási szerződés a tulajdonátruházással megszűnik.

9.7. Ha a biztosító kockázatviselésének kezdete előtt a biztosítási esemény bekövetkezett, bekövetkezése lehetetlenné vált vagy a biztosítási érdek megszűnt, a szerződés vagy annak megfelelő része megszűnik, ide nem értve a készülékcsere

8.1. pontban szabályozott alapesetét, amikor a biztosítást a Whirlpool cserekészülékre átviszik. A biztosítási szerződés vagy annak megfelelő része megszűnik, ha a biztosító kockázatviselésének tartama alatt a biztosítási esemény bekövetkezése lehetetlenné vált vagy a biztosítási érdek megszűnt.

10. A biztosított kármegelőzési, kárenyhítési kötelezettsége

10.1. A biztosított köteles a biztosított készüléket gyártói előírás szerint, rendeltetésszerűen, magánhasználatra alkalmazni, és minden, az adott helyzetben általában elvárhatót megtenni annak érdekében, hogy megóvja a biztosított készüléket a meghibásodástól, károsodástól. Amennyiben a gyártó kötelező szervizelési intervallumokat határozott meg, úgy a biztosított köteles a készüléket a megadott intervallumonként a gyártói előírásoknak megfelelően szervizeltetni. A biztosított köteles különösen a biztosított készülék, annak részei és tartozékai folyamatos karbantartásáról, üzemképes állapotban tartásáról gondoskodni a gyártó előírásai szerint, valamint a hatályos jogszabályi és hatósági rendelkezéseket betartani.

10.2. A biztosított a kármegelőzés és kárenyhítés során köteles követni a biztosító és megbízottainak utasításait. Ilynek hiányában az adott helyzetben általában elvárható magatartást köteles tanúsítani a kár megelőzése, illetve enyhítése érdekében. Lehetséges káresemény észlelése esetén a biztosított köteles megtenni mindent, ami az adott helyzetben általában elvárható annak érdekében, hogy a káreseményt, vagy további károk keletkezését megakadályozza, valamint a meglevő károkat enyhítse.

11. Biztosítási esemény

11.1. Biztosítási esemény egy olyan káresemény, azaz, a biztosított készülék olyan, a biztosítási időszak alatt bejelentett meghibásodása, amely következtében a biztosított készülék rendeltetésszerű magánhasználatra részben vagy teljesen alkalmatlanná válik, és a rendeltetésszerű működés helyreállítása érdekében a biztosított készülék javítása vagy cseréje válik szükségessé.

11.2. Biztosítási esemény bekövetkezésekor a biztosító ezen biztosítási szerződési feltételek szerint, a biztosítási összeg erejéig nyújt szolgáltatást a biztosítottnak.

12. Kizárások

A biztosítás nem fedezi az alábbi eseteket:

a) A káresemény a biztosított készülék rendeltetésellenes használata, szakszerűtlen kezelése, átalakítása, helytelen tárolása, szakszerűtlen javítása, vagy külső hatás (pl. túlfeszültség, törés, repedés), elemi kár,

környezeti behatás (vegyi-kémiai hatás) pl. korrózió, eltérő környezeti feltétel (pl. fagyás vagy káros napsugárzás miatt bekövetkező elszíneződés) vagy egyéb, a vásárlás után keletkezett okból következett be.

b) A biztosított készülékhez mellékelt használati (kezelési) útmutatótól, illetve használati utasítástól eltérő használat, kezelés miatt bekövetkezett káresemény.

c) Ha a biztosított készülék használata nem volt rendeltetésszerű. Nem rendeltetésszerű használat különösen, ha a biztosított készüléket nem háztartási célra használják (pl. vendéglátóegység, intézmény - eü., okt., sport - általi használat), vagy az egyéb üzletszerű szolgáltatáshoz kapcsolódó használat (pl. szállodák, fodrászatok, hentes vagy egyéb üzletek és garázsok), büntetésvégrehajtó intézetek, mosodák vagy egyéb nagyüzemi használat.

d) A káresemény annak következménye, hogy biztosított nem, vagy helytelen módon végezte el a biztosított készülék használati utasításában előírt karbantartási és tisztítási feladatokat. Ilyen esetben a szerviz kiszállási költsége is a biztosítottat terheli. A Biztosítástól függetlenül a biztosítottat terheli továbbá, az általa kért, de a káreseménnyel, ill. meghibásodással össze nem függő beavatkozás díja (pl. kezelési bemutatás stb.) is.

e) A Biztosítás nem fedezi azt az esetet sem, ha a biztosított készüléken bárminemű olyan javítás, vagy beavatkozás történt, amit nem a Whirlpoollal szerződött szervizpartner végzett (idegenkezűség).

f) Nem tartoznak továbbá a biztosítási fedezet körébe az alábbi esetek, körülmények bármelyike miatt bekövetkező hibák, károsodások:

- helytelen üzembehelyezés, szállítás vagy karbantartás (pl. szivattyúszűrő tisztítása, vízkőoldás, zsírtalanítás, szűrők időszakos cseréje) miatt;

- a gyártó által nem engedélyezett bármilyen javítás, módosítás, változtatás vagy beállítás miatt;

- nem rendeltetésszerű, túlzott, vagy nem ésszerű használat, illetve baleset miatt;

- nem megfelelő áramerősség, feszültség vagy áramellátás miatt;

- feszültségingadozás vagy villámcsapás miatti károsodások;

- bármely kezelőszerv helytelen beállítása miatt;

- előzetesen a biztosított készüléken valamely a Whirlpoollal nem szerződött szervizszolgáltató által végzett bármilyen beavatkozás miatt;

- a díszítő elemek (pl. fogantyúk, lámpák, üvegek) szállítás vagy mozgatás miatti sérülései (pl. benyomódások, karcolások).

g) Nem tartoznak továbbá a biztosítási fedezet körébe a biztosított készülék alábbi elemeinek hibái, természetes elhasználódásából eredő meghibásodásai:

- a díszítő elemek;

- a rendes használat során rendszeres karbantartást, cserét igénylő tartozékok (pl. lámpaizzó, vízszűrő, légszűrő, szénszűrő, gumitömlők stb.);

- külön megvásárolható tartozékok és üvegek (pl. polcok, tányérok).

h) Nem tartoznak a biztosítási fedezet körébe az alábbi szervizszolgáltatások:

- a készülék üzembe helyezése (pl. víz, áram és gáz bekötése);

- helytelen üzembe helyezés kijavítása;

- a biztosított tájékoztatása a termék helyes használatáról;

- ajtó nyitási irányának megfordítása;

- a vízszűrő, szivattyúszűrő és légszűrő rendszeres karbantartása, vagy tisztítása;

- a szállítási támasztó- vagy rögzítő csavarok eltávolítása;

- a lábak és a gázfúvókák beállítása.

i) A biztosító semmilyen esetben nem vállal felelősséget továbbá azokért, az akár közvetlen, akár közvetett módon bekövetkező károkért (függetlenül attól, hogy azok előre láthatók vagy előre nem láthatók), amelyek a biztosított készülék helytelen használatából vagy karbantartásának hiányából, a biztosított készülék használati útmutatójának be nem tartásából adódnak, illetve azokért, amelyek a Whirlpoollal nem szerződött, de önmagukat márkaszerviznek nevező cégek által a biztosított készüléken történő beavatkozások, javítások következményei.

A fent felsorolt biztosítási fedezet alóli kivételek esetén a kiszállási díjak és költségek megtérítése a biztosítottat terheli. A biztosított köteles a felmerülő kiszállási díjat és költséget megfizetni abban az esetben is, ha az általa bejelentett funkcionális hiba a műszaki ellenőrzés során nem tapasztalható.

13. A biztosítási esemény bejelentésének módja, határideje

13.1. A biztosított a káreseményt (biztosítási eseményt) a bekövetkezése után haladéktalanul, de legkésőbb a biztosított tudomására jutásától számított 2 (két) munkanapon belül köteles bejelenteni a Whirlpoolnak a webes felületen vagy a call centeren keresztül. A káresemény tényleges bekövetkezését követő 30 napon túli kárbejelentést a biztosítónak már semmilyen körülmények között nem áll módjában fogadni, ilyenkor a biztosító szolgáltatási kötelezettsége nem áll be.

13.2. A kárbejelentésnek tartalmaznia kell legalább az alábbi adatokat és információkat:

- a biztosított vezetékneve és keresztneve,

- a biztosított lakcíme, e-mail-címe és telefonszáma,

- a biztosított készülék azonosítói: típus-, verzió- és egyedi gyári száma,

- a biztosított készülék vásárlásának időpontja, az üzlet neve és címe, valamint a vásárlást igazoló számla vagy nyugta száma,

- a biztosítási kötvény száma,

- a káresemény bekövetkezésének és bejelentésének dátuma,

- a káresemény leírása (hibaleírás).

13.3. A biztosított köteles megadni a biztosítónak a kárbejelentés és kárrendezés folyamatában részt vevő megbízottai (pl. Whirlpool, szerviz, call center) számára a feladataik elvégzéséhez szükséges felvilágosításokat, és lehetővé kell tennie a bejelentés, valamint a felvilágosítások tartalmának ellenőrzését. A biztosított a kárrendezési folyamat során is köteles jóhiszeműen eljárni, és a biztosítóval és megbízottaival mindenben együttműködni annak érdekében, hogy a biztosító, illetve megbízottai a káreseményt megfelelően megítélhessék és kezelhessék.

13.4. A biztosító mentesüléséhez vezethet, ha a biztosított nem, vagy nem a fentieknek megfelelően teljesíti a kárbejelentéssel kapcsolatos kötelezettségeit.

14. A biztosító szolgáltatása

14.1. A biztosító a biztosítás alapján biztosítási szolgáltatásként vállalja a biztosítási díj ellenében, hogy a biztosító kockázatviselésének kezdetét követően, a biztosítási kötvényen feltüntetett biztosítási időszakban bejelentett biztosítási esemény bekövetkezése esetén - a Whirlpool közreműködésével – kijavíttatja, illetve szükség esetén kicserélteti a biztosított készüléket a jelen biztosítási szerződési feltételek szerint.

14.2. A biztosítás kizárólag a biztosított készülék rendeltetésszerű magánhasználata során bekövetkezett, a jelen biztosítási szerződési feltételeknek megfelelő biztosítási eseményt fedezi.

14.3. A biztosított készülék biztosítási eseménynek minősülő meghibásodása esetén a biztosító a Whirlpool, illetve annak szerződött szervizpartnerei közreműködésével a jelen biztosítási szerződési feltételek szerint kijavítás útján helyreállíttatja a biztosított készülék rendeltetésszerű magánhasználatra alkalmas állapotát.

14.4. Ha a biztosított készülékben bekövetkezett kár kijavítása műszakilag vagy gazdaságilag nem lehetséges, illetve ésszerű, vagy a biztosított készülék gyártójának szabályzata így rendelkezik, a biztosító a biztosított részére a Whirlpool közreműködésével cserekészüléket szolgáltat. A cserekészülék a biztosított készülékkel azonos típusú új háztartási készülék lehet. Ha azonos típusú és minőségű új háztartási készülék már nem elérhető a piacon, az biztosító köteles – a Whirlpool közreműködésével - egy olyan, a piacon elérhető új háztartási készülékre lecserélni a biztosított készüléket, amely tulajdonságai azonosak a biztosított készülék műszaki tulajdonságaival. A biztosítás alapján történő készülékcserével a biztosítási szerződés megszűnik.

14.5. A biztosítás alapján a biztosított biztosítási szolgáltatásként kizárólag a biztosított készülék kijavítására vagy egyszeri cseréjére jogosult. A Whirlpool szervizszakértői útján dönt arról, hogy az adott biztosítási esemény következtében a biztosított készülék javítása vagy cseréje indokolt. A biztosítás alapján történő javítás, illetve csere lebonyolításának időtartamára kölcsönkészülék, illetve helyette pénzbeli kártérítés nem igényelhető.

14.6. A 10 kg fölötti biztosított készülék javítás céljára szervizbe történő szállításának és a biztosított részére visszaszállításának költsége, valamint a szerviz kiszállási díja a biztosítási szolgáltatás része, amennyiben a meghibásodás a biztosítási fedezet alá esik. Ha a meghibásodás nem esik jelen biztosítási fedezet alá - ezért a biztosító nem ismeri el biztosítási eseménynek -, úgy a felmerült költségek a biztosítottat terhelik, ideértve a szállítás és kiszállás költségét, valamint a javítás teljes költségét.

14.7. Egy biztosítási esemény bekövetkezésekor a biztosító szolgáltatásának felső értékhatára a biztosítási összeg. Ha a biztosítási időszak alatt több biztosítási esemény következik be anélkül, hogy a biztosított készülék kicserélésre kerülne, az egyes biztosítási eseményekre nyújtott biztosítási szolgáltatás pénzügyi elszámolására fordított együttes összeg nem haladhatja meg a biztosított értéket.

14.8. Amennyiben a biztosító a biztosított készülék tekintetében biztosítási szolgáltatást nyújtott, a kárért felelős személlyel szemben őt illetik meg mindazon jogok, amelyek a biztosítottat illették meg, kivéve, ha a károkozó a biztosítottal közös háztartásban élő hozzátartozó.

14.9. A biztosító a jelen biztosítási szerződési feltételek, valamint a biztosításra irányadó jogszabályoknak megfelelően kezeli a káreseményt. A szavatosságra, jótállásra vonatkozó jogszabályok a biztosítót nem kötelezik.

14.10.A biztosító a káresemény bejelentését követően haladéktalanul megkezdi a kárfelméréshez és a káresemény elbírálásához szükséges intézkedéseket. A biztosítás által fedezett biztosítási esemény esetén a biztosító a biztosítási szolgáltatást a biztosítási esemény bejelentésétől számított 60 napon belül nyújtja.

15. A biztosított kötelezettségei a kárigény-kezelés folyamán

15.1. A biztosítási esemény bekövetkezte után a biztosított a biztosított készülék állapotán a kárbejelentést követő 15 napig csak annyiban változtathat, amennyiben az a kárenyhítéshez szükséges (állapotmegőrzési kötelezettség).

15.2. A biztosított köteles mindent megtenni annak érdekében, hogy a javítás, illetve csere lebonyolításával megbízott szervizpartnerrel előre egyeztetett időpontban elérhető legyen, így segítve azt, hogy a károsodott készüléket a szervizpartner megvizsgálhassa. Amennyiben a biztosított ezt a kötelezettségét nem teljesíti, úgy a szervizpartner kiszállási díja a biztosítottat terheli.

15.3. A biztosított a biztosított készülékkel kapcsolatos mindazon dokumentumokat köteles legkésőbb a helyszíni kiszálláskor a javítás, illetve csere lebonyolításával megbízott szervizpartner rendelkezésére bocsátani, amelyek a biztosítási fedezet fennállását hitelt érdemlően igazolják, valamint amelyek a biztosítási esemény bekövetkezésének igazolásához, illetve a teljesítendő szolgáltatás meghatározásához szükségesek. Ilyen dokumentumok különösen a biztosított készülék vásárlásáról kiállított számla vagy nyugta, a jótállási jegy és a biztosítási kötvény.

15.4. A biztosított legkésőbb a biztosítási esemény bejelentésével egyidejűleg köteles a Whirlpool webes felületén vagy a call centeren keresztül bejelenteni a biztosítónak, ha jogszabály vagy szerződés alapján egy harmadik személy köteles megtéríteni bármely, a biztosítás hatálya alá tartozó káresemény bekövetkezése miatt felmerülő kárt és költségeket, illetve, ha egy másik biztosító helytállási kötelezettsége állapítható meg.

15.5. A javítás megtörténtét, illetve a cserekészülék átadását igazoló dokumentumot biztosított aláírja.

15.6. A biztosított köteles gondoskodni a további károk elhárításáról és enyhítéséről, amely intézkedések során követnie kell a biztosító és megbízottainak útmutatásait, előírásait. Ilyenek hiányában az adott helyzetben általában elvárható magatartást kell tanúsítania a további károk elhárítása, illetve enyhítése érdekében.

16. A biztosító mentesülése

16.1. A biztosító mentesül szolgáltatási kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a kárt jogellenesen, szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartással a biztosított, vagy a biztosítottal közös háztartásban élő hozzátartozója okozta. Ezt a rendelkezést a biztosított kármegelőzési és a kárenyhítési kötelezettségének megszegésére is alkalmazni kell.

16.2. Nem áll be a biztosító kötelezettsége, ha a biztosított megsérti a közlésre, változás bejelentésre vonatkozó kötelezettségét, kivéve, ha a biztosított bizonyítja, hogy az elhallgatott vagy be nem jelentett körülményt a biztosító a szerződéskötéskor ismerte, vagy az nem hatott közre a biztosítási esemény bekövetkeztében.

16.3. Amennyiben a biztosított nem, vagy nem a jelen biztosítási szerződési feltételeknek megfelelően teljesíti a kárbejelentéssel kapcsolatos kötelezettségeit, és emiatt a biztosító szolgáltatási kötelezettségének elbírálása szempontjából lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége nem áll be. A biztosító a káresemény 13.1. pont szerinti 30 napon túli bejelentése esetén mentesül.

16.4. Nem áll be a biztosító szolgáltatási kötelezettsége, ha a biztosított megsérti állapotmegőrzési kötelezettségét, és így a megengedettnél nagyobb mértékű változtatás következtében a biztosító szolgáltatási kötelezettségének elbírálása szempontjából lényeges körülmények kideríthetetlenné váltak.

17. Elévülés

A biztosítási szerződésből eredő igények – eltérően az általános elévülési időtől – 1 (egy) év alatt évülnek el.

18. Harmadik személyek kötelezettségei

Ha jogszabály vagy szerződés alapján egy harmadik személy köteles megtéríteni bármely, a biztosítás hatálya alá tartozó káresemény bekövetkezése miatt felmerülő kárt és költségeket, illetve, ha egy másik biztosító helytállási kötelezettsége állapítható meg (második biztosítási osztály), ezen harmadik személy fizetési kötelezettségének van elsőbbsége. Az biztosító meghatározza, hogy melyek a többi biztosítási társaság kötelezettségei, és tájékoztatja a biztosítottat a többi biztosítótól történő kártérítés igénylésének lehetőségéről.

19. A biztosított közlési és változásbejelentési kötelezettsége

19.1. A vásárló helytállni tartozik azért, hogy az ajánlattétel során - valamint a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban mindenkor - a jognyilatkozatokat személyesen, az általa elfogadott, illetve tudomásul vett feltételek és tájékoztatások ismeretében tette meg, és az általa megadott adatok megfelelnek a valóságnak. Ha a biztosító, vagy valamely megbízottja azért nem tudja megfelelően teljesíteni a biztosításból származó kötelezettségét, mert a vásárló nem adott meg, vagy helytelenül adott meg adatokat, a vásárló erre hivatkozással nem támaszthat semmilyen igényt a biztosítóval vagy megbízottjával szemben.

19.2. A háztartási készülék vásárlója köteles a biztosítási szerződés megkötésekor a biztosítás elvállalása szempontjából lényeges minden olyan körülményt a biztosítóval közölni, amelyet ismert vagy ismernie kellett. A közlési kötelezettség feltétlenül fennáll minden olyan körülményre vagy adatra, amelyre a biztosító az ajánlati lapon vagy mellékleteiben, valamint bármilyen más írásos formában kérdést tett fel. A biztosító írásban közölt kérdéseire adott, a valóságnak megfelelő válaszokkal a vásárló, azaz a későbbi biztosított közlési kötelezettségének eleget tesz. A kérdések megválaszolatlanul hagyása önmagában nem jelenti a közlési kötelezettség megsértését.

19.3. A biztosítási szerződés megkötését követően a biztosított köteles haladéktalanul, de legkésőbb a változás bekövetkezésétől számított 8 (nyolc) napon belül a biztosítónak írásban bejelenteni minden olyan körülményben bekövetkezett változást, amelyről a szerződéskötéskor nyilatkozott, valamint minden olyan tényt, lényeges körülményt, amely a biztosító kockázatviselésének mértékét befolyásolhatja. A biztosító kockázatviselését befolyásoló ténynek, körülménynek minősülnek különösen az ajánlat megtétele során közölt adatok, illetve a biztosítási kötvényben szereplő adatok. Lényeges körülménynek minősül továbbá, ha a biztosított a biztosított készülék tulajdonjogát átruházta.

19.4. A biztosító jogosult a kockázati viszonyokat és a biztosított által szolgáltatott adatok helyességét a helyszínen a biztosítási időszak alatt bármikor – a biztosított szükségtelen háborítása nélkül, lehetőleg a biztosítottal előre egyeztetett időpontban - ellenőrizni vagy ellenőriztetni.

19.5. A biztosított nem hivatkozhat olyan körülményre, amelyet elmulasztott a biztosítóval közölni, noha arról tudnia kellett, és a közlésre vagy bejelentésre köteles lett volna. A közlésre vagy a változásbejelentésére irányuló kötelezettség megsértése a biztosító mentesüléséhez vezethet.

19.6. A biztosítási szerződéssel kapcsolatos bejelentéseket és nyilatkozatokat írásban, a Whirlpool webes felületén keresztül kell közölni.

20. A biztosítási titok, személyes adatok kezelése

A biztosító, valamint a jelen biztosítás keretében a biztosítási szolgáltatások nyújtásában közreműködő személyek a biztosítottak személyes adatait kizárólag a személyes adatokra vonatkozó jogszabályoknak és biztosítási terület adatbázisaira vonatkozó speciális szabályoknak megfelelően gyűjthetik, dolgozhatják fel, tárolhatják, továbbíthatják és használhatják

20.1. A biztosítási titok és a személyes adat

20.1.1. A biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvény (Bit.) értelmében biztosítási titok minden olyan - minősített adatot nem tartalmazó -, a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítő rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítő ügyfeleinek - ideértve a károsultat is - személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval, illetve a viszontbiztosítóval kötött szerződéseire vonatkozik.

20.1.2. Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) értelmében személyes adat az érintettel kapcsolatba hozható adat - különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret -, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. Érintett bármely meghatározott, személyes adat alapján azonosított vagy - közvetlenül vagy közvetve - azonosítható természetes személy. Hozzájárulás pedig az érintett akaratának önkéntes és határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adat - teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő – kezeléséhez.

20.1.3. A fentiek értelmében a biztosított által megadott személyes adatok biztosítási titoknak minősülnek.

20.1.4. A biztosítási titok tekintetében, időbeli korlátozás nélkül - ha törvény másként nem rendelkezik - titoktartási kötelezettség terheli a biztosító vagy viszontbiztosító tulajdonosait, vezetőit, alkalmazottait és mindazokat, akik ahhoz a biztosítóval kapcsolatos tevékenységük során bármilyen módon hozzájutottak, ideértve a kiszervezett tevékenységet végző személyeket is.

20.1.5. A biztosítási titok, illetve személyes adatok kezelése tekintetében Bit. és az Infotv. mindenkor hatályos vonatkozó rendelkezései alkalmazandók.

20.2. Az adatkezelés jogalapja, célja

20.2.1. A Bit. értelmében a biztosító vagy a viszontbiztosító jogosult kezelni ügyfeleinek azon biztosítási titoknak minősülő adatait, amelyek a biztosítási szerződéssel, annak létrejöttével, nyilvántartásával, a szolgáltatással összefüggnek. Az adatkezelés célja csak a biztosítási szerződés megkötéséhez, módosításához, állományban tartásához, a biztosítási szerződésből származó követelések megítéléséhez szükséges, vagy a Bit. által meghatározott egyéb cél lehet. E célok érdekében a biztosító a tudomására jutott személyes adatokat az érintett külön hozzájárulása nélkül kezelheti. Ez a felhatalmazás kizárólag azokra a személyes adatokra vonatkozik, amelyek nem minősülnek különleges adatnak.

20.2.2. Az e céltól eltérő célból végzett adatkezelést – ideértve különösen a direkt marketing célú adatkezelést - a biztosító vagy viszontbiztosító csak az ügyfél előzetes hozzájárulásával végezhet. A hozzájárulás megtagadása miatt az ügyfelet nem érheti hátrány, és annak megadása esetén részére nem nyújtható előny.

20.2.3. A biztosító, illetve a Whirlpool a biztosítottak személyes adatait direkt marketing célokra minden esetben az erre vonatkozó jogszabályok betartásával, és kizárólag akkor használhatják, ha ehhez a biztosított a megfelelő előzetes tájékoztatás birtokában kifejezett, félreérthetetlen, előzetes hozzájárulását adta. A biztosított hozzájárulását megadhatja a személyes adatainak kitöltésére szolgáló nyomtatványon ezt a célt szolgáló mező bejelölésével. Direkt marketing célú adatkezelésnek minősül különösen a biztosított begyűjtött személyes adatainak termékek, szolgáltatások, álláslehetőségek vagy alkalmi munkalehetőségek postai szolgáltató, telefonhívás, e-mailek vagy egyéb telekommunikációs eszközök útján történő ajánlása céljából végzett felhasználása.

20.2.4. Ha a személyes adat az Infotv.-ben meghatározott különleges adatok körébe tartozik (ideértve különösen az egészségi állapotra, kóros szenvedélyre vonatkozó személyes adatokat), akkor azokat a biztosító kizárólag az érintett írásos hozzájárulása alapján kezelheti.

20.2.5. A jelen biztosítási szerződési feltételek szerinti biztosítás megkötése során az adatszolgáltatás önkéntes, a biztosítási szerződés megkötésére irányuló ajánlat azonban nem tehető meg az ajánlatban szereplő személyes adatok megadása nélkül. Ezek megadása hiányában a biztosítási szerződés nem jön létre.

20.3. Kivételek a biztosítási titok megtartására vonatkozó kötelezettség alól

20.3.1. Biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha

a) a biztosító ügyfele vagy annak képviselője a kiszolgáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelölve, erre vonatkozóan írásban felmentést ad,

b) a Bit. alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn,

c) biztosító vagy a viszontbiztosító által megbízott tanúsító szervezet és alvállalkozója ezt a tanúsítási eljárás lefolytatása keretében ismeri meg.

20.3.2. A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn

a) a feladatkörében eljáró Felügyelettel (Magyar Nemzeti Bank),

b) a nyomozás elrendelését követően a nyomozó hatósággal és az ügyészséggel,

c) büntetőügyben, polgári peres vagy nemperes eljárásban, közigazgatási határozatok bírósági felülvizsgálata során eljáró bírósággal, a bíróság által kirendelt szakértővel, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági végrehajtóval, a természetes személyek adósságrendezési

eljárásában eljáró főhitelezővel, Családi Csődvédelmi Szolgálattal, családi vagyonfelügyelővel, bírósággal,

d) a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel, továbbá az általa kirendelt szakértővel,

e) a 20.3.3. pontban foglalt esetekben az adóhatósággal,

f) a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal,

g) a feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal,

h) a feladatkörében eljáró gyámhatósággal,

i) az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény 108. § (2) bekezdésében foglalt esetben az egészségügyi államigazgatási szervvel,

j) törvényben meghatározott feltételek megléte esetén a titkosszolgálati eszközök alkalmazására, titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervvel,

k) a viszontbiztosítóval, a csoport másik vállalkozásával, valamint együttbiztosítás esetén a kockázatvállaló biztosítókkal,

l) törvényben szabályozott adattovábbítások során átadott adatok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezető kötvénynyilvántartó szervvel, a kártörténeti nyilvántartást vezető kárnyilvántartó szervvel, továbbá a járműnyilvántartásban nem szereplő gépjárművekkel kapcsolatos közúti közlekedési igazgatási feladatokkal összefüggő hatósági ügyekben a közlekedési igazgatási hatósággal, valamint a közúti közlekedési nyilvántartási szervével,

m) az állományátruházás keretében átadásra kerülő biztosítási szerződési állomány tekintetében - az erre irányuló megállapodás rendelkezései szerint - az átvevő biztosítóval,

n) a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesítéséhez szükséges adatok tekintetében és az ezen adatok egymás közti átadásával kapcsolatban a Kártalanítási Számlát és a Kártalanítási Alapot kezelő szervezettel, a Nemzeti Irodával, a levelezővel, az Információs Központtal, a Kártalanítási Szervezettel, a kárrendezési megbízottal és a kárképviselővel, továbbá - a közúti közlekedési balesetével kapcsolatos kárrendezés kárfelvételi jegyzőkönyvéből a balesetben érintett másik jármű javítási adatai tekintetében az önrendelkezési joga alapján - a károkozóval,

o) a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges adatok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzővel, továbbá a könyvvizsgálói feladatok ellátásához szükséges adatok tekintetében a könyvvizsgálóval,

p) fióktelep esetében - ha a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatkezelés feltételei minden egyes adatra nézve teljesülnek, valamint a harmadik országbeli biztosító székhelye szerinti állam rendelkezik a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatvédelmi jogszabállyal - a harmadik országbeli biztosítóval, biztosításközvetítővel,

q) a feladatkörében eljáró alapvető jogok biztosával,

r) a feladatkörében eljáró Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósággal,

s) a bonus-malus rendszer, az abba való besorolás, illetve a káresetek igazolásának részletes szabályairól szóló miniszteri rendeletben

meghatározott kártörténeti adatra és bonus-malus besorolásra nézve a rendeletben szabályozott esetekben a biztosítóval,

t) a mezőgazdasági biztosítási szerződés díjához nyújtott támogatást igénybe vevő biztosítottak esetében az agrárkár-megállapító szervvel, a mezőgazdasági igazgatási szervvel, az agrárkár-enyhítési szervvel, valamint az agrárpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium irányítása alatt álló, gazdasági elemzésekkel foglalkozó intézménnyel

szemben, ha az a)-j), n), s) és t) pontban megjelölt szerv vagy személy írásbeli megkereséssel fordul hozzá, amely tartalmazza az ügyfél nevét vagy a biztosítási szerződés megjelölését, a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját, azzal, hogy a p)-s) pontban megjelölt szerv vagy személy kizárólag a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját köteles megjelölni. A cél és a jogalap igazolásának minősül az adat megismerésére jogosító jogszabályi rendelkezés megjelölése is.

20.3.3. A 20.3.2. e) pont alapján a biztosítási titok megtartásának kötelezettsége abban az esetben nem áll fenn, ha adóügyben, az adóhatóság felhívására a biztosítót törvényben meghatározott körben nyilatkozattételi kötelezettség, vagy ha biztosítási szerződésből eredő adókötelezettség alá eső kifizetésről törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettség terheli.

20.3.4. A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn a Hpt.-ben meghatározott pénzügyi intézménnyel szemben a pénzügyi szolgáltatásból eredő követeléshez kapcsolódó biztosítási szerződés vonatkozásában, ha a pénzügyi intézmény írásbeli megkereséssel fordul a biztosítóhoz, amely tartalmazza az ügyfél nevét vagy a biztosítási szerződés megjelölését, a kért adatok fajtáját és az adatkérés célját.

20.3.5. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét, ha a biztosító által az adóhatóság felé történő adatszolgáltatás a Magyarország Kormánya és az Amerikai Egyesült Államok Kormánya között a nemzetközi adóügyi megfelelés előmozdításáról és a FATCA szabályozás végrehajtásáról szóló Megállapodás kihirdetéséről, valamint az ezzel összefüggő egyes törvények módosításáról szóló 2014. évi XIX. törvény (a továbbiakban: FATCA-törvény) alapján az adó- és egyéb közterhekkel kapcsolatos nemzetközi közigazgatási együttműködés egyes szabályairól szóló 2013. évi XXXVII. törvény (a továbbiakban: Aktv.) 43/B-43/C. §-ában foglalt kötelezettség teljesítésében merül ki.

20.3.6. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét, ha a biztosító által az adóhatóság felé történő adatszolgáltatás az Aktv. 43/H. §-ában foglalt kötelezettség, valamint a FATCA-törvény alapján az Aktv. 43/B. és 43/C. §-ában foglalt kötelezettség teljesítésében merül ki.

20.3.7. A biztosító vagy a viszontbiztosító a 20.3.1., 20.3.2., 20.3.9., 20.3.13.,

20.2.14. és 20.3.15. pontokban meghatározott esetekben és szervezetek felé az ügyfelek személyes adatait továbbíthatja.

20.3.8. A biztosítási titoktartási kötelezettség az eljárás keretén kívül a

20.3.2. pontban meghatározott szervek alkalmazottaira is kiterjed.

20.3.9. A biztosító vagy a viszontbiztosító a nemzetbiztonsági szolgálat, az ügyészség, továbbá az ügyész jóváhagyásával a nyomozó hatóság írásbeli megkeresésére akkor is köteles haladéktalanul, írásban tájékoztatást adni, ha adat merül fel arra, hogy a biztosítási ügylet

a) a 2013. június 30-ig hatályban volt 1978. évi IV. törvényben foglaltak szerinti kábítószerrel visszaéléssel, új pszichoaktív anyaggal visszaéléssel, terrorcselekménnyel, robbanóanyaggal vagy robbantószerrel visszaéléssel, lőfegyverrel vagy lőszerrel visszaéléssel, pénzmosással, bűnszövetségben vagy bűnszervezetben elkövetett bűncselekménnyel,

b) a Btk. szerinti kábítószer-kereskedelemmel, kábítószer birtoklásával, kóros szenvedélykeltéssel vagy kábítószer készítésének elősegítésével, új pszichoaktív anyaggal visszaéléssel, terrorcselekménnyel, terrorcselekmény feljelentésének elmulasztásával, terrorizmus finanszírozásával, robbanóanyaggal vagy robbantószerrel visszaéléssel, lőfegyverrel vagy lőszerrel visszaéléssel, pénzmosással, bűnszövetségben vagy bűnszervezetben elkövetett bűncselekménnyel

van összefüggésben.

20.3.10. A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn abban az esetben, ha a biztosító vagy a viszontbiztosító az Európai Unió által elrendelt pénzügyi és vagyoni korlátozó intézkedések végrehajtásáról szóló törvényben meghatározott bejelentési kötelezettségének tesz eleget.

20.3.11. Nem jelenti a biztosítási titok és az üzleti titok sérelmét a felügyeleti ellenőrzési eljárás során a csoportfelügyelet esetében a csoportvizsgálati jelentésnek a pénzügyi csoport irányító tagja részére történő átadása.

20.3.12. A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn abban az esetben, ha

a) a magyar bűnüldöző szerv - nemzetközi kötelezettségvállalás alapján külföldi bűnüldöző szerv írásbeli megkeresésének teljesítése céljából - írásban kér biztosítási titoknak minősülő adatot,

b) a pénzügyi információs egységként működő hatóság a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló törvényben meghatározott feladatkörében eljárva vagy külföldi pénzügyi információs egység írásbeli megkeresésének teljesítése céljából írásban kér biztosítási titoknak minősülő adatot.

20.3.13. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét a biztosító és a viszontbiztosító által a harmadik országbeli biztosítóhoz, viszontbiztosítóhoz vagy harmadik országbeli adatfeldolgozó szervezethez történő adattovábbítás abban az esetben:

a) ha a biztosító ügyfele (a továbbiakban: adatalany) ahhoz írásban hozzájárult, vagy

b) ha - az adatalany hozzájárulásának hiányában - az adattovábbításnak törvényben meghatározott adatköre, célja és jogalapja van, és a

harmadik országban a személyes adatok védelmének megfelelő szintje az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 8. § (2) bekezdésében meghatározott bármely módon biztosított.

20.3.14. A biztosítási titoknak minősülő adatoknak másik tagállamba történő továbbítása esetén a belföldre történő adattovábbításra vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni.

20.3.15. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét

a) az olyan összesített adatok szolgáltatása, amelyből az egyes ügyfelek személye vagy üzleti adata nem állapítható meg,

b) fióktelep esetében a külföldi székhelyű vállalkozás székhelye (főirodája) szerinti felügyeleti hatóság számára a felügyeleti tevékenységhez szükséges adattovábbítás, ha az megfelel a külföldi és a magyar felügyeleti hatóság közötti megállapodásban foglaltaknak,

c) a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok elvégzése céljából a miniszter részére személyes adatnak nem minősülő adatok átadása,

d) a pénzügyi konglomerátumok kiegészítő felügyeletéről szóló törvényben foglalt rendelkezések teljesítése érdekében történő adatátadás.

Ezen adatok átadását a biztosító és a viszontbiztosító a biztosítási titok védelmére hivatkozva nem tagadhatja meg.

20.3.16. A biztosító és a viszontbiztosító az érintett személyt nem tájékoztathatja a 20.3.2. pont b), f) és j) pontjai, illetve a 20.3.9. pont alapján végzett adattovábbításokról.

20.4. Közreműködők, kiszervezett tevékenységet végzők

20.4.1. A biztosító a jelen biztosítással kapcsolatos feladatainak egy részét a Bit. rendelkezéseinek megfelelő kiszervezés keretében végzi el. A biztosítás nyújtásában közreműködő személyek – ideértve a kiszervezett tevékenységet végzőket – megbízás alapján ellátott feladataik elvégzése során, illetve céljából a Bit. 138.§-ban foglalt felhatalmazás, vagy a biztosított előzetes hozzájárulása alapján biztosítási titkot, illetve személyes adatokat megismerhetnek. A kiszervezett tevékenységet végző személyek a biztosító - mint adatkezelő - adatfeldolgozóinak minősülnek.

20.4.2. A biztosító megbízta a Whirlpoolt, hogy hozza létre és üzemeltesse a jelen biztosítási szerződési feltételek szerinti biztosítás kezelését szolgáló webes felületet. Ezen a felületen keresztül bonyolódik a biztosítási szerződés megkötésére irányuló ajánlat megtétele, a szerződéskötéshez szükséges adatok megadása, jognyilatkozatok megtétele, valamint a biztosítottal folytatott kommunikáció túlnyomó része. A Whirlpool a biztosító megbízása alapján ezen túlmenően folyamatosan koordinálja a biztosítási szolgáltatást (javítások, cserék megszervezése), valamint végzi a jelen biztosításhoz kapcsolódó panaszügyintézést is. A Whirlpool adatkezelésére vonatkozó tájékoztatója a Whirlpool webes felületén folyamatosan megismerhető és letölthető. Tekintettel a Whirlpool

koordináló szerepére a jelen biztosításban, a biztosítási szolgáltatás nyújtásához elengedhetetlen a Whirlpool adatkezelésére vonatkozó tájékoztatójának elfogadása, ennek hiányában a biztosítást nem lehet megkötni.

20.4.3. A biztosítási szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatot a vásárló az erre kijelölt kereskedelmi partnerek, egyéb, Whirlpool háztartási készülékeket értékesítő kereskedelmi partnerek, az erre kijelölt szervizpontok, valamint a Whirlpool call center közreműködésével kezdeményezheti, illetve végezheti el. A biztosítási díjat az erre kijelölt kereskedelmi partnerek pénztárában, illetve az erre kijelölt biztosítási bróker speciálisan erre a célra fenntartott, a webes felületen megadott bankszámlájára történő átutalással lehet befizetni. Végül a biztosítási szolgáltatás nyújtása során a kárigény bejelentésének és rendezésének lebonyolításában részt vesz a Whirlpool call center, valamint a szervizpartnerek. A jelen biztosítási szerződési feltételek szerinti biztosítás értékesítésében és nyújtásában közreműködő kereskedelmi partnerek, szervizpartnerek, a Whirlpool call center, valamint a kijelölt biztosítási bróker adatai és elérhetőségei folyamatosan frissülve megtalálhatók a Whirlpool webes felületén.

20.4.4. A biztosító a biztosítási szerződés megkötése, valamint a biztosítási szolgáltatás megszervezése és nyújtása céljából a biztosítottak személyes adatait a jelen fejezetben meghatározott személyeknek továbbítja. Tekintettel arra, hogy ezen adattovábbítások hiányában a jelen biztosítási szerződési feltételek szerinti jogok nem gyakorolhatók, illetve kötelezettségek nem teljesíthetők szerződésszerűen, a vásárló (későbbi biztosított) a jelen biztosítási szerződési feltételek kifejezett elfogadásával hozzájárul ezen adattovábbításokhoz.

20.5. Az adatkezelés időtartama és az adattörlési kötelezettség

20.5.1. Az adattovábbítási nyilvántartásban szereplő személyes adatokat az adattovábbítástól számított öt év elteltével, a Bit. 136. § alá eső egészségügyi adatok vagy az Infotv. szerint különleges adatnak minősülő adatok továbbítása esetén húsz év elteltével törölni kell.

20.5.2. A biztosító és a viszontbiztosító a személyes adatokat a biztosítási, viszontbiztosítási, illetve a megbízási jogviszony fennállásának idején, valamint azon időtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási, viszontbiztosítási, illetve a megbízási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthető.

20.5.3. A biztosító és a viszontbiztosító a létre nem jött biztosítási szerződéssel kapcsolatos személyes adatokat kezelhet, ameddig a szerződés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesíthető.

20.5.4. Az igényérvényesítésre nyitva álló ún. elévülési időt a jelen biztosítási szerződési feltételek 17. pontja határozza meg.

20.5.5. A biztosító és a viszontbiztosító köteles törölni minden olyan, ügyfeleivel, volt ügyfeleivel vagy létre nem jött szerződéssel kapcsolatos személyes adatot, amelynek kezelése esetében az adatkezelési cél megszűnt, vagy amelynek kezeléséhez az érintett hozzájárulása nem áll rendelkezésre, illetve amelynek kezeléséhez nincs törvényi jogalap.

20.5.6. A Bit. alkalmazásában az elhunyt személyhez kapcsolódó adatok kezelésére a személyes adatok kezelésére vonatkozó jogszabályi rendelkezések az irányadók. Az elhunyt személlyel kapcsolatba hozható adatok tekintetében az érintett jogait az elhunyt örököse, illetve a biztosítási szerződésben nevesített jogosult is gyakorolhatja.

20.6. Az érintett jogai

20.6.1. Az érintett kérheti a biztosítótól

- tájékoztatását személyes adatai kezeléséről,

- személyes adatainak helyesbítését, valamint

- személyes adatainak - a kötelező adatkezelés kivételével - törlését vagy zárolását.

20.6.2. Az érintett kérelmére a biztosító tájékoztatást ad az érintett általa kezelt, illetve az általa vagy rendelkezése szerint megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, az adatvédelmi incidens körülményeiről, hatásairól és az elhárítására megtett intézkedésekről, továbbá - az érintett személyes adatainak továbbítása esetén - az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről. A kért tájékoztatást csak az Infotv. rendelkezései szerint lehet megtagadni. A biztosító köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 25 napon belül, közérthető formában, az érintett erre irányuló kérelmére írásban megadni a tájékoztatást.

20.6.3. Ha a személyes adat a valóságnak nem felel meg, és az érintett ezt a valóságnak megfelelő személyes adat közlésével kéri, a biztosító a személyes adatot helyesbíti. A biztosító az általa kezelt személyes adatot megjelöli, ha az érintett annak helyességét vagy pontosságát vitatja, de a vitatott személyes adat helytelensége vagy pontatlansága nem állapítható meg egyértelműen. A személyes adatot az Infotv.-ben meghatározott esetekben törölni kell, ideértve azt is, ha a törlést az érintett kéri. A törlés kérése azonban a biztosítási szolgáltatás nyújtásának lehetetlenné válásához vezethet. Xxxxxx helyett a biztosító zárolja a személyes adatot, ha az érintett ezt kéri, vagy ha a biztosító rendelkezésére álló információk alapján feltételezhető, hogy a törlés sértené az az érintett jogos érdekeit. Az így zárolt személyes adat kizárólag addig kezelhető, ameddig fennáll az az adatkezelési cél, amely a személyes adat törlését kizárta.

20.6.4. Az Infotv.-ben meghatározott esetekben az érintett tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen. Ha az érintett úgy véli, hogy az adatkezelés során jogai sérültek, bírósághoz fordulhat.

20.6.5. Az érintett a személyes adatainak a jelen biztosítás alapján történő kezelésével, valamint a fenti jogai gyakorlásával kapcsolatos tájékoztatást a Whirlpool call centeren, illetve a webes felületen keresztül kérhet.

21. Panaszkezelés

21.1. A biztosító biztosítja, hogy az ügyfél a biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölhesse.

21.2. Telefonon történő panaszkezelés esetén a biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi. A biztosító az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen tizenöt napon belül rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A biztosító a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt a Felügyeletnek (Magyar Nemzeti Bank) kérésére bemutatja.

21.3. A biztosító a panasz kivizsgálásáért a fogyasztóval szemben külön díjat nem számíthat fel. A telefonon történő panaszkezelés emelt díjas szolgáltatással nem működtethető.

21.4. A biztosító panaszkezelésének eljárására, valamint panaszkezelési szabályzatára vonatkozó részletes szabályokat a biztosítók, a többes ügynökök és az alkuszok panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló 437/2016. (XII. 16.) Korm. rendelet, valamint a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról szóló 28/2014. (VII. 23.) MNB rendelet állapítják meg.

21.5. A biztosító a jelen biztosítással kapcsolatos panaszkezelési ügyintézéssel a Whirlpoolt bízta meg, aki ezt a feladatát a Whirlpool call center közreműködésével, a biztosító által kiszervezett tevékenységként végzi.

Mellékletek:

Biztosítási kategóriák, biztosítási díjak