Call Center szolgáltatások nyújtása

Közbeszerzési Értesítő száma: 2021/101

Beszerzés tárgya: Szolgáltatásmegrendelés

Hirdetmény típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről/2015 EUHL

Eljárás fajtája: Nyílt eljárás

Közzététel dátuma: 2021.05.28.

Iktatószám: 9446/2021

CPV Kód: 64221000-1

Ajánlatkérő: KAV Közlekedési Alkalmassági és Vizsgaközpont Nonprofit Kft.

Teljesítés helye: HU110

Ajánlattételi/részvételi jelentkezési határidő:

Nyertes ajánlattevő:

Ajánlatkérő típusa: Közjogi intézmény

Ajánlatkérő fő tevényeségi köre: Közlekedés Alkalmassági és Vizsgaközpont

Kiegészítés az Európai Unió Hivatalos Lapjához Információ és online formanyomtatványok:

Tájékoztató az eljárás eredményéről A közbeszerzési eljárás eredménye 2014/24/EU irányelv

I. szakasz: Ajánlatkérő

I.1) Név és címek (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt)

Hivatalos név: KAV Közlekedési Alkalmassági és Vizsgaközpont Nonprofit Kft. Nemzeti azonosítószám: EKRSZ_42934190

Postai cím: Xxxx Xxxxxx Utca 3-5. Város: Budapest

NUTS-kód: HU11

Postai irányítószám: 1119 Ország: Magyarország

Kapcsolattartó személy: Xxxxxxx Xxxxxx Telefon: x00 000000000

E-mail: xxxxxxxxx@xxxx.xx Fax: x00 00000000

Internetcím(ek):

Az ajánlatkérő általános címe (URL): xxxx://xxxxxxxxxxxxx.xx A felhasználói oldal címe (URL): xxxx://xxxxxxxxxxxxx.xx

I.2) Közös közbeszerzés

A szerződés közös közbeszerzés formájában valósul meg.

Több ország részvételével megvalósuló közös közbeszerzés esetében - az alkalmazandó nemzeti közbeszerzési jogszabály:

A szerződést központi beszerző szerv ítéli oda.

I.4) Az ajánlatkérő típusa

Minisztérium vagy egyéb nemzeti vagy szövetségi hatóság, valamint regionális vagy helyi részlegeik

Nemzeti vagy szövetségi iroda/hivatal Regionális vagy helyi hatóság Regionális vagy helyi iroda/hivatal

x Közjogi intézmény

Európai intézmény/ügynökség vagy nemzetközi szervezet Egyéb típus:

I.5) Fő tevékenység

Általános közszolgáltatások Honvédelem

Közrend és biztonság Környezetvédelem Gazdasági és pénzügyek Egészségügy

Lakásszolgáltatás és közösségi rekreáció Szociális védelem

Szabadidő, kultúra és vallás Oktatás

x Egyéb tevékenység: Közlekedés Alkalmassági és Vizsgaközpont

II. szakasz: Tárgy

II.1) A beszerzés mennyisége II.1.1)

Elnevezés: Call Center szolgáltatások nyújtása Hivatkozási szám: EKR000889382020

II.1.2) Fő CPV-kód:

Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék

Fő tárgy: 64221000-1

II.1.3) A szerződés típusa Építési beruházás Árubeszerzés

x Szolgáltatásmegrendelés

II.1.4) Rövid meghatározás:

A feladat célja a KAV Közlekedési Alkalmassági és Vizsgaközpont Nonprofit Kft. (KAV) egyes szervezeteinél dolgozó munkatársak leterheltségének csökkentése. A betelefonáló ügyfelek tájékoztatása, segítségnyújtás az ügyek indításának módjával, a benyújtandó dokumentáció összeállításával kapcsolatban, szükség esetén az ügyfél átirányítása a megfelelő ügyintézőhöz, vagy illetékes hivatalhoz.

II.1.6) Részekre vonatkozó információk A beszerzés részekből áll nem

II.1.7) A beszerzés végleges összértéke (áfa nélkül)

Érték: (Kérjük, jelezze a beszerzés végleges összértékét. Az egyes szerződésekkel kapcsolatos tájékoztatás céljából kérjük, töltse ki az V. szakaszt)

vagy

A figyelembe vett legalacsonyabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat: / A figyelembe vet t legmagasabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat:

Pénznem:

(keretmegállapodások esetében - maximális összérték a teljes időtartamukra vonatkozóan) (dinamikus beszerzési rendszerek esetében - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő szerződés(ek) értéke)

(keretmegállapodásokon alapuló szerződések esetében, adott esetben - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő szerződés(ek) értéke)

II.2) Meghatározás

II.2.1)

Elnevezés: Call Center szolgáltatások nyújtása Rész száma:

II.2.2) További CPV-kód(ok):

Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék

Fő tárgy: 64221000-1

II.2.3) A teljesítés helye:

NUTS-kód: HU110 A teljesítés fő helyszíne: 1082 Budapest, Vajdahunyad u. 45., és 1033 Budapest, Polgár u. 8-10.

II.2.4) A közbeszerzés ismertetése:

08.00-14:00-ig kell elérhetőnek lennie. A KAV jelenleg is üzemelő telefonszámára érkező hívások kezeléséhez szükséges rendszert kell kialakítani, továbbá 10 KAV kolléga bekapcsolása a Helpdesk hálózatába.

A KAV kijelölt munkatársainak és a Helpdesknél dolgozó kezelőknek egységes telefonos rendszerben kell dolgozniuk. Nyertes Ajánlattevő feladata a rendszer kiépítése, üzemeltetése és karbantartása. Korábbi telefonszámokról érkező hívások racionalizálása keretében meg kell oldani, hogy a volt Nemzeti Közlekedési Hatóság (NKH) jelenleg is működő honlapján található telefonszámokra érkező hívásokat is a KAV Helpdesk Contact Centerén kezeljék.

A részletes műszaki paramétereket a közbeszerzési dokumentumok műszaki leírása tartalmazza. A megvalósítás ütemterve:

1. Helpdesk Contact Center elindulása

Határidő: a szerződés aláírásától számított 15. munkanap.

A szerződés megkötésétől számított 15. munkanapon a hívásoknak már a nyertes Ajánlattevő által működtetett Helpdesk Contact Centerének kell fogadnia és kezelnie.

2. 10 pozíció kialakítása a KAV munkatársainak

Határidő: a szerződés aláírásától számított 21. munkanap.

A szerződés megkötésétől számított 21. munkanapra el kell végezni a KAV munkatársainál a szükséges telepítéseket és módosításokat, hogy a Helpdesk Contact Center kollégáival egy rendszerben dolgozhassanak.

3. Korábbi számokról érkező hívások racionalizálása

Határidő: a szerződés aláírásától számított 30 munkanapon belül meg kell oldani mind a NISZ hanganyagok frissítését, mind a számok átíratását.

Fizetési feltételek:

Ajánlatkérő előleget nem biztosít.

Megrendelő a Vállalkozó részére járó vállalkozói díjat a tárgyhónapban ellátott feladatok teljesítésének igazolását követően utólag havonta, a hibátlan számla beérkezését követő 30 naptári napon belül, a Vállalkozó bankszámlájára történő átutalással, magyar forintban egyenlíti ki a Kbt.

135. § (1) és (6), valamint a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdéseiben foglaltakra tekintettel. Ajánlatkérő az ajánlatokat a Kbt. 76. § (2) bekezdés c) pontja szerint a legjobb ár-érték arány szempontja alapján bírálja el. Az értékelés során adható pontszám alsó és felső határának megadása: 0 -10 pont.

Az értékelés módszere:

Az ár kritérium értékelési részszempont esetében a fordított arányosítást, a minőségi kritériumként meghatározott részszempont esetében szélső értékkel korrigált arányosítás módszerét alkalmazza az Ajánlatkérő. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy a „0 hónap” megajánlás nem eredményezi az ajánlat érvénytelenségét.

Az értékelési módszer részletes leírását a Közbeszerzési Dokumentumok II. fejezete tartalmazza. (az építési beruházás, árubeszerzés vagy szolgáltatás jellege és mennyisége, illetve az igények és követelmények meghatározása)

II.2.5) Értékelési szempontok

x Minőségi kritérium – 1 III.1.3)/M.2.) b) alpont szerinti szakember 24 hónapon felüli többlet szakmai tapasztalata (hó, min. 0 hó, max. 24 hó, csak egész hónap ajánlható meg, előny a több) 10

Költség kritérium – x Ár – Súlyszám: 90

II.2.11) Opciókra vonatkozó információ Opciók igen

Opciók ismertetése: Amennyiben Vállalkozó a 36 hónap időtartam alatt panaszmentesen üzemeltet, Megrendelő kezdeményezésére Szerződő Felek a szerződés lejártát megelőzően írásban egy alkalommal további 12 hónap időtartamra jogosultak meghosszabbítani a szerződést.

II.2.13) Európai uniós alapokra vonatkozó információk

A beszerzés európai uniós alapokból finanszírozott projekttel és/vagy programmal kapcsolatos nem

Projekt száma vagy hivatkozási száma:

II.2.14) További információ:

IV. szakasz: Eljárás

IV.1) Meghatározás

IV.1.1) Az eljárás fajtája x Nyílt eljárás Gyorsított eljárás Indokolás:

Meghívásos eljárás Gyorsított eljárás Indokolás:

Tárgyalásos eljárás Gyorsított eljárás Indokolás:

Versenypárbeszéd Innovációs partnerség

Eljárást megindító felhívásnak az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő közzététele nélkül odaítélt szerződés az alább felsorolt esetekben (töltse ki a D1. mellékletet)

IV.1.3) Keretmegallápodásra vagy dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk A hirdetmény keretmegállapodás megkötésére irányul

Dinamikus beszerzési rendszer (DBR) került létrehozásra

IV.1.6) Elektronikus árlejtésre vonatkozó információk Elektronikus árlejtést alkalmaztak

IV.1.8) A közbeszerzési megállapodásra (GPA) vonatkozó információk

A szerződés a közbeszerzési megállapodás (GPA) hatálya alá tartozik igen

IV.2) Adminisztratív információk

IV.2.1) Az adott eljárásra vonatkozó korábbi közzététel

A hirdetmény száma a Hivatalos Lapban: 2020 /S 189 - 456571

(Az alábbiak közül: Eljárást megindító felhívásként közzétett előzetes tájékoztató; Ajánlati/részvételi felhívás; Önkéntes előzetes átláthatóságra vonatkozó hirdetmény)

IV.2.8) Információ dinamikus beszerzési rendszer lezárásáról

A hirdetmény tárgya a fenti ajánlati/részvételi felhívásban közzétett dinamikus beszerzési rendszer lezárása

IV.2.9) Információ előzetes tájékoztató formájában közzétett eljárást megindító felhívás lezárásáról Az ajánlatkérő a fenti előzetes tájékoztató alapján nem ítél oda további szerződéseket

V. szakasz: Az eljárás eredménye

A szerződés száma: Rész száma: Elnevezés: Call Center szolgáltatások nyújtása Szerződés/rész odaítélésre került nem

V.1) Befejezetlen eljárással kapcsolatos információ A szerződés/tétel nem került odaítélésre

Nem érkezett be pályázat vagy jelentkezés, illetve valamennyit elutasították

x Egyéb ok (a közbeszerzési eljárást eredménytelennek minősítették) Hirdetmény hivatkozási száma: 2020 - 017353 (év és a dokumentum száma)

V.2) Az eljárás eredménye

V.2.1) A szerződés megkötésének dátuma:

(éééé/hh/nn)

V.2.2) Ajánlatokra vonatkozó információk A beérkezett ajánlatok száma: 4

Kkv-któl érkezett ajánlatok száma: 4 (kkv-a 2003/361/EK bizottsági ajánlásban meghatározottak szerint)

Más EU-tagállamok ajánlattevőitől érkezett ajánlatok száma: 0 Nem EU-tagállamok ajánlattevőitől érkezett ajánlatok száma: 0 Elektronikus úton beérkezett ajánlatok száma: 4

A szerződést gazdasági szereplők csoportosulása nyerte el

V.2.3) A nyertes ajánlattevő neve és címe

V.2.4) A szerződés/rész értékére vonatkozó információk (áfa nélkül) A szerződés/rész eredetileg becsült összértéke:

(keretmegállapodások vagy dinamikus beszerzési rendszerek esetében - becsült maximális összérték e tétel teljes időtartamára vonatkozóan)

A szerződés/rész végleges összértéke:

vagy

A figyelembe vett legalacsonyabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat: / A figyelembe vett legmagasabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat:

Pénznem:

(keretmegállapodások esetében - maximális összérték e tételre vonatkozóan)

(dinamikus beszerzési rendszerek esetében - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő, erre a tételre vonatkozó szerződés(ek) értéke)

(keretmegállapodásokon alapuló szerződések esetében, adott esetben - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő, e tételre vonatkozó szerződés(ek) értéke)

V.2.5) Alvállalkozásra vonatkozó információk

Valószínűsíthető alvállalkozók igénybevétele a szerződés teljesítéséhez

Jelölje meg a szerződés alvállalkozók, illetve harmadik személyek bevonásával történő teljesítésének értékét vagy arányát

Érték áfa nélkül: Pénznem:

Arány: %

A szerződés alvállalkozó bevonásával megvalósított részének rövid ismertetése:

VI. szakasz: Kiegészítő információk

VI.3) További információk:

A szerződés megkötésére Ajánlatkérő képtelenné vált, tekintettel arra, hogy az elmúlt időszakban a közlekedés ágazat-hatósági és igazgatási területen számtalan feladat végrehajtásának módszere jelentősen átalakult, illetve további, a működést hatékonyabbá tevő intézkedés, feladat, feladat átcsoportosítás bevezetésének előkészítése kezdődött meg. A KTI

Közlekedéstudományi Intézet Nonprofit Kft.-nek, mint az Innovációs és Technológiai Minisztérium háttérintézményének megfelelő és hatékony támogatást kell biztosítania az informatikai rendszerek további fejlesztései során. A közlekedési hatósági felügyelet alatt álló szakterületen egy központi ügyfélszolgálat, illetve egy központi informatikai tájékoztató felület bevezetésének megkezdése került előkészítésre. Annak érdekében, hogy ez mihamarabb megvalósulhasson az ehhez a témakörhöz tartozó beszerzéseket le kell állítani. A Kbt. 53. (4) bekezdése alapján az Ajánlatkérő nem köteles az ajánlatokat, elbírálni, ha bizonyítani tudja, hogy az ajánlattételi határidő leteltét követően beállott, ellenőrzési körén kívül eső és általa előre nem látható körülmény miatt a szerződés teljesítésére nem lenne képes, vagy ilyen körülmény miatt a szerződéstől való elállásnak vagy a szerződés felmondásának lenne helye. Ezekben az esetekben az ajánlatkérőnek az eljárást eredménytelenné kell nyilvánítania.

Fentiekre tekintettel a közbeszerzési eljárás eredménytelen a Kbt. 75. § (2) bekezdés a) pontja alapján, mivel a szerződés megkötésére Ajánlatkérő képtelenné vált.

VI.4) Jogorvoslati eljárás

VI.4.1) A jogorvoslati eljárást lebonyolító szerv

Hivatalos név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság Postai cím: Riadó u. 5

Város: Budapest

Postai irányítószám: 1026 Ország: Magyarország Telefon: x00 00000000

E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xx.xx Fax: x00 00000000

Internetcím (URL): xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

VI.4.2) A békéltetési eljárást lebonyolító szerv Hivatalos név:

Postai cím:

Város:

Postai irányítószám:

Ország:

Telefon:

E-mail:

Fax:

Internetcím (URL):

VI.4.3) Jogorvoslati kérelmek benyújtása

A jogorvoslati kérelmek benyújtásának határidejére vonatkozó pontos információ: A Kbt. 148. § szerint.

VI.4.4) A jogorvoslati kérelmek benyújtására vonatkozó információ a következő szervtől szerezhető be

Hivatalos név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság Postai cím: Riadó u. 5

Város: Budapest

Postai irányítószám: 1026 Ország: Magyarország Telefon: x00 00000000

E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xx.xx Fax: x00 00000000

Internetcím (URL): xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

VI.5) E hirdetmény feladásának dátuma:

2021/05/25 (éééé/hh/nn)

Az európai uniós és más alkalmazandó jog előírásainak történő megfelelés biztosítása az ajánlatkérő felelőssége.

1 szükség szerinti számban ismételje meg 2 adott esetben

4 ha az információ ismert

7 közzétételre nem kerülő kötelező információ 20 a súlyszám helyett a jelentőség is megadható

21 a súlyszám helyett a jelentőség is megadható; ha az ár az egyetlen bírálati szempont, akkor a súlyszámot nem alkalmazzák

D1. melléklet Általános beszerzés

Eljárást megindító felhívásnak az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő előzetes közzététele nélkül odaítélt szerződés indokolása

2014/24/EU irányelv

(válassza ki a vonatkozó opciót és fűzzön hozzá magyarázatot)

1. Hirdetmény nélküli tárgyalásos eljárás alkalmazásának a 2014/24/EU irányelv 32. cikke alapján történő indokolása

Nem érkeztek be ajánlatok, illetve nem megfelelő ajánlatok/részvételi kérelmek érkeztek be nyílt eljárás

meghívásos eljárás

A szóban forgó termékeket kizárólag kutatási, kísérleti, tanulmányi vagy fejlesztési céllal gyártják, az irányelvben megállapított feltételek szerint (csak árubeszerzés esetén)

Az építési beruházást, az árubeszerzést vagy a szolgáltatást kizárólag egy meghatározott gazdasági szereplő képes teljesíteni a következő okok miatt:

verseny hiánya technikai okokból

a közbeszerzés célja egyedi műalkotás vagy művészeti előadás létrehozása vagy megvásárlása a kizárólagos jogok védelme, a szellemitulajdon-jogot is beleértve

Az ajánlatkérő számára előre nem látható események által kiváltott rendkívüli sürgősség, az irányelvben megállapított szigorú feltételekkel összhangban

Kiegészítő szállítások az irányelvben megállapított szigorú feltételeknek megfelelően

A korábbi építési beruházás/szolgáltatás megismétlését jelentő új építési beruházás/szolgáltatás megrendelésére került sor, az irányelvben megállapított szigorú feltételeknek megfelelően

Tervpályázati eljárás szabályai alapján a nyertes ajánlattevőnek vagy a nyertes ajánlattevők valamelyikének odaítélendő szolgáltatási szerződés

Árutőzsdén jegyzett és beszerzett áruk

Különösen kedvező feltételek mellett történő áru-, illetve szolgáltatásbeszerzés az üzleti tevékenységét végleg beszüntető szállítótól

a felszámolótól csődeljárás, hitelezőkkel való egyezségkötésre irányuló eljárás vagy hasonló nemzeti eljárás során történő értékesítés keretében

2. Eljárást megindító felhívásnak az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő előzetes közzététele nélkül odaítélt szerződés egyéb indokolása

A beszerzés nem tartozik az irányelv hatálya alá

3. Magyarázat

Kérjük, hogy a vonatkozó tények és - adott esetben - az irányelvvel összhangban lévő jogi következtetések ismertetésével egyértelműen és átfogóan fejtse ki, hogy miért jogszerű a szerződésnek az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő előzetes közzététel nélküli odaítélése: (maximum 500 szóban)

Document Metadata

Table of Contents

Call Center szolgáltatások nyújtása

Document Metadata