Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
A Magyar Telekom Nyrt.
Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek
4. sz. melléklete
adathálózati szolgáltatásokra vonatkozóan
4/6. számú melléklet Frame-Flex szolgáltatás
1
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
A jelen melléklet az Üzleti Általános Szerződési Feltétel szerves és elválaszthatatlan részét képezi. A jelen mellékletben nem szabályozottak vonatkozásában az Üzleti Általános Szerződési Feltételben rögzítettek az irányadóak és alkalmazandóak
2
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
4/6. számú melléklet Frame-Flex szolgáltatás
A 4. számú melléklet az alábbi szolgáltatásokat tartalmazza:
4/1. számú melléklet: Közeli végpontok szolgáltatás 4/2. számú melléklet: Lan-Flex szolgáltatás
4/3. számú melléklet: MultiFlex szolgáltatás 4/4. számú melléklet: DataLink szolgáltatás 4/5. számú melléklet: Datex-P szolgáltatás
4/6. számú melléklet: Frame Flex szolgáltatás
4/7. számú melléklet: Képjel és műsorhang szolgáltatás 4/8. számú melléklet: VideoGate szolgáltatás
Tartalomjegyzék
1. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 5
1.1 LANConnect kiegészítő szolgáltatás 5
1.2 Frame-Flex SLA riport kiegészítő szolgáltatás 5
1.3 A szolgáltatásra vonatkozó szabványok 6
1.4 A szolgáltatásjellemzői 7
1.4.1 Az előfizetői hozzáférési pont (EHP) jellemzői 7
1.4.2 Állandó virtuális áramkör (PVC) jellemzői 8
2. A szolgáltatás igénybevételének módjai és feltételei 9
4. A szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérési módsze 10
5. A hibabejelentő elérhetősége, hibaelhárítási vállalás 10
5.1 Hibabejelentő elérhetősége 10
6. Kártérítés, a szolgáltatás hibás teljesítése esetén az előfizetőt megillető kötbér mértéke 11
7. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, számlázás 11
7.1 A díjazás és számlázás alapelvei 11
7.1.1 Egyszeri díjak 11
7.1.2 Hozzáférési díjak 13
7.2 A díjak részletezése 13
7.3 Egyszeri díjak 14
7.3.1 Előfizetői hozzáférési pont (EHP, SAP) 14
7.3.2 Állandó virtuális áramkör (PVC, SID) 14
7.3.3 LANConnect kiegészítő szolgáltatás ‘végponti felügyelt forgalomirányító eszköz’ (MR, SAP) 15
7.4 Hozzáférési díjak 15
7.4.1 Előfizetői hozzáférési pont (EHP,SAP) 15
7.4.2 Állandó virtuális áramkör (PVC, SID) 16
7.4.3 LANConnect kiegészítő szolgáltatás ‘végponti felügyelt forgalomirányító eszköz’ (MR, SAP) 16
7.5 Kedvezmények 16
7.5.1 Mennyiségi kedvezmények 16
7.5.2 Szolgáltatási szerződés időtartama szerinti árkedvezmények 16
7.5.3 Egyszeri díjakból adható kedvezmény 17
3
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
7.5.4 A Frame-Flex SLA riport kiegészítő szolgáltatás díjai 17
4
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
1. Az előfizetői szolgáltatás tartalma
A Magyar Telekom Nyrt. Frame-Flex szolgáltatása a nemzetközi szabványoknak megfelelő kerettovábbító (Frame-Relay) technológián alapuló adatátviteli szolgáltatás. A szolgáltatás az előfizetői hozzáférési pontok (EHP-k) között a Frame-Flex hálózaton az ügyfél igénye szerint létrehozott logikai összeköttetéseken (Virtuális Áramkörökön) keresztül digitális információátvitelt biztosít (beszéd, adat).
A szolgáltatásjelenleg csak az Állandó Virtuális Összeköttetések (PVC) létrehozását támogatja, Kapcsolt Virtuális Áramkörök (SVC-k) létrehozása jelenleg nem támogatott.
Egy EHP-ból több előfizetői hozzáférési pont irányába is létrehozhatók PVC-k. Az egyenként akár különböző kapacitásigényű PVC-k ugyanazon EHP átviteli kapacitásán rugalmasan osztoznak, mivel közös fizikai előfizetői interfészt használnak. A Frame-Flex hálózat pillanatnyi szabad átviteli kapacitásától függően a garantáltnál magasabb adatátviteli sebesség is elérhető, így a szolgáltatás kifejezetten lökésszerűen jelentkező nagy mennyiségű adat kezelésére alkalmas (dinamikus sávszélesség hozzárendelés). A PVC-k – az alkalmazás jellegétől függően – négy féle prioritási szinttel konfigurálhatók. A Magyar Telekom két prioritási szinten nyújt szolgáltatást. A „Real-time” prioritású PVC-ket a kis késleltetés ingadozás és a viszonylag kisebb késleltetés jellemzi. Ahogy az elnevezés is utal rá, használatuk elsősorban real -time jellegű adatforgalom esetén indokolt (pl. beszéd, video konferencia, stb.). A „Normál” prioritási szint elsősorban a klasszikus, börsztös adatátvi teli igények esetén javasolható (pl. LAN-LAN összekapcsolás).
A Frame-Flex szolgáltatás a Magyar Telekom Nyrt. menedzselt bérelt vonali szolgáltatására (Flex-Com) épül. Az előfizetők a Frame-Flex hálózathoz Flex-Com előfizetői hozzáféréseken keresztül létesített digitális bérelt összeköttetésekkel csatlakoznak. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétel e, hogy a szerződést kötő ügyfél rendelkezzék Flex-Com menedzselt bérelt vonali hozzáféréssel és a szolgáltatáshoz való kapcsolódáshoz szükséges hardverrel (pl. számítógép, router vagy egyéb frame-relay képességű végberendezés).
1.1 LANConnect kiegészítő szolgáltatás
A Frame-Flex LANConnect kiegészítő szolgáltatása két vagy több lokális hálózat (LAN) hálózati összekapcsolását teszi lehetővé.
A szolgáltatás kifejezetten LAN-ok összekapcsolására szolgál, alkalmaslökésszerűen jelentkező nagy mennyiségű adat kezelésére (dinamikus sávszélesség hozzárendelés) és tömörített beszédátvitelre.
A szolgáltatáslényegi eleme, hogy a WAN hálózati összeköttetéseket és a forgalomirányító funkciókat a szolgáltató együttesen szolgáltatja.
1.2 Frame-Flex SLA riport kiegészítő szolgáltatás
Előfizetői igény esetében a szolgáltató kiegészítő szolgáltatásként SLA riport (Service Level Agreement) szolgáltatást nyújt az előfizetőknek a bérelt vonali platformon nyújtott Frame-Flex szolgáltatás minőségéről, mely biztosítja az előfizető részére a szolgáltató által vállalt minőség havi és éves teljesítésének bemutatását. A szolgáltatás megrendelése esetén a bérelt vonali platformon nyújtott Frame-Flex szolgáltatás minőségére vonatkozó jelentéseket havi illetve éves rendszerességgel az előfizetési díjakat tartalmazó számla mellékleteként biztosítja a szolgáltató az előfizetők részére. A szolgáltató által biztosított információk tartalom szerint az alábbi csoportokra bontható:
Trouble Ticket (TT, hibajegy) alapú riportok, mely a Frame-Flex szolgáltatás nyújtására vonatkozóan létrejött előfizetői szerződésben vállalt minőségi paraméterek teljesítését mutatja be, illetve Performance Monitoring (PM, Teljesítmény monitorozás) alapú riportok, mely a Frame-Flex szolgáltatás műszaki felépítéséből adódó műszaki paraméterekre vonatkozóan nyújt tájékoztatást az előfizető részére
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás keretében a szolgáltató alapvetően az alábbi kiegészítőinformációkat biztosítja az előfizető részére: éves és havi rendelkezésre állás százalékos mértéke;
szolgáltatás kiesési idő éves és annak havi mértéke órákban kifejezve;
5
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
hibaelhárítási (helyreállítási) idő havi és éves átlagának bemutatása.
A szolgáltató által nyújtott riportok - a vállalt paraméterek számától függően - alapszintű, emeltszintű és különleges szintű riportok lehetnek, az alábbiak csoportosítás szerint:
Frame-Flex szolgáltatás SLA paraméterek | |||
TT adatok alapján | |||
TT1 | Rendelkezésre állás1 | Éves (intervallum) | % |
TT2 | Kiesési idő1 | Éves | Óra |
TT3 | Rendelkezésre állás2 | Havi (intervallum) | % |
TT4 | 2 | Havi átlag | % |
TT5 | Kiesési idő2 | Havi | Óra |
TT6 | Rendelkezésre állás3 | Nyitvatartási időre vonatkoztatva | % |
TT7 | Hibaelhárítási (helyreállítási) idő1 | Egyszeri maximált | Óra |
TT8 | 2 | Havi átlag | Óra |
TT9 | 2 | Éves átlag | Óra |
TT10 | Kiesések száma | Éves | Db |
TT11 | 2 | Havi | Db |
TT12 | Meghibásodások közt eltelt idő2 (MTBF) | Éves átlag | Óra |
TT13 | 2 | Havi átlag | Óra |
PM adatok alapján | |||
PM1 | Tájékoztató jellegű3 | Kihasználtság (CIR-hez) | % |
PM2 | 3 | Torlódás (ppm) | Db |
PM3 | 3 | Hibás keretek száma | Db |
PM4 | Vállalt és vizsgált értékek2 | Keretvesztés | % |
PM5 | 2 | Hiba (millió keretenként) | % |
L1 | Létesítési határidő | A szerződéskötéstől számítva | nap |
1SLA alapszintű ri portok (1)
2SLA emeltszintű ri portok (2)
3SLA különleges szintű riportok (3)
Az ügyfél részére bi ztosí tott SLAriport tartalmazza:
(1) az SLA alapszintű paramétereket,
(2) az SLA alap és emeltszintű paramétereket,
(3) az SLA alap, emelt és különleges szi ntű paramétereket.
1.3 A szolgáltatásra vonatkozó szabványok
A Frame-Flex szolgáltatás az alábbi szabványokon és ajánlásokon alapul.
Kerettovábbító szabványok | ||||
Tárgy | ANSI | ITU-T/PDN | ITU-T/ISDN | FRF |
Szolgáltatásleírás | T1.6061 | I.233.17 | ||
Adatátviteli protokoll | T1.6182 | X.364 | Q.9228 | |
Torlódás menedzselés | T1.6061 | I.3709 | ||
Hozzáférés jelzés | T1.6173 | Q.93310 | LMI U/N13 | |
Hálózat-hálózat interfész14 | X.765 | I.37211 | ||
Együttműködés | I.55512 | |||
Szolgáltatás minőség | X.1446 | |||
6
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
1ANSI T1. 606-1990 (R1996), Telecommunications - Integrated Services Digital Network (I SDN) - Architectural Framework and Service Description for Frame- Relaying Bearer Service
2BSR T1. 618- 1991 (R200x), Integrated Services Digi tal Network(ISDN) –Core Aspects of Frame Protocol for Use with Frame Relay Bearer Service (reaffi rmation
of ANSI T1.618- 1991 (R1997))
3ANSI T1. 617-1991 (R1997), Integrated Services Digi tal Network (I SDN) –Core Aspects of Frame Protocol for Use with Frame Relay Bearer Service (withdrawal of ANSI T1. 617- 1991 (R1997))
4ITU- T Recommendation X. 36 (03/00) Interface between Data Terminal Equipment (DTE) and Data Circui t-termi nati ng Equipment (DCE) for public data
networks providi ng frame relay data transmission servi ce by dedicated ci rcuit
5ITU- T Recommendation X. 76 (03/00) Network-to- networkinterface between publicnetworks providing PVC and/or SVC frame relay data transmission servi ce 6ITU- T Recommendation X. 144 (10/00) User i nformation transfer performance parameters for data networks providing internati onal frame relay PVC servi ce 7ITU- T Recommendation I. 233.1- 2 (10/91) Frame mode bearer servi ces
8ITU- T Recommendation Q. 922 (02/92) ISDN data li nklayer specifi cation for frame mode bearer servi ces
9ITU- T Recommendation I. 370 (10/91) Congestion management for the ISDN frame rel aying bearer servi ce
10ITU-T Recommendation Q. 933 (10/95) Digital subscriber si gnalling system No. 1 (DSS 1) - Signalli ng specifi cations for frame mode switched and permanent virtual connection control and status monitoring
11ITU-T Recommendation I. 372 (03/93) Frame rel ayi ng bearer servi ce network- to- networkinterface requi rements
12ITU-T Recommendation I. 555 (09/97) Frame Relaying Bearer Service i nterworking
13Frame Relay Forum FRF. 1, The User- NetworkInterface (UNI)
14Nem előfizetői interfész, belföl di, vagy külföl di társszolgál tató hálózatával történő összekapcsolást tesz l ehetővé.
A LANConnect kiegészítő szolgáltatás esetén a felhasználó által jelenleg választható hálózati protokollok a következők: IP (RFC 791)
Novell IPX
A LANConnect kiegészítő szolgáltatás esetén a felhasználó által jelenleg választható közeghozzáférés vezérlési protokoll az Ethernet.
A hálózat-hálózat interfész az ITU-T G.703/704 Ajánlásnak felel meg (az interfész sebessége 2048 kbps). Az alkalmazott protokoll az ITU-T X.76 Ajánlás szerinti.
Az előfizetői szolgáltatáshoz használható végberendezések
A Felhasználónak csak olyan végberendezéssel szabad csatlakoznia a Frame-Flex szolgáltatáshoz, amely megfelel a rádió berendezésekről és az elektronikus hírközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről szóló 5/2010. (III.26.) MeHVM rendelet és az érvényes Frame-Flex interfész előírásainak (ld. 1.2 fejezet) A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki az előfizetői végberendezés szolgáltatásra és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében.
A szolgáltatásigénybevétele érdekében biztosítania kell a Frame-Flex szolgáltatás hozzáféréséhez szükséges eszközök üzemképes állapotát, ezen eszközök alkalmassá tételét a szolgáltatás igénybevételéhez a Szerződés időtartama alatt.
A szolgáltatás hozzáféréshez szükséges eszközöket rendeltetésszerűen, a szolgáltatóműszaki előírásainak megfelelően kell használnia, azokat rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban kell tartania a szerződés időtartama alatt.
A szolgáltatás észlelhető hiányosságait haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltatónak a szolgáltatás-leírásban megjelölt ügyfélszolgálatnál.
1.4.1 Az előfizetői hozzáférési pont (EHP) jellemzői
Az előfizető a szolgáltatást a Flex-Com előfizetői hozzáférésen (EH) keresztül veheti igénybe. A szolgáltatás fizikai hozzáférési pontja az előfizetői hozzáférés vonalvégződtető berendezésének (VB, Network Termination) megfelelően konfigurált interfésze. Frame-relay szempontból az előfizetői hozzáférési pont a Frame-relay kapcsoló azon erőforrása, amelyre az előfizetői interfészről a keretfolyam befut. Az EHP interfész sebesség az előfizetői interfész (EI) fizikai portsebessége. A hozzáférési sebesség a VB és a legközelebbi Frame-Flex kapcsológép közötti szakasz (LL, ÖK) átviteli sebessége.
A Frame-Flex szolgáltatás az alábbi EH interfész sebességeken vehető igénybe:
64 kbit/s-tól 1920 kbit/s-ig, 64 kbit/s-os lépésekben, továbbá 34Mbit/s. A LANConnect kiegészítő szolgáltatás esetében az EHP 10 Mbit/s Ethernet interfészen valósul meg
Ajánlott sebességek: 64, 128, 256, 384, 512, 768, 1024, 1536, 1920 kbit/s, 34Mbit/s, 10 Mbps (LANConnect).
7
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
A Frame-Flex szolgáltatás a 64 kbit/s alatti interfész sebességeket nem támogatja. Kivételt az analóg előfizetői hozzáférésen keresztül létesített EHP-k képeznek, ahol az interfészsebességet az analóg beszédcsatornán létesíthető bérelt összeköttetés sebessége határozza meg.
A szolgáltatásigénybevétele az alábbi interfész típusokon lehetséges:
Interfész típusa | Sebesség* |
G.703 | m*64kbit/s 64kbit/s-tól (m=1...30) 34 Mbit/s |
X.21 | m*64kbit/s 64kbit/s-tól (m=1...2) n*64kbit/s 64kbit/s-tól (n=1...30) |
V.24 | 64kbit/s |
V.35 | m*64kbit/s 64kbit/s-tól (m=1...2) n*64kbit/s 64kbit/s-tól (n=1...30) |
* Sebességtartomány a VB típusától függ.
1.4.2 Állandó virtuális áramkör (PVC) jellemzői
Elvállalt adatsebesség (CIR)
Az előfizetői hozzáférési pontok között konfigurált PVC-khez meghatározott sebességérték rendelhető, amelynek neve elvállalt adatsebesség (CIR, Committed Information Rate).
Az elvállalt adatsebesség az a legkisebb sebesség, amellyel a hálózat az adatokat normál körülmények között (torlódásmentes állapotban) továbbítja. A CIR-t egy Tc időtartamra átlagoltan értelmezzük. Tc-t az elvállalt adatsebesség mérési időtartamának nevezzük.
A Frame-Flex szolgáltatás keretében nyújtott CIR értékek a következők:
„Normál” prioritású PVC-k esetén:
🢭 16, 32, 48, 64 kbps,
🢭 128 kbps – 1024 kbps-ig 64kbps lépésekben.
🢭 Kizárólag 64 kbps portsebesség esetén 8 kbps CIR érték is nyújtható.
🢭 Egyedi esetben a fentiektől eltérő CIR értékek is beállíthatóak.
„Real time” prioritású PVC-k esetén:
🢭 8 kbps – 384 kbps-ig 1 kbps lépésekben
Egyazon PVC-hez mindkét irányban ugyanaz a CIR érték tartozik, azaz a szolgáltatás csak a szimmetrikus PVC-ket támogatja. Egyazon előfizetői hozzáférési ponton kiszolgált PVC-k CIR értékeinek összege nem lehet nagyobb az EH interfész sebességénél és nem lehet kevesebb mint azinterfész sebesség 25%-a (kivétel a 8 kbps CIR 64 kbps portsebesség esetén).
Elvállalt adatmennyiség (Bc)
A lökésszerű adatforgalom kezelésével összefüggő jellemzője a szolgáltatásnak az elvállalt adatmennyiség (Bc - Comitted Burst Size). A Bc paraméter az előfizető által a hálózatba Tc idő intervallum alatt beadható legnagyobb adatmennyiséget jelenti, melynek kereteit DE=0 (DE: Discard Eligibility, eldobásra választhatóság) értékkel továbbítja a hálózat. A DE=0 értékkel beállított keretek a hálózatban lévő torlódások esetén továbbítási elsőbbséggel rendelkeznek.
Többlet adatmennyiség (Be)
Amennyiben a hálózat forgalmi viszonyai lehetővé teszik, az egyes PVC-ken Tc idő alatt átvihető adatmennyiség a Bc-t meghaladhatja. A többlet adatmennyiség (Be - Excess Burst Size) az a maximális adatmennyiség, amennyivel a használó Tc idő alatt túllépheti Bc értékét anélkül, hogy a keretvesztés valószínűsége megengedhető szintet túllépne, de tudomásul kell vennie, hogy keretei nagyobb valószínűséggel veszhetnek el. A többlet adatmennyiséget alkotó keretek mindegyike a DE=1 jelöléssel továbbítódik. A hálózat torlódás esetén először a DE=1 értékkel jelölt kereteket dobja el a torlódás csökkentése, illetve megszüntetése érdekében.
A következő ábra a fenti jellemzők közötti összefüggést szemlélteti.
8
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
Bc+Be
3
Bc
A keretek eldobásra kerülnek
2
A keretek a jelölten (DE=1) kerülnek továbbításra
A keretek jelöletlenül (DE=0) kerülnek továbbításra
1
To To+Tc
1 Elvállalt adatsebess:ég CIR (az egyenes meredeksége, mert CIR=Bc/T c)
2 Többlet adatsebesség: EIR (EIR=(Bc+Be)/T c) 3 Elõfizetõi port sebesség
A szolgáltatás igénybevételének módjai és feltételei
A Frame –Flex szolgáltatás 2016. október 01. napjától nem értékesíthető.
A szolgáltatásigénybevételének feltétele, hogy a szerződést kötő ügyfél rendelkezzék Flex-Com menedzselt bérelt vonali hozzáféréssel és a szolgáltatáshoz való kapcsolódáshoz szükséges hardverrel (pl. számítógép, router, vagy egyéb frame-relay képességű végberendezés). A szolgáltatás igénybevételét üzemszünet korlátozhatja, melylehet tervezett és az előre nem látható okból létrejött üzemszünet.
2. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) az igénybejelentéstől számítva
Szolgáltató szolgáltatásminőségi követelményként a szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határidejére, célértékként az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napot állapít meg. Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ában teljesített határideje.
Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai.
Célérték mérési módszere: A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósul t létesítés időpontja és az érvényes megrendelés idő-pontja között eltelt idő napokban.
Új hozzáférés létesítésének minősül az első hozzáférés létesítése, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén.
Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból.
9
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
Minőségi mutató neve és meghatározása | Minőségi mutató mérése/származtatása | Célérték |
Szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt idő. | A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. | < 15 nap |
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás ideje. A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hiba bejelentéstől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt. | A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapjánindított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik | < 14 óra |
Szolgáltatás rendelkezésre állása [%] | A szolgáltatásigénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya | > 99,5 % |
A Szolgáltató által vállalt konkrét szolgáltatás-minőségi egyedi célértékeit (a továbbiakban célértékek) a fenti táblázat tartalmazza. Az egyedi célértékek az előfizetői hozzáférési ponton vizsgálhatók.
4. A hibabejelentő elérhetősége, hibaelhárítási vállalás
4.1 Hibabejelentő elérhetősége
Telefon | Fax | ||
Nagyvállalati hibabejelentő ügyelet | 06 80 400 500/2 (SMC-KKO) | 06 80 460 329 | smc.kko @xxxxxxx.xx |
Nagykereskedelmi partnerek hibabejelentő ügyelet | 06 80 333 999 (SMC-KKO) | 06 80 460 329 | smc.kko @xxxxxxx.xx |
Kiskereskedelmi partnerek hibabejelentő ügyelet | 06 80 466 111 (SMC-KKO) | 06 80 460 329 | smc.kko @xxxxxxx.xx |
*Ingyenesen hí vható zöl d számok
10
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
5. Kártérítés, a szolgáltatás hibás teljesítése esetén az előfizetőt megillető kötbér mértéke
Az ÜÁSZF törzsrészének 7.4. pontjában írtakon túlmenően a szolgáltató kötbér fizetésére köteles abban a további esetben, amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre nem állása a szolgáltató érdekkörében merül fel és a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni.
A kötbér mértéke az Üzleti ÁSZF törzsrészének 7.4. pontjában meghatározott vetítési alap kétszerese.
A szolgáltató felelőssége az előfizetői hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a vállalt műszaki paramétereket teljesíteni. Az előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató által létesített hálózati végberendezés előfizetői portja. A szolgáltató mentesül a felelősség alól amennyiben az előfizető a végberendezésre vonatkozó előírások megszegésével rontja a szolgáltatás minőségét vagy egyéb módon kárt okoz.
Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a szerződés módosítása a szolgáltató hálózatának konfigurációs módosítását igényli (pl. topológia változtatás, vagy az előfizetői hozzáférési szakasz sebességváltoztatása), s ezért rövid idejű – az előfizetővel előre egyeztetett időpontban történő – üzemidő kiesés történik. Ezen időszak mértéke a szolgáltatónak a szolgáltatással kapcsolatban vállalt éves átl agos rendelkezésre állás mértékében nem foglaltatik bele.
6. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, számlázás
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
6.1 A díjazás és számlázás alapelvei
A Frame-Flex szolgáltatás díjazási elemei az előfizetői hozzáférés (EH, SAP), az előfizetői hozzáférési pont (EHP, SAP), az előfizetői hozzáférési pontok között konfigurált állandó virtuális összeköttetések (PVC-k, SID-ek) valamint LANConnect kiegészítő szolgáltatás esetén a végponti felügyelt forgalomirányító eszköz (MR, SAP).
Valamennyi díjazási elem egyszeri és havi díjból áll.
A Frame-Flex szolgáltatás egyszeri és havi díjai a három (LANConnect esetében a négy) díjazási elem egyszeri és havi díjainak összege.
A díjazási elemek alábbi meghatározása teljes körűen tartalmazza azokat a szolgáltatás osztály paramétereket (pl. EHP interfész sebesség, PVC CIR, stb.) melyeknek különböző értékbeállítása, és így a beállított értéktől függő eltérő díjak lehetségesek. A Frame-Flex szolgáltatás minőségét alapvetően befolyásoló minőségi mutatók és képzésükhöz felhasznált technológiai minőségi paraméterek értékei a 3. pontban foglaltak szerint adottak, ezen paraméterek különböző beállítására nincslehetőség.
Az előfizetői hozzáférés (EH) díjai: A Frame-Flex szolgáltatás a Flex-Com hálózat előfizetői hozzáférésein (EH) vehető igénybe. Az alkalmazott
előfizetői hozzáférés típusát az határozza meg, hogy az adott telephelyen milyen interfész sebességű Frame-Flex előfizetői hozzáférési pontot (EHP-t) kíván az előfizető igénybe venni. Az alkalmazott előfizetői hozzáférések díjai az érvényes Flex-Com díjszabás szerintiek.
Az előfizetői hozzáférési pont (EHP) díjai: Az előfizetői hozzáférési pontok díja az igényelt EHP interfész sebességtől függ. Állandó virtuális áramkörök (PVC-k) díjai: A PVC-k díja az elvállalt információsebességtől (CIR) és a PVC prioritásától függ. LANConnect kiegészítő szolgáltatás ‘végponti felügyelt forgalomirányító eszköz’ (MR) díjai:
A LANConnect kiegészítő szolgáltatást az előfizető megrendelésére, annak telephelyén a szolgáltató által telepített és felügyelt forgalomirányító eszköz (MR) biztosítja. Az MR díja azigényelt hozzáférési sebességtől, a helyi hálózatban lévő eszközök számától, valamint az alkalmazott hálózati protokolloktól függ.
Előfizetési díjak és forgalmi díjak
6.1.1 Egyszeri díjak
Az előfizetői hozzáférés (EH) díjai:
11
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
A Frame-Flex szolgáltatás a Flex-Com szolgáltatást előfizetői hozzáférésein (EH) vehetőigénybe. Az alkalmazott előfizetői hozzáférés típusát az határozza meg, hogy az adott telephelyen milyen interfész sebességű Frame-Flex előfizetői hozzáférési pontot (EHP-t) kíván az előfizető igénybe venni. Az alkalmazott előfizetői hozzáférések egyszeri díjai az érvényes Flex-Com díjszabás szerintiek.
Az előfizetői hozzáférési pont (EHP) díjai:
Az előfizetői hozzáférési pontok egyszeri díja függ azigényelt EHP interfész sebességtől. 64 kbit/s alatti interfész sebességű EHP egyszeri díja megegyezik a 64 kbit/s interfész sebességű EHP egyszeri díjával.
Állandó virtuális áramkörök (PVC-k) díjai:
A PVC-k díja az elvállalt információsebességtől (CIR) és a PVC prioritásától függ.
LANConnect kiegészítő szolgáltatás ‘végponti felügyelt forgalomirányító eszköz’ (MR) díjai:
A LANConnect kiegészítő szolgáltatást az előfizető megrendelésére, annak telephelyén a szolgáltató által telepített és felügyelt forgalomirányító eszköz (MR) biztosítja. Az MR díja azigényelt hozzáférési sebességtől, a helyi hálózatban lévő eszközök számától, valamint az alkalmazott hálózati protokolloktól függ.
Eseti adminisztrációs díjak:
A szolgáltató az előfizetői szerződésben foglaltak módosítása esetén az alább felsorolt szolgáltatói tevékenységekért egyszeri díjat számít fel.
Ideiglenes áthelyezés:
Ha az előfizető a Frame-Flex előfizetői hozzáférési pontot (EHP-t) ideiglenesen (fél évet nem meghaladó időre) a helység belterületén máshová kéri áthelyezni, akkor a Flex-Com szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződésben szereplő díjat kell fizetni mind azideiglenes végpontra átterheléskor, mind az onnan történő visszaterheléskor. A költségtérítést mindkét esetben meg kell fizetni.
A havi díjat az ideiglenesen áthelyezett előfizetői hozzáférési pontnak megfelelően kell kiszámítani.
PVC áthelyezés:
Meglévő előfizetői hozzáférési pontok között egy PVC áthelyezésének díja a PVC egyszeri díjának 1/3-a, amennyiben a PVC áthelyezése egy végpont áthelyezésével történik. Amennyiben a PVC áthelyezése meglévő előfizetői hozzáférési pontok között kettő végpont áthelyezésével történik, egy PVC áthelyezésének díja a PVC egyszeri díjának 1/2-e.
EHP interfész sebesség növelés:
Ha az adott EHP interfész sebessége növekszik, de az előfizetői hozzáférés változatlan marad, akkor a változás alá eső EHP-ket leszerelt, a helyettük igényelt új interfész sebességű EHP-ket felszerelt EHP-ként kell kezelni. Ekkor az újonnan létesülő (felszerelt) EHP-k aktuális egyszeri díjából ki kell vonni a leszerelt EHP-k aktuális egyszeri díjait, de minimális díjként egy 64 kbit/s sebességű EHP egyszeri díját kell felszámítani.
PVC CIR növelés:
Ha az adott PVC elvállalt információsebessége bővül, de a PVC végpontjainak helye nem változik, ugyanakkor a végberendezések sem változnak, akkor a változás alá eső PVC-ket leszerelt, a helyettük igényelt új elvállalt információsebességű PVC-ket felszerelt PVC-ként kell kezelni. Ekkor az újonnan létesülő (felszerelt) valamint a leszerelt PVC-k aktuális egyszeri díjainak különbségét kell fizetni.
Amennyiben az adott PVC elvállalt információsebessége bővül, a PVC végpontjainak helye nem változik, viszont a végberendezések változnak, akkor a változás alá eső PVC-ket és EH-kat leszerelt, a helyettük igényelt új elvállalt információsebességű PVC-ket és EH-kat felszereltekként kell kezelni. Ekkor az újonnan létesülő (felszerelt) PVC és EH(-k) valamint a leszerelt PVC és EH-k aktuális egyszeri díjainak különbségét, és ezen felül 8 000 Ft egyszeri díjat kell fizetni.
Konfiguráció módosítás:
Az előfizető igényelheti a szolgáltatás műszaki paramétereinek megváltoztatását. Az előfizetői hozzáférési pontok és PVC-k konfigurációjának módosítása a szolgáltatásigénybevételének megkezdésétől számított 1 hónapig díjtalan. Ezt követően az EHP-k és PVC-k konfiguráció módosításáért egyszeri konfigurációs díjat számít a szolgáltató, amely díj megegyezik egy 64 kbit/s-os EHP egyszeri díjával.
Kedvezmények az egyszeri díjakban:
Egyszeri díjak fizetési haladéka:
A Frame-Flex szolgáltatás előfizetői közül azok számára, akik mennyiségi vagy időtartami kedvezményt élveznek, a szolgáltató biztosítja annak lehetőségét, hogy választhassanak az egyszeri díj egy összegben vagy fizetési haladék igénybevételével történő kifizetésére.
A fizetési haladék igénybevételének feltételeit az 1. sz. melléklet tartalmazza.
12
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj):
Az előfizetői hozzáférés (EH) díjai:
A Frame-Flex szolgáltatás a Flex-Com hálózat előfizetői hozzáférésein (EH) vehetőigénybe. Az alkalmazott előfizetői hozzáférés típusát az határozza meg, hogy az adott telephelyen milyen interfész sebességű Frame-Flex előfizetői hozzáférési pontot (EHP-t) kíván az előfizető igénybe venni. Az alkalmazott előfizetői hozzáférések havi díjai az érvényes Flex-Com díjszabás szerintiek.
Az előfizetői hozzáférési pont (EHP) díjai:
Az előfizetői hozzáférési pontok havi díja függ az igényelt EHP interfész sebességtől.
64 kbit/s alatti interfész sebességű EHP havi díja megegyezik a 64 kbit/s interfész sebességű EHP havi díjával.
Állandó virtuális áramkörök(PVC-k) díjai:
A PVC-k havi díja az elvállalt információsebességtől (CIR), a PVC prioritásától és a PVC-k hosszától függ.
A PVC-k havi díja a Flex-Com bérelt vonali összeköttetések havi díjának arányában van meghatározva. Az 1. sz. mellékletben megadott táblázat tartalmazza, a különböző CIR értékű „Real-time”, vagy „Normál” prioritással konfigurált PVC-k havi díját.
LANConnect kiegészítő szolgáltatás ‘végponti felügyelt forgalomirányító eszköz’ (MR)
A LANConnect kiegészítő szolgáltatást az előfizető megrendelésére, annak telephelyén a szolgáltató által telepített és felügyelt forgalomirányító eszköz (MR) biztosítja. Az MR havi díja az igényelt hozzáférési sebességtől, a helyi hálózatban lévő eszközök számától, valamint az alkalmazott hálózati protokolloktól függ.
Kedvezmények a hozzáférési díjakban:
A Frame-Flex szolgáltatás előfizetői számára a szolgáltató a havi szolgáltatási díj nagysága és a szolgáltatási szerződés időtartama alapján nyújt kedvezményeket.
A Frame-Flex szolgáltatások megrendelőire egységesen érvényesek az alábbi kedvezmények:
Mennyiségi kedvezmények:
A Frame-Flex szolgáltatás havi díjából, a mindenféle kedvezmény nélkül számított nettó havi szolgáltatási díjból a kedvezmények mértékét az 1. Sz. Melléklet tartalmazza.
A kedvezmény nélkül számított nettó havi szolgáltatási díj csak a szolgáltató. által felszámított díjakat tartalmazza. Az LTO-k által felszámított és az előfizetők felé továbbhárított díjak nem számítanak bele a kedvezmény alapját képező összegekbe.
A nettó havi szolgáltatási díj nagyságának változása maga után vonhatja a kedvezmény mértékének változását.
Szolgáltatási szerződés időtartama szerinti árkedvezmények:
A számla kedvezmény nélküli végösszege csak a szolgáltató által felszámított díjakat tartalmazza. Az LTO-k által felszámított és az előfizetők felé továbbhárított díjak nem számítanak bele a kedvezmény alapját képező összegekbe.
Az egyedi előfizetői szerződésben szerepel, hogy legfeljebb hány új előfizetői hozzáférési pont és PVC létesülhet, illetőleg szűnhet meg az előfizetői szerződés időtartama alatt, és melyekre vonatkozhatnak, vagy mely esetekben vonhatók vissza a már megadott kedvezmények.
Az előfizetői szerződés időtartama szerinti árkedvezmény megszűnik, ha az előfizető az egyedi előfizetői szerződésben rögzített számot meghaladó előfizetői hozzáférési pontot és PVC-t megszüntet. Ebben az esetben a megszüntetésig juttatott összkedvezmény alapján az előfizetőnek visszamenőlegesen ki kell fizetnie azidő előtt felmondott kedvezményes EHP-k és PVC-k kedvezményeinek a késedelmi kamattal emelt összegét. Az előfizető visszatérítési kötelezettségének mértékét és további feltételeit az egyedi előfizetői szerződésnek tartalmaznia kell.
A felsorolt kedvezmények egymástól függetlenül adhatók. A kedvezmények mértékétől és feltételeitől eltérni nem lehet.
.
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
13
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
Előfizetői hozzáférési pont (EHP, SAP) Flex-Com díjszabás szerint.
6.3.1 Előfizetői hozzáférési pont (EHP, SAP)
EHP interfész sebesség (kbit/s) | Egyszeri díj (Ft) |
0-64 | 37 000 Ft |
128 | 40 500 Ft |
192 | 56 750 Ft |
256 | 73 000 Ft |
320 | 87 625 Ft |
384 | 102 250 Ft |
448 | 116 875 Ft |
512 | 131 500 Ft |
576 | 144 700 Ft |
640 | 157 825 Ft |
704 | 171 000 Ft |
768 | 184 125 Ft |
000 | 000 000 Ft |
896 | 210 450 Ft |
960 | 223 625 Ft |
1024 | 236 750 Ft |
1088 | 250 325 Ft |
1152 | 263 875 Ft |
1216 | 277 375 Ft |
1280 | 290 950 Ft |
1344 | 304 450 Ft |
1408 | 318 000 Ft |
1472 | 331 500 Ft |
1536 | 345 075 Ft |
1600 | 358 625 Ft |
1664 | 372 125 Ft |
1728 | 385 700 Ft |
1792 | 399 200 Ft |
1856 | 412 750 Ft |
426 250 Ft |
6.3.2 Állandó virtuális áramkör (PVC, SID)
PVC CIR(kbit/s) | Egyszeri díj (Ft) |
8* 14 625 Ft | |
16 24 375 Ft | |
32 40 575 Ft | |
48 54 075 Ft | |
64 67 575 Ft | |
96 70 250 Ft | |
128 107 750 Ft | |
14
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
PVC CIR(kbit/s) | Egyszeri díj (Ft) |
192 | 140 075 Ft |
256 | 172 125 Ft |
512 | 274 875 Ft |
768 | 367 000 Ft |
124 | 438 937 Ft |
6.3.3 LANConnect kiegészítő szolgáltatás ‘végponti felügyelt forgalomirányító eszköz’ (MR, SAP)
MRS xxxxx | Hozzáférési sebesség | Hálózati protokoll | LAN eszközök száma | MRS egyszeri díj (Ft) |
LANConnect Route 4 IP | 128 kbit/s | IP | 4 | 14 300 Ft |
LANConnect Route IP/IPX | 128 kbit/s | IP, IPX | korlátlan | 28 600 Ft |
LANConnect Route | 512 kbit/s | IP, IPX | korlátlan | 35 000 Ft |
Előfizetői hozzáférés (EH,SAP) Flex-Com díjszabás szerint.
EHP interfész sebesség (kbit/s)
Havi díj (Ft)
6.4.1 Előfizetői hozzáférési pont (EHP,SAP)
0-64 | 14 800 Ft |
128 | 16 200 Ft |
192 | 22 700 Ft |
256 | 29 200 Ft |
320 | 35 050 Ft |
384 | 40 900 Ft |
448 | 46 750 Ft |
512 | 52 600 Ft |
576 | 57 875 Ft |
640 | 63 125 Ft |
704 | 68 400 Ft |
768 | 73 650 Ft |
832 | 78 925 Ft |
896 | 84 175 Ft |
960 | 89 450 Ft |
1024 | 94 700 Ft |
1088 | 100 125 Ft |
1152 | 105 550 Ft |
1216 | 110 950 Ft |
1280 | 116 375 Ft |
1344 | 121 775 Ft |
1408 | 127 200 Ft |
1472 | 132 600 Ft |
1536 | 138 025 Ft |
1600 | 143 450 Ft |
1664 | 148 850 Ft |
15
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
EHP interfész sebesség (kbit/s) Havi díj (Ft)
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
1728 | 154 275 Ft |
1792 | 159 675 Ft |
1856 | 165 100 Ft |
1920 | 170 500 Ft |
6.4.2 Állandó virtuális áramkör (PVC, SID)
PVC, CIR (normál) (kbit/s) | PVC, CIR (real-time) (kbit/s) | Állandó virtuális áramkörök (PVC-k) havi díjai (Ft) |
8* | 5 850 Ft | |
16 | 9 750 Ft | |
32 | 11 | 16 225 Ft |
48 | 21 625 Ft | |
64 | 22 | 27 025 Ft |
96 | 28 100 Ft | |
128 | 44 | 43 100 Ft |
192 | 55 | 56 025 Ft |
256 | 77 | 68 850 Ft |
512 | 165 | 109 950 Ft |
000 | 000 | 000 800 Ft |
1024 | 330 | 175 575 Ft |
6.4.3 LANConnect kiegészítő szolgáltatás ‘végponti felügyelt forgalomirányító eszköz’ (MR, SAP)
MRS xxxxx | Hozzáférési sebesség | Hálózati protokoll | LAN eszközök száma | MRS egyszeri díj (Ft) |
LANConnect Route 4 IP | 128 kbit/s | IP | 4 | 5 700 Ft |
LANConnect Route IP/IPX | 128 kbit/s | IP, IPX | korlátlan | 11 400 Ft |
512 kbit/s | IP, IPX | korlátlan | 14 000 Ft |
6.5
Nettó havi szolgáltatási díj (Ft)* Kedvezmény mértéke (%)
Megjegyzés [ b1Át]:
Kedvezmények
Mennyiségi kedvezmények
0 - 1 499 999 | 0 |
1 500 000 - 4 999 999 | 4 |
5 000 000 - 9 999 999 | 7 |
10 000 000 és fölötte | 10 |
6.5.2 Szolgáltatási szerződés időtartama szerinti árkedvezmények
A szerződés időtartama (év) Kedvezmény mértéke (%)
0 % |
5 % |
8 % |
16
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/6. sz. melléklet
6.5.3 Egyszeri díjakból adható kedvezmény
A szerződés időtartama | Kedvezmény mértéke az egyszeri díjból az előfizető számlájának kedvezmény nélküli végösszege* alapján (%) |
50 | |
100 |
6.5.4 A Frame-Flex SLA riport kiegészítő szolgáltatás díjai
A szolgáltatásokat egységesen 25 % ÁFA terheli.
Havi alapdíj (egy ügyfél hálózatra) | 150 000 Ft |
Havi fix díj | |
Alapszintű riportok esetén/PVC | 3 000 Ft |
Emelt szintű riportok esetén/PVC | 6 000 Ft |
Különleges szintű riportok esetén/PVC | 10 000 Ft |
A Frame-Flex SLA riport kiegészítő szolgáltatás díjazásakor a Frame-Flex szolgáltatás szerinti kedvezmények adhatók.
17
Frame-Flex
Utolsó módosítás: 2015. december 1. Hatálya: 2016. október 01.