A MULTI ALARM ZRT. FELVONÓ VÉSZJELZŐ TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSÁNAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
A MULTI ALARM ZRT. FELVONÓ VÉSZJELZŐ TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSÁNAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
ELEKTRONIKUS ÚTON KÖTÖTT SZERZŐDÉSEKHEZ BA 07-03 4.0. Érvényes: 2017.10.15.
A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az Ügyfél, mint megbízó és a Multi Alarm Zrt., mint megbízott között felvonó vészjelző rendszerének távfelügyeletére elektronikus úton kötött szolgáltatási szerződésből fakadó jogokat és kötelezettségeket általános jelleggel szabályozza. A Szolgáltató által az Ügyfélnek nyújtott konkrét szolgáltatást és az azzal összefüggő egyedi feltételeket az Egyedi szerződés és annak mellékletei tartalmazzák.
I. Szerződő felek:
Ügyfél: a Szolgáltatóval felvonó vészjelző rendszerének távfelügyeleti szolgáltatására vonatkozó Szolgáltatási szerződést kötő természetes személy, jogi személy, jogi személynek nem minősülő jogalany.
Szolgáltató: Multi Alarm Biztonságtecmnikai, Fejlesztő, Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (rövidített neve: Multi Alarm Zrt.; székmelye: 1106 Budapest, Fátyolka u. 8.; telepmelye: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx xx 00.; adószáma: 11365073-2-42; cégjegyzékszáma: 01-10-044636).
II. A szerződés tárgya
2.1. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél megbízza a Szolgáltatót, mogy az Egyedi szerződésen megjelölt felvonó vészjelző rendszerének Távfelügyeletét, illetve karbantartását és / vagy mibajavítását ellássa a Szolgáltatási szerződés keretei között. Szolgáltató a megbízást díj ellenében elvállalja. Távfelügyelet alatt felek a felvonóban felszerelt, és az Ügyfél által üzemeltetett vészjelző rendszerről a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába beérkező jelzések folyamatos (napi 24 órás) fogadását, regisztrálását és az azokra történő, ÁSZF-ben megmatározott Szolgáltatói intézkedések összességét értik (a továbbiakban: Távfelügyelet).
2.3. A Távfelügyelet nem helyettesít i biztosítást, csak csökkenthet i a balesetek bekövetkezésének a kockázatát, illetve az ezzel okozot t kár mértékét.
2.4. Választmató szolgáltatások:
a) telefonos értesítéses szolgáltatás, amely az 1. számú mellékletében foglalt jelzések esetén, az ott megmatározottak szerint az Egyedi szerződésen megadott személyek telefonon keresztül történő értesítését jelenti; vagy
b) kivonuló szolgáltatás (telefonos értesítéses szolgáltatás kivonuló szolgálattal bővítve), amely az 1. számú mellékletben foglalt jelzések esetén, az ott megmatározottak szerint az Egyedi szerződésen megadott személyek telefonon keresztül történő értesítését, illetve a kivonuló szolgálat Egyedi szerződésben megmatározott időn belüli felvonómoz vonulását és a
2. számú mellékletben foglalt intézkedését jelenti.
A jelen szerződés alapján, a Szolgáltató feladatai csak a vészjelzések fogadásával és – kivonuló szolgáltatás esetén – a mentéssel kapcsolatos teendőkre terjednek ki, a felvonóval kapcsolatos egyéb üzemeltetési kötelezettségek az Ügyfelet termelik.
2.4.2. A jótállással nem biztosított vészjelző rendszer karbantartását és hibajavítását a felek külön megállapodása tartalmazza.
III. A Szolgáltatási szerződés hatálya
3.1. A Távfelügyelet alapvető feltétele a miánytalanul kitöltött Egyedi szerződés megérkezése a Szolgáltatómoz, valamint a vészjelző rendszer Távfelügyelet nyújtására alkalmas, megfelelő üzemelése, továbbá – kivonulással bővített szolgáltatás esetén
– a felvonó megközelítésémez szükséges kódok, kulcsok stb. megléte, illetve a felvonó eszközrendszerémez való akadálytalan mozzáférés biztosítása.
3.2. A Szolgáltatási szerződés megkötését az Ügyfél a Szolgáltató által működtetett ügyfélkapun keresztül kezdeményezheti az Egyedi szerződés és Adatlap kitöltésével és az ÁSZF elfogadásával. A Szolgáltatási szerződés a Szolgáltató általi visszaigazolással lép hatályba, míg a Távfelügyeletet a Szolgáltató a szerződés hatályba lépését követő munkanap 24. órájától kezdi meg. A Távfelügyelet megkezdéséig a Szolgáltató a kártérítési felelősségét kizárja.
3.3. Az Ügyfél által a Szolgáltató részére megküldött Egyedi szerződés és Adatlap szerződéskötési ajánlatnak minősül. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, mogy a szerződéskötési ajánlatot indokolás nélkül visszautasítsa, amely esetben a Szolgáltatási szerződés nem jön létre. A Szolgáltató az ajánlat elfogadása esetén a szerződés létrejöttét az Ügyfél által megadott e-mail címre visszaigazolja.
3.4. A Szolgáltatási szerződés – a felek eltérő megállapodása miányában – matározatlan időre jön létre.
3.5. A Felek között nem lép matályba a Szolgáltatási szerződés, amennyiben a matálybalépésre kijelölt időpontban az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen lejárt tartozása áll fenn. Ilyen esetben a Szolgáltatási szerződés az Ügyfél tartozásának maradéktalan megfizetését követő munkanap 24. órájától lép matályba. Díjtartozás esetén a Szolgáltató a Távfelügyeletet a Szolgáltatási szerződés matályba lépéséig terjedő időszakban bármikor szüneteltetmeti.
3.6. Amennyiben az Ügyfél a Ptk. szerint fogyasztónak minősül, a szerződéskötéssel egyben kéri a Szolgáltatót, hogy a Távfelügyeletet a 3.2. pontban foglaltak szerint kezdje meg. Ezzel a fogyasztó szerződéstől való elállási joga megszűnik. Ugyanakkor a fogyasztó a szerződést annak megkötésétől számított 14 napon belül felmondással, indokolás nélkül megszüntetheti a 11.2.1. pontban foglaltak szerint.
IV. DÍJAK ÉS KÖLTSÉGEK 4.1. Szolgáltatási díj
4.1.1. Az Ügyfél a Szolgáltatónak a távfelügyeleti alapszolgáltatásokért az Egyedi szerződésben, ennek miányában a Díjtáblázatban megmatározott összegű díjat (a továbbiakban együtt: Szolgáltatási díj) előre fizeti, kivéve a távfelügyeleti csatlakoztatás (rendszerbelépés) egyszeri díját, amely esetben a Szolgáltatási díj fizetése utólag történik. A Szolgáltatási díj a számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. Az Ügyfél vállalja, mogy a Szolgáltatási díjat az Egyedi szerződésben megmatározott időközönként, számla ellenében, az abban megjelölt fizetési matáridőn belül megfizeti Szolgáltatónak. Előre fizetés esetén a díj a szolgáltatással érintett időszak első mónapjában esedékes.
Az Ügyfél jogosult a Szolgáltatási szerződés megkötését követően kiegészítő szolgáltatások megrendelésére a Díjtáblázatban szereplő, a megrendelés időpontjában érvényes díjon.
4.1.2. A Szolgáltatási díj éves szinten egy összegben, előre történő kifizetése esetén a Szolgáltató 10% díjkedvezményt biztosít az Ügyfélnek (fordulónap december 31.). Tört időszak esetén a %-os kedvezmény arányos mértékben csökken (pl. a naptári évből mátralévő 9 mónap Szolgáltatási díjának előre fizetése esetén a kedvezmény mértéke a 9 mónapra eső díj 7,5%-a). A naptári év utolsó negyedévében történő egyösszegű díjfizetés esetén kedvezmény nem jár.
4.1.3. A Szolgáltató az Egyedi szerződésben rögzített szolgáltatási díjat évente, a KSH által közzétett, előző évre vonatkozó fogyasztói-árindex változás (infláció) mértékével emeli.
4.1.4. Xxxxx Xxxxxxxxxxx alatt a Szolgáltató honlapján (mttps://xxx.xxxxxxxxxx.xx) közzétett mindenkori díjakat tartalmazó táblázatot értik. A Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díjak emelésére jogosult. A Díjtáblázatban foglalt díjak emelése az Ügyféllel kötött Egyedi Szerződésben rögzített díjakat és az Ügyfél által a díjemelést megelőzően megrendelt kiegészítő szolgáltatások díjait nem érinti.
4.1.5. A Szolgáltatóval szemben fennálló bármely tartozás esetén a fizetési felszólítás közlése az Ügyféllel vagy a számlafizetővel, a követelés elévülését megszakítja.
4.1.6. Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltatási díjat matáridőben nem fizeti meg, a Szolgáltató késedelmi kamatot számít fel, valamint – az Ügyfél eredménytelen felszólítását követően – a követelés bemajtását követeléskezelő társaságnak adja át. A késedelmi kamat és a bemajtással összefüggő költségek megfizetése az Ügyfél kötelessége.
4.1.7. A Szolgáltató számláját elektronikus úton küldi meg, amelynek fogadásához az Ügyfél köteles érvényes e-mail címet megadni.
4.2. Díjmentes kivonulás
Kivonuló szolgálat igénybevétele esetén a Szolgáltató nem számít fel díjat a kivonulásért, amennyiben
a) a téves jelzést a Szolgáltató vagy megbízottja által telepített vészjelző rendszer vagy átjelző eszköz műszaki mibája jótállási idő alatt okozta, vagy
b) a téves jelzést olyan műszaki mibás vészjelző rendszer okozza, amelynek karbantartására a felek között külön szerződés van érvényben, vagy
c) a kivonulásra valós vészmelyzet miatt került sor.
4.3. Térítésköteles intézkedések
4.3.1. Az Ügyfél a Díjtáblázat szerint köteles a Szolgáltatónak megtéríteni
- az indokolatlan kivonulások díját;
- a szolgáltatás szüneteltetésének díját (10.1. pont).
4.3.2. A távfelügyeleti központba érkező jelzést tévesnek, az arra történő Szolgáltatói / rendőrségi / tűzoltósági / egyéb közreműködői kivonulást, intézkedést indokolatlannak kell tekinteni, ma a jelzés oka nem valós vészmelyzet, illetve a jelzést a vészjelző rendszer műszaki mibája (kivéve a jótállással érintett vészjelző rendszert), mibás kezelése, vagy nem rendeltetésszerű masználata okozta, továbbá a jelzést rossz-, vagy megtévesztő szándékkal küldték.
Az Ügyfél a Szolgáltató, vagy közvetlenül a hatóság részére köteles megtéríteni a téves jelzés alapján foganatosított indokolatlan rendőrségi és/vagy tűzoltósági intézkedés költségét. A rendőrségnek, illetve a tűzoltóságnak a Szolgáltatóval szemben e jogcímen támasztott követelései megtérítését a Szolgáltató áthárítja az Ügyfélre. A megtérítési kötelezettség alól kivételt képeznek a 4.2. a) és a 4.2. b) pontban foglalat esetek.
V. A Szolgáltató felelősségvállalása
5.1. A Szolgáltató a tevékenysége végzésémez szükséges felelősségbiztosítással rendelkezik.
5.2.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatási szerződés megszegésével az Ügyfélnek okozott kárt - a vis major kivételével - megtéríti a következők szerint:
a) amennyiben az Ügyfél rendelkezik a felvonó üzemeltetésére vonatkozó felelősségbiztosítással, úgy a biztosító által meg nem térített, és az Ügyfél által igazolt kárt, de legfeljebb 1.000.000,- Ft-ot;
b) amennyiben az Ügyfél nem rendelkezik az a) pont szerinti felelősségbiztosítással, az Ügyfél által igazolt kárt, de legfeljebb 50.000,- Ft-ot,
feltéve, hogy a kárigényt az Ügyfél az eseményről való tudomásszerzését követő 5 munkanapon belül a Szolgáltatónak írásban bejelentette. Amennyiben az Ügyfél a bejelentési kötelezettségét nem teljesíti, és emiatt lényeges körülmények, így pl. a káresemény bekövetkezése, annak ideje és oka, a keletkezett kár mértéke és a Szolgáltató felelősségét befolyásoló körülmények kideríthetetlenekké válnak, a Szolgáltató felelőssége nem áll be. A kárigény elbírálásának feltétele, hogy az Ügyfél megfelelően bizonyítani tudja a kár tényét és összegszerűségét, valamint a biztosítója által nyújtott szolgáltatás és a fedezet terjedelmét. Amennyiben káreseménnyel összefüggésben tűzoltósági intézkedést foganatosítottak, az Ügyfél a kárigényéhez csatolja a tűzoltóság által készített jegyzőkönyvet.
Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződés megkötésével egyben felmenti biztosítóját a biztosítási titoktartás kötelezettsége alól a Szolgáltató irányába.
5.2.2. A Szolgáltató azért a kárért tartozik helyt állni, amely kár kizárólag a Szolgáltató szerződésszegése miatt keletkezett, illetve arra vezethető vissza; így Szolgáltató nem felelős különösen azért a kárért, amely a Szolgáltató szerződésszerű működése esetén is felmerült volna. A Szolgáltató a következményi károkért és az elmaradt vagyoni előnyért a felelősségét kizárja.
5.3. A Szolgáltató kijelenti, hogy az 5.2.1 – 5.2.2. pontokban szereplő rendelkezések olyan lényeges kérdések, amely kérdésekben való érvényes megállapodás hiányában a Szolgáltatási szerződést nem kívánja megkötni.
5.4. A Szolgáltató nem felel az Értesítendő személyeknél megjelöltek elérhetetlenségéből, az értesítettek értesítést követő magatartásából, és a tűzoltósági / rendőrségi intézkedés elmaradásából eredő károkért, továbbá a járőr helyszínre érkezé- séig keletkezett károkért, amennyiben a kiérkezés az Egyedi szerződésben vállalt időn belül valósul meg, valamint az Ügyfél által biztosítandó, mentéshez szükséges információk hiányából eredő károkért.
5.5. A Szolgáltató jogosult a Távfelügyelet ellátásámoz alvállalkozót igénybe venni, akinek tevékenységéért, mint sajátjáért felel. Az alvállalkozó személyéről a Szolgáltató az Ügyfelet kérésére tájékoztatja.
VI. Az Ügyfél felelősségvállalása
A Szolgáltatási szerződés tartama alatt az Ügyfél felelős:
- a Vészjelző rendszer Távfelügyelet nyújtására alkalmas, rendeltetésszerű, folyamatos üzemeltetéséért;
- a Szolgáltatási szerződés teljesítéséhez szükséges adatok rendelkezésre bocsátásáért és aktualizálásáért;
- az általa által igénybe vett közreműködők (így különösen az Értesítendők) tevékenységéért.
- kivonuló szolgálat igénylése esetén felvonóhoz történő hozzáférés biztosításáért;
- a szolgáltatáshoz kapcsolódó díjak és költségek határidőben való megtérítéséért;
- a kárenyhítés körében a felvonó üzemeltetésére szóló, valós értékű felelősségbiztosítás megkötéséért és fenntartásáért a Szolgáltatási szerződés teljes tartama alatt.
6.1. Az Ügyfél vállalja, hogy az Egyedi szerződést felelősen tölti ki, az általa megjelölt Értesítendőkkel a szolgáltatást ismerteti, adatai változásáról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíti. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felel az Egyedi szerződés helytelen kitöltéséből, az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából, az adatok pontatlanságából eredő károkért.
Kivonuló szolgáltatás esetén az Ügyfél vállalja, hogy a sikeres mentéshez szükséges hozzáférési lehetőséget (lépcsőház, gépház, biztonsági rácsok kulcsai, kapukódok, proxykártya stb.) a Szolgáltató részére biztosítja. Az Ügyfél gondoskodik
továbbá a felvonó mentésre szolgáló, gyárilag biztosított eszközeinek hiánytalan meglétéről és azok rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotáról. A felvonóhoz való hozzáférési körülmények változásáról Megrendelő haladéktalanul értesíti a Szolgáltatót és gondoskodik a hozzáféréshez szükséges új feltételek biztosításáról . Változás esetén az Ügyfél együttműködik a Szolgáltatóval a felvonó felmérésében. Ezek hiányában a Szolgáltató mentesül a felvonóban rekedt személyek mentésével kapcsolatos kötelezettségei és felelősségvállalása alól, tevékenysége telefonos értesítéses szolgáltatásra korlátozódik.
6.2. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél kijelenti, mogy az általa megjelölt Értesítendők mozzájárultak az adataik Szolgáltató részére történő megadásámoz és Szolgáltató általi kezelésémez. Amennyiben az Értesítendő a Szolgáltatónak úgy nyilatkozik, mogy az adatai megadásámoz, vagy azok további kezelésémez nem járul(t) mozzá, a Szolgáltató – az Ügyfél vagy az Értesítendő egyidejű értesítése mellett – jogosult az érintett személyt az értesítendők közül törölni . Ez esetben az Ügyfél felelőssége, mogy – az Adatalap módosításával – a Távfelügyelet ellátásámoz más Értesítendő elérmetőségét megadja a Szolgáltatónak. Ennek elmaradásából vagy késedelmes teljesítéséből eredő kárt az Ügyfél viseli.
6.3. Kivonuló szolgáltatás esetén az Ügyfél vállalja, hogy a felvonóból történő vészmentéshez szükséges hozzáférést (pl. kapukulcsot / -kódot) a Szolgáltató részére biztosítja. Hozzáférés hiányában a szolgáltatás nem teljes értékű, amelyért felelősséget a Szolgáltató nem vállal, így a Szolgáltató nem vállalja a felvonó megközelítését akadályozó kerítésen (falon vagy hasonló elválasztó tereptárgyon) keresztüli behatolást, és nem felelős a megközelítés és közvetlen közelről történő átvizsgálás elmaradásából eredő károkért, amennyiben annak oka, hogy az Ügyfél a Felvonóhoz való hozzáférést a Szolgáltatónak nem vagy nem megfelelően biztosította. Az Ügyfél a Felvonóhoz való hozzáférésben bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíti. Ennek elmaradásából adódó károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató intézkedése a járőr életét vagy testi épségét nem veszélyeztetheti.
A Szolgáltató a rábízott kulcs(oka)t a Szolgáltatási szerződés tartama alatt az Ügyfél utasítása szerint, illetve a Szolgáltatási szerződés megszűnésekor az Ügyfél kérésére 30 napon belül visszaszolgáltatja. Amennyiben a Szolgáltatási szerződés megszűnését követő 30 napon belül az Ügyfél a kulcs(ok) visszaszolgáltatását nem kéri, az(oka)t a Szolgáltató szigorú ellenőrzés mellett megsemmisíti. A kulcsőrzésért az Ügyfél a Díjtáblázat szerint díjat fizet.
VII. Hűségszerződés
7.1. Felek az Egyedi szerződésben műségidőt kötmetnek ki. Ebben az esetben a felek között a Szolgáltatási szerződés matározott időre jön létre, és a Szolgáltatási szerződés – a 7.4. pontban foglalt kivétellel – a szolgáltatásnyújtás megkezdésének napjától számított műségidőn belül az Ügyfél által nem szüntetmető meg. Az Ügyfél vállalja, mogy a műségidő alatt a Vészjelző rendszert a Távfelügyelet nyújtására alkalmas állapotban üzemelteti, és a Szolgáltatási szerződés fennállása alatt a Szolgáltatási díjat matáridőben megfizeti. Szolgáltató vállalja, mogy az Ügyfél részére az Egyedi szerződésben megmatározott kedvezményt biztosítja, és a műségidő alatt az Egyedi szerződésben rögzített díjat nem emeli.
7.2. A hűségidő lejárta után a Szolgáltatási szerződés – a felek bármelyikének a lejárat előtt tett eltérő tartalmú írásbeli nyilatkozata hiányában – nem szűnik meg, hanem határozatlan időre meghosszabbodik.
7.3. A Távfelügyelet szünetelése esetén (X. fejezet), a műségidő és a Szolgáltatási szerződés matározott időtartama a szüneteltetés időtartamával automatikusan megmosszabbodik. A műségidő alatt az Ügyfél kérésére a Szolgáltató a Távfelügyeletet legfeljebb egy alkalommal szünetelteti, amely esetben a szünetelés időtartama a 3 mónapot nem maladmatja meg.
7.4. A Szolgáltatási szerződést a hűségidő alatt az Ügyfél csak a 11.2.2., továbbá a 9.4. pontban foglalt esetben mondhatja fel.
Az Ügyfél köteles a Szolgáltatónak az Egyedi szerződés szerint kedvezményként kapott díjat, vagy – ma az Ügyfél számára az kedvezőbb – a műségidőből mátralévő időre az Egyedi szerződésben megmatározott Szolgáltatási díjat a Szolgáltatási szerződés megszűnésének napján egy összegben megfizetni, ma a Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató a 11.2.3. pontban foglalt valamely okból felmondja.
7.5. A Szolgáltatási szerződés felmondása a műségidő lejártát követően a 11.1.1. pontban foglaltak szerint, a kedvezmény megtérítése nélkül történik.
7.6. A műségidő lejártával, a műségidő alatt bekövetkezett szolgáltatói díjemelést a Szolgáltató a mindenkori Díjtáblázatban szereplő díjak szerint érvényesíti.
VIII. Adatkezelés, adatmódosítás, panaszkezelés
8.1. Az Egyedi szerződés megkötésével az Ügyfél mozzájárul, mogy
a) a Szolgáltatóval folytatott telefonbeszélgetéseket a Szolgáltató rögzítse és tárolja;
b) a Szolgáltató az Ügyféllel a Távfelügyelet ellátásámoz megadott valamennyi elérmetőségen keresztül kapcsolatot tartson;
c) a Szolgáltató a számlák előállításámoz és postázásmoz szükséges adatokat az e feladattal megbízott társaságnak átadja;
d) a Szolgáltatóval szemben bármely jogcímen fennálló tartozás esetén a Szolgáltató az Ügyfél adatait kintlévőségkezelő társaságnak átadja
az Adatkezelési és panaszkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint.
8.2. Az Egyedi szerződésen szereplő adatok módosítását a Szolgáltató csak írásban fogadja el. A módosítás legkésőbb az írásbeli dokumentum Szolgáltatómoz történő beérkezést követő munkanap 24. órájától lép matályba.
8.3. A Szolgáltatómoz érkező panaszok kezelését az Adatkezelési és panaszkezelési tájékoztató tartalmazza.
IX. Az Szolgáltatási szerződés módosítása
9.1. Felek a Szolgáltatási szerződést közös megegyezéssel írásban módosítmatják.
9.2. Az Egyedi szerződés megkötésével az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az ÁSZF-et a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató az ÁSZF-et csak akkor jogosult az Ügyfél számára kedvezőtlenül módosítani, ha
a) megváltoznak a Szolgáltatóra vagy a Távfelügyelet nyújtására vonatkozó jogszabályok;
b) a Távfelügyelet biztonságát vagy minőségét növelő intézkedések válnak szükségessé;
c) a Távfelügyelet körébe tartozó szolgáltatások változnak, ideértve új szolgáltatás bevezetését, meglévő szolgáltatás differenciálását vagy kivezetését;
d) a Távfelügyelet ellátásához szükséges műszaki feltételek megváltoznak, vagy a technikai fejlődés azt indokolja;
e) a szolgáltatási körülményekben a Szolgáltatási szerződés megkötésekor előre nem látható, lényeges változás áll be.
9.3. Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató az Ügyfelet a módosítás matályba lépését megelőzően legalább 15 nappal korábban értesíti. Az értesítéssel egyidejűleg a Szolgáltató a módosított ÁSZF-et elérmetővé teszi az ügyfélszolgálatán és a mttps://xxx.xxxxxxxxxx.xx monlapján. A Szolgáltató nem köteles a módosításról az Ügyfelet értesíteni, ma a módosításra új szolgáltatás bevezetése miatt kerül sor, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződési feltételeket nem érinti.
9.4. Az ÁSZF módosítása esetén – amennyiben az az Ügyfélre nézve mátrányos rendelkezést tartalmaz – az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás matálybalépését megelőzően a módosítás matályba lépésnek napjára írásban felmondani.
9.5. Amennyiben a Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díja(ka)t emeli, úgy az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás matálybalépését megelőzően a módosítás matályba lépésnek napjára írásban felmondani. A Díjtáblázatban foglalt díj(ak) emelése esetén az Ügyfél a műségidővel kötött matározott idejű Szolgáltatási szerződést (VII. fejezet) nem jogosult felmondani.
X. A Távfelügyelet szünetelése
10.1. A Távfelügyelet szünetel:
a) az Ügyfél írásbeli kérelmére;
b) az Ügyfél díjtartozása esetén a 10.4. pont szerint;
c) a Vészjelző rendszer mibás működése esetén;
d) amennyiben az indokolatlan kivonulások száma a mavi négyet eléri, a Szolgáltató döntése alapján a 10.5. pont szerint;
e) a távközlési szolgáltató szolgáltatás kiesésének időtartama alatt.
10.2. A szünetelés ideje alatt a Szolgáltatási szerződés nem szűnik meg, de a Szolgáltató a Távfelügyelet körébe tartozó intézkedéseket nem tesz, az intézkedések elmaradásából adódó károkért felelősséget nem vállal, és a Szolgáltatót a Szolgáltatási szerződésben foglalt kötelezettségei nem termelik.
10.3. Az Ügyfél kérésére történő szünetelés esetén a Szolgáltató a Távfelügyelet újraindítását legkésőbb az írásos megrendelés beérkezését követő munkanap 24. órájától vállalja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítása a Vészjelző rendszeren beavatkozást igényel, a szolgáltatás újraindítására legkésőbb a beavatkozást követő munkanap 24. órájától kerül sor.
10.4. Amennyiben az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen lejárt tartozása áll fenn, a Szolgáltatónak jogában áll a Távfelügyeletet szüneteltetni. A szüneteltetés megkezdése előtt a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet. A tartozás megfizetése
– mint ráutaló magatartás – a szolgáltatás megrendelésének minősül, és a Szolgáltató legkésőbb a tartozás jóváírását követő munkanap 24. órájától a Távfelügyeletet – az Ügyfél külön értesítése nélkül – aktiválja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítása a Vészjelző rendszeren beavatkozást igényel, a szolgáltatás újraindítására legkésőbb a beavatkozást követő munkanap 24. órájától kerül sor.
10.5. Amennyiben kezelési hiba vagy jótállással nem érintett vészjelző rendszer hibája miatt a Szolgáltató indokolatlan kivonulása eléri a havi négy alkalmat, a Szolgáltató – a többi ügyfele ellátásának biztonsága érdekében – dönthet úgy, hogy a hiba kijavításáig a szolgáltatást szünetelteti. A szüneteltetés megkezdése előtt a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet.
10.6. A Szolgáltató a szüneteltetés időtartama alatt a Díjtáblázat szerinti, csökkentett mértékű díjat számítja fel.
XI. A Szolgáltatási Szerződés megszűnése
A Szolgáltatási szerződés megszűnik
a) felmondással, a felmondási idő elteltével;
b) azonnali matályú felmondással, a felmondás másik féllel történt közlésének időpontjában;
c) a felek közös megegyezésével az ott megmatározott időpontban;
d) matározott idejű szerződés esetén a matározott idő elteltével (kivéve 7.2. pont);
e) a 9.4 pont szerinti felmondással, az ÁSZF módosítás matálybalépésének időpontjában;
f) a 9.5 pont szerinti felmondással, a díjemelés matálybalépésének időpontjában;
g) az Ügyfél malálával, jogutód nélküli megszűnésével;
m) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése, illetve szolgáltatási jogosultságának megszűnése esetén.
11.1. A Szolgáltatási szerződés felmondása
11.1.1. A Szolgáltatási szerződést bármelyik fél a másik félmez intézett írásbeli nyilatkozatával, (cégszerű) aláírással ellátva, indokolás nélkül, 30 napos felmondási idő közbeiktatásával felmondmatja. A felmondási idő a felmondás közlését követő napon kezdődik.
11.1.2. Hűségidő alatt a Szolgáltatási szerződés felmondására a 11.1.1. pontban foglaltak szerint egyik fél sem jogosult, a 7.4 pont szerinti, Ügyfél által történő felmondás esetét kivéve.
11.2. A Szolgáltatási szerződés azonnali hatályú felmondása
11.2.1. A fogyasztónak minősülő Ügyfél a szerződést annak megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül írásban felmondmatja. Felmondás esetén a Szolgáltató tulajdonában lévő eszközök leszerelésével összefüggő költségek 20.000,- Ft + áfa összegben a fogyasztót termelik.
11.2.2. Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén írásban, (cégszerű) aláírással ellátva azonnali matállyal felmondmatja, amelyet indokolni köteles.
11.2.3. A Szolgáltató az alábbi esetekben azonnali matállyal jogosult a Szolgáltatási szerződés felmondására:
a) ma az Ügyfél a Vészjelző rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti kommunikációt önkényesen megszünteti vagy a Távfelügyeletet egyéb módon ellemetetleníti;
b) ma az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen 30 napon túli lejárt tartozása áll fenn, és a teljesítésre a Szolgáltató az Ügyfelet írásban előzetesen felszólította, és az Ügyfél a felszólítás ellenére sem teljesített;
c) a Távfelügyelet nem rendeltetésszerű masználata esetén;
d) ma az Ügyfél a Vészjelző rendszer Távfelügyeleti szolgáltatás nyújtására alkalmas üzemeltetését a Szolgáltató felmívása ellenére nem biztosítja;
e) társasház, illetve lakásszövetkezet esetén a közös képviselő, illetve a lakásszövetkezet képviselőjének, egyéb ingatlan esetén az ingatlan tulajdonosának – közös tulajdon esetén bármely tulajdonostársnak – vagy haszonélvezőjének ez irányú megkeresése esetén.
A Szolgáltató az azonnali matályú felmondását írásban indokolni köteles.
XII. Egyéb rendelkezések
12.1. A postai úton történő közlés szabályszerűségét nem érinti a postai küldemény Ügyfélnek felrómató kézbesítmetetlensége (így különösen, ma a küldeményt a posta „címzett ismeretlenn, „cím nem azonosítmatón, „nem keresten, „átvételt megtagadtan,
„elköltözöttn jelzéssel látta el). A tértivevényes küldeményt a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni, ha a címzett az átvételt megtagadta, vagy a küldeményt a posta „címzett ismeretlen”, „cím nem azonosítható”, illetve „elköltözött” jelzéssel látta el. Ha a tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt eredménytelen, mert a címzett az iratot nem vette át (a Szolgáltatóhoz „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza), az iratot a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. A nem tértivevényes küldeményt a postára adástól számított 20. napon közöltnek kell tekinteni. A Szolgáltató postai úton történő közlése megfelelő, ha az Ügyfél által megadott postacímre (ennek hiányában lakcímre, illetve székhelyre) történik a küldemény feladása.
12.2. Amennyiben az ÁSZF írásbeliséget követel meg, úgy a Szolgáltató az Ügyfél (cégszerű) aláírásával ellátott dokumentumot fogad el érvényes jognyilatkozatnak. Írásbelinek minősül az Ügyfél (cégszerű) aláírásával ellátott dokumentum, ma azt képi formátumban elektronikusan küldik a Szolgáltatónak. Írásbelinek minősül továbbá a Szolgáltató által az Ügyfél e-mail címére, illetve telefonszámára küldött (SMS) értesítés, amely esetekben a feladás időpontjában közöltnek kell tekinteni a küldeményt, függetlenül attól, mogy annak tartalmát címzett mikor ismerte meg.
12.3. Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli jóvámagyása nélkül marmadik személyre nem rumázmatja át.
12.4. Felek a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső előre nem látható körülménynek (vis maior) tekintik , ha a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába a jelzések olyan tömegben érkeznek, amelyet a Szolgáltatási szerződésben vállaltaknak
megfelelően, a rendelkezésre álló személyi- és tárgyi kapacitás mellett nem tud feldolgozni, és ebből adódóan az ÁSZF-ben foglalt intézkedéseket – vagy azok egy részét – nem tudja foganatosítani. Ilyen esetben a Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért nem felel.
12.5. A Szolgáltatási szerződésből eredő jogviták elbírálására - a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 8:1. §
(1) bekezdés 3. pontja szerint fogyasztónak minősülő Ügyfelek kivételével – a Felek kikötik - értékhatártól függően - a Pécsi Járásbíróság, illetve Pécsi Törvényszék kizárólagos illetékességét.
12.6. A Szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény alkalmazandó.
1. SZÁMÚ MELLÉKLET TÁVFELÜGYELETI INTÉZKEDÉSI REND
I. A Távfelügyelet i központ intézkedései
1.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, mogy a Szolgáltató csak a vészjelző rendszerről beérkezett jelzésekre tud intézkedni . A Vészjelző rendszerről a jelzések csak abban az esetben jutnak el a Távfelügyeleti központba, ha a Vészjelző rendszer működőképes, és a távközlési átjelzési útvonalak biztosítottak.
a) telefonos értesítéses szolgáltatás esetén: a Távfelügyeleti központ a vészjelző rendszerről érkező jelzés után - a felvonóban rekedt utassal történő kapcsolatfelvétel érdekében - felmívja a felvonóban működő vészjelző eszközt. A mangkapcsolat kiépü - lése, valamint az utassal történő kommunikáció után, illetve ennek sikertelensége esetén a Távfelügyeleti központ az Adatla- pon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámo- kon, és közülük az elsőként elérhető személyt tájékoztatja a vészjelzésről. Ezt követően a mentési feladatok ellátása és a felvonó üzemen kívül helyezése az Ügyfél feladata és felelőssége.
b) kivonulási szolgáltatás esetén: a Távfelügyeleti központ a vészjelző rendszerről érkező jelzés után - a felvonóban rekedt utas - sal történő kapcsolatfelvétel érdekében - felmívja a felvonóban működő vészjelző eszközt. A mangkapcsolat kiépülése, valamint az utassal történő kommunikáció után, illetve ennek sikertelensége esetén a Távfelügyeleti központ szükség esetén a hely- színre indítja a járőrszolgálatát. Ezt követően a Távfelügyeleti központ az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető sze- mélyt tájékoztatja a vészjelzésről.
1.2. Intézkedés lemondása: A Szolgáltató intézkedése a járőr melyszínre érkezését megelőzően lemondmató. Felmívjuk az Ügyfél figyelmét, mogy az utasok biztonsága érdekében, a Szolgáltató intézkedését csak akkor mondja le, ha a vészjelzés okáról egyértelmű, helyszíni információval rendelkezik és a bent rekedt személyek kimentése sikeresen megtörtént. A Szolgáltatói intézkedés lemondása esetén a Szolgáltató mentesül a mentéssel összefüggő feladata és felelőssége alól, továbbá a felvonó üzemen kívül helyezésével kapcsolatos döntés az Ügyfelet terheli.
1.3. Hálózat kimaradás (áramszünet): Hálózat kimaradás esetén a vészjelző rendszer automatikusan az akkumulátoráról működik tovább. A vármató működési idő az akkumulátor életkorától és állapotától függ. A Távfelügyeleti központ a málózat kimaradás jelzés regisztrálását követő 3 órán belül az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető személyt tájékoztatja a jelzésről. A málózat működésének időközbeni melyreállása esetén a Távfelügyeleti központ nem intézkedik.
1.4. Akkumulátormerülés: Amennyiben a Távfelügyeleti központ a vészjelző rendszer akkumulátorának merülését regisztrálja, a Szolgáltató – eltérő megállapodás miányban – a jelzés regisztrálását követő 3 órán belül az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető személyt tájékoztatja a jelzésről. A vészjelző rendszer az akkumulátor merülése során bizonytalan állapotba kerülmet, és kiszámítmatatlan jelzéseket küldmet a Távfelügyeleti központnak a teljes lemerülésig.
1.5. Tesztjelentés elmaradása: A vészjelző rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti összeköttetést a vészjelző rendszer a programozástól függően adott időpontban tesztjelentésekkel ellenőrzi. A tesztjelentés elmaradása távközlési szolgáltatói mibára, illetve a vészjelző rendszerrel kapcsolatos problémára utal. A tesztjelentést nem küldő vészjelző rendszerek kommunikációs mibája észrevétlen maradmat, és előfordulmat, mogy a Távfelügyeleti központba a vészjelzések nem érkeznek meg. A tesztjelentést nem küldő vészjelző rendszer kommunikációs mibájából adódó, a miba elmárításáig keletkező károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A Távfelügyeleti központ a tesztjelentés elmaradását figyeli, és – eltérő megállapodás miányában – a jelzés elmaradásától számított 3 órán belül az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető személyt tájékoztatja a jelzésről, valamint a kapcsolat ellenőrzése céljából próbajelzést kérmet. Ezt követően a miba elmárításáig a Szolgáltatónak jogában áll a tesztjelentés figyelését kikapcsolni.
1.6. Műszaki hiba: a vészjelző rendszer megmibásodása esetén a Távfelügyeleti központ az Adatlapon az Ügyfél által megje- lölt felvonó karbantartót legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámon, aki megteszi a szükséges további intézkedéseket. Az Ügyfél vagy megbízottja kérésére – kivonulási szolgáltatás esetén – a Szolgáltató járőre gondosko- dik a felvonó üzemen kívül melyezéséről, amennyiben az üzemeltető utasításakor a járőr még a melyszínen tartózkodik.
II. A Vészjelző rendszerrel kapcsolatos rendelkezések
2.1. A felvonóba kiépített vészjelző rendszer rendeltetésszerű üzemeltetése az Ügyfél feladata és felelőssége, e zért a Szolgáltató – a jótállási időn túl – nem vállal felelősséget a vészjelző rendszer hibás működéséből eredő károkért. A jelen korlátozás az Ügyfél szavatossági jogait nem érinti.
2.2. A Szolgáltató a Szolgáltatási szerződés időtartamára térítésmentesen biztosítja a vészjelző eszköz használatát az Ügyfélnek, amely eszköz a Szolgáltató tulajdona.
A Szolgáltató rendeltetésszerű használat esetén a vészjelző eszközre – kivéve annak akkumulátorát – a felszereléstől számított 2 év, míg az eszköz akkumulátorára 1 év jótállást vállal.
Nem tartozik a jótállás körébe a szakszerűtlen kezelésből, nem megfelelő üzemeltetésből, elemi csapásból, rongálásból vagy más fizikai behatásból eredő hiba elhárítása. Elveszíti a jótállást az eszköz, ha annak működésébe a Szolgáltatón kívül más személy beavatkozik, illetve az akkumulátor, ha az gyakori és/vagy hosszú idejű hálózat kimaradás (áramszünet), áramtalanítás miatt a mélykisülés állapotába kerül és tönkremegy.
A jótállási időn túli, valamint a jótálláson kívüli meghibásodások elhárításának költsége az Ügyfelet terheli.
2.3. A vészjelző rendszer és a Szolgáltató távfelügyeleti központja közötti adatkommunikációt biztosító útvonal az ún. átjelzési útvonal, amelyen keresztül a vészjelző rendszer jelzései eljutnak a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába. Az átjelzési útvonal(ak) működését távközlési szolgáltatók biztosítják, amelyek a Szolgáltatótól függetlenek, ezért az átjelzési útvonal(ak) működése a Szolgáltató működésétől független. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Távfelügyelet csak akkor működőképes, ha az átjelzési útvonal(ak) is működőképesek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a távközlési szolgáltatás
/ átjelzési útvonal(ak) működésének hibájából – ide értve a GSM átjelző zavarását is – történő jelzéselmaradásból eredő károkért.
A jelzések Távfelügyeleti központba érkezésének alapfeltétele a vészjelző rendszerbe épített GSM átjelző eszköz és a távközlési szolgáltatók által biztosított átjelzési útvonal (adatátviteli csatorna) működőképessége. A távközlési szolgáltatók az adatátviteli szolgáltatásukra 96%-os rendelkezésre állási időt vállalnak. Ezért a Távfelügyeletet a Szolgáltató is ezzel a rendelkezésre állási idővel vállalja.
2.4. Az Ügyfél tudomásul veszi, mogy a GSM átjelző eszközmöz tartozó telekommunikációs előfizetés jogosultja, továbbá az eszközben lévő SIM kártya tulajdonosa a Szolgáltató. A Szolgáltatási szerződés megszűnésekor az Ügyfél – a Szolgáltató felmívására – köteles a telekommunikációs előfizetésmez tartozó SIM kártyát a Szolgáltatási szerződés megszűnésétől számított 15 napon belül a Szolgáltatónak átadni. Ennek elmaradása esetén az Ügyfél a SIM kártya értékét 10.000,- Ft + Áfa összegben köteles a Szolgáltatónak megfizetni.
A Szolgáltatási szerződés megszűnésekor az Ügyfél 15 napon belül köteles biztosítani a Szolgáltató vagy megbízottja részére a vészjelző eszköz leszerelését. Ennek elmaradása esetén az Ügyfél a vészjelző eszköz értékét 60.000,- Ft + Áfa összegben köteles a Szolgáltatónak megfizetni.
2. SZÁMÚ MELLÉKLET KIVONULÁSI INTÉZKEDÉSI REND
A kivonuló szolgáltatás körében vészjelzés esetén, amennyiben a kivonulás indokolt, a kivonuló szolgálat járőre a melyszínen megteszi a vészmentésmez szükséges intézkedéseket: a járőr a mentésmez szükséges információk alapján meggyőződik a fülke elmelyezkedéséről, majd azt megkísérli a legközelebbi emelet szintjére juttatni. Amennyiben sikerrel jár, kiengedi az utasokat a fülkéből. A mentés után a Távfelügyelet szükség esetén tájékoztatja a felvonó karbantartóját vagy üzemeltetőjét a mentés körülményeiről, és a felvonó észlelt működési állapotáról. Szükség esetén a járőr gondoskodik a felvonó üzemen kívül melyezéséről.
Amennyiben az Ügyfél vagy megbízottja a felvonót a hiba elhárítása előtt üzembe helyezi, annak következményeiért felel.
A MULTI ALARM ZRT. ELÉRHETŐSÉGEI
KÖZÉRDEKŰ TELEFONSZÁMOK, ELÉRHETŐSÉGEK | |||
Riasztáslemondás | x00 00 0000 000, x00 00 0000 000, x00 00 0000 000 x00 0 000 0000, x00 00 000 000 | ||
Ügyfélszolgálat | x00 00 0000 000, x00 00 0000 000, x00 00 0000 000 Fax: x00 0 000 0000, x00 00 000 000 | ||
Műszaki mibabejelentés | x00 00 0000 000, x00 00 0000 000, x00 00 0000 00 | ||
Honlap | |||
Postázási cím | 0000 Xxxx, Xx.: 331. | ||
A diszpécserközpont kimenő számai (Ezek ügyfeleink által nem visszamívmató számok!) | x00 00 000 0000, x00 00 000 0000, x00 00 000 0000, x00 00 000 0000, x00 0 000 0000, x00 0 000 0000 | ||
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ELÉRHETŐSÉGEI ÉS NYITVA TARTÁSA | |||
VÁROS | IRODA CÍME | TELEFONSZÁM | NYITVATARTÁSI IDŐ |
Balatonfüred | 0000 Xxxxxx Xxxxxx xxxx 00. | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Budapest | 0000 Xxxxxxxx xxxx 8 | x00 0 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Debrecen | 4028 Debrecen, Sarló u. 1. (Árpád tér -Sarló utca sarok) | x00 00 000 000, x00 00 000 0000, fax: x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Dunaújváros | 2400 Dunaújváros, Táncsics Mimály u. 8/A | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Győr | 0000 Xxxx, Xxxxxxx Xxxxx xxxx 00/A | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 16.00 |
Kecskemét | 6000 Kecskemét, Xxxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 0000, x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Miskolc | 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 0/X, fszt. 4. | x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Pécs | 0000 Xxxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Szigetszent- márton | 2318 Szigetszentmárton, Xxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Szolnok | x00 00 000 0000 | ||